電信客服行為規(guī)則心得體會(huì)報(bào)告 電信客服培訓(xùn)心得(4篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

關(guān)于電信客服行為規(guī)則心得體會(huì)報(bào)告一

時(shí)間過的飛快，從入職到現(xiàn)在近三個(gè)月了。為自己將要完成試用期的學(xué)習(xí)且要成為一名正式員工感到高興。在這三個(gè)月有過喜悅，有過忙碌但卻充實(shí)，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關(guān)懷。這三個(gè)月用心、用勤學(xué)、用好問、用努力走過去，學(xué)到很多很多的知識(shí)和學(xué)習(xí)方法?；赝业脑囉闷?，用三句話：不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)快樂思考;不斷探索，學(xué)會(huì)快樂做事;不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會(huì)把握快樂原則。

記得查良鏞留給我們蘇大學(xué)子的兩句話中有一句就是"活到老學(xué)到老"。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能，推動(dòng)著工作水平的進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂思考，簡單生活。在忙碌的學(xué)習(xí)中，讓自己和大家在其中獲得成長的快樂，這個(gè)才是重要的。

這三個(gè)月，我通過讀文檔、實(shí)踐和寫日報(bào)會(huì)等多種形式的學(xué)習(xí)，對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)在逐步加深，每加深一點(diǎn)理解，便增加一分快樂。通過不斷地學(xué)習(xí)，對計(jì)費(fèi)的認(rèn)識(shí)和理解就會(huì)不斷的變化，不斷糾正自己的錯(cuò)誤;通過不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到正確的學(xué)習(xí)方法能夠達(dá)到事半功倍的效果，反之則會(huì)浪費(fèi)我們很多的時(shí)間;通過不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到與同事間的交流是至關(guān)重要，夸張的說是生死存亡。

愛迪生說過:"不下決心培養(yǎng)思考習(xí)慣的人，便失去了生活中最大的樂趣。"思考的范圍很大，大到思考國家未來、民族的前途，我這里的思考就僅僅是"學(xué)而不思則罔"的思考。在平時(shí)學(xué)習(xí)的過程中，遇到問題時(shí)要多問幾個(gè)為什么，讓問號(hào)變成句號(hào)，這是一個(gè)思考的過程。第一個(gè)為什么是源于我們的無知，第二個(gè)為什么是源于我們的思考，第三個(gè)為什么是源于我們的探索和細(xì)心。其實(shí)前兩個(gè)就能解開問號(hào)了，而第三個(gè)這是一個(gè)自我創(chuàng)新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問幾個(gè)為什么，會(huì)不會(huì)也給你的生活帶來驚喜和財(cái)富呢?

有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯(lián)系起來?？墒?，我認(rèn)為關(guān)鍵還是在于你對工作的認(rèn)識(shí)態(tài)度，不是說態(tài)度決定一切嗎?如果你認(rèn)為工作是快樂的，你做起來就會(huì)覺得快樂;如果你認(rèn)為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當(dāng)中最快樂的事情莫過于"終于勝利完成了任務(wù)可以交待了"的快樂。

總結(jié)前三個(gè)月主要做了以下工作：

進(jìn)公司以來的主要工作就是學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，在學(xué)習(xí)的時(shí)候遇到了很多的問題，同時(shí)也學(xué)到了很多的答案。在工作當(dāng)中許多領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的幫助，內(nèi)心里很感謝他們。學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)大概有三個(gè)階段：

(1)整體的學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，通過學(xué)習(xí)中國電信計(jì)費(fèi)模型文檔，學(xué)習(xí)了三戶模型、產(chǎn)品域、賬務(wù)域、客戶域、定價(jià)域、地域域。通過學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)功能介紹ppt大概了解每個(gè)模塊的功能。

怎么看數(shù)據(jù)庫相關(guān)表的變化。

(3)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)每個(gè)模塊具體的代碼，這一階段學(xué)習(xí)了詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，學(xué)習(xí)每個(gè)模塊代碼具體的實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內(nèi)存的，如何通過消息隊(duì)列將每個(gè)模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼。

根據(jù)關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐--這也是我進(jìn)入公司以來做的第一件事情。我很認(rèn)真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個(gè)套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個(gè)套餐添加錯(cuò)了。添加完成后得到了肯定，內(nèi)心多增添了幾分自信。通過配套餐我學(xué)會(huì)了做事情要認(rèn)真這樣才能把事情做好!

寧煤對賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對賬查出計(jì)費(fèi)不同原因，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計(jì)費(fèi)與老系統(tǒng)資費(fèi)不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫的系統(tǒng)權(quán)限，其實(shí)多了一份責(zé)任。

回顧這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況，學(xué)到了不少的知識(shí)，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持。當(dāng)然還存在不少有待改進(jìn)的地方。從主觀上找原因，我覺得自己在學(xué)習(xí)的時(shí)候沒有用心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的努力，不斷學(xué)習(xí)，研究文檔，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。以全新的工作理念，努力工作，總結(jié)累積經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)方法，大膽實(shí)踐，鍛煉自己、完善自己，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機(jī)會(huì)，再接再厲，取得更優(yōu)異的成績。

關(guān)于電信客服行為規(guī)則心得體會(huì)報(bào)告二

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快2年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和各位同仁樂于助人的情懷，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為江城分公司的一份子而自豪。 在這2年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作總結(jié)如下。

一、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這2年的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，2年來能夠自覺的堅(jiān)持上班，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)工作分工，我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司文書工作;(2)負(fù)責(zé)黨支部工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。工作使我認(rèn)識(shí)

到發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。

三、不足和需改進(jìn)方面。

雖然到來了近2年來，對對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場營銷還不太了解，到一線的時(shí)間不多，營銷知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)掌握不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，到新的工作崗位后我將不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后崗位上，我將繼續(xù)把企業(yè)學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到新的崗位中。在新的工作中要努力工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，在新的工作崗位中貢獻(xiàn)自己的力量。

五、幾點(diǎn)建議。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是要改變老觀念，要從管理型向?qū)嵏尚娃D(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。電信公司走過50年的路程，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

關(guān)于電信客服行為規(guī)則心得體會(huì)報(bào)告三

甲方：【 】

乙方：【

【 】年【 】月【 】日

甲方：【 】

法定地址：【 】

法定代表人或負(fù)責(zé)人：【 】

聯(lián)系人：【 】

電話：【 】

傳真：【 】

電子郵箱：【 】

郵政編碼：【 】

乙方：

法定地址：【 】

法定代表人或負(fù)責(zé)人：【 】

聯(lián)系人：【 】

電話：【 】

傳真：【 】

電子郵箱：【 】

郵政編碼：【 】

甲、乙雙方本著長期合作、共同發(fā)展的原則，為了拓展雙方的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展，甲、乙雙方根據(jù)國家有關(guān)的法律、法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，就互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)合作事宜達(dá)成如下協(xié)議：

第一條：合作內(nèi)容

1.1 甲方使用乙方互聯(lián)網(wǎng)專線用于內(nèi)部使用互聯(lián)網(wǎng)寬帶上網(wǎng)。

1.2 乙方收取甲方互聯(lián)網(wǎng)專線相關(guān)費(fèi)用，并根據(jù)協(xié)議約定內(nèi)容維護(hù)相關(guān)線路并提供客戶服務(wù)工作。

1.3 如甲方另有其他種類的業(yè)務(wù)需求，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并具同等法律效力。

第二條：甲方的權(quán)利與義務(wù)

2.1 甲方負(fù)責(zé)建設(shè)自有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)所有相關(guān)設(shè)備及線路，負(fù)責(zé)自身內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、信息安全保證工作，同時(shí)保證不損害乙方的系統(tǒng)安全、不影響乙方系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2.2 甲方應(yīng)對乙方布放在甲方辦公區(qū)域的設(shè)備履行日常實(shí)物管理及保全職責(zé)，并配合乙方開展日常巡檢。甲方在未經(jīng)過乙方授權(quán)同意的情況下，不得替換乙方設(shè)備或更改相應(yīng)設(shè)備參數(shù)配置。在業(yè)務(wù)注銷后，產(chǎn)權(quán)屬于乙方的設(shè)備，乙方將進(jìn)行設(shè)備回收，甲方應(yīng)給予相應(yīng)配合。

2.3 甲方負(fù)責(zé)提供公司內(nèi)用戶分布情況等資料，并對乙方在本次合同項(xiàng)目中的接入施工和進(jìn)入甲方機(jī)房給予協(xié)調(diào)配合，允許乙方免費(fèi)使用甲方的樓道資源、傳輸管道、設(shè)備用電以及放置接入設(shè)備的空間。

2.4 乙方不負(fù)責(zé)甲方樓宇的綜合布線工作。甲方自建機(jī)房環(huán)境配備需達(dá)到乙方建議標(biāo)準(zhǔn)，若由于甲方機(jī)房達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)所導(dǎo)致的一切損失(包括但不限于乙方設(shè)備損壞導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法正常使用等)，均與乙方及業(yè)務(wù)平臺(tái)無關(guān)，由甲方自行承擔(dān)因此造成的一切后果。

2.5 甲方向乙方租用互聯(lián)網(wǎng)專線僅限于內(nèi)部使用互聯(lián)網(wǎng)寬帶上網(wǎng)，不得利用互聯(lián)網(wǎng)專線經(jīng)營互聯(lián)ip電話業(yè)務(wù)。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將互聯(lián)網(wǎng)專線提供給第三方使用，不得全部或部分借用、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)售，不能以任何方式將乙方的互聯(lián)網(wǎng)接入端口借用、轉(zhuǎn)租給本合同以外的任何第三方提供共享接入，不能利用路由器等設(shè)備經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)。如經(jīng)過查實(shí)甲方存在上述行為且能證實(shí)甲方利用乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)專線服務(wù)開始向第三方提供接入(無論是有償還是無償)具體時(shí)間的，甲方應(yīng)根據(jù)本合同資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從開始向第三方提供接入起按照甲方向乙方支付費(fèi)用的三倍向乙方支付違約金，并且乙方有權(quán)決定是否終止本合同。如乙方終止本合同的，則甲方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任。不能證實(shí)甲方利用乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)專線服務(wù)開始向第三方提供接入(無論是有償還是無償)具體時(shí)間的，甲方應(yīng)將根據(jù)本合同資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照從本合同生效起甲方應(yīng)向乙方支付費(fèi)用的三倍向乙方支付違約金，并且乙方有權(quán)決定是否終止本合同，如乙方終止本合同的，則甲方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任。

2.6 如甲方使用后認(rèn)為現(xiàn)有的電信服務(wù)不能滿足其需求，可以書面的形式向乙方申請調(diào)整電信接入服務(wù)的項(xiàng)目和功能，所涉及到的使用費(fèi)按乙方的相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。

2.7 甲方必須遵守國家有關(guān)法律、行政法規(guī)和管理規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行信息安全管理規(guī)定。不得利用乙方的專線線路從事危害國家安全、泄露國家機(jī)密等違法犯罪活動(dòng)，不得通過集團(tuán)專線復(fù)制、發(fā)布、傳播含有以下及附件1信息安全承諾書禁止內(nèi)容的，乙方有權(quán)立即停止業(yè)務(wù)，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告。

2.7.1 違反國家法律法規(guī)的。

2.7.2 危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的。

2.7.3 煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)施的。

2.7.4 煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的。

2.7.5 捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的。

2.7.6 宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖，教唆犯罪的。

2.7.7 侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的。

2.7.8 損害國家榮譽(yù)、利益和國家機(jī)關(guān)信譽(yù)的。

如果發(fā)現(xiàn)屬于以上所列內(nèi)容之一的，應(yīng)立即停止業(yè)務(wù)，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告。

2.8 甲方需明確互聯(lián)網(wǎng)專線ip使用用途，如甲方虛報(bào)使用用途，乙方可暫停甲方的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。

2.9 甲方利用乙方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)須按“先備案后接入”的原則辦理互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)icp備案。如甲方?jīng)]有及時(shí)辦理icp備案，乙方可暫停甲方的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。

2.10 甲方在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)上不進(jìn)行任何干擾其他網(wǎng)絡(luò)用戶、破壞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的活動(dòng)，包括但不限于散布計(jì)算機(jī)病毒、濫用他人賬號(hào)、竊入未經(jīng)授權(quán)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

2.11 甲方違反上述規(guī)定，乙方有權(quán)終止和甲方的業(yè)務(wù)合作，同時(shí)有權(quán)追究甲方的法律責(zé)任，由此引起的一切法律后果及賠償責(zé)任全部由甲方承擔(dān)。同時(shí)乙方有權(quán)移交公安機(jī)關(guān)處理并向公安機(jī)關(guān)提供相關(guān)證據(jù)。

第三條：乙方的權(quán)利與義務(wù)

3.1 乙方應(yīng)在協(xié)議簽署后的【 】個(gè)工作日內(nèi)完成到甲方接入點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)專線安裝、開通工作，同時(shí)雙方另行簽署集團(tuán)專線開通/計(jì)費(fèi)確認(rèn)單。

3.2 乙方應(yīng)統(tǒng)一受理甲方的售后服務(wù)要求和投訴，售后服務(wù)和投訴熱線為：【10086-8】。

3.3 乙方為甲方提供良好的通信傳輸服務(wù)和故障維護(hù)服務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)配合甲方進(jìn)行接入設(shè)備的維護(hù)和調(diào)試。乙方因線路測試、設(shè)備維護(hù)、光纜切割、軟硬件升級(jí)等因素需中斷甲方的電信接入服務(wù)的，必須提前24小時(shí)通過網(wǎng)站公告、郵件、短信中的任意一種形式通知甲方。

3.4 引入光纜、光纖收發(fā)器、ptn/gpn/onu設(shè)備及電纜等設(shè)備的產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，乙方只負(fù)責(zé)局端到接入端(光纖、光纖收發(fā)器、ptn/gpn/onu設(shè)備、電纜等)的維護(hù)工作。甲方的路由器或服務(wù)器、內(nèi)部局域網(wǎng)、程控交換機(jī)等由甲方自行維護(hù)。

3.5 乙方所提供的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)只是提供線路及連接設(shè)備使甲方的終端設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)。乙方對甲方在網(wǎng)上傳送數(shù)據(jù)的安全性、完整性、合法性不承擔(dān)責(zé)任，對不可抗拒因素造成網(wǎng)絡(luò)堵塞、設(shè)備受損導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量下降的情況不作保證，但乙方有責(zé)任按照《中華人民共和國電信條例》的要求對線路及設(shè)備盡快修復(fù)。

3.6 因乙方責(zé)任造成互聯(lián)網(wǎng)接入連續(xù)阻斷一天以上的，乙方給予甲方補(bǔ)償阻斷天數(shù)的相等使用時(shí)間，乙方不承擔(dān)因網(wǎng)絡(luò)中斷引起的其他責(zé)任。

3.7 因甲方原因造成乙方設(shè)備損壞、丟失或影響其他客戶業(yè)務(wù)使用的，乙方有權(quán)要求甲方賠償實(shí)際損失。對因甲方原因造成的網(wǎng)絡(luò)故障或維護(hù)遲延，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

3.8 合同執(zhí)行過程中，當(dāng)乙方的主管部門出臺(tái)新的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方可以對資費(fèi)作相應(yīng)調(diào)整，但要提前1周通過書面形式通知甲方。

3.9 乙方根據(jù)甲方的故障恢復(fù)時(shí)限要求明確線路的sla服務(wù)等級(jí)。故障主要包括業(yè)務(wù)中斷和一般故障：業(yè)務(wù)中斷指線路完全無法使用;一般故障指線路可使用情況下的其他故障，如線路性能劣化等。sla服務(wù)等級(jí)區(qū)別具體如下：

故障類別專線類型aaa級(jí)aa級(jí)a級(jí)普通級(jí)

業(yè)務(wù)中斷跨地市、地市內(nèi)2468

跨省4468

一般故障跨地市、地市內(nèi)24244848

跨省

注：故障恢復(fù)時(shí)限指自甲方提出故障投訴時(shí)或出現(xiàn)監(jiān)控告警時(shí)起，至甲方線路恢復(fù)正常所需要的時(shí)間(單位:小時(shí))。

第四條：資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)方式

4.1 費(fèi)用項(xiàng)目包括安裝調(diào)試費(fèi)、專線月租費(fèi)、sla服務(wù)費(fèi)和ip地址使用費(fèi)。

4.2 安裝調(diào)試費(fèi)：甲方需向乙方一次性支付安裝調(diào)試費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為1000元/條，可按照乙方規(guī)定進(jìn)行優(yōu)惠，具體費(fèi)用以附件2、附件3中明確的資費(fèi)為準(zhǔn)。

4.3 專線月租費(fèi)：甲方需向乙方支付專線使用費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照乙方規(guī)定執(zhí)行。

4.4 sla服務(wù)費(fèi)：乙方根據(jù)甲方sla服務(wù)的需求，按月收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為普通級(jí)專線不收取服務(wù)費(fèi)，a級(jí)專線服務(wù)費(fèi)為月租(含稅單價(jià))的10%，aa級(jí)專線為月租(含稅單價(jià))的20%，aaa級(jí)專線為月租(含稅單價(jià))的30%，可按照乙方規(guī)定進(jìn)行優(yōu)惠，具體費(fèi)用以附件2、附件3中明確的資費(fèi)為準(zhǔn)。

4.5 公網(wǎng)ip地址使用費(fèi)：甲方需向乙方支付ip地址使用費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照乙方規(guī)定執(zhí)行。

4.6 專線以乙方業(yè)務(wù)開通和關(guān)停為依據(jù)按月計(jì)費(fèi)，首月和末月按實(shí)際使用天數(shù)計(jì)費(fèi)。

4.7 若由于專線施工進(jìn)度問題導(dǎo)致專線分批開通且甲方要求立即使用的，則分批開通使用的部分專線，立即開始計(jì)費(fèi)。

4.8 在本協(xié)議有效期內(nèi)，如乙方的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)中國工業(yè)與信息化部及國家其他相關(guān)部門的相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。經(jīng)認(rèn)可的補(bǔ)充協(xié)議為本協(xié)議不可分割的一部分，具備相同的法律效力，雙方應(yīng)遵循履行。

4.9 甲方付款方式：【□預(yù)付費(fèi)方式/□后付費(fèi)方式】。

4.10 預(yù)付費(fèi)方式：甲方應(yīng)提前預(yù)存專線月租費(fèi)用，若甲方當(dāng)月末付費(fèi)賬戶中預(yù)存款不足以抵扣次月的月租費(fèi)時(shí)，乙方有權(quán)即刻執(zhí)行業(yè)務(wù)暫停。

4.11 后付費(fèi)方式：甲方的繳費(fèi)周期為【□月/□季度/□半年】。甲方應(yīng)在每個(gè)繳費(fèi)周期(業(yè)務(wù)開通當(dāng)月即為繳費(fèi)周期開始計(jì)算的第一個(gè)月)結(jié)束后的第一個(gè)月內(nèi)繳清上期費(fèi)用，第二個(gè)月為賬款催繳期，由乙方客戶經(jīng)理或10086向甲方進(jìn)行催繳費(fèi)和逾期停機(jī)的通知，第三個(gè)月1日若甲方仍未結(jié)清賬款，乙方有權(quán)即刻執(zhí)行業(yè)務(wù)暫停。

4.12 當(dāng)業(yè)務(wù)暫停達(dá)到3個(gè)月，乙方有權(quán)即刻執(zhí)行業(yè)務(wù)注銷。

4.13 甲方保證乙方為唯一的收款人，否則不能免除其對乙方的付款責(zé)任。甲方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議確定之金額按期向乙方交納應(yīng)付的費(fèi)用。

乙方全稱：【 】

乙方開戶行：【 】

乙方銀行賬號(hào)：【 】

4.14 若乙方變更付款方式或銀行托收的賬號(hào)，應(yīng)以書面形式通知甲方。若甲方變更結(jié)算方式，乙方承諾給予配合。若甲方變更付款方式或銀行托收的賬號(hào)，應(yīng)以書面形式通知乙方。若乙方變更結(jié)算方式，甲方承諾給予配合。

第五條：發(fā)票信息

5.1 根據(jù)電信業(yè)“營改增”相關(guān)法規(guī)要求，乙方可對20__年6月1日后與甲方業(yè)務(wù)合作產(chǎn)生的費(fèi)用提供電信業(yè)增值稅專用發(fā)票，增值稅專用發(fā)票項(xiàng)目及對應(yīng)稅率為：

5.1.1 基礎(chǔ)電信服務(wù)(稅率10%)

5.1.2 增值電信服務(wù)(稅率6%)

具體發(fā)票項(xiàng)目名稱、稅率以雙方合作的具體內(nèi)容確定。

5.2 若甲方需乙方提供增值稅專用發(fā)票時(shí)，需按照電信行業(yè)營改增管理要求，聯(lián)系乙方集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)信息登記，并配合提供下列文件的復(fù)印件并加蓋公章：

a、營業(yè)執(zhí)照副本

b、組織機(jī)構(gòu)代碼證

c、稅務(wù)登記證副本

d、銀行開戶許可證

e、 增值稅一般納稅人的證明文件(以下任意一份即可)：●增值稅一般納稅人認(rèn)定書 ●加蓋增值稅一般納稅人字樣的稅務(wù)登記證副本

5.3 增值稅專用發(fā)票開具要求：

5.3.1 甲方如是一般納稅人資質(zhì)，可以向乙方申請開具增值稅專用發(fā)票;

5.3.2 甲方如果需要乙方開具增值稅專用發(fā)票時(shí)，需以集團(tuán)單位名義發(fā)起申請;乙方不向個(gè)人手機(jī)號(hào)碼客戶開具增值稅專用發(fā)票;

5.3.4 甲方如有特殊要求，預(yù)存時(shí)要求開具發(fā)票的，乙方只開具增值稅電子普通發(fā)票，不提供增值稅專用發(fā)票。

5.3.5 必須先付款，方能開具增值稅專用發(fā)票。

5.3.6 已向甲方開具增值稅電子普通發(fā)票的，甲方不得另行要求乙方開具增值稅專用發(fā)票。

5.4 發(fā)票開具

乙方向甲方開具 □增值稅專用發(fā)票 □增值稅電子普通發(fā)票，如勾選增值稅專用發(fā)票，雙方信息如下：

甲方名稱(必填)：

國稅納稅人識(shí)別號(hào)：

開戶行：

戶名：

賬號(hào)：

地址：

聯(lián)系方式：

發(fā)票開具方名稱(必填)：

國稅納稅人識(shí)別號(hào)：

開戶行：

戶名：

賬號(hào)：

地址：

聯(lián)系方式：

關(guān)于電信客服行為規(guī)則心得體會(huì)報(bào)告四

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎您請坐，請報(bào)號(hào)碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!