銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會和方法 銀行網(wǎng)點(diǎn)交流心得體會(六篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會和方法一

根據(jù)我行今年一年來會計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個(gè)方面制定我銀行營業(yè)部在__年的工作思路。

一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的`素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

三、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

__年我們將會有更好的精神面貌來迎接!前進(jìn)中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發(fā)展，相信我們是可以做好的。當(dāng)前國家正面臨著金融危機(jī)的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機(jī)使我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國家排憂解難，為恢復(fù)國家經(jīng)濟(jì)作出的貢獻(xiàn)!

有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會和方法二

固定資產(chǎn)人民幣借貸合同文本格式

基本建設(shè)借貸合同

(1)合同書合同編號：

基本建設(shè)借貸合同

建設(shè)項(xiàng)目

借款單位

主管部門

簽訂日期年月日

借款方：

貸款方：

根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及《中國人民建設(shè)銀行基本建設(shè)貸款辦法》，借款方為基本建設(shè)向貸款方申請貸款，經(jīng)貸款方審查同意發(fā)放。為明確雙方責(zé)任，恪守信用，特簽訂本合同共同遵守。

第一條借款方向貸款方借款人民幣(大寫)萬元。用于。預(yù)計(jì)分年用款為：

年萬元;年萬元;

年萬元;年萬元;

年萬元;年萬元;

實(shí)際分年用款以國家批準(zhǔn)的年度投資計(jì)劃和上級行下達(dá)的信貸計(jì)劃為準(zhǔn)。

第二條借款方保證從年月日起至年月日止，用國家規(guī)定的還款資金償還全部貸款。分年分次還款計(jì)劃為：

年月萬元;年月萬元;

年月萬元;年月萬元;

年月萬元;年月萬元;

年月萬元;年月萬元;

第三條貸款利息：按年息%計(jì)算，按季計(jì)收并計(jì)算復(fù)利。借款方如不能按本合同規(guī)定的分年分次還款計(jì)劃歸還的部分作逾期處理，加收利息30%。在本合同有效期內(nèi)，如國家利率變動，本合同貸款利率亦作相應(yīng)調(diào)整。

第四條歸還貸款的資金來源按國家有關(guān)規(guī)定雙方商定為：

借款方對償還貸款本息以抵押或第三方保證的方式提供擔(dān)保，抵押(或保證)協(xié)議作為合同附件。

第五條貸款到期，借款方如不能按期償還，由擔(dān)保單位代為償還，擔(dān)保單位在接到貸款方還款通知三個(gè)月后仍未歸還，貸款方可直接從借款方或擔(dān)保單位的各項(xiàng)投資或存款中扣收;以抵押方式提供擔(dān)保的，可變賣抵押財(cái)產(chǎn)歸還貸款。

第六條因國家調(diào)整計(jì)劃、產(chǎn)品價(jià)格、稅率，以及修正概算等原因需要變更合同條款時(shí)，由雙方簽訂變更合同的文件，作為本合同的組成部分。

第七條貸款方有權(quán)檢查、監(jiān)督貸款的使用情況，了解借款方的經(jīng)營管理、計(jì)劃執(zhí)行、財(cái)務(wù)活動、物資庫存等情況。借款方應(yīng)提供有關(guān)的統(tǒng)計(jì)、會計(jì)報(bào)表及資料。

借款方如果不按合同規(guī)定使用貸款，貸款方有權(quán)收回部分貸款，并對違約使用部分按原定利率加息100%。

第八條本合同自簽章之日起生效，貸款本息全部清償后失效。

第九條本合同正本三份，借款方、貸款方、擔(dān)保單位各執(zhí)一份，副本份。

借款方(簽章)貸款方(簽章)

法人代表法人代表

擔(dān)保單位(簽章)

法人代表

(2)申請書

基本建設(shè)借款申請書

建設(shè)項(xiàng)目：

借款單位：(公章)

單位地址：

電話：

單位負(fù)責(zé)人：印

財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人：印

經(jīng)辦人：印

年月日填制

有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會和方法三

甲方：_________

乙方：_________

為推廣_________的服務(wù)體系，甲乙雙方本著友好合作，共同發(fā)展的原則訂立本合同，以茲共同遵守。

第一條

總則

1.本合同有效期為_________年，自簽約之日起至_________年_________月_________日止。

2.授權(quán)范圍：甲方授權(quán)乙方在_________省_________市_________(地區(qū))行政規(guī)劃區(qū)內(nèi)開設(shè)_________地區(qū)特許加盟店，店址位于_________市_________區(qū)_________路_________號。

3.乙方所選店址須報(bào)甲方審批，店址一經(jīng)確定，不得隨意更改搬遷，若因特殊原因需要變更店址，須提前一個(gè)月向甲方申請，經(jīng)甲方同意方可進(jìn)行。乙方搬遷店址所造成的一切損失及其它費(fèi)用開支，全部由乙方負(fù)擔(dān)。如乙方擅自變更店址，甲方有權(quán)終止合同，并扣除保證金及加盟金。

4. 本合同中的甲乙雙方均為各自獨(dú)立的民事主體，招生網(wǎng)點(diǎn)是經(jīng)甲方授權(quán)在規(guī)定城市的經(jīng)營者，但不是甲方的全權(quán)代表，甲乙雙方不存在共同投資，代理，雇傭，承包關(guān)系，乙方及起招生網(wǎng)點(diǎn)無權(quán)以甲方的名義從事雙方合同約定的特許經(jīng)營以外的任何行為，特許加盟店的員工不是甲方的員工，甲方對其勞動關(guān)系和員工行為不承擔(dān)任何責(zé)任。

第二條

相關(guān)費(fèi)用

1.本合同簽定時(shí)乙方向甲方一次性支付特許經(jīng)營權(quán)利金(即加盟費(fèi))人民幣_________元整。

2.本合同簽定時(shí)乙方向甲方繳納履約保證金人民幣_________元整。

3.乙方向甲方訂購產(chǎn)品或資料，應(yīng)將款項(xiàng)匯至甲方指定的銀行帳戶上，在甲方收到款項(xiàng)后即與發(fā)貨。

4.乙方如有積欠款項(xiàng)(包括貸款，違約性懲罰金時(shí))，甲方可從展示費(fèi)、履約保證金中直接抵扣。

第三條

甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方有權(quán)監(jiān)督，指導(dǎo)乙方的經(jīng)營，財(cái)務(wù)狀況和服務(wù)質(zhì)量。

2.甲方對招生網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行統(tǒng)一的經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)。

第四條

乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.乙方不得在招生網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)經(jīng)營合同約定業(yè)務(wù)范圍以外的其他業(yè)務(wù)，如在店內(nèi)增加其他的業(yè)務(wù)，須報(bào)甲方批準(zhǔn)備案后方可經(jīng)營。

2.乙方應(yīng)對招生網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營活動保持完整，準(zhǔn)確的帳簿，帳目和記錄，并接受甲方的核查。乙方于每月5日前以傳真或電子郵件的方式向甲方提供上月的《月營業(yè)明細(xì)表》，乙方保證所填寫內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。

3.乙方在經(jīng)營招生網(wǎng)點(diǎn)期間產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)由乙方自己獨(dú)立享有和承擔(dān)。

4.乙方應(yīng)于該店開業(yè)前到甲方所指定的銀行開設(shè)賬戶。

5.乙方開業(yè)后，應(yīng)按甲方所訂立的價(jià)格作為服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(經(jīng)甲方特別核準(zhǔn)者不在此限)，并配合甲方的季節(jié)性促銷活動。

第五條

合同的繼續(xù)、終止、解除

1.本合同期滿前三個(gè)月，乙方應(yīng)以書面形式向甲方提出下一年度合同的延續(xù)或終止申請。

(1)乙方提出續(xù)約申請，經(jīng)甲方年度考核，達(dá)到所要求的標(biāo)準(zhǔn)，在同等條件下，乙方有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。

(2)乙方在本合同終止前二個(gè)月仍無任何申請，則視乙方放棄續(xù)約，屆時(shí)甲方視情形在當(dāng)?shù)亓韺ず献骰锇?。xx年招生網(wǎng)點(diǎn)加盟合同

2.出現(xiàn)下列情況之一，甲方有權(quán)終止本合同：

(1)乙方未經(jīng)甲方許可私自開設(shè)招生網(wǎng)點(diǎn)。

(2)乙方未得到甲方的事先書面同意而私自轉(zhuǎn)讓招生網(wǎng)點(diǎn)。

(3)乙方違法經(jīng)營受到有關(guān)部門處罰以致不能繼續(xù)經(jīng)營或損害甲方的利益。

(4)乙方損害了甲方和其它甲方授權(quán)的招生網(wǎng)點(diǎn)的名譽(yù)，信譽(yù)，妨礙甲方和其它招生網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)。

(5)乙方發(fā)生法人解散，營業(yè)終止，與他人合并或其他對營業(yè)權(quán)產(chǎn)生影響的股東構(gòu)成變更等情況，而使乙方同甲方間的招生合作關(guān)系破裂。

(6)乙方向其債權(quán)人出讓全部或重要的部分財(cái)產(chǎn)，或把店鋪財(cái)產(chǎn)用作擔(dān)保，抵押。

(7)乙方店主或法人代表受到拘留或其它刑事處罰。

(8)乙方因服務(wù)不善，導(dǎo)致消費(fèi)者多次投訴，造成較大的社會影響。

(9)乙方有違背本合同約定的行為，經(jīng)甲方通知限期改正仍不改正者。

3.出現(xiàn)下列情況之一，乙方有權(quán)終止本合同：

(1)甲方法人機(jī)構(gòu)解散，或與他人合并造成甲方同乙方間的特許經(jīng)營關(guān)系破裂。

(2)甲方違法經(jīng)營受到有關(guān)部門處罰以致不能繼續(xù)經(jīng)營或損害乙方的利益。

(3)甲方擅自變更營業(yè)地址，而未事先通報(bào)乙方，給乙方工作造成影響和損失的。

(4)甲方有違背本合同約定的行為，經(jīng)乙方通知限期改正仍不改正者。

第六條

附則

1.本合同未盡事宜，雙方本著友好協(xié)商的原則，另立補(bǔ)充合同或附件，補(bǔ)充合同或附件與本合同有同等的法律效力。

2.本合同自甲乙雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。

3.本合同一式_________份，雙方各執(zhí)_________份。

4.甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方應(yīng)向甲方公司所在地的地方法院為第一審管轄法院。

有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會和方法四

這個(gè)暑假我有幸來到中國農(nóng)業(yè)銀行北京市分行進(jìn)行為期四周的實(shí)習(xí)，到了該告別的時(shí)候，縱然有多么的不舍和留戀，但是天下無不散的宴席。首先我非常感謝農(nóng)行能給我這樣一次機(jī)會，可以讓我熟悉銀行的資金業(yè)務(wù)，同樣感謝余處、王姐、鄧姐、蕾姐、劉姐等老師在我實(shí)習(xí)期間給予我的指導(dǎo)和幫助。

這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來講可以概括為以下兩個(gè)方面：一是通過直接參與銀行的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深了對金融理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高；二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

第一周跟著鄧姐學(xué)習(xí)了利率授權(quán)方面的業(yè)務(wù)知識。從閱讀文件資料入手，先了解相關(guān)的知識和規(guī)定，接著鄧姐詳細(xì)的介紹了利率審批的操作流程及她的日常工作。雖然在學(xué)校也學(xué)習(xí)過利率的知識，對相關(guān)的理論概念都能背得滾瓜爛熟，但實(shí)際操作起來還是不大一樣，僅僅書本上的知識還是太淺薄了一點(diǎn)，于是又從頭系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了利率知識。這就是理論與實(shí)際操作的差別吧，而我們學(xué)習(xí)的知識要通過不斷的運(yùn)用才能發(fā)揮實(shí)際作用。

第二周跟著蕾姐學(xué)習(xí)資金調(diào)度方面的知識。也是先從閱讀總行和分行相關(guān)的文件入手，蕾姐每天的工作非常忙碌，尤其當(dāng)遇到大額資金劃進(jìn)劃出的時(shí)候，所以她只能抽上班前或下班后的空擋給我介紹業(yè)務(wù)流程。不懂的地方，我再向她請教。一周下來，對資金這一塊業(yè)務(wù)也基本上有所了解了。

接下來的兩周，主要是對學(xué)到的知識進(jìn)行鞏固，并繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí)。不懂的地方王姐總是耐心的跟我解釋，把原來概念模糊或只有表面認(rèn)知的業(yè)務(wù)搞得十分清楚。從王姐身上，我需要學(xué)習(xí)的是多角度思考問題，并高效解決問題的能力。同時(shí)深刻的感到自己的專業(yè)知識還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

日子一天天的過著，我在農(nóng)行積累著、學(xué)習(xí)著、成長著。當(dāng)然在實(shí)習(xí)之初我也有過迷茫，覺得每天“無事可做”，后來我明白了，學(xué)習(xí)不光是只有動手才能學(xué)到知識，加之大家的工作涉及資金且責(zé)任重大，由此決定了我不可能有太多實(shí)務(wù)操作的機(jī)會，我能夠理解，而且這次實(shí)習(xí)機(jī)會來之不易，我更應(yīng)該加倍的珍惜，通過多看多聽多問來不斷提高，這也是學(xué)習(xí)的方法啊。這樣，以飽滿的精神迎接每一天，以愉快的心情開始每一天的工作，以感激的心情結(jié)束每一天的工作。

我們辦公室是那么和諧，大家互幫互助，偶爾姐姐們還能分享一點(diǎn)零食，雖然只是一顆糖，卻讓我感到非常溫暖。年輕的姐姐們都已當(dāng)媽媽了，私下里談?wù)撟疃嗟脑掝}就是自家的孩子，此時(shí)她們臉上總是露出幸福甜蜜的微笑，讓我也感受到家的溫馨，感受到母親最偉大的愛。而工作的時(shí)候，她們則一絲不茍，全身心地投入自己的工作崗位，每一天都是忙碌而充實(shí)的。上周我也參加了計(jì)財(cái)處組織的對下面各支行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)知識倒是其次，給我感觸最深刻的是：王姐、鄧姐她們都講得非常好，準(zhǔn)備了精美的ppt，業(yè)務(wù)知識爐火純青。我想這就是從事金融行業(yè)的好處吧，不斷變化的市場行情，不斷加劇的市場競爭，讓她們必須不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，這既是壓力也是動力，這樣的人生才有活力?。」植坏盟齻兛瓷先ザ急葘?shí)際年齡年輕好多呢。

在農(nóng)行的這段日子，雖然短暫，卻令我非常難忘，我喜歡這里的工作氛圍，我喜歡銀行的工作，我找到了自己的價(jià)值所在。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將會對我今后的擇業(yè)產(chǎn)生重大影響，接下來我會用心地準(zhǔn)備，為成為一名真正的銀行從業(yè)員而努力！

有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會和方法五

年月到月我在中國銀行呼倫貝爾分行的為期周的實(shí)習(xí)。中國銀行呼倫貝爾銀行為中國銀行系統(tǒng)中的地市級分行。目前中國銀行呼倫貝爾分行經(jīng)營的業(yè)務(wù)品種主要有：人民幣、外幣存款、貸款業(yè)務(wù)，人民幣、外幣結(jié)算業(yè)務(wù)、信用卡、銀行卡業(yè)務(wù)，各種代收、代付、代理、代售業(yè)務(wù)以及其他金融業(yè)務(wù)。

中國銀行呼倫貝爾為中國銀行系統(tǒng)中的地市級分行貝爾分行開辦的人民幣儲蓄業(yè)務(wù)種類有：活期儲蓄、整存整取、零存整取、存本取息定期儲蓄，通知存款、定活兩便儲蓄、教育儲蓄。

外幣儲蓄業(yè)務(wù)：可存入貨幣為美元、日元、英鎊、港幣、歐元。存款賬戶分為外匯賬戶和外幣現(xiàn)鈔賬戶。

消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)有：個(gè)人住房按揭貸款、商鋪按揭貸款、家居裝修貸款、汽車消費(fèi)貸款、教育助學(xué)貸款、大額耐用消費(fèi)品貸款、個(gè)人儲蓄存單小額抵押貸款等。

中國銀行呼倫貝爾分行還為您開辦定期、活期一本通業(yè)務(wù)、銀卷通業(yè)務(wù)。

銀行按業(yè)務(wù)不同劃分業(yè)務(wù)部、核算部、客戶服務(wù)部、后勤部等。盡管時(shí)間有限，但我會努力掌握一個(gè)大體的銀行運(yùn)作框架和了解自己需要熟練的技能。

客戶服務(wù)部：辛苦而有趣的工作

客戶服務(wù)部工作，包括發(fā)送回單、指導(dǎo)客戶填各種單據(jù)、主動推銷信用卡等金融產(chǎn)品。在我國現(xiàn)有商業(yè)銀行大同小異的金融產(chǎn)品競爭中，銀行制勝的關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量。以大堂服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)的一系列客戶服務(wù)是銀行能否把客戶從品牌嘗試者發(fā)展為品牌忠誠者，進(jìn)而成為品牌推廣者的焦點(diǎn)所在。以客戶為中心，高質(zhì)量的客戶服務(wù)是商業(yè)銀行營銷工作的出發(fā)點(diǎn)。

核算部：為銀行精打細(xì)算

我在體會最深的一點(diǎn)就是銀行為實(shí)現(xiàn)利潤最大化，在控制風(fēng)險(xiǎn)和成本上做出的不懈努力。個(gè)人汽車消費(fèi)按揭貸款和個(gè)人住房按揭貸款是近年來在我國銀行業(yè)新興的個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品。雖然此類個(gè)人消費(fèi)貸款在國外一直比較普遍，但由于有較大的風(fēng)險(xiǎn)和成本，國內(nèi)銀行很少涉足。然而面對不斷開放的市場和不斷擴(kuò)大的需求，銀行競爭的焦點(diǎn)必然就逐漸集中在個(gè)人業(yè)務(wù)這塊大蛋糕上。

首先在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，核算部嚴(yán)格按照人民銀行對該類業(yè)務(wù)的規(guī)定辦事，從審核貸款人的申請書到調(diào)查貸款的可行性、聯(lián)系保險(xiǎn)公司，再到一步步核實(shí)，最后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)放貸款，都有一套標(biāo)準(zhǔn)的程序。由于按揭貸款屬于長期性貸款，銀行對違約率的控制是極其嚴(yán)厲的。由于汽車相比樓宇屬于動產(chǎn)，汽車消費(fèi)貸款的風(fēng)險(xiǎn)相比住房貸款就更高一些。因此銀行對汽車按揭貸款的控制就更為謹(jǐn)慎。在貸款發(fā)放后漫長的管理階段，若借款者拖欠貸款達(dá)到期，銀行方面就可以提出訴訟或是扣押車輛。

其次在成本控制方面對市場是抓大放小，也就是要盡量做批發(fā)性業(yè)務(wù)而不是零售性業(yè)務(wù)。尤其是在做住房貸款上，批發(fā)性的業(yè)務(wù)大大節(jié)約了人力財(cái)力，監(jiān)控也較單個(gè)住房貸款容易。這一點(diǎn)我很有體會，在我實(shí)習(xí)的三天里，就有不少發(fā)展商來跟銀行談批發(fā)性業(yè)務(wù)。這種直接的溝通，僅就個(gè)別有問題的借款人提出建議，因此省去很多瑣碎的環(huán)節(jié)盡管還是有許多瑣碎的工作要做：。我從抄錄客戶資料、裝訂文件、送請行長審批等等這些瑣碎做起，親身感受到每一步瑣碎的重要，真的是一步也不能少，一步也不能馬虎。一個(gè)小小的失誤可能帶來的損失不僅僅是一個(gè)客戶，而是一個(gè)潛在的客戶群。

業(yè)務(wù)部：銀行的利潤源泉

業(yè)務(wù)部是由原來的信貸部轉(zhuǎn)變而來的，主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)提供貸款，長期以來就是銀行獲取利潤的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的信貸部主要為企業(yè)提供長期或短期貸款，從中收取貸款利息。貸款數(shù)額越大，獲利越豐厚，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)越大。現(xiàn)代商業(yè)銀行的信貸部開發(fā)出多種為企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品，像發(fā)展中心的業(yè)務(wù)部除傳統(tǒng)的貸款業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)外，還有保證業(yè)務(wù)開立境內(nèi)保函，保理業(yè)務(wù)有追索權(quán)的融資保理和代理業(yè)務(wù)代理中國進(jìn)出口銀行賣方信貸。

授信業(yè)務(wù)

授信業(yè)務(wù)是中國銀行的主體業(yè)務(wù)。建行二十年來，中國銀行作為國家外匯資金及對外籌資的主渠道，始終以充足的外匯資金與人民幣貸款支持著紹興的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為國民經(jīng)濟(jì)和對外經(jīng)貿(mào)的發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)。銀行信貸是銀行將自己籌集的資金暫時(shí)借給企事業(yè)單位使用，在約定時(shí)間內(nèi)收回并收取一定利息的經(jīng)濟(jì)活動。

結(jié)算業(yè)務(wù)

國際、國內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)是中國銀行為廣大客戶提供的日常理財(cái)服務(wù)項(xiàng)目。長期以來，中國銀行作為傳統(tǒng)的外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，在國際結(jié)算業(yè)務(wù)中有著獨(dú)特的優(yōu)勢：與全球多個(gè)國家和地區(qū)的多家外國銀行建立了代理業(yè)務(wù)關(guān)系，國際結(jié)算網(wǎng)絡(luò)完善；擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)人材，國際結(jié)算業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，信譽(yù)卓著，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的國際結(jié)算服務(wù)。在國內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)方面，中國銀行擁有覆蓋全國的電子聯(lián)行系統(tǒng)和企業(yè)即時(shí)收付系統(tǒng)，能為客戶提供快捷、準(zhǔn)確的全方位國內(nèi)結(jié)算服務(wù)。

有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)心得體會和方法六

通過火災(zāi)安全應(yīng)急演練，寓教于演，讓員工掌握夏季高溫天氣消防安全管理知識，增強(qiáng)全體員工的消防安全意識，進(jìn)一步提高員工自護(hù)、自救抵御災(zāi)害事故的能力，確保支行及顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，保證在緊急情況下準(zhǔn)確處理事故，及時(shí)疏散，順利逃生。

安全第一，確保有序，責(zé)任明確，落實(shí)細(xì)節(jié)，查漏補(bǔ)缺，完善支行《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)安全應(yīng)急預(yù)案》。

1、報(bào)警與接警;

2、初期火災(zāi)的撲救;

3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉(zhuǎn)移;

4、火災(zāi)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)。

1、消防安全知識培訓(xùn)與演練動員。

在全行進(jìn)行一次消防安全大教育活動，組織員工學(xué)習(xí)《中華人民共和國消防法》、《中國

**銀行消防安全管理暫行規(guī)定》和《中國**銀行辦公樓安全管理辦法》，提高員工的消防安全意識。在支行安全員的組織指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和模擬演練我行制訂的消防應(yīng)急預(yù)案，熟悉在消防突發(fā)事件中各自的職責(zé)和任務(wù)，熟練掌握每一種消防器材的性能和用途，掌握火災(zāi)中基本的自救和逃生方法，保障自身和國家財(cái)產(chǎn)的安全。

2、演練組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)分工。

成立消防演練領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，嚴(yán)格組織實(shí)施演練活動，確保演練活動順利完成，達(dá)到預(yù)期效果。

火災(zāi)疏散演練領(lǐng)導(dǎo)小組

總指揮：高**

副指揮：艾**、鹿**

成 員：易**、彭**、袁**、趙**、周**、曠**、劉**、方**、保安(李**)、張**

演練人員職責(zé)分工：

高**：負(fù)責(zé)報(bào)警、整個(gè)疏散、自救的協(xié)調(diào)與指揮;現(xiàn)場各崗位演練的監(jiān)督與考評。

艾**：負(fù)責(zé)演練的組織、安排，在消防車達(dá)到前組織本行義務(wù)消防隊(duì)員自救。

鹿**：負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)工作人員疏散，后勤保障，組織臨時(shí)醫(yī)療救護(hù)小組，將傷員送醫(yī)院救治。

保安李**：負(fù)責(zé)現(xiàn)場保衛(wèi)工作，切斷起火電源。員工和客戶全部疏散撤出后，負(fù)責(zé)設(shè)立外圍安全警戒線，防止無關(guān)人員闖入。

彭**、易**：負(fù)責(zé)組織非現(xiàn)金區(qū)人員及客戶疏散。

袁**、趙**、周**、曠**、方**：在確保自身安全的同時(shí)，分別負(fù)責(zé)頭寸、憑證轉(zhuǎn)移。張**：拍照

3、組織演練。

全體人員都要參加，把演練當(dāng)成實(shí)戰(zhàn)，認(rèn)真對待;擔(dān)任警戒任務(wù)的員工要提高警惕，防止在演練當(dāng)中不法分子趁火打劫。

4、具體步驟.

(1)火情設(shè)定為近期持續(xù)高溫，營業(yè)期間自助銀行加鈔間或柜臺內(nèi)線路老化、漏電打火，引燃周邊易燃物品。

(2)發(fā)現(xiàn)火情后，消防安全員立即展開消防預(yù)案，撥打火警電話(119)并拉響警報(bào)，同時(shí)向市行安全保衛(wèi)部門報(bào)告，切斷行內(nèi)所有電路。綜合柜員保護(hù)好現(xiàn)金、重要空白憑證等貴重物品。

(3)易燃物較多，因此火勢發(fā)展較快。一名安全員負(fù)責(zé)組織人員疏散，疏散時(shí)身體盡量壓低，用毛巾掩住口鼻，有秩序地撤離現(xiàn)場。

(4)另外兩名安全員立即使用滅火器撲滅火災(zāi)。

5、總結(jié)匯報(bào)。

演練結(jié)束后，安全員要對演練進(jìn)行總結(jié)，針對演練中出現(xiàn)的問題要及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行整改，總結(jié)情況按要求上報(bào)**分行辦公室。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保演練工作達(dá)到預(yù)期目的。在高**行長的統(tǒng)一部署下，全行人員要高度重視，提高認(rèn)識，積極參加，確保演練效果。

2、各部門、各崗位調(diào)整好工作，確保全員參加。這次演練是全面性的、較大規(guī)模的消防演練，各部門要組織好員工積極參加這次演練學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己處理火災(zāi)隱患、躲避火災(zāi)危險(xiǎn)的能力等消防技能。

3、完善規(guī)章制度，強(qiáng)化責(zé)任制的落實(shí)。演練結(jié)束后，支行安全主管及安全員要按照省行風(fēng)險(xiǎn)提示及市分行辦公室要求對這次演練活動進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，針對演練中出現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行整改，設(shè)施、器材需要更新的立即請示行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決，制度不完善的立即著手完善，個(gè)別員工需要補(bǔ)課的要堅(jiān)決補(bǔ)上，不能使任何一人缺課。對于各部門、各崗位的消防安全責(zé)任制要再次加以明確和落實(shí)。