電信反詐教育心得體會及收獲 預(yù)防電信詐騙教育心得(四篇)

當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

2022電信反詐教育心得體會及收獲一

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

2022電信反詐教育心得體會及收獲二

預(yù)防電信詐騙

隨著社會的發(fā)展，信息技術(shù)的進(jìn)步，各種詐騙現(xiàn)象也成為社會日益突出的問題。尤其是一些詐騙分子，將目標(biāo)轉(zhuǎn)向?qū)W生。學(xué)生容易受到他人別有用心的欺騙，而且對于大人所說的話都容易產(chǎn)生一種信賴和順從的心理。因此，在面對成年人詐騙的情況時，難以有效作出清晰地判斷。所以，為了使學(xué)生熟悉生活中常見的詐騙形式，增強(qiáng)學(xué)生在生活中遇到詐騙現(xiàn)象靈活應(yīng)對的防范意識，提高學(xué)生各方面自我預(yù)防、自我保護(hù)、自我應(yīng)對、自我逃生的能力。

在現(xiàn)如今的社會，詐騙案件越來越多，手段也越來越高明，至開學(xué)以來我校發(fā)生了多起學(xué)生被騙事件。犯罪分子利用一些學(xué)生的虛榮心、貪便宜、單純等心理特點(diǎn)實(shí)施各種詐騙伎倆，使部分學(xué)生蒙受巨大的財產(chǎn)損失和精神壓力。為增強(qiáng)大家防騙意識，提高自我防范能力。

xxxx年x月xx日

三年一班

xx

三年一班全體同學(xué)

防詐騙

在中上路天虹附近等同學(xué)的她輕易相信了一位推銷人員所宣稱的"只要兩三分鐘"的調(diào)查問卷，并被領(lǐng)到了某寫字樓的四樓。一進(jìn)屋便被限制了與外界的聯(lián)系并被強(qiáng)制性的做起了"護(hù)膚"。當(dāng)"美容師"熱情洋溢地介紹完她所使用的護(hù)膚品的種.種好處后便要求尚美青購買，不買還不行，當(dāng)尚美青拒絕并提出要離開時卻發(fā)現(xiàn)幾個身形高達(dá)的男子堵住了出去的.路?就在她束手無策之時，同學(xué)一個電話打破了僵局，在同學(xué)的幫助下她"逃出"了這家"黑美容院"。同學(xué)們要引以為戒，不要輕易相信那些打著"促銷打折優(yōu)惠活動大酬賓"幌子的行騙人員。世上沒有免費(fèi)的午餐，天上不會掉餡餅，同學(xué)們?nèi)f萬不可抱著試一試的心理輕易相信這類陌生人的

1、為什么有些大學(xué)生在與人交往中容易上當(dāng)受騙?

①不加選擇的結(jié)交朋友;

②缺乏社會經(jīng)驗(yàn)和辨別能力;

③疏于防范是大學(xué)生易上當(dāng)受騙的主要原因;

④求人辦事，成事心切，從而導(dǎo)致上當(dāng)受騙

2、發(fā)生在高校的詐騙案件中，針對大學(xué)生有哪些常見的騙術(shù)?

①通過上網(wǎng)聊天交友，取得信任后編造謊言進(jìn)行詐騙;

②假稱自己發(fā)生意外，利用同學(xué)的同情心尋機(jī)詐騙;

③編造學(xué)生在學(xué)校受到意外損害，對學(xué)生家長及親屬實(shí)施詐騙：

④冒充學(xué)校工作人員詐騙學(xué)生(開學(xué)時較多);

⑤利用手機(jī)發(fā)送中獎短信進(jìn)行詐騙。

3、如何預(yù)防"? 1不要貪圖小廉價;2提防魔術(shù)行騙;3不要輕易參加陌生人員的所謂的各類"打折促銷"活動;4不要相信封建迷信觀念

5、不要輕易相信街頭陌生人的花言巧語，不要相信什么“破財消災(zāi)”的鬼話，以免騙子有機(jī)可乘，一旦防線被騙，要迅速撥打110報警

6、當(dāng)有陌生人通過各種的方式主動獻(xiàn)上某些殷勤火意外之財，要特別留意可能面臨的是一場騙局

7、網(wǎng)上購物者一定要保持高度的警惕，多加留心，慎防受騙

1.維持班級次序和紀(jì)律，不準(zhǔn)大聲喧嘩;

2.在講述身邊事例時，以自愿為主的原則，希望同學(xué)們積極參加;

“防范詐騙警鐘長鳴”主題班會總結(jié)在現(xiàn)如今的社會，詐騙案件越來越多，手段也越來越高明。他們利用一些學(xué)生的虛榮心、貪便宜、單純等心理特點(diǎn)實(shí)施各種詐騙伎倆，使部分學(xué)生蒙受巨大的財產(chǎn)損失和精神壓力。年關(guān)歲末，又到了詐騙、盜竊等案件的高發(fā)期，近期網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件(包括電話、電信、網(wǎng)絡(luò)、淘寶網(wǎng)刷信譽(yù)等等)多發(fā)，其中還有被騙的老師。而詐騙分子更是無孔不入，利用多種途徑進(jìn)行詐騙，而學(xué)生更是詐騙分子行騙的主要對象之一，而部分學(xué)生的安全防范意識過分薄弱，問題嚴(yán)重，亟待解決。為了維護(hù)我們安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，提升大學(xué)生的安全防范意識，使同學(xué)們能夠在平時的學(xué)習(xí)工作及生活中不受詐騙分子的欺騙，圓滿的完成學(xué)業(yè)，同時學(xué)會保護(hù)自己，掌握一定的防詐騙的技巧，使同學(xué)們面對詐騙能夠安全應(yīng)對，共同營造出一個和諧美好的綠色校園，使我們的校園變得更加美好。

2022電信反詐教育心得體會及收獲三

近年來，xx縣人民法院深入貫徹落實(shí)國務(wù)院、省、市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作決策部署，堅持“打、防、管、控、宣”五位一體同步推進(jìn)，充分發(fā)揮審判職能作用，不斷提升電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪案件審判質(zhì)效，堅決遏制電信詐騙犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢，切實(shí)維護(hù)人民群眾財產(chǎn)安全和社會和諧穩(wěn)定。

xx法院黨組高度重視反電詐工作，按照上級文件要求、相關(guān)會議精神，制定《xx縣人民法院創(chuàng)建“無電詐單位”實(shí)施方案》，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，勇于擔(dān)當(dāng)、重拳出擊，堅決遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪高發(fā)、蔓延勢頭，堅決維護(hù)人民群眾財產(chǎn)安全和合法權(quán)益。成立了“無電詐單位”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長擔(dān)任組長，各副院長為副組長，相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院刑事審判庭，由刑事審判庭庭長兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常管理工作，各辦公室成員職責(zé)明確、分工明晰。

組織干警學(xué)習(xí)《關(guān)于辦理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等刑事案件適用法律若干問題的意見》、“兩高兩部”聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施黑惡勢力犯罪案件若干問題的意見》等4個重磅指導(dǎo)性文件;派干警積極參加各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過聽取課程、研習(xí)法律、學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例、案件討論交流等形式統(tǒng)一辦案意見，提高辦案水平。結(jié)合“反電詐宣傳月”活動、創(chuàng)建“無電詐單位”活動，組織全院干警安裝“國家反詐中心app”及國家反詐微信公眾號，并向人民群眾大力推廣，揭露電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的手段，提高干警、群眾對電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的辨識和防范能力。

嚴(yán)格執(zhí)行刑法及相關(guān)司法解釋，把好事實(shí)證據(jù)關(guān)和法律適用關(guān)，全面審查證據(jù)，準(zhǔn)確認(rèn)定犯罪事實(shí)和情節(jié)。貫徹寬嚴(yán)相濟(jì)刑事政策，結(jié)合認(rèn)罪態(tài)度和悔罪表現(xiàn)，區(qū)別對待，科學(xué)量刑，確保罰當(dāng)其罪。對于犯罪團(tuán)伙中的組織、指揮、策劃者和骨干分子，以及具有從重處罰情節(jié)的，堅決依法予以從嚴(yán)從重打擊;對于具有從輕、減輕處罰情節(jié)且積極賠償損失、認(rèn)罪悔罪的，依法從輕或減輕處罰的同時，嚴(yán)格控制、掌握適用緩刑的范圍和條件。目前已審結(jié)x件x人，判處五年以上重型犯x人，共計退賠x萬余元，判處罰金x萬元。特別是，審結(jié)了備受社會各界關(guān)注的牛某某等x人重大電信詐騙案，有力打擊和震懾了犯罪分子。

按照“全民參與、靶向宣傳、精準(zhǔn)防范”的原則，在院機(jī)關(guān)及各人民法庭懸掛反電詐宣傳標(biāo)語、放置宣傳展版，開展下鄉(xiāng)、進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園的普法宣傳活動，對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為進(jìn)行重點(diǎn)宣講、重點(diǎn)提醒，全面筑牢“反詐防火墻”。創(chuàng)新宣傳方式，利用新媒體定期發(fā)布典型案例和防電詐知識x篇，強(qiáng)化“以案說法”、“以案說紀(jì)”，通過身邊真實(shí)案例讓群眾了解新型詐騙手段及防騙知識，做到反詐騙工作常態(tài)化宣傳、精準(zhǔn)式預(yù)警和長期性防范，切實(shí)提升群眾的知曉率和防范率，營造打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的濃厚氛圍。

2022電信反詐教育心得體會及收獲四

敬愛的老師、親愛的同學(xué)們：

大家上午好！

今天，我看了"揭露電信詐騙"的錄片后后，發(fā)現(xiàn)：原來現(xiàn)在的犯罪分子是如此的聰明機(jī)智。竟然能通過電話、網(wǎng)絡(luò)和短信方式，編造虛假信息，設(shè)置騙局，對受害人實(shí)施遠(yuǎn)程、非接觸式詐騙，誘使受害人給犯罪分子打款或轉(zhuǎn)賬。

錄片中第一個故事是——王女士接到一個自稱是執(zhí)法人員的男子打來的電話，該男子說王女士的銀行卡涉嫌，需要將卡內(nèi)的錢轉(zhuǎn)到另一個賬戶。王女士信以為真竟真的把錢轉(zhuǎn)到了該男子提供的賬戶里，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己被騙了、犯罪分子的騙局有很多種，如：發(fā)布手機(jī)號中獎信息進(jìn)行詐騙；盜qq號冒充熟人借錢；打電話編造說受害人的親友發(fā)生了事故，急需錢好進(jìn)行搶救；以“電話欠費(fèi)”為由實(shí)施詐騙；以“刷卡消費(fèi)或扣除年費(fèi)”為由實(shí)施詐騙；以物品“低價出賣”為由實(shí)施詐騙；以“破財消災(zāi)（虛假綁架）”為由實(shí)施詐騙等。

為了不上當(dāng)受騙，我們應(yīng)做到：

1、要克服“天上掉餡餅”的貪財心理，如果對方提出領(lǐng)獎必須先支付錢，可詢問對方是否能從應(yīng)得獎金中扣除，若對方不肯，那就肯定是騙子。

2、不要相信不明來電和短信，不要透露自己的身份和銀行卡信息，更不要輕易匯款?？上蛴嘘P(guān)部門或親友詢問。

3、如果收到恐嚇勒索電話，馬上向警方報案。

4、若收到類似“刷卡消費(fèi)”，“扣除年費(fèi)”等可疑信息，首先應(yīng)向開戶銀行核實(shí)短息內(nèi)容，不要相信對方提供的咨詢電話。

5、不要輕信不明電話或手機(jī)短信，不輕信犯罪分子的花言巧語或危言聳聽，要及時掛掉電話，不回短信電話，不給犯罪分子布設(shè)圈套的機(jī)會。

在現(xiàn)代社會中，騙子無處不在，我們要增強(qiáng)防范知識和防范意識，有效遏制。不要被犯罪分子蒙在鼓里，導(dǎo)致上當(dāng)受騙。