做好窗口服務(wù)心得體會(huì)總結(jié) 關(guān)于窗口服務(wù)的心得體會(huì)(八篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

推薦做好窗口服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)一

主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的抓好各項(xiàng)工作，做到忙而不亂。并從過(guò)去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到即辦文辦事，又出謀劃策。

組織起草本單位工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對(duì)需上報(bào)、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。對(duì)單位進(jìn)行的會(huì)議、學(xué)習(xí)、座談及調(diào)研情況等做詳細(xì)的記錄，并歸類(lèi)保存。

開(kāi)展調(diào)查研究，聚焦工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題和熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，從政治、政策、從服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā)，客觀分析問(wèn)題，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，提出合理性建議。

對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的來(lái)文和下屬職員的報(bào)告，要及時(shí)轉(zhuǎn)交給領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，具體落實(shí)承辦，如期上報(bào)辦理結(jié)果。并且要學(xué)會(huì)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意思，做到想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，辦領(lǐng)導(dǎo)想辦，使自己的工作具備超前性和預(yù)見(jiàn)性，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

文秘人員除了具備以上工作人員的基本條件外，還應(yīng)自覺(jué)、全面地加強(qiáng)自身素質(zhì)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)?，既合格又稱(chēng)職的工作人員。

要有良好的思想素質(zhì)。思想，思維活動(dòng)的結(jié)果。一切根據(jù)和符合于客觀事實(shí)的思想是正確的思想，它對(duì)客觀事物的發(fā)展起促進(jìn)作用。反之，則是對(duì)客觀事物的發(fā)展起到阻礙作用。因此文秘人員在工作中必須主動(dòng)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，科學(xué)發(fā)展觀等理論知識(shí)，武裝頭腦;博覽群書(shū)，樹(shù)立積極向上的人生態(tài)度，有合乎實(shí)際的價(jià)值目標(biāo);要做到干一行，愛(ài)一行，敬業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真工作，奉獻(xiàn)自己的力量。

要有誠(chéng)信的人品素質(zhì)。文秘人員是領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，是同事的伙伴。因此在工作中要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的形象;與同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，互幫互助，和睦友善，凝造良好的工作環(huán)境;對(duì)待自身要嚴(yán)格要求，提倡“三老”原則，做老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話(huà)，干老實(shí)事，樹(shù)立良好的信譽(yù)，說(shuō)話(huà)、辦事講信用，答應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作或別人的事情要按時(shí)、按要求完成。

要有健康的心理素質(zhì)。首先要有自信，相信自己有能力、有把握完成領(lǐng)導(dǎo)派達(dá)的各項(xiàng)工作、任務(wù)。不自卑、不自負(fù)、不過(guò)高估計(jì)自己，有能力就干，沒(méi)能力就學(xué)。其次是冷靜，在工作中，不要被工作多、任務(wù)重迷糊了眼睛，沖亂了思想，要學(xué)會(huì)穩(wěn)定情緒、冷靜思考、合理安排、逐項(xiàng)辦理，出色完成任務(wù)。三是平衡，文秘人員不僅工作多、加班多，而且受批評(píng)多、落埋怨多。要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心理平衡，對(duì)上忍，對(duì)下容，經(jīng)得起敲打，聽(tīng)得起批評(píng)，受得起委屈，耐得住刺激。

要有豐富的文化素質(zhì)。博學(xué)多才，是對(duì)每個(gè)人素質(zhì)的共同要求，也是共同渴求，但對(duì)于文秘人員來(lái)講，要把豐富的知識(shí)儲(chǔ)備作為基礎(chǔ)?；A(chǔ)知識(shí)是文秘人員必須具備的最起碼的知識(shí)面，基礎(chǔ)知識(shí)越扎實(shí)、豐富，其工作潛能發(fā)揮就越大。對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不但要學(xué)會(huì)寫(xiě)作的基本理論知識(shí)，還要掌握高水平的寫(xiě)作技巧。另外也要了解熟悉本單位的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，強(qiáng)化政策研究知識(shí)的學(xué)習(xí)。

要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。書(shū)面表達(dá)能力，就是要把思想按照規(guī)范的格式和要求轉(zhuǎn)化為文字的一種形式，是文秘人員最為經(jīng)常性的工作，要完成好這項(xiàng)工作，就必須具備熟練的書(shū)面表達(dá)技巧，使文件內(nèi)容行文流暢、語(yǔ)體得當(dāng)、內(nèi)容明曉、格式規(guī)范?？谡Z(yǔ)表達(dá)能力，是文秘人員開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，上傳下達(dá)、組織協(xié)調(diào)、溝通交流等日常工作都離不開(kāi)語(yǔ)言表達(dá)，因此要做到口齒清楚、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、條理分明、中心明確。獨(dú)立辦事能力，主要體現(xiàn)于較強(qiáng)的理解與溝通能力。即能快速理解領(lǐng)導(dǎo)決策意圖、能善于分類(lèi)思索、能及時(shí)抓住事物的關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)，提出有效的解決方案并圓滿(mǎn)完成。

社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，人們的觀念也在變化，文秘的職能也隨著辦公室職能人員的基本素質(zhì)提出了更多更高要求，既要有完成各種任務(wù)的有形的素質(zhì)能力，又要有無(wú)形的素質(zhì)能力。所以說(shuō)，作為一名文秘人員，只有在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷鍛煉，在鍛煉中不斷領(lǐng)會(huì)自身的潛力，那樣才會(huì)成為德才兼?zhèn)洌细穹Q(chēng)職的工作人員;才能充分體現(xiàn)文秘人員的價(jià)值崗位。

推薦做好窗口服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)二

人生的路有很多，但關(guān)鍵的只有幾步，對(duì)人生有舉足輕重的作用，在我與佳美口腔共同成長(zhǎng)的這段時(shí)光里，我從一名對(duì)口腔專(zhuān)業(yè)知之甚少的普通護(hù)士，成長(zhǎng)為對(duì)口腔具有一定專(zhuān)業(yè)水平的導(dǎo)診護(hù)士，使我的工作歷程翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。

通過(guò)幾個(gè)月的鍛煉，我對(duì)自己的工作有了一定的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在把我的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、感受拿出來(lái)，與大家探討，更希望能起到拋磚引玉的作用，但不足的地方，還需大家?guī)椭刚?/p>

作為一名導(dǎo)診護(hù)士，不僅僅是為了做好自己的工作，你的一言一行，言談舉止都代表著整個(gè)佳美的形象，所以我要通過(guò)自己的熱情，誠(chéng)肯的態(tài)度，讓每位患者都能感受到佳美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的技術(shù)。

作為門(mén)診部的窗口，我在個(gè)人形象方面，有很深的體會(huì)，因?yàn)槲掖碇衙?，每天上班的工作前，我都?huì)對(duì)著鏡子檢查一下自己的著裝是否整齊，按照護(hù)士的著裝、化妝標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，我感覺(jué)一個(gè)整潔的形象一來(lái)會(huì)帶給患者好感，再則也說(shuō)明我們的每一項(xiàng)工作的認(rèn)真程度和公司的正規(guī)化管理程度。

在接待患者時(shí)，要面帶微笑，因?yàn)槲覀兊囊粋€(gè)微笑，會(huì)減輕患者的病痛，會(huì)使患者更信賴(lài)我們，包括在接聽(tīng)患者咨詢(xún)電話(huà)時(shí)，雖說(shuō)對(duì)方看不到你，但是患者會(huì)感覺(jué)到你的微笑的。在與患者的接觸中，要最先最敏銳的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多積累與患者的溝通方式和方法，針對(duì)不同的患者，采取不同的方式。

了解病人的需要，通過(guò)親切的話(huà)語(yǔ)，明白病人的病情，認(rèn)真如實(shí)地介紹我們的治療項(xiàng)目，及耐心回答病人所提出的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是不同層次的消費(fèi)者，這就要求我們?cè)谂c患者的交談中，了解病人的需求，使不同層次的客人都能得到滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我的工作同時(shí)還是整個(gè)診所的協(xié)調(diào)紐帶，這就要求在對(duì)待患者和醫(yī)護(hù)人員都要做到公正、公平，不但患者滿(mǎn)意，內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員也需要認(rèn)可，盡量做到發(fā)揮每位醫(yī)生的專(zhuān)長(zhǎng)，使他們?cè)谟鋹偟男那橄?，全身心的為患者服?wù)，達(dá)到效果，這樣不但患者開(kāi)心來(lái)滿(mǎn)意歸，我們除了創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)外，還有一種成就感。

總之，在主任、全體醫(yī)生、護(hù)士的幫助下，我的工作在不斷的進(jìn)步，這不僅僅是我自己努力的結(jié)果，更是大家共同努力的結(jié)果，當(dāng)然，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人“，我的工作不可避免的存在一些欠缺，但只要我們大家堅(jiān)定為患者提供質(zhì)服務(wù)的理念，相信佳美口腔導(dǎo)診工作將會(huì)起來(lái)越好。

推薦做好窗口服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)三

8月5日下午，貴校的賈潔等同學(xué)來(lái)到我單位，主動(dòng)要求為我單位打掃衛(wèi)生。他們自帶抹布、垃圾袋等衛(wèi)生工具，為我們打掃了單位院落、樓道等處，擦凈了桌椅沙發(fā)、門(mén)窗、空調(diào)、傘架以及其它辦公用品。

幾位同學(xué)干的熱火朝天，不怕臟、不怕累，他們的辛勤勞動(dòng)清新了我們的辦公環(huán)境，也為我們減輕了不少負(fù)擔(dān)，受到我館領(lǐng)導(dǎo)員工的一致好評(píng)，在此，對(duì)這些同學(xué)“學(xué)雷鋒、做好事”的行為表示感謝。

貴校是培養(yǎng)國(guó)家棟梁的搖籃，今天，我們看到貴校培養(yǎng)的學(xué)生不僅學(xué)到了豐厚的課本知識(shí)，最重要的是他們都有一顆美麗的心靈，助人為樂(lè)、熱愛(ài)勞動(dòng)，這是貴校素質(zhì)教育取得成功的體現(xiàn)。賈潔同學(xué)能夠放棄休息時(shí)間，組織義務(wù)勞動(dòng)，這種奉獻(xiàn)精神實(shí)在難能可貴，讓我們看到了一代少年的風(fēng)采，為同齡人樹(shù)立了榜樣，特此提出表?yè)P(yáng)。

希望貴校對(duì)賈潔等同學(xué)助人為樂(lè)的行為廣為宣傳，并予以表彰，讓更多的青少年學(xué)生參加到“學(xué)雷鋒”活動(dòng)中來(lái)。

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

推薦做好窗口服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)四

鏗鏘有力的話(huà)語(yǔ)又在耳邊響起，他——高佳樂(lè)一位體育課代表又開(kāi)始負(fù)責(zé)任地維持紀(jì)律了?？伤袀€(gè)缺點(diǎn)——管好同學(xué)卻不能管好自己!

隨著鈴聲清脆地歌唱，高佳樂(lè)一臉嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)大家報(bào)數(shù)。

“一，二，三……”才報(bào)到五，搗蛋鬼李心宇忽然在這時(shí)跳到高佳樂(lè)身后，假裝擺了個(gè)示威的動(dòng)作，在他后面指手畫(huà)腳。幸好高佳樂(lè)眼疾手快，出其不意猛地轉(zhuǎn)身，一把抓住李心宇的手，狠狠地將他拉回隊(duì)伍中。

可是，雖然他責(zé)任心強(qiáng)，但卻沒(méi)有做好自己，做同學(xué)們心目中的好榜樣。

安靜地大操場(chǎng)上，一陣陣吵鬧聲打破了原本寂靜的氣氛，聽(tīng)得出又是我們班的杰作啦!體育老師昂首挺胸的走過(guò)來(lái)，見(jiàn)狀，眉頭一皺，大聲批評(píng)道：“亂，503班最亂了!”

這一吼，剛才響徹云霄的吵鬧聲漸漸小了，但還是有些震耳欲聾。

體育老師一見(jiàn)這招不靈，便氣沖沖的一跺腳，大喝：“吵吧吵吧，今天的體育課沒(méi)得打球了，罰站!”

這話(huà)似晴天霹靂，嚇得我們一個(gè)個(gè)緊關(guān)話(huà)匣子，一秒鐘前還“沸騰”的操場(chǎng)，現(xiàn)在一下子變得鴉雀無(wú)聲。同學(xué)們一個(gè)個(gè)嚴(yán)肅端莊的挺立在操場(chǎng)上，像一棵棵挺拔的小樹(shù)苗。

可總有一聲兩聲“噪音”擾亂了這人見(jiàn)人愛(ài)的環(huán)境。隨著小聲的說(shuō)話(huà)聲，只見(jiàn)同學(xué)們引以為傲的高佳樂(lè)正跟旁邊的某位同學(xué)竊竊私語(yǔ)，真氣人!

可任何細(xì)小的雜音也逃不過(guò)湯老師的順風(fēng)兒。湯老師用眼睛瞟了瞟高佳樂(lè)，“講吧講吧，我剛想宣布可以去玩了，又吵了啦?!反正沒(méi)得玩了!!!”湯老師變得不屑一顧了隨口拋下冷冷的一句話(huà)。

這時(shí)，一道道痛恨的目光齊刷刷的頭像高佳樂(lè)，有的甚至對(duì)他劃了劃拳，似乎想痛扁他一頓。我也十分沮喪，狠狠地瞪了他一眼，在心中大聲對(duì)高佳樂(lè)喊：“哦!體育委員呀，請(qǐng)你在管我們的同時(shí)做好你自己!”

推薦做好窗口服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)五

前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿(mǎn)意的服務(wù)，形成“真誠(chéng)與微笑”的核心服務(wù)氛圍。

我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。”

作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。

我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問(wèn)題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問(wèn)題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。

下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。

一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任

認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開(kāi)展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門(mén)和各站應(yīng)積極開(kāi)展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿(mǎn)的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念”!

二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作

“一年打基礎(chǔ)、二年樹(shù)品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密?chē)@集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!

在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、 “機(jī)關(guān)部門(mén)五比五爭(zhēng)”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。

通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問(wèn)題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過(guò)開(kāi)展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展，更需要“一線工作法”的支持，通過(guò)“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽(tīng)取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過(guò)“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：

1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任

崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿(mǎn)、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。

同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn)，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。

3、開(kāi)展各類(lèi)競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。

我們是否可以在班組之間、站點(diǎn)之間、個(gè)人之間開(kāi)展文明服務(wù)競(jìng)賽、堵漏增收競(jìng)賽，若是站點(diǎn)之間的比賽，可由管理公司營(yíng)運(yùn)部牽頭成立考核組進(jìn)行評(píng)選，營(yíng)造“你追我趕比微笑”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，

4、開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開(kāi)展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開(kāi)展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問(wèn)題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問(wèn)題

組織體系是保障文明服務(wù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開(kāi)展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開(kāi)展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供制度保障。

四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供技能保障。

五、績(jī)效管理的廣度、深度問(wèn)題

如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過(guò)程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？?jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯?wèn)題，使問(wèn)題能夠及時(shí)改正，在改正的過(guò)程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹(shù)立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。

六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合

企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹(shù)立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過(guò)文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過(guò)程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。

推薦做好窗口服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)六

本學(xué)期我擔(dān)任八年級(jí)四班的班主任工作。一學(xué)期以來(lái)，我本著關(guān)愛(ài)學(xué)生，懷著高度的責(zé)任感，工作上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，順利地完成了本學(xué)期的班務(wù)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人本學(xué)期班務(wù)工作總結(jié)如下：

一、思想上高度重視，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。

有人作過(guò)這樣的比喻：學(xué)生的心田是一塊奇怪的土地，你播下思想的種子，就會(huì)獲得行為的收獲;你播下習(xí)慣的種子，就會(huì)獲得品德的收獲;你播下品德的種子，就會(huì)獲得命運(yùn)的收獲。因此作為班主任抓好學(xué)生的行為規(guī)范對(duì)培養(yǎng)學(xué)生良好的品德起著極其重要的作用。在工作中，我始終抓住一條管理主線——狠抓日常行為規(guī)范和養(yǎng)成教育，做到“抓反復(fù)、反復(fù)抓”。

二、班風(fēng)的培養(yǎng)與建設(shè)

建立班級(jí)管理體系。為了建立一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的班集體，我建立了班級(jí)管理體系，層層落實(shí)，并每星期評(píng)比出優(yōu)秀干部及先進(jìn)小組、先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)分層管理、班風(fēng)班紀(jì)有了明顯的改觀，學(xué)生的集體榮譽(yù)感也增強(qiáng)了。一個(gè)班想要有凝聚力，就要利用不同的機(jī)會(huì)讓他們做一致的事情，讓他們通過(guò)活動(dòng)彼此更合更團(tuán)結(jié)。本學(xué)期開(kāi)展的活動(dòng)有：拔河比賽、籃球賽、手抄報(bào)比賽等。

三、重視和搞好班干部的發(fā)掘、扶持和培養(yǎng)。

班干部是班主任的得力肋手，是班級(jí)管理的骨干力量。開(kāi)學(xué)初期我結(jié)合本班學(xué)生在過(guò)去的一年的表現(xiàn)，以及通過(guò)各種渠道了解他們的詳細(xì)的成長(zhǎng)變化情況，本著用人唯賢的原則，選出得力班干，組成班委，安排好職務(wù)，下放權(quán)力，大膽放手他們?nèi)ス芾戆嗉?jí)，效果不錯(cuò)。

為了讓他們發(fā)揮主力和輻射作用，我及時(shí)對(duì)他們的工作責(zé)任心和工作熱情給予肯定，時(shí)時(shí)要求他們努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同學(xué)、以身作則，鼓勵(lì)他們要大膽工作，注意工作方法，學(xué)會(huì)塑造良好的班干部形象，從而樹(shù)立威信，以影響和帶動(dòng)班級(jí)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。我還定期開(kāi)班干會(huì)，從他們身上了解到更多班的動(dòng)態(tài)，又可以讓他們總結(jié)每星期班級(jí)好、不好的方面及下星期要改進(jìn)的方向。

四、因材施教，關(guān)心后進(jìn)，做好學(xué)生的思想工作。

在考核評(píng)價(jià)學(xué)生是不能一刀切的要承認(rèn)個(gè)體差異，給予多元化的評(píng)價(jià)，公平評(píng)價(jià)學(xué)生，激勵(lì)他們進(jìn)步。尤其是后進(jìn)生的改變，滲透了不少的心血。我班的后進(jìn)生比較多，一開(kāi)始我就制定好后進(jìn)生的花名冊(cè)，通過(guò)各方面了解他們的詳細(xì)情況，從他們興趣的事情或話(huà)題入手，與他們交流，漸漸地打開(kāi)他們的心扉，會(huì)診“頑疾”，對(duì)癥下藥。每次在晚集上，都對(duì)有點(diǎn)滴進(jìn)步的后進(jìn)學(xué)生提出表?yè)P(yáng)，以倡導(dǎo)先進(jìn)，鼓勵(lì)進(jìn)步，從而營(yíng)造一種“人人自信”的氛圍。

五、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通。

我經(jīng)常與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，爭(zhēng)取積極作好合力教育工作。一個(gè)學(xué)期來(lái)，我對(duì)學(xué)生進(jìn)行了普訪，形式不一，如到家家訪，開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，打電話(huà)，寫(xiě)信給家長(zhǎng)，通過(guò)努力，家長(zhǎng)與教師達(dá)成了共識(shí)，在教育學(xué)生上達(dá)到了事半功倍的效果，學(xué)生學(xué)習(xí)、品德上等問(wèn)題的解決都收到了事半功倍。

為了學(xué)生更好的發(fā)展，揣著一種責(zé)任，靠著一份信念，我將努力做好班主任的份內(nèi)工作，為學(xué)校的發(fā)展添磚加瓦，為學(xué)生的成長(zhǎng)無(wú)私奉獻(xiàn)!

推薦做好窗口服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)七

三招兩式防止踩踏事故

擁擠踩踏事故并不鮮見(jiàn)，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)正確抉擇，提高生還率。公共場(chǎng)所發(fā)生人群擁擠踩踏事件非常危險(xiǎn)，在球場(chǎng)、商場(chǎng)、狹窄的街道、影院等，發(fā)生擁擠事故后如何采取最佳的對(duì)策以增加生還的機(jī)會(huì)，對(duì)每個(gè)普通市民都是十分重要的。

面臨地震、火災(zāi)，各有逃生招數(shù)

面臨地震、火災(zāi)等突發(fā)災(zāi)難時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇迅速逃離或是避免卷入擁擠的人群。

火災(zāi)最大的“殺手”是焚燒時(shí)產(chǎn)生的毒煙霧。研究表明，空氣中一氧化碳含量為1%時(shí)，人呼吸數(shù)次后就會(huì)昏迷，一至兩分鐘便可死亡。因此，遇上火災(zāi)，必須迅速疏散逃生。而很多火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于出口狹窄、逃生人群過(guò)于擁擠，很多遇難者可能死于踩踏，并直接堵住出口。所以，如果發(fā)現(xiàn)太多的人群涌向出口并發(fā)生踩踏時(shí)應(yīng)離開(kāi)人群，用濕毛巾將鼻子和嘴捂住、貼近地面爬行、滾到無(wú)人的墻邊，可能增加生還的機(jī)會(huì)。

地震時(shí)，最佳的選擇不是隨擁擠的人群擠向窄小的出口，而是迅速躲避。如果地震的時(shí)候恰巧在大型公共場(chǎng)所，最好的辦法是躲在排椅下面。如果正在上課，可以躲在課桌下。

避免偶發(fā)踩踏事件，有上中下三策

對(duì)偶發(fā)因素導(dǎo)致的踩踏事件，有上、中、下三策。

上策很簡(jiǎn)單，避免進(jìn)入擁擠的人群，要有防險(xiǎn)意識(shí)。參加公眾活動(dòng)時(shí)，看清楚出口和各種逃生標(biāo)識(shí)。切記：進(jìn)入場(chǎng)地的通道未必是最安全的。足球場(chǎng)、大型商場(chǎng)等地方，除了出入通道，還應(yīng)該觀察是否有其他逃生途徑。體育場(chǎng)內(nèi)最安全的地方是球場(chǎng)草地。發(fā)覺(jué)擁擠的人群向著自己行走的方向擁來(lái)，馬上避到一旁，不要奔跑，以免摔倒。如果路邊有商店、飯館等，暫避一時(shí),不要逆人流前進(jìn)。

身不由己卷入混亂人群時(shí)，要采取中策：和大多數(shù)人前進(jìn)方向保持一致，不能逆行，聽(tīng)從指揮人員口令。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,如發(fā)現(xiàn)有人情緒不對(duì)或人群騷動(dòng)時(shí)，首先穩(wěn)住雙腳，不要采用體位前傾或者低重心的姿勢(shì)，即便鞋子被踩掉，也不要貿(mào)然彎腰。如有可能，抓住一樣堅(jiān)固牢靠的東西。如果帶著孩子，要盡快把孩子抱起來(lái)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己前面有人突然摔倒，馬上停下腳步大聲呼救。

如果不幸摔倒，要設(shè)法靠近墻壁。面向墻壁，身體蜷成球狀，雙手在頸后緊扣，以保護(hù)身體最脆弱的部位。沒(méi)有墻壁時(shí)，盡可能讓身體蜷成球狀、做最大努力保持意識(shí)清醒、張大嘴呼吸。此為下策。

踩踏事故后自救互救四步走

擁擠踩踏事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員要抓緊時(shí)間用科學(xué)的方法開(kāi)展自救和互救。最重要的是根據(jù)心肺復(fù)蘇原則救治瀕臨死亡的患者。

首先檢查病人，如已失去知覺(jué)，又呈俯臥位，應(yīng)小心地將其翻轉(zhuǎn)。第二步：保持病人呼吸道暢通，使病人頭后仰，防止因舌根后墜堵塞喉部。第三步：若病人確已無(wú)呼吸，立即進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸。如果病人在恢復(fù)呼吸后出現(xiàn)嘔吐，須防止嘔吐物進(jìn)入氣管。第四步：救護(hù)者一手放在病人額頭上，使其維持頭部后仰，另一手指尖輕摸位于氣管或喉兩側(cè)的頸動(dòng)脈血管，感覺(jué)有無(wú)脈搏跳動(dòng)，如有則說(shuō)明心跳恢復(fù)，搶救成功，如果沒(méi)有，說(shuō)明心跳尚未恢復(fù)，需立即作胸外心臟按壓術(shù)。

每個(gè)人的生命都只有一次，面對(duì)著不測(cè)的災(zāi)害，唯有做好充分的準(zhǔn)備，才能獲得最大的生存機(jī)會(huì)。

推薦做好窗口服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)八

當(dāng)前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍在蔓延，**第**學(xué)教育集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)非常重視新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作，緊急商討疫情防控各項(xiàng)工作，并通過(guò)釘釘群組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，貫徹落實(shí)上級(jí)的決策部署，按照高度重視、全員參與、積極應(yīng)對(duì)、聯(lián)防聯(lián)控、依法科學(xué)處置的總體要求，充分準(zhǔn)備，嚴(yán)陣以待，認(rèn)真做好各項(xiàng)防控工作，最大程度地減少新型冠狀病毒感染的肺炎流行對(duì)師生健康和學(xué)校安全穩(wěn)定造成的危害，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

1月23日學(xué)?？焖俪闪⒘朔揽匦滦凸跔畈《靖腥镜姆窝坠ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)總負(fù)責(zé);并成立了預(yù)防新冠肺炎應(yīng)急小組，由*校長(zhǎng)任組長(zhǎng)。學(xué)校按照上級(jí)相關(guān)文件要求，把學(xué)校疫情防控工作作為當(dāng)前最重要工作來(lái)抓，將新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作落實(shí)到學(xué)校具體部門(mén)、落實(shí)到每個(gè)班級(jí)、落實(shí)到每一位老師，認(rèn)真開(kāi)展學(xué)校防病防疫工作的篩查活動(dòng)。

根據(jù)疫情的不斷發(fā)展與變化，學(xué)校的各項(xiàng)工作安排都在隨著情況不斷升級(jí)變化，以確保校園以及全體師生的健康。

制定方案，周密安排。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，制訂應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的工作方案并認(rèn)真落實(shí)。1月23日，集團(tuán)轉(zhuǎn)發(fā)了區(qū)教體局疫情防控緊急通知，要求全體教師“提高政治站位，做到高度重視;心系學(xué)生，層層帶動(dòng)，及時(shí)報(bào)送疫情，每天上報(bào);加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，正面輿論引導(dǎo);做好值班堅(jiān)守，確保通訊暢通。1月24日，全校教職工開(kāi)始疫情排查日上報(bào)工作。1月25日，學(xué)校開(kāi)始進(jìn)行校園日全面消毒，每日三次。1月26日，學(xué)校召開(kāi)中層以上會(huì)議，校長(zhǎng)親自部署安排疫情期間學(xué)校防控工作，并項(xiàng)項(xiàng)針對(duì)落實(shí)。提高疫情防控等級(jí)，嚴(yán)格排查、記錄，要求全體師生及工作人員高度重視，不外出，不接觸，據(jù)實(shí)上報(bào)個(gè)人及家人出行以及健康狀況，做到防患于未然。對(duì)疫情期間校園值班重新部署安排，全天24小時(shí)，把好校園安全第一關(guān)。

1、加強(qiáng)宣傳，及時(shí)預(yù)防。

學(xué)校積極開(kāi)展多種形式的健康宣教，針對(duì)教職員工和學(xué)生及家長(zhǎng)利用學(xué)校公眾號(hào)、班級(jí)微信群、釘釘直播班會(huì)等形式，普及新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識(shí)，提高廣大學(xué)生及家長(zhǎng)、教職員工對(duì)疫情防控的正確認(rèn)識(shí)和自我防護(hù)能力。

學(xué)校利用門(mén)口的電子屏24小時(shí)展示防控疫情知識(shí)與標(biāo)語(yǔ)，校園內(nèi)部及家屬園區(qū)拉出疫情防控橫幅，并制作宣傳版面印制新冠病毒防疫知識(shí)手冊(cè)，發(fā)放給家屬院居住人員、校外商戶(hù)以及過(guò)路行人，通過(guò)種種宣傳手段，讓全民提高認(rèn)識(shí)，積極做好防護(hù)，避免疫情的發(fā)生。

2、物資保障為戰(zhàn)“疫”護(hù)航

自從疫情開(kāi)始，一切防疫物資的購(gòu)買(mǎi)都十分緊張，學(xué)校主管校長(zhǎng)和后勤處主任多方打聽(tīng)，多方聯(lián)系，冒著在外被感染的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)他們的努力，學(xué)校共購(gòu)置紅外測(cè)溫儀7臺(tái)用于門(mén)衛(wèi)值班和班級(jí)體溫檢測(cè)，酒精40小桶、20大桶、壺裝116壺，用于人體消毒和校園消毒，噴壺60個(gè)用于辦公室和教室噴灑消毒，二氧化氯消毒劑10件，用于校園和教學(xué)樓走廊消毒，空氣消毒劑700包，用于教室內(nèi)消毒，訂購(gòu)智能體溫?zé)嵯駜x4臺(tái)，用于學(xué)生入校時(shí)測(cè)量體溫，訂購(gòu)紅外測(cè)溫儀20臺(tái)，用于班級(jí)教室內(nèi)測(cè)量體溫，為開(kāi)學(xué)后學(xué)校的消毒防疫做好強(qiáng)有力的后勤保障。疫情期間口罩難以購(gòu)買(mǎi)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為保障教職員工在校值班期間的人身安全，又多方籌措口罩700余個(gè)，發(fā)放給當(dāng)天值班教師，讓大家工作無(wú)后顧之憂(yōu)。

3、認(rèn)真摸排，無(wú)一遺漏。

集團(tuán)建立了疫情排查三級(jí)聯(lián)報(bào)制度以及日“零報(bào)告”制度，由班主任對(duì)所教班級(jí)進(jìn)行全班排查，查清楚所有學(xué)生及家長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)，每天日?qǐng)?bào)學(xué)生及全家人的體溫和健康狀況，年級(jí)主任負(fù)責(zé)排查全年級(jí)老師及家人動(dòng)態(tài)以及日體溫和健康狀況，并統(tǒng)計(jì)各班級(jí)學(xué)生狀況，各科室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)學(xué)校后勤職工以及家屬院全體住戶(hù)的動(dòng)態(tài)情況和體溫健康狀況，最終報(bào)送主管上一級(jí)部門(mén)。

4、堅(jiān)守崗位，盡職履責(zé)

學(xué)校實(shí)行24小時(shí)值班制度。加強(qiáng)校內(nèi)值班力度，南北兩院，全部實(shí)行24小時(shí)封閉管理，每天由帶班領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)，全體教師輪班值守，保安守衛(wèi)，嚴(yán)防死守，做好校內(nèi)居住人員信息登記，體溫測(cè)量，把好關(guān)，嚴(yán)禁校外無(wú)關(guān)人員進(jìn)入校園。校內(nèi)人員出入嚴(yán)格登記、體溫測(cè)量制度，要求每戶(hù)辦理一張出入證，三天只能外出一人購(gòu)買(mǎi)生活用品，不必要不外出，不在校園聚集。外出上班人員出入需持單位證明方可出入，并對(duì)現(xiàn)階段樓院內(nèi)返鄉(xiāng)人員做好健康登記，要求其居家隔離14天，不得外出，對(duì)外出回來(lái)人員勸返，保障校園內(nèi)部的安全。值班期間，每天帶班領(lǐng)導(dǎo)都要對(duì)值班老師和保安進(jìn)行值班培訓(xùn)，加大檢查力度，以避免疫情隱患的發(fā)生。在本輪值班中，由于帶班領(lǐng)導(dǎo)***主任對(duì)當(dāng)天值班教師和保安進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)格的培訓(xùn)，值班老師也盡職履責(zé)，值班時(shí)發(fā)現(xiàn)一住戶(hù)一人外出買(mǎi)菜，回來(lái)時(shí)帶回一人，此人從**趕來(lái)，企圖蒙混過(guò)關(guān)，進(jìn)入學(xué)校生活區(qū)，值班教師發(fā)現(xiàn)并立即制止，未讓其入內(nèi)，并上報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)，匯報(bào)至社區(qū)和交通卡口，將其勸返，該住戶(hù)居家隔離7天，避免了一次疫情隱患的發(fā)生。

防疫小衛(wèi)士，抗疫小先鋒。這場(chǎng)“抗疫”阻擊戰(zhàn)在帶給我們恐懼、傷感的同時(shí)，也給我們帶來(lái)更多思考與感悟：關(guān)于生命、關(guān)于敬畏、關(guān)于勇敢、關(guān)于付出、關(guān)于擔(dān)當(dāng)、關(guān)于責(zé)任、關(guān)于奉獻(xiàn)、關(guān)于愛(ài)國(guó)……學(xué)校也充分利用這次“疫情”，通過(guò)大隊(duì)部向全體學(xué)生發(fā)布倡議書(shū)，開(kāi)展了“學(xué)先鋒，做先鋒，戰(zhàn)疫情，紅領(lǐng)巾在行動(dòng)”活動(dòng)，倡議全體少先隊(duì)員們爭(zhēng)當(dāng)防疫“小衛(wèi)士”，養(yǎng)成良好習(xí)慣，做好防疫“小宣傳員”，踐行“學(xué)先鋒，做先鋒”的精神，用一段視頻向一線醫(yī)務(wù)工作者致敬，編一首歌謠牢記防護(hù)小常識(shí)，畫(huà)一張小報(bào)傳遞正能量。共同學(xué)習(xí)防疫知識(shí)，禮贊先鋒榜樣，傳播社會(huì)正能量。號(hào)召學(xué)生向最美逆行者致敬，為抗疫作貢獻(xiàn)!