電信客服行為規(guī)則心得體會范文 電信客服行為規(guī)則心得體會范文怎么寫(五篇)

當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

有關電信客服行為規(guī)則心得體會范文一

一、活動主題：

增強安全意識，防范電信詐騙。

二、活動之間：

x月x日—xx月x日

三、活動安排：

1、轉發(fā)區(qū)教育局《關于進一步推廣下載安裝國家反詐中心官方app的通知》。

2、學校在校園宣傳欄內張貼有關的宣傳資料。

3、學校將利用教師集會時間向廣大教職工解讀通知的有關精神，切實提高了學校教職工對的警惕性。

4、學校利用廣播對全體學生進行防范的宣傳教育。

5、在升旗儀式上，利用“國旗下講話”形式開展宣傳活動。

6、各班開展防范短信詐騙的主題活動：

(1)帶領學生觀看學校宣傳櫥窗里的資料。

(2)出刊專題板報。

(3)利用班隊會課對學生進行專題教育，讓學生了解的形式、手段、特點和危害，掌握必要的防范技能，構筑堅實的思想防線。

7、向每一位學生家長印發(fā)《防范電信網絡詐騙反詐倡議書》、《防范電信網絡詐騙告知書》，由學生向家長宣傳防范常識，發(fā)揮一個學生帶動一個家庭，一個家庭影響周圍一群人的宣傳輻射作用，增強了廣大市民的防范意識。

有關電信客服行為規(guī)則心得體會范文二

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，轉眼又到了年終總結的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。

一年來，我們結合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務和辛勤的努力。

20xx年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經營發(fā)展目標，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經營思路。

在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。

有關電信客服行為規(guī)則心得體會范文三

2016年8月21日，徐玉玉因被詐騙電話騙走上大學的費用9900元，傷心欲絕，郁結于心，最終導致心臟驟停，雖經醫(yī)院全力搶救，但仍不幸離世。一個即將進入大學校門，開啟人生新篇章的少女，卻因為一個詐騙電話失去了寶貴的生命。這樣的事情讓聞者流淚，見者傷心，痛心、惋惜、憤怒……我們很難描繪此刻內心復雜的感受。電信詐騙，何其毒也！毒到泯滅人性，毒到傷天害理！

一個和我們年紀相仿的祖國花朵就這樣凋零了！而殺死她的元兇——“網絡電信詐騙”卻依然逍遙法外；依然潛伏在我們身邊，時刻都想危害我們。那我們不禁會問“網絡電信詐騙”是什么？為什么會這么危險？又怎樣識別和防止“網絡電信詐騙”？

一.什么是“網絡電信詐騙”

“網絡電信詐騙”是指犯罪分子通過電話、網絡和短信方式，編造虛假信息，設置騙局，對受害人實施遠程、非接觸式詐騙，誘使受害人給犯罪分子打款或轉賬的犯罪行為。

二.“網絡電信詐騙”為什么這么危險

1.“網絡電信詐騙”這種犯罪活動的蔓延性比較大，發(fā)展很迅速。犯罪分子往往利用人們趨利避害的心理通過編造虛假電話、短信地毯式地給群眾發(fā)布虛假信息，在極短的時間內發(fā)布范圍很廣，侵害面很大，所以造成損失的面也很廣。

2.“網絡電信詐騙”的信息詐騙手段翻新速度很快，一開始只是用很少的錢買一個“土炮”弄一個短信，發(fā)展到英特網上的任意顯號軟件、顯號電臺等等，成了一種高智慧型的詐騙。從詐騙借口來講，從最原始的中獎詐騙、消費信息發(fā)展到綁架、勒索、電話欠費、汽車退稅等等。犯罪分子總是能想出五花八門的各式各樣的騙術。就像“你猜猜我是誰”，有的甚至直接匯款詐騙，大家可能都接到過這種詐騙。這種剛開始大家也覺得很奇怪這種騙術能騙到錢嗎？確實能騙到錢。因為中國人很多人在做生意，互相之間有錢款的來往，咱們倆做生意說好了我給你打款過去，正好接到這個短信了，我就把錢打過去了。甚至還有冒充電信人員、公安人員說你涉及販毒、洗錢等等，通過這種辦法說公安機關要追究你等等各種借口。騙術也在不斷花樣翻新，翻新的頻率很高，有的時候甚至一、兩個月就產生新的騙術，令人防不勝防。

3.“網絡電信詐騙”是靠團伙作案，反偵查能力非常強。犯罪團伙一般采取遠程的、非接觸式的詐騙，犯罪團伙內部組織很嚴密，他們采取企業(yè)化的運作，分工很細，有專人負責購買手機，有的專門負責開銀行帳戶，有的負責撥打電話，有的負責轉賬。分工很細，下一道工序不知道上一道工序的情況。這也給公安機關的打擊帶來很大的困難。

4.“網絡電信詐騙”有的是跨國跨境犯罪比較突出。有的不法分子在境內發(fā)布虛假信息騙境外的人，也有的常在境外發(fā)布短信到國內騙中國老百姓。還有境內外勾結連鎖作案，隱蔽性很強，打擊難度也很大。

三．“網絡電信詐騙”的主要詐騙手段

1.冒充社保、醫(yī)保、銀行、電信等工作人員。以社?？?、醫(yī)保卡、銀行卡消費、扣年費、密碼泄露、有線電視欠費、電話欠費為名，以自己的信息泄露，被他人利用從事犯罪，以給銀行卡升級、驗資證明清白，提供所謂的安全賬戶，引誘受害人將資金匯入犯罪嫌疑人指定的賬戶。

2.冒充公檢法、郵政工作人員。以法院有傳票、郵包內有毒品，涉嫌犯罪、洗黑錢等，以傳喚、逮捕、以及凍結受害人名下存款進行恐嚇，以驗資證明清白、提供安全賬戶進行驗資，引誘受害人將資金匯入犯罪嫌疑人指定的賬戶。

3.以銷售廉價飛機票、火車票及違禁物品為誘餌進行詐騙。犯罪嫌疑人以出售廉價的走私車、飛機票、火車票及槍支彈藥、迷魂藥、竊聽設備等違禁物品，利用人們貪圖便宜和好奇的心理，引誘受害人打電話咨詢，之后以交定金、托運費等進行詐騙。

4.冒充熟人進行詐騙。嫌疑人冒充受害人的熟人或領導，在電話中讓受害人猜猜他是誰，當受害人報出一熟人姓名后即予承認，謊稱將來看望受害人。隔日，再打電話編造因賭博、嫖娼、吸毒等被公安機關查獲，或以出車禍、生病等急需用錢為由，向受害人借錢并告知匯款賬戶，達到詐騙目的。

5.利用中大獎進行詐騙。方式主要分三種。①預先大批量印刷精美的虛假中獎刮刮卡，通過信件郵寄或雇人投遞發(fā)送；②通過手機短信發(fā)送；③通過互聯(lián)網發(fā)送。受害人一旦與犯罪嫌疑人聯(lián)系兌獎，對方即以先匯“個人所得稅”、“公證費”、“轉賬手續(xù)費”等理由要求受害人匯款，達到詐騙目的。

6.利用無抵押貸款進行詐騙。犯罪嫌疑人以“我公司在本市為資金短缺者提供貸款，月息3%，無需擔保，請致電某某經理”，一些企業(yè)和個人急需周轉資金，被無抵押貸款引誘上鉤，被犯罪嫌疑人以預付利息等名義詐騙。

7.利用虛假廣告信息進行詐騙。犯罪嫌疑人以各種形式發(fā)送誘人的虛假廣告，從事詐騙活動。

8.利用高薪招聘進行詐騙。犯罪嫌疑人通過群發(fā)信息，以高薪招聘“公關先生”、“特別陪護”等為幌子，稱受害人已通過面試，要向指定賬戶匯入一定培訓、服裝等費用后即可上班。步步設套，騙取錢財。

9.虛構汽車、房屋、教育退稅進行詐騙。信息內容為“國家稅務總局對汽車、房屋、教育稅收政策調整，你的汽車、房屋、孩子上學可以辦理退稅事宜。一旦受害人與犯罪嫌疑人聯(lián)系，往往在不明不白的情況下，被對方以各種借口誘騙到atm機上實施英文界面的轉賬操作，將存款匯入犯罪嫌疑人指定賬戶。

10.利用銀行卡消費進行詐騙。嫌疑人通過手機短信提醒手機用戶，稱該用戶銀行卡剛剛在某地（如某某百貨、某某大酒店）刷卡消費某某某某元等，如有疑問，可致電某某某某某咨詢，并提供相關的電話號碼轉接服務。在受害人回電后，犯罪嫌疑人假冒銀行客戶服務中心及公安局金融犯罪調查科的名義謊稱該銀行卡被復制盜用，利用受害人的恐慌心理，要求受害人到銀行atm機上進入英文界面的操作，進行所謂的升級、加密操作，逐步將受害人引入“轉賬陷阱”，將受害人銀行卡內的款項匯入犯罪嫌疑人指定賬戶。

11.冒充黑社會敲詐實施詐騙。不法分子冒充“東北黑社會”、“殺手”等名義給手機用戶打電話、發(fā)短信，以替人尋仇、要打斷你的腿、要你命等威脅口氣，使受害人感到害怕后，再提出我看你人不錯、講義氣、拿錢消災等迫使受害人向其指定的賬號內匯款。

12.虛構綁架、出車禍詐騙。犯罪嫌疑人謊稱受害人親人被綁架或出車禍，并有一名同伙在旁邊假裝受害人親人大聲呼救，要求速匯贖金，受害人因驚慌失措而上當受騙。

13.利用匯款信息進行詐騙。犯罪嫌疑人以受害人的兒女、房東、債主、業(yè)務客戶的名義發(fā)送：我的原銀行卡丟失，等錢急用，請速匯款到賬號某某某某某”，受害人不加甄別，結果被騙。

14.利用虛假彩票信息進行詐騙。犯罪嫌疑人以提供彩票內幕為名，采取騙取會員費的形式從事詐騙。

15.利用虛假股票信息進行詐騙。犯罪嫌疑人以某證券公司名義通過互聯(lián)網、電話、短信等方式散發(fā)虛假個股內幕信息及走勢，甚至制作虛假網頁，以提供資金炒股分紅或代為炒股的名義，騙取股民將資金轉入其賬戶實施詐騙。

聊天冒充好友借款詐騙。犯罪嫌疑人通過種植木馬等黑客手段，盜用他人qq，事先就有意和qq使用人進行視頻聊天，獲取使用人的視頻信息，在實施詐騙時播放事先錄制的使用人視頻，以獲取信任。分別給使用人的qq好友發(fā)送請求借款信息，進行詐騙。

17.虛構重金求子、婚介等詐騙。犯罪嫌疑人以張貼小廣告、發(fā)短信、在小報刊等媒體刊登美女富婆招親、重金求子、婚姻介紹等虛假信息，以交公證費、面試費、介紹費、買花籃等名義，讓受害人向其提供的賬戶匯款，達到詐騙的目的。

18.神醫(yī)迷信詐騙。犯罪嫌疑人一般為外地人與本地人分飾神醫(yī)、高僧、大仙兒等角色，在早市、樓宇間晨練的群體中物色單身中老年婦女，蒙騙受害人，稱其家中有災、近親屬有難，以種種嚇人說法摧垮受害人心理防線，讓受害人拿出錢財“消災”或做“法事”，伺機調包實施詐騙。

19.誘騙受害人安裝所謂“犯罪通緝追查系統(tǒng)”、“網上清查系統(tǒng)”“保護賬戶安全”等軟件，以洗脫“犯罪嫌疑”。通過定制的teamviewer遠程操控軟件，一旦按照騙子的指令下載使用，電腦就會淪為“肉雞”，不法分子便可趁機劫持網銀，遠控電腦進行轉賬操作，達到詐騙的目的。

四．“網絡電信詐騙”的防騙方法

“網絡電信詐騙”的共同的規(guī)律：詐騙犯說出一朵花來，無論花言巧語，無論手法如何翻新，最后都要落到一個點上，就是犯罪分子都要受害人的銀行卡、密碼和賬號，無論騙術是什么最后都會落到這一點上，因為他就是要錢嘛。所以在此我也要提醒廣大網友、廣大群眾，在日常工作生活中，千萬不要輕信那種來歷不明的電話、短信，千萬不要輕易透露自己的身份和銀行卡的信息，如果你有疑問的話，你要及時打電話給公安機關，哪怕向你的親友、記者以及比較有見識的人詢問一下、了解一下、核實一下。

防騙的方法：

第一，電信、銀行、公安系統(tǒng)的電話各自有自己的平臺。騙子說你的賬號涉及洗錢或者你的賬號不安全，我要給你轉到一個安全的賬號，你要不信我給你轉到公安局，轉到銀行，實際上不可能，因為各自是不同的系統(tǒng)、不同的平臺，是不可能直接轉過去的，所以千萬不要相信他。

第二，沒有任何單位設置這種安全賬號。所謂的安全賬號百分之百都是騙子設置的。安全賬號是哪個賬號呢？是自己的賬號才是安全的，自己保密的賬號才是安全的賬號。所以公檢法執(zhí)法期間要向老百姓了解情況的時候會當面詢問當事人，會制作一些相關的談話筆錄，不會電話要求你把銀行賬號、密碼告訴我，公安機關絕對不會這么做。所以請大家務必要注意。

第三，稅務部門、財政部門對消費者進行退稅的時候都會通過電信、報紙等權威部門公告，比如機動車限行要退養(yǎng)路費都會在網絡、報紙、電視上做公開宣傳，絕對不會打一個電話說我要退你的錢，這些都是騙人的。如果電話欠費，電信公司就會發(fā)一些欠費追繳單，也不會人工撥打電話。凡是涉及自己賬戶和密碼的事情一定要冷靜多想一想。建議大家平時多讀書、多上網、多看電視，多接觸一些社會信息，因為是信息社會，時代發(fā)展很快，信息閉塞就容易上當受騙。所以一定要多掌握一些信息，公安機關、媒體都會不時地發(fā)布一些防騙技巧，會根據(jù)詐騙犯罪花樣不斷翻新，破案以后就會把它總結一下，及時發(fā)布這些信息提示老百姓。只要你及時看電視、及時上網、看看報紙，就能提高自己防騙意識。

五．“網絡電信詐騙”受騙后的處理措施

1.第一時間你應該去公安局報案，提供被騙過程，這時候可以要求警察陪同你去銀行辦理凍結被害人銀行卡的手續(xù)，以防詐騙犯對你的銀行進行轉賬操作。

遭遇網絡詐騙后該怎么辦

2.如果你是因為被騙轉賬，那么你可以向警方提供詐騙犯的銀行卡號，通過卡號可以查詢到該卡的開戶點并且可以查詢到資金流向，警方也可以通過銀行卡號獲取到詐騙犯的個人信息。

3.如果你的銀行卡號密碼被詐騙犯獲取了，那么你可以立刻登錄銀行官網，輸入3次錯誤的密碼，然后再去atm機進行相同的操作，這樣你的銀行賬號就會被凍結，詐騙犯也就沒辦法對你的銀行卡進行操作了。

最后，“網絡電信詐騙”雖然很危險，但只要我們時刻注意保護自己，維護自己的資金安全，遠離“網絡電信詐騙”是一件很小的事！

有關電信客服行為規(guī)則心得體會范文四

冬天來了，我也來了!難道春天還會遠嗎?在座的各位領導、各位評委、各位同事，大家好!(請伸出各位寶貴的雙手，時不時給點掌聲表示鼓勵!)

我叫，1996年廣東省郵電學校程控交換專業(yè)畢業(yè)后，就在農話工作。幾年來，我當過維護員、統(tǒng)計員、管理員。除了干好本職工作外，我參加了重郵函授本科的學習。因而，可以說技術和業(yè)務與我形影相伴，而文學和網絡則是我的好朋友。我來自農村，純樸自然、崇尚品德、愛好文學和富于創(chuàng)意是我的特點。我沒有過人的聰明才智，也沒有大起大落的坎坷經歷，更沒有轟轟烈烈的豪邁事跡。我有的只是一種堅忍不拔的精神，和矢志不移的信念，以及對學習和工作的滿腔熱情?！耙蕴煜屡d亡為己任“是孟子的思想，以電信興亡為己任是我的理想。對于一位有強烈責任感的職工來說，我參加今天的競選演說，是不需要理由的，

不參加才需要理由!!今天，我演講的主題是--繼往開來有所作為

選拔一個勤奮好學，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德、精技術懂業(yè)務、有較強的文字駕馭能力，且善于文化管理的辦公室主任或副主任是州電信分公司的人心所向，更是電信企業(yè)文化建設的希望所在。綜合辦公室有文秘宣傳和行政管理兩方面的職能，是電信對外的形象代表。

下面，我談一談對綜合辦公室工作的四點認識、構想與建議：

第一、認識本位，勤于服務

眾所周知，辦公室是綜合部門，是領導工作和機關工作的參謀部門與服務部門。在整個企業(yè)中處于承上啟下、服務左右、應酬各方的樞紐地位和中心位置。我認為，辦公室是服務部門，應該做好三項服務工作：

一、為領導服務。當然不是狹義上的為領導的個人服務，而是指為領導的工作服務，為領導的思想和決策服務，當好部門主管的助手，當好公司高層領導的參謀。

二、為各部室服務。辦公室在傳達上級指示，在貫徹領導旨意或在催辦、督辦時，要從團結科室或班組，共同做好工作的良好愿望出發(fā)，要充分尊重每個職務角色的重要性，體現(xiàn)平等的原則。如果遇到困難，要學會換位思考，置身于別人的角度思考問題，共同研究，以達成解決問題的共識。

三、為職工服務。辦公室是企業(yè)的辦公室，是人民群眾、是大家的辦公室。我認為，綜合辦公室是領導與群眾溝通的橋梁。為大家解決實際問題和虛心聽取職工的良好建議，是我們的重要職責之一。而且，我們要盡快在公司內部設立群眾意見箱，高度重視職工的意見和建議。把群眾要我們解決問題轉變?yōu)?，我們主動向群眾征詢有沒有問題需要解決。此外，地區(qū)地處祖國邊疆，在當前變幻莫測的國際環(huán)境和國內、外激烈的電信市場競爭中，要把保密工作提高到一個新的高度來認識，這對國家的安全戰(zhàn)略和中國電信的利益尤為重要。我們要加強公司的文件、檔案及對外發(fā)文的嚴格管理。

第二、只求所得，不求所有

有人說，辦公室工作可用八個字概括，即：“參與政務，管理事務“，形象地說是“上管天文地理、下管雞毛蒜皮“。具體一點，參與政務是指參加領導對重大問題的討論和決策;管理事務是指管理環(huán)境衛(wèi)生，組織參加各種社會公益活動等。的確，辦公室的工作是苦、是累、是默默無聞!每天埋頭于瑣碎小事，風光與榮譽總擦身而過?！芭_下十年功，臺上一分鐘“，深夜的伏案寫作，常常只換取匆匆一瞥。因而，樹立正確的義利觀對辦公室工作很重要。我想，作為辦公室的一員應該多犧牲一點個人利益，用孔總的話說，就是“只求所得，不求所有“?！跋忍煜轮畱n而憂，后天下之樂而樂“是仁人志士的追求，更應該是辦公室人員的人生旅程。

第三、精誠合作，追求完美

辦公室作為公司的文書部門，要經常起草大量文稿、傳達上級指示和本單位意圖。無論是起草領導發(fā)言稿，還是撰寫年度計劃或總結，需要辦公室群體的通力合作。要充分發(fā)揮個人的聰明才智，僅憑個人奮斗是難以生存的，只有自然地融入集體、相互協(xié)作，才能無往不勝。為了能更好地為電信的企業(yè)文化服務，辦公室人員要練就過硬的寫作能力、組稿能力和改稿能力，我認為要從三個方面入手：

一、認真學習方針政策和法律法規(guī)

例如要起草一份產品購銷合同，辦公室主任作為合同起草的第一負責人，就必須熟讀《經濟合同法》、《產品質量法》和《消費者權益保護法》等相關法律。否則，憑個人的主觀臆想，寫出來的合同，必有疏漏之處，一旦發(fā)生糾紛，必將給企業(yè)造成損失。

二、深入實踐，掌握第一手材料

毛澤東說“誰沒有調查就沒有發(fā)言權“，羅素也說過“要購買房子，至少要到里面看看“。調查研究，是辦公室員工的一項基本職責，也是重要的工作方法。要掌握第一手資料，可采取發(fā)征詢函、走專訪、聽匯報、開小組會等形式。只有調查研究，才能透過現(xiàn)象看本質，才能為領導提供真實準確的決策依據(jù)。

三、言之有物，寫出高質量、高水平文章

俗語道：“言之無物，行之不遠“。我認為，要寫出一篇觀點鮮明、內容詳實和妙語連珠的公文，必須有豐富的素材作鋪墊，而且要會掌握、應用生動活潑的語言，為公文潤色增彩。辦公室的員工要能熟練掌握先進的電腦技能和最前衛(wèi)的文字編排技術，如microsoftword、wps、lotus1-2-3officepro.等，才能編排出精美別致、賞心悅目、豐富多彩的版式，讓讀者寓教于樂。為了提高表達能力、分析能力、判斷能力和應變能力，我們要不斷學習通訊技術、漢語文學、邏輯學、公關和哲學等書籍，以便能將具有電信專業(yè)水平、有較高文化品味和邏輯嚴密的好文章、好作品呈獻給公司高層領導和廣大干部職工。第四、開拓進取，永無止境

隨著社會文明和人類科技的進步，如何利用網絡技術、internet技術和管理信息技術進行信息的采編整理、如何加速信息在企業(yè)內部的流轉、如何實現(xiàn)企業(yè)的信息共享，以及如何加強企業(yè)的電子文檔管理等等，是值得我們深思的問題。對此，我們應該開拓創(chuàng)新，有所為，有所不為。

一、加快辦公自動化進程

電信行業(yè)是高科技行業(yè)，我們擁有其它行業(yè)不可比擬的通訊工具，如電話、傳真、手機和現(xiàn)代的語言信箱、internet(國際互聯(lián))、intranet(企業(yè)內部網)、e-mail(電子郵件)等等，但要說真正利用在日常辦公的，恐怕只有電話和傳真。這個現(xiàn)象，就好比我們開了一家最先進的光學眼鏡店，但我們的店員個個是近視眼，卻依然沒有配戴眼鏡。不難想象，這樣的眼鏡店又怎能提高工作效率呢?同理，不把最新通訊技術用于現(xiàn)代辦公實屬企業(yè)的遺憾之事，因為公文處理的自動提醒，自動流轉，自動歸檔等可使辦公業(yè)務無紙化，有序化，使枯燥無味的工作變得輕松愉快。在這一點，萬城公司已經作了示范--他們將幾個辦公室的微機通過hub(網絡接線器)互聯(lián)形成lan(局域網)，實現(xiàn)了4個辦公室的打印機和公司電子文檔共享。其實，這種局域網的技術是最簡單不過了，購買5000~10000元的相關材料將現(xiàn)有的電腦相互聯(lián)網，便能實現(xiàn)州電信分公司的電子文檔與資料共享。那樣，我們全州辦公室工作效率將會大副度提高，同時秘書的工作將會比目前輕松至少40%。我認為，我們重視的是功勞而非苦勞，辦公室工作更應力求效率、效益。

二、倡導企業(yè)文化建設

在傳統(tǒng)管理過程中，一般比較重視人事管理、財務管理、技術管理、生產管理等職能性管理。但最新的管理理論認為，包括文化管理在內的創(chuàng)新管理、戰(zhàn)略管理、知識管理等經營要素的綜合性管理，才是現(xiàn)代管理中的重要環(huán)節(jié)。其中不少重要的學者和企業(yè)家認為，世界級著名公司之所以能較長期地保持世界領先地位，最重要原因之一是它們都有一種能吸引人、激勵人和留住人的獨特的企業(yè)文化。

也許有人會問：“企業(yè)文化是什么?“它什么也不是。一個企業(yè)的文化看不見、摸不著，但文化無處不在，你外婆給你講故事時其中有非常多的做人的道理，這就是文化。從某種意義上來講，文化是土壤，人才是種子。文化是一個平臺，是使有潛力、有才能的人真正發(fā)揮作用的平臺。

目前，我們公司靠積極的管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，已經在很大程度上擺脫了傳統(tǒng)體制的束縛，它已具備一個現(xiàn)代企業(yè)的特征。然而，在機構改革、人員整合發(fā)生質的變化之后，如何調動公司員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以及如何統(tǒng)一職工思想認識、增強凝聚力和戰(zhàn)斗力可能領導們最關心的問題。我想，如何在目前的氛圍中培育電信獨特的企業(yè)文化，對電信的未來發(fā)展至關重要。

關于建設電信的企業(yè)文化，我認為應做到以下兩點：

一、辦公室應當責無旁貸地承擔企業(yè)文化建設這一光榮而又艱巨的任務。我們要把信息進行全面改版，在內容和形式上作大的調整，要把它辦成是引導電信員工與干部攜手前進的一面旗幟，一個燈塔?！峨娦拧窇敺譃閮炔?、外部兩個版本。內部版本要增加對工作有指導意義的“管理與優(yōu)化“、“it(information&technology信息技術)評論“等欄目。外部版本要增加“企業(yè)管理“、“市場營銷“、“通訊技術“、“電信業(yè)務“、“行業(yè)動態(tài)“等欄目。從內容方面講，要具體而不空泛，真實而不虛假。文章要長人志氣，發(fā)人深省。從技巧方面講，可以考慮排版成彩色，力求主旨突出、圖文并茂、富于新意。使之在深受讀者歡迎的同時，更有收藏價值?？傊?，我們要把最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶和我們的員工。實現(xiàn)“企業(yè)管理報刊化，報刊內容專業(yè)化“的現(xiàn)代管理目標。

二、向優(yōu)秀的企業(yè)學習文化管理。眾所周知，《華為公司基本法》是中國民營企業(yè)的第一個管理大法，而《華僑城集團憲章》是中國國有企業(yè)的第一個管理大法(康佳、錦繡中華、民俗文化村、世界之窗、歡樂谷等均屬于華僑城集團的下屬企業(yè))。我想，我們也應該精心策劃，起草一個《電信憲章(或基本法)》之類的企業(yè)文化綱要，以進行企業(yè)的文化整合，增強理論前瞻的導向力和作用力。

物理學上的“萬有引力定理“告訴我們，要想增加吸引力，就得增加自身的質量。同樣，若要增加社會、群眾和上級領導機構對州電信分公司的關注和價值認同，就得加速我們的企業(yè)文化建設步伐，提升我們文化管理的含金量。

在座的各位領導、各位評委、各位同事，通過以上一系列的思考，這次競選是勝是敗，我想，對我個人而言無關緊要。最重要的是，作為中國人，我永遠忠誠于自己的祖國!作為電信人，我永遠熱愛自己的事業(yè)!作為競選者，我相信電信的“明天會更好“!謝謝!!

有關電信客服行為規(guī)則心得體會范文五

一年來，我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下，全面學習貫徹黨的精神，結合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務和辛勤的努力。

20xx年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經營發(fā)展目標，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經營思路。

在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。