2023年參加服務(wù)培訓(xùn)的心得體會和感想(大全8篇)

寫心得體會可以讓我們更好地反思自己的行為，發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改進。那么如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，我們可以從個人的實際經(jīng)歷出發(fā)，結(jié)合具體的事例和情境，展示出我們在某個特定環(huán)境下的思考和收獲。其次，要注意以客觀的態(tài)度來表達自己的觀點和感受，不要過多夸大或貶低自己的成績和努力。同時，可以使用一些生動的描述和形象的比喻，讓讀者能夠更加真實地感受到我們的體驗和感受。最后，要注意結(jié)合自身的成長和目標，提出一些建議和反思，展示出自己對于未來的規(guī)劃和期待。以下內(nèi)容是對學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的心得體會，供大家參考借鑒。

參加服務(wù)培訓(xùn)的心得體會和感想篇一

在繁忙的都市生活中，服務(wù)意識的重要性越來越被人們所重視，于是我決定參加一次服務(wù)培訓(xùn)，希望通過這次培訓(xùn)能夠提高自己的服務(wù)意識和能力，為社會做出更大的貢獻。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的知識和技巧，更重要的是，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)不僅僅是一種技能，更是一種態(tài)度和習(xí)慣，通過這次培訓(xùn)，我深刻地認識到了這一點，也更加明確了自己今后的方向。

在培訓(xùn)的第一天，我們首先學(xué)習(xí)了服務(wù)的定義和作用。服務(wù)被定義為滿足他人需求的活動，通過服務(wù)，可以提高顧客滿意度，增強企業(yè)競爭力。這個定義讓我明白了服務(wù)的重要性，服務(wù)不只是單純的幫助別人，更是對社會的貢獻和回饋。學(xué)習(xí)了這些理論知識后，我們開始進行實踐活動。通過實踐，我深刻地體會到服務(wù)的過程是與人打交道的過程，需要我們耐心、細心、熱心，以及善于傾聽和溝通的能力。這些能力只有通過不斷實踐和訓(xùn)練，才能逐漸提高。

在培訓(xùn)的第二天，我們進行了團隊合作的活動。通過這個活動，我認識到服務(wù)不僅僅是個體行為，更是需要團隊合作的。一個人的服務(wù)能力再強也有限，而一個團隊的力量是無窮的。每個人在團隊中有自己的責(zé)任和角色，只有團隊成員之間相互配合，相互支持，才能取得最好的服務(wù)效果。這個活動讓我更加明確了團隊合作的重要性，也學(xué)會了如何與他人合作，如何在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

在培訓(xùn)的第三天，我們學(xué)習(xí)了一些實用的服務(wù)技巧。比如，如何在繁忙的工作環(huán)境中保持冷靜和耐心，如何與不同性格和需求的客戶溝通，如何解決問題和處理抱怨等。這些技巧的學(xué)習(xí)讓我對服務(wù)更加理解，也讓我對自己的服務(wù)能力有了更高的要求。通過模擬的練習(xí)，我逐漸掌握了這些技巧，并且在實踐中不斷提高。這些技巧的學(xué)習(xí)對我今后的服務(wù)工作具有重要的指導(dǎo)意義。

在培訓(xùn)的最后一天，我們進行了總結(jié)和反思。回顧這幾天的學(xué)習(xí)和實踐，我覺得收獲頗豐。首先，我明白了服務(wù)的含義和作用，認識到了服務(wù)對社會的重要性。其次，我學(xué)會了如何與他人合作，如何在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢。再次，我掌握了一些實用的服務(wù)技巧，并且在實踐中不斷提高。最后，我也發(fā)現(xiàn)了自己在服務(wù)中的不足之處，例如溝通和表達能力不夠等。通過這次培訓(xùn)，我明白了自己還有很多可以提升的空間，今后我會不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，提高自己的服務(wù)能力和素質(zhì)。

參加這次服務(wù)培訓(xùn)是我非常明智的選擇。這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的知識和技巧，更重要的是，我意識到了服務(wù)的本質(zhì)是一種態(tài)度和習(xí)慣，是一種對他人的尊重和關(guān)愛。希望以后的服務(wù)工作中，我能夠把這些知識和技巧應(yīng)用到實踐中去，把服務(wù)變成一種習(xí)慣，為社會做出更大的貢獻。

參加服務(wù)培訓(xùn)的心得體會和感想篇二

我有幸參加了貴州省苗(東部方言)漢雙語師資培，為期雖然不長，但我受益匪淺，培訓(xùn)結(jié)束后，我深深地悟到了這淵源已久的苗族語言在社會里的社會性，在我們少數(shù)民族地區(qū)教育的重要性以及開展苗漢雙語教學(xué)、構(gòu)建和諧的苗漢語言環(huán)境，維護社會語言多樣性，因地(因族)制宜，苗漢結(jié)合，促進當(dāng)?shù)孛鐫h民族和諧發(fā)展，進而提高少數(shù)民族的文化修養(yǎng)和教育教學(xué)質(zhì)量，傳承苗族語言的書面表達至關(guān)重要，就本次培訓(xùn)，我的收獲如下：

通過學(xué)習(xí)，在龍智先、龍秀海二位教授的精心講授下，我知曉了我們苗族(東部方言)在清代、民國期間、抗日戰(zhàn)爭時期等都有過不同的創(chuàng)造，如清代的板塘苗文，民國期間美國傳教士鄭哲克和他的信徒石清泉在松桃傳教期間用拉丁文創(chuàng)造的《苗文讀本》，解放后花垣縣麻梨鄉(xiāng)石成鑒所創(chuàng)造的老寨苗文等，它們都沒有得到真正的普及和推廣，直至當(dāng)前，東部方言才得以真正的統(tǒng)一，(以湖南省花垣縣吉衛(wèi)鎮(zhèn)臘乙坪口音為標準音)?？梢?，苗語(東部方言)在創(chuàng)造上也是幾經(jīng)總結(jié)和錘煉，才得以真正的規(guī)范。

一個國家、一個地區(qū)都有著不同的民族，都要不同的語言，語言不統(tǒng)一，是很難推動該族、該地區(qū)的發(fā)展和進步的，語言的統(tǒng)一至關(guān)重要，而傳承少數(shù)民族的語言也不例外，因為在那苗族里他們就共同創(chuàng)下了自己的語言，并得到了真正的統(tǒng)一，并能用于交流、溝通、人人會道、大小能語，而完善后的苗(東部方言)語培訓(xùn)中，在龍智先、滕繼承二位教授的精心教誨下，從教20余年來的我方才恍然，它的書面表達是由debshob(聲母)48個，nedshob(韻母)33個，shobxinb(聲調(diào))6個制成，它們在寫法上與英語26個字母一樣，但在拼讀時卻完全不同，如：

“青蛙，”苗文為debgud;“白馬，”苗文為melghueub(讀法不能用英語、漢語拼音的讀法來讀)。

“你”苗文為myl(在讀法上“y”要讀成漢語拼音里的后鼻韻母“eng”)等。

雖然我們東部方言的書面表達載不上史冊，但也可謂為絕倫，獨具一格，掌握了這些拼讀方法后，為我今后的“雙語”教學(xué)墊下了基礎(chǔ)，在教學(xué)上可采用讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中比較，在比較中學(xué)習(xí)，使學(xué)生更好地掌握漢語。

百年大計，教育為本，該次“雙語”教學(xué)培訓(xùn)能得以順利開展，充分體現(xiàn)了省民委、省教育廳、省民院、松桃縣教育局對“雙語”教學(xué)的高度重視，也充分體現(xiàn)了在我們少數(shù)民族邊遠山區(qū)進行“雙語”教學(xué)極為重要，為此，作為該次培訓(xùn)中的一員，一定要把所學(xué)得的苗(東部方言)語知識傳播給我們那山區(qū)里的苗族子弟，讓他們能把漢語方面的詩歌譯成苗語，使苗漢雙語相互滲透，把日常生活中苗族的苗歌、諺語、日常生活用語等進行書面記載，以讓苗族文化得以傳承和升華，讓苗漢語言更進一步的和諧!

參加服務(wù)培訓(xùn)的心得體會和感想篇三

服務(wù)是一種藝術(shù)，它不僅僅是為了滿足客戶的需求，更是為了給客戶帶來愉悅和享受。作為一名新員工，我有幸參加了公司的服務(wù)培訓(xùn)課程，通過這段時間的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻地感受到了服務(wù)的重要性和技巧。以下是我在服務(wù)培訓(xùn)中的感想和體會。

第一段：培訓(xùn)內(nèi)容的豐富與重視。

服務(wù)培訓(xùn)課程包括了一些基本的理論知識，如服務(wù)的定義、服務(wù)態(tài)度和行為規(guī)范等。我了解到服務(wù)是一種全方位的工作，不僅僅是工作期間的服務(wù)，還包括了員工在生活中的言行舉止。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了知識，還進行了一些實踐演練，如模擬客戶反饋和團隊合作等。這些培訓(xùn)內(nèi)容的豐富和公司對服務(wù)的重視讓我深感自己所在的公司是一個注重員工培養(yǎng)和提升的企業(yè)。

第二段：優(yōu)秀服務(wù)意識的培養(yǎng)。

通過培訓(xùn)，我認識到了優(yōu)秀服務(wù)的意義和重要性。一個企業(yè)如果能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將會獲得更多的客戶信賴和支持。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何提升服務(wù)意識和服務(wù)水平。培訓(xùn)老師通過案例分析和實際操作，教會了我們?nèi)绾闻c客戶進行正確的溝通和交流。同時，我們還學(xué)習(xí)了如何處理客戶投訴和糾紛，以及如何給予客戶滿意的解決方案。這些知識和技巧的學(xué)習(xí)讓我對服務(wù)的意義和價值有了更深刻的認識。

第三段：團隊合作與溝通能力的提升。

在培訓(xùn)過程中，我發(fā)現(xiàn)團隊合作和溝通能力對于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。一個團隊的凝聚力和溝通效率直接影響著服務(wù)的質(zhì)量和效果。通過與其他同事的合作和交流，我學(xué)會了如何更好地與團隊合作，如何在工作中與同事進行高效的溝通。培訓(xùn)老師通過團隊活動和小組討論，培養(yǎng)了我們的團隊合作意識和溝通能力。在這個過程中，我不僅從別人身上學(xué)到了很多，還發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，進而不斷提升自我。

第四段：服務(wù)中的細節(jié)決定成敗。

服務(wù)工作是一個細致入微的工作，需要我們關(guān)注每一個細節(jié)。通過培訓(xùn)，我深刻地體會到了服務(wù)中的細節(jié)決定成敗。一個溫暖微笑、一個熱情的問候、一個細心的服務(wù)都能給客戶留下深刻的印象。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些細節(jié)處理的技巧，如如何正確地接待客戶、如何正確地處理客戶的請求等。這些細節(jié)處理的訓(xùn)練讓我們懂得了如何更好地適應(yīng)客戶的需求和期望，從而提供更好的服務(wù)。

通過這段時間的服務(wù)培訓(xùn)，我對服務(wù)有了全新的認識和理解。我認識到服務(wù)不僅僅是一個工作，更是一種態(tài)度和行為習(xí)慣。我深刻地體會到了優(yōu)秀服務(wù)的意義和重要性，并通過實踐提升了自己的服務(wù)水平。在未來的工作中，我將不斷努力提升自己的服務(wù)能力，為客戶提供更好的服務(wù)。同時，我也希望能夠與團隊成員和同事一起，通過合作和交流提升整個團隊的服務(wù)質(zhì)量和效果。

總之，服務(wù)培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)和實踐，我深刻地體會到了服務(wù)的意義、重要性和技巧。同時，我也意識到優(yōu)秀的服務(wù)需要團隊合作和溝通能力的支持，以及細節(jié)決定服務(wù)的成敗。通過這段時間的培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了知識和技巧，更培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。我相信，在今后的工作中，我將能夠給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

參加服務(wù)培訓(xùn)的心得體會和感想篇四

第一段：介紹服務(wù)培訓(xùn)的背景和目的（200字）。

近年來，隨著消費者要求和競爭的加劇，企業(yè)對員工的服務(wù)意識提出了更高的要求。為了提升員工的服務(wù)水平，我所在的公司組織了一次服務(wù)培訓(xùn)活動。這次培訓(xùn)旨在提高員工的服務(wù)意識和技能，通過培訓(xùn)使員工明確服務(wù)的重要性并培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣。在參加這次培訓(xùn)的過程中，我既深刻體會到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和啟示。

第二段：講述培訓(xùn)過程中的收獲和體會（300字）。

在培訓(xùn)過程中，我們通過聽取專業(yè)老師的講座，參與案例分析和角色扮演等活動來學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)技巧。通過這些活動，我了解到了良好的服務(wù)體驗對客戶的重要性。只有真正體驗過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶才能產(chǎn)生信任和滿意感，從而形成后續(xù)的忠誠度和口碑。此外，培訓(xùn)還強調(diào)了服務(wù)的細節(jié)和個性化。對于不同的客戶，我們要根據(jù)他們的需求和喜好，提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。這種以人為本的服務(wù)理念深深地觸動了我，并激發(fā)了我提供更專業(yè)、貼心的服務(wù)的熱情。

第三段：分享在培訓(xùn)過程中的困惑和解決方案（300字）。

在培訓(xùn)過程中，我也遇到了一些困惑，最主要的是如何處理客戶的投訴和挑剔。讓我感到困惑的是，有時客戶的要求可能過于苛刻，即使我們已經(jīng)盡力滿足，他們?nèi)匀挥型对V的意見。在這種情況下，我學(xué)到了要耐心傾聽客戶的需求，積極解釋我們的服務(wù)，找出解決方案，盡力消除顧慮。此外，我還了解到及時溝通的重要性。當(dāng)客戶遇到問題時，我們要迅速反饋并提供解決方案，這樣能夠有效提高客戶滿意度，減少因交流不暢而產(chǎn)生的矛盾。

第四段：談?wù)勁嘤?xùn)對個人成長的影響（200字）。

這次培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，我意識到一個人的服務(wù)意識和態(tài)度對整個工作的質(zhì)量和效果有著至關(guān)重要的影響。只有真正認識到良好服務(wù)的重要性，我們才能真正投入到服務(wù)工作中，使客戶感受到我們的真誠和專業(yè)。另外，我更加深刻地意識到了不斷學(xué)習(xí)的重要性。服務(wù)領(lǐng)域變化快，新的技術(shù)和方法層出不窮，我們必須保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。

第五段：總結(jié)培訓(xùn)的意義和展望自己在服務(wù)方面的進步（200字）。

通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，以人為本的服務(wù)理念也深深地烙印在我的心中。在今后的工作中，我將更加注重細節(jié)和用心服務(wù)，努力提高自己的專業(yè)技能。同時，我也希望能與同事一起分享我在培訓(xùn)中學(xué)到的知識和經(jīng)驗，共同提升公司的整體服務(wù)水平。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠成為一名出色的服務(wù)人員，并為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

總結(jié)：通過這次服務(wù)培訓(xùn)，我不僅收獲了服務(wù)技巧和知識，更明確了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對客戶的重要性。培訓(xùn)中遇到的困惑和解決方案讓我更加成熟，對個人成長產(chǎn)生了積極的影響。通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我將朝著成為一名出色的服務(wù)人員的目標不斷前行。

參加服務(wù)培訓(xùn)的心得體會和感想篇五

參加服務(wù)培訓(xùn)，我抱著期待的心情來到了培訓(xùn)班。在參加這次培訓(xùn)之前，我對于服務(wù)的概念一直停留在最基本的層面，沒有深入了解過如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我希望通過這次培訓(xùn)，能夠?qū)W到更多實用的技巧和知識，提升自己的服務(wù)能力。

第二段：培訓(xùn)的收獲。

在培訓(xùn)的過程中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。首先，培訓(xùn)老師強調(diào)了服務(wù)的重要性，他說：“良好的服務(wù)不僅可以提高客戶的滿意度，還能夠樹立企業(yè)的良好形象?！边@讓我對服務(wù)有了更深刻的認識，明白了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于企業(yè)發(fā)展的重要性。

其次，培訓(xùn)老師還講解了一些實用的服務(wù)技巧，比如主動服務(wù)、傾聽、及時反饋等等。通過這些技巧的學(xué)習(xí)，我意識到，在提供服務(wù)的過程中，我們不能僅僅滿足于完成工作，還要主動和客戶進行交流，傾聽他們的需求，并及時給予反饋。這樣才能真正滿足客戶的期望，提高服務(wù)質(zhì)量。

第三段：經(jīng)驗的應(yīng)用。

在培訓(xùn)結(jié)束后，我將所學(xué)到的服務(wù)技巧應(yīng)用到了我的工作中。我主動與客戶進行交流，傾聽他們的需求，并及時反饋。通過這些努力，我發(fā)現(xiàn)我的服務(wù)得到了客戶的認可，他們對我的評價也越來越高。我從中體會到，良好的服務(wù)能夠為企業(yè)贏得更多的客戶，并提高客戶的忠誠度。

第四段：培訓(xùn)的啟示。

通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了關(guān)于服務(wù)的知識和技巧，也受到了一些啟示。我認識到服務(wù)不僅僅是一種技能，更是一種態(tài)度和文化。一個企業(yè)如果要在市場中立于不敗之地，就必須樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，并將其貫穿于企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)。

此外，我還意識到服務(wù)是一個不斷改進和創(chuàng)新的過程?？蛻舻男枨笤诓粩嘧兓?，我們的服務(wù)也要與時俱進。只有不斷提高自己的服務(wù)能力，才能滿足客戶的需求，并贏得市場競爭的優(yōu)勢。

第五段：總結(jié)與展望。

參加服務(wù)培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)和實踐，我明確了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，掌握了一些實用的服務(wù)技巧，并將其應(yīng)用到我的工作中。我相信，隨著我服務(wù)能力的不斷提高，我將能夠為客戶提供更好的服務(wù)，進一步提升企業(yè)的競爭力。

同時，我也明確了服務(wù)是一個不斷學(xué)習(xí)和改進的過程，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷提升自己的服務(wù)能力，以滿足客戶的需求，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

總之，參加服務(wù)培訓(xùn)使我對服務(wù)有了更深刻的認識，學(xué)到了寶貴的知識和技巧。我相信，在今后的工作中，我將能夠運用所學(xué)到的服務(wù)理念和技巧，為客戶提供更好的服務(wù)，推動企業(yè)的發(fā)展。

參加服務(wù)培訓(xùn)的心得體會和感想篇六

雙語是在一個國家或地區(qū)里用兩種語言上課。參加雙語培訓(xùn)也成了當(dāng)下的潮流。下面是本站帶來的參加雙語培訓(xùn)的。

心得體會。

歡迎查看。

根據(jù)國家對少數(shù)民族地區(qū)教育的重視，貴州省教育廳、省民委大力支持少數(shù)民族地區(qū)教育教學(xué)提高的精神。強調(diào)在少數(shù)民族地區(qū)實行雙語教學(xué)。威寧彝族苗族回族自治縣得到了中央專項?？顚﹄p語教師進行培訓(xùn)工作。在各級領(lǐng)導(dǎo)精心安排下，我很榮幸地參加了此次雙語教師培訓(xùn)的苗語培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

以前我一直埋怨自己，作為一個苗族人，不懂自己的民族文字，心里很是矛盾。好想找機會向懂的老人或老師學(xué)習(xí)，一直沒有機會。在20xx年畢節(jié)學(xué)院參加特殊教育培訓(xùn)時，遇到一個雙語班的學(xué)生，他教我學(xué)習(xí)了一點基礎(chǔ)性的苗文知識，后來自學(xué)了一些。可是有很多問題搞不清楚，很想再找機會向?qū)I(yè)的老師學(xué)習(xí)。由于大家工作很忙，無法再有學(xué)習(xí)的機遇。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對我說，教育局安排雙語培訓(xùn)學(xué)習(xí)，看我是否愿意參加學(xué)習(xí)，這是我學(xué)習(xí)苗語的又一次好機會，我很高興地同意了。懷著激動地心情參加了雙語培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

開班典禮那天，知道有貴州省民族大學(xué)教授楊老師和畢節(jié)學(xué)院王教授親自授課，心里更加激動。培訓(xùn)開始了，我生怕聽不清楚教授的授課，更不想失去這么好的學(xué)習(xí)機會，便不由自主的坐到了前面第一排，認真的學(xué)習(xí)起教授所講的每一點關(guān)鍵的知識。楊教授和王教授在課上強調(diào)說，這是我們民族老師一次很難得的學(xué)習(xí)和交流的機會，希望我們老師們把雙語教學(xué)都在每一個有少數(shù)民族的地方開展起來。運用苗語和漢語進行教學(xué)，苗語輔助學(xué)習(xí)漢語，雙語共同進行教學(xué)。

倆位教授傳授了我們民族經(jīng)典的文化和知識。苗族是一個有著善良、勤勞、樸素的民族，是一個經(jīng)受多災(zāi)多難的民族。由于遷徙到了不同的地方，苗族的語言就有了不同的方言。它主要分為東部方言、中部方言和西部方言三大方言，其下又分為川黔滇次方言、滇東北次方言、貴陽次方言、惠水次方言、麻山次方言、羅泊河次方言和重安江次方言7個次方言。就語言的區(qū)別被誤認為有(大花苗、小花苗、牛角苗、黑苗、白苗、青苗等)多種不同的種類，實際上只是同一個民族，即苗族。這一次，以楊教授為川黔滇次方言和以王教授為滇東北次方言進行了很好的對比學(xué)習(xí)和交流。讓學(xué)員們有了更高的認識，體會到苗語給我們帶來的無窮魅力。我們不懂川黔滇次方言苗語和他們不知道滇東北次方言苗語，造成互相不知道都再說些什么，其實是音調(diào)和部分聲母不同及所表達的意思也不同，讓雙方的語言部分不通，部分相同。

此次來的苗族老師是威寧縣各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)來參加的，有了這次機會，讓我們威寧苗族老師有了一次很好的交流機會，大家互相認識、互相學(xué)習(xí)、共同進取，在思想上有一定的共同認識，那就是在有苗族的地方學(xué)校里，苗族老師可以在班上進行雙語運用教學(xué)，提高苗族學(xué)生的認識和理解能力。楊教授說了他身邊的一個事實例子：他老家里的侄兒不理解漢語，學(xué)習(xí)很困難，總比別人差，楊教授的妻子說，是個笨蛋，教不了，楊教授氣的差點吐血。在說到這個事實的時候，楊教授流出了眼淚。他同情我們很多少數(shù)民族地區(qū)的學(xué)生，老師不理解學(xué)生而把學(xué)生當(dāng)成了笨蛋或傻子。楊教授的例子讓我們很多老師都感動了?？刹皇菃?，我們許多民族學(xué)生因為不懂漢語，不理解意思，在學(xué)習(xí)上找不到興趣，無法學(xué)習(xí)。只考幾分或0分，被老師當(dāng)作了笨蛋。少數(shù)民族地區(qū)的學(xué)生只要方法得當(dāng)，理解漢語，同樣可以像其他學(xué)生那樣學(xué)習(xí)科學(xué)文化的。

通過這次雙語培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我有了和很多老師共同交流學(xué)習(xí)的收獲，在學(xué)習(xí)苗語知識方面的方法有了提升。同時意識到我們少數(shù)民族學(xué)生為何在學(xué)習(xí)上總是很學(xué)不好，原來在語言障礙方面是有很大影響的。因此，我深感體會到做為苗族老師的我，在今后的教育教學(xué)中，要重視雙語教學(xué)的利用。不要把自己的不是推給學(xué)生，要找方法，找渠道，讓學(xué)生做好真正的自我。去享受國家給予的雙語學(xué)。

我有幸參加了貴州省苗(東部方言)漢雙語師資培，為期雖然不長，但我受益匪淺，培訓(xùn)結(jié)束后，我深深地悟到了這淵源已久的苗族語言在社會里的社會性，在我們少數(shù)民族地區(qū)教育的重要性以及開展苗漢雙語教學(xué)、構(gòu)建和諧的苗漢語言環(huán)境，維護社會語言多樣性，因地(因族)制宜，苗漢結(jié)合，促進當(dāng)?shù)孛鐫h民族和諧發(fā)展，進而提高少數(shù)民族的文化修養(yǎng)和教育教學(xué)質(zhì)量，傳承苗族語言的書面表達至關(guān)重要，就本次培訓(xùn)，我的收獲如下：一、苗族東部方言區(qū)語言與文字的歷史了解。

通過學(xué)習(xí)，在龍智先、龍秀海二位教授的精心講授下，我知曉了我們苗族(東部方言)在清代、民國期間、抗日戰(zhàn)爭時期等都有過不同的創(chuàng)造，如清代的板塘苗文，民國期間美國傳教士鄭哲克和他的信徒石清泉在松桃傳教期間用拉丁文創(chuàng)造的《苗文讀本》，解放后花垣縣麻梨鄉(xiāng)石成鑒所創(chuàng)造的老寨苗文等，它們都沒有得到真正的普及和推廣，直至當(dāng)前，東部方言才得以真正的統(tǒng)一，(以湖南省花垣縣吉衛(wèi)鎮(zhèn)臘乙坪口音為標準音)?？梢?，苗語(東部方言)在創(chuàng)造上也是幾經(jīng)總結(jié)和錘煉，才得以真正的規(guī)范。

二、苗語文字書面表達的完善和魅力。

一個國家、一個地區(qū)都有著不同的民族，都要不同的語言，語言不統(tǒng)一，是很難推動該族、該地區(qū)的發(fā)展和進步的，語言的統(tǒng)一至關(guān)重要，而傳承少數(shù)民族的語言也不例外，因為在那苗族里他們就共同創(chuàng)下了自己的語言，并得到了真正的統(tǒng)一，并能用于交流、溝通、人人會道、大小能語，而完善后的苗(東部方言)語培訓(xùn)中，在龍智先、滕繼承二位教授的精心教誨下，從教20余年來的我方才恍然，它的書面表達是由debshob(聲母)48個，nedshob(韻母)33個，shobxinb(聲調(diào))6個制成，它們在寫法上與英語26個字母一樣，但在拼讀時卻完全不同，如：

“青蛙，”苗文為debgud;“白馬，”苗文為melghueub(讀法不能用英語、漢語拼音的讀法來讀)。

“你”苗文為myl(在讀法上“y”要讀成漢語拼音里的后鼻韻母“eng”)等。

雖然我們東部方言的書面表達載不上史冊，但也可謂為絕倫，獨具一格，掌握了這些拼讀方法后，為我今后的“雙語”教學(xué)墊下了基礎(chǔ)，在教學(xué)上可采用讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中比較，在比較中學(xué)習(xí)，使學(xué)生更好地掌握漢語。

三、意義深遠。

諺語。

日常生活用語等進行書面記載，以讓苗族文化得以傳承和升華，讓苗漢語言更進一步的和諧!

為了不斷提高我縣從事雙語的小學(xué)教師隊伍整體素質(zhì)，為推動苗族的教育事業(yè)發(fā)展提供有力支持和辦好讓苗鄉(xiāng)人民滿意的教育，近日，松桃自治縣教育局組織全縣從事雙語教學(xué)的小學(xué)共100名雙語教師，赴貴州民族學(xué)院“充電”。

本期培訓(xùn)班面向松桃邊遠少數(shù)民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事雙語教學(xué)的100名一線民族教師。此次培訓(xùn)主要以苗話(東部方言)聽、說能力強化訓(xùn)練為主，苗話發(fā)音理論知識為輔，用苗話語音理論指導(dǎo)教師口語發(fā)音練習(xí)。旨在通過培訓(xùn)，使學(xué)員苗話水平、通用苗文字和苗族語言文字的運用能力及教學(xué)方式、教學(xué)技巧等有一定提高。所有教師在認真聽取了龍智先老師等老師深入淺出的講解后，全體學(xué)員從心靈深處感受到自己的一份責(zé)任。我在這次深有感觸：

一、機會難得，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

參加這次培訓(xùn)的教師們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會，在最短的時間內(nèi)完成了由教育工作者到學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換，認真、虛心、誠懇地接受培訓(xùn)，態(tài)度端正、學(xué)習(xí)專注，從教育局領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校教師都能專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，及時完成作業(yè)，如饑似渴地接受著新鮮的苗文知識理念。大家都覺得機會是如此的難得，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時代。

二、異彩紛呈，授課教師全面系統(tǒng)。

老師的課就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前。三位授課教師毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。龍老師的課從苗文的nebshobdebshobshobxinb三個方面詳細地搜課，學(xué)員們個個認真地聽和做好筆記，在課堂里激烈地交流討論。

一、機會難得，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

參加這次培訓(xùn)的教師們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會，在最短的時間內(nèi)完成了由教育工作者到學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換，認真、虛心、誠懇地接受培訓(xùn)，態(tài)度端正、學(xué)習(xí)專注，從教育局領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校教師都能專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，及時完成作業(yè)，如饑似渴地接受著新鮮的苗文知識理念。大家都覺得機會是如此的難得，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時代。

二、異彩紛呈，授課教師全面系統(tǒng)。

老師的課就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前。三位授課教師毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。龍老師的課從苗文的nebshobdebshobshobxinb三個方面詳細地搜課，學(xué)員們個個認真地聽和做好筆記，在課堂里激烈地交流討論。接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認真聽，滕老師的課更精彩，他從苗族人的生活方式來講課，例如：每節(jié)課都用苗歌來開頭，讓老師們學(xué)得開心。

三、突出重點。

在教學(xué)時，要注意突出重點，避免平均用力。避免按順序一字一字教。筆畫多、難寫的字要引導(dǎo)學(xué)生仔細看，一筆筆教好，重視范寫，容易出錯的地方，用彩筆標出，特別強調(diào)。筆畫簡單好寫的可讓學(xué)生觀察后自己寫。如果每個字都平均使用力氣，都講兩分鐘，寫兩分鐘，并且統(tǒng)一規(guī)定寫的遍數(shù)，則一堂課完不成一課的生字，而且還加重學(xué)生的心理負擔(dān)，降低學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生一股腦地只圖快快抄完了事。因此，寫字課堂上，要“因‘字’施教”，只對重點、難點作指導(dǎo)，其余放手讓學(xué)生自學(xué)，自寫。

這次暑期培訓(xùn)，比以往任何一次都緊貼實際，很實在，真正指導(dǎo)了我們在今后雙語教學(xué)中，讓我們更好地把苗文走進課堂教學(xué)作了很好的鋪墊，短短的培訓(xùn)讓我重新認識了自我作為一位苗族教師的責(zé)任。因此，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不我們的苗文就會在不久被淘汰出局。這就需要今后自己在上課時付出更多的時間和精力，與這次來培訓(xùn)的雙語教師一起努力學(xué)習(xí)苗族文化理論，勇于到課堂中去實踐，相信只要通過自己不懈的努力，苗族文化中就會很好的一代傳一一代。

半個月的雙語教學(xué)培訓(xùn)就要結(jié)束了。回顧短暫的學(xué)習(xí)時光，使我感觸頗深，收獲頗多，既鍛煉了自身的能力，更提高了自己的各方面綜合素養(yǎng)。

在極偏遠落后的少數(shù)民族地區(qū)任教，能有機會參加雙語教學(xué)培訓(xùn)，在這樣的環(huán)境里，我看到了一種千載難逢的好機會。在學(xué)習(xí)過程中，我珍惜這個機會，利用所有可用的條件，提高了漢語授課能力，提高了雙語教學(xué)能力，更新了雙語教學(xué)觀點，提高了雙語教學(xué)方面的修養(yǎng)。

通過本次學(xué)習(xí)，我認為，幾個專家都以全面、具體、獨到的方式給我們講了我們從未聽到過的新課，使我們從陳舊的觀念中更新轉(zhuǎn)變過來，使我們今后的教育教學(xué)向著創(chuàng)新的模式方面進發(fā)。下面，我對自己近半個月來的學(xué)習(xí)生活體會作如下簡要總結(jié)：

一、思想觀點方面：

作為偏遠落后的少數(shù)民族教師，我深知自己肩負著少數(shù)民族雙語教育的神圣使命。因此，在培訓(xùn)期間，我嚴格要求自己，努力鉆研，提高了語言水平和教育教學(xué)理論，提高了綜合語言運用能力。

聽到雙語教學(xué)培訓(xùn)的消息，我心里很高興，我認為這樣的培訓(xùn)模式，我實在很需要，一方面既可以驗證自己所學(xué)的知識，又可以深入實踐，提高雙語教學(xué)能力。

二、實習(xí)態(tài)度方面：

培訓(xùn)一開始，我便端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，抓緊機會，認真聽課。樹立機會觀念，激發(fā)自身的努力和熱心，全心全意投入到學(xué)習(xí)中，嚴格遵守培訓(xùn)的各種。

規(guī)章制度。

積極配合培訓(xùn)的安排部署勝利完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。實習(xí)期間不怕苦不怕累樂意接受學(xué)校和指導(dǎo)教師交待的任務(wù)。認真參與教學(xué)教育研討活動提高了自身的教育教學(xué)觀念和理論知識為未來的工作打好了基礎(chǔ)。

三、生活方面：

我在學(xué)習(xí)期間，積極配合宿舍管理工作，按時歸宿，沒有晚歸，沒有給學(xué)校帶來任何困難。在生活中，艱苦樸素，努力適應(yīng)培訓(xùn)地方生活。與室友保持友好、團結(jié)合作，保持良好的關(guān)系。

四、不足之處及努力方向：

在這短短的半個月的學(xué)習(xí)實踐表明，我完全可以適應(yīng)雙語授課要求。但是，還存在較多不足。例如書寫苗文不標準，發(fā)音不夠準確，課堂教學(xué)的投入力度不完全，科研效果和內(nèi)容不多，只限于一般的理論知識，沒有學(xué)習(xí)更系統(tǒng)化的教育教學(xué)理論等。但我會再以后的工作中加以改進。

培訓(xùn)即將結(jié)束，我知道，這是我一生中重要的而且很有效果的一次學(xué)習(xí)活動，回去后，我更要嚴格要求自己，謙虛學(xué)習(xí)，不停地學(xué)習(xí)，努力鉆研，為了少數(shù)民族雙語教育的發(fā)展做出一份力量。

參加服務(wù)培訓(xùn)的心得體會和感想篇七

1.引言段（200字）。

服務(wù)培訓(xùn)是提高個人職業(yè)素養(yǎng)和提升企業(yè)服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。我參加了一次為期三天的服務(wù)培訓(xùn)，深感受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我更加明確了服務(wù)的重要性，并認識到了自身在服務(wù)中的不足之處。通過學(xué)習(xí)和實踐，我體會到了服務(wù)中的真諦和技巧，并對未來的服務(wù)工作充滿信心。

2.服務(wù)意識的覺醒（200字）。

在培訓(xùn)中，導(dǎo)師首先強調(diào)了服務(wù)意識的重要性。他們告訴我們，服務(wù)不僅僅是提供產(chǎn)品或解決問題，更是關(guān)心和滿足客戶的需求。服務(wù)意識的覺醒讓我意識到，只有真正以客戶為中心，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以往的工作中，我常常將自己的利益放在第一位，對待客戶時缺乏耐心和關(guān)懷?，F(xiàn)在，我明白了服務(wù)的本質(zhì)，將更加注重客戶的需求，并努力提升自己的服務(wù)水平。

3.服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)（300字）。

在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多實用的服務(wù)技巧。比如，傾聽并主動理解客戶的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。通過傾聽，我們能夠更好地了解客戶的意圖，從而更準確地滿足他們的需求。此外，培訓(xùn)中還強調(diào)了溝通的技巧和行為禮儀的重要性。通過培訓(xùn)，我掌握了一些實用的技巧，并在實踐中逐漸提升了自己的服務(wù)水平。

4.服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變（300字）。

在培訓(xùn)中，導(dǎo)師傳授給我們的不僅僅是服務(wù)技巧，更是服務(wù)的心態(tài)。他們告訴我們，真誠的服務(wù)態(tài)度是最好的推銷方式。通過培訓(xùn)，我意識到服務(wù)工作的本質(zhì)是與人打交道，因此要保持真誠和善意。之前，我常常在服務(wù)過程中有著急和厭煩的情緒，但現(xiàn)在，我學(xué)會了冷靜地面對各種客戶需求和問題，并用積極的態(tài)度去解決。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變使我在服務(wù)中更加自信和專業(yè)。

5.服務(wù)未來的展望（200字）。

參加服務(wù)培訓(xùn)后，我對未來的服務(wù)工作充滿了期待。我意識到服務(wù)是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程，只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能不斷提高自己的服務(wù)水平。我希望在未來的工作中，能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識和技巧應(yīng)用于實踐，并不斷總結(jié)和改進。通過不懈的努力，我相信我可以成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。

總結(jié)：通過這次服務(wù)培訓(xùn)，我不僅獲得了實用的服務(wù)技巧，更打開了心態(tài)和視野。我明白了服務(wù)的重要性，學(xué)會了傾聽和關(guān)懷客戶的需求，提升了自己的服務(wù)水平。我相信，只要堅持學(xué)習(xí)和實踐，我就能在未來的服務(wù)工作中取得更大的成就。服務(wù)培訓(xùn)給予了我新的希望和動力，我將以更加積極的心態(tài)和專業(yè)的態(tài)度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參加服務(wù)培訓(xùn)的心得體會和感想篇八

8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，請來權(quán)威的禮儀老師為我們授課，課程內(nèi)容生動精彩，使我們大家收益非淺。

當(dāng)今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。

通過學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標準與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。通過學(xué)習(xí)職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我們時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。通過學(xué)習(xí)如何溝通的課程，學(xué)會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體會所在。

短暫的培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，并將我所學(xué)到的知識講授給身邊的人，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實力。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來。