售后操作指導(dǎo)規(guī)程心得體會總結(jié) 售后操作指導(dǎo)規(guī)程心得體會總結(jié)報告(9篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

有關(guān)售后操作指導(dǎo)規(guī)程心得體會總結(jié)一

1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。

1、服務(wù)響應(yīng)及時;

2、解決問題有效;

3、服務(wù)過程規(guī)范;

4、服務(wù)內(nèi)容全面。

對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此（黨員公開承諾書）期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1小時內(nèi)響應(yīng)，16小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題，如在24小時內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運行正常。

1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保修，五年維護機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書文章機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書

2、每次服務(wù)完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。

3、服務(wù)計劃：詳見投標文件內(nèi)容

4、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。

5、聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務(wù)網(wǎng)點機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書承諾書。

6、安裝調(diào)試：免費提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。 .

7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。 四、優(yōu)惠條件

設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。

投標單位公章：xxxxx器械設(shè)備有限公司

授權(quán)代表簽字：

有關(guān)售后操作指導(dǎo)規(guī)程心得體會總結(jié)二

甲方(發(fā)包方)：

乙方(承包方)：

目的：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》,以及其他有關(guān)法律規(guī)定的原則,結(jié)合工程的具體情況,甲、乙雙方在平等、自愿、互惠互利、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就夢天產(chǎn)品安裝施工外包事宜達成如下協(xié)議，以期共同遵守。 適用范圍：

本合同適用于安裝浙江華悅木業(yè)有限公司木制品產(chǎn)品的外包安裝隊。

第一條：工程概況

1. 工程名稱： 施工地點：

2. 施工內(nèi)容：

3. 暫定總價款：大寫(人民幣)：

4. 工期：自 月日開工，至 月日竣工(具體以實際開工令為準備，單總工期固定);總工期 天。

5. 甲方現(xiàn)場負責(zé)人： 乙方現(xiàn)場負責(zé)人：

電話： 電話：

第二條：承包內(nèi)容、方式、要求

一、乙方全面負責(zé)甲方定義的客戶的夢天系列產(chǎn)品的安裝施工，即工程木門產(chǎn)品的業(yè)務(wù)安裝施工。

二、安裝施工承包方式，包括木門卸貨、產(chǎn)品安裝保護、上樓等二次搬運;所有五金件安裝;工廠未開到位的門扇合頁、鎖扣板等的五金現(xiàn)場開孔及工廠未開到位的孔洞修正;木門測量及安裝;現(xiàn)場住宿、交通、差旅費;安裝工具機械費用;油漆修補;安全管理費用;其他輔料(甲方只提供安裝發(fā)泡膠標準：不超3樘門/2瓶);木門安裝完成通過項目工程竣工驗收交至物業(yè)整過過程的安裝服務(wù);及與安裝有關(guān)的未明確費用;支付安裝款時需提供正規(guī)安裝發(fā)票。

三、乙方施工隊伍人員，必須符合市勞動局建筑工程施工用人有關(guān)條件規(guī)定,因條件不符,出現(xiàn)問題由承包方負責(zé)。

第三條：甲方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方對乙方進行必要的新產(chǎn)品培訓(xùn)的指導(dǎo);

二、甲方應(yīng)向乙方提供需安裝施工客戶的資料、完工時間及相關(guān)安裝施工產(chǎn)品的技術(shù)，如安裝施工產(chǎn)品的新款式圖紙及安裝施工產(chǎn)品的安裝施工手冊。

三、甲方負責(zé)將產(chǎn)品按照訂單上交貨日期入庫。

四、甲方負責(zé)向乙方提供相應(yīng)的專有五金配件材料。

五、甲方有權(quán)在安裝施工過程中對安裝施工進度、安裝施工質(zhì)量以及安裝施工規(guī)范進行全面監(jiān)督。

六、因乙方延誤工期或安裝施工原因?qū)е碌目蛻敉对V，甲方有權(quán)對乙方進行處罰。

第四條：乙方的權(quán)利和義務(wù)

一、乙方有權(quán)利向甲方索要新產(chǎn)品安裝施工培訓(xùn)資源料。

二、乙方有權(quán)利向甲方索要需安裝施工客戶的資料、完工時間及相關(guān)安裝施工產(chǎn)品的技術(shù)資料，如安裝施工產(chǎn)品的新產(chǎn)品款式圖紙以及安裝施工產(chǎn)品的安裝施工手冊。

三、乙方需配備專業(yè)配套工具設(shè)備，包括機械設(shè)備、配電箱、檢測設(shè)備、通訊設(shè)備等配套設(shè)施。

四、乙方負責(zé)產(chǎn)品部分相關(guān)的安裝施工輔料，輔料必須符合國家環(huán)保檢測要求，并提供相關(guān)輔料產(chǎn)品的質(zhì)保書。

五、乙方必須嚴格按甲方的施工標準：按時、保質(zhì)、保量，全面完成客戶的安裝施工。

六、乙方承擔(dān)安裝施工過程中因操作不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品的損壞賠償(從安裝款中扣除)。

七、乙方須按照甲方的《施工進度計劃表》上的時間進行安裝施工，并嚴格按計劃表進行安裝。

八、因乙方原因造成產(chǎn)品及相關(guān)配件丟失、損壞的，乙方須按甲方《維修產(chǎn)品部件，零配件收費標準》的價格賠償(從安裝款中扣除)。

九、乙方必須對安裝施工前的洞口尺寸進行洞口、基層驗收，如有問題在安裝前提出整改意見，如因乙方未驗收而造成的一切安裝施工問題由乙方承擔(dān)。

十、乙方在安裝施工前須對洞口的尺寸、平整度、質(zhì)量以及產(chǎn)品附件等進行細致的檢驗，在符合要求后再進行安裝施工并在安裝施工中嚴格按照甲方提供的施工手冊進行安裝施工，不得隨意更改。

十一、乙方在安裝施工過程中有義務(wù)保護客戶現(xiàn)場衛(wèi)生及清潔工作，做到“落手清”， 所有安裝施工過程中產(chǎn)生的垃圾、廢料必須及時清理。

十二、在安裝施工過程中，乙方有義務(wù)對甲方相關(guān)物品的完好性負責(zé)，如因損壞而給甲方造成的一切經(jīng)濟責(zé)任由乙方承擔(dān)(從安裝款中扣除)。

十三、乙方須按甲方制定的入戶安裝施工服務(wù)標準，為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

十四、乙方必須按甲方成品保護方案或按現(xiàn)場監(jiān)理及施工總承包單位要求做好產(chǎn)品的成品保護。

第五條、安裝施工驗收標準

一、乙方向甲方提供的安裝施工質(zhì)量符合“國家裝飾裝修驗收標準”以及甲方、第三方的安裝施工操作規(guī)范要求。

二、乙方完成安裝后先進行自檢，再交與客戶驗收，直到客戶對安裝施工質(zhì)量無異議，并在《安裝質(zhì)量驗收單》上簽字確認安裝施工質(zhì)量驗收合格。

三、若乙方不按《產(chǎn)品驗收標準》施工，在客戶驗收時發(fā)現(xiàn)安裝施工質(zhì)量問題， 乙方負責(zé)返工，并承擔(dān)因此而引起的經(jīng)濟賠償(從安裝款中扣除)。

第六條、售后維修與服務(wù);

一、責(zé)任歸屬：

a:乙方承擔(dān)與工程有關(guān)聯(lián)的售后維修與服務(wù)，如出現(xiàn)售后維修服務(wù)時，乙方在沒有撤離現(xiàn)場的情況下，須積極主動地配合甲方項目經(jīng)理進行維修;

b:工程交房驗收后，乙方須聽從甲方項目經(jīng)理及客服部的維修安排或按約定上門定期進行維修工作。

二、維修期限及服務(wù)：

a:乙方負責(zé)產(chǎn)品兩年的維修期限，待維修期終止以后有償服務(wù)的形式進行后續(xù)維修工作。

b:乙方在沒有撤離現(xiàn)場的情況下保證接到甲方或客戶來電12小時內(nèi)到場，如遇緊急情況，乙方須按甲方要求的時間到場;

c:工程交房驗收后，乙方須在甲方項目經(jīng)理通知后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場或按約定上門期進行維修處理，完畢后做好清理現(xiàn)場工作，憑業(yè)主方或物業(yè)管理處簽收的驗收合格憑證報甲方客服部辦理維修移交手續(xù)。

三、費用結(jié)算：除產(chǎn)品搬運、安裝問題由乙方承擔(dān)相關(guān)零部件費用外，其余都由甲方提供零部件，乙方提供人員維修安裝，乙方所承擔(dān)的零部件費用由乙方直接支付或在質(zhì)保金內(nèi)扣除

四、違約責(zé)任：乙方未按約定時間、未能承擔(dān)或者不能承擔(dān)其約定范圍內(nèi)的維修與服務(wù)，而由甲方或甲方委托人代辦的，甲方有權(quán)向乙方收取2倍的維修材料、及人工費用;質(zhì)保期內(nèi)的維修服務(wù)聯(lián)系人： 電話： 人員及聯(lián)系方式如有變動需及時書面通知甲方，否則后果自負

五、其它：凡項目業(yè)主方在合同條款中約定甲方的、關(guān)于產(chǎn)品維修與服務(wù)的相關(guān)責(zé)任的，相應(yīng)部分由乙方承擔(dān)(包含人員費用)

第七條、結(jié)算及付款方式

一、工程數(shù)量及單價詳見費用清單，工程結(jié)束按實際安裝數(shù)量結(jié)。

二、乙方完工后所有人工結(jié)算及工程量的確認，須甲方現(xiàn)場項目部負責(zé)人簽字認可后方可予以結(jié)算。結(jié)算資料有：1、安裝付款審核表2、安裝驗收單3、安裝施工合同(復(fù)印件)，由項目經(jīng)理填報部門(區(qū)域)經(jīng)理審核后報直營中心。所有費用結(jié)算(安裝人工費等)須經(jīng)直營中心相關(guān)部門審核通過后，經(jīng)公司審批簽字后予以發(fā)放。

三、安裝人員進場，支付安裝預(yù)付款10%;安裝完成總工程量的50%后，七個工作日內(nèi)經(jīng)甲方現(xiàn)場項目經(jīng)理及公司業(yè)務(wù)主管部門確認后，付至合同總價的50%;安裝完成總工程量的80%后，七個工作日內(nèi)經(jīng)甲方現(xiàn)場項目經(jīng)理及公司業(yè)務(wù)主管部門確認后，付至合同總價的80%。工程施工安裝完成經(jīng)甲方組織現(xiàn)場竣工驗收交付物業(yè)使用及公司業(yè)務(wù)主管部門確認后，七個工作日內(nèi)付至合同總價的100%。交付物業(yè)使用后由甲方負責(zé)售后服務(wù)，但如甲方需要，乙方應(yīng)協(xié)助售后服務(wù)。

第八條、違約責(zé)任

一、乙方未做施工班組交底培訓(xùn)，每次處以30-50元的處罰。

二、乙方未對門洞進行復(fù)測每個處以10元的處罰，同時造成的其它損失由乙方承擔(dān)。

三、乙方未能按時制定出合理的施工計劃，將處以合同總金額的1-5%的處罰。

四、乙方造成產(chǎn)品損壞的，按甲方維修價承擔(dān)費用，多次發(fā)生的除全額承擔(dān)外同時追加(損失額20-50%)一定的處罰金。

五、乙方造成產(chǎn)品遺失損失的，按原價賠償。

六、乙方不按甲方要求進度施工造成工程施工脫節(jié)或直接影響交房，由此產(chǎn)生后果和損失全部由乙方承擔(dān)。

七、乙方遭到業(yè)主方、監(jiān)理、總包公司投訴,甲方有權(quán)處以200-5000元/次的處罰, 情節(jié)嚴重的,甲方有權(quán)解除合同,造成損失由乙方承擔(dān)。

八、乙方不得從事本合同約定的工作內(nèi)容以外的其它經(jīng)營活動。違反此規(guī)定，甲方有權(quán)對乙方處以1000-10000元/次的處罰,情節(jié)嚴重甲方有權(quán)終止本合同。

第九條、不可抗力

因不可抗力而造成的本協(xié)議不能履行的，雙方參照國家有關(guān)規(guī)定協(xié)商解決。

第十條、爭議的解決方式及其他

一、 如因本協(xié)議發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好的態(tài)度協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地法院提起訴訟。

二、本協(xié)議經(jīng)甲方、乙方雙方蓋章簽字后方可生效。

三、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

授權(quán)代表： 授權(quán)代表： 日期： 日期：

地址： 地址：

郵編： 郵編：

電話： 電話：

有關(guān)售后操作指導(dǎo)規(guī)程心得體會總結(jié)三

xx集團售后服務(wù)中心：

你們好!

本人是在一位用戶，這次致函給貴公司是為了感謝貴公司在xx辦事處的工作人員，感謝他們及時有效的售后服務(wù)。

20xx年10月31日，下午五點，家里老母親打電話給我，慌亂的告訴我家里的小便器水流不止，年邁的老母親80多歲了，對緊急狀況束手無策，正巧我在外地出差，無法回家救急，趕緊吩咐在電視臺工作的女兒撥分部的電話，當(dāng)時女兒心急如焚，態(tài)度很惡劣，但們還是先解決問題，不究其他，在已經(jīng)下班的情況下派人來我家維修(感應(yīng)器問題)，我家住在市區(qū)邊緣(新區(qū))，距離xx辦事處20公里左右，但他們還是在一小時內(nèi)趕到。

因為母親不懂講普通話，與過來的維修人員溝通比較困難，但在貴公司售后服務(wù)人員的認真分析后，問題得以解決，事后，母親隨及用電話向我報喜“問題解決了!”聽見電話里母親的笑聲，我心里感謝不已，眼睛里一直閃著淚花，年邁的母親很久沒有這么笑過，感謝讓母親如此欣慰!后來聽母親講，是個姓張的小伙子，20多歲，很精神。

在工作以外的時間還能第一時間趕到我家做售后服務(wù)，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。

經(jīng)過這件事，我對敬佩有加，選擇是真正的明智之舉，選對了!

謹以此函，略表我全家對工作人員的感謝之情!謝謝!

順祝商祺!

x年xx月xx日

有關(guān)售后操作指導(dǎo)規(guī)程心得體會總結(jié)四

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

以上只是我20--年工作計劃，在20--年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

有關(guān)售后操作指導(dǎo)規(guī)程心得體會總結(jié)五

汽車公司：

您好!

本人20xx年11月16日在民通汽車維修有限公司代銷點莊浪永盛購買了長安cx20手動檔1.3運動版后，發(fā)票11月23號才給我，當(dāng)時共交了56600元(其中包含1600元的地板、座墊及貼膜費，車費為55000元)，而發(fā)票只開了52900元，他們解釋說少開票目的是少上稅，發(fā)票及合格證我一直放在車上。車上另一把鑰匙17天后(12月2號)才由代銷點交給我，其間莊浪永盛把車開去貼了7個多小時的貼膜，把我的發(fā)票及合格證丟了，還要4000元手續(xù)費為我補辦，我認為莊浪永盛汽貿(mào)公司為本車貼貼膜時丟了發(fā)票及合格證，又想騙錢，心中很是氣憤，于是在搜狐汽車投訴中心投訴了該代銷點。最后蘭州民通汽車維修公司魏經(jīng)理和宋經(jīng)理非常熱情，多次打電話為本人聯(lián)系免費辦理了發(fā)票及合格證。今天廠家把發(fā)票及合格證書己送到本人手中，本人非常感激，感謝長安汽車售后服務(wù)，感謝您們能在百忙之中為消費者考慮，感謝您為我免除了手續(xù)費。

同時，希望貴公司能盡快解決本人投訴的關(guān)于該車購買后出現(xiàn)的新車破舊馬達問題及車行駛中熄火、車門鑰匙失靈等問題，并在本人車修好后能為該車免費檢修，保證沒有別的零件被偷換，保證該車的安全，保證能按出廠規(guī)定保修6萬公里或3年，并對本人這次更換馬達的費用及修車個人承擔(dān)部分能報銷。

愿你們廠子越辦越紅火，祝您們生意興隆。愿您們能開創(chuàng)國有汽車的新紀元，愿你們能為中國汽車事業(yè)的發(fā)展保架護航，相信，你們的明天會更美好!長安的明天會更輝煌!

x年xx月xx日

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有關(guān)售后操作指導(dǎo)規(guī)程心得體會總結(jié)六

本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

為更好地保證設(shè)備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責(zé)各地的開通、維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護中心由專職工程師負責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。

公司維護中心有24小時的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。

專線電話：021-61x39 24小時電話：159x312

3、免費為用戶調(diào)試、開通

工程師負責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

5、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。

6、終身維護，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。

7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。

9、要求及建議

作為電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設(shè)備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設(shè)備。

有關(guān)售后操作指導(dǎo)規(guī)程心得體會總結(jié)七

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項工作

作為售后服務(wù)部，主要負責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包括、等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。主要負責(zé)售后服務(wù)，把售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;主要負責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力;作為公司招聘的駐點人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。

三、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。

四、改進措施

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員，負責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長期負責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

有關(guān)售后操作指導(dǎo)規(guī)程心得體會總結(jié)八

甲方： (以下簡稱甲方)

乙方： (以下簡稱乙方)

甲方為切實做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進行合作，并達成如下協(xié)議：

一、售后服務(wù)合作內(nèi)容：

1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷售建立服務(wù)跟蹤檔案，長期跟蹤服務(wù)。

2、乙方對甲方的客戶每年必須進行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時通報甲方。

3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過硬，行動迅速的售后服務(wù)隊伍，人員不少于3人。當(dāng)客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時之內(nèi)派專門維修人員到達現(xiàn)場，并及時為客戶恢復(fù)使用。

二、售后服務(wù)開支規(guī)定：

1、售后服務(wù)所需工具，由甲方負責(zé)為乙方提供。

2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負責(zé)為乙方提供。

3、售后服務(wù)交通費每月底由乙方到甲方據(jù)實報銷。

三、售后服務(wù)報酬：

合作期限內(nèi)，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報酬費用。

四、售后服務(wù)合作期限：

暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。

五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。

六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

甲方(蓋章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(簽字)：________________ 身份證號碼：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日

有關(guān)售后操作指導(dǎo)規(guī)程心得體會總結(jié)九

1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。

3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。

1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。

3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。

4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。

1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象；

2、服務(wù)及時，快捷，準確。

3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

4、公司市場營銷部負責(zé)如下服務(wù)工作：

（1）負責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作；

（2）負責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾；

（3）負責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司；

（4）負責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息；

（5）負責(zé)利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案；

（6）負責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等；

（7）負責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。

（8）負責(zé)開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關(guān)懷計劃。

1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。

2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構(gòu)檢定并最終認定。