網(wǎng)絡(luò)理政工作心得體會實(shí)用 網(wǎng)絡(luò)理政優(yōu)秀案例(六篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)理政工作心得體會實(shí)用一

7月27日，阿里女員工隨行出差濟(jì)南，被迫陪酒

7月28日，阿里女員工向警方報(bào)案稱被上司強(qiáng)制猥褻

......

8月9日，阿里巴巴ceo張勇內(nèi)網(wǎng)公布階段性內(nèi)部調(diào)查結(jié)果和處理決定

8月9日，華聯(lián)公布對涉事員工的處罰決定

（1）輿論傳播的主要平臺分布

通過識微科技旗下網(wǎng)絡(luò)輿情分析軟件產(chǎn)品分析，8月7日-8月11日，有關(guān)“阿里女員工被侵害”一事的相關(guān)信息主要集中在社交平臺，占比超9成。新聞app和新聞共占5.41%，主要以傳播阿里董事長張勇及企業(yè)相關(guān)回應(yīng)為主。

（2）輿論傳播的關(guān)鍵時(shí)期分析

輿情發(fā)展期：普通網(wǎng)民、科技大v成為傳播主力軍

輿情爆發(fā)期：官方回應(yīng)助推輿情高潮迭起，民間輿論場話題井噴

輿情延續(xù)期：各方回應(yīng)在大眾視野持續(xù)活躍，輿情長尾明顯

（3）網(wǎng)民的情緒

在識微科技旗下網(wǎng)絡(luò)輿情分析軟件中的情感數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在媒體平臺中，有關(guān)“阿里女員工被侵害事件”的信息整體情緒偏向中性，大多為報(bào)道事件信息、跟進(jìn)各方回應(yīng)等。負(fù)面信息則多為對阿里企業(yè)文化、酒桌文化、職場性騷擾等方面的批評。此外，媒體平臺信息中沒有明顯的正面信息。而與媒體平臺不同，民間輿論場整體以負(fù)面情緒為主......

（4）輿論傳播人群分析

在該事件的相關(guān)討論中，原創(chuàng)信息占比11%，主要是普通個(gè)人、名人、媒體等用戶曝光和評析事件、跟進(jìn)事件發(fā)展及各方回應(yīng)等......

（5）區(qū)域熱度差異

對本次事件關(guān)注度最高的是山東地區(qū)，其次是浙江和上海地區(qū)......

（1）輿論傳播熱詞圖

除“阿里”“女員工”“曲一”“王成文”“華聯(lián)”“張國”“亞朵”等涉事主體備受輿論關(guān)注外，“被侵害”“灌醉”“侵犯”“強(qiáng)奸”等行為描述詞成為熱門詞匯......

（2）主要討論的熱門話題

媒體話題方面，阿里、華聯(lián)等涉事企業(yè)對阿里女員工事件的回應(yīng)等成為各大媒體報(bào)道的重點(diǎn)，占比39.8%......；網(wǎng)民話題方面，多數(shù)輿論通過社交平臺參與傳播阿里女員工內(nèi)網(wǎng)發(fā)文截圖、食堂維權(quán)視頻、案件通報(bào)等相關(guān)信息......

（3）主要的觀點(diǎn)聚焦

企業(yè)文化、酒桌文化等成為關(guān)注焦點(diǎn)......

“阿里女員工被侵害”一事，引起輿論高度關(guān)注。此次事件折射出的陪酒文化、職場性騷擾、員工維權(quán)難等問題，是企業(yè)負(fù)面輿情的重災(zāi)區(qū)?！芭憔莆幕钡漠a(chǎn)生來源于管理權(quán)的越界和異化，灌酒勸酒、強(qiáng)制出差等成為了工作需要或與前途相關(guān)，讓許多人身不由己，難以抗拒，最終演變成職場霸凌、酒桌文化等糟粕，而阿里女員工被侵害一事也僅僅只是其中的一個(gè)縮影......

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)理政工作心得體會實(shí)用二

為加強(qiáng)我縣電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，結(jié)合我縣的實(shí)際情況特制定電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法。

1、各單位網(wǎng)絡(luò)管理人員必須精心維護(hù)好單位的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，做到防塵、防熱、防潮、防水、防磁、防靜電等，以增加設(shè)備使用年限。縣政府辦將定期對各單位的網(wǎng)絡(luò)管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不能達(dá)到以上要求的單位，將對其進(jìn)行通報(bào)批評，對由于管理人員疏忽造成網(wǎng)絡(luò)安全事故的，將追究相關(guān)管理員及單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、各聯(lián)網(wǎng)單位不得隨意更改政務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備配置，不得擅自切斷電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電源，不得擅自挪動相關(guān)設(shè)備和切斷、移動相關(guān)傳輸線路，不得擅自與其他網(wǎng)絡(luò)對接，不得隨意增加交換機(jī)、集線器以及接入信息點(diǎn)數(shù)量，如需進(jìn)行以上變動，應(yīng)向縣政府辦信息科提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

3、各聯(lián)網(wǎng)單位要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識，嚴(yán)禁登陸瀏覽黃色網(wǎng)站(網(wǎng)頁)，禁止下載、使用存在安全隱患的軟件，不得打開來歷不明的電子郵件附件，不得隨意使用計(jì)算機(jī)文件共享功能，防止計(jì)算機(jī)受到病毒的侵入。

4、工作時(shí)間禁止玩網(wǎng)游、下載電影及大型軟件，以保證本單位網(wǎng)絡(luò)速度?？h政府辦信息科將采取技術(shù)措施對互聯(lián)網(wǎng)出入口的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的問題將在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

5、政務(wù)網(wǎng)計(jì)算機(jī)使用單位和個(gè)人，都有保護(hù)政務(wù)網(wǎng)信息與網(wǎng)絡(luò)安全的責(zé)任和義務(wù)，所有關(guān)于本單位網(wǎng)站、論壇、信息錄入等密碼要嚴(yán)格保密不得泄露，一旦泄露立即報(bào)政府辦信息科進(jìn)行密碼修改。

6、各接入單位應(yīng)當(dāng)定期制作計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)備份，備份介質(zhì)實(shí)行異地存放。對可能遭受的侵害和破壞，應(yīng)當(dāng)制定災(zāi)難防治預(yù)案。

7、要配備計(jì)算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁升級和病毒防治工具，定期進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁升級和病毒檢查。使用新機(jī)、新盤及拷貝的軟件、數(shù)據(jù)，上機(jī)前應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁升級和病毒檢查。

8、辦工人員嚴(yán)禁下列操作行為：

(1)非法侵入他人計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備操作系統(tǒng);

(2)未經(jīng)授權(quán)對他人計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的功能進(jìn)行刪除、修改、增加和干擾，影響計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行;

(3)故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序;

(4)將非業(yè)務(wù)用計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)擅自接入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，將業(yè)務(wù)用計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)或其他非政府機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò);

(5)在政務(wù)網(wǎng)使用的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在未采取安全隔離措施的情況下同時(shí)連接政務(wù)網(wǎng)和其它網(wǎng)絡(luò);

(6)將存有涉密信息的計(jì)算機(jī)擅自連接國際互聯(lián)網(wǎng)或其他公共網(wǎng)絡(luò);

(7)擅自在政務(wù)網(wǎng)上開設(shè)與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù);

(8)發(fā)布反動、淫穢色情等有害信息;

(9)擅自對政務(wù)網(wǎng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行掃描;

(10)對信息安全事(案)件或重大安全隱患隱瞞不報(bào);

(11)擅自修改計(jì)算機(jī)ip或mac地址。

9、在發(fā)生緊急事件時(shí)，為避免造成更大損失和影響，信息科有權(quán)或者要求有關(guān)部門采取以下措施：

(1)拆除可能影響安全或有安全隱患的設(shè)備或部件;

(2)隔離相關(guān)的終端、服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò);

(3)關(guān)閉相關(guān)的終端、服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò);

10、各節(jié)點(diǎn)單位要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)病毒的防治工作，切實(shí)履行下列職責(zé)：

(1)建立本單位的計(jì)算機(jī)病毒防治管理制度;

(2)采取計(jì)算機(jī)病毒安全技術(shù)防治措施;

(3)對本單位節(jié)點(diǎn)微機(jī)使用人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)病毒防治教育和培訓(xùn);

(4)使用具有計(jì)算機(jī)信息與系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品銷售許可證的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，定期檢測，做好殺毒軟件的升級，清除計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)病毒，并備有檢測清除記錄;

(5)禁止在政務(wù)網(wǎng)上使用來歷不明、可能引發(fā)病毒傳染的軟件;對于來歷不明的可能帶有計(jì)算機(jī)病毒的軟件應(yīng)使用正版殺毒軟件檢查、殺毒。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)理政工作心得體會實(shí)用三

自從家里買了電腦，我便踏上了這條信息高速路，下面讓我來講講我和網(wǎng)絡(luò)的酸甜苦辣吧！

酸：背書沒背酸溜溜

周末，我一整天都在玩電腦，完全把老師布置的背書作業(yè)忘得一干二凈。

周一，老師說：“周末我讓大家背書，現(xiàn)在我來抽查?！蔽乙惑@，完了，我忘了背書！老師說：“×××你來背一下?！笨粗瑢W(xué)們信心滿滿站起來，又得意洋洋的坐下，我那叫個(gè)急，心里不停的默念，祈禱上帝“別抽到我”“別抽到我”……可上帝好像沒聽見我衷心的祈禱

偏偏讓老師說：“徐子婷，你來背一下”我慢吞吞的站起來，好久不說話，這樣持續(xù)了半分鐘，好多同學(xué)紛紛舉起了手，有的說“回家沒背”“班干部都不完成作業(yè)”“肯定是又玩電腦游戲了”我心里酸溜溜的。

甜：獲得獎(jiǎng)狀，心里甜絲絲

因?yàn)槲业碾娔X技術(shù)在學(xué)校鶴立雞群，被老師選去參加電腦比賽，得了獎(jiǎng)狀，老師還表揚(yáng)了我呢，放學(xué)了，我馬上回家，還沒進(jìn)家門，就把獎(jiǎng)狀舉得高高的，說：“媽媽，快看，全校第一！”媽媽聽了高興極了，眼睛瞇成了一條線，說：“好，乖寶貝，媽媽今天晚上給你燒你最喜歡的咖喱飯！”我心里甜滋滋的

苦：競賽沒成功，心里苦滋滋

由于我的電腦很好，所以選去參加區(qū)里比賽，想當(dāng)時(shí)，我是在家苦苦的練電腦??！競猜時(shí)，我一會找資料，一會找圖片……我認(rèn)真的完成，然后在家等成績，結(jié)果竹籃打水——一場空，那時(shí)，我心里苦滋滋的。

辣：老師的眼神真可怕

競賽的失敗，讓我?guī)滋鞜o精打采，最近，班里女生都玩上了網(wǎng)頁游戲——皮卡堂過家家。我也不例外，星期天，我做完作業(yè)就玩皮卡堂，完全把復(fù)習(xí)忘到了九霄云外。

考試時(shí)，我緊張兮兮的完成。報(bào)分?jǐn)?shù)了，我考了79分，老師大聲的報(bào)了我的名字，又對語文老師說：“這人，又丟分，氣死我了。”

語文老師拿起我的卷子看了一遍，最后氣憤的盯著我。同學(xué)們都笑話我，唉，他們哪知道，我?guī)滋於疾桓铱蠢蠋煹难劬Α?/p>

我和網(wǎng)絡(luò)的故事，有酸有甜，有苦有辣，就像生活，有喜有悲。我會適當(dāng)?shù)目刂?，不會成一個(gè)只知道玩電腦，不學(xué)習(xí)的人！

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)理政工作心得體會實(shí)用四

網(wǎng)絡(luò)廣告合同(樣式五)

合同編號：______________

簽訂日期： 廣告客戶名稱（甲方）：

廣告發(fā)布單位名稱（乙方）：_______信息網(wǎng) 茲由甲方委托乙方于_______期間，在_______信息網(wǎng)主辦的_______網(wǎng)站上發(fā)布廣告。雙方根據(jù)《中華人民共和國廣告法》簽訂本合同，并共同遵守。 廣告類型： a型 b型 c型 d型 e型 f型

刊登時(shí)間：

付款方式： 電匯 郵匯  信匯

付款時(shí)間：

總價(jià)格： ?小寫： 大寫：

說明：

備注：

1、付款方式：本合同生效后，甲方首付廣告款的___%，余款在廣告刊登一半后付清。

2、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方（公章） ? ?乙方（公章）

單位名稱 ? ? 單位名稱

單位地址 ? ? 單位地址

編碼 ? ? 編碼

法人代表 ? ? 法人代表

委托代表 ? ? 委托代表

電 話 ? ? ?電 話

傳 真 ? ? ?傳真

e-mail ? ? ?e-mail

帳戶 ? ? 帳戶

開戶銀行 ? ? 開戶銀行

帳號 ? ? 帳號 附：

廣告_____標(biāo)準(zhǔn)

編號 名稱 ? ? 內(nèi)容說明 ? ?價(jià)位

a ?網(wǎng)站首頁題頭廣告 ?480像素_________80像素 3000元/月；15000元/半年；25000元/年

b ?二級頁面題頭廣告網(wǎng)站 480像素_________80像素 1000元/月；5000元/半年；8000元/年

c ?首頁_____鏈接廣告 ?150像素_________40像素 500元/月；2500元/半年；4000元/年

d ?二級頁面_____鏈接廣告 150像素_________40像素 300元/月；1500元/半年；2500元/年

e ?設(shè)備展廣告 ? 位于設(shè)備展覽專欄 ?500元/月；2500元/半年；4000元/年

f ?網(wǎng)站首頁文字鏈接廣告 位于企業(yè)推薦專欄 ?200元/月；1000元/半年；1500元/年

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)理政工作心得體會實(shí)用五

實(shí)習(xí)單位：南寧市邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

實(shí)習(xí)目的：通過一個(gè)多月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活;培養(yǎng)一種對待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)崗位工作介紹：

1、接聽該的熱線電話，為報(bào)裝寬帶的客戶進(jìn)行登記。

2、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時(shí)遇到的問題，并統(tǒng)計(jì)客戶遇到的問題并把問題反映給技術(shù)部。

3、打電話回訪用戶的寬帶使用情況，并做滿意度調(diào)查。

4、電話營銷推廣公司業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年3月1日---20xx年4月23日

南寧邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的cable modem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是power line communication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要經(jīng)營對象是南寧的各個(gè)小區(qū)。

我的崗位是電話客服專員，所有的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種：

(1)客戶報(bào)裝。當(dāng)有客戶打電話來申請裝寬帶時(shí)，我要做的就是問清楚報(bào)裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝。

(2)客戶咨詢?？蛻舻淖稍兎譃閮煞N情況，一種情況是客戶對公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購買公司的服務(wù)。此時(shí)我就要根據(jù)客戶對業(yè)務(wù)的要求，對其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)。另一種情況就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時(shí)候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話，這個(gè)時(shí)候我就需要詳細(xì)詢問他們出現(xiàn)的狀況，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法;如果問題還是不能解決，就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否，我都要進(jìn)行詳細(xì)登記，并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷，想辦法解決。而當(dāng)處理客戶的投訴時(shí)，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣。因?yàn)榭蛻粲龅絾栴}后心情本來就不好，語氣也會比較急躁，一旦我的語氣出現(xiàn)任何的不耐煩，就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭吵。這種情況是絕對不能出現(xiàn)的，因?yàn)檫@是影響公司的形象的行為，公司會因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問題，優(yōu)秀的處理問題能力才能給予客戶信任感，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的，我在與客戶交談的時(shí)候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。

(3)電話回訪。每天我都要打電話給一定數(shù)量的、購買過本公司產(chǎn)品的客戶，詢問他們產(chǎn)品的使用情況，對產(chǎn)品是否滿意，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)過那些問題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶的滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的認(rèn)可，也是未來改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。而且進(jìn)行滿意度調(diào)查，會讓客戶感受到我們對他們的關(guān)心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產(chǎn)品。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。

(4)電話營銷。由于我實(shí)習(xí)的公司不是一個(gè)大型的公司，所以很少有人新客戶來購買我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶，就得主動對外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買我們的產(chǎn)品，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪，才有可能讓別人采取購買行為。要想做到有效的營銷，得考慮許多因素。比如客戶的喜好、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)承受能力、推銷行為的承受能力等等，都將左右客戶最終是否購買我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探，爭取把客戶了解透徹，才能決定對客戶使用什么營銷手段、建議客戶買什么商品。電話營銷中要要求與客戶交談的語氣具有親和力，讓客戶聽了覺得有一種親切感、熟悉感，這樣客戶才不會對我的各種提問與推銷感到厭煩，獲取客戶的好感。

總結(jié)：在這里實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我基本成為了一名客服專員，掌握了許多交流、處事、電話營銷的技巧。并且認(rèn)識到做為一個(gè)合格的客服專員，其基本要求就是需要聲音甜美、態(tài)度親切、有耐心，同時(shí)需要有強(qiáng)烈責(zé)任感。在耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問題的同時(shí)，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任。擁有集體榮譽(yù)感也很重要，因?yàn)榭头藛T就是公司與外部人員接觸的代表，客服人員給客戶的印象好壞將直接對公司的形象產(chǎn)生很大的影響。

客戶服務(wù)部門是企業(yè)的一個(gè)重要部門。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時(shí)處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。做為客服部門的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利開展。因?yàn)椴皇敲抗P業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時(shí)，客服人員就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”，并做好相關(guān)工作，對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，并主動與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。

當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應(yīng)該意識到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問題，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶發(fā)生爭吵。服務(wù)的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅是維護(hù)本公司的利益，針對實(shí)際情況，在一定程度維護(hù)公司利益的同時(shí)，用換位思考的原則，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶感到你是特別為他一個(gè)人考慮，把他當(dāng)貴賓;讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是別人，并感謝客戶選擇了本公司的服務(wù)。

作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟：

(1) 端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。

(2) 與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。

(3) 準(zhǔn)確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。

(4) 采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。

優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可本公司的服務(wù)能力，同時(shí)對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。

另外，不管是對外推廣公司產(chǎn)品，還是替客戶解決問題，不僅需要對公司的產(chǎn)品、公司的經(jīng)營模式、經(jīng)營理念十分了解，還得了解基本寬帶知識。作為寬帶公司的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解，這樣才能在工作中如魚得水。一開始的時(shí)候，對這些故障我都不是很了解。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要學(xué)習(xí)路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器或交換機(jī)正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況，一些常見的故障應(yīng)當(dāng)如何解決。這些都是需要我認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻了解的，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對每個(gè)客戶提出的各種各樣的問題快速做出反應(yīng)，才能給客戶以信任感，讓客戶對公司處理事情的能力滿意，從而提高客戶的忠誠度。

在公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，還讓我了解到一些為人處事的道理。首先，待人要真誠。假如我一開始就對同事們口是心非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會使員工之間產(chǎn)生隔閡，影響工作的效率。其次，要主動向人請教。因?yàn)楣纠锩總€(gè)人都有自己手頭的工作，大家都忙著自己的工作，不會主動跑來關(guān)心你在工作中是否遇到了難題。這時(shí)候我必須采取主動，多虛心向人求教，工作中遇到的每個(gè)難題都可以多問幾個(gè)人，從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更快更多的學(xué)到東西，提升自身的能力。第三，不能好高騖遠(yuǎn)。每個(gè)員工都是從底層做起，都不是一進(jìn)公司就當(dāng)主管、當(dāng)經(jīng)理的。一定不能抱著自己高人一等的心態(tài)，那樣只會讓自己一事無成。到了自己的工作崗位上，就應(yīng)該多了解這個(gè)崗位的工作，多虛心向人學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，處理好人際關(guān)系，每個(gè)人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多學(xué)習(xí)，多思考問題。多學(xué)習(xí)，不停得給自己“充電”，并且靈活運(yùn)用所學(xué)的知識，不能生搬硬套，要做到具體問題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題，做出更多的成績。多思考問題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識的能力，這有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工，才能讓公司覺得你有很大的發(fā)展?jié)摿εc提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞臺。同時(shí)，思維變得活躍了，才能從一些細(xì)節(jié)中做出更多的聯(lián)想，從而發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。許多人難以獲得成功，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，把握機(jī)遇。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我明顯得感覺到了自己的進(jìn)步。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通交流，能夠在談話中發(fā)現(xiàn)客戶的需求、喜好、經(jīng)濟(jì)能力等信息。對于處理客戶報(bào)裝、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪和電話營銷這些工作，我都已經(jīng)有了一定的處理能力，相比剛進(jìn)公司實(shí)習(xí)那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。這次實(shí)習(xí)還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時(shí)并不退縮，而是積極向人虛心求教。我對于寬帶服務(wù)這一行業(yè)有了一定的了解，不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營模式，還對自己所需要熟悉的公司業(yè)務(wù)、公司產(chǎn)品特性等了解得相當(dāng)透徹，對于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現(xiàn)的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學(xué)習(xí)，并且有了一定的收獲。所以當(dāng)我遇到客戶的咨詢或投訴時(shí)，我能夠有條有理的解答客戶的疑問，為客戶解決問題，贏得了許多客戶的好印象。另外我還學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧，讓我在公司里有不錯(cuò)的人緣。

我認(rèn)為我的這次實(shí)習(xí)已經(jīng)達(dá)到了我最初制定的實(shí)習(xí)目的，在這次實(shí)習(xí)中我學(xué)到了許多是在課本上學(xué)不到的東西，不管是在未來的生活中還是工作中，這次實(shí)習(xí)中積累到的經(jīng)驗(yàn)都將是我寶貴的財(cái)富。但是我知道這次實(shí)習(xí)只是我步入社會的第一步，我還需不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，這樣我才能在未來的工作中做出一番事業(yè)。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)理政工作心得體會實(shí)用六

委托方：__________________(以下簡稱“甲方”)

受托方：__________________(以下簡稱“乙方”)

甲方委托乙方就__________________相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行提供維護(hù)服務(wù)，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共同遵守。

一、服務(wù)范圍

1.服務(wù)內(nèi)容包括：

(1)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù);

(2)廣域網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備(路由器、ca代理服務(wù)器等)的維護(hù);

(3)_________的核心網(wǎng)絡(luò);

(4)為甲方相關(guān)人員提供培訓(xùn)服務(wù);

(5)提供技術(shù)支持和技術(shù)顧問服務(wù);物業(yè)服務(wù)合同示范文本(6)提供甲方長期現(xiàn)場運(yùn)行維護(hù)服務(wù);

(7)提供________________現(xiàn)場服務(wù);

(8)____________________________。

2.服務(wù)范圍包括

3.有效期為：________年________月________日到________年________月________日。全部服務(wù)期結(jié)束前________個(gè)月內(nèi)，雙方友好協(xié)商簽署下一個(gè)服務(wù)期協(xié)議。

二、雙方職責(zé)

4.甲方職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)提供服務(wù)內(nèi)容實(shí)施過程中所需的相關(guān)資料;

(2)負(fù)責(zé)提供乙方在本服務(wù)實(shí)施過程中所必需的工作場所、設(shè)備等;

(3)負(fù)責(zé)配合乙方協(xié)調(diào)相關(guān)單位實(shí)施本合同約定的服務(wù)內(nèi)容;

(4)________________________________________________。

5.乙方職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、保質(zhì)、按時(shí)的完成各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

(2)協(xié)調(diào)廣域網(wǎng)的線路服務(wù)商保證主干網(wǎng)暢通，保證相關(guān)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

(3)根據(jù)甲方需要，負(fù)責(zé)對甲方人員進(jìn)行培訓(xùn);

(4)指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并成立相應(yīng)的技術(shù)支持隊(duì)伍負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

(5)向甲方提供相關(guān)技術(shù)文檔和操作手冊。

(6)保證在實(shí)施服務(wù)時(shí)，不得侵害其他第三方的軟件著作權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)和名譽(yù)權(quán)。否則乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

(7)________________________________________________________________________________ 。

三、服務(wù)實(shí)施驗(yàn)收

6.乙方技術(shù)支持隊(duì)伍應(yīng)根據(jù)甲方的需求在______________內(nèi)進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)。

7.具體服務(wù)實(shí)施前，乙方應(yīng)提交詳細(xì)的工作計(jì)劃、工作進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)甲方確認(rèn)。

8.具體服務(wù)實(shí)施后，乙方提交驗(yàn)收申請報(bào)告，由甲方代表簽字驗(yàn)收，并由________審核確認(rèn)。驗(yàn)收文件作為服務(wù)費(fèi)結(jié)算的依據(jù)。

四、培訓(xùn)

9.乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行人員培訓(xùn)。

10.培訓(xùn)人數(shù)、課程安排等由雙方根據(jù)具體需求協(xié)商制定。

11.培訓(xùn)的場地及設(shè)備由甲方提供。

五、服務(wù)費(fèi)用

12.服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成： 序號

工作內(nèi)容

工作量

費(fèi)用

備注1.工作量以實(shí)際發(fā)生的服務(wù)為準(zhǔn);2.服務(wù)費(fèi)用根據(jù)行業(yè)記錄為準(zhǔn)。

13.本協(xié)議所涉及的費(fèi)用每______________結(jié)算一次。

14.結(jié)算時(shí)間到期前_______個(gè)工作日，乙方向甲方提交_______的實(shí)施服務(wù)的明細(xì)表(附表1)和匯總表(附表2)，經(jīng)甲方審核后確認(rèn)相關(guān)費(fèi)用，報(bào)甲方_______審核。

15.服務(wù)過程中，如遇服務(wù)內(nèi)容增加或變更導(dǎo)致的費(fèi)用增加或變更，由雙方指定代表簽字確認(rèn)后，與下一結(jié)算期間產(chǎn)生的費(fèi)用合并計(jì)算。

16.在甲方確認(rèn)_______服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用概算后的_______個(gè)工作日內(nèi)，由甲方一次性支付給乙方。

六、違約責(zé)任

17.除不可抗力因素外，由于乙方自身原因造成工期延誤，每延期一天，乙方應(yīng)承擔(dān)該項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用_______/日的違約金，并賠償甲方由此造成的損失，違約金可以從服務(wù)費(fèi)用扣除。

18.因乙方未能按時(shí)完成合同(不可抗力除外)，在甲方發(fā)出催辦通知書之日起_______日內(nèi),乙方仍未能完成的，甲方有權(quán)解除合同，甲方由此產(chǎn)生的一切損失由乙方承擔(dān)。

19.甲方無正當(dāng)理由不能按約付款，延期超過_______個(gè)工作日后，乙方有權(quán)要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用_______/日的滯納金，因付款拖期而造成的工期延誤乙方不承擔(dān)責(zé)任。

20.其他違約行為，按照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權(quán)法》、《計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)保護(hù)條例》和相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

七、不可抗力

21協(xié)議的任何一方因戰(zhàn)爭、火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震等不可抗力的因素而無法履行其義務(wù)時(shí)，本協(xié)議履行期限將延長與上述事故持續(xù)時(shí)間相等之日數(shù)。

22、因不可抗力導(dǎo)致無法履行義務(wù)的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起_______個(gè)工作日內(nèi)書面通知對方。

23.因不可抗力導(dǎo)致無法履行義務(wù)的一方應(yīng)于該不可抗力事件終止或排除后_______個(gè)工作日內(nèi)書面通知對方。

24.如不可抗力影響協(xié)議履行超過_______天，雙方應(yīng)就協(xié)議的進(jìn)一步履行與否進(jìn)行磋商并達(dá)成一致。

八、其他約定

25.本服務(wù)合同未盡事宜的處理，由雙方協(xié)商，并以補(bǔ)充協(xié)議或會議記錄經(jīng)雙方簽字確認(rèn)同意后，方能生效。雙方在更換全權(quán)代表時(shí)，須在_______個(gè)工作日內(nèi)以正式書面形式通知對方。

26.在執(zhí)行服務(wù)合同過程中發(fā)生任何糾紛均需通過雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按下述第_______種方式解決

(1)提交_______仲裁委員會仲裁;

(2)依法向人民法院提起訴訟。

27.在仲裁或訴訟期間雙方應(yīng)繼續(xù)履行服務(wù)中不屬于糾紛范圍的義務(wù)。

九、協(xié)議生效

28.本合同由雙方代表于_______年_______月_______日簽字生效。

29.本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。

30.本合同的所有附件及工作過程中形成的文件、會議紀(jì)要等均為本合同不可分割的部分，并與本合同具有同等法律效力。如合同附件中的條款與協(xié)議條款的相關(guān)內(nèi)容相沖突時(shí)，以本協(xié)議條款為準(zhǔn)。

31.所有關(guān)于本合同條款的修改、補(bǔ)充、變更，需經(jīng)雙方協(xié)商并制作書面補(bǔ)充協(xié)議，雙方簽字蓋章后方能生效，補(bǔ)充協(xié)議作為本合同不可分割的一部分，具有與本合同相同的法律效力。

附表1：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)日常維護(hù)明細(xì)表

附表2：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)匯總表

甲方：_____________乙方：______________

單位地址：_________單位地址：__________

法定代表人：_______法定代表人：________

委托代理人：_______委托代理人：________

電話：_____________電話：______________

開戶銀行：_________開戶銀行：__________

賬號：_____________賬號：_____________

甲 方： 乙 方：

簽字： 簽字：

年 月 日