主題學(xué)校問(wèn)責(zé)通報(bào)心得體會(huì)實(shí)用(六篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

主題學(xué)校問(wèn)責(zé)通報(bào)心得體會(huì)實(shí)用一

大家好!

在我的校長(zhǎng)任期內(nèi)，面對(duì)全體教職員工述職今天雖不是第一次，但我依然感到述職這一話題的艱難和沉重。因?yàn)樗粌H是一種無(wú)形的擔(dān)當(dāng)和壓力，更是一種有力的使命和鞭策。

當(dāng)然，工作中我們需要有這樣的機(jī)會(huì)靜下心來(lái)伏案反思。在回顧與總結(jié)中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，感受自己的進(jìn)步;在分析與梳理中尋找缺憾，明確今后努力的方向。現(xiàn)就即將過(guò)去的20____——20____學(xué)年度個(gè)人各項(xiàng)工作向在座的同志們予以匯報(bào)，希望能得到實(shí)事求是的肯定、屬實(shí)的評(píng)價(jià)、中肯的批評(píng)，以期我個(gè)人能得以良好的再續(xù)發(fā)展。

人的行動(dòng)都是在一定理念支配下進(jìn)行的。自從挑起校長(zhǎng)這副擔(dān)子的第一天起，我便要求自己呼吸清新的空氣、保持清醒的頭腦、擁有清晰的思路，找準(zhǔn)自己的位置，明確學(xué)校工作的共同目標(biāo).

幾年來(lái)，我兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、不計(jì)得失、任勞任怨。我深感責(zé)任重大，不敢有絲毫的懈怠，對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)同志們負(fù)責(zé)、對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，為了教師們的幸福尊嚴(yán)、為了學(xué)生們的健康成長(zhǎng)、為了學(xué)校的生存發(fā)展，無(wú)論在什么情況下，無(wú)悔無(wú)怨，全力以赴，并必定要傾注我個(gè)人的全部心血。

幾年來(lái)，我走過(guò)了一段雖不平坦，但卻留下了一串串扎實(shí)的足跡。使得學(xué)校整體工作迅速走出低谷，各項(xiàng)工作躍上新的臺(tái)階。

一、強(qiáng)化自身修養(yǎng)，豐富完善自己

要辦好學(xué)校，必須先武裝自己，并不斷與時(shí)俱進(jìn)。因此，不斷加強(qiáng)政治理論和管理業(yè)學(xué)習(xí)是我的第一要?jiǎng)?wù)。積極參加__上學(xué)習(xí)、校長(zhǎng)提高培訓(xùn)、研修培訓(xùn)，及時(shí)做好筆記，寫好心得體會(huì)。

一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了政治理論和業(yè)務(wù)理論知識(shí)，始終把科學(xué)發(fā)展作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則，時(shí)刻提醒自己，做校長(zhǎng)一任，出成績(jī)一方。堂堂正正做人，坦坦蕩蕩做事，扎扎實(shí)實(shí)工作，兢兢業(yè)業(yè)從教，為努力辦好人民群眾滿意的教育而不懈奮斗。

在工作中，我盡職盡責(zé)，身先士卒，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提高自己理論上的成熟性、政治上的堅(jiān)定性和敏銳性、思想道德上的純潔性、工作管理和決策上的合理性與科學(xué)性。在學(xué)校事務(wù)管理中，我一貫堅(jiān)持民主集中制原則，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的要求辦事，實(shí)行政務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開制度，不以權(quán)謀私，不獨(dú)斷專橫，始終以集體利益為主，從大局利益出發(fā)，秉公辦事，求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持走群眾路線。

二、完善各類制度建設(shè)，全面落實(shí)各項(xiàng)工作職責(zé)

學(xué)校的發(fā)展，靠的是教育教學(xué)質(zhì)量的提高。而教育教學(xué)質(zhì)量的提高，除了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)班子和積極肯干的教師隊(duì)伍外，更重要的是要有一套合理規(guī)范的管理制度。擔(dān)任校長(zhǎng)以來(lái)，掌握新的教育動(dòng)態(tài)，圍繞基礎(chǔ)教育的改革發(fā)展方向，完善了教育教學(xué)的各類管理制度，建立健全了科學(xué)規(guī)范的教育管理體制，創(chuàng)建了民主、和諧、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子，明確分工，協(xié)調(diào)合作，以學(xué)生為中心、教研為主導(dǎo)、教師為主體，保證了教育教學(xué)工作的順利開展。首先，學(xué)校實(shí)行分工負(fù)責(zé)，全員管理的模式，把管理滲透到學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的全過(guò)程，確保事事有人管，人人有事管，哪里有學(xué)生，哪里就有管理。其次，明確分工，各盡其責(zé)，經(jīng)常深入教室、，

進(jìn)行全方位督查，確保學(xué)校工作的安全順利開展。三是大力落實(shí)學(xué)生到?？记谥贫?，文明習(xí)慣養(yǎng)成準(zhǔn)則和住校生檢查制度。四是加強(qiáng)學(xué)生日常行為常規(guī)教育。

三、積極加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作的核心和生命線，是教育教學(xué)工作的重中之重。任職以來(lái)，我始終把提高教育教學(xué)質(zhì)量作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢固樹立“聚精會(huì)神抓教學(xué)，一心一意抓質(zhì)量”的理念，以教學(xué)為中心，以素質(zhì)教育為核心，明確辦學(xué)方向，強(qiáng)化管理手段，努力提高教師素質(zhì)，把提高效益和質(zhì)量，落實(shí)工作任務(wù)放在第一位，關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

為了加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，定期組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員、黨員、教職工學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)，學(xué)習(xí)教育理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，定時(shí)舉行教師的學(xué)習(xí)心得交流活動(dòng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短?？偨Y(jié)出了一些好的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)、育人觀念以及行之有效的管理制度，促進(jìn)了教學(xué)觀念、教學(xué)模式、教學(xué)方法的轉(zhuǎn)型。為了切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，加大教學(xué)管理和課改力度，以課堂教學(xué)為突破口，全面貫徹《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，定期舉辦課堂教學(xué)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，請(qǐng)優(yōu)秀教師上“公開課”、

“示范課”，以點(diǎn)帶面，共同提高。堅(jiān)持公開課引路，示范課促教，積極進(jìn)行教法變革、學(xué)法指導(dǎo)、改革考核形式，嚴(yán)格實(shí)行考教結(jié)合，深化學(xué)生評(píng)教，認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)分析研究，努力做到在教學(xué)中研究、在研究中教學(xué)，把教學(xué)業(yè)績(jī)與教師個(gè)人利益結(jié)合起來(lái)，激發(fā)教師的工作積極性。

四、加強(qiáng)校園文化基礎(chǔ)安全建設(shè)，保障教育教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高

一年來(lái)，學(xué)校始終把德育工作放在各項(xiàng)工作的首位，把立德樹人作為教育的根本。一是利用班會(huì)等時(shí)間培養(yǎng)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大志向，開展理想信念教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀。激發(fā)學(xué)生發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，突出教育的實(shí)效性，積極探索解決學(xué)生中存在的上__吧、早戀、心理脆弱、厭學(xué)等問(wèn)題，研究對(duì)獨(dú)生子女、留守兒童的教育方法，取得了良好的效果;二是加強(qiáng)學(xué)生的養(yǎng)成教育。講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、守紀(jì)律，保持教學(xué)樓秩序井然。三是以豐富多彩的校園文化生活為載體，文化育人、文明育人。學(xué)校及時(shí)修正、張貼了校風(fēng)教風(fēng)字牌，校園內(nèi)、樓道內(nèi)張?zhí)藢W(xué)校發(fā)展規(guī)劃、教育教學(xué)理念、名人名言、日常行為規(guī)范等標(biāo)語(yǔ)，規(guī)范和約束了教職工和學(xué)生行為。

五、存在的問(wèn)題和今后的奮斗目標(biāo)

存在的問(wèn)題：

1、學(xué)校各項(xiàng)工作的全面落實(shí)不盡人意。

2、教育教學(xué)改革創(chuàng)新效益不佳。主要是創(chuàng)新精神不強(qiáng)、創(chuàng)新能力不夠、創(chuàng)新氛圍不濃。

3、學(xué)校有的局部工作的“老大難”問(wèn)題沒(méi)有能夠很好地解決。

4、關(guān)心群眾，貼近師生做得不夠。

5、在德育工作上，過(guò)程還不是十分具體，個(gè)別班級(jí)管理不到位，教師師德建設(shè)還需繼續(xù)加強(qiáng)，教育方式有待轉(zhuǎn)型。

6、在教學(xué)工作上，常規(guī)管理有些細(xì)節(jié)待改進(jìn)，教研專題研究力度還不夠，部分教師教改意識(shí)不強(qiáng)，學(xué)校“名師效應(yīng)”有待凸現(xiàn)。

7、部分教師敬業(yè)有待加強(qiáng)，部分學(xué)科教學(xué)質(zhì)量跟兄弟學(xué)校和上級(jí)要求還有一定距離，需繼續(xù)努力。

今后的奮斗目標(biāo)：

1、抓好學(xué)校常規(guī)管理。要著眼實(shí)際，要在細(xì)、嚴(yán)、實(shí)上下功夫，細(xì)處著手小處抓起，使學(xué)校各項(xiàng)工作科學(xué)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化。

2、教育教學(xué)改革的決心不能動(dòng)搖、方向不能改變、創(chuàng)新機(jī)制和條件要進(jìn)一步優(yōu)化。

3、對(duì)于“老大難”問(wèn)題，必須集思廣益，形成共識(shí)，攻克難題達(dá)到運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。

4、對(duì)待群眾、師生努力做到既嚴(yán)格要求，又人文關(guān)懷。

5、堅(jiān)持嚴(yán)于律己，以身作則。要求教師做到的，自己要首先做到。

6、堅(jiān)持深入教學(xué)第一線，積極參與教研活動(dòng)，堅(jiān)持聽課、評(píng)課，時(shí)時(shí)刻刻起模范表率作用。

7、安全教育常抓不懈。牢固樹立安全意識(shí)，確保校園安全，創(chuàng)建平安和諧校園。努力改善辦學(xué)條件，使學(xué)校又好又快的長(zhǎng)足發(fā)展。

“順境逆境雄心在，不負(fù)人民養(yǎng)育情”。尚寨初中肩負(fù)著黨和人民的重托、社會(huì)各界的關(guān)注、學(xué)生家長(zhǎng)的期待。今后，我將和同志們一起，不辱使命，克難奮進(jìn)，勇立潮頭，共同開創(chuàng)美好的未來(lái)!

謝謝大家!!

主題學(xué)校問(wèn)責(zé)通報(bào)心得體會(huì)實(shí)用二

以全日制義務(wù)教育生物課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，面向全體學(xué)生，著眼于學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展需要。關(guān)注每一位學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性和特長(zhǎng)。提高學(xué)生生物科學(xué)素養(yǎng)，積極倡導(dǎo)探究性學(xué)習(xí)。引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、樂(lè)于探究、勤于動(dòng)手，逐漸培養(yǎng)學(xué)生收集和處理信息的能力，提出問(wèn)題、分析和解決問(wèn)題的能力，以及交流和表達(dá)能力。讓學(xué)生在探究過(guò)程中真正體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，從而進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，逐步養(yǎng)成學(xué)生熱愛自然、關(guān)注生命、關(guān)注社會(huì)發(fā)展的責(zé)任感。

二、教學(xué)目標(biāo)

1、全面提高學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)為宗旨，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

2、通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生更清楚地知道生物的生殖和發(fā)育，從而更有意識(shí)地保護(hù)生物，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。

3、通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生知道如何健康地生活。

三、學(xué)生情況分析

八年級(jí)共有6個(gè)班有400來(lái)個(gè)學(xué)生，學(xué)生學(xué)習(xí)生物的興趣還不很高，上學(xué)年生物的平均成績(jī)較低，雖然高分還可以，但由于不愛學(xué)習(xí)的學(xué)生較多，因此班平均被拉下來(lái)了。這個(gè)學(xué)期要想辦法調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，爭(zhēng)取成績(jī)有較大的提高。

四、教學(xué)任務(wù)

1.本學(xué)期講授義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教材——《生物學(xué)》

2.在繼續(xù)抓好“課改”實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中，努力學(xué)習(xí)有關(guān)教育理論，不斷提高對(duì)“課改”的認(rèn)識(shí)，力爭(zhēng)在原有的基礎(chǔ)上，使自己的課堂教學(xué)有所創(chuàng)新、有所突破。

3.繼續(xù)探究試教過(guò)程中新的教學(xué)模式，積極吸取上一年的“課改”經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)收集和整理相關(guān)的資料，固化“課改”新成果，并完成好相關(guān)的課題。

4.繼續(xù)研究和推廣校本教研的內(nèi)涵和經(jīng)驗(yàn)，充分調(diào)動(dòng)教師們的積極性，發(fā)輝學(xué)校教研組群體優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)嘗試開展學(xué)校開放日活動(dòng)。

5.繼續(xù)探究新課程的評(píng)價(jià)體系，特別是建立學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并在完成教學(xué)任務(wù)的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，初步歸納整理出適合我區(qū)區(qū)情的評(píng)價(jià)體系。

五、教學(xué)要求

1.教師在教學(xué)中要繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《課程》提出的課程理念：面向全體學(xué)生，實(shí)現(xiàn)因材施教，促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的充分發(fā)展;努力提高學(xué)生們的生物科學(xué)素養(yǎng)，教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容和評(píng)價(jià)都應(yīng)有利于提高每個(gè)學(xué)生的生物科學(xué)素養(yǎng)。

2.大力倡導(dǎo)“問(wèn)題即課題，教學(xué)即研究，成果即成長(zhǎng)”的教育科研觀。教中要有科研意識(shí)，要邊實(shí)驗(yàn)、邊研究，力爭(zhēng)做一名科研型的教育工作者。

3.在教學(xué)中，要努力使學(xué)生在知識(shí)、能力、情感、態(tài)度和價(jià)值觀等方面有所發(fā)展，必須引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與和體驗(yàn)各種科學(xué)探究活動(dòng)。

4.教師在傳授知識(shí)的同時(shí)要特別注意科學(xué)研究方法的培養(yǎng)。要注意對(duì)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。教師要通過(guò)組織學(xué)生參加各種實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教師要力爭(zhēng)創(chuàng)造條件開全教材中提出的調(diào)查、技能訓(xùn)練、練習(xí)、探究和資料分析活動(dòng)。

5.教學(xué)中要注意合理選擇和組合好直觀教具與現(xiàn)代教學(xué)手段的整合。

6.有條件的學(xué)校要積極組織好生物小組活動(dòng)，能夠?qū)ι飳W(xué)有特殊興趣的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)。

六、具體措施

1、精心采取先進(jìn)的教學(xué)方法，對(duì)新教材進(jìn)行培訓(xùn)。

2、精心組織和策劃好課堂教案。

主題學(xué)校問(wèn)責(zé)通報(bào)心得體會(huì)實(shí)用三

各位尊敬的客戶代表：

非常高興也非常榮幸地邀請(qǐng)到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會(huì)，今天到會(huì)的客戶代表有金平區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、人大代表、政協(xié)委員、居委工作人員、物業(yè)管理人員、農(nóng)村用電戶。。。等等佳賓，希望各位代表能毫無(wú)保留地對(duì)我所供電服務(wù)方面的不足提出意見、批評(píng)。首先，對(duì)各位代表的蒞臨表示衷心的感謝!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們南方電網(wǎng)公司的永恒主題，怎樣創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們現(xiàn)在的一個(gè)難點(diǎn)，為了做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須做好供電服務(wù)分析，根據(jù)中國(guó)南方電網(wǎng)公司《關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)分析的通知》(交易[20xx]30號(hào))和省公司廣電營(yíng)部〔20xx〕127號(hào)文的有關(guān)要求，各部門每年至少組織2次供電服務(wù)座談(研討)會(huì)議，交流經(jīng)驗(yàn)，分析供電服務(wù)存在的突出問(wèn)題，研究改進(jìn)措施。內(nèi)容主要包括：普遍服務(wù)情況、供電質(zhì)量、電價(jià)電費(fèi)政策執(zhí)行情況、需求側(cè)管理實(shí)施情況、信息披露情況、用電業(yè)務(wù)辦理情況、用戶工程實(shí)施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用戶投訴處理，以及滿意率調(diào)查情況等。

去年，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布了《廣東省職能部門及主要社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)企業(yè)評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告》，在廣東大型企業(yè)對(duì)14個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)(涉及電力、自來(lái)水、電信、航空、銀行等14個(gè)行業(yè))的滿意度評(píng)測(cè)中，南方電網(wǎng)榮獲總體評(píng)價(jià)第一，服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)第一，具體服務(wù)單位評(píng)價(jià)第一等“三項(xiàng)第一”。這次評(píng)價(jià)活動(dòng)是在公司不知情的情況下，由獨(dú)立的中介機(jī)構(gòu)開展的，因此，這次評(píng)價(jià)結(jié)果是比較真實(shí)、客觀、可信的。這是社會(huì)公眾對(duì)供電部門的高度贊譽(yù)和充分肯定，也是對(duì)我們南網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定。但對(duì)于大部分低壓客戶，特別是千家萬(wàn)戶的居民客戶，還未進(jìn)行大規(guī)模的滿意度評(píng)測(cè)。

目前營(yíng)業(yè)一所營(yíng)銷服務(wù)、管轄的低壓供電區(qū)域?yàn)樵饒@區(qū)的行政區(qū)域范圍，面積約33.68平方公里，人口50萬(wàn)人，約占市區(qū)總?cè)丝诘乃某桑丝诿芏?3628人/平方公里，現(xiàn)轄9個(gè)街道辦事處、82個(gè)居委會(huì)。該區(qū)域?yàn)樯穷^政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、商業(yè)中心，也是全市的機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、住宅區(qū)住戶最多最集中的供電區(qū)域。20xx年，營(yíng)業(yè)一所供電量5.8億kwh，管轄范圍內(nèi)低壓三相用戶在冊(cè)戶數(shù)7208戶;單相用戶在冊(cè)戶數(shù)227757戶。如何貫徹“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、快捷”的供電服務(wù)方針，堅(jiān)持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，出臺(tái)便民利民的措施，做好相關(guān)的供電服務(wù)工作，逐步實(shí)踐“從我們能提供什么服務(wù)到客戶需要什么服務(wù)的轉(zhuǎn)變;被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。”是我們做好營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。為幫助我們找出問(wèn)題，研究改進(jìn)措施，請(qǐng)?jiān)谧魑淮磲槍?duì)上面的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容提出問(wèn)題、看法，出謀獻(xiàn)策。

我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中，經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單的改善服務(wù)態(tài)度、改造服務(wù)環(huán)境、增加服務(wù)設(shè)施到逐步邁向規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)理念，應(yīng)用科技手段等多方位、多層次服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到一定水平的持續(xù)提升，我所金砂營(yíng)業(yè)廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示范窗口等創(chuàng)建活動(dòng)榮譽(yù)稱號(hào)。請(qǐng)讓我簡(jiǎn)單的向各位領(lǐng)導(dǎo)、代表匯報(bào)我所在營(yíng)銷服務(wù)方面開展的幾項(xiàng)工作：

1、嚴(yán)格履行南方電網(wǎng)的“八項(xiàng)承諾”和廣東電網(wǎng)公司的“十項(xiàng)承諾”。按《營(yíng)業(yè)部員工管理規(guī)定》等13個(gè)規(guī)章制度對(duì)安全、線損、電費(fèi)、服務(wù)等方面進(jìn)行績(jī)效考核，全面完成各項(xiàng)考核指標(biāo)，特別指出的是在服務(wù)方面取的較好的效果，據(jù)20xx年第一季度的《營(yíng)業(yè)部月度受理客戶投訴、咨詢等情況統(tǒng)計(jì)表》統(tǒng)計(jì)的數(shù)字來(lái)看，抄錯(cuò)表、欠費(fèi)停電戶數(shù)分別下降了64%和24%。

2、試行“供電社區(qū)客戶服務(wù)員、服務(wù)卡制度”。在金禧花園試行社區(qū)服務(wù)，制訂張掛《供電社區(qū)客戶服務(wù)》敬告欄，推行個(gè)性化、感情化服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、真誠(chéng)的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：用電客戶需求、客戶基礎(chǔ)資料的采集;宣傳安全用電知識(shí)及解答用電客戶咨詢;電表故障報(bào)修及快速?gòu)?fù)電;欠費(fèi)停電提示、供需用電信息等。通過(guò)這些服務(wù)，初步建立供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使供電服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶，加強(qiáng)和用電客戶的溝通，隨時(shí)掌握用電客戶的需求，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少停電時(shí)間，增加社會(huì)效益。也讓用電客戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)起到監(jiān)督、導(dǎo)向作用。

3、不斷完善和推行《營(yíng)業(yè)部“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》。要求營(yíng)業(yè)員要達(dá)到基本要素、客戶服務(wù)要素、工作質(zhì)量要素、技能要素等四方面的水準(zhǔn)，并量化考核評(píng)定。分值由評(píng)價(jià)器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構(gòu)成。基礎(chǔ)分值為100分，其中評(píng)價(jià)器占50分;工作量占20分，考試成績(jī)占10分，檢查和投訴占20分。評(píng)定為105分(含105分，下同)以上的為三星級(jí)營(yíng)業(yè)員;90分以上為二星營(yíng)業(yè)員;80分以上的為一星營(yíng)業(yè)員;80分以下的為無(wú)星營(yíng)業(yè)員。每季度營(yíng)業(yè)部公布營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)員評(píng)分排行榜，全年公布營(yíng)業(yè)員積分排行榜。全年積分排行的情況是評(píng)價(jià)員工年工作績(jī)效的重要依據(jù)。

4、堅(jiān)持“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)宗旨，收費(fèi)窗口推行客戶“評(píng)價(jià)器”?？蛻魧?duì)營(yíng)業(yè)員的評(píng)價(jià)結(jié)果，做為窗口營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù);評(píng)價(jià)器的客戶滿意率納入《星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》考核，指標(biāo)占考核總量的50%。評(píng)價(jià)器是營(yíng)業(yè)部服務(wù)監(jiān)督的一項(xiàng)創(chuàng)舉，在南方電網(wǎng)尚屬首創(chuàng)， 20xx年廣東電網(wǎng)公司“關(guān)于召開推廣應(yīng)用客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”就在我所金砂營(yíng)業(yè)廳舉行。

5、設(shè)立了新的服務(wù)項(xiàng)目：

(1)、大廳設(shè)置咨詢崗：咨詢員與用戶面對(duì)面交流，負(fù)責(zé)咨詢、引導(dǎo)、接轉(zhuǎn)傳達(dá)和反饋，能解決的問(wèn)題當(dāng)即解決，無(wú)法當(dāng)即解決的記錄下來(lái)，并負(fù)責(zé)跟蹤到圓滿解決為止。將客戶咨詢的問(wèn)題、所提意見進(jìn)行分類、整理，形成工作日記，固定每周匯總意見本進(jìn)行整理分析，這也成為了我們制定、改進(jìn)服務(wù)工作措施的重要信息來(lái)源之一。

(2)金砂營(yíng)業(yè)廳設(shè)立vip服務(wù)專區(qū)，為大資金用戶、攜現(xiàn)金較多的(10萬(wàn)元以上)、殘疾人、老年人服務(wù)的專門服務(wù)區(qū)。

(3)設(shè)立“上門服務(wù)”的服務(wù)項(xiàng)目，專門為“行動(dòng)不便的殘疾人員，老人上門服務(wù)。

(4)設(shè)立“未結(jié)業(yè)務(wù)”的服務(wù)項(xiàng)目，即當(dāng)有客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)若無(wú)法當(dāng)即完成的，由咨詢員填寫“未結(jié)業(yè)務(wù)”表，并跟蹤該項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成動(dòng)態(tài)，當(dāng)能完結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，能知客戶前來(lái)辦理的一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，大方便了用戶，真正落實(shí)“二次終結(jié)制”。

6、在部分住宅區(qū)(匯翠、新景)電表箱安裝漏電報(bào)警器。金禧花園近期安裝，確?？蛻粲秒姲踩?/p>

7、先進(jìn)事跡層出不窮，涌現(xiàn)出一批好人好事。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我所20xx年收到的來(lái)信、來(lái)電表?yè)P(yáng)約20宗。

(1)客戶金中退休教師姚香華(興業(yè)路18號(hào)206房 電話：)對(duì)黃愷和業(yè)擴(kuò)窗口蘇璇英、張靜嬌、盛佳琦等服務(wù)的表?yè)P(yáng);

(2)佘壯木等同志見義勇為、救死扶傷的通報(bào)表?yè)P(yáng);

(3)金新南路“愛心書報(bào)亭”葉盛名對(duì)金砂營(yíng)業(yè)大廳的感謝信;

(4)石炮臺(tái)街道“致愛心天使的感謝信”。

……

我所20xx年也榮獲汕頭供電局抗擊臺(tái)風(fēng)“珍珠”先進(jìn)集體。

我們清醒看到目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障復(fù)電工作的速度還有待加強(qiáng)。二是服務(wù)行為還有待進(jìn)一步規(guī)范。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝難、繳費(fèi)難、服務(wù)承諾兌現(xiàn)難的問(wèn)題仍然存在，供電服務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析和考核體系還不健全，供電服務(wù)窗口的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費(fèi)代收代扣業(yè)務(wù)、全面開展方便、輕松、安全的電費(fèi)繳交方式工作任重道遠(yuǎn)。四是客戶經(jīng)理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農(nóng)網(wǎng)改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)，但總的來(lái)看比較分散，缺乏統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一形象，沒(méi)有形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拳頭產(chǎn)品。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨新的形勢(shì)。即將正式出臺(tái)的國(guó)家“”規(guī)劃以及落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、注重自主創(chuàng)新、建設(shè)和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、降低能耗等一系列要求，給電力營(yíng)銷服務(wù)工作提出了許多新課題;今年的電力供應(yīng)形勢(shì)將逐步趨緩，多元化的服務(wù)需求必然給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出新的要求。為此，南方電網(wǎng)公司和廣東電網(wǎng)公司提出20xx年為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，并開展以“服務(wù)方式文明誠(chéng)信、服務(wù)流程規(guī)范高效、服務(wù)價(jià)格公道合理、服務(wù)環(huán)境安全和諧、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主要內(nèi)容的20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，汕頭供電局也特制定“電力助發(fā)展，服務(wù)促和諧”為主題活動(dòng)的實(shí)施方案。相信我們今天的座談會(huì)對(duì)我局的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)起到錦上添花、添磚加瓦的作用。

謝謝大家!

主題學(xué)校問(wèn)責(zé)通報(bào)心得體會(huì)實(shí)用四

尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：

我向?qū)W校正式提出辭職。

我自20xx年x月x日進(jìn)入學(xué)校，到現(xiàn)在已經(jīng)一年有余了，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。在過(guò)去的一年多里，學(xué)校給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，開闊眼界、增長(zhǎng)見識(shí)。我對(duì)學(xué)校給予的照顧表示忠心的感謝！但是，經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的思考，我越來(lái)越迷惘！我越來(lái)越覺得現(xiàn)在的工作、生活離自己想要的越來(lái)越遠(yuǎn)。所以，我必須離開，去過(guò)我思想深處另一種有別于目前的生活。我想，生活應(yīng)該是在選擇到適合自己的道路以后，再持之以恒地堅(jiān)持！

因?yàn)檫@不是我想要的工作、生活狀態(tài)，所以，我現(xiàn)在對(duì)工作沒(méi)有激情、對(duì)生活也極其懶散。本著對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓學(xué)校其他同事受到我消極情緒的影響，我鄭重向?qū)W校提出辭職，望學(xué)校給予批準(zhǔn)！

祝學(xué)校穩(wěn)步發(fā)展，祝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦、鵬程萬(wàn)里！

此致

敬禮

辭職人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

主題學(xué)校問(wèn)責(zé)通報(bào)心得體會(huì)實(shí)用五

時(shí)光荏冉，轉(zhuǎn)眼又是一學(xué)年，總結(jié)過(guò)去的一年，感觸頗深。一年來(lái)，我與全體教職工一起，用辛勤的勞動(dòng)換取了梅花小學(xué)的種種榮譽(yù)?？倓?wù)工作是服務(wù)性的工作，雖然復(fù)雜、繁瑣，但都是學(xué)校工作的重要環(huán)節(jié)，搞好總務(wù)工作，是學(xué)校教學(xué)工作正常進(jìn)行的條件。當(dāng)感到教師在繁忙的進(jìn)行教學(xué)工作時(shí)，我力爭(zhēng)要做好各項(xiàng)后勤保障工作，在假期期間還要維護(hù)好學(xué)校的各種設(shè)施，保證學(xué)校安全，雖然我做了一些工作，但與戰(zhàn)斗在一線的同事們相比我的工作畢竟是輔助性的，畢竟梅花小學(xué)的種種榮譽(yù)還要靠各位老師的努力。

自去年以來(lái)，做了以下主要工作：

一、制定，完善了班級(jí)衛(wèi)生和公物考核制度。并嚴(yán)格按制度執(zhí)行，在人員的安排調(diào)動(dòng)中，根據(jù)工作能力和特長(zhǎng)分工分配，做到人盡其才，人盡其責(zé)。

由于我校面積大，學(xué)生人數(shù)相對(duì)較少，勞動(dòng)力不夠，學(xué)校死角多，因此把勞動(dòng)任務(wù)分區(qū)到班，分片到人，劃定了教師包干區(qū)，充分調(diào)動(dòng)了師生的積極性，保證了學(xué)校環(huán)境干凈、整潔;學(xué)校建筑設(shè)施及公物較多，難免有所損壞，為了減少和避免學(xué)校財(cái)產(chǎn)損失，制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，大大約束了學(xué)生對(duì)公物的破壞，培養(yǎng)了學(xué)生愛護(hù)公物的良好道德風(fēng)尚。

二、解決了走讀生走讀問(wèn)題。

解決學(xué)生走讀交通問(wèn)題，協(xié)助家長(zhǎng)自發(fā)租賃了一輛公交車專門接送兩村一至五年級(jí)學(xué)生。我配合家長(zhǎng)做好安全監(jiān)督，護(hù)送學(xué)生安全離校返校，確保學(xué)生的交通安全。此舉得到了廣大家長(zhǎng)的認(rèn)可和社會(huì)的好評(píng)。

三、增建了幼兒設(shè)施，改善幼兒園環(huán)境，解決食宿問(wèn)題。

在學(xué)校資金極其緊張的情況下，籌措資金，到二手市場(chǎng)尋找便宜的建筑材料，找民工、焊工，犧牲周六、日休息時(shí)間和他們一起動(dòng)手設(shè)計(jì)、制作幼兒設(shè)施。在上級(jí)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我校粉刷了墻壁，新購(gòu)了保溫桶、口杯架等餐具，制作了滑梯、六人蹺蹺板，購(gòu)買了蹦蹦床等大型幼兒娛樂(lè)設(shè)施。在大家的建議下，買便宜的涂料為墻壁增容，韓會(huì)娟、胡青巧、張永娜等老師犧牲休息時(shí)間，畫上了生動(dòng)活潑，富含幼兒色彩的墻體畫。新購(gòu)買了幼兒床，炊具，全面解決了幼兒的食宿問(wèn)題。

四、全力以赴，為爭(zhēng)“一類幼兒園”順利通過(guò)打基礎(chǔ)。

在不能說(shuō)沒(méi)錢、不能說(shuō)沒(méi)時(shí)間、不能說(shuō)完不成任務(wù)，只能通過(guò)的重如泰山壓頂?shù)拿钕?，全體師生一起上陣，小家顧大家，犧牲假期、周六日休息時(shí)間，制定學(xué)校章程，完善檔案，自制展牌，粉涮墻壁、油漆玩具、器材、欄桿……用汗水、淚水滴灑成了五線譜上跳躍的音符，譜寫了一曲曲折而又動(dòng)聽的奉獻(xiàn)歌。

五、按裝空調(diào)，解決取暖消暑問(wèn)題。

稚嫩的幼兒、脆弱小學(xué)生還經(jīng)不起嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn)，經(jīng)過(guò)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及教師代表商討決定再按裝空調(diào)2臺(tái)，鋪設(shè)專用電纜200米，擴(kuò)大供暖面積60平米。我并擔(dān)任了維修工的職務(wù)。

六、勇挑重但，抗擊雪災(zāi)。

2010年11月9日開始，我地經(jīng)歷了有史以前最大的雪災(zāi)，在學(xué)校全體老師共同的努力下，清雪了建筑積雪____余平米，地面積雪10000余平米，確保了建筑安全，為學(xué)生提供了足夠的活動(dòng)場(chǎng)地。

七、開發(fā)校園經(jīng)濟(jì)，綠化美化校園。

將學(xué)校后院操場(chǎng)西側(cè)及操場(chǎng)北側(cè)空地種上梧桐101棵，即改變了以往雜草叢生，打掃困難的情景，又增加潛在收入。前院西側(cè)1畝地承包給老師，收獲的蔬菜一半自用，一半補(bǔ)給伙房，即給老師辦了福利，又降低了伙食成本。此舉既增加了學(xué)校收入，又綠化美化了校園環(huán)境，達(dá)到了“經(jīng)濟(jì)和美化”的目的。

七、通過(guò)各種渠道，爭(zhēng)取上級(jí)及村委會(huì)補(bǔ)助，為學(xué)生教師謀福利。

通過(guò)向教育局上級(jí)申請(qǐng)，我校得到390套課桌凳的免費(fèi)更換資格;6套班班通設(shè)備一半資金的補(bǔ)助。改善了辦公條件。

確定2010年為學(xué)校校舍加固及新建水沖式廁所。

八、積極為特困學(xué)生申請(qǐng)扶貧基金，并得到了上級(jí)批準(zhǔn)，本學(xué)期共補(bǔ)助學(xué)生6名元，減輕了學(xué)生家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)，得到了社會(huì)好評(píng)。

九、擠出教育經(jīng)費(fèi)，搭建車棚90平米，硬化地面200平米，更換教學(xué)樓漏水管17路，購(gòu)置班班通設(shè)備6套、印刷機(jī)1臺(tái)，使教師們能充分利用現(xiàn)代化科技方法辦公教學(xué)。

在過(guò)去一年的工作里，我和全校教職工良好的完成了學(xué)校及各個(gè)社會(huì)職能部門的協(xié)調(diào)工作。如公安、供電、衛(wèi)生防疫、稅務(wù)、安全等部門，保證了學(xué)校工作正常進(jìn)行，為梅花小學(xué)取得良好的社會(huì)聲譽(yù)。自去年以來(lái)，我校成功迎接了綠化美化、德育、安全等檢查，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，這與領(lǐng)導(dǎo)、各位老師的支持是分不開的。

總務(wù)工作雖然苦了一點(diǎn)，累了一點(diǎn)，很少有休息時(shí)間;雖然學(xué)校經(jīng)濟(jì)還很緊張，但我相信這只是暫時(shí)的我會(huì)盡力為學(xué)校管好家，為全體老師服好務(wù)。我深深的知道，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與國(guó)際wto接軌的今天，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，作為現(xiàn)代教育中的一名基層干部，我深知自己猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，還要繼續(xù)努力，一如既往的做好本職工作，做好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生的服務(wù)。

主題學(xué)校問(wèn)責(zé)通報(bào)心得體會(huì)實(shí)用六

尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師：

時(shí)光飛逝，三年的雙語(yǔ)學(xué)習(xí)和生活轉(zhuǎn)瞬即逝，這三年有很多值得銘記的事情。

這三年來(lái)，很多老師都教過(guò)我們，他們都有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，自己的知識(shí)博大精深，但他們每天都在不斷努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真?zhèn)湔n，使用更容易的教學(xué)方法，方便我們接受。

這三年，對(duì)我影響最大的老師應(yīng)該是英語(yǔ)老師和數(shù)學(xué)老師。他們和我在一起的時(shí)間最長(zhǎng)。我的語(yǔ)文基礎(chǔ)比較薄弱，但是在薛老師的指導(dǎo)下，我的語(yǔ)文成績(jī)慢慢提高了。而每一位老師對(duì)我的培養(yǎng)，我都會(huì)銘記于心！

在這三年里，我們不僅學(xué)到了文化知識(shí)，還學(xué)到了感恩、感恩和做人的'道理。

在這三年里，所有的老師對(duì)我們的學(xué)習(xí)和生活都表現(xiàn)出了無(wú)微不至的關(guān)心，嚴(yán)厲的父親像母親一樣照顧我們，這一點(diǎn)我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記！親愛的老師們，雖然我不是你們最好的學(xué)生，但你們是我最尊敬的老師！會(huì)分開，心不情愿！在這一刻，我希望未來(lái)的歲月里，所有的老師都像春天一樣美麗動(dòng)人，像玉一樣純潔無(wú)瑕，像陽(yáng)光一樣耀眼！

最后，我要對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師在我學(xué)習(xí)期間的教育和培訓(xùn)表示誠(chéng)摯的感謝。