最新員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫(通用18篇)

心得體會(huì)是對(duì)自己所經(jīng)歷過的事情進(jìn)行思考與總結(jié)的過程。寫心得體會(huì)時(shí)，要保持積極樂觀的態(tài)度，傳遞正能量，鼓勵(lì)和啟發(fā)讀者。以下是一些具有深度和價(jià)值的心得體會(huì)范文，希望能夠引發(fā)大家對(duì)于該主題的深入思考。

員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫篇一

在過去的一年里，我在駕校的工作和生活得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，也得到了各位同事的支持和幫助，個(gè)人思想覺悟和業(yè)務(wù)水平也有了進(jìn)一步的提高，為了進(jìn)一步做好今后的工作，現(xiàn)將上一年的工作進(jìn)行梳理。

一、熟悉駕校各項(xiàng)業(yè)務(wù)，努力做好本職工作。

1、認(rèn)真熱情地為教練場(chǎng)服務(wù)。3-8月份在東區(qū)教練場(chǎng)工作，主要負(fù)責(zé)以下工作：提供考試計(jì)劃；提供考試名單；做好教練考勤；做好行車記錄；整理教練日志；新學(xué)員上車前組織學(xué)員學(xué)習(xí)交通安全常識(shí)；照相及做好聽課筆記；提供報(bào)名咨詢并做好電子監(jiān)控模擬考試及衛(wèi)生工作，使教練場(chǎng)的日常工作做到了有條不紊。

2、積極學(xué)習(xí)辦公室各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。9-12大多數(shù)時(shí)間在辦公室，做考試記錄，報(bào)名咨詢，填寫教學(xué)日志，通知科目一考試學(xué)員，學(xué)員上車分車，辦理學(xué)習(xí)卡等工作。盡管工作繁雜，但我憑著自己的耐心和細(xì)心，很快的熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。盡管有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，但我仍然不急不躁，不計(jì)酬勞，加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)的完成工作。

二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)。在認(rèn)真學(xué)習(xí)和積極服務(wù)的同時(shí)，我還積極向同事和教練虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并和學(xué)員積極溝通交流，了解他們的學(xué)習(xí)需求，及時(shí)處理一些問題，促進(jìn)了教練、學(xué)員和工作人員之間的溝通，增進(jìn)了駕校內(nèi)部的和諧。在工作之余，我力所能及的了解、學(xué)習(xí)本行業(yè)的相關(guān)法規(guī)制度，努力做好本職工作的基礎(chǔ)上，誠(chéng)實(shí)守信，真誠(chéng)待人，以幫助他人為樂事，以服務(wù)學(xué)校而自豪，贏得了學(xué)員的信任和支持。

在工作中，取得進(jìn)步的同時(shí)，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自身尚有許多不足之處，如缺乏經(jīng)驗(yàn)，有一點(diǎn)馬虎。但我相信：沒有最好，只有更好。在今后的工作中，我將一如既往，立足本職工作，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到敬業(yè)愛崗、熱情服務(wù)，為駕校的發(fā)展做出自己更大的努力！

員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫篇二

結(jié)合稅法宣傳月的時(shí)間，加大服務(wù)意識(shí)，為納稅人提供面對(duì)面稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)，對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行定期巡查巡防，對(duì)企業(yè)發(fā)生的問題和提出的問題，進(jìn)行“點(diǎn)單式”稅法咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

既要滿足納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個(gè)性化需求。我們用真誠(chéng)的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。

規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營(yíng)的納稅人創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法，提高稅務(wù)部門依法行政的公信力，樹立國(guó)稅機(jī)關(guān)的良好形象。

納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務(wù)的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識(shí)，把每一次巡查巡訪、納稅評(píng)估等日常管理工作當(dāng)作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時(shí)，對(duì)國(guó)稅部門的滿意度不斷提升。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次，簡(jiǎn)化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié)，各部門之間加強(qiáng)聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接，保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。

做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。

一是充分發(fā)揮人的能動(dòng)性，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。

二是要加強(qiáng)干部隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高綜合執(zhí)法能力。

三是要加強(qiáng)稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高，進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)效果。

員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫篇三

隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，汽車已成為普通家庭的重要交通工具?！皩W(xué)車熱”成為社會(huì)的焦點(diǎn)，巨大的市場(chǎng)空間，促使駕駛培訓(xùn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展。但在駕駛培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展的同時(shí)，駕校教練員的職業(yè)素質(zhì)問題日益突出，“三低”，即文化素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)差、專業(yè)技能低，是駕校教練員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀，也進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)教練員隊(duì)伍建設(shè)的重要性與必要性。

文化素質(zhì)低：教練員文化素質(zhì)偏低，年齡結(jié)構(gòu)不合理。

“學(xué)車熱”催生了汽車培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展，但駕校教練員普遍存在“文化素質(zhì)低、年齡結(jié)構(gòu)不合理”問題，影響教練員隊(duì)伍的素質(zhì)培養(yǎng)。首先，教練員以初中、高中畢業(yè)為主，文化素質(zhì)偏低，對(duì)汽車駕駛技術(shù)缺乏深入的了解，教練員教學(xué)更多地是機(jī)械性的技術(shù)教授，缺乏教學(xué)的有效性；其次，教練員的服務(wù)意識(shí)淡薄，講解水平較低，導(dǎo)致一些駕駛的技術(shù)要領(lǐng)難以有效傳授，學(xué)員培訓(xùn)期間出現(xiàn)“學(xué)期長(zhǎng)、通過率低”的問題；再次，教練員的年齡結(jié)構(gòu)不合理，較低的文化素質(zhì)，對(duì)教學(xué)大綱的理解不透徹，為教而教的現(xiàn)狀，導(dǎo)致教學(xué)的目的性過于單一，學(xué)員“交通法盲”的情況突出。

專業(yè)技能低：教練員專業(yè)技能偏低，缺乏專業(yè)理論知識(shí)。

當(dāng)前，駕校教練員以老司機(jī)為主，具有多年的汽車駕駛經(jīng)驗(yàn)。但是，駕駛培訓(xùn)要求教練員具有良好的專業(yè)技能，能夠?qū)崿F(xiàn)有效教學(xué)的作用。首先，教練員的專業(yè)技能偏低，缺乏專業(yè)的培訓(xùn)。一些駕校為了經(jīng)濟(jì)效益，未對(duì)教練員進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，教練員的汽車技術(shù)、交通心理學(xué)等專業(yè)知識(shí)十分匱乏，影響教學(xué)效果；其次，教練員缺乏專業(yè)的理論知識(shí)，憑經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)模式，顯然難以滿足汽車駕駛培訓(xùn)教學(xué)。因此，提高教練員的專業(yè)技能，是提高專業(yè)培訓(xùn)水平的關(guān)鍵所在，也是駕校教練員職業(yè)素質(zhì)提升的重要內(nèi)容。

服務(wù)意識(shí)差：教練員缺乏服務(wù)意識(shí)，有損“師德”形象。

教練員的文化素質(zhì)低，在駕駛培訓(xùn)教學(xué)中，缺乏良好的服務(wù)意識(shí)，粗暴的教學(xué)方式，影響了社會(huì)對(duì)汽車駕駛教練員的正確認(rèn)識(shí)。教練員缺乏職業(yè)素養(yǎng)，教學(xué)方式粗暴，“爆粗口、野蠻教學(xué)”等情況十分常見，缺乏良好的服務(wù)意識(shí)；教練員對(duì)學(xué)員缺乏交流與關(guān)心，執(zhí)教中抱怨多、不滿多，這些不良情緒發(fā)泄到學(xué)員身上，不僅影響學(xué)員的學(xué)習(xí)效率，也讓教練與學(xué)員之間的關(guān)系日益緊張，有損師德形象。

執(zhí)教違規(guī)違法：違規(guī)收受禮品，缺乏良好的執(zhí)教環(huán)境。

教練員的言傳身教，是學(xué)員習(xí)得技術(shù)、樹立安全意識(shí)的關(guān)鍵所在。但從實(shí)際來看，教練員的思想意識(shí)淡薄，行為散漫、陋習(xí)頑固，執(zhí)教過程中“喝酒、抽煙”等情況十分常見。一些教練員職業(yè)素質(zhì)缺失，執(zhí)教中出現(xiàn)吃、卡、拿等違規(guī)違法行為，這些不正之風(fēng)在駕校的流行，不利于建立良好的駕培形象，也讓社會(huì)對(duì)教練員有偏見，不利于教練員的職業(yè)發(fā)展。因此，駕校教練員要樹立良好的職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范自我行為、提高自我思想認(rèn)識(shí)，為執(zhí)教創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境。

駕校教練員是培養(yǎng)學(xué)員良好行為習(xí)慣，習(xí)得駕車技術(shù)的重要途徑。教練員職業(yè)素質(zhì)的“三低”問題有待進(jìn)一步解決，以促進(jìn)駕校教練員的全面發(fā)展。因此，在筆者看來，提升教練員的職業(yè)素養(yǎng)，著力點(diǎn)在于“三高”，即提高職業(yè)道德、提高專業(yè)技能、提高服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做好駕駛培訓(xùn)教學(xué)、服務(wù)學(xué)員有效學(xué)習(xí)。具體而言，可從以下幾個(gè)方面的工作：

有效開展教育培訓(xùn)工作，提高教練員的職業(yè)道德。

良好的職業(yè)道德是職業(yè)素質(zhì)提升的關(guān)鍵，教練員吃、拿、卡等行為的出現(xiàn)，很大程度上是職業(yè)道德的缺失。為此，要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)教練員的職業(yè)道德培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識(shí)，建立良好的職業(yè)道德觀，能夠以身作則，堅(jiān)守職業(yè)道德底線，切實(shí)做好執(zhí)教工作。首先，汽車駕駛員要具有良好的職業(yè)道德，對(duì)職業(yè)有認(rèn)識(shí)、有責(zé)任心，這是規(guī)范思想行為、提高職業(yè)歸屬感的基礎(chǔ)；其次，要強(qiáng)化職業(yè)道德培訓(xùn)工作，幫助教練員樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，履行工作職責(zé)，切勿出現(xiàn)職業(yè)懈怠等思想行為，始終以正確的職業(yè)觀念，引導(dǎo)執(zhí)教工作開展。

有效開展專業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化專業(yè)理論知識(shí)。

汽車駕駛培訓(xùn)是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性工作，要求教練員不僅有良好的駕駛經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)，還需要習(xí)得專業(yè)理論知識(shí)，實(shí)現(xiàn)理論與技能的雙重教學(xué)。首先，要強(qiáng)化專業(yè)技能培訓(xùn)，提高教練員的專業(yè)技能水平。特別是對(duì)于專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，能夠提高教練員的綜合素質(zhì)，讓執(zhí)教不僅僅是機(jī)械的技能教授，同時(shí)也是文明交通、安全法規(guī)宣傳教育的重要途徑；其次，駕校要重視教練員的專業(yè)技能，通過外出學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)等措施，提高教練員的技能水平。通過技能競(jìng)賽、法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)等方式，激發(fā)教練員參與技能培訓(xùn)的積極性。

提高教練員的服務(wù)意識(shí)，樹立良好的“師德”形象。

良好的服務(wù)意識(shí)，提高駕校樹立良好形象的重要措施，也是改變教練與學(xué)員競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的基礎(chǔ)。在筆者看來，教練員服務(wù)意識(shí)淡薄，很大程度上在于學(xué)員地位的弱化，導(dǎo)致教與學(xué)的關(guān)系錯(cuò)位。為此，要提高教練員的服務(wù)意識(shí)，關(guān)鍵在于：駕校要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，樹立學(xué)員為本的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)從學(xué)員出發(fā)，強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)、規(guī)范思想行為，以實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)；教練員要言傳身教，樹立良好的師德形象，構(gòu)建新型的師生關(guān)系。在執(zhí)教中，不應(yīng)辱罵學(xué)員，以粗暴的方式實(shí)施教學(xué)，應(yīng)以良師益友的角色關(guān)系，提高教學(xué)效果，有效服務(wù)學(xué)員學(xué)習(xí)；駕校要建立評(píng)價(jià)機(jī)制，組織開展評(píng)比活動(dòng)，通過“星級(jí)服務(wù)”“先進(jìn)標(biāo)兵”等活動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)教練員的服務(wù)評(píng)比，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，滿足學(xué)員學(xué)習(xí)需求。對(duì)于教練員在執(zhí)教中出現(xiàn)“辱罵學(xué)員”“吃、拿、卡”等行為，要嚴(yán)厲懲罰，堅(jiān)決遏制不良之風(fēng)。

員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫篇四

隨著企業(yè)越來越重視服務(wù)質(zhì)量的提升和提高客戶滿意度，員工作為企業(yè)服務(wù)的主體將越來越關(guān)鍵。員工對(duì)于企業(yè)的未來發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹挥袉T工的個(gè)人發(fā)展和服務(wù)意識(shí)水平達(dá)到了一定的要求，企業(yè)整體的發(fā)展才能更好的實(shí)現(xiàn)。

第二段：理解大局。

要做好服務(wù)，員工不能僅僅滿足于完成一個(gè)單一任務(wù)，而是要有一種服務(wù)于大局的意識(shí)。這意味著員工應(yīng)該具備超越自身職責(zé)范圍的思考和服務(wù)意識(shí)，能夠看到自己的工作如何融入到整個(gè)企業(yè)運(yùn)作中去，并以滿足客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

第三段：不斷提高自身素質(zhì)。

員工服務(wù)大局的前提是要具備一定的通識(shí)學(xué)問和專業(yè)素質(zhì)，才能夠更好地為客戶和企業(yè)做出貢獻(xiàn)。因此，員工需要不斷提高自身職業(yè)技能和學(xué)問背景，加強(qiáng)溝通技巧、了解各部門的流程及運(yùn)轉(zhuǎn)方式和了解正反饋、負(fù)面評(píng)價(jià)、客戶抱怨及客戶需求等，提高自身的專業(yè)水平，進(jìn)而為企業(yè)的未來發(fā)展大局貢獻(xiàn)力量。

第四段：關(guān)注客戶需求。

在企業(yè)服務(wù)中，員工關(guān)注客戶需求是至關(guān)重要的。員工需要積極主動(dòng)地和客戶溝通，了解客戶的需求，提供最適宜的服務(wù)，從而滿足客戶的需求并提高其滿意度。員工應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)透露自己從上次通話或郵件交流以來所采取的措施，讓客戶知道他們對(duì)員工的建議是被認(rèn)真考慮的，并有實(shí)際的跟進(jìn)措施，以此促進(jìn)客戶的信任和企業(yè)的品牌形象的提升。

第五段：踐行服務(wù)理念。

員工要有服務(wù)意識(shí)，不僅僅是在日常工作中，更是人品修為的展現(xiàn)。他們需要在工作的過程中，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，以客戶滿意度為導(dǎo)向開展工作，對(duì)公司未來的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

結(jié)語(yǔ)：

服務(wù)大局不僅僅是企業(yè)或者領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，更是員工應(yīng)該積極承擔(dān)的義務(wù)。只有積極關(guān)注企業(yè)的整體發(fā)展，踐行服務(wù)理念不斷提高自身素質(zhì)，才能夠成為領(lǐng)先企業(yè)市場(chǎng)的秘訣。這需要全體員工的通力合作，形成團(tuán)結(jié)的力量，為企業(yè)未來的發(fā)展添磚加瓦。

員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫篇五

員工是企業(yè)的重要資源，因此，如何讓員工服務(wù)大局成為了企業(yè)管理的重中之重。作為一名員工，我們要深刻理解什么是“服務(wù)大局”，以及服務(wù)大局的意義和價(jià)值。只有明確了服務(wù)大局的重要性，才能把服務(wù)大局的要求貫穿于工作中，在實(shí)際工作中按照服務(wù)大局的要求進(jìn)行自身修煉和實(shí)踐，有更高層次地為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第二段：理解“服務(wù)大局”的重要性。

服務(wù)大局不僅僅是一種要求，而且還是一種精神。這種精神要求我們將團(tuán)隊(duì)利益置于個(gè)人利益之上，以大局為重，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的工作，充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。只有在全局把握下，每個(gè)員工的工作才能井井有條、齊心協(xié)力。因此，員工必須通過自己的努力和付出，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，為企業(yè)的目標(biāo)和使命服務(wù)。只有如此，才能提高整個(gè)企業(yè)的效益，推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第三段：心中有“大局”才能服務(wù)“大局”

服務(wù)大局的核心是心態(tài)。在工作中，我們必須不斷升華對(duì)“服務(wù)大局”的理解，心中時(shí)刻保持大局意識(shí)，把企業(yè)成長(zhǎng)和員工發(fā)展視為同等重要，以不懈的努力和奉獻(xiàn)推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。這就意味著，在實(shí)際工作中，員工要始終關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)反饋并提出解決方案，為企業(yè)的良性發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

第四段：以身示范，實(shí)現(xiàn)服務(wù)大局。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)大局離不開員工的實(shí)際行動(dòng)。作為員工，我們要以身作則，通過自己的行動(dòng)展現(xiàn)員工的價(jià)值，履行自己的職責(zé)，為企業(yè)不斷發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后盾。做到言行一致，在工作中讓團(tuán)隊(duì)對(duì)自己產(chǎn)生信任和尊重，提高自身的專業(yè)水平和工作能力，發(fā)揮先鋒模范作用，聯(lián)動(dòng)他人士氣，達(dá)成共同目標(biāo)。

第五段：總結(jié)和啟示。

服務(wù)大局是我們每個(gè)員工的責(zé)任和義務(wù)，通過自己的不懈努力和奉獻(xiàn)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，創(chuàng)造價(jià)值。只有懂得服務(wù)大局，形成良好的職業(yè)心態(tài)，從而讓工作更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從而體現(xiàn)員工的價(jià)值和意義。面對(duì)未來發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)需要更多的有服務(wù)大局精神和思維，有綜合素質(zhì)的優(yōu)秀員工，員工們也需要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，持續(xù)學(xué)習(xí)提高自己的能力和生產(chǎn)力，發(fā)揮自己的才華和創(chuàng)造力，為企業(yè)不斷發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫篇六

在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度直接影響到企業(yè)的形象和顧客的滿意度。因此，員工提升服務(wù)心得成為了不可忽視的問題。本文將從咨詢、學(xué)習(xí)、反思、溝通和激勵(lì)等方面探討員工如何提升服務(wù)心得，并以此提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。

首先，員工應(yīng)當(dāng)注重咨詢，通過和顧客的交流了解顧客的需求和期望。在接待顧客時(shí)，員工應(yīng)積極主動(dòng)地與顧客溝通，詢問他們的需求和意見。同時(shí)，員工還應(yīng)耐心傾聽，了解他們的問題和困難，積極提供解決方案。只有真正了解顧客的需求，員工才能提供更加貼切和有效的服務(wù)，從而讓顧客感到滿意。

其次，學(xué)習(xí)也是提升服務(wù)心得的重要途徑。員工應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能，并且時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展。通過學(xué)習(xí)，員工可以更好地適應(yīng)顧客的需求和變化，為顧客提供更加高效和專業(yè)的服務(wù)。此外，員工還可以通過參加培訓(xùn)班、閱讀書籍、參與論壇等方式，與同行業(yè)的專家和從業(yè)者交流，分享經(jīng)驗(yàn)和心得。

第三，員工應(yīng)當(dāng)有反思的習(xí)慣。服務(wù)行業(yè)要求員工在工作過程中不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的行為，反思對(duì)待工作和顧客的態(tài)度。工作結(jié)束后，員工可以通過回顧自己在服務(wù)中的表現(xiàn)來尋找改進(jìn)的空間。員工應(yīng)該問自己，自己是否給顧客留下了良好的印象，自己是否能從顧客的反饋中得到啟示。只有反思自己的表現(xiàn)，員工才能發(fā)現(xiàn)自己的不足和改進(jìn)的方向，提升自己的服務(wù)質(zhì)量。

此外，員工之間以及員工與顧客之間的良好溝通也是提升服務(wù)心得的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)合作和溝通的良好相互關(guān)系，不僅有助于員工之間的合作，也有助于員工與顧客之間的互動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該互相幫助，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，員工與顧客之間也要建立良好的溝通渠道，積極主動(dòng)地與顧客交流和互動(dòng)，了解顧客的需求和反饋。通過與顧客的溝通，員工可以更好地了解顧客的需求和期望，為顧客提供更加滿意的服務(wù)。

最后，激勵(lì)也是提升服務(wù)心得的重要因素。員工應(yīng)該通過明確的目標(biāo)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)自己不斷提升服務(wù)質(zhì)量。員工可以設(shè)立自己的目標(biāo)，如提高客戶滿意度指數(shù)、提高服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等，以此來激勵(lì)自己不斷努力。此外，企業(yè)還可以通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如優(yōu)秀員工表彰、獎(jiǎng)金、晉升等，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

綜上所述，員工通過咨詢、學(xué)習(xí)、反思、溝通和激勵(lì)等方式，可以不斷提升自己的服務(wù)心得，從而提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該以顧客滿意度為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度和技能，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效和專業(yè)的服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能樹立良好的品牌形象，贏得顧客的口碑和信任。

員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫篇七

安全教育是汽車駕駛教學(xué)中的一個(gè)重要組成部分。駕駛教練員對(duì)學(xué)員開展安全教育，一要對(duì)學(xué)員進(jìn)行交通安全教育知識(shí)的普及，強(qiáng)化學(xué)員的社會(huì)責(zé)任感，樹立“安全第一”的意識(shí)；二是要培養(yǎng)學(xué)員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鸟{駛作風(fēng)，嚴(yán)格操作規(guī)程，杜絕醉酒等危險(xiǎn)駕駛，保證安全駕駛；三是要教授學(xué)員安全行車的方法，保證行車安全。要做好安全教育，駕駛教練員可以將案例教學(xué)引入安全教育中：一是要編制適合學(xué)員需要的安全教育案例，以利于案例教學(xué)的開展；二是案例教學(xué)應(yīng)用要恰當(dāng)，比如，使用交通事故案例可以讓學(xué)員了解違規(guī)行駛的危害性和嚴(yán)重后果，使用安全駕駛案例可以讓學(xué)員較快掌握汽車駕駛技能，使用安全行車案例可以讓學(xué)員加強(qiáng)安全行車意識(shí)，等等。三是案例要及時(shí)更新，要根據(jù)學(xué)員的不同情況、出現(xiàn)的不同問題進(jìn)行總結(jié)、加工，力求課上提供的案例符合學(xué)員學(xué)習(xí)的需要。

駕駛教育中的理論教學(xué)比較枯燥無趣，學(xué)員文化程度參差不齊，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不佳。要想提高理論教學(xué)的效果，駕駛教練員可以引入目前教育界流行的微課形式：一是駕駛教練員讓學(xué)員在課前自主學(xué)習(xí)微課，把產(chǎn)生的疑問留到課上提出，與駕駛教練員共同探討研究，直至找出正確答案；二是駕駛教練員在課上將微課作為簡(jiǎn)單的教學(xué)資源使用，展示圖片，播放視頻，幫助學(xué)員更好地理解理論知識(shí)的重點(diǎn)難點(diǎn)；三是駕駛教練員把微課當(dāng)做復(fù)習(xí)工具發(fā)給學(xué)員，要求還未完全掌握知識(shí)的學(xué)員回家后自行播放學(xué)習(xí)。因?yàn)槲⒄n集聲音、圖文、動(dòng)畫等為一體，為學(xué)員呈現(xiàn)清晰的圖片、豐富多彩的視頻、優(yōu)美動(dòng)聽的聲音和音樂，以此構(gòu)建成生動(dòng)有趣的學(xué)習(xí)情境，枯燥無趣的駕駛理論知識(shí)頓時(shí)變得生動(dòng)有趣起來，極大地激發(fā)了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

駕駛教學(xué)是一種實(shí)踐性較強(qiáng)的教學(xué)，駕駛教練員大多采用示范法教學(xué)，讓學(xué)員對(duì)要學(xué)的駕駛操作動(dòng)作形成初步的視覺形象。示范可分為兩步：一是分解性示范，駕駛教練員將完整個(gè)動(dòng)作分解成若干個(gè)動(dòng)作環(huán)節(jié)，學(xué)員可以從一步一步示范中掌握操作動(dòng)作特點(diǎn)，了解分解動(dòng)作在整體動(dòng)作中的作用；二是總結(jié)性示范，駕駛教練員完整連貫地做一次整體動(dòng)作，學(xué)員可以從連貫動(dòng)作中獲得完整的動(dòng)作表象。駕駛教練員要做好示范，技術(shù)過硬是第一要求，動(dòng)作準(zhǔn)確規(guī)范要保證，同時(shí)還要選擇一個(gè)適合學(xué)員觀看的示范地點(diǎn)，示范的次數(shù)以學(xué)員理解掌握為好。

由于學(xué)員所處的工作環(huán)境、生活環(huán)境及年齡階段有所不同，因此在性格特征上存在個(gè)體差異。駕駛教練員要遵循“因材施教”的教學(xué)原則，根據(jù)學(xué)員不同性格及實(shí)際情況選擇不同的駕駛教學(xué)方式。比如，對(duì)理解能力強(qiáng)的學(xué)員，可以增加學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)難度，使其掌握更多的知識(shí)和技術(shù)；對(duì)善于思考、勤于鉆研問題的學(xué)員，在教學(xué)中可以多使用點(diǎn)撥、引導(dǎo)、啟發(fā)等教學(xué)方法，培養(yǎng)自學(xué)能力；對(duì)學(xué)習(xí)有困難的學(xué)員，就要進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行更加細(xì)致認(rèn)真地講解，將學(xué)習(xí)難度按照由易到難的順序設(shè)置，力求實(shí)現(xiàn)既定的教學(xué)目標(biāo)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，車輛行駛造成的交通事故的成因中，由情緒失控引發(fā)的事故占30%，一名合格的駕駛員，應(yīng)具備穩(wěn)定的駕駛心理品質(zhì)。駕駛教練員在駕駛教學(xué)中要注重心理教學(xué)，以培養(yǎng)學(xué)員良好的心理素質(zhì)：一是準(zhǔn)確了解學(xué)員心理狀況，對(duì)心理緊張、自信心欠缺的學(xué)員，要多鼓勵(lì)、多引導(dǎo)，緩解其緊張情緒，對(duì)過度自信的學(xué)員，要多提醒、多指導(dǎo)，避免其出現(xiàn)松懈情緒；二是注重培養(yǎng)學(xué)員健康良好的心理素質(zhì)，駕駛教練員除了加強(qiáng)學(xué)員判斷車速、車距等內(nèi)容的實(shí)踐教學(xué)，還要、教授學(xué)員合理調(diào)整情緒的方法，以及遇到突發(fā)狀況的應(yīng)急處理辦法等，避免出現(xiàn)緊急情況時(shí)手忙腳亂處置不當(dāng)。

綜上所述，本文進(jìn)行了汽車駕駛教練員教練質(zhì)量提高的途徑探索。駕駛教練員在教學(xué)過程中處于主導(dǎo)地位，起著主導(dǎo)作用，其素質(zhì)直接影響到教學(xué)質(zhì)量。要做好安全教育，駕駛教練員首先要有強(qiáng)烈的安全意識(shí)；要做好理論教學(xué)和駕駛實(shí)踐，駕駛教練員就要具備熟練的駕駛技術(shù)和豐富的理論知識(shí)，以及掌握多種教學(xué)方法并能夠熟練運(yùn)用；要做個(gè)性教學(xué)和心理教學(xué)，駕駛教練員首先要具備良好的心理素質(zhì)、豐富的心理知識(shí)。在教學(xué)過程中，駕駛教練員要對(duì)學(xué)員認(rèn)真負(fù)責(zé)，精心輔導(dǎo)，因人施教，注重培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立駕駛的能力，最終實(shí)現(xiàn)把學(xué)員培養(yǎng)成為一名駕駛技術(shù)過硬、駕駛技能全面的合格駕駛員的目標(biāo)。

員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家下午好！很高興有機(jī)會(huì)在這里跟各位匯報(bào)我這全年工作的相關(guān)情況及分享在工作中個(gè)人的一些感受。時(shí)間總是感覺過的悄無聲息，然而看看日期卻發(fā)現(xiàn)屬于我們的2012已經(jīng)過去?；厥走@一年來在松立駕校工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，內(nèi)心不禁感慨萬千，百般滋味，俱上心頭。

作為分管辦公室的一名管理人員，我認(rèn)真履行著自身的責(zé)任，踏實(shí)地將本職工作做好，現(xiàn)將各方面具體情況向大家做如下匯報(bào)：

2012年主要工作總結(jié)。作為一名副校長(zhǎng)我很榮幸，在深感榮幸的同時(shí)也感覺到自身的責(zé)任重大。在辦公室的基本工作主要是三個(gè)方面：

一、一年來的主要工作：

1、規(guī)范檔案管理，提升服務(wù)水平。要規(guī)范駕校管理，必須先從教練員、教學(xué)車輛、學(xué)員的管理入手，就就是要抓好三大臺(tái)賬，即對(duì)教練員、教學(xué)車輛、學(xué)員檔案進(jìn)行規(guī)范整理。從檔案的收集、整理、歸檔等環(huán)節(jié)入手，理清思路，摸清家底，健全制度，規(guī)范流程，強(qiáng)化責(zé)任，推進(jìn)檔案管理工作規(guī)范運(yùn)行，為科學(xué)、有序、高效地開展各項(xiàng)駕校管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。通過近年的努力，2012年整理出教練員檔案30份、教學(xué)車輛檔案28份、學(xué)員檔案1500份，并將整理出的檔案規(guī)范歸檔。

2、加強(qiáng)教練員管理，狠抓廉潔執(zhí)教。自建校以來，學(xué)校完善了教練員管理制度，明確了目標(biāo)責(zé)任，堅(jiān)持科學(xué)性與思想性相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合，并要求教練員為人師表，規(guī)范形象，規(guī)范服務(wù)。教練員在教學(xué)中必須嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)政策、法令法規(guī)、按章操作，堅(jiān)決做到有法可依、有法必依、必須做到勤政、廉潔、嚴(yán)守湖北省五條禁令及本校廉潔執(zhí)教八條鐵規(guī)，如有違紀(jì)行為，學(xué)校將嚴(yán)厲處罰。

人，不趨炎附勢(shì)，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格。

二、自身的問題與不足：

1、辦公室人員責(zé)任心還要加強(qiáng)，工作缺乏主動(dòng)性、預(yù)見性，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。

2、工作的創(chuàng)造性還不夠強(qiáng),缺少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。

3、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時(shí)候只知道埋頭拉車，需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，保證溝通，互相配合。

4、有時(shí)工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn)和提高。

三、對(duì)2013年工作的展望：

2012年已經(jīng)過去，是昨天，是歷史，而2013年是明天，是未來。明年我將在以下幾個(gè)方面繼續(xù)為松立提供更好的勞動(dòng)，同時(shí)也謀求自身的更好發(fā)展：

1、以駕校大局為重，繼續(xù)踏實(shí)的工作。在新的一年來臨之際，我們辦公室成員將在新一屆校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服困難，創(chuàng)新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。

2、正視存在的問題，積極加以改進(jìn)。管理人員服務(wù)水平還有待提升，個(gè)別教練員的素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，都是我們面臨的問題，我們將勇敢正視存在的問題，在以后的工作中積極改進(jìn)。

3、提升自我能力，與駕校共同進(jìn)步。松立駕校向來崇尚的是“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的企業(yè)文化和精神，身為松立人，我們內(nèi)心有著一股凝聚力和向心力，我們希望自己能夠在松立有進(jìn)一步的發(fā)展，所以我們會(huì)真心的加強(qiáng)自己能力的提高，以適應(yīng)駕校對(duì)員工的發(fā)展要求，和松立駕校一起走向更美好的明天?；厥?012年的一切，不是為了要炫耀我們?nèi)〉玫尿溔顺煽?jī)，而是為了在回首中找到我們繼續(xù)前行的道路。對(duì)于2013年，我們充滿希望，對(duì)于駕校，我們充滿祝福，祝福松立的未來更加輝煌。

最后恭祝大家新年快樂，身體健康，闔家歡樂，萬事如意！

謝謝大家！

匯報(bào)人：張明勇2013年1月27日。

員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫篇九

第一段：引言（150字）。

服務(wù)是企業(yè)賴以生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是客戶滿意度的保證，更能改善客戶關(guān)系、提高員工士氣、提升企業(yè)形象。然而，提供令人滿意的服務(wù)并非易事，對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)、態(tài)度和技能有著更高的要求。在這篇文章中，我將分享我在提升服務(wù)心得方面的一些體會(huì)。

第二段：樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)（250字）。

要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工首先需要樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)。這意味著將顧客的需求放在第一位，并以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)。了解顧客需求的最好方式是主動(dòng)傾聽和溝通。員工應(yīng)該耐心傾聽顧客的建議和意見，并根據(jù)反饋不斷改進(jìn)服務(wù)。此外，員工還應(yīng)該實(shí)行主動(dòng)問候、微笑待客、禮貌用語(yǔ)等客戶導(dǎo)向的服務(wù)行為。只有樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，才能真正做到“服務(wù)至上”。

第三段：培養(yǎng)專業(yè)技能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（250字）。

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還需要具備一定的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。首先，員工應(yīng)該熟悉自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)。這可以通過參加培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)書籍或與同行交流來實(shí)現(xiàn)。其次，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。員工應(yīng)該善于與同事合作，相互協(xié)作、相互支持，共同為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提高可以通過定期舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、共同解決問題等方式來實(shí)現(xiàn)。

第四段：倡導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)與客戶體驗(yàn)（250字）。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要持續(xù)改進(jìn)，并關(guān)注客戶體驗(yàn)。員工應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注反饋，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式和技能。通過與顧客的互動(dòng)和溝通，了解顧客的期望和需求，并針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)。此外，員工還應(yīng)主動(dòng)尋求客戶的建議和反饋，以便及時(shí)糾正不足和滿足更多客戶需求。只有持續(xù)改進(jìn)和關(guān)注客戶體驗(yàn)，才能保持服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。

第五段：總結(jié)（200字）。

提升服務(wù)心得需要樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)專業(yè)技能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，倡導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)與客戶體驗(yàn)。這些都需要員工的積極與努力。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，員工可以提升自己的服務(wù)意識(shí)和技能水平，為客戶提供更好的服務(wù)。當(dāng)員工個(gè)人的服務(wù)意識(shí)和能力提升到一定水平后，整個(gè)企業(yè)的服務(wù)水平也會(huì)得以提升，進(jìn)而帶動(dòng)了企業(yè)整體的發(fā)展和壯大。因此，提升服務(wù)心得不僅僅是員工的個(gè)人發(fā)展需要，也是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑之一。

總計(jì)：1,000字。

員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫篇十

2019年初，xx集團(tuán)陳浩博士在部門戰(zhàn)斗目標(biāo)動(dòng)員大會(huì)上提出美麗、健康、長(zhǎng)壽園要通過各方面努力打造成為世界一流的園區(qū)并就如何打造提出一系列方法，近半年過去了，我們貌似在推進(jìn)，可連最基本的東西都未做到，如隨地吐痰，亂扔垃圾，物品擺放不整齊等現(xiàn)象屢有發(fā)生，為此總裁痛心疾首，親自掛帥，主抓此項(xiàng)工作，短短一周整個(gè)園區(qū)環(huán)境煥然一新，在這一周讓我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個(gè)有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。一句話概括即為：個(gè)人執(zhí)行力決定個(gè)人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。

執(zhí)行力的定義很簡(jiǎn)單，就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。這是執(zhí)行力最簡(jiǎn)單也是最精辟的解釋。但是正是這么簡(jiǎn)單的執(zhí)行力，卻是很多個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)所欠缺或者說是不完備的。下面我就從提升員工執(zhí)行力淺談一下幾點(diǎn)看法：

一、個(gè)人執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。一個(gè)優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時(shí)尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會(huì)在遇到阻礙時(shí)不找借口而是積極的尋求解決問題的方法。

二、摒棄囫圇吞棗式的盲目執(zhí)行。有些員工把簡(jiǎn)單重復(fù)上級(jí)團(tuán)組織的文件和講話精神看著是貫徹執(zhí)行，好像是上級(jí)組織的文件和講話精神的忠實(shí)執(zhí)行者，其實(shí)不然。把上級(jí)精神與本部門的實(shí)際情況相結(jié)合，教條式地執(zhí)行，這不是真正在執(zhí)行上級(jí)精神，而是對(duì)上級(jí)精神的消極敷衍。

三、執(zhí)行需要培養(yǎng)自己的自覺習(xí)慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是：面對(duì)某項(xiàng)工作，反正也不著急要，我先拖著再說，等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風(fēng)格，這其實(shí)是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，形成習(xí)慣，把等待被動(dòng)的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的心態(tài)，面對(duì)任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺的行動(dòng)。

四、執(zhí)行需要加強(qiáng)過程控制，要跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。有時(shí)一個(gè)任務(wù)的完成會(huì)出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的情況，這主要是工作過程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項(xiàng)工作都制定進(jìn)度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時(shí)間會(huì)有階段性或突破性的工作成果，同時(shí)要自己檢查計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度，久而久之，執(zhí)行力也就會(huì)得到有效的提升。

五、執(zhí)行更需要團(tuán)隊(duì)精神。大家都聽過三個(gè)和尚喝水的故事：當(dāng)廟里有一個(gè)和尚時(shí)，他一切自己做主，挑水喝;當(dāng)廟里有兩個(gè)和尚時(shí)，他們通過協(xié)商可以自覺地進(jìn)行分工合作，抬水喝;可當(dāng)廟里來了第三個(gè)和尚時(shí)，問題就出現(xiàn)了，誰(shuí)也不服誰(shuí)，誰(shuí)也不愿意干，其結(jié)果就是大家都沒水喝。這則寓言使我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)的重要性，在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果是導(dǎo)致失敗。每個(gè)人都不是一座孤島，在做工作時(shí)，需要相互協(xié)作，相互幫助，相互提醒，這樣才能不斷提升自己完成任務(wù)的能力。

因此作為公司的一份子，我們要樹立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，愛崗敬業(yè)，提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的雙贏。

無論是個(gè)人還是企業(yè)，都在為取得成功而設(shè)計(jì)著宏偉的藍(lán)圖。然而，走到最后，許多人卻事與愿違收獲了成功的反面---失敗。面對(duì)失敗，我們常常將責(zé)任歸咎與自己的制度不夠合理;常將責(zé)任推諉于企業(yè)的策略不夠正確，卻很少能去思考自己是否認(rèn)真地將計(jì)劃與策略執(zhí)行到位。當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)怎樣脫穎而出?一句話，不折不扣地執(zhí)行!

有一家大型企業(yè)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而面臨破產(chǎn)，后來這家企業(yè)被美國(guó)的一個(gè)大財(cái)團(tuán)收購(gòu)，企業(yè)人員都在翹首以盼美國(guó)人能帶來什么先進(jìn)的管理理念，出乎意料的是，他們只派來了幾個(gè)人。除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等重要部門的管理人員換成美國(guó)人外，其他的根本沒動(dòng)。

制度沒有改變，員工沒有改變，機(jī)器設(shè)備沒有更換。但美方有一個(gè)要求：把先前所制定的方針、策略和制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果不到一年，企業(yè)改變了局面，實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈的目標(biāo)。為什么美國(guó)人來治理這個(gè)企業(yè)就能夠取得成功呢?原因就是執(zhí)行，將一切。

規(guī)章制度。

執(zhí)行到位。因?yàn)閳?zhí)行是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。沃爾瑪之所以能成為全球零售業(yè)的龍頭，海爾之所以能躋身世界500強(qiáng)企業(yè)之列，原因都在于他們的員工能不折不扣地執(zhí)行企業(yè)的制度。

執(zhí)行是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量源泉，是促進(jìn)企業(yè)騰飛的助推器;執(zhí)行才能把口頭上講的理論、紙上寫的計(jì)劃付諸實(shí)施，并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo);只有執(zhí)行，才能使企業(yè)在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

管理是嚴(yán)肅的愛,在一些企業(yè)，只要談到管理，首先想到和強(qiáng)調(diào)的就是要“嚴(yán)”，似乎缺了“嚴(yán)格”、“約束”、“限制”就不是管理，好像管理就是把人管得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，只許老老實(shí)實(shí)，不許亂說亂動(dòng)。但是，這樣管理的效果會(huì)好嗎?答案應(yīng)該是否定的。

管理是一門科學(xué)，其科學(xué)體現(xiàn)在嚴(yán)而有序，嚴(yán)而有據(jù)。有一套行之有效的管理制度，使管理工作有“法”可依，而不是沒有根據(jù)的“瞎嚴(yán)”，也不是管理人員的主管隨意性的“亂嚴(yán)”。應(yīng)該體現(xiàn)出管中有情，情理交融—這是管理藝術(shù)之體現(xiàn);嚴(yán)格管理不是冷酷無情，不是把員工當(dāng)作生產(chǎn)工具和機(jī)器，一味地依靠制度來控制員工，而是要從關(guān)心和愛護(hù)員工的角度出發(fā)，通過尊重員工的人格，理解員工的感情，維護(hù)員工的利益，保證員工的人身安全，來激發(fā)員工遵章守紀(jì)、服從嚴(yán)格管理的熱情。從字面上看，“管”者，制約也，是指對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行制度、絲毫不許偏差的監(jiān)督、檢查。其表現(xiàn)狀態(tài)呈“剛性”;“理”者，梳理也，是按照人的情感、思路及價(jià)值取向等對(duì)人和事進(jìn)行號(hào)脈治理，其表現(xiàn)狀態(tài)呈柔性。

“管”和“理”的結(jié)合，就是剛?cè)嵯酀?jì)的結(jié)合，也就是說，管理其實(shí)就是嚴(yán)肅的愛，是一種對(duì)每個(gè)人負(fù)責(zé)任的真愛。國(guó)內(nèi)有位備受尊崇的企業(yè)家談到自己最深刻的一段成長(zhǎng)經(jīng)歷時(shí)說，“文革”后他作為知青回城，在一家運(yùn)輸公司當(dāng)司機(jī)，他的上司是一位退伍軍人。當(dāng)時(shí)大家都怕這位退伍軍人，因?yàn)樗y伺候了;比如，每次他布置完任務(wù)后都會(huì)問你：記住了嗎?當(dāng)你使勁點(diǎn)頭，以為萬事大吉走到門口的時(shí)候，他會(huì)突然把你叫回來，讓你一字不漏地復(fù)述，如果一字不對(duì)，便會(huì)把你罵個(gè)狗血噴頭，最后一句總是“連聽都沒聽清，怎么可能把事情做對(duì)?”后來大家都學(xué)會(huì)了小心翼翼地傾聽上司的每句話，不敢有半點(diǎn)馬虎，結(jié)果任務(wù)總能比較準(zhǔn)確地完成。

實(shí)際上，管理不是對(duì)個(gè)人的，而是對(duì)集體的，是維護(hù)集體的利益。管理是一個(gè)“局”，個(gè)別人非得超越管理搞特殊化，那就是自己“出局”，規(guī)范的管理，是一個(gè)集體生存和發(fā)展的根本;規(guī)范的管理是大多數(shù)人利益受到保障的根本;規(guī)范的管理，是一個(gè)公平環(huán)境創(chuàng)設(shè)的根本，也是企業(yè)對(duì)大多數(shù)遵循企業(yè)發(fā)展的人的愛。管理有規(guī)矩，管理有制度，管理有約束，管理有人不快樂。

在一些公司經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：?jiǎn)T工經(jīng)常牢騷滿腹，抱怨老板的苛刻還公司制度的嚴(yán)格，而不兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡力地工作，一會(huì)兒工夫就要偷懶或投機(jī)取巧，沒人監(jiān)督幾乎就不能工作。一般人都有正常的能力和智力，但很多人為什么沒有獲得成功呢?很大一部分原因就是他們習(xí)慣于違背規(guī)章、投機(jī)取巧，并且不愿意付出與成功相對(duì)應(yīng)的努力。他們渴望達(dá)到巔峰卻又不愿走艱難的道路;他們渴求勝利，又不愿為勝利做任何一點(diǎn)犧牲。

許多人之所以失敗，往往由于他們的粗心大意、莽撞輕率。許多員工做事不求最好，只求差不多，沒有把紀(jì)律制度放在心上;這種懶散、馬虎的做事風(fēng)格很容易轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，一旦染上這種壞習(xí)慣，就會(huì)對(duì)執(zhí)行力、對(duì)執(zhí)行結(jié)果造成極大的傷害;現(xiàn)代社會(huì)，公司如果沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力，將會(huì)逐漸走向衰退，而不具備核心能力的人，同樣注定不會(huì)有太大的職業(yè)發(fā)展。

曾經(jīng)有人說過：“無知和好高騖遠(yuǎn)是年輕人最容易犯的兩個(gè)錯(cuò)誤，也常常是導(dǎo)致太難失敗的原因?！痹S多人內(nèi)心充滿著夢(mèng)想與激情，可當(dāng)他們面對(duì)平凡的生活和實(shí)際工作時(shí)，卻漫不經(jīng)心，疏忽職守。企業(yè)的營(yíng)運(yùn)和發(fā)展固然需要有整體性的規(guī)劃和全局性的戰(zhàn)略思考，但更需要有種將種種規(guī)劃與構(gòu)想加以實(shí)施、完成實(shí)際事情的員工?！罢f話的巨人，行動(dòng)的矮子”，這樣連本職工作都不能盡責(zé)完成的員工，永遠(yuǎn)不會(huì)給企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性的作用。作為一名職場(chǎng)中人，不管未來發(fā)展的前途如何，我們都不要好高騖遠(yuǎn)，而要腳踏實(shí)地、忠于職守，做好每一件小事，培養(yǎng)自己高效的執(zhí)行能力。

員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫篇十一

xxx商苑駕駛員培訓(xùn)有限公司成立于20**年底，經(jīng)過四年多來的努力，駕校從艱難起步到穩(wěn)步發(fā)展，從穩(wěn)步發(fā)展到快速增長(zhǎng)，再到實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，離不開學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和學(xué)院各部門的大力支持，離不開全體駕校員工的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和刻苦努力。四年多來的工作可以概括為：艱苦創(chuàng)業(yè)、適應(yīng)形勢(shì)、穩(wěn)固增長(zhǎng)、適時(shí)拓展。

一、艱難起步，奠定發(fā)展基礎(chǔ)。

駕校各項(xiàng)工作的全面開展是在20**年9月份。當(dāng)時(shí)，學(xué)院派出的工作人員只有三名（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、會(huì)計(jì)），而需要開展的多項(xiàng)工作時(shí)間緊、任務(wù)重，而且面臨人員短缺、資金緊張、設(shè)施設(shè)備不完善等困難。為盡快完成正常經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)手續(xù)，全體工作人員以公司工商注冊(cè)為中心，人員招聘、學(xué)員招生、車輛改裝、與主管部門的溝通等各項(xiàng)工作全面展開。

首先是人員招聘。先后招聘了10余名管理人員，50余位教練員，成立了辦公室、財(cái)務(wù)科、業(yè)務(wù)科、駕管科、招生辦、報(bào)名大廳等部門，為公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基本保證。

其次使車輛的改裝。為了盡早通過xxx門和車管部門的檢查，在前期銀座汽貿(mào)無法完成全部車輛改裝的情況下，經(jīng)過多方努力重新聯(lián)系了汽修廠，并于20**年10月初，僅用了11天的時(shí)間，完成了全部50輛教練車的改裝（副離合、副制動(dòng)、副油門、副后視鏡以及尾翼的安裝）。為下一步公司的注冊(cè)打好了基礎(chǔ)。

再次是與交通和車管部門的溝通。通過多次的溝通，和多方面艱苦的努力，與各上級(jí)主管部門建立了良好的關(guān)系，不但為注冊(cè)創(chuàng)造了條件，而且為今后工作的開展打好基礎(chǔ)。由于各項(xiàng)工作到位，20**年10月8日xxx市交通局下發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證；20**年10月17日xxx省工商局下發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在短短一個(gè)月的時(shí)間里，完成了工商注冊(cè)。然后，20**年10月24日xxx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下發(fā)企業(yè)代碼證；20**年11月7日歷城稅務(wù)局下發(fā)稅務(wù)登記證；20**年12月6日完成企業(yè)增資；20**年12月27日完成車輛掛牌手續(xù)。20**年12月29日車輛正式掛牌。具備了正常經(jīng)營(yíng)的條件。

與此同時(shí)，完成了教練培訓(xùn)、篩選、上崗以及學(xué)員招生等工作，50余名教練員和200余名學(xué)員全部到位，考前培訓(xùn)工作有序開展。并于20**年1月15日完成了第一批學(xué)員的理論考試。

總之，四個(gè)多月的時(shí)間，駕校全體工作人員，以學(xué)院利益為重，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干，艱苦創(chuàng)業(yè)，克服了重重困難，較為順利的完成了前期準(zhǔn)備工作，為駕校今后的工作開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、適應(yīng)形勢(shì)，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。

如果說20**年只是一個(gè)起步準(zhǔn)備階段，那么接下來的幾年真正接受了考驗(yàn)。自20**年至今，整個(gè)xxx市的駕駛?cè)丝荚嚱?jīng)過了幾個(gè)重大的改化：首先是交通和車管部門的機(jī)構(gòu)調(diào)整，學(xué)員的報(bào)名、考試預(yù)約、培訓(xùn)記錄的簽注、考試等程序經(jīng)歷了多次的調(diào)整和變革；其次，科目二考試（場(chǎng)地九項(xiàng)和倒樁）統(tǒng)一考試地點(diǎn)（原來是在各駕校），統(tǒng)一考試車輛（原來用自己的考試車）；再次，科目三考試全部實(shí)行電子路考，統(tǒng)一考試車輛。

面對(duì)多次的形勢(shì)變化，駕校全體員工心往一處想，勁往一處使，應(yīng)變及時(shí)，調(diào)整迅速，順利的適應(yīng)了形勢(shì)，經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提升。

首先，人員隊(duì)伍建設(shè)。人員問題是第一個(gè)需要解決的問題，而作為駕校來講教練員隊(duì)伍是重中之重。教練員作為駕校第一的線工作人員，是面向?qū)W員和社會(huì)的一個(gè)窗口，是人員管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，教練員隊(duì)伍的好壞直接影響到駕校的發(fā)展。但從所周知，目前整個(gè)xxx市駕駛培訓(xùn)教練員隊(duì)伍的狀況并不理想，年齡大，學(xué)歷低，數(shù)量少，因此，管理難度可想而知。針對(duì)現(xiàn)實(shí)情況，駕校注意從細(xì)節(jié)做起，不但定期發(fā)放福利，而且為每一位教練員簽訂了勞動(dòng)合同，購(gòu)買了保險(xiǎn)，建立了每年例行的體檢制度，保持了教練隊(duì)伍的穩(wěn)定。與此同時(shí)，加強(qiáng)教練員的再教育，每年定期對(duì)教練員進(jìn)行理論和實(shí)際操作的培訓(xùn)，不僅聘請(qǐng)上級(jí)主管單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)專家進(jìn)行職業(yè)道德、操作技能、安全意識(shí)的理論培訓(xùn)，而且每年進(jìn)行技能操作比武，使教練員的理論和操作水平得到了提高。加強(qiáng)對(duì)教練員的月度和年度考核，優(yōu)勝劣汰，使隊(duì)伍得到了凈化。另外，對(duì)所有教練車安裝了gps定位系統(tǒng)，此系統(tǒng)既能隨時(shí)監(jiān)控教練車的去向及所在位置，又能對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行管理，為將來的信息化管理奠定了基礎(chǔ)。

其次，為適應(yīng)市場(chǎng)的變化，對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化。由原來的直線職能型組織結(jié)構(gòu)向扁平化組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化，工作以學(xué)員至上為中心，以滿足學(xué)員利益為工作重點(diǎn)，重新對(duì)各項(xiàng)工作程序進(jìn)行理順優(yōu)化，再造流程。使教學(xué)、教練員、學(xué)員、質(zhì)量、安全、結(jié)業(yè)考試以及設(shè)施設(shè)備管理等工作，逐步規(guī)范化，科學(xué)化，工作效率明顯提高。

再次，設(shè)施設(shè)配的完善。由于考試名額從以前的每車四人到后來的每車六人，業(yè)務(wù)量不斷增大，公司先后投資1000余萬元對(duì)電子樁場(chǎng)地，彩石校區(qū)樁訓(xùn)練場(chǎng)地，紅樓校區(qū)訓(xùn)練場(chǎng)地以及九項(xiàng)訓(xùn)練場(chǎng)地進(jìn)行了擴(kuò)建改造和修繕；為適應(yīng)考試形勢(shì)和考試車輛的變化，投資100余萬元置換和新增車輛12輛（其中桑塔納5輛，志俊5輛，愛麗舍自動(dòng)擋2輛）；另外，投資20余萬元建立彩石和洪樓校區(qū)兩處理論無紙化模擬考場(chǎng)。使學(xué)員的考試培訓(xùn)工作得到了保障。

第四、教學(xué)方式、方法的調(diào)整。由于兩次考試方式和考試車輛的調(diào)整，給正常的學(xué)員教學(xué)工作帶來了巨大的變化，從教案到教學(xué)計(jì)劃，從教學(xué)方式到教學(xué)方法，必須進(jìn)行較大的調(diào)整。

駕校在教學(xué)方式、方法上不滿足于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，而是勇于創(chuàng)新，勇于探索，善于借鑒、學(xué)習(xí)其他駕校的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、做法，嚴(yán)把教學(xué)的規(guī)范性、科學(xué)性、靈活性。例如：充分依托商職學(xué)院的良好教學(xué)條件，展開多媒體教學(xué)、情景教學(xué)、案例教學(xué)等現(xiàn)代化的教學(xué)，大力推進(jìn)教學(xué)方式方法的改革。同時(shí)，采取多種措施鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)教練員共同分析教學(xué)問題，共同總結(jié)和交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，相互借鑒、相互促進(jìn)，提高教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量，基本杜絕了“一個(gè)教練一個(gè)樣，換個(gè)教練不會(huì)操作”的傳統(tǒng)教學(xué)模式。

同時(shí)，注重因人施教。由于學(xué)員個(gè)體情況不同，就決定了其接受能力的不同，因此我們要求，做到因人施教，盡量滿足學(xué)員的每一個(gè)要求，例如：夜間學(xué)習(xí)、周末學(xué)習(xí)、假期學(xué)習(xí)以及單獨(dú)加練等。并且在執(zhí)教過程中要求教練員“每天保持好心情”，保持“朋友式的教學(xué)關(guān)系”，不能打罵學(xué)員，不準(zhǔn)對(duì)學(xué)員冷嘲熱諷，特別是對(duì)有特殊要求的學(xué)員，學(xué)習(xí)駕駛接受能力較差的學(xué)員等，要付出更多的耐心、細(xì)心、愛心等。

由于應(yīng)變及時(shí)，措施得當(dāng)，加之整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)向上，敬業(yè)愛崗，較好的抓住了市場(chǎng)的脈搏，使駕校的各項(xiàng)工作一年一個(gè)新臺(tái)階，保持了穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

三、抓住機(jī)遇，適時(shí)拓展。

在做好駕校各方面工作的前提下，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，積極摸索多業(yè)務(wù)發(fā)展，并取得較好的成績(jī)。

____年8月駕校接管學(xué)院車隊(duì)，并于9月份順利地完成了____屆5000余名新生的接站任務(wù)。在原有車輛機(jī)車上，成立了小車班，保證了學(xué)院各部門日常用車需求。在短短四個(gè)月時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了收支平衡。

____年底接管學(xué)院餐飲實(shí)訓(xùn)中心，并在學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，較為圓滿的處理了遺留問題，順利實(shí)現(xiàn)了交接。在時(shí)間緊迫、人員短缺、資金緊張的情況下，完成了基本的日常接待任務(wù)。目前，人員陸續(xù)到位，廚房改造已經(jīng)完成，餐廳客房以及大堂改造正在進(jìn)行，已經(jīng)初步具備了正常的接待條件。工商注冊(cè)手續(xù)正在辦理當(dāng)中。

四、贏得了社會(huì)尊重，收獲了經(jīng)濟(jì)效益。

四年多來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注關(guān)心下，經(jīng)過駕校全體員工的努力，付出的辛勤汗水得到了豐厚的匯報(bào)：

首先，贏得了社會(huì)贊譽(yù)。

20**年4月，被xxx市交通局評(píng)為“20**年度機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)先進(jìn)單位”，成為xxx市“十佳駕?！薄?/p>

20**年4月，被xxx市交通局評(píng)為“20**年度機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)標(biāo)兵單位”。

20**年3月，被xxx市交通局評(píng)為“____年度機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)優(yōu)秀單位”。

20**年4月，被xxx市歷城區(qū)交通局評(píng)為“交通運(yùn)輸行業(yè)文明誠(chéng)信單位”。

20**年2月被xxx市交通局評(píng)為“____年度機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)先進(jìn)單位”。

20**年度在駕駛?cè)丝荚嚫骺颇亢细衤实木C合評(píng)比中，在xxx市45所駕校中名列第一。

員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫篇十二

3、接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；

4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)解決。

1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案；

2、對(duì)專用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)；

3、隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔用具和機(jī)械設(shè)備；

4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項(xiàng)目；

5、經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

1、向清潔主管負(fù)責(zé)，每日班前留意當(dāng)日清潔主管的指示，并接受其督導(dǎo)；

4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備；

5、編制清潔人員用具、物料計(jì)劃、減少消耗，控制成本。

1、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；

2、聽從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作。

1、嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排；

4、嚴(yán)禁私自借用工具及用品；

5、做好每月物料庫(kù)存采購(gòu)計(jì)劃，提前呈報(bào)主管。

員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫篇十三

（一）物流服務(wù)質(zhì)量的涵義。物流服務(wù)質(zhì)量就是物流企業(yè)通過固有的特性所提供物流的服務(wù)，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足物流客戶和其他相關(guān)要求的能力，也是整個(gè)物流服務(wù)過程和結(jié)果的集合，是物流企業(yè)和客戶在合作的過程中相互作用的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的。物流服務(wù)質(zhì)量的形成主要來自三個(gè)方面：設(shè)計(jì)來源、供給來源、關(guān)系來源。物流服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)是：

3、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且考慮服務(wù)的過程。

（二）物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定以及潛在需求的特性和特征的總和，它關(guān)系著客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著重要的影響。物流服務(wù)質(zhì)量是物流活動(dòng)本身固有的特性滿足顧客要求的程度，它表現(xiàn)為客戶對(duì)所提供的物流服務(wù)的滿意程度。物流服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

4、物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是把物流質(zhì)量體系作為一個(gè)系統(tǒng)來考察，用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法，對(duì)影響物流質(zhì)量的諸要素進(jìn)行分析、計(jì)劃，并進(jìn)行有效控制。

（三）物流服務(wù)質(zhì)量的功能。第三方物流服務(wù)是按照客戶的要求，為保證貨物的及時(shí)供給，克服貨物在空間和時(shí)間上的分離而進(jìn)行的一系列工作的有機(jī)綜合。其主要功能性活動(dòng)包括以下幾個(gè)方面：

1、運(yùn)輸：這是第三方物流運(yùn)作的必備環(huán)節(jié)，可以說，沒有運(yùn)輸就沒有物流服務(wù)；

2、存儲(chǔ)：如果說運(yùn)輸是產(chǎn)生商品的空間效用的話，那么存儲(chǔ)就是產(chǎn)生商品的時(shí)間效用；

5、物流信息服務(wù)：該功能也是現(xiàn)代物流服務(wù)中不可或缺的一項(xiàng)重要功能；

6、總體策劃：該功能是第三方物流企業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)中所必須具備的一項(xiàng)重要功能，只有具備總體的、系統(tǒng)的策劃能力，才能大大提升物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

目前，我國(guó)的物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在著一些問題，究其原因主要是：首先，物流企業(yè)員工并未真正認(rèn)識(shí)到客戶及客戶滿意對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展乃至自身利益的重要意義，不清楚服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，這使得其在服務(wù)提供過程中失去了指導(dǎo)方向，于是便影響了其服務(wù)效果；其次，企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模糊，現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的指導(dǎo)作用不大，從而影響了員工無法以統(tǒng)一、合格的質(zhì)量水平來提供恰當(dāng)?shù)奈锪鞣?wù)；再次，質(zhì)量管理方法不當(dāng)。物流服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施、控制等需要運(yùn)用一系列的方法，不恰當(dāng)?shù)牟僮鞣椒▽?duì)質(zhì)量管理起到負(fù)面的影響，企業(yè)各層次員工的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)利不清晰，不利于物流服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格執(zhí)行和相關(guān)質(zhì)量問題的迅速、圓滿解決，企業(yè)員工不注意及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地收集物流服務(wù)過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)，這影響了企業(yè)無法對(duì)服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果進(jìn)行有效地質(zhì)量分析、質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)；最后，質(zhì)量管理人才相對(duì)缺乏。企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人，要實(shí)現(xiàn)較高的物流服務(wù)水平，物流企業(yè)必須擁有一批能夠在物流服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確、高效、合理作業(yè)的人才，而素質(zhì)低、能力差的員工不能算作是企業(yè)質(zhì)量管理的人才。因此，如何提升物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，已成為當(dāng)前物流企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問題。

（一）提高對(duì)企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。首先，要樹立物流服務(wù)整體質(zhì)量管理的思想，物流企業(yè)必須站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，深入到物流服務(wù)質(zhì)量的全過程，切實(shí)做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，全面了解物流企業(yè)的物流服務(wù)需求的內(nèi)容和特征，將物流服務(wù)融入到物流企業(yè)的物流系統(tǒng)當(dāng)中去，樹立全新的服務(wù)理念，保持物流服務(wù)的高質(zhì)量和特色；其次，通過各種形式的學(xué)習(xí)、宣傳，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的形成，使物流服務(wù)人員提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好有關(guān)工作，積極主動(dòng)地提高業(yè)務(wù)水平和操作技術(shù)，提高學(xué)法守法的自覺性，主動(dòng)了解、挖掘顧客的需求，樹立以質(zhì)量為核心的職業(yè)道德，從而不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。

（二）加強(qiáng)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。隨著物流社會(huì)化程度的不斷提高，現(xiàn)代物流企業(yè)需要擁有自己的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是按照物流合理化的目的和要求，制定各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，并形成企業(yè)乃至全國(guó)物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系的活動(dòng)過程。確定物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度為提高服務(wù)質(zhì)量的可測(cè)性、加快服務(wù)速度、減少差錯(cuò)、降低成本費(fèi)用。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況精確地測(cè)定各項(xiàng)重復(fù)性服務(wù)工作所需的時(shí)間，精心設(shè)計(jì)服務(wù)操作程序，確定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求使物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客期望、重點(diǎn)突出，并要求員工認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫篇十四

第一段：介紹提升服務(wù)心得的重要性和目的（200字）。

現(xiàn)如今，服務(wù)行業(yè)日益發(fā)展，客戶的需求也越來越多元化和個(gè)性化。員工如何提升自己的服務(wù)心得，成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)者，已經(jīng)成為了我們需要面對(duì)的一個(gè)重要問題。提升服務(wù)心得可以幫助員工更好地了解和滿足客戶的需求，增加客戶的滿意度，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。而服務(wù)心得則是通過實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)逐漸形成的，下面將從個(gè)人、交流、專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)等四個(gè)方面來分享一些提升服務(wù)心得的體會(huì)。

第二段：個(gè)人方面（200字）。

個(gè)人方面的服務(wù)心得是指員工在服務(wù)過程中需要具備的個(gè)人優(yōu)勢(shì)和素質(zhì)。首先，積極向上的態(tài)度非常重要，只有積極樂觀地對(duì)待工作和客戶才能提供更好的服務(wù)。其次，良好的溝通能力和表達(dá)能力也是必備的，通過與客戶的良好溝通，可以更好地了解客戶需求，并給予合適的建議。同時(shí)，靈活應(yīng)變和解決問題的能力是遇到問題時(shí)必須具備的素質(zhì)，只有時(shí)刻保持良好的自我調(diào)節(jié)能力，才能在短時(shí)間內(nèi)解決問題，提高服務(wù)水平。

第三段：交流方面（200字）。

在服務(wù)行業(yè)中，良好的交流能力是一個(gè)重要的技能。首先，要尊重客戶，傾聽他們的意見和需求。通過傾聽客戶的聲音，可以更好地理解他們的需求，并提供滿意的服務(wù)。其次，要主動(dòng)與客戶保持良好的互動(dòng)和溝通，例如通過問候、微笑和友善的言辭來拉近與客戶的距離。此外，還應(yīng)注重語(yǔ)言的規(guī)范和禮貌，避免使用粗魯或冷漠的態(tài)度對(duì)待客戶。

第四段：專業(yè)知識(shí)方面（200字）。

服務(wù)行業(yè)的員工需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)，才能更好地為客戶提供幫助和解答。首先，要全面了解自己所服務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)，包括特點(diǎn)、用途和使用方法等。其次，要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)知識(shí)，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。此外，還應(yīng)培養(yǎng)自己的專業(yè)技能，不斷提升自己的服務(wù)水平。通過具備專業(yè)的知識(shí)和技能，員工才能更好地為客戶提供有針對(duì)性的建議和解決方案，提升客戶滿意度。

第五段：綜合素質(zhì)方面（200字）。

除了個(gè)人、交流和專業(yè)知識(shí)之外，綜合素質(zhì)也是提升服務(wù)心得的重要方面。首先，要保持良好的人際關(guān)系，與同事和領(lǐng)導(dǎo)之間建立良好的合作關(guān)系，通過團(tuán)隊(duì)合作和互助來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。其次，注重自我評(píng)估和反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的不足之處，不斷提高個(gè)人能力和水平。此外，還應(yīng)具備一定的壓力和抗壓能力，遇到繁忙或困難的工作時(shí)能夠保持冷靜和高效地處理。

總結(jié)（200字）。

提升服務(wù)心得是員工在服務(wù)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。通過個(gè)人、交流、專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)等方面的不斷提升，員工可以更好地滿足客戶的需求，提升客戶滿意度，并幫助企業(yè)取得長(zhǎng)期的發(fā)展。員工應(yīng)該始終保持積極的工作態(tài)度，與客戶建立良好的交流和溝通，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，以及培養(yǎng)良好的綜合素質(zhì)。這些都是提升服務(wù)心得的關(guān)鍵因素，也是員工在服務(wù)行業(yè)獲得成功的必備條件。

員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫篇十五

服務(wù)大局是指員工站在公司和國(guó)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度，從履行本職工作的角度出發(fā)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)和國(guó)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而奮斗。它不僅要求員工具備高度的責(zé)任意識(shí)和使命感，而且也需要員工在恪盡職守的基礎(chǔ)上，進(jìn)行更高層次的思考和創(chuàng)新，真正做到以身作則，推動(dòng)企業(yè)和國(guó)家的發(fā)展。在這個(gè)時(shí)代中，提高員工的服務(wù)大局意識(shí)變得越來越重要。

第二段：具體解釋什么是服務(wù)大局。

服務(wù)大局是一種盡責(zé)的工作態(tài)度，沒有分小環(huán)節(jié)和大環(huán)節(jié)，只有承擔(dān)企業(yè)發(fā)展和國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展重任的擔(dān)當(dāng)和使命。也就是說，員工不僅僅是完成公司內(nèi)部的具體工作，而是應(yīng)該將公司的發(fā)展與國(guó)家的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，始終把服務(wù)大局的理念貫穿在工作中，不斷提升自己的能力水平，在工作和生活中做到積極向上的狀態(tài)。只有這樣，才能真正做到全局念在，立足崗位，為企業(yè)和國(guó)家的發(fā)展不斷做出貢獻(xiàn)。

提高員工服務(wù)大局的意識(shí)需要從多個(gè)方面進(jìn)行，首先是要思想進(jìn)一步提高，落實(shí)企業(yè)和國(guó)家各項(xiàng)政策，認(rèn)識(shí)到自己的工作對(duì)整個(gè)企業(yè)的重要性。其次，技術(shù)水平也要不斷提高，不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，以適應(yīng)當(dāng)下社會(huì)的發(fā)展需要。最后，企業(yè)和國(guó)家管理層應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，從內(nèi)部引導(dǎo)員工有著對(duì)服務(wù)大局的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)員工自我提高，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第四段：權(quán)責(zé)相對(duì)應(yīng)，力所能及地幫助公司。

員工與公司緊密相連，其服務(wù)大局的形式更多體現(xiàn)為在法律法規(guī)內(nèi)履行自己應(yīng)盡的職責(zé)，無論是基礎(chǔ)員工還是管理人員，都應(yīng)該清晰明確自己的崗位職責(zé)，承擔(dān)應(yīng)有的工作和責(zé)任，并在此基礎(chǔ)上開展更多積極主動(dòng)的工作來幫助企業(yè)。這種幫助的方式不一定是“大事”，也可以是一個(gè)小小的建議或一些小技巧。只要有利于企業(yè)和國(guó)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，工作量大小無關(guān)緊要。

第五段：總結(jié)服務(wù)大局的意義對(duì)員工的意義。

深入理解服務(wù)大局的意義，能夠使員工對(duì)工作有更高的認(rèn)識(shí)和投入，更好地發(fā)揮個(gè)人的能力，自己亦能成為一個(gè)公司和國(guó)家的發(fā)展推動(dòng)者。每一個(gè)員工都應(yīng)該在工作和生活中有服務(wù)大局的意識(shí)，一遇到問題或困難，就用公司和國(guó)家利益考慮的角度去思考問題，想出更好的解決方法，真正用自己的努力推動(dòng)大家的發(fā)展，使之成為社會(huì)發(fā)展的螺旋推動(dòng)器。服務(wù)大局并不是一個(gè)口號(hào)，它是員工們?nèi)粘９ぷ髦兴袚?dān)的責(zé)任和使命，只有全體員工共同創(chuàng)造和服務(wù)大局，才能真正推動(dòng)公司和國(guó)家一步步向前發(fā)展。

員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫篇十六

（3）是參加國(guó)內(nèi)外重大比賽的指揮者；

（4）是提出和實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)成績(jī)的主要責(zé)任者。

教練員的敬業(yè)精神對(duì)運(yùn)動(dòng)員的培育具有潛移默化的作用（影響），是教練員發(fā)揮主導(dǎo)作用的前提條件。這種精神主要表現(xiàn)在：

（1）對(duì)事業(yè)的追求和奉獻(xiàn)。

競(jìng)技體育是探索、挖掘、發(fā)揮運(yùn)動(dòng)員潛能的事業(yè)，教練員對(duì)事業(yè)的追求必須達(dá)到入迷的程序，繼而帶領(lǐng)運(yùn)動(dòng)員入迷，執(zhí)著地追求自己鐘愛的事業(yè)，才能向運(yùn)動(dòng)成績(jī)的頂峰攀登。

袁偉民同志在“我的執(zhí)教之道”一書中寫到：“事業(yè)需勤勉的人，事業(yè)更需要入迷的人。因?yàn)橐粋€(gè)在事業(yè)上勤奮能吃苦的人，并非一定是一個(gè)事業(yè)入迷的人，而一個(gè)對(duì)事業(yè)入迷的人，必然是一個(gè)肯吃苦的人”。袁偉民同志就是用這種精神帶領(lǐng)中國(guó)女排達(dá)到世界的頂峰。我們應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。

（2）要有雄心壯志和頑強(qiáng)的拼搏精神。

理想、目標(biāo)、決心是成就事業(yè)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的精神力量，作為一名教練員就是要有抱負(fù)、有榮譽(yù)感，要有強(qiáng)烈的金牌意識(shí)。

出成績(jī)是常年訓(xùn)練的結(jié)果，需要不斷地克服困難才可能有收獲，克服困難不僅需要勇氣，更需要耐心。

我們要認(rèn)清差距、承認(rèn)差距，認(rèn)清差距是為了找到方向，承認(rèn)差距是為了縮小差距。我們要有超越自我，超越對(duì)手的雄心壯志，這是思想基礎(chǔ)。有了這種決心，我們才能在訓(xùn)練中想方設(shè)法去提高我們的訓(xùn)練水平，以達(dá)到我們頑強(qiáng)拼搏的精神。

運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練已進(jìn)入了多學(xué)科綜合利用的時(shí)期，必然要求教練員具備多方面的知識(shí)。我們不僅要有射擊訓(xùn)練方面的知識(shí)，還要有恢復(fù)、飲食與營(yíng)養(yǎng)，醫(yī)務(wù)監(jiān)督與治療、思想教育與心理訓(xùn)練以及隊(duì)伍管理等方面的知識(shí)，并不斷進(jìn)行知識(shí)更新。

教練員要?jiǎng)偃伪韭毠ぷ?，必須精通本?xiàng)業(yè)務(wù)：

（1）要深刻認(rèn)識(shí)射擊項(xiàng)目的性質(zhì)、特征，掌握其帶規(guī)律性的東西。

（2）要了解射擊項(xiàng)目所必須具備的運(yùn)動(dòng)素質(zhì)、專項(xiàng)能力、專項(xiàng)技術(shù)的正確要領(lǐng)。

（3）要掌握制定長(zhǎng)期、全年、階段以及每天、每堂課的訓(xùn)練計(jì)劃的本領(lǐng)。并將長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想貫穿到全年每個(gè)階段，每個(gè)小周期及每堂課中去。

（4）要善于安排好訓(xùn)練節(jié)奏，能熟練地控制訓(xùn)練過程，尤其是能安排賽前訓(xùn)練。

（5）具有超前意識(shí)。創(chuàng)造性對(duì)教練員的工作是十分重要的。創(chuàng)造性來源于實(shí)踐；來源于在訓(xùn)練中的苦苦探索；來源于“有心人”對(duì)各種訓(xùn)練比賽資料知識(shí)的積累；來源于具有超前意識(shí)和豐富的想象。

要以德服人，以才服人，以理服人，以法服人。

總之，教練員是運(yùn)動(dòng)員的技術(shù)指導(dǎo)者，人生的引導(dǎo)者，是運(yùn)動(dòng)員的榜樣和模仿對(duì)象，這對(duì)教練員是有很高的要求。所以凡要求運(yùn)動(dòng)員做到的，教練員必須先行做到，以榜示范，以德服人，因?yàn)槲覀兪桥囵B(yǎng)人的人。

員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫篇十七

xxx駕校開辦于2005年5月，10多年來，駕校始終堅(jiān)持以向社會(huì)輸送合格的駕駛?cè)瞬艦榧喝?，以“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”為理念，營(yíng)造一流滿意的服務(wù)，真正做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。自成立以來，駕校一直秉承“守合同重信用”的原則，堅(jiān)信“信用是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的標(biāo)簽”的理念，在市場(chǎng)中找準(zhǔn)自己的位置，獲得了廣大學(xué)駕人和社會(huì)各界的積極評(píng)價(jià)和充分信任。2014年起，駕校連續(xù)獲得江蘇省機(jī)動(dòng)車駕駛信譽(yù)駕校aaa級(jí)的最高榮譽(yù)。

駕校在守合同重信用的工作方面主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，集中管理。

駕校始終堅(jiān)持“信用至上”的經(jīng)營(yíng)理念，充分認(rèn)識(shí)到守合同重信用是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和生存的重要保障，是企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，減少損失，避免損失的基礎(chǔ)。駕校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)守合同重信用工作高度重視，根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，以及駕校不斷壯大的具體情況，不斷完善相關(guān)的工作部門，充實(shí)工作人員，成立了合同管理部，由校長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，確定了2名專職工作人員和5名兼職工作人員。駕校與每位學(xué)員都簽有培訓(xùn)合同。在簽訂合同時(shí)，嚴(yán)格依照《合同法》的相關(guān)規(guī)定，由專門的簽訂人員審查簽訂對(duì)方的主體資格，證件材料等，并做到合同條款齊全、內(nèi)容合法。及時(shí)建立了合同臺(tái)賬，1規(guī)范了合同信用管理。同時(shí)，建立健全了合同檔案管理，設(shè)立了專門的合同檔案管理室，并配備了相關(guān)的管理人員，嚴(yán)格按照檔案的保留期限進(jìn)行分類管理。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，創(chuàng)新服務(wù)。

三、制度健全，依章辦事。

為了嚴(yán)格認(rèn)真地強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)信用經(jīng)營(yíng)管理，飛達(dá)駕校健全了合同管理的一系列制度，組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，從而增強(qiáng)了駕培服務(wù)過程中的法制意識(shí)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀念，在合同管理工作中避免了因工作失誤給駕校帶來不必要的損失。

四、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格履約。

加強(qiáng)合同的管理，保證合同的如期履行。在合同的訂立、履行、變更、終止等活動(dòng)中，駕校以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，以行業(yè)管理為依據(jù)，增加了履行合同的有效性。2015年共簽訂合同5000份，2016年共簽訂合同5000份。從學(xué)員報(bào)名到培訓(xùn)結(jié)束，整個(gè)培訓(xùn)過程駕校都采用信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有學(xué)員學(xué)車過程的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行全覆蓋。駕校合同的履約率達(dá)100%。

守合同重信用講誠(chéng)信，促進(jìn)了飛達(dá)駕校的健康發(fā)展，如今已。

3步入了良性發(fā)展軌道。守合同重信用講誠(chéng)信是企業(yè)生存發(fā)展之根本，是開拓創(chuàng)新之基礎(chǔ)，是企業(yè)立于不敗之地之法寶。駕校將創(chuàng)新思維，突破發(fā)展，利用自身的優(yōu)勢(shì)和專業(yè)能力，秉承誠(chéng)信、效益、雙贏的經(jīng)營(yíng)理念，恪守公正、高效的經(jīng)營(yíng)原則，力爭(zhēng)使企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)偕闲屡_(tái)階。

xxx。

2017年9月。

員工如何提升服務(wù)心得體會(huì)怎么寫篇十八

道路運(yùn)輸作為我省現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系中運(yùn)輸量最大、服務(wù)面最廣、開放程度最高的主導(dǎo)運(yùn)輸方式，是交通運(yùn)輸事業(yè)的重要組成部分，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、滿足城鄉(xiāng)運(yùn)輸需求、方便人民群眾安全便捷出行等方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，我省正處于轉(zhuǎn)型跨越、富民興隴的關(guān)鍵時(shí)期，道路運(yùn)輸行業(yè)也正處于穩(wěn)步發(fā)展、提升質(zhì)量的重要階段。進(jìn)一步提升我省道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和水平，是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)的要求，也是建設(shè)幸福美好新甘肅的具體行動(dòng)。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要深刻認(rèn)識(shí)提升道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和水平的重要性和緊迫性，積極采取有效措施，全面提升道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)道路運(yùn)輸業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

全面貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部和省交通運(yùn)輸廳關(guān)于改進(jìn)提升道路運(yùn)輸服務(wù)工作的精神，堅(jiān)持“以人為本，民生為先”，以提高人民群眾滿意度為核心，以全面提升道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和水平為重點(diǎn)，以解決與人民群眾關(guān)系最密切、要求最迫切的服務(wù)問題為突破口，抓住提升服務(wù)質(zhì)量和水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷健全體制機(jī)制、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、加強(qiáng)道德建設(shè)、提高隊(duì)伍素質(zhì)，努力構(gòu)建安全、便捷、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的道路運(yùn)輸服務(wù)體系，形成便民、利民、惠民的長(zhǎng)效機(jī)制，為全面建成小康社會(huì)創(chuàng)造良好的道路運(yùn)輸服務(wù)保障。

緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展和人民群眾對(duì)道路運(yùn)輸服務(wù)的新需求新期待，按照道路運(yùn)輸加快發(fā)展綜合運(yùn)輸、品質(zhì)運(yùn)輸、平安運(yùn)輸、智能運(yùn)輸、滿意運(yùn)輸?shù)囊?，通過推進(jìn)“10大類、50項(xiàng)”為民服務(wù)措施的實(shí)施，使道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，服務(wù)水平進(jìn)一步提高，服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)展，服務(wù)形式進(jìn)一步增多，服務(wù)流程進(jìn)一步規(guī)范，人民群眾滿意度進(jìn)一步提高，以道路運(yùn)輸服務(wù)工作的實(shí)際成果普惠于民、取信于民，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾安全、快捷、體面出行。

（一）加強(qiáng)規(guī)劃引領(lǐng)，提升綜合運(yùn)輸發(fā)展能力。

2、對(duì)“十二五”規(guī)劃實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)推進(jìn)納入交通運(yùn)輸部“十二五”規(guī)劃的國(guó)家公路運(yùn)輸樞紐項(xiàng)目建設(shè)，突出綜合樞紐功能，力爭(zhēng)按照交通運(yùn)輸部要求時(shí)限完成各項(xiàng)工作。啟動(dòng)“十三五”規(guī)劃編制工作。

3、以蘭州中川機(jī)場(chǎng)t2航站樓建成投入使用為契機(jī)，開通t2航站至蘭州及一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈范圍內(nèi)周邊城市的客運(yùn)線路，在機(jī)場(chǎng)設(shè)置發(fā)車點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)公航運(yùn)輸?shù)臒o縫銜接及零換乘，為下一步在全省其他支線機(jī)場(chǎng)推廣做出有效探索。

4、積極跟進(jìn)蘭州西客站的建成運(yùn)營(yíng)時(shí)間表，做好公鐵聯(lián)運(yùn)的外圍準(zhǔn)備工作。

（二）優(yōu)化服務(wù)組織，全面提升客運(yùn)服務(wù)水平。

5、嚴(yán)格落實(shí)汽車客運(yùn)站源頭監(jiān)管職責(zé)，落實(shí)《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》、《汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查工作規(guī)范》、《汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車出站檢查工作規(guī)范》，進(jìn)一步整頓汽車客運(yùn)站秩序，規(guī)范汽車客運(yùn)站排班、報(bào)班、結(jié)算等制度，為廣大進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

6、按照交通運(yùn)輸部“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)和《甘肅省汽車客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系（試行）》要求，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)汽車客運(yùn)站站場(chǎng)功能建設(shè)、智能化系統(tǒng)建設(shè)、安全檢查系統(tǒng)建設(shè)、形象識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)體系建設(shè)，力爭(zhēng)20xx年底前完成全省一級(jí)汽車客運(yùn)站形象識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)，2015年底前完成全省三級(jí)以上汽車客運(yùn)站形象識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)。

7、研究制定促進(jìn)道路運(yùn)輸集約化發(fā)展的實(shí)施意見，推進(jìn)客運(yùn)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，新增客運(yùn)班線嚴(yán)格實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)期限屆滿的重點(diǎn)客運(yùn)班線按照“成熟一條、改造一條”的思路，加快推進(jìn)客運(yùn)班線公司化改造。

8、按照“高速公路通、高速客運(yùn)通”的要求，以武罐高速、金武高速和成武高速開通為契機(jī)，加快推進(jìn)高速客運(yùn)班線專業(yè)化發(fā)展。加強(qiáng)城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化進(jìn)程，提高農(nóng)村客運(yùn)班車通達(dá)率，提高已建成農(nóng)村客運(yùn)站及行政村?？客な褂寐?。

9、加快旅游客運(yùn)發(fā)展，針對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和不同層次游客的線路、景區(qū)需求，積極研究和引導(dǎo)旅游客運(yùn)發(fā)展，打造休閑游、觀光游、生態(tài)游等不同層級(jí)運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)和品牌。

10、堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，建立和完善社會(huì)服務(wù)承諾制、服務(wù)質(zhì)量公示制等服務(wù)制度，不斷完善道路客運(yùn)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，完善各種便民利民措施，促進(jìn)道路客運(yùn)企業(yè)服務(wù)管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。

11、加強(qiáng)司乘人員、站務(wù)人員等從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)站務(wù)人員的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，開展人性化的便民服務(wù)，自覺接受旅客和社會(huì)監(jiān)督，把各級(jí)汽車客運(yùn)站打造成廣大旅客的“溫馨驛站”。

12、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)“事企分離”的要求，各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)必須與其辦理的道路客運(yùn)企業(yè)徹底脫鉤。

（三）落實(shí)各項(xiàng)政策，促進(jìn)城市公共交通優(yōu)先發(fā)展。

13、認(rèn)真貫徹《xxx關(guān)于城市優(yōu)先發(fā)展公共交通的指導(dǎo)意見》精神，全面落實(shí)公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，明確城市人民政府管理責(zé)任主體，加強(qiáng)城市公共交通在規(guī)劃、建設(shè)、布局上的頂層設(shè)計(jì)，落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠扶持政策。

14、以宣貫《甘肅省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》為契機(jī)，加快城市公交管理配套規(guī)范性文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，明確城市公交管理、營(yíng)運(yùn)、組織思路，理順城市公共交通管理體制。組織開展城市公交企業(yè)許可、車輛審驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)管理、從業(yè)人員資格管理、企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

15、深入推進(jìn)“公交都市”創(chuàng)建工作，加快公交車輛更新，加強(qiáng)站場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)公交智能化應(yīng)用，提升城市公交服務(wù)水平。蘭州市要抓好國(guó)家“公交都市”試點(diǎn)城市建設(shè)。武威市涼州區(qū)、慶陽(yáng)市西峰區(qū)要做好省級(jí)“公交都市”試點(diǎn)建設(shè)，參照國(guó)家“公交都市”試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，制定具體的省級(jí)“公交都市”試點(diǎn)創(chuàng)建方案。

（四）加強(qiáng)行業(yè)管理，提升出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

16、嚴(yán)格落實(shí)省廳《關(guān)于進(jìn)一步提升出租汽車行業(yè)服務(wù)水平的工作方案》（甘交運(yùn)〔2013〕69號(hào)）精神，完善出租汽車市場(chǎng)準(zhǔn)入、退出機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范企業(yè)用工制度，理順利益分配機(jī)制，提升出租汽車服務(wù)質(zhì)量。

17、組織開展出租汽車運(yùn)營(yíng)模式試點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)前出租客運(yùn)社會(huì)關(guān)注度高、影響廣泛、矛盾和問題突出的現(xiàn)狀，探索新的行業(yè)管理模式。在總結(jié)敦煌市出租車發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，探索開展以“放開準(zhǔn)入、規(guī)范管理”為主要內(nèi)容的出租汽車管理、經(jīng)營(yíng)模式試點(diǎn)工作，破解出租汽車管理瓶頸。

18、組織開展出租汽車服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)活動(dòng)，推動(dòng)出租汽車駕駛員守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車。進(jìn)一步加大出租汽車市場(chǎng)管理力度，嚴(yán)厲打擊拒載、甩客、無證經(jīng)營(yíng)以及欺行霸市等違法違規(guī)行為，建立健全投訴舉報(bào)制度，暢通投訴舉報(bào)電話，維護(hù)旅客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

19、建立出租汽車社會(huì)監(jiān)督員制度，定期組織社會(huì)群眾對(duì)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。

（五）加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。