個人訓(xùn)練西點(diǎn)心得體會及收獲 西式面點(diǎn)培訓(xùn)心得體會(三篇)

當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

2022個人訓(xùn)練西點(diǎn)心得體會及收獲一

在興隆山上感受了青松蒼翠的美景、云山霧繞的瑰麗，同時也感受了團(tuán)隊的重要、感受了信任的力量。在進(jìn)行分組后開始進(jìn)行受訓(xùn)，我所在的團(tuán)隊稱之為“英雄隊”共有16名隊員(12名男同志，4名女同志)。我們受訓(xùn)的每一個拓展培訓(xùn)科目，都使我受益非淺，讓我記憶猶新的當(dāng)屬“穿越電網(wǎng)”和“搶渡金沙江”這兩個科目。下午我們訓(xùn)練的第一個科目是穿越電網(wǎng)?！澳サ恫徽`砍柴功”，這是我在“穿越電網(wǎng)”這個科目中所體會到的。這個科目要團(tuán)隊中的每個人從大小不一的網(wǎng)孔中鉆過去，身體不能碰網(wǎng)，且每個網(wǎng)孔只能使用一次。在這個過程中會有三次敵人來襲的機(jī)會，在敵人來襲之際，任何人不能說話，只能靜靜地操作。剛開始我們覺得很難，但經(jīng)過大家集思廣益、群策群力，先計劃、再開展行動。我們將網(wǎng)孔大小，人員分配做了詳細(xì)的計劃，將工作分配到人，各司其職，這些工作直接保證了科目的成功完成，所謂好的計劃就是成功的一半。其實，一個團(tuán)隊在現(xiàn)實當(dāng)中經(jīng)常面臨“電網(wǎng)”問題，能否在最短時間里，既集思廣益、群策群力，又充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，果敢善斷，快速形成有效決策并加以實施，是一個團(tuán)隊成敗的關(guān)鍵。最后我們16個人成功的通過了電網(wǎng)。同樣，在日常工作中，我們每個人也應(yīng)該找準(zhǔn)自己的位置，做適合自己的工作，要有目的，有計劃的安排好做事程序，穩(wěn)扎穩(wěn)打，踏踏實實，才能從容自如地做好每一件事。

最后一個科目是集體強(qiáng)渡金沙江。培訓(xùn)任務(wù)是20名隊員用手搭建出一座浮橋，其他的隊員必須腳踩在那個“浮橋”上共同到達(dá)對面，在此過程中任何人不能說話。直到所有的隊員(四個團(tuán)隊，共計63人)，包括作為“浮橋”的隊員全部到達(dá)對岸，才算通過。在此過程中有任何一個人違規(guī)，其他過去的人，全部重新通過?？颇块_始的時候，全場一片寂靜，隨著背景音樂的想起，培訓(xùn)師開始解讀人生，從牙牙學(xué)語到學(xué)會走路到長大成人，走向社會，在這些過程中每一個階段都會有讓你永遠(yuǎn)記住的人，值得你去感恩的人，在整個過程中我能夠感覺到每一個人都被這種氣氛所感染，每一個人都在深思。在進(jìn)行到三分鐘的時候，當(dāng)時已經(jīng)有十幾人通過浮橋了，培訓(xùn)師突然宣布科目停止，因為有一名隊員違規(guī)了，那時很多人都只是以責(zé)怪的眼神瞅了一下，大家什么話都沒說，接著重新開始。當(dāng)我看到大家用手搭起浮橋，讓隊友們踩著自己的手背上到達(dá)對岸的時候;當(dāng)我看到隊友的手被我們踩破了，還在緊咬著牙齒堅持的時候;當(dāng)我看到隊友們流著汗水還在默默堅持的時候，我被團(tuán)隊體現(xiàn)出來的集體榮譽(yù)感和精誠合作的精神所感動。

我想全體六十四名隊員應(yīng)該都被感動了。在大家的努力下，全隊六十三個人團(tuán)結(jié)一心，互相幫助，目標(biāo)一致，勇于奉獻(xiàn)，最終以十六分的好成績完成了任務(wù)。在科目完成后六十四人，有的擁抱在一起，有的相互握手，耳中聽到的只有一句話，那就是一聲輕輕地“謝謝”。當(dāng)時我為能身處這樣的團(tuán)隊而驕傲，一種強(qiáng)烈的集體歸屬感深深影響著我。換一個角度考慮，一項工作任務(wù)的完成，如果沒有眾人的支持配合，鼎力相助，也許自己根本無法完成。鮮花和掌聲的背后是集體智慧的結(jié)晶，是眾人的臂膀和齊心協(xié)力完成任務(wù)的決心。團(tuán)隊精神，不僅是我們工作中必須發(fā)揚(yáng)和應(yīng)用的精神，也是一個單位發(fā)展壯大的根本。

這次拓展訓(xùn)練給我留下的印象極深，得到的知識與心得體會也非常豐富，總結(jié)起來，有以下幾點(diǎn)：

1、分層管理、明確領(lǐng)導(dǎo)極其重要。每個人的崗位職責(zé)確定之后，各司其職，有利于明確責(zé)任，發(fā)揮個體的主觀能動性。

2、做事要先做計劃，再開展行動。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理，做穿越電網(wǎng)項目時，大家先不急于過網(wǎng)，而是每個人找好自己的位置，充分論證，最后一舉通過。

3、在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協(xié)調(diào)，形成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。

4、知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。拓展訓(xùn)練就是開發(fā)出那些一直潛伏在你身上，而你自己卻從未真正了解的力量。

拓展只是一種訓(xùn)練，是體驗下的感悟。最重要的是我們真正實現(xiàn)了認(rèn)識自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我的目標(biāo)。我相信每一個人都從拓展中得到或多或少的啟發(fā)，但我們是否能真正把拓展中的精神運(yùn)用到實際工作中去，能真正把在拓展中得到的啟示運(yùn)用到生活的困難當(dāng)中，真正從內(nèi)心深處認(rèn)同、擁護(hù)、踐行創(chuàng)新機(jī)制和落實責(zé)任的要求還需要一個更長的磨練過程。但我相信，多一點(diǎn)堅持，多一份自信，就會多一次成功!

2022個人訓(xùn)練西點(diǎn)心得體會及收獲二

以前我對"拓展訓(xùn)練"并不是很清楚，通過這兩天下來，我才明白原來這種訓(xùn)練是一種考驗人的意志和智慧，挖掘人的潛能，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神的運(yùn)動。由于時間有限，我們參加的項目并不很多，但是正是這幾個小小的項目，讓我體會到了團(tuán)隊合作的重要性。

9月1號一大早我們一大幫人便坐著大巴出發(fā)了。一路上大家精神飽滿，一臉的朝陽。

很快我們到達(dá)了目的地，首先開始的是一個拓展訓(xùn)練熱身。熱身的內(nèi)容是"立正，稍息，向右看齊。"每一次的動作都要將團(tuán)隊兩個字喊出來。這讓我們對團(tuán)隊有了初步的認(rèn)識。

下午我們分為兩小隊，我們的小隊把自己命為"飛虎隊"，隊呼是飛虎飛虎勇猛如虎。很榮幸我成為了隊長。

接下來訓(xùn)練正式開始了。

第一個項目是信任背摔。當(dāng)我們每個隊員站在約1。4米的臺上時心情都非常忐忑不安，因為我們是在拿自己做，每個人都自然而然的會擔(dān)心摔倒或有什么意外，在教練的嚴(yán)格指導(dǎo)如何做保護(hù)以及隊友一次次高亢的加油聲中，我們的隊友一個個的挑戰(zhàn)了自我。通過此次活動，我們體會到了：無論我們在什么樣的崗位我們都要全力負(fù)起自己的職責(zé)，信任他人也被他人信任。

第二個項目是七巧板。這個項目我們做的比較失敗，各個小組各自為戰(zhàn)，一盤散沙，沒有一個領(lǐng)導(dǎo)核心，因此，效率低、成績差。雖然我們做得不是很成功，但是我們從中吸取了教訓(xùn)：無論工作還是生活，我們都不能以自我為中心，你的心必需裝著別人、團(tuán)隊，方可成功。"一個團(tuán)隊，一起成功！個人英雄主義是不能要的。

第三個項目是空中斷橋。因為我是隊長所以我是最后一個上去的，剛開始看別人做的時候覺得挺簡單的，可是當(dāng)自己站到上面時，心中的恐懼感立馬就來了，下面的隊友一直給我鼓勵，經(jīng)過了三分鐘，我終于過去了。當(dāng)我在8米高的空中跨出那一步的時候，我發(fā)現(xiàn)其實并沒有那么困難。我覺得我們要真正的認(rèn)識自我，勇于去嘗試新的事物，使自己具有一定的開拓創(chuàng)新精神。世上無難事，只怕有心人，沒有什么不可能完成的任務(wù)。決不輕言放棄，多一些勇氣和毅力，很多機(jī)會就不會溜走，要相信自己。

第四個項目是風(fēng)雨人生路。在這個項目中，隊員被分為引導(dǎo)者和被引導(dǎo)者（盲人）兩種角色，每兩人一組，進(jìn)行一段徒步行走，全程不許講話，到達(dá)終點(diǎn)時，教練讓盲人朋友尋找一路攙扶著，幫助過自己的啞人朋友，去感謝他。要怎么找到他呢？此時，我們都感動地哭了。我想到了自己漸漸老去的父母，還有我們的朋友。那么，在生活中我們是不是都有這樣的感受呢？我們或者是幫助者，或者是被幫助、被引導(dǎo)者的角色。

最后一個項目是畢業(yè)墻。4米高的畢業(yè)墻，45名隊友不準(zhǔn)借助任何外力，要在20分鐘內(nèi)全部通過。想想這似乎是根本不可能的事。然而我們做到了，9分鐘完成，45名隊友全部通過，無一受傷。試想，如果沒有即使被人把肩膀踩的血痕累累也心甘情愿的人梯，這將是一個不可能完成的任務(wù)；試想，如果沒有全隊人一雙雙高高舉起保護(hù)的雙手，也將沒有這么令人驚嘆的結(jié)果?？尚械姆桨福瑘F(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，久違的感動模糊了我的雙眼。

太多太多的感動在那一刻刺激著我們的神經(jīng)，無數(shù)的語言在那一刻化作了無聲的銘記。

1、分層管理、明確領(lǐng)導(dǎo)極其重要。每個人的崗位職責(zé)確定之后，各司其職，有利于明確責(zé)任，發(fā)揮個人的主觀能動性，使其既知道自己應(yīng)該做什么，又思考怎樣做好

2、從失敗中我們也得到教訓(xùn)和啟示：在生活中，人與人之間需要溝通和信息的共享，相互配合和協(xié)調(diào)，才能完成共同的任務(wù)。

3、人的潛能是無窮的，正確認(rèn)識自我及身邊的人，從而充分發(fā)揮那些不被了解的能量。

素質(zhì)拓展訓(xùn)練，促進(jìn)了我們之間的了解，密切了我們之間的關(guān)系，讓我受益匪淺。

2022個人訓(xùn)練西點(diǎn)心得體會及收獲三

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳

培訓(xùn)時間：1天—2天

培訓(xùn)特點(diǎn)：

1、心態(tài)+行動：標(biāo)本兼治，行動才是好狀態(tài)!

2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)!

3、測評+訓(xùn)練：對癥下藥，提升才有好效果!

培訓(xùn)目的：

1、通過培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀;

2、通過培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象;

3、通過培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識與客戶服務(wù)意識;

4、通過培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

5、通過培訓(xùn)使接待人員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到會議規(guī)范中。

培訓(xùn)對象：

會議接待服務(wù)人員、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管。

培訓(xùn)方式：

自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練。

培訓(xùn)背景：

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。

一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到服務(wù)禮儀、接待禮儀和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：

什么是商務(wù)禮儀?

什么是接待禮儀?

什么事服務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?

如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?

如何有禮有節(jié)地接待客戶?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計?

如何在重要的會議、隆重的場合、頒獎的環(huán)節(jié)——包裝自己?展現(xiàn)魅力?等等。

譚老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)管理與實踐精華，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓(xùn)體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果;同時，針對不同的教學(xué)對象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓(xùn)需求。歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師《商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!

培訓(xùn)大綱：

第一部分：商務(wù)接待禮儀課程導(dǎo)入

一、禮儀與接待禮儀概述

1、禮儀的歷史淵源

2、接待禮儀的基本原理

3、東西方接待禮儀的差異

4、語言與非語言信息的溝通

5、商務(wù)接待容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)

6、接待人員重新認(rèn)識禮儀的作用

二、商務(wù)接待禮儀概述

1、為何學(xué)禮儀?

2、如何學(xué)禮儀?

三、分析此次接待的客人是什么樣的人?

分享：有“禮”走遍天下

討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員?你是什么樣的接待人員?

第二部分：商務(wù)接待人員專業(yè)形象禮儀篇

一、商務(wù)接待人員的個人禮儀

1、個人衛(wèi)生

2、認(rèn)識自己

3、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

二、專業(yè)接待人員的形象禮儀

1、接待人員男性職業(yè)裝

2、接待人員女性職業(yè)裝

3、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)職業(yè)形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、頭發(fā)

7、鼻子

8、指甲

三、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待服務(wù)用語

1、多用“您”而不用“你”

2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等

3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等

四、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待禮儀形態(tài)

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手勢

五、商務(wù)接待服務(wù)禮儀規(guī)范

1、介紹禮儀

2、握手禮儀

3、稱呼禮儀

4、視線禮儀

5、招呼禮儀

6、引車禮儀

8、奉茶禮儀

9、交談禮儀

10、送客禮儀

11、電話禮儀

12、饋贈禮儀

13、接待禮儀

14、見面禮儀

15、接遞名片禮儀

16、遞送物品禮儀

六、商務(wù)接待人員的素質(zhì)修養(yǎng)

1、素質(zhì)修養(yǎng)

2、業(yè)務(wù)能力

3、工作作風(fēng)

4、各國客人的接待知識

七、商務(wù)接待人員卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2、肢體語言管理

無聲勝有聲

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理

你的服飾告訴了所有人你是誰!

5、表情管理

21世紀(jì)制勝法寶

6、語言管理

你一開口,我就能了解你

7、妝容管理

了解自己的膚色、臉型

8、細(xì)節(jié)管理

細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

八、商務(wù)接待人員形象禮儀訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實戰(zhàn)演練

3、分享討論

第三部分：商務(wù)接待的微笑禮儀培訓(xùn)

一、商務(wù)接待人員微笑禮儀服務(wù)概論

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中

3、身體語言——習(xí)慣而自然

4、期待眼神——真誠和信任

5、自信堅強(qiáng)——讓對方信任你有解決問題的能力

二、商務(wù)接待人員微笑禮儀與技巧

1、面部表情

2、眼神的運(yùn)用

(1)注視的部位

(2)注視的角度

(3)注視的技巧

(4)注視的時間

3、面部表情(微笑)

(1)笑的種類

(2)微笑的要領(lǐng)

(3)笑容是提升好感度的捷徑

(4)沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系

(5)笑容是商務(wù)接待的第一項工作

4、商務(wù)接待人員的微笑練習(xí)

三、導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練”

1、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練目標(biāo)：

習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢!

2、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練口號：

笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!

3、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練方法：

(1)他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。

(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。

(3)口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

(4)習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。

(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。

4、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：

(1)基本功訓(xùn)練：

a、課堂上，每個人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動。

b、配合眼部運(yùn)動。

c、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達(dá)思想感情。

d、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。

e、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。

f、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。

(2)創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。

(3)課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。

(4)微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。

(5)具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實戰(zhàn)演練

3、分享討論

第四部分：商務(wù)接待禮儀與會議接待技巧篇

一、商務(wù)接待禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、見面介紹問候禮儀

4、迎送賓客的禮儀

5、乘車禮儀

6、乘電梯禮儀

7、外出禮儀

8、饋贈禮儀

9、電話禮儀

聽到鈴響，速接電話;

先要問好，再報名稱;

姿態(tài)正確，微笑說話;

聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;

通話簡練，等候要短;

吐字清楚，語速恰當(dāng);

認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn);

聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;

左手聽筒，右手執(zhí)筆;

備好筆紙，隨時記錄;

記錄要全，勿忘六w;

做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn);

禮告結(jié)束，后掛輕放;

轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對方;

動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司;

他人電話，有禮接待。

二、會議接待禮儀

1、會議組織的要素

2、會議目標(biāo)的設(shè)立

3、會議議程的擬定

4、會議時間的選擇

5、會議地點(diǎn)的選擇

6、會議通知的派發(fā)

7、會務(wù)人員的分組

8、會場布置檢查

9、開會前驗收項目

10、會議場地的準(zhǔn)備工作

11、接待準(zhǔn)備工作

12、會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范

13、會議接待的儀態(tài)規(guī)范

14、會議接待的語言禮儀和技巧

15、接待人員個人素質(zhì)

16、烘托良好會議氛圍的技巧

三、商務(wù)宴請禮儀

1、進(jìn)餐禮儀

2、宴會禮儀

(1)商務(wù)宴請的程序

(2)確定宴請對象、規(guī)格和范圍

(3)種類：正式宴會;餐會;酒會;工作餐

(4)中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

(5)西餐：擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點(diǎn);餐巾的用法

(6)宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等

3、確定宴請時間、地點(diǎn)

4、邀請

(1)書寫請柬

(2)面對面

(3)電話邀請

5、訂菜

喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)

6、席位安排

7、現(xiàn)場布置

8、席間禁忌

四、商務(wù)宴請技巧

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛?

4、如何達(dá)成宴請的主要目的?

五、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實戰(zhàn)演練

3、分享討論