2023年描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)范文(通用20篇)

心得體會(huì)是通過(guò)對(duì)某個(gè)特定經(jīng)歷或者事件的總結(jié)和概括，以達(dá)到思考、反思和提高的目的。心得體會(huì)可以幫助我們更好地理解和把握某個(gè)問(wèn)題或者情境，從而提升自己的認(rèn)識(shí)和能力。在日常生活和工作中，經(jīng)常性地寫(xiě)心得體會(huì)可以讓我們更加深入地思考和反思自己的行為和選擇，為今后的成長(zhǎng)和發(fā)展積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。心得體會(huì)應(yīng)該有明確的主題和清晰的結(jié)構(gòu)，言之有物。通過(guò)閱讀這些心得體會(huì)范文，我們可以了解到不同人的不同經(jīng)歷和感悟。

描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇一

信訪工作做得好不好、有沒(méi)有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。下面是本站帶來(lái)的信訪工作。

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我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂(lè);信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。面對(duì)新的鍛煉崗位，如何做一個(gè)稱(chēng)職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。

今年，錢(qián)江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會(huì)矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，才能熱愛(ài)信訪工作，做到自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺(jué)悟和責(zé)任感。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí)，錢(qián)江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門(mén)作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門(mén)是“清水衙門(mén)”，既無(wú)權(quán)又無(wú)利。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見(jiàn)，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無(wú)“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱耍托枰旁L工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語(yǔ)言修養(yǎng)、文明行事;同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來(lái)要求解決的事情，大多是信訪人通過(guò)各種渠道仍解決不了的事，來(lái)要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動(dòng)，有的會(huì)出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時(shí)作為一名信訪工作人員，要第一時(shí)間把握癥狀，做好有的放矢，針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì)，使得信訪人員盡量信任你，敢說(shuō)出自己的心聲，這樣才能找出問(wèn)題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問(wèn)題解決好?？傊胱龊眯旁L工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒(méi)有“干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。

信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。例如今年上半年以來(lái)，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無(wú)證個(gè)體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時(shí)間沒(méi)有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來(lái)很大的隱患。所以，在平時(shí)的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢(qián)江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的問(wèn)題，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問(wèn)題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會(huì)到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問(wèn)題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時(shí)的工作中有很大不足值得改進(jìn)……我想只要我腳踏實(shí)際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!

信訪辦是一個(gè)替政府部門(mén)協(xié)調(diào)群眾社會(huì)矛盾的平臺(tái)。處理時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。

首先記下來(lái)訪人的姓名、年齡、性別、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話。

來(lái)訪人越是激動(dòng)，你就越是要冷靜，首先態(tài)度要和藹，讓他們覺(jué)得你非常尊重他們，并且愿意為他們解決困難，這樣他們自然會(huì)冷靜下來(lái)。接著，你要認(rèn)真傾聽(tīng)他們所反映的事由，必要時(shí)做些記錄，以備信訪部門(mén)處理時(shí)參考。然后，就他們反映的問(wèn)題，是你管的你必須表明態(tài)度，態(tài)度要有理有據(jù)，以理服人;能夠處理的事可以著手安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，不能解決的要說(shuō)明情況，得到群眾諒解;如果不是你這個(gè)部門(mén)管的事，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。最后，禮貌送客，不要高高在上，而要充分尊重對(duì)方?；旧暇褪沁@樣一個(gè)處理流程。

至今為止我已來(lái)北京市豐臺(tái)區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個(gè)月了，我在這段時(shí)間里，對(duì)信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c(diǎn)心得體會(huì)：

初次接觸政府部門(mén)的工作，感覺(jué)還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。首先，政府部門(mén)是代表國(guó)家形象的部門(mén)，其中的工作人員都代表著國(guó)家，言行舉止應(yīng)符合政府形象。其次，政府部門(mén)由于它的特殊性，存在著保密問(wèn)題，所以說(shuō)話要有理有據(jù)，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。不得泄露政府機(jī)密，不得遺失政府文件。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標(biāo)是讓百姓安居樂(lè)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻(xiàn)。

新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道。所以對(duì)待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類(lèi)處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項(xiàng)的辦結(jié)情況。

最后，把來(lái)信來(lái)訪人的情況一一詳細(xì)而清楚的記錄在案，存檔待用。基本就是以上流程。雖然很簡(jiǎn)單的事情，但要把它一件件都處理好，確實(shí)不易，這需要大量的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認(rèn)真學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善與磨礪自我，確實(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作，不僅要完成好而且要精益求精。

根據(jù)縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的后備干部，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學(xué)習(xí)中?，F(xiàn)就這一個(gè)星期的工作學(xué)習(xí)情況，談?wù)勛约簬c(diǎn)體會(huì)。

一、跟班期間的工作情況。

根據(jù)信訪局領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們來(lái)學(xué)習(xí)的七人被分為兩組，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個(gè)部門(mén)。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由于對(duì)信訪這一塊的國(guó)家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠，以及對(duì)信訪程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在請(qǐng)教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L(zhǎng)，請(qǐng)他們給我們。

介紹信。

訪相關(guān)的知識(shí)和程序。他們從事信訪工作多年，有著的豐富經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)結(jié)合一些具體實(shí)例，給我們生動(dòng)的講解了信訪上的方方面面，雖然有時(shí)聽(tīng)的還不是很明白，但總算對(duì)信訪工作有了基本的了解，也有了些入門(mén)。

由于正值三夏，上訪的人相對(duì)平時(shí)要少的多，所以接下來(lái)的幾天，我們并沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)去親身經(jīng)歷上訪。閑暇之余，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過(guò)的各類(lèi)信訪件，了解上訪反映的各類(lèi)問(wèn)題，處理方法，處理過(guò)程以及處理的結(jié)果和意見(jiàn)。

從星期四開(kāi)始，我們?nèi)吮惶鎿Q到了接待辦，這也是最直接面對(duì)上訪人員的窗口。幾天來(lái)，陸陸續(xù)續(xù)來(lái)了一些，主要是涉及到房屋拆遷補(bǔ)償、土地補(bǔ)償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪過(guò)程中，我邊看邊學(xué)，很快便了解該如何傾聽(tīng)群眾訴求，該如何去做好訴求事項(xiàng)的記錄，并根據(jù)不同情況去合理分流，對(duì)于反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，一方面要做好耐心細(xì)致的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心結(jié)，穩(wěn)定其情緒，確保不越級(jí)上訪、重訪。

二、跟班期間的主要收獲。

1、充實(shí)了自己。信訪部門(mén)是鍛煉人的地方，這次有機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)，機(jī)會(huì)真的是很難得，而且還接觸了很多信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，他們都非常的優(yōu)秀，從他們身上讓我學(xué)到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下，我對(duì)信訪一塊的國(guó)家政策、法規(guī)有了更深的了解。

2、端正了自己。一星期信訪局的跟班學(xué)習(xí)，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到責(zé)任的重要。作為一名基層工作者，以后將碰到很多問(wèn)題和矛盾，如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題和矛盾，首先必須要擁有一顆責(zé)任心，這樣不僅是對(duì)基層群眾負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，因此我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，端正自己，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感，在以后的基層工作中為人民群眾辦實(shí)事、辦好事。

3、了解了基層。通過(guò)這一星期的跟班學(xué)習(xí)，讓我又從不同的一面對(duì)基層有了更深層次的了解，也讓我對(duì)基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認(rèn)識(shí)，土地糾紛、糧食直補(bǔ)、拆遷補(bǔ)償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，這些突出的問(wèn)題將直接明確我到基層工作的方向，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路。

回顧這一個(gè)星期在信訪局跟班學(xué)習(xí)，不僅讓我對(duì)農(nóng)村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類(lèi)矛盾有了更深的了解，更讓我對(duì)在今后的農(nóng)村工作中如何更好的開(kāi)展工作指明了方向?；厝ブ?，我將一方面對(duì)這些突出的問(wèn)題和矛盾做好提前防范的意識(shí)，另一方面也會(huì)在問(wèn)題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決。所以這一個(gè)星期的跟班學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲頗多，我將會(huì)把所學(xué)所悟更好的運(yùn)用到基層工作中，更好的服務(wù)農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民。

5月，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)到縣信訪局工作，三年多的時(shí)間給我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂(lè);信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能。面對(duì)新的崗位，如何做一個(gè)稱(chēng)職的信訪工作者，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，這是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，是通過(guò)自身卓有成效的工作，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù)，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國(guó)家的性質(zhì)決定了信訪工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點(diǎn)。信訪干部只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，才能熱愛(ài)信訪工作，做到自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺(jué)悟和責(zé)任感。信訪工作是我們黨和國(guó)家政治生活中的一件大事，人民群眾通過(guò)信訪的形式來(lái)行使自己的民主權(quán)利，它體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水乳交融的密切關(guān)系，信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。信訪部門(mén)作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門(mén)是“清水衙門(mén)”，既無(wú)權(quán)又無(wú)利。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見(jiàn)，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無(wú)“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。信訪干部要注重語(yǔ)言修養(yǎng)、文明行事;同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒(méi)有“干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。新的形勢(shì)對(duì)信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強(qiáng)，政策上熟”的隊(duì)伍，還應(yīng)具備五個(gè)條件：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問(wèn)題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

第四，要熱愛(ài)本職，樹(shù)立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個(gè)信訪工作者都能得到充分鍛煉，成為能說(shuō)會(huì)道、善于總結(jié)的有用之才。隨著這幾年我縣信訪工作量的增多，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，但我們對(duì)自己所干的事業(yè)充滿信心。一些信訪老案、積案雖然一時(shí)難以徹底解決，作為信訪工作者絕不能有“厭戰(zhàn)”情緒。矛盾一天不消除，社會(huì)就不可能安定;問(wèn)題一天不解決，群眾就不會(huì)息訴罷訪。在工作中，更要有細(xì)心、耐心和同情心，對(duì)待信訪群眾要滿腔熱情，讓上訪群眾正當(dāng)合理的要求得到滿足，困難和問(wèn)題得到及時(shí)妥善解決，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題要認(rèn)真地處理，力爭(zhēng)件件有著落、件件有回音，而絕不能掉以輕心、敷衍塞責(zé)，這是每一名信訪工作者的職責(zé)和義務(wù)。在工作中，我們必須按照“三個(gè)代表”的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹(shù)立“群眾信訪無(wú)小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進(jìn)程緩慢，各項(xiàng)制度尚不十分完備。新形勢(shì)下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問(wèn)題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。

三年多的信訪工作實(shí)踐證明，凡是上訪的群眾都是相信黨和政府的，大多數(shù)群眾信訪反映的問(wèn)題是有理和部分有理的，那些所謂的刁民不是信訪群眾的主流。我們只有認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖。

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描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇二

信訪工作是政府與群眾之間的橋梁和紐帶，其目的是為了解決民眾的合理訴求和解決問(wèn)題。作為一名信訪工作人員，我深知信訪工作的重要性和責(zé)任感。信訪工作需要我們有足夠的耐心和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，需要我們處理復(fù)雜問(wèn)題的能力和良好的溝通技巧。通過(guò)多年的實(shí)踐，我逐漸認(rèn)識(shí)到信訪工作的意義和價(jià)值，也積累了一些心得體會(huì)。

信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作。很多信訪事項(xiàng)都與民眾的切身利益相關(guān)，他們急切希望能夠得到解決和答復(fù)。然而，信訪工作常常面臨復(fù)雜多樣的問(wèn)題，往往需要華而不實(shí)、量力而行的措施來(lái)解決。例如，一些問(wèn)題需要長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查和研究才能得到解決，但民眾往往期待迅速答復(fù)。同時(shí)，信訪工作還需要平衡各方的利益，有時(shí)會(huì)面臨不同部門(mén)的阻力和不理解。在這樣的困境中，信訪工作人員需要有足夠的勇氣和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

盡管信訪工作存在很多困難和挑戰(zhàn)，但它的價(jià)值和意義不容忽視。信訪工作是一個(gè)及時(shí)了解民情、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有效途徑。通過(guò)傾聽(tīng)民眾的心聲，我們能夠及時(shí)了解社會(huì)矛盾和問(wèn)題的真實(shí)情況，并及時(shí)采取措施進(jìn)行解決。通過(guò)公正、公開(kāi)、透明的信訪工作，我們能夠增強(qiáng)民眾對(duì)政府的信任和依賴(lài)，促進(jìn)政府與民眾的緊密聯(lián)系。信訪工作是政府與民眾之間溝通的橋梁，是促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步的重要保障。

在多年的信訪工作中，我逐漸積累了一些心得體會(huì)。首先，作為信訪工作人員，我們必須具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，并能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的判斷和決策。其次，信訪工作需要有耐心和尊重，我們必須耐心傾聽(tīng)民眾的訴求和問(wèn)題，真切關(guān)心他們的利益和困難，以公正、客觀的態(tài)度解決問(wèn)題。同時(shí)，我們也需要尊重民眾的權(quán)益和意愿，在解決問(wèn)題時(shí)要與民眾充分溝通和協(xié)商，得到他們的理解和支持。最后，信訪工作需要保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，我們要忠實(shí)履行職責(zé)，堅(jiān)守原則和底線，在大是大非面前保持清醒的判斷，在社會(huì)和諧穩(wěn)定面前保持堅(jiān)定的信念。

盡管信訪工作面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，但我對(duì)信訪工作的未來(lái)充滿信心。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，信訪工作也將變得更加專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。政府將進(jìn)一步加大對(duì)信訪工作的支持力度，提升信訪工作人員的素質(zhì)和能力。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信訪工作也將更加高效和便捷，使得民眾能夠更加方便地表達(dá)訴求和問(wèn)題。未來(lái)的信訪工作將更加注重創(chuàng)新和務(wù)實(shí)的工作方法，以更好地服務(wù)于民眾和社會(huì)發(fā)展。

總之，信訪工作是一項(xiàng)重要的工作，它關(guān)系到民眾的切身利益和社會(huì)的穩(wěn)定。在信訪工作中，我們深感責(zé)任重大，也體會(huì)到了其價(jià)值和意義。通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)，我們將能夠逐漸提高信訪工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步為民眾服務(wù)，為社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇三

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布村級(jí)信訪工作計(jì)劃書(shū)，更多村級(jí)信訪工作計(jì)劃書(shū)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

在村黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的精心指導(dǎo)下，在全鎮(zhèn)上下的共同努力下，以“科學(xué)發(fā)展，共創(chuàng)和諧”為核心，以“降量退位，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”為目標(biāo)，以減少重復(fù)訪、越級(jí)訪為重點(diǎn)，以暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，有效化解矛盾為主線，真正做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。

常規(guī)性工作。

加強(qiáng)信訪制度建設(shè)。加強(qiáng)信訪目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，村級(jí)信訪工作崗位責(zé)任制考評(píng)細(xì)則，信訪穩(wěn)定及人民調(diào)解工作獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法，橋頭集鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作月評(píng)制考評(píng)細(xì)則等相關(guān)制度建設(shè)，通過(guò)制度建設(shè)進(jìn)一步明確責(zé)任、規(guī)范獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)廣大干部從事信訪工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

健全信訪工作機(jī)制。堅(jiān)持“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，形成以村為主，一般問(wèn)題片長(zhǎng)、分工干部抓，疑難問(wèn)題分管抓，重大問(wèn)題主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓的信訪工作機(jī)制。同時(shí)，綜治、公安、司法、信訪等相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步密切配合、整合資源，齊抓共管，形成合力。

做好信訪隱患的排查。各村（居）、社區(qū)認(rèn)真開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)的信訪隱患的排查工作，每周五上報(bào)至鎮(zhèn)信訪辦，未發(fā)現(xiàn)信訪隱患的也要實(shí)行“零報(bào)告”，鎮(zhèn)信訪辦通過(guò)匯總、梳理后上報(bào)至鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)。

做好信訪接待工作。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，每日安排1名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪，做到熱情接訪，以誠(chéng)相待，依法按政策解決訴求，用真心實(shí)意感化群眾，對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，明確責(zé)任和解決期限；應(yīng)當(dāng)通過(guò)法定途徑解決的，明確告知上訪人，并做好思想引導(dǎo)工作。

做好材料上報(bào)及歸檔工作。對(duì)信訪事項(xiàng)，在經(jīng)過(guò)調(diào)查，弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上，依法按政策撰寫(xiě)處理意見(jiàn)書(shū)，答復(fù)信訪人并上報(bào)縣信訪局。同時(shí)做好材料的歸檔工作。

階段性工作。

1、1月份認(rèn)真總結(jié)20xx年度的信訪穩(wěn)定工作。積極謀劃20xx年度的信訪穩(wěn)定工作，并做好20xx年度村級(jí)信訪工作崗位責(zé)任制的考評(píng)等相關(guān)工作，同時(shí)高度重視春節(jié)返鄉(xiāng)群眾的各種利益訴求。

2、2月份認(rèn)真做好“兩節(jié)期間”的信訪穩(wěn)定工作，高度重視特困群眾等社會(huì)弱勢(shì)群體的生產(chǎn)、生活及拖欠農(nóng)民工工資等敏感問(wèn)題。

3、3月份認(rèn)真做好全國(guó)“兩會(huì)”期間的信訪穩(wěn)定工作。獨(dú)立或會(huì)同鎮(zhèn)綜治成員單位聯(lián)合開(kāi)展一次《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的.宣傳活動(dòng)。

4、4月份擬召開(kāi)全鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定調(diào)度會(huì)。（信訪隱患長(zhǎng)期得不到解決的單位參加）。

5、5月份安排各村（居、社區(qū)）進(jìn)行信訪隱患排查并穩(wěn)控。

6、6月份客觀總結(jié)10年度上半年信訪穩(wěn)定工作并認(rèn)真制定09年度下半年信訪穩(wěn)定工作計(jì)劃。

8、8月份梳理全鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定存在的重大隱患并落實(shí)包保責(zé)任。

9、9月份在全鎮(zhèn)開(kāi)展一次重復(fù)訪、信訪老戶專(zhuān)項(xiàng)清理活動(dòng)，把解決重大疑難信訪問(wèn)題和上訪人員息訴罷訪作為工作落實(shí)的重點(diǎn)。為建國(guó)62周年慶典營(yíng)造更加穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境。

10、10月份認(rèn)真做好建國(guó)62周年慶典期間的信訪穩(wěn)定工作。

11、11月份加大農(nóng)閑期間信訪隱患排查力度，并做好穩(wěn)控及調(diào)處工作。

12、12月份對(duì)10年度全年的信訪工作進(jìn)行總結(jié)，并制定下一年度的信訪工作計(jì)劃，同時(shí)兌現(xiàn)10年度下半年的信訪工作獎(jiǎng)懲。

描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇四

群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無(wú)難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級(jí)政府。群眾信訪無(wú)小事。從表象上看，群眾信訪反映的問(wèn)題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國(guó)事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問(wèn)題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。

首先，要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門(mén)之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問(wèn)題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。

其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫(xiě)信、走訪形式向黨和政府反映問(wèn)題，又可以通過(guò)電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見(jiàn)、建議和要求。

再次，要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪部門(mén)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見(jiàn)和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問(wèn)題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開(kāi)展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開(kāi)發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見(jiàn)和建議。

第四，要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制本文來(lái)自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來(lái)市越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對(duì)于推動(dòng)、促進(jìn)信訪工作的開(kāi)展，推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問(wèn)題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問(wèn)題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問(wèn)題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的。縣處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開(kāi)展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行下訪、約訪，開(kāi)展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問(wèn)題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。

首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來(lái)信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問(wèn)結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題，要按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類(lèi)和求決類(lèi)信訪問(wèn)題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見(jiàn)書(shū)》;對(duì)群眾持《信訪處理意見(jiàn)書(shū)》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問(wèn)題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門(mén)要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門(mén)要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問(wèn)題。三要繼續(xù)開(kāi)展評(píng)選文明接待室活動(dòng)。要在信訪工作量大的部門(mén)和單位開(kāi)展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語(yǔ)、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。

其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無(wú)序性。一要加大。

對(duì)新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序信訪，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對(duì)群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級(jí)都應(yīng)滿腔熱情地接待，實(shí)事求是地處理。對(duì)群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對(duì)極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽(tīng)勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺(jué)。真正做到對(duì)群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無(wú)序的先變無(wú)序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無(wú)理無(wú)序的依法處理。只有依法維護(hù)信訪秩序，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。

三、著力解決群眾信訪問(wèn)題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問(wèn)題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問(wèn)題就地、及時(shí)、妥善解決，才能提高群眾對(duì)基層干部的信任度，才能減少越級(jí)信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。

一是講求時(shí)效，做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對(duì)群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位，應(yīng)及時(shí)處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問(wèn)題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時(shí)溝通。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié)，更要及時(shí)與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級(jí)信訪?？蓪⑥k理時(shí)限、辦事程序、辦理結(jié)本文來(lái)自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。果、承辦人員，及時(shí)與信訪人溝通，確保信訪人對(duì)信訪件辦理情況知情權(quán)。同時(shí)，也可將聽(tīng)證機(jī)制、政務(wù)公開(kāi)機(jī)制、引入信訪辦理工作中。

二是注重實(shí)效，做到“三到位”。督查到位。對(duì)交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問(wèn)題解決到位。對(duì)超越職責(zé)范圍的疑難問(wèn)題和涉及多部門(mén)的疑難問(wèn)題，要指定一個(gè)責(zé)任部門(mén)牽頭協(xié)調(diào)，其它部門(mén)配合，限時(shí)解決。對(duì)因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級(jí)信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實(shí)到位。對(duì)該解決也有條件解決的問(wèn)題，要盡快處理落實(shí)到位，問(wèn)題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位。對(duì)要求合理但解決條件暫不具備的問(wèn)題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)反映，爭(zhēng)取問(wèn)題早解決;對(duì)要求過(guò)高無(wú)法解決的問(wèn)題，既要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，耐心?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對(duì)帶普遍性的、傾向性的問(wèn)題，要通過(guò)辦一件信訪，解決一片類(lèi)似問(wèn)題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問(wèn)題、城市拆遷中的問(wèn)題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位，問(wèn)題難解決。要防止從電話到電話，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權(quán)，才能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來(lái)我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問(wèn)題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問(wèn)題的發(fā)生是對(duì)基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn)，也是對(duì)干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。要找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級(jí)審理。經(jīng)得起群眾評(píng)說(shuō)，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。

按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的專(zhuān)職處理和接待來(lái)信來(lái)訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對(duì)面接處信訪工作，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。

一、開(kāi)展工作的基本情況。

信訪部門(mén)是代表黨委政府形象的部門(mén)，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門(mén)的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說(shuō)話要有理有據(jù)，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂(lè)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長(zhǎng)不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來(lái)我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問(wèn)題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來(lái)信來(lái)訪。在對(duì)待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類(lèi)處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類(lèi)信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來(lái)訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)辦理1件。特別是對(duì)尚勇煤礦職工上訪問(wèn)題，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問(wèn)題。

二、如何做好新時(shí)期的信訪工作。

近年來(lái)，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問(wèn)題，使矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問(wèn)題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問(wèn)題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問(wèn)題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問(wèn)題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問(wèn)題。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無(wú)難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無(wú)小事，從表象上看，群眾信訪反映的問(wèn)題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國(guó)事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問(wèn)題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢(shì)下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：

(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門(mén)之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問(wèn)題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫(xiě)信、走訪形式向黨和政府反映問(wèn)題，又可以通過(guò)電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見(jiàn)、建議和要求。

(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見(jiàn)和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問(wèn)題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開(kāi)展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開(kāi)發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見(jiàn)和建議。

(四)要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來(lái)州越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，有力利推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問(wèn)題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問(wèn)題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問(wèn)題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開(kāi)展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來(lái)信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問(wèn)結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題，要按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類(lèi)和求決類(lèi)信訪問(wèn)題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見(jiàn)書(shū)》;對(duì)群眾持《信訪處理意見(jiàn)書(shū)》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問(wèn)題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門(mén)要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門(mén)要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問(wèn)題。

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描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇五

作為一名高中生，雖然我還沒(méi)有加入公安系統(tǒng)，但是我對(duì)于民警信訪工作深有體會(huì)。信訪工作是保障人民權(quán)益的一種途徑，也是衛(wèi)護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一條重要通路。在這里，我想分享一些我對(duì)于民警信訪工作的心得和體會(huì)。

首先，民警信訪工作需要堅(jiān)定的信念。作為一名民警，我們需要明確自己的職責(zé)和使命，做到對(duì)黨和人民忠誠(chéng)。同時(shí)，我們還需要始終保持清醒的頭腦，嚴(yán)格遵守紀(jì)律和規(guī)定，不受任何貪欲、利益的誘惑。只有堅(jiān)定的信念，才能保證我們的言行得以依法依規(guī)，始終服務(wù)西安乃至全國(guó)的人民。

其次，民警信訪工作需要高度的責(zé)任心。作為一名民警，我們肩負(fù)著保護(hù)人民安全和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重任，在信訪工作中更是需要細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們需要對(duì)每一份信件、每一份申訴都進(jìn)行認(rèn)真審查，深挖問(wèn)題癥結(jié)，積極尋找合理的解決方案。只有高度的責(zé)任心，才能讓我們信訪工作的效果得到最大化的發(fā)揮。

還有，民警信訪工作需要靈活的思維。在日常信訪工作中，很多情況都是需要我們具備靈活應(yīng)對(duì)的能力。例如，我們需要對(duì)申訴者的情感、心態(tài)進(jìn)行理解和探究，用人性化的方式與其溝通；還需要深入社會(huì)調(diào)研，尋找問(wèn)題的源頭，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜幾套的信訪案件。只有靈活的思維，才能讓我們應(yīng)對(duì)不同的情況、解決不同的問(wèn)題更加得心應(yīng)手。

最后，民警信訪工作需要團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。在信訪工作中，民警之間、民警與相關(guān)部門(mén)之間需要密切合作、協(xié)同配合，才能讓信訪工作得到充分的展開(kāi)。在此，我們需要尊重和理解每個(gè)人的意見(jiàn)和想法，建立起互信、互幫互助的關(guān)系。只有有了團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，我們的信訪工作才能更加得心應(yīng)手，更加得到各方面的支持和認(rèn)可。

總之，民警信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，它需要民警具備堅(jiān)定的信念、高度的責(zé)任心、靈活的思維、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。只有在這些方面得到了全面的提升，我們的信訪工作才能更加得心應(yīng)手，更好地為人民服務(wù)。

描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇六

幾年來(lái)，我部辦公室堅(jiān)持把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作擺上突出位置，緊緊圍繞黨的建設(shè)和組織工作的中心任務(wù)，明確重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，使信訪工作在為組織工作中心服務(wù)、密切黨群干群關(guān)系、維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。2002年以來(lái)，我們立案27起，結(jié)案率達(dá)100%，經(jīng)回訪群眾滿意率達(dá)到95%以上。

一、強(qiáng)化責(zé)任，堅(jiān)持和完善目標(biāo)管理。

實(shí)踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強(qiáng)化責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)整個(gè)組工信訪隊(duì)伍的工作積極性。為此，我們把目標(biāo)管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、案件查辦、綜合反映四項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，并逐項(xiàng)細(xì)化分解，進(jìn)行“百分制”考評(píng)。為了促進(jìn)目標(biāo)管理的順利運(yùn)行，確保目標(biāo)任務(wù)全面落實(shí)，我們注重完善配套措施，堅(jiān)持平時(shí)督查、監(jiān)控，年底考評(píng)、獎(jiǎng)懲，使目標(biāo)管理形成了一個(gè)完整的閉合系統(tǒng)。尤其是在目標(biāo)監(jiān)控上，我們堅(jiān)持實(shí)行月統(tǒng)計(jì)、季分析、半年抽查、定期通報(bào)制度。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位每月上報(bào)一次《信訪工作情況統(tǒng)計(jì)表》，每季度報(bào)送一次分析材料。我部半年進(jìn)行一次小結(jié)、抽查，并將有關(guān)情況予以通報(bào)。年底或次年初，對(duì)信訪目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果，確定年度目標(biāo)管理先進(jìn)單位、合格單位和不合格單位，予以獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)管理的良性循環(huán)。

信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是基礎(chǔ)性建設(shè)。為了充分調(diào)動(dòng)信訪工作人員的積極性，保持信訪工作隊(duì)伍的穩(wěn)定。我們首先是健全組織。建立了由組織部長(zhǎng)牽頭的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備了信訪專(zhuān)干，并在部?jī)?nèi)實(shí)行全員辦訪制度。其次是強(qiáng)化培訓(xùn)。按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)的要求，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位設(shè)立信訪工作聯(lián)絡(luò)員，并對(duì)他們分層次、分批次進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是培養(yǎng)選拔。在同等條件下，一般信訪干部?jī)?yōu)先提拔為副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，主抓信訪工作的副科級(jí)干部?jī)?yōu)先提拔為正科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，同級(jí)別的優(yōu)先調(diào)整提序。三年來(lái)，縣委組織部已有2名信訪專(zhuān)干被提拔為副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部。全縣有5名主抓信訪工作的副科級(jí)干部提拔為正科級(jí)干部，有21名主抓信訪工作的副科級(jí)干部調(diào)整提序。

三、

突出重點(diǎn)，加大案件查辦力度。

收集、整理反映干部有關(guān)問(wèn)題的信訪情況及辦理結(jié)果。干部考核或選拔任用時(shí)，根據(jù)檔案資料核實(shí)相關(guān)情況，從而對(duì)干部作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)和任用決定，發(fā)揮了信訪工作服務(wù)干部工作的應(yīng)有效能。截至目前，全縣已建立鄉(xiāng)科級(jí)干部、后備干部監(jiān)督檔案50余份。

四、健全制度，完善工作機(jī)制。

為了進(jìn)一步規(guī)范工作程序，提高工作效率和質(zhì)量，我們除堅(jiān)持目標(biāo)管理制度外，還探索并實(shí)行了一系列具體制度。一是首問(wèn)責(zé)任制。按照“誰(shuí)接訪、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，要求各科室、每位同志對(duì)每一個(gè)接到群眾來(lái)信來(lái)訪或電話詢(xún)問(wèn)的，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好記錄，屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的負(fù)責(zé)摘報(bào)、請(qǐng)示、調(diào)查、處理和結(jié)報(bào)，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)或人員受理，不得推諉敷衍或接而不管。2003年，有2位首次接訪者因?yàn)檗k理不力受到通報(bào)批評(píng)。二是科室歸口辦理制。按照“分工負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，組織部辦公室負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪案件分類(lèi)登記和摘報(bào)，提出擬辦意見(jiàn)，經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)批示后交有關(guān)科室辦理。對(duì)信訪問(wèn)題涉及業(yè)務(wù)方面較多的，則協(xié)調(diào)有關(guān)科室聯(lián)合查辦。僅今年以來(lái)，我部就有6個(gè)業(yè)務(wù)科室的15名同志參加了有關(guān)案件的查辦。三是領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪案件，從閱批到組織調(diào)查、處理、結(jié)案實(shí)行全程負(fù)責(zé)，并做好善后工作。幾年來(lái)，我部還探索了部領(lǐng)導(dǎo)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位黨委（黨組）直接包案的做法，加大查案力度?？h委常委、組織部長(zhǎng)對(duì)組工信訪工作非常重視，去年以來(lái)共閱批來(lái)信12封，接訪10余人次。四是重大案件集體研究制度。對(duì)反映副科級(jí)以上干部問(wèn)題的重要案件、用人不正之風(fēng)方面的案件以及久拖不決的疑難案件，由部長(zhǎng)或主管副部長(zhǎng)牽頭召集有關(guān)人員進(jìn)行集體“會(huì)診”，制定出切實(shí)可行的調(diào)查方案；調(diào)查結(jié)束后，部長(zhǎng)辦公會(huì)聽(tīng)取匯報(bào)，提出處理意見(jiàn)。近年來(lái)，我部直接查辦的2起重大疑難案件，都是經(jīng)部長(zhǎng)辦公會(huì)集體研究的。五是規(guī)范了信訪批示件處理制度。針對(duì)在辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件中不規(guī)范的問(wèn)題，我們于今年初出臺(tái)了《信訪批示件處理辦法》，對(duì)信訪件的辦理規(guī)程、督辦方法、回復(fù)報(bào)告、材料歸檔等作了詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了信訪批示件的處理程序。

五、積極探索，準(zhǔn)確把握信訪工作規(guī)律。

在實(shí)際工作中，我們不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，積極探索信訪工作中的規(guī)律，做到“三個(gè)把握好”：一是把握好敏感單位。把班子散軟、企業(yè)虧損、下崗職工多的單位列為重點(diǎn)，在日常的信訪工作例行調(diào)研中將其做為重點(diǎn)摸排對(duì)象。二是把握好敏感案件。將反映有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部違法亂紀(jì)問(wèn)題、村務(wù)公開(kāi)問(wèn)題、離休干部“兩費(fèi)”問(wèn)題的案件，以及重復(fù)上訪的案件作為重點(diǎn)案件，全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案。三是把握好敏感時(shí)期。即凡是國(guó)家及省、市重大節(jié)日、重要會(huì)議、重大活動(dòng)等非常時(shí)期，如近幾年在村委會(huì)換屆選舉、調(diào)整干部，以及十六大、國(guó)慶、“雙節(jié)”等敏感時(shí)期到來(lái)之前，都及時(shí)發(fā)出通知要求各單位未雨綢繆，采取有效措施，主動(dòng)下訪，積極排查不穩(wěn)定因素，消除上訪隱患，尤其是集體上訪隱患，確保社會(huì)大局穩(wěn)定。

信訪工作是組織部門(mén)辦公室的一項(xiàng)日常工作，雖然我們?cè)谶@方面探索了一些做法，取得了一些成績(jī)，但與市委組織部的要求還有一定的差距，一些工作措施還不夠成熟。在今后的工作中，我們決心認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟市縣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步把信訪工作做好，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，再上新臺(tái)階。

描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇七

信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)民主法治的重要一環(huán)。在日常工作中，我深感信訪工作不僅需要嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)，更需要敏銳的洞察力和高超的溝通能力。經(jīng)過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)，希望能與大家分享。

首先，信訪工作需要高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。作為信訪工作人員，我們必須時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，身體力行地踐行黨和政府的各項(xiàng)決策部署，并以正確的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)信訪案件，不濫用職權(quán)，更不能出現(xiàn)違法違紀(jì)的行為。同時(shí)，我們還要具備較高的政治敏銳性和法律素養(yǎng)，準(zhǔn)確理解和把握黨的方針政策和法律法規(guī)，為信訪群眾提供準(zhǔn)確、合法的解答和幫助。

其次，信訪工作需要注重溝通和協(xié)調(diào)。信訪案件的處理往往需要多方協(xié)調(diào)和解決。因此，作為信訪工作人員，我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于以禮相待，善于傾聽(tīng)，善于表達(dá)，以理服人，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧。在溝通工作中，我們還要注重細(xì)節(jié)，尊重每一個(gè)群眾的感受和意愿，努力實(shí)現(xiàn)“以人為本”的理念，讓每一個(gè)群眾都感受到公正和溫暖。

再次，信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，信訪工作也在不斷變化和更新，我們必須緊跟時(shí)代步伐，提升自己的綜合素質(zhì)。我們要深入學(xué)習(xí)黨的方針政策和法律法規(guī)，不斷提高政治素質(zhì)和法律意識(shí)，注重實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，提高案件調(diào)查和化解矛盾的能力，不斷開(kāi)展專(zhuān)題研究和工作交流，提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

最后，信訪工作需要保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。作為信訪工作人員，我們工作壓力較大，常常面臨復(fù)雜的案情和繁重的工作量。因此，我們要保持積極向上的心態(tài)，始終抱著真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，高效地處理每一個(gè)信訪案件。在工作中，我們還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善工作方法和機(jī)制，提高工作效率和質(zhì)量。此外，處理信訪案件時(shí)，我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注社會(huì)輿情，妥善處理各種意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，防止事態(tài)擴(kuò)大化或二次曝光。

信訪工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，不僅需要信訪工作人員的辛勤付出，更需要社會(huì)各方的理解和支持。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，每一個(gè)信訪工作人員都應(yīng)該努力成為信訪群眾的良師益友，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧中發(fā)揮更大的作用。相信在每一個(gè)信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定能夠更好地發(fā)展，為人民群眾提供更加滿意的服務(wù)。

描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇八

第一段：引言（100字）。

駐點(diǎn)信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)工作，目的是為了解決人民群眾在生活中遇到的問(wèn)題和困難。我從事這項(xiàng)工作已有多年，通過(guò)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些心得和體會(huì)。在本文中，我將分享我在駐點(diǎn)信訪工作中的體會(huì)，希望能對(duì)相關(guān)從業(yè)人員有所啟發(fā)。

第二段：溝通與傾聽(tīng)（200字）。

在駐點(diǎn)信訪工作中，溝通與傾聽(tīng)是非常重要的。每個(gè)信訪者都有自己的故事和問(wèn)題，作為信訪工作人員，我們要悉心傾聽(tīng)他們的訴求，用心理解他們的處境。而且，在日常工作中，我們要積極主動(dòng)地與信訪者進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他們的實(shí)際情況，以便能夠提供有針對(duì)性的幫助。比如，有一次，我接待了一位中年婦女，她訴說(shuō)了自己的家庭問(wèn)題，并表達(dá)了對(duì)政府相關(guān)部門(mén)的不滿。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的溝通與傾聽(tīng)，我得知她實(shí)際上并不了解政府的相關(guān)政策和措施，因此我耐心地給她解釋了政策的具體內(nèi)容，并幫她解決了一些實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)這樣的溝通與傾聽(tīng)，我不僅解決了她的具體問(wèn)題，還增強(qiáng)了她對(duì)政府的信任感。

第三段：細(xì)致入微（200字）。

駐點(diǎn)信訪工作需要做到細(xì)致入微。信訪者的問(wèn)題往往是復(fù)雜的，有時(shí)一個(gè)小問(wèn)題背后可能隱藏著更深層次的困擾。因此，作為工作人員，我們要細(xì)心分析，深入了解信訪者的需求。我們需要耐心細(xì)致地一一排查，確保每一個(gè)問(wèn)題得到妥善解決，每一個(gè)信訪者得到應(yīng)有的關(guān)注和幫助。在這方面，我印象最深的是一位老人的求助。他的問(wèn)題眾多，涉及住房、醫(yī)療、養(yǎng)老等多個(gè)方面。我花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，與有關(guān)部門(mén)和組織進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取更多的幫助和資源。最終，老人的問(wèn)題得到了一一解決，他也由一位心懷憂慮的老人變成了老年生活幸福的積極參與者。

第四段：堅(jiān)持原則（200字）。

在駐點(diǎn)信訪工作中，堅(jiān)持原則至關(guān)重要。我們要秉持公正、公平、公開(kāi)的原則，不偏不倚地處理每個(gè)信訪者的問(wèn)題。同時(shí)，我們還要堅(jiān)持依法辦事，確保信訪工作的合法性和合規(guī)性。在實(shí)踐中，我曾遇到一些信訪者希望通過(guò)不正當(dāng)手段來(lái)解決問(wèn)題，但我始終堅(jiān)守原則，拒絕了他們的要求。我的原則立場(chǎng)得到了信訪者的認(rèn)可和理解，他們逐漸接受了合法途徑來(lái)解決問(wèn)題，并獲得了相應(yīng)的幫助和支持。

第五段：總結(jié)與展望（300字）。

通過(guò)多年的駐點(diǎn)信訪工作，我深刻地認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性。溝通與傾聽(tīng)、細(xì)致入微、堅(jiān)持原則這些心得體會(huì)，都是我在實(shí)踐中不斷摸索和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我相信，駐點(diǎn)信訪工作還有更多值得我們探索的地方，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和反思，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，才能更好地為人民群眾服務(wù)，為社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

總結(jié)：通過(guò)實(shí)踐，我們可得出以下結(jié)論：

駐點(diǎn)信訪工作需要注重情感溝通和傾聽(tīng)，關(guān)注信訪者的需求；

駐點(diǎn)信訪工作應(yīng)堅(jiān)持原則，確保公正、公平、依法辦事；

描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇九

信訪辦是一個(gè)替政府部門(mén)協(xié)調(diào)群眾社會(huì)矛盾的平臺(tái)。

處理時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。

首先記下來(lái)訪人的姓名、年齡、性別、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話。

來(lái)訪人越是激動(dòng)，你就越是要冷靜，首先態(tài)度要和藹，讓他們覺(jué)得你非常尊重他們，并且愿意為他們解決困難，這樣他們自然會(huì)冷靜下來(lái)。

接著，你要認(rèn)真傾聽(tīng)他們所反映的事由，必要時(shí)做些記錄，以備信訪部門(mén)處理時(shí)參考。

然后，就他們反映的問(wèn)題，是你管的你必須表明態(tài)度，態(tài)度要有理有據(jù)，以理服人;能夠處理的事可以著手安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，不能解決的要說(shuō)明情況，得到群眾諒解;如果不是你這個(gè)部門(mén)管的事，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

最后，禮貌送客，不要高高在上，而要充分尊重對(duì)方。

基本上就是這樣一個(gè)處理流程。

至今為止我已來(lái)北京市豐臺(tái)區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個(gè)月了，我在這段時(shí)間里，對(duì)信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c(diǎn)心得體會(huì):

初次接觸政府部門(mén)的工作，感覺(jué)還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。

首先，政府部門(mén)是代表國(guó)家形象的部門(mén)，其中的工作人員都代表著國(guó)家，言行舉止應(yīng)符合政府形象。

其次，政府部門(mén)由于它的特殊性，存在著保密問(wèn)題，所以說(shuō)話要有理有據(jù)，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。

不得泄露政府機(jī)密，不得遺失政府文件。

在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。

最終目標(biāo)是讓百姓安居樂(lè)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻(xiàn)。

新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道。

哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類(lèi)處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。

在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項(xiàng)的辦結(jié)情況。

最后，把來(lái)信來(lái)訪人的情況一一詳細(xì)而清楚的記錄在案，存檔待用。

基本就是以上流程。

雖然很簡(jiǎn)單的事情，但要把它一件件都處理好，確實(shí)不易，這需要大量的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認(rèn)真學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善與磨礪自我，確實(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作，不僅要完成好而且要精益求精。

我是寧新村的`一名大學(xué)生村官。

2009年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。

一年多的信訪工作使我的感觸頗多。

最深的體會(huì)是:信訪工作很苦，但苦中有樂(lè);信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。

面對(duì)新的鍛煉崗位，如何做一個(gè)稱(chēng)職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。

今年，錢(qián)江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會(huì)矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。

而信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。

作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。

信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，才能熱愛(ài)信訪工作，做到自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺(jué)悟和責(zé)任感。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí)，錢(qián)江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。

鎮(zhèn)信訪部門(mén)作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。

但一些人還是認(rèn)為，信訪部門(mén)是“清水衙門(mén)”，既無(wú)權(quán)又無(wú)利。

這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見(jiàn)，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無(wú)“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。

正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。

信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。

信訪工作者要注重語(yǔ)言修養(yǎng)、文明行事;同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。

例如到鎮(zhèn)信訪辦來(lái)要求解決的事情，大多是信訪人通過(guò)各種渠道仍解決不了的事，來(lái)要求幫忙解決的。

針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì)，使得信訪人員盡量信任你，敢說(shuō)出自己的心聲，這樣才能找出問(wèn)題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問(wèn)題解決好。

總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。

沒(méi)有“干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。

信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。

例如今年上半年以來(lái)，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無(wú)證個(gè)體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。

這種突然性事件，一旦第一時(shí)間沒(méi)有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來(lái)很大的隱患。

又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的問(wèn)題，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。

三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!

描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇十

第一段：引言（200字）。

信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，是政府與群眾溝通的紐帶。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的參與與觀察，我深深體會(huì)到這一工作的重要性。信訪工作不僅是政府履行職責(zé)的一種體現(xiàn)，更是為群眾解決問(wèn)題、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有效手段。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅得到了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，也增長(zhǎng)了很多見(jiàn)識(shí)。以下將從工作技巧、思維轉(zhuǎn)變以及心態(tài)調(diào)整等方面總結(jié)我的心得體會(huì)。

第二段：工作技巧（200字）。

信訪工作中，技巧的運(yùn)用十分重要。首先，要善于傾聽(tīng)，耐心傾聽(tīng)群眾的訴求，了解他們的真實(shí)需求。在處理信訪案件時(shí)，需要細(xì)致入微地搜集、核實(shí)信息，確保案件能夠公正、客觀地得到解決。其次，要能夠合理安排工作進(jìn)度，根據(jù)信訪工作的緊迫性和重要性，合理分配時(shí)間和精力，確保事情得以順利推進(jìn)。最后，要與相關(guān)部門(mén)保持良好的溝通協(xié)作，有時(shí)信訪工作需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)同配合，只有建立有效的溝通渠道，才能協(xié)調(diào)各方利益，更好地完成工作目標(biāo)。

第三段：思維轉(zhuǎn)變（200字）。

在進(jìn)行信訪工作過(guò)程中，我逐漸意識(shí)到思維的轉(zhuǎn)變是十分必要的。首先，要從政府角度去思考問(wèn)題，換位思考群眾的立場(chǎng)，理解他們的需求和苦衷。只有站在群眾的角度思考問(wèn)題，才能更好地解決他們的實(shí)際困難和問(wèn)題。其次，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)反思自身的工作和處理方式，不斷完善自我，提高綜合素質(zhì)。在遇到復(fù)雜和棘手的問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì)運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維，找到解決問(wèn)題的最佳路徑。最后，要堅(jiān)持以人為本的原則，將群眾的利益擺在第一位，真心盡力為他們提供幫助和服務(wù)。

第四段：心態(tài)調(diào)整（200字）。

信訪工作需要面對(duì)各種各樣的人和問(wèn)題，需要具備穩(wěn)定的心態(tài)。首先，要保持平和的心態(tài)，面對(duì)群眾的訴求時(shí)不輕易沖動(dòng)和發(fā)火。只有用平和的心態(tài)去傾聽(tīng)和解決問(wèn)題，才能贏得群眾的認(rèn)可和信任。其次，要保持樂(lè)觀的心態(tài)，面對(duì)復(fù)雜的案件和困難時(shí)，要堅(jiān)信困難是暫時(shí)的，只要努力解決，一切皆有可能。最后，要保持謙虛的心態(tài)，及時(shí)向他人請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，并與同事們進(jìn)行交流和分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）。

通過(guò)參與信訪工作，我深刻體會(huì)到信訪工作的重要性和必要性。信訪工作不僅是為了解決群眾的訴求，更是為了促進(jìn)社會(huì)和諧、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)信訪工作的精神，用心傾聽(tīng)群眾的聲音，堅(jiān)持以人為本的原則，通過(guò)合理的技巧和思維轉(zhuǎn)變，用平和樂(lè)觀的心態(tài)為更多的群眾提供幫助和服務(wù)。相信通過(guò)自己的努力和實(shí)踐，一定能夠?yàn)樾旁L工作的順利進(jìn)行和解決復(fù)雜問(wèn)題作出更大的貢獻(xiàn)。

（總計(jì)1200字）。

描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇十一

信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，其目的是為了維護(hù)公民的合法權(quán)益，解決社會(huì)矛盾，保障社會(huì)穩(wěn)定。在實(shí)踐中，作為一名信訪工作者，我深刻體會(huì)到這項(xiàng)工作的重要性與復(fù)雜性。在不斷的實(shí)踐中，我逐漸總結(jié)出一些心得體會(huì)，希望能夠?qū)π旁L工作的推進(jìn)與提升有所助益。

首先，信訪工作需要堅(jiān)守原則。信訪工作的底線是保護(hù)公民的合法權(quán)益和社會(huì)公正，并嚴(yán)格按照法律法規(guī)及工作程序辦理。作為信訪工作者，我們要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，做到公正、客觀、維護(hù)人民利益。同時(shí)，我們要熟悉并遵守組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪盡職守，堅(jiān)守原則，在工作中做到安全可靠。

其次，信訪工作需要注重溝通與處理。信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工作，其核心是化解矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系。在與上訪者進(jìn)行溝通時(shí)，我們要始終保持良好的溝通方式，做到傾聽(tīng)、理解和尊重。在處理矛盾時(shí)，我們要權(quán)衡各方的利益，尋求和解的最佳方案，努力達(dá)到公正和諧的結(jié)果。特別是在處理敏感問(wèn)題時(shí)，我們要更加謹(jǐn)慎，注重恰如其分的表達(dá)和處理方式，避免引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素，及時(shí)解決問(wèn)題。

再次，信訪工作需要不斷提高自身素質(zhì)。信訪工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作，需要從業(yè)人員具備扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。了解和把握有關(guān)法律法規(guī)、政策文件和相關(guān)規(guī)定，以及各類(lèi)實(shí)務(wù)操作規(guī)程和流程程序，是提高信訪工作效率和質(zhì)量的基礎(chǔ)。同時(shí)，信訪工作是一項(xiàng)緊張而繁重的工作，信訪工作者需要具備較強(qiáng)的工作能力和抗壓能力，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，以及靈活的處理問(wèn)題能力和應(yīng)變能力。

最后，信訪工作需要宣傳與預(yù)防。盡管我們做好了信訪工作并解決了大量矛盾，但有時(shí)仍然會(huì)有問(wèn)題發(fā)生。因此，我們要加強(qiáng)對(duì)群眾的宣傳和教育，增加群眾的法律意識(shí)和信訪理性認(rèn)識(shí)，使廣大人民群眾充分了解信訪工作的內(nèi)容和流程，避免亂象的發(fā)生。同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)信訪工作流程的規(guī)范管理，加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的教育和培訓(xùn)，提高他們的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行力，從根本上預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。

綜上所述，信訪工作調(diào)例需要堅(jiān)守原則，注重溝通與處理，不斷提高自身素質(zhì)，宣傳與預(yù)防。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力，并且加強(qiáng)對(duì)信訪工作的規(guī)范管理和預(yù)防措施，我們才能更好地開(kāi)展信訪工作，更好地服務(wù)公眾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。信訪工作是一項(xiàng)需要耐心、細(xì)心、智慧和責(zé)任的工作，只有我們不斷努力和改進(jìn)，才能更好地為社會(huì)服務(wù)，為人民推動(dòng)社會(huì)的和諧與進(jìn)步。

描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇十二

信訪工作是新時(shí)代下非常重要的一項(xiàng)工作。作為一名信訪工作者，我有幸深入基層、走進(jìn)百姓，親身感受到了信訪工作的重要性和辛酸。在工作中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索實(shí)踐，逐漸形成自己的信訪工作心得與體會(huì)。

二、深入實(shí)際，深度走訪。

信訪工作具有很強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同的群體，需要有不同的方式方法。有些群體需要我們深度走訪。深度走訪是指專(zhuān)人專(zhuān)訪，結(jié)合“一問(wèn)七問(wèn)”方法，深入了解受訪者的真實(shí)想法和需求，針對(duì)性非常強(qiáng)。這項(xiàng)工作需要耐心、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，受訪者需要充分信任你、敞開(kāi)心扉，對(duì)你的問(wèn)題做出真實(shí)回答。因此，在深度走訪時(shí)，需要針對(duì)受訪者的情況進(jìn)行調(diào)查研究，合理安排時(shí)間和避免打擾他們的工作和生活。

三、及時(shí)跟進(jìn)，認(rèn)真辦理。

及時(shí)跟進(jìn)和認(rèn)真辦理是保證信訪工作有效性的重要環(huán)節(jié)。無(wú)論是群眾訴求還是政府的回復(fù)，我們都需要認(rèn)真處理。當(dāng)處理信訪問(wèn)題時(shí)，需要建立“8小時(shí)、7天、15天、30天、60天”等分時(shí)節(jié)點(diǎn)，按時(shí)辦理不拖延。同時(shí)要做到及時(shí)跟進(jìn)，建立健全跟蹤反饋機(jī)制，及時(shí)解決信訪者反映的問(wèn)題，讓他們?cè)诘谝粫r(shí)間得到解決，增強(qiáng)工作效果和信任感。

四、心態(tài)平衡，禮貌待人。

在信訪工作中，有時(shí)可能會(huì)遇到不合理、無(wú)理或者過(guò)激的情況，此時(shí)我們不能激烈反應(yīng)，需要保持心態(tài)平衡，耐心傾聽(tīng)，客觀分析，合理回應(yīng)，有效溝通。我們要從對(duì)方的角度去理解和解決問(wèn)題，記得平等、尊重、理智、耐心、和善的待人態(tài)度，更要做到微笑服務(wù)，耐心聽(tīng)取對(duì)方訴求，在處理時(shí)進(jìn)行科學(xué)治理并給予信訪者回應(yīng)。禮貌待人是做好信訪工作的基礎(chǔ)，也是保持社會(huì)穩(wěn)定和諧的重要因素。

五、標(biāo)本兼治，創(chuàng)新思維。

信訪工作存在一些公共問(wèn)題，需要我們標(biāo)本兼治。標(biāo)本兼治是指在解決問(wèn)題的同時(shí)，從源頭上做出改進(jìn)。例如，針對(duì)一些不合理的政策和措施，我們通過(guò)帶頭宣傳、發(fā)表理論論文以及向上級(jí)政府進(jìn)行反映，帶動(dòng)起更大的社會(huì)反響，促進(jìn)政策的合理調(diào)整。此外，我們需要?jiǎng)?chuàng)新思維，通過(guò)信息化、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段，提高信訪工作的精確度和效率，進(jìn)一步改善社會(huì)反應(yīng)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)性矛盾。

六、總結(jié)回顧。

在信訪工作中，我們需要?jiǎng)?chuàng)新、求實(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。信訪工作需要我們有良好的心理素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)秀的服務(wù)精神。只有把工作做好、把握主動(dòng)，才能更好地服務(wù)防控核心區(qū)域，做好所有群眾的民主工作，建立健全人民群眾持續(xù)參與制度。

描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇十三

基層信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)聯(lián)系群眾、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)依靠群眾監(jiān)督的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作。近年來(lái)，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，反腐敗斗爭(zhēng)的不斷深入，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問(wèn)題，使矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問(wèn)題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問(wèn)題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問(wèn)題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問(wèn)題是每個(gè)基層紀(jì)檢干部應(yīng)該深刻考慮的問(wèn)題。

(一)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不到位。認(rèn)為抓基層信訪工作傷神費(fèi)力，影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)立起來(lái)。

(二)信訪內(nèi)容由以政治問(wèn)題為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)利益為主。反映農(nóng)民負(fù)擔(dān)問(wèn)題、“三亂”問(wèn)題、拖欠工資、醫(yī)藥費(fèi)、征地拆遷補(bǔ)償、企業(yè)改制、承包收入、經(jīng)營(yíng)方式、社會(huì)保障等方面為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要而進(jìn)行政策調(diào)整，在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問(wèn)題增多。而反映政治問(wèn)題的信訪明顯減少。

(三)信訪形式多樣化。一是涉法、涉訴信訪問(wèn)題增多，相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會(huì)管理意識(shí)的影響，信訪不信法，認(rèn)為權(quán)大于法，走司法程序解決問(wèn)題需要支付一定費(fèi)用，而采取向黨政機(jī)關(guān)信訪的形式又直接、不需交費(fèi)等。明明行政手段無(wú)法解決的問(wèn)題，偏偏堅(jiān)持走信訪路。二是異常訪有增無(wú)減。如發(fā)生交通事故方面的問(wèn)題，本應(yīng)由交通管理部門(mén)依法裁決處理;正常情況下的職工病故問(wèn)題也非工傷死亡等，但部分信訪人在信訪部門(mén)明確解釋和引導(dǎo)后，仍然堅(jiān)持到黨政機(jī)關(guān)纏訪、鬧訪要求解決。三是群眾對(duì)信訪存在的一些問(wèn)題不直接交予當(dāng)?shù)夭块T(mén)受理，而是將信訪件交予地區(qū)紀(jì)委、自治區(qū)紀(jì)委，甚至是中紀(jì)委。

二、解決的方法及對(duì)策。

(一)完善現(xiàn)有信訪體系。堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、門(mén)口辦理，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬地管理，及時(shí)、就地依法依政策解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。建立職能明確，分工有序，協(xié)調(diào)協(xié)作，高效統(tǒng)一的新時(shí)代人民信訪體制。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不僅要經(jīng)常過(guò)問(wèn)信訪工作情況，親自查辦、督辦大案、要案。還要針對(duì)信訪中的問(wèn)題，做好調(diào)研工作，推進(jìn)信訪體制的改革和創(chuàng)新。其次，強(qiáng)化信訪部門(mén)的上下級(jí)指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)系。明確各級(jí)信訪機(jī)構(gòu)接受同級(jí)政府和上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)的共同領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)工作的指導(dǎo)和督察，將信訪督察納入各級(jí)政府工作考核內(nèi)容中。第三，破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念，整合信訪部門(mén)和資源，把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來(lái)，以屬地管理為主，成立綜合信訪辦，在責(zé)任追究機(jī)制中強(qiáng)化屬地管理責(zé)任。

(二)制定信訪工作制度。從增強(qiáng)信訪工作制度可操作性和促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化，提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā)，著重將信訪工作操作程序進(jìn)一步細(xì)化，強(qiáng)化辦理人員和涉案單位的責(zé)任，例如建立首問(wèn)責(zé)任制、責(zé)任追究制、律師接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制等在實(shí)踐中切實(shí)可行有效的制度。細(xì)化追究責(zé)任的處罰條款，明確執(zhí)罰機(jī)關(guān)，避免出現(xiàn)信訪問(wèn)題互相推委，久拖不決和信訪“石沉大?！钡那闆r。

(三)加強(qiáng)信訪法制化建沒(méi)。首先，信訪工作人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)時(shí)，要堅(jiān)持依法辦事，掌握好相關(guān)的國(guó)家政策、法規(guī)，做好信訪群眾的解釋、疏導(dǎo)工作。其次，依法處理信訪案件。對(duì)一些重大疑難案件，要充分運(yùn)用法律手段，及時(shí)引入法律程序，以減少干群矛盾，維護(hù)群眾利益。第三，引導(dǎo)群眾依法上訪。對(duì)正常的群眾上訪，要暢通渠道，認(rèn)真接待，引導(dǎo)群眾逐級(jí)上訪。對(duì)少數(shù)以信訪為名，組織串聯(lián)，甚至煽動(dòng)群眾鬧事，干擾機(jī)關(guān)和社會(huì)的正常秩序，造成嚴(yán)重后果，觸犯法律的，要依法進(jìn)行處理。

(四)加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第一，加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要按照“標(biāo)本兼治，重在治本，防治結(jié)合，治本清源”的原則，建立控源治本機(jī)制。加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)一級(jí)信訪隊(duì)伍建設(shè)，要配齊配強(qiáng)信訪工作人員，保證必要的經(jīng)費(fèi)和辦公條件。建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制，包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級(jí)通報(bào)等制度。第二，建立自下而上、聯(lián)系暢通、資源共享的各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)建立信訪電子平臺(tái)，分級(jí)歸類(lèi)建立電子檔案，將信訪接待、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊?/p>

描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇十四

信訪工作是一項(xiàng)重要的民生工作。作為一名信訪工作人員，我時(shí)刻牢記著黨和國(guó)家賦予的職責(zé)使命，積極投身于信訪工作中。在這個(gè)過(guò)程中，我深切體會(huì)到了信訪工作的重要性和難度，也收獲了許多感悟和體會(huì)。通過(guò)本文，我將與大家分享我的信訪工作心得和體會(huì)，并探討如何更好地開(kāi)展信訪工作。

第二段：認(rèn)真傾聽(tīng)，了解情況。

信訪工作的首要任務(wù)是認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，了解其訴求的具體情況。這需要信訪工作人員具備敏銳的觀察力和深入思考的能力，從群眾的言語(yǔ)和行為中尋找問(wèn)題的根源。同時(shí)，信訪工作人員還需耐心細(xì)致地與群眾進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)群眾的心聲，了解其疾苦和期望。只有真正與群眾進(jìn)行交流，才能真正了解他們的想法。

第三段：公正處理，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

訴求擺在面前，信訪工作人員需要認(rèn)真核實(shí)情況，仔細(xì)排查問(wèn)題，了解全貌與根源，對(duì)于客觀真實(shí)的問(wèn)題，要嚴(yán)格按照法律和政策處理，盡全力幫助群眾解決問(wèn)題，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，要依據(jù)法律和相關(guān)政策進(jìn)行認(rèn)真、公正、合法的處理，并及時(shí)向群眾溝通處理結(jié)果。不要搞急功近利，根據(jù)群眾訴求及其實(shí)際困難，在遵循相關(guān)法律法規(guī)和政策的前提下，采取切實(shí)有效的措施幫助群眾解決問(wèn)題。

第四段：協(xié)調(diào)合作，密切配合相關(guān)部門(mén)。

信訪工作涉及調(diào)解、協(xié)調(diào)、建議、考核、督察等，因而需要多個(gè)部門(mén)之間的配合與協(xié)調(diào)。信訪工作人員需要與其他部門(mén)保持良好的溝通和聯(lián)系，分享信息，協(xié)同工作，形成工作合力。在這個(gè)過(guò)程中，信訪工作人員要盡到溝通的橋梁和協(xié)調(diào)的角色，加強(qiáng)協(xié)作、協(xié)調(diào)與配合，為群眾搭建溝通的橋梁，加強(qiáng)工作的配合，充分發(fā)揮每個(gè)部門(mén)的機(jī)能，形成工作合力，提高工作效率，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

第五段：自我提高，不斷完善工作方式方法。

信訪工作是一項(xiàng)技術(shù)活，離不開(kāi)前期調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)勘查、紀(jì)實(shí)拍照、論證報(bào)告、處理合法合規(guī)等環(huán)節(jié)，還需要有高超的思維力、分析力、溝通力和協(xié)調(diào)力。因此，信訪工作人員需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，逐步形成獨(dú)立思考、獨(dú)立作圖、獨(dú)立處理的能力，做到有章可循、依法依規(guī)地辦理各項(xiàng)信訪事項(xiàng)。

結(jié)尾段：總結(jié)。

信訪工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)的民生工作，需要信訪工作人員具備敏銳的觀察力和深入思考的能力，同時(shí)還需要傾聽(tīng)、公正處理和協(xié)調(diào)合作的能力。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到，只有認(rèn)真細(xì)致、手把手幫助群眾解決問(wèn)題，才能真正做好信訪工作。未來(lái)，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高，更好地服務(wù)于廣大群眾，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的力量。

描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇十五

信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門(mén)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)?，F(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：

1、強(qiáng)化依法信訪工作。對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。

2、及時(shí)通報(bào)信訪情況，對(duì)集體訪、越級(jí)訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。

3、抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。抓好“敞開(kāi)式辦公，一門(mén)式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。抓好暢通信訪渠道工作，設(shè)立了群眾“信訪信箱”，抓好依法信訪工作。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。

四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查。

為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設(shè)立專(zhuān)職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)專(zhuān)職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽(tīng)取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。

五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理。

第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。社區(qū)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開(kāi)一次信訪工作調(diào)度會(huì)，由主管信訪的副書(shū)記匯報(bào)一周來(lái)的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。

描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇十六

一)突出抓好“三個(gè)重點(diǎn)”。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”;二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級(jí)訪這一“焦點(diǎn)”;三是抓好解決信訪突出問(wèn)題這一“難點(diǎn)”。

(二)全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。

(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任，從健全保障體制入手，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。

20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持和配合下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護(hù)了全縣社會(huì)政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無(wú)為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-12月份，全縣共受理來(lái)信來(lái)訪1820件次，同比下降5.1%，其中來(lái)信211件，下降58%，來(lái)訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報(bào)。雖然20xx年來(lái)訪總量有所上升，但總的信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級(jí)集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實(shí)現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個(gè)確保和兩個(gè)大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來(lái)縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來(lái)縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通、圍堵機(jī)關(guān)大門(mén)等違法行為明顯減少。

今年以來(lái)，信訪工作取得的成績(jī)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處。

各級(jí)黨委、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪，縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件，幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子?？h鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書(shū)，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。堅(jiān)持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來(lái)信制度，積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門(mén)接訪工作。20xx年，縣委、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來(lái)訪756人次，其中集體訪20批410人次，批閱來(lái)信180件，占來(lái)信總量85.7%，召開(kāi)各類(lèi)協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)辦案會(huì)16次，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。

(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作。

為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的目標(biāo)，過(guò)去一年，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作。

一是認(rèn)真開(kāi)展縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪、帶案下訪活動(dòng)。從20xx年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個(gè)工作日，接待來(lái)訪群眾?？h直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開(kāi)門(mén)接訪，做到統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一地點(diǎn)，統(tǒng)一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問(wèn)題68件，均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪，縣委、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過(guò)縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪、帶案下訪活動(dòng)的開(kāi)展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級(jí)集體訪的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開(kāi)展信訪活動(dòng)加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二、三三天接待。

二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施，在新條例實(shí)施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作。縣委、縣政府大力支持各部門(mén)主動(dòng)參與新條例的宣傳。通過(guò)散發(fā)宣傳資料，出動(dòng)宣傳車(chē)、設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺(tái)、廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放《條例》及宣傳標(biāo)語(yǔ)，在縣、鄉(xiāng)兩級(jí)懸掛過(guò)街橫幅和標(biāo)語(yǔ)等多種方式進(jìn)行宣傳。通過(guò)宣傳，營(yíng)造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺(jué)維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。

三是整頓信訪工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開(kāi)展“信訪工作秩序整治活動(dòng)”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動(dòng)工作方案，召開(kāi)了全縣動(dòng)員會(huì)，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)《無(wú)為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》，向全社會(huì)宣傳告知。同時(shí)，對(duì)一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過(guò)整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營(yíng)造了依法信訪的氛圍。

(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時(shí)落實(shí)了接待場(chǎng)所，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一公示。同時(shí)，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問(wèn)題是否得到及時(shí)妥善解決，作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，一抓到底。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰(shuí)包案、誰(shuí)負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來(lái)信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信占來(lái)信總量的50%以上。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作例會(huì)制度和協(xié)調(diào)會(huì)制度。

(四)提高素質(zhì)，不斷加強(qiáng)信訪部門(mén)自身建設(shè)。

1、全面領(lǐng)會(huì)xx大精神，以“保先”教育活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動(dòng)中，我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx大精神、關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這次活動(dòng)中，結(jié)合信訪部門(mén)工作實(shí)際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見(jiàn)表20份，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng)。通過(guò)上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。

2、信訪部門(mén)辦公自動(dòng)化水平得到提高。縣委、縣政府對(duì)信訪部門(mén)的能力建設(shè)非常重視，加大了對(duì)信訪部門(mén)的投入，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上，投資了近2萬(wàn)元建立了信訪網(wǎng)站，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門(mén)傾斜，保證我局信訪工作順利開(kāi)展。

二、目前存在的信訪隱患。

總結(jié)今年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績(jī)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn)，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問(wèn)題和不足，來(lái)縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有：

三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國(guó)家重點(diǎn)工程500萬(wàn)伏高壓線路工程拆遷安置問(wèn)題;。

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問(wèn)題;。

六是運(yùn)輸市場(chǎng)部分正三輪駕駛員要求營(yíng)運(yùn)問(wèn)題;。

七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問(wèn)題;。

八是企業(yè)改制中反映的問(wèn)題。經(jīng)貿(mào)、供銷(xiāo)等單位職工經(jīng)常來(lái)縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來(lái)縣上訪，要求購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決生活出路。

此外我縣去京個(gè)訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒(méi)有集體訪，但是個(gè)訪及重復(fù)個(gè)訪較多。

三、20xx年工作打算。

20xx年的信訪隱患較多，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，不斷努力探索新形勢(shì)下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。

一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個(gè)規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時(shí)，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。

二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開(kāi)展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪作為一項(xiàng)制度來(lái)長(zhǎng)期執(zhí)行。做到主動(dòng)介入、主動(dòng)下訪，努力把大量的信訪問(wèn)題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。

三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級(jí)集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門(mén)實(shí)行“一票否決”，重點(diǎn)管理。針對(duì)上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門(mén)和單位要按照“屬地管理”的原則，實(shí)行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映的問(wèn)題，確保問(wèn)題處理在縣內(nèi)，對(duì)因工作失誤造成群眾集體越級(jí)上訪的，對(duì)因勸返處置工作不及時(shí)、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的，對(duì)因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場(chǎng)所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過(guò)錯(cuò)追究制。

四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個(gè)訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對(duì)于去京個(gè)體訪和上訪老戶，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專(zhuān)人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返。

五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報(bào)告制度。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開(kāi)展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報(bào)一次大排查大調(diào)處活動(dòng)的情況，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo)，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對(duì)能處理的問(wèn)題要自行處理到位)縣信訪局對(duì)各單位上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，重大隱患每月上報(bào)市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報(bào)一次。加強(qiáng)信訪信息報(bào)告制度，對(duì)于重大的信訪問(wèn)題、集體訪、越級(jí)集體訪等信息要求及時(shí)上報(bào)，不得延誤。遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)信息造成后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。

六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭(zhēng)取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè)，對(duì)于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復(fù)一起，力爭(zhēng)將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

縣信訪局將不定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦。

八要建立健全三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì)。

建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹(shù)立信訪干部新形象。

區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會(huì)議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會(huì)議精神，深入研究貫徹落實(shí)意見(jiàn)。會(huì)上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時(shí)間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系，暢通信訪渠道，強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”，并建立滾動(dòng)督查督辦和聯(lián)合會(huì)辦機(jī)制，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動(dòng)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門(mén)“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解、重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理、突出問(wèn)題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，狠抓督查督辦，積極推進(jìn)問(wèn)題化解。(信訪局)。

四、20xx年工作思路。

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問(wèn)題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)和重大的考驗(yàn)，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級(jí)訪上行趨勢(shì)明顯，信訪方面反映的一些深層次問(wèn)題沒(méi)有從根本上得到解決，長(zhǎng)期積累的社會(huì)問(wèn)題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題，都可能引發(fā)集體訪和越級(jí)訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各部門(mén)信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé)，運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)現(xiàn)控制越級(jí)訪和異常訪，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題的目標(biāo)。

20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門(mén)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門(mén)處理信訪問(wèn)題的具體責(zé)任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā)，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，控制越級(jí)訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高工作質(zhì)量。

(一)認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)?？刂萍w訪、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問(wèn)題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好，就會(huì)避免問(wèn)題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地加以說(shuō)服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問(wèn)題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的工作效果。

(二)定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開(kāi)展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”，通過(guò)在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時(shí)間長(zhǎng)、處理難度大的信訪問(wèn)題，實(shí)行三級(jí)包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點(diǎn)問(wèn)題，減少積案。

(三)是完善區(qū)長(zhǎng)信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對(duì)各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對(duì)突出典型，組織專(zhuān)門(mén)力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，通過(guò)多種形式，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。

(四)繼續(xù)深入開(kāi)展國(guó)務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國(guó)務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個(gè)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開(kāi)展培訓(xùn)宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。

(五)依據(jù)國(guó)務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制?！缎旁L條例》頒布后，我辦對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對(duì)信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問(wèn)責(zé)機(jī)制、公開(kāi)辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制，聽(tīng)證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問(wèn)題聽(tīng)證會(huì)制度，復(fù)雜信訪問(wèn)題和要案“會(huì)診”制度。加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。

(六)完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動(dòng)化。

描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇十七

2019年我村的信訪工作，在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)和街道信訪辦的細(xì)心指導(dǎo)下，我村堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。開(kāi)展以精細(xì)化工作為要求，突出重點(diǎn)，暢通渠道，完善制度，健全機(jī)制，扎實(shí)開(kāi)展矛盾化解工作和重信重訪活動(dòng)。從而我村在2019年內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級(jí)上訪事件，特別是在征地拆遷、查處違法建設(shè)和重點(diǎn)工程建設(shè)工作中以及重大活動(dòng)和重要節(jié)點(diǎn)期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效，得到上級(jí)的肯定。就今年我村信訪工作開(kāi)展情況具體如下：

一、今年的工作開(kāi)展。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織:為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整塔影村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，以村主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。

2、制定計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任:年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過(guò)，根據(jù)上級(jí)部門(mén)有關(guān)文件精神和工作要求，并結(jié)合我村的實(shí)際，制定了切實(shí)可行的塔影村信訪。

工作計(jì)劃。

堅(jiān)持“分級(jí)管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步明確包案制，做到包調(diào)查、包處理、包落實(shí)、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任。

3、建立健全各項(xiàng)制度:根據(jù)信訪工作的要求，并結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度、回訪制度、陪訪制度以及來(lái)信來(lái)訪人員須知等，同時(shí)做到制度上墻。通過(guò)對(duì)各種信訪制度的健全和完善，有效地推進(jìn)了我村的信訪工作。

4、暢通信訪渠道，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制：經(jīng)村民代表會(huì)和黨員會(huì)議，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員，信訪信息員具有能動(dòng)性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺(tái)，完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制，做到了早預(yù)測(cè)、早分析、早報(bào)告、早介入。

5、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》和《重大群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案》：對(duì)突發(fā)性群體事件和越級(jí)上訪事件，立即啟動(dòng)以上預(yù)案，形成信息通報(bào)迅速，責(zé)任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機(jī)制。

6、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度：以板報(bào)、宣傳單等形式，開(kāi)展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，并以案釋法，引導(dǎo)群眾依法有序的信訪。

7、加強(qiáng)矛排化解和信訪預(yù)警機(jī)制：把“化解矛盾”和“解決問(wèn)題”放在工作的重中之重，今年我村在重點(diǎn)工程建設(shè)、“村村通”道路建設(shè)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理、查處違法建設(shè)等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機(jī)制，將矛盾化解在基層，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

8、認(rèn)真做好信訪接待工作：對(duì)每一位來(lái)訪人做到：熱情接待、文明辦信、規(guī)范登記、及時(shí)調(diào)解、及時(shí)回訪、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，做到“件件有著落、事事有回音”。

9、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力：今年我村共開(kāi)展了四次《信訪條例》及有關(guān)政策、法律法規(guī)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是黨員干部，大大提高了我村信訪工作人員的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平，以及依法處理信訪問(wèn)題的綜合素質(zhì)。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作機(jī)制，明確工作任務(wù);。

2、強(qiáng)化調(diào)處機(jī)制，深入開(kāi)展矛盾排查化解工作;。

3、認(rèn)真做好來(lái)訪接待和登記工作;。

4、暢通渠道，嚴(yán)格信訪信息報(bào)送機(jī)制;。

5、加強(qiáng)法律宣傳，增強(qiáng)法律意識(shí)，提高全民素質(zhì);。

6、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪工作人員的工作能力;。

7、建立健全重大活動(dòng)和重要節(jié)點(diǎn)的信訪預(yù)案和預(yù)警機(jī)制。

三、工作建議：

一是要繼續(xù)加大信訪維穩(wěn)工作排查力度，制定切實(shí)可行的。

集中力量解決一批信訪突出問(wèn)題;二是要進(jìn)一步規(guī)范信訪工作程序使信訪工作逐步走上規(guī)范化、制度化的軌道;三是要加強(qiáng)同信訪部門(mén)的溝通和聯(lián)系及時(shí)報(bào)送信息資料;四是探索建立信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制從源頭上預(yù)防和減少信訪風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。

2019年，經(jīng)村兩委對(duì)信訪工作的重視和努力，同時(shí)也得到上級(jí)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合和支持，有效地杜絕了“三訪”現(xiàn)象的發(fā)生，今年我村無(wú)一例赴京去省上訪或集訪現(xiàn)象的發(fā)生。為我村營(yíng)造了一個(gè)穩(wěn)定、和諧的良好發(fā)展環(huán)境。同時(shí)也得到群眾的贊揚(yáng)和上級(jí)的肯定。

村民委員會(huì)。

2019.12.24。

描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇十八

信訪干部坐的是“清水衙門(mén)”的位，當(dāng)?shù)氖恰盁o(wú)權(quán)無(wú)錢(qián)”的官，干的是“機(jī)關(guān)第一難”的活，這幾句話是對(duì)信訪工作艱辛的高度總結(jié)和概括。信訪工作給我的感覺(jué)始終是難度大、責(zé)任大、壓力大，幾年下來(lái)，一天不敢懈怠，一時(shí)不能放松。但人的精力是有限的。用個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?，信訪工作上的干部，就偈是一頭牛，這頭牛既要能耕地又要能不斷的產(chǎn)奶。

信訪干部總有一個(gè)夢(mèng)，就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠(chéng)之心和一腔熱血，多化解快化解信訪矛盾，即減輕黨和政府的壓力，也減輕自己的思想負(fù)擔(dān)。群眾少堵心啊!

為了圓這個(gè)夢(mèng)，涌現(xiàn)了張?jiān)迫@樣的現(xiàn)形典型，，現(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神，連續(xù)作戰(zhàn)，拼搏向前。我深為他們的精神所感動(dòng)，為之敬佩，也為之感慨。

感慨思索之余，我寫(xiě)下了這樣幾句話：“慰撫萬(wàn)家安寧，企盼再無(wú)紛爭(zhēng)。為了圓夢(mèng)，腳步有些沉重。雖已身心疲憊，還要風(fēng)雨兼程。”

從現(xiàn)狀看，信訪干部有“三苦”、“五樂(lè)”。

先說(shuō)三苦，一是前沿壓力之苦。有上壓：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的壓力，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示、交辦，解決不了，群眾堵大門(mén)、圍領(lǐng)導(dǎo)、向上寫(xiě)信。有下壓：群眾的壓力。一雙雙企盼的眼睛在看你，哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去。解決不了、解決不好，良習(xí)受到譴責(zé)。內(nèi)心感到愧疚。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚。有外壓：外界對(duì)信訪工作的不理解、不知情，不知道其中難處。

二是勞心勞身之苦。信訪工作既要?jiǎng)谄浣罟?，又要?jiǎng)谄湫闹恰；庖患v史遺留老案，就像是一個(gè)工程，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人、煩人、纏人。有時(shí)對(duì)上訪人陪著、勸著、受氣挨累不說(shuō)，還要聽(tīng)牢騷話，甚至遭到辱罵、毆打。

三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對(duì)群眾的訴求，出于真情真心真意，有時(shí)也迫于無(wú)奈，干了許多超出職以外的事。如解決涉法涉訴問(wèn)題。背了許多不堪重負(fù)的包袱。為別人干事，還要做別人的工作，倒過(guò)來(lái)請(qǐng)人幫忙，有時(shí)還要做好有權(quán)處理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作。信訪干部長(zhǎng)期在嘆息之中、求人之中，生活在上訪群眾的'罵聲之中、譴責(zé)之中，總之千難萬(wàn)煩。

信訪工作是苦，但苦中也有樂(lè)。這樂(lè)主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：

一曰有價(jià)值。工作著的人是幸福的。由工作產(chǎn)生的疲勞，能使人在休息時(shí)感到愉快。而由怠惰產(chǎn)生的疲勞，只能使人在休息時(shí)感到煩燥和悔恨。人生在閑中求樂(lè)，必然樂(lè)極生悲。以苦求樂(lè)，其樂(lè)無(wú)窮，苦中作樂(lè)，樂(lè)得坦然，是樂(lè)在心中。 被 人需要，工作有價(jià)值。人生的價(jià)值是被別人所需要。

二曰行善事。信訪工作擔(dān)負(fù)著匡扶正義、解困濟(jì)難之責(zé)。搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問(wèn)前程。善事慰撫人的心靈，善事長(zhǎng)壽。在別人得到幫助，你也從中得到 了歡樂(lè)。做好人，行善事，信訪工作給我們提供了機(jī)遇和平臺(tái)。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè)，但未必不空虛;有的人做的是社會(huì)邊緣的事業(yè)，但未必不充實(shí)。關(guān)鍵是要有好的心態(tài)，有一種向善向上的心態(tài)。

三曰可交友。托爾斯泰說(shuō)過(guò)，財(cái)富不是永久的朋友，朋友卻是永久的財(cái)富。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級(jí)干部領(lǐng)導(dǎo)。

四曰積累人生。信訪工作通過(guò)吃苦耐勞，委曲求全，甚至是忍辱負(fù)重，歷經(jīng)磨難，可以有效地積累人生，升華人生。信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬厚的胸懷。

善良是一座華光四射的大廈。信訪工作者雖然坐的是冷板凳，手中無(wú)權(quán)，腰里無(wú)錢(qián)，但要有一顆善心就能對(duì)困難群眾、弱勢(shì)群體有所作為。善良就像那顆綴于葉尖的露珠，也許它很小，但它可以滋潤(rùn)一朵花，善良就像那座茅屋，也許它很破，但它可以讓疲憊無(wú)助的旅人過(guò)一個(gè)平安的夜。而更多的時(shí)候，善良就像是一座橋，也許它并不寬，但是它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生和期盼。

做信訪工作，可以培干部對(duì)人民群眾的真情實(shí)意。培養(yǎng)干部的寬容心胸。學(xué)會(huì)寬容是一個(gè)人成熟的標(biāo)志。更是一種“胸中天地寬，常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的。接觸的是困難群眾和弱勢(shì)群體，遇到個(gè)別群眾無(wú)理取鬧，也“打不還手，罵不還口”。接訪的同志經(jīng)常受到無(wú)故指責(zé)謾罵，衣服被撕爛，身段被抓破，從沒(méi)任何怨言。這都 是因?yàn)樗麄兝斫庑旁L人的難處，懂得寬容。

做信訪工作，可以培干部對(duì)人民群眾的大愛(ài)之心。

五曰歷練能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一個(gè)人首先要有做事的能力，知道怎樣去干，凡事能看明白，想清楚，理出思路。同時(shí)，也要有做事的耐力。要沉住氣，禁得住煩，耐得住苦。要有耐心，不急躁，不浮躁。

耐主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是要耐得住壓力。頂住壓力，發(fā)揚(yáng)釘子精神，變壓力為動(dòng)力，攻堅(jiān)克難，勇往直前，直到解決問(wèn)題。二要耐得住清貧。做的是纏、難、煩、累、怨的差事，是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括為“五個(gè)沒(méi)有”：沒(méi)有貴客臨門(mén)，只有群眾上門(mén);沒(méi)有熱熱鬧鬧，只有吵吵鬧鬧;沒(méi)有導(dǎo)演排練，只有現(xiàn)場(chǎng)直播;沒(méi)有酒宴款待，只有耐心接待;沒(méi)有迎來(lái)送往，只有案結(jié)事了。

如果沒(méi)有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻(xiàn)之耐，是干 不好信訪干部的。信訪干部必須要有以苦破難、苦中作樂(lè)的精神，要以金子一般的愛(ài)心、火一樣的熱情、鋼一般的堅(jiān)韌、海一般的寬容，盡心盡力為群眾排憂解難。

描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇十九

信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，它涉及到廣大群眾的切身利益。在這項(xiàng)工作中，我們不僅需要處理具體信訪問(wèn)題，還需要了解信訪背后的社會(huì)問(wèn)題和現(xiàn)象，深入探究群眾的訴求，從根本上找出解決之道。經(jīng)過(guò)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了信訪工作的重要性和其中的精髓所在。在這篇文章中，我將分享一些自己的信訪工作心得和體會(huì)，希望可以對(duì)同行們提供一些有啟示的思考。

第二段：調(diào)整心態(tài)，尊重群眾。

作為一名信訪工作人員，首先需要具備的素質(zhì)是要有一顆平和的心態(tài)，尊重每一個(gè)信訪者，盡量在第一時(shí)間化解他們的不滿情緒。在進(jìn)行信訪工作中，我們往往會(huì)遇到各種矛盾和糾纏，但無(wú)論何時(shí)，保持理性、尊重和認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪者，都是我們的職責(zé)所在。只有這樣，才能真正為人民服務(wù)。

第三段：掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，溝通技巧優(yōu)化。

信訪工作涉及到法律、政策、社會(huì)治理等多方面的知識(shí)，作為一名信訪工作人員，我們需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我們還需要具備良好的溝通技巧，能夠與不同年齡、性別、文化程度的信訪者進(jìn)行有效的溝通和交流。在與來(lái)訪者的對(duì)話中，我們需要耐心的聽(tīng)取對(duì)方的訴求，并使用積極的語(yǔ)言，傾聽(tīng)對(duì)方關(guān)切，尋求問(wèn)題的最優(yōu)解。

第四段：加強(qiáng)溝通，提高解決問(wèn)題能力。

信訪工作中，我們需要與多個(gè)部門(mén)、不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行協(xié)作和溝通，有效的合作是解決信訪問(wèn)題的關(guān)鍵。為了提高我們的協(xié)作和溝通效率，我們需要密切關(guān)注各個(gè)領(lǐng)域的政策、法律、法規(guī)變化，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，增強(qiáng)自身能力。同時(shí)，我們也需要經(jīng)常與各部門(mén)的人員進(jìn)行交流，共享信息和資源，為信訪事項(xiàng)的解決提供更好的服務(wù)。

第五段：不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)體驗(yàn)。

信訪工作不僅是為了解決單個(gè)問(wèn)題，更是為了提高群眾的生活質(zhì)量，讓群眾感受到政府對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)心。因此，在信訪工作中，我們需要不斷探索和創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。例如，引入電子化管理系統(tǒng)，提高工作效率。同時(shí)，也要注重改善工作環(huán)境，讓信訪工作人員的身心得到更好的保障。

結(jié)語(yǔ)：

信訪工作既是紛繁復(fù)雜的解決問(wèn)題過(guò)程，也是人與人之間理解、尊重和溝通的過(guò)程。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，我們可以更好地做好信訪工作。我相信，在共同努力下，我們一定可以為更多的群眾提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信訪工作人員使命和目標(biāo)的同時(shí)，也能推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展。

描寫(xiě)村級(jí)信訪工作心得體會(huì)篇二十

在過(guò)去的幾個(gè)月里，我有幸參與了學(xué)校的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，其中之一就是參與檢察信訪工作。這個(gè)經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多東西，我希望在本文中能夠分享我的一些心得和體會(huì)。

對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，檢察信訪工作可能是相對(duì)陌生的一項(xiàng)工作。但實(shí)際上，這項(xiàng)工作對(duì)于社會(huì)的穩(wěn)定和法治建設(shè)來(lái)說(shuō)非常重要。在我參與的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)檢察官們并不只是簡(jiǎn)單地聽(tīng)取申訴者的控訴。相反，他們需要解決這些問(wèn)題，協(xié)助申訴者找到合適的解決方案。這意味著檢察官需要有敏銳的分析能力、良好的溝通技巧以及堅(jiān)定的決策能力。

然而，在辦理信訪案件中，我們也會(huì)遇到很多困難和挑戰(zhàn)。有時(shí)候，我們會(huì)接到一些非常棘手的案件，如惡性欠薪案件、侵犯?jìng)€(gè)人信息案件等。這些案件需要我們進(jìn)行詳細(xì)的審查和調(diào)查，同時(shí)還要盡可能地避免影響當(dāng)事人的生活和工作。

除了技能和知識(shí)，我還學(xué)到了更多的人生經(jīng)驗(yàn)。參與檢察信訪工作讓我更加了解了社會(huì)，讓我更加了解法律的重要性，也讓我更加了解如何踐行公正和服務(wù)人民的理念。這個(gè)經(jīng)歷也讓我更加信任我們國(guó)家和政府，我相信他們會(huì)用最好的方式來(lái)維護(hù)社會(huì)的安定和公正。

總之，參與檢察信訪工作是一次非常有價(jià)值的經(jīng)歷，它不僅讓我學(xué)習(xí)了技能和知識(shí)，也讓我更加認(rèn)識(shí)到公正和服務(wù)的價(jià)值。我希望這樣的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目可以得到更多人的參與，讓我們一起為社會(huì)的和諧、穩(wěn)定和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。