物業(yè)新時代女性心得體會和感想 物業(yè)新時代女性心得體會和感想感悟(2篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

推薦物業(yè)新時代女性心得體會和感想一

確定日常與客戶的溝通渠道并加以控制，提高與客戶溝通的效率。

2。1適用于與客戶有關(guān)的通知、告示管理；

2。2適用于客戶咨詢管理；

2。3適用于客戶回訪的管理；

2。4適用于宣傳欄的管理；

2。5適用于客戶服務(wù)手冊的管理；

3。1客服中心負(fù)責(zé)對客戶各種通知、公告的監(jiān)督管理；

3。2管理處負(fù)責(zé)溝通信息的匯總和改進(jìn)；

4。1溝通的目的：

4。1。1識別客戶的需求；

4。1。2識別客戶的不滿和抱怨；

4。1。3向客戶傳播公司信息和公司文化；

4。1。4增進(jìn)與客戶的了解和感情。

4。2溝通的管理：

4。2。1通知、公告的管理：

1）通知、公告的內(nèi)容；

（1）影響到客戶的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；

（2）公司對客戶的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水表的通知、臺風(fēng)警報通知等等；

（3）需要客戶配合的事務(wù)，如舉辦社區(qū)文化的通知、召開客戶大會的通知等等；

（4）須向客戶公布的小區(qū)的事務(wù)，如小區(qū)獲得的榮譽(yù)、業(yè)主委員會的成立、新的服務(wù)項目、服務(wù)承諾等等；

2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布臺帳，同時將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶的高度重視；

3）區(qū)域管家將復(fù)印件張貼在通知欄內(nèi)；

4）區(qū)域管家定期巡視，若在有效期內(nèi)被損壞，區(qū)域管家重新張貼一份，以備客戶查看；

5）有明顯時效的內(nèi)容過期由區(qū)域管家撤下，避免浪費(fèi)客戶的時間或引起誤解，若無明顯的時效，則在貼出一個月之后由區(qū)域管家撤下。

4。2。2客戶咨詢的管理：

1）客戶咨詢的渠道：電話咨詢、來訪；

2）客服中心接聽電話時，在鈴響三聲之內(nèi)接聽；

3）在面對面咨詢時，主動向客戶問好，并且與客戶保持合適的距離，大方得體地同客戶交談；

4）當(dāng)客戶要講話時，員工仔細(xì)傾聽，回答客戶問題時，耐心、禮貌、熱情；

5）等客戶獲得滿意答復(fù)后，禮貌地道聲再見，若是電話咨詢，等客戶掛掉電話之后，再放下電話，對于記錄的問題盡快弄清楚，并回復(fù)客戶。

4。2。3住戶手冊的管理：

1）在小區(qū)入伙前，客服中心設(shè)計、編寫入伙手冊；

2）在小區(qū)入伙時，客服中心將住戶手冊發(fā)放給客戶；

3）住戶手冊由客服中心負(fù)責(zé)存檔；

4）當(dāng)小區(qū)客戶發(fā)生變更時，客服中心要給新客戶發(fā)放住戶手冊；

5）當(dāng)住戶手冊發(fā)生變更時，比如管理費(fèi)調(diào)整時，客服中心將變更的內(nèi)容制作成精美的彩頁，由物業(yè)管家負(fù)責(zé)將彩頁送至每家每戶信箱。

4。2。4宣傳欄的管理：

1）宣傳欄由客服中心負(fù)責(zé)制作、管理；

2）宣傳欄的內(nèi)容需健康、向上、面向社會化；

3）宣傳欄的內(nèi)容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；

4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。

4。2。6生日賀卡：

每周由物業(yè)管家提前派送生日賀卡給本周生日的業(yè)主，增進(jìn)管理處與業(yè)主的感情。

4。2。7客戶回訪：客服中心定期對客戶進(jìn)行回訪。詳見《客戶回訪工作規(guī)程》。

5。0支持性文件和記錄：

5。1《解答客戶咨詢工作規(guī)程》

5。2《客戶回訪工作規(guī)程》

推薦物業(yè)新時代女性心得體會和感想二

一、根據(jù)建設(shè)部、國家工商行政管理局關(guān)于推行使用《物業(yè)管理合同（示范文本）》的通知（建設(shè)部[1997]263號）和《xx市住宅小區(qū)與高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》第十六條的要求，印制本合同文本。

二、根據(jù)xx市房產(chǎn)管理局《關(guān)于加強(qiáng)前期物業(yè)管理有關(guān)問題的通知》（成房物[20xx]第2號）的規(guī)定，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)在合同訂立之日起15日內(nèi)，向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門備案。

三、請物業(yè)管理公司詳細(xì)閱讀合同中備案表說明。

前期物業(yè)管理服務(wù)合同（示范文本）說明

1、本合同文本為示范文本，也可作為簽約使用文本。簽約之前，受托方應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本合同內(nèi)容，對合同條款及專業(yè)用詞理解不一致的，可向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門咨詢。

2、本合同文本所稱商品房是指由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)建設(shè)并出售的房屋。

本合同文本所稱空置房是指在一個物業(yè)區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)非自用和出租尚未售出的房屋。

本合同文本所稱空關(guān)房是指購房人已購但未使用的房屋。

3、為體現(xiàn)合同雙方的自愿原則，本合同文本中相關(guān)條款后都有空白行，供雙方自行約定或補(bǔ)充約定。雙方當(dāng)事人可以對文本條款的內(nèi)容進(jìn)行修改、增補(bǔ)或刪減。合同簽訂生效后，未被修改的文本印刷文字視為雙方同意內(nèi)容。

4、本合同文本中涉及到的選擇、填寫內(nèi)容以手寫項為優(yōu)先。

5、本合同文本適用于開發(fā)建設(shè)單位與其選定的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

6、對合同文本[鷀中選擇內(nèi)容、空格部位填寫及其他需要刪除或添加的內(nèi)容，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商確定。[鷀中選擇內(nèi)容，以劃√方式選定；對于實(shí)際情況未發(fā)生或委托雙方不作約定時，應(yīng)在空格部位打×，以示刪除。

7、在簽訂合同前，受托方應(yīng)當(dāng)向委托方出示應(yīng)當(dāng)由受托方提供的有關(guān)證書、證明文件。

8、本合同文本條款由xx市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。

前期物業(yè)管理服務(wù)合同備案表

合同備案號：（）

一、合同雙方當(dāng)事人：

委托方（以下簡稱甲方）：

（簽章）

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

受托方（以下簡稱乙方）：

（簽章）

物業(yè)管理負(fù)責(zé)人：

聯(lián)系電話：

二、物業(yè)基本狀況：

物業(yè)名稱：

物業(yè)類型：

物業(yè)座落：

物業(yè)總建筑面積：______方米，其中：已竣工建筑面積______平方米，尚在建的______平方米；按物業(yè)類型劃分，具體是：①住宅建筑面積，總計______平方米；獨(dú)立式住宅______幢______套，計______平方米；多層住宅______幢______單元______套，計______平方米；8～9層住宅______幢______套，計______平方米；10～20層住宅______幢______套，計______平方米；21～30層住宅______幢______套，計______平方米；31層以上住宅______幢______套，計______平方米；②商務(wù)辦公用房______幢，層數(shù)______，套（間）數(shù)______，建筑面積總計______平方米；③商業(yè)用房______幢，層數(shù)______，套（間）數(shù)______，建筑面積總計______平方米；④工業(yè)用房______幢，建筑面積總計______平方米；⑤機(jī)動車場（庫）建筑面積總計______平方米，停車位______個；地面停車庫______個，建筑面積______平方米，地面停車位______個；⑥其他用房______處，建筑面積計______平方米。

三、物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（請分類填寫）：

四、物業(yè)管理期限：______年______月______日______時至______年______月______日______時

五、乙方向甲方出示的證件：

1、企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照，編號：

2、企業(yè)的物業(yè)管理資質(zhì)證書，編號：

3、其他有關(guān)業(yè)績證明文件：

六、備案時間與備案機(jī)關(guān)：

備案機(jī)關(guān)：

（蓋章）

備案時間：______年______月______日

說明：

1、乙方持本合同備案表和合同原件及相關(guān)證件到物業(yè)所在地物業(yè)管理主管部門進(jìn)行合同備案。

2、經(jīng)備案機(jī)關(guān)備案的本合同備案表由乙方收執(zhí)，在進(jìn)行企業(yè)資質(zhì)年審、企業(yè)資質(zhì)換級時，應(yīng)連同合同正式文本一并（均為復(fù)印件）向物業(yè)管理主管部門提交。

3、本合同備案表與合同文本的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)保持一致。

4、業(yè)主可向物業(yè)管理主管部門查詢合同備案信息。

前期物業(yè)管理服務(wù)合同

第一章總則

第一條本合同當(dāng)事人

委托方（以下簡稱甲方）：

單位名稱：

法定代表人：

注冊地址：

聯(lián)系電話：

受托方（以下簡稱乙方）：

企業(yè)名稱：

法定代表人：

注冊地址：

聯(lián)系電話：

前期物業(yè)管理是指：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與業(yè)主大會選定的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》生效時止的物業(yè)管理。

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將______（物業(yè)名稱）委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條物業(yè)基本狀況

物業(yè)名稱：

物業(yè)類型：

座落位置：______區(qū)（市）縣______路（街道）______號

四至：東______南______西______北______

占地面積：______平方米

建筑面積：______平方米

委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附件一。

第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人；乙方參與本物業(yè)的竣工驗收，并在物業(yè)移交接管時，與甲方辦理物業(yè)管理書面交接手續(xù)；本物業(yè)交付使用后的質(zhì)量責(zé)任，按國家《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》等規(guī)定承擔(dān)。

第二章委托管理服務(wù)事項

第四條房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、______。

第五條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中央監(jiān)控設(shè)備、建筑物防雷設(shè)施、______。

第六條附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、______。

第七條共用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理、______。

第八條附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂場所、______。

第九條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)、______。

第十條交通與車輛停放秩序的管理、______。

本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域的公共場地停放車輛，停放人應(yīng)與乙方簽訂專項合同。

第十一條維護(hù)公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、______。

前款約定的事項不含業(yè)主、使用人的人身與財產(chǎn)保險和財產(chǎn)保管責(zé)任，乙方與業(yè)主、使用人另行簽訂合同的除外。

第十二條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料、鷂_____。

第十三條協(xié)助組織開展社區(qū)文化娛樂活動。

第十四條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時，乙方原則上應(yīng)接受委托，但收費(fèi)由當(dāng)事人雙方協(xié)商。

第十五條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時公約或物業(yè)使用守則的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重采取報告、規(guī)勸、制止、______等措施。

第十六條其它委托事項：

1、在本物業(yè)保修期內(nèi)代為保修的，費(fèi)用由保修責(zé)任人承擔(dān)；

2、鷂_______________________________________________；

3、鷂_______________________________________________。

第三章委托管理服務(wù)期限

第十七條委托管理期限暫定為________年（不超過3年）。自________年________月________日________時起至________年________月________日________時止。合同期滿或業(yè)主委員會成立與業(yè)主大會所聘的物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同生效時，本合同自然終止。

第四章雙方權(quán)利義務(wù)

第十八條甲方權(quán)利義務(wù)

1、在業(yè)主委員會成立之前，負(fù)責(zé)制定《業(yè)主臨時公約》，讓購房人訂立物業(yè)買賣合同時，對業(yè)主臨時公約予以書面承諾，并在與購房人訂立的買賣合同中有包含本合同的內(nèi)容；或負(fù)責(zé)讓購房人與乙方簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》及其附件《物業(yè)使用守則》和《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，并將其作為房屋租售合同的附件；物業(yè)竣工交付使用時，負(fù)責(zé)向購房人提供房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書；

2、審定乙方擬定的物業(yè)管理方案；

3、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況并每年進(jìn)行一次考核評定；并將管理情況報物業(yè)管理主管部門備案；

4、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算報告；

5、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國家驗收標(biāo)準(zhǔn)要求；

在保修責(zé)任內(nèi)，如存在質(zhì)量問題，按以下第________種方式處理：

[1]甲方負(fù)責(zé)返修；

[2]委托乙方返修，支出全部費(fèi)用；

[3]________________________。

6、在合同生效之日起鷂_______日內(nèi)向乙方提供________平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用房，由乙方按每月每平方米________元租用，其租用收入用于________________________________；（未完）