溝通管理文章心得體會(huì)高中 溝通管理心得體會(huì)范文(5篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對大家能夠有所幫助。

對于溝通管理文章心得體會(huì)高中一

她，還在工作。

我，徘徊在辦公室門口。

“到底該不該進(jìn)去呢?”我有些急了，低聲自語著，手里捏著剛完結(jié)的作文，心也“撲通撲通”直跳。想起今天上午的情景，我不禁打了一個(gè)寒顫——“××，看你寫的什么呀!”老師一臉怒氣站在教室門口，嘴里直呼我的名字!“天吶，怎么這么兇，我到底哪里惹到她了?這回慘了!”我心中暗暗叫慘，都不敢抬頭,一股寒意已經(jīng)逼近。

那嚴(yán)厲的雙眸，仿佛利劍刺透我的心底，我仿佛都能看到汩汩鮮血涌出，此刻方知什么叫心疼。“看看你寫的作文，這是你的水平嗎?”“呼啦”白卷飛下，一個(gè)鮮紅的分?jǐn)?shù)映入眼簾。淚水緊接著開始打轉(zhuǎn)?！胺艑W(xué)來我辦公室!”……

“嘿，躲在這兒干嘛?”我一抬眼，正是她，兩炬目光相撞，只是那眼里已滿是讓人懷疑的慈祥，畢竟這次是我真的錯(cuò)了!心虛在蔓延著。

“對……對不起!”我低著頭，遞上重寫的作文。目光在肆意逃竄，竟捕捉了無數(shù)悔意：重重疊疊的作業(yè)本看上去像冰山一般，桌腳一盆盎然的文竹卻蓬勃地盛放著，纖細(xì)的枝條一點(diǎn)一點(diǎn)爬上墻壁，執(zhí)著，堅(jiān)強(qiáng)，義無反顧。我心悸動(dòng)，突然想起老師是少數(shù)民族的，頗愛竹。家鄉(xiāng)成片的竹林綠蔭如蓋。

“嗯，這才對嘛?？纯催@兩張，一對比才知道你上午寫的是什么呀，你說該不該罰?”她口氣雖厲，眼里已然怒氣全無，反多了幾分戲弄之意?！拔摇疑衔缯娴摹义e(cuò)了?！蔽矣行┦軐櫲趔@。“馬上就要中考了，可別這般馬虎，凡事都要付出真心去做才會(huì)收獲成功。你說你這樣怎么行呢!以你的實(shí)力，我是相信你的!”“我?”“嗯?！?/p>

她莞爾一笑，我的心安穩(wěn)了。她連老師都不稱了，直接以一個(gè)‘我’來與我對話，完全將我架到了與她持平的溝通平臺上!

確實(shí)是啊，她真心待我，我卻傷了她，而她竟又一次以一顆寬容的心俘虜了我的心。用她的真誠，用她的善良，用她如文竹般陽光的心來與我溝通，來與每一位學(xué)生溝通，這是何等的胸懷!

夕陽斂起了光彩，夜寂靜。文竹悄悄綻放出美麗的花朵，一叢，兩叢，香氣彌漫。昏黃的燈光下，她，還在工作。

溝通，從心開始。

對于溝通管理文章心得體會(huì)高中二

尊敬的老師、尊敬的各位家長：

大家下午好!

我是___小朋友的媽媽。昨天，受張老師的委托，讓我在今天的家長會(huì)上作為家長代表發(fā)言。說真的，我很是心虛。因?yàn)槲覀兗业摹獰o論是在班上的表現(xiàn)還是學(xué)習(xí)成績方面都只能屬于中上吧。相比其他那些更加優(yōu)秀的孩子家長們來說，我還是有所差距的。不過，對于這樣一次與老師和家長們之間的、難得的溝通與交流的機(jī)會(huì)，我還是十分珍惜的。

今天我真的非常榮幸，能夠坐在這里如此近距離的和家長們以及老師分享我和——在學(xué)習(xí)中所經(jīng)歷的一些事情。也許我所說的只能代表我的個(gè)人觀點(diǎn)和意見，但是我非常渴望自己能夠有機(jī)會(huì)向所有優(yōu)秀的家長朋友們學(xué)習(xí)好的教育經(jīng)驗(yàn)與方法。在此。我也衷心希望我的分享能夠激起你們更多的認(rèn)可和共鳴。

作為家長，我一直希望我能夠全力的配合老師的工作與安排，并且做到及時(shí)的和老師之間保持著這種良好的溝通與交流，能夠在第一時(shí)間了解——在學(xué)校的表現(xiàn)情況以及學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。一直以來，——是一個(gè)有些膽小而又內(nèi)向的孩子，他不敢在人多的場合大膽的展示自己，他總是不夠自信，怕自己不能夠出色的完成老師布置的任務(wù)和安排。小小的他非常的要強(qiáng)而又極具個(gè)性，他是那么的渴望自己能夠得到同學(xué)們以及老師的認(rèn)可和喜歡。

而身為家長的我，也會(huì)有所困惑和矛盾。我深知自己知識的不足，我也唯恐自己不能把孩子教育好，我有時(shí)候是那么的怯懦，那么的不自信，這些全是因?yàn)槲液ε伦约簾o法跟上孩子快速成長的步伐啊!面對——在學(xué)習(xí)中所遇到的疑點(diǎn)和難點(diǎn)，我除了和他一起分析和查找資料以外，更多的時(shí)候，我還是會(huì)要求——在學(xué)校里面做到認(rèn)真聽講，爭取在課堂上把新學(xué)到的知識重點(diǎn)和難點(diǎn)在老師的耐心解說下聽到完全弄懂為止，千萬不要不懂裝懂、一知半解的去應(yīng)付了事。我也深信，我們這些負(fù)責(zé)任的任課老師一定會(huì)歡迎那些沒有學(xué)懂和掌握好新知識孩子們前來咨詢和討教的。

隨著知識難度的逐漸增加，我們會(huì)擔(dān)心孩子們的理解能力有時(shí)候也會(huì)有所偏差或是跟不上，但這些都不是理由和借口。孩子們可以及時(shí)糾正和修改的錯(cuò)誤，我們家長也應(yīng)該抱以一種平常的心態(tài)，努力做到對孩子及時(shí)的原諒與寬容。為了讓我們的孩子在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)得更加的積極與上進(jìn)，我想我們家長所要努力做好的應(yīng)該就是給予孩子更多的理解與鼓勵(lì)，畢竟，知識的掌握和累積也是需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程的，對吧。我們不應(yīng)該表現(xiàn)得那么功利而又心急才是哦!

對于寫作方面，我依然主張孩子們的自由發(fā)揮，雖然他們的詞匯量和課外知識還很有限，但是孩子們心中那天馬行空的思維和快樂的童真卻是誰也無法取而代之的，即使是家長也不可能代替孩子的思維與創(chuàng)意。即使他們寫得還不夠理想，我們也不必太過心急，還是盡可能的陪著孩子一起多讀、多看、多分享、多學(xué)習(xí)那些優(yōu)秀的習(xí)作吧。我相信，豐富的課外知識不只是會(huì)讓他們的人生充滿著歡欣與樂趣，更多的時(shí)候，這種知識的累積也會(huì)在他今后的寫作中起著無形中的幫助和作用。當(dāng)然，學(xué)習(xí)中的天才不是沒有，而那總還是極少數(shù)的。大多數(shù)的孩子都如同我的——這般的普通和平常。但這又有什么關(guān)系呢?我們依然可以教他們做的自己;做那個(gè)最勤奮、最努力的自己;做一個(gè)讓老師和同學(xué)們都喜歡和欣賞的自己，對吧。

對于溝通管理文章心得體會(huì)高中三

1.目光

光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

在銷售活動(dòng)中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時(shí)，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對嗎?”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。

在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對其中一個(gè)說，她的交談對象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說，她的交談對象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學(xué)生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對方，而被動(dòng)者較少迎視對方的目光。

2.衣著

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！?/p>

衣著本身是不會(huì)說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

美國有位營銷專家做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無論是向他問路或問時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。外貿(mào)知識

3.體勢

達(dá)芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。

銷售人員的體勢會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

我國傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說。

在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購商品時(shí)鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。

如果你在銷售過程中想給對方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時(shí)耷著腦袋、無精打采，對方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。

4.聲調(diào)

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他的“臺詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會(huì)場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會(huì)引起人不快。

5.禮物

禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時(shí)，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會(huì)交往。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì)感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會(huì)引起民如此愉悅的感受。

在銷售過程中，贈(zèng)送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場合，不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會(huì)使銷售對象欣然接受。

6.時(shí)間

在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對方約你7時(shí)見面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對方不悅，對方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無形之中為銷售設(shè)下障礙。

文化背景不同，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí);如果應(yīng)邀參加法國人的約會(huì)千萬別提早到達(dá)，否則你會(huì)發(fā)覺此時(shí)只有你一個(gè)人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國外交部，過了10分鐘毫無動(dòng)靜，他要求秘書再次通報(bào)，又過了半個(gè)小時(shí)仍沒人理會(huì)他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國人的時(shí)間觀念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。電話銷售技巧

7.微笑

微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫在臉上”。

對于溝通管理文章心得體會(huì)高中四

一、經(jīng)常站在上級的立場看問題;

大部分人跨級溝通時(shí)的障礙一般都來自動(dòng)機(jī)和思考的角度不同。如果下級能夠設(shè)身處地從上級的價(jià)值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個(gè)性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會(huì)迎仞而解。不要認(rèn)為這僅僅是老生常談。最重要的是，學(xué)會(huì)經(jīng)常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。

二、真誠地接受批評，不犯三次過錯(cuò);

既然犯錯(cuò)誤不可能完全避免，那么，對待錯(cuò)誤最好的辦法是：盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并及時(shí)采取措施減少損失要想在錯(cuò)誤不可避免地到來之時(shí)盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并及時(shí)采取措施以減少，首先必須有承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣，坦誠面對和正視錯(cuò)誤。

錯(cuò)誤和失敗一旦成為事實(shí)，最重要的是正視。譚老師認(rèn)為，不能正視錯(cuò)誤和失敗，會(huì)使錯(cuò)誤越來越嚴(yán)重，失去改正錯(cuò)誤、挽救損失的時(shí)機(jī)，在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)，導(dǎo)致無可挽回的敗局。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億，但是巨人就是巨人，巨人就是永遠(yuǎn)有辦法站起了!如果沒有承認(rèn)失敗有站起了的機(jī)會(huì)才怪!

三、要真誠地贊揚(yáng)上級，最好是背后的贊揚(yáng);

作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次，在生活上要關(guān)心;再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。

四、要主動(dòng)報(bào)告，讓上級對工作進(jìn)展了如指掌;

領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識當(dāng)能力。

本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅(jiān)持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。

因?yàn)闊釔圩约旱钠髽I(yè)和崗位，所以才會(huì)本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價(jià)值，所以才會(huì)本分;因?yàn)殚L期的本分和對極致境界的守望，所以才會(huì)做到極致。

五、對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚;

現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計(jì)劃開展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時(shí)聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。

六、對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步;

中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡攬權(quán)，再將權(quán)力自上而下分配。領(lǐng)導(dǎo)不論會(huì)上會(huì)下如何大講對你的信任，都是假的，都是有前提的：他實(shí)時(shí)知道你在干什么。這樣一則可以隨時(shí)了解工作進(jìn)度，如有偏差，及時(shí)糾正;二則利于控制大局，保證工作按時(shí)按質(zhì)按量完成。

中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請示，我們就滿足他。

七、毫無怨言地接受任務(wù);相信上級和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的;

知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷!”

八、不忙的時(shí)候要主動(dòng)幫助別人，這一點(diǎn)非常重要!這是中國人最欠缺的!幫助別人其實(shí)就是成就自我;

你愿意時(shí)時(shí)刻刻與他們競爭嗎?現(xiàn)在假設(shè)你隨時(shí)都面臨著誰能領(lǐng)先、誰會(huì)落后的問題，而你個(gè)人的價(jià)值就由這個(gè)問題決定;在這種情況下，你必須時(shí)刻保持警惕、永遠(yuǎn)不能放松，更不用說與他們合作了。他們一旦得到機(jī)會(huì)，就會(huì)亮出王牌、給你致命一擊，而且還會(huì)讓你永遠(yuǎn)也忘不了你失敗的事實(shí)。你希望與你共事的人以及其他較為親近的人都像這樣冷酷無情、充滿競爭意識嗎?

九、人常說成功不簡單，其實(shí)，只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，稍微主動(dòng)一點(diǎn)，你就是上司的得力助手、扶持的對象;

十、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，瘋狂超越;但注意，不要用上班的時(shí)間學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)的速度要超過上級的速度;上級每個(gè)月讀四本書，你要讀五本。

對于溝通管理文章心得體會(huì)高中五

1999年6月初，比利時(shí)和法國的一些中小學(xué)生飲用美國飲料可口可樂，發(fā)生了中毒。一周后，比利時(shí)政府頒布禁令，禁止本國銷售可口可樂公司生產(chǎn)的各種品牌的飲料。

1999年6月17日，可口可樂公司首席執(zhí)行官依維斯特專程從美國趕到比利時(shí)首都布魯塞爾，在這里舉行記者招待會(huì)。當(dāng)日，會(huì)場上的每個(gè)座位上都擺放著一瓶可口可樂。在回答記者的提問時(shí)，依維斯特這位兩年前上任的首席執(zhí)行官反復(fù)強(qiáng)調(diào)，可口可樂公司盡管出現(xiàn)了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它還要繼續(xù)為消費(fèi)者生產(chǎn)一流的飲料。有趣的是，絕大多數(shù)記者沒有飲用那瓶贈(zèng)送與會(huì)人員的可樂。

記者招待會(huì)的第二天，也就是6月18日，依維斯特便在比利時(shí)的各家報(bào)紙上出現(xiàn)——由他簽名的致消費(fèi)者的公開信中，仔細(xì)解釋了事故的原因，信中還作出種種保證，并提出要向比利時(shí)每戶家庭贈(zèng)送一瓶可樂，以表示可口可樂公司的歉意。

與此同時(shí)，可口可樂公司宣布，將比利時(shí)國內(nèi)同期上市的可樂全部收回，盡快宣布調(diào)查化驗(yàn)結(jié)果，說明事故的影響范圍，并向消費(fèi)者退賠?？煽诳蓸饭具€表示要為所有中毒的顧客報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用?？煽诳蓸菲渌貐^(qū)的主管，如中國公司也宣布其產(chǎn)品與比利時(shí)事件無關(guān)，市場銷售正常，從而穩(wěn)定了事故地區(qū)外的人心，控制了危機(jī)的蔓延。

此外，可口可樂公司還設(shè)立了專線電話，并在因特網(wǎng)上為比利時(shí)的消費(fèi)者開設(shè)了專門網(wǎng)頁，回答消費(fèi)者提出的各種問題。比如，事故影響的范圍有多大，如何鑒別新出廠的可樂和受污染的可樂，如何獲得退賠等。整個(gè)事件的過程中，可口可樂公司都牢牢地把握住信息的發(fā)布源，防止危機(jī)信息的錯(cuò)誤擴(kuò)散，將企業(yè)品牌的損失降低到最小的限度。

6月22日，可口可樂行政總裁艾華士直飛比利時(shí)接受專訪，公開向消費(fèi)者道歉，并表示了可口可樂對于重塑消費(fèi)者信心方面的信心和舉措。

6月23日，比利時(shí)衛(wèi)生部決定，從24日起取消對可口可樂的禁銷令，準(zhǔn)許可口可樂系列產(chǎn)品在比利時(shí)重新上市。

法國財(cái)政部長斯特勞斯?卡恩24日宣布，從即日起取消對可口可樂的禁銷令，批準(zhǔn)可口可樂系列飲料重新在法國上市。斯特勞斯?卡恩是在法國食品衛(wèi)生安全部門對可口可樂飲品檢驗(yàn)合格后取消這一禁令的。法國食品部門在對法國敦刻爾克的可口可樂生產(chǎn)基地進(jìn)行了數(shù)據(jù)安全檢查后證實(shí)，現(xiàn)在該基地生產(chǎn)的可口可樂，淡味可樂、芬達(dá)和雪碧等系列飲料都十分衛(wèi)生，完全可供消費(fèi)者飲用。

隨著這一公關(guān)宣傳的深入和擴(kuò)展，可口可樂的形象開始逐步地恢復(fù)。不久，比利時(shí)的一些居民陸續(xù)收到了可口可樂公司的贈(zèng)券，上面寫著：“我們非常高興地通知您，可口可樂又回到了市場?！焙⒆觽兡弥煽诳蓸饭景l(fā)給每個(gè)家庭的贈(zèng)券，高興地從商場里領(lǐng)回免費(fèi)的可樂：“我又可以喝可樂了?！鄙虉隼?，也可以見到人們在一箱箱地購買可樂。

中毒事件平息下來，可口可樂重新出現(xiàn)在比利時(shí)和法國商店的貨架上。

從第一例事故發(fā)生到禁令的發(fā)布，僅10天時(shí)間，可口可樂公司的股票價(jià)格下跌了6%。據(jù)初步估計(jì)，可口可樂公司共收回了14億瓶可樂，中毒事件造成的直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000多萬美元。

可口可樂中毒事件在中國的事件經(jīng)過：

6月14日，可口可樂北京辦事處的員工全部通過電話被告知。

6月15日一大早，在北京辦事處，員工的電腦里，通過公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)傳來的關(guān)于事件所有的消息，發(fā)現(xiàn)的問題及統(tǒng)一對外的原則已靜靜地等在那里。危機(jī)處理小組緊急召開會(huì)議決定處理方案。

當(dāng)天，新華社、中央電視臺、北京電視臺均發(fā)布了消息，稱比利時(shí)安特惠普裝瓶廠使用不純正的二氧化碳以致產(chǎn)品帶有異味。部分由法國敦刻爾克廠供應(yīng)的罐裝飲料也因存空罐底部沾上處理木托板的材料，因而產(chǎn)生異味。與所有在中國的裝瓶廠無關(guān);中國產(chǎn)品均在中國制造，所用的原材料均沒有從歐洲大陸進(jìn)口，所有中國廠房均裝有二氧化碳凈化系統(tǒng)，故不會(huì)出現(xiàn)不純正二氧化碳問題;中國所有供貨商均無使用歐洲廠處理木托板的材料;可口可樂公司強(qiáng)調(diào)這次事件與二惡英污染及溶血病無關(guān)。

17日，可口可樂組織記者去超市調(diào)查，平均七八個(gè)人中，有五人表示會(huì)買可口可樂。18日，跟中國衛(wèi)生部門接觸。20日左右，衛(wèi)生部在全國幾個(gè)城市對可口可樂做了抽檢，并派考察團(tuán)去北京、天津、青島的瓶裝廠考察，中央電視臺隨團(tuán)考察并記錄了全過程。據(jù)聶曉惠講，16--17日正反兩種聲音都有，那時(shí)的工作是盡量應(yīng)對負(fù)面的聲音，而到了20日，輿論開始對可口可樂有利，衛(wèi)生部的官員說中國沒有發(fā)現(xiàn)一例不合格事件，具體檢驗(yàn)結(jié)果還需時(shí)日。

與此同時(shí)，世界各地可口可樂有關(guān)機(jī)構(gòu)配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門的檢查，提供供應(yīng)商及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的資料。

24日當(dāng)天，中央電視臺對此及時(shí)發(fā)布了消息。至此各家報(bào)紙都對事件進(jìn)行了如實(shí)報(bào)道。

6月29日，衛(wèi)生部官員在接受新華社記者采訪時(shí)指出，在北京等五城市罐裝生產(chǎn)的可口可樂符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2000年11月16日，中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局傳真，要求立即暫停使用含ppa成分的藥物，康泰克和康得并列政府禁止令榜首。

中美史克公司在接到通知后，立即組織專門負(fù)責(zé)應(yīng)對危機(jī)事件的危機(jī)管理小組，并劃分職責(zé)：危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、溝通小組、市場小組和生產(chǎn)小組。危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，職責(zé)是制定應(yīng)對危機(jī)的立場基調(diào)，統(tǒng)一口徑，以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作;溝通小組，負(fù)責(zé)信息發(fā)布和內(nèi)部、外部的信息溝通，是所有信息的發(fā)布者;市場小組，負(fù)責(zé)加快新產(chǎn)品開發(fā);生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn)并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品。危機(jī)管理小組配備了強(qiáng)大的人力資源，由10位公司經(jīng)理等主要部門負(fù)責(zé)主管組成，10余名工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)。危機(jī)管理小組最重要的工作是定調(diào)。16日上午，危機(jī)管理小組發(fā)布了危機(jī)公關(guān)綱領(lǐng)：執(zhí)行政府暫停令，向政府部門表態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政府法令，暫?？堤┛撕涂档玫纳a(chǎn)和銷售;通知經(jīng)銷商和客戶立即停止康泰克和康得的銷售，取消相關(guān)合同;停止廣告宣傳和市場推廣活動(dòng)。

16日，危機(jī)公關(guān)綱領(lǐng)在悄然有序的執(zhí)行著，但多數(shù)員工特別是一線員工并不清楚發(fā)生了什么。

16日傍晚，中央電視臺播發(fā)了各大媒體開始了廣泛宣傳，大多數(shù)公眾知道了“禁止ppa的政府令”，“抵制ppa”的公眾輿論開始形成并產(chǎn)生影響。

17日上午，越來越多的公司員工開始嘀咕：企業(yè)怎么辦?我們怎么辦?會(huì)不會(huì)因此而裁員?員工心態(tài)產(chǎn)生浮躁。

17日中午，全體員工大會(huì)召開，總經(jīng)理向員工通報(bào)了事情的來龍去脈，表示了公司不會(huì)裁員的決心，以《給全體員工的一封信》的書面形式將承諾予以公布給每一位員工。企業(yè)的推心置腹、坦誠相見和誠摯果斷的決心打動(dòng)了員工，很多人為之流淚，大會(huì)在全體員工高唱《團(tuán)結(jié)就是力量》這首傳統(tǒng)歌曲中結(jié)束。中美史克公司向員工傳遞了正確及時(shí)的信息，通報(bào)了公司舉措和進(jìn)展。以此贏得了員工空前一致的團(tuán)結(jié)精神，在企業(yè)內(nèi)部贏得積極公眾。

同日，全國各地的50多位銷售經(jīng)理被迅速召回天津總部，危機(jī)管理小組深入其中做思想工作，為他們解開思想上的結(jié)，以保障企業(yè)危機(jī)應(yīng)對措施的有效執(zhí)行。

18日，他們帶著中美史克《給醫(yī)院的信》、《給客戶的信》回歸本部，應(yīng)急行動(dòng)綱領(lǐng)在全國各地按部就班地展開。

20日，中美史克公司在北京召開了新聞媒介懇談會(huì)，總經(jīng)理回答了記者的提問，做出不停投資和“無論怎樣，維護(hù)廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅(jiān)持的原則，將在國家藥品監(jiān)督部門得出關(guān)于ppa的研究論證結(jié)果后為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)滿意的解決辦法”的立場態(tài)度和決心。同時(shí)，面對新聞媒體的不公正宣傳，中美史克并沒有做過多追究，只是盡力爭取媒體的正面宣傳以維系企業(yè)形象，其總經(jīng)理頻頻接受國內(nèi)知名媒體的專訪，爭取為中美史克公司說話的機(jī)會(huì)。

21日，15條消費(fèi)者熱線全面開通。為了更好的服務(wù)客戶和消費(fèi)者，公司專門培訓(xùn)了數(shù)十名專職接線員，負(fù)責(zé)接聽來自客戶、消費(fèi)者的問訊電話，并做出準(zhǔn)確專業(yè)回答，使之取消疑慮。

一番努力，終于取得了不凡的效果，中美史克并沒有因?yàn)榭堤┛撕涂档玫膯栴}影響到其他產(chǎn)品的正常生產(chǎn)和銷售。用《天津日報(bào)》記者的話說“面對危機(jī)，管理正常，生產(chǎn)正常，銷售正常，一切都正常”。隨著時(shí)間的推移，ppa風(fēng)波的影響會(huì)漸漸遠(yuǎn)去，中美史克也會(huì)逐步走出陰影。

2001年9月，不含ppa的新康泰克上市。

99年3月，兩名美國東芝筆記本電腦用戶以電腦內(nèi)置的fdc半導(dǎo)體微積碼存在引起存盤錯(cuò)誤而導(dǎo)致數(shù)據(jù)破壞的可能性為由，將東芝告上法庭。東芝承認(rèn)電腦性能有問題、應(yīng)負(fù)法律責(zé)任，但考慮到如果敗訴，有可能會(huì)被索賠100億美元的可能，于是東芝選擇以10.5億美元達(dá)成庭外合解。

5月8日，國內(nèi)某網(wǎng)站以東芝還要蒙中國人多久為題在網(wǎng)上發(fā)布了此條消息。賠美國人，為什么不賠中國人、為什么給美國人賠償，給中國人補(bǔ)丁的呼聲排山倒海似地通過網(wǎng)絡(luò)這一新興的媒體迅速在中國民間傳播開去。

一個(gè)星期后，5月17日的《日本經(jīng)濟(jì)新聞》以中國媒體批評東芝公司不賠償中國消費(fèi)者為題，報(bào)導(dǎo)了發(fā)生在中國的東芝筆記本電腦事件。

東芝在新聞媒體的幫助下，懵懵懂懂地被推到了被告席。北京法院受理用戶對東芝筆記本電腦的起訴。

5月8日至5月16日，國內(nèi)新聞媒體將東芝筆記本電腦事件越炒越大。此事經(jīng)日本報(bào)章轉(zhuǎn)裁后，引起日本國內(nèi)東芝消費(fèi)者的不滿，說什么寧贈(zèng)友邦，不予家奴。東芝一個(gè)平常不過的企業(yè)商業(yè)行為，一個(gè)不過是為了能少賠就少賠點(diǎn)的想法，卻被無端端地帶上許多高帽子。

東芝公司一直強(qiáng)調(diào)他在美國支付的10.5億美元是庭外合解金。并且在過去的15年里，東芝銷往世界各地的1，500萬臺筆記本電腦中沒有出現(xiàn)過任何一起由fdc為起因而發(fā)生存盤錯(cuò)誤的投訴。但從美國的法律角度看，即使沒有實(shí)際發(fā)生損害，只根據(jù)可能性就可能認(rèn)定損害賠償。并且此次集體訴訟又發(fā)生在具有多宗巨額賠償案例的德克薩斯州。與其冒被判高達(dá)100億美元的風(fēng)險(xiǎn)，不如退而求其次，所以東芝公司在美國選擇了以10.5億美元取得了庭外合解。但已沒有人要聽這些。

7月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長楊堅(jiān)昆在接受《電腦商報(bào)》記者采訪時(shí)說，如果東芝筆記本電腦有缺陷的話，要看是設(shè)計(jì)上的缺陷還是產(chǎn)品本身的缺陷。如果該產(chǎn)品是達(dá)到了當(dāng)時(shí)國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的，這個(gè)設(shè)計(jì)存在缺陷是允許的。《產(chǎn)品質(zhì)量法》中也有這樣的規(guī)定。并且，楊會(huì)長在談話中指出：中國和美國的法律是兩種體系。我們是成文法，而美國是判例法，想套用美國的法律來獲取賠償是不可能的。他還說，作為一個(gè)企業(yè)，它用不著搞民族歧視。主要是能少賠點(diǎn)就少賠點(diǎn)。對于網(wǎng)上沒有用中文說明、侵犯了中國消費(fèi)者知情權(quán)這一點(diǎn)來講，他們很快將英文說明改成了中文，隨后專門拜訪了中消協(xié)，我們對他們的態(tài)度表示肯定。此外，我們還和東芝建立了聯(lián)系，這對于今后的調(diào)解工作很有好處。

5月25日，法學(xué)專家評論東芝事件：理性對待依法維權(quán)。

5月26日，聯(lián)想科技作為東芝代理商發(fā)表致東芝筆記本電腦用戶公開信。表示東芝筆記本電腦在過去的15年里累計(jì)銷售了1，500萬臺，至今沒有發(fā)現(xiàn)任何用戶由fdc操作限制的原因而引起損壞。1999年11月份生產(chǎn)的所有東芝筆記本電腦機(jī)型，已經(jīng)排除了fdc造成的數(shù)據(jù)寫入錯(cuò)誤的可能性。并且聯(lián)想專門就此事成立了技術(shù)小組。

6月3日，聯(lián)想發(fā)話：東芝聲明基本屬實(shí)。

報(bào)紙也開始出現(xiàn)《東芝憑什么賠我們》的報(bào)道。人們開始聽到更理性的聲音，認(rèn)識到事情發(fā)展有所偏離。

事后，東芝公關(guān)部負(fù)責(zé)人大森圭界總結(jié)：此事件讓東芝認(rèn)識到，光靠產(chǎn)品說話是不夠的，還必須得用人來說話。東芝已決定在中國區(qū)設(shè)立公關(guān)部，與媒體、公眾進(jìn)行溝通。

1997年8月1日，消費(fèi)者王洪在北京安特明科技有限公司購買了恒升slim-1型筆記本。(筆記本保修三年，第一年免費(fèi))

1998年4月，筆記本顯示屏開始出毛病。

1998年6月2日，筆記本送往安特明維修。同日，消費(fèi)者王洪被告之顯示屏不在維修范圍之內(nèi)，要交7300元。王洪沒有同意。

1998年6月3日，安特明告知王洪：我們不管修了，要修的話請找恒升。王洪感覺上當(dāng)受騙并且受到了侮辱，于是寫了一篇《請看我買恒升上大當(dāng)?shù)倪^程》的文章發(fā)到了網(wǎng)上，引起了很大反響。其后，王洪向消協(xié)進(jìn)行了投訴。

1998年7月2日，王洪通過消協(xié)得知恒升同意給修了。后打電話給恒升，恒升表示王洪必須就網(wǎng)上的過激行為進(jìn)行道歉，否則不予修理。(源自相關(guān)媒體報(bào)道)

1998年7月3日-7月24日，王洪讓步，寫了道歉文章并傳真給恒升，但恒升表示不滿意，要求王洪做更深刻的檢討，否則不予修理。王洪怒極，放棄維修，領(lǐng)回了那臺筆記本。并準(zhǔn)備在網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)主頁-聲討恒升，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。(源自相關(guān)媒體報(bào)道)

1998年7月25日，一封聲稱受恒升公司委托發(fā)出的，署名雷鳴的，極不規(guī)范的律師信以電子郵件的形式寄至王洪手中。此信要求王洪停止損害恒升的名譽(yù)，并向恒升和有關(guān)人員誠意道歉，同時(shí)表示不愿看到王洪先生后半生的工作是在償付恒升的名譽(yù)損失費(fèi)。

1998年7月27日，王洪的《答雷鳴律師并致恒升的公開信》以及聲討主頁在網(wǎng)上公開發(fā)布。一時(shí)間，恒升成了千夫所指的對象，各種或諷刺或攻擊的聲音不絕于耳，恒升十分被動(dòng)。

1998年7月28日，《生活時(shí)報(bào)》發(fā)表《消費(fèi)者網(wǎng)上訴糾紛，商家e-mail律師函》。后《中國消費(fèi)者報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》、《燕趙晚報(bào)》等進(jìn)行了轉(zhuǎn)載。

1998年8月10日，《微電腦世界》發(fā)表了《誰之過?一段恒升筆記本的公案》詳細(xì)報(bào)道了事情的經(jīng)過。

1998年8月11日，《生活時(shí)報(bào)》再次報(bào)道了這一事件。

1998年8月12日-13日，王洪與恒升取得了聯(lián)系，并再次前往北京送修筆記本。8月26日筆記本修好取回。

1998年8月14日，恒升給《微電腦世界》主管公司發(fā)傳真，認(rèn)為《誰之過?》一文嚴(yán)重失實(shí)，要求《微電腦世界》道歉，并保留起訴的權(quán)利。

1998年8月15日-9月6日，《北京青年報(bào)》、《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》等大眾、專業(yè)媒體紛紛報(bào)道此事?！段㈦娔X世界》和《生活時(shí)報(bào)》也進(jìn)一步做了跟蹤報(bào)道。

1998年9月7日，恒升認(rèn)為王洪及《微電腦世界》周刊、《生活時(shí)報(bào)》社貶低恒升品牌形象，損害了恒升集團(tuán)的名譽(yù)權(quán)，遂正式向北京市海淀區(qū)人民法院提起訴訟。

1998年9月9日，王洪傳真通知恒升公司，筆記本仍然存在故障。

常德事件的臺前主角是個(gè)叫陳然之的常德人。他到常德中級人民法院狀告三株，稱其父陳伯順于1996年6月購買了10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白過敏反應(yīng)，并導(dǎo)致其父兩個(gè)月后死亡，因此他要求三株賠償其經(jīng)濟(jì)、精神損失300萬元。這就是當(dāng)時(shí)所謂的八瓶三株要了一條人命。而這位冤死的陳伯順在生前的情況如何呢?他時(shí)年已高?7歲，并在服藥(然而最終也沒有充分證據(jù)證明其確實(shí)服用過三株)當(dāng)年，就已經(jīng)先后兩次因心悸、氣促住院，因診斷出患有冠心病、心衰、肥大脊柱炎和肺部感染等多種疾病而被下病危通知單。明眼人都明白，這并不是一起案情很復(fù)雜的糾紛。

然而此案的公審日，即1998年3月31日，對于三株來說，卻是黑色的。法庭上，雙方均出示了大量證據(jù)，并進(jìn)行了激烈的法庭辯論。辯論后，法院休庭15分鐘。然而就在這短短15分之后，三株做夢也沒想到的事情發(fā)生了：在證據(jù)不足、疑點(diǎn)很多的情況下，常德中級法院居然宣讀了長達(dá)6000字的判決書，認(rèn)定陳伯順之死系服用三株口服液所致。同時(shí)判定三株公司賠償29萬元，沒收三株非法獲利1000萬元。而更令三株人沒想到的是，常德中院個(gè)別人居然在剛剛做出一審判決，不等三株上訴，自己就急急忙忙將蓋有法院印章的判決書主動(dòng)寄往國內(nèi)外各大新聞媒體。于是，這一爆炸性的消息迅速被媒體在全國炒作起來。那一段時(shí)間，喝三株能喝死人弄得幾乎婦孺皆知。至于關(guān)于吳炳新的流言，就更是五花八門難以計(jì)數(shù)。

三株幾乎被常德一審敗訴及其引發(fā)的媒體炒作打垮了。在四面楚歌中，三株產(chǎn)品的社會(huì)形象可謂一落千丈。在這種情況下，還有誰敢再服用三株呢?更要命的是，當(dāng)時(shí)不僅沒人敢買三株，也沒人想賣三株。一下子，三株就積壓了7個(gè)多億的退貨，而且經(jīng)銷商在這時(shí)開始拒絕回款，對三株可謂是雪上加霜。

這次事件使三株的銷售額從70多億一下就跌到十來億，給我們?nèi)暝斐傻闹苯訐p失就達(dá)40億，損失了近7億的銀行存款。至于間接損失，在幾百億以上。此前三株有15萬職工，主要是分布在各地的銷售隊(duì)伍。一審敗訴，各地退貨單像雪片般飛來，事件造成總共有13萬人下崗，連總部的1000多人也回家了900多人，所有工廠都停產(chǎn)。三株從此一闕不振。

1982年9月底，一條爆炸性的消息震驚了美國，美國強(qiáng)生公司的拳頭產(chǎn)品止痛藥泰諾出現(xiàn)不安全信號，有7人因服用該藥而中毒死亡。當(dāng)時(shí)，該藥占據(jù)美國成人止痛藥市場近4成的份額，年銷售額高達(dá)4.5億美元，占有強(qiáng)生公司總利潤的15%。

1982年9月29日到30日，在美國芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人因服用含氰化物的泰諾藥片而中毒死亡的嚴(yán)重事故。

最初，僅有3人因服用該種藥片中毒死亡，但是隨著消息的擴(kuò)散，據(jù)稱全美各地已有250人因服用該藥而得病和死亡，泰諾藥片中毒一事一下子成了全國性的事件。

此事件發(fā)生后，在首席執(zhí)行官jimburke的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司采取了一系列快速而有效的措施。強(qiáng)生高層經(jīng)過緊急磋商，認(rèn)為這件事情非常嚴(yán)重，不僅影響著強(qiáng)生公司在公眾和消費(fèi)者中的信譽(yù)問題，更為嚴(yán)重的是消費(fèi)者的生命安全受到了威脅。

強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人馬對所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)過公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部800萬片藥劑的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計(jì)不超過75片。最終的死亡人數(shù)也確定為7人，并且全部在芝加哥地區(qū)。不會(huì)對全美其他地區(qū)有絲毫影響。

但強(qiáng)生高層仍認(rèn)為不應(yīng)對公眾隱瞞這件事情的真相，應(yīng)向全美公眾公開這件不幸的事情。于是迅速啟動(dòng)公司的最高危機(jī)方案做最壞打算的危機(jī)管理方案，把預(yù)警消息通過媒介發(fā)向全國。這個(gè)方案的原則在于在遇到危機(jī)時(shí)，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者的利益，隨后的調(diào)查表明，全國94%的消費(fèi)者知道了有關(guān)情況。

在這件中毒事件發(fā)生后，強(qiáng)生為了維護(hù)公司信譽(yù)，在很短的時(shí)間內(nèi)就回收了數(shù)百萬瓶這種藥，同時(shí)花了50萬美元向那些有可能與此有關(guān)的內(nèi)科醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。

在這事件發(fā)生前后，當(dāng)時(shí)的美國政府和芝加哥地方政府及其他地方政府正在制訂新的藥品安全法，而身處逆境的強(qiáng)生公司看中了這個(gè)營銷好機(jī)會(huì)，立即果斷采取行動(dòng)，第一個(gè)根據(jù)美國食品和醫(yī)藥管理局制定的新規(guī)定，采取防污染包裝。

事故發(fā)生后的3個(gè)月內(nèi)，強(qiáng)生公司就奪回了該藥原所占市場的95%。結(jié)果在價(jià)值12億美元的止痛片市場上擠走了它的競爭對手。

因事件處理得出色，強(qiáng)生公司獲得了當(dāng)年美國公關(guān)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“銀砧獎(jiǎng)”。