收費(fèi)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短 收費(fèi)員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得(七篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

描寫收費(fèi)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短一

學(xué)校嚴(yán)格落實(shí)教育收費(fèi)責(zé)任制。成立了校長為組長的財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對學(xué)校財(cái)經(jīng)、收費(fèi)工作實(shí)行統(tǒng)一管理。對收費(fèi)工作負(fù)總責(zé)，學(xué)校事務(wù)具體責(zé)清查核對工作，實(shí)行了全面的監(jiān)督檢查。同時，學(xué)校制定了完善的收費(fèi)責(zé)任制和責(zé)任追究制，從而做到層層明確收費(fèi)責(zé)任，切實(shí)提高責(zé)任意識。

嚴(yán)格貫徹上級部門相關(guān)的文件精神，規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為和教師的從教行為，嚴(yán)禁任何形式的教育亂收費(fèi)，實(shí)施教師亂定教輔讀物責(zé)任追究制，將規(guī)范收費(fèi)工作納入年終考核、績效工資考核，實(shí)行違規(guī)收費(fèi)“一票否決”。

完善決策體系，重大工作沒有經(jīng)過調(diào)查研究不決策，沒有兩上以上方案不決策，沒有通過集思廣益、教代會的討論不決策，沒有法律法規(guī)或事實(shí)依據(jù)不決策。

學(xué)校收費(fèi)堅(jiān)持做到了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向社會公開，收費(fèi)通知單向家長公開，收支情況向教師公開。沒有擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，擴(kuò)大收費(fèi)范圍，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等不符合規(guī)定的亂收費(fèi)行為。無“違反自愿原則、非營利原則收取服務(wù)性收費(fèi)、代收費(fèi)的”情況；無購買和使用教育主管部門公布的用書目錄以外的教輔參考書、學(xué)習(xí)資料、復(fù)習(xí)資料以及各類試卷現(xiàn)象，沒有搭車收費(fèi)、強(qiáng)制訂閱報(bào)刊圖書、推銷商品等情況。無違規(guī)補(bǔ)課收費(fèi)問題，杜絕了教師有償家教。

嚴(yán)格按照貧困學(xué)生免教科書標(biāo)準(zhǔn)，對低保家庭等家庭困難的學(xué)生發(fā)放免費(fèi)教科書，詳細(xì)公布學(xué)生姓名、性別、所在班級、家庭住址、家長姓名等信息，接受群眾監(jiān)督。在收費(fèi)時直接免除，無先收后退現(xiàn)象。

學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)公示制度，在每學(xué)期開學(xué)時，都對各種應(yīng)收和代收費(fèi)用向?qū)W生和家長進(jìn)行公示，同時向社會公開監(jiān)督電話，主動接受學(xué)生、家長和社會的監(jiān)督，增強(qiáng)學(xué)校收費(fèi)的透明度，從而保證了學(xué)校校務(wù)公開的實(shí)效。

成立了校長任組長，教師代表為組員的校務(wù)公開監(jiān)督小組，確保校務(wù)公開工作有組織、有計(jì)劃、有內(nèi)容、重實(shí)效地順利開展。全面落實(shí)校務(wù)公開，讓我們的財(cái)務(wù)、決策、評優(yōu)、職稱評聘、都在陽光下實(shí)施。

治理教育亂收費(fèi)涉及千家萬戶和學(xué)生的切身利益，是一項(xiàng)重要的民生工程，是加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)的重要任務(wù)，是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本、執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)，也是穩(wěn)定物價(jià)總水平的客觀要求。我校緊密配合價(jià)格主管部門把檢查工作抓實(shí)抓好，依法管理，科學(xué)管理，使學(xué)校教育收費(fèi)、校務(wù)公開工作將走上更規(guī)范的道路，樹立學(xué)校的良好形象，讓家長滿意，讓社會滿意！

描寫收費(fèi)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短二

20xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。

一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；

二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；

三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。

隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方、讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶、很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。

這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這xx年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。

所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。現(xiàn)在，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有了長足的進(jìn)步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。

1、深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。

2、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。

1、按規(guī)定審核、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用。按時上報(bào)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用基金補(bǔ)償匯總表和財(cái)務(wù)報(bào)表，按規(guī)定填報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

2、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會計(jì)制度，搞好財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，?？顚Ｓ?，封閉運(yùn)行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。

3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度、程序、報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯報(bào)銷。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對病人實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說20xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張主任的帶領(lǐng)下我深知，在創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅(jiān)信：

只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的東風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國家建設(shè)不輟。

在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、的目的，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。

我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

描寫收費(fèi)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短三

我于×××年x月受組織安排來xx高速xx收費(fèi)站任副站長，年月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長，主持本站全面工作。任職以來，切實(shí)遵照廳、局、處各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開展各方面工作，其中征費(fèi)方面，xx年共計(jì)完成通行費(fèi)收入xxxxx萬元，超額完成征費(fèi)任務(wù)x％?，F(xiàn)就我一年來的工作情況匯報(bào)如下：

1.完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。

由于xx高速公路開通時間提前，建設(shè)期間遺留問題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開骨干及后勤會議，征求職工對后勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。

2.確立后勤保障制度，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。

“兵馬未動，糧草先行”，每一場戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度，對征費(fèi)運(yùn)營工作的有序開展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

3.合理利用資源，充分發(fā)揮能效。

在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。

4.規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。

古語云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營工作的順利開展。在員工最關(guān)心伙食問題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請教，吸取經(jīng)驗(yàn)，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽取職工意見，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營養(yǎng)均衡。同時，為使員工擁有一個優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專人驗(yàn)收，確保員工健康的生活空間。

1.防微杜漸、稽查為先。

為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托，時常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。

2.通力協(xié)作、各盡其能。

收費(fèi)站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺階，在xxx站長的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費(fèi)的副站長，對員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。

在xxx工作期間，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費(fèi)站擔(dān)任站長一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3.重視整章建制，完善管理體制。

我根據(jù)上級要求，并結(jié)合我站實(shí)際情況，與站部人員完善了規(guī)章制度，包括《收費(fèi)現(xiàn)場管理辦法》、《xx收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。規(guī)章制度的建立健全，為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ)，使全站征費(fèi)、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開展都步入了良性運(yùn)行軌道，確保了各方面工作有序、高效的運(yùn)行。

1、樹立窗口形象，強(qiáng)化服務(wù)意識。

高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口，我提出了打造xx形象品牌，力爭把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo)，我狠抓服務(wù)質(zhì)量，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，工作中必須做到“八不準(zhǔn)，八做到”，“四個一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個人考核、班組考核的重要內(nèi)容，促使全體員工服務(wù)意識不斷深化。以實(shí)際行動贏得了過往司乘人員分普遍好評，獲得了良好的聲譽(yù)。

2、強(qiáng)化勞動紀(jì)律，搞好防貪堵漏。

為杜絕貪污舞弊行為，我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念，在思想上，我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作，時刻把握員工思想動態(tài)；在制度上，我與副站長認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施，將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合，規(guī)范了現(xiàn)場管理，嚴(yán)格了監(jiān)控記錄。

努力營造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

安居才能樂業(yè)。為使員工有一個優(yōu)美的生活環(huán)境，為了爭創(chuàng)“模范職工之家”光榮稱號，我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先，嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求，堅(jiān)持對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈，組織文生工作小組，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評比。其次，在站院內(nèi)開墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬，為我站節(jié)約經(jīng)費(fèi)，而且具有相當(dāng)高的觀賞價(jià)值，對美化站容站貌，提升我們廣福收費(fèi)站的形象大有益處。

描寫收費(fèi)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短四

甲方：_____________業(yè)主大會

執(zhí)行機(jī)構(gòu)：_______業(yè)主委員會

負(fù)責(zé)人：___________________

乙方：_____________________

法定代表人：_______________

住所地：___________________

資質(zhì)等級：_________________

證書編號：_________________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方為 ___________(物業(yè)名稱)提供物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。

第一章 物業(yè)基本情況

第一條 物業(yè)基本情況:

物業(yè)名稱 __________________________ ;

物業(yè)類型 __________________________ ;

坐落位置 __________________________ ;

建筑面積 __________________________ 。

物業(yè)管理區(qū)域四至：

東至 ______________________________ ;

南至 ______________________________ ;

西至 ______________________________ ;

北至 ______________________________ 。

(物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見附件1)。

第二章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：

(一)物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理(物業(yè)共用部位明細(xì)見附件2);

(二)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理(物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見附件3);

(三)物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通;

(四)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理;

(五)車輛行駛、停放管理;

(六)公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理;

(七)裝飾裝修管理服務(wù);

(八)物業(yè)檔案資料管理。

第三條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務(wù)包括以下內(nèi)容：

(一)___________________________ ;

(二)___________________________ ;

(三)___________________________ 。

第四條 乙方提供的物業(yè)服務(wù)執(zhí)行以下第_____項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

(一)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量按《石家莊市物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》_____級執(zhí)行。 (服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)見市價(jià)[]69號《石家莊市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》) 。

(二)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行雙方約定的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具體為：___________________________________________________ 。

第五條 單個業(yè)主可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。

第三章 服務(wù)費(fèi)用

第六條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)選擇以下第_____種方式：

(一)包干制

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

多層住宅：_________元/月.平方米;

高層住宅：_________元/月.平方米;

別墅：_____________元/月.平方米;

辦公樓：___________元/月.平方米;

商業(yè)物業(yè)：_________元/月.平方米;

物業(yè)：_____________元/月.平方米。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

6、辦公費(fèi)用;

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8、法定稅費(fèi);

9、物業(yè)管理企業(yè)的利潤;

10、________________________ 。

乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。

(二)酬金制

物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

多層住宅：__________元/月.平方米;

高層住宅：__________元/月.平方米;

別墅：______________元/月.平方米;

辦公樓：____________元/月.平方米;

商業(yè)物業(yè)：__________元/月.平方米;

物業(yè)：______________元/月.平方米。

預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。

物業(yè)服務(wù)支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

2 、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

6、辦公費(fèi)用;

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8、_______________________ 。

乙方采取以下第_____種方式提取酬金：

(1)乙方按_______(每月/每季/每年)______元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取。

(2)乙方________(每月/每季/每年)按應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)資金_____%的比例提取。

物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用;物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)。

第七條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(物業(yè)服務(wù)資金)由乙方按 _____(年/季/月)向業(yè)主收取，或者按雙方約定的時間、地點(diǎn)由業(yè)主向乙方交納。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(物業(yè)服務(wù)資金)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時書面告知乙方。

第八條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行酬金制方式計(jì)費(fèi)的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計(jì)劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年_____次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

對物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：

(一)___________________________ ;

(二)___________________________ 。

第九條 乙方應(yīng)將物業(yè)服務(wù)(包括專業(yè)部門的委托服務(wù)、對業(yè)主物業(yè)的專有部分維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù))收費(fèi)價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

第四章 雙方權(quán)利義務(wù)

第十條 甲方權(quán)利義務(wù)：

(一)審定乙方制定的物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，聽取物業(yè)管理情況報(bào)告;

(二)確定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

(三)決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施;

(四)(適用于酬金制)審查乙方提出的財(cái)務(wù)預(yù)算和決算;

(五)協(xié)助乙方作好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作

(六)協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的遺留問題：

1、______________________________________;

2、_______________________________________。

(七) 其他：______________________________。

第十一條 甲方的業(yè)主委員會作為執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具有以下權(quán)利義務(wù)：

(一)根據(jù)業(yè)主大會的授權(quán)代表業(yè)主大會簽定本合同。

(二)檢查、監(jiān)督和協(xié)助乙方履行物業(yè)服務(wù)合同;

(三)督促全體業(yè)主遵守《業(yè)主公約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》和物業(yè)管理規(guī)章制度;

(四)督促業(yè)主和交費(fèi)義務(wù)人按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi);

第十二條 乙方權(quán)利義務(wù)

(一)根據(jù)甲方的授權(quán)和有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)管理服務(wù);

(二)有權(quán)要求甲方、業(yè)主委員會、業(yè)主及物業(yè)使用人配合乙方的管理服務(wù)行為;

(三)向業(yè)主和交費(fèi)義務(wù)人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi);

(四)乙方可采取規(guī)勸、_______、_______等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)章制度和本合同的行為;

(五)選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)(但不得將物業(yè)的整體管理委托給第三方);

(六)每年度向甲方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施情況;

(七)(適用于酬金制)向甲方或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年 次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;當(dāng)甲方或業(yè)主對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，應(yīng)及時答復(fù);

(八)根據(jù)甲方的決定，申請和使用專項(xiàng)維修基金;

(九)本合同終止時，應(yīng)移交物業(yè)管理權(quán)，撤出本物業(yè)管理區(qū)域，協(xié)助甲方作好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作，移交或配合甲方移交管理用房和物業(yè)管理的全部檔案資料、專項(xiàng)維修資金及帳目。

(十)其他：__________________________ 。

第五章 物業(yè)的經(jīng)營與管理

第十三條 機(jī)動車和非機(jī)動車停放服務(wù)收費(fèi)，按照市價(jià)[]70號《關(guān)于規(guī)范我市住宅區(qū)車輛停放服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》執(zhí)行。

第十四條 乙方應(yīng)與停車場車位使用人簽訂書面的停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車管理服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

第十五條 會所由乙方經(jīng)營管理的，乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向使用會所的業(yè)主或物業(yè)使用人收取費(fèi)用：

(一)_____________________________ ;

(二)_____________________________ 。

第十六條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主所有的停車場、會所及其他物業(yè)共用部位、公用設(shè)備設(shè)施統(tǒng)一委托乙方經(jīng)營，經(jīng)營收入按下列約定分配：

(一)_____________________________ ;

(二)_____________________________ 。

第六章 物業(yè)的承接驗(yàn)收

第十七條 乙方承接物業(yè)時，甲方應(yīng)配合乙方對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。

(一)___________________________ ;

(二)___________________________ ;

(三)___________________________ 。

第十八條 甲乙雙方確認(rèn)查驗(yàn)過的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在以下問題：

(一)___________________________ ;

(二)___________________________ ;

(三)___________________________ 。

甲方應(yīng)承擔(dān)解決以上問題的責(zé)任，解決辦法如下：

(一)___________________________ ;

(二)___________________________ ;

(三)___________________________ 。

第十九條 乙方承接物業(yè)時，甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：

(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;

(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;

(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

(四)______________________________ 。

第二十條 甲方應(yīng)于_______(具體時間)按有關(guān)規(guī)定向乙方提供能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房。

物業(yè)管理用房建筑面積______平方米，其中：辦公用房______平方米，位于_______ ;住宿用房_____平方米，位于______ ;_____用房______平方米，位于_______ 。

第二十一條 物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)無償使用，但不得改變其用途。

第七章 物業(yè)的使用與維護(hù)

第二十二條 乙方應(yīng)配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。

乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予必要配合。

第二十三條 乙方應(yīng)及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受業(yè)主委員會、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

第二十四條 因維修物業(yè)或者公共利益，乙方確需占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會、業(yè)主大會的同意;占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第二十五條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修管理服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。

第八章 合同解除和終止

第二十六條 本合同期限未滿，因乙方未按規(guī)定履行合同或嚴(yán)重侵害甲方利益，甲方經(jīng)三分之二以上投票權(quán)的業(yè)主通過后可以解除合同。

第二十七條 本合同期限未滿，因甲方、業(yè)主或使用人嚴(yán)重違約，導(dǎo)致乙方不能提供約定服務(wù)的，乙方有權(quán)要求責(zé)任人在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)解除合同。

第二十八條 本合同期滿，甲方?jīng)Q定不委托乙方的，應(yīng)提前三個月書面通知乙方;乙方?jīng)Q定不再接受委托的，應(yīng)提前三個月書面通知甲方。

第二十九條 本合同期滿，甲方?jīng)]有將續(xù)聘或解聘乙方的意見通知乙方，且沒有選聘新的物業(yè)管理企業(yè)，乙方繼續(xù)管理的，視為此合同自動延續(xù)。

第三十條 本合同終止后，在新的物業(yè)管理企業(yè)接管本物業(yè)項(xiàng)目之前，乙方可應(yīng)甲方的要求暫時(一般不超過三個月)提供物業(yè)管理服務(wù)，業(yè)主應(yīng)繼續(xù)交納相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第九章 違約責(zé)任

第三十一條 乙方的管理服務(wù)達(dá)不到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按______標(biāo)準(zhǔn)向甲方、業(yè)主支付違約金。

第三十二條 乙方違反本合同第六條、第七條的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納;乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方雙倍返還。

第三十三條 乙方未能按照約定提供相應(yīng)服務(wù)，造成甲方單個業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予業(yè)主經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十四條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同第六條、第七條的約定，未能按時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(物業(yè)服務(wù)資金)的，應(yīng)按______標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。

第三十五條 任何一方無正當(dāng)理由提前解除合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金_________;由于解除合同造成的經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。

第三十六條 在合同終止時，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物及時完整地移交給業(yè)主委員會;乙方不移交物業(yè)資料、物業(yè)管理用房，占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，每逾期一日應(yīng)向甲方支付委托期限內(nèi)平均物業(yè)管理年度費(fèi)用______的違約金，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。

第三十七條 以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：

(一)因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的;

(二)乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的;

(三)因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的;

(四)因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的;

(五)____________________ 。

第三十八條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向轄區(qū)物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解無效的，可向石家莊市仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。

第十章 其他事項(xiàng)

第三十九條 本合同期限自_____年_____月_____日起至_____年____月_____日止。

第四十條 業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第四十一條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

第四十二條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同存在沖突的，以本合同為準(zhǔn)。

第四十三條 本合同一式____份，甲、乙雙方各執(zhí)_____份。

甲方：_______________ 乙方：(簽章)__________

執(zhí)行機(jī)構(gòu)：____(簽章) 法定代表人：____________

負(fù) 責(zé) 人：___________

______年_____月____

描寫收費(fèi)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短五

20xx年，站本著“衡而必正，大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢，心悅途安”的核心價(jià)值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處的要求全面開展工作，順利完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績?，F(xiàn)

將今年工作總結(jié)如下：

一、收費(fèi)任務(wù)完成情況。

我站截至20xx年月27日，完成通行費(fèi)5784580元，完成全年任務(wù)的99.73%;車輛累計(jì)通行上道車輛為100427輛次，下道車輛為89323輛次，總計(jì)189750輛次;有理投訴率為零。

全年共減免綠色通道車輛64輛次，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次，共挽回收費(fèi)額7000余元。

二、完善黨、團(tuán)建設(shè)，發(fā)揮黨員帶頭模范作用

20年月，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習(xí)，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來，在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，始終堅(jiān)持馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨員思想建設(shè)，樹立正確的人生觀，世界觀。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識，時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職崗位，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu)，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效，科學(xué)，安全的開展各項(xiàng)收費(fèi)工作。

1、加強(qiáng)政治教育。一年來，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，開展五型班組、黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、形象好”的隊(duì)伍，使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。

2、積極開展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”，深挖不足，積極整改，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面規(guī)范文明服務(wù)，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平，為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織職工進(jìn)行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高整體素質(zhì)，提高服務(wù)水平，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極落實(shí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，紀(jì)念黨的九十華誕，我站與沙圪塔收費(fèi)站、常屯收費(fèi)站于6月18日共赴抗大紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí);6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》;6月29日在我站組織下，站上部分黨團(tuán)職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍，為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關(guān)切;8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速，青春圓夢”助學(xué)募捐活動;9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》;10月1日組織站內(nèi)職工進(jìn)行“升國旗、唱國歌”活動。這大大加強(qiáng)了廣大黨員干部的思想教育。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開展“六個一”活動，要求職工認(rèn)真落實(shí)，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風(fēng)氣。

3、關(guān)心職工生活，辦好職工之家。我站配備了黨建、勵志、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書籍、健身器材、乒乓球、臺球、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質(zhì)。通過全站職工努力，我站在20年參加的局、處等各項(xiàng)活動取得了較為喜人的成績。9月9日我站與沙圪塔收費(fèi)站聯(lián)合組織的籃球隊(duì)在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名;7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎”榮譽(yù)稱號;我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”;我站苗世強(qiáng)同志在高管局組織的“書墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎;我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎。

三、加強(qiáng)收費(fèi)管理，提升職工素質(zhì)

1、對職工業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，開站伊始職工對于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)(發(fā)卡)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。為更好的為司乘人員服務(wù)，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù)、文明用語等培訓(xùn)。針對近年來貨車逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對于貨車逃費(fèi)漏費(fèi)知識的培訓(xùn)。收費(fèi)班組利用工作閑余時間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行牢固掌握，對行業(yè)動態(tài)進(jìn)行及時的了解。

制定每月的站內(nèi)考核制度，通過平時的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試，對站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核，評選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班、優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀班組長、收費(fèi)狀元、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù)，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺，激勵職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁，相互鼓勵,自加壓力，大干、快干、實(shí)干。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費(fèi)站進(jìn)行學(xué)習(xí)，并取得了良好的效果。觀摩衡水收費(fèi)站正規(guī)化交接班，利用上班間隙，進(jìn)行技能大練兵，提升職工業(yè)務(wù)技能水平。留營期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓(xùn)練，練習(xí)手勢、微笑，提升服務(wù)水平。通過以上措施我站已基本達(dá)到微笑、形象、語言、手勢、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”，提高了整體收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。通過站內(nèi)職工的努力，我站在管

理處技能大比武活動中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績。

同時在機(jī)電崗位技能活動中，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí)，利用工作閑余時間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績。

四、站內(nèi)管理工作。

1、人力資源管理。在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個人檔案信息，將我站職工的個人詳細(xì)信息、站內(nèi)獲得榮譽(yù)、請銷假等匯總至職工個人檔案，并由辦公室存檔管理。我們深知，僅憑幾個管理人員之力，一味靠圍堵的方法對職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會，認(rèn)真聆聽職工的每一個意見，真心實(shí)意、力所能及地解決職工的每一個實(shí)際困難，即使解決不了，也得給職工一個解釋，以公開、透明、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

2、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度，每周由各科室、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時、不定人對各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善，歸檔保存良好。

3、強(qiáng)化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用，為站內(nèi)運(yùn)營貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費(fèi)班組加強(qiáng)對于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對于大車偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成;辦公室加強(qiáng)對于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行，為一線職工解決后顧之憂;監(jiān)控室加強(qiáng)對于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時上報(bào)并妥善解決;財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對于賬目、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作，確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管。

4、稽查工作。我站加大稽查力度，協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目，每天對當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題，及時向各部門反饋，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn)。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車偷逃費(fèi)工作。

我站通過組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件，使職工從根本上認(rèn)識到稽查工作的重要性，并對各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求，加大整改力度，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車進(jìn)行嚴(yán)格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車輛，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元。

從目前的情況來看，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無差錯運(yùn)行。我們深知稽查工作是一個任重而道遠(yuǎn)的工作，對此還需不懈努力。

4、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力。不僅如此，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺階，文明規(guī)范用語、服務(wù)司乘。確保20年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時期，我站啟動相關(guān)保暢預(yù)案，合理安排人員，確保廣場車流暢通，沒有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20年下半年，我站以“開展微笑服務(wù)，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。首先對收費(fèi)員和發(fā)卡員的動作手勢進(jìn)行規(guī)范，由班長示范，并進(jìn)行督促落實(shí)，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平，同時也有效地減少了收費(fèi)(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會引起的投訴。

我站積極為司乘人員服務(wù)，幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等，為受傷司乘人員進(jìn)行及時急救措施并撥打0救治等。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚(yáng)。

五、加強(qiáng)安全管理，增強(qiáng)防范意識。

(1)安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過各種安全預(yù)案的演練，向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全、外出安全、防火防盜等，利用板報(bào)和畫板宣傳安全知識。20年度我站共啟動應(yīng)急預(yù)案6次，進(jìn)行預(yù)案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。

(2)宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn)，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

(3)消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料，并利用滅火器對職工進(jìn)行消防知識演練，確保每位職工都學(xué)會正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴，掌握消防常識“三知”(知防火知識、知滅火知識、知火警電話)和“四會”(會報(bào)警、會使用滅火器材、會撲救初起火災(zāi)、會疏散自救)。

(4)加強(qiáng)夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠(yuǎn)，周邊環(huán)境較為復(fù)雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏，并填寫相關(guān)記錄，確保我站各項(xiàng)工作安全到位。

(5)治安綜合治理。近年來發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全，同時加強(qiáng)了廣場的安全防范。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對整個廣場進(jìn)行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成績，同時也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來之際，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階。

20xx年工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提升職工整體素質(zhì)。一是加強(qiáng)收費(fèi)站建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè)，注重政策配套，加大考核力度，落實(shí)考核結(jié)果，鼓勵工作創(chuàng)新，激發(fā)職工積極性，對照公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距，克服不足。加強(qiáng)收費(fèi)(發(fā)卡)員的業(yè)務(wù)水平，加快收費(fèi)(發(fā)卡)速度，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭收費(fèi)站。二是加強(qiáng)收費(fèi)員考核，將收費(fèi)任務(wù)分解到班，落實(shí)到人，貫徹考核，充分調(diào)動職工積極性，加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充、完善站內(nèi)考核辦法。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng)，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù)，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時了解司乘人員的意見，向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務(wù)承諾卡、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等，并對反饋的意見及時匯總、整改。

2、規(guī)范工作程序，強(qiáng)化素質(zhì)提高。一是加強(qiáng)管理，堵塞漏洞。杜絕人情車，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序;加大綠通檢查力度，對倒卡、闖口車輛，加大治理力度;加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大稽查力度，配專人審查錄像，并對監(jiān)控員、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制;加大通行卡管理力度，及時核對收、發(fā)卡數(shù)量;積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系，營造良好的外部環(huán)境。二是繼續(xù)開展“暢通、平安、舒適”活動，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺階。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識別、綠通等相關(guān)知識，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合，成績計(jì)入考核，提高整體素質(zhì)。

3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí)、考核，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力。心往一處想，勁往一處使，形成一個民主、團(tuán)結(jié)、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。

4、注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，與地方搞好關(guān)系。對內(nèi)及時消除各種矛盾，定期對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，提高職工的安全生產(chǎn)意識，落實(shí)安全檢查制度，及時排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故。

5、關(guān)心職工生活，美化工作環(huán)境。一是美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強(qiáng)對內(nèi)、外環(huán)境整治，為職工創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。二是以班組為單位，積極開展各項(xiàng)文體活動，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富職工業(yè)余文化生活。三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”、“五型班組”等文件精神，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能、文化活動建設(shè)等方面學(xué)習(xí)，大力推進(jìn)和諧建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)職工凝聚力。

描寫收費(fèi)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短六

規(guī)范教育收費(fèi)工作是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的“民心工程”，是維護(hù)教育公平，促進(jìn)教育健康發(fā)展的重要保障。為落實(shí)國家和省關(guān)于規(guī)范教育收費(fèi)、治理教育亂收費(fèi)的要求，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校收費(fèi)行為，推動教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的切身利益，進(jìn)一步提高人民群眾對教育的滿意度，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會國家發(fā)改價(jià)檢[20xx] 2475號、鄂價(jià)檢[20xx] 295號及荊價(jià)發(fā)[20xx]65號等文件的精神實(shí)質(zhì)，開展了一次全面、徹底的教育收費(fèi)自查自糾活動，學(xué)校的'收費(fèi)工作經(jīng)歷了一次嚴(yán)格的清理，得到了進(jìn)一步的規(guī)范。

我校是一所農(nóng)村寄宿制初級中學(xué)，現(xiàn)有12個教學(xué)班，在籍學(xué)生648人，在編在崗教職工72人。

從20xx年春季開始，我校根據(jù)國家和省統(tǒng)一部署，全部免除了學(xué)生的學(xué)雜費(fèi)和教科書費(fèi)，確保了國家免費(fèi)義務(wù)教育各項(xiàng)措施的落實(shí)，其他所有收費(fèi)均按政策規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

1、20xx年秋季收住宿費(fèi)40元/人，不住宿的學(xué)生不收此費(fèi)，此項(xiàng)收費(fèi)于20xx年春季終止。

2、生活費(fèi)按自愿就餐原則，對就餐者按早餐1.80元，中、晚餐每餐2.5元的標(biāo)準(zhǔn)收取，此標(biāo)準(zhǔn)由縣物價(jià)局(京價(jià)[20xx]65號)核準(zhǔn)，食堂實(shí)行零利潤。

3、寒、暑假作業(yè)、抄本、非免費(fèi)義務(wù)教材、《中學(xué)生天地》等由縣教育局發(fā)行公司實(shí)行預(yù)約征訂，學(xué)生自愿，經(jīng)家長簽后生效。

4、學(xué)校嚴(yán)禁教師組織學(xué)生購買教輔資料，無教師向?qū)W生推銷資料或變相強(qiáng)制學(xué)生購買資料的現(xiàn)象。

5、保險(xiǎn)費(fèi)：學(xué)生自愿參保交費(fèi)，學(xué)校不參與收費(fèi)。

6、防疫費(fèi)：由鎮(zhèn)防保所組織學(xué)生自愿參加，學(xué)校不參與收費(fèi)。

7、對貧困住宿學(xué)生實(shí)行生活救助。20xx—20xx學(xué)年度資助學(xué)生100人，每人補(bǔ)助生活費(fèi)750元，學(xué)校及時發(fā)放到位。

8、學(xué)校不辦快慢班，不組織學(xué)生補(bǔ)習(xí)、補(bǔ)課，無相關(guān)收費(fèi)行為發(fā)生。

9、對校服款，學(xué)生自愿訂購，學(xué)校不抬高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，做到實(shí)付實(shí)收。

10、對外地借讀的學(xué)生，學(xué)校與本地學(xué)生一樣對待，沒有收取其他任何費(fèi)用。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

學(xué)校高度重視教育收費(fèi)工作，把規(guī)范教育收費(fèi)當(dāng)作踐行科學(xué)發(fā)展觀，樹立教育良好形象的頭等大事來抓，成立了教育收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組和教育收費(fèi)監(jiān)督專班，明確各自職責(zé)和任務(wù)，從思想上、源頭上、過程中把好收費(fèi)關(guān)口。

2、政策先行，按規(guī)操作

學(xué)校的各項(xiàng)收費(fèi)，嚴(yán)格按照物價(jià)局、財(cái)政局、教育局等上級部門的政策、規(guī)定執(zhí)行，做到收費(fèi)有依據(jù)，多少有標(biāo)準(zhǔn)，繳納有票據(jù)，不抬高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不搭車收費(fèi)，不巧立名目亂收費(fèi)，確保學(xué)校的收費(fèi)行為在政策法規(guī)的規(guī)定下運(yùn)行。

3、民主理財(cái)，接受監(jiān)督

學(xué)校每月組織教職工代表對學(xué)校財(cái)務(wù)進(jìn)行清理、審計(jì);學(xué)校財(cái)務(wù)計(jì)劃的制訂、大型項(xiàng)目的開支，均由校委會科學(xué)論證、教代會討論通過后方可執(zhí)行;利用校務(wù)公開欄，向社會公開收費(fèi)政策、文件、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)結(jié)算情況等，接受群眾評議和社會監(jiān)督，杜絕了私設(shè)小金庫、坐收坐支、侵占公款、亂收費(fèi)等違紀(jì)違規(guī)的行為。

1、認(rèn)清形勢，不斷提高教育收費(fèi)工作重要性的認(rèn)識

做好教育收費(fèi)工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。我校首先從思想上提高認(rèn)識，將規(guī)范教育收費(fèi)，治理教育亂收費(fèi)工作做成學(xué)校的品牌，努力形成保持教育收費(fèi)行為規(guī)范的長效機(jī)制，在已有成績的基礎(chǔ)上，采取更有現(xiàn)實(shí)性和可操作性的手段，力爭把教育收費(fèi)工作做得更實(shí)更好。

2、堅(jiān)定目標(biāo)，把教育收費(fèi)工作的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處

學(xué)校認(rèn)真貫徹《義務(wù)教育法》，嚴(yán)格遵守有關(guān)教育收費(fèi)的法律法規(guī)，牢固樹立“依法行政、依法治校、依法辦學(xué)”的法制觀念，努力把義務(wù)教育辦學(xué)行為和收費(fèi)行為全面納入法制軌道。學(xué)校建立健全財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，合理編制開支預(yù)算，繼續(xù)實(shí)行學(xué)校收費(fèi)收入和使用情況定期公示制度，預(yù)防各種違法、違紀(jì)、違規(guī)行為的發(fā)生，有效控制亂收費(fèi)行為的發(fā)生，扎實(shí)推進(jìn)教育收費(fèi)工作再上一個新臺階。

3、展望未來，用科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)學(xué)校教育收費(fèi)工作

教育收費(fèi)，涉及廣大人民群眾的切身利益，既是一個熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，也是一個敏感問題，關(guān)系到教育形象，關(guān)系到社會和諧，我們要用科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)學(xué)校教育收費(fèi)工作，從大局出發(fā)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，不斷強(qiáng)化措施，不斷改進(jìn)方式方法，使教育收費(fèi)工作步入制度化、常態(tài)化的軌道，為教育可持續(xù)發(fā)展不斷注入新的活力。

描寫收費(fèi)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短七

1.服務(wù)條款的確認(rèn)和接納

網(wǎng)站收費(fèi)電子郵件服務(wù)系統(tǒng)（收費(fèi)郵箱）的所有權(quán)、經(jīng)營管理權(quán)和解釋權(quán)歸_________（以下簡稱網(wǎng)站）所有。用戶如需使用該項(xiàng)服務(wù)，須仔細(xì)閱讀并嚴(yán)格遵守網(wǎng)站制定的《收費(fèi)郵箱服務(wù)合同》（以下簡稱本條款），完成其他注冊程序和繳納所需費(fèi)用之后，才能成為收費(fèi)郵箱服務(wù)系統(tǒng)的用戶。

2.服務(wù)所需要的設(shè)備和其他條件

為使用網(wǎng)站收費(fèi)郵箱服務(wù)，用戶必須：

（1）擁有接入互聯(lián)網(wǎng)的硬件設(shè)備和軟件工具，包括計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、有關(guān)軟件和設(shè)置，或者其它必備的上網(wǎng)裝置和進(jìn)行有關(guān)設(shè)置。

（2）支付接入互聯(lián)網(wǎng)的電話線路占用費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用以及信箱服務(wù)費(fèi)用。

3.服務(wù)介紹

網(wǎng)站運(yùn)用自己的電子郵件按照服務(wù)條款通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供有償?shù)陌l(fā)送、傳送和收取電子郵件以及其他和電子郵件相關(guān)使用功能的服務(wù)。

考慮到收費(fèi)電子郵箱服務(wù)的重要性和安全性，用戶：

（1）在注冊時，按照注冊提示提供詳盡、真實(shí)及準(zhǔn)確的個人資料。

（2）如個人資料有任何變動，用戶有必要及時更新自己的注冊信息。

（3）同意各項(xiàng)服務(wù)條款且具備確認(rèn)本服務(wù)條款和接受收費(fèi)電子郵箱服務(wù)的相應(yīng)民事行為能力。

（4）支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

如果用戶違反上述規(guī)定，網(wǎng)站保留終止或結(jié)束該用戶使用收費(fèi)郵箱的權(quán)利。

4.服務(wù)開通、續(xù)費(fèi)及凍結(jié)和終止

（1）用戶表示接受本條款并完成相應(yīng)的注冊程序，在繳納相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用后，便成為收費(fèi)郵箱的合法用戶。

（2）如收費(fèi)電子郵箱通過中國移動通信集團(tuán)代收方式繳納服務(wù)費(fèi)用，用戶在每月交納手機(jī)費(fèi)的同時應(yīng)交納網(wǎng)站收費(fèi)郵箱服務(wù)費(fèi)用。用戶逾期交納服務(wù)費(fèi)用按中國移動通信集團(tuán)關(guān)于遲延付費(fèi)的相應(yīng)規(guī)定辦理，并且網(wǎng)站有權(quán)按本服務(wù)條款第3條執(zhí)行。

（3）用戶在服務(wù)期滿沒有續(xù)繳服務(wù)費(fèi)用，網(wǎng)站將向用戶發(fā)出續(xù)費(fèi)提醒通知，如果受到通知后1個月之內(nèi)沒有繳納所需費(fèi)用，網(wǎng)站將終止向用戶提供收費(fèi)電子郵箱服務(wù)，并取消用戶的帳號。

（4）網(wǎng)站將保留對收費(fèi)郵箱費(fèi)用的更改權(quán)。

5.服務(wù)條款的完善和修改

網(wǎng)站保留在必要時對收費(fèi)郵箱服務(wù)條款（包括但不限于本條款）進(jìn)行不斷完善和修改的權(quán)利。網(wǎng)站收費(fèi)郵箱服務(wù)條款一旦發(fā)生變動，將以盡可能的方式事先通知用戶，而且會在重要頁面上提示修改內(nèi)容，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證。

用戶可以作如下選擇：

（1）不再繼續(xù)使用網(wǎng)站的服務(wù)并通知網(wǎng)站公司

（2）如果用戶不作出任何表示并繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱收費(fèi)電子郵箱服務(wù)，則視為接受服務(wù)條款的變動。

（3）如果用戶同意改動的內(nèi)容，當(dāng)發(fā)生有關(guān)爭議時，以最新的服務(wù)條款為準(zhǔn)。

6.用戶隱私制度

電子郵件傳送是發(fā)信人與收信人之間的私人信件的傳送。網(wǎng)站尊重用戶個人隱私權(quán)。所以，網(wǎng)站不會公開、編輯或透露用戶的郵件內(nèi)容，除非符合以下情況：

（1）根據(jù)中華人民共和國國家安全機(jī)構(gòu)、公安部門的要求及/或根據(jù)相應(yīng)的法律程序要求。

（2）維護(hù)網(wǎng)站的商標(biāo)所有權(quán)及其它權(quán)益。

（3）在緊急情況下竭力維護(hù)用戶個人、其它社會個體和社會大眾的安全。

（4）符合其他相關(guān)的要求。

用戶可以授權(quán)網(wǎng)站向第三方透露其注冊資料，但網(wǎng)站不會公開用戶的姓名、郵件地址、電子郵箱、帳號和電話號碼。除非：

（1）用戶特別要求、或者同意網(wǎng)站或授權(quán)某人通過電子郵件服務(wù)透露這些信息。

（2）網(wǎng)站在誠信的基礎(chǔ)上，善意確信這樣的作法對于維護(hù)用戶的個人利益有其充分的必要性。

（3）根據(jù)公安部頒布的《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》規(guī)定，用戶使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)登記備案。根據(jù)中華人民共和國國家安全機(jī)構(gòu)、公安部門的要求及根據(jù)相應(yīng)的法律程序要求，網(wǎng)站會提供用戶的個人注冊信息。

7.用戶的帳號和密碼的安全性

（1）用戶一旦注冊成功，將得到一個密碼和帳號。用戶應(yīng)對帳號和密碼的安全負(fù)全部責(zé)任。同時，每個用戶都要對其帳戶中的所有信函、程序負(fù)全責(zé)。用戶可自行決定改變密碼。用戶若發(fā)現(xiàn)有任何非法使用自己的帳號或存在安全漏洞的情況，應(yīng)立即通知網(wǎng)站。

（2）網(wǎng)站提醒用戶：網(wǎng)站不會主動要求用戶提供密碼，除非在用戶在使用過程中遇到困難，主動向網(wǎng)站要求協(xié)助的情況下。在必要時，網(wǎng)站方會要求用戶提供密碼以協(xié)助用戶解決困難。如果用戶收到任何自稱系統(tǒng)管理員而索取用戶密碼的信函，請不要回復(fù)并應(yīng)即告知網(wǎng)站。

8.服務(wù)保證制度

（1）網(wǎng)站會努力完善和提升收費(fèi)電子信箱服務(wù)，對系統(tǒng)的穩(wěn)定性、防災(zāi)害性、用戶信息的安全性、快速性等方面做最大努力。但對硬件、軟件本身固有的瑕疵卻無法保證，只能敦促產(chǎn)品提供商盡快解決。

（2）由于不可抗力造成網(wǎng)站無法繼續(xù)提供專遞郵箱服務(wù)，網(wǎng)站不承擔(dān)任何的責(zé)任。不可抗力是指網(wǎng)站不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤網(wǎng)站為用戶提供服務(wù)。該事件包括但不限于政府行為、骨干通信線路故障、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)及其它天災(zāi)、戰(zhàn)爭或任何其它類似事件。

（3）因網(wǎng)站故意或重大過失原因?qū)е碌挠脩魮p害，網(wǎng)站將提供賠償，賠償額不超過用戶已付的當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

9.用戶責(zé)任

由于用戶過錯原因?qū)е戮W(wǎng)站損失（包括因此網(wǎng)站需對第三方承擔(dān)的損失）由用戶賠償。通過移動電話來繳納郵箱費(fèi)用的用戶，如果由于用戶轉(zhuǎn)讓電話而引起的費(fèi)用問題和連帶責(zé)任，由用戶自己負(fù)責(zé)。

用戶自行承擔(dān)傳輸內(nèi)容的法律責(zé)任。用戶對服務(wù)的使用應(yīng)根據(jù)所有適用于郵件服務(wù)的地方、國家和國際法律以及互聯(lián)網(wǎng)等方面的規(guī)定。用戶必須遵循：

（1）從中國境內(nèi)向外發(fā)送資料時必須符合中國有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。

（2）使用郵件服務(wù)不作非法用途，遵守所在國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。

（3）不干擾或混亂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

（4）遵守所有使用郵件服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、規(guī)定和程序。

（5）遵守互聯(lián)網(wǎng)道德規(guī)范：包括：用戶不能利用郵件服務(wù)作連鎖郵件、垃圾郵件或分發(fā)給任何未經(jīng)允許接收信件的人。用戶須承諾不傳輸任何非法的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的，淫穢等信息資料。另外，用戶也不能傳輸任何教唆他人構(gòu)成犯罪行為的資料；不能傳輸?shù)赖乱?guī)范不允許或涉及國家安全的資料；不能傳輸任何不符合地方、國家和國際法律、道德規(guī)范的資料。不得未經(jīng)許可而非法進(jìn)入其它電腦系統(tǒng)。若用戶的行為不符合以上的服務(wù)條款，網(wǎng)站將暫時停止該用戶服務(wù)帳號。

用戶利用郵件服務(wù)進(jìn)行任何違法或侵權(quán)行為，由用戶自行承擔(dān)全部責(zé)任，與網(wǎng)站無關(guān)。如因此造成損失的，用戶應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任

10.電子郵件信息的儲存及限制

用戶應(yīng)清楚知道，超出系統(tǒng)存儲量限制將會造成郵件丟失。因此，網(wǎng)站不對超出存儲量而造成的電子郵件的刪除或儲存失敗負(fù)責(zé)。

11.保障

用戶同意保障和維護(hù)網(wǎng)站的利益，并承諾負(fù)責(zé)支付由于用戶違反本條款而引起的賠償費(fèi)及律師費(fèi)，包括其他人使用用戶的帳號、密碼的情況下而發(fā)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

12.網(wǎng)站通知

用戶在使用收費(fèi)郵箱的同時，網(wǎng)站會以電子郵件的方式通知用戶服務(wù)條款的修改、服務(wù)升級或其他網(wǎng)站的重要信息。網(wǎng)站保證不會向用戶發(fā)送網(wǎng)絡(luò)廣告或類似的直郵信息。

13.所有權(quán)

網(wǎng)站定義的內(nèi)容包括：文字、軟件、聲音、相片、錄像和圖表；在廣告中的全部內(nèi)容；電子郵件的全部內(nèi)容；網(wǎng)站為用戶提供的商業(yè)信息。以上所有內(nèi)容，受版權(quán)、商標(biāo)、標(biāo)簽和其它財(cái)產(chǎn)所有權(quán)法律的保護(hù)。任何人只能在網(wǎng)站授權(quán)下才能使用這些內(nèi)容，而不能擅自復(fù)制、再造這些內(nèi)容、或創(chuàng)造與內(nèi)容有關(guān)的派生產(chǎn)品。

14.法律聲明

（1）本服務(wù)條款適用中華人民共和國法律。用戶和網(wǎng)站一致同意服從中華人民共和國法院管轄。若任何網(wǎng)站的服務(wù)條款與法律相抵觸，那這些條款將按盡可能接近的方法重新解釋，而其它條款則保持對用戶產(chǎn)生法律效力和影響。

（2）本服務(wù)條款的不足之處是在用戶與網(wǎng)站達(dá)成服務(wù)使用協(xié)議時，沒有得到用戶的書寫確認(rèn)。用戶和網(wǎng)站一致同意，用戶申請收費(fèi)郵箱收費(fèi)電子郵箱并完成注冊程序，即視為雙方達(dá)成服務(wù)使用協(xié)議，雙方均受本服務(wù)條款約束。

（3）如網(wǎng)站免費(fèi)郵箱用戶申請將免費(fèi)電子郵箱轉(zhuǎn)為收費(fèi)電子郵箱，應(yīng)接受本服務(wù)條款約束，原服務(wù)條款與本服務(wù)條款沖突的，應(yīng)該以本服務(wù)條款為準(zhǔn)。

網(wǎng)站（蓋章）：_________

負(fù)責(zé)人（簽字）：_______

________年____月____日

用戶（簽字）：_________

________年____月____日