門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短(精選20篇)

總結(jié)和總結(jié)心得體會(huì)讓我們更有目的地去反思我們的實(shí)踐過程和認(rèn)識(shí)發(fā)展，不能僅滿足于表面的記憶和經(jīng)驗(yàn)。在寫心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該避免空洞的陳述和表達(dá)，要注重深度思考和個(gè)性化的情感表達(dá)。"以下是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，供大家參考和借鑒。"

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇一

自從幸運(yùn)加入了信合大家庭，我便告別了書生意氣，揮斥方遒，指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字的年少輕狂，開始肩負(fù)起實(shí)實(shí)在在的責(zé)任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營(yíng)業(yè)室，二尺見方的電腦臺(tái)，便是我的工作空間。每天，當(dāng)清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體，便開始準(zhǔn)備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠(chéng)的微笑守候在我生命的窗口，對(duì)進(jìn)門的顧客熱情地說一句您好，請(qǐng)問有什么需要幫忙的?與顧客道別時(shí)送上一句感謝你對(duì)我們工作的支持，歡迎您再來。雖說有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對(duì)顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過面前的小小窗口，讓這些樸實(shí)無華的百姓不斷了解金融知識(shí)，從而得到方便實(shí)惠的時(shí)候，我都感到了幸福和快樂，因?yàn)槲役`行了自己的責(zé)任，或多或少幫助了他們的生活。

為顧客服務(wù)是我的使命，更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個(gè)空洞的概念，它是一種永不消失的精神動(dòng)力。沒有責(zé)任，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責(zé)任，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責(zé)任，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責(zé)任，更沒有一個(gè)國(guó)家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國(guó)臺(tái)灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級(jí)工商學(xué)校校長(zhǎng)，把天下興亡，匹夫有責(zé)修改為天下興亡，我的責(zé)任。他說：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責(zé)任，唯有這個(gè)思想，我們的國(guó)家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責(zé)任。

也許有人會(huì)說，柜員的工作那么細(xì)小，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿，沒有赫赫顯目的成績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個(gè)參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個(gè)故事，美國(guó)福特公司的創(chuàng)始人福特，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時(shí)應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，形象好。當(dāng)他敲門走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來，扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長(zhǎng)的解釋是：福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個(gè)美國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的福特公司。

為此，我一點(diǎn)也不小看自己的工作。因?yàn)橐粋€(gè)人對(duì)社會(huì)、對(duì)單位的責(zé)任，更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個(gè)臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識(shí)：每時(shí)每刻做好一點(diǎn)一滴的小事，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺(tái)上有灰塵，影響整個(gè)信合形象，及時(shí)動(dòng)手把它擦干凈，這是我的責(zé)任;營(yíng)業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動(dòng)伸手把它擺放好，這是我的責(zé)任;顧客對(duì)我們的服務(wù)有質(zhì)疑，及時(shí)做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù)，這更是我的責(zé)任。古人云：一屋不掃，何以掃天下。說的就是世上無大事，請(qǐng)先把自己周圍的紙屑撿起來!

提倡我的責(zé)任，就是要從根本上樹立責(zé)任意識(shí)，要求每個(gè)人在其位、謀其職，并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù)，也不僅僅是保持著營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價(jià)值的人，根據(jù)客戶當(dāng)前和未來的需要，通過這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇二

門店服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)之一，一個(gè)企業(yè)的門店服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到其品牌形象和顧客滿意度。筆者通過長(zhǎng)期在門店工作的經(jīng)歷，對(duì)門店服務(wù)有了一些深刻的體會(huì)和心得。在這篇文章中，我將結(jié)合自身經(jīng)歷和觀察，分享一些關(guān)于門店服務(wù)的心得體會(huì)。

第二段：注重與顧客的溝通和傾聽。

門店的服務(wù)對(duì)象是顧客，與顧客的溝通和傾聽是提升門店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在顧客進(jìn)店的時(shí)候，我總是用微笑款待他們，并主動(dòng)和他們打招呼。在服務(wù)過程中，我始終保持耐心和真誠(chéng)，細(xì)心傾聽顧客的需求和意見。有時(shí)候，顧客會(huì)有一些特殊要求，雖然有些要求可能超出了我的職責(zé)范圍，但我會(huì)積極幫他們解答并協(xié)助解決問題。這種積極的溝通和傾聽的態(tài)度，不僅可以提升顧客滿意度，還能夠加深顧客對(duì)門店以及品牌的印象，促進(jìn)顧客的回頭率。

第三段：關(guān)注細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化服務(wù)。

細(xì)節(jié)決定成敗，門店服務(wù)中的細(xì)節(jié)也是至關(guān)重要的。作為一名服務(wù)人員，我時(shí)刻保持警惕，注重細(xì)節(jié)。從門店的整潔和環(huán)境布置，到顧客進(jìn)店后的問候和服務(wù)流程，我都把每一個(gè)環(huán)節(jié)都當(dāng)作能夠影響顧客滿意度的細(xì)節(jié)。在服務(wù)過程中，我會(huì)積極為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)心顧客的需求，并盡量滿足他們的要求。例如，對(duì)于老年顧客，我會(huì)主動(dòng)提供椅子，讓他們休息；對(duì)于帶孩子的家庭，我會(huì)提供兒童座椅和玩具，以便他們有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。通過關(guān)注細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化服務(wù)，我相信顧客會(huì)對(duì)門店的服務(wù)有更高的評(píng)價(jià)，并愿意推薦給他們的朋友和親屬。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作，共同提升門店服務(wù)水平。

門店服務(wù)需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力，只有團(tuán)隊(duì)合作，才能夠提升門店的服務(wù)水平。我在團(tuán)隊(duì)合作的過程中，發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在繁忙的時(shí)候，我和我的同事會(huì)互相幫助，分擔(dān)工作，確保顧客能夠得到及時(shí)的服務(wù)。我們之間保持著良好的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問題，并不斷總結(jié)和分享經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們也經(jīng)常舉行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提高自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們的門店服務(wù)水平得到了持續(xù)的提升，也獲得了顧客和上級(jí)的認(rèn)可。

第五段：堅(jiān)持不懈，持續(xù)改進(jìn)。

門店服務(wù)是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能夠滿足不斷變化的消費(fèi)者需求。在我長(zhǎng)期從事門店服務(wù)工作的過程中，我深刻體會(huì)到了自我學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要性。我會(huì)定期參加相關(guān)的培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和技能，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在工作中，我也積極借鑒同事和其他門店的經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的工作方法和服務(wù)流程。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信門店的服務(wù)質(zhì)量能夠得到持續(xù)提高，并贏得更多的顧客信任和支持。

結(jié)尾段：總結(jié)。

綜上所述，門店服務(wù)是商業(yè)活動(dòng)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)之一。通過與顧客的溝通和傾聽，注重細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化服務(wù)，團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)，我們可以提升門店的服務(wù)質(zhì)量，增加顧客的滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。作為一名門店服務(wù)人員，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇三

俗話說：“不學(xué)禮，無以立?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)世界逐步開放的天空，面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來自全國(guó)乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇四

近期，我有幸參加了一次關(guān)于服務(wù)門店培訓(xùn)的課程。通過這次培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)悟到了一些關(guān)于服務(wù)門店的重要原則和技巧，讓我受益匪淺。下面我將從培訓(xùn)前的困惑、培訓(xùn)內(nèi)容與體驗(yàn)、改變與提升以及未來的展望四個(gè)方面，總結(jié)一下我的心得體會(huì)。

培訓(xùn)前，我對(duì)服務(wù)門店的培訓(xùn)并沒有太多的期待。覺得自己已經(jīng)掌握了日常的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，不太認(rèn)為培訓(xùn)課程會(huì)對(duì)我有太大的幫助。然而，當(dāng)我真正參加培訓(xùn)的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)自己完全錯(cuò)了。在課程中，我意識(shí)到了這些年來我在服務(wù)門店中所犯的錯(cuò)誤和忽視的細(xì)節(jié)。原來，服務(wù)門店不僅僅是業(yè)務(wù)操作，更是一門綜合藝術(shù)。這對(duì)于我來說是一次重要的覺醒。

在培訓(xùn)過程中，老師詳細(xì)講解了關(guān)于服務(wù)門店的基本原則和技巧。他告訴我們，服務(wù)門店的核心就是顧客體驗(yàn)。無論是產(chǎn)品的質(zhì)量與品牌，還是員工的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平，都應(yīng)該從顧客的角度出發(fā)，給予最好的體驗(yàn)。同時(shí)，老師還教給我們?cè)诜?wù)過程中的一些細(xì)節(jié)技巧。比如：微笑、問候、感謝、專注、耐心等等。這些看似簡(jiǎn)單的行為，卻能給顧客留下非常深刻的印象，提升門店形象，增加回頭客的數(shù)量。

在培訓(xùn)的過程中，我不僅僅是一味地聽講，還有實(shí)踐的機(jī)會(huì)。老師組織我們做了一些小組活動(dòng)和角色扮演，讓我們能夠更好地體驗(yàn)和理解所學(xué)的技巧。通過這些實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在服務(wù)中的不足之處，并加以改進(jìn)。特別是在溝通和處理問題的環(huán)節(jié)中，我在培訓(xùn)后有了顯著的提升。我學(xué)會(huì)了如何通過積極的語言和態(tài)度，有效地解決顧客的問題，化解顧客的不滿和抱怨。我不再把客戶的投訴當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，而是把它們看作是我提升自己的機(jī)會(huì)。

這次培訓(xùn)的收獲不僅是技巧的提升，還有心態(tài)的轉(zhuǎn)變。在培訓(xùn)中，老師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)門店的服務(wù)精神和服務(wù)意識(shí)。他告訴我們，服務(wù)是一種責(zé)任，是一種樂于助人的心態(tài)。在我以前的認(rèn)知中，服務(wù)門店只是簡(jiǎn)單的交易過程，但現(xiàn)在我意識(shí)到，服務(wù)門店是傳遞溫暖和關(guān)懷的場(chǎng)所，是解決顧客問題和需求的地方。我們需要積極主動(dòng)地關(guān)心和幫助顧客，真心實(shí)意地為他們提供最好的服務(wù)。這種心態(tài)的改變讓我更加熱愛我的工作，更加樂于與顧客溝通和交流。

通過這次培訓(xùn)，我對(duì)于服務(wù)門店有了全新的認(rèn)知和理解。我明白了服務(wù)門店的重要性，以及如何提高門店形象和顧客滿意度的方法。同時(shí)，我也意識(shí)到服務(wù)門店還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，需要不斷地提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。未來，我希望能夠繼續(xù)參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷地提升自己，成為一名更好的服務(wù)門店從業(yè)者。

總結(jié)來說，這次服務(wù)門店培訓(xùn)給我?guī)砹艘淮涡膽B(tài)的轉(zhuǎn)變和技能的提升。通過培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)悟到了服務(wù)門店的核心原則和技巧，并通過實(shí)踐進(jìn)行了鞏固和升華。我相信，在將來的工作中，這些所學(xué)所得將會(huì)給我?guī)砀嗟臋C(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，也將使我成為一個(gè)更出色的服務(wù)門店從業(yè)者。

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇五

6、乙方應(yīng)在合同簽定時(shí)，向甲方支付定金人民幣元，余額在活動(dòng)結(jié)束時(shí)結(jié)清。若活動(dòng)取消甲方不退還定金。

7、乙方若因天氣等特殊原因而推遲旅游時(shí)間的，需與甲方進(jìn)行協(xié)商，另行確定旅游時(shí)間。

8、乙方在活動(dòng)當(dāng)次入住房間數(shù)低于預(yù)定房間數(shù)的90%時(shí)，每間空置房見需按房?jī)r(jià)的50%比率支付空房補(bǔ)償金。

9、乙方應(yīng)遵守甲方安排在本次旅游當(dāng)中的安全事項(xiàng)及其他合理要求，不得擅自單獨(dú)行動(dòng)，否則后果自負(fù)。

第五條費(fèi)用結(jié)算。

1、服務(wù)結(jié)束后，乙方現(xiàn)場(chǎng)結(jié)清余額，支付的費(fèi)用為甲方實(shí)際提供的服務(wù)費(fèi)用余額，乙方可使用現(xiàn)金或刷銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡結(jié)算。

2、乙方結(jié)算費(fèi)用時(shí)，甲方需提供正式稅務(wù)發(fā)票。

第六條本合同在執(zhí)行前或執(zhí)行期間，如有未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商同意后，另訂附則附于本合同之內(nèi)，所有附則在法律上均與本合同有同等效力。

第七條雙方在履行合同中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)先友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向人民法院起訴。

第八條本合同一式兩份，由甲、乙方各執(zhí)壹份。本合同自雙方代表簽字時(shí)生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

甲方：_________。

地址：_________。

乙方：_________。

地址：_________。

根據(jù)國(guó)家有關(guān)旅游事業(yè)管理的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同，共同信守執(zhí)行。

第一條旅游的時(shí)間安排。

由甲方在_________年_________月_________日至_________年_________月_________日為乙方提供旅游服務(wù)。

第二條旅游的地點(diǎn)及每個(gè)旅游景點(diǎn)的時(shí)間安排。

甲方為乙方提供的旅游景點(diǎn)為_________。分別是_________，_________，_________。

每天的時(shí)間安排為上午_________時(shí)至_________時(shí)，下午_________時(shí)至_________時(shí)。

第三條旅游的生活安排：

甲方為乙方提供食宿，每天伙食在_________元至_________元標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。

第四條導(dǎo)游服務(wù)。

甲方為乙方提供導(dǎo)游服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容：_____________________________________。

第五條旅游的費(fèi)用。

本次旅游的費(fèi)用總計(jì)_________元(包括食宿在內(nèi))。在旅游出發(fā)前_________日交清。

第六條旅游的交通工具。

甲方為乙方提供交通工具。_________，_________等交通工具都由甲方聯(lián)系，提供，并保證乙方的旅游安全。

第七條甲方的權(quán)利義務(wù)及違約金。

1.甲方應(yīng)按本合同的規(guī)定按時(shí)為乙方安排本次旅游。

2.甲方未經(jīng)乙方同意不得擅自減少或增加旅游景點(diǎn)和縮短旅游時(shí)間。如甲方違反約定，應(yīng)向乙方賠償_________%的違約金或者乙方可以要求甲方按約定繼續(xù)提供旅游服務(wù)，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理費(fèi)用，由甲方承擔(dān);甲方增加游覽景點(diǎn)的，增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

3.甲方應(yīng)按本合同規(guī)定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在旅游期間，甲方應(yīng)派醫(yī)務(wù)人員，保安人員等隨行，以保證本次旅游的順利進(jìn)行。

4.甲方不得擅自變更或解除合同，否則按約定賠償乙方損失額_________元。

5.由于甲方的原因?qū)е乱曳绞艿截?cái)產(chǎn)損失和人身傷害的，甲方負(fù)賠償責(zé)任。如因第三人的過錯(cuò)造成損失的，甲方在賠償后，有權(quán)向第三人追償。

第八條乙方的權(quán)利義務(wù)及違約金。

2.乙方應(yīng)遵守甲方安排在本次旅游當(dāng)中的安全事項(xiàng)及其他合理要求，不得擅自單獨(dú)行動(dòng)，否則后果自負(fù)。

第九條本合同在執(zhí)行前或執(zhí)行期間，如有未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商同意后，另訂附則附于本合同之內(nèi)，所有附則在法律上均與本合同有同等效力。

第十條本合同一式_________份，由甲、乙方各執(zhí)_________份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇六

自從參加了服務(wù)學(xué)習(xí)后，禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，在此談?wù)劇?/p>

讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)。

在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對(duì)患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng);意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重患者是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。我們工作中經(jīng)常面對(duì)的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對(duì)待自己的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù)，回歸家庭和社會(huì)。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。

尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。

總之我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。

所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧!

上半年，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的。

問候語。

就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句。

口號(hào)。

通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句。

名言。

：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對(duì)餐飲酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來說，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。

服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來說，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨?！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。

二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)。

服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務(wù)就是service(本意亦是服務(wù))，而每個(gè)字母都有著豐富的含義：

s—smile(微笑)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。

e—excellent(出色)：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。

r—ready(預(yù)備好)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)預(yù)備好為賓客服務(wù)。

v—viewing(看待)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

i—inviting(邀請(qǐng))：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。

c—creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

e—eye(眼光)：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，猜測(cè)賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。服務(wù)員的基本職責(zé)是：

(1)迎接和招呼顧客。

(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù)。

(3)回答顧客的問詢。

(4)為顧客解決困難。

(5)以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒。

(6)及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復(fù)。

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇七

第一段：引入供電服務(wù)的重要性和背景（200字）。

近年來，供電服務(wù)的質(zhì)量成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)之一。供電服務(wù)涉及廣大民眾的日常生活，關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定。作為一個(gè)公益性質(zhì)的行業(yè)，供電服務(wù)要求工作人員以高度的責(zé)任心和專業(yè)能力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了更好地領(lǐng)悟供電服務(wù)的核心理念和操作技巧，我參加了培訓(xùn)班進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，收獲頗多，同時(shí)也有一些個(gè)人心得和體會(huì)。

第二段：溝通與交流的重要性（200字）。

供電服務(wù)中，溝通與交流是非常重要的環(huán)節(jié)。在與用戶交流過程中，我們要傾聽用戶的需求，充分了解用戶的意愿。同時(shí)，也要主動(dòng)提供自己的專業(yè)意見，以便用戶能夠更好地理解問題與解決方案。在與同事和上級(jí)的溝通交流中，我們要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同解決問題。通過有效的溝通和交流，能夠最大程度地提高供電服務(wù)的效率和用戶的滿意度。

第三段：專業(yè)知識(shí)的重要性（200字）。

提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，離不開專業(yè)知識(shí)的支撐。供電服務(wù)人員要熟悉相關(guān)的電力知識(shí)，了解供電系統(tǒng)的工作原理和相關(guān)法規(guī)政策。只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，才能夠有效地處理用戶提出的問題，并提供合理的解決方案。在學(xué)習(xí)過程中，我通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，不斷鞏固和拓展專業(yè)知識(shí)。只有不斷學(xué)習(xí)和更新，才能跟上時(shí)代的步伐，提供更好的供電服務(wù)。

第四段：服務(wù)態(tài)度的重要性（200字）。

供電服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到用戶的滿意度。我在學(xué)習(xí)的過程中明確了服務(wù)的目標(biāo)是滿足用戶的需求和期望，而不是簡(jiǎn)單地完成工作。對(duì)待用戶，我們要保持耐心和友善，積極傾聽和解決用戶的問題。在面對(duì)困難和疑難問題時(shí)，我們要有迎難而上的勇氣和決心，不斷尋求解決的辦法，并及時(shí)反饋結(jié)果給用戶。只有真心實(shí)意地做好服務(wù)工作，才能獲得用戶的信任和認(rèn)可。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的重要性（200字）。

供電服務(wù)行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的行業(yè)，要保持競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，必須不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。我在學(xué)習(xí)過程中明確了學(xué)習(xí)的重要性，通過學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)能力和素質(zhì)水平。同時(shí)，也要積極關(guān)注行業(yè)的新動(dòng)態(tài)和技術(shù)的進(jìn)展，不斷拓寬自己的視野和思維方式。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們才能夠在供電服務(wù)領(lǐng)域立于不敗之地。

通過參加供電服務(wù)的學(xué)習(xí)，我不僅深刻認(rèn)識(shí)了供電服務(wù)的重要性，也明確了溝通交流、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度和持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的重要性。這些體會(huì)將成為我今后工作中持續(xù)努力的方向，我希望能夠在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，回饋于社會(huì)。

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇八

近年來，隨著消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求不斷提高，門店培訓(xùn)也變得越來越重要。作為一名門店員工，我有幸參加了一次服務(wù)門店培訓(xùn)，并從中受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于服務(wù)的實(shí)用技巧，并對(duì)客戶的需求有了更深刻的認(rèn)識(shí)。下面是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

在培訓(xùn)的第一部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于服務(wù)態(tài)度的重要性。在門店員工的工作中，態(tài)度是最重要的。一個(gè)友好、熱情的態(tài)度不僅可以讓客戶感到受到尊重和重視，還能夠增加與客戶的親近感，從而促成消費(fèi)行為。在培訓(xùn)中，我們通過角色扮演和案例分析的方式，學(xué)習(xí)了如何以積極的態(tài)度對(duì)待客戶，并在各種情況下保持冷靜和專業(yè)。這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度的重要性，而這一點(diǎn)將對(duì)我將來的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

在培訓(xùn)的第二部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于溝通技巧的內(nèi)容。一個(gè)良好的溝通技巧不僅可以讓員工與客戶之間的交流變得順暢，還可以幫助解決各種問題和糾紛。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽客戶的需求和問題，并積極地與客戶溝通。我們還學(xué)習(xí)了非語言溝通的技巧，如面部表情、身體語言和眼神交流等。這些技巧可以幫助我們更好地與客戶建立聯(lián)系，增強(qiáng)客戶的信任感。我相信這些溝通技巧將對(duì)我的工作產(chǎn)生重要的影響，并幫助我更好地為客戶提供服務(wù)。

在培訓(xùn)的第三部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于解決問題的方法。在門店工作中，解決問題是無法避免的。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何快速而有效地解決問題，并提供滿意的解決方案。我們通過小組討論和角色扮演的形式，模擬了各種問題的情景，并學(xué)習(xí)了一些解決問題的技巧和策略。這次培訓(xùn)讓我明白了解決問題的重要性，并提供了一些解決問題的方法，讓我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。

在培訓(xùn)的最后一部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在門店工作中，良好的團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和討論，學(xué)習(xí)了如何與同事合作，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體力量。我們還學(xué)習(xí)了如何在團(tuán)隊(duì)中克服困難和解決沖突。這次培訓(xùn)讓我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量，并激勵(lì)我在工作中更加積極地與同事合作，共同達(dá)成工作目標(biāo)。

通過這次服務(wù)門店培訓(xùn)，我學(xué)到了許多關(guān)于服務(wù)的實(shí)用技巧，并對(duì)客戶的需求有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了一個(gè)友好熱情的態(tài)度、良好的溝通技巧、問題解決能力和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些都將對(duì)我的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，并使我成為一個(gè)更出色的門店員工。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我將能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇九

近年來，隨著消費(fèi)者需求的變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，門店服務(wù)已經(jīng)成為各行各業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，許多公司都會(huì)舉辦門店培訓(xùn)。最近，我有幸參加了一次門店服務(wù)培訓(xùn)，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。

這次門店服務(wù)培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、溝通技巧訓(xùn)練、客戶服務(wù)心理學(xué)以及團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練。通過這些培訓(xùn)，我們不僅加深了對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，掌握了更多的銷售技巧，還學(xué)習(xí)了如何改善客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)過程中，我們還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，通過共同完成任務(wù)來增加彼此間的信任與默契。

第三段：培訓(xùn)收獲。

這次門店服務(wù)培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，我對(duì)產(chǎn)品的了解更加全面了。在培訓(xùn)中，專業(yè)的講師詳細(xì)介紹了產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及使用方法，讓我對(duì)產(chǎn)品有了更深入的了解。其次，在溝通技巧的訓(xùn)練中，我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，如何傾聽客戶的需求，并給予合適的建議。這不僅可以提高銷售業(yè)績(jī)，還可以增加客戶的認(rèn)可度。此外，我還了解了客戶服務(wù)心理學(xué)的知識(shí)，了解了客戶的心理需求和訴求，從而更好地為客戶提供服務(wù)。最后，通過團(tuán)隊(duì)合作的訓(xùn)練，我明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，并學(xué)會(huì)了與他人合作、協(xié)調(diào)和溝通。

第四段：應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)結(jié)束后，我開始將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常工作中。在與客戶的溝通過程中，我注重傾聽客戶的需求，耐心解答客戶的問題，并給予客戶恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。我也將團(tuán)隊(duì)合作的精神發(fā)揮到極致，與同事共同努力，為客戶提供更好的服務(wù)。在對(duì)待客戶時(shí)，我更加關(guān)注客戶的體驗(yàn)，努力為客戶提供舒適、便捷的購(gòu)物環(huán)境。這些應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用不僅提高了工作效率，也獲得了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。

第五段：總結(jié)。

參加門店服務(wù)培訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)知識(shí)和技能，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和服務(wù)意識(shí)。作為一名門店員工，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我應(yīng)盡的責(zé)任，也是我實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的關(guān)鍵。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠給客戶帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。我也將把所學(xué)知識(shí)通過培訓(xùn)分享給同事，一起努力提升門店的服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十

習(xí)近平總書記在會(huì)見全國(guó)公安系統(tǒng)英雄模范立功集體表彰大會(huì)代表時(shí)強(qiáng)調(diào)，全國(guó)公安機(jī)關(guān)和公安隊(duì)伍要做到“對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明”。全國(guó)公安機(jī)關(guān)和廣大公安民警深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神，就要始終牢牢堅(jiān)守執(zhí)法公正價(jià)值取向，切實(shí)把公正作為公安執(zhí)法的永恒價(jià)值追求。

執(zhí)法規(guī)范是公安工作的生命線。深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程、長(zhǎng)期任務(wù)，需要以“總綱領(lǐng)”為指導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)推進(jìn)、持之以恒，而《關(guān)于深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的意見》就是新時(shí)期推進(jìn)公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的總綱領(lǐng)。

一是要堅(jiān)持實(shí)事求是，科學(xué)把握?qǐng)?zhí)法規(guī)范化建設(shè)的目標(biāo)定位。實(shí)事求是是做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)和根本要求。面對(duì)提檔升級(jí)和外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力，公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)要有“逆水行舟不進(jìn)則退”的危機(jī)感，妥善處理好繼承鞏固和博采眾長(zhǎng)的關(guān)系。

二是要堅(jiān)持執(zhí)法為民，讓人民群眾通過執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)有更多獲得感。全心全意為人民服務(wù)是公安工作的根本宗旨。

之所以要推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，正是因?yàn)槲覀儓?zhí)法工作還存在不少問題和短板，不能很好地滿足人民群眾的要求和期盼。一些地方、少數(shù)民警執(zhí)法中存在的不作為、亂作為、不規(guī)范、不文明等現(xiàn)象，思想根源上是宗旨意識(shí)淡化、群眾觀念不強(qiáng)，沒有真正從思想深處解決好“為誰掌權(quán)、為誰執(zhí)法、為誰服務(wù)”這一根本問題。深化執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，必須始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著力整治和解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，通過健全執(zhí)法制度、改進(jìn)執(zhí)法管理、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，不斷提升執(zhí)法的公信力。

三是要堅(jiān)持重點(diǎn)突破，切實(shí)找準(zhǔn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的切入點(diǎn)和突破口。執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及方方面面，必須首先解決好“從哪里入手”的問題，不能“眉毛胡子一把抓”。要以健全執(zhí)法管理體系為牽引，通過加強(qiáng)執(zhí)法管理發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，通過整改問題完善執(zhí)法制度、優(yōu)化執(zhí)法機(jī)制、加強(qiáng)執(zhí)法培訓(xùn)、落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，全面提升公安執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法水平。

四是堅(jiān)持以人為本，打造一支與形勢(shì)任務(wù)相適應(yīng)的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍。徒法不足以自行。執(zhí)法工作最終要靠一線執(zhí)法民警去完成，執(zhí)法隊(duì)伍的素質(zhì)能力始終對(duì)公安執(zhí)法規(guī)范化水平起著決定性作用。我們必須牢牢抓住素質(zhì)強(qiáng)警這一根本，通過加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)化的執(zhí)法培訓(xùn)，全面提升民警的法律素養(yǎng)、執(zhí)法技能和實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)，為執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)提供有力的`人才保證。五是堅(jiān)持科技支撐，以執(zhí)法信息化提升執(zhí)法規(guī)范化的整體效能。實(shí)踐證明，執(zhí)法信息化是提高執(zhí)法管理水平的重要手段，是促進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化的重要途徑。我們必須充分發(fā)揮執(zhí)法信息化和科技手段在執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)中的支撐和保障作用，以執(zhí)法信息化促進(jìn)和保障執(zhí)法規(guī)范化。

公正執(zhí)法是公安工作生命線，紀(jì)律嚴(yán)明是做好公安工作的保障。廣大公安民警要對(duì)黨忠誠(chéng)、敢于擔(dān)當(dāng)，以民為本、執(zhí)法為民，全力維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，努力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾，更好地維護(hù)社會(huì)公平正義。

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十一

為不斷深化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，站區(qū)組織全體職工進(jìn)行學(xué)習(xí)并參與了服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。并開展了“規(guī)范服務(wù)、合規(guī)守紀(jì)、促進(jìn)發(fā)展”的活動(dòng)。組織全體職工學(xué)習(xí)、討論服務(wù)規(guī)范，檢查自身服務(wù)工作，針對(duì)服務(wù)規(guī)范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次學(xué)習(xí)中態(tài)度非常認(rèn)真，用實(shí)際行動(dòng)助推服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識(shí)。服務(wù)質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本保證。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，我感受頗深，下面就此話題來談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì)。首先要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言和完善表情進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能更好滿足乘客的需求；只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得乘客信賴；只有提升服務(wù)，才能提高乘客的滿意度；也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現(xiàn)自身價(jià)值。由此要真正把乘客當(dāng)作親人來對(duì)待，做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。同時(shí)服務(wù)中要做到正確使用服務(wù)用語，避免使用專業(yè)術(shù)語，這樣便于乘客理解。我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語，絕不使用服務(wù)忌語。對(duì)于在工作中遇到的`乘客不配合情況，我們更要站在乘客角度考慮，設(shè)身處地為其解決困難。總之，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。

其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括理論知識(shí)和實(shí)際操作技能，這些知識(shí)我都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位乘客。試想如果沒有過硬的’技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使乘客滿意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。

最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。其實(shí)這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會(huì)，才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對(duì)象是廣大群眾，所以沒有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范怎樣讓每位乘客感到滿意和舒適，因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索，靈活的運(yùn)用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導(dǎo)，對(duì)老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。

乘客需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視乘客為親人，以乘客滿意為最終目標(biāo)”，全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位員工從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績(jī)。

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十二

“服務(wù)”是一個(gè)行業(yè)的無形產(chǎn)品，作為服務(wù)業(yè)的銀行，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)更需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。為提升和加強(qiáng)我行員工的服務(wù)水平，服務(wù)理念，樹立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的學(xué)習(xí)。

通過此次學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到了，在平時(shí)工作中我們存在許多不規(guī)范的服務(wù)！雖然我們行里也有一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務(wù)沒有能規(guī)范，很籠統(tǒng)！大家在執(zhí)行時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，雖然平時(shí)服務(wù)態(tài)度熱情，但是沒有能樹立統(tǒng)一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)無非是體現(xiàn)在服務(wù)水平上，優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

當(dāng)然短短幾天的培訓(xùn)給讓我理角了以下兩點(diǎn)：

（一）培訓(xùn)讓我明白了服務(wù)的真正價(jià)值。短暫的服務(wù)看似無形，瞬間，但其在其服務(wù)對(duì)像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務(wù)可能影響的不止是其一個(gè)客戶以后對(duì)服務(wù)的選擇，還包括其周圍的很多潛在客戶！相反一次能打動(dòng)客戶的服務(wù)，可能也影響的不只是其服務(wù)對(duì)像一個(gè)人！

（二）培訓(xùn)讓我明白了如何才能提供打動(dòng)人心的服務(wù)。要能夠做到在短時(shí)間內(nèi)或瞬間識(shí)別客戶需求，提供能讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并針對(duì)不同客戶選擇不同的服務(wù)方式。從而讓客戶從內(nèi)心深處信任你，信任我們銀行。

此次學(xué)習(xí)也使我們內(nèi)心深處樹立了牢固“服務(wù)”意識(shí)，能夠讓我們以更加標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的服務(wù)贏得客戶！并讓我們認(rèn)識(shí)了“服務(wù)”的真正內(nèi)涵dd“以客戶為中心”。讓我們?cè)诜?wù)中處理事物時(shí)凡事能已換位思考，真正做到“用心服務(wù)客戶”。

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十三

第一段：介紹服務(wù)員的工作和學(xué)習(xí)的重要性（大約200字）。

作為一名服務(wù)員，得到了許多寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。服務(wù)員一直是餐廳中至關(guān)重要的角色，他們不僅需要熟悉餐廳菜單和食品，還需要學(xué)習(xí)如何與客人進(jìn)行良好的溝通和提供高質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)員的學(xué)習(xí)對(duì)于提升客戶滿意度和餐廳的口碑至關(guān)重要。在我的工作中，我積累了一些寶貴的學(xué)習(xí)心得，讓我在服務(wù)行業(yè)中不斷提高。

第二段：學(xué)習(xí)對(duì)菜單的熟悉度和知識(shí)（大約250字）。

在服務(wù)員的學(xué)習(xí)過程中，與菜單的熟悉度和知識(shí)相關(guān)的培訓(xùn)是不可或缺的。一名優(yōu)秀的服務(wù)員需要了解餐廳菜單的每個(gè)細(xì)節(jié)，包括菜品的原料、口味、配料和烹飪方式。通過學(xué)習(xí)菜單，我們能夠更好地向客人推薦菜品，并解答他們的問題。通過閱讀菜單和與團(tuán)隊(duì)成員交流，我學(xué)會(huì)了如何提供對(duì)菜品具體描述，并向客人介紹口味獨(dú)特的菜肴。

第三段：學(xué)習(xí)良好的溝通技巧（大約250字）。

良好的溝通是一名優(yōu)秀服務(wù)員必備的技能。我通過參與各種培訓(xùn)和實(shí)踐來學(xué)習(xí)如何與不同類型的客戶進(jìn)行有效的溝通。首先，我學(xué)會(huì)了聆聽并理解客人的需求和問題。與客人進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，我總是保持微笑并用友善的語言回答問題。此外，我還學(xué)到了如何運(yùn)用非語言溝通，如姿勢(shì)和表情，以更好地傳達(dá)信息。通過這些學(xué)習(xí)，我變得更加自信和靈活，能夠更好地與客人交流，并提供個(gè)性化的服務(wù)。

第四段：學(xué)習(xí)解決問題和處理投訴（大約250字）。

作為一名服務(wù)員，我們經(jīng)常會(huì)面臨客人的投訴和問題。解決問題的能力是我們學(xué)習(xí)中的關(guān)鍵內(nèi)容之一。我通過培訓(xùn)和實(shí)踐學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)和解決各種問題。首先，我學(xué)會(huì)了平靜地傾聽客人的抱怨并理解他們的問題。然后，我會(huì)迅速采取措施解決問題，或者及時(shí)向主管報(bào)告并請(qǐng)求支持。通過這個(gè)過程，我提高了解決問題和處理投訴的能力，并學(xué)會(huì)利用這些機(jī)會(huì)改進(jìn)日常服務(wù)和工作流程。

第五段：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作和互助（大約250字）。

作為一個(gè)成功的服務(wù)員，團(tuán)隊(duì)合作能力至關(guān)重要。服務(wù)員之間的密切合作和互助能夠提供更好的客戶體驗(yàn)。在我學(xué)習(xí)的過程中，我了解到了與團(tuán)隊(duì)成員的合作是如何推動(dòng)良好的工作環(huán)境和高效的服務(wù)的。我學(xué)會(huì)了與團(tuán)隊(duì)共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并隨時(shí)提供幫助。此外，我還學(xué)到了如何與廚房團(tuán)隊(duì)合作，以確保順利的點(diǎn)菜和送餐流程。通過團(tuán)隊(duì)合作，我意識(shí)到一個(gè)協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。

通過學(xué)習(xí)，我意識(shí)到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員需要爭(zhēng)取不斷提高和學(xué)習(xí)。掌握菜單知識(shí)、培養(yǎng)良好的溝通技巧、解決問題和處理投訴、團(tuán)隊(duì)合作和互助，這些都是我在服務(wù)員學(xué)習(xí)中獲得的關(guān)鍵心得。服務(wù)員的學(xué)習(xí)是提高服務(wù)質(zhì)量、增加客戶滿意度以及提升餐廳口碑的重要一環(huán)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，我們才能在服務(wù)行業(yè)中不斷進(jìn)步，并為客人提供更好的體驗(yàn)。

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十四

門店服務(wù)是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到企業(yè)形象的塑造和消費(fèi)者的滿意度。最近我去了一家知名的門店購(gòu)物，通過一系列的體驗(yàn)，讓我對(duì)門店的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性。

在這家門店，我被優(yōu)美的店鋪布置和工作人員的熱情所吸引。無論是詢問商品相關(guān)問題還是解答我的疑惑，工作人員都以微笑和耐心的態(tài)度服務(wù)。他們的專業(yè)知識(shí)和親切的態(tài)度讓我感到溫暖和受尊重。這種良好的服務(wù)態(tài)度讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心和關(guān)愛，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)門店的好感。

第三段：服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵。

除了良好的服務(wù)態(tài)度，門店的服務(wù)細(xì)節(jié)也是關(guān)乎消費(fèi)者體驗(yàn)的重要因素。在這家門店，我注意到他們對(duì)商品的陳列和展示非常用心。每個(gè)商品都有清晰的價(jià)格標(biāo)簽和詳細(xì)的介紹，讓消費(fèi)者可以方便地了解商品的特點(diǎn)和價(jià)格。此外，他們還注重維持店內(nèi)的整潔和舒適，店內(nèi)沒有雜亂的堆放和噪音干擾，為消費(fèi)者提供一個(gè)愉悅的購(gòu)物環(huán)境。

第四段：?jiǎn)栴}解決的能力。

在購(gòu)物過程中，我遇到了一些問題，這個(gè)時(shí)候門店員工的處理方式很關(guān)鍵。我遇到的問題和疑惑，他們都能夠迅速解答并給予合理的解決方案。當(dāng)我遇到某個(gè)商品缺貨時(shí)，員工積極地提供了其他可替代的選擇，并耐心地幫助我選擇適合的商品。這種問題解決的能力讓我感到門店對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心和細(xì)致。

第五段：服務(wù)體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者的影響。

優(yōu)質(zhì)的門店服務(wù)不僅僅只是滿足消費(fèi)者的需求，更重要的是給予消費(fèi)者良好的體驗(yàn)和感受。在這家門店的購(gòu)物過程中，我不僅獲得了所需的商品，還享受到了滿滿的關(guān)懷和關(guān)心。這種服務(wù)體驗(yàn)讓我對(duì)這個(gè)門店產(chǎn)生了強(qiáng)烈的好感，并愿意再次光顧。同時(shí)，我也積極向身邊的朋友和家人推薦這家門店，讓更多人來體驗(yàn)這樣出色的服務(wù)。

總結(jié)。

門店服務(wù)作為企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者的滿意度都有著重要的影響。優(yōu)秀的門店服務(wù)不僅僅意味著一份微笑和一聲問候，更重要的是細(xì)致入微的體貼和周到的關(guān)懷。作為消費(fèi)者，我們要理解并感激這樣的服務(wù)，并予以回饋和宣傳。同時(shí)，作為企業(yè)，更要重視門店服務(wù)并不斷提升，把滿意的消費(fèi)者變?yōu)橹艺\(chéng)的消費(fèi)者，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十五

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，門店服務(wù)的重要性變得越發(fā)突出。作為一個(gè)消費(fèi)者，我在日常生活中多次體驗(yàn)到了門店服務(wù)的好與不好，對(duì)此形成了一些心得體會(huì)。在這里，我希望能夠分享一下我對(duì)門店服務(wù)的一些觀察和體會(huì)。

第一段：服務(wù)態(tài)度的重要性。

無論是購(gòu)物還是就餐，一個(gè)門店的服務(wù)態(tài)度對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)有著重要的影響。我曾經(jīng)在一家服裝店購(gòu)物時(shí)遇到過一位非常熱情的導(dǎo)購(gòu)員，她主動(dòng)向我推薦最新款的服裝，并且熱情解答我的問題。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓我感到很舒適和愉快，而且我也愿意在將來再次光顧這家店。相反，如果導(dǎo)購(gòu)員對(duì)我漠不關(guān)心，態(tài)度惡劣，我肯定會(huì)對(duì)這家店有所抵觸。因此，門店要想吸引消費(fèi)者，提供良好的服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。

第二段：專業(yè)知識(shí)的必要性。

在一些特定的門店，員工的專業(yè)知識(shí)也是為顧客提供良好服務(wù)的重要因素。曾經(jīng)在一家咖啡館，一位咖啡師向我推薦了一種符合我口味的咖啡，還詳細(xì)解釋了不同種類咖啡的特點(diǎn)和制作方法。通過他的熱情和專業(yè)，我不僅品嘗到了美味的咖啡，還對(duì)這家咖啡館的品牌形象有了更加正面的評(píng)價(jià)。因此，門店要想提供更好的服務(wù)，員工需要具備一定的專業(yè)知識(shí)，能夠給消費(fèi)者提供相關(guān)的建議和解答。

第三段：細(xì)節(jié)決定一切。

門店服務(wù)體驗(yàn)的質(zhì)量往往在于細(xì)節(jié)。我曾經(jīng)在一家餐廳用餐時(shí)，服務(wù)員熱情地迎接我，并主動(dòng)幫我推開椅子，點(diǎn)菜時(shí)耐心解答我的問題。更讓我感動(dòng)的是，在結(jié)賬時(shí)服務(wù)員還主動(dòng)提供了紙巾，因?yàn)槲以谟貌蜁r(shí)不小心弄臟了手。這種周到的細(xì)節(jié)讓我覺得非常受關(guān)注，享受到了貼心的服務(wù)。而在另一家餐廳，服務(wù)員的服務(wù)則是簡(jiǎn)單機(jī)械而冷漠，無法給我?guī)碛鋹偟挠貌腕w驗(yàn)。因此，門店要想提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要注重細(xì)節(jié)，并從中展示對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心和體貼。

第四段：反饋渠道的重要性。

門店需要傾聽消費(fèi)者的聲音，了解他們的需求和感受，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我曾經(jīng)在一家書店購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)有一份顧客滿意度調(diào)查問卷，我很愿意花幾分鐘填寫，表達(dá)我的意見和建議。通過這種形式的反饋，我感受到自己的意見受到重視，也相信這家書店會(huì)根據(jù)顧客的反饋不斷改進(jìn)服務(wù)。門店可以通過獲取消費(fèi)者的反饋來了解自身的不足之處，并加以改善，從而提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

第五段：?jiǎn)T工培訓(xùn)的重要性。

最后，門店的員工培訓(xùn)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。一個(gè)有素質(zhì)和專業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)能夠帶給顧客更好的服務(wù)體驗(yàn)。我曾在一家連鎖酒店居住過，無論是前臺(tái)接待員還是客房服務(wù)人員，都表現(xiàn)出高水準(zhǔn)的專業(yè)素養(yǎng)和熱情。他們的服務(wù)不僅僅是依靠個(gè)別員工的個(gè)人能力，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。因此，門店應(yīng)該重視員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)培養(yǎng)員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

結(jié)論：

門店服務(wù)是決定消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素之一。一個(gè)良好的服務(wù)能夠增加消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，從而提升門店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過對(duì)服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、細(xì)節(jié)、反饋渠道和員工培訓(xùn)等方面的關(guān)注和改進(jìn)，門店將能夠創(chuàng)造出更加愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，并贏得更多消費(fèi)者的青睞。

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十六

供電服務(wù)是指電力公司為用戶提供的全方位服務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)，電力已成為人們生活中不可或缺的一部分，供電服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的生活質(zhì)量和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，我們要深入了解和學(xué)習(xí)供電服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求。

為了學(xué)習(xí)供電服務(wù)，我們可以通過多種途徑獲取相關(guān)知識(shí)。首先，可以參加電力公司組織的培訓(xùn)班或研討會(huì)，學(xué)習(xí)基本的供電知識(shí)和服務(wù)技巧。其次，可以利用各類書籍、網(wǎng)絡(luò)資源等自學(xué)。此外，我們還可以通過參與電力公司的實(shí)踐活動(dòng)或與電力工程師交流，加深對(duì)供電服務(wù)的理解。

段落三：了解用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

作為供電服務(wù)的提供者，我們要從用戶的角度出發(fā)，深入了解他們的需求和期望。通過開展用戶需求調(diào)研、召開座談會(huì)等方式，了解用戶的意見和建議。同時(shí)，我們還要通過實(shí)施科學(xué)的服務(wù)管理和不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量。比如，建立完善的服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)用戶的定期回訪和滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程等。

段落四：加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力，提高工作效率。

供電服務(wù)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和多個(gè)部門的協(xié)作，所以我們要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力，提高工作效率。首先，要與用戶保持良好的溝通，及時(shí)解決他們反映的問題和需求。同時(shí)，要與配電、輸電、供電等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。另外，要利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，提高工作效率和協(xié)同能力。比如，可以利用移動(dòng)終端設(shè)備和供電管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和處理。

段落五：做好售后服務(wù)，提升用戶滿意度。

供電服務(wù)不僅僅是停留在供電過程中，還包括售后服務(wù)。我們要做好售后服務(wù)，提升用戶的滿意度。首先，在供電過程中，要及時(shí)記錄和跟蹤用戶的需求和反饋，確保問題得到及時(shí)解決。其次，要與用戶保持持續(xù)的聯(lián)系，傳達(dá)供電信息，關(guān)心用戶生活，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。此外，可以通過建立用戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集用戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見，改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。

總結(jié)：

學(xué)習(xí)供電服務(wù)需要從多個(gè)方面入手，通過不斷學(xué)習(xí)、溝通和實(shí)踐來提高服務(wù)質(zhì)量。只有真正了解和關(guān)注用戶需求，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力，提高工作效率，做好售后服務(wù)，才能滿足用戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我們要時(shí)刻牢記供電服務(wù)的重要性，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，為用戶提供更好的服務(wù)。

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十七

9月28日學(xué)校行政后勤人員利用中午的時(shí)間學(xué)習(xí)了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個(gè)中午的學(xué)習(xí)大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風(fēng)格所吸引，所以我們的學(xué)習(xí)興致都很高，通過這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。

通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，比如在平時(shí)工作中儀容儀表不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小或太大、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。

事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡(jiǎn)介。

她，與美國(guó)“現(xiàn)代營(yíng)銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營(yíng)銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會(huì)，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國(guó)際時(shí)尚禮儀專家。

服務(wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。

荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。

華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會(huì)上立足于不敗之地和獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象就是所有學(xué)駕駛的學(xué)員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學(xué)校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會(huì)給學(xué)員留下印象，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)，首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂觀的心態(tài)交流會(huì)使談話變得輕松和舒暢，容易達(dá)成共識(shí)，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里起到很重要的作用。

人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。

特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。

對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學(xué)員，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使我們學(xué)校在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。

美國(guó)著名的人類學(xué)家霍爾說過;“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。

因此，我們?cè)诜?wù)禮儀要將使用文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢(shì)語言、體態(tài)語言。

良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。

從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神。

這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。

服務(wù)禮儀的使用和推廣，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的`社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。

以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。

通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)議后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層。

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。

優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。

員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。

作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。

同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。

參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。

二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。

三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。

目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(“您好.請(qǐng).謝謝.對(duì)不起.讓您久等了”)。

四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。

五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來!)(您好，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。

通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。

在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。

我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!

中國(guó)素來是禮儀之邦，國(guó)人秉著以禮相待的原則，接納海內(nèi)外的客人。

尤其是在中國(guó)的職場(chǎng)上：商務(wù)宴會(huì)，商務(wù)談判中公司年會(huì)中等等商務(wù)活動(dòng)，就更能看出素來已有的中國(guó)式的禮儀。

比如在商務(wù)介紹的時(shí)候我們會(huì)互遞名片，在這個(gè)時(shí)候作為東道主的企業(yè)代表在遞名片的時(shí)候要稍低于客人的以顯示對(duì)客人的尊敬。

其實(shí)中國(guó)的禮儀在日韓兩國(guó)得到最好的發(fā)揚(yáng)和表達(dá)。

在日韓兩國(guó)的職場(chǎng)上商務(wù)的禮儀要比中國(guó)的更加明顯的，比如在日本企業(yè)當(dāng)中有著很強(qiáng)的“年公序列”等級(jí)的制度，況且在他們的語言表達(dá)中對(duì)敬語和謙語的表達(dá)也是非常得細(xì)致的，也難怪日本人的壓力比較大，一個(gè)曾經(jīng)使用謙語的同事在得到升遷的時(shí)候會(huì)立馬改用敬語了，對(duì)于別人的生存壓力也就可想而知了。

因此作為職場(chǎng)的人要格外多多學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的時(shí)候，我們可以重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面去學(xué)習(xí)：

首先，是學(xué)習(xí)在職場(chǎng)上相互介紹或者是介紹他人的禮儀。

在互相介紹的時(shí)候要首先要注重主次順序，同時(shí)在介紹別人的時(shí)候要先從級(jí)別高的人介紹依次往下，同時(shí)在介紹的時(shí)候使用的語氣要盡量顯示出自己的謙卑之態(tài)當(dāng)我們?cè)诮榻B完了的時(shí)候我們就要開始準(zhǔn)備就座了或者開始洽談，或者開始了商務(wù)宴會(huì)了，在這個(gè)之前，就座的禮儀也是我們必須要體會(huì)的，一方面就座的時(shí)候要讓客人從左邊開始按照級(jí)別的高低依次坐下這個(gè)時(shí)候，在客人坐下之后，主人再緩緩坐下表示對(duì)客人的尊敬，不過也有特殊情況，當(dāng)人員中有左撇子的時(shí)候要讓他在角落里面做下的，這樣不會(huì)妨礙大家的就餐的。

其次，在商務(wù)的洽談中我們也同樣要注重商務(wù)的禮儀，比如在商務(wù)洽談中與客人的談判我們?cè)谧松媳M量坐得第一點(diǎn)，不要那么得威嚴(yán)和盛氣凌人，同時(shí)在談判中要盡量使用敬語“請(qǐng)、您、貴公司”等等都是非常注意的這樣的話，客人才會(huì)覺得你對(duì)他的重視。

最后，在歡送客人的時(shí)候我們?cè)跉g送客人的路上要盡量走在離客人后側(cè)方，不遠(yuǎn)不近的地方即為不離不棄。

從這些商務(wù)禮儀的細(xì)則中我們可以看出如下的幾個(gè)商務(wù)禮儀的心得體會(huì)及其商務(wù)禮儀的原則：

第一，是要以尊重客人為主的原則，無論在任何場(chǎng)合我們都要始終堅(jiān)持這條，始終讓客人感覺的到你對(duì)他的尊敬和熱情這是禮儀的最基本原則。

第二，要堅(jiān)持平等人文的原則，雖然我們說要尊重客人但是不是盲目地抬高客人壓低自己的身份，我們?cè)谧鹁纯腿说臅r(shí)候是有個(gè)底線，就是保持自己身份的一種高貴和大度，你的姿態(tài)就是高起點(diǎn)的那么你的公司也會(huì)和你一樣受到別人的尊敬的。

第三，商務(wù)的禮儀要堅(jiān)持，簡(jiǎn)潔高效快速原則，職場(chǎng)上時(shí)間就是生命，因此在職場(chǎng)上不必堅(jiān)持那么多的繁文縟節(jié)，處處要以事實(shí)出發(fā)，堅(jiān)持尊敬平等的原則就可以了。

在商務(wù)場(chǎng)合中或許還會(huì)有很多細(xì)節(jié)我們沒有注意到，但是我相信只要我們堅(jiān)持這樣的禮儀原則，我們就一定能在商務(wù)場(chǎng)合中做到游刃有余，運(yùn)用自如的!

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十八

2015年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在15年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作。

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

三、對(duì)酒店建議和意見。

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十九

先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處。“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見，細(xì)節(jié)對(duì)事情成敗的關(guān)鍵。對(duì)于我們收費(fèi)員來說，為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動(dòng)作、手勢(shì)，更應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時(shí)的工作過程，我注意到了兩個(gè)小細(xì)節(jié)，做好這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。

紙票因?yàn)樾枰召M(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會(huì)顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會(huì)覺得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。

每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時(shí)間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯(cuò)誤的車牌，這時(shí)需要收費(fèi)人員手動(dòng)修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時(shí)，收費(fèi)人員提前觀察車輛，看清楚車牌號(hào)，可以省略向司機(jī)詢問車牌號(hào)的過程，直接手動(dòng)輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時(shí)間，提高車輛的通行速度。

使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對(duì)過往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對(duì)待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。

門店服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇二十

我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《--x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區(qū)，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營(yíng)業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營(yíng)業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺(tái)上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。

在工作過程中，要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融政策、法規(guī)，不泄露國(guó)-家-機(jī)-密，商業(yè)秘密，客戶的賬號(hào)、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個(gè)關(guān)照、四個(gè)一樣、五個(gè)主動(dòng)、六個(gè)站立、九個(gè)不準(zhǔn)。

在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持四清，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯(cuò)，做到及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。

在現(xiàn)在顧客就是上帝這個(gè)時(shí)代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對(duì)我們的核算質(zhì)量提出批評(píng)，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。

通過規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公路收費(fèi)作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓他們愉快而來，滿意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費(fèi)站開展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。提倡三顆心是要求每個(gè)職工有耐心、責(zé)任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮，必有一失。在日常收費(fèi)過程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說出來。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到罵不還口，打不還手?？酥谱约?，不以物喜，不以己悲。避免感情用事，并了解其中的原因。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問題，他們會(huì)提意見有抱怨說明他們對(duì)提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴。正因?yàn)橛邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨?/p>

對(duì)于司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評(píng)，建議，方法的訊息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作有價(jià)值的訊息，我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集，整理分析，認(rèn)真研究。迅速有效的處理問題，從而樹立良好的高速公路社會(huì)形象。具備了上述這些，無疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，但這還不夠，還需要每個(gè)收費(fèi)員養(yǎng)成四種習(xí)慣：堅(jiān)持原則、微笑、熱情、真誠(chéng)。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意!但是滿臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費(fèi)服務(wù)從業(yè)者，微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們?cè)趫?jiān)持原則的前提下溶進(jìn)熱情、真誠(chéng)。當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個(gè)不錯(cuò)的微笑，要求自己每天對(duì)工作充滿熱情，待人真誠(chéng)而又能堅(jiān)持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個(gè)只有更好，沒有最好的長(zhǎng)遠(yuǎn)的沒有終點(diǎn)的目標(biāo)。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)的投入工作，才能堅(jiān)持不懈的為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻(xiàn)!