供電服務投訴反思心得體會及感悟 供電所服務投訴反思會(4篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

對于供電服務投訴反思心得體會及感悟一

法定地址：法定地址：

法定代表(負責)人：法定代表(負責)人：

授權代理人：授權代理人：

電話：電話：

電傳：電傳：

郵編：郵編：

開戶銀行：開戶銀行：

賬號：賬號：

稅務登記號：稅務登記號：

為明確供電企業(yè)(以下簡稱供電方)和用電單位(以不簡稱用電方)在電力供應與使用中的權利和義務，安全、經濟、合理、有序地供電和用電，根據忡中華人民共和國電力法)、《電力供應與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，經供電方、用電方協商一致，簽訂本合同，共同信守，嚴格履行。

一、用電地址、用電性質和用電容量

1.用電地址：.

2.用電性質

(1.)行業(yè)分類：.

(2)用電分類：.

(3)生產班次：，周休日.

3.用電容量

供電方認定用電方用電設備總容量為千瓦(具體用電設備清單見附表)。

二、供電方式

1.供電方向用電方提供交流50赫茲、220/3既伏電壓的電源向用電方供電。

2.供電方式采用：

(1)供電方從線路公用變號低壓桿接線，向用電方供電。供電容量為千瓦。

(2)用電方對供電可靠性有較高要求時，備用電源采用：

a.供電方從線路公用變號低壓桿接線向用電方供電。供電容量為千瓦。

b.由用電方自備電源。自備發(fā)電機(或不停電電源ups)容量為千瓦。

3.具體供電接線方式見附圖《供電接線及產權分界示意圖》。

三、供電質量

1.在電力系統正常狀況下，供電方按《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定的電能質量標準向用電方供電。

2.如用電方用電功率團數達不到0.85以上，或用電方諧波注入量、沖擊負荷、波動負荷、非對稱負荷等產生的干擾與影響超過國家標準時，供電方無義務保證其電能質量。用電方應負責采取措施治理，并依法承擔相應責任。

四、用電計量

1.供電方根據用電方不同電價類別的用電，分別安裝用電計量裝置。用電計量裝置的產權屬供電方。用電計量裝置的記錄作為向用電方計算電費的依據。

(1)用電計量裝置安裝在處，安裝的有功電能表為安培，無功電能表為安培，電流互感器變比為.用于計量用電量。

(2)用電計量裝置安裝在處，安裝的有功電能表為安培，無功電能表為安培，電流互感器變比為.用于計量用電量。

2.用電方未按電價分類裝表計量時，供電方對難以裝表計量的用電量，約定按每月千瓦時計算，或按每月總用電量的%計算。隨用電構成比例和數量的變化，供電方每年至少對其核定一次，用電方應當予以配合。

五、電價及電費結算方式

1.計價依據與方式

(1)供電方按照有管理權的物價主管部門批準的電價和用電計量裝置的記錄，定期向用電方結算電費及隨電量征收的有關費用。在合同有效期內，發(fā)生電價和其他收費項目費率調整時，按調價文件規(guī)定執(zhí)行。

(2)用電方用電容量在100千瓦及以上時，按國家規(guī)定加裝無功電能計量裝置，實行功率因數調整電費。功率團數調整電費考核標準為.

(3)按國家規(guī)定，供電方對用電方執(zhí)行(分時電價)。

2.電費結算方式

(1)供電方應按規(guī)定日期抄表，按期并向用電方收取電費。

(2)用電方應在供電方規(guī)定的期限內全額支情電費。交付電費的方式為：

a.用電方每月日定期交付。

b.供電方委托銀行向用電方收取電費。

3.按國家規(guī)定，用電方向供電方存出電費保證金額元和電能表保證金額元。用電終止時，供電方按規(guī)定退還保證金。

4.用電方不得以任何方式、任何理由拒付電費。用電方對用電計量、電費有異議時，應先交清電費，然后雙方協商解決。協商不成時，可請求電力管理部門調解。調解不成時，雙方可選擇申請仲裁或提起訴訟其中一種方式解決。

六、供電設施維護管理責任

1.經供電方、用電方雙方協商確認，供電設施運行管理責任分界點設在處，屬于.分界點電源側供電設施局供電方，由供電方負責運行維護管理，分界點負荷側供電設施屬用電方，由用電方負責運行維護管理。

2.供電方、用電方分管的供電設施，除另有約定者外，未經對方同意，不得操作或更動。如通緊急情況(當危及電網和用電安全，或可能造成人身傷亡或設備損壞)而必須操作時，事后應在24小時內通知對方。

3.在供電設施上發(fā)生的法律責任以供電設施運行維護管理責任分界點為基準劃分。供電方、用電方應做好各自分管的供電設施的運行維護管理工作。并依法承擔相應責任。

七、約定事項

1.為保證供電、用電的安全，供電方將定期或不定期對用電方的用電情況進行檢查，用電方應當予以配合。用電檢查人員在執(zhí)行查電任務時，應向用電方出示(用電檢查證)，用電方應派員隨同并配合檢查。

2.在用電方受電裝置上作業(yè)的電工，必須取得電力管理部門頒發(fā)的《電工進網作業(yè)許可證)，方準上崗作業(yè)。

3.安裝在用電方的用電計量裝置及電力負荷管理裝置由供電方維護管理，由用電方負責保護其完好和正常運行。如有異常，用電方應及時通知供電方處理;如私自遷移、更動和擅自操作的，按(供電營業(yè)規(guī)則》第一百條第5項處理。

4.用電方的自備發(fā)電機組要保證與電網閉鎖。經供電方檢查認定的接線方式不得自行變動。用電方不得自行引入(供出)電源。否則，按《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條第6項處理。

八、違約責任

1.用電方不按期交清電費的，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止，電費違約金按下列規(guī)定計算：

a.當年欠資部分，每日按欠費總額的千分之二計算;

b.跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算。

經供電方催交，用電方仍未付清電費的，供電方可依法按規(guī)定的程序停止供電，并追收所欠電費和電費違約金。

2.雙方商定，除本合同另有約定者外，造成本合同不能屬行或不能完全履行的責任，按《供電營業(yè)規(guī)則》相關條款處理。

九、爭議的解決方式

供電方、用電方因履行本合同發(fā)生爭議時，應依本合同之原則協商解決。協商不成時，雙方共同提請電力管理部門行政調解。調解不成時，雙方可選擇申請仲裁或提起訴訟其中一種方式解決。

十、本合同效力及未盡事宜

1.本合同未盡事宜，按《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等有關法律、規(guī)章的規(guī)定辦理。如遇國家法律、政策調整時，則按規(guī)定修改、補充本合同有關條款。

2.本合同有效期自________年____月____日起至________年____月____日止。

3.供電方、用電方任何一方欲修改、變更、解除合同時，按《供電營一規(guī)則》第九十四條辦理，在修改、變更、解除合同的書面協議簽訂前，本合同繼續(xù)有效。

4.本合同自供電方、用電方簽字，并加蓋公章后生效。

5.本合同正本一式份。供電方、用電方各執(zhí)份。效力均等。副本一式份，供電方、用電方各執(zhí)份。

6.本合同附件包括：

上述附件為本合伺不可分割的組成部分。

供電方：(蓋章)用電方：(蓋章)

簽約人：(簽名蓋章)簽約人：(簽名蓋章)

簽約時間：________年____月____日簽約時間：________年____月____日

附表

用電設備清單

序號設備名稱設備規(guī)范共計

相電壓(伏)每臺容量(千瓦)臺數

合計

附圖

對于供電服務投訴反思心得體會及感悟二

本合約于________年____月____日在________市訂立，訂立合約雙方為：

______________________電力公司(以下簡稱“供方”)

總辦事處設于__________市_________路____________號

______________________有限公司(以下簡稱“用方”)

總辦事處設于____________________________________市

雙方經過慎重考慮后，確認為了相互的利益，同意由________電力系統向澳門供電。

茲訂立合約如后，雙方必須并同遵守履行其責任。

第一條總則

第一款本合約經______省及澳門地區(qū)有關當局核準并由雙方正式簽約之日起生效，合約總期限為貳拾貳年，即知________年____月____日至________年____月____日，此合同可在到期后續(xù)訂，為此，用電方最晚應在到期日前半年向供方提出，經雙方協商一致后續(xù)訂。否則，供方不保證到期日后的連續(xù)供電。考慮在此期限內有不可預計的各種變化情況。因此，若任何一方提出修改本合約的有關條款時，須經雙方協商一致修改后生效。

第二款“供方”對“用方”所采用之“供電價目表”為本合約的一部分，為附件一。

雙方商定附件一所指的價目表(一)及價目表(二)將適用于“用方”的供電量及月最高功率，其確定辦法(略)。

第三款《供電運行細則》為本合約的一部分，為附件二。

第四款如本合約的條文與附件一、附件二的內容有不符或矛盾時，應按下列次序為取舍之準則：

(1)本合約。

(2)附件一(略)。

(3)附件二(略)。

第二條供電

第一款“供方”同意自________年____月____日開始向“用方”供電。雙方應遵守合約所訂明之供電價格、供電條件等規(guī)定。

________年至________年“供方”供應“用方”逐年的“基本限額功率”及“超限額功率”的最高值均受下列數值限制(略)。

第二款每年10月31日前，“用戶”將交給“供方”次年分月預計最高功率值，該條最高功率值不應超過上表所列的規(guī)定值。但“用方”提出的該年最高功率值超過第一款表列的規(guī)定值時，須與“供方”協商確定。

一年內每月實際取得“基本限額功率”等級最高功率千伏安(kva)值不應低于上一年同月實際取用的“基本限額功率”等級最高功率千伏案(kva)值的______%。計算由“用方”向“供方”支付價目表(一)的功率費時，“基本限額功率”等級最高功率千伏安(kva)值亦按不低于上一年同月實際取用的“基本限額功率”等級最高功率值的百分之______為限制。若“供方”由于人力不可抗拒的原因，須對“用方”提出臨時減少功率，則該月的實際取用最高功率值，可按該月的表計實測記錄數值計收價目表(一)中的功率費。

第三款上述電力“供方”以______萬伏______赫茲頻率供應“用方”。

在第一階段“供方”將由____萬伏變電站的______萬伏母線，以兩回______萬伏線路接至澳門北面變電站供電。該系統根據將來供電負荷增長的需要得予以擴充。

第四款供電質量標準及供電運行管理制度均應符合附件二《供電運行細則》之規(guī)定。

第三條供電價目

第一款供電價目以港元計算，“用方”應按月以港元向“供方”支付電費。

第二款雙方同意按第一條第二款附件一供電價目表及第二條第一款第二款的規(guī)定計算和支付電費。

第四條供電工程建設及運行維護

第一款在合約有效期內為滿足對用方的供電，在______電力系統內的有關電力工程建設，其設備及全部建設費均由供方負責。

第二款由______市二十二萬伏變電站至澳門北面變電站的輸電線路的建設，在______市境內的建設費用由供方負責，在澳門境內的線路及全部變電設備的建設費用由用方負責。

第三款______市至澳門北面變電站的輸變電設備的運行維護工作：________市境內的設備由供方負責;澳門境內的設備由用方負責。上述所指者按附件二《供電運行細則》執(zhí)行。

第五條供電之計量及發(fā)單結付

第一款全部收費及校核儀表，均安裝于________市變電站的________萬伏線路出線端。

供電計量儀表由下列兩組儀表所組成：

(1)一級稱為收費用儀表，由供方供給，并屬供方所有。用方所耗用電量及月最高功率值，將由此組儀表記錄，并據此發(fā)單收費。

(2)另一組稱為校核用儀表，由供方供給，并屬供方所有。

以上儀表的校驗由供方負責，用方派人參加共同核定后，共同加封。

第二款上述第一款所指的兩組計量儀表的組成及特點見附件二。

第三款當任何收費電度表或收費最高功率(千伏安或千瓦)指示器停止記錄或被發(fā)現該月的計量記錄不正確，則應以校核儀表之計量記錄數作為收費之根據，直至缺陷校正后才恢復使用。若因電流或電壓回路故障或其他原因使全部收費儀表及校核儀表均同時不正確記錄時，則雙方可參照裝于珠海變電站內的其他儀表及裝于澳門北面變電站之線路儀表進行推算后，協商確定收費所依據的數值。

第四款若用方或供方對任何收費電度表或最高功率指示器的準確度有懷疑時，應立即通知對方，共同派人員對該儀表進行校驗。當儀表的準確度超出±______%的極限時，即認為不準確，而用校核儀表之計量數作為收費根據。計量儀表之運行管理按附件二《供電運行細則》的規(guī)定進行。

第五款

(1)供方于每月最后一天的上午抄錄上述全部電表之讀數同時將最高功率(千伏安及千瓦)指示器之讀數攝影兩份，對方各執(zhí)一份存案，抄讀表后，立即將指示器指針撥回零位。

(2)抄讀表時用方應派代表在場，并將抄讀表之數值簽字確認。

第六款雙方將按本條之規(guī)定，由供方按月向用方發(fā)出收費收單，用方應在收到收費帳單后的______天內，將應付之電費撥入廣東省電力公司指定的專用帳戶內。

第七款若由于任何原因，帳單上之帳目有差錯，則該帳目須經雙方同意而修改。

第六條電力供應的中止或減少

第一款供方應盡量保證對用方供電的可靠性。萬一供方電力系統發(fā)生故障而造成供電中斷時，供方應及時通知對方并盡速恢復供電，并按附件二《供電運行細則》的規(guī)定處理。

第二款當供方或用方電力系統需進行預定的設備停電檢修時，雙方將根據附件二《供電運行細則》之規(guī)定取得協商和作必要之安排后，按技術上需要的最短時間范圍內暫時停止或減少電力供應。

第三款供方無需向用方負責第一款、第二款因電力供應中止或減少而導致之損失。

第七條免除對引起損失、毀壞或不便之責任

第一款若任何一方因無法抗拒之外力而受阻或推遲履行本合同中任何一條之責任時，受阻或推遲履行合約的一方對另一方遭受的損失不負賠償之責任。并且合約將在該段時間暫停。在引起受阻或推遲之原因停止后，合約應重新充分生效;若此種推遲超過十二個月，則任何一方可以發(fā)出書面通知終止此合約，隨后此合約便告終止。

第二款上款所述的無法抗拒之外力，是指超出供方或用方的能力所能控制的災禍或其他任何偶然事件。

第八條補償貿易方式的預付款項

第一款用方同意因取用電力而向供方提供二億港幣的無息預付款項，作為______省電力系統向澳門供電的電力工程建設費用，合約正式簽訂后，用方應按下列年份及日期向供方支付。

本合約正式簽訂后一個月以內

______________萬港元

________年____月______________萬港元

________年____月______________萬港元

________年____月______________萬港元

________年____月______________萬港元

第二款供方對用方所預付之無息款項以補償貿易的方式，從________年____月份開始，分________年，每年____萬元，分十二個月，在每月之電費結算中支付償還。

第三款即使遇供電中斷的情況，本條第一、第二款仍繼續(xù)生效，并以港幣支付結算。

第九條文件的遞送

第一款任何一方給予對方之通知及發(fā)給對方之帳單，以下述方式遞送為合格。給予供方之通知，須書寫供方之名稱及地址，派送或由已付郵資之掛號件郵寄往供方在______市之注冊地址;給予用方之通知或帳單，須書寫用方之名稱及地址，派送或由已付郵資之掛號件郵寄往用方的澳門之注冊地址。

第十條解決爭執(zhí)

第一款凡有關執(zhí)行本合約所發(fā)生的一切爭執(zhí)，應通過友好協商解決。

第二款倘雙方不能按照本條第一款規(guī)定獲得圓滿解決時，可向中國國際經濟貿易仲裁委員會申請仲裁，并適用中國法律解決爭端。

第十一條文字

第一款本合約之中文本、葡文本及英文本，于本合約之訂立及解釋有相等之確實性及有效性。

第二款供方與用方相互間之書信及技術性文件的來往，可使用中文或葡文，并附有英文譯本。

第十二條合約正副本

第一款本合約的中、葡、英文本各有正本二份，副本____份。供方和用方各執(zhí)中、葡、英文本正本合約各一份，副本____份。

經雙方確認的往來信函、傳真、電子郵件等將作為本合同的組成部分、具有合同的效力。

供方：中國______________省電力公司(蓋章)

用方：______________市電力有限公司(蓋章)

附件一供電價目表(略)

附件二供電運行細則(略)

對于供電服務投訴反思心得體會及感悟三

當前，全國上下都在貫徹xx屆四中全會，抓，促發(fā)展，作為基層黨委，理所當然與全國保持一致;中央新近頒發(fā)的三個重要文件，系統上下都在學習貫徹落實，這些都是農電企業(yè)黨建面臨的新形勢，。國家新近推出的中部崛起，作為中部崛起的重點省份，發(fā)展的形勢會更加喜人;國家支農、惠農政策的深入推行，的發(fā)展會更加優(yōu)越，目前農電的發(fā)展勢頭普遍很好，寧國今年電量平均以超過16%速度在增長，這是農電企業(yè)發(fā)展面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。國網公司深化“兩個轉變”，建設堅強智能電網，人財物集約化和信息化建設，推行農電“三新”戰(zhàn)略，這些都是農電企業(yè)面臨的新任務。省公司高度重視農電，出臺了具有戰(zhàn)略意義的加強農電發(fā)展和管理指導意見，制約農電發(fā)展的關鍵問題和歷史難題已經有所突破，這是農電企業(yè)發(fā)展面臨新的有利政策環(huán)境。當然農電企業(yè)還存在投入不足，電網薄弱，與地方發(fā)展的需求有差距;干部人才隊伍的觀念和能力平與公司快速發(fā)展需要有差距;供電所和多經企業(yè)黨建薄弱，作用發(fā)揮不夠等問題，這些都需要進一步加強黨的建設，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，促進企業(yè)又好又快發(fā)展。

一、加強縣供電企業(yè)黨建，須要深化貫徹“以三大促三?！钡墓ぷ鞣结?/p>

“以三大促三?！钡狞h建工作方針是省公司黨組近年來探索、創(chuàng)新的結果，體現了的智慧和扎實的理論功底，是我們基層黨委行動的指南。兩年來貫徹落實已取得一些成效，但還存在深化不足，融合不夠等問題。為解決問題，我們要做到：

1、要在圍繞中心，服務大局上下功夫。要明確“圍繞中心抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思，始終把推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展作為黨建工作的出發(fā)點，努力保持企業(yè)合法合規(guī)經營、與省市公司協同發(fā)展，方向一致。首先要圍繞中心制定黨建，落實好中心組學習制度，領會好上級確定的方針政策及工作部署的精神實質，增強班子的集團意識、意識和落實工作的自覺性，通過學習，統一思想，明確目標，謀劃好大局;要圍繞中心開展思想教育，強化全員的意識、服務意識和從業(yè)意識;針對階段目標實現后，干部員工思想有所松懈，及時開展“學標桿，找差距”、通過大討論和管理論壇等方式，引導員工開拓視野，更新觀念，增強進取意識，進而確定新的更高的目標，凝聚發(fā)展動力，不斷向上攀登;要落實好黨委會和黨政聯席會制度，討論、研究黨建工作，明確黨建任務，將黨建工作納入公司綜合計劃和績效中，與行政同部署，同檢查，同考核。其次要圍繞企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重點和難點，開展研究，宣傳發(fā)動，教育引導，營造有利于工作開展的氛圍，與行政一起合力推進。再者要圍繞企業(yè)員工反應的熱點問題，本著“發(fā)展中的問題盡快解決，歷史遺留問題妥善解決”的原則，與行政一道，共同面對，努力解決，以實際行動落實科學發(fā)展上水平，人民群眾得實惠。

2、是要在一崗雙責，雙向耦合上下功夫。重點的班子實行黨政分設，交叉任職，并深入督促落實干部雙向責任。行政干部要做到管事、管人、管思想，管廉政;黨務干部在做好黨務工作的同時要積極參與企業(yè)的“三重一大”決策和過程管理，使黨建、行政雙向耦合。要完善黨政主要領導碰頭會制度、重大決策前的溝通制度和領導班子例會制度，研究、部署、協調黨建和行政兩方面的工作，使黨建和行政相互融合，齊頭并進，確保預期目標實現，進而加強雙向耦合。

3、是要在整合資源，凝心聚力上下功夫。要整合大政工網絡資源，通過《大政工》、網絡、等有效載體，宣傳貫徹上級確定的方針政策，學習領會有關會議精神，將干部員工的思想統一到上級的決策部署上來，統一到企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展上來;要通過形勢任務教育、機關效能建設和立功競賽活動，強化力，提高干部員工的積極性，形成上下一心，同心協力促發(fā)展;要整合、監(jiān)審、總經辦及相關單位的資源，建立訴求協調機制，通過職代會、懇談會、談心活動等形式暢通訴求渠道，化解矛盾，解決問題，促進內部和諧穩(wěn)定;要整合監(jiān)審、思政、及相關單位的資源，完善行風與服務建糾機制建設，建立網上輿情全天候監(jiān)控制度和負面信息收集匯總快速聯動督辦回訪制度，快速解決客戶反應的問題，化解矛盾，查處不規(guī)范行為，

促進外部和諧。要整合大監(jiān)督網絡資源，完善經濟平安和干部平安防控機制建設，通過網絡成員定期履職及信訪、審計等獲取苗頭性、傾向性問題信息，通過、談心、談話及懲處等來強化防控，確保企業(yè)平安。要整合大宣教網絡資源，通過“四位一體”的宣傳模式，廣泛宣傳典型，內聚精氣神，外樹形象，使黨建工作緊貼中心、緊靠基層、緊系員工。

二、加強縣供電企業(yè)黨建，須要持續(xù)深化“四好班子”創(chuàng)建工作

企業(yè)發(fā)展的好壞，關鍵在領導班子。深化“四好班子”創(chuàng)建，重點是思想建設和建設，難點是班子。思想建設是班子建設的前提和靈魂，是干事的根本動力。學習是提高思想素質的有效途徑，因此要以提升領導班子的學習力為抓手，學理論、議精神，學先進，通過黨委中心組學、學、學、專家輔導學和到先進單位參觀交流學等多種形式，引導班子成員學以致用，系統思考，不斷實踐，校正，解決問題，改進工作，提高班子思想政策水平、處理復雜問題能力和駕馭工作的能力。其中難點是統一思想，由于班子成員的不同，的文化背景不同，的角度不同，往往對同一個問題看清本質上有先后，認識高度上有不同，看法上不一致;因此，班子成員需要交流、討論，需要不斷學習修煉，與時俱進，開拓視野，更新觀念，在解放思想中統一思想，形成共識。作風建設重點要大興求真務實之風，突出教育，要教育班子成員帶頭講真話、說實情，要正確企業(yè)發(fā)展的現狀，既要看到成績，也要看到問題，光看成績不看問題，企業(yè)就無法進步，無法發(fā)展;光看問題不看成績，就會失去信心。

要培養(yǎng)過硬的作風，敢抓敢管，敢于碰硬，從嚴治企;要深入實際，調查研究，撲下身子抓工作，著力解決企業(yè)存在的問題，強化內部管理，提升外部形象。班子團結是班子的也是創(chuàng)建難點。團結出力，出凝聚力，出智慧，出成績。班子成員都要有強烈的團結意識，要明白在一起共事是事業(yè)的需要，組織的重托。要堅持集體領導，“三重一大”集體決策的原則，不搞無原則的團結，要堅持大事講原則，講風格，要加強修養(yǎng)，存之心，容人之量，不爭功，不諉過。要堅持分工負責的原則，到位不越位，分工不分家，工作交叉部分要求大同，存小異，做好工作是關鍵;要堅持交流談心和會制度，通過、批評、溝通，統一思想，形成共識;要相互理解，相互支持，相互配合，用共同的事業(yè)維護團結，共同的目標增進團結。

三、加強縣供電企業(yè)黨建，須要強化人才隊伍建設

“人才強企”是企業(yè)的戰(zhàn)略目標，按照黨管人才的要求，黨委要強化責任意識，樹立人才是第一資源的觀念，努力建設一支高素質的人才隊伍，關鍵要在培養(yǎng)、選拔使用和激勵三個重點環(huán)節(jié)不斷探索和實踐。

1、要加大人才培養(yǎng)開發(fā)力度。要樹立“學習是最好的獎勵，培訓是最大的福利”的觀念，積極倡導終身學習的理念，開展學習型企業(yè)創(chuàng)建活動，努力促進工作學習化、學習工作化，促進員工不斷學習，不斷進步，與企業(yè)同發(fā)展共成長。要完善教育培訓制度，堅持“送出去”與“請進來”相結合，理論學習與技能培訓相結合，學習培訓與實踐相結合，通過、培訓、短期培訓、專項培訓、交流輪崗、鍛煉等，提高培訓的針對性和實效性，使培訓更加貼近員工、貼近生產、貼近實際。

2、要完善選人用人機制。要完善以業(yè)績?yōu)閷虻娜瞬艡C制。按照德才兼?zhèn)?、注重實績、群眾公認的要求，建立以學習能力、目標管理、績效考核、公司領導與職工代表測評五部分組成的業(yè)績考核模式。通過實踐檢驗人才，業(yè)績評價人才。要完善后備人才選拔制度，由職工代表民主推薦和支部推薦相結合，建立數量充足、結構合理、素質優(yōu)良的后備人才隊伍，加強培訓和實踐鍛煉，促其盡快成長。要建立“民主、公開、擇優(yōu)”的選人用人機制，通過公開競爭，上崗方式，逐步做到崗位能上能下、待遇能高能低，促進人才脫穎而出。要對中層管理人員實行考核，按照客觀公正原則，根據考核量化結果，進行評價，并實行誡勉和免職制度，促其發(fā)揮主觀能動性，增強工作責任心和自覺性，提高工作績效。

3、要完善激勵機制。要建立物質激勵與精神激勵并舉的人才激勵機制，充分發(fā)揮物質的激勵作用。

對于供電服務投訴反思心得體會及感悟四

第一章概則

第一條本合同之目的

澳門地區(qū)，下簡稱“批給人”，通過本合同授予澳門廣播電視有跟公司，下簡稱“承批人”，下述的權利：

提供電視及聲音廣播公共電信服務;

建立及操控用作支撐上述服務的電視及聲音廣播公共電信系統。

為提供上款(a)項所述服務及操控(b)環(huán)所述系統，承批人得自由支配第六條所述廣播用無線電頻率及頻道。

第二條電視及聲音廣播的概念

所稱電視及聲音廣播，意即采用非導向電磁波、以無名址單向形式傳輸供市民大眾接收的連聲形像以及聲音。

第三條收費電視

一、通過本合同，承批人獲保證有權以將來與利害闕系入協議的條件，參資于一間在將來成立的，主要宗旨是本地區(qū)傳送收費電視節(jié)目的公司。

二、在不影響上款的規(guī)定下，在批給期內，承批人將每年向上述公司收取一筆關于廣播電視節(jié)目透個部分的總收入的款項，金類在將來協議。

三、承批人獲保證有權按有關批給合同的規(guī)定，把本身節(jié)目的視聽信號加入收費電視網絡。

第四條目的

承批人在本身業(yè)務的營運上，應遵從無線電廣播的法定目的。

第五條不符廣播目的之節(jié)目和信息

傳輸下述的節(jié)目和信息，視為不符廣播目的：

鼓吹犯罪行為或提倡性別歧視、排外、暴力或怨憤，以及內容含淫褻或不雅成分;

煽動對社會、民族或宗教的少數群體采取擅專或攻擊行為;

鼓吹不愛惜生存環(huán)境。

第六條技術規(guī)格

在不影響承批人須向郵電司取得有關的政府許可的現行法例規(guī)定下，由承批人操作的廣播站的設備，應遵守以下的主要技術規(guī)格：

第七條播出的節(jié)目頻道

一、承批人必須播出：

(a)電親廣播方面：一條分米波(超短波)葡文節(jié)目頻道;一條分米波(超短波)中文節(jié)目頻道。

(b)聲音廣播方面：一條調幅區(qū)百米波(中波)中文節(jié)目頻道;一條調頻米波(短波)葡文節(jié)目頻道;一條調頻米波(短波)中文節(jié)目頻道。

二、為上款。項規(guī)定之目的，承批人得自由支配第六條所述頻率的頻道。

第八條國際協議的約束

承批人須遵守適用于澳門的電信及社會傳播國際協議或協約的規(guī)定。

第九條與外問的合作

一、承批人可與葡國的電臺及電視公共服務承批人及中華人民共和國的其它制作人建立合作關系，以便在澳門廣播該等電臺及電視臺的節(jié)目。

二、承批人應運用必要的技術資源，接收及廣播上款所述節(jié)目。

第二章批給

第十條期跟

批給期滿后，承批人對同樣條件的新批給享有優(yōu)先權。

第十一條本批給的不可轉移性

本批給屬不可轉移性，不得進行項讓或分營，即使部分亦然。

第十二條擔保

一、承批人將在本地區(qū)一間代理銀行繳存現金澳門幣二百五十萬元，作為擔保金。

二、承批人可月即付形式的有資格銀行保證或保險擔保，代替上款所述存款。

三、承批人須在本合同簽字日起計三十天期內提交擔保。

四、誓保金一旦因任何原因減少，承批人應予復原，而本地區(qū)將為此作出有關通知。

五、承批人須在收到有關通知日起計六十天期內做出上款所述的復原。

六、如放棄批給，擔保金永歸本地區(qū)所有。

第十三條批給的接管

一、當發(fā)覺在未經批準或非因不可抗力的情況下全部或局部中斷服務，或當出現特殊情況，又或當承批人的組織運作或設施、設備的狀況出項嚴重弊端時，批給人可暫時取代承批人的地位，接管本批給，同時接手使用各項設施、設備及材料，以便實施必需的措施來確保批給活動的進行。

二、在接管情況下，為維持服務的一切負擔，包括為恢復正常服務的倘有額外費用，概由承批人承擔。

三、導致接管的因素一旦消失，承批人會被通知在指定時間內以正常條件恢復經營服務，為此，將重新擁有有關的設施、設備及材料。

四、如果承批人無意或無能力恢復經營或恢復經營后依然存在導致接管的因素，本地區(qū)可實時撤銷批給。

五、在接管批給的期間內，承批人無須承擔本合同引生的義務。

六、接管的期間不算入批給期。

第十四條偶發(fā)情況或不可抗力情況

一、為本合同之目的，所稱偶發(fā)情況或不可抗力情況包括，有關當局的干預、戰(zhàn)爭、公眾秩序的改變、人災、地震、水災、風災、大氣放電、破壞活動、罪惡行為、經適當證明的第三者干預，以及任何其它不可抗拒及不可預料的類似情況。

二、一切由監(jiān)察實體基于有依據的意見，結論為已采取必要的預防措施而且非屬過失或故意的情況，亦視為偶發(fā)情況或不可抗力情況。

三、當已經遵守安全規(guī)章的規(guī)定及有關官方機構及部門訂定的規(guī)定和守則，或無該等規(guī)定時，已經遵守一般施行的規(guī)定，均視為已采取必要的預仿措施。

四、發(fā)生不可抗力的情況，承批人毋須承擔在本批給合同內承擔的義務，但必須證明已采聚一切防患于未然的必要預防措施。

第十五條撤銷

一、如果承批人違反本合同訂定的主要義務，批給人可撤銷本批給，尤其發(fā)現：放棄、經營或無故暫停經營;承批人使用不足或不當的設備;違反無線電廣播活動的法律制度;暫時或永久地全部或局部轉移批給;不向批給人繳付應征的回報。

二、批給人未預先以雙掛號信通知承批人限期最多九十天內履行未完的責任，不宣告撤銷。

三、撤銷批給后，用作經營的財產概無償歸屬本地區(qū)。

第十六條因公眾利益的撤銷

一、在公眾利益迫使下，批給人得在任何時刻撤銷本批給。

二、如為公眾利益撤銷批給時，承批人有權獲得一項賠償，計算方法是，在考慮到尚余的批給期及已做出的投資、可取得的合理利潤下按照第二十一條的規(guī)定為之。

第十七條贖回

一、批給人可在本合同期滿前贖回批給。

二、本批給合同生效十年后方可做出贖回。

三、如批給被贖回，承批人有權獲得一項賠償，計算方法是，在考慮到尚余的批給期、已做出的投資及可取得的合理利潤下按照第二十一條的規(guī)定為之。

第十八條消滅

本批給因下列原因消滅：

批給期告滿;

批給人與承批人達成協議：

撤銷;

因公眾利益而撤銷;

贖回。

第十九條用于批給的財產歸屬本地區(qū)

一、批給因第十八條預料的任何形式而消滅時，用于批給的一切財產和權利概歸屬本地區(qū)。

二、用作建立制作場地、技術、行政或其它部門的大樓，以及承批人在經營業(yè)務時通常使用的設備、用具、材料或其它財產概視為用于批給之物。

三、承批人承諾，所交出用于批給的財產，具備可讓服務在維持應有素質下延續(xù)的功能和保養(yǎng)，如欠缺該等條件，本地區(qū)可扣押用于恢復該等條件的款項，為此，可動用補償金，如不足應付時，則動用保證金。

四、上款所述財產均在無任何責任或負擔下交付。

第二十條融資合同

在歸屬情況下，本地區(qū)可以取代承批人在設施及設備融資合同內的地位，所指設施及設備包括該日仍在建造或安裝當中或在三十六個月前投入運作者。

第二十一條歸屬的數值

一、如發(fā)生贖回或以公眾利益為理由撤銷專營之情況，承批人有權以撥歸為理由獲得補償，金額為根據法律及相觸的會計技術原則計得的總資產凈值加上最近三年平均純利的百分之八十乘以賠償標的年數所得的數值。

二、如對計得的數值有異議，按照本合同第五十二條的規(guī)定由仲裁庭解決。

第二十二條歸屬數值的修正

如本地區(qū)在贖回或為公眾利益撤銷批給的情況下承受第二十條所述的地位，上條所指數值將減去在歸屬日尚欠的本金總和及該總數以歸屬日至約定還款期結束時融資合同采用的息率計得的利息，此乃固定息率的做法：如屬浮動息率，則用過去期間的平均息率計息。

第三章雙方的權利和義務

第一節(jié)

第二十三條批給人的權力

一、在不影響本合同依法賦予的權力下，批給人有下述的權限：確認第二十五條第二款b及。項所述計劃文件;對承批人及其發(fā)展的業(yè)務進行長期監(jiān)察;委任一名政府代表，并賦予法律、本合同及承批人章程訂定的權力;批準承批人提出的全部或部分暫停經營要求;批準承批人章程依照法律或本合同所需要做出的變更;命令施行罰則;依法律或本合同賦予的權能，命令消滅批給。

二、承批人依第二十五條第三款所定期限寄來確認的計劃文件，應于寄發(fā)日起計三十天內被確認。

三、在上款所預料期限內不向承批人通知有關的決定，寄來確認的文件視為被默示確認。

四、拒絕確認交來的計劃文件應在有依據下作出，以讓承批人可以作出批給人屬意的修改及/或更正。

第二十四條承批人的權利和義務

一、承批人可在遵守有關的現行法例下，占用本地區(qū)或其它公權法人的公產或私產土地，來為對于履行職責是不可缺少的設施及設備建立輸送設備。

二、承批人亦享有下述權利：在有關當局預先批準下，人員及車輛作適當認別及因工作需要時，在公眾地方自由通行;本身無線電中心由有關現行法刊j訂定的地役保護權;在制作場地與傳輸中心之問，及在傳輸中心與有必要的轉播站之間建立的赫茲束的地役保護權;依法建立對于實現本身宗旨是必需的，開通本地區(qū)內或外的任何電信系統。

第二十五條承批人的義務

一、除法律及本合同其它條文訂定的義務外，承批人應為履行本批給的規(guī)定而說法擁有必需的人力、技術、材料及財力，以良好地經營所批給的業(yè)務，以及進行一切的工作，使到用于批給的財產有良好的保養(yǎng)。

二、承批人還有義務：嚴格遵守由本地區(qū)政府在電視及查音廣播方面做出的與維護公眾利益有關的指令和指示;制定不超過五年期的跨年度計劃，顯示將要推行的目標和策略;制定反映跨年度計劃每年的實施進度的業(yè)務年度計劃;遵守國際電信聯盟機構的適用規(guī)定及郵電司發(fā)出的技術性規(guī)則和指示;確保經營的持續(xù)性和常規(guī)性;緊隨在聲音及電視廣播領域內的技術趨勢，并為電信網絡引入最現代化的科技;以選擇本地區(qū)為居所，對經營批給業(yè)務是必要的人員來為本身服務;向批給人捌共對其執(zhí)行職務是必要的數據和解釋，并向其提供必需的工具，使其實質地行使法律賦予的權限;遵守法律或本合同訂定的其它義務。

三、上款(b)及(c)項所述的計劃文件，不論是跨年度計劃或年度計劃，均須在開始實施的六十天前寄交批給人通過。

第二十六條投資

一、承批人必須做出必需的投資，以保證第七條所定節(jié)目，在符合最佳的聲像廣播素質標準下完全覆蓋本地區(qū)。

二、承批人亦必須緊隨聲像廣播領域的技術趨勢，以保證時刻履行上款的規(guī)定。

三、承批人做出的投資應載明于第二十五條第二款b及c項所述的跨年度業(yè)務計劃及年度計劃。

第二十七條批給的回報

一、承批人將每年向批給人繳付年度經營所得的總收入的百分之一作為年度回報。

二、上款的回報采用最遲在每年度首季最后一個辦公日交納上個民事年度回報的方式向澳門財政司交鈉。

三、承批人將在每個民事年度結束后九十天內制成簡圖，向批給人展示營運總收入，并出示一切被要求的證明文件。

四、倘出現特殊情況而有必要時，雙方得通過協商，減少或暫?；貓?。

第二十八條信息

一、承批人在廣播及處理信息時，應尊重真實、中立、公正及忠誠的價值，不播放虛假的、偏見的或未經證實的消息，以及不對可能有歪曲或誤導公眾或份的事實作新聞性質的處理。

二、在第七條預料的節(jié)目頻道內必須在適當的時刻內播放關于本地區(qū)及國際實況的電臺及電視中文及葡文新聞報導以及文化及體育性質的節(jié)目。

第二十九條公告及聲明的廣播

承批人必須無償地、完整地廣播澳門總督隨時基于公眾利益而認為有必要的官方公告及文告，并指明其來源。

第三十條選舉節(jié)目

一、于選舉活動進行期間，承批人必須讓出按法律或地區(qū)選舉委員會訂定的廣播時段給候選人使用。

二、批給人保證向承批人支付關于候選人按照由選舉活動開始日生效的秩序表使用廣播時段及技術資源的費用。

第三十一條答辯權或更正權

承批人必須向任何自然人或法人做出關于行使法定的答辯權或更正權的保證。

第二節(jié)廣告

第三十二條廣告的應遵原則

承批人播出的廣告受現行法規(guī)及本合同的規(guī)定的約束。

第三十三條廣告時間

一、承批人每周播送廣告的時間，不得超過該周總播送時間百分之十。

二、播放影片期間，每小時不得插播廣告超過三次，且每次廣告時間不得超過五分鐘。

三、承批人不得在播出影片的技術及藝術數據與開映之間插播廣告。

第三十四條含酒精飲料的廣告

一、在七時至二十一時之間，承批人不得播送含酒精飲料的廣告。

二、含酒精飲料的廣告不得：有未成年人出現;以未成年人為宣傅對象及引誘他們飲用;鼓吹過度飲用;貶低不飲用之人士;暗喻飲用時有任何程度的成功感;暗示或出現飲用的動作;與駕車扯上關系。

第三十五條煙草廣告

一、煙草廣告不得在七時至二十一時之間的時段內播送，同時適用上條第二款a、b、c、d及e項的規(guī)定。

二、煙草廣告應連帶宣傳其負面影響及說明焦油含量。

第三十六條幸運博彩的廣告

幸運博彩的廣告不得以幸運博彩作為主要宣傳目標，及不得在二十時之前播送。

第三十七條以未成年人為對象的廣告

一、以未成年人為對象的廣告應顧及他們心靈脆弱，承批人于播送該類廣告時尤其不得：含有損害他們身心或道德的任何言詞;暗示不使用所宣傅產品或服務時會比別人低下;

二、承批人播送以未成年人為主要宣傅對像的廣告時，當中宣傳的產品或服務必須與他們之間存在可覺察之關系。

第四章承批人公司

第三十八條公司宗旨

一、公司宗旨是經營電視及聲音廣播公共服務。

二、公司得從事或提供法律許可的，與上款所述活動相關的其它商業(yè)活動或服務。

三、公司得參資于其它公司，而不論那些公司的形式、性質或目的如何。

第三十九條從事其它業(yè)務

一、承批人可自己或與其它實體合伙從事下述業(yè)務：經營廣告業(yè);錄制、出售及出租音像制品;提供專業(yè)培訓及技術支持服務;出版及出售與本身業(yè)務相關的刊物及產品;洽商節(jié)目贊助;洽商電臺、電視內部制作場地時間;洽商制作及剪接業(yè)務;承批人章程預料的其它業(yè)務。

二、承批人亦得通過付酬及預先經批給人準許，讓出廣播時段。

第四十條承批人被禁止的作為

承批人未經撒批給人的預先及書面準許不得修改本身章程。

第四十一條承批人的總部

承批人的總部必須設在澳門地區(qū)。

第四十二條行政及領導機構

公司將由一個董事局領導，按照章程規(guī)定'董事局可將本有權限委托給一個執(zhí)行委員會。

第四十三條以澳門為居所

執(zhí)行委員會成員必須以澳門為居所。

第四十四條政府代表

總督將以心任命政府代表乙名加入承批人公司，并授予法定的職賣和權力。

第四十五條參加公司股本的限制

一、任何股東，除本地區(qū)、其機關及自治機構以及其它公共實體外，均不得自己或通過第三者在承批人公司的股本內占股超過19.5%。

二、為上款之目的，通過與某一股東的協議，憑借其利益而取得及占有股份者，均視為第三者。

三、如股東是一間公司，該公司的行政及監(jiān)察機構的成員及與股東公司存在隸屬關系或集團關系的公司，連同該公司的行政及監(jiān)察機構的成員，均推定為第三者。

四、個人股東及上款所述公司機構的成員的配偶、直系親屬及旁系第二親等親屬，以及因工作合同或其它類似情況而處在受該等股東支配的地位者，同樣推定為第三者。

五、違反第一款規(guī)定下持有的股份，持股人不獲賦予任何公司權益，尤其表決權及收取紅利之權。

第四十六條虧損的抵消

每個營運年度錄得的虧損，必須由股東們按各自在公司股本內的參資比例予以抵消。

第四十七條固定資產的抵消

一、倘有必要，承批人必須提增資本，以保證于批給效期內的每個年度，資本值確保抵消有形固定資產凈值最少25%(百分之二十五)。

二、每個營運年度終結時，必須進行專為證實上款所述抵消比率的核算。

三、為遵守第一款規(guī)定而要求的倘有增資，必須在股凍大會通過賬目之日起計最多三十天內完戊。

第四十八條承批人的會計

一、承批人必須存?zhèn)浒船F行法例調整和編制的會計。

二、承批人采用的攤折率及每年產生的準備金，均按本地區(qū)現行規(guī)定為之，但不妨礙承批人鑒于公司的特征及設施設備和用于批給的其它有價品的性質而、提出有依據建議后，被特許采用其它比率。

三、承批人可按照適用法例重估有形固定資產值，如無適用法例，則按自己提出的有依據建議，但須有批給人的書面許可。

四、批給人可按照現行法例的規(guī)定，訂定上款規(guī)定與稅務無涉。

第五章最后及暫行規(guī)定

第四十九條稅務

承批人必須按適用法例的規(guī)定，為經營所得的利潤交納稅款。

第五十條違反批給合同

一、承批人因作為或不作為做出不履行一般及特定蓑務的行為，視為違反本合同。

二、為上款規(guī)定之目的，下述者尤其構成違反本合同：違反關于節(jié)目編排的義務及傳輸廣告的規(guī)范和限制;違反關于廣播權及行使答復權和更正權的規(guī)定;傳輸暗號、暗語及隱晦的信息;故意做出由適用于澳門的國際協議或協約定為破壞性的干預行為;妨礙或拒絕由批給人或有權限機構或實體行使監(jiān)察權;使用的設備不符批給人訂定的規(guī)格或不適宜于承批人良好地執(zhí)行業(yè)務;改變或違例改動設備的技術特征及其認別數據。

第五十一條罰則

一、倘無預料其它更重處罰，批給人可于證實承批人違反下述合同條款時施予下列罰款：第五十條e及g項：罰款澳門幣30000元至50000元;其它條款：罰款最高澳門幣30000元。

二、上款的罰款將由提供的擔保金繳付，倘擔保金不足時，尚欠的金額將由營運利潤補足。

三、施行罰款之同時，批給人將訂給承批人一個履行導致罰款的義務的限期。

四、倘承批人于第三款所述期限內依然不影了有關義務，批給人可以：施行新的罰款;撤銷本合同。

五、交納上款所述罰款，不豁免承批人承擔倘有的民事責任，亦不妨礙有權限實體實施本地區(qū)法律及本合同內預和的其它罰則。

第五十二條仲裁庭

一、批給人與承批人之間在本合同的理解，效力及執(zhí)行上所產生的問題，除法律規(guī)定屬于法院權限者，悉交由一個在澳門運作的仲裁庭處理，仲裁庭將由三名仲裁員組成，批給人及承批人各指派一人，另一人由雙方協商產生。

二、如任何一方不在被要求指派仲裁員之日起三十天內指出本身的仲裁員，或雙方在指出最后一名仲裁員后三十天內不能就第三仲裁員達成共識，尚欠的一或多名仲裁員將由澳門法院選出。

三、仲裁庭將以“公平原則”進行審理，對其做出的決定不得上訴。

四、仲裁庭亦將訂定仲裁負擔及訂定雙方在這方面的義務。

第五十三條在終止合同下承批人人員的狀況

一、如終止合同，不論名義如何，雙方將協商適當的措施，把承批人人員轉入新承批人公司或有關實體，以確保批給活動的提供。

二、上款預料的轉入不構成任何一方的義務，但不妨礙于終止日實行強制生效的規(guī)則。

第五十四條適用法親

本合同受規(guī)范其內所載事項的命令性法例的約束;本合同內未戴明事項均按現行法例處理。