鐵路窗口服務(wù)心得體會(huì)簡短(精選16篇)

寫心得體會(huì)過程中的反思能夠增強(qiáng)我們的記憶力和學(xué)習(xí)效果。在寫心得體會(huì)前，我們可以先進(jìn)行材料的搜集和整理，以便更好地展開寫作。以下是一些心得體會(huì)的精彩摘錄，希望能夠引起大家對(duì)這一話題的思考和關(guān)注。

鐵路窗口服務(wù)心得體會(huì)簡短篇一

各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)世界逐步開放的天空，面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是航空公司或機(jī)場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場離開機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再從機(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

做為一名機(jī)場地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來自全國乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機(jī)場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。

通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己，寬以待人、實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的康復(fù)治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個(gè)患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

鐵路窗口服務(wù)心得體會(huì)簡短篇二

前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠與微笑”的核心服務(wù)氛圍。

我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅(jiān)不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?/p>

作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新營運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。

我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。

下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。

一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任。

認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語言，文明是我們的信念”!

二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作。

“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!

在文明服務(wù)長效機(jī)制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門五比五爭”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們在對(duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。

通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過管理來實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：

1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任。

崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。

同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。

3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。

4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)。

在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展。

三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問題。

組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障。

四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)。

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障。

五、績效管理的廣度、深度問題。

如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細(xì)則，拓展績效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長久執(zhí)行。同時(shí)績效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用。績效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時(shí)改正，在改正的過程中，績效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。

六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。

企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，文明服務(wù)工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

鐵路窗口服務(wù)心得體會(huì)簡短篇三

窗口服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分。作為我們與外界交流的窗口，窗口服務(wù)直接影響著我們的日常生活品質(zhì)和滿意度。近期，我參與了一次有關(guān)窗口服務(wù)的研討會(huì)，通過和專家的交流，我對(duì)窗口服務(wù)的意義、挑戰(zhàn)和改進(jìn)措施有了更深刻的認(rèn)識(shí)。本文將從三個(gè)方面分析和總結(jié)這次交流的心得體會(huì)。

第一部分：窗口服務(wù)的意義。

窗口服務(wù)相當(dāng)于社會(huì)的發(fā)聲裝置，它是政府、企事業(yè)單位和民眾之間互動(dòng)的橋梁。窗口服務(wù)的好壞直接關(guān)系到政府形象、機(jī)構(gòu)的運(yùn)行效率以及人民群眾的滿意度。參與交流的專家強(qiáng)調(diào)，窗口服務(wù)要貼近市民需求，積極回應(yīng)民生關(guān)切。只有做到真正為人民服務(wù)，才能換來人民的認(rèn)可和信任。窗口服務(wù)還要高效、規(guī)范、公正、透明，確保市民的權(quán)益得到保障。換言之，窗口服務(wù)的意義在于為社會(huì)提供高質(zhì)量的公共服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展。

第二部分：窗口服務(wù)的挑戰(zhàn)。

然而，窗口服務(wù)面臨著許多挑戰(zhàn)。專家們討論了這些挑戰(zhàn)，認(rèn)為其根源在于窗口服務(wù)人員的素質(zhì)、能力和服務(wù)態(tài)度。部分窗口人員服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)態(tài)度差，對(duì)待市民的投訴和問題缺乏足夠的耐心和耐心。此外，窗口服務(wù)缺乏一種真正的責(zé)任心和緊迫感，往往讓市民找不到方向和解決問題的辦法。還有一些窗口服務(wù)存在延期、慢悠悠的現(xiàn)象，從而給市民造成了不必要的困擾和耗時(shí)。因此，解決這些挑戰(zhàn)的關(guān)鍵在于提升窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)的監(jiān)管與管理。

第三部分：窗口服務(wù)的改進(jìn)措施。

為了改進(jìn)窗口服務(wù)，參與研討的專家提出了一系列具體的建議。首先，他們強(qiáng)調(diào)需要加強(qiáng)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育。只有提升他們的服務(wù)意識(shí)和能力，才能更好地滿足市民需求。其次，專家們提倡引入先進(jìn)的技術(shù)手段，如人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等，提高窗口服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，通過智能化的受理系統(tǒng)和排隊(duì)管理系統(tǒng)，可以優(yōu)化現(xiàn)有的窗口服務(wù)流程，減少等待時(shí)間，提高工作效率。最后，窗口服務(wù)機(jī)構(gòu)需要建立完善的監(jiān)督機(jī)制，建立投訴和反饋渠道，讓市民參與到窗口服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)中來。

第四部分：窗口服務(wù)改進(jìn)的成效。

改進(jìn)窗口服務(wù)不僅能提高市民的滿意度，也能夠帶來實(shí)實(shí)在在的成效。專家們分享了一些窗口服務(wù)改進(jìn)的案例。例如，某地引入了智能化的窗口服務(wù)系統(tǒng)后，大大減少了市民的等待時(shí)間，平均辦結(jié)時(shí)間縮短了50%以上。市民在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠享受到更高效、便利的服務(wù)，這也提升了機(jī)構(gòu)的形象和社會(huì)信任度。此外，窗口服務(wù)改進(jìn)還能帶動(dòng)其他相關(guān)領(lǐng)域的改革和發(fā)展，推動(dòng)政府治理能力和服務(wù)能力的提升。

第五部分：個(gè)人感悟與總結(jié)。

通過參與窗口服務(wù)交流，我對(duì)窗口服務(wù)的意義、挑戰(zhàn)和改進(jìn)措施有了更深入的理解。窗口服務(wù)不僅僅是一種操作程序，更是一種責(zé)任和使命。作為窗口服務(wù)人員，我們要提升自己的素質(zhì)和能力，積極回應(yīng)市民需求，為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，窗口服務(wù)機(jī)構(gòu)也要加強(qiáng)監(jiān)管和管理，改進(jìn)工作流程和技術(shù)手段，不斷提升窗口服務(wù)的質(zhì)量與效率。只有這樣，我們才能夠切實(shí)地改善市民的生活品質(zhì)，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

鐵路窗口服務(wù)心得體會(huì)簡短篇四

最近，本人有幸在集團(tuán)營業(yè)公司東向營業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡簡單單，實(shí)則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：

第一，營業(yè)所開票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢？就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶所想，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。

窗口服務(wù)心得體會(huì)(2) 客戶說過“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余。

第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。

第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

俗話說實(shí)踐出真知，通過這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。

鐵路窗口服務(wù)心得體會(huì)簡短篇五

近年來，窗口服務(wù)成為了社會(huì)發(fā)展過程中的重要一環(huán)。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的人們需要依賴窗口服務(wù)來解決各種問題。然而，窗口服務(wù)也常常伴隨著各種問題和困擾。為了更好地了解并解決這些問題，我參加了一次關(guān)于窗口服務(wù)的座談會(huì)，從中得到了很多啟發(fā)和感悟。在這里，我將通過三個(gè)問題的分析和思考，分享我的心得體會(huì)。

第一個(gè)問題是窗口服務(wù)的效率。在座談會(huì)上，有人提到自己曾經(jīng)前去辦理業(yè)務(wù)需要排起了長長的隊(duì)伍。我想，延長時(shí)間和浪費(fèi)人力資源既造成了對(duì)個(gè)人、企事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)損失，也削弱了市民對(duì)政府窗口服務(wù)的信心。為了解決這個(gè)問題，窗口服務(wù)部門可以借鑒科技發(fā)達(dá)國家的電子化窗口服務(wù)模式，通過自助終端、手機(jī)APP等方式提供線上服務(wù)。另外，改進(jìn)服務(wù)流程和加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和效率也是非常重要的。

第二個(gè)問題是窗口服務(wù)的公正性。有些人認(rèn)為，在窗口服務(wù)過程中，公務(wù)員沒有做到與人民群眾相近的待遇，甚至有些時(shí)候表現(xiàn)得高高在上。這種情況下，人們對(duì)窗口服務(wù)的不信任感會(huì)進(jìn)一步加深。為了解決這個(gè)問題，我認(rèn)為，窗口服務(wù)人員應(yīng)該摒棄功利心態(tài)，更多地站在群眾的角度考慮問題。同時(shí)，相關(guān)部門也應(yīng)該建立完善的監(jiān)督和考核機(jī)制，對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行常態(tài)化和全方位的考核，確保服務(wù)的公正性和透明度。

第三個(gè)問題是窗口服務(wù)的人性化。有人提到，有些窗口服務(wù)工作人員在處理問題時(shí)缺乏耐心和細(xì)心，甚至顯得冷漠。這使得窗口服務(wù)變得機(jī)械而缺乏人情味。對(duì)于窗口服務(wù)部門而言，提高工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)是首要任務(wù)。他們應(yīng)該明白，窗口服務(wù)不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任和使命。與此同時(shí)，窗口服務(wù)人員也應(yīng)該增強(qiáng)自身的職業(yè)道德，時(shí)刻保持熱情和善意的態(tài)度，真誠地為每一位前來辦事的人提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。

參加這次座談會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到窗口服務(wù)是一個(gè)綜合性的工程，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)與完善。解決窗口服務(wù)問題牽涉到多個(gè)方面，需要政府、窗口服務(wù)部門和公民共同努力。只有通過共同的努力，窗口服務(wù)才能更好地為人民群眾服務(wù)，真正成為政府與市民之間溝通的橋梁和紐帶。

總而言之，窗口服務(wù)的效率、公正性和人性化是目前需要解決的主要問題。通過采取科技手段提高效率，建立監(jiān)督和考核機(jī)制提高公正性，加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高人性化，窗口服務(wù)才能真正滿足人民的需求。只有窗口服務(wù)做得好，才能更好地推動(dòng)社會(huì)的穩(wěn)定和進(jìn)步，構(gòu)建和諧的社會(huì)環(huán)境。

鐵路窗口服務(wù)心得體會(huì)簡短篇六

市行政效勞中心深化政府信息公開工作，進(jìn)一步發(fā)揮行政效勞中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：

行政審批效勞平臺(tái)著重抓許可事項(xiàng)內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。許可事項(xiàng)內(nèi)容公開方面，進(jìn)中心的所有審批事項(xiàng)、事項(xiàng)表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項(xiàng)行政許可“七公開〞資料、500余個(gè)申請(qǐng)表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進(jìn)駐部門但凡與行政許可相關(guān)聯(lián)、無密級(jí)要求的法律法規(guī)及時(shí)予以公布、更新，目前已有529項(xiàng)法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動(dòng)生成“查詢號(hào)〞，用戶可用“查詢號(hào)〞查詢事項(xiàng)辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài);同時(shí)還開通了短信通知功能，當(dāng)窗口工作人員操作“受理〞或“審批通過〞申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)，都會(huì)自動(dòng)向申請(qǐng)人發(fā)送短信信息，使申請(qǐng)人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面，通過公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。

招投標(biāo)平臺(tái)重點(diǎn)是抓建設(shè)工程、政府采購、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開招標(biāo)的條件、程序、中標(biāo)信息公開。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。

此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專人負(fù)責(zé)，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時(shí)對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。

在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開的'同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊(如短信)、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開展政務(wù)公開。

一是利用電子政務(wù)公開。

充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺(tái)作用，對(duì)于審批效勞的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介效勞、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標(biāo)公告、中標(biāo)公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對(duì)許可事項(xiàng)、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。

二是利用微博公開。

除中心自身開通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門窗口均開通微博，并制定相關(guān)管理方法，納入月度考核。

三是利用短信公開。

辦理事項(xiàng)完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)短信通知辦事主體，當(dāng)事人也可發(fā)送短信對(duì)辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢等。

加大對(duì)窗口單位的監(jiān)督檢查，催促進(jìn)駐部門按政務(wù)公開要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責(zé)任追究方法公開。同時(shí)，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，把行政審批系統(tǒng)納入本級(jí)監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項(xiàng)全部輸入行政效勞中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對(duì)各事項(xiàng)的辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等實(shí)行網(wǎng)上監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口辦件全過程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督。

鐵路窗口服務(wù)心得體會(huì)簡短篇七

近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，作為旅游行業(yè)的重要一環(huán)，窗口服務(wù)越來越受到重視。在這個(gè)信息時(shí)代，傳統(tǒng)的窗口服務(wù)也隨之改變，對(duì)于窗口服務(wù)人員來說，也面臨著新的挑戰(zhàn)和任務(wù)。在參加窗口服務(wù)三問培訓(xùn)并實(shí)踐了一段時(shí)間后，我深刻體會(huì)到窗口服務(wù)的重要性和方法，以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)。

首先，窗口服務(wù)需要細(xì)致入微。在和顧客接觸的過程中，我發(fā)現(xiàn)顧客各種各樣的需求和問題。有的顧客可能只需要簡單的信息查詢，而有的顧客可能面臨著較為復(fù)雜的行程安排。作為窗口服務(wù)人員，我們需要耐心聆聽，把握顧客的需求，并提供盡可能精確的信息或者解決方案。在實(shí)踐中，我會(huì)養(yǎng)成主動(dòng)了解顧客背景、深入追問問題根源的習(xí)慣，以更好地服務(wù)每一位顧客。

其次，窗口服務(wù)需要靈活適應(yīng)。每個(gè)顧客都有著不同的性格和習(xí)慣，對(duì)待窗口服務(wù)的心態(tài)也各不相同。有的顧客可能由于情緒波動(dòng)而對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生不滿，有的顧客可能希望能夠持續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)展。在這些情況下，我們需要具備良好的情緒控制力和溝通能力，以更好地處理顧客的反饋和意見。在實(shí)踐中，我會(huì)不斷提升自己的溝通技巧，理解顧客的需求并做出相應(yīng)的調(diào)整，使得服務(wù)更加符合顧客的期望。

此外，窗口服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。旅游行業(yè)注重“細(xì)節(jié)決定成敗”，窗口服務(wù)更是如此。在服務(wù)過程中，小細(xì)節(jié)往往能夠帶來意想不到的滿意度。比如，在辦理手續(xù)時(shí)提供一個(gè)舒適的等候環(huán)境；在咨詢中及時(shí)為顧客提供最新的信息和行程建議；在服務(wù)完畢后主動(dòng)征求顧客的反饋和意見等。通過注重細(xì)節(jié)，我們可以更好地提升顧客的滿意度，并使得我們的服務(wù)更加有競爭力。

最后，窗口服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)。窗口服務(wù)涵蓋了眾多知識(shí)和技能，如行程規(guī)劃、景點(diǎn)介紹、國內(nèi)外法律法規(guī)等。為了更好地為顧客提供服務(wù)，不僅需要具備這些專業(yè)知識(shí)，還需要不斷學(xué)習(xí)和更新。在實(shí)踐中，我會(huì)利用多種渠道獲取最新的信息和知識(shí)，并嘗試將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。同時(shí)，通過與同事的交流和討論，我也能夠獲取更多的經(jīng)驗(yàn)和方法，并繼續(xù)提高自己的專業(yè)能力。

總的來說，窗口服務(wù)是一個(gè)令人充實(shí)且富有挑戰(zhàn)性的工作。通過參加窗口服務(wù)三問培訓(xùn)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了窗口服務(wù)的重要性和方法。細(xì)致入微、靈活適應(yīng)、注重細(xì)節(jié)以及不斷學(xué)習(xí)是窗口服務(wù)的關(guān)鍵要素。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的服務(wù)水平，并為每一位顧客提供更好的窗口服務(wù)體驗(yàn)。

鐵路窗口服務(wù)心得體會(huì)簡短篇八

20xx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長，但我深切的體會(huì)到作為窗口工作人員的價(jià)值。

窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。

具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對(duì)的是辦事群眾，回答問題時(shí)必須詳盡、準(zhǔn)確，一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語。

樹立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對(duì)辦事群眾時(shí)，要做到細(xì)心、耐心，同時(shí)親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀、冷靜。在平時(shí)的工作中通過換位思考，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務(wù)。

明確“為民服務(wù)”基本概念。要認(rèn)清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí)，要平穩(wěn)的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。

服務(wù)是無形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效。

鐵路窗口服務(wù)心得體會(huì)簡短篇九

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種.種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。

二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí)，鞏固舊知識(shí)提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。

窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!

前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠與微笑”的核心服務(wù)氛圍。

我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅(jiān)不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?/p>

作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新營運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。

我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。

下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。

一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任。

認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語言，文明是我們的信念”!

二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作。

“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!

在文明服務(wù)長效機(jī)制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門五比五爭”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們在對(duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。

通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過管理來實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：

1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任。

崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。

同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。

3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。

4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)。

在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展。

三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問題。

組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障。

四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)。

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障。

五、績效管理的廣度、深度問題。

如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細(xì)則，拓展績效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長久執(zhí)行。同時(shí)績效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用。績效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時(shí)改正，在改正的過程中，績效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。

六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。

企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，文明服務(wù)工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。

鐵路窗口服務(wù)心得體會(huì)簡短篇十

回顧過去，展望未來，我驕傲;肩負(fù)使命，迸發(fā)激情，我自豪，因?yàn)槲沂巧绫Ｈ?，我是—一名?huì)微笑的惠民政策的光榮使者!

在現(xiàn)實(shí)工作中最常碰到的頭疼問題就是--返工。有錯(cuò)誤就會(huì)返工，會(huì)使來辦事者來回奔波，而自己也是工作量大增。最重要的是，這沒有帶來任何的效益，有的只是負(fù)面作用。下面歸納的方法，可以提高工作效率和準(zhǔn)確性。

不要同時(shí)開展多項(xiàng)工作。要抓主要的工作重點(diǎn)。人們常說，80%的時(shí)間做了xx年了，親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化。十幾年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助和自身的努力，我逐步學(xué)會(huì)如何做好窗口服務(wù)工作，逐步在思想上樹立起真心為納稅納人服務(wù)的意識(shí)并落實(shí)到具體行動(dòng)中。

辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場所，是稅收業(yè)務(wù)的前沿，也是稅務(wù)部門展示行業(yè)文明的窗口。通過平時(shí)的學(xué)習(xí)教育，特別是學(xué)習(xí)了國家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》，我認(rèn)識(shí)到，新形勢下對(duì)窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來越高，自己的形象不僅代表個(gè)人的形象，而且代表地稅部門和政府的形象，我們窗口人員必須時(shí)刻牢記心上，必須真正從思想上和行動(dòng)上樹立大局觀念，提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，講究服務(wù)方法。切實(shí)把以納稅人滿意作為工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。十多年來，我始終堅(jiān)持把“不讓一個(gè)納稅人帶著不滿情緒離開自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標(biāo)，不久前的一份投訴電話，讓我感到實(shí)踐中要真正做到這一點(diǎn)確實(shí)很難。每天面對(duì)眾多的納稅人，面對(duì)繁忙的服務(wù)工作，有時(shí)也感到壓力特別大，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂，在快樂中做好工作”，對(duì)待納稅人要多一份真誠，多一點(diǎn)尊重;對(duì)待自己要少一些煩惱，多一些快樂，始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責(zé)任，努力讓納稅人希翼而來，滿意而去。

雖然時(shí)間已經(jīng)過了許久，記得我還在發(fā)票柜臺(tái)經(jīng)售發(fā)票時(shí)，但那我記憶深刻，xx年11月5日，天樂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“文園春曉”樓盤正在熱銷中，財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足。這天正好是星期六，我們科正在島外工會(huì)小組活動(dòng)，公司人員通過稅管員找到了我們科長，說明納稅人急需收據(jù)的情況，我主動(dòng)向科長表示讓納稅人放心，當(dāng)即趕回辦稅大廳，保證了該公司及時(shí)領(lǐng)購專用收據(jù)。事后，公司向市地稅局“局長信箱”發(fā)來表揚(yáng)信，贏得了納稅人贊譽(yù)，區(qū)局對(duì)我也進(jìn)行了通報(bào)表揚(yáng)。

在為納稅人服務(wù)過程中文明禮貌、笑臉相迎、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖，但僅僅這些是不夠的，俗話說“工欲善其事，必先利其器”。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識(shí)和過硬業(yè)務(wù)技能。因此，我一向注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)一些重要政策規(guī)定和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題在筆記本上做好記錄，并認(rèn)真分析總結(jié)。通過學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗(yàn)自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況，由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。近年來，廈門地稅信息化發(fā)展很快，知識(shí)容量越來越大，新政策新規(guī)定也很多，我堅(jiān)持把各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，特別是注重提高自己解決棘手問題的能力，我深知，唯有這樣才能及時(shí)為納稅人答疑解惑。

鐵路窗口服務(wù)心得體會(huì)簡短篇十一

前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠與微笑”的核心服務(wù)氛圍。

我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅(jiān)不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?/p>

作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新營運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。

我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。

下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。

一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任。

認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確。

崗位職責(zé)。

相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段更要將工作視為一種責(zé)任一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語言文明是我們的信念”!

二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作。

“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!

在文明服務(wù)長效機(jī)制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門五比五爭”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們在對(duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。

通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過管理來實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：

1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任。

崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。

同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。

3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。

4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)。

在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展。

三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問題。

組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障。

四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)。

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障。

五、績效管理的廣度、深度問題。

如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細(xì)則，拓展績效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長久執(zhí)行。同時(shí)績效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用。績效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時(shí)改正，在改正的過程中，績效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。

六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。

企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，文明服務(wù)工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。

窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)。

口號(hào)。

真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。

作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。

鐵路窗口服務(wù)心得體會(huì)簡短篇十二

窗口服務(wù)是當(dāng)代城市生活中必不可少的一部分。無論是生活中的瑣碎事務(wù)還是重要的公共事務(wù)，我們都經(jīng)常需要借助窗口服務(wù)來解決。通過與窗口服務(wù)工作人員的互動(dòng)和體會(huì)，我逐漸認(rèn)識(shí)到窗口服務(wù)對(duì)于城市運(yùn)行的重要性，并且對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量和效率有著重要的作用。因此，我對(duì)窗口服務(wù)有了更多的理解和感悟。

首先，窗口服務(wù)的高效運(yùn)作需要配備專業(yè)的工作人員。無論是辦理證件，還是咨詢問題，工作人員都需要擁有相關(guān)的知識(shí)和技能，以能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地給予解答和幫助。在與窗口服務(wù)工作人員互動(dòng)的過程中，我深深感受到他們的耐心和專業(yè)。他們對(duì)于我們提出的問題總是能夠認(rèn)真傾聽，耐心解答，并且根據(jù)情況提供實(shí)際的幫助。這種高效的工作態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)技能能夠大大提升辦事的效率和質(zhì)量，讓我們得以更快、更方便地解決問題，確實(shí)為城市居民的生活帶來了很多便利。

其次，窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率也與政府部門的改革發(fā)展息息相關(guān)。近年來，隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，政府在窗口服務(wù)方面也進(jìn)行了大量的改革。通過建立更加便捷的服務(wù)渠道和采用先進(jìn)的技術(shù)手段，政府部門在窗口服務(wù)方面的工作效率和質(zhì)量得到了極大的提升。我們可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、自助辦事等方式，避免了排隊(duì)等待的繁瑣，提高了辦事的效率。同時(shí)，政府在窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方面也下了很多功夫。從服務(wù)人員的形象和禮儀到語言溝通和辦事流程的規(guī)范，都使得窗口服務(wù)更加科學(xué)、合理，提升了辦事的質(zhì)量和滿意度。

然而，窗口服務(wù)仍然存在一些問題和亟待解決的挑戰(zhàn)。首先，一些窗口服務(wù)工作人員在工作中存在服務(wù)態(tài)度不夠積極的情況，對(duì)待居民提出的問題缺乏耐心和細(xì)致，嚴(yán)重影響了服務(wù)的質(zhì)量。其次，窗口服務(wù)的工作效率還有待提高。雖然政府通過優(yōu)化辦事流程和引入先進(jìn)的技術(shù)手段提高了辦事效率，但仍然有一些繁瑣的辦事流程和長時(shí)間的等待，給人們的辦事體驗(yàn)帶來了一定的困擾。為了解決這些問題，政府和相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)工作人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。同時(shí)，還需要進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，推行更先進(jìn)的技術(shù)手段，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

最后，個(gè)人在享受窗口服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)提高自己的素質(zhì)和意識(shí)，積極配合窗口服務(wù)工作人員的工作。在與窗口服務(wù)工作人員的互動(dòng)中，我意識(shí)到親切友好的溝通和理解體貼的態(tài)度是解決問題的關(guān)鍵。只有以禮待人，相互尊重和理解，才能夠獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，個(gè)人也要加強(qiáng)自己的社會(huì)素質(zhì)和知識(shí)水平，提前做好必要的準(zhǔn)備工作，從而減少對(duì)窗口服務(wù)工作人員的麻煩和辦事的難度。

窗口服務(wù)作為城市生活中一項(xiàng)重要的公共服務(wù)，對(duì)于提升城市居民的生活質(zhì)量和便利性起到了不可忽視的作用。通過與窗口服務(wù)工作人員的互動(dòng)和體會(huì)，我對(duì)窗口服務(wù)有了更深刻的理解。同時(shí)，我們也要意識(shí)到窗口服務(wù)仍然存在一些問題和亟待解決的挑戰(zhàn)，需要政府和個(gè)人共同努力。只有通過雙方的合作與努力，窗口服務(wù)才能發(fā)揮更大的作用，為城市居民的生活提供更好的服務(wù)。

鐵路窗口服務(wù)心得體會(huì)簡短篇十三

窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，它代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象。可見醫(yī)院窗口服務(wù)的重要性。本文是醫(yī)院窗口服務(wù)。

希望對(duì)大家有幫助。

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一年一度的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，老師在講演中列舉了許多生動(dòng)實(shí)際的例子，特別是老師提出在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務(wù)與溝通是醫(yī)療市場競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

作為一名藥劑科的成員，每天站在醫(yī)院藥局窗口，每天都要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說話啰嗦，有時(shí)會(huì)聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿藥，早點(diǎn)看好病。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對(duì)患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者的用藥注意事項(xiàng)，及時(shí)告訴患者醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

藥局是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，藥局窗口代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)科室和各診室醫(yī)生及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。

穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們作為醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長期開展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好—滿意”活動(dòng)順利開展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的窗口予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

加強(qiáng)教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)人民極端熱忱，對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實(shí)效，扎實(shí)開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動(dòng)，必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對(duì)象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。

在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問題，就會(huì)明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià)，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。

在日常工作中，我們不可忽視任何一個(gè)問題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。

窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口，每天我們要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說話啰嗦，有時(shí)會(huì)聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。

這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結(jié)果，查清楚有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對(duì)患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng)，及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識(shí)融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!

隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然，也是各種矛盾相對(duì)集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度，就此我對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。首先，要堅(jiān)持文明服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。

其次，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認(rèn)真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細(xì)心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對(duì)于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任。

再次，明確責(zé)任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé)任感面對(duì)每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為?？炭鄬W(xué)習(xí)專科業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。

另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時(shí)，要專心聽對(duì)方談話，正確解讀對(duì)方談話的含義，辯識(shí)對(duì)方的情緒，及時(shí)把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對(duì)方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)溝通對(duì)于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對(duì)患者說什么并不是最主要的，重要的是你對(duì)他怎么說，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵(lì)性、體貼性、保護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時(shí)要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。

最后，幾點(diǎn)小建議：醫(yī)院可以對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，開展一些活動(dòng)來提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動(dòng)，也可以用星級(jí)指數(shù)來評(píng)判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)結(jié)果可以直接和評(píng)先及獎(jiǎng)金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責(zé)，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施，讓家屬參與監(jiān)督過程;在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福;改變以往只有護(hù)士長、護(hù)士及家屬參與工休座談會(huì)的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，同時(shí)由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識(shí)。

相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!

鐵路窗口服務(wù)心得體會(huì)簡短篇十四

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對(duì)外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

一位資深的銀行家說過：“經(jīng)營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內(nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當(dāng)前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時(shí)期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對(duì)偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢，老百姓樂于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競爭力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí)，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請(qǐng)進(jìn)來走出去，強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營業(yè)服務(wù)人員作為金融營業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I銷服務(wù)。筆者認(rèn)為，營業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

一是服務(wù)紀(jì)律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時(shí)，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。

四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。

當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈，國有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，爭做服務(wù)的先鋒與表率。

鐵路窗口服務(wù)心得體會(huì)簡短篇十五

窗口服務(wù)作為一種經(jīng)濟(jì)服務(wù)和社會(huì)管理手段，具有重要的意義和價(jià)值。在我的生活中，我多次親身體會(huì)到窗口服務(wù)的重要性和影響力。通過與各類窗口服務(wù)工作人員的互動(dòng)和觀察，我不僅在辦事過程中受益良多，也對(duì)窗口服務(wù)工作有了更深刻的了解和認(rèn)識(shí)。

首先，窗口服務(wù)為人民群眾提供了便捷的辦事渠道。無論是辦理各種證件還是申辦各類社會(huì)福利，窗口服務(wù)都提供了一個(gè)快速高效的通道。這些工作人員具備規(guī)范的操作和專業(yè)的知識(shí)，能夠快速、準(zhǔn)確地幫助人們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通過窗口服務(wù)，我曾在一天之內(nèi)辦理了信用卡、銀行卡、就醫(yī)報(bào)銷等多項(xiàng)重要事務(wù)，大大節(jié)約了我寶貴的時(shí)間和精力。

其次，窗口服務(wù)為社會(huì)管理提供了重要的保障。政府的政策和法律法規(guī)的執(zhí)行需要有一個(gè)有效的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，窗口服務(wù)正是這個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的一部分。通過窗口服務(wù)，政府可以更好地監(jiān)管和管理社會(huì)秩序。在我辦理戶籍遷移時(shí)，窗口服務(wù)工作人員詳細(xì)查看并核實(shí)了我的身份證和相關(guān)證明材料，確保了我符合遷移條件，同時(shí)為國家的人口統(tǒng)計(jì)和資源分配提供了必要的數(shù)據(jù)支持。

再次，窗口服務(wù)工作人員的良好素質(zhì)對(duì)辦事過程起到了至關(guān)重要的作用。通過與不同窗口服務(wù)工作人員的交流和互動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)他們大都具備熱情、耐心、細(xì)致的工作態(tài)度。他們不僅提供專業(yè)的服務(wù)，還能夠積極解答我的問題，提供幫助和建議。在我與一個(gè)公共事業(yè)窗口服務(wù)員的交談中，她不僅為我耐心解答了一系列問題，還在辦完業(yè)務(wù)后主動(dòng)為我指引回家的路線，讓我深深感受到了窗口服務(wù)工作人員對(duì)人民群眾的關(guān)心和暖心。

此外，窗口服務(wù)對(duì)于窗口服務(wù)工作人員的培訓(xùn)和素質(zhì)提升也有很大的幫助。窗口服務(wù)工作需要一定的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)窗口服務(wù)工作人員的素質(zhì)要求較高。不僅僅是我自己曾在一次窗口服務(wù)經(jīng)歷中看到，即使是在繁忙的業(yè)務(wù)辦理過程中，窗口服務(wù)工作人員仍然時(shí)刻保持著良好的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)，這得益于他們接受過專業(yè)的培訓(xùn)和技能提升。而高素質(zhì)的窗口服務(wù)工作人員，則能夠更好地滿足人民群眾的需求，提升整個(gè)窗口服務(wù)的質(zhì)量和水平。

總結(jié)起來，窗口服務(wù)作為一種經(jīng)濟(jì)服務(wù)和社會(huì)管理手段，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)揮著越來越重要的作用。通過窗口服務(wù)，我不僅感受到了其帶來的便捷和高效，也切身體會(huì)到了窗口服務(wù)工作人員的辛勤付出和服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，我意識(shí)到窗口服務(wù)工作人員的培訓(xùn)和素質(zhì)提升對(duì)整個(gè)窗口服務(wù)的質(zhì)量和水平至關(guān)重要。我相信，在不斷發(fā)展的社會(huì)中，窗口服務(wù)將會(huì)越來越重要，同時(shí)也希望窗口服務(wù)能夠不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，為人民群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)。讓我們共同為更好的窗口服務(wù)而努力！

鐵路窗口服務(wù)心得體會(huì)簡短篇十六

作為一個(gè)窗口服務(wù)人員，我相信大家都有過自己的忙碌時(shí)刻和感悟。對(duì)于這份工作，我也有著自己的體會(huì)與思考。在這篇文章中，我將分享我在窗口服務(wù)工作中的一些心得體會(huì)，希望與大家共勉。

首先，窗口服務(wù)人員要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。作為窗口服務(wù)人員，我們是公司與顧客之間的橋梁，提供顧客所需的信息和服務(wù)，并代表公司與顧客溝通。因此，良好的溝通能力是必不可少的。我們要善于傾聽顧客的需求和意見，細(xì)心解答顧客的問題，并在服務(wù)過程中保持禮貌和耐心。同時(shí)，服務(wù)意識(shí)也非常重要，我們要始終以顧客滿意為導(dǎo)向，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

其次，窗口服務(wù)人員需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。作為公司的代表，我們要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠向顧客提供準(zhǔn)確和詳盡的信息。同時(shí)，我們還要掌握相應(yīng)的技能，如快速、準(zhǔn)確地處理各類窗口服務(wù)事務(wù)，運(yùn)用電子設(shè)備進(jìn)行操作等。只有具備了扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，我們才能更好地為顧客提供服務(wù)，解決問題，提高工作效率。

此外，窗口服務(wù)人員應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)合作精神和主動(dòng)性。窗口服務(wù)通常需要與其他部門配合進(jìn)行，因此，團(tuán)隊(duì)合作精神是非常重要的。我們要積極與其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)作，共同完成工作目標(biāo)。同時(shí)，窗口服務(wù)人員還要具備主動(dòng)性，主動(dòng)出擊解決顧客問題，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有主動(dòng)進(jìn)取，我們才能在競爭激烈的工作環(huán)境中脫穎而出。

另外，作為窗口服務(wù)人員，我們還需要具備一定的心理素質(zhì)。窗口服務(wù)工作常常會(huì)面對(duì)一些復(fù)雜的情況和急躁的顧客。在這種情況下，我們要保持冷靜、理性的態(tài)度，不受外界因素的干擾，全力以赴完成工作任務(wù)。同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不愉快的事情時(shí)能夠保持積極的心態(tài)，笑臉迎接每一個(gè)顧客。只有充實(shí)自身，掌控好自己的情緒，我們才能迎接各種挑戰(zhàn)，成就窗口服務(wù)工作。

最后，窗口服務(wù)人員要追求終身學(xué)習(xí)和個(gè)人成長。隨著社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的更新，窗口服務(wù)工作也在不斷變化和發(fā)展。作為窗口服務(wù)人員，我們要保持學(xué)習(xí)與進(jìn)步的動(dòng)力，不斷更新自己的知識(shí)和技能。通過學(xué)習(xí)，我們可以更好地適應(yīng)工作的需求，提高職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人能力，為自己的未來發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，作為窗口服務(wù)人員，我們的工作不僅是提供服務(wù)，更是將公司價(jià)值觸及到每一個(gè)顧客的過程。良好的溝通能力、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神、良好的心理素質(zhì)以及追求學(xué)習(xí)與成長的意識(shí)，都是我們必不可少的素質(zhì)。只有不斷完善自身，我們才能更好地為顧客提供服務(wù)，同時(shí)也為自己的職業(yè)生涯鋪就一條坦途。讓我們一起努力，成為更好的窗口服務(wù)人員！