學(xué)生共贏思維心得體會實用 共贏思維的心得體會(六篇)

當(dāng)我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

推薦學(xué)生共贏思維心得體會實用一

上海酒店：上海酒店坐落于上海區(qū)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。地理位置優(yōu)越，交通方便，45分鐘的車程至上海浦東機場，15分鐘的車程至上海虹橋機場。毗鄰商業(yè)區(qū)，地鐵一號線可達(dá)市中心各繁華商業(yè)區(qū)。酒店四周環(huán)境幽雅，是商務(wù)人士的理想選擇之地。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作，5月4號我開始正式在前臺工作，我作為實習(xí)生只是看前輩們?nèi)绾尾僮?，并認(rèn)真做好筆記，一個星期之后慢慢對工作有了一定的了解。起初我并不敢和客人接觸，因為害怕出錯，自己也明白應(yīng)該親自操作才能學(xué)到更多的東西，但總是不能說服自己，收銀工作需要更謹(jǐn)慎，更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。后來終于在前輩們的幫助下開始實踐操作，雖然經(jīng)常出錯，不過學(xué)到的東西越來越多，半個月后，我已經(jīng)基本熟悉收銀工作的流程，并順利幫助客人退房，兌換外幣等。每天帶著疲憊的身子回到宿舍，躺下就再也起不來了，渾身酸疼得發(fā)軟，腿腳發(fā)脹有收獲，能遇到各界各色的人，作為一只生活在單純的學(xué)校的我，這真是進入社會錢的一個階梯，為我今后進入復(fù)雜的社會奠定了基礎(chǔ)。

這次實習(xí)讓我明白了很多道理：在工作崗位上要有強烈的責(zé)任感，對自己的崗位負(fù)責(zé)，對自己的工作負(fù)責(zé)。當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，如果出了差錯，必須為自己的失誤負(fù)責(zé)。在工作中要不怕辛苦，不怕困難，要有毅力，有耐心，才能將工作做好做完。

這次實習(xí)讓同學(xué)之間增進了距離，讓我們知道合作的重要性。實習(xí)時每個大學(xué)生都會擁有的一段難忘的經(jīng)歷，讓我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)會了很多在課本上沒有的東西，長了見識……

對于飯店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一，是它的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮,為飯店樹立良好的品牌和形象。通過飯店的學(xué)習(xí)和平時的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人保持微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。

經(jīng)過了半個多月的實習(xí)，使我們對飯店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定地了解。禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，飯店更加如此。要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理、不能辦到，也應(yīng)該要用委婉的語氣拒絕，幫客人尋求其他解決方法。

實習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是以掙得薪酬為目標(biāo)，而是時刻以一個中學(xué)生，尤其是以一個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人。僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不一定在服務(wù)行業(yè)內(nèi)就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會的意識將永存。

通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)經(jīng)營，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

推薦學(xué)生共贏思維心得體會實用二

尊敬的老師，親愛的同學(xué)們:你們好!

我叫___，來自于優(yōu)秀的15班，現(xiàn)任衛(wèi)生委員，很榮幸能夠站在這里參加學(xué)生會的競選。今天我面臨一個非常有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，那就是向在座的各位老師、代表成功的推銷我自己。

我今天要競選的部門是衛(wèi)生部，盡管壓力很大，但我堅信人生只有在不斷挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我、超越自我中才能實現(xiàn)自我的價值，今天我站在這個舞臺，證明自己有足夠的勇氣接受這個挑戰(zhàn)。我相信在老師、同學(xué)的幫助下，在自己的不懈努力下，我完全能夠勝任這項工作，也正是由于這種內(nèi)驅(qū)力，當(dāng)我走向這個講臺的時候，我感到信心百倍。

在班級里，我通過競選成功當(dāng)選為衛(wèi)生委員，我非常感謝老師、同學(xué)能夠給我這樣一個鍛煉自我、服務(wù)班級的機會。

在學(xué)生會的工作中，我會積極參與學(xué)生會工作，加入學(xué)生會，是一種榮譽，更是一種責(zé)任。我知道這條路上有許多挑戰(zhàn)，但我自信我有能力擔(dān)起這副擔(dān)子，因為我有毅力，我有求真務(wù)實的態(tài)度。如果我有幸當(dāng)選，我將以良好的精神狀態(tài)，大膽地管理學(xué)生會事務(wù)，使學(xué)生會工作更加多姿多彩，真正做好本屆學(xué)生會的工作!

有一句廣為流傳的諺語是這樣說的：是金子總會發(fā)光的，但我想說是：這個世界上不僅僅需要金子，同樣需要挖金子的人，今天，在座的各位就是挖金子的人。

最后，真誠的希望各位投我一票，記住我，來自高一15班的___。

謝謝!

推薦學(xué)生共贏思維心得體會實用三

尊敬的主席團：

你們好!

我是經(jīng)濟管理學(xué)院xx01班的，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)部的一名成員，我要感謝主席團給我這次競選學(xué)生會干部的機會，我所競選的職務(wù)是學(xué)習(xí)部部長一職。

進入學(xué)生會已有兩個多月的時間了，在這兩個多月的時間里，我們舉辦了幾次大型的活動，從中我學(xué)到了很多，懂得了很多，也明白了什么是目標(biāo)，什么是責(zé)任，什么是拼搏，什么是奉獻(xiàn)。同時，也了解到學(xué)生會到底是一個怎樣的大家庭。學(xué)生會的兄弟姐妹們同甘共苦，一同努力舉辦各種活動，一同分享愛情滋味，一同見證青春美好。

在這里，我要明確我競選學(xué)習(xí)部副部長的態(tài)度。工作是一件嚴(yán)肅的事情，她要求人少說多做，多辦實事。我在平常的狀態(tài)下是很自然隨和的，而在工作狀態(tài)下，我是十分嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的。處理各種事情的同時，時刻不忘記原則所在。所以強烈的原則意識和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度以及真誠對待合作伙伴的心態(tài)是我競選的一個重要依據(jù)。而我競選本部副部長也絕不僅僅是為了鍛煉自己，而是要做出這件事情，做成這件事情。真正的鍛煉是在今后地完成任務(wù)或者出色地宣告失敗之后所積累的經(jīng)驗，我需要這樣的經(jīng)驗。希望主席團能夠給我這次機會。

如果我有幸當(dāng)選為學(xué)習(xí)部副部長。我會讓部門成員之間多加交流，同時，與其它部門多加交流，以加強部門和各部門成員間的團結(jié)協(xié)作。

如果我有幸當(dāng)選為學(xué)習(xí)部副部長。我會真誠耐心熱情來工作;我會思考創(chuàng)新，積極進取，勤于奉獻(xiàn);我會用實際行動來提高自己，服務(wù)大家;我會抓住機會，嚴(yán)格要求自己，不斷進行自我完善。

如果我有幸當(dāng)選為學(xué)習(xí)部副部長。我一定會以身作則，和部門成員一起做好本職工作。

我知道再多燦爛的話語也只不過是一瞬間的智慧和激情，樸實的行動才是在成功路上的鮮花。如果我當(dāng)選的話一定言必行，行必果。

這是我今日的承諾，行動是用來證明一切的最佳方法。

我懷著激情和信心來參加這次競選，衷心希望主席團能夠支持我，鼓勵我。最后，我要感謝你們在白忙之中抽出時間看我的申請書，謝謝!謝謝你們!

此致，

敬禮!

推薦學(xué)生共贏思維心得體會實用四

作為當(dāng)代的一名大學(xué)生，促進大學(xué)生自身的素質(zhì)教育,加強和改進青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成才的重要舉措，是為了讓自己接觸社會、了解社會、服務(wù)社會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。大學(xué)生社會暑期實踐活動引導(dǎo)大學(xué)生走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去經(jīng)受風(fēng)雨，見識世面，增長才干。

在今年奧運會的特殊時期，我們更要完備自己，融入社會之中，與時俱進，發(fā)揚運動員的拼搏精神，去感受這個社會所需，要為國家的強大而去做出自己的貢獻(xiàn)。

廣闊的社會，還有許多未知的領(lǐng)域等年輕的大學(xué)生們。找準(zhǔn)自己的位置，激發(fā)對生活的熱情，是人生的精髓所在。莘莘學(xué)子們將在不斷的學(xué)習(xí)與實踐中，站在一個新的起點，以他們所擁有的理論知識和拼搏精神，去展示新世紀(jì)大學(xué)生開拓創(chuàng)新、不斷進取的風(fēng)采。

這次去暑期的個人社會實踐，去了超市，做了一個月的工作。一開始什么都是陌生的，什么都不會。但是萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有經(jīng)過，都要有失敗。我經(jīng)歷了在超市的工作之后，懂得了許多道理。很多事情看起來很容易，但實際上與自己所想像的有很大的差距。一個小小的超市的經(jīng)營也不容忽視，不但需要有細(xì)心，還要有謀劃，策略，總之，任何事情都要考慮周全。

實習(xí)過程：

食用油之類的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶！很重的！我們超市進貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累！有時，睡覺到了早上，手膀都疼，還全身沒勁！沒辦法，誰讓我是新來的呢？所以，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像！

如果沒有貨要上的話要找點事情做。所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎？還賣不賣東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。當(dāng)然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒有事做了嗎？就站在一個地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛？當(dāng)然不是了！如果沒有什么顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間！畢竟是私企老板，不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞映像，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實，抹貨架還有個好處：可以坐下來！這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時間啊？所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架。正是有了以上幾點要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的。

超市的問題發(fā)現(xiàn)與解決意見：

大廳里，有許多貨柜擺放雜亂，沒有有效利用空間。相信經(jīng)過重新設(shè)計將會有意想不到的效果。

實習(xí)感想：

①、到底什么是市場營銷呢？對這個問題，有些人理解片面，把市場營銷等同于推銷。然而推銷并非是營銷，推銷僅僅是市場營銷的內(nèi)容之一。著名管理學(xué)家彼得·德魯克曾經(jīng)指出，“可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的，然而營銷的目的就是要使推銷成為多余，營銷的目的在于深刻地認(rèn)識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全地適合它的需要而形成產(chǎn)品自我銷售，理想的營銷會產(chǎn)生一個己經(jīng)準(zhǔn)備來購買的顧客，剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務(wù)??”。美國營銷學(xué)權(quán)威菲利普·考恃勒認(rèn)為，“營銷最重要的內(nèi)容并非是推銷，推銷只不過是營銷冰山上的頂點??，如果營銷者把認(rèn)識消費者的各種需求，開發(fā)適合的產(chǎn)品，以及訂價，分銷和促銷等工作做得很好，這些產(chǎn)品就會很容易地銷售出去?！闭缰麑W(xué)者所述，營銷不是推銷。營銷工作早在產(chǎn)品制成之前就開始了。企業(yè)營銷部門首先要確定那里有市場，市場規(guī)模如何，有哪些細(xì)分市場，消費者的偏好和購買習(xí)慣如何。營銷部門必須把市場需求情況反饋給研究開發(fā)部門，讓研究開發(fā)部門設(shè)計出適應(yīng)該目標(biāo)市場的最好的可能產(chǎn)品。營銷部門還必須為產(chǎn)品走向市場而設(shè)計定價，分銷和促銷計劃，讓消費者了解企業(yè)的產(chǎn)品，方便地頭到產(chǎn)品。在產(chǎn)品售出后，還要考慮提供必要的服務(wù)，讓消費者滿意。所以說，營銷不是企業(yè)經(jīng)營活動的某一方面，它始于產(chǎn)品生產(chǎn)之前，并一直延續(xù)到產(chǎn)品售出以后，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。

②、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。

③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業(yè)應(yīng)及時的更新產(chǎn)品，進一步滿足更高的需求。

④在實踐中，我們應(yīng)該放下學(xué)校里的那種輕狂，家里的那種嬌寵。不要有太大期望，要一步步去完成，要抱有一顆平常心去面對社會里遇到的不如意與挫折，把這當(dāng)作是一種經(jīng)歷，一種成長。我們要學(xué)會節(jié)約，學(xué)會珍惜，珍惜每一次來之不易的機會，懷著一顆感恩的心，樂觀的心。初次到超市工作其實很開心，學(xué)到的知識太多了。比如不能用筆抄價格！自己提前了解，對這種社會自然就提前認(rèn)識，以后的彎路自然減少一點。對于自己賺的見識，培養(yǎng)自己的能力。更為重要的則是檢驗自己在校所學(xué)的是否被社會所用，能力是否被社會承認(rèn)，通過實踐找出自己的不足和差距。去實踐必須重視自己的修養(yǎng)。

推薦學(xué)生共贏思維心得體會實用五

雖然我們只在酒店進行為期六個月的實習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實習(xí)生對我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的一個月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進行不間斷的技能指導(dǎo)，一個月的實習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。餐廳主要承擔(dān)的是團隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名，工作比較繁忙。

xx是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習(xí)生的上班時間是8時工作制，一個月休息4天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4小時和晚上4小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但每個月都會有個中提成，我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的”辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

以上是我在實習(xí)過程中的一些感受，經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：

一、各項規(guī)章制度落實不是特別到位。

所有酒店的管理制度其實是大同小異的，關(guān)鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣。北京xx飲食有限公司的各項規(guī)章制度也很完善，但我個人認(rèn)為貫徹的就不是很好，畢竟北京xx飲食有限公司是一所全國連鎖店，服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當(dāng)務(wù)之急。

二、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。

曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實習(xí)的一個月的時間里，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。

三、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。

據(jù)我了解，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了，個人服務(wù)意識和技能也達(dá)到了非常高的水平，但是由于酒店的相關(guān)機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職；另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵（最多也只是發(fā)錢），事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。

四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。

一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個月的實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)泉州太子酒店似乎并沒有一個深入人心的文化核心（可能是我工作的時間太短了），即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性。

酒店實習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；同時，更讓我認(rèn)識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識；更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。最后，感謝酒店能提供這樣的實習(xí)機會，在此祝愿酒店能夠越辦越好。大學(xué)生實習(xí)報告 篇7

我們本著現(xiàn)實性、生活性、真實性、的原則，進行了模擬公關(guān)策劃模擬和問卷調(diào)查的活動。經(jīng)過一周的實習(xí)使我們了解了當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識成為影響大學(xué)生成材和發(fā)展以及整個社會發(fā)展和進步的重要因素。

在實習(xí)的一周里，我們公共事業(yè)管理專業(yè)的兩個班共同做了關(guān)于包含八個主題的媒體訪談、新聞事件、危機處理、公關(guān)策劃的公關(guān)模擬活動，緊接有進行了關(guān)于大學(xué)生八個方面的問卷調(diào)查，并將有關(guān)課題一一分組做了實踐活動。在公關(guān)策劃中，我們幾組運用了情景體驗，現(xiàn)場模擬的方式，對公關(guān)“是什么，怎么做，做的怎樣”有了詳細(xì)了解，有利于提高我們的學(xué)習(xí)積極性與掌握程度。策劃中每組成員都能夠按照規(guī)定的策劃程序：

1、確定公關(guān)目標(biāo)；

2、設(shè)計主題；

3、界定公眾；

4、選擇媒體；

5、公關(guān)預(yù)算；

6、審定方案；

7、計劃書。

將方案確定下來；在模擬方案時，我們師生共同討論，爭辯、評判，在點評時間里，每組成員都能夠認(rèn)真聽取其不足及優(yōu)點，并及時對自己組的方案做及時的補充與修改，以求更精。

中我組活動所做的課題為危機事件，主題為肯德基蘇丹紅事件。事件的中心內(nèi)容：圍繞著肯德基——中國地區(qū)銷售處，在其食品中發(fā)現(xiàn)含有危害人體健康的蘇丹紅，對此，肯德基中國代理商進行了事件調(diào)查，并對此事件進行了一系列相關(guān)處理，最終圓滿化解危機。

事件安排：組員將事件發(fā)展設(shè)置為三個場景；

場景一：醫(yī)生為病人看病，并診斷為食物中毒疑似是吃肯德基引起的（根據(jù)今日消費者來院的病例所得）這位病人為此投訴到肯德基。

場景二：肯德基負(fù)責(zé)人接到投訴，立刻匯報上級并立即組建公關(guān)調(diào)查小組，調(diào)查此事件。已顧客為首要對他們進行了慰問。

場景三：關(guān)于此事件的發(fā)生，中國銷售處召開記者招待會，借用媒體向消費者道歉。

事件結(jié)尾事件完善處理，危機成功度過，銷售業(yè)績逐漸上升。

此活動策劃的開展，使我們開括了思路，鍛煉了分析問題和解決問題的能力，有新意，可行性高。接下來的幾天，我們各個組將所抽到的調(diào)查問題，經(jīng)過小組討論專題調(diào)查，堅持客觀性、全面性、典型性、及時性、定量化的原則，按照調(diào)查的一般程序，運用了開卷式問卷方式，將制好的問卷發(fā)放，隨后又用抽樣法進行了回收統(tǒng)計，調(diào)查結(jié)果所反映的問題情況，我們又以報告的形式做了總結(jié)，尋求了解決方案。

在實習(xí)活動的進行中，我們從中學(xué)到了當(dāng)一個組織怎樣處理公共關(guān)系，在面對公關(guān)危機時，組織應(yīng)用的策劃技巧：

1、保持鎮(zhèn)定，判定情況；

2、謹(jǐn)慎從事，堅決果斷；

3、言語委婉，態(tài)度尊重；

4、爭取主動，及時報道；

5、注意措辭，統(tǒng)一口徑；

6、多管齊下，多方出擊。

作為一個企業(yè)，要樹立好形象，就要不斷充實自己，在突發(fā)事件，企業(yè)要有：一、當(dāng)企業(yè)形象遭受損害時，應(yīng)及時采取一系列有效措施，查清事實，揭示事件真相，化被動為主動，挽回聲譽?；闄C，變短期公關(guān)約為長期公關(guān)月，可以把企業(yè)公關(guān)活動推上一個新臺階。對此，企業(yè)還應(yīng)具備形象意識、溝通意識、公眾意識、責(zé)任意識、合作意識、未來意識，及時不斷推動企業(yè)發(fā)展。同時，我們在溝通、表現(xiàn)等法面得到了鍛煉，增強了自信心與公關(guān)意識，提高了我們辦事效率預(yù)處理事情的能力，讓我們了解了公共關(guān)系實實在在就在我們生活中，就發(fā)生在我們身邊，學(xué)會了怎樣利用公共關(guān)系處理與人的’關(guān)系，懂得了良好的形象的建立要細(xì)致微且，忌“大行不顧細(xì)謹(jǐn)”；任何成功人士的背后都會有一群堅定的支持者；良好關(guān)系的建立需要有恰當(dāng)?shù)臏贤ǖ鹊取?/p>

在實習(xí)中，我們有以下幾個獲得：

1、獲得良好傳播效果

2、鍛煉了師生專業(yè)技能

3、廣交了朋友，加深了友誼

出現(xiàn)問題主要是時間把握不準(zhǔn)，表演仍有待加強，使案例得到充分發(fā)揮。周密性應(yīng)予以高度重視，注重實際生活中的點點滴滴。

此次公關(guān)實習(xí)，為我們提供了實踐教學(xué)成功的模式，加深了我們公關(guān)意識，讓我們在實踐活動中邁出了一大步，達(dá)到了所需效果，希望本次活動能都為以后活動提供經(jīng)驗教訓(xùn)，同時感謝，老師為我們做的詳細(xì)點評。大學(xué)生

推薦學(xué)生共贏思維心得體會實用六

01:老師剛接班的時候，同學(xué)們最信任的是你，考試中成績最棒的也是你，積極參與班級管理的還是你。也許對你的期望越高越容易發(fā)現(xiàn)你的不足。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)你有些知識點掌握的不夠靈活，個別科目有些薄弱,甚至對班干部工作也不太熱心了。是你不太自信了?還是壓力太大了?新的學(xué)期里，老師希望你

發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，做回過去的你。

02：你是個感情豐富的女孩，你比同齡人富有，因為你有一枝善于表情達(dá)意的筆;同時，你善解人意，能與人順利溝通。知道嗎?這是一種難得的幸福。一學(xué)期來，學(xué)習(xí)上你比任何人都努力;工作上你比任何人都負(fù)責(zé)。老師真該感謝你?？墒?，也許是方法的原因，你的冠軍寶座受到了沖擊。下學(xué)期更加關(guān)鍵，

我相信你一定能證明你是一名永遠(yuǎn)經(jīng)得起推敲的好學(xué)生。

03：毛主席說過：人是要有點精神的。精神，就像是春風(fēng)，冰河將因之解凍，花朵將因之綻放。振作精神，世界便會改觀，陽光便會燦爛，勝利便會來到。我很高興地看到你的精神在過去的一學(xué)期里已有了很大的改觀，我知道你的勝利就要到來——當(dāng)然，首先要改掉上課講話和作小動作的毛病;其次，你還

需要更加刻苦地鉆研和堅持不懈的努力。我相信你最終會站在勝利的頂峰向我微笑。

04：在過去的一學(xué)期中，你有成功，也有失敗;有豐碩的果實，也有苦澀的淚水……但不管怎樣，堅強的你總是昂頭面對。你認(rèn)真、刻苦、虛心、誠實，因此 贏得了老師同學(xué)的一致好評。但有時你缺少必勝的信心，對自己過于苛求。其實，我知道你很優(yōu)秀。相信經(jīng)過你不懈的努力結(jié)合科學(xué)的方法，你一定會

取得應(yīng)有的成績。

05：本學(xué)期已結(jié)束了，你是否已擷取了累累碩果?你是否已驚喜地發(fā)現(xiàn)，沒有比腳更高的山，沒有比腿更長的路?初三的一學(xué)期以來，你似乎更加成熟了，學(xué)習(xí)方法也日趨科學(xué)了。一切都證明你是個聰明

能干的女孩。希望在關(guān)鍵的下學(xué)期，你能表現(xiàn)的更突出，讓成績再上新臺階，成為老師的驕傲。 06：勝利的果實，永遠(yuǎn)掛在樹梢，你只要努力往上跳，就能摘到了!不要等到明天向我們走來，讓我們走向明天!你是個胸懷遠(yuǎn)大的有志青年，我常被你的豪言壯語所感動?？墒?，你是否還缺少一種腳踏實地和刻苦鉆研的精神。初三(10)班本該數(shù)你風(fēng)流的。而現(xiàn)在開始努力，你還有機會啊!我相信只要忠

實的付出，一定會有豐碩的回報!

07：愛美之心人皆有之。而美有很多種。衣著得體雖樸素亦為美;相貌平平而心地善良亦為美;刻苦奮進自強不息更為美。你到底更愛哪一種呢?有志青年當(dāng)然應(yīng)該奮發(fā)圖強不甘人后，以優(yōu)秀的成績贏得贊譽與欣賞。如果你能夠?qū)e人多一份體諒與理解，把注意力集中在學(xué)習(xí)上，克服惰性，不僅可以完善你的

人格，更能讓青春的你散發(fā)出美麗的光環(huán)。

08：看你作業(yè)認(rèn)真，字跡清楚，的確是一種享受，說明你有著端正的態(tài)度。老師一直以為上課講話的同學(xué)一定不會是你，可為什么又偏偏是你?如果平時和課堂表現(xiàn)能像作業(yè)那樣認(rèn)真，那么老師和同學(xué)一定會對你另眼相看，你的成績也一定會更優(yōu)秀。老師期待著在關(guān)鍵的下學(xué)期，你能改掉不足，發(fā)揚優(yōu)點，

為沖刺理想高中而奮力拼搏!

09：很喜歡看你陽光般燦爛的笑容，真心希望在未來的每一天你都能如此輕松美好。但競爭日益激烈的當(dāng)今世界需要我們嚴(yán)肅對待每一堂課每一次作業(yè)每一場考試，何況你的基礎(chǔ)不容樂觀，你的目標(biāo)還很

高遠(yuǎn)!望你在新的一年里更加嚴(yán)格地要求自己，向更高處進發(fā)。努力吧，微笑最終屬于勝利者! 10：我喜歡那個在籃球場上勇敢機智奮力拼搏的運動健將;我也喜歡那個課堂上積極思維踴躍發(fā)言的學(xué)習(xí)先鋒;我也喜歡那個誠實上進品質(zhì)優(yōu)良的自信男孩;但我也曾為那個不聽勸阻知錯不改的少年而擔(dān)憂，也曾為他不能合理安排時間而著急。新的一年已經(jīng)來到，你也長大一歲了，你能不再讓我擔(dān)憂著急嗎?

在這一年里你的態(tài)度將決定你的夢想能否實現(xiàn)，你還能再錯過嗎?