護(hù)理考試掛科心得體會(huì)和方法 內(nèi)科護(hù)理副高考試心得(8篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

描寫護(hù)理考試掛科心得體會(huì)和方法一

22、對(duì)患者做到細(xì)心、精心、耐心、誠(chéng)心、貼心。

23、努力使患者放心滿意，全心全意為患者服務(wù)。

24、情系百姓，健康天下。

25、用心工作，熱情服務(wù)。

26、細(xì)心、精心、用心，服務(wù)永保稱心。

27、打造服務(wù)品牌，開(kāi)展“護(hù)理溫馨親情服務(wù)活動(dòng)。

28、樹(shù)崗位新風(fēng)，展天使風(fēng)采。

29、服務(wù)健康，精心呵護(hù)。

30、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，創(chuàng)一流質(zhì)量，創(chuàng)一流服務(wù)。

31、只要獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，生命因你而精彩。

32、愛(ài)心由我奉獻(xiàn)，療效請(qǐng)你驗(yàn)證

33、愛(ài)灑人間，服務(wù)健康。

34、護(hù)理人員奉獻(xiàn)自我、超越自我。

35、以我真心、關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心。

36、加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展。

37、為患者服務(wù)，替患者著想。

38、您的健康，我的快樂(lè)。

39、常將人病當(dāng)己病，常將他心比我心。

40、愛(ài)心由我奉獻(xiàn)，療效請(qǐng)您驗(yàn)證。

41、無(wú)限關(guān)懷，盡在愛(ài)心。

42、爭(zhēng)當(dāng)十佳白衣天使，弘揚(yáng)白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象。

43、以我熱心關(guān)心細(xì)心，讓您舒心放心安心。

44、以奉獻(xiàn)為快樂(lè)，以滿意為宗旨。

45、技術(shù)精湛，服務(wù)至上，全心全意為病人。

描寫護(hù)理考試掛科心得體會(huì)和方法二

實(shí)習(xí) 任務(wù)：尊敬老師、虛心好學(xué)、樂(lè)于聽(tīng)取意見(jiàn)、不斷改經(jīng)工作。遵守醫(yī)院及各相關(guān)科室的規(guī)章制度、不遲到早退、曠班缺班、積極努力的工作。工作中注意服裝整潔、舉止端莊大方、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)互助。樹(shù)立意思不茍的工作態(tài)度，嚴(yán)密觀察病人的病情變化，及時(shí)向帶教老師和值班醫(yī)生報(bào)告 ，以作到及時(shí)處理。樹(shù)立良好的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，樹(shù)立救死扶傷的觀念，了解病人的身心狀況，促進(jìn)病人的身心健康，幫助病人增加戰(zhàn)勝疾病的信心，體貼關(guān)心病人，對(duì)病人一視同仁。

實(shí)習(xí)隊(duì)的組成：我校的97名實(shí)習(xí)同學(xué)以及醫(yī)院護(hù)理部，各科室護(hù)士長(zhǎng)及帶教老師。

實(shí)習(xí)目的:通過(guò)臨床實(shí)習(xí)更好地將理論應(yīng)用于實(shí)踐,既培養(yǎng)了理論應(yīng)用于實(shí)際的能力,也鞏固了對(duì)理論知識(shí)的理解。通過(guò)臨床實(shí)習(xí)掌握基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作和內(nèi)、外、婦、兒等專科護(hù)理技術(shù)操作，能運(yùn)用護(hù)理程序?yàn)椴∪诉M(jìn)行系統(tǒng)化整體護(hù)理，在臨床教師指導(dǎo)下，針對(duì)臨床常見(jiàn)問(wèn)題用科學(xué)的方法進(jìn)行觀察總結(jié) 。通過(guò)臨床實(shí)習(xí),掌握一些臨床常見(jiàn)病和多發(fā)病的發(fā)病機(jī)制、臨床表現(xiàn)和診治原則。參與病房管理，是自己具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。通過(guò)實(shí)習(xí)，提高護(hù)理診斷技術(shù)和技能，培養(yǎng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、吃苦耐勞的精神和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。

實(shí)習(xí)方法：醫(yī)院護(hù)理部制定實(shí)習(xí)計(jì)劃，按照實(shí)習(xí)輪轉(zhuǎn)表，分配到各科室有護(hù)士長(zhǎng)分配帶教老師后跟班進(jìn)行工作，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度和考勤制度，出科時(shí)參加出科考試，由管理教學(xué)的老師評(píng)分。

實(shí)習(xí)這一年是最繁忙而辛苦的一年,實(shí)習(xí)這一年是最充實(shí)而有意義的一年,實(shí)習(xí)期間,我在學(xué)習(xí)、工作、生活、思想 上都成熟了很多，這一年我積累了人生最寶貴的

20xx年8月2日,在曲靖市第一人民醫(yī)院門診大樓11樓會(huì)議廳,醫(yī)院護(hù)理部主任及相關(guān)老師為我們組織召開(kāi)崗前培訓(xùn),在會(huì)上護(hù)理部主任成守珍主任就醫(yī)院概況及實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間教育作了講話,她指出,護(hù)理人員是專業(yè)人員而非職業(yè) 人員,我們不單單是醫(yī)生的腿,在學(xué)術(shù)上我們要有自己的思想和探索,她特別強(qiáng)調(diào)在工作學(xué)習(xí)中非但要知其然還要知其所以然,成主任同時(shí)還指出護(hù)理工作是一項(xiàng)勞動(dòng)強(qiáng)度大,風(fēng)險(xiǎn)高,壓力大的工作,勉勵(lì)我們?cè)诮窈蟮纳钪幸侠戆才藕霉ぷ?學(xué)習(xí)和生活。

成主任的講話激奮人心讓我倍受鼓舞，我想我一定會(huì)好好珍惜在醫(yī)院的每一天。在實(shí)習(xí)的這一年里，我一定要以一院醫(yī)務(wù)工作者的要求來(lái)嚴(yán)格要求自己，把自己熔入醫(yī)院這個(gè)集體大熔爐里，磨練自己，不畏勞苦不怕臟累，讓自己慢慢具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，用知識(shí)武裝頭腦，不斷充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。

描寫護(hù)理考試掛科心得體會(huì)和方法三

20xx年以堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化各項(xiàng)制度的落實(shí)，深入開(kāi)展“三好一滿意”“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室今年工作計(jì)劃與重點(diǎn)，積極加強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)工作，基本完成年初制定的工作計(jì)劃，將病房的護(hù)理工作具體匯報(bào)如下：

一、 加強(qiáng)了護(hù)士的在職教育，提高了科內(nèi)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

1、目標(biāo)結(jié)果管理結(jié)果方面：各管理目標(biāo)每月自評(píng)質(zhì)控達(dá)到90分以上，手衛(wèi)生已達(dá)標(biāo)，護(hù)士正確執(zhí)行用藥合格率100%，上半年發(fā)生一例院內(nèi)壓瘡及一例針刺傷不良事件;下半年發(fā)生一例護(hù)士輸液錯(cuò)誤的不良事件，未有發(fā)生醫(yī)療事故。

2、科內(nèi)加強(qiáng)了對(duì)新畢業(yè)護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，新畢業(yè)護(hù)士嚴(yán)格按照《各級(jí)責(zé)任護(hù)士崗位培訓(xùn)手冊(cè)》為主要訓(xùn)練內(nèi)容，每月側(cè)重點(diǎn)對(duì)“三基”進(jìn)行培訓(xùn)，并逐步掌握?？瞥Ｒ?jiàn)疾病的護(hù)理常規(guī)及各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度。

3、科內(nèi)加強(qiáng)了對(duì)專科知識(shí)的培訓(xùn)及查房，科內(nèi)按?？浦R(shí)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)大綱;每月科內(nèi)針對(duì)科內(nèi)出現(xiàn)的疑難復(fù)雜的護(hù)理、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)進(jìn)行針對(duì)性的兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，科內(nèi)護(hù)士對(duì)專科知識(shí)有了一定的進(jìn)步。

4、按照年初制定的分層級(jí)護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及《各級(jí)責(zé)任護(hù)士崗位培訓(xùn)手冊(cè)》為主要培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)行新老搭配值班，一對(duì)一教育，取得了良好的效果。

5、每月定時(shí)對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)及考核，提高了護(hù)士的法律意識(shí)。

6、每月完成了“三基”知識(shí)考核及?？浦R(shí)的考核。

7、按需選派科內(nèi)人員外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的?？浦R(shí)及專業(yè)見(jiàn)識(shí)。

二、加強(qiáng)了護(hù)理管理，提高了護(hù)士長(zhǎng)管理水平

1、在今年3月份參加了醫(yī)院組織的“廣東省護(hù)理管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)班”，日常也經(jīng)常積極參加院外及院內(nèi)舉辦的護(hù)理學(xué)習(xí)班，更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)。

2、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季參與護(hù)理部組織的護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并參加護(hù)理部召開(kāi)的護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、護(hù)理安全管理

外二科治療透明度高，病人臥床時(shí)間長(zhǎng)，易并發(fā)功能障礙及各種合并癥，且車禍、工傷、等易涉及法律問(wèn)題，所以骨科成為醫(yī)療糾紛率較高發(fā)科室，護(hù)理安

全管理是工作的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)管理滲透到每一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中。

1、保證了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，以護(hù)士長(zhǎng)為首的質(zhì)量質(zhì)控小組。1)每日責(zé)任護(hù)士把發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄在《問(wèn)題存在本》及《護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)記錄表》上及時(shí)提醒護(hù)士的存在問(wèn)題并監(jiān)督改正;2)每日夜班護(hù)士統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)及專科護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)，每月護(hù)長(zhǎng)質(zhì)控專科指標(biāo)的落實(shí)情況;3)每月護(hù)長(zhǎng)質(zhì)控各種目標(biāo)的落實(shí)情況;

4)落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)每周在護(hù)長(zhǎng)手冊(cè)會(huì)把本周的工作重點(diǎn)、工作中存在問(wèn)題、整改措施進(jìn)行總結(jié)。同時(shí)接受的護(hù)理部不定期檢查。5)同時(shí)我科非常重視檢查結(jié)果，對(duì)一系列檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全分析會(huì)，針對(duì)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)，分析原因、制定整改措施并督促落實(shí)，保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

2、科內(nèi)安全隱患及重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員、特殊病人的管理

1)交接班時(shí)間、午班、夜班、休息日、節(jié)假日，這些時(shí)段工作人員少。護(hù)士易出錯(cuò)。患者易產(chǎn)生不滿情緒。重點(diǎn)環(huán)節(jié)是術(shù)前、術(shù)后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環(huán)節(jié)。重點(diǎn)人員是指危重病人、手術(shù)病人、病情特殊變化病人，還有新護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士、常出現(xiàn)差錯(cuò)護(hù)士;特殊病人是指轉(zhuǎn)科和轉(zhuǎn)院的病人、有醫(yī)療糾紛或有意見(jiàn)的病人、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照的病人、本院職工認(rèn)識(shí)的病人等。實(shí)踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素?？苾?nèi)加強(qiáng)了跟蹤檢查，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，以保證各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，同時(shí)科內(nèi)會(huì)在每月的護(hù)士例會(huì)對(duì)科內(nèi)安全隱患共同討論，及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行反饋總結(jié)改進(jìn)。

3、完成了緊急狀態(tài)下人力資源調(diào)配的培訓(xùn)

針對(duì)骨科病人車禍群傷多，醫(yī)生手術(shù)時(shí)段門急診病人多，制訂突發(fā)事件報(bào)告制度及各種應(yīng)急預(yù)案，提高護(hù)土應(yīng)急反應(yīng)能力。培訓(xùn)提高護(hù)士急救技能，采取多種形式進(jìn)行急救程序、心肺復(fù)蘇、危重病人的護(hù)理、急救儀器使用培訓(xùn)。搶救儀器、藥品、應(yīng)急設(shè)備定人負(fù)責(zé)、每日檢查、及時(shí)維修，保證隨時(shí)處于備用狀態(tài)。

四、規(guī)范了病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境

病房每日通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，落實(shí)崗位責(zé)任制，按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格認(rèn)真按周程、日程進(jìn)行工作，落實(shí)健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案護(hù)理，滿足病人及家屬的合理需要，認(rèn)真履行護(hù)士的職責(zé)和義務(wù)，努力提高醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從根本上明確護(hù)士生活照顧、健康促進(jìn)、綜合協(xié)調(diào)、輔助治療的職責(zé)，以及密切觀察患者的生命體征和病情變化，正確實(shí)施治療、用藥和護(hù)理措施的責(zé)任。使每一個(gè)責(zé)任護(hù)士明確每一天工作的內(nèi)容。護(hù)士長(zhǎng)也會(huì)定時(shí)進(jìn)行抽查。在工作中要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)核心制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

五、進(jìn)一步提高了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1、每月對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)并考核，繼續(xù)轉(zhuǎn)變護(hù)士意識(shí)，提高對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí);

2、改革排班：結(jié)合我科具體情況，我科從10月份開(kāi)始實(shí)行了apn排班模式，進(jìn)一步優(yōu)化推行了護(hù)理人員彈性排班制。在治療、護(hù)理高峰時(shí)段或護(hù)理工作量激增時(shí)，保障緊急狀態(tài)下護(hù)理安全與護(hù)理質(zhì)量。例如科室實(shí)行了加藥班，減輕了中午上班的工作量及緩沖了工作壓力。

3、優(yōu)化護(hù)理模式，落實(shí)責(zé)任護(hù)理

加強(qiáng)病房管理，每天護(hù)士長(zhǎng)重點(diǎn)檢查病房管理，使每一位護(hù)士從心里重視這項(xiàng)工作，班班進(jìn)行清潔交接班，責(zé)任護(hù)士掌握病情、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理措施，全面了解病人需求。護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理，“五查房”取得顯著效果 早查房：上班后重點(diǎn)查夜間護(hù)理質(zhì)量;醫(yī)囑下達(dá)后查房：重點(diǎn)查醫(yī)囑執(zhí)行和護(hù)理措施落實(shí)情況;午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求;下午上班后查房：查看連續(xù)工作情況;晚查房：下午下班前查看病危、手術(shù)、輸血等病人的交接記錄情況。通過(guò)“以病人為中心，以解決問(wèn)題為根本”的“五查房”現(xiàn)場(chǎng)管理模式督導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理工作的執(zhí)行和落實(shí)情況，及時(shí)拾遺補(bǔ)漏優(yōu)化病房秩序。重視首次溝通，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)溝通，建立和諧醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系。

六、存在問(wèn)題及整改措施

1、盡管努力做好護(hù)理管理工作，但仍然存在一些問(wèn)題詳見(jiàn)《護(hù)理工作計(jì)劃執(zhí)行評(píng)價(jià)》，還未完全達(dá)標(biāo)計(jì)劃內(nèi)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。針對(duì)今年存在的問(wèn)題，下年的工作重點(diǎn)，是繼續(xù)大力整治病房管理與護(hù)理安全管理。

20xx年我科護(hù)士姐妹付出了汗水，也承載了收獲，我們還有許多不足，但我們不氣餒，讓病人的需求成為護(hù)理職業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，認(rèn)真做事、用心做事才能把護(hù)理工作做好。在下年里以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)品牌和護(hù)理文化，努力打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的臨床護(hù)理隊(duì)伍，為我院二甲醫(yī)院進(jìn)升而努力。

描寫護(hù)理考試掛科心得體會(huì)和方法四

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)

1.強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。

2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)，50項(xiàng)護(hù)理操作及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)。

3.做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。

4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。

二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈

1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

描寫護(hù)理考試掛科心得體會(huì)和方法五

1、醫(yī)療收入和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

今年我院住院量和門診量均有大幅提升。截止于12月底，全院總收入達(dá)到4658.81萬(wàn)元，比去年同期4112.84萬(wàn)元，增加了545.97萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為13.27%。門診人次143740人，比去年同期的123596人增加20144人，增長(zhǎng)率為16.29%。住院人次3945人，比去年同期的2979人次增加966人次，增長(zhǎng)率為32.43%。手術(shù)人次997人次，比去年同期的 928人次增加69人次，增長(zhǎng)率為7.44%。全院業(yè)務(wù)保持著良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的快速、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

2、繼續(xù)開(kāi)展以 “處方點(diǎn)評(píng)”、“抗菌藥品的合理使用”、“醫(yī)院感染控制”等活動(dòng)的醫(yī)療質(zhì)量管理活動(dòng)，以《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的法制教育，增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)。健全醫(yī)療、護(hù)理、b超、心電圖、放射、化驗(yàn)等各個(gè)科室、各個(gè)診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，制定切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)診療工作的規(guī)范化。堅(jiān)持安全第一、質(zhì)量?jī)?yōu)先的原則，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故。加強(qiáng)基本理論、基本知識(shí)、基本技能訓(xùn)練，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。加強(qiáng)監(jiān)督，定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量檢查，依法依紀(jì)落實(shí)獎(jiǎng)懲。不斷改善醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。6月，我院與區(qū)一院進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量互查活動(dòng)，二家單位分別對(duì)醫(yī)院管理、藥事管理、護(hù)理院感管理等方面進(jìn)行了嚴(yán)格認(rèn)真的互查，起到了相互交流，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)的良好效果。為不斷完善和提高醫(yī)院的管理和醫(yī)療服務(wù)水平，借鑒和學(xué)習(xí)兄弟醫(yī)院的先進(jìn)管理理念，更好地開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)工作，向群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，院領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)各科室主任、負(fù)責(zé)人到洋埠社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)該院在人事管理、醫(yī)療服務(wù)、新進(jìn)項(xiàng)目等方面先進(jìn)的理念，讓大家受益匪淺。

3、嚴(yán)格醫(yī)療核心制度的落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)行為。積極開(kāi)展以三級(jí)醫(yī)師查房制度、首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制等各項(xiàng)工作制度，工作開(kāi)展有計(jì)劃、有分析、有通報(bào)、有記錄，做到了醫(yī)院以制度管理，工作有分析評(píng)議，行為有群眾監(jiān)督，各項(xiàng)工作總體進(jìn)展良好。

1、“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，積極開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。我院根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件的要求，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為目標(biāo)，組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療改革政策，廣泛開(kāi)展職業(yè)道德和社會(huì)主義榮辱觀教育。同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與考核工作，學(xué)習(xí)衛(wèi)生行業(yè)法律法規(guī)等活動(dòng)。如護(hù)理部舉辦“禮儀和溝通”相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，參培人員紛紛表示在實(shí)際工作將不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，更好的為每一位患者服務(wù)。

2、踐行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)公開(kāi)承諾，真正做到為民辦好實(shí)事，開(kāi)展健康送醫(yī)活動(dòng)。在醫(yī)院組織的無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)中，30余名醫(yī)護(hù)人員踴躍報(bào)名，成功獻(xiàn)血。關(guān)愛(ài)社會(huì)，服務(wù)百姓是我院長(zhǎng)期堅(jiān)持履行的社會(huì)責(zé)任，5月，由醫(yī)務(wù)骨干組成的醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)到白龍橋鎮(zhèn)下窯福利院，為那里160余名孤寡老人進(jìn)行全面免費(fèi)體檢，并分發(fā)藥品。醫(yī)院還每月定期舉辦“孕婦學(xué)校”“寶寶課堂”，贏得準(zhǔn)媽媽們、媽媽們的一致好評(píng)和歡迎。

3、積極開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)能力和水平。為了滿足轄區(qū)醫(yī)療診治與公共衛(wèi)生服務(wù)的需要，醫(yī)院加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力，解決了工作人員業(yè)務(wù)不熟練，知識(shí)缺乏、工作能力不強(qiáng)的問(wèn)題，并對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使得他們業(yè)務(wù)水平較大提高，工作能力進(jìn)步明顯。譬如邀請(qǐng)資深講師張向群女士為全院職工培訓(xùn)“醫(yī)患溝通的技巧”，做好醫(yī)患溝通，杜絕安全隱患，確保醫(yī)療質(zhì)量安全不容松懈；對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行“三基知識(shí)”理論培訓(xùn)及考試，促進(jìn)了護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平的進(jìn)一步提高，提升了護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)，更好地強(qiáng)化了醫(yī)院護(hù)理臨床的服務(wù)質(zhì)量。

4、強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生單位管理工作，繼續(xù)加大公示力度，利用公示欄、院周會(huì)、職工大會(huì)向職工公示醫(yī)院收支情況以及院內(nèi)重大決定。利用公示欄和電子顯示屏向患者公示醫(yī)院主要陽(yáng)光用藥的十二項(xiàng)指標(biāo)診療項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格以及便民措施和國(guó)家相關(guān)的政策。公布監(jiān)督電話及設(shè)立意見(jiàn)箱，暢通群眾監(jiān)督渠道，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)反饋。經(jīng)全院職工的共同努力，上半年醫(yī)院未發(fā)生重大醫(yī)療事故，醫(yī)院業(yè)務(wù)效益明顯提高。

5、改善醫(yī)療環(huán)境，加強(qiáng)科室的規(guī)范化建設(shè)。為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高醫(yī)院知名度，加強(qiáng)了科室的規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)方便患者就診的原則重新調(diào)整科室布局，制定了各科工作制度及操作流程，進(jìn)一步完善門診、病房的設(shè)施，定期組織人員對(duì)醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并督促相關(guān)科室改進(jìn)，切實(shí)為患者提供了一個(gè)安靜舒適的就診環(huán)境。

隨著農(nóng)醫(yī)保政策的實(shí)施，住院病人也越來(lái)越多，原病區(qū)病房有床位150張，還在走廊上加了床位，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了患者的住院需要。為了改善患者的住院環(huán)境，同時(shí)配合醫(yī)院學(xué)科組合規(guī)劃，醫(yī)院將七樓多功能會(huì)議室改建成病房，增加床位26張，并積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范試病房，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房。

在新一屆政府的高度重視下，婺城新城區(qū)管委會(huì)研究決定，婺城區(qū)第二人民醫(yī)院遷建工程項(xiàng)目易地選址，新地址位于婺城新區(qū)330國(guó)道以南，馬海路以北，區(qū)間規(guī)劃道路東側(cè)，據(jù)此，由設(shè)計(jì)公司按新地址重新設(shè)計(jì)初步方案，申請(qǐng)環(huán)科院立即著手環(huán)評(píng)報(bào)告編制，擬向市規(guī)劃局報(bào)批項(xiàng)目選址意見(jiàn)書等各項(xiàng)工作正在有序開(kāi)展。至十一月底前，力爭(zhēng)完成施工圖設(shè)計(jì)，取得用地規(guī)劃許可、建設(shè)用地許可、土地證辦理、建設(shè)工程許可證、施工許可證，并爭(zhēng)取做好項(xiàng)目工程招標(biāo)工作，預(yù)計(jì)十二月份開(kāi)工建設(shè)。

為深入實(shí)施基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合改革，切實(shí)提高廣大農(nóng)村居民的健康水平，我院繼續(xù)開(kāi)展第四輪參合農(nóng)民健康體檢工作，以滿足老百姓的健康服務(wù)需求。每年的農(nóng)民健康體檢工作，往往是時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，體檢組的醫(yī)務(wù)人員放棄自己的休息時(shí)間，利用清晨和晚上二個(gè)時(shí)間段，主動(dòng)加班加點(diǎn)下村開(kāi)展體檢，保證了健康體檢工作的順利推進(jìn)。截至10月底已完成總體檢人數(shù)33116人，體檢率61.25%（成年人體檢總?cè)藬?shù)20012人，體檢率為38 %；其中60以上歲老年人6863人，體檢率85.1%，其他成年人體檢人數(shù)13149人，0-6歲兒童體檢3915人，中小學(xué)生體檢人數(shù)9189人）。同時(shí)，為所有的參檢者建立了紙質(zhì)健康檔案和電子檔案，取得了良好的社會(huì)效益，得到了廣大群眾的認(rèn)可。

今年預(yù)防接種5140人次，接種針次18313。共發(fā)放健康教育宣傳資料700余份，舉辦健康講座6次，受益人數(shù)3000余人。10月27日——11月23日期間對(duì)7個(gè)村（讓長(zhǎng)、大圩、天姆山、下楊、周家、橫大路、下窯）進(jìn)行秋季血防滅螺工作，有螺面積4000㎡，反復(fù)面螺面積94800㎡，滅螺投工：770工，螺點(diǎn)處17處。

20xx年是深入貫徹黨的十八大精神、開(kāi)啟新征程的起步之年，也是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，更是醫(yī)院院二委履職擔(dān)責(zé)、推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展和公立醫(yī)院改革的關(guān)鍵一年。為了明確20xx年的工作方向和重點(diǎn)，彰顯奮發(fā)進(jìn)取、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作勁頭，使醫(yī)院各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，力爭(zhēng)達(dá)到社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，主要做好以下幾方面工作：

1、婺城區(qū)第二人民遷建工程項(xiàng)目是于2011年3月份開(kāi)始的，本項(xiàng)目同時(shí)被列入為20xx年區(qū)政府十大惠民實(shí)事之一和市政府重點(diǎn)工程。一期工程40畝，總建筑面積36255.07平方米（未計(jì)地下車庫(kù)和戰(zhàn)時(shí)急救醫(yī)院8031.46平方米），其中急、門診大樓12645.46平方米，醫(yī)技大樓8669.29平方米，病房大樓14940.37平方米，設(shè)置床位266個(gè)，二期預(yù)留28.23畝用地，力爭(zhēng)該項(xiàng)目土建主體工程于20xx年底前按計(jì)劃完工，

2、從12月31日起，我院除中藥飲片外，其他的西藥類藥品、中成藥類藥品實(shí)行藥品“零差價(jià)”銷售。此舉徹底打破了“以藥養(yǎng)醫(yī)”的傳統(tǒng)格局，走出了公立醫(yī)院改革的關(guān)鍵第一步。醫(yī)院將建立起有競(jìng)爭(zhēng)有激勵(lì)的分配制度，以充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性。

3、為提高醫(yī)院管理水平，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，我院將于20xx年啟動(dòng) “二級(jí)乙等”醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。根據(jù)創(chuàng)建實(shí)施方案，全面安排部署了創(chuàng)建工作，要求醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真分析、認(rèn)真細(xì)化、認(rèn)真落實(shí)《評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，及時(shí)找出差距進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)工作，確保創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。

4、年初，醫(yī)院新設(shè)的血液透析室將投入使用，功能區(qū)齊備，分區(qū)明確，布局合理，并派出人員進(jìn)行?？葡到y(tǒng)培訓(xùn)，血液透析室的正式運(yùn)行，必將以先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助腎病患者在家庭、工作和社會(huì)活動(dòng)各方面獲得高品質(zhì)生活。

5、為了適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展和醫(yī)院自身建設(shè)的需要，醫(yī)院計(jì)劃在六樓創(chuàng)建ｉｃｕ病區(qū)，icu的設(shè)立，將改變了急危重與普通病人混雜同一病房、監(jiān)護(hù)不便的狀況，明顯提高了急危重病人的存活率和康復(fù)速度。

6、繼續(xù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；有計(jì)劃地培養(yǎng)引進(jìn)人才，繼續(xù)加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)考核，提高專業(yè)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平；開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)工作，力爭(zhēng)20xx年全院業(yè)務(wù)收入達(dá)到5000萬(wàn)元。

實(shí)干成就輝煌，是醫(yī)務(wù)人員一道艱苦奮斗的歷史，是務(wù)實(shí)求真的歷史，是實(shí)干成就的歷史，我們將以改革創(chuàng)新的意識(shí)，求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，以醫(yī)療工作為中心，以提高醫(yī)療技術(shù)水平、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、注重人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)、加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理為重點(diǎn)，積極探索新的經(jīng)營(yíng)模式，群策群力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，使自己走在區(qū)衛(wèi)生隊(duì)伍的前列，為建設(shè)和諧婺城做出更多的貢獻(xiàn)。

描寫護(hù)理考試掛科心得體會(huì)和方法六

<>護(hù)患溝通方式在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

(包括本課題核心概念的界定、研究意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)，并附主要參考文獻(xiàn)及出處)

相關(guān)概念

溝通：是指人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

護(hù)患溝通：就是護(hù)士服務(wù)對(duì)象之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。

護(hù)理工作：是以維護(hù)和促進(jìn)健康、減輕痛苦、提高生命質(zhì)量為目的、運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)為人民群眾健康提供服務(wù)的工作。

研究背景

隨著整體護(hù)理模式的推行，人性化的的護(hù)患溝通制度成為護(hù)理工作的一 項(xiàng)重要內(nèi)容。國(guó)內(nèi)有資料表明，99.45%的患者希望護(hù)理人員與其進(jìn)行交流溝通，然而88.30%臨床護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解，對(duì)溝通目的內(nèi)容方法等也知之甚少。顏霞等[1],臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的;30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧;83.3%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解;33.3%的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次。這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。

隨著人們物質(zhì)生活和精神生活文明程度的不斷提高，患者的價(jià)值觀念﹑健康意識(shí)維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的期望值越來(lái)越高，護(hù)患矛盾日趨

趨突出，加劇，護(hù)患糾紛的發(fā)生呈逐步上升趨勢(shì)[2],這種現(xiàn)象眾所周知，有目共睹，這不僅使患者(家屬)感到不滿意，也嚴(yán)重困擾著廣大醫(yī)護(hù)人員，阻礙醫(yī)學(xué)進(jìn)一步發(fā)展。新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走進(jìn)患者，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通，溝通既可清除誤解與沖突，也可促進(jìn)和諧與親密[3].在現(xiàn)實(shí)生活中，我們發(fā)現(xiàn)許多醫(yī)療糾紛的發(fā)生均與護(hù)患溝通障礙有著直接或者間接的關(guān)系，而真正屬于護(hù)理差錯(cuò)或護(hù)理事故的糾紛卻微乎甚微。

因此，良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)提高護(hù)理工作質(zhì)量，預(yù)防護(hù)理糾紛的發(fā)生能夠起到一定的積極作用。

國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1 護(hù)患溝通的目的

目前，我國(guó)護(hù)患糾紛的發(fā)生呈上升趨勢(shì)，成為當(dāng)前社會(huì)矛盾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)[4].在臨床護(hù)理工作中，真正屬于護(hù)理差錯(cuò)或護(hù)理事故的糾紛微乎其微，許多糾紛發(fā)生與溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系。20xx年1月~20xx年1月，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)326所醫(yī)院進(jìn)行了多項(xiàng)選擇式的問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示，由醫(yī)患溝通不暢引起的醫(yī)療糾紛發(fā)生率高達(dá)98.4%,在“醫(yī)院內(nèi)部因素”選項(xiàng)中，選擇“由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好”引發(fā)糾紛的占49.5%[5].由此可見(jiàn)，加強(qiáng)溝通，減少醫(yī)療糾紛是國(guó)內(nèi)外共同的目的。

2 人員配備：

與病人進(jìn)行有效的溝通，需要大量的人力資源，護(hù)理人力不夠時(shí)，護(hù)理人員對(duì)于基本的治療和護(hù)理，都需要一種高節(jié)奏工作流程才能完成，沒(méi)有時(shí)間與病人進(jìn)行充分交流、溝通。目前，我國(guó)護(hù)士隊(duì)伍嚴(yán)重缺編，供不應(yīng)求，皮

平均千人護(hù)士比例為1,而世界大多數(shù)國(guó)家千人護(hù)士比例為5以上，世界大多數(shù)國(guó)家，一個(gè)醫(yī)生配2~3名護(hù)士，而我國(guó)醫(yī)護(hù)比例為1∶0.6[6]1.而在愛(ài)爾蘭，每個(gè)病區(qū)內(nèi)護(hù)士與病床的比例為(1.0~1.5)∶1,在icu護(hù)士與病床的比例為(3~4)∶1.護(hù)士由注冊(cè)護(hù)士、執(zhí)照護(hù)士及護(hù)士助理組成，遇有緊急情況則需要調(diào)動(dòng)流動(dòng)護(hù)士，這一部分護(hù)士主要來(lái)自于中介機(jī)構(gòu)[7].我國(guó)護(hù)理人員缺乏的現(xiàn)狀，導(dǎo)致護(hù)理人員在臨床工作中沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力與病人進(jìn)行溝通。3知識(shí)系統(tǒng)

有調(diào)查顯示[8]:護(hù)患溝通障礙的主要原因是溝通知識(shí)缺乏占45%,專業(yè)知識(shí)缺乏占30%,病人方面占25%.同時(shí)缺乏良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及聽(tīng)懂方言的能力，也是導(dǎo)致護(hù)患溝通障礙的原因。新加坡是一個(gè)多民族混居的國(guó)家，在新加坡中央醫(yī)院，護(hù)士長(zhǎng)排班，必須考慮各民族的護(hù)士混排上班，即每一個(gè)班總有華人護(hù)士、印度護(hù)士、馬來(lái)西亞護(hù)士上班，其目的就是滿足各民族病人與護(hù)士交流的語(yǔ)言需要。有些發(fā)達(dá)國(guó)家在醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程中加入“角色訓(xùn)練”,加強(qiáng)溝通能力[9].由于目前我國(guó)護(hù)士缺乏完善的疾病知識(shí)、護(hù)理倫理、心理及其他相關(guān)的理論知識(shí)，使溝通無(wú)法有效地進(jìn)行。

3護(hù)患溝通的目標(biāo)

在我國(guó)，病人被動(dòng)的依從醫(yī)生和護(hù)士的決策，醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人也僅限于基本的治療和護(hù)理，與病人溝通時(shí)僅限于滿足醫(yī)學(xué)需求的醫(yī)學(xué)交流，較少考慮其心理和社會(huì)、精神、文化等各方面的需求。

在國(guó)外，護(hù)士緊緊圍繞病人的需求，運(yùn)用護(hù)理程序系統(tǒng)地護(hù)理病人，從生理、心理、社會(huì)、精神及文化等各方面對(duì)病人實(shí)施整體護(hù)理;幫助病人最大程度

地達(dá)到生理與心理、社會(huì)的平衡和適應(yīng);護(hù)士的角色已不僅是病人的照顧者，更是病人的教育者、咨詢者和健康管理者;病人有權(quán)參與對(duì)其治療和護(hù)理方案的決策等。

綜上所述，我國(guó)的護(hù)患溝通在各個(gè)方面都存在著缺陷，護(hù)患溝通方式比較陳舊，忽略了患者心理素質(zhì)等方面的認(rèn)識(shí)。

本研究旨在綜合分析國(guó)內(nèi)外護(hù)患溝通研究的現(xiàn)狀和前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研究新的護(hù)患溝通方式，為臨床護(hù)理工作提供依據(jù)，減少醫(yī)療糾紛，培養(yǎng)全面的護(hù)理人才。

本課題的研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題

研究目標(biāo)

1通過(guò)研究護(hù)患關(guān)系在臨床護(hù)理工作中的關(guān)系的作用，防止護(hù)患糾紛的發(fā)生，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。

2 徹底改變過(guò)去那種“無(wú)言服務(wù)”的舊護(hù)理模式，重新認(rèn)識(shí)臨床護(hù)士的責(zé)任，適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式發(fā)展的要求，符合病人的心理，以滿足病人日益增長(zhǎng)的自我保健、安全意識(shí)和對(duì)護(hù)患溝通的需求

3 為臨床實(shí)踐提供指導(dǎo)依據(jù)。

4 使護(hù)士從被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑，完成護(hù)理操作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)與患者及家屬溝通，評(píng)價(jià)患者需求，為患者提供個(gè)體化的護(hù)理。

研究?jī)?nèi)容

1研究護(hù)患溝通的方式并對(duì)其做出篩選

2護(hù)患溝通與患者滿意度之間的關(guān)系

3護(hù)患溝通流程與護(hù)患糾紛的關(guān)系

4護(hù)患溝通方式在臨床的試驗(yàn)并對(duì)其檢測(cè)﹑篩選

擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題

1護(hù)患溝通方式的確立

2護(hù)患溝通技巧在臨床工作中的試驗(yàn)

3收集患者對(duì)護(hù)患關(guān)系方式應(yīng)用的態(tài)度

(二)本課題擬采取的研究方法、技術(shù)路線、實(shí)驗(yàn)方案

研究方法

1文獻(xiàn)回顧法：使用internet、cbm數(shù)據(jù)庫(kù)和medline光盤檢索國(guó)內(nèi)外關(guān)于護(hù)患溝通方式的資料

2理論分析法：結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況和前人的經(jīng)驗(yàn)，初步確立護(hù)患溝通的新方式

3問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)編寫問(wèn)卷內(nèi)容在汾陽(yáng)醫(yī)院對(duì)患者和護(hù)理人員進(jìn)行問(wèn)答，并收回。

問(wèn)卷內(nèi)容：

a.入院前溝通，護(hù)理人員的溝通技巧

b.常規(guī)溝通，護(hù)理人員一周進(jìn)行幾次

c.術(shù)前溝通，患者的心理情況

d.術(shù)后溝通，患者的反應(yīng)

4調(diào)查表法：調(diào)查表中使用護(hù)患溝通方式溝通的病人與滿意度的關(guān)系的相關(guān)數(shù)據(jù)，護(hù)患溝通方式溝通的患者與護(hù)患糾紛的關(guān)系的相關(guān)數(shù)據(jù)

5統(tǒng)計(jì)法：利用excel對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并計(jì)算其相關(guān)系數(shù)

技術(shù)路線

可行性分析

(1)國(guó)內(nèi)外護(hù)患關(guān)系的研究和大量的文獻(xiàn)為本研究提供了豐富的基線資料

(2)護(hù)患溝通技巧發(fā)展的研究，以及臨床護(hù)理工作中的一些經(jīng)驗(yàn)， 為本研究提 供了重要的依據(jù)

(3)汾陽(yáng)醫(yī)院的問(wèn)卷調(diào)查可以為促進(jìn)本研究的實(shí)施

本課題的創(chuàng)新之處

本研究綜合分析國(guó)內(nèi)外護(hù)患溝通現(xiàn)狀，查閱文獻(xiàn)和問(wèn)卷調(diào)查收集最新的資料，結(jié)合前人的工作經(jīng)驗(yàn)和借鑒外國(guó)的護(hù)患溝通模式建立一套適合我國(guó)國(guó)情的新的護(hù)患溝通方式，并進(jìn)行實(shí)證研究，為臨床護(hù)理工作提供一套新的有效的護(hù)患溝通模式。

研究計(jì)劃及預(yù)測(cè)進(jìn)展

查閱文獻(xiàn)

撰寫綜述及開(kāi)題報(bào)告

問(wèn)卷調(diào)查及收集資料

整理資料，統(tǒng)計(jì)分析

20xx.3-20xx.4 撰寫論文

預(yù)期研究成果

1.建立新的護(hù)患溝通方式并在臨床護(hù)理工作中得到應(yīng)用

2.提交科研論文2~3篇，并按時(shí)完成學(xué)位論文

與本課題有關(guān)的，前期研究工作積累和已取得的研究工作成績(jī)

1 已查閱了大量的文獻(xiàn)

2歸納分析了國(guó)內(nèi)外護(hù)患溝通方式及內(nèi)容

3已與汾陽(yáng)醫(yī)院做好了溝通并同意進(jìn)行訪談和問(wèn)卷調(diào)查

4 預(yù)調(diào)查問(wèn)卷已形成

5會(huì)用基本方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

[1] 吳玉霞，張士化，吳宏霞，等。從護(hù)理管理上防范護(hù)患糾紛[j].實(shí)用護(hù)理雜志，20xx,9:74.

[2] 盧仲毅。從醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀看醫(yī)患溝通在醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育中的必要性[j].重慶醫(yī)學(xué)，20xx,3(4)：385386.

[3] 趙長(zhǎng)云，范宇瑩。談非語(yǔ)言性溝通在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用[j].實(shí)用護(hù)理雜志，20xx,18(6)：73

[4] 張秀云，王慶珍。 參照法律法規(guī)實(shí)施護(hù)理管理[j]. 護(hù)理學(xué)雜志，20xx, 15(9)： 551.

[5] 李承水，安秀玲， 馬素貞。 加強(qiáng)護(hù)患溝通減少醫(yī)療糾紛的體會(huì)[j]. 齊魯護(hù)理雜志，20xx,11(1)： 7576.

[6] 黃人健。 溫故知新--展望20xx年的護(hù)理事業(yè)[j].中華護(hù)理雜志， 20xx, 42(1)： 5.

[7] 吳愛(ài)麗， 車愛(ài)紅。 愛(ài)爾蘭醫(yī)院護(hù)理見(jiàn)聞[j]. 護(hù)理研究，20xx, 21(1)： 89.

[8] 胡國(guó)萍。 護(hù)理人員護(hù)患溝通方法調(diào)查及對(duì)策[j]. 中華醫(yī)院管理雜志， 20xx, 17: 238239.

[9] debra nestel and tanya tierney, roleplay for medical students learning about communication: guidelines for maximising benefits [j]. bmc med educ, 20xx,7: 3.

描寫護(hù)理考試掛科心得體會(huì)和方法七

半年來(lái)，護(hù)理部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，圍繞“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求及醫(yī)院創(chuàng)建“二甲”的中心工作，結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，積極開(kāi)展工作。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、積極完成醫(yī)院的各項(xiàng)指令性任務(wù)。

護(hù)理部作為職能部門，能較好地做好上情下達(dá)、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。動(dòng)員全院護(hù)理人員利用休息時(shí)間，參加腸道門診工作，確保了腸道門診順利進(jìn)行。參加衛(wèi)生局中心血站獻(xiàn)血服務(wù)10人次，干部體檢數(shù)百余人次，外出公益服務(wù)15余人次。

二、圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心，積極開(kāi)展工作。

1、為落實(shí)“二甲”評(píng)審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，護(hù)理部按照“二甲”護(hù)理管理評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，就相關(guān)各項(xiàng)工作進(jìn)行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項(xiàng)工作。護(hù)理定期對(duì)各科室的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查和考核，并對(duì)存在的問(wèn)題作相應(yīng)的指導(dǎo)。

2、一月中旬護(hù)理部組織大內(nèi)科、大外科的護(hù)士長(zhǎng)到邵逸夫醫(yī)院、杭州市第三人民醫(yī)院，學(xué)習(xí)上級(jí)醫(yī)院先進(jìn)的管理理念、管理方法，以彌補(bǔ)自己工作中的不足之處，為創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院做準(zhǔn)備。

三、繼續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全。

1、根據(jù)浙江省等級(jí)醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)及__市衛(wèi)生局護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院實(shí)際，護(hù)理部在原有的護(hù)理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定了《月護(hù)理部目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《月護(hù)理質(zhì)量檢查表》。護(hù)理部每月一次按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科室進(jìn)行檢查、打分，并將科室的護(hù)理質(zhì)量與績(jī)效工作掛鉤，大大的促進(jìn)了各科的積極性，提高了護(hù)理質(zhì)量。

2、為更好地規(guī)范臨床護(hù)理工作，護(hù)理部重新制定了《晨會(huì)交接班細(xì)則》、《床頭交接班程序》、《治療班考核要求》等護(hù)理制度，并以新制度為準(zhǔn)則對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)行考核。

3、半年來(lái)組織護(hù)士長(zhǎng)夜查房及節(jié)假日查房共計(jì)50余次。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求科室及時(shí)整改，護(hù)理部進(jìn)行反饋性檢查，取得了較理想的成績(jī)。

4、護(hù)理部每季度組織召開(kāi)護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理安全會(huì)議，對(duì)檢查過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的突出問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改措施。

5、護(hù)理部有專人負(fù)責(zé)管理各級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃、有組織地落實(shí)護(hù)理人員理論和操作培訓(xùn)。組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，疾病護(hù)理查房2次，完成全院護(hù)士七項(xiàng)常用護(hù)理操作(心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、無(wú)菌操作等)的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率達(dá)93.5%，考核合格率達(dá)100%。

四、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到以病人為中心。

1、積極參與病區(qū)服務(wù)中心建立。三月中旬病區(qū)一站式服務(wù)中心正式成立，護(hù)理部抽調(diào)了三名護(hù)理人員加入該部門?！爸行摹钡某闪⒁?guī)范了新病人入院處置、特檢病人的護(hù)送工作、標(biāo)本送檢工作，減輕了臨床護(hù)士的工作量，得到臨床科室的一致好評(píng)。

2、為適應(yīng)廣大患者的要求，改善輸液室“窗口”面貌，上半年醫(yī)院對(duì)輸液室進(jìn)行了裝修，從硬件設(shè)施上改善輸液室的面貌，護(hù)理部也積極地從軟件設(shè)施上著手對(duì)輸液室進(jìn)行改造。

第一，優(yōu)化護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、合理配置護(hù)理人員。護(hù)理部克服困難，抽調(diào)了兩名業(yè)務(wù)素質(zhì)好的護(hù)士補(bǔ)充到輸液室護(hù)理隊(duì)伍中去，確保了輸液室護(hù)理人員的配備。

第二，實(shí)行了彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，解決了輸液高峰期排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。

第三，劃分小兒輸液與成人輸液區(qū)。

第四，美化輸液室的環(huán)境，為病人營(yíng)造一個(gè)安全、溫馨、和諧的場(chǎng)所。

第五，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。

通過(guò)一系列的措施，使輸液室的面貌得到極大的改觀，病人滿意度上升達(dá)90%以上，在四月份醫(yī)院“滿意窗口，滿意職工”評(píng)比活動(dòng)中，輸液室被評(píng)為“滿意窗口”。

描寫護(hù)理考試掛科心得體會(huì)和方法八

xx個(gè)月前，我懷著喜悅的心情走上了工作崗位，成為了一名護(hù)理員。身穿潔白的護(hù)士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護(hù)士長(zhǎng)教我的第一課。我原本以為“護(hù)理”只要對(duì)患者耐心，工作認(rèn)真、吃苦耐勞就夠了，可事實(shí)并非這樣簡(jiǎn)單。

這xx個(gè)月的工作，使我成長(zhǎng)了很多。從科室舉辦的“微笑服務(wù)，打造陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)到醫(yī)院的三甲評(píng)審結(jié)束，從簡(jiǎn)單的臨床護(hù)理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護(hù)士，容易，可要成為一名合格的?？谱o(hù)士，真的不易。

做為一名合格的護(hù)士，要具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。要樹(shù)立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對(duì)病人無(wú)論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理及健康教育。同時(shí)，還有必要對(duì)病人在社會(huì)適應(yīng)能力的問(wèn)題上提供幫助，這也是與“現(xiàn)代健康”相適應(yīng)的。

做一名合格的護(hù)士，要具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和精湛的技術(shù)，全面發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。要適應(yīng)新時(shí)代整體護(hù)理，就要具備多方面知識(shí)，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、人文科學(xué)等等。新時(shí)代護(hù)理理念要求護(hù)士不光是一個(gè)健康照顧著，還應(yīng)是一個(gè)合格的咨詢師、宣教家、教育家，必要的營(yíng)養(yǎng)師等等。因此，一個(gè)合格的護(hù)士，在具有了扎實(shí)的基本功的前提下，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己。

做一名合格的護(hù)士，要有健康的身體、充沛的精力。對(duì)工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。護(hù)士的臨床工作繁忙且勞累，而且對(duì)重病人的護(hù)理要求時(shí)刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過(guò)程中，要做到反應(yīng)迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開(kāi)的。護(hù)士在臨床工作中要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，嚴(yán)格無(wú)菌操作和消毒隔離，對(duì)每一個(gè)醫(yī)囑應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的處理，并完善各項(xiàng)護(hù)理文書。要認(rèn)真按照護(hù)理級(jí)別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知醫(yī)生。

做為一名合格的護(hù)士，不論是正式、招聘、護(hù)理員都要具備主人翁精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。護(hù)士面對(duì)的醫(yī)療環(huán)境和人際關(guān)系較為復(fù)雜，一不小心便會(huì)誤入雷區(qū)，造成不愉快。作為一名合格的護(hù)士應(yīng)懂得集體的力量才是強(qiáng)大的，斷不可脫離集體，節(jié)外生枝。一滴水只有放進(jìn)大海才不會(huì)干涸，一個(gè)人只有將自己的利益與集體溶為一體的時(shí)候才有力量。集體是個(gè)人智慧的源泉，是陶冶個(gè)人才能和品格的大熔爐。一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，會(huì)為了病人的健康，科室護(hù)理質(zhì)量的提高而奮發(fā)努力、團(tuán)結(jié)向上。團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，人情共濟(jì)，船才會(huì)開(kāi)得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

做為一名合格的護(hù)士，應(yīng)有高度的法律意識(shí)。隨著人們生活水平的提高，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也在提高。隨著法制社會(huì)的建設(shè)，病人就醫(yī)知情權(quán)和醫(yī)藥知識(shí)不斷增長(zhǎng)，護(hù)理人員很小的疏忽便會(huì)引發(fā)病人的不滿或投訴。因此要求護(hù)理人員不斷提高自己的法律意識(shí)更新觀念，嚴(yán)格要求自己，避免與病人爭(zhēng)吵，認(rèn)真核對(duì)并執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范化操作，各種操作有理有據(jù)，熱情服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)良好而安全的醫(yī)護(hù)環(huán)境。

總之，作為一名合格的護(hù)士，要熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立良好道德，有高度責(zé)任心，吃苦耐勞、踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作。要不斷學(xué)習(xí)，解放思想，適應(yīng)時(shí)代需求不斷提高。

如果青春是一團(tuán)火，那就讓她為護(hù)理事業(yè)燃燒吧!我愿意用自己一生的時(shí)間，為護(hù)理事業(yè)增光添熱。