2023年酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(優(yōu)質(zhì)20篇)

在人生的道路上，我們會(huì)遇到很多坎坷和挫折，但最重要的是如何勇敢面對。無論是寫作文、寫報(bào)告還是做研究，我們都需要明確我們的研究目標(biāo)和方法。想寫一篇好的總結(jié)，不妨看看以下小編為您整理的總結(jié)范文，希望能給您提供一些幫助和思路。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

3、做vip客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);。

5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;。

6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;。

7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;。

8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;。

9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;。

10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;。

11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告;。

12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間;。

13、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;。

14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示;。

15、遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人;。

16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;。

17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;。

18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;。

19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;。

20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

3.熟練操作西軟系統(tǒng)，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟(jì)效益。

5.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)整個(gè)飯店的運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。

3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個(gè)大廳,工作臺(tái)固定專用,有英文標(biāo)記,整齊美觀,并設(shè)專用電話,和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請求幫助、詢問服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到，各種問題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。

2、貴客接待。

每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習(xí)性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡，客人到達(dá)前門口迎，引導(dǎo)客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及時(shí)，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。

3、客人投訴處理。

對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時(shí)溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。

4、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。

掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

5、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。

掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調(diào)一致：值臺(tái)服務(wù)有完整記錄和情況通報(bào)，客人滿意程度不低于95%。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

10．與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；．。

11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；

14．發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示；

15．遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

21．每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；22．做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

贈(zèng)送：一份《國際商業(yè)合同》。

國際商業(yè)合同。

買方：___________________________________。

地址：郵編：____________電話：____________。

賣方：____________________________________。

地址：郵編：____________電話：____________。

買賣雙方在平等、互利的原則上，經(jīng)協(xié)商達(dá)成本協(xié)議條款，以共同遵守，全面履行：

第一條品名、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量：

單位：____________________________。

數(shù)量：____________________________。

單價(jià)：____________________________。

總價(jià)：____________________________。

總金額：____________________________。

第二條原產(chǎn)國別和生產(chǎn)廠：

第三條包裝：

1.須用堅(jiān)固的木箱或紙箱包裝。以宜于長途海運(yùn)/郵寄/空運(yùn)及適應(yīng)氣候的變。

化。并具備良好的防潮抗震能力。

2.由于包裝不良而引起的貨物損傷或由于防護(hù)措施不善而引起貨物銹蝕，賣方應(yīng)賠償由此而造成的全部損失費(fèi)用。

3.包裝箱內(nèi)應(yīng)附有完整的維修保養(yǎng)、操作使用說明書。

第四條裝運(yùn)標(biāo)記：

第六條裝運(yùn)港口：____________________。

第七條卸貨港口：____________________。

第八條保險(xiǎn)：____________________。

裝運(yùn)后由買方投保。

第九條支付條件：

按下列項(xiàng)條件支付：

1.采用信用證：買方收到賣方交貨通知，應(yīng)在交貨日前15-20天，由銀行開出以賣方為受益人的與裝運(yùn)全金額相同的不可撤銷信用證。賣方須向開證行出具100％發(fā)票金額即期匯票并附裝運(yùn)單據(jù)。開證行收到上述匯票和裝運(yùn)單據(jù)即予支付。信用證于裝運(yùn)日期后15天內(nèi)有效。

2.托收：

貨物裝運(yùn)后，賣方出具即期匯票，連同裝運(yùn)單據(jù)，通過賣方所在地銀行和買方銀行交給買方進(jìn)行托收。

3.直接付款：

買方收到賣方裝運(yùn)單據(jù)后7天內(nèi)，以電匯或航郵向賣方支付貨款。

第十條單據(jù)：

1.海運(yùn)：

全套潔凈海運(yùn)提單，標(biāo)明“運(yùn)費(fèi)付訖”/“運(yùn)費(fèi)預(yù)付”，作成空白背書并加注目的港公司。

2.空運(yùn)：

空運(yùn)提單副本一份，標(biāo)明“運(yùn)費(fèi)付訖”/“運(yùn)費(fèi)預(yù)付”，寄交買方。

3.航郵：

航郵收據(jù)副本一份，寄交買方。

4.發(fā)票一式五份，標(biāo)明合同號(hào)和貨運(yùn)嘜頭，發(fā)票根據(jù)有關(guān)合同詳細(xì)填寫。

5.由廠商出具的裝箱清單一式兩份。

6.由廠商出具的質(zhì)量和數(shù)量保證書。

7.貨物裝運(yùn)后立即用電報(bào)/信件通知買方。

此外，貨發(fā)10天內(nèi)，賣方將上述單據(jù)航空郵寄兩份，一份直接寄買方，另一份直接寄目的港公司。

第十一條裝運(yùn)：

條款：

a.賣方于合同規(guī)定的裝運(yùn)日期前30天，用電報(bào)／信件將合同號(hào)、品名、數(shù)量、價(jià)值、箱號(hào)、毛重、裝箱尺碼和貨抵裝運(yùn)港日期通知買方，以便買方租船訂艙。

b.賣方船運(yùn)代理公司________，（電報(bào)：________），負(fù)責(zé)辦理租船訂艙事宜。

c.租船公司或其港口代理（或班輪代理），預(yù)計(jì)船達(dá)裝運(yùn)港10天之前，即將船名、預(yù)計(jì)裝貨日期、合同號(hào)等通知賣方以便賣方安排裝運(yùn)，要求賣方與船方代理保持密切聯(lián)系。當(dāng)需要更換運(yùn)載船舶及船舶提前、推遲抵達(dá)時(shí)，買方或船方代理應(yīng)及時(shí)通知賣方。

若船在買方通知日后30天內(nèi)尚未抵達(dá)，則第30天后倉儲(chǔ)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)由買方承擔(dān)。

d.若載運(yùn)船舶如期抵達(dá)裝運(yùn)港，賣方因備貨未妥而影響裝船，則空艙費(fèi)和滯期費(fèi)均由賣方承擔(dān)。

e.貨物越過船舷并從吊鉤卸下之前，一切費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由賣方承擔(dān)；貨物越過船舷并從吊鉤卸下，一切費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)屬買方。

條款：

a.在裝運(yùn)期內(nèi)，賣方負(fù)責(zé)將貨物從裝運(yùn)港運(yùn)至目的港。不允許轉(zhuǎn)船。

b.貨物經(jīng)航郵/空運(yùn)時(shí)，賣方于本合同第5條規(guī)定的交貨日前30天，以電報(bào)/信件把交貨預(yù)定期、合同號(hào)、品名、發(fā)票金額等通知買方。貨物交辦發(fā)運(yùn)，賣方即刻以電報(bào)/信件將合同號(hào)、品名、發(fā)票金額、交辦日期通知買方，以便買方及時(shí)投保。

第十二條裝運(yùn)通知：

貨物業(yè)經(jīng)全部裝船，賣方應(yīng)將合同號(hào)、品名、數(shù)量、發(fā)票金額、毛重、船名和啟航日期等立即以電報(bào)/信件通知買方。若因賣方通知不及時(shí)使買方不能及時(shí)投保，賣方則擔(dān)全部損失。

第十三條質(zhì)量保證：

賣方保證：所供貨物，系由最好的材料兼以高超工藝制成，商標(biāo)為新的和未經(jīng)使用的，其質(zhì)量和規(guī)格符合本合同所作的說明。自貨到目的港起12個(gè)月為質(zhì)量保證期。

第十四條索賠：

自貨到目的港起90天內(nèi)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量與合同規(guī)定不符者，除應(yīng)由保險(xiǎn)公司或船方承擔(dān)的部分外，買方可憑出具的商檢證書，有權(quán)要求更換或索賠。

貨到目的港起12個(gè)月內(nèi)，使用過程中由于材料質(zhì)量低劣和工藝不佳而出現(xiàn)的損傷，買方立即以書面形式通知賣方并出具商檢局開列的檢驗(yàn)證書，提出索賠。商檢驗(yàn)書乃索賠之依據(jù)。按買方索賠要求，賣方有責(zé)任立即排除貨物之缺陷，全部或部分更換貨物或根據(jù)缺陷情況將貨物作降價(jià)處理。

第十五條不可抗力：

在貨物制造和裝運(yùn)過程中，由于發(fā)生不可抗力事故致使延期交貨或不能交貨，賣方概不負(fù)責(zé)。賣方于不可抗力事件發(fā)生后，即刻通知買方并在事發(fā)14天內(nèi)，以航空郵件將事故發(fā)生所在地當(dāng)局簽發(fā)的證書寄交賣方以作證據(jù)，即使在此情況下，賣方仍有責(zé)任采取必要措施促使盡快交貨。

不可抗力事故發(fā)生后超過10個(gè)星期而合同尚未履行完畢，買方有權(quán)撤銷合同。

第十六條違約責(zé)任：

除本合同15條所述不可抗力原因，賣方若不能按合同規(guī)定如期交貨，按照賣方確認(rèn)的罰金支付，買方可同意延期交貨，付款銀行相應(yīng)減少議定的支付金額，但罰款不得超過遲交貨物總額的5%，賣方若逾期10個(gè)星期仍不能交貨，買方有權(quán)撤銷合同，盡管合同已撤銷，但賣方仍應(yīng)如期支付上述罰金。

第十七條仲裁：

涉及本合同或因執(zhí)行本合同而發(fā)生的一切爭執(zhí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不能解決，按項(xiàng)解決：

1.提交方所在國仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)該機(jī)構(gòu)的仲裁法則和程序進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局裁決，對雙方都有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

2.在雙方均能接受的第三國進(jìn)行仲裁。

第十八條附加條款：

本合同正本一式兩份，經(jīng)雙方簽字生效，具有同等效力。

賣方：

代表：

買方：

代表：

簽署日期：年月日

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

主要職責(zé)：安全、秩序、整潔、文明，處理突發(fā)事件。

一、安全：

保護(hù)營業(yè)大堂、自助銀行等區(qū)域銀行和客戶的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備及人身安全；

做好銀行人員為atm機(jī)加鈔時(shí)的安全警戒；

協(xié)助押運(yùn)人員作好款箱進(jìn)出及現(xiàn)金調(diào)運(yùn)的安全防范工作；

根據(jù)銀行工作人員的要求，做好大額存取現(xiàn)客戶的護(hù)衛(wèi)工作。

二、秩序：

維護(hù)營業(yè)現(xiàn)場良好工作秩序；

幫助和引導(dǎo)客戶到相應(yīng)柜臺(tái)、自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)；

提醒客戶遵守“一米線”和銀行的其他規(guī)定；

禮貌、策略地制止客戶在營業(yè)大廳的不文明行為；

維持門前交通秩序，引導(dǎo)客戶車輛停放；

對可疑人員和停靠車輛進(jìn)行盤查。

三、

整潔：

保持營業(yè)廳內(nèi)地面、墻面整潔，及時(shí)清除污物垃圾；

每日營業(yè)前后協(xié)助營業(yè)廳保潔員將大廳和門口打掃干凈；

發(fā)現(xiàn)機(jī)具設(shè)備不能正常運(yùn)行、設(shè)施物品損壞等情況應(yīng)立即報(bào)告和處理。

四、文明：

按規(guī)定著裝上崗，包括制服、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、皮鞋，保持儀容整潔；

站立巡視，適當(dāng)就坐調(diào)節(jié)體力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿；

堅(jiān)守崗位，不遲到、早退，有事須請假；

不擅離崗位，不做與本職工作無關(guān)的事情；

嚴(yán)禁酒后上崗，不在工作區(qū)域用餐、吸煙；

中午有半小時(shí)就餐時(shí)間；

崗位上不大聲喧嘩，不與人聊閑天；

對待客戶文明禮貌，不做不負(fù)責(zé)的回答和結(jié)論，自覺維護(hù)農(nóng)行良好形象和聲譽(yù)。

五、處理突發(fā)事件：

如遇突發(fā)（案情）事件，應(yīng)迅速作出準(zhǔn)確的反應(yīng)和判斷，避免人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；及時(shí)向支行安保人員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)指令。對外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系，對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責(zé)如下：

1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

2．做好接待vip的各項(xiàng)工作。

3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。

4．維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。

5．負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。

6．協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進(jìn)行安撫等善后工作。

7．協(xié)助其他部門維系酒店與vip、?？汀⑸虅?wù)客人的良好關(guān)系。

8．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。

9．保證宴會(huì)活動(dòng)的正常進(jìn)行。

10．溝通各部門之間的關(guān)系。

11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的'人。

12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇八

練習(xí)人：xxxx學(xué)院人文科學(xué)系xxx。

練習(xí)時(shí)候：xxxx年x月至x月。

練習(xí)單位：xxx市xxx飲食文娛有限責(zé)任公司。

練習(xí)目標(biāo)：鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識(shí)，進(jìn)步實(shí)際操縱技巧，充裕實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，把握操縱技巧，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作。緊張練習(xí)環(huán)境報(bào)告以下：我擔(dān)當(dāng)?shù)氖谴筇媒?jīng)理一職，這是一個(gè)很大的挑釁，我是方才從黌舍畢業(yè)的大門生，公司內(nèi)里有很多工齡較長的、工作經(jīng)驗(yàn)很充裕的進(jìn)步，我作為一個(gè)新秀，初來乍到，異國任何的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對付這份工作也很不明白，一剎時(shí)真的很迷茫，可是，進(jìn)步們都很有耐煩的救助我，才讓我在接下來的工作中不至于伯仲無措。大堂經(jīng)理工作描述：大堂經(jīng)理便是旅店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理拜托并代替總經(jīng)理處理客人對公司一切配置、辦法、人員、辦事等方面的投訴，監(jiān)督各部分的運(yùn)作，和諧各部分的干系，包管公司以平常的秩序向顧客供給優(yōu)良辦事的中層辦理人員。他們是公司的神經(jīng)中樞，是雷同公司和客人之間的橋梁，在練習(xí)期間，我大抵的工作范疇包括：

（1）保護(hù)大堂秩序和客人安定，保存大堂肅靜、粗魯和文明。

（2）妥帖安排當(dāng)日工作，監(jiān)督查抄前臺(tái)、辦事員的工作質(zhì)量。

（3）處理客人投訴，幫忙公司帶領(lǐng)和有關(guān)本能機(jī)能部分處理在公司內(nèi)產(chǎn)生的各種突發(fā)變亂。

（4）解答賓客詢問并向賓客供給必要的幫忙和辦事。

（5）每天做巡查工作，監(jiān)督公司工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、配置運(yùn)行、以及安定等環(huán)境。

（6）大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的效用以外，還是監(jiān)督公司工作質(zhì)量的“法眼”。

大堂經(jīng)理平常要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接納過辦事辦理、企業(yè)辦理的培訓(xùn)，明白公關(guān)禮儀、心理學(xué)，辦理學(xué)及相干交易知識(shí)；熟悉公司的各項(xiàng)辦理工作流程和辦理典范，具有較強(qiáng)的構(gòu)造、辦理和和諧本領(lǐng)；具有相稱的培訓(xùn)本領(lǐng)，應(yīng)變本領(lǐng)也要很強(qiáng)。我在黌舍進(jìn)修了關(guān)于辦理的知識(shí)，在冊本上也看過很多套經(jīng)典辦理表面，好像普通易懂，但從未付諸實(shí)踐過，大略比及真正辦理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)領(lǐng)會(huì)到難度有多大；我們在教授那邊或冊本上看到過很多高雅的會(huì)商案例，好像安如泰山，大略親臨其境或親身上陣才華意想到本身本領(lǐng)的欠缺和知識(shí)的貧乏。練習(xí)結(jié)果：練習(xí)這三個(gè)月期間，我第一次把表面用于實(shí)踐傍邊，才感觸到二者的差別，在剛?cè)胧窒率值墓ぷ髦校艺娴暮茈y適應(yīng)，很多老員工都對我保存猜疑的立場，都不相信我一個(gè)黃毛丫頭、一個(gè)方才畢業(yè)的門生怎樣能勝任那么沉重和紛亂的事件，而我，更是竭力讓本身盡快去適應(yīng)這里的工作。

不管在員工辦理方面還是在構(gòu)造和諧方面都堅(jiān)定必定的原則。我在工作中勤于脫手緩緩揣摩，連續(xù)進(jìn)修連續(xù)積聚，碰到不懂的處所，本身先想方設(shè)法辦理，實(shí)在不可可以謙和請教他人，而異國自學(xué)本領(lǐng)的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。進(jìn)步們也被我的謙和請教的精神所打動(dòng)，在工作中老是給我很多定見和發(fā)起，這些定見、發(fā)起對付我是特別寶貴的，我從他人的定見中找到了本身的不敷，從他人的發(fā)起中總結(jié)出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我總結(jié)的工作方法讓老員工對我刮目相看，垂垂的，我在謙虛進(jìn)修竭力工作的同時(shí)，也融入了這個(gè)大集體，拓寬了視野，增加了見地，體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷，而更多的`是盼望本身在工作中積聚各方面的經(jīng)驗(yàn)，禰補(bǔ)本身的不敷。練習(xí)領(lǐng)會(huì)：這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗?fù)?，入手下手了與以往完全不一樣的糊口生涯?！叭珖脻h皆我輩，一入江湖立馬催。”從黌舍到社會(huì)的大環(huán)境的變化，身邊兵戈的人也完全換了角色，教授變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全差別。在這巨大的變化中，我們大略徘徊，迷茫，沒法立刻適應(yīng)新的環(huán)境。

常言道：工作一兩年高出十多年的讀書。三個(gè)月的練習(xí)時(shí)候固然不長，可是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，辦事，做學(xué)問。此次練習(xí)順利結(jié)束了，但我明白：今后的工作還會(huì)碰到很多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的領(lǐng)會(huì)，是以，我深信：只要我用心去開掘，果敢地去實(shí)行，必定會(huì)有更大的成果和開導(dǎo)的，也只有如許才華為本身今后的工作和糊口生涯積聚更多充裕的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。以上是我的練習(xí)報(bào)告。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇九

5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；

9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；

10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇十

1．注意大堂出入客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證賓館飯店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2．認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺(tái)辦理人住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失。

3．維護(hù)大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

4．注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境。

5．要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻。

6．有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進(jìn)入大萱時(shí)，要及時(shí)勸阻。

7．夜深時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對23:00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。

8．不得在大堂和其他人閑聊。

9．不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇十一

職務(wù)概述：

協(xié)助前廳部管理大堂秩序，做好前廳及樓層的防火防盜防安全事故工作。職責(zé)范圍：

6.及時(shí)向房務(wù)部了解住宿客人的動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)和查處發(fā)生在客房區(qū)域的各類刑事﹑治安﹑災(zāi)害事故﹑事件。

第6篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(酒店)1.代表酒店迎送vip，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項(xiàng)。2.迎接及帶領(lǐng)vip到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。3.做好vip離店記錄，落實(shí)vip接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。4.決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。5.記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。6.處理客房部報(bào)表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。7.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。9.巡查酒店內(nèi)外部，以保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。10.與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施。11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”、“病客”報(bào)告。12.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間。13.與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。14.發(fā)生緊急事件時(shí)，必須做出正確的指7k。15.遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時(shí)，應(yīng)果斷做出決定，視情況需要疏散客人。16.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送往醫(yī)院事宜。17.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。18.檢査大堂范圍內(nèi)需維修的項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修。19.做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作。20.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見。21.堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。22.做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇十二

1、執(zhí)行前廳經(jīng)理指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2、主動(dòng)向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的'建議。

3、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。

4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。

5、完整詳細(xì)地記錄值班期間發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇十三

直接上級(jí)：大堂吧領(lǐng)班。

1、服從大堂吧領(lǐng)班的工作安排，按照大堂吧服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，及營業(yè)間服務(wù)和營業(yè)后結(jié)束工作。

2、每日填寫領(lǐng)料單，補(bǔ)足、配齊耗用的原料、酒水、點(diǎn)心，以及各種用具、器皿等。

3、為客人提供周到的服務(wù)，主動(dòng)介紹和推薦各種酒水、小吃等。

4、按照要求保持環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好。

5、愛護(hù)財(cái)產(chǎn)設(shè)備和低值易耗品，做好清潔保養(yǎng)工作，定期清點(diǎn)各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。

6、遇突發(fā)事件或醉酒客人應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班或管理人員匯報(bào)，妥善做好安全工作。

7、做好空、廢瓶罐的回收工作，減少浪費(fèi)。

8、保持周圍環(huán)境及倉庫的干凈整潔，注意溫度及通風(fēng)。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇十四

1，負(fù)責(zé)檢查客人的歷史信息，了解抵離店時(shí)間，在客人抵店前安排贈(zèng)品，做好客人抵達(dá)的迎候工作。

2，負(fù)責(zé)客人抵達(dá)前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準(zhǔn)備客人的房間贈(zèng)品，引導(dǎo)客人至客房并適時(shí)介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務(wù)。

3，與前臺(tái)部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準(zhǔn)備工作檢查和用餐服務(wù)。

4，對客人住店期間的意見進(jìn)行征詢，了解客人的消費(fèi)需求，并及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實(shí)，確?？腿说男枨蟮靡赃m時(shí)解決和安排。

5，及時(shí)準(zhǔn)備了解酒店的產(chǎn)品、當(dāng)?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等資料，適時(shí)向客人推薦酒店的服務(wù)產(chǎn)品。

6，致力于提高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和服務(wù)質(zhì)量，與其他部門保持好良好的溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，24小時(shí)為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇十五

4、有自己獨(dú)特的營銷策略，根據(jù)節(jié)假日推出各種營銷活動(dòng)；

5、協(xié)助酒店管理部做好促銷方案的執(zhí)行工作和市場調(diào)查工作；

6、樹立積極形象，與各界建立良好關(guān)系；

7、能吃苦耐勞，良好的表達(dá)能力，具備較強(qiáng)的事業(yè)心；

2、性格開朗，富有激情，善于公關(guān)；

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇十六

7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

10．與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；．。

11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；

14．發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示；

15．遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

21．每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；22．做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇十七

1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

4、熟悉了解客人特點(diǎn),主動(dòng)向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。

6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

7、接受客人預(yù)訂,負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門,做好預(yù)訂資料的管理。

8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作,禮貌服務(wù),檢查前廳工作人員的工作狀況。

9、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問題,處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。

10、維護(hù)大堂秩序和客人安全,經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

11、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關(guān)信息,并附上見解和建議,上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。

12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場的.衛(wèi)生與秩序。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇十八

說明書。

歡迎大家參考借鑒希望可以幫助到大家!

1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

4、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。

6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。

8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。

9、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。

10、維護(hù)大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

11、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見解和建議，上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。

12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。

1、代表酒店迎送vip客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事。

2、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況;。

3、做vip客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);。

5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;。

6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;。

7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;。

8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;。

9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;。

10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;。

11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告;。

12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間;。

13、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;。

14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示;。

15、遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人;。

16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;。

17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;。

18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;。

19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;。

20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;。

1、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量。

2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;。

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

6、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。

7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。

8、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;。

9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;。

10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;。

12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇十九

執(zhí)行前廳經(jīng)理指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

主動(dòng)向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議。

了解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。

負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。

完整詳細(xì)地記錄值班期間發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇二十

-按照經(jīng)理的安排表來開始和結(jié)束一天的營運(yùn)。

-與客人進(jìn)行積極的互動(dòng)，來尋找和征求反饋。

-在部門中，培訓(xùn)、維持和執(zhí)行所有萬豪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

-執(zhí)行萬豪規(guī)范的飲料配方，并進(jìn)行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質(zhì)。

-在班次上正確執(zhí)行收入和帳單控制程序。

-處理日常員工的協(xié)作關(guān)系(例如，時(shí)間調(diào)整)。

-為所有的員工和客人，建立一個(gè)安全及衛(wèi)生的工作環(huán)境。

-為餐廳營運(yùn)提供盡可能的幫助(例如，工作時(shí)間表，樓層安排，預(yù)定)。

-找到解決如電話服務(wù)，最后一分鐘的預(yù)定，或其他每天可能發(fā)生的問題的方法。

-主持餐廳每天的試菜和菜單培訓(xùn)課程。

-確保在餐廳營運(yùn)時(shí)，在各自的崗位上，協(xié)助服務(wù)員或領(lǐng)位員，使客人滿意。

-確保服務(wù)的食品和飲料有質(zhì)量保證。

-確保完成每天基本工作。