讓溝通成為橋梁心得體會(huì)及收獲 架起溝通的橋梁心得體會(huì)(9篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。

主題讓溝通成為橋梁心得體會(huì)及收獲一

恰如其分的語言表達(dá)，利于親情的溝通。

誠然，父母?jìng)兌肌巴映升垼渗P”。然而，當(dāng)子女跌倒時(shí)，是痛斥“沒用的東西，怎么搞的”，還是送以一句“這次是有點(diǎn)失策，下回努力”，即會(huì)收到截然相反的效果。當(dāng)子女摘吃了早戀的禁果時(shí)，父母?jìng)兪青嵵芈暶鳎骸澳遣恍?，絕對(duì)不行”，還是先說一句“你的心情爸媽能理解”再述之以理，效果更不用提起。盡管溝通的心都如月光般皎潔，但語言的表達(dá)卻讓溝通的效果不一樣。

可見，親情的溝通，要用好語言的鑰匙。

恰如其分的語言表達(dá)，利于友情的溝通。

高適的“莫愁前路無知己，天下誰人不識(shí)君”與王勃的“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”，都用優(yōu)美的語言送走了友人，達(dá)到了友情的溝通。李白《蜀道難》一文中勸說友人歸來的語言精辟，達(dá)到了友情的溝通。從李白的“上有六龍回日之高標(biāo)，下有沖波逆折之回川”可知“蜀道之難，難于上青天”，友人便從言語中感受到友人的關(guān)懷，溝通也便到了心坎。

溝通并不像白居易說的“此時(shí)無聲勝有聲”，它需要語言為它傳達(dá)彼此的關(guān)切。友情的溝通，需要語言的鑰匙。

恰如其分的表達(dá)，利于愛情的溝通。

文學(xué)著作中簡·愛與男主人公羅伯特早期的認(rèn)識(shí)，便因?yàn)榱_伯特孤傲的語言表達(dá)而困難重重。幸好，簡·愛直接而愛憎分明的語言打破了兩人間的障礙，兩顆相愛的心才得以溝通。劉蘭芝被遣回家時(shí)對(duì)焦仲卿所說的“君當(dāng)作磐石，妾當(dāng)作蒲葦”，焦仲卿“誓天不相負(fù)”的回答當(dāng)中，愛情得到了溝通。

愛情有時(shí)不能像柳永說的“執(zhí)手相看淚眼，竟無語凝噎”，而需要溝通。愛情的溝通，需要語言的鑰匙。

主題讓溝通成為橋梁心得體會(huì)及收獲二

溝通，豈止是人與人之間心靈的橋梁?它是橋梁下奔流不息的江河，貫穿著每個(gè)人的心……

——題記

溝通，能讓游手好閑的孩子樹立理想;沒有溝通，就算是一個(gè)曾經(jīng)強(qiáng)盛的民族也會(huì)走向衰亡。

記得小學(xué)里與同學(xué)一起郊游，歸途中遇見了一家人，他們是外國人，我們很善意地上前去向他們問好，他們也十分和藹，而且驚訝于我們小小年紀(jì)竟也懂得英語，于是很認(rèn)真的與我們溝通起來。他們說他們來自美國，到中國的目的是為了領(lǐng)養(yǎng)一個(gè)殘疾的小女孩。他們盡量說著簡單易懂的英語，我們努力回想我們學(xué)過的句子。走時(shí)，我們還一起拍了張照片，作為永恒的美好回憶。我感到不可思議——我居然有機(jī)會(huì)跟外國人用英語彼此交流!這對(duì)于一個(gè)英語成績中等的學(xué)生來說可謂是一場(chǎng)“奇遇記”。從此以后，我下定決心要征服英語。原本連英語書都扔地找不到的我，就像變了一個(gè)人似的，成績也在班里突飛猛進(jìn)。若不是那一次短暫而寶貴的語言溝通，也許我真的堅(jiān)持不到今天。

不單單只是人與人之間需要溝通，國與國之間也離不了溝通。

明朝之前，我國是世界上最繁榮的國家。而清政府的“閉關(guān)鎖國”政策卻使中華民族精疲力竭，幾近消滅。它帶來的危害不僅僅是落后，而且導(dǎo)致整個(gè)中國的統(tǒng)治土崩瓦解，陷入了殖民地半殖民地的深淵。清政府一味地將自己封閉將近二百年，無異于乖乖的直接走向死亡。雖然它達(dá)到了一定的自衛(wèi)效果，但接著帶來的是更大的災(zāi)難——由于不能正常地進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)、科技的交流，以至于中國從各方面落后于其他國家。沒有先進(jìn)的武器，中國何以贏得勝利?

對(duì)于一個(gè)人來說，沒有溝通，就沒有美好的未來;對(duì)于一個(gè)國家來說，沒有溝通，就沒有時(shí)代性的跨越。

其實(shí)，溝通就是一條永不枯竭的江河，串連起千千萬萬顆不含任何隱秘的心。就讓溝通成為人生的階梯，助你攀爬到成功的巔峰!

主題讓溝通成為橋梁心得體會(huì)及收獲三

溝通，豈止是人與人之間心靈的橋梁?它是橋梁下奔流不息的江河，貫穿著每個(gè)人的心……

——題記

溝通，能讓游手好閑的孩子樹立理想;沒有溝通，就算是一個(gè)曾經(jīng)強(qiáng)盛的民族也會(huì)走向衰亡。

記得小學(xué)里與同學(xué)一起郊游，歸途中遇見了一家人，他們是外國人，我們很善意地上前去向他們問好，他們也十分和藹，而且驚訝于我們小小年紀(jì)竟也懂得英語，于是很認(rèn)真的與我們溝通起來。他們說他們來自美國，到中國的目的是為了領(lǐng)養(yǎng)一個(gè)殘疾的小女孩。他們盡量說著簡單易懂的英語，我們努力回想我們學(xué)過的句子。走時(shí)，我們還一起拍了張照片，作為永恒的美好回憶。我感到不可思議——我居然有機(jī)會(huì)跟外國人用英語彼此交流!這對(duì)于一個(gè)英語成績中等的學(xué)生來說可謂是一場(chǎng)“奇遇記”。從此以后，我下定決心要征服英語。原本連英語書都扔地找不到的我，就像變了一個(gè)人似的，成績也在班里突飛猛進(jìn)。若不是那一次短暫而寶貴的語言溝通，也許我真的堅(jiān)持不到今天。

不單單只是人與人之間需要溝通，國與國之間也離不了溝通。

明朝之前，我國是世界上最繁榮的國家。而清政府的“閉關(guān)鎖國”政策卻使中華民族精疲力竭，幾近消滅。它帶來的危害不僅僅是落后，而且導(dǎo)致整個(gè)中國的統(tǒng)治土崩瓦解，陷入了殖民地半殖民地的深淵。清政府一味地將自己封閉將近二百年，無異于乖乖的直接走向死亡。雖然它達(dá)到了一定的自衛(wèi)效果，但接著帶來的是更大的災(zāi)難——由于不能正常地進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)、科技的交流，以至于中國從各方面落后于其他國家。沒有先進(jìn)的武器，中國何以贏得勝利?

對(duì)于一個(gè)人來說，沒有溝通，就沒有美好的未來;對(duì)于一個(gè)國家來說，沒有溝通，就沒有時(shí)代性的跨越。

其實(shí)，溝通就是一條永不枯竭的江河，串連起千千萬萬顆不含任何隱秘的心。就讓溝通成為人生的階梯，助你攀爬到成功的巔峰!

主題讓溝通成為橋梁心得體會(huì)及收獲四

溝通，豈止是人與人之間心靈的橋梁?它是橋梁下奔流不息的江河，貫穿著每個(gè)人的心……

——題記

溝通，能讓游手好閑的孩子樹立理想;沒有溝通，就算是一個(gè)曾經(jīng)強(qiáng)盛的民族也會(huì)走向衰亡。

記得小學(xué)里與同學(xué)一起郊游，歸途中遇見了一家人，他們是外國人，我們很善意地上前去向他們問好，他們也十分和藹，而且驚訝于我們小小年紀(jì)竟也懂得英語，于是很認(rèn)真的與我們溝通起來。他們說他們來自美國，到中國的目的是為了領(lǐng)養(yǎng)一個(gè)殘疾的小女孩。他們盡量說著簡單易懂的英語，我們努力回想我們學(xué)過的句子。走時(shí)，我們還一起拍了張照片，作為永恒的美好回憶。我感到不可思議——我居然有機(jī)會(huì)跟外國人用英語彼此交流!這對(duì)于一個(gè)英語成績中等的學(xué)生來說可謂是一場(chǎng)“奇遇記”。從此以后，我下定決心要征服英語。原本連英語書都扔地找不到的我，就像變了一個(gè)人似的，成績也在班里突飛猛進(jìn)。若不是那一次短暫而寶貴的語言溝通，也許我真的堅(jiān)持不到今天。

不單單只是人與人之間需要溝通，國與國之間也離不了溝通。

明朝之前，我國是世界上最繁榮的國家。而清政府的“閉關(guān)鎖國”政策卻使中華民族精疲力竭，幾近消滅。它帶來的危害不僅僅是落后，而且導(dǎo)致整個(gè)中國的統(tǒng)治土崩瓦解，陷入了殖民地半殖民地的深淵。清政府一味地將自己封閉將近二百年，無異于乖乖的直接走向死亡。雖然它達(dá)到了一定的自衛(wèi)效果，但接著帶來的是更大的災(zāi)難——由于不能正常地進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)、科技的交流，以至于中國從各方面落后于其他國家。沒有先進(jìn)的武器，中國何以贏得勝利?

對(duì)于一個(gè)人來說，沒有溝通，就沒有美好的未來;對(duì)于一個(gè)國家來說，沒有溝通，就沒有時(shí)代性的跨越。

其實(shí)，溝通就是一條永不枯竭的江河，串連起千千萬萬顆不含任何隱秘的心。就讓溝通成為人生的階梯，助你攀爬到成功的巔峰!

主題讓溝通成為橋梁心得體會(huì)及收獲五

溝通，豈止是人與人之間心靈的橋梁?它是橋梁下奔流不息的江河，貫穿著每個(gè)人的心……

——題記

溝通，能讓游手好閑的孩子樹立理想;沒有溝通，就算是一個(gè)曾經(jīng)強(qiáng)盛的民族也會(huì)走向衰亡。

記得小學(xué)里與同學(xué)一起郊游，歸途中遇見了一家人，他們是外國人，我們很善意地上前去向他們問好，他們也十分和藹，而且驚訝于我們小小年紀(jì)竟也懂得英語，于是很認(rèn)真的與我們溝通起來。他們說他們來自美國，到中國的目的是為了領(lǐng)養(yǎng)一個(gè)殘疾的小女孩。他們盡量說著簡單易懂的英語，我們努力回想我們學(xué)過的句子。走時(shí)，我們還一起拍了張照片，作為永恒的美好回憶。我感到不可思議——我居然有機(jī)會(huì)跟外國人用英語彼此交流!這對(duì)于一個(gè)英語成績中等的學(xué)生來說可謂是一場(chǎng)“奇遇記”。從此以后，我下定決心要征服英語。原本連英語書都扔地找不到的我，就像變了一個(gè)人似的，成績也在班里突飛猛進(jìn)。若不是那一次短暫而寶貴的語言溝通，也許我真的堅(jiān)持不到今天。

不單單只是人與人之間需要溝通，國與國之間也離不了溝通。

明朝之前，我國是世界上最繁榮的國家。而清政府的“閉關(guān)鎖國”政策卻使中華民族精疲力竭，幾近消滅。它帶來的危害不僅僅是落后，而且導(dǎo)致整個(gè)中國的統(tǒng)治土崩瓦解，陷入了殖民地半殖民地的深淵。清政府一味地將自己封閉將近二百年，無異于乖乖的直接走向死亡。雖然它達(dá)到了一定的自衛(wèi)效果，但接著帶來的是更大的災(zāi)難——由于不能正常地進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)、科技的交流，以至于中國從各方面落后于其他國家。沒有先進(jìn)的武器，中國何以贏得勝利?

對(duì)于一個(gè)人來說，沒有溝通，就沒有美好的未來;對(duì)于一個(gè)國家來說，沒有溝通，就沒有時(shí)代性的跨越。

其實(shí)，溝通就是一條永不枯竭的江河，串連起千千萬萬顆不含任何隱秘的心。就讓溝通成為人生的階梯，助你攀爬到成功的巔峰!

主題讓溝通成為橋梁心得體會(huì)及收獲六

巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)

班級(jí) 11物流2班 學(xué)號(hào) 05

在人類的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事物，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

實(shí)訓(xùn)的第一天，老師給我們安排了任務(wù)。首先分為八個(gè)小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通過抽簽的方式，決定每個(gè)小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級(jí)之間的溝通”。因?yàn)榻o的內(nèi)容，情節(jié)少，我組商議分為正、反面來展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評(píng)優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié)，臺(tái)詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項(xiàng)以及注意問題等資料。通過討論，做了ppt，決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級(jí)之間溝通的注意點(diǎn)。通過一上午的時(shí)間，每組成員做了充足的準(zhǔn)備。下午就是我們演示的時(shí)間，總體說案例演示的不錯(cuò)。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒有做好，在開始時(shí)候有點(diǎn)忘記。不過，我們都在繼續(xù)努力。

由于放假耽擱了一天，在第三天的實(shí)訓(xùn)中，老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。關(guān)于辯論賽，要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長，還是逆境有利于成長”的辯論主題，為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加，就每組派出一位辯手，評(píng)委。由此組成八位辯手，八位評(píng)委。我組正方辯手(李明)，評(píng)委(王星星)。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評(píng)分規(guī)則，也給辯手準(zhǔn)備了辯詞。還找了兩位記分員計(jì)時(shí)。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學(xué)們?cè)缭缇蛠淼浇淌覝?zhǔn)備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后，緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯(cuò)，在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩。到了自由辯論的時(shí)候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論，有點(diǎn)忘記了比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來進(jìn)行辯論)。那辯論就像口水戰(zhàn)，絕對(duì)精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結(jié)很好，就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因。觀眾提問時(shí)間也很精彩，提出的問題比較犀利，由于比賽規(guī)則，四辯沒有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng)。就這樣，一上午的時(shí)間過去了，比賽也結(jié)束了。反方獲勝。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng)。

下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù)。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類，方式的面試模擬。八個(gè)不同職位的模擬，我組是文秘類的。通過實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號(hào)，2號(hào)，3號(hào)?？痛撸宏惥S維(旁白)，楊玉軍(客戶)，楊農(nóng)(客戶)。也做了ppt.

首先我們?cè)O(shè)想了三個(gè)情景。第一是三個(gè)面試者的自我介紹，然后是主考官的提問時(shí)間。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號(hào)。第二是電話情景模擬，主考官希望通過

此環(huán)節(jié)來看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號(hào)。第三情景也可以說是一個(gè)小插曲，說的就是被淘汰者3號(hào)，在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事?？赡転楣局?，面試者2號(hào)就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景，我覺得很好，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2，有點(diǎn)本色出演，生動(dòng)。作為旁白的陳維維，演說不錯(cuò)，配合的很好。

因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊，老師以為我們沒有做好充足的準(zhǔn)備，但是結(jié)果真的很讓人滿意，面試涉及各個(gè)領(lǐng)域，面試方式也各式各樣，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多。有游戲的參與，有實(shí)戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ，感同身受。我們同學(xué)很在意這次比賽，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來的，一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右。小組成員呆在一起，討論和研究臺(tái)詞，模擬場(chǎng)景。大體完成之后，思路明確了，就開始做了ppt的演示搞。就這樣，老師給的準(zhǔn)備時(shí)間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備，我組練習(xí)了兩遍，也在此時(shí)間段里面將ppt做了修改和補(bǔ)充。不過結(jié)果怎么樣，我們都很滿意。

在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束。

在這次實(shí)訓(xùn)課中，我學(xué)到了很多。不僅是對(duì)溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過本次實(shí)訓(xùn)課，我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師布置的任務(wù)。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料，總結(jié)。更多的是同學(xué)之間的溝通，思想交流。

溝通是一種能力。事實(shí)上，人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書看報(bào)，上課聽課，看電視，聽廣播，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān)，我們就有必要掌握一些溝通的知識(shí)，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是就有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。這世上橫尸因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，解除美好的果實(shí)

主題讓溝通成為橋梁心得體會(huì)及收獲七

親愛的朋友們：

在今天這樣一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，溝通在人們的生活中顯得越來越重要。溝通，讓我們的生活豐富多彩;溝通，讓我們的人生豐盈美麗;溝通，讓我們的世界生機(jī)盎然。沒有溝通，就不會(huì)有凝聚力和向心力;沒有溝通就不會(huì)有合作，就不會(huì)有發(fā)展，更不會(huì)有成功。因此，溝通是聯(lián)系感情的紐帶，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。然而，并不是所有的溝通都能達(dá)到滿意的效果，溝通，只有從心靈出發(fā)而止于心靈，在心與心之間架起橋梁，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

有這樣一則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵棒費(fèi)了九牛二虎之力，也沒有將它撬開。這時(shí)來了一把小巧玲瓏的鑰匙，只見它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那堅(jiān)實(shí)的鎖頭“啪”地一聲就打開了。鐵棒奇怪的問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男??！边@則寓言說明，打開一把鎖其實(shí)很容易，只要你有合適的鑰匙;溝通其實(shí)也并不難，只要從心開始!

在4億中國移動(dòng)用戶享受著“隨時(shí)、隨地﹑隨心”的無障礙溝通的時(shí)候，中國移動(dòng)也以卓越的品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了和客戶的良好溝通。就是在康平這樣一個(gè)人口只有35萬的小縣城，用戶也達(dá)到了10余萬，占據(jù)了康平電信市場(chǎng)70﹪的份額。那么，是什么使移動(dòng)通信在挑戰(zhàn)面前立于不敗之地?又是什么幫助我們打開了客戶的心門﹑讓溝通從心開始的呢?我們的“秘密”就是這三把萬能的“金鑰匙”。

第一把“金鑰匙”，是優(yōu)秀的品牌。讓我們一起來看看這些數(shù)字：第一個(gè)在境外掛牌上市的通信企業(yè);第一個(gè)開展客戶品牌塑造;第一個(gè)推出“開放﹑合作﹑共贏”的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈商業(yè)合作模式;連續(xù)三年入榜“全球400家a級(jí)最佳大公司”;連續(xù)五年被《財(cái)富》雜志評(píng)為“全球500強(qiáng)”;目前擁有4億移動(dòng)電話用戶，控制了70﹪以上的移動(dòng)用戶市場(chǎng)，已成為目前世界上擁有最大客戶群體數(shù)量的電信公司;在國內(nèi)31個(gè)省(自治區(qū)，直轄市)設(shè)有全資子公司……中國移動(dòng)正以超乎所有人想象的速度實(shí)現(xiàn)著從量變到質(zhì)變的飛躍。面對(duì)這些驕人的成績，移動(dòng)通信人不敢絲毫懈怠，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，居安思危，確立了“爭創(chuàng)世界一流企業(yè)”的長遠(yuǎn)目標(biāo)，我們的未來將更加輝煌!

第二把“金鑰匙”，是真情的服務(wù)。記得剛到移動(dòng)公司的時(shí)候，經(jīng)理曾經(jīng)問我：“你知道我們的核心產(chǎn)品是什么嗎?”我憑著對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的膚淺了解，正在心里天真的猜測(cè)：是神州行?全球通?還是動(dòng)感地帶?經(jīng)理看著我一臉迷茫的樣子，嚴(yán)肅地對(duì)我說：“記住，我們這個(gè)行業(yè)最核心的產(chǎn)品就是服務(wù)。我們的經(jīng)營宗旨就是追求客戶滿意服務(wù)?！卑殡S著業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈上一分一分的融入，懷著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我逐漸地走進(jìn)了“移動(dòng)”的世界，也漸漸悟出了經(jīng)理那番話的深刻含義。

移動(dòng)人的付出是樸實(shí)而平凡的;10086服務(wù)人員連線客戶時(shí)溫柔親切的聲音，營業(yè)人員每當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)露出的甜美自然的笑容，財(cái)會(huì)人員每到月初月末時(shí)的深夜加班，維修工人每次外出奔波搶修作業(yè)……他們正通過腳踏實(shí)地的工作，實(shí)踐著“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營宗旨。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，移動(dòng)的員工從自身做起，從小事做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問，耐心解答，不厭其煩，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和抱怨，也始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止;屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠致謙用戶，爭取得到用戶的理解和信任。總之，面對(duì)用戶的需求，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”，只要能讓人與人的溝通更順暢，讓心與心的距離更貼近，讓這個(gè)世界更加和諧美好，付出再多，我們也無怨無悔!

第三把“金鑰匙”，是神圣的責(zé)任?！罢潞裆橛谥辽啤边@八個(gè)字，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生，兼及天下的濟(jì)世情懷。而今，古老的儒家文化穿越時(shí)空，成為現(xiàn)代中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀。“正德厚生”，是中國移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言，表達(dá)了對(duì)自我的最高要求，充盈著對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)?！罢橛谥辽啤?，是一種永不止息，創(chuàng)新超越的進(jìn)取狀態(tài)和對(duì)完美境界孜孜不倦的追求精神。移動(dòng)人心懷蒼生，肩但責(zé)任，這責(zé)任，是一個(gè)承諾，是一份動(dòng)力，更是一種態(tài)度。態(tài)度最終決定高度，責(zé)任必然鑄就卓越。

當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去服務(wù)客戶的時(shí)候，就猶如贈(zèng)送給客戶一朵玫瑰，我們的手上一定會(huì)留有愛的余香;當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去奉獻(xiàn)，去創(chuàng)造的時(shí)候，我們一定能充分發(fā)揮聰明才智，鑄就企業(yè)明天的輝煌;當(dāng)我們把責(zé)任作為一種承諾的時(shí)候，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)中國移動(dòng)的使命，那就是：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁!

朋友，或許您現(xiàn)在還不是移動(dòng)通信的用戶，但是我們深信，這三把金鑰匙同樣可以打開您的心扉，讓您從此有了信賴和選擇中國移動(dòng)的理由;或許，您已經(jīng)是移動(dòng)通信的用戶，卻還覺得有些服務(wù)不能令您滿意。請(qǐng)您放心，移動(dòng)人不會(huì)停止追求卓越的腳步，有了您的關(guān)注，支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的越來越好!希望有一天，我們移動(dòng)人的聲音會(huì)像一泓清泉，滋潤每個(gè)人的心靈，移動(dòng)人的真情會(huì)和我們的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)一樣，無縫隙地覆蓋每個(gè)地方，移動(dòng)人的服務(wù)會(huì)為這個(gè)世界架起心與心之間的橋梁，讓每一次溝通都從心開始!

主題讓溝通成為橋梁心得體會(huì)及收獲八

溝通，豈止是人與人之間心靈的橋梁?它是橋梁下奔流不息的江河，貫穿著每個(gè)人的心……

——題記

溝通，能讓游手好閑的孩子樹立理想;沒有溝通，就算是一個(gè)曾經(jīng)強(qiáng)盛的民族也會(huì)走向衰亡。

記得小學(xué)里與同學(xué)一起郊游，歸途中遇見了一家人，他們是外國人，我們很善意地上前去向他們問好，他們也十分和藹，而且驚訝于我們小小年紀(jì)竟也懂得英語，于是很認(rèn)真的與我們溝通起來。他們說他們來自美國，到中國的目的是為了領(lǐng)養(yǎng)一個(gè)殘疾的小女孩。他們盡量說著簡單易懂的英語，我們努力回想我們學(xué)過的句子。走時(shí)，我們還一起拍了張照片，作為永恒的美好回憶。我感到不可思議——我居然有機(jī)會(huì)跟外國人用英語彼此交流!這對(duì)于一個(gè)英語成績中等的學(xué)生來說可謂是一場(chǎng)“奇遇記”。從此以后，我下定決心要征服英語。原本連英語書都扔地找不到的我，就像變了一個(gè)人似的，成績也在班里突飛猛進(jìn)。若不是那一次短暫而寶貴的語言溝通，也許我真的堅(jiān)持不到今天。

不單單只是人與人之間需要溝通，國與國之間也離不了溝通。

明朝之前，我國是世界上最繁榮的國家。而清政府的“閉關(guān)鎖國”政策卻使中華民族精疲力竭，幾近消滅。它帶來的危害不僅僅是落后，而且導(dǎo)致整個(gè)中國的統(tǒng)治土崩瓦解，陷入了殖民地半殖民地的深淵。清政府一味地將自己封閉將近二百年，無異于乖乖的直接走向死亡。雖然它達(dá)到了一定的自衛(wèi)效果，但接著帶來的是更大的災(zāi)難——由于不能正常地進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)、科技的交流，以至于中國從各方面落后于其他國家。沒有先進(jìn)的武器，中國何以贏得勝利?

對(duì)于一個(gè)人來說，沒有溝通，就沒有美好的未來;對(duì)于一個(gè)國家來說，沒有溝通，就沒有時(shí)代性的跨越。

其實(shí)，溝通就是一條永不枯竭的江河，串連起千千萬萬顆不含任何隱秘的心。就讓溝通成為人生的階梯，助你攀爬到成功的巔峰!

主題讓溝通成為橋梁心得體會(huì)及收獲九

親愛的同學(xué)們：

大家晚上好!

今天，我演講的題目是《論有效溝通》。

一個(gè)多月來，和同學(xué)老師們的相處讓我感觸良多。借用毛主席在《為人民服務(wù)》一文中的話：“我們都是來自五湖四海，為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)，走到了一起?！贝蠹艺n堂發(fā)言時(shí)的開誠布公，小組分享時(shí)的火花碰撞，談笑聊天時(shí)的妙語連珠，我都感受到一種發(fā)自內(nèi)心的舒暢。有時(shí)我會(huì)想：如果我們是職場(chǎng)同事、經(jīng)營伙伴、管理搭檔，那將會(huì)是一種怎樣氛圍和心情?如果在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，有著你我之間主動(dòng)積極的交流，相輔相成的語境，真情實(shí)感的溝通，那是多么令人向往的環(huán)境。作為一名職業(yè)人，我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過。表達(dá)觀點(diǎn)、分析問題、答疑解惑、布置任務(wù)，諸如此類數(shù)不勝數(shù)。盡管說話無數(shù)，然而依然會(huì)感覺到人與人之間常常橫隔著一道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。

蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說：一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來自于溝通不暢。松下幸之助也曾說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！睖贤ㄒ褲B透于企業(yè)管理的各個(gè)方面，正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，沒有順暢的溝通，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。而一個(gè)缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無法實(shí)現(xiàn)效用最大化的。

在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的社會(huì)，個(gè)人拼搏與團(tuán)隊(duì)成長已經(jīng)密不可分，這離不開有效溝通。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，即時(shí)分享、隨時(shí)交流早已成為了管理的必修課，這離不開有效溝通。在追求合作雙贏、實(shí)現(xiàn)利益最大化的市場(chǎng)運(yùn)營中，積極傾聽、協(xié)商談判是贏得最終勝利的軟實(shí)力，這同樣離不開有效溝通?！坝行贤ā笔菐椭覀?cè)诼殘?chǎng)拼搏中穩(wěn)步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它并不是深不可測(cè)的武林絕學(xué)，但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內(nèi)心的自信，孕育獨(dú)立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有余。

首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學(xué)習(xí)提高的?！澳苷f會(huì)道”并不等同于“有效溝通”。在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，用合適的語言或者姿勢(shì)，表達(dá)合適的觀點(diǎn)，并得到合適的反饋，達(dá)到既定的目標(biāo)，這樣的溝通才是有效的。

除了語言，有時(shí)一個(gè)眼神，一個(gè)擁抱，一個(gè)微笑……都會(huì)產(chǎn)生意外的效用。通過分析溝通對(duì)象的個(gè)性特征、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達(dá)適宜詞句。通過認(rèn)真傾聽來了解對(duì)方所要表達(dá)的真正內(nèi)涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的信息。通過經(jīng)?！皳Q位思考”，可以不斷練習(xí)“想要說服別人，先要說服自己”的技巧。還可以在引導(dǎo)式反饋、反射式反應(yīng)中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。

其次，有效溝通是一種內(nèi)在自信的表達(dá)，展現(xiàn)的是個(gè)人魅力。在溝通過程中，自信的表達(dá)不只是辭藻的優(yōu)美，而是源于對(duì)溝通內(nèi)容的深入了解。心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應(yīng)。

用正視來表達(dá)尊重，用微笑來表達(dá)友善，用點(diǎn)頭來表示肯定，展現(xiàn)的便是一種陽光般的自信。蕭伯納曾經(jīng)說過“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與上級(jí)溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)行動(dòng)舉措的了如指掌、對(duì)解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的詳細(xì)了解、對(duì)整體工作的運(yùn)籌帷幄。在與客戶溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同追隨、對(duì)市場(chǎng)需求的細(xì)致分析。展現(xiàn)自信，展現(xiàn)那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導(dǎo)者，讓溝通更加有效。

當(dāng)掌握了溝通技巧，展現(xiàn)了充盈的自信，接下來便要孕育獨(dú)立自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見解和觀點(diǎn)，那些人云亦云、缺乏主見之人，很難在溝通過程中體現(xiàn)自身觀點(diǎn)的有效性。只有當(dāng)頭腦中充滿所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫曾寄語“一個(gè)民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望;一個(gè)民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒有未來的。”孕育思想的過程可能是孤獨(dú)的，但卻是十分必要的。如果在溝通中沒有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒有情感的。如果在交流中沒有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會(huì)有效的。

“學(xué)術(shù)獨(dú)立，思想自由”是百年復(fù)旦的文化精要。作為一名復(fù)旦學(xué)子，把自己培養(yǎng)成一個(gè)有獨(dú)立思想內(nèi)涵的人，這不單單是學(xué)校的要求，更是整個(gè)社會(huì)國家的期盼，是我們每個(gè)人不可推卸的責(zé)任。獨(dú)立的思想來源于生活經(jīng)歷，來源于實(shí)踐積累，來源于對(duì)汲取知識(shí)的渴望，更來源于我們渴望掌握命運(yùn)的不懈追求。當(dāng)我們的內(nèi)心充盈著知識(shí)的力量，在溝通的過程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時(shí)，這樣的溝通將是富有力量的。

生活中沒有溝通，就沒有快樂;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功;工作中沒有溝通，就沒有機(jī)遇。讓有效溝通成為我們通達(dá)彼此心靈的橋梁吧，締結(jié)友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰(zhàn)職場(chǎng)的有力武器吧，化無形言語為有形生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)造價(jià)值。讓有效溝通成為我們改變成長軌跡的一個(gè)契機(jī)吧，建立自信，孕育思想。

生命不止，溝通不息。這將成為我們?nèi)松械囊粋€(gè)永恒課題。

我的演講結(jié)束，謝謝大家!