應(yīng)對疫情心理培訓(xùn)心得體會總結(jié) 疫情心理教育心得體會(5篇)

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最新應(yīng)對疫情心理培訓(xùn)心得體會總結(jié)一

一、疫情防控組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立疫情防控工作小組，負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)與落實(shí)疫情防控工作。

(一)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：

副組長：

成 員：

(二)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：

1.全面組織施工現(xiàn)場疫情防控工作。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排豐臺車輛段豐沙線、豐雙線彩鋼房屋面加固整修工程施工期間疫情防控工作，研究解決施工現(xiàn)場疫情防控工作中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)處置突發(fā)情況。

2.督導(dǎo)落實(shí)防疫物資供應(yīng)保障工作。負(fù)責(zé)督導(dǎo)各施工單位，做好衛(wèi)生防疫物資的應(yīng)急準(zhǔn)備。

3.做好疫情防控宣傳教育工作。按照集團(tuán)公司和京鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司的部署要求，做好施工現(xiàn)場疫情防控的宣傳教育工作，組織施工現(xiàn)場各類人員集中學(xué)習(xí)疫情防控知識，提高思想認(rèn)識。

4.按照京鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司、屬地防疫部門要求統(tǒng)計(jì)、分析、匯總上報(bào)信息。負(fù)責(zé)督導(dǎo)各施工單位，落實(shí)疫情防控措施，每日上報(bào)體溫測試、環(huán)境消毒殺菌等工作落實(shí)情況;各級施工人員按規(guī)定在崗在位、履職擔(dān)當(dāng)情況。

二、施工期間疫情防控措施

(一)建立行之有效的工作機(jī)制

1.專人負(fù)責(zé)機(jī)制。各項(xiàng)疫情防護(hù)工作設(shè)專人負(fù)責(zé)，逐級管控，并將每日防控工作納入班前會布置事項(xiàng)和總結(jié)會匯報(bào)內(nèi)容。

2.溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。與屬地衛(wèi)健委、疾控中心等部門建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，按要求上報(bào)疫情防護(hù)有關(guān)情況、數(shù)據(jù);與發(fā)熱門診定點(diǎn)醫(yī)院取得聯(lián)系，確保緊急情況下的送醫(yī)就診。

(二)控制人員流動，防止人員聚集。

1.首先排查近2周內(nèi)本人及家屬是否去過新發(fā)地批發(fā)市場、京深海鮮市場、順義區(qū)順鑫石門批發(fā)市場、平谷區(qū)東寺渠農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場、懷柔區(qū)萬星農(nóng)副市場、朝陽區(qū)松榆東里市場、玉泉東商品交易市場、廣外天陶紅蓮菜市場。去過上述區(qū)域的及時(shí)上報(bào)并采取隔離措施，重點(diǎn)健康監(jiān)測。

2.建立工地人員健康檔案，自2020年5月1日起，各施工單位設(shè)專人負(fù)責(zé)排查記錄施工人員來往史、接觸史，確保所有參加施工人員，在開工前14天內(nèi)無疫情中、高危險(xiǎn)地區(qū)人員接觸史并且身體健康，并每日向疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)體溫檢測情況(早晚兩次測量結(jié)果)。

3.開工前14天內(nèi)存在疫情中、高危險(xiǎn)地區(qū)人員接觸史的、咳嗽、發(fā)熱史的、所在地區(qū)(社區(qū)、村落等)存在診斷有確診病例的人員不得進(jìn)入施工現(xiàn)場參加施工，每一位參加施工人員必須簽訂疫情防控承諾書。此后，如有增加施工人員的情況，也需按照上述要求排查。

4.在工地進(jìn)出口設(shè)立測溫點(diǎn)和登記表，首先要求出示顯示身體健康狀態(tài)的健康碼，合格后然后負(fù)責(zé)對全部入場人員(施工人員、運(yùn)送物資人員、配合單位人員等等)進(jìn)行實(shí)名考勤并做好體溫檢測記錄，對體溫大于等于37.3℃人員，要及時(shí)送至隔離觀察室進(jìn)一步隔離觀察，在隔離觀察室休息10分鐘后，用溫度計(jì)測量，若體溫仍大于等于37.3℃，應(yīng)采取適當(dāng)措施，及時(shí)就近送至發(fā)熱門診就醫(yī)。隔離室為車輛段雙橋車間臨時(shí)辦公室。所有入場人員必須佩戴防護(hù)口罩，并禁止與施工無關(guān)人員入內(nèi)。

5.施工人員進(jìn)場后無特殊原因，中間不得離場，因公需出入施工現(xiàn)場的必須向負(fù)責(zé)人報(bào)告，并在出入口測溫點(diǎn)登記。

6.施工期間，施工人員必須佩戴防護(hù)口罩并保持作業(yè)間距在1m以上，盡量減少直接接觸，近距離說話溝通等行為。

7.減少組織會議、培訓(xùn)等人員較集中的活動，必須組織的，地點(diǎn)在室內(nèi)的，需保證室內(nèi)通風(fēng)良好，會議期間持續(xù)通風(fēng)，人員前后左右相隔必須大于1m，且人數(shù)不得多于20人，人員多于20人的必須在室外進(jìn)行，盡量減少人員聚集。

8. 所有施工作業(yè)人員由專人()車輛段食堂取餐帶回生活區(qū)分散就餐，排隊(duì)取餐及就餐人員間隔1米以上。廚余垃圾及時(shí)消毒清理。

(三)防護(hù)物品保障

1.防疫物品落實(shí)到位，各施工單位準(zhǔn)備足夠的防護(hù)口罩、手套、測溫儀、測溫計(jì)、消毒液/片、消毒桶、免洗消毒液、洗手液等衛(wèi)生防疫用品(防護(hù)口罩、消毒液等儲備不少于一周用量)，各施工單位委派專人負(fù)責(zé)并向疫情防控小組匯報(bào)落實(shí)情況。

2.建立小藥箱登記管理制度，小藥箱內(nèi)應(yīng)備有碘酒、酒精棉、醫(yī)用紗布、醫(yī)用膠帶、非處方感冒藥品、胃腸道疾病藥品(如復(fù)方黃連素片)等常用藥品，及時(shí)應(yīng)對施工人員突發(fā)疾病，小藥箱由辦公區(qū)網(wǎng)格長委派專人負(fù)責(zé)并做好取藥記錄。

(四)重點(diǎn)區(qū)域防護(hù)

施工期間重點(diǎn)區(qū)域要每天進(jìn)行消毒殺菌、通風(fēng)換氣，保障工作、生活環(huán)境安全，消毒殺菌可直接使用75%濃度酒精或經(jīng)過稀釋的84消毒液(與水配比為1:100)等進(jìn)行擦拭、噴灑、拖洗，再用清水洗凈。

(五)加強(qiáng)教育，提高防控水平

對施工人員加強(qiáng)教育和監(jiān)督，提高疫情防護(hù)重視程度和認(rèn)知水平，努力做到科學(xué)防控、理性防控。

三、施工期間的緊急情況處理

(一)情況報(bào)告。在施工現(xiàn)場出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的施工人員要立即向疫情防控小組報(bào)告情況，并送當(dāng)?shù)匕l(fā)熱門診定點(diǎn)醫(yī)院就診。如確診為病例或疑似病例，要立即上報(bào)京鐵聯(lián)建公司疫情防控辦、京鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司疫情防控辦、集團(tuán)公司疫情防控辦及地方防控辦，連同該職工信息及密切接觸者人員信息一同上報(bào)。

(二)現(xiàn)場調(diào)查。疫情防控小組組織對就診人員工作區(qū)域隔離并終末消毒，配合有關(guān)部門調(diào)查。

(三)隔離觀察。如就診人員被診斷為病例或疑似病例，疫情防控小組負(fù)責(zé)通知被確定為密切接觸者的工作人員，并配合有關(guān)部門做好隔離觀察工作。

(四)加強(qiáng)管理。所涉施工單位要指定一人負(fù)責(zé)管理被隔離人員，按要求統(tǒng)計(jì)、上報(bào)相關(guān)信息。

(五)防護(hù)和觀察。被隔離人員如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的要及時(shí)就醫(yī)，就醫(yī)情況要及時(shí)向本施工單位報(bào)告。盡量避免到人員密集場所并戴口罩。

四、工作要求

參加施工全體干部職工要提高思想重視，以嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)的工作要求，切實(shí)做到勤洗手、戴口罩、不聚集、不接觸、不造謠、不傳謠、不瞞報(bào)，將疫情防控措施落到實(shí)處，健全和完善疫情防控臺賬，取得疫情防控的最后勝利。

最新應(yīng)對疫情心理培訓(xùn)心得體會總結(jié)二

一 主要職責(zé)

負(fù)責(zé)疫情信息發(fā)布、防控工作的宣傳報(bào)道和輿論引導(dǎo)工作;監(jiān)測省內(nèi)外輿情，及時(shí)澄清事實(shí);宣傳防護(hù)科普知識;對網(wǎng)上散布謠言、惡意炒作的進(jìn)行落地查人，依法懲處并及時(shí)通知通報(bào)情況，有效管控有害信息;承辦領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的相關(guān)事項(xiàng)。

二 工作任務(wù)

(一)新聞宣傳

通過“留壩發(fā)布”“留壩宣傳”“留壩黨建”微信公眾號、愛留壩app和留壩電視臺等縣內(nèi)媒體平臺，及時(shí)宣傳新型冠狀病毒感染的肺炎等疫情防控知識，提高公眾自我保護(hù)能力;在縣內(nèi)各媒體開設(shè)專欄，發(fā)布我縣工作動態(tài)、重要公告、重要舉措、典型事跡，及時(shí)向上報(bào)送我縣經(jīng)驗(yàn)做法，營造群防群治社會氛圍，堅(jiān)定全縣干群戰(zhàn)勝疫病的信心和決心。

(二)社會宣傳

1、各鎮(zhèn)(辦)要在轄區(qū)汽車站、主要交通路口、各村組、集鎮(zhèn)中心等地段的醒目位置懸掛張貼宣傳標(biāo)語或宣傳畫。充分運(yùn)用微信、微博、qq等網(wǎng)絡(luò)渠道和平臺推送中省市縣官方媒體發(fā)布的防控信息。利用現(xiàn)有的村級廣播站、流動宣傳車、公示欄等資源以及通過發(fā)放宣傳單、告知書等形式引導(dǎo)群眾科學(xué)預(yù)防、及時(shí)診療、平穩(wěn)應(yīng)對。

2、指揮部各工作組要在負(fù)責(zé)的領(lǐng)域、涉及的場所醒目位置懸掛具有行業(yè)特點(diǎn)的防控標(biāo)語，利用戶外電子屏、流動宣傳車等廣泛宣傳新型冠狀病毒感染的肺炎疫病防控知識和防護(hù)技能。

3、縣教體局要組織中小學(xué)校、幼兒園運(yùn)用電話、網(wǎng)絡(luò)、班級群等方式向教師、學(xué)生、家長宣傳防控科普知識。

4、電信、移動、聯(lián)通三大運(yùn)營平臺要及時(shí)發(fā)布疫情防控提示信息。

5、其他各部門及“雙聯(lián)”單位要發(fā)動全體黨員干部，通過電話、微信、上門走訪等多形式開展宣傳，做到到村、到組、到車、到人，形成濃厚的宣傳氛圍。

(三)輿情監(jiān)管

嚴(yán)肅網(wǎng)上宣傳紀(jì)律，做好網(wǎng)上輿情監(jiān)測，嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴(yán)密監(jiān)測新型冠狀病毒感染的肺炎網(wǎng)上輿情動向，加強(qiáng)巡查監(jiān)管力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置各類違法違規(guī)有害信息，嚴(yán)厲打擊相關(guān)謠言，澄清事實(shí)，以正視聽。

三 工作要求

(二)上下聯(lián)動，精準(zhǔn)宣傳。針對不同群體和受眾開展形式多樣、針對性強(qiáng)的宣傳，努力做到防控知識家喻戶曉、人人皆知。

(三)嚴(yán)格紀(jì)律，加強(qiáng)引導(dǎo)。統(tǒng)一宣傳口徑，規(guī)范宣傳內(nèi)容，嚴(yán)格審核把關(guān)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息。網(wǎng)信、公安等部門要加強(qiáng)輿情監(jiān)測和處置，確保輿情平穩(wěn)、社會穩(wěn)定。

最新應(yīng)對疫情心理培訓(xùn)心得體會總結(jié)三

(一)編制目的

有效開展低溫雨雪冰凍氣候?yàn)?zāi)害應(yīng)急救援工作，最大限度減少強(qiáng)降溫降雪天氣對師生員工生活工作的影響和財(cái)產(chǎn)損失，保持學(xué)校的平安和穩(wěn)定。

(二)適用范圍

凡在我校發(fā)生低溫雨雪冰凍氣候?yàn)?zāi)害達(dá)到啟動條件的，適用本預(yù)案。

(三)工作原則

低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急行動實(shí)行分級負(fù)責(zé)，由學(xué)校校長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門各負(fù)其責(zé)、相互配合聯(lián)動，共同完成救災(zāi)搶險(xiǎn)應(yīng)急任務(wù)。

(一)指揮機(jī)構(gòu)

成立學(xué)校低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)全校低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急決策指揮。

指揮長：

副指揮長：

成員：

指揮部下設(shè)辦公室，由辦公室主任簡吉武同志負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。

(二)指揮部成員單位職責(zé)

指揮部辦公室：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全校強(qiáng)降溫降雪災(zāi)害救災(zāi)搶險(xiǎn)應(yīng)急工作；收集、匯總災(zāi)情，及時(shí)上報(bào)；隨時(shí)通報(bào)災(zāi)害預(yù)警信息；負(fù)責(zé)通訊保障，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門。

衛(wèi)生室：組織人員送受災(zāi)傷員到醫(yī)院救治，負(fù)責(zé)疫情監(jiān)測和防疫。負(fù)責(zé)組組織搶修隊(duì)伍，盡快恢復(fù)災(zāi)害損壞的設(shè)施。

后勤組：負(fù)責(zé)籌集落實(shí)救災(zāi)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，組織核查報(bào)告災(zāi)情損失；申請、管理、分配救災(zāi)救濟(jì)款物，組織救災(zāi)物資的調(diào)撥和供應(yīng)；組織指導(dǎo)救災(zāi)捐贈；負(fù)責(zé)應(yīng)急救災(zāi)搶險(xiǎn)物資、救援人員的運(yùn)輸工作。

總務(wù)室：負(fù)責(zé)社會治安工作，參加搶險(xiǎn)救災(zāi)。

教導(dǎo)室：組織轉(zhuǎn)移安置受災(zāi)人員，疏散師生員工。

黨支部：加大監(jiān)督力度，確保各部門履職到位和政府、社會救助資金、物資公開、公正、合理使用。

(一)資金準(zhǔn)備

學(xué)校根據(jù)強(qiáng)降溫降雪災(zāi)害情況，做好救災(zāi)資金儲備，并保證足額到位。

(二)物資準(zhǔn)備

后勤儲備必需的救災(zāi)物資；建立健全救災(zāi)物資緊急調(diào)撥和運(yùn)輸制度、救災(zāi)物資應(yīng)急采購和調(diào)撥制度。

(三)救災(zāi)裝備準(zhǔn)備

各有關(guān)部門應(yīng)配備救災(zāi)管理工作必需的設(shè)備和裝備。

(一)災(zāi)害信息共享

指揮部辦公室及時(shí)匯總各類災(zāi)害信息，向中心學(xué)校及上級有關(guān)部門、單位通報(bào)信息。

(二)災(zāi)情信息管理

災(zāi)情信息報(bào)告內(nèi)容：包括災(zāi)害發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、背景，災(zāi)害造成的損失，已采取的救災(zāi)措施和災(zāi)區(qū)救災(zāi)搶險(xiǎn)應(yīng)急救援的需求。

指揮部辦公室根據(jù)氣象部門和其他相關(guān)單位發(fā)布的強(qiáng)降溫降雪冰凍災(zāi)害預(yù)報(bào)和預(yù)警級別，及時(shí)傳達(dá)預(yù)警信息。

(一)響應(yīng)級別

根據(jù)突發(fā)性強(qiáng)降溫降雪冰凍災(zāi)害的程度，設(shè)定三個響應(yīng)等級，即發(fā)生嚴(yán)重災(zāi)害為ⅰ級響應(yīng)，發(fā)生較重災(zāi)害為ⅱ級響應(yīng)，發(fā)生一般災(zāi)害為ⅲ級響應(yīng)。

ⅰ級響應(yīng)：學(xué)校停課，并疏散師生員工回家。

ⅱ級響應(yīng)：實(shí)施受災(zāi)人員安全取暖等措施。

ⅲ級響應(yīng)：師生員工多帶一點(diǎn)衣服御寒。

(二)啟動程序

發(fā)生災(zāi)情后，指揮部辦公室在第一時(shí)間啟動預(yù)案。

(三)組織領(lǐng)導(dǎo)

由指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織抗災(zāi)救災(zāi)工作。

(四)具體措施

低溫雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生后，各有關(guān)部門和要按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的要求，做好緊急轉(zhuǎn)移安置和生活安排工作，做好因?yàn)?zāi)傷亡人員的醫(yī)治和善后工作，做好因?yàn)?zāi)損壞設(shè)施的搶修，確保生活、工作秩序正常，社會穩(wěn)定；并做好災(zāi)情調(diào)查、評估和報(bào)告工作。

(五)響應(yīng)終止

災(zāi)情和救災(zāi)工作穩(wěn)定后，由學(xué)校決定終止響應(yīng)。

(一)善后處置

善后處置工作以受災(zāi)實(shí)情為主，有關(guān)部門和單位協(xié)助進(jìn)行，必要時(shí)報(bào)區(qū)教育局協(xié)調(diào)。

(二)調(diào)查與評估

低溫雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生后，學(xué)校要配合有關(guān)部門搞好調(diào)查處理和總結(jié)評估。低溫雨雪冰凍災(zāi)害由后勤部門組織核查災(zāi)情，形成書面報(bào)告經(jīng)指揮部辦公室審核后向區(qū)教育局報(bào)告。

(三)恢復(fù)重建

恢復(fù)重建工作由學(xué)校后勤組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，需要區(qū)教育局援助的，由受災(zāi)學(xué)校提出請求，上級有關(guān)部門根據(jù)調(diào)查評估報(bào)告和受災(zāi)恢復(fù)重建計(jì)劃提出解決建議或意見，按有關(guān)規(guī)定報(bào)批后組織實(shí)施。

（一）有下列事跡之一的部門和個人，由學(xué)校指揮部建議上級給予表彰和獎勵：

1、處置應(yīng)對低溫雨雪冰凍天氣應(yīng)急事件工作中，組織嚴(yán)密，指揮得當(dāng)，出色完成任務(wù)的；

2、及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送低溫雨雪冰凍天氣預(yù)警信息和動態(tài)信息，為應(yīng)急處置贏得時(shí)間，成效顯著的；

3、為處置低溫雨雪冰凍天氣應(yīng)急事件出謀獻(xiàn)策，成效顯著的；

4、其它有特殊貢獻(xiàn)，成效顯著的。

（二）有下列行為之一者，視情節(jié)和危害后果，給予行政問責(zé)；構(gòu)成犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任：

1、在低溫雨雪冰凍天氣應(yīng)急事件發(fā)生前后，沒有按預(yù)案要求，及時(shí)提供情報(bào)，玩忽職守，隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)情況，延誤貽誤處置時(shí)機(jī)而造成嚴(yán)重后果的；

2、在低溫雨雪冰凍天氣應(yīng)急事件發(fā)生后玩忽職守，沒有按預(yù)案規(guī)定及時(shí)采取措施，造成嚴(yán)重后果的；

3、截留、挪用救災(zāi)資金、物資的；

4、在處理低溫雨雪冰凍天氣造成的損害事件中，不聽從指揮，或在緊要關(guān)頭臨陣脫逃的；

5、對因信息溝通不及時(shí)、組織協(xié)調(diào)不力和工作不負(fù)責(zé)任等原因，造成重大社會負(fù)面影響或嚴(yán)重后果的；

6、阻礙救援工作的；

7、其它失職瀆職行為造成嚴(yán)重后果的。

（一）本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。

（二）本預(yù)案由新中學(xué)校應(yīng)急救援指揮部辦公室負(fù)責(zé)解釋。

最新應(yīng)對疫情心理培訓(xùn)心得體會總結(jié)四

為切實(shí)加強(qiáng)公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響，掌握引導(dǎo)輿情的主動權(quán)，及時(shí)、有效的處理客戶的意見和建議，營造和諧、穩(wěn)定的供用電環(huán)境，特制定本預(yù)案。

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1、準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系，力爭在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握輿論的主動權(quán)。

2、加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局，有利于維護(hù)人民群眾的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

3、講究方法、提高效能。堅(jiān)持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動、同時(shí)落實(shí)，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。

4、嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善公司工作信息報(bào)送制度，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎懲。

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為做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早應(yīng)對、早處置日常工作中發(fā)生的輿情，經(jīng)公司研究決定，成立**市**輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由經(jīng)理虞忠凱、黨委書記劉佳華擔(dān)任，副組長由營銷副經(jīng)理遲晨林、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文、紀(jì)檢書記王超、物資副經(jīng)理閆鐵君擔(dān)任，綜合部、生產(chǎn)部、經(jīng)營部、安監(jiān)部、黨群工作部、客服中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部，負(fù)責(zé)輿情的評估、預(yù)警、分析和報(bào)告。

工作職責(zé)：

1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置。

2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時(shí)進(jìn)行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門進(jìn)行處置。

4、依紀(jì)依法對當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理。

5、落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

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輿情應(yīng)急，應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹鳎盐罩鲃訖?quán)，增強(qiáng)事件處理透明度，以疏代堵，具體程序?yàn)椋?/p>

1、各部門、各班組要密切注意輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由各部室負(fù)責(zé)人集體對事件進(jìn)行初步分析，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開輿情應(yīng)急處置工作會議。

2、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報(bào)后，召開應(yīng)急會議，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報(bào)道。

3、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時(shí)以書面形式上報(bào)市公司新聞中心，及時(shí)上報(bào)事件有關(guān)信息，并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通。

4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

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1、建立信息反饋常態(tài)機(jī)制

在日常工作過程中，要突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度，認(rèn)真做好信息反饋，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度。

2、建立輿情監(jiān)控體系

積極應(yīng)對于媒體輿情，如通過報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息，要加強(qiáng)監(jiān)測監(jiān)控力度，設(shè)專人進(jìn)行監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早應(yīng)對、早處置。

3、健全信息公開制度

要全力做好信息公開透明，尤其是在處置突發(fā)事件過程中，要做到及時(shí)、客觀、透明，把握輿論的主動權(quán)，最大程

3度消除突發(fā)事件所帶來的社會負(fù)面影響，促進(jìn)事態(tài)向良性方面發(fā)展。

4、完善信息摸排機(jī)制

針對用戶對公司工作的不良言論、片面認(rèn)識或錯誤傾向，要第一時(shí)間做出反映，集體研究、集體協(xié)商、認(rèn)真開展調(diào)查研究，全面摸清情況，向用戶作出解釋說明，讓用戶全面了解和正確認(rèn)識國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。充分體現(xiàn)社會的法制性、民主性和公平性。

最新應(yīng)對疫情心理培訓(xùn)心得體會總結(jié)五

2021年，為及時(shí)監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情，建立組織機(jī)構(gòu)，健全工作機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，明確紀(jì)律要求，加強(qiáng)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析、研判、反饋和引導(dǎo)工作，提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機(jī)化解能力，形成突發(fā)事件輿情處理合力、提高處置成效，維護(hù)穩(wěn)定大局，根據(jù)上級文件精神和相關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本工作方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、把握重點(diǎn)、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則，逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動，服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度。

（一）堅(jiān)持事件處置與信訪、輿情處置并重的原則。充分認(rèn)識信訪、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié)，始終堅(jiān)持事件處置和信訪、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則，快速有效地做好事件處置和信訪、輿情處置工作。

（二）堅(jiān)持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則。按照“事件處置主體是信訪、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人。強(qiáng)化各村（社區(qū)）作為信訪、輿情處置第一責(zé)任主體的意識，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起信訪、輿情處置第一責(zé)任人的角色。

（三）堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強(qiáng)輿情處置合力的原則。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪、輿情處置工作，在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照各自職責(zé)開展工作，形成信訪、輿情處置合力。

領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職、緊密配合、扎實(shí)有效地做好輿情監(jiān)測報(bào)送處置工作。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組。全面部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職，形成應(yīng)對合力，及時(shí)向縣委、縣政府報(bào)告輿情進(jìn)展和處置結(jié)果；負(fù)責(zé)指導(dǎo)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，對重大信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào)，深入探索信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，研究有效引導(dǎo)管理信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機(jī)制，不斷提高應(yīng)對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性、針對性與有效性；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況，適時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案；審定輿情應(yīng)對和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象；落實(shí)縣委、縣政府交辦的其他事項(xiàng)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。負(fù)責(zé)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理、報(bào)送和跟蹤等日常工作，及時(shí)掌握輿情熱點(diǎn)和社會動態(tài)，了解社情民意，便于回應(yīng)疑問、改進(jìn)工作，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢，適時(shí)對輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)。

（三）事件處置單位。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對工作；及時(shí)提供事件有關(guān)信息；配合宣傳部門工作，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待；指定專人（原則上是分管工作負(fù)責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。

（四）新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員。

（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)控。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點(diǎn)論壇，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時(shí)間報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。要在熱門熱點(diǎn)論壇中注冊，取得發(fā)貼資格，同時(shí)要對熱門熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監(jiān)控。

（二）快速核查應(yīng)對。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村、單位要在第一時(shí)間對輿情進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)掌握事實(shí)真相，制定輿情處置方案或工作實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實(shí)結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長審定，重大事件按照要求報(bào)上級有關(guān)部門審定，統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑。對惡意攻擊、散布謠言、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息，及時(shí)向縣委宣傳部、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時(shí)啟動正面引導(dǎo)機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。

（三）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。對于觀點(diǎn)偏頗、反映事實(shí)失實(shí)或惡語中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠，以跟帖等方式正面引導(dǎo)，以正視聽。對那些以文字、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式，及時(shí)回應(yīng)，正確引導(dǎo)，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī)，有針對性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)，著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上。

（一）提高認(rèn)識，高度重視。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段，各村（社區(qū)）要提高認(rèn)識，落實(shí)專人強(qiáng)化輿情信息收集渠道，加強(qiáng)輿情信息綜合分析，主動開展輿論引導(dǎo)，為鄉(xiāng)各項(xiàng)工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。

（二）做好輿情監(jiān)測研判。密切關(guān)注社會熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和敏感問題的網(wǎng)上輿情，梳理輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)輿情監(jiān)測、研判、報(bào)送。

（三）解析引導(dǎo)，注重時(shí)效。加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系溝通，做到主動引導(dǎo)、精準(zhǔn)引導(dǎo)、有效引導(dǎo)。精心設(shè)置議題，加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)增速、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、國企改革、環(huán)境保護(hù)、金融熱點(diǎn)、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點(diǎn)問題的輿論引導(dǎo)，防止負(fù)面輿論集中爆發(fā)，防止具體問題政治化、局部問題全局化。慎重穩(wěn)妥把握涉藏、涉法、涉訴等敏感問題，不炒作不渲染。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑，講究策略，堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握輿論主動權(quán)。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題，加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警研判，及時(shí)調(diào)控?zé)岫?，加?qiáng)權(quán)威信息發(fā)布，防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦。

（四）上下聯(lián)動，快速處理。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題，在網(wǎng)下要快速核實(shí)，如確實(shí)是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布。如一時(shí)還不能處理的要說明原因，給出時(shí)間表，要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù)。

（五）及時(shí)總結(jié)，提高水平。加強(qiáng)對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn)，提高輿情評論員的政治敏銳性、輿情收集技巧、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力。對每件重大輿情應(yīng)對結(jié)束后要及時(shí)總結(jié)，分析問題，查找不足，以提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理水平。

（一）做好應(yīng)急值守。嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，24小時(shí)全天候值守，保證通訊暢通。

（二）強(qiáng)化信息報(bào)送。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情，第一時(shí)間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，及時(shí)協(xié)調(diào)溝通、依法處置。重要輿情即時(shí)報(bào)送，每天下午17時(shí)匯總報(bào)送當(dāng)天信息。輿情統(tǒng)一報(bào)至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，格式為“標(biāo)題+鏈接地址”，要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定、保持緊密聯(lián)系、共享重要信息、會商重要輿情。

（三）嚴(yán)明工作紀(jì)律。增強(qiáng)政治意識、大局意識和責(zé)任意識，堅(jiān)守工作崗位，完成工作任務(wù)。嚴(yán)守工作秘密，不得泄露相關(guān)信息。出色履職盡責(zé)，堅(jiān)持做好記錄，做到有案可查。對遲報(bào)漏報(bào)、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。