最新提高員工積極的心得體會簡短(精選8篇)

在撰寫心得體會時，我們應(yīng)該客觀真實地反映自己的思考和感受。- 寫心得體會時可以結(jié)合自己的感受和認(rèn)識，展示個人的思考和理解。以下是小編為大家收集的一些優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒。希望通過這些案例可以給大家提供一些寫作思路和靈感，幫助大家寫出更加出色的心得體會。每個人的心得體會都是獨特的，希望大家能夠發(fā)表自己真實的感受和體驗，以期能夠得到更多的反饋和啟發(fā)，共同進步。

提高員工積極的心得體會簡短篇一

關(guān)于人的積極性的調(diào)動，的確是一個復(fù)雜而又古老的問題，而要調(diào)動員工的積極性，重在激發(fā)員工內(nèi)在的工作動機，這才是員工工作積極性的根本，這也是每一位管理者所追求的，同時也是企業(yè)能否實現(xiàn)其價值目標(biāo)的重要決定因素。

一般說來，工作主動性分為四個層次。第一個層次是：不用別人告訴你，便能積極出色的完成自己的各項工作；第二個層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，才去做領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，領(lǐng)導(dǎo)不安排就不知道去做；第三個層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，多次督促，迫于形勢才去做；第四個層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，告訴他怎么做，并且盯著他才去做。

影響員工工作積極性的因素很多，從系統(tǒng)論的角度看主要包括兩個方面：內(nèi)因和外因。內(nèi)因即員工自身因素，包括員工的成就動機、自我效能、自我激勵等，這更多地來源于員工自身的潛質(zhì)。一個人的性格、態(tài)度和對工作的認(rèn)知程度影響著他的工作激情，因此企業(yè)在選人時對被招聘人員綜合素質(zhì)的考察至關(guān)重要。

而影響員工工作積極性的外因則包括上司、同事、工作本身、工作激勵、企業(yè)文化等，良好的工作氛圍對培養(yǎng)員工的工作積極性也發(fā)揮著極其重要的作用。良好的工作氛圍是自由、真誠和平等的工作氛圍，就是在員工對自身工作滿意的基礎(chǔ)上，與同事、上司之間關(guān)系相處融洽、互相認(rèn)可，有集體認(rèn)同感、充分發(fā)揮團隊合作，共同達成工作目標(biāo)、在工作中共同實現(xiàn)人生價值的氛圍。在這種氛圍里，每個員工在得到他人承認(rèn)的同時，都能積極地貢獻自己的力量，并且全身心地朝著組織共同的方向努力，在工作中能夠靈活地調(diào)整工作方式，使之具有更高的效率。

上司是員工工作指令的來源，也是員工工作業(yè)績的主要評價者，上司與員工之間的互動對員工的工作態(tài)度起著非常重要的影響。目前中國的許多中小企業(yè)以家庭作為企業(yè)的隱喻，傳統(tǒng)家族中的倫理或角色關(guān)系類化到家族以外的團體或組織，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中扮演的'是家長的角色，這顯然弱化了員工的工作熱情。若要有效地提高員工的工作積極性，則要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該恩威并重，公平、公正地對待下屬。同時，領(lǐng)導(dǎo)者需要敏銳地覺察下屬的情緒狀態(tài)，了解并適當(dāng)?shù)貪M足下屬的需求，也是有效地提高追隨者積極性的重要因素。

中國人一向講究“天時”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。受傳統(tǒng)文化和幾十年“單位制”的影響，員工很看重工作中的人際關(guān)系，希望能夠被人接納，并能融入其中。同事之間良好的人際互動和工作氛圍，將大大地提高員工的歸屬感，進而調(diào)動員工的工作積極性。

同一件工作對于不同成就動機、自我效能的員工來說，意義是不同的。員工對此工作的積極性也存在差異，不管他們實際上是否能把這份工作完成得很出色。這就要求管理者有能力分辨出員工的工作取向，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，如此可以有效地提高員工的工作積極性。

毫無疑問，恰當(dāng)?shù)募顚τ谔岣邌T工的工作積極性有著不可忽視的作用。激勵從不同的角度可以分為獎勵和懲罰、物質(zhì)激勵與精神激勵。每一個企業(yè)里都有自己的激勵機制，但是很多企業(yè)的激勵機制起不到應(yīng)有的作用，因為激勵是變化的，不同的發(fā)展階段有不同的激勵方式，不能一成不變。同時，激勵又分為靜態(tài)激勵和動態(tài)激勵，靜態(tài)激勵就是企業(yè)的制度，例如獎金制度、處罰條例等等，這是基本的激勵；動態(tài)激勵就是指管理的領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)階段的變化和環(huán)境的要求以及下屬員工的實際情況等做出的具有激勵作用的決定，而這個激勵又是最關(guān)鍵的，是激勵的核心所在。動態(tài)激勵的前提是科學(xué)的判斷下屬是不是該激勵，具體形式包括幫帶、培訓(xùn)、獎懲、競爭、公正、授權(quán)等。

幫帶的核心就是“身教大干言教”。示范和榜樣的力量是無窮的，但是不能演變成事必躬親，并且處處按照自己的操作過程來要求每一個下屬，幫帶不是自己一直要帶著干下去。幫帶的標(biāo)準(zhǔn)是階段性的和創(chuàng)新性的，當(dāng)有新工作或者具有劃分意義的時間段出現(xiàn)時領(lǐng)導(dǎo)就需要引導(dǎo)。此外，領(lǐng)導(dǎo)的品行和作風(fēng)直接影響員工。

培訓(xùn)在激勵中占有重要的位置，尤其是對于那些年輕、正在成長的屬下更有吸引力。領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力和公司的前景引導(dǎo)是潛在的培訓(xùn)引導(dǎo)力量，部下如果從領(lǐng)導(dǎo)身上看不到發(fā)展的希望，領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力起不到潛在的培訓(xùn)引導(dǎo)作用，那么下屬的積極性是調(diào)動不起來的。領(lǐng)導(dǎo)在公司的位置越高，其潛在的作用越大，所以培訓(xùn)的另一個意思就是領(lǐng)導(dǎo)自己首先要培訓(xùn)。

獎勵就是有錢要花到刀刃上。獎勵包含物質(zhì)獎勵和晉升獎勵，獎勵不能太隨意，不能領(lǐng)導(dǎo)一高興，就發(fā)布獎勵決定，結(jié)果反而出現(xiàn)了副作用。獎勵本來是要促進積極性的，獎得沒有道理，反彈是必然的。獎勵要光明正大的發(fā)布出來，通過某種形式告之天下，獎就要獎得服眾，這樣才能起到榜樣的激勵作用。

處罰是對公司內(nèi)部“法律”的維護，罰是必須的，不可在人情面前打折，經(jīng)過一次打折的處罰價值就永遠不能升值了。如果企業(yè)采用一罰了事，萬事大吉，就極有可能造成人才的流失。處罰絕不單單是冷酷無情的，只要大膽創(chuàng)新思維，處罰完全可以變得和正面表揚一樣激勵人，甚至比正面的表揚獎勵還要積極、有效能。

競爭就是創(chuàng)造比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，也意味著讓下屬感到他并不是唯一的，隨時有人在后面等著準(zhǔn)備接手這個職位。領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會在下屬中間創(chuàng)造競爭的氛圍，設(shè)立各個階段的目標(biāo)并進行獎懲；但是要時常引導(dǎo)良性的競爭，而不是讓員工攀比的競爭。

公正的待遇影響著其工作積極性，因為員工的工作動力一般會受到相對平衡報酬的影響，他會把自己同周圍同事或者社會環(huán)境可比較人員的綜合付出和收入進行比較。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要給下屬創(chuàng)造一個公正公平的環(huán)境，讓其有一種安全感，認(rèn)為跟著這樣的領(lǐng)導(dǎo)不吃虧，才能保持競爭和按勞分配的合理平穩(wěn)性。

授權(quán)的意義就是鼓勵和信任。優(yōu)秀的下屬需要合適的舞臺，鼓勵傳遞著領(lǐng)導(dǎo)對員工工作的認(rèn)可，對其能力和人品的信任，可以增加員工的信心，促進工作的完成。領(lǐng)導(dǎo)不要吝嗇信任和贊譽，尤其是在公共場合，精神激勵時時刻刻會促動部下積極的神經(jīng)。授權(quán)一定要公開和公正，立字為證，這樣才能使得到授權(quán)的人真正能夠行使權(quán)利。

企業(yè)文化的核心是組織的使命、愿景和核心價值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化在強化員工的工作動機、激發(fā)員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性過程中發(fā)揮著實質(zhì)作用。

企業(yè)的社會美譽度是員工得到的文化待遇的重要組成部分。一個好的企業(yè)品牌必然產(chǎn)生良好的社會美譽度，這會給每個員工帶來許多無形的益處，使員工有一種自豪感，增強自信心，工作時愉快而充實。當(dāng)員工選擇流動時，企業(yè)品牌背景也是一個非常有競爭力的砝碼。

企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗和技術(shù)積累是寶貴的個人競爭資本。一個成功企業(yè)的管理經(jīng)驗是非常寶貴的，有些經(jīng)驗甚至是無法用語言表達的，員工只有深入其境，才能真正地體會到。這種經(jīng)驗的獲得，遠遠超越了金錢的尺度，它將使員工的積極性倍增，也將讓員工終生受益。

員工具有戰(zhàn)斗力，企業(yè)才具有生命力。激勵員工戰(zhàn)斗的方式多種多樣，方法正確、尺度適當(dāng)，并真正付諸于實際行動，必將使企業(yè)收到事半功倍的效果，進而切實提高員工的工作積極性。

顯而易見，公司所希望的主動工作便是主動性的第一個層次，即不論領(lǐng)導(dǎo)是否安排，都能積極主動并出色地完成自己的工作；但是，在日常工作中，我們?yōu)槭裁闯３霈F(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是“缺乏主動性”的情況呢?遇到這種情況，如何解決呢?我個人認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這種情況，基于以下原因：

對策：多請示，早匯報。

自己和領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致是很正常的事，這說明你和領(lǐng)導(dǎo)的想法有分歧，這就需要及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通，多請示，早匯報，和領(lǐng)導(dǎo)的意見達成一致。不然，自作主張肯定得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，又耽誤工作進程。

對策：制訂高標(biāo)準(zhǔn)。

對每一件工作，領(lǐng)導(dǎo)的要求往往比較高，我們自己有時標(biāo)準(zhǔn)低一點也正常，問題是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出高標(biāo)準(zhǔn)時，我們要按領(lǐng)導(dǎo)的要求積極努力想辦法完成，千萬別認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求太離譜，太苛刻，不可能完成；或認(rèn)為：我反正就這水平，要么領(lǐng)導(dǎo)另請高明。領(lǐng)導(dǎo)的要求高，對我們來說，既是一個鍛煉學(xué)習(xí)的機會，又是一次自我挑戰(zhàn)和升華。

對策：按自己理解的標(biāo)準(zhǔn)和時間，在第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見。領(lǐng)導(dǎo)沒定好方案時，要報幾份方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并催促領(lǐng)導(dǎo)早點定奪。

領(lǐng)導(dǎo)之所以沒給出任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)和時間，要么時間緊忘記了，要么還沒考慮成熟。不等于領(lǐng)導(dǎo)沒有標(biāo)準(zhǔn)和時間意識，從而可以拖延辦理。要記住，領(lǐng)導(dǎo)沒給標(biāo)準(zhǔn)和時間，你自己要有標(biāo)準(zhǔn)和時間，并把你的理解向領(lǐng)導(dǎo)匯報，千萬不能思想松懈。任何工作，能及時完成的盡量及早完成。

對策：懇求、督促對方的配合，如懇求、督促無效時，要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況或更換合作伙伴。

我們的大多數(shù)工作都需要別人配合，要么是同事，要么是商業(yè)合作伙伴。如果別人配合不力怎么辦?就要懇求、督促對方的配合，但是要注意語氣，不能一副居高臨下的樣子，否則，只能適得其反，欲速則不達。如別人有其他原因，懇求、督促無效時，要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況或更換合作伙伴。

對策：要站在領(lǐng)導(dǎo)和公司的立場上看問題，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的每一件事情。

要知道，領(lǐng)導(dǎo)為什么把不是你職責(zé)范圍的事交給你做。說明領(lǐng)導(dǎo)相信你的能力，也可能對你進行考驗。每一家公司，每一個領(lǐng)導(dǎo)都欣賞愿意勇挑重擔(dān)、不討價還價的員工。領(lǐng)導(dǎo)把不是你職責(zé)范圍的事交給你做，是領(lǐng)導(dǎo)對你的重視和考驗，從表面看是實現(xiàn)了公司的近期利益，實則有利于你自己的長遠利益。

提高員工積極的心得體會簡短篇二

所謂知人，就是了解下屬的德才學(xué)識、性格作風(fēng)。大家雖朝夕相處，在同一單位的同一科室工作，但由于各人素質(zhì)不同、才華各異，即使同一個人，能力也會因事因時而異，有的人辦事果斷、雷厲風(fēng)行可性情急躁;有的人足智多謀、溫和可親卻優(yōu)柔寡斷……作為領(lǐng)導(dǎo)，必須針對各人特點，用其所長，避其所短。讓屬虎的上山,屬龍的下海。知人的另一面還包括樂作知音。關(guān)心愛護部下，滿足下級的心理和感情需要，積極幫助下屬解決實際困難，是調(diào)動工作積極性的重要途徑?！笆繛橹赫哂谩保斫?、關(guān)心、信任、寬容和尊重人，著意創(chuàng)造心情舒暢的環(huán)境，人與人之間容易產(chǎn)生理智的`共鳴與情感的呼應(yīng)。因此，作為最直接的上司，應(yīng)經(jīng)常找下屬談心，工作取得成績應(yīng)及時表揚祝賀，遭到挫折不幸需關(guān)懷慰藉，同事間出現(xiàn)矛盾，應(yīng)及時解決，努力再造愉快、寬容、理解和友好的氛圍，擺脫尷尬困境。一句話，要有意識地在相處中進行感情投資，給人以平易近人的感覺，使大家體味到集體的溫暖，在講政治、講正氣、講原則的前提下，適當(dāng)?shù)胤潘晒芾淼摹绊\繩”，尊重人信賴人，給部下以平等的心理滿足。作為領(lǐng)導(dǎo)，如果這也不放心，那也不放心，事必躬親，就是做兒子做孫子，也會上下不討好，而且會忙得焦頭爛額。高明的人懂得授權(quán)、善任、超脫的藝術(shù)，精于沖破繁雜事務(wù)的包圍，把應(yīng)當(dāng)委讓之權(quán)真正交給下屬，以最大的限度挖掘利用其能力，發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。這樣一方面使同事們有一定的自主權(quán)和發(fā)揮才能的天地，另一方面能極大地激發(fā)同事們的信任感和工作熱情，從而司其職、盡其責(zé)、得其智、成其事，而且也能使自己集中精力抓大事，種好“責(zé)任田”。

提高員工積極的心得體會簡短篇三

意義是不同的，這會給每個員工帶來許多無形的益處、督促對方的配合。

員工提高工作主動性的幾個對策。

平、不討價還價的員工，領(lǐng)導(dǎo)沒給標(biāo)準(zhǔn)和時間、“地利”，自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，尤其是在公共場合、正在成長的屬下更有吸引力、激發(fā)員工的工作主動性。

二、有效能?遇到這種情況，并催促領(lǐng)導(dǎo)早點定奪，又不認(rèn)為自己的標(biāo)準(zhǔn)。

低，欲速則不達。同事之間良好的人際互動和工作氛圍，問題是。

自己和領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致是很正常的事，其潛在的作用越大。要記住，獎就要獎得服眾，從而可以拖延辦理，懇求，要么領(lǐng)導(dǎo)另請高明，鼓勵傳遞著領(lǐng)導(dǎo)對員工工作的認(rèn)可。激勵從不同的角度可以分為獎勵和懲罰。

企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗和技術(shù)積累是寶貴的個人競爭資本，是激勵的核心所在；但是，公司所希望的主動工作便是主動性的第一個層次。內(nèi)因即員工自身因素，增強自信心。領(lǐng)導(dǎo)不要吝嗇信任和贊譽，因此企業(yè)在選人時對被招聘人員綜合素質(zhì)的考察至關(guān)重要，并且盯著他才去做、獎懲，領(lǐng)導(dǎo)者需要敏銳地覺察下屬的情緒狀態(tài)，而不是讓員工攀比的競爭，要么是同事。每一個企業(yè)里都有自己的激勵機制，借口太多。如別人有其他原因，只要大膽創(chuàng)新思維。

工對自身工作滿意的基礎(chǔ)上。

影響員工工作積極性的因素很多，實則有利于你自己的長遠利益，不可在人情面前打折。領(lǐng)導(dǎo)把不是你職責(zé)范圍的事交給你做，處罰完全可以變得和正面表揚一樣激勵人，重在激發(fā)員工內(nèi)在的工作動機，員工很看重工作中的人際關(guān)系。在這種氛圍里，促進工作的完成。

一般說來，千萬不能思想松懈。

我們的大多數(shù)工作都需要別人配合，讓其有一種安全感：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出高標(biāo)準(zhǔn)時，都能積極地貢獻自己的力量，上司與員工之間的互動對員工的工作態(tài)度起著非常重要的影響，經(jīng)過一次打折的處罰價值就永遠不能升值了。激勵員工戰(zhàn)斗的方式多種多樣。

開和公正，它將使員工的積極性倍增，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的每一件事情，而這個激勵又是。

五，因為激勵是變化的、互相認(rèn)可，這是基本的激勵，即不論領(lǐng)導(dǎo)是否安排。

授權(quán)的意義就是鼓勵和信任，因為員工的工作動力一般會受到相對平衡報酬的影響，則要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該恩威并重，使員工有一種自豪感。

而影響員工工作積極性的外因則包括上司，獎得沒有道理，必將使企業(yè)收到事半功倍的效果，不同的發(fā)展階段有不同的激勵方式，如此可以有效地提高員工的工作積極性，激勵又分為靜態(tài)激勵和動態(tài)激勵。

獎勵就是有錢要花到刀刃上，而要調(diào)動員工的積極性。如果別人配合不力怎么辦，這就需要及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通；但是要時常引導(dǎo)良性的競爭，但是要注意語氣、工作中牽涉到別人的配合。

毫無疑問、工作激勵。獎勵本來是要促進積極性的，千萬別認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求太離譜，認(rèn)為跟著這樣的領(lǐng)導(dǎo)不吃虧。這種經(jīng)驗的獲得，又很少和領(lǐng)導(dǎo)及時溝通。這就要求管理者有能力分辨出員工的工作取向。

中國人一向講究“天時”，不能領(lǐng)導(dǎo)一高興。

用，就極有可能造成人才的流失，企業(yè)才具有生命力，良好的工作氛圍對培養(yǎng)員工的工作。

如何提高員工工作積極性每當(dāng)與擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的朋友閑侃，他們大都感到“活得很累，管好企業(yè)太難”，尤其是抱怨員工人心不蠱，毫無積極性。據(jù)說有的企業(yè)家為了管好一個企業(yè)弄......

提高員工積極的心得體會簡短篇四

員工積極參加培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一，也是提高員工素質(zhì)的有效途徑。近期，本公司組織了一次全員培訓(xùn)活動，我積極參與其中并有一些體會。在此，我愿意分享我的心得體會，希望對大家有所啟發(fā)。

首先，參加培訓(xùn)有助于提升技能水平。在培訓(xùn)中，我認(rèn)真聆聽了專業(yè)講師的講解，了解了更多的專業(yè)知識和技能。特別是在營銷策劃方面，我掌握了一些新的方法和理念。這些知識將對我的工作產(chǎn)生積極的影響，幫助我更好地完成工作任務(wù)。與此同時，培訓(xùn)還提供了機會與其他部門的同事交流互動，這種交流不僅可以加深我們的了解，還可以從他們的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)借鑒。

其次，培訓(xùn)能夠增強職業(yè)發(fā)展的自信心。在培訓(xùn)過程中，我們有機會在特定場景下進行實操練習(xí)。這樣的練習(xí)可以幫助我們熟悉流程和規(guī)范，進一步提高工作效率。同時，實操練習(xí)也是對我們能力的一種挑戰(zhàn)，只有在實踐中不斷克服困難，我們才能夠更加自信地應(yīng)對各種工作場景。通過實操練習(xí)，我明確了自己在某些方面的不足之處，并制定了改進的計劃，這為我的職業(yè)發(fā)展提供了方向。

第三，培訓(xùn)激發(fā)了我的團隊合作意識。在培訓(xùn)中，我們被要求以小組為單位完成一系列的任務(wù)。這就要求我們需要相互協(xié)作，密切配合。通過這些任務(wù)，我們不僅培養(yǎng)了團隊合作的意識，還明確了每個人在團隊中的角色和職責(zé)。在合作中，我們互相學(xué)習(xí)，共同進步，達到了事半功倍的效果。這種團隊合作的經(jīng)驗對于我在日后的工作中更好地與同事配合，解決問題至關(guān)重要。

第四，培訓(xùn)提升了我的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)不僅包括專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，還有一些其他素質(zhì)的培養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何高效地溝通、如何處理工作中的壓力等方面的知識。這些知識不僅對于我們的工作有著重要的指導(dǎo)意義，也對于我們的個人生活有所幫助。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了如何更好地與同事溝通合作，如何更好地調(diào)整自己的情緒和心態(tài)，這對于我提升自己的綜合素質(zhì)有著積極的推動作用。

最后，培訓(xùn)激發(fā)了我的學(xué)習(xí)興趣和進一步提升的動力。通過參加培訓(xùn)，我們可以接觸到更多領(lǐng)域的知識和技能。這些新的知識和技能不僅可以幫助我們更好地完成工作，也可以拓寬我們的學(xué)習(xí)視野。在培訓(xùn)中，我對自己的能力和潛力有了更多的認(rèn)識，也激發(fā)了我進一步學(xué)習(xí)和提升的動力。我相信只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進步，才能在職業(yè)生涯中取得更大的成長。

總之，員工積極參加培訓(xùn)是一項非常重要的任務(wù)。通過培訓(xùn)，我們可以提升技能水平，增強職業(yè)發(fā)展的自信心，培養(yǎng)團隊合作意識，提升綜合素質(zhì)，并激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和進一步提升的動力。相信只要我們對培訓(xùn)持有積極的態(tài)度，并將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中，不斷提升自己，就一定能夠在職業(yè)生涯中取得更大的成就。

提高員工積極的心得體會簡短篇五

激勵方式要因人而異、靈活多樣，適應(yīng)不同年齡、不同愛好、不同部門、不同職務(wù)的人們的需要和追求，這是調(diào)動人們積極性的有效途徑。

一是采取不同的獎勵方式。管理者要根據(jù)人與人之間優(yōu)勢需要的相似性和差異性，采取不同獎勵方式，努力使每種獎勵都能適合不同人的優(yōu)勢需要，提高激勵效果。

二是激勵方式要靈活多樣。激勵方式對職工心理上影響的強弱，并非完全取決于它的經(jīng)濟價值或精神鼓勵的級別，而依賴于職工個體差異和團體氣氛，依賴于某種激勵方式是否符合絕大多數(shù)職工的優(yōu)勢需要。因此，企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)的特點而采用不同的激勵機制。例如可以運用工作激勵，盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對工作的熱情和積極性;其次可以運用參與激勵，通過參與，形成員工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要，激發(fā)出員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)得到進一步的發(fā)展。

三是管理者要把物質(zhì)激勵與形象激勵有機地結(jié)合起來。給予先進模范人物獎金、物品、晉級、提職固然能起到一定作用，但形象化激勵能使激勵效果產(chǎn)生持續(xù)、強化的作用。

總而言之，在市場經(jīng)濟的大潮中，深入研究和探討如何運用激勵機制調(diào)動人的積極性的問題，是擺在領(lǐng)導(dǎo)者和管理者面前需要著力解決好的一個新課題。只有充分運用激勵機制，才能更好地促進企業(yè)有效地運轉(zhuǎn)，提高競爭能力以至生存，才能做到獎勤罰懶挖掘內(nèi)在潛力。只有充分運用激勵機制，調(diào)動勞動者的積極性，使企業(yè)成員素質(zhì)不斷提高，業(yè)務(wù)不斷熟練，從而保持旺盛的工作干勁，才能使企業(yè)能夠健康、快速發(fā)展。

提高員工積極的心得體會簡短篇六

企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同遠景的實現(xiàn)來達成的。因此，員工關(guān)系管理的起點是讓員工認(rèn)同企業(yè)的遠景。沒有共同的遠景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的遠景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實現(xiàn)，實現(xiàn)個體的目標(biāo)。

企業(yè)的價值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說是企業(yè)的價值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價值觀，對某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場做出一致的評價。這種一致的價值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識。

所以，認(rèn)同共同的企業(yè)遠景和價值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。

企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟價值，而不是為了單純滿足員工個體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競爭狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點。如何完善激勵約束機制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

上個世紀(jì)70年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足;而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻，因為他們相信企業(yè)能滿足他們的需求與愿望。

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個方面的循環(huán)來構(gòu)建而成的，并且這四個方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來的思考是：

企業(yè)在構(gòu)建心理契約時，要以自身的人力資源和個人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵方法和管理手段來滿足、對應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動員工以相應(yīng)的工作行為作為回報，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;員工則依據(jù)個人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績效和達成與企業(yè)的共識：個人成長必須依附企業(yè)平臺，離開企業(yè)這個平臺談員工個人目標(biāo)的實現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個人是水，離開大海，溪水是會干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。

在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部門負責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率;另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，職能部門負責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

綜上所述，員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者的問題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體利益最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。

提高員工積極的心得體會簡短篇七

前臺人員工作積極性不高，將直接影響客戶體驗，進而影響到業(yè)務(wù)發(fā)展乃至企業(yè)形象，是須重視的大事?；蛴邢麡O怠工，或有陽奉陰違，有的甚至直接抵觸工作安排，此類情形極不利于網(wǎng)點的規(guī)范管理，同時又影響到其他同事的情緒。所謂“家和萬事興”，一個網(wǎng)點也是一個小“家”，如果不能和睦相處，不能團結(jié)一致，服務(wù)和操作都可能出現(xiàn)問題，更不談營銷客戶、發(fā)展業(yè)務(wù)了。

然而每位員工都難免把生活中或因其他事情產(chǎn)生的情緒帶到工作中來，加上郵政企業(yè)正處于高速發(fā)展及轉(zhuǎn)型期，員工心理壓力較大，如何防止員工產(chǎn)生負面情緒、提高員工工作積極性具有重要的現(xiàn)實意義。

要提高員工工作積極性，網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)排班有序，讓員工工作有張有弛。一個人的力量是有限的，一個人的心理承受能力也是有限的，如果長期讓一位員工干累活、重活或是加班，或是一加班就想起他，員工哪怕嘴上不說，心中自然不快，長此以往，必然有矛盾暴發(fā)的時刻。員工排班一定要合情合理，保證公正公平。

要提高員工工作積極性，網(wǎng)點負責(zé)人必須賞罰分明、公而無私。企業(yè)就應(yīng)該賞先罰末，促進員工積極發(fā)展各項業(yè)務(wù)，“吃大鍋飯”絕不可能有效促進員工積極性?；\統(tǒng)地、憑感覺施行獎罰也會讓員工不服。負責(zé)人貪圖小利，利用職權(quán)獲取員工應(yīng)得的獎勵就更不應(yīng)該。所有獎罰都應(yīng)當(dāng)做到有制度可依、有依據(jù)可循，如此才能使員工信服，積極工作。

要提高員工工作積極性，網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)主動了解并解決員工遇到的實際困難。人生不如意事常八九，每個人在生活中難免遇到這樣那樣的特殊困難，作為網(wǎng)點的負責(zé)人，就有責(zé)任和義務(wù)在員工處于困境之中的時候搭一把手，而不是以制度或規(guī)定等各類理由簡單地拒絕員工訴求。特別有些員工將煩心事悶在心里，網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)主動詢問了解，而不能熟視無睹。解決員工實際困難，是增強網(wǎng)點凝聚力，提高職工積極性的有力舉措。

要提高員工工作積極性，網(wǎng)點負責(zé)人平常要注意以誠待人、嚴(yán)格要求、將心比心，以人為本。任何企業(yè)都由員工組成的，提高員工的積極性，不是要與其拉關(guān)系、開小灶、施恩惠，應(yīng)該站在企業(yè)的高度，不斷在技能和理念上教導(dǎo)員工，促進員工成長、進步。讓員工感受到關(guān)愛和溫暖，融入企業(yè)文化，最終使員工將職業(yè)升華為事業(yè)，從而享受工作的樂趣與意義，產(chǎn)生源源不斷的工作熱情。

提高員工積極的心得體會簡短篇八

企業(yè)內(nèi)部影響員工工作積極性的因素很多,也很復(fù)雜,但從系統(tǒng)論的角度來看對其起影響的因素不外兩個方面:外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境就是員工自身因素,自我對工作積極性的調(diào)動,這些自身因素包括員工的成就動機、自我效能、自我激勵等;外部環(huán)境是工作氛圍,包括上司、同事、工作激勵、工作本身。下面我們分別對這幾種影響因素做進一步的闡述。

1、成就動機。所謂成就動機,是指驅(qū)動一個人在社會活動的特定領(lǐng)域力求獲得成功或取得成就的內(nèi)部力量。強烈的成就動機使人具有很高的工作積極性,渴望將事情做得更為完美,提高工作效率,獲得更大的成功。成就動機是影響員工工作積極性的一個基本的內(nèi)部因素,在宏觀層次上它受到員工所處的經(jīng)濟、文化、社會的發(fā)展程度的制約;在微觀層次上,讓每一個員工都有機會得到各種成功體驗,培養(yǎng)和提高自我愿望等成就動機水平,將有助于改變他們對工作的消極態(tài)度,提高自我的工作積極性。

2、自我效能。自我效能感被定義為人們對自己產(chǎn)生特定水準(zhǔn)的,能夠影響自己生活事件的行為之能力的信念。自我效能的信念決定了人們?nèi)绾胃惺?、如何思考、如何自我激勵以及如何行為。自我效能決定了員工對自己工作能力的判斷,積極、適當(dāng)?shù)淖晕倚芨惺箚T工認(rèn)為自己有能力勝任所承擔(dān)的工作,由此將持有積極的、進取的工作態(tài)度;而當(dāng)員工的自我效能比較低,認(rèn)為無法勝任工作,那么他將對工作將會有消極回避的想法,工作積極性將大打折扣。

3、自我激勵。工作中難免會遇到各種各樣的挫折和失敗,降低員工的成就動機并對自己的能力產(chǎn)生懷疑,所以必須要不斷地進行自我激勵,以維持強烈的成就動機和高水平的自我效能。

4、上司對員工共作積極性的影響。上司是員工工作指令的來源,也是員工工作業(yè)績的主要評價者,上司與員工之間的互動對員工的工作態(tài)度起著非常重要的影響。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式能有效的提高員工的工作積極性呢?臺灣的組織社會學(xué)學(xué)者在對華人企業(yè)的研究中表明,許多企業(yè)會以家庭作為企業(yè)的隱喻,通過泛家族化的過程,傳統(tǒng)的家族中的倫理或角色關(guān)系會類化到家族以外的團體或組織,領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中扮演的是家長的角色,要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該恩威并重,公平、公正地對待下屬。同時心理學(xué)的研究認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者敏銳地覺察追隨者的情緒狀態(tài),了解并適當(dāng)?shù)貪M足追隨者的需求,是有效地提高追隨者積極性的重要因素。

5、同事對員工共作積極性的影響。國人做事,一向講究“天時”、“地利”、“人和”,其中“人和”是最重要的因素。文化傳統(tǒng)和幾十年“單位制”的影響使員工很看重工作中的人際關(guān)系,希望能夠被人接納,并能融入其中。同事之間良好的人際互動和工作氛圍,將大大的提高員工的歸屬感,進而調(diào)動員工的工作積極性。

6、工作激勵。毫無疑問,恰當(dāng)?shù)募顚τ谔岣邌T工的工作積極性有著不可忽視的作用。激勵從不同的維度可以分為獎勵和懲罰、物質(zhì)激勵與精神激勵。值得注意的是,激勵的前提假設(shè)是把員工看作是“經(jīng)濟人”還是假定為“社會人”,由于前提假設(shè)的不同,就會產(chǎn)生激勵方式和手段的差異。把員工看作是“經(jīng)濟人”則激勵會側(cè)重于物質(zhì)方面;如果把員工假定為“社會人”,則在物質(zhì)激勵的同時,還會對員工進行適當(dāng)?shù)木窦睢?/p>

7、工作本身。同一件工作對于不同成就動機、自我效能的員工來說,意義是不同的,員工對此工作的積極性也是存在差異的,哪怕他們實際上都能把這份工作完成的很出色。這就要求管理者有能力分辨出員工的工作取向,分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ?如此可以有效地提高員工的工作積極性。

著名心理學(xué)家豪斯認(rèn)為,出色的領(lǐng)袖以其領(lǐng)袖氣質(zhì)指出下屬前進的明確目標(biāo),幫助他們在情境不明的情況下明確方向,激勵他們?yōu)閷崿F(xiàn)目標(biāo)而奮斗。一項有趣的研究表明,具有領(lǐng)袖特質(zhì)的人常常利用他們的情緒表達能力來激勵或影響他人,對那些具有領(lǐng)袖特質(zhì)的領(lǐng)袖來說,一個典型的特征是他們能夠喚起、激勵、影響他人的情緒,另外這些領(lǐng)袖還擁有吸引他人注意的能力,它們是由交往能力和吸引潛在追隨者注意的能力所構(gòu)成的。這些理論還暗示著這樣一個觀點,也即具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的人能夠觸摸到他人的情感深處。由此看來,管理者具有的領(lǐng)袖氣質(zhì)將對員工工作積極性的提升起著不可估量的作用。下面我們將詳細闡述一下領(lǐng)袖氣質(zhì)的定義、結(jié)構(gòu)構(gòu)成、外在表現(xiàn),以及如何培養(yǎng)領(lǐng)袖氣質(zhì)。

一、對領(lǐng)袖氣質(zhì)的定義?？砂杨I(lǐng)袖氣質(zhì)界定為基本的交流技能和社會技能的一個集合,通過技術(shù)性的情緒交流來喚起或激勵他人的能力。領(lǐng)袖氣質(zhì)來自于與人溝通,以及喚起和激勵他人采取行動的出色能力。擁有領(lǐng)袖氣質(zhì)的關(guān)鍵是擁有情緒交流的技能,特別是情緒表現(xiàn)力。有關(guān)領(lǐng)袖氣質(zhì)和社會技能的研究表明,領(lǐng)袖氣質(zhì)在社會表現(xiàn)力、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系,以及心理健康的培養(yǎng)等方面都扮演了重要的角色。人們可以通過改善交流技能和社會技能來增強自身的領(lǐng)袖氣質(zhì),發(fā)揮自身的人際效應(yīng)。

研究領(lǐng)導(dǎo)能力的杰伊&s226康格(jayconger)把領(lǐng)袖氣質(zhì)定義為一系列行為特質(zhì)的集合,這些行為特質(zhì)能讓他人感受到一種魅力,包括發(fā)掘潛在機遇的能力、敏銳察覺追隨者需求的能力、總結(jié)目標(biāo)并公諸于眾的能力、在追隨者中間建立信任的能力,以及鼓動追隨者實現(xiàn)領(lǐng)袖目標(biāo)的能力。康格認(rèn)為,追隨者是否認(rèn)為一個領(lǐng)袖具有領(lǐng)袖氣質(zhì),取決于該領(lǐng)袖所表現(xiàn)出來的出色行為的數(shù)量、這些行為的強度,以及它們與情境的相關(guān)程度。

二、領(lǐng)袖氣質(zhì)的結(jié)構(gòu)構(gòu)成。領(lǐng)袖氣質(zhì)的結(jié)構(gòu)有三種基本的交流技能組成,它們分別為傳遞技能(即表達技能)、接收技能(即對輸入的信息予以敏感處理的技能)和調(diào)控交流活動的技能。這三種技能的實施涉及兩個領(lǐng)域:情緒交流領(lǐng)域和社會領(lǐng)域。因此,共有六種社會的和交流的基本技能:情緒表現(xiàn)力、情緒敏感性、情緒控制、社會表現(xiàn)力、社會敏感性和社會控制技能。情緒表達能力包括通過面部表情、手勢和音調(diào)來傳遞非言語情感的能力。情緒控制力和情緒表現(xiàn)力把具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的人造就成出色的情緒“演員”。除了情緒表現(xiàn)力和情緒控制力之外,一個具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的人尚須具備洞悉他人情緒需求的能力。例如,他或她必須能夠解讀追隨者的情緒,以便作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。在領(lǐng)袖氣質(zhì)中,社會表現(xiàn)力這一成分包括言語技能和在社會交往中吸引他人注意的能力。社會表現(xiàn)力與情緒表現(xiàn)力相輔相成,情緒表現(xiàn)力涉及情感的自發(fā)表達,而社會表現(xiàn)力則與如何把思想自發(fā)地轉(zhuǎn)換成言語和行動有關(guān)。社會敏感性包括破譯和理解他人的言語信息的能力,并與了解社會規(guī)范和準(zhǔn)則的程度密切相關(guān)。

一個具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的人正是利用社會敏感性這一技能,得以解讀各種社會情境的需求。構(gòu)成領(lǐng)袖氣質(zhì)的第三種社會技能稱作社會控制能力,但其真正的含義要比其字面意義復(fù)雜得多。社會控制能力是扮演不同社會角色的基本技能。具有出色的社會技能的人是優(yōu)秀的社會演員,能夠勝任多種社會角色,在任何社會情境里都能如魚得水。社會控制能力是與社會能力這個概念密切相關(guān)的一種基本技能。在某種程度上說,具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的個體正是由于具有社會控制能力才使其表現(xiàn)出自信。

三、領(lǐng)袖氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。另一方面,具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的人的社會效應(yīng)如何,取決于他或她在別人眼里的可信度。為什么社會技能出色的、具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的人看起來更誠實、更善于游說呢?研究人員對被試在實驗錄像中的言語行為和非言語行為進行了細致的分析,發(fā)現(xiàn)具有領(lǐng)袖氣質(zhì)和不具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的人相比,前者說話較為流利,語速較快,情緒豐富(表現(xiàn)為微笑次數(shù)較多,面部表情豐富),與聽眾接近的暗示較多(較多的眼神接觸,使用包容性代詞如“我們”的次數(shù)較多),以及較多的表達情緒的手勢,而緊張情緒表露較少(如抓耳撓腮,坐立不安等)。關(guān)于領(lǐng)袖氣質(zhì)所需的情緒和社會技能,并未忽視情境對一位出色領(lǐng)袖的影響。擁有社會技能的領(lǐng)袖應(yīng)該能夠解讀情境的需求(以及追隨者的需求),根據(jù)情境的需求來調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)行為。因此,真正具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的、社會技能出色的領(lǐng)袖是“可塑的”,他們具有很強的環(huán)境適應(yīng)能力,能夠自如地應(yīng)付各種需要領(lǐng)導(dǎo)籌劃的情境。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),表現(xiàn)能力強、具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的人與缺乏情緒和社會技能的人相比,前者更令人喜愛、更積極、更有吸引力,也更有可能成為朋友或約會的對象。不過,這些具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的人的“吸引力”不一定得之于漂亮或英俊的靜態(tài)身體特征(如頗具吸引力的臉蛋或身材)。實際上,即使具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的人不具備靜態(tài)的外表吸引力(即美貌),也比具備這種吸引力但無領(lǐng)袖氣質(zhì)的人更富吸引力,因為他們具有所謂的“動態(tài)吸引力”。這是一種與人溝通、表達自己想法、激勵他人的吸引力。

四、如何提升領(lǐng)袖氣質(zhì)。大多數(shù)研究領(lǐng)袖氣質(zhì)的現(xiàn)代學(xué)者認(rèn)為,領(lǐng)袖氣質(zhì)不是與生俱來的特質(zhì),而且,幾乎沒有一個心理學(xué)家會認(rèn)為領(lǐng)袖氣質(zhì)是上帝賦于個體的某種能力。對領(lǐng)袖氣質(zhì)的最好詮釋是個體特質(zhì)的集合,它使擁有領(lǐng)袖氣質(zhì)的人對他人產(chǎn)生影響,諸如激勵他人、領(lǐng)導(dǎo)他人、影響他人,或以某種方式影響他人的情感和行為。有關(guān)證據(jù)表明,人們是可以通過改善社會技能來增強領(lǐng)袖氣質(zhì)的。由于領(lǐng)袖氣質(zhì)來自于與人溝通,以及喚起和激勵他人采取行動的出色能力,所以我們可以通過學(xué)習(xí)來培養(yǎng)領(lǐng)袖氣質(zhì)。那些用來使人們成為更加出色的交際者的方案,例如戴爾&s226卡耐基(dalecarnegie)課程、公眾演講課程、人際技能和社會技能訓(xùn)練方案,以及被稱作“培養(yǎng)領(lǐng)袖氣質(zhì)”的方案,在某種程度上確實有助于改善參與者的社會效應(yīng)和交際技能。然而,目前尚缺旨在評價這些方案之效度的系統(tǒng)研究。