2023年中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本(優(yōu)秀20篇)

心得體會能夠幫助我們更好地認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點和不足。寫心得體會時，要用簡潔明了的語言，避免冗長廢話，突出重點。小編整理了一些實用的心得體會，希望對大家的寫作有所幫助。

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇一

在社交場合中，接待禮儀是展示個人修養(yǎng)和教養(yǎng)的重要表現(xiàn)。無論是家庭聚會、公司會議、商務(wù)談判還是國際交往，正確的接待禮儀是增進人際關(guān)系、促進商業(yè)合作的關(guān)鍵。在我的日常職業(yè)生活中，我接待過許多來自不同文化背景和職業(yè)領(lǐng)域的人，也不斷總結(jié)著自己在接待過程中的經(jīng)驗體會。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會，希望能給大家提供一些關(guān)于接待禮儀方面的實用建議。

二段：面對陌生人。

在接待陌生人時，首先要在外表上展現(xiàn)自己的自信和專業(yè)性。與客人交流時，要注意措辭、語速和表情，盡可能詳細(xì)地介紹自己和公司的情況，并創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在客人到來時，應(yīng)熱情地接待，主動向客人展示場所并介紹設(shè)施、安排飲食和住宿等，以便于客人在到達之后能夠順暢地進行活動。在接待過程中，要注意禮儀細(xì)節(jié)，如主動迎接客人，指引客人座位等，為客人留下好印象。

三段：面對熟悉人。

在接待熟悉的人時，要關(guān)注個人情況，關(guān)心對方的生活和工作，尊重對方的意見和需要，并表達自己的感謝和贊賞。與朋友或親戚一起共進晚餐，要表現(xiàn)出禮貌、隨和、大方的形象，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣和飲食習(xí)慣，營造溫馨的氛圍。如果在商業(yè)場合面對熟知的合作伙伴，可以用一些親切的問候話語，架起互信的橋梁，推動合作關(guān)系的進一步發(fā)展。

四段：面對不同文化的客人。

在接待來自不同國家或地區(qū)、不同文化背景的客人時，要了解對方的文化和習(xí)俗，尊重不同的信仰和習(xí)慣，避免出現(xiàn)誤解和沖突。在交流中，要注意語言的使用和難度，使用簡單的詞匯和口音清晰的語音，使對方很容易理解。遵循當(dāng)?shù)氐亩Y儀規(guī)范，如進入場所前要脫鞋、吃飯時要用筷子等，對客人表示尊重，營造友好的交際氛圍，從而確保商務(wù)合作順利進行。

五段：總結(jié)。

接待禮節(jié)是一項常常需要運用并不斷發(fā)展的技能，它不僅能改善個人形象、提高社交能力，還能促進商業(yè)關(guān)系的發(fā)展和維持。通過本文所提供的建議，有望幫助讀者更好地掌握接待禮儀，更加得體地與來自不同文化和職業(yè)領(lǐng)域的客人交往，成為一位溫暖、智慧和尊重他人的接待者。

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇二

優(yōu)秀作文推薦:公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好，xxx（公司名稱）”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“您有預(yù)約嗎？”知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

1、離座和外出。

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

2、嚴(yán)守工作時間。

前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間。

3、閑談與交談。

應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇三

接待服務(wù)是指接待客人、游客等來到某個場所時提供的服務(wù)內(nèi)容。接待服務(wù)的好壞直接影響到客人的旅行或出差體驗，也代表了某個組織或企業(yè)的形象和服務(wù)水平。在企業(yè)中，接待服務(wù)是企業(yè)門面的代表，也是企業(yè)文化的體現(xiàn)。因此，在接待服務(wù)的工作中，我們應(yīng)該盡職盡責(zé)，用心用情的為每一位客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

好的接待服務(wù)需要提前準(zhǔn)備。首先，我們應(yīng)該熟悉客人的基本信息和來賓要求。這需要我們及時溝通、交流，做好記錄工作。其次，我們應(yīng)該了解接待場所的環(huán)境，熟悉接待流程和設(shè)施物品的位置。同時，要保持良好的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度。好的態(tài)度和行為會讓客人感覺受到了尊重和關(guān)注。最后，清潔整齊的穿著和得體的服飾也是提高自身形象的必要手段。

在實際工作中，我們應(yīng)該盡可能地滿足客人的需求和要求。如果客人有要求，我們也應(yīng)立即回應(yīng)。在接待過程中，我們要對客人的語言、行為和舉止做出熱情、禮貌的反應(yīng)。在對待客人的時候，我們還要注意細(xì)節(jié)問題，如：不言語相對應(yīng)顧客；對于替顧客服務(wù)的事項，可以進行詢問顧客的意見，并在得到確認(rèn)后再行處理；如有些顧客不會使用設(shè)施或者物品，可以主動介紹和指導(dǎo)。

好的溝通技巧是接待服務(wù)的重要基礎(chǔ)。溝通技巧的好壞直接決定客人是否滿意。在接待過程中，我們應(yīng)該嘗試用簡單明了的語言和友好耐心的態(tài)度去和客人溝通，并且盡量避免使用生僻詞匯或者專業(yè)術(shù)語。同時，還可以巧妙的運用肢體語言、眼神交流等方式，增強情感上的親近感和信任感。通過與客人的良好互動，達到更好的服務(wù)效果。

總體來說，好的接待服務(wù)需要我們不斷的提升職業(yè)素養(yǎng)、引導(dǎo)顧客參與、提高服務(wù)水平和服務(wù)水平的思維方式。最重要的是，我們要深入了解自己的客戶，更多地聆聽他們的聲音，理解他們的感受，不斷增強我們的服務(wù)品質(zhì)，提高我們的服務(wù)水平。通過我們對接待服務(wù)的精準(zhǔn)把控，也就能夠讓自己和企業(yè)在市場上獲得更好的競爭優(yōu)勢。

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇四

第一段：介紹主題和背景（150字）。

作為一個熱愛社交、注重禮儀的人，我一直對于如何進行高質(zhì)量的接待活動感興趣。最近，我參加了公司舉辦的一個培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了關(guān)于禮儀接待的知識和技巧。通過這次培訓(xùn)，我不僅對于禮儀接待的重要性有了更深刻的認(rèn)識，也積累了一些實用的心得體會。

第二段：禮儀接待的重要性（250字）。

在當(dāng)今社會，禮儀接待已經(jīng)成為了商務(wù)活動中不可或缺的一部分。一個良好的禮儀接待能夠有效地提升公司形象，拉近與客戶的距離，加深雙方的合作關(guān)系。在接待過程中，我們需要展現(xiàn)出專業(yè)、友好和熱情的態(tài)度，以及對客戶需求的敏銳度和細(xì)致入微的關(guān)心。此外，合理的禮儀規(guī)范還能促進員工之間的溝通和團隊合作，營造良好的企業(yè)文化。

第三段：禮儀接待的技巧（350字）。

在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于禮儀接待的技巧，其中最重要的是傾聽和溝通的能力。在接待客戶時，我們要始終保持善于傾聽和耐心的態(tài)度，真正理解客戶的需求，并給予積極的反饋和回應(yīng)。同時，我們還要注意非言語溝通，例如通過面部表情和身體語言傳達友好和關(guān)心。此外，為了更好地服務(wù)客戶，我們還需要學(xué)會解決問題和處理緊急情況的能力，做到靈活應(yīng)對，使客戶感到被尊重和關(guān)心。

第四段：遇到的問題與挑戰(zhàn)（250字）。

在實踐中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，不同文化背景的客戶對于禮儀的理解和要求可能存在差異，我們需要具備跨文化的敏感度和靈活性，以適應(yīng)不同的需求。另外，有時候在忙碌的工作中，我們可能會忽視或疏漏一些細(xì)節(jié)，例如對接待場所的整理和布置，對客戶的準(zhǔn)備等等。因此，定期的反思和總結(jié)是提高自身接待能力的重要途徑。

第五段：總結(jié)與展望（200字）。

通過參加這次培訓(xùn)和實踐，我對于禮儀接待有了更全面的理解和認(rèn)識。良好的禮儀接待不僅僅在于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范，更需要我們用心對待每一位客戶。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自身的禮儀接待能力，不斷挑戰(zhàn)自己，為公司樹立良好的形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我會成為一名更專業(yè)、更出色的禮儀接待員。

（總字?jǐn)?shù)：1200字）。

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇五

如今，接待禮儀成為社交場合中必不可少的一部分。無論是在商務(wù)活動中還是日常生活中，恰當(dāng)?shù)慕哟Y儀不僅可以增加禮儀者的自信和面子，也能夠成為建立親善關(guān)系的一種有力手段。在我個人的親身經(jīng)歷中，接待方正常需要準(zhǔn)備好自己的儀表、態(tài)度、言行舉止、品味和心理素質(zhì)，用細(xì)致的服務(wù)和熱情的態(tài)度打造好與來賓之間的友好關(guān)系。在這方面，我切身體會到接待禮儀極其重要，同時也積累了一些心得體會。

第二段：重視儀表和形象。

人們常說：“衣著像話”。接待禮儀在理念與禮儀的標(biāo)準(zhǔn)之外，也從某種意義上代表著一種形象的展現(xiàn)。在各種場合中，只有身著得體、整潔干凈的人才能給人留下親切、講究、文雅的印象。在此基礎(chǔ)上，一定要注意自己的面部表情、語言、舉止姿態(tài)以及言行舉止的禮節(jié)。個人在接待客人時，切忌鳥鳥一姿、蟹步行走、話多語雜，盡可能以大方儒雅、溫文爾雅的形態(tài)展示自己的素質(zhì)和能力。

第三段：保持心態(tài)平和。

無論是接待客人還是被接待方，都希望在場合中保持良好的心態(tài)和心理素質(zhì)。不管是心情不好，還是遇到難以應(yīng)對的情況，在接待禮儀中都必須努力調(diào)整自己的情緒。例如，如果客人遲到了，我們應(yīng)該冷靜地等待，并不能夠唐突、無禮或自我犧牲，以免破壞接待的整體形象；如果客人有令人不快的要求，應(yīng)以客氣婉轉(zhuǎn)的方式拒絕?；〞r間處理自己的情緒和情緒控制，是每個人都應(yīng)該具有的基本素質(zhì)，這對于接待禮儀來說，尤其重要。

第四段：細(xì)致體貼的服務(wù)。

對于接待方而言，通過服務(wù)能夠幫助客人獲得更好的體驗，并建立深層次的友好關(guān)系。尤其是在商務(wù)接待中，細(xì)致的服務(wù)能夠起到更好的推銷和印象的建立作用。在典型的商務(wù)服務(wù)中，個人可能需要將客人的衣物、電腦等工作用品全部帶上并跟隨；還需要主動為客人提供指導(dǎo)，以確保他們能盡快找到辦公室或會議廳，并保障他們的飲食需求。通過服務(wù)，可以提供方便，建立信任，達成商業(yè)目的，不過要記住，謙虛有禮才是最基礎(chǔ)的原則名稱。

第五段：總結(jié)和建議。

接待禮儀是一個不斷提高的過程，包括過硬的專業(yè)技能、謙虛有禮的待人方式和細(xì)致房客的服務(wù)。在實戰(zhàn)中，每個人都會碰到各種棘手問題，不過卻要以平和的心態(tài)、靈活的思路和創(chuàng)新的解決方案來迎接挑戰(zhàn)。在此基礎(chǔ)之上，建議大家注重學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，同樣的場合千萬不要敷衍了事，認(rèn)真接待每一位來賓。只有這樣才能夠在商務(wù)場合中獲得信任和尊重，建立良好的形象和口碑。

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇六

作為一名禮儀接待的從業(yè)者，我有幸參與了許多重要場合的接待工作，這使我深刻體會到了禮儀接待的重要性。以下是我在實踐中的兩個主要心得體會：首先是準(zhǔn)備工作的重要性；其次是細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度。

首先，準(zhǔn)備工作的重要性。在接待客人之前，我們必須對每一個細(xì)節(jié)都進行充分的準(zhǔn)備。比如，了解客人的身份、職位、愛好等信息，以便在接待過程中更好地與其溝通交流；布置接待現(xiàn)場，使其具有威嚴(yán)和熱情的氛圍；準(zhǔn)備好所需的文件、飲料、小禮品等。準(zhǔn)備工作的主要目的是確保接待過程中的順利進行，給客人留下良好的印象。一個良好的準(zhǔn)備工作有助于提高工作效率，更好地向客人展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)。

其次，在禮儀接待中，細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。我們要時時刻刻保持微笑，用親切的語調(diào)與客人交流。我們要主動迎接客人，介紹自己的身份和職位，幫助客人熟悉周圍環(huán)境。在接待過程中，要時刻關(guān)注客人的需求，主動為客人提供幫助和服務(wù)。如果客人有任何問題或困難，我們要積極尋找解決辦法，并及時回答或解決。此外，要注意自己的儀表儀容，保持整潔和得體的穿著。只有通過細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，我們才能讓客人感受到我們真誠的關(guān)心和關(guān)懷，體驗到一流的接待服務(wù)。

然而，只有準(zhǔn)備工作和細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度還不夠，我們還需要在溝通交流中表現(xiàn)出高度的禮貌和尊重，這是我在接待工作中的第三個心得體會。禮貌和尊重是任何接待工作的基本要求，我們要善于傾聽、理解和尊重客人的意見和需求。在與客人交流時，要注意語言和態(tài)度的得體，避免無禮和冷漠。即使客人提出的問題或要求可能有困難或矛盾，我們也要保持冷靜和友善，并盡力滿足客人的需求。只有通過親切而有禮的交流和溝通，我們才能真正取得客人的認(rèn)同和信任，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后，作為一名禮儀接待人員，我們還應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識和技巧。在接待客人的過程中，我們應(yīng)該熟悉并了解與自己相關(guān)的行業(yè)、組織或企業(yè)的基本情況，以便更好地與客人交流和溝通。此外，我們還需要提高自己的協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，以便在客人出現(xiàn)緊急情況時能夠迅速應(yīng)對。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，我們才能更好地勝任禮儀接待工作。

綜上所述，禮儀接待工作是一項需要準(zhǔn)備、細(xì)致入微、耐心和專業(yè)知識的工作。在實踐中，我深刻體會到這些要素的重要性。通過準(zhǔn)備工作，我們可以確保接待過程的順利進行；通過細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，我們可以給客人留下深刻的印象；通過禮貌和尊重，我們可以獲得客人的認(rèn)同和信任；通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，我們可以更好地勝任禮儀接待工作。只有將以上要素融入到實際工作中，我們才能成為一名優(yōu)秀的禮儀接待人員。

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇七

在服務(wù)窗口工作久了，很多人難免會因為單調(diào)、重復(fù)的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內(nèi)知名禮儀專家，能有機會聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機會，所以每一次組織學(xué)習(xí)的時候，我不但仔細(xì)的聽更是認(rèn)真的記，而且在業(yè)余時間也上網(wǎng)觀看了金教授的講座。

通過禮儀培訓(xùn)，讓我感受頗深，我進一步認(rèn)識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起鄭廳長在一次講話中提出的“嚴(yán)、實、細(xì)、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實事求是，細(xì)致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗又能務(wù)實創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時，我也有過對司機嚴(yán)厲的語氣，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆影桑?/p>

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇八

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到xx大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。

我被分配到了酒店前臺實習(xí)。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。

現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。

感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。

剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。

在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實習(xí)我們體味了社會和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。

而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。

通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇九

近日，我有幸參與了一次接待服務(wù)的培訓(xùn)活動，通過這次培訓(xùn)，我深刻地體會到了接待服務(wù)中禮儀的重要性，并對如何提升自己的接待服務(wù)水平有了一些心得體會。

首先，在接待服務(wù)中，我意識到細(xì)節(jié)決定成敗。當(dāng)我們接待客人時，要注意自己的儀表儀容。這包括了著裝整潔、面帶微笑以及姿態(tài)端正等方面。首先，整潔的著裝可以給客人帶來一個良好的第一印象。同時，微笑是最簡單、最直接的溝通方式，可以讓客人感到親切和受到尊重。而姿態(tài)端正則表明了我們的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度。此外，我們還要注重語言的質(zhì)量，要用規(guī)范的語言表達和禮貌的態(tài)度與客人交流，避免使用隨便和粗魯?shù)难赞o。

其次，團隊合作在接待服務(wù)中至關(guān)重要。一艘大船靠岸需要一個團隊的默契配合，同樣，在接待服務(wù)中，團隊合作也至關(guān)重要。只有團隊的密切協(xié)作和緊密配合，才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在接待服務(wù)中，我們要時刻保持溝通和協(xié)調(diào)，相互理解和支持。每個人都應(yīng)該盡力維護團隊的團結(jié)，并愿意傾聽和幫助他人。只有這樣，我們的接待服務(wù)工作才能更加高效、順利地進行。

再次，為客人提供個性化的服務(wù)是提升接待服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在工作中，我們要以客人為核心，全心全意地為客人提供服務(wù)。不同的客人有不同的需求和要求，我們要做到快速反應(yīng)，并且有針對性地解決問題。這就需要我們對客人進行有效的溝通，了解他們的需求，并根據(jù)這些需求提供個性化的服務(wù)。只有真正為客人著想，才能讓客人感到滿意，從而提升接待服務(wù)的質(zhì)量。

最后，要提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和知識水平。在接待服務(wù)中，我們不僅要有良好的形象和態(tài)度，還需要具備扎實的專業(yè)知識和技能。我們要熟悉所在單位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，了解行業(yè)內(nèi)的最新動態(tài)，為客人提供準(zhǔn)確、及時的信息和建議。同時，我們還要不斷學(xué)習(xí)和提升，通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和接待服務(wù)水平。只有不斷提升自己，我們才能更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

綜上所述，接待服務(wù)禮儀是我們提升接待服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在接待服務(wù)中，我們要注意細(xì)節(jié)、注重團隊合作、提供個性化的服務(wù)，同時不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和知識水平。只有這樣，我們才能更好地完成接待工作，為客人提供滿意的服務(wù)。

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇十

近年來，隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，接待服務(wù)禮儀的重要性日益凸顯。作為從業(yè)者，我有幸參與了多次接待活動并從中得到了很多啟發(fā)和體會。在這篇文章中，我將分享我對接待服務(wù)禮儀的心得體會，希望對大家有所啟發(fā)。

首先，接待服務(wù)禮儀的核心是“微笑”。微笑是最簡單也是最有效的溝通方式，能夠傳遞出熱情和友好，讓客人感到受到了重視。在接待過程中，無論是與客人交談還是提供服務(wù)，我都會時刻保持微笑，傳遞出積極的能量。正如一句俗語所說：“笑一笑，十年少”。微笑不僅能給自己帶來愉悅的心情，也能給客人留下深刻的印象，從而提高客戶滿意度。

其次，接待服務(wù)禮儀還注重禮貌和尊重。當(dāng)我們接待客人時，要用禮貌的言語與客人交流，尊重客人的需求和意見。并且，盡量主動提供周到的幫助，讓客人感受到我們的真誠和專業(yè)。例如，在接待外國客人時，我會事先學(xué)習(xí)他們的禮儀習(xí)慣和文化，以便更好地與他們溝通和交流。只有通過尊重和包容，我們才能建立起與客人的良好關(guān)系，提升服務(wù)品質(zhì)。

此外，接待服務(wù)禮儀還需要具備良好的溝通能力。溝通是信息交流的橋梁，對于接待服務(wù)來說尤為重要。良好的溝通能力意味著能夠準(zhǔn)確理解客人的需求，并且能夠清晰地表達自己的意圖。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)通過積極傾聽和善于表達，可以更好地與客人進行有效的溝通。例如，當(dāng)遇到客人的抱怨或問題時，我會先沉下心來傾聽客人的意見，然后耐心解答，盡力解決問題。只有通過良好的溝通，我們才能真正滿足客人的需求，提供更好的服務(wù)。

另外，接待服務(wù)禮儀也需要具備團隊合作的精神。在一個接待服務(wù)團隊中，每個成員都應(yīng)該密切配合，形成有序的工作流程。團隊合作不僅可以提高工作效率，也能讓客人感受到大家的整體配合和協(xié)同努力。在我的經(jīng)驗中，我們經(jīng)常通過討論和分享，加強團隊成員之間的聯(lián)系，并制定共同的目標(biāo)和策略。在實際接待工作中，我們相互支持、相互協(xié)調(diào)，不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，也增強了團隊的凝聚力。

最后，接待服務(wù)禮儀是一個不斷學(xué)習(xí)提升的過程。作為從業(yè)者，我們應(yīng)該時刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能。在我個人的實踐中，我會經(jīng)常參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和服務(wù)理念。通過與同行和專家的交流，我不僅學(xué)到了很多新知識，也得到了更多寶貴的經(jīng)驗和啟發(fā)。只有不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我們才能保持在接待服務(wù)領(lǐng)域的競爭力，并為客人提供更好的服務(wù)體驗。

綜上所述，接待服務(wù)禮儀既是一門藝術(shù)，也是一種責(zé)任和使命。微笑，禮貌和尊重，良好的溝通能力，團隊合作和持續(xù)學(xué)習(xí)，這些是我在接待服務(wù)禮儀中得到的重要體會和心得。我相信只有通過不懈的努力和持續(xù)的學(xué)習(xí)，我們才能成為優(yōu)秀的接待從業(yè)者，為客人帶來更好的服務(wù)和體驗。同時，接待服務(wù)禮儀的精神也值得我們將其運用到生活和工作的方方面面中，讓我們的社會更加和諧和美好。

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇十一

這幾天學(xué)習(xí)了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué)，我感到受益匪淺，雖然剛開始懷疑注意這么多的細(xì)節(jié)和規(guī)則會不會有點麻煩，或注意這么多東西會不會矯枉過正，但細(xì)想一下，還是覺得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個感性動物，注意一些禮儀，會更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個人的良好的道德品質(zhì)和教育層次。

在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習(xí)到許多知識，舉個例子，在與別人握手時誰應(yīng)該先伸手呢?這個是有講究的，一般是地位高的，長輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們一定要記住，與別人握手時，不要那么積極地伸手阿。

在服飾禮儀中，我明白了在公共場合時，要莊重保守;在社交場合時，要時尚個性，一定不要在這種場合穿制服;在休閑場合時，要舒適自然。

穿西裝要注意的三個原則:

第一個三即三色，指著裝總的顏色不要超過三種，這樣比較協(xié)調(diào);

第二個三即三個一定律，鞋、公文包和腰帶要一個顏色;

第三個三即三個錯誤，袖子上的商標(biāo)未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場合著裝一定要做到不要過分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。

在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準(zhǔn)確定位，人與人之間禮品是一種紀(jì)念品，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品，只有準(zhǔn)確定位才不會出現(xiàn)賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心，那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5w，送給誰(要具體人具體對待，看看他們需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有時尚性，獨特性)，在什么地方送(要公事在公共場合送，私事在私人場合送)，什么時間送(拜訪時，先送這叫登門有禮)，如何送(最好是自己送，公事的話最好是主管領(lǐng)導(dǎo)送，這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價值)。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時應(yīng)該注意什么呢?我們收禮時要做到落落大方，接受的時候要注意及時道謝，要低調(diào)宣傳，不要過于宣揚。

經(jīng)過這一次對金正昆教授禮儀部分的學(xué)習(xí)，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，開闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進步。

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇十二

第一段：引言（200字）。

服務(wù)接待是一項重要的工作。作為一個接待人員，我在過去的一段時間里有幸參與了不少接待活動，積累了一些心得體會。在這個文章里，我將分享一些我在服務(wù)接待中所學(xué)到的經(jīng)驗和感悟。

第二段：關(guān)于服務(wù)意識和技巧（200字）。

服務(wù)接待的關(guān)鍵是要有一種積極的服務(wù)意識和一定的溝通技巧。在與客戶交流時，我始終保持微笑并且用禮貌的語言回答他們的問題。不管客戶提出什么要求，我都會盡力滿足并且提供幫助。我也意識到服務(wù)接待是一項細(xì)致入微的工作，例如為客戶準(zhǔn)備好飲料、確認(rèn)活動安排等等。通過提供周到的服務(wù)，我能夠給予客戶一個良好的第一印象，并且建立起與他們的親密關(guān)系。

第三段：關(guān)于應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力（200字）。

服務(wù)接待并非一帆風(fēng)順，經(jīng)常會遇到各種挑戰(zhàn)和壓力。在繁忙的工作環(huán)境中，我學(xué)會了如何在壓力下保持冷靜并且高效地工作。關(guān)鍵是要有良好的時間管理和靈活的應(yīng)變能力。我在事先準(zhǔn)備活動的時候分配好時間，并且隨時做好應(yīng)對突發(fā)情況的準(zhǔn)備。當(dāng)有客戶出現(xiàn)問題或者抱怨時，我總是首先傾聽并且表達歉意，然后積極解決問題。通過這樣的方式，我能夠有效地應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力，保持良好的工作狀態(tài)。

第四段：關(guān)于團隊合作和溝通（200字）。

一個成功的服務(wù)接待工作需要良好的團隊合作和溝通。我意識到我不僅僅是一個接待人員，我還必須與團隊中的其他成員保持緊密聯(lián)系，并且共同努力來達到我們的目標(biāo)。在接待活動中，我積極與團隊成員配合，并且及時分享所收集到的信息。我關(guān)注團隊中每個人的角色和任務(wù)，確保我們可以以高效的方式合作。通過這樣的團隊合作和溝通，我們?nèi)〉昧撕芎玫慕哟Ч?，并且贏得了客戶們的贊賞。

第五段：總結(jié)（200字）。

通過參與服務(wù)接待工作，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。我明白了服務(wù)接待需要良好的服務(wù)意識和溝通技巧，以及應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的能力。團隊合作和溝通對于成功的接待工作來說也是至關(guān)重要的。這些經(jīng)驗和體會將對我的未來工作產(chǎn)生積極的影響，并且?guī)椭页蔀橐粋€更好的接待人員。我期待將來有更多的機會參與服務(wù)接待，并且繼續(xù)不斷提升自己的能力。

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇十三

第一段：引言（200字）。

作為一名接待人員，我深深認(rèn)識到接待服務(wù)禮儀的重要性。在過去的幾年里，我有幸擔(dān)任了許多接待任務(wù)，這給我提供了機會不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。在這篇文章中，我將分享我在接待服務(wù)方面的心得體會，并與讀者分享一些關(guān)鍵的技巧。

第二段：形象管理（200字）。

作為接待人員，良好的形象管理非常重要。在接待過程中，我始終注重儀容儀表和著裝的整潔。我相信，良好的形象可以給來訪者留下深刻而積極的印象。我會時刻保持微笑，以友好的態(tài)度和熱情的笑容迎接客人，傳遞出親切和專業(yè)的信息。此外，我還注重語言的表達和聲音的語調(diào)，力求清晰、準(zhǔn)確而有禮貌。通過良好的形象管理，我能夠在接待過程中給客人提供舒適和專業(yè)的體驗。

第三段：溝通技巧（200字）。

良好的溝通技巧是一名接待人員必不可少的素養(yǎng)之一。在接待過程中，我更注重傾聽而不是僅僅表達自己的意見。我盡力與客人建立互動，通過提問和傾聽，了解他們的需求和期望。我會用簡單明了的語言表達自己的意思，并時刻保持禮貌和尊重。當(dāng)客人遇到問題時，我會耐心地給予幫助和解答。通過有效的溝通，我能夠更好地理解客人的需要，并為他們提供更好的服務(wù)。

第四段：時間管理（200字）。

作為接待人員，良好的時間管理能夠提高工作效率和滿意度。我會提前預(yù)估需要花費的時間，確保準(zhǔn)時安排接待事務(wù)。同時，我也會合理安排自己的時間，確保有足夠的時間與客人交流和處理問題。對于意外情況的發(fā)生，我會保持冷靜并尋找最佳的解決方案，以保持整個接待流程的順利進行。通過有效的時間管理，我可以確保順利地完成接待任務(wù)，為客人創(chuàng)造良好的體驗。

第五段：問題解決（200字）。

在接待過程中，遇到問題是不可避免的。作為一名合格的接待人員，我學(xué)會了面對問題并且積極解決它們。當(dāng)出現(xiàn)問題時，我會首先冷靜下來，理清問題的核心內(nèi)容，并迅速尋找解決方案。如果問題涉及他人，我會及時與相關(guān)人員協(xié)商并共同解決問題。我經(jīng)常會與同事交流經(jīng)驗，尋求建議和意見。通過善于解決問題，我能夠在接待過程中面對各種困難，并用最好的方式為客人提供服務(wù)。

結(jié)尾（200字）。

通過在接待服務(wù)禮儀中的學(xué)習(xí)和實踐，我明白了一名接待人員需要具備一系列的素質(zhì)和技能。良好的形象管理、有效的溝通技巧、合理的時間管理以及問題解決能力，都是一名出色的接待人員必備的素養(yǎng)。隨著不斷的努力和經(jīng)驗的積累，我相信我會不斷提高自己的接待服務(wù)水平，給客人帶來更好的體驗。同時，我也希望能夠鼓勵更多的接待人員重視禮儀和服務(wù)質(zhì)量，并不斷進步，為客人創(chuàng)造更好的接待體驗。

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇十四

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日益頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對于禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的，民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進入機艙，止于旅客到達目的地機場離開機艙;地面服務(wù)始于旅客進入候機樓辦理乘機手續(xù)，止于旅客進入機艙。在旅客從始發(fā)站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

做為一名機場地面服務(wù)人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象，要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。

通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進一步認(rèn)識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例，簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇十五

兩個月得服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論得學(xué)習(xí)還是實際得工作，現(xiàn)在得我，對自己得崗位有了一個全面、較深層次得了解，隨著實習(xí)得深入進行、知識得不斷積累，我得接觸面越來越廣，對于問題得思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次得溝通與指導(dǎo)，是我不斷進取得動力，無形中加強了我對做好這份工作得信心與勇氣。總結(jié)這兩個月以來得點點滴滴，感觸頗多。

1、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店得一線員工，與客人得接觸是面對面得，是最直接得。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店得整體印象，甚至影響客人整天得心情狀態(tài)。如何讓自己說出得語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)得課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上得波動，然而這種情緒上得波動往往會影響他人得心情。如何調(diào)整好自身得心態(tài)，用最好得心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好得笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考得問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我得心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)得準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同得客人，面對不同得事件。入住得客人中不免會有些不大禮貌得客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣得清況，要如何安撫客人得情緒，同時也要保護酒店得利益與自身得安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習(xí)，我深切得了解到，必須學(xué)會自己有能力得事情必須自己做得這個道理。只有培養(yǎng)自身得獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到得才是最適合自己得東西。

4、服務(wù)意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店得制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好得服務(wù)得意思。我們是微笑之城得使者，一切為了賓客，為了賓客得一切，為了一切賓客。

1、自身不足與缺點

源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要得客源是外國客人。由于自身得英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身得酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)得錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我得某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事得批評等等。但通過這接近四個月得鍛煉，我已經(jīng)在不斷得改正當(dāng)中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分得酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５脤W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在得酒店行業(yè)缺少得依然是高學(xué)歷得專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員得。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要得。所以，作為即將畢業(yè)得大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)得心理準(zhǔn)備。

(三)實習(xí)想法和建議

1、想法

前從來沒有遇到過得問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月得學(xué)習(xí)與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定得進步。在鳳凰城酒店感受最深得是它得員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時得實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大得影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理得五星級酒店，而且花園酒店擁有較長得經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格得員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕得酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年得時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分得高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工得職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上得。過于松散得員工管理制度導(dǎo)致員工得工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工得服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級得外表，而缺少五星級得內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議

法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

(三)實習(xí)內(nèi)容

1、前臺接待處職能介紹

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;

(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

(3)制定客房營業(yè)日報等表格;

(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇十六

禮儀是人們在社交場合中表現(xiàn)出的公共行為規(guī)范，它在各個領(lǐng)域都起著舉足輕重的作用。作為一個大學(xué)生，我有幸能夠參與多次禮儀接待的活動，從而積累了一定的經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，以幫助他人在禮儀接待中更加得心應(yīng)手。

第二段：注意儀態(tài)和言行舉止的重要性。

在禮儀接待的過程中，儀態(tài)和言行舉止的重要性不容忽視。首先，穿著整潔得體是給人留下良好印象的第一步。無論是正式場合還是非正式場合，我們都要注意衣著的得體，保持整潔和適度的打扮。其次，我們要做到姿態(tài)端正、言談舉止得體，保持自己的儀態(tài)莊重。最后，我們要學(xué)會注意細(xì)節(jié)，如保持微笑、注意餐桌禮儀、正確使用餐具等。這些細(xì)節(jié)往往會讓人產(chǎn)生好感，使我們在接待他人時更加得心應(yīng)手。

第三段：合理運用溝通技巧和表達能力。

禮儀接待不僅要求我們具備良好的儀態(tài)和禮儀舉止，還需要我們具備良好的溝通技巧和表達能力。在溝通時，我們要善于傾聽他人，尊重他們的意見和觀點，并學(xué)會用積極的語言表達自己，建立良好的溝通氛圍。此外，我們還要學(xué)會運用適當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通，如眼神交流、面部表情等，這些可以有效傳遞我們的意圖和態(tài)度。通過合理運用溝通技巧和表達能力，我們可以提高禮儀接待的效果。

第四段：注重細(xì)節(jié)和個性化服務(wù)。

在接待他人時，我們應(yīng)注重細(xì)節(jié)和個性化服務(wù)。細(xì)節(jié)是表現(xiàn)我們對他人的關(guān)心和尊重的重要方式，如為客人準(zhǔn)備細(xì)巧的小點心、為客戶泡上一杯熱茶等。這些細(xì)節(jié)往往會給人留下深刻的印象，增強我們的親和力。此外，個性化服務(wù)也是提升禮儀接待效果的一種方式。我們可以根據(jù)客戶的不同需求，量身定制服務(wù)，使其感受到個人的關(guān)心和關(guān)注，從而提高滿意度和信任度。

第五段：總結(jié)和展望未來。

通過參與多次的禮儀接待活動，我深刻認(rèn)識到禮儀的重要性。它不僅是我們個人形象的展示，更是體現(xiàn)我們對他人尊重和關(guān)心的方式。在未來，我將繼續(xù)努力提高禮儀接待能力，學(xué)會更好地與他人溝通、關(guān)心細(xì)節(jié)和個性化服務(wù)，以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我相信在禮儀接待中我能夠取得更多的進步。

在這篇文章中，我分享了我的禮儀接待心得體會。儀態(tài)和言行舉止、溝通技巧和表達能力、細(xì)節(jié)和個性化服務(wù)都是提高禮儀接待能力的關(guān)鍵要素。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們可以不斷完善自己的禮儀接待能力，展現(xiàn)出更加專業(yè)和自信的形象。只有在禮儀接待中注重細(xì)節(jié)和個性化服務(wù)，我們才能真正與他人建立深入的關(guān)系，并取得更好的社交效果。

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇十七

面帶笑容，堅持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。

三、

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當(dāng)然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者明白找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

禮儀規(guī)范。

1、形象禮儀規(guī)范。

禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自我形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態(tài)禮儀規(guī)范。

酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，所以要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，堅持良好的精神風(fēng)貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話；要始終堅持微笑。

3、接待禮儀規(guī)范。

客人來到柜臺前，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有本事為客人服務(wù)。

對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反饋。

前臺的工作是很細(xì)碎繁瑣的，同時也是鍛煉一個人綜合素質(zhì)的好途徑，期望大家能夠從一點一滴做起，互相學(xué)習(xí)，持之以恒，共同成長為優(yōu)秀的酒店人，推動酒店業(yè)復(fù)蘇繁榮。

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇十八

現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的'言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。

舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

首先，最佳的職業(yè)形象。

1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。

2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會。

1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。

2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。

3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進先出。

5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。

最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。

這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!

非常感謝大家閱讀接待禮儀心得體會，更多精彩內(nèi)容等著大家，歡迎持續(xù)關(guān)注，一起成長！

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇十九

作為一名服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，我深知在接待顧客時的禮儀意義重大。在多年的工作經(jīng)驗中，我不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，慢慢地我明白了什么是真正的接待禮儀，也意識到在服務(wù)顧客時的重要性。在這篇文章里，我將和大家分享我的心得體會。

第二段：初嘗快樂源于心。

在我做服務(wù)行業(yè)的時候，我遇到過各種各樣的客人，有的客人很和藹，也有的客人心情不好，甚至有的客人會發(fā)脾氣。這時候，我便需要保持自己的平靜和離職，繼續(xù)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而當(dāng)我們的服務(wù)讓客人感覺愉快，而我也感到了快樂。這就是我在接待工作中獲得的初嘗快樂源于心理念。

第三段：服務(wù)至上是信仰。

在日常的接待工作中，我們要時刻注意客人的需求和要求，業(yè)務(wù)熟練掌握、交流有禮、表情待客、微笑服務(wù)，細(xì)節(jié)決定著服務(wù)質(zhì)量。對于每一個客人，我們都要用滿滿的熱情去服務(wù)，通過不斷的激發(fā)自己的服務(wù)熱情，讓自己建立起“服務(wù)至上”的信仰。

第四段：態(tài)度決定一切。

一流的服務(wù)配以一流的態(tài)度，這就是有效接待的關(guān)鍵。對于客人的每一個要求和挑剔，我們都應(yīng)該保持禮貌和耐心，同時始終保持熱情和微笑。而態(tài)度決定一切，只有真誠待人，熱情洋溢，才能在我們的工作中獲得更多的成功。

第五段：總結(jié)。

綜合而言，在接待禮儀中，我們需要在熱情，耐心的基礎(chǔ)上更加注重細(xì)節(jié)和單點突破。我們應(yīng)該發(fā)掘出每一個客人的需求和情人，充分直接與客人的互動。作為一名服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，我們要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，把自己的職業(yè)技能不斷地提升。只有在不斷學(xué)習(xí)和提高的基礎(chǔ)上，我們才能在接待工作中不斷取得成功。

中餐接待服務(wù)禮儀心得體會范本篇二十

如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范咱們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對于禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分。客艙服務(wù)始于旅客進入機艙，止于旅客到達目的地機場離開機艙；地面服務(wù)始于旅客進入候機樓辦理乘機手續(xù)，止于旅客進入機艙。在旅客從始發(fā)站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動迎客送客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行，應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

做為一名機場地面服務(wù)人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來送往工作中，咱們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使咱們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。

通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進一步認(rèn)識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。