電信如何贏得市場(chǎng)心得體會(huì)范本 電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷心得(七篇)

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關(guān)于電信如何贏得市場(chǎng)心得體會(huì)范本一

由于貴公司網(wǎng)絡(luò)速度慢、達(dá)不到辦公的正常速率。根據(jù)我司的勘察目前貴公司的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)年限較長(zhǎng)，布線雜亂、設(shè)備陳舊老化且布線骨干基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已經(jīng)無(wú)法承載互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的當(dāng)下業(yè)務(wù)應(yīng)用。因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)重新布線、設(shè)備更改已顯得格外重要。

二、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及建議方案

1、貴公司分a、b兩棟辦公樓。a棟分三層共20個(gè)房間左右需求網(wǎng)絡(luò)。b棟分三層共兩個(gè)大辦公室需求網(wǎng)絡(luò)。弱電機(jī)房在a棟，貴公司寬帶進(jìn)線為一根在a樓。

2、建議寬帶從a棟辦公樓移到b棟辦公樓弱電機(jī)房，從而減少到企業(yè)級(jí)網(wǎng)關(guān)的傳輸距離，并且方便今后的日常維護(hù)。

3、貴司現(xiàn)有的無(wú)線組網(wǎng)是員工私自安裝的家用型無(wú)線路由器。由于無(wú)線路由器多為經(jīng)濟(jì)型家用路由器，相互之間對(duì)網(wǎng)絡(luò)干擾比較大，影響貴司主干網(wǎng)絡(luò)。建議使用企業(yè)級(jí)雙頻無(wú)線ap。

4、我司為貴公司推薦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌為華三，華三品牌在國(guó)內(nèi)是一線品牌。

二、電話現(xiàn)狀及建議方案

1、貴公司分a、b兩棟辦公樓。a棟分三層共20個(gè)房間左右需求電話通訊。b棟分三層共兩個(gè)大辦公室需求電話通訊。

2、建議電話采用集團(tuán)電話程控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部分機(jī)，每位員工設(shè)置一個(gè)指定分機(jī)號(hào)碼，內(nèi)部通訊免費(fèi)，外面撥打公司電話通一前臺(tái)或指定某一位員工接聽(tīng)，再轉(zhuǎn)接給公司內(nèi)部員工，這樣公司所有員工都可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通訊及撥打外部電話。

我司為貴公司推薦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌為國(guó)威。

三、施工結(jié)構(gòu)

1、網(wǎng)絡(luò)配線系統(tǒng)

公司辦公樓共有ab兩棟樓，每棟樓3層，考慮方便管理建議ab兩棟樓各設(shè)置一個(gè)機(jī)房，a樓沒(méi)有預(yù)設(shè)場(chǎng)地放機(jī)柜可放壁掛的機(jī)柜，(建議每層樓放一個(gè)壁掛的小機(jī)柜或者放一個(gè)立式的主機(jī)柜)，主機(jī)房預(yù)設(shè)在b樓的2層，a棟樓一層大概30個(gè)有線網(wǎng)絡(luò)接口，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接口2個(gè)無(wú)線ap使用，二層大概15個(gè)有有線網(wǎng)絡(luò)接口，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接口2個(gè)無(wú)線ap使用，三層大概15個(gè)有線網(wǎng)絡(luò)接口，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接口2個(gè)無(wú)線ap使用，a棟樓合計(jì)60個(gè)有線網(wǎng)絡(luò)接口，b棟樓一層由于是廠房就沒(méi)有預(yù)設(shè)網(wǎng)絡(luò)接口，二層大概45個(gè)有線網(wǎng)絡(luò)接口，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接口2個(gè)無(wú)線ap使用，三層大概30個(gè)有線網(wǎng)絡(luò)接口，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接口2個(gè)無(wú)線ap使用，b棟樓合計(jì)70個(gè)有線網(wǎng)絡(luò)接口，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接口2個(gè)無(wú)線ap使用。ab兩棟樓合計(jì)大概有線網(wǎng)絡(luò)接口130個(gè)端口，無(wú)線端口合計(jì)10個(gè)端口。

2、電話配線系統(tǒng)

公司辦公樓共有ab兩棟樓，每棟樓3層，考慮方便管理建議ab兩棟樓各設(shè)置一個(gè)電話配線箱，主配線箱預(yù)設(shè)在b樓的2層，a棟樓一層大概30個(gè)有電話接口，二層大概15個(gè)有電話接口，三層大概15個(gè)有電話接口， a棟樓合計(jì)60個(gè)有電話接口，b棟樓一層由于是廠房就沒(méi)有預(yù)設(shè)網(wǎng)絡(luò)接口，二層大概45個(gè)有電話接口，三層大概30個(gè)有電話接口， b棟樓合計(jì)70個(gè)有電話接口。

3、布線需求情況

網(wǎng)絡(luò)配線系統(tǒng)

中心機(jī)房設(shè)在b樓的2層，a樓主機(jī)房與b樓機(jī)房之間用光仟連接。機(jī)房到終端采用千兆網(wǎng)絡(luò)，外光纖進(jìn)入主機(jī)房。

電話配線系統(tǒng)

主配線箱設(shè)在b樓的2層，a樓主機(jī)房與b樓機(jī)房之間用100對(duì)室外電話大對(duì)數(shù)電纜連接。配線箱到終端采用40.5電話線連接，外線由電信接入主機(jī)房。

大對(duì)數(shù)打線排列標(biāo)準(zhǔn)

布線方案的設(shè)計(jì)原則建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則是：

適應(yīng)發(fā)展，規(guī)模適當(dāng)，逐步發(fā)展，保持先進(jìn)。建成一個(gè)具有一定規(guī)模容量，技術(shù)較先進(jìn)、功能齊全、運(yùn)行高效、使用方便、安全可靠、質(zhì)量?jī)?yōu)良，適應(yīng)全方位、多層次需求的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)。設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、結(jié)構(gòu)靈活、可塑性好，便于更新調(diào)整和擴(kuò)展升級(jí);具有前瞻性，網(wǎng)絡(luò)建成后能滿足公司大樓的需要。

四、符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

本布線方案符合最新的國(guó)際布線標(biāo)準(zhǔn)iso/iec11801，并符合美國(guó)tia/eia-586布線標(biāo)準(zhǔn)。

信息插口

防塵;含有插口蓋板。

超六類千兆接口模塊;保證其耐用性和可靠性。

三類電話rj11接口模塊;保證其耐用性和可靠性。

面板標(biāo)記;保證用戶使用的方便性。

五、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則

工廠的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)我們遵循以下幾個(gè)方面設(shè)計(jì)：

1、穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)

具有運(yùn)行穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)才是可靠的網(wǎng)絡(luò)。而網(wǎng)絡(luò)的可靠運(yùn)行取決于諸多因素，如網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的選擇等。

2、易擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要有可擴(kuò)展性和可升級(jí)性。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，規(guī)模的增加，需要網(wǎng)絡(luò)有很好的可擴(kuò)展性，并能隨著技術(shù)的發(fā)展不斷升級(jí)。

3、安全的網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)具有良好的安全性。由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)連接不同的終端，因此安全管理十分重要。交換機(jī)應(yīng)支持vlan的劃分，以便于隔離不同子網(wǎng)的設(shè)備;路由器能設(shè)置各種訪問(wèn)控制等;還可以使用防火墻對(duì)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行管控。

六、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)

辦公內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如下：

整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我們采用千兆互聯(lián)。

化工廠的辦公內(nèi)網(wǎng)核心交換機(jī)使用h3c s5560s萬(wàn)兆級(jí)交換機(jī)，配備光電接口，為服務(wù)器和接入層交換機(jī)提供接入端口;出口層使用h3c f1000ak系列防火墻與外界互聯(lián)，同時(shí)還具備入侵檢測(cè)、防病毒的能力。由于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不大，樓層較少，為了節(jié)省成本，其他樓層所使用s500pv3-ei系列的三層交換機(jī)通過(guò)千兆雙絞線與核心交換機(jī)互聯(lián)。

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通用無(wú)線控制器ac+fit ap 的組網(wǎng)方式部署。這種部署方式具有集中管理功能，所有的關(guān)于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的配置都可以通過(guò)配置無(wú)線控制器來(lái)統(tǒng)一完成，無(wú)線wifi每層樓面放置2臺(tái)千兆雙頻無(wú)線ap，使用ac控制器+poe供電交換機(jī)+fitap的方式部署無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。。

全網(wǎng)均采用h3c可管理型交換機(jī)，支持vlan的劃分，以便于隔離不同子網(wǎng)的設(shè)備;后期無(wú)線設(shè)備上線，可以單獨(dú)劃分出一個(gè)vlan給無(wú)線用戶wifi上網(wǎng)，通過(guò)出口防火墻配合，達(dá)到有線用戶走互聯(lián)網(wǎng)線路a, 無(wú)線用戶走互聯(lián)網(wǎng)線路b的分流效果。

出口防火墻

在系統(tǒng)總體安全規(guī)劃設(shè)計(jì)中，我們將按照安全風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)與安全投資之間的平衡原則(主要包括層次化的綜合防護(hù)原則和不同層次重點(diǎn)防護(hù)原則)，提出以下的安全風(fēng)險(xiǎn)和防護(hù)措施，從而建立起全防御體系的信息安全框架。

安全邊界的建立可以通過(guò)防火墻來(lái)實(shí)現(xiàn)。在局域網(wǎng)的出口處，我們建議采用1臺(tái)h3c secpath 系列防火墻，通過(guò)建議防火墻安全策略控制，可以防止“黑客”對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的非法侵入、過(guò)濾不安全服務(wù)以及規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)信息的流向?？刂颇男┯脩裟軌虻卿浀絻?nèi)部網(wǎng)并獲取相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源，控制準(zhǔn)許哪些用戶入網(wǎng)和準(zhǔn)許他們對(duì)哪些工作站進(jìn)行訪問(wèn)。

防火墻策略的配置我們建議如下：

? 配置防火墻防dos/ddos功能，對(duì)land、smurf、fraggle、ping of death、tear drop、syn flood、icmp flood、udp flood等拒絕服務(wù)攻擊進(jìn)行防范;

? 配置防火墻全面安全防范能力，包括arp欺騙攻擊的防范，提供arp主動(dòng)反向查詢、tcp報(bào)文標(biāo)志位不合法攻擊防范、超大icmp報(bào)文攻擊防范、地址/端口掃描的防范、icmp重定向或不可達(dá)報(bào)文控制功能、tracert報(bào)文控制功能、帶路由記錄選項(xiàng)ip報(bào)文控制功能等;

? 防火墻設(shè)置為默認(rèn)拒絕工作方式，保證所有的數(shù)據(jù)包，如果沒(méi)有明確的規(guī)則允許通過(guò)，全部拒絕以保證安全;

? 由外往內(nèi)的訪問(wèn)控制規(guī)則：

? 在防火墻上設(shè)置允許vpn協(xié)議數(shù)據(jù)包穿越防火墻，滿足移動(dòng)用戶通過(guò)ipsec vpn和分支機(jī)構(gòu)vpn網(wǎng)關(guān)訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)的需求;

? 通過(guò)防火墻的訪問(wèn)控制策略，拒絕任何來(lái)自inter對(duì)內(nèi)網(wǎng)的訪問(wèn)數(shù)據(jù)，保證任何inter數(shù)據(jù)都不能主動(dòng)進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)，屏蔽所有來(lái)自inter的攻擊行為;

七、由內(nèi)往外的訪問(wèn)控制規(guī)則：

1、通過(guò)防火墻的訪問(wèn)控制策略，對(duì)內(nèi)部用戶訪問(wèn)inter進(jìn)行基于ip地址的控制，初步實(shí)現(xiàn)控制內(nèi)部用戶能否訪問(wèn)inter，能夠訪問(wèn)什么樣的inert資源;

2、通過(guò)配置防火墻提供的ip/mac地址綁定功能，以及身份認(rèn)證功能，提供對(duì)內(nèi)部用戶訪問(wèn)inter的更嚴(yán)格有效的控制能力，加強(qiáng)內(nèi)部用戶訪問(wèn)inter控制能力;

3、 通過(guò)配置防火墻提供的smtp郵件過(guò)濾功能和http內(nèi)容過(guò)濾，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶訪問(wèn)inter的細(xì)粒度的訪問(wèn)控制能力，實(shí)現(xiàn)基本的用戶訪問(wèn)inter的行為管理;

4、防火墻是以網(wǎng)絡(luò)層為核心的防護(hù)措施，它可以對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)區(qū)域分割，提供基于ip地址和tcp/ip服務(wù)端口等的訪問(wèn)控制;對(duì)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)攻擊方式，如拒絕服務(wù)攻擊(ping of death, land, syn flooding, ping flooding, tear drop, …)、端口掃描(port scanning)、ip欺騙(ip spoofing)、ip盜用等進(jìn)行有效防護(hù);并提供nat地址轉(zhuǎn)換、流量限制、用戶認(rèn)證、ip與mac綁定等安全增強(qiáng)措施。

核心層

配置1臺(tái)h3c s5560s系列核心交換機(jī)，用于提供數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、存儲(chǔ)等設(shè)備的連接。h3c s5560s系列核心交換機(jī)具有強(qiáng)大的硬件性能和豐富的特性，可以滿足研發(fā)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)的挑剔需求。

接入層

樓層接入交換機(jī)采用h3c s5000pv3系列交換機(jī)，通過(guò)千兆鏈路上聯(lián)至核心交換機(jī);接入層交換機(jī)為終端用戶提供高端口密度，以及高速寬帶接入，保證所有端口均達(dá)到線速轉(zhuǎn)發(fā)。

八、布線系統(tǒng)總體方案

方案說(shuō)明

整個(gè)布線系統(tǒng)由工作區(qū)子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)構(gòu)成，以下按各個(gè)子系統(tǒng)分別進(jìn)行說(shuō)明。

1、工作區(qū)子系統(tǒng)

本樓布線工作區(qū)子系統(tǒng)由各個(gè)樓層構(gòu)成，在樓層相應(yīng)的墻上安裝六類網(wǎng)絡(luò)和三類電話信息插座。每個(gè)信息插座可根據(jù)需要設(shè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，分布在各樓層辦公室內(nèi)。安裝明裝墻式rj45和rj11插座。每層信息插口都是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的rj45六類rj11電話2個(gè)插口，并具有防塵彈簧蓋板,同時(shí)能夠標(biāo)識(shí)出插口的類型?？芍С指咚傩畔鬏?。不同型號(hào)的微機(jī)及電腦終端通過(guò)rj45標(biāo)準(zhǔn)跳線可方便的連接到數(shù)據(jù)信息插座上，不同型號(hào)的電話終端通過(guò)rj11標(biāo)準(zhǔn)跳線可方便的連接到數(shù)據(jù)信息插座上。

底盒(明裝盒)采用我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的86型底盒。統(tǒng)一安裝高度為離地0.3米。

2、水平子系統(tǒng)

水平子系統(tǒng)由各分管配線間至各個(gè)工作區(qū)之間的線纜構(gòu)成。

高速網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息點(diǎn)全部采用超六類非屏蔽雙絞線(utp)，支持高速信息傳輸。非屏蔽雙絞線線纜具有很強(qiáng)的抗干擾性，使系統(tǒng)具有很高的可靠性和高傳輸率，能夠滿足未來(lái)的需求。

通訊數(shù)據(jù)信息點(diǎn)全部采用40.5電話電纜非屏蔽雙絞線(utp)，參考郵電yd/t630-93標(biāo)準(zhǔn)。非屏蔽雙絞線線纜具有很強(qiáng)的抗干擾性，使系統(tǒng)具有很高的可靠性和高傳輸率，能夠滿足未來(lái)的需求。

水平線各層的配線間經(jīng)走廊天花板或墻面明裝管或槽，引向工作區(qū)各信息點(diǎn)。從配線間內(nèi)接線端子與信息插座之間均為點(diǎn)到點(diǎn)端接，任何改變系統(tǒng)的操作(如增減用戶，用戶地址改變等)都不影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，為系統(tǒng)線路故障檢修提供極大方便。

3、管理子系統(tǒng)

管理子系統(tǒng)由分別由設(shè)在每棟的機(jī)房，及主配線間構(gòu)成。

各樓層分配線到此樓的弱電機(jī)柜配接，。

b樓主機(jī)房同時(shí)管理ab兩棟樓的主干電纜的跳接，a樓的所有的信息點(diǎn)數(shù)據(jù)部分通過(guò)超六類4對(duì)utp電纜接入a樓弱電機(jī)柜的數(shù)據(jù)主配線架，再由a樓弱電機(jī)柜通過(guò)單模4芯光仟到b樓主機(jī)房進(jìn)行管理及分配，b樓的所有的信息點(diǎn)數(shù)據(jù)部分通過(guò)超六類4對(duì)utp電纜接入主機(jī)房的數(shù)據(jù)主配線架。

計(jì)算機(jī)中心的數(shù)據(jù)主配架，設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜。機(jī)柜上安裝配線架，用來(lái)管理數(shù)據(jù)配置，并留有足夠的空間，以安裝用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

4、垂直主干線子系統(tǒng)

數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)干線，從a樓弱電柜到b樓主機(jī)房采用4芯單模光仟線纜進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。

通訊電話系統(tǒng)主干線，從a樓配線箱到b樓配線箱采用100對(duì)電話電纜線進(jìn)行通訊數(shù)據(jù)傳輸

九、 工程材料清單及報(bào)價(jià)

見(jiàn)附表

十、方案綜述

由于本方案是辦公用樓，故根據(jù)不同的需求選用不同的終端，而作為整棟大樓則面向未來(lái)高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對(duì)布線系統(tǒng)的嚴(yán)格要求，具有很強(qiáng)的適應(yīng)性、擴(kuò)展性、可靠性和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

1、施工順序

總體要求前期施工進(jìn)行線穿線鋪設(shè)、測(cè)試工作，后期配合設(shè)備安裝，最終完成系統(tǒng)整體調(diào)試直至正常運(yùn)行。

2、施工順序：

管線安裝---穿線校線-系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)元器件安裝--局部調(diào)試--系統(tǒng)全面調(diào)試--運(yùn)行。

3、施工工藝技術(shù)要求

1) 嚴(yán)格按圖紙施工，在保證系統(tǒng)功能質(zhì)量的前提下，提高工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，確保施工質(zhì)量。

2) 信息點(diǎn)位置準(zhǔn)確、無(wú)遺漏。

3) 管路兩端設(shè)備處導(dǎo)線應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況留有足夠的冗余。導(dǎo)線兩端應(yīng)按照?qǐng)D紙?zhí)峁┑木€號(hào)用標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)識(shí)，根據(jù)線色來(lái)進(jìn)行端子接線，并應(yīng)在圖紙上進(jìn)行標(biāo)識(shí)，作為施工資料進(jìn)行存檔。

4) 設(shè)備安裝牢固、美觀、預(yù)裝設(shè)備、豎成列，墻裝設(shè)備端正一致，資料整理正規(guī)完整無(wú)遺漏，各種現(xiàn)場(chǎng)變更手續(xù)齊全有效。

4、電纜(線)的敷設(shè)

在弱電系統(tǒng)中，大多信號(hào)型號(hào)都是直流電壓、電流信號(hào)或數(shù)字信號(hào)，故對(duì)電纜(線)的敷設(shè)工作應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1) 電纜敷設(shè)必須設(shè)專人指揮，在敷設(shè)前向全體施工人員交底，說(shuō)明敷設(shè)電纜的根數(shù)，始未端的編號(hào)，工藝要求及安全注意事項(xiàng)。

2) 放線前對(duì)管路進(jìn)行檢查，穿線前應(yīng)進(jìn)行管路清掃、打磨管口。清除管內(nèi)雜物及積水，有條件時(shí)應(yīng)使用0.25mpa壓縮空氣吹入滑石粉鳳保證穿線質(zhì)量。所有金屬線槽蓋板、護(hù)邊均應(yīng)打磨，不留毛刺，以免劃傷電纜。

3) 在管內(nèi)穿線時(shí)，要避免電纜受到過(guò)度拉引，每米的拉力不能超過(guò)7公斤以便保護(hù)線對(duì)絞距。

4) 布放線纜時(shí)，線纜不能放成死角或打結(jié)，以保證線纜的性能良好，水平線槽中敷設(shè)電纜時(shí)，電纜應(yīng)順直，盡量避免交叉;

5) 做好放線保護(hù)，不能傷保護(hù)套和踩踏線纜;

6) 留線長(zhǎng)度：樓層配線間、設(shè)備間端留長(zhǎng)度(從線槽到地面再返上)銅纜3--5m,信息出口端予留長(zhǎng)度0.4m;

7) 線纜敷設(shè)時(shí)，兩端應(yīng)做好標(biāo)記，線纜標(biāo)記要表示清楚，在一根線纜的兩端必須有一致的標(biāo)識(shí)，線標(biāo)應(yīng)清晰可讀。標(biāo)線號(hào)時(shí)要求以左手拿線頭，線尾向右，以便于以后線號(hào)的確認(rèn)。

8) 匝綁：施工穿線時(shí)作好臨時(shí)綁扎，避免垂直拉緊后再綁扎，以減少重力下垂對(duì)線纜性能的影響。主干線穿完后進(jìn)行整體綁扎，要求綁扎間距=1.5m。光纜應(yīng)時(shí)行單獨(dú)綁扎。綁扎時(shí)如有彎曲應(yīng)滿足不小于10cm的變曲半徑;

9) 電纜在安裝時(shí)要進(jìn)行必要的檢查，不可有損傷屏蔽層。

10) 填寫(xiě)好放線記錄表：記錄中主干銅纜給定的編號(hào)應(yīng)明確樓層號(hào)、序號(hào);

11) 電纜敷設(shè)完畢后，兩端必須留有足夠的長(zhǎng)度，各拐彎處、直線段應(yīng)整理后得到指揮人員的確認(rèn)符合設(shè)計(jì)要求方可掐斷。

12) 線槽內(nèi)線布放完畢后應(yīng)蓋好槽蓋，滿足防火、防潮、防鼠害之要求。

5、機(jī)柜(箱)內(nèi)接線

1) 按設(shè)計(jì)方案進(jìn)行機(jī)架、機(jī)柜安裝，安裝螺絲必須擰緊;

2) 機(jī)架、機(jī)柜安裝應(yīng)與進(jìn)線位置對(duì)準(zhǔn);安裝時(shí)，應(yīng)調(diào)整好水平、垂直度，偏差不應(yīng)大于3mm;

3) 按供貨商提供的安裝圖、設(shè)計(jì)方案進(jìn)行配線架安裝，

4) 核對(duì)電纜編號(hào)無(wú)誤

5) 端接前，機(jī)柜內(nèi)線纜應(yīng)作好綁扎，綁扎要整齊美觀。應(yīng)留有1米左右的移動(dòng)余量;

6) 剝除電纜護(hù)套時(shí)應(yīng)采用專用開(kāi)線器，不得喬傷緣層，電纜中間不得產(chǎn)生斷接現(xiàn)象;

7) 端接前須準(zhǔn)備好配線架端接表，電纜端接依照接表進(jìn)行;

8) 來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入機(jī)柜(箱)內(nèi)的電纜首先要進(jìn)行校驗(yàn)編號(hào)。

9) 來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入機(jī)柜(箱)內(nèi)的電纜要進(jìn)行固定。

10) 來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入機(jī)柜(箱)內(nèi)的電纜，應(yīng)留有一定的余量。

11) 來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入機(jī)柜(箱)內(nèi)的電纜不容許有接頭。

12) 接線完畢，由第二人進(jìn)行復(fù)檢確認(rèn)，以免接線錯(cuò)誤造成系統(tǒng)設(shè)備損壞。

6、工程調(diào)試

檢查、校驗(yàn)、測(cè)試線路和并作好記錄。

十一、確保工程施工質(zhì)量的技術(shù)組織措施

質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)

按iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立和完善的質(zhì)量體系，確保工程安裝質(zhì)量符合設(shè)計(jì)規(guī)定要求;并針對(duì)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)過(guò)程制定質(zhì)量措施，確保工程項(xiàng)目、產(chǎn)品質(zhì)量滿足合同規(guī)定要求。該質(zhì)量體系將適用于本工程實(shí)施的全過(guò)程。

質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)

在整個(gè)布線系統(tǒng)施工過(guò)程中，切實(shí)抓好以下環(huán)節(jié)：

1) 施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2) 管線施工的質(zhì)量檢查和監(jiān)督

3) 配線規(guī)格的審查和質(zhì)量要求

4) 配線施工的質(zhì)量檢查和監(jiān)督

5) 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備或前端設(shè)備的質(zhì)量檢查和監(jiān)督

6) 系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法

7) 系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

8) 系統(tǒng)操作于運(yùn)行管理的規(guī)范要求

9) 系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范與要求

質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施和控制的方法

(1) 設(shè)備、材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)由管理公司、監(jiān)理單位及本公司管理人員對(duì)照合同對(duì)進(jìn)場(chǎng)設(shè)備的型號(hào)、質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行審定。不符合合同要求的產(chǎn)品決不能進(jìn)場(chǎng)。

(2) 完善項(xiàng)目管理制度，明確責(zé)任劃分，該項(xiàng)目由工程項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按圖紙施工，在保證系統(tǒng)功能質(zhì)量的前提下，提高工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，確保施工質(zhì)量。

(3) 建立質(zhì)量檢查制度，現(xiàn)場(chǎng)管理人員將定期進(jìn)行質(zhì)量檢查并貫穿到整個(gè)施工過(guò)程中。

(4) 各分項(xiàng)工程應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，各分組負(fù)責(zé)人對(duì)自己所承擔(dān)的工程負(fù)全面責(zé)任。

(5) 在施工過(guò)程中由工程項(xiàng)目經(jīng)理及各分組負(fù)責(zé)人，每天不定期檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)口頭傳達(dá)解決。次日如再次發(fā)現(xiàn)同樣的問(wèn)題并未解決則再次口頭傳達(dá)限期解決;如若還不能解決，則給予書(shū)面通知并進(jìn)行獎(jiǎng)金扣罰，扣罰金額大小由工程項(xiàng)目經(jīng)理酌情而定。

十二、確保安全生產(chǎn)的技術(shù)組織措施

我們將采取必要措施加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的人身安全、設(shè)備安全的教育，對(duì)每一道安裝工序要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)把各種材料進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān)、設(shè)備驗(yàn)收關(guān)、安裝質(zhì)量關(guān)。采取動(dòng)態(tài)管理與靜態(tài)管理相結(jié)合的方法，實(shí)時(shí)控制各道工序。

1) 加強(qiáng)安全生產(chǎn)和消防工作。公司所有現(xiàn)場(chǎng)施工的人員均需接受安全生產(chǎn)和消防保衛(wèi)的教育，以提高安全生產(chǎn)和消防保衛(wèi)的思想意識(shí)，自我保護(hù)意識(shí)。

2) 必須嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)安全規(guī)程、條理，嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，服從現(xiàn)場(chǎng)安全人員的檢查。

3) 設(shè)備、材料應(yīng)按工程進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持誰(shuí)施工誰(shuí)清理的原則，使整個(gè)工作區(qū)達(dá)到文明施工。

4) 使用高凳時(shí)，應(yīng)防止安全穩(wěn)固，并采取安全監(jiān)護(hù)措施。

5) 使用手持電動(dòng)工具，在線路首端必須接漏電保護(hù)器。

6) 嚴(yán)禁盜竊建設(shè)單位或其他上崗單位的物品、工具和材料。經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)出發(fā)和紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重者送現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)處理。

7) 加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)成品和半成品保護(hù)，如由損壞照價(jià)賠償。

8) 施工中間嚴(yán)禁引酒，防止酒后滋事及意外事故的發(fā)生。

9) 工作現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，防止火災(zāi)發(fā)生。

10) 機(jī)房及貴重設(shè)備安裝應(yīng)實(shí)現(xiàn)通知相關(guān)單位加門加鎖，加強(qiáng)成品保護(hù)。

è 調(diào)試階段應(yīng)注意:

(1) 嚴(yán)禁不經(jīng)檢查立即上電。

(2) 嚴(yán)格按照?qǐng)D紙、資料檢查各分項(xiàng)工程的設(shè)備安裝、線路敷設(shè)是否與圖紙相符.

逐個(gè)檢查各設(shè)備、點(diǎn)位的安裝情況和接線情況，如有不合格填寫(xiě)質(zhì)量反饋單，并做好相應(yīng)的記錄。

涉及其他施工單位者，要事先通知到位并做好記錄

十三、確保文明施工的技術(shù)組織措施

1) 遵守國(guó)家法律及當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)規(guī)定與條理。

2) 維護(hù)用戶的利益與形象。

3) 施工作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁打斗、說(shuō)笑、亂扔工具和雜物，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁擅自離開(kāi)施工現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁帶電作業(yè)。如必修帶電作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿絕緣謝，同時(shí)應(yīng)有人監(jiān)護(hù)。

4) 保持施工和生活場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、文明施工，嚴(yán)禁隨地丟廢棄物，施工后的場(chǎng)地垃圾做到人走場(chǎng)凈。

5) 施工人員不在工地食宿。

十四、確保工期的技術(shù)組織措施

1) 技術(shù)準(zhǔn)備

(1) 我公司工程設(shè)計(jì)人員與用戶及有關(guān)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行技術(shù)聯(lián)絡(luò);

(2) 組織施工圖的會(huì)審、交底工作，相關(guān)人員閱讀和熟悉施工圖紙;

(3) 檢查前期線管預(yù)埋，橋架安裝情況;

(4) 了解熟悉響應(yīng)設(shè)備安裝配合情況;

(5) 了解需配合的其他單位所供設(shè)備、材料進(jìn)場(chǎng)情況。

2) 安裝前準(zhǔn)備工作

(1) 組織項(xiàng)目管理人員做好施工方案的編制工作;

(2) 做好施工所用的機(jī)械器具的維護(hù)、保養(yǎng)工作;

(3) 做好主要施工機(jī)械器具的配置、準(zhǔn)備工作;

(4) 明確雙方材料、設(shè)備供應(yīng)的范圍，完成設(shè)備成套，制定材料、設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃;

(5) 組織設(shè)備、材料、機(jī)具、人員進(jìn)場(chǎng);

(6) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，確定設(shè)立臨時(shí)生活設(shè)施、臨時(shí)辦公室、庫(kù)房、通勤交通等;

(7) 做好施工前的相關(guān)的工程監(jiān)督申報(bào)工作，隨時(shí)做好工程質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)督工作;

(8) 系統(tǒng)進(jìn)入安全施工階段后將會(huì)出現(xiàn)多工種交叉立體作業(yè)的局面，都要在這個(gè)時(shí)期為各自的利益搶工期、搶進(jìn)度，相互之間的碰狀在所難免，因此，多方面的協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。

(9) 在與其它專業(yè)發(fā)生交叉作業(yè)矛盾時(shí)，請(qǐng)示用戶協(xié)調(diào)解決。

(10) 線路敷設(shè)完畢后，將橋架蓋同時(shí)蓋好，避免其它交叉作業(yè)的破壞。

(11) 所有與各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)均應(yīng)在工程實(shí)施前由項(xiàng)目經(jīng)理與各專業(yè)負(fù)責(zé)人達(dá)成協(xié)議，并形成書(shū)面報(bào)告作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

(12) 現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)調(diào)整工期安排，保證物料供應(yīng)及人員調(diào)配。

(13) 必要時(shí)，更新施工設(shè)備、測(cè)試設(shè)備。

十五、竣工驗(yàn)收

竣工驗(yàn)收

竣工驗(yàn)收是對(duì)整個(gè)綜合布線系統(tǒng)的綜合性驗(yàn)收，及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的安裝質(zhì)量與線纜的性能進(jìn)行驗(yàn)收。

十六、售后服務(wù)及技術(shù)支持

售后服務(wù)期

在工程驗(yàn)收合格之日起，及進(jìn)入售后服務(wù)期。售后服務(wù)期包括質(zhì)量保證期和質(zhì)量維護(hù)期

質(zhì)量保證期

從工程驗(yàn)收合格之日起及進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于保修范圍的質(zhì)量問(wèn)題，乙方將免為維修或更換產(chǎn)品。本工程質(zhì)保期為1年,1年之內(nèi)免費(fèi)提供上門維護(hù)及檢修服務(wù)。

質(zhì)量維護(hù)期

在質(zhì)量保證期之后，及自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。在質(zhì)量維護(hù)期內(nèi)進(jìn)行的維護(hù)服務(wù)將根據(jù)公司所定的產(chǎn)品價(jià)格及維護(hù)情況進(jìn)行合理收費(fèi)。本工程維護(hù)期為4年。

維護(hù)人員

合格的工作人員能迅速圓滿完成所有工作。維護(hù)人員首先選擇原工程調(diào)試人員。激素專家為工程維護(hù)提供咨詢服務(wù)。

接受用戶意見(jiàn)

接收用戶來(lái)信、電話、傳真，在2小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)或處理意見(jiàn)。48小時(shí)內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)，使用戶滿意。并做好相應(yīng)的用戶信息記錄。

定期聯(lián)絡(luò)

定期主動(dòng)對(duì)用戶保證一年聯(lián)絡(luò)。

信息反饋

收集質(zhì)量信息、填寫(xiě)“信息反饋單”反映至售后服務(wù)部。為維護(hù)提供信息。

維護(hù)保養(yǎng)和故障維修

制定各子系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)表，指導(dǎo)用戶技術(shù)人員進(jìn)行保養(yǎng)，并收集維護(hù)保養(yǎng)信息，以便及早發(fā)現(xiàn)故障隱患，采取相應(yīng)措施，防患于未然。

當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生故障時(shí)，售后服務(wù)部將組織進(jìn)行故障維修。并把相應(yīng)信息填入用戶服務(wù)記錄中。

故障維修

當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法排除的故障，可直接電話通知我有限公司售后服務(wù)部，公司將派出具備故障排除技能的工程師到現(xiàn)場(chǎng)。

完，歡迎指導(dǎo)!

關(guān)于電信如何贏得市場(chǎng)心得體會(huì)范本二

一年來(lái)，我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想、更新觀念，面對(duì)各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。

20xx年，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開(kāi)始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

關(guān)于電信如何贏得市場(chǎng)心得體會(huì)范本三

在我沒(méi)有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和修改，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我持續(xù)對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司理解服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而此刻我要作為服務(wù)者來(lái)應(yīng)對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我能夠說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接應(yīng)對(duì)面溝通。也就是要幫忙客戶能夠順利使用電信公司的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員的工作資料重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但應(yīng)對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜應(yīng)對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不明白，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最后把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊，我個(gè)性高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。之后他甚至向身旁的人宣傳，說(shuō)他十分滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜應(yīng)對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫忙客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然阿、親切阿、微笑阿，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原先也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每一天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，透過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎樣說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的。

透過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入主角。我的打字水平一向以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然此刻的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信透過(guò)努力，我必須會(huì)到達(dá)公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也必須大有幫忙的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎樣為客戶帶給貼心服務(wù)，不知自己的潛力如何。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫忙我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍，盤點(diǎn)一下自己的工作潛力是否貼合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我潛力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，能夠?qū)W到很多東西。

人的一生，總是離不開(kāi)工作的。此刻的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。盡管此刻，我還是一名新員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

關(guān)于電信如何贏得市場(chǎng)心得體會(huì)范本四

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候。回首我們營(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。

一年來(lái)，我們結(jié)合工作實(shí)際，解放思想、更新觀念，面對(duì)各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。

20xx年，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開(kāi)始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

關(guān)于電信如何贏得市場(chǎng)心得體會(huì)范本五

通過(guò)這次主題班會(huì)，使同學(xué)們明白如何預(yù)防手機(jī)詐騙的重要性，通過(guò)本次活動(dòng)，讓學(xué)生了解詐騙的各種形式，避免上當(dāng)受騙。

隨著社會(huì)的發(fā)展，交通事業(yè)的發(fā)達(dá)，生活水平的提高，飲食渠道的廣闊，信息技術(shù)的進(jìn)步，越來(lái)越多的安全問(wèn)題也逐漸暴露，由其帶來(lái)的交通、飲食、消防、網(wǎng)絡(luò)等方面的一系列問(wèn)題也浮出了水面，為了加強(qiáng)學(xué)生在生活中各方面的預(yù)防能力，為了提高學(xué)生在各種災(zāi)難來(lái)臨時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，為了灌輸學(xué)生更多的自我預(yù)防、自我保護(hù)、自我應(yīng)對(duì)、自我逃生的能力。召開(kāi)本次主題班會(huì)。

所謂“盜竊和詐騙”就是犯罪分子利用學(xué)生經(jīng)驗(yàn)少，心腸軟等特點(diǎn)，蓄意編造故事，博得大學(xué)生的同情，伺機(jī)借走其銀行卡，然后想盡辦法盜走密碼，最終騙走卡內(nèi)資金的事項(xiàng)。

（一）、電信詐騙特點(diǎn)

1.作案過(guò)程不接觸化。詐騙案件與其他刑事犯罪相比，無(wú)現(xiàn)場(chǎng)、無(wú)痕跡物證，難以發(fā)現(xiàn)、固定和提取犯罪證據(jù)。在偵辦傳統(tǒng)詐騙案件中，往往采取比對(duì)嫌疑人體貌特征確定犯罪嫌疑人。而電信詐騙犯罪中，犯罪嫌疑人僅通過(guò)電話與受害人聯(lián)系，與受害人不見(jiàn)面，受害人對(duì)犯罪嫌疑人了解僅限于電話號(hào)碼、銀行賬號(hào)，不掌握犯罪嫌疑人體貌特征，難以確定犯罪嫌疑人。加之，電信詐騙犯罪嫌疑人通常采用網(wǎng)銀系統(tǒng)轉(zhuǎn)存及分解資金、自動(dòng)柜員機(jī)提現(xiàn)等手段，與銀行工作人員不接觸，加大了確定犯罪嫌疑人、固定證據(jù)方面的困難

（二）、電信詐騙作案的主要手法1.電話類詐騙（1）冒充公檢法詐騙

騙子分別冒充“公安局、檢察院、法院、銀行、社保、醫(yī)保、有線電視或郵政公司”工作人員，虛擬上述機(jī)關(guān)、單位電話號(hào)碼，以“惡意透支、社保、醫(yī)保賬戶異常、電視欠費(fèi)、郵包藏毒或涉嫌洗錢、販毒、經(jīng)濟(jì)犯罪等”為名，要求事主保密并將個(gè)人資產(chǎn)轉(zhuǎn)到所謂“安全賬戶”。

（2）冒充“領(lǐng)導(dǎo)”、熟人電話詐騙

騙子冒充單位領(lǐng)導(dǎo)、同事、同學(xué)、親屬、朋友等，采取直呼其名或“猜猜我是誰(shuí)”的方式，以“臨時(shí)周轉(zhuǎn)、發(fā)生車禍、嫖娼被抓、急需手術(shù)費(fèi)用、孩子突發(fā)疾病”等為名，要求事主向指定賬戶轉(zhuǎn)入資金。（3）破財(cái)消災(zāi)詐騙

騙子冒充“黑社會(huì)”，以“子女在外遭綁架”或事主“得罪人將被報(bào)復(fù)，花錢能夠幫其擺平”等為由，要求事主交贖金或向賬戶打款。

（1）校園中常見(jiàn)的詐騙盜竊案例，

（2）社會(huì)上常見(jiàn)的詐騙盜竊案例

分組討論身邊發(fā)生的案例以及如何預(yù)防此例事件的發(fā)生

害人之心不可有，防人之心不可無(wú)”，不可無(wú)根據(jù)的同情陌生人，或者是昔日的好友，不可泛濫其同情心。詳細(xì)的闡述如何合理利用和保管銀行卡等。

“老同學(xué)”（一個(gè)學(xué)生被昔日的同學(xué)以介紹工作為由騙入傳銷的情景劇）

短短的40分鐘我希望能夠在我們每個(gè)人的心里播下了一顆安全意識(shí)的種子，希望通過(guò)這次班會(huì)，能夠再次喚醒同學(xué)們對(duì)生活中各種安全問(wèn)題的重視意識(shí)。大地蘇醒，春風(fēng)又綠，我們要讓自己心中那顆安全教育理念的種子發(fā)芽開(kāi)花、長(zhǎng)成參天大樹(shù)，我們必將收獲更多的祥和、幸福和安寧。

關(guān)于電信如何贏得市場(chǎng)心得體會(huì)范本六

中國(guó)電信是中國(guó)客戶群的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到電信公司已經(jīng)*年的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

關(guān)于電信如何贏得市場(chǎng)心得體會(huì)范本七

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好!

春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來(lái)了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來(lái)，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開(kāi)展，在此我表示衷心感謝。

現(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：

一、20xx年工作總結(jié)：

本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞?！?。為廣大同事樹(shù)立典范，時(shí)刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺(jué)還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺(jué)遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號(hào)工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。及時(shí)做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。

3、接到電信局裝機(jī)單后，第一時(shí)間裝通機(jī)房?jī)?nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試，完成后及時(shí)通知電信局開(kāi)通新裝電話，并記錄輸入線序詳細(xì)資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時(shí)檢查判斷其問(wèn)題所在，若是機(jī)房?jī)?nèi)線路問(wèn)題，即時(shí)排除故障，恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問(wèn)題，則應(yīng)盡快通知外線組，配合他們查出問(wèn)題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用。

三、對(duì)未來(lái)工作的期待：

1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

2.勤于學(xué)習(xí)、善于思考，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。

3.改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識(shí)。提高工作水平，切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

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