電話發(fā)明的故事心得體會和感想 電話是如何發(fā)明的有什么啟發(fā)(2篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

關(guān)于電話發(fā)明的故事心得體會和感想一

1．知道幾種特殊的電話號碼及其作用。

2．了解使用這些特殊的電話號碼的具體情況。

3．具備初步的自救意識。

4．遇到危險時，盡量保持冷靜，不慌不亂。

5．加強幼兒的安全意識。

重點：知道幾種特殊的電話號碼及其作用

難點：具體使用這些特殊的電話號碼

1．寫有“110”、“119”、“120”、“114”等電話號碼的圖片。

2．畫有警察和警車、醫(yī)生與救護車、消防隊員與消防車的圖片若干，電話或手機1部。

幼兒用書：《緊急電話》。

1．教師通過提問創(chuàng)設(shè)情境，引起幼兒興趣。

教師（出示電話）：小朋友，你知道自己家的電話號碼是多少嗎？我們用這部電話打給爸爸媽媽好嗎？

請幼兒現(xiàn)場打電話給家里熟悉的人。

教師：有一些特殊的電話號碼，它們是很有用的，你們知道有哪些嗎？（幼兒自由講述）

2．教師指導(dǎo)幼兒認識幾種特殊的電話號碼，知道它們的用途及其與人們生活的關(guān)系。

教師出示寫有“110”的圖片，引導(dǎo)幼兒認識。

教師：小朋友，你們看這是什么號碼，它與我們家的電話號碼有什么不一樣，在什么情況下需要使用這個電話號碼呢？它對我們的生活有什么樣的幫助呢？打了這個電話什么車子會出現(xiàn)？誰會出現(xiàn)？他們會做什么？

依次出示“120”、“119”等電話號碼的圖片，指導(dǎo)幼兒了解它們的作用以及相關(guān)的工作人員及其活動，并知道這些人員的活動與人們關(guān)系。 請幼兒看幼兒用書進一步了解幾種特殊的電話號碼。

3．游戲“怎么辦，做什么”。

教師：現(xiàn)在我們來玩?zhèn)€游戲，看誰說得好。這兒有一些圖片，我們看看圖片上發(fā)生了什么事，我們可以打什么電話幫助他們解決呢？誰出現(xiàn)了？他們來做什么？（游戲可進行多次）

幼兒分別扮演需要幫助的人及警察、醫(yī)生、接線員等，進一步熟悉幾種特殊電話號碼及其相關(guān)人員的活動。（幼兒可多次更變角色游戲）

4.小結(jié)：生活中無時無刻都存在著危險，當(dāng)我們遇到危險時，要學(xué)會自救，保護自己，當(dāng)我們遇到危險時，要學(xué)會撥打相應(yīng)的求救電話，110，119，120，114等電話號碼，尋求別人的幫助，遇到危險時要盡量保持冷靜，不慌不亂，說明詳細情況，別人才能更好更快的幫助脫離危險。

緊急情況下的自救或互救能力也是生命教育中的重要內(nèi)容之一，為了更好地提高幼兒這方面的能力，還可以嘗試協(xié)同家長一起開展此活動，如讓幼兒事先記住家庭地址、家庭電話等，讓幼兒進行更加真實的嘗試。

關(guān)于電話發(fā)明的故事心得體會和感想二

一、本職，愛崗敬業(yè)

客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展的努力!

(一)、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。

2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;

1、普通用戶維：

1)定期對用戶電話回訪或信息拜訪;

2)節(jié)日祝福(信息);

2、高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或信息拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有資料，有落實，可能的方便用戶。

2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不一樣用戶，要有實用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5)親情服務(wù)。(根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙)6)定期的上門走訪。

三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)信息告知用戶，重點用戶電話告知。