現(xiàn)場解難促發(fā)展心得體會(huì)范本 辦實(shí)事解難題心得體會(huì)(6篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

有關(guān)現(xiàn)場解難促發(fā)展心得體會(huì)范本一

全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)要充分認(rèn)識當(dāng)前疫情防控形勢的極端重要性，切實(shí)提高政治站位，深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控工作的重要指示精神，全面落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委、省政府防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的決策部署，始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來抓，堅(jiān)持依法依規(guī)、屬地管理，以高度負(fù)責(zé)、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，確保各項(xiàng)工作部署在全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)不折不扣得到落實(shí)和執(zhí)行，堅(jiān)決防止疫情發(fā)生和傳播，確保廣大建筑施工企業(yè)從業(yè)人員的身體健康和生命安全。

全省各地建筑工地，包括在建房屋建筑工程、市政基礎(chǔ)設(shè)施工程、城市軌道交通工程，具體復(fù)工(新開工)時(shí)間要根據(jù)疫情防控進(jìn)展形勢，請示當(dāng)?shù)攸h委、政府同意后確定。

省級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)加強(qiáng)建筑工地疫情防控工作指導(dǎo)，及時(shí)建立防控管理體系，編制返程復(fù)工人員疫情防控管理預(yù)案，督促指導(dǎo)市級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門認(rèn)真履行相關(guān)職責(zé)，切實(shí)做好疫情防控工作。

市、縣級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)建立防控管理體系，加強(qiáng)對屬地建筑工地疫情防控工作的監(jiān)督指導(dǎo)。制定周密的建筑工地復(fù)工預(yù)案，嚴(yán)格把控開復(fù)工時(shí)間，建立健全疫情防控及人員健康防護(hù)制度，督促參建各方責(zé)任主體落實(shí)相關(guān)責(zé)任，確保疫情防控的各項(xiàng)舉措落地。

建筑工地的疫情防控工作要服從當(dāng)?shù)匾咔榉揽仡I(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和決策。建筑工地出現(xiàn)發(fā)熱癥狀人員，要按照規(guī)定嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)學(xué)觀察、隔離等措施，同時(shí)向工程所在地的社區(qū)、轄區(qū)防疫部門及住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門報(bào)備，建筑工地發(fā)現(xiàn)疫情要及時(shí)向當(dāng)?shù)匾咔榉揽仡I(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為負(fù)責(zé)人的疫情防控指揮小組，并指導(dǎo)屬地各工程項(xiàng)目成立疫情防控指揮部。施工總承包單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對疫情防控工作負(fù)總責(zé)，疫情防控指揮部成員單位包括工程項(xiàng)目建設(shè)單位、施工總承包單位、監(jiān)理單位、專業(yè)分包單位、專業(yè)承包單位、勞務(wù)分包單位和其他有關(guān)單位，各單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為具體責(zé)任人，對疫情防控、生活保障、治安保衛(wèi)、對外聯(lián)系等實(shí)施具體管理。施工總承包單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配備足夠的專職衛(wèi)生員、保安人員和值班人員。監(jiān)理單位對疫情防控落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

(二)制定防控預(yù)案。各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要密切關(guān)注本地疫情防控進(jìn)展，針對疫情防控制定周密的復(fù)工預(yù)案，加強(qiáng)屬地內(nèi)各建筑工地復(fù)工前的信息摸排指導(dǎo)，掌握復(fù)工人員的具體健康狀況。督促指導(dǎo)各建筑工地制定疫情防控預(yù)案，督促工程建設(shè)各方嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，按照防疫要求制定工程項(xiàng)目的具體防控方案，方案應(yīng)包括工地復(fù)工管理、防疫人員配備、防疫物資保障、人員防疫管理、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，把工地疫情防控工作納入對施工現(xiàn)場的日常管理。

(三)嚴(yán)格把控復(fù)工。各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要認(rèn)真落實(shí)中央及省委、省政府關(guān)于疫情防控工作的部署，嚴(yán)格執(zhí)行國家和省關(guān)于返程、企業(yè)復(fù)工等各項(xiàng)規(guī)定，因地制宜安排延遲、錯(cuò)峰復(fù)工時(shí)間，做到回前有準(zhǔn)備、回途中有秩序、回來后有制度。具體復(fù)工(新開工)時(shí)間要根據(jù)疫情防控進(jìn)展形勢，請示當(dāng)?shù)攸h委、政府同意后確定。各建筑工地將疫情防控預(yù)案工作準(zhǔn)備情況、節(jié)后復(fù)工安全生產(chǎn)條件情況一并報(bào)當(dāng)?shù)刈》砍青l(xiāng)建設(shè)主管部門同意后方可開工復(fù)工。凡是未制定防控方案、疫情防控措施落實(shí)不到位、項(xiàng)目管理人員未到崗及安全生產(chǎn)條件不合格的，不得開工復(fù)工。

(四)加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)。各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要按照屬地黨委、政府統(tǒng)一部署，加強(qiáng)信息溝通和協(xié)調(diào)配合，與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康、公安等部門建立聯(lián)防聯(lián)控聯(lián)治機(jī)制，監(jiān)督指導(dǎo)各建筑施工企業(yè)做好疫情防控工作，不留防控死角。

(五)加強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)。各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度、值班人員24小時(shí)值班制度和信息報(bào)告制度，公開值班聯(lián)系電話，值班人員要保障通訊通暢。強(qiáng)化應(yīng)急準(zhǔn)備，一旦發(fā)生疫情，按照屬地疫情防控工作部署，及時(shí)處置。

(一)做好工地內(nèi)部防疫管理。各建筑工地要在工程項(xiàng)目疫情防控工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)工地內(nèi)人員飲食起居的防疫工作：

1.加強(qiáng)工地宿舍管理。宿舍必須設(shè)置可開啟式窗戶，經(jīng)常保持室內(nèi)通風(fēng),嚴(yán)禁使用通鋪。

2.加強(qiáng)工地飲食管理。實(shí)行分餐制，人員配備獨(dú)立餐具，避免集中就餐。嚴(yán)禁工程項(xiàng)目各參建單位從無照無證餐飲單位和工地周邊流動(dòng)商販處訂餐。嚴(yán)禁工地區(qū)域飼養(yǎng)、宰殺、食用野生動(dòng)物。

3.加強(qiáng)工地環(huán)衛(wèi)管理。工地生活垃圾與建筑垃圾應(yīng)分別運(yùn)輸和消納。每天對生活區(qū)和辦公區(qū)的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行不少于兩次的消毒，消毒工作應(yīng)留存記錄。

4.進(jìn)行日常體溫監(jiān)測。工地內(nèi)管理人員和勞務(wù)人員的體溫監(jiān)測每天應(yīng)不少于兩次，監(jiān)測情況應(yīng)留存記錄。

(二)組織開展信息摸排。建筑工地復(fù)工前應(yīng)做好對建設(shè)項(xiàng)目的從業(yè)人員和留守職工的身體狀況、是否接觸過來自疫區(qū)的親友情況進(jìn)行專項(xiàng)排查，項(xiàng)目排查信息核查結(jié)果，報(bào)各市住建主管部門。要按照有關(guān)規(guī)定評估后確定復(fù)工人員，對來自或去過重點(diǎn)疫區(qū)、接觸過確診或疑似病例等情況的人員，及時(shí)做好勸阻工作，對私下返程人員暫不安排上崗。對來自或去過疫情重點(diǎn)地區(qū)的人員、密切接觸者、出現(xiàn)發(fā)熱癥狀人員，要按照規(guī)定嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)學(xué)觀察、隔離等措施，同時(shí)向工程所在地的社區(qū)、轄區(qū)防疫部門及住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門報(bào)備。

(三)加強(qiáng)工地防疫物資及防疫人員配備。各建筑工地復(fù)工前應(yīng)儲(chǔ)備足量的防疫物資。防疫物資、防疫人員配備不足的工地一律禁止開復(fù)工。

(四)加強(qiáng)人員宣傳教育。各建筑工地復(fù)工前組織從業(yè)人員的衛(wèi)生防疫教育，普及疫病防控知識，幫助務(wù)工人員做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)和環(huán)境保護(hù)工作，切實(shí)增強(qiáng)從業(yè)人員科學(xué)防護(hù)意識和能力，做到相信政府，相信科學(xué)，不造謠，不傳謠。

(五)嚴(yán)格實(shí)行務(wù)工人員實(shí)名制管理制度。用工情況建檔成冊，明確人員流向。對進(jìn)場人員實(shí)行“五個(gè)一律”原則管理：

1.對工地駐守人員和進(jìn)入工地的人員和車輛一律排查登記;

2.對所有進(jìn)入工地人員一律測量體溫，發(fā)燒、咳嗽等癥狀者禁止進(jìn)入工地;

3.發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎疑似病例，工地一律停工，并及時(shí)報(bào)告屬地建設(shè)和衛(wèi)生防疫行政主管部門采取隔離治療措施，妥善處置;

4.對具有重點(diǎn)疫區(qū)居住史或旅行史的人員，以及與上述人員有過密切接觸者，一律予以重點(diǎn)關(guān)注，確保傳染病例的“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早處置”;

5.對特殊情況出差重點(diǎn)疫區(qū)的人員，一律實(shí)行報(bào)批和嚴(yán)格管控，盡量減少人員流動(dòng)。

(六)工地落實(shí)全封閉管理。實(shí)行建筑工地出入口測體溫登記制度;加強(qiáng)施工現(xiàn)場圍擋設(shè)置，不具備全封閉條件的建筑工地不得復(fù)工。

(七)加強(qiáng)工地應(yīng)急值守。各建筑工地要落實(shí)施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在崗帶班和24小時(shí)值班制度，確保人員到位、信息暢通。發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告所在地社區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、防疫部門，并通知當(dāng)?shù)刈》砍青l(xiāng)建設(shè)主管部門。

各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)將轄區(qū)內(nèi)建筑工地的防疫動(dòng)態(tài)一并納入日常監(jiān)督檢查，重點(diǎn)對工地防疫制度制定、人員流動(dòng)管理、防疫教育交底、防疫措施落實(shí)等相關(guān)內(nèi)容做好檢查。監(jiān)督人員檢查過程中應(yīng)注意自身防護(hù)工作，避免造成感染。對于擅自復(fù)工、未建立防疫制度、未落實(shí)人員防疫管理、未做好信息報(bào)送工作的建筑工地，一律從嚴(yán)從重處理。對不報(bào)、緩報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)疫情的和行動(dòng)遲緩、措施不力導(dǎo)致疫情發(fā)生及傳播的單位和個(gè)人，依法追究責(zé)任。

有關(guān)現(xiàn)場解難促發(fā)展心得體會(huì)范本二

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的施工技術(shù)和施工組織工作;

2、確保項(xiàng)目保證質(zhì)量、安全的技術(shù)措施，進(jìn)行測量及放線工作;

3、對項(xiàng)目工程建設(shè)過程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督;

4、進(jìn)行圖紙會(huì)審及技術(shù)交底工作。

5、根據(jù)設(shè)計(jì)方案組織現(xiàn)場施工。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，土木工程、建筑工程等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、2年以上相關(guān)行業(yè)工程施工經(jīng)驗(yàn);

3、經(jīng)緯儀、全站儀、水準(zhǔn)儀等儀器操作熟練;

4、具有工程現(xiàn)場管理和技術(shù)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，能分析處理運(yùn)行技術(shù)問題，指導(dǎo)操作人員作業(yè);

5、有較強(qiáng)的溝通能力和敬業(yè)精神

6、有市政工程二級建造師證者優(yōu)先錄用。

有關(guān)現(xiàn)場解難促發(fā)展心得體會(huì)范本三

經(jīng)過建立公司自我的現(xiàn)場管理體系，規(guī)范現(xiàn)場員工行為、舉止；保障硬件使用貼合客戶需求的標(biāo)準(zhǔn)；對銷售流程、售后服務(wù)流程中進(jìn)行監(jiān)控。經(jīng)過有效的現(xiàn)場監(jiān)督及時(shí)發(fā)此刻各服務(wù)流程中的弱項(xiàng)及存在的問題，并分析點(diǎn)適存的問題，提出改善計(jì)劃，保證綜合客戶滿意度的持續(xù)提升。

對客戶可接觸區(qū)域的人員、硬件、流程進(jìn)行適時(shí)現(xiàn)場管理。

1.總經(jīng)理：負(fù)責(zé)對現(xiàn)場管理制度的審批及資源配置的支持。

2.行政經(jīng)理：負(fù)責(zé)編寫修改完善本制度，并對現(xiàn)場管理工作進(jìn)行適時(shí)的監(jiān)控。

3.展廳經(jīng)理：負(fù)責(zé)督促本部員工對現(xiàn)場管理工作的'有序開展。

4.車間主管：負(fù)責(zé)督促本部員工對現(xiàn)場管理工作的有序開展。

5.行政專員：保證現(xiàn)場管理必須的后勤支持及保障。

1、員工行為、舉止、禮儀：

1.1、員工的行為規(guī)范、舉止、禮儀必須以《云南得瑞員工行為規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，全體員工認(rèn)真執(zhí)行；

1.2、員工舉止要大方得體，彬彬有禮，精神飽滿，口氣清新，堅(jiān)持親切的笑容；

1.3、員工禁止任何時(shí)光在展廳區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、奔跑、和接打移動(dòng)電話；

1.4、展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)對展廳員工，車間主管對售后服務(wù)站員工的行為規(guī)范、言行舉止、儀容儀表進(jìn)行日常檢查。并在《現(xiàn)場管理員工行為規(guī)范檢查表》上記錄，每一天檢查不少于二次檢查，時(shí)光分別控制在晨會(huì)制08:50。午時(shí)13:3014:30分別進(jìn)行以確保公司全體員工的行為規(guī)范貼合標(biāo)準(zhǔn)讓客戶感受良好。

1.5、在對員工進(jìn)行行為規(guī)范檢查時(shí)若出現(xiàn)不貼合標(biāo)準(zhǔn)的行為時(shí)，要及時(shí)制止，請其改正，并在《現(xiàn)場管理員工行為規(guī)范檢查表》記錄，每一天下班17:30后將當(dāng)天檢查情景進(jìn)行簡單的匯總，在夕會(huì)向各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)當(dāng)天檢查中不良的行為（人），部門職責(zé)人應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注本部門員工的行為規(guī)范，嚴(yán)格督促員工規(guī)范其行為標(biāo)準(zhǔn)。

1.6、在每月員工行為規(guī)范檢查中嚴(yán)重（三次以上同樣不規(guī)范行為）不貼合標(biāo)準(zhǔn)且要求其改正但仍不改正的員工，展廳經(jīng)理、車間主管將員工名單報(bào)行政經(jīng)理，在次月報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后進(jìn)行全公司通報(bào)批評，每月三次以上（含三六次）違反相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的員工記入當(dāng)月績效考評成績。

2、硬件設(shè)施：

2.1、硬件設(shè)施檢查范圍及職責(zé)：

2.1.1、硬件設(shè)施是指：

銷售：展廳展車、試乘試駕車、接待前臺、談判桌、交車區(qū)、環(huán)境衛(wèi)生；

售后服務(wù)：接待前臺、維修車間、配件、員工休息區(qū)、（環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備及設(shè)施）；公共區(qū)：客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間、洗車環(huán)境、展廳外環(huán)境等；

2.1.2、展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)對銷售的展廳展車、試乘試駕車、接待前臺、展廳環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行每一天至少2次的檢查，保證有效監(jiān)控貼合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真記錄檢查結(jié)果。

2.1.3、服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)專員負(fù)責(zé)售后服務(wù)接待前臺，維修車間（環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備及設(shè)施）、配件部、員工休息區(qū)等進(jìn)行每一天不少于3次的檢查，保證售后硬件設(shè)施整潔、規(guī)范、貼合要求并認(rèn)真記錄檢查結(jié)果。展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售展廳展車、試乘試駕車、接待前臺、展廳環(huán)境衛(wèi)生、談判桌、客休區(qū)、進(jìn)行每一天不少于2次檢查，并對公司與客戶接觸區(qū)域環(huán)境及硬件維護(hù)及檢查工作進(jìn)行監(jiān)督。掌握當(dāng)天的檢查情景，對嚴(yán)重不貼合的項(xiàng)目及時(shí)與相關(guān)部門職責(zé)人進(jìn)行溝通請部門經(jīng)理督促本部門員工認(rèn)真維護(hù)硬件設(shè)施。對于屢教不改的員工報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，向全公司員工通報(bào)批評，情景嚴(yán)重的員工給予50元—100元的處罰并記錄在當(dāng)月績效考評成績中扣分。

2.2、展車規(guī)范管理：

2.2.1、展車擺放位置需按照上海通用展廳圖紙要求，擺放。

2.2.2、展廳展車由零售經(jīng)理指定專人進(jìn)行維護(hù)，保證展車的狀態(tài)貼合接待標(biāo)準(zhǔn)。

2.2.3、展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)展廳展車日常維護(hù)的監(jiān)督檢查工作每一天8:50前第一次檢查，10:30—12:00，14:00—16:00二個(gè)時(shí)光段分別完成后2次檢查，確保展車隨時(shí)都貼合展廳的規(guī)范。

2.2.4、展廳經(jīng)理檢查標(biāo)準(zhǔn)以《展廳展車擺放標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真做好記錄，有嚴(yán)重不合格項(xiàng)時(shí)應(yīng)及時(shí)要求相關(guān)展車維護(hù)職責(zé)人處理。

2.2.5、每月展車維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)以90%以上的合格率為目標(biāo)，對每月低于此目標(biāo)的銷售顧問給予全公司通報(bào)批評并記入績效考評扣分處理。

2.2.6、銷售經(jīng)理每周對展車規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并認(rèn)真監(jiān)督本展車日常維護(hù)的監(jiān)督檢查工作有效開展。

2.3、售后服務(wù)前臺、預(yù)檢臺：

2.3.1、售后服務(wù)前臺指：展廳維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)銷售、保險(xiǎn)理賠、索賠、財(cái)務(wù)結(jié)算的客戶接待區(qū)域。

2.3.2、售后服務(wù)前臺、預(yù)檢臺檢查標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

前臺必須每一天早上8:50前進(jìn)行清掃，保證預(yù)檢臺整齊、干凈、開始工作前必須將三件套，接車單等需物料準(zhǔn)備充足，擺放在規(guī)定的地方。

服務(wù)前臺每一天早上8:50前必須進(jìn)行清掃，保證接待桌整齊、干凈、煙缸無煙頭、桌面無雜物（與工作無關(guān)的物品）。

服務(wù)前臺不得將舊件，單據(jù)等物品雜亂擺放。

客戶離開后應(yīng)當(dāng)即將椅子歸位清理桌面及煙缸。

2.3.3、服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對售后服務(wù)臺、預(yù)檢臺進(jìn)行檢查。并在《現(xiàn)場管理日檢查表》對當(dāng)天檢查情景進(jìn)行記錄。對于檢查不合格的項(xiàng)目，應(yīng)于當(dāng)時(shí)督促員工及時(shí)處理。

2.4、車間：

2.4.1、車間墻面、地面要求無油污、積水、灰塵；

2.4.2、要求無垃圾、零件、工具散置地面；

2.4.3、車間物品、儀器、設(shè)備要求擺放整齊、有序；

2.4.4、拆下行裝復(fù)的零件要求放在指定的貨架或容器內(nèi)；

2.4.5、維修工作結(jié)束后需及時(shí)清掃工作區(qū)；

2.4.6、車間主管負(fù)責(zé)對車間進(jìn)行檢查，并填寫《現(xiàn)場管理日檢查表》，對于檢查不合格的項(xiàng)目，反饋給展廳經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理及時(shí)處理、整改。

2.5、公共區(qū)：

2.5.1、展廳內(nèi)外部環(huán)境的要求：

2.5.1.1、展廳外部品牌標(biāo)識清潔，無破損，外部區(qū)域干凈、整潔；

2.5.1.2、展廳內(nèi)指示標(biāo)志完好無破損；

2.5.1.3、展廳地面干凈、明亮，無紙屑、煙蒂；

2.5.1.4、產(chǎn)品宣傳資料、手冊、折頁數(shù)量充足，方便拿取。

2.5.2、功能區(qū)環(huán)境及家具的要求：

2.5.2.1、展廳家具干凈、整潔，貼合通用別克品牌形象；

2.5.2.2、接待臺、展架、展臺清潔無破損，無銹蝕；

2.5.2.3、客戶休息區(qū)和洽談區(qū)要求舒適、整潔；

2.5.2.4、客戶休息區(qū)供給的娛樂設(shè)施必須調(diào)整最佳狀態(tài)，如電腦運(yùn)行正常，書報(bào)雜志是新近出版等；

2.5.2.5、衛(wèi)生間必須備有衛(wèi)生紙、洗手液。衛(wèi)生間內(nèi)堅(jiān)持清潔，無煙蒂、無異味、無積水、無水漬。

2.5.3、公共區(qū)域的檢查項(xiàng)目以通用別克廠家檢查的項(xiàng)目為檢查依據(jù)；行政專員負(fù)責(zé)對公共區(qū)域的環(huán)境進(jìn)行檢查。并填寫《現(xiàn)場管理檢查表》對于檢查不合格的項(xiàng)目，及時(shí)反饋給展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)處理。

3 、流程監(jiān)控：

3.1、門衛(wèi)（保安）流程:

3.1.1、要求門衛(wèi)穿著統(tǒng)一制服，客戶到店時(shí)應(yīng)第一時(shí)刻迎接客戶、微笑、敬禮；

3.1.2、門衛(wèi)主動(dòng)向客戶問好，標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，歡迎光臨星長征別克4s店”；

3.1.3、門衛(wèi)主動(dòng)詢問客戶來訪的意圖，話述：“請問您是看新車還是維修保養(yǎng)”明確客戶來訪意圖引導(dǎo)客戶停車并經(jīng)過對講機(jī)及時(shí)通知銷售顧問或服務(wù)顧問及時(shí)接待客戶；

3.1.4、門衛(wèi)對離店的客戶及時(shí)問候，收取車輛出門單據(jù)，并感激客戶。標(biāo)準(zhǔn)用語：“感激您的光臨，祝您一路平安?！保?/p>

3.1.5、門衛(wèi)是客戶進(jìn)店的接觸的第一人，為客戶服務(wù)的第一步，代表企業(yè)的整體形象，展廳經(jīng)理應(yīng)當(dāng)適時(shí)對其進(jìn)行培訓(xùn)及演練。同時(shí)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員（崗位空缺情景下由展廳經(jīng)理代替）對門衛(wèi)流程的工作每一天3次進(jìn)行檢查幫忙門衛(wèi)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；

3.1.6、檢查采用隱蔽式檢查和直接站在旁邊兩種方式進(jìn)行檢查，記錄檢查結(jié)果，填寫《現(xiàn)場管理檢查表》（售后服務(wù)流程）；

3.1.7、展廳經(jīng)理匯總檢查結(jié)果，并將門衛(wèi)存在的弱項(xiàng)及問題反饋給行政部對不貼合要求的行為做要求。

3.2、銷售服務(wù)流程:

3.2.1、銷售流程以《上海大眾汽車大眾品牌經(jīng)銷商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)dos手冊tcare分冊》市場銷售核心流程第二章為標(biāo)準(zhǔn)流程。對銷售核心流程的監(jiān)控主要以《銷售服務(wù)流程檢查表》為監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.2、展廳經(jīng)理每一天對銷售顧問的銷售服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，并在《銷售服務(wù)流程檢查表》當(dāng)天檢查情景做記錄。

3.2.3、銷售接待流程主要以檢查銷售顧問執(zhí)行情景及某個(gè)流程在某一段的執(zhí)行情景。

3.2.4、展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)將每一天對于銷售流程中的弱項(xiàng)及存在的問題進(jìn)行匯總整理，將情景及時(shí)與零售經(jīng)理進(jìn)行溝通，找出問題的根源，找到好的解決方法，及時(shí)調(diào)整員工的工作狀態(tài)。

3.2.5、展廳經(jīng)理對流程檢查應(yīng)做好每月的總結(jié)分析工作，幫忙銷售顧問不斷尋找好的工作方法，并幫忙銷售顧問養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

3.2.6、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有客戶抱怨的，展廳經(jīng)理要及時(shí)找到相關(guān)銷售顧問及相關(guān)職責(zé)人了解清楚情景，主動(dòng)協(xié)調(diào)配合當(dāng)事人（銷售顧問）或銷售相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)及時(shí)幫忙客戶處理問題。若客戶對于我們的工作產(chǎn)生抱怨、投訴時(shí)，轉(zhuǎn)入《客戶抱怨（投訴）處理制度》流程。

3.3、售后服務(wù)流程：

3.3.1、售后服務(wù)流程以《上海大眾汽車大眾品牌經(jīng)銷商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)dos手冊tcare分冊》售后核心流程《服務(wù)顧問口袋書》及《售后神秘訪客調(diào)查問卷》為標(biāo)準(zhǔn)流程。對售后核心流程的監(jiān)控主要以《售后服務(wù)流程檢核表》為監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；

3.3.2、服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員（崗位空缺情景下由展廳經(jīng)理代替）每一天對服務(wù)顧問的車旁接待、車輛檢查、確認(rèn)委托書、客戶安排、安排車間維修、增項(xiàng)處理、車輛清洗、終檢準(zhǔn)備交車、通知客戶、客戶驗(yàn)收、結(jié)算、送行的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查以服務(wù)顧問為單位或是以某個(gè)流程為單位進(jìn)行；

3.3.3、服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)專員將每一天的檢查結(jié)果記錄在《售后服務(wù)流程檢核表》上。服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)專員負(fù)責(zé)將每一天檢查中的弱項(xiàng)及存在的問題報(bào)告展廳經(jīng)理，展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)適時(shí)與服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行溝通，要求；

3.3.4、售后質(zhì)量督導(dǎo)專員對售后服務(wù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄在《售后服務(wù)流程檢核表》中，并報(bào)告展廳經(jīng)理，對于能現(xiàn)場整改的找到相關(guān)的職責(zé)人，及時(shí)整改。對無法現(xiàn)場整改的交由服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行整改，展廳經(jīng)理跟進(jìn)整改結(jié)果；

3.3.5、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有客戶抱怨的要及時(shí)找到相關(guān)人員了解清楚情景，匯報(bào)給展廳經(jīng)理及服務(wù)經(jīng)理。質(zhì)量督導(dǎo)員及展廳經(jīng)理協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶問題進(jìn)行處理，向客戶解釋問題，讓客戶理解。若客戶產(chǎn)生抱怨、投訴時(shí)，轉(zhuǎn)入《客戶抱怨（投訴）處理制度》流程。

有關(guān)現(xiàn)場解難促發(fā)展心得體會(huì)范本四

工程名稱：

工程地點(diǎn)：

一、 施工現(xiàn)場臨時(shí)用電電工操作人員，必須經(jīng)過培訓(xùn)考試合格，取得特種作業(yè)操作證書后，方可持證上崗。

二、 在現(xiàn)場施工范圍內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電源線，嚴(yán)禁使用不合格的電動(dòng)設(shè)備。

三、 鋼筋加工廠、木工加工棚、水電加工棚內(nèi)的電工設(shè)備，要做到一機(jī)一閘。電動(dòng)設(shè)備的金屬外殼必須有可靠的接地接零保護(hù)，開關(guān)箱內(nèi)禁止放其他雜物。

四、 鋼筋加工廠、木工加工棚、水電加工棚內(nèi)的電氣設(shè)備及振搗器、打夯機(jī)等電氣設(shè)備要由專人操作，同時(shí)配備絕緣防護(hù)用品，以防止對人身及電動(dòng)設(shè)備造成傷害。

五、 電焊機(jī)要接專用的漏電保護(hù)器，要有可靠的接地保護(hù)，一次電源線不要超過5米，二次電源線不要超過30米，接線牢固，并安裝防護(hù)罩，同時(shí)要有防雨、防砸、防火措施。

六、 施工現(xiàn)場使用的手持照明燈具的電壓采用36伏安全電壓。

七、 工作完畢要把電動(dòng)設(shè)備電源切斷，關(guān)閉施工照明燈具，嚴(yán)禁讓照明燈長明。

八、 食堂、生活區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電源線，嚴(yán)禁長明燈現(xiàn)象，食堂專用配電箱內(nèi)要保持清潔，禁止放其他雜物，蒸箱、熱水器的金屬外殼必須要有可靠接零接地保護(hù)措施。

九、 以上各電(氣)動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)故障，非專業(yè)維修人員不得拆卸，經(jīng)專業(yè)人員檢測無誤后，方可使用。

十、 各分包單位負(fù)責(zé)人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行以上安全用電所有要求，若有違反自愿接受甲方的經(jīng)濟(jì)處罰及停電處理。

十一、 經(jīng)濟(jì)處罰乙方拒絕簽字，甲方將視為乙方默認(rèn)，并處兩倍罰款。如乙方有異議請向上級部門提出，進(jìn)行協(xié)商。

十二、 本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。

十三、工人宿舍區(qū)每間宿舍設(shè)宿長，檢查自己房間內(nèi)燈具照明及電源使用情況，如出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告給項(xiàng)目部管理人員。

甲方(蓋章)：北京成都新新 乙方(蓋章)：

通州項(xiàng)目部

負(fù)責(zé)人(簽字)： 負(fù)責(zé)人(簽字)：

年 月 日 年 月 日

有關(guān)現(xiàn)場解難促發(fā)展心得體會(huì)范本五

舞蹈比賽主要以舞蹈的編排、舞蹈的整齊度、動(dòng)作的表現(xiàn)力、參賽服裝的搭配、音樂的選用為評分標(biāo)準(zhǔn)。

具體的評分實(shí)施細(xì)則如下：

一、參賽舞蹈評分(總分10分，評委打分精確到0.01分)

1.舞蹈整體編排具有合理性、連貫性、完整性。(2分)

2.舞蹈的編排、表演形式新穎有創(chuàng)意。(1分)

3.對舞蹈音樂的理解準(zhǔn)確，舞蹈動(dòng)作吻合音樂旋律，有節(jié)奏感。(1分)

4.表演過程中動(dòng)作流暢協(xié)調(diào)，表現(xiàn)力和技巧性強(qiáng)。(2分)

5.舞蹈表演具有時(shí)代感、抒發(fā)健康情懷，能夠展現(xiàn)中學(xué)生風(fēng)采。(2分)

6.表演者精神飽滿、臺風(fēng)端正，現(xiàn)場反映良好，如遇突發(fā)情況處理得當(dāng)。(1分)

7.服裝造型符合舞蹈表演形式。表演者表演過程中流露出一種良好的藝術(shù)氣質(zhì)，營造出一個(gè)良好的舞臺效果。(1分)

有關(guān)現(xiàn)場解難促發(fā)展心得體會(huì)范本六

1、職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)的完整性(1 分)。

作品內(nèi)容要求真實(shí)、完整，分析透徹，主要包括自我認(rèn)知、職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)定位、實(shí)施計(jì)劃、評估調(diào)整等五個(gè)方面;創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)書主要包括項(xiàng)目簡介、可行性分析、產(chǎn)品(服務(wù))性質(zhì)、企業(yè)架構(gòu)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對、創(chuàng)業(yè)程序等。

2、職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)的可行性(4 分)。

職業(yè)定位、目標(biāo)確定和計(jì)劃實(shí)施措施要符合實(shí)際，不主觀臆想，操作性強(qiáng)。

3、職業(yè)規(guī)劃的合理性(2 分)。

作品要嚴(yán)謹(jǐn)縝密，結(jié)構(gòu)合理，分析有深度;要有分階段目標(biāo)，尤其是近、中期(大學(xué)至畢業(yè)后五年)目標(biāo)與計(jì)劃措施;理由要具有說服力。

4、職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)的邏輯性(1.分)。

作品邏輯清晰、體系科學(xué)，準(zhǔn)確把握職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)的核心和關(guān)鍵。

5、職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性(1 分)。

創(chuàng)意新穎，能充分體現(xiàn)個(gè)性而不落俗套，文如其人，能充分展示參賽大學(xué)生朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌。

6、作品美觀性(1 分)。

格式清晰，版面大方美觀，形式新穎。

現(xiàn)場展示與答辯參考評分標(biāo)準(zhǔn)(共20 分)

(一)現(xiàn)場展示分(共10分)

1、內(nèi)容的完整性(3 分)。

展示內(nèi)容完整、系統(tǒng)、重點(diǎn)突出，準(zhǔn)確把握職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)的核心和關(guān)鍵。

2、自我表達(dá)力(3 分)。

普通話標(biāo)準(zhǔn)清新，語言流暢，語速適中，表達(dá)簡潔。

3、展示效果(3 分)。

表現(xiàn)力強(qiáng)，有感染力，控場靈活有效，能夠調(diào)動(dòng)觀眾氣氛，現(xiàn)場互動(dòng)效果優(yōu)良。

4、禮儀(1 分)。

著裝得體，儀態(tài)端莊、大方。

(二)現(xiàn)場答辯分(共10分)

1、準(zhǔn)確性(5 分)。

能夠準(zhǔn)確回答評委提出的問題，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。

2、條理性(3 分)。

邏輯清晰，結(jié)構(gòu)合理，回答內(nèi)容關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。

3、答辯效果(2 分)。

思路敏捷，語言能力強(qiáng)，現(xiàn)場反應(yīng)效果優(yōu)良。

注：選手總分計(jì)算辦法：

職業(yè)規(guī)劃作品占40%，現(xiàn)場展示占40%，答辯占20%。