做好窗口服務(wù)心得體會實用 政務(wù)窗口服務(wù)心得(3篇)

當(dāng)我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

推薦做好窗口服務(wù)心得體會實用一

首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持。在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。

二、幾點不足

首先是為人的不足。

1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學(xué)會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在__年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴(yán)重時，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達(dá)到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。

二是做事的不足。

1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強(qiáng)，對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險意識不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個基本的了解，并沒有通過對客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒有對其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險的問題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。

2、對包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠，對已經(jīng)做開的客戶依賴性太強(qiáng)。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會是一個長期的過程。對老客戶依賴性太強(qiáng)的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增大資金回籠風(fēng)險作為代價提高業(yè)績，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無資金風(fēng)險的個人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題，后果將十分嚴(yán)重。賒銷本身就存在風(fēng)險，而把風(fēng)險控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金安全永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重。

3、對客戶心態(tài)的判斷不夠。對已經(jīng)合作一段時間的供應(yīng)商和客戶，我會輕信他們。從供應(yīng)商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會出現(xiàn)采購價較高而銷售價格偏低的情況。這都會造成公司一定程度的損失。

4、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因?？傆X得沒什么好思考的。而思維方式因為沒有經(jīng)過對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況。

三、工作失誤

__年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?？此迫f無一失，卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個失誤。

失誤一：在8月份的銷售中，我對東莞裕豐的銷售量達(dá)到操作以來的最高，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延，但拖延的時間并不長，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經(jīng)營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)約費用，我并沒有常經(jīng)去實地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況。疏于對客戶進(jìn)行經(jīng)常性的實地了解。這是導(dǎo)致后來在9月份對其放量和從10月份開始嚴(yán)重拖延的首要原因，同時也是我作為一個業(yè)務(wù)員的重大失職。

失誤二：東莞裕豐作為一個月生產(chǎn)能力只有__多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨，貨款達(dá)到250萬元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對客戶信用和資金實力的猜測和估計，遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù)。在其經(jīng)常拖延支付貨款時，我沒有對其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬元，這是一個工作上的重大過失。從某種意義上可以說是一種對公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

失誤三：當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時，我仍寄希望于客戶的承諾和信用。并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn)，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟。在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間。這是單方面一味的相信客戶，簡單對客戶寄于希望，在其多次的違背承諾時，表現(xiàn)出無計可施和軟弱。沒有把握主動權(quán)及時采取有效的法律措施，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，遇到問題時應(yīng)該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應(yīng)的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動的最佳時機(jī)。

四、工作業(yè)績

我對業(yè)務(wù)這項職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié)，提高每個月的銷售量和利潤?？稍诳偨Y(jié)序言中所述的個人業(yè)績令我本人感到汗顏。在入職伊始，我對個人業(yè)績的預(yù)計值是月平均銷售量在1500噸到__噸之間，月平均利潤達(dá)到8萬元至10萬元。但我只完成了自我預(yù)計最底值的60%。實際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗。

回顧一年來的實際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點：首先是想當(dāng)然的對個人銷售能力的估計過高，自我期望值過高，在制定目標(biāo)之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經(jīng)驗和操作方式進(jìn)行采購和銷售，銷售量和利潤一直得不到提高。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個銷售工作總在一個圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。

推薦做好窗口服務(wù)心得體會實用二

一、落實屬地負(fù)責(zé)。

從實際出發(fā)制定相關(guān)保障方案和應(yīng)急方案，劃定、落實責(zé)任單位和責(zé)任人，安排足夠人員和設(shè)備，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作。

二、開展迎春節(jié)環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動。廣泛發(fā)動社會單位、社區(qū)市民做好大街小巷、居民小區(qū)、樓道衛(wèi)生大掃除工作，清理白色污染、衛(wèi)生死角、堆物堆料、非法張貼小廣告、積存垃圾渣土。

相關(guān)行業(yè)部門要組織對高快速公路、鐵路沿線可視范圍內(nèi)的白色污染和暴露垃圾進(jìn)行集中清理，確?？梢暦秶鷥?nèi)地上無輕飄物，無樹掛，沿線建筑物上無非法張貼、噴涂小廣告，無沿途垃圾堆放，樹立干凈、整潔的進(jìn)出京第一印象。

三、做好人流密集區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。

重視做好“春運”區(qū)域、廟會、繁華商業(yè)區(qū)、旅游景區(qū)周邊等人流密集地區(qū)和背街小巷、地下通道、過街天橋、“四站”周邊等群眾身邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作，提高作業(yè)頻次，開展壓塵、降塵作業(yè)，嚴(yán)格控制二次揚塵污染，保證作業(yè)質(zhì)量。

四、及時做好煙花炮竹殘屑清除工作。

每天對煙花爆竹殘屑進(jìn)行全面清掃，并于每日7時30分前清掃完畢。

五、做好安全應(yīng)急工作。

如遇風(fēng)雪天氣，自行啟動工作預(yù)案，及時清除冰雪，方便市民出行，雪后迅速恢復(fù)市容環(huán)境，保障道路暢通。

六、開展送溫暖活動。有關(guān)單位在春節(jié)前對困難環(huán)衛(wèi)職工開展慰問和送溫暖活動，安排好不能回家過年的外地務(wù)工人員生活，豐富業(yè)余娛樂文化活動。

推薦做好窗口服務(wù)心得體會實用三

各系<>

根據(jù)《xx工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作實施細(xì)則》與《關(guān)于認(rèn)真做好20xx屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）中期答辯、檢查工作的通知》，20xx屆本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作進(jìn)入答辯階段。為保證此項工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

學(xué)生完成畢業(yè)設(shè)計（論文）后向系提出答辯申請，系審核后應(yīng)提前公布具有答辯資格的學(xué)生名單，以及具體答辯時間、地點安排。

有下列情況的學(xué)生不能獲得答辯資格：1.申請延長學(xué)制者；2.畢業(yè)設(shè)計（論文）評閱不合格者；3.論文或成果經(jīng)查實有侵犯他人著作權(quán)者；4.有其他嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為者。

各系應(yīng)嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定遴選答辯委員會和答辯小組成員：系答辯委員會由學(xué)科專家和系領(lǐng)導(dǎo)組成（5－7人）；各答辯小組成員不少于3人，答辯小組秘書（不含在3人小組內(nèi)）應(yīng)認(rèn)真做好答辯記錄；具體規(guī)定請按照《合肥工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作實施細(xì)則》執(zhí)行。

系應(yīng)重視答辯會場的'設(shè)計和布置，盡量創(chuàng)造一個良好的答辯環(huán)境。

各系請將答辯委員會名單和答辯工作計劃（包括答辯時間、地點）的電子版（見附件1）于5月27日xx:00前發(fā)至郵箱782xx6012@。

畢業(yè)設(shè)計（論文）首先交指導(dǎo)教師評閱，在指導(dǎo)教師同意答辯后，學(xué)生于答辯前一周向答辯委員會提交。各答辯委員會指定評閱教師對畢業(yè)設(shè)計（論文）進(jìn)行交叉評閱。對于評閱不合格的，學(xué)生應(yīng)根據(jù)評閱教師給出的意見做出修改后，再次提交答辯委員會。

指導(dǎo)教師評閱意見、評閱教師評閱意見和答辯小組評語，應(yīng)針對每位學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計（論文）作出實事求是的書面評價。對于多名學(xué)生評語雷同的教師，學(xué)校將追究其責(zé)任。

請指導(dǎo)教師和評閱教師根據(jù)《合肥工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作實施細(xì)則》內(nèi)容，嚴(yán)格把關(guān)論文質(zhì)量和論文格式。

各系20xx屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）工作（含網(wǎng)上提交成績）要求于6月xx日全部結(jié)束，學(xué)校同時開展畢業(yè)設(shè)計（論文）抽查工作。學(xué)校將在本屆具有答辯資格的學(xué)生中，隨機(jī)抽取學(xué)生參加校級答辯。

答辯期間，校畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)委員會與教務(wù)部教學(xué)辦公室、質(zhì)量監(jiān)督與評估辦公室、宣城校區(qū)教務(wù)辦公室負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量檢查。

畢業(yè)設(shè)計（論文）成績應(yīng)按照《實施細(xì)則》要求，評定五級記分制，各專業(yè)要求優(yōu)秀的比例一般控制在15％左右，良好的比例控制在40%以內(nèi)。

畢業(yè)設(shè)計（論文）工作結(jié)束后，各系應(yīng)做好畢業(yè)設(shè)計（論文）自查和存檔工作，學(xué)校將在系自查的基礎(chǔ)上，組織畢業(yè)設(shè)計（論文）指導(dǎo)委員會專家組進(jìn)行抽查，抽查的結(jié)果將納入該系年終考核指標(biāo)中。各系應(yīng)準(zhǔn)確地統(tǒng)計各類數(shù)據(jù)（見附件2），認(rèn)真撰寫系畢業(yè)設(shè)計（論文）工作總結(jié)，并于6月28日前將上述紙質(zhì)版各一份簽字蓋章后報送教務(wù)辦公室（行政樓215室），電子版請發(fā)至郵箱782xx6012@。

各系應(yīng)按照《實施細(xì)則》要求，認(rèn)真從系優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）中遴選并申報校級優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）和優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）指導(dǎo)教師。系申報校級優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）和優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）指導(dǎo)教師，應(yīng)在系內(nèi)公示無異議后再上報。優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）指導(dǎo)教師需按分配名額申報，具體申報預(yù)分配名額見附件3。

校級優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）和優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）指導(dǎo)教師申報，須經(jīng)本人書面申請，學(xué)生須經(jīng)指導(dǎo)教師推薦，在系或?qū)I(yè)進(jìn)行大組答辯，根據(jù)學(xué)生答辯情況確定學(xué)生成績后擇優(yōu)推薦。優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）指導(dǎo)教師申報須本人申請，經(jīng)系推薦同意情況下申報。優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）和優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）指導(dǎo)教師申報材料紙質(zhì)版請于6月28日前交送教務(wù)辦公室（行政樓215室），電子版以系命名文件壓縮打包發(fā)至782xx6012@。系申報校優(yōu)的材料包含：《20xx屆校級優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）匯總表》（附件4）、校優(yōu)設(shè)計（論文）申請書（附件5）、學(xué)生論文、優(yōu)秀指導(dǎo)教師申請書（附件6），以上四份材料紙質(zhì)版和電子版各交一份。

教務(wù)辦公室將組織專家對申報校級優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）和優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）指導(dǎo)教師的申報材料進(jìn)行評選、確定。

各系暑假前必須做好本科畢業(yè)設(shè)計（論文）歸檔準(zhǔn)備工。

教務(wù)辦公室

20xx年5月xx日