《電話(huà)里的怪物》心得體會(huì)和方法 給怪物打電話(huà)(6篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

推薦《電話(huà)里的怪物》心得體會(huì)和方法一

法定代表人：

住所：

聯(lián)系電話(huà)：

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：

乙方(客戶(hù))：

法定代表人：

住所：

聯(lián)系電話(huà)：

證件類(lèi)型及編碼：

為保護(hù)客戶(hù)的通信權(quán)利，維護(hù) 公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本公司)合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán)，本公司將向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)受理登記單中確認(rèn)的固定電話(huà)的服務(wù)項(xiàng)目，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一、 協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1、 客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)

(1) 通信自由和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù)。

(2) 有權(quán)選擇享受其在業(yè)務(wù)受理登記單中確認(rèn)的固定電話(huà)通信服務(wù)業(yè)務(wù)。

(3) 有權(quán)對(duì)本公司通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴。

(4) 須在本公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)繳納固定電話(huà)服務(wù)費(fèi)用。

(5) 申請(qǐng)固定電話(huà)業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、有效的客戶(hù)資料，當(dāng)客戶(hù)資料需要變更時(shí)，應(yīng)在一周內(nèi)來(lái)本公司辦理客戶(hù)資料變更手續(xù)?？蛻?hù)對(duì)填寫(xiě)的客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任。

(6) 應(yīng)使用國(guó)家批準(zhǔn)的已入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶(hù)終端設(shè)備。

(7) 應(yīng)配合本公司實(shí)施固定電話(huà)服務(wù)變更。

(8) 自行管理使用本人的固定電話(huà)業(yè)務(wù)密碼及用戶(hù)終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶(hù)自己承擔(dān)責(zé)任。

(9) 辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí)，新客戶(hù)必須重新簽訂固定電話(huà)服務(wù)協(xié)議。

2、 本公司的權(quán)利和義務(wù)

(1) 按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，有權(quán)在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)。

(2) 有權(quán)對(duì)固定電話(huà)的服務(wù)范圍及功能做出調(diào)整，以確保固定電話(huà)的服務(wù)質(zhì)量。

(3) 本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)對(duì)客戶(hù)原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收，并進(jìn)行再分配。

(4) 因客戶(hù)欠費(fèi)等信用原因，本公司有權(quán)暫停、終止或拒絕其申請(qǐng)辦理其他固定電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目。

(5) 為便于改善服務(wù)工作，及時(shí)建立與客戶(hù)溝通渠道，本公司可以使用本協(xié)議提供的客戶(hù)資料。

(6) 按照國(guó)家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為客戶(hù)提供固定電話(huà)服務(wù)。

(7) 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布固定電話(huà)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)定、繳費(fèi)方式，并以多種方式為客戶(hù)繳費(fèi)提供方便。

(8) 提供固定電話(huà)業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、查詢(xún)、障礙申告等服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶(hù)的需要，免費(fèi)向客戶(hù)提供長(zhǎng)途電話(huà)詳細(xì)清單，并保留半年話(huà)費(fèi)信息。

(9) 本公司不為住宅客戶(hù)在電話(huà)號(hào)碼簿上刊登資料，除非客戶(hù)本人提出申請(qǐng)。

(10) 因固定電話(huà)業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要引起的固定電話(huà)服務(wù)變更(包括變更已分配給客戶(hù)使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼)或影響客戶(hù)使用的，應(yīng)提前通知客戶(hù)。若因本公司原因更改客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼的，至少應(yīng)提前 日告知客戶(hù)。號(hào)碼更改后，至少應(yīng)在 日連續(xù)播放改號(hào)提示音。

二、 協(xié)議的終止與解除

1、 客戶(hù)在繳清所有費(fèi)用并申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過(guò)戶(hù)手續(xù)后，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2、 客戶(hù)有下列情況之一的，本公司暫停向客戶(hù)提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

(1) 本公司發(fā)現(xiàn)客戶(hù)提供的客戶(hù)資料不真實(shí)的;

(2) 未經(jīng)本公司同意，客戶(hù)擅自在已裝的話(huà)機(jī)線(xiàn)路上裝、移各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備(室內(nèi)移機(jī)除外)或轉(zhuǎn)讓電話(huà)租用或擅自改變固定電話(huà)使用性質(zhì)的;

(3) 有確切證據(jù)證明客戶(hù)有經(jīng)營(yíng)情況嚴(yán)重惡化、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金以逃避債務(wù)、喪失商業(yè)信譽(yù)、已經(jīng)喪失或可能喪失付費(fèi)能力的其他情形的;

(4) 逾期 個(gè)月仍未繳納固定電話(huà)服務(wù)費(fèi)用的;

(5) 登記使用超過(guò)一項(xiàng)固定電話(huà)服務(wù)的客戶(hù)，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳付其中任何一項(xiàng)有關(guān)費(fèi)用的。

3、 客戶(hù)有下列情形之一的，本公司可以拆機(jī)并解除本協(xié)議：

(1) 非法利用已享受的固定電話(huà)服務(wù)進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的;

(2) 逾期 個(gè)月以上未繳固定電話(huà)服務(wù)費(fèi)用的;

(3) 以提供抵押、保證金或擔(dān)保人簽署的擔(dān)保書(shū)等擔(dān)保方式取得電話(huà)租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶(hù)，如違反保證條款或擔(dān)保人撤銷(xiāo)保證的;

(4) 法律規(guī)定的其他情形。

三、 違約責(zé)任

1、 客戶(hù)辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)手續(xù)后，如因本公司線(xiàn)路等原因無(wú)法在承諾期限內(nèi)安裝開(kāi)通時(shí)，應(yīng)在承諾期內(nèi)及時(shí)通知客戶(hù)，客戶(hù)接到通知后可選擇取消業(yè)務(wù)或繼續(xù)等待。

2、 因本公司原因造成阻斷通話(huà)，阻斷時(shí)間超過(guò)《電信條例》規(guī)定時(shí)限的，按條例中計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)減免超過(guò)時(shí)限阻斷期間的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶(hù)因此而造成的其他損失。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以本公司接到客戶(hù)申告或本公司查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通話(huà)時(shí)為止。

3、 客戶(hù)逾期不繳納費(fèi)用，本公司按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所欠費(fèi)用每日收取3‰的滯納金，對(duì)超過(guò)規(guī)定期限的，做停機(jī)或拆機(jī)處理，暫停提供服務(wù)期間，月租費(fèi)和滯納金照收。因欠費(fèi)拆機(jī)的，拆機(jī)后的月租費(fèi)可以不收，但繼續(xù)計(jì)算客戶(hù)所欠費(fèi)用的滯納金直至繳納全部所欠費(fèi)用后為止。

四、 證明材料

1、 個(gè)人客戶(hù)的身份證明，如身份證原件(戶(hù)口簿或駕照);單位或商業(yè)客戶(hù)須提供法定有效證件(介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照)。

2、 經(jīng)辦人的身份證原件及復(fù)印件、委托書(shū)。

3、 客戶(hù)戶(hù)籍所在地(以有效身份證件的住址為準(zhǔn))不在本地的，須由本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫(xiě)擔(dān)保資料，由擔(dān)保人簽章認(rèn)可。如果擔(dān)保人要求撤銷(xiāo)擔(dān)保，客戶(hù)應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人，并到本公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決，或者持本人身份證在本公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所辦理固定電話(huà)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，預(yù)付話(huà)費(fèi)達(dá)到一定限額時(shí)，本公司將以語(yǔ)音提示方式，提醒用戶(hù)續(xù)費(fèi)，話(huà)費(fèi)用完后用戶(hù)仍不續(xù)費(fèi)，本公司有權(quán)做停機(jī)處理。

五、 業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知

本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知，本公司可以采用電話(huà)語(yǔ)音、廣播、電視、公開(kāi)張貼、信函、報(bào)紙或互聯(lián)網(wǎng)等方式。信函通知于寄出后(以郵戳為準(zhǔn)) 小時(shí)即視為用戶(hù)已經(jīng)收到，無(wú)論客戶(hù)知悉與否，均為通知有效。若客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知有異議，須在通告發(fā)出后 日內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認(rèn)為客戶(hù)已得知并同意相關(guān)通告及通知。

六、 可分性

若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效，該條款不影響本協(xié)議其他條款的法律效力。

七、 爭(zhēng)議解決

雙方對(duì)本協(xié)議的協(xié)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交 仲裁委員會(huì)仲裁。

八、 本協(xié)議如與法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定相抵觸，從其規(guī)定。

九、 本協(xié)議及附件最終解釋權(quán)歸中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司 分公司。

十、 附則

1、 “固定電話(huà)業(yè)務(wù)受理登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。

2、 變更固定電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，本公司與客戶(hù)不再另行簽訂協(xié)議，所填寫(xiě)的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3、 簽訂本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽訂的變更協(xié)議或其他補(bǔ)充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。

4、 客戶(hù)與其他任何單位、部門(mén)或個(gè)人簽訂的協(xié)議就涉及到固定電話(huà)租賃權(quán)的，對(duì)本公司概不發(fā)生效力。

5、 本協(xié)議一式二份，客戶(hù)留存一份，本公司營(yíng)業(yè)廳留存一份，本協(xié)議自雙方簽字或蓋章后生效。

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

甲方代表簽名：

簽訂地點(diǎn)： 乙方代表簽名：

簽訂地點(diǎn)：

年 月 日 年 月 日

附件：

附件一：固定電話(huà)業(yè)務(wù)受理登記單

推薦《電話(huà)里的怪物》心得體會(huì)和方法二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿(mǎn)腔的熱忱，我們又迎來(lái)了兩個(gè)月度工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話(huà)銷(xiāo)售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)述職：

半年來(lái)，我們對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線(xiàn)，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷(xiāo)售規(guī)則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話(huà)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售工作(此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù))。

我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

(一)強(qiáng)化培訓(xùn)

強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話(huà)述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。

每次培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。

(二)更新系統(tǒng)

聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢(xún)電話(huà)，來(lái)電量較更新前明顯上升。

(三)細(xì)化分工

對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。

通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話(huà)，可以登門(mén)拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。

(四)完善制度

為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話(huà)銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

1、呼入方面：咨詢(xún)應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

2、呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)陌生拜訪銷(xiāo)售上投入的力度不夠。

3、有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析

4、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)

新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1、加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。

2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

2、積極研究發(fā)掘銷(xiāo)售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2、進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售。(具體到產(chǎn)品)

以上是我兩個(gè)月度來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年xx月xx日

推薦《電話(huà)里的怪物》心得體會(huì)和方法三

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿(mǎn)腔的熱忱，我們又迎來(lái)了兩個(gè)月度工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話(huà)銷(xiāo)售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：

一、兩個(gè)月度來(lái)工作完成情況

半年來(lái)，我們對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線(xiàn)，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷(xiāo)售規(guī)則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話(huà)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售工作(此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話(huà)述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。

(二)更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢(xún)電話(huà)，來(lái)電量較更新前明顯上升。

(三)細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話(huà)，可以登門(mén)拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。

(四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話(huà)銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、存在的問(wèn)題和不足

雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

一是呼入方面：咨詢(xún)應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)陌生拜訪銷(xiāo)售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。

三、下步打算

新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷(xiāo)售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售。(具體到產(chǎn)品)

以上是我兩個(gè)月度來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

推薦《電話(huà)里的怪物》心得體會(huì)和方法四

在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。

在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。

做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。**于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。

又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。

推薦《電話(huà)里的怪物》心得體會(huì)和方法五

甲方：_____________________

乙方（客戶(hù)填寫(xiě)）：_________

為維護(hù)甲乙雙方利益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》的相關(guān)規(guī)定現(xiàn)就乙方使用甲方提供的

_________________服務(wù)相關(guān)事宜，雙方達(dá)成如下協(xié)議，以供共同遵照?qǐng)?zhí)行：若乙方使用甲方網(wǎng)站所提供

的各項(xiàng)服務(wù)，則視為乙方同意依據(jù)甲方現(xiàn)行的《_________________》及本協(xié)議確定雙方權(quán)利義務(wù)。

1.乙方確認(rèn)開(kāi)通_________服務(wù)，承擔(dān)購(gòu)買(mǎi)和更換數(shù)據(jù)專(zhuān)用卡的費(fèi)用。甲方為乙方提供_________服

務(wù)，_________數(shù)據(jù)專(zhuān)用卡服務(wù)只能提供短信和gprs業(yè)務(wù)，甲方根據(jù)有關(guān)管理部門(mén)批準(zhǔn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方

收取相關(guān)費(fèi)用。如乙方因使用甲方提供的其他服務(wù)而發(fā)生費(fèi)用，應(yīng)照常交納，否則甲方有權(quán)終止為乙方提

供任何服務(wù)。本協(xié)議適用于_________數(shù)據(jù)專(zhuān)用卡服務(wù)。

2.為保證通信質(zhì)量，乙方同意只使用甲方認(rèn)可的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡。乙方使用非甲方認(rèn)可的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡而造成

無(wú)法通信及其他乙方損失，甲方不負(fù)責(zé)任。

3.本協(xié)議項(xiàng)下提供的可進(jìn)行國(guó)際漫游的服務(wù)的國(guó)際漫游的開(kāi)通需經(jīng)甲方按規(guī)定辦理，國(guó)際漫游的開(kāi)

通情況以乙方使用時(shí)甲方與漫游地運(yùn)營(yíng)商的協(xié)議的存在、生效狀況及內(nèi)容為準(zhǔn)，由于國(guó)際漫游的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)漫游地運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定，漫游發(fā)生的費(fèi)用按乙方實(shí)際使用時(shí)甲方當(dāng)時(shí)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，甲方公

布的資料僅供乙方參考；通信服務(wù)的國(guó)際漫游費(fèi)用單獨(dú)計(jì)算，不計(jì)入各項(xiàng)套餐方案和其他任何業(yè)務(wù)方案（

如促銷(xiāo)等）所包含的免費(fèi)流量中，與乙方的其他費(fèi)用一起收取。

4.乙方入網(wǎng)時(shí)，個(gè)人用戶(hù)須向甲方提供真實(shí)有效身份證件（委托他人辦理，代辦人須同時(shí)提供委托

人及本人身份證件）原件；單位用戶(hù)憑單位介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件、經(jīng)辦人身份證件原件，并保證所

有登記資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。乙方有義務(wù)配合甲方工作人員核對(duì)客戶(hù)登記資料。甲方如發(fā)現(xiàn)乙方所填寫(xiě)

的內(nèi)容與實(shí)際情況不符，有權(quán)停止向乙方提供通信服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)停機(jī)）。

5.乙方入網(wǎng)登記資料信息發(fā)生變化，須及時(shí)通知甲方。凡因乙方通信地址不詳、郵政編碼不準(zhǔn)確等

原因造成乙方無(wú)法收到甲方發(fā)出的話(huà)費(fèi)帳單、用戶(hù)認(rèn)證信函以及其他業(yè)務(wù)通知而產(chǎn)生的一切后果均由乙方

承擔(dān)。

6.乙方住所地（自然人有效身份證件上的住址或法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的住所）不在本市的客戶(hù)，選擇以

下兩種方式之一入網(wǎng)：

（1）須由本市居民或本市單位提供擔(dān)保，同時(shí)由擔(dān)保人本人簽字或擔(dān)保單位蓋章認(rèn)可；

（2）乙方憑有效證件，辦理話(huà)費(fèi)預(yù)存，預(yù)存的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目由甲方確定。

在乙方未發(fā)生欠費(fèi)的情況下，如擔(dān)保人要求撤銷(xiāo)擔(dān)保并經(jīng)甲方同意，則乙方須提供新的擔(dān)保人，并與

甲方協(xié)商解決相關(guān)事宜；乙方亦可到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理話(huà)費(fèi)預(yù)存。如乙方既未提供新的擔(dān)保人又未辦理話(huà)

費(fèi)預(yù)存，甲方有權(quán)停機(jī)。如乙方因欠費(fèi)被停機(jī)，擔(dān)保人在結(jié)清欠費(fèi)和違約金后，可以解除擔(dān)保合同。乙

方必須提供新的擔(dān)保人或辦理話(huà)費(fèi)預(yù)存，甲方方為乙方重新開(kāi)機(jī)。

乙方應(yīng)保證所登記的擔(dān)保人的資料

的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，如甲方發(fā)現(xiàn)擔(dān)保人的登記資料與實(shí)際情況不符，有權(quán)停機(jī)。

7.乙方應(yīng)于每月5日至下月4日與甲方結(jié)清上月數(shù)據(jù)專(zhuān)用卡上發(fā)生的通信費(fèi)用。如乙方違反上述約定

，甲方有權(quán)停機(jī)，并依欠費(fèi)金額按每日3‰的標(biāo)準(zhǔn)加收違約金。欠費(fèi)滿(mǎn)三個(gè)月的，甲方有權(quán)做銷(xiāo)號(hào)處理，

本協(xié)議自動(dòng)終止。銷(xiāo)號(hào)后，甲方有權(quán)繼續(xù)追索乙方所欠的全部費(fèi)用。

如乙方為非捆綁用戶(hù)，則對(duì)其數(shù)據(jù)專(zhuān)用卡單獨(dú)計(jì)費(fèi)；如乙方為捆綁交費(fèi)用戶(hù)，則對(duì)其數(shù)據(jù)專(zhuān)用卡與所

捆綁移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼共同計(jì)費(fèi)，數(shù)據(jù)專(zhuān)用卡所捆綁的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼必須為乙方的全球通移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼。乙方

如需改變捆綁移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼，應(yīng)經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。

8.乙方應(yīng)根據(jù)自身支付能力對(duì)通信費(fèi)用進(jìn)行控制。甲方有權(quán)根據(jù)乙方的交費(fèi)信用程度確定乙方的話(huà)

費(fèi)透支額度。為了保護(hù)乙方的權(quán)益，若乙方通信費(fèi)用超出話(huà)費(fèi)透支額度，甲方應(yīng)通知乙方有關(guān)情況，乙方

應(yīng)在甲方通知期間內(nèi)交清已發(fā)生的費(fèi)用，否則甲方有權(quán)停機(jī)。

9.如甲方發(fā)現(xiàn)乙方通信費(fèi)用異常，甲方有權(quán)根據(jù)《電信條例》及其他法律的規(guī)定采取臨時(shí)停機(jī)等措

施。

10.若乙方對(duì)甲方收取的話(huà)費(fèi)存有異議且有充分理由，經(jīng)乙方書(shū)面申請(qǐng)，甲方應(yīng)予調(diào)查核實(shí)并作相應(yīng)

處理。

11.乙方申請(qǐng)停機(jī)，應(yīng)照常交納每個(gè)月的應(yīng)付費(fèi)用。

12.乙方在欠費(fèi)情況下不能辦理除交費(fèi)以外的其他業(yè)務(wù)。

13.乙方轉(zhuǎn)讓移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼使用權(quán)應(yīng)經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。甲方保留對(duì)乙方追索

未結(jié)清費(fèi)用的權(quán)利。

14.如乙方向甲方申請(qǐng)終止_________服務(wù)，應(yīng)結(jié)清_________的各項(xiàng)費(fèi)用，本協(xié)議自乙方辦理完相關(guān)

手續(xù)并結(jié)清所有費(fèi)用后終止。甲方已收取的數(shù)據(jù)專(zhuān)用卡費(fèi)用等不退還。

15.乙方可自行設(shè)置和解除sim卡的個(gè)人密碼（pin），初始pin是1234。在連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤的密碼

時(shí)將會(huì)鎖卡，此時(shí)請(qǐng)攜帶有效證件（入網(wǎng)時(shí)所用證件）前往甲方營(yíng)業(yè)廳解鎖，嚴(yán)禁自行解鎖。因人為操

作不當(dāng)致使sim卡損壞或永久性鎖死，甲方不提供免費(fèi)更換業(yè)務(wù)。

16.乙方申請(qǐng)開(kāi)通各種新業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)配備具有該功能的通信設(shè)備，由于乙方通信設(shè)備功能不支持造成

無(wú)法使用新業(yè)務(wù)的，甲方不負(fù)責(zé)任。

17.客戶(hù)服務(wù)密碼是乙方重要的客戶(hù)資料，乙方應(yīng)妥善保管，凡使用客戶(hù)服務(wù)密碼辦理的業(yè)務(wù)，均視

為乙方親自辦理，由乙方負(fù)責(zé)。甲乙雙方確認(rèn)，甲方不知道乙方客戶(hù)服務(wù)密碼的內(nèi)容。乙方應(yīng)對(duì)自己的業(yè)

務(wù)密碼及數(shù)據(jù)專(zhuān)用卡的安全性負(fù)責(zé)，由于乙方保管不善等原因造成客戶(hù)服務(wù)密碼、業(yè)務(wù)密碼泄露或數(shù)據(jù)專(zhuān)

用卡被盜用，乙方須繳納由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。甲方應(yīng)協(xié)助乙方及公安部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查發(fā)生的費(fèi)用由

乙方承擔(dān)，但甲方不對(duì)由于上述原因所造成的乙方損失負(fù)責(zé)。

18.甲方應(yīng)依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

19.為改善網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，甲方有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò)采取擴(kuò)容、調(diào)整、軟件升級(jí)等措施，并以業(yè)務(wù)公告或其他

形式提前通知乙方，對(duì)因此導(dǎo)致乙方通信中斷、號(hào)碼更改等而造成的損失，甲方不承擔(dān)違約賠償責(zé)任。如

因甲方通信網(wǎng)絡(luò)整體升級(jí)，導(dǎo)致本入網(wǎng)協(xié)議無(wú)法履行，甲方同意在乙方轉(zhuǎn)到甲方其他網(wǎng)絡(luò)時(shí)提供優(yōu)惠，但

不承擔(dān)違約責(zé)任，已收取的各項(xiàng)費(fèi)用不退。

通信出現(xiàn)故障的，甲方應(yīng)在可能的情況下通知乙方并盡快

修復(fù)，但對(duì)因通信故障造成的乙方損失或乙方預(yù)期可得利益損失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

20.因第三方責(zé)任給乙方帶來(lái)的損失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。對(duì)因不可抗力（如地震、洪水等自然災(zāi)

害、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂等）及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

21.本協(xié)議如有變更，甲方將以業(yè)務(wù)公告的形式通知乙方；若乙方對(duì)新協(xié)議有異議，須在業(yè)務(wù)公告發(fā)

出后一個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則將視為乙方已知悉并同意本協(xié)議的變更。

22.因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方可通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成提交訴訟的，由甲方所在地

人民法院管轄。

23.本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

24.本協(xié)議的解釋權(quán)歸_________________________。

甲方（簽章）：_________????????????????? 乙方（簽章）：__________

________年____月____日

_________年____月____日

附件

客戶(hù)入網(wǎng)登記單

推薦《電話(huà)里的怪物》心得體會(huì)和方法六

甲方：_____________________

乙方（客戶(hù)填寫(xiě)）：_________

為維護(hù)甲乙雙方利益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》的相關(guān)規(guī)定現(xiàn)就乙方使用甲方提供的_________________服務(wù)相關(guān)事宜，雙方達(dá)成如下協(xié)議，以供共同遵照?qǐng)?zhí)行：若乙方使用甲方網(wǎng)站所提供的各項(xiàng)服務(wù)，則視為乙方同意依據(jù)甲方現(xiàn)行的《_________________》及本協(xié)議確定雙方權(quán)利義務(wù)。

1.乙方確認(rèn)開(kāi)通_________服務(wù)，承擔(dān)購(gòu)買(mǎi)和更換數(shù)據(jù)專(zhuān)用卡的費(fèi)用。甲方為乙方提供_________服務(wù)，_________數(shù)據(jù)專(zhuān)用卡服務(wù)只能提供短信和gprs業(yè)務(wù)，甲方根據(jù)有關(guān)管理部門(mén)批準(zhǔn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相關(guān)費(fèi)用。如乙方因使用甲方提供的其他服務(wù)而發(fā)生費(fèi)用，應(yīng)照常交納，否則甲方有權(quán)終止為乙方提供任何服務(wù)。本協(xié)議適用于_________數(shù)據(jù)專(zhuān)用卡服務(wù)。

2.為保證通信質(zhì)量，乙方同意只使用甲方認(rèn)可的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡。乙方使用非甲方認(rèn)可的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡而造成無(wú)法通信及其他乙方損失，甲方不負(fù)責(zé)任。

4.乙方入網(wǎng)時(shí)，個(gè)人用戶(hù)須向甲方提供真實(shí)有效身份證件（委托他人辦理，代辦人須同時(shí)提供委托人及本人身份證件）原件；單位用戶(hù)憑單位介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件、經(jīng)辦人身份證件原件，并保證所有登記資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。乙方有義務(wù)配合甲方工作人員核對(duì)客戶(hù)登記資料。甲方如發(fā)現(xiàn)乙方所填寫(xiě)的內(nèi)容與實(shí)際情況不符，有權(quán)停止向乙方提供通信服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)停機(jī)）。

5.乙方入網(wǎng)登記資料信息發(fā)生變化，須及時(shí)通知甲方。凡因乙方通信地址不詳、編碼不準(zhǔn)確等原因造成乙方無(wú)法收到甲方發(fā)出的話(huà)費(fèi)帳單、用戶(hù)認(rèn)證信函以及其他業(yè)務(wù)通知而產(chǎn)生的一切后果均由乙方承擔(dān)。

6.乙方住所地（自然人有效身份證件上的住址或法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的住所）不在本市的客戶(hù)，選擇以下兩種方式之一入網(wǎng)：

（1）須由本市居民或本市單位提供擔(dān)保，同時(shí)由擔(dān)保人本人簽字或擔(dān)保單位蓋章認(rèn)可；

（2）乙方憑有效證件，辦理話(huà)費(fèi)預(yù)存，預(yù)存的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目由甲方確定。

在乙方未發(fā)生欠費(fèi)的情況下，如擔(dān)保人要求撤銷(xiāo)擔(dān)保并經(jīng)甲方同意，則乙方須提供新的擔(dān)保人，并與甲方協(xié)商解決相關(guān)事宜；乙方亦可到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理話(huà)費(fèi)預(yù)存。如乙方既未提供新的擔(dān)保人又未辦理話(huà)費(fèi)預(yù)存，甲方有權(quán)停機(jī)。

如乙方因欠費(fèi)被停機(jī)，擔(dān)保人在結(jié)清欠費(fèi)和違約金后，可以解除擔(dān)保合同。乙方必須提供新的擔(dān)保人或辦理話(huà)費(fèi)預(yù)存，甲方方為乙方重新開(kāi)機(jī)。

乙方應(yīng)保證所登記的擔(dān)保人的資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，如甲方發(fā)現(xiàn)擔(dān)保人的登記資料與實(shí)際情況不符，有權(quán)停機(jī)。

如乙方為非捆綁用戶(hù)，則對(duì)其數(shù)據(jù)專(zhuān)用卡單獨(dú)計(jì)費(fèi)；如乙方為捆綁交費(fèi)用戶(hù)，則對(duì)其數(shù)據(jù)專(zhuān)用卡與所捆綁移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼共同計(jì)費(fèi)，數(shù)據(jù)專(zhuān)用卡所捆綁的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼必須為乙方的全球通移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼。乙方如需改變捆綁移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼，應(yīng)經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。

8.乙方應(yīng)根據(jù)自身支付能力對(duì)通信費(fèi)用進(jìn)行控制。甲方有權(quán)根據(jù)乙方的交費(fèi)信用程度確定乙方的話(huà)費(fèi)透支額度。為了保護(hù)乙方的權(quán)益，若乙方通信費(fèi)用超出話(huà)費(fèi)透支額度，甲方應(yīng)通知乙方有關(guān)情況，乙方應(yīng)在甲方通知期間內(nèi)交清已發(fā)生的費(fèi)用，否則甲方有權(quán)停機(jī)。

9.如甲方發(fā)現(xiàn)乙方通信費(fèi)用異常，甲方有權(quán)根據(jù)《電信條例》及其他法律的規(guī)定采取臨時(shí)停機(jī)等措施。

10.若乙方對(duì)甲方收取的話(huà)費(fèi)存有異議且有充分理由，經(jīng)乙方書(shū)面申請(qǐng)，甲方應(yīng)予調(diào)查核實(shí)并作相應(yīng)處理。

11.乙方申請(qǐng)停機(jī)，應(yīng)照常交納每個(gè)月的應(yīng)付費(fèi)用。

12.乙方在欠費(fèi)情況下不能辦理除交費(fèi)以外的其他業(yè)務(wù)。

13.乙方轉(zhuǎn)讓移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼使用權(quán)應(yīng)經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。甲方保留對(duì)乙方追索未結(jié)清費(fèi)用的權(quán)利。

14.如乙方向甲方申請(qǐng)終止_________服務(wù)，應(yīng)結(jié)清_________的各項(xiàng)費(fèi)用，本協(xié)議自乙方辦理完相關(guān)手續(xù)并結(jié)清所有費(fèi)用后終止。甲方已收取的數(shù)據(jù)專(zhuān)用卡費(fèi)用等不退還。

16.乙方申請(qǐng)開(kāi)通各種新業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)配備具有該功能的通信設(shè)備，由于乙方通信設(shè)備功能不支持造成無(wú)法使用新業(yè)務(wù)的，甲方不負(fù)責(zé)任。

18.甲方應(yīng)依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

19.為改善網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，甲方有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò)采取擴(kuò)容、調(diào)整、軟件升級(jí)等措施，并以業(yè)務(wù)公告或其他形式提前通知乙方，對(duì)因此導(dǎo)致乙方通信中斷、號(hào)碼更改等而造成的損失，甲方不承擔(dān)違約賠償責(zé)任。如因甲方通信網(wǎng)絡(luò)整體升級(jí)，導(dǎo)致本入網(wǎng)協(xié)議無(wú)法履行，甲方同意在乙方轉(zhuǎn)到甲方其他網(wǎng)絡(luò)時(shí)提供優(yōu)惠，但不承擔(dān)違約責(zé)任，已收取的各項(xiàng)費(fèi)用不退。

通信出現(xiàn)故障的，甲方應(yīng)在可能的情況下通知乙方并盡快修復(fù)，但對(duì)因通信故障造成的乙方損失或乙方預(yù)期可得利益損失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

20.因第三方責(zé)任給乙方帶來(lái)的損失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。對(duì)因不可抗力（如地震、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、_____等）及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

21.本協(xié)議如有變更，甲方將以業(yè)務(wù)公告的形式通知乙方；若乙方對(duì)新協(xié)議有異議，須在業(yè)務(wù)公告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則將視為乙方已知悉并同意本協(xié)議的變更。

22.因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方可通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成提交訴訟的，由甲方所在地人民法院管轄。

23.本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

24.本協(xié)議的解釋權(quán)歸_________________________。

甲方（簽章）：_________?乙方（簽章）：_________

_________年____月____日?_________年____月____日

附件

客戶(hù)入網(wǎng)登記單

客戶(hù)填寫(xiě)

客?戶(hù)?資?料（請(qǐng)您詳細(xì)填寫(xiě)）

客戶(hù)名稱(chēng)

傳真號(hào)碼

聯(lián)系固定電話(huà)

經(jīng)?辦?人

聯(lián)系固定電話(huà)

證件名稱(chēng)

□身份證?□軍官證?□護(hù)照?□營(yíng)業(yè)執(zhí)照?□其他?簽發(fā)地____

證件號(hào)碼

通信地址

編碼

業(yè)?務(wù)?功?能?選?擇（請(qǐng)?jiān)谀枰臉I(yè)務(wù)前的□內(nèi)畫(huà)√）

服務(wù)項(xiàng)目

gprs業(yè)務(wù)：?□自由套餐?□經(jīng)濟(jì)套餐?□時(shí)尚套餐?□商務(wù)套餐

數(shù)據(jù)卡交費(fèi)方式：?□不捆綁?□捆綁交費(fèi)?移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼：

pcmcia卡?品牌及型號(hào)：

□gprs國(guó)際漫游

付?款?方?式（請(qǐng)?jiān)谀枰臉I(yè)務(wù)前的□內(nèi)畫(huà)√）

入網(wǎng)付款方式

□現(xiàn)金?□支票?□其它

單位加蓋財(cái)務(wù)章

話(huà)費(fèi)付款方式

□現(xiàn)金?□預(yù)付款?□銀行托收?□其它

銀行委托收款

開(kāi)戶(hù)銀行

銀行行號(hào)

帳戶(hù)名稱(chēng)

銀行帳號(hào)

受理單位填寫(xiě)

受理單位填寫(xiě)（由業(yè)務(wù)受理人員填寫(xiě)）

擔(dān)保

□無(wú)□有擔(dān)保合同編號(hào)________________

移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼

sim卡號(hào)

客戶(hù)編號(hào)

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

受理人：受理日期：發(fā)票號(hào)：

備注

.以上客戶(hù)資料的內(nèi)容必須準(zhǔn)確、真實(shí)、有效；本公司如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)所填寫(xiě)的內(nèi)?容不真實(shí)有權(quán)停止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2.入網(wǎng)登記單一式兩聯(lián)，客戶(hù)與本公司各存一聯(lián)，請(qǐng)您妥善保管。

3.客戶(hù)服務(wù)密碼是客戶(hù)重要的個(gè)人資料，可作為辦理業(yè)務(wù)的憑證，請(qǐng)客戶(hù)務(wù)必注意密碼的保密，凡使用密碼辦理的業(yè)務(wù)均視為客戶(hù)親自辦理，并由客戶(hù)負(fù)責(zé)。部分業(yè)務(wù)仍需持證件辦理

4.捆綁交費(fèi)是指數(shù)據(jù)卡的費(fèi)用與客戶(hù)選定移動(dòng)電話(huà)的費(fèi)用一起交納。選定的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼必須為客戶(hù)本人的全球通號(hào)