關(guān)于窗口反腐倡廉心得體會(huì)及感悟(4篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于窗口反腐倡廉心得體會(huì)及感悟一

截至12月10日，今年共辦結(jié)各類(lèi)事項(xiàng)28158件，其中即辦件27477件，承諾件681件，日均辦結(jié)116件，全年未出現(xiàn)退辦件、投訴件，辦件抽查群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%。今年二季度，窗口被區(qū)政府辦事中心評(píng)比為“紅旗窗口”，行政審批服務(wù)工作得到了廣大辦事群眾的一致稱(chēng)贊，也受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和充分肯定。

一、以規(guī)范服務(wù)行為主旨，健全審批服務(wù)機(jī)制

今年以來(lái)，結(jié)合作風(fēng)建設(shè)深化年活動(dòng)的開(kāi)展，把進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為、推進(jìn)依法行政、深化政務(wù)公開(kāi)作為工作重點(diǎn)，采取一系列措施加以落實(shí)。

1、重新修訂《辦事指南》。20__年底，根據(jù)省政府的統(tǒng)一規(guī)定和要求，我區(qū)實(shí)施第四輪行政許可項(xiàng)目清理工作，我局的行政許可項(xiàng)目出現(xiàn)比較大的調(diào)整。通過(guò)項(xiàng)目拆分、名稱(chēng)變更等方式，行政許可項(xiàng)目數(shù)量有原來(lái)的22個(gè)增加到現(xiàn)在的47個(gè)(其中區(qū)本級(jí)審批項(xiàng)目30項(xiàng)、市級(jí)審批項(xiàng)目17項(xiàng))。

今年2月份，我們根據(jù)項(xiàng)目清理、調(diào)整后的實(shí)際情況，結(jié)合《行政許可法》的有關(guān)要求，并在各相關(guān)科站的支持和幫助下，對(duì)《辦事指南》進(jìn)行了重新修訂，全面梳理我局進(jìn)入中心辦理(受理)的46個(gè)辦事項(xiàng)目(其中：行政許可項(xiàng)目45個(gè)、非行政許可項(xiàng)目1個(gè))，進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目名稱(chēng)、設(shè)定依據(jù)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)等七項(xiàng)內(nèi)容。同時(shí)，將修訂后的《辦事指南》通過(guò)窗口展示、辦事大廳觸摸屏、中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和農(nóng)林局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等途徑進(jìn)行公布，方便群眾查閱，確保群眾能夠明明白白辦事。

2、全面深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。窗口工作是中心各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，窗口工作的好壞決定了中心工作的成敗，也直接關(guān)系到政府和部門(mén)群眾心目中的形象和地位。為進(jìn)一步提高窗口工作的規(guī)范化和制度化水平，我們根據(jù)窗口建設(shè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)化窗口考核辦法》(修訂版)，全面深化“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。

今年以來(lái)，我們認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中包括窗口展示、窗口服務(wù)、窗口辦件和窗口管理等四方面的達(dá)標(biāo)規(guī)定，主動(dòng)查找自身的缺點(diǎn)和不足，積極采取切實(shí)可行的措施加以整改，及時(shí)整改，比如：在窗口放置所有項(xiàng)目的辦理格式文本和流程，供辦事群眾對(duì)照填寫(xiě);將相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章集中分類(lèi)，裝訂成冊(cè)，放置在辦證窗口以供群眾查閱;加強(qiáng)檔案管理，對(duì)辦證檔案實(shí)行電子和紙質(zhì)并行管理，確保檔案的正確性和完整性等等。通過(guò)近一年的努力，深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了行政審批服務(wù)體系，有效地提升了行政審批工作的規(guī)范化、制度化水平，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率也得到了進(jìn)一步提高。

二、以便民利民為導(dǎo)向，鞏固創(chuàng)新服務(wù)舉措

把群眾交給我們的事情辦快辦好，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標(biāo)。今年，我們?cè)陟柟淘辛己梅?wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，努力探索服務(wù)方式方法，進(jìn)一步推出便民利民服務(wù)新舉措。

1、探索開(kāi)展網(wǎng)上審批。為了適應(yīng)當(dāng)今電腦和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷普及的發(fā)展趨勢(shì)，我們積極配合辦事中心推廣網(wǎng)上申報(bào)，開(kāi)展網(wǎng)上受理，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年以來(lái)，我們根據(jù)辦事中心的要求，將納入網(wǎng)上審批的行政許可項(xiàng)目由去年的3個(gè)逐步增加到現(xiàn)在的13個(gè)，目前已初步構(gòu)建了一個(gè)良好的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)上審批平臺(tái)的構(gòu)建，初步實(shí)現(xiàn)了辦事群眾不出家門(mén)即可辦事的目標(biāo)，大大方便了企業(yè)和群眾辦事，對(duì)縮短辦事時(shí)限，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率都起到了一定的推動(dòng)作用。

2、深入基層服務(wù)群眾。由于交通不便等原因，一直以來(lái)，我區(qū)東部部分較偏遠(yuǎn)村莊的群眾就存在著辦事難的問(wèn)題。根據(jù)中心統(tǒng)一安排，我們多次參加現(xiàn)場(chǎng)辦證和政策咨詢(xún)活動(dòng)，直接深入基層，當(dāng)場(chǎng)為群眾辦理木材運(yùn)輸證、鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地證明等各類(lèi)證照57件。同時(shí)盡力為現(xiàn)場(chǎng)群眾做好土地政策、野生動(dòng)物保護(hù)、動(dòng)植物疫病防控等方面的咨詢(xún)服務(wù)，并發(fā)放各類(lèi)宣傳資料220多份，得到了廣大群眾的歡迎和好評(píng)。這是一種以群眾需求為導(dǎo)向而開(kāi)展的活動(dòng)，有效地拉近了群眾與政府和部門(mén)之間的距離，樹(shù)立了政府與部門(mén)勤政為民的良好形象。

3、鞏固深化服務(wù)創(chuàng)新。結(jié)合作風(fēng)建設(shè)深化年活動(dòng)的開(kāi)展，不斷鞏固和深化現(xiàn)有創(chuàng)新服務(wù)制度，努力把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)落實(shí)到工作中、體現(xiàn)在行動(dòng)上。

一是堅(jiān)持無(wú)休日工作制度。八年來(lái)，每逢節(jié)假日、雙休日，我們都安排工作人員在窗口加班，確保全區(qū)五大主要竹木及竹木制品市場(chǎng)(章楊竹木市場(chǎng)、桐嶼木材市場(chǎng)、家私城、裝飾材料市場(chǎng)、裝飾城)600多家竹木及竹木制品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人都能照常到窗口辦證，確保市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的正常營(yíng)業(yè)，有效地維護(hù)了我區(qū)竹木及竹木制品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定。今年以來(lái)，利用節(jié)假日、雙休日共辦理木材運(yùn)輸證、植物檢疫證2107件。

二是堅(jiān)持市場(chǎng)延伸服務(wù)制度。我們根據(jù)浙江省三廳一局關(guān)于要求開(kāi)辟鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的精神和要求，主動(dòng)把窗口服務(wù)延伸到市場(chǎng)，堅(jiān)持每星期兩次派人到蔬菜批發(fā)市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦理“綠色通道”產(chǎn)地證明，一方面方便了群眾辦證，另一方面降低了群眾的辦事成本。今年共簽發(fā)鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”17060件，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)51.18萬(wàn)元。

三、以陽(yáng)光政務(wù)為目標(biāo)，完善管理監(jiān)督機(jī)制

科學(xué)完善的管理運(yùn)行機(jī)制，是保持凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要手段，是實(shí)施陽(yáng)光政務(wù)的有力保障。今年以來(lái)，我們秉持人性化管理的理念，狠抓監(jiān)督管理機(jī)制建設(shè)，努力做到以科學(xué)的制度規(guī)范人，以良好的氛圍激勵(lì)人，努力推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)建設(shè)。

1、強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)管理。提高人員素質(zhì)是順利開(kāi)展行政審批工作的前提和基礎(chǔ)。所以我們?cè)谌藛T管理上一直非常注重素質(zhì)培訓(xùn)，尤其是增強(qiáng)行政審批人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí)和依法行政能力。今年以來(lái)，利用中午或晚上休息時(shí)間參加辦事中心組織的各種學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)和專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)，比如：行政許可法業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等等。同時(shí)，制定和落實(shí)自學(xué)目標(biāo)管理措施，積極開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型窗口”活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和行政許可業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷增強(qiáng)政治理論水平和業(yè)務(wù)操作技能，達(dá)到了提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的目的，為文明服務(wù)、依法行政奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、完善工作管理制度。完善的內(nèi)部管理是確保行政審批工作平穩(wěn)有序運(yùn)行的基礎(chǔ)。通過(guò)調(diào)整和完善《窗口工作管理制度》，狠抓制度建設(shè)，全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、ab角制度、學(xué)習(xí)制度、考勤制度、檔案管理制度、計(jì)算機(jī)管理制度等工作和管理制度，進(jìn)一步明確工作分工與職責(zé)，切實(shí)做到“用制度管人”、“按制度辦事”，有效保證行政審批工作的穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、有序運(yùn)行。

3、健全內(nèi)外監(jiān)督體系。

一是將服務(wù)對(duì)象評(píng)議作為推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)的重要手段之一，主要是通過(guò)加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通和交流，向服務(wù)對(duì)象發(fā)放評(píng)議表，主動(dòng)征求服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)整改。

二是由專(zhuān)人將辦件數(shù)據(jù)即時(shí)錄入到區(qū)政府行政審批管理系統(tǒng)，便于局領(lǐng)導(dǎo)和局屬科站、辦事中心管理層等可以隨時(shí)登陸系統(tǒng)查詢(xún)，及時(shí)掌握行政審批動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行政審批工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。

三是加強(qiáng)外部監(jiān)督力度。一方面在區(qū)政府辦事中心網(wǎng)站、農(nóng)林局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等地方公布行政審批結(jié)果，接受全社會(huì)的監(jiān)督;另一方面充分利用區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)在中心的有利條件，巧借外力，主動(dòng)邀請(qǐng)效能辦的同志參與監(jiān)督工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正。

述職人：_

_

20__年__月__日

關(guān)于窗口反腐倡廉心得體會(huì)及感悟二

同志們：

今天的會(huì)議是今年繼縣黨代會(huì)、人大會(huì)、政協(xié)會(huì)之后的又一個(gè)重要的會(huì)議，是從加強(qiáng)崇仁黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的角度落實(shí)黨代會(huì)上縣委會(huì)工作報(bào)告和人大會(huì)上政府工作報(bào)告精神的一次

會(huì)議，將對(duì)進(jìn)一步推進(jìn)全縣的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定具有十分重要的意義。剛才月蘭書(shū)記的工作報(bào)告講得很好，我完全贊成，稍后劍明書(shū)記還要作重要講話(huà)。希望同志們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，切實(shí)抓好落實(shí)。下面，我著重就政府系統(tǒng)如何貫徹這次會(huì)議精神，抓好廉政建設(shè)和反腐敗工作，講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的重要意義

加強(qiáng)廉政建設(shè)和反腐敗工作是我們政府系統(tǒng)的重要職責(zé)，必須擺上重要位置，廉政建設(shè)和反腐敗工作關(guān)系政府的形象和生命，我們一定要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的重要意義，采取得力措施，扎實(shí)有效地做好反腐倡廉工作。

1、加強(qiáng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，是密切政府與人民群眾血肉聯(lián)系的基本要求。貫徹“三個(gè)代表”重要思想，本質(zhì)在堅(jiān)持執(zhí)政為民。我們的政府是人民的政府，政府的權(quán)力是人民賦予的。我們應(yīng)當(dāng)始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。各部門(mén)各單位和所有工作人員，在任何時(shí)候、任何情況下，都必須堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把實(shí)現(xiàn)最廣大人民的根本利益，作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。絕不允許以權(quán)謀私，絕不允許貪污腐敗。因此要求我們必須始終牢記并緊緊抓住廉政建設(shè)和反腐敗工作不放松，始終把反腐倡廉作為關(guān)系發(fā)展全局的大事來(lái)抓。

2、加強(qiáng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，是建設(shè)廉潔、高效、勤政、務(wù)實(shí)、法制、服務(wù)政府的必然選擇。加強(qiáng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，既是政府的重要職責(zé)，也是政府自身建設(shè)的重要內(nèi)容。我們強(qiáng)調(diào)建設(shè)廉潔、高效、勤政、務(wù)實(shí)、法制、服務(wù)政府，就是要求把廉政建設(shè)和反腐敗工作融入各級(jí)政府的自身建設(shè)中，落實(shí)到政府工作人員的日常行為中，體現(xiàn)在政府工作的實(shí)踐中?？梢哉f(shuō)，“廉潔、高效、勤政、務(wù)實(shí)、法制、服務(wù)”，是政府工作人員必須恪守的基本準(zhǔn)則;加強(qiáng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，是實(shí)現(xiàn)從嚴(yán)治政、依法執(zhí)政、科學(xué)理政的基本要求。只有進(jìn)一步加強(qiáng)廉政建設(shè)，堅(jiān)決反對(duì)和防止腐敗，才能形成好的政風(fēng)，不斷提高科學(xué)管理水平和行政效能，提高依法行政水平，使我們的政府始終成為人民群眾真心擁護(hù)和滿(mǎn)意的政府。

3、加強(qiáng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，是實(shí)現(xiàn)打造“活力崇仁”目標(biāo)的客觀需要。今年在黨代會(huì)和人大會(huì)上，縣委縣政府進(jìn)一步提出了打造“活力崇仁”，全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，靠的是什么呢?靠的是我們的干部要有好的工作作風(fēng)。這就要求我們的干部要甘于清貧，樂(lè)于奉獻(xiàn)，勤于思考，善于工作，敢于吃苦，真正做到廉政勤政;靠的是我們要有一套科學(xué)的管理制度。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。要通過(guò)建立科學(xué)的管理機(jī)制、考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，來(lái)規(guī)范各部門(mén)、各單位及其工作人員的行為，保證其正確行使自己的職能;靠的是我們要有嚴(yán)格的監(jiān)督制約機(jī)制。要通過(guò)廉政監(jiān)察和效能監(jiān)察，能使縣委縣政府的各項(xiàng)政策和各項(xiàng)制度能落到實(shí)處，確保政令暢通;靠的是我們要有一個(gè)良好的投資環(huán)境。要通過(guò)提升服務(wù)水平，優(yōu)化投資環(huán)境來(lái)吸引更多的客商和民營(yíng)企業(yè)家投資我們崇仁這塊熱土，促進(jìn)崇仁的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。所有這些因素，都離不開(kāi)廉政建設(shè)，離不開(kāi)反腐倡廉工作。因此，抓好政府系統(tǒng)的廉政建設(shè)和反腐敗工作，對(duì)于促進(jìn)我們實(shí)現(xiàn)打造“活力崇仁”，全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)具有十分重要的意義。

4、加強(qiáng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，是深入推進(jìn)反腐倡廉工作的重要保證。20xx年，在縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，政府系統(tǒng)的廉政建設(shè)和反腐敗工作不斷取得階段性明顯成效。具體表現(xiàn)在：一些侵害群眾利益的突出問(wèn)題如拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題、醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中的開(kāi)單提成問(wèn)題、教育亂收費(fèi)問(wèn)題等得到了較好地解決;建設(shè)工程招投標(biāo)、經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)出讓、產(chǎn)權(quán)交易、政府采購(gòu)“四項(xiàng)制度”得到了進(jìn)一步的落實(shí)和規(guī)范;經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境得到了進(jìn)一步的優(yōu)化，各部門(mén)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的能力得到了加強(qiáng)等。但同時(shí)，我們也要清醒地看到，政府系統(tǒng)的反腐敗斗爭(zhēng)的形勢(shì)仍然嚴(yán)峻。比如，少數(shù)單位和部門(mén)損害群眾利益的不正之風(fēng)時(shí)有發(fā)生;形式主義、官僚主義作風(fēng)以及弄虛作假、鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象仍然存在;廉政建設(shè)和反腐敗工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)等等。對(duì)此，我們一定要保持清醒的頭腦，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索前進(jìn)，繼續(xù)加強(qiáng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感和使命感，要以求真務(wù)實(shí)的精神，以更加堅(jiān)決的態(tài)度，進(jìn)一步加大力度，努力把反腐倡廉工作推向新階段。

二、明確任務(wù)，突出重點(diǎn)，認(rèn)真做好今年政府廉政建設(shè)和反腐敗工作1、

推進(jìn)體制創(chuàng)新，逐步形成從源頭上預(yù)防和治理腐敗的科學(xué)、規(guī)范、高效的“活力機(jī)制”

按照溫在國(guó)務(wù)院第三次廉政工作會(huì)議提出的“八個(gè)方面改革”的要求，結(jié)合我縣實(shí)際，今年將著重進(jìn)行五個(gè)方面的改革：一是深化行政審批制度改革。深入貫徹《行政許可法》，積極推進(jìn)依法行政，強(qiáng)化對(duì)權(quán)力的制約。繼續(xù)清理現(xiàn)有的行政審批事項(xiàng)，不必要的或不適當(dāng)?shù)囊∠蛘{(diào)整。嚴(yán)格規(guī)范備案、核準(zhǔn)的范圍和程序。設(shè)定行政許可事項(xiàng)必須于法有據(jù)。探索建立“一個(gè)窗口對(duì)外”的審批和許可工作機(jī)制，簡(jiǎn)化手續(xù)，減少環(huán)節(jié)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)行政審批權(quán)力的監(jiān)督，預(yù)防審批環(huán)節(jié)滋生腐敗現(xiàn)象，建立后續(xù)監(jiān)管措施，做到規(guī)范操作、簡(jiǎn)化程序、公開(kāi)透明。二是深化財(cái)政管理體制改革。鞏固和深化鄉(xiāng)村財(cái)務(wù)管理改革，擴(kuò)大進(jìn)入財(cái)務(wù)核算中心的單位和統(tǒng)一核算范圍，所有的行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)都要進(jìn)入核算中心統(tǒng)一核算，對(duì)各項(xiàng)財(cái)政資金要實(shí)行國(guó)庫(kù)集中收付，從制度上杜絕截留、擠占、挪用財(cái)政資金的行為。進(jìn)一步落實(shí)“收支兩條線(xiàn)”管理的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定設(shè)立“小金庫(kù)”，帳外帳，違規(guī)開(kāi)設(shè)銀行帳戶(hù)的要堅(jiān)決予以查處，嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。進(jìn)一步落實(shí)和鞏固單位一把手不審批財(cái)務(wù)的規(guī)定。三是深化國(guó)有資產(chǎn)管理體制改革。監(jiān)察、財(cái)政、審計(jì)等部門(mén)要加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)和國(guó)有企業(yè)的監(jiān)督管理，防止國(guó)有資產(chǎn)流失。四是推進(jìn)“行政問(wèn)責(zé)制”的實(shí)施。堅(jiān)持權(quán)責(zé)一致，做到有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、侵權(quán)要賠償、違法要追究。今年縣政府將出臺(tái)《崇仁縣人民政府行政問(wèn)責(zé)制暫行辦法》，加強(qiáng)行政執(zhí)法程序建設(shè)，政府機(jī)關(guān)及其工作人員必須按法定程序辦事，。五是健全政府投資監(jiān)管制度。界定政府投資范圍，規(guī)范政府投資行為，加強(qiáng)對(duì)政府投資的監(jiān)管。完善政府投資項(xiàng)目決策機(jī)制，實(shí)行政府投資項(xiàng)目公示制度和公開(kāi)招投標(biāo)制度，建立政府投資后評(píng)價(jià)制度和投資責(zé)任追究制度。要強(qiáng)化對(duì)交通、城建等重點(diǎn)領(lǐng)域及重點(diǎn)項(xiàng)目的監(jiān)管。通過(guò)逐步加大治本力度，將社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步納入制度化、規(guī)范化、法制化的軌道，形成從源頭上預(yù)防和治理腐敗的“活力機(jī)制”。

2、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，切實(shí)解決侵害群眾利益的突出問(wèn)題，努力建設(shè)穩(wěn)定、和諧、文明的“活力社會(huì)”

堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，加大對(duì)救災(zāi)款、扶貧資金、社保資金、再就業(yè)基金的使用情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處和糾正其中的違紀(jì)違規(guī)行為，維護(hù)城鎮(zhèn)和農(nóng)村“弱勢(shì)群體”群眾的利益。繼續(xù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，著力解決群眾反映的突出問(wèn)題，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。繼續(xù)規(guī)范城鎮(zhèn)房屋拆遷管理行為，加強(qiáng)對(duì)征地和拆遷補(bǔ)償資金分配使用的監(jiān)管，嚴(yán)肅查處企業(yè)違法排污行為。完善企業(yè)重組改制和破產(chǎn)中職工安置、農(nóng)民工工資支付保障等配套規(guī)章制度。規(guī)范義務(wù)教育階段公辦學(xué)?！耙毁M(fèi)制”收費(fèi)辦法，堅(jiān)決制止與招生錄取掛鉤的亂收費(fèi)。進(jìn)一步完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和醫(yī)務(wù)人員的診療行為。加大減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理力度，嚴(yán)肅查處涉農(nóng)負(fù)擔(dān)案件。治理整頓政府機(jī)關(guān)及其所屬單位亂辦班、亂收費(fèi)、亂發(fā)證等問(wèn)題。加強(qiáng)從源頭上預(yù)防和治理公路“三亂”等工作。要通過(guò)抓好糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理，切實(shí)維護(hù)群眾的切身利益，促進(jìn)崇仁社會(huì)和諧、穩(wěn)定。

3、推行陽(yáng)光工程，拓寬對(duì)行政權(quán)力的監(jiān)督渠道，營(yíng)造公開(kāi)、透明、公正的“活力環(huán)境”

進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)，政府各部門(mén)的行政決策事項(xiàng)、財(cái)政收支事項(xiàng)、工程事項(xiàng)、人事事項(xiàng)、廉政事項(xiàng)、涉外服務(wù)事項(xiàng)、社保低保金的發(fā)放等政務(wù)事項(xiàng)都必須以一定的形式公開(kāi)。凡是與老百姓利益密切相關(guān)的部門(mén)和單位，如學(xué)校、醫(yī)院以及水、電等公用事業(yè)單位，都要實(shí)行辦事公開(kāi)制度。在推行政務(wù)公開(kāi)工作中，要嚴(yán)格把關(guān)，明確標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式、時(shí)限、保障制度和組織領(lǐng)導(dǎo)等都要有具體的規(guī)范。要通過(guò)公布監(jiān)督電話(huà)、設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、發(fā)放監(jiān)督卡、聘請(qǐng)監(jiān)督員等多種形式，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，接受群眾的監(jiān)督，保證政務(wù)公開(kāi)工作的落實(shí)。要加快政務(wù)信息管理網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，提高政務(wù)公開(kāi)的效率。

繼續(xù)開(kāi)展形象測(cè)評(píng)工作和政務(wù)環(huán)境評(píng)議評(píng)價(jià)工作，將各項(xiàng)工作置于群眾的監(jiān)督之下。要拓寬各種渠道方便群眾參與監(jiān)督，妥善處理群眾來(lái)信來(lái)訪，正確引導(dǎo)群眾參與監(jiān)督。要加大對(duì)破壞投資環(huán)境案件的查處力度。各單位、各部門(mén)要加大服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的力度，提升服務(wù)水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)健康快速發(fā)展。

加強(qiáng)行政監(jiān)察工作，為建立健全行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制提供紀(jì)律保證。要圍繞執(zhí)行政府各項(xiàng)改革措施和各項(xiàng)工作布置的落實(shí)、圍繞群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、圍繞全縣的重點(diǎn)工程等開(kāi)展執(zhí)法監(jiān)察，確保政令暢通。

4、加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，落實(shí)廉潔自律規(guī)定，打造廉潔、勤政、務(wù)實(shí)的“活力隊(duì)伍”要重點(diǎn)查辦領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部濫用權(quán)力、謀取非法利益的案件，查辦利用人事權(quán)、司法權(quán)、審批權(quán)從事違紀(jì)違法活動(dòng)以及黨政干部、執(zhí)法人員為黑惡勢(shì)力充當(dāng)“保護(hù)傘”的案件。妥善處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件，對(duì)因決策失誤、官僚主義造成嚴(yán)重后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任。

政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要積極參與到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中來(lái)，要通過(guò)教育活動(dòng)，切實(shí)解決領(lǐng)導(dǎo)干部在思想、工作、生活、紀(jì)律方面存在的突出問(wèn)題，務(wù)必取得明顯成效。要切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，大力精簡(jiǎn)會(huì)議和文件，提倡開(kāi)短會(huì)，講短話(huà)，開(kāi)解決問(wèn)題的會(huì)，講有實(shí)際內(nèi)容的話(huà)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要騰出更多的時(shí)間，到基層去，到群眾中去，到困難多、問(wèn)題多的地方去，幫助基層解決問(wèn)題，幫助群眾解決困難。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，求真務(wù)實(shí)，確保廉政建設(shè)和反腐敗工作取得實(shí)效

1、要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)一把手抓廉政建設(shè)責(zé)任制。各級(jí)政府、政府各部門(mén)一把手是落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制的第一責(zé)任人，必須加強(qiáng)對(duì)廉政建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把抓廉政建設(shè)工作與抓經(jīng)濟(jì)工作，業(yè)務(wù)工作放在同等重要的位置上來(lái)抓。廉政建設(shè)的一些重要工作和一些復(fù)雜問(wèn)題要親自抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭執(zhí)行責(zé)任制，嚴(yán)于律己，以身作則，自覺(jué)接受監(jiān)督。對(duì)那些單位、部門(mén)出現(xiàn)重大經(jīng)濟(jì)損失的;發(fā)生重大事故和惡性事件的;不正之風(fēng)嚴(yán)重、群眾反映強(qiáng)烈、長(zhǎng)期得不到治理的;因作風(fēng)飄浮、方法簡(jiǎn)單粗暴造成群眾異常上訪的;對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的反腐敗工作敷衍塞責(zé)、不抓不管，以致屢屢發(fā)生大案要案、造成惡劣影響的，要重點(diǎn)追究黨政一把手的責(zé)任。

2、要齊抓共管，形成抓廉政建設(shè)和反腐敗工作的合力。廉政建設(shè)和反腐敗工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，光靠紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)包打天下是不行的，必須依靠各級(jí)黨委政府，各部門(mén)的共同協(xié)作，齊抓共管，才能形成抓廉政建設(shè)和反腐敗工作的合力。各部門(mén)、各單位要按照全縣廉政建設(shè)和反腐敗任務(wù)分工的總體要求，既抓好本部門(mén)、本單位的廉政建設(shè)和反腐敗工作，更要顧全大局，配合全縣抓好廉政建設(shè)和反腐敗工作。

3、要求真務(wù)實(shí)，以改革創(chuàng)新的精神抓好廉政建設(shè)和反腐敗工作。廉政建設(shè)和反腐敗工作目標(biāo)和任務(wù)能否抓落實(shí)，關(guān)鍵是要有真抓實(shí)干的作風(fēng)和求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗的精神，各級(jí)政府、政府各部門(mén)要對(duì)照廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，認(rèn)真回顧和總結(jié)近幾年來(lái)的工作情況，查一查反腐倡廉的哪些工作沒(méi)有落實(shí)，工作中究竟存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，分析尋找癥結(jié)所在，謀求解決辦法，要堅(jiān)決防止作表面文章、敷衍塞責(zé)的做法，要結(jié)合本地、本單位的實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，拿出切實(shí)可行的工作安排，以改革創(chuàng)新的精神抓好廉政建設(shè)和反腐敗工作。

同志們，政府系統(tǒng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，事關(guān)全局，惠澤百姓。我們一定要在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真抓好反腐倡廉的各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)，以與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的精神，扎扎實(shí)實(shí)做好全縣政府系統(tǒng)的反腐倡廉工作，為推進(jìn)打造“活力崇仁”進(jìn)程，全面建設(shè)小康社會(huì)而努力奮斗!

謝謝大家!

關(guān)于窗口反腐倡廉心得體會(huì)及感悟三

在x政務(wù)服務(wù)管理局及x運(yùn)管局黨組的指導(dǎo)和推動(dòng)下，運(yùn)管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實(shí)黨的十九大會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)，所有工作都緊密?chē)@、服從服務(wù)于維護(hù)新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo)，圍繞“最多跑一次”服務(wù)群眾理念，全面加強(qiáng)窗口隊(duì)伍思想政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為向x道路運(yùn)輸從業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定強(qiáng)有力的政治保證。

經(jīng)過(guò)全體干部職工的齊心協(xié)力，順利圓滿(mǎn)的完成了20xx年全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為20xx年的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)外作風(fēng)轉(zhuǎn)變明顯，對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)互助，各項(xiàng)工作銜接有序，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)如下：

要做好新時(shí)代窗口業(yè)務(wù)工作、適應(yīng)新時(shí)期服務(wù)群眾的更高要求，必須具備優(yōu)良的政治修養(yǎng)、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政策水平，必須保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。為此，我窗口高度注重工作人員知識(shí)的積累和更新，積極參加每周五政務(wù)服務(wù)管理局組織的政治學(xué)習(xí)，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)。同時(shí)及時(shí)組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí)，及時(shí)貫徹x運(yùn)管局下達(dá)的各類(lèi)文件精神，時(shí)刻與州局業(yè)務(wù)要求、工作部署保持一致，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上精益求精，開(kāi)展業(yè)務(wù)問(wèn)題討論會(huì)，做到窗口人員思想統(tǒng)一，業(yè)務(wù)操作流程統(tǒng)一，疑難問(wèn)題作答統(tǒng)一，為提供更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)辦理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

1、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理及一體化平臺(tái)維護(hù)工作

首先對(duì)已梳理過(guò)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行“回頭看”， 根據(jù)自治區(qū)一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上推送的事項(xiàng)清單及前期填寫(xiě)的《x政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理確認(rèn)表》對(duì)本單位的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再次的梳理和確認(rèn)，截至現(xiàn)在共梳理事項(xiàng)x項(xiàng)，比前首次認(rèn)領(lǐng)的x項(xiàng)增加了x項(xiàng)，目前針對(duì)系統(tǒng)推送的重復(fù)事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)；其次，對(duì)在網(wǎng)上發(fā)布的事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行全面檢查復(fù)核，目前對(duì)新疆政務(wù)服務(wù)上已發(fā)布的85項(xiàng)事項(xiàng)的基本信息、辦理?xiàng)l件、辦理材料、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定依據(jù)、法律救助、中介服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行全面的檢查復(fù)核，確保發(fā)布事項(xiàng)內(nèi)容的絕對(duì)準(zhǔn)確性。另外，完成對(duì)依申請(qǐng)類(lèi)事項(xiàng) 項(xiàng)辦事指南進(jìn)行填報(bào)。外網(wǎng)測(cè)試工作正在進(jìn)行，預(yù)計(jì)下周完成。

2、在政務(wù)服務(wù)管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，重點(diǎn)從儀容儀表、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)溝通禮儀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升五個(gè)方面對(duì)窗口工作人員展開(kāi)培訓(xùn)，指導(dǎo)工作人員在工作中正確運(yùn)用文明用語(yǔ)和形態(tài)語(yǔ)言，高質(zhì)高效服務(wù)辦事群眾。從而進(jìn)一步規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升窗口服務(wù)能力，打造政務(wù)服務(wù)品牌。同時(shí)，我窗口經(jīng)過(guò)前臺(tái)調(diào)研、座談會(huì)以及運(yùn)政窗口工作實(shí)際，制定了《運(yùn)管局窗口政務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》，將無(wú)形的服務(wù)具體化、規(guī)范化，給工作人員在主動(dòng)服務(wù)、提升服務(wù)溝通技巧、投訴處理技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)提供了導(dǎo)向和遵循。

3、注重窗口“政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來(lái)，運(yùn)政窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器正式投入使用，我窗口業(yè)務(wù)量雖大，但在中心的耐心協(xié)助下，在窗口工作人員的共同努力下，評(píng)價(jià)器的使用率不斷提高，開(kāi)通服務(wù)評(píng)價(jià)器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀念從“管理”轉(zhuǎn)為“服務(wù)”的一道坎。同時(shí)，定期將政務(wù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率結(jié)果在窗口進(jìn)行公示，營(yíng)造出時(shí)時(shí)注意政務(wù)形象、處處關(guān)注服務(wù)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)良好氛圍，為提高服務(wù)群眾效能激發(fā)出新的活力。

4、建立健全投訴舉報(bào)的各項(xiàng)工作機(jī)制，暢通道路運(yùn)輸信訪渠道。我窗口向社會(huì)公示了交通運(yùn)輸行業(yè)有效舉報(bào)投訴電話(huà)，在服務(wù)大廳明顯處設(shè)立了舉報(bào)箱，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)社會(huì)投訴舉報(bào)和x投訴處理等工作。截止目前未接到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面投訴。

在x政務(wù)服務(wù)管理局“轉(zhuǎn)作風(fēng)、改作風(fēng)、嚴(yán)作風(fēng)”的強(qiáng)力工作要求氛圍下，我窗口開(kāi)啟了為期一個(gè)月的“窗口作風(fēng)、服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整頓月”活動(dòng)、采取各類(lèi)“以扎實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)服務(wù)”措施，一是在一天工作結(jié)束后對(duì)當(dāng)天的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行小結(jié)，每位工作人員對(duì)當(dāng)天個(gè)人的辦件量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在窗口工作群內(nèi)進(jìn)行公布，以相互監(jiān)督督促。同時(shí)及時(shí)提出當(dāng)前業(yè)務(wù)在辦理過(guò)程中存在的不足和盲點(diǎn)，并共同進(jìn)行認(rèn)真查證，以增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)；二是開(kāi)展了兩次“以扎實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)工作”主題活動(dòng)，要求每位工作人員圍繞自身工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問(wèn)題，從宗旨意識(shí)、群眾意識(shí)、自律意識(shí)等方面查找思想根源，認(rèn)真完成自查自糾報(bào)告，并作公開(kāi)發(fā)言，一定程度上解決了服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高，工作能力不足等作風(fēng)紀(jì)律方面的問(wèn)題，切實(shí)用作風(fēng)轉(zhuǎn)變來(lái)推進(jìn)各項(xiàng)工作取得成效。三是將所辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)、法律依據(jù)、辦事流程、審批資料等進(jìn)行全面梳理，將沒(méi)有法定依據(jù)的審核資料一律取消，不擅自提升許可門(mén)檻，且在州運(yùn)管局的關(guān)心關(guān)注下，為每個(gè)業(yè)務(wù)窗口配備了高拍儀，為群眾節(jié)省了單另復(fù)印、掃描證件的費(fèi)用，減輕了群眾的負(fù)擔(dān)；四是縮短許可和發(fā)證時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行自治區(qū)運(yùn)管局20xx年x月印發(fā)的《x道路運(yùn)輸行政許可行為規(guī)范》要求：比如，對(duì)申請(qǐng)承諾投入車(chē)輛從事道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，以及申請(qǐng)投入總質(zhì)量在x噸以下（不含x噸）已有車(chē)輛從事道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，提交申請(qǐng)材料齊全，符合法定形式，經(jīng)審查認(rèn)為能夠當(dāng)場(chǎng)作出許可決定的，當(dāng)場(chǎng)作出準(zhǔn)予行政許可的書(shū)面決定，并當(dāng)場(chǎng)頒發(fā)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，大大提高了工作效率，為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)節(jié)省了時(shí)間。

我窗口全年共受理道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可x件，汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)備案x家，車(chē)輛備案x輛，貨運(yùn)代理代辦x家，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛年審逾期的違章處理x起，罰款總共x萬(wàn)，道路運(yùn)輸從業(yè)資格證業(yè)務(wù)x件；道路普通貨運(yùn)車(chē)輛道路運(yùn)輸證業(yè)務(wù)x件，兩證清理x余經(jīng)營(yíng)許可證及道路運(yùn)輸證。按照客運(yùn)車(chē)輛管理規(guī)定和權(quán)限，審核辦理市際包車(chē)業(yè)務(wù)，縣際包車(chē)x輛。市際包車(chē)x輛。平均每天窗口受理業(yè)務(wù)x件，平均每人每天受理業(yè)務(wù)x件。

在x行政服務(wù)中心與寧遠(yuǎn)社區(qū)聯(lián)合舉辦的民族團(tuán)結(jié)聯(lián)誼活動(dòng)中，窗口工作人員利用休息時(shí)間排練舞蹈，在現(xiàn)場(chǎng)用激情演繹，激發(fā)青春活力。

在x政務(wù)服務(wù)管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把思想政治建設(shè)放在第一位，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)型、實(shí)干型干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)干部的政治自覺(jué)性、思想自覺(jué)性和行動(dòng)自覺(jué)性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機(jī)，以提升服務(wù)為重點(diǎn)，全力打造“政務(wù)服務(wù)”品牌，并以一系列服務(wù)創(chuàng)新舉措贏得良好的社會(huì)影響力和群眾口碑。

最后，我還想向今年以來(lái)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口的關(guān)心關(guān)愛(ài)表示感謝，感謝政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風(fēng)機(jī)。感謝x運(yùn)管局黨組考慮到窗口工作人員每天長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度不間斷面對(duì)電腦作業(yè)，為每個(gè)崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)愛(ài)關(guān)注下，我窗口人員會(huì)繼續(xù)心懷感恩之心、秉持愛(ài)民之情，做好政務(wù)服務(wù)工作。

關(guān)于窗口反腐倡廉心得體會(huì)及感悟四

20xx年，我們緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)人社局的工作部署，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，銳意開(kāi)拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有部署、有亮點(diǎn)、有成效，全面完成年初制定的總體目標(biāo)任務(wù)。

一、堅(jiān)持人本理念，社保新政惠民利民。

(一)全民養(yǎng)老基本實(shí)現(xiàn)。結(jié)合我區(qū)城市化水平高的實(shí)際，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)了“新居?！敝贫?，將全體城鄉(xiāng)居民納入基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度范圍。按照分兩步走的要求，于20xx年將全區(qū)農(nóng)村居民納入城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，農(nóng)村居民參保率達(dá)到97.8%，名列全市第一。在此基礎(chǔ)上，從20xx年1月起，率先在全市、全省乃至全國(guó)將區(qū)城鎮(zhèn)居民納入城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)范圍，全區(qū)4900多名符合條件的城鎮(zhèn)居民直接享受了居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，我區(qū)真正進(jìn)入了全民養(yǎng)老時(shí)代，具有里程碑式的重要意義。

(二)社保待遇顯著提高。與上一年度相比，各項(xiàng)社保待遇均有大幅提升。2月，調(diào)整我區(qū)20xx年底前已按月領(lǐng)取和20xx年1至6月首次領(lǐng)取傷殘津貼人員的工傷傷殘津貼,調(diào)整后人均傷殘津貼為1523元/月，增幅11%。3月，提高我區(qū)8.19萬(wàn)名企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金，人均月增153元，人均達(dá)到1432元/月。3月，提高我區(qū)近6000名失業(yè)人員的失業(yè)保險(xiǎn)待遇，人均月增144元，人均達(dá)到880元/月。

(三)歷史問(wèn)題妥善解決。深入解決早期離開(kāi)企業(yè)人員社保問(wèn)題，嚴(yán)格政策把關(guān)，繼續(xù)做好早期離開(kāi)企業(yè)人員的檔案審核、確認(rèn)、繳費(fèi)、待遇審批等一站式服務(wù)。特別是針對(duì)早期離開(kāi)鎮(zhèn)屬企業(yè)人員，制定切實(shí)可行的補(bǔ)繳辦法，妥善處理歷史遺留問(wèn)題。截止至11月30日止，全區(qū)累計(jì)辦理20xx名早期離開(kāi)企業(yè)人員社保補(bǔ)繳業(yè)務(wù)(其中1091人申領(lǐng)了養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇)，補(bǔ)繳社保費(fèi)20xx萬(wàn)元，有效解決了早期離開(kāi)企業(yè)人員老有所養(yǎng)問(wèn)題。

(四)社保覆蓋不斷擴(kuò)大。延期執(zhí)行“3545”人員社保費(fèi)補(bǔ)繳政策，精心組織我區(qū)城鄉(xiāng)居民參加企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，截止至11月底，共辦理了3109名“3545”人員的社保費(fèi)補(bǔ)繳手續(xù)，為2819名城鄉(xiāng)居民辦理了企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保手續(xù)。與此同時(shí)，積極協(xié)助地稅部門(mén)開(kāi)展社保擴(kuò)面工作，督促企業(yè)為未參保的員工補(bǔ)繳社保費(fèi)，共辦理2520名企業(yè)員工社保費(fèi)追溯補(bǔ)繳業(yè)務(wù)，追繳社保費(fèi)2140萬(wàn)元，切實(shí)保障了參保人的合法權(quán)益，并進(jìn)一步擴(kuò)大社保覆蓋面。

(五)社保轉(zhuǎn)移有序開(kāi)展。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院、省政府有關(guān)社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)的政策規(guī)定，按規(guī)定流程和時(shí)限為符合條件的參保人辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，確保參保人社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)順暢。1至11月，全區(qū)共辦理社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)出2124人，辦理社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入303人，受到參保人的高度評(píng)價(jià)。

(六)工傷預(yù)防成效顯著。按照國(guó)家新《工傷保險(xiǎn)條例》的有關(guān)要求，及時(shí)新增、調(diào)整工傷保險(xiǎn)待遇項(xiàng)目基金支付標(biāo)準(zhǔn)，工傷死亡待遇標(biāo)準(zhǔn)增加了近20萬(wàn)元/人，提高一次傷殘補(bǔ)助金計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，增加工傷人員交通食宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助等基金支付項(xiàng)目等等，表彰了一批工傷預(yù)防(安全生產(chǎn))先進(jìn)單位，全區(qū)工傷預(yù)防和康復(fù)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、加大保障力度，醫(yī)保制度更加完善。

(一)提高醫(yī)保待遇。從7月份開(kāi)始，將區(qū)居民住院醫(yī)保年度繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)330元/人/年提高到490元/人/年，財(cái)政補(bǔ)貼由原來(lái)的50%提高到60%，居民住院醫(yī)保的年度支付額由10萬(wàn)元/人提高到16萬(wàn)元/人，政策范圍內(nèi)的平均報(bào)銷(xiāo)比例也達(dá)到63.3%，還新增3類(lèi)居民門(mén)診特定病種，居民醫(yī)保政策更加惠民。

(二)健全結(jié)算機(jī)制。在全市首次探索建立了多元化的居民住院醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算管理體系，將居民住院醫(yī)保與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“總量控制”的結(jié)算方式調(diào)整為“總量控制、定額管理為主、單病種付費(fèi)為輔”。居民住院醫(yī)保在區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)結(jié)算等，各項(xiàng)醫(yī)保新舉措更加便民。

(三)強(qiáng)化監(jiān)管手段。在全市首創(chuàng)“醫(yī)保義務(wù)監(jiān)督員制度”。在全區(qū)各行業(yè)熟悉醫(yī)保工作的人員中聘請(qǐng)了20名醫(yī)保義務(wù)監(jiān)督員，參與我區(qū)醫(yī)保政策宣傳、醫(yī)保監(jiān)督管理、收集和反映醫(yī)保意見(jiàn)等工作，從而建立了社保部門(mén)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議管理、社會(huì)保險(xiǎn)員駐醫(yī)院進(jìn)行全程跟蹤、醫(yī)療保險(xiǎn)義務(wù)監(jiān)督員有效監(jiān)督的行之有效的基本醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)管體系。

(四)實(shí)施醫(yī)藥新政。認(rèn)真貫徹實(shí)施國(guó)家基本藥物制度，及時(shí)發(fā)放藥品補(bǔ)償。20xx年，共預(yù)付各項(xiàng)藥品補(bǔ)償金額247.87萬(wàn)元，使參保人及時(shí)享受零差價(jià)的藥品，有效緩解了群眾看病貴等問(wèn)題。

三、創(chuàng)新稽核手段，基金監(jiān)管實(shí)時(shí)有效。

(一)社?；瞬粩鄰?qiáng)化。一是擬定并通過(guò)區(qū)政府實(shí)施了《禪城區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)待遇違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，積極鼓勵(lì)社會(huì)公眾舉報(bào)騙取社會(huì)保險(xiǎn)待遇的違法行為，保障參保人員的合法權(quán)益。二是通過(guò)與公安戶(hù)籍、計(jì)生等部門(mén)的信息數(shù)據(jù)對(duì)碰、開(kāi)展實(shí)地稽核、到相關(guān)部門(mén)和單位調(diào)查取證、處理舉報(bào)投訴等辦法，及時(shí)查處騙領(lǐng)、冒領(lǐng)社保待遇的案件，截止至10月31日，共追回被騙領(lǐng)的失業(yè)保險(xiǎn)金共計(jì)人民幣11.4萬(wàn)元，有效維護(hù)了社?；鸬陌踩Ｈ瞧刚?qǐng)常年法律顧問(wèn)，依靠法律手段規(guī)范追繳程序，完善因違法行為造成基金損失的追繳制度，充分發(fā)揮行政和法律手段相結(jié)合的能效，加大社?；肆Χ取?/p>

(二)內(nèi)控內(nèi)審日益優(yōu)化。一是擬定《業(yè)務(wù)經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)防范制度》，落實(shí)層級(jí)審核職責(zé)，積極維護(hù)基金安全，力爭(zhēng)在基金安全風(fēng)險(xiǎn)防范方面做全市的表率。二是擬定《財(cái)務(wù)、信息、待遇發(fā)放部門(mén)三方對(duì)帳制度》，嚴(yán)格控制社保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確?；鸬耐暾?。三是深入開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)送監(jiān)督檢查通知書(shū)，落實(shí)整改措施，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，完善內(nèi)部控制管理制度。

(三)資格認(rèn)證全面完成。借助與公安戶(hù)籍?dāng)?shù)據(jù)對(duì)碰、實(shí)地調(diào)查、郵寄信函等手段，通過(guò)電話(huà)、短信、報(bào)刊等辦法，多渠道、全方位、立體式宣傳基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作，離退休人員領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作順利完成。截止至11月底，企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)取資格認(rèn)證率達(dá)到99.9%，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)取資格認(rèn)證率達(dá)到100%。

(四)專(zhuān)項(xiàng)檢查效果良好。今年，我們分階段對(duì)禪城區(qū)17間定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行居民門(mén)診醫(yī)保制度情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)糾正個(gè)別醫(yī)務(wù)人員過(guò)度診療、串換診療項(xiàng)目等濫用居民醫(yī)?；鸬膯?wèn)題，發(fā)出整改意見(jiàn)通知書(shū)12份，要求相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)自查自糾，及時(shí)整改，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)管理。

四、完善服務(wù)體系，經(jīng)辦工作夯實(shí)有效。

(一)硬件設(shè)施更加完善。按省社保局統(tǒng)一的服務(wù)大廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和形象標(biāo)識(shí)，先后完成了祖廟分局、石灣鎮(zhèn)分局的裝修和搬遷工作。搬遷后的祖廟和石灣鎮(zhèn)分局的辦公環(huán)境舒適，窗口設(shè)置規(guī)范，服務(wù)設(shè)施完善，成為我市社保經(jīng)辦服務(wù)窗口的典范，省人大、市、區(qū)等領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨檢查指導(dǎo)，我區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)形象得到全面提升。

(二)咨詢(xún)服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)。安排專(zhuān)職人員、落實(shí)專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所、開(kāi)通專(zhuān)門(mén)服務(wù)熱線(xiàn)，首創(chuàng)社保統(tǒng)一咨詢(xún)服務(wù)工作平臺(tái)，及時(shí)接聽(tīng)群眾來(lái)電、處理12345行政服務(wù)熱線(xiàn)工單、回復(fù)網(wǎng)上留言等，有效減輕了業(yè)務(wù)科室和分局的咨詢(xún)工作壓力，也解決了群眾咨詢(xún)難等問(wèn)題。截止至11月底，局咨詢(xún)服務(wù)工作平臺(tái)共接聽(tīng)群眾來(lái)電60164個(gè)(月均達(dá)到5469個(gè))，處理12345行政服務(wù)熱線(xiàn)工單2234宗，回復(fù)網(wǎng)上留言853條，答復(fù)率100%，在提高社保服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了咨詢(xún)服務(wù)工作零投訴。

(三)數(shù)據(jù)清理及時(shí)有效。主動(dòng)爭(zhēng)取市社保局的工作支持，積極處理由于市社保及地稅全責(zé)征收信息系統(tǒng)銜接不暢，導(dǎo)致在信息系統(tǒng)中間庫(kù)堆積的大量不規(guī)范數(shù)據(jù)，共完成63562條參保人的參保歷史數(shù)據(jù)清理，及時(shí)解決了因數(shù)據(jù)傳輸延遲導(dǎo)致參保人無(wú)法享受待遇等問(wèn)題，有效化解了社會(huì)矛盾。

(四)普法宣傳更加到位。利用各類(lèi)媒體平臺(tái)大力開(kāi)展新修訂《工傷保險(xiǎn)條例》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》等普法宣傳活動(dòng)。上半年，共印制各類(lèi)宣傳資料近10萬(wàn)份、懸掛標(biāo)語(yǔ)120條、郵寄《社會(huì)保險(xiǎn)法》手冊(cè)7500多份。與此同時(shí)，開(kāi)展《社會(huì)保險(xiǎn)法》知識(shí)競(jìng)賽2場(chǎng)次，參加專(zhuān)題培訓(xùn)班8期，為《社會(huì)保險(xiǎn)法》的實(shí)施和經(jīng)辦工作創(chuàng)造了良好的社會(huì)氛圍。

(五)信訪維穩(wěn)務(wù)實(shí)有為。制定了處置信訪工作流程和預(yù)案，關(guān)注群眾聚焦的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，落實(shí)各項(xiàng)工作預(yù)案和要情上報(bào)制度，及時(shí)有效地處置了普立華公司、歐司朗公司員工醫(yī)保卡個(gè)人帳戶(hù)未能及時(shí)到帳問(wèn)題，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。截止至11月底，共辦結(jié)各類(lèi)信訪件159宗，處理業(yè)務(wù)舉報(bào)、投訴63宗，辦結(jié)率達(dá)到100%。

五、建立長(zhǎng)效機(jī)制，隊(duì)伍建設(shè)全面加強(qiáng)。

一是廉政建設(shè)不斷加強(qiáng)。根據(jù)區(qū)關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和反腐敗教育實(shí)施方案的要求，組織各種形式的廉政教育活動(dòng)，定期學(xué)習(xí)市社保局廉政專(zhuān)欄的內(nèi)容，組織觀看《機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)暗訪專(zhuān)題片》，切實(shí)抓好隊(duì)伍的廉潔建設(shè)和警示教育，筑牢廣大黨員干部職工拒腐防變、廉潔自律的思想防線(xiàn)。

二是業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時(shí)開(kāi)展。制定了全年業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方案，針對(duì)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的實(shí)際，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展全體干部職工的政治理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共組織全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，開(kāi)展《社會(huì)保險(xiǎn)法》專(zhuān)題培訓(xùn)5期，組織養(yǎng)老保險(xiǎn)、保險(xiǎn)關(guān)系、醫(yī)療保險(xiǎn)等專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)9期，有效提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力。

三是效能管理規(guī)范有效。認(rèn)真執(zhí)行《區(qū)人社局機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)察考核(試行)方案》，定期開(kāi)展績(jī)效考評(píng)，編制《禪城社保效能簡(jiǎn)報(bào)》，查擺效能管理方面存在的問(wèn)題，落實(shí)整改措施。及時(shí)公開(kāi)辦事和投訴電話(huà)，及時(shí)處理各類(lèi)行政投訴，確保與群眾溝通渠道暢通無(wú)阻，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)全面加強(qiáng)。

四是黨建團(tuán)建有新成效。成立了區(qū)社保局黨總支委員會(huì)，下設(shè)3個(gè)黨支部，黨組織機(jī)構(gòu)進(jìn)一步健全。積極開(kāi)展與清新縣龍頸鎮(zhèn)石東村、禪城區(qū)鄱陽(yáng)村、同濟(jì)社區(qū)的結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，慰問(wèn)困難黨員、群眾和學(xué)生。局團(tuán)支部榮獲“區(qū)五四紅旗團(tuán)支部”，1名黨員榮獲“區(qū)先進(jìn)共產(chǎn)黨”稱(chēng)號(hào)，1名青年榮獲“區(qū)青年建功立業(yè)先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)，隊(duì)伍活力有效激發(fā)。

20xx年工作安排

一直以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府都高度重視社會(huì)保險(xiǎn)工作，并對(duì)社保經(jīng)辦工作提出了更高的要求。20xx年，我局的總體工作思路是：緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，在落實(shí)各項(xiàng)法律法規(guī)、強(qiáng)化基金監(jiān)管、做好民生實(shí)事、提升社保服務(wù)水平等方面，抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)，以超前的工作思維和扎實(shí)的工作作風(fēng)，再創(chuàng)禪城社保經(jīng)辦工作新成效。

一、實(shí)施各項(xiàng)法律法規(guī)。進(jìn)一步強(qiáng)化《社會(huì)保險(xiǎn)法》、新《工傷保險(xiǎn)條例》、《失業(yè)保險(xiǎn)條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳工作，及時(shí)調(diào)整社保業(yè)務(wù)制度、規(guī)程和信息系統(tǒng)，配合開(kāi)展現(xiàn)行法規(guī)政策的清理、修改和完善，確保各項(xiàng)法律法規(guī)的順利實(shí)施，提高經(jīng)辦服務(wù)水平。

二、辦好各項(xiàng)民生實(shí)事。一是實(shí)現(xiàn)居民醫(yī)保跨區(qū)結(jié)算。力爭(zhēng)在明年1月1日將區(qū)居民醫(yī)保上線(xiàn)市社保信息大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)我區(qū)居民醫(yī)保跨區(qū)結(jié)算，方便參保人看病就醫(yī)。二是積極做好社會(huì)保障卡發(fā)放工作，全面完成市政府的給我區(qū)的發(fā)卡任務(wù),提高社會(huì)保障信息化管理水平。

三、加強(qiáng)基金風(fēng)險(xiǎn)防范。制定并嚴(yán)格執(zhí)行《業(yè)務(wù)經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)防范制度》、《財(cái)務(wù)、信息、待遇發(fā)放部門(mén)三方對(duì)帳》等安全防范制度，進(jìn)一步規(guī)范社保經(jīng)辦制度，落實(shí)層級(jí)審核職責(zé)，全力維護(hù)基金安全。

四、強(qiáng)化社保稽核力度。以《禪城區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)待遇違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》的實(shí)施為契機(jī)，充分發(fā)揮常年法律顧問(wèn)的作用，積極查處騙取社會(huì)保險(xiǎn)待遇的違法行為，保障參保人員的合法權(quán)益。

五、著力解決存在的問(wèn)題。在居民住院醫(yī)保方面：爭(zhēng)取市有關(guān)部門(mén)考慮我區(qū)的實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)高我區(qū)居民住院醫(yī)保在二、三級(jí)醫(yī)院的報(bào)銷(xiāo)比例。在企業(yè)退休人員養(yǎng)老金方面：爭(zhēng)取市人社局將歷年應(yīng)執(zhí)行未執(zhí)行的養(yǎng)老保險(xiǎn)政策總結(jié)歸納后，報(bào)省政府進(jìn)行補(bǔ)調(diào)，并且在今后制定養(yǎng)老金調(diào)整方案時(shí)繼續(xù)向待遇偏低人群傾斜，提高我區(qū)企業(yè)退休人員養(yǎng)老金水平。在城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)方面：充分調(diào)研，擬定完善區(qū)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的建議，供區(qū)政府參考執(zhí)行，并建議在區(qū)財(cái)力能夠承受的條件下，逐年提高待遇標(biāo)準(zhǔn)。

六、切實(shí)抓好隊(duì)伍管理。加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。加強(qiáng)干部職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。定期開(kāi)展基金管理安全教育，通過(guò)正面、反面的典型事例，不斷增強(qiáng)全體干部職工的基金安全管理意識(shí)、安全防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。