構(gòu)建和諧醫(yī)院心得體會(huì)總結(jié)(通用12篇)

心得體會(huì)是在實(shí)際工作、生活或?qū)W習(xí)中所體驗(yàn)和領(lǐng)悟到的心靈感悟。通過總結(jié)和概括，可以使我們對自己的成長與進(jìn)步有更深入的認(rèn)識(shí)和理解。心得體會(huì)能夠幫助我們反思過去的經(jīng)歷，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的發(fā)展指明方向?？偨Y(jié)心得體會(huì)是我們對自己成長軌跡的一種記錄，也是對自己經(jīng)驗(yàn)的提煉和智慧的積累。寫心得體會(huì)時(shí)，我們可以圍繞自己的學(xué)習(xí)或者工作經(jīng)歷展開，突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)，凸顯自己的獨(dú)特見解。在這里您可以找到一些寫作心得的范文，為您的寫作提供一些啟示。

構(gòu)建和諧醫(yī)院心得體會(huì)總結(jié)篇一

如今，隨著人民生活水平的不斷提高，人們對于醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高。對于護(hù)士而言，醫(yī)院是她們的第二個(gè)家。怎樣構(gòu)建和諧的醫(yī)院環(huán)境，是每一個(gè)護(hù)士都應(yīng)該思考的問題。

第二段：從制度入手。

建立健全的制度，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的基礎(chǔ)之一。護(hù)士要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，對于護(hù)理工作流程進(jìn)行了解，制定科學(xué)的護(hù)理流程，確保服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也要制定完善的紀(jì)律處分制度，對于隨意違規(guī)的人員進(jìn)行懲處，從而引導(dǎo)全體工作人員積極配合發(fā)揮工作的效能。

第三段：注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

醫(yī)院是一個(gè)集體，每個(gè)人員的高效配合互補(bǔ)，是醫(yī)院工作成果的力量源泉。因此，護(hù)士在日常護(hù)理工作中需要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，共同促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展，增加團(tuán)隊(duì)成員之間的默契程度，加強(qiáng)相互之間的信任，以便于更好地展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合力。

第四段：實(shí)現(xiàn)責(zé)任和情感的融合。

護(hù)士的工作是一項(xiàng)特殊職業(yè)，具有極高的責(zé)任和情感度。醫(yī)院的和諧，需要每個(gè)護(hù)士都理解和承擔(dān)自己的責(zé)任，將責(zé)任意識(shí)貫徹于行動(dòng)之中。除此之外，護(hù)士還應(yīng)該依據(jù)自身工作特點(diǎn)，關(guān)注每一位患者的身心健康，以溫情、細(xì)微的關(guān)懷，將情感融合于工作之中，給予患者全方位的護(hù)理服務(wù)。

第五段：不斷提升素養(yǎng)。

護(hù)士作為醫(yī)療隊(duì)伍中不可或缺的一員，不斷提高自身素養(yǎng)和醫(yī)學(xué)水平，是保障醫(yī)院發(fā)展和諧的基礎(chǔ)要素。通過參加講座、學(xué)習(xí)最新的護(hù)理理念以及通過醫(yī)學(xué)考試持續(xù)學(xué)習(xí)，可以不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)學(xué)水平，做出貢獻(xiàn)。因此，護(hù)士在日常工作中需要將自身素養(yǎng)作為一部分工作內(nèi)容，始終保持關(guān)注和學(xué)習(xí)的狀態(tài)。

結(jié)語。

構(gòu)建和諧醫(yī)院，需要全體工作人員的共同努力，從各個(gè)角度入手，勇于發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷完善機(jī)制、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，充分捕捉工作時(shí)機(jī)，共同推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和工作效率的提升。護(hù)士作為醫(yī)院的重要組成部分，應(yīng)該全面提升自身素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)，為醫(yī)院的和諧建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

構(gòu)建和諧醫(yī)院心得體會(huì)總結(jié)篇二

構(gòu)建和諧醫(yī)院是當(dāng)前全面深化醫(yī)改和提高醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平的重要內(nèi)容。一個(gè)和諧的醫(yī)院不僅指醫(yī)療技術(shù)高超，設(shè)備精良，更體現(xiàn)在患者與醫(yī)護(hù)人員友善、互信、協(xié)作、共贏的態(tài)度和氛圍中。為推進(jìn)構(gòu)建和諧醫(yī)院，必須全面深入實(shí)施醫(yī)療管理及醫(yī)護(hù)工作改革，深化醫(yī)患溝通與合作，加強(qiáng)醫(yī)患信任的建立。只有建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)院的目標(biāo)。

第二段：建立友好渠道，構(gòu)建醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)。

醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)院的基礎(chǔ)。而要實(shí)現(xiàn)良好的溝通，必須建立良好的互動(dòng)平臺(tái)。因此，醫(yī)院應(yīng)該結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號等工具，設(shè)置醫(yī)患互動(dòng)、咨詢、投訴等收集反饋意見的渠道。及時(shí)記錄并處理咨詢情況和投訴情況，這樣有利于解決各種問題，改變不少患者對醫(yī)院的不信任和抵觸。同時(shí)，還可以拓展一些公益性質(zhì)的服務(wù)，比如為不方便到醫(yī)院就診的患者提供家庭醫(yī)療服務(wù)，以此滿足患者的多樣化需求。

第三段：注重醫(yī)患交流，促進(jìn)醫(yī)患互動(dòng)。

患者是醫(yī)院的“重要客戶”，醫(yī)患互動(dòng)關(guān)系和諧與否，直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。建設(shè)和諧醫(yī)院，要求醫(yī)護(hù)人員注重溝通，加強(qiáng)與患者的交流，營造良好的醫(yī)患關(guān)系。讓患者更多地參與自己的治療過程，不僅可以提高治療效果，還能夠增強(qiáng)患者對醫(yī)院和醫(yī)生的信任感，使得醫(yī)院的規(guī)范化服務(wù)更受廣大患者的信賴。

第四段：推進(jìn)院內(nèi)民主管理，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)職工的歸屬感。

醫(yī)護(hù)職工是醫(yī)院發(fā)展的重要支撐，要想構(gòu)建和諧醫(yī)院，應(yīng)該落實(shí)院內(nèi)民主管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員和護(hù)理人員參與管理，制定合理的晉升和評價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和科室之間加強(qiáng)信息和經(jīng)驗(yàn)交流，激發(fā)醫(yī)生護(hù)士的工作激情和榮譽(yù)感。通過這種方式，建立團(tuán)結(jié)協(xié)作和共同發(fā)展的氛圍，使醫(yī)院能夠更加有活力，醫(yī)療服務(wù)水平也得以不斷提高。

醫(yī)療服務(wù)是人民群眾的一項(xiàng)基本需求，醫(yī)院作為服務(wù)提供方，也承擔(dān)著展現(xiàn)醫(yī)學(xué)中最高技術(shù)、最高管理、最高品質(zhì)要求的重要任務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)院需要社會(huì)各方面共同參與。社會(huì)各界應(yīng)該積極關(guān)注醫(yī)院的建設(shè)，反饋醫(yī)院服務(wù)的問題，推動(dòng)公正合理的醫(yī)療制度建設(shè)，共同維護(hù)患者的健康權(quán)益，共同推進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)。只有廣泛的參與和社會(huì)的共同努力，和諧醫(yī)院的建設(shè)目標(biāo)才能真正實(shí)現(xiàn)。

總之，建設(shè)和諧醫(yī)院是一項(xiàng)長期而具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。醫(yī)院在構(gòu)建和諧醫(yī)院的過程中，應(yīng)當(dāng)以提高醫(yī)療服務(wù)水平、強(qiáng)化醫(yī)院管理、加強(qiáng)溝通護(hù)士、營造健康的工作氛圍、維護(hù)醫(yī)患關(guān)系等措施為主要手段，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)患互動(dòng)和諧、醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)秀的目標(biāo)。

構(gòu)建和諧醫(yī)院心得體會(huì)總結(jié)篇三

作為一名護(hù)士，我深深地認(rèn)識(shí)到建立和諧的醫(yī)院環(huán)境的重要性。醫(yī)院是一個(gè)特殊的工作場所，需要各個(gè)崗位的人員緊密協(xié)作，才能發(fā)揮最佳效能。但是，在日常工作中，各個(gè)科室之間、科室內(nèi)部和醫(yī)護(hù)人員之間常常會(huì)出現(xiàn)矛盾和紛爭。員工之間難以相互信任和合作，影響醫(yī)院工作效率和衛(wèi)生質(zhì)量。

第二段：重視人際交往，增進(jìn)友誼。

在建立和諧的醫(yī)院環(huán)境中，一個(gè)重要的方面就是重視人際交往，增進(jìn)友誼。作為護(hù)士，我們既要關(guān)心病人的健康，也需要關(guān)心同事之間的關(guān)系，積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)合作。在日常工作中，我們應(yīng)該主動(dòng)與同事交流，了解彼此的工作和生活，增進(jìn)互相的了解和信任。我們可以提議一些集體活動(dòng)，比如說旅游、聚餐等，讓同事之間有機(jī)會(huì)更好地互相熟悉和了解。

第三段：注重溝通和表達(dá)。

另一個(gè)建立和諧醫(yī)院環(huán)境的重要方面是注重溝通和表達(dá)。護(hù)理工作需要密切配合醫(yī)生、藥師、助理、康復(fù)師等各個(gè)工作崗位，需要積極溝通和交流。在日常工作中，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊，積極與其他工作人員合作，了解彼此的工作和生活，增進(jìn)互相的了解和信任。我們應(yīng)該注意語言和態(tài)度，避免言語沖突和誤解。同時(shí)，我們應(yīng)該盡可能地解決問題，縮短溝通和交流的距離，打造良好的工作氛圍和人際關(guān)系。

第四段：積極尋求反饋，接受指導(dǎo)。

要建立和諧的醫(yī)院環(huán)境，一個(gè)重要的方面就是積極尋求反饋，并接受指導(dǎo)。每個(gè)人的角色、職責(zé)和能力不同，相互協(xié)作必須有依照完整的標(biāo)準(zhǔn)流程和指標(biāo)去執(zhí)行。我們應(yīng)該主動(dòng)開展工作，不斷完善和認(rèn)識(shí)自己；同時(shí)，也要主動(dòng)詢問和接受他人的意見和建議，傾聽別人的看法，向同事或者其他工作人員請教他們的意見和建議，再根據(jù)實(shí)際情況加以改進(jìn)，提高自己的工作水平和效率。

第五段：培養(yǎng)職業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

建立和諧的醫(yī)院環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值，培養(yǎng)健康積極的職業(yè)精神是每個(gè)醫(yī)護(hù)工作者的目標(biāo)和追求。在日常工作中，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注職業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)持職業(yè)操守，不斷提升自己的工作技能，并以自己的實(shí)際行動(dòng)，來為醫(yī)院和病人做出實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)?？傊⒑椭C的醫(yī)院環(huán)境，需要每個(gè)醫(yī)護(hù)人員共同努力，通過統(tǒng)一的管理、良好的人際關(guān)系、順暢的工作流程來實(shí)現(xiàn)病人的更滿意和醫(yī)務(wù)人員的更為穩(wěn)定和發(fā)展。

構(gòu)建和諧醫(yī)院心得體會(huì)總結(jié)篇四

醫(yī)院是人們生病時(shí)得到治療和康復(fù)的地方，也是醫(yī)生和護(hù)士工作的場所。然而，在醫(yī)院工作或就醫(yī)的人都知道，醫(yī)院并不像我們想象中的那么和諧。醫(yī)患之間的矛盾、員工之間的摩擦、治療過程中的誤會(huì)和疏忽等問題都會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部的緊張氛圍和不和諧的局面。如何構(gòu)建和諧醫(yī)院已經(jīng)成為比較重要的議題，本文將借用自身的體驗(yàn)談?wù)勛约簩?gòu)建和諧醫(yī)院的看法和想法。

第二段：人員管理。

醫(yī)院的管理體系應(yīng)該是一個(gè)有序、公正、公正和平等的體系。在醫(yī)院中，除了醫(yī)生和護(hù)士外，還有維護(hù)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的保潔員、服務(wù)接待病人的門診工作人員、配藥人員和實(shí)施人員。不同的工作人員擔(dān)任不同的角色，都是醫(yī)院的重要組成部分，他們的身心健康對于醫(yī)院的和諧發(fā)展非常重要。醫(yī)院應(yīng)該制定完善的人員管理體系，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和考核，讓醫(yī)院的管理更加公正、透明和高效。

第三段：服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量是構(gòu)建和諧醫(yī)院最基礎(chǔ)的一步。醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的管控，通過強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)立獎(jiǎng)懲制度等方式來提高服務(wù)水平。同時(shí)，醫(yī)院在為醫(yī)患提供服務(wù)時(shí)，還應(yīng)該樹立服務(wù)意識(shí)，關(guān)注患者的感受和需求，對于患者的不滿和訴求要積極聽取并及時(shí)解決。這樣一來，就能夠增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和理解，進(jìn)而增加醫(yī)院的患者滿意度，使醫(yī)院贏得更多的口碑和信譽(yù)。

第四段：改善環(huán)境。

醫(yī)院的環(huán)境也是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要內(nèi)容。醫(yī)生在繁忙的工作中，很容易會(huì)忽略對環(huán)境的管理和維護(hù)，這不僅會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院環(huán)境的混亂和不衛(wèi)生，同時(shí)也會(huì)使醫(yī)院形象大打折扣。因此，醫(yī)院應(yīng)該注重環(huán)境衛(wèi)生的清潔和整潔，營造一個(gè)明亮、舒適、溫馨的環(huán)境，讓患者感覺到醫(yī)院的溫暖，進(jìn)而增強(qiáng)患者對醫(yī)院的信任和忠誠度。

第五段：加強(qiáng)宣傳和互動(dòng)。

最后，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)宣傳和互動(dòng)。通過宣傳和互動(dòng)擴(kuò)大醫(yī)院知名度和影響力，并營造一個(gè)良好的氛圍，增強(qiáng)人們對醫(yī)院的信任和理解。同時(shí)，醫(yī)院還可以通過這種方式向外界傳遞醫(yī)院的價(jià)值觀和理念，增加他們對醫(yī)院和醫(yī)學(xué)事業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

總之，構(gòu)建和諧醫(yī)院是醫(yī)療工作者的共同使命，對于醫(yī)院的發(fā)展和醫(yī)療工作者的職業(yè)道德都有著重要的意義。我們每一個(gè)人都應(yīng)該從自己做起，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，來推動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的和諧發(fā)展，提升醫(yī)院的整體品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，讓更多的人得到更好的醫(yī)療服務(wù)。

構(gòu)建和諧醫(yī)院心得體會(huì)總結(jié)篇五

醫(yī)患關(guān)系作為社會(huì)系統(tǒng)的重要組成部分,在創(chuàng)建互助友愛的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境中起著先導(dǎo)性和基礎(chǔ)性的作用,因此,在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)程中,和諧的醫(yī)患關(guān)系必然會(huì)扮演著重要的角色。但當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系卻不容樂觀,由于受各種社會(huì)、倫理道德,特別是法律因素的影響,各種醫(yī)患矛盾正在成為阻礙和諧社會(huì)構(gòu)建的主要社會(huì)問題之一。

摘要：本文通過總結(jié)分析近年來本市多家大型綜合性醫(yī)院的臨床活動(dòng)中醫(yī)患關(guān)系中的目前狀況和存在的理由，結(jié)合我國醫(yī)療衛(wèi)生工作的特點(diǎn)，就目前導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人為等因素進(jìn)行歸類和對比，以期發(fā)現(xiàn)改善目前醫(yī)患關(guān)系的突破口。本文響應(yīng)當(dāng)前提出的建立法治與和諧社會(huì)的愿景，認(rèn)為新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系也應(yīng)建立于此之上，并就此理由作一探討。

醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前衛(wèi)生工作的熱點(diǎn)理由，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革所要直接觸及的重要理由。我們應(yīng)該從戰(zhàn)略的角度來審視醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個(gè)體和醫(yī)務(wù)人員個(gè)體的交往關(guān)系的.集合，而且是整個(gè)醫(yī)務(wù)界乃至社會(huì)的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛和矛盾也不能簡單從個(gè)案來考慮，更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟(jì)的高度，通盤予以分析。簡單來說良好健康的醫(yī)患關(guān)系對提高醫(yī)生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)自豪感，保持社會(huì)的穩(wěn)定和繁榮都具有重要的現(xiàn)實(shí)作用。

一、醫(yī)療爭議產(chǎn)生的根源。

眾所周知，醫(yī)院是救死扶傷的場所，疾病是醫(yī)患共同的敵人，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是和諧健康的，然而近年來醫(yī)療糾紛不斷增加并由此引發(fā)許多暴力事件，那么為什么當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系會(huì)如此緊張呢?究其理由，這里面有深刻的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)理由和人為因素。

首先，來自社會(huì)方面的因素。我們國家倡導(dǎo)人道主義精神和白求恩精神，確實(shí)在衛(wèi)生戰(zhàn)線有相當(dāng)多的模范。他們奉公廉潔、全心全意為病人服務(wù)。但隨著市場經(jīng)濟(jì)的全面建立和深入發(fā)展，人們的商品意識(shí)和物質(zhì)水平提高，帶動(dòng)了社會(huì)全面的結(jié)構(gòu)變革。就醫(yī)患關(guān)系而言，主要有以下三點(diǎn)轉(zhuǎn)變值得重視：其一是患者權(quán)力意識(shí)的增強(qiáng)，如知情同意權(quán)、擇醫(yī)權(quán)、隱私權(quán)等等，而衛(wèi)生立法滯后，醫(yī)患雙方的權(quán)利、義務(wù)不對等;其二是患者將就醫(yī)行為簡單理解為商品買賣行為，認(rèn)識(shí)不到醫(yī)療工作是高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)和有諸多不確定因素的一門科學(xué);其三是對醫(yī)療費(fèi)用上漲和醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革中，個(gè)人承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用壓力加大不滿意者增加。

其次，來自醫(yī)院方面的因素。其一是醫(yī)療質(zhì)量存在薄弱環(huán)節(jié)，如規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，造成差錯(cuò)事故發(fā)生，或是技術(shù)水平低下造成誤診誤治等;其二是行風(fēng)建設(shè)方面的理由，如“紅包”現(xiàn)象、藥品回扣理由等;其三是服務(wù)態(tài)度等方面的理由，如某些大醫(yī)院存在的門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象等。

衛(wèi)生部日前一項(xiàng)調(diào)查表明，超過半數(shù)的醫(yī)院職工認(rèn)為，醫(yī)患糾紛的最主要起因是溝通不足導(dǎo)致糾紛。因此，筆者認(rèn)為，建立健康和諧的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該從醫(yī)患溝通開始，醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)，法治化治理是關(guān)鍵。

1、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。

(1)加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科。在生命過程和許多疾病中，還有很多難題沒有被人類完全認(rèn)識(shí)，有的雖已認(rèn)識(shí)但沒有行之有效的治療策略。廣大醫(yī)務(wù)工作者要不斷探索，不斷總結(jié)，不斷提高，這也需要廣大患者的支持和配合。只有醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，才能得到患者積極支持、配合醫(yī)療工作，才能使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。

(2)加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?；颊叩结t(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流，獲得尊重，享有充分的權(quán)利?；疾【驮\，知道病情是起碼的要求，如果對自己的病情不了解，容易對醫(yī)療方案不理解，也可能因此而產(chǎn)生矛盾。醫(yī)務(wù)人員告之真實(shí)病情后，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫(yī)生對在檢查、用藥、轉(zhuǎn)變治療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據(jù)不同的對象進(jìn)行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避開可能發(fā)生的矛盾。

(3)加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。把人性化服務(wù)落實(shí)到為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的流程中。

2、加強(qiáng)法治化管理是關(guān)鍵。

(1)不斷完善衛(wèi)生法規(guī)和制度。醫(yī)患雙方都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守衛(wèi)生法規(guī)。在醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)提高的前提下，衛(wèi)生法律法規(guī)的完善是必須的。要有統(tǒng)一的、有說服力的、比較公正的、有權(quán)威性的、真正能起到約束醫(yī)患雙方和解決矛盾的法規(guī)，對國家法律法規(guī)應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，這是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的法律基礎(chǔ)。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)制度。在醫(yī)療糾紛發(fā)生過程中，有的患者不依法辦事，無理取鬧，院方大多也及時(shí)報(bào)警或打“110”求助，但是大多數(shù)情況仍舊處理不好。9月1日施行的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中明確規(guī)定“對以醫(yī)療事故為由，尋釁滋事、搶奪病歷資料，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的醫(yī)療秩序和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的行為，要依照《刑法》關(guān)于擾亂社會(huì)秩序罪的規(guī)定，追究刑事責(zé)任”。

(3)不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法制意識(shí)和水平。醫(yī)院不僅要提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平，更要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法制意識(shí)和水平，營造醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)自豪感和強(qiáng)烈的責(zé)任心。醫(yī)務(wù)人員要知法守法，依法行醫(yī)，運(yùn)用法律武器維護(hù)正當(dāng)、合法的權(quán)益。

總的來說，構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系任重而道遠(yuǎn)。隨著我國提出建立法治和和諧社會(huì)的目標(biāo)，這些理由將得到逐步的改善。公權(quán)力機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者的關(guān)系將在以人為本和法治的前提下考慮，將使法律的拘束和人性的道德成為醫(yī)患關(guān)系的主題，這樣，才是健康和諧的醫(yī)患關(guān)系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

構(gòu)建和諧醫(yī)院心得體會(huì)總結(jié)篇六

如今，醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中重要的一環(huán)。然而，由于各種原因，醫(yī)院內(nèi)部存在著一些問題，如醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛頻發(fā)等。因此，為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧醫(yī)院是我們當(dāng)前亟待解決的問題。在長期參與醫(yī)療工作的過程中，我深刻體會(huì)到了構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要性，并總結(jié)了一些心得體會(huì)。

第二段：改善醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)患關(guān)系的緊張局勢是構(gòu)建和諧醫(yī)院的首要問題。醫(yī)患之間的矛盾往往源于溝通不暢和信息不對稱。因此，建立起一個(gè)暢通的溝通渠道十分重要。醫(yī)院可以設(shè)立專門的投訴熱線，讓患者隨時(shí)反饋意見和建議。同時(shí)，醫(yī)院還可以通過開展醫(yī)患交流活動(dòng)，增進(jìn)雙方的了解和互信。此外，醫(yī)院也應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧培訓(xùn)，使他們在與患者交流中更加溫和友善，增強(qiáng)患者的滿意度。

第三段：完善醫(yī)療管理制度。

醫(yī)療糾紛的發(fā)生往往離不開管理制度的不完善。要構(gòu)建和諧醫(yī)院，必須完善醫(yī)療管理制度，確保醫(yī)務(wù)人員按照規(guī)定的程序進(jìn)行醫(yī)療操作。首先，醫(yī)院應(yīng)建立科學(xué)合理的考核和評價(jià)機(jī)制，使醫(yī)務(wù)人員明確自己的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)鼓勵(lì)他們不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平。其次，醫(yī)院可以設(shè)立專門的醫(yī)療糾紛處理部門，及時(shí)解決因醫(yī)療行為引起的矛盾，并依法處理與患者的糾紛。最后，醫(yī)院還應(yīng)完善醫(yī)療事故報(bào)告和處理機(jī)制，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，降低醫(yī)療事故的發(fā)生率。

第四段：關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的心理健康。

醫(yī)務(wù)人員的心理健康狀況對醫(yī)院的和諧構(gòu)建起著重要作用。醫(yī)生的工作壓力大，承受著巨大的責(zé)任和心理負(fù)擔(dān)，容易產(chǎn)生情緒化反應(yīng)，甚至引發(fā)個(gè)別醫(yī)患沖突。因此，醫(yī)院應(yīng)關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的心理健康，提供心理輔導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，幫助他們有效應(yīng)對工作壓力，提高工作效率。此外，醫(yī)院還可以組織豐富多彩的員工活動(dòng)，讓醫(yī)務(wù)人員獲得放松和交流的機(jī)會(huì)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營造和諧的工作氛圍。

第五段：提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升是構(gòu)建和諧醫(yī)院的最終目標(biāo)。為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院可以加大對醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)的投入，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)手段，提高醫(yī)療水平和治療效果。此外，醫(yī)院還應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，醫(yī)院還可以建立健全的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評估體系，對醫(yī)療過程和效果進(jìn)行定期審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。只有提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，才能真正滿足患者的需求，構(gòu)建和諧醫(yī)院。

總結(jié)段：構(gòu)建和諧醫(yī)院需要醫(yī)院內(nèi)外多方面的努力。醫(yī)院應(yīng)重視醫(yī)患關(guān)系，建立良好的溝通機(jī)制，提升患者滿意度。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)完善管理制度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的心理健康，提高工作效率和滿意度。最后，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足患者的需求。相信通過大家的共同努力，我們一定能夠構(gòu)建和諧醫(yī)院，提高醫(yī)療服務(wù)水平，造福廣大患者。

構(gòu)建和諧醫(yī)院心得體會(huì)總結(jié)篇七

醫(yī)院是病人治療的地方，但是我們不能忽略護(hù)士也是病人康復(fù)中不可缺少的力量。在醫(yī)院中，很多護(hù)士都感受到了他們“累了，苦了，但是開心著”。護(hù)士的工作是繁重的，不但需要具備專業(yè)技能，還需要有心理承受能力和溝通能力。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)院氛圍，我們需要每個(gè)人的努力來讓醫(yī)院變得更舒適，更和諧。

第二段：從自己做起。

護(hù)士的工作環(huán)境是非常重要的，我們不能只是等待別人做出改變。我們需要從自己做起，對于病人細(xì)心負(fù)責(zé)，在工作中展現(xiàn)出良好的專業(yè)精神。這些都能讓病人感受到我們的貼心和關(guān)懷，讓醫(yī)院的氛圍更加和諧。

第三段：互相之間體察關(guān)心。

醫(yī)院是一個(gè)集體，每個(gè)人都需要關(guān)心彼此。對于同事的疲憊和情緒，我們應(yīng)該多一些耐心和體察。更要通過定期的溝通，了解彼此，幫助彼此解決各種問題。這樣才能讓醫(yī)院的大家庭更加緊密，更加和諧。

第四段：營造愉悅的工作氛圍。

工作環(huán)境是影響工作效率的因素之一，我們需要在工作環(huán)境中創(chuàng)造愉悅的氛圍?？梢怨?jié)假日時(shí)為大家準(zhǔn)備一些小禮物和驚喜，開展各種有趣的活動(dòng)等等。這樣能夠讓醫(yī)護(hù)人員在工作中，更加輕松和愉悅，提高工作的生產(chǎn)力。

第五段：總結(jié)。

最后，我們需要牢記護(hù)士承擔(dān)的是治愈疾病和救死扶傷的光榮使命，每一個(gè)護(hù)士都需要熱愛自己的職業(yè)，精益求精。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相理解，共同營造一個(gè)充滿和諧和溫暖的醫(yī)院環(huán)境。讓病人在這里得到更好的治療和護(hù)理。

構(gòu)建和諧醫(yī)院心得體會(huì)總結(jié)篇八

醫(yī)院文化是在醫(yī)療活動(dòng)中形成的具有醫(yī)院特征的群體意識(shí),充分發(fā)揮醫(yī)院文化的價(jià)值觀導(dǎo)向作用、道德約束作用、人文培育作用、品牌輻射作用和機(jī)制監(jiān)管作用,是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必由之路。本論文是一篇關(guān)于醫(yī)院創(chuàng)新文化建設(shè)與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的優(yōu)秀論文范文。

摘要：醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，醫(yī)院文化作為一種先進(jìn)的管理理念和管理策略以及它對于提升醫(yī)院核心競爭力的價(jià)值，已被廣大醫(yī)院管理者所認(rèn)同。構(gòu)建和諧醫(yī)院是所有醫(yī)院管理者共同追求的目標(biāo)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)今醫(yī)院管理中亟待解決的一個(gè)理由，醫(yī)院文化建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有效手段。通過醫(yī)院文化建設(shè)為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)和良好的人文環(huán)境，在醫(yī)患之間建立起互相尊重、彼此信任的關(guān)系，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保障;通過構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院文化的發(fā)展，為醫(yī)院文化建設(shè)提供了動(dòng)力和方向。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理;文化建設(shè);醫(yī)患和諧。

醫(yī)院文化是一個(gè)醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心、凝聚、激勵(lì)醫(yī)院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是醫(yī)院的靈魂和精神支柱。醫(yī)院文化建設(shè)主要包括總結(jié)、提煉和培育鮮明的醫(yī)院核心價(jià)值觀和醫(yī)院精神，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“以病人為中心”，提煉各具特色、充滿生機(jī)而又符合醫(yī)院實(shí)際的管理理念，進(jìn)一步完善醫(yī)院制度，寓文化建設(shè)于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的信譽(yù)度，樹立醫(yī)院良好的形象;營造良好的醫(yī)院視覺環(huán)境和人文環(huán)境，充分發(fā)揮環(huán)境對醫(yī)院物質(zhì)精神文明建設(shè)的載體作用推動(dòng)力，構(gòu)建調(diào)協(xié)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，不斷提高醫(yī)院文化建設(shè)水平。

溝通，是一個(gè)永恒的話題。人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，溝通能夠消除相互的猜疑，推動(dòng)相互的信任;如果不溝通，小則產(chǎn)生誤會(huì)和矛盾，大則會(huì)釀成悲劇。醫(yī)者和患者是醫(yī)患關(guān)系中的一對矛盾，他們各自站在自己的'立場，從自身的利益出發(fā)，由于視角不同，對同一理由就容易產(chǎn)生分歧，很難達(dá)成共識(shí)。如何處理好醫(yī)患關(guān)系，本人認(rèn)為：醫(yī)患溝通是處理好醫(yī)患關(guān)系的有效途徑。

(一)醫(yī)患溝通的內(nèi)容：

1、讓病員了解醫(yī)院：向病員傳遞醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)，讓病員更快、更好地了解醫(yī)院，包括醫(yī)院在運(yùn)轉(zhuǎn)中對現(xiàn)實(shí)環(huán)境諸因素發(fā)生或轉(zhuǎn)變關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價(jià)值指向以及社會(huì)公德和職業(yè)道德水平、服務(wù)態(tài)度、待人處事的行為準(zhǔn)則、醫(yī)療質(zhì)量、診斷水平、設(shè)備條件、技術(shù)力量、人員素質(zhì)、專家及醫(yī)院的知名度等。

2、及時(shí)收集病員對醫(yī)院的意見：醫(yī)務(wù)人員在診療過程中是否尊重病員擁有的生命健康權(quán)、醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、保密權(quán)和隱私權(quán)。了解病員對醫(yī)療保健的不同需求，病員的病情好轉(zhuǎn)情況，病員的康復(fù)情況，征求病員對醫(yī)院、對醫(yī)療工作、對醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)的意見，并告訴病員能做些什么，醫(yī)院能做些什么，培養(yǎng)病員的溝通意識(shí)、聯(lián)絡(luò)感情、轉(zhuǎn)變態(tài)度和對醫(yī)院的看法，改善醫(yī)患關(guān)系。

(二)醫(yī)患溝通的方式：面對面的個(gè)別交談，或以書面形式、電話訪談。

(三)醫(yī)患溝通的信息反饋形式：進(jìn)行醫(yī)患溝通后，由職能科室參與人員根據(jù)溝通情況如實(shí)填寫醫(yī)患溝通信息反饋表。醫(yī)患溝通信息反饋表每月由醫(yī)患糾紛調(diào)解辦、醫(yī)務(wù)處進(jìn)行收集、整理、匯總，對病人提出的理由拿出初步解決方案。

為了發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的主導(dǎo)作用，醫(yī)務(wù)人員需要學(xué)習(xí)和掌握多種溝通手段和運(yùn)用技巧。我認(rèn)為，要做好醫(yī)患溝通工作，首先要明確一個(gè)觀念，溝通不僅僅靠談話。醫(yī)師對病人的同情和關(guān)愛，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。醫(yī)患溝通應(yīng)是多種手段綜合運(yùn)用。病人對醫(yī)者有殷切的期盼，有敏感的觀察。他們對醫(yī)者不僅要“聽其言”，而且要“觀其行”。因此醫(yī)師在與患者的接觸中，我們的語言、表情、動(dòng)作姿態(tài)，甚至醫(yī)院的環(huán)境、診室環(huán)境無一不在向患者及家人，傳送著我們的感情和態(tài)度。這些恰恰是目前醫(yī)患溝通中易于忽略的方面。如何提高醫(yī)患溝通技巧，怎樣運(yùn)用好溝通技巧，是我們處理好醫(yī)患關(guān)系的重點(diǎn)。

(一)傾聽：專心地、耐心地聽病人講話，這是最基本的一條。沒有真正的傾聽就不會(huì)取得病人的信任，病人就不會(huì)把自己的心里話和內(nèi)心感受告訴我們。傾聽本身就表示我們對病人的理解和尊重，很多病人對這個(gè)理由是非常敏感的。如果能專心地、耐心地聽病人講話，就等于給他一個(gè)良性的刺激，引起他說話的興趣，加強(qiáng)說話的能力，以后病人就很愿意把心里話說出來。針對不同患者，簡短聊一些與醫(yī)療無關(guān)的話題，可以拉近與患者的距離，患者心里會(huì)覺得特別踏實(shí)和感激，不僅可以增強(qiáng)患者內(nèi)心的安全感，也有利于醫(yī)生及時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)理由。

(二)零距離”接觸。許多醫(yī)護(hù)人員與患者從未握過手，潛意識(shí)里就與患者拉開了距離。在入院后，若能與患者握手，并予以鼓勵(lì)和安慰，可讓患者感到溫暖并消除緊張情緒，這種方式產(chǎn)生的效果是任何藥物無法代替的。這樣一來，病人就能夠敞開胸懷，比較自由地表達(dá)自己。

(三)知情同意。知情同意有兩種形式：一是對一般治療而言，經(jīng)患者口頭同意即可;二是對一些特殊檢查和治療，必須履行告知和簽字手續(xù)。時(shí)下有些醫(yī)院，只重視住院病人而忽視門診病人的告知與簽字程序，這是錯(cuò)誤的，同樣可能成為糾紛隱患。所以，門診病歷應(yīng)記錄完整。醫(yī)生將治療注意事項(xiàng)、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及替代方案在告訴患者的同時(shí)，須在病歷上記清楚，必要時(shí)要患者簽字。

(四)心理兼冶。一般來說，病人往往心理與生理疾病并存。對于慢性病患者，心理疾病尤為突出，甚至影響生理疾患。常見的有因生活不良而產(chǎn)生的疑病心理、個(gè)人隱私的害羞心理、對性病的恐懼心理、對慢性病久治不愈的絕望心理、對醫(yī)生夸大其詞的懷疑心理等。所以，接診醫(yī)生要隨時(shí)注意病人的心理狀態(tài)，因勢利導(dǎo)，解除病人心中的疙瘩。心理兼治，包括不良心理的預(yù)防和異常心理的疏導(dǎo)兩個(gè)方面。首先，是醫(yī)生注重自已的言行，防止患者產(chǎn)生異常心理和加重心理負(fù)擔(dān);其次，是針對患者已有的異常心理，有的放矢，進(jìn)行有效疏導(dǎo)，讓其回歸正常心態(tài)，增強(qiáng)治療信心，達(dá)到滿意效果。

構(gòu)建和諧醫(yī)院心得體會(huì)總結(jié)篇九

第一段：引言（100字）。

如何構(gòu)建和諧醫(yī)院一直以來都是醫(yī)院管理者關(guān)注的重要問題。作為一名醫(yī)院管理者，我經(jīng)過多年的實(shí)踐和體會(huì)，總結(jié)出了一些構(gòu)建和諧醫(yī)院的方法和經(jīng)驗(yàn)。本文將以這些方法和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，探討如何構(gòu)建和諧醫(yī)院的心得體會(huì)。

第二段：營造良好的工作氛圍（200字）。

良好的工作氛圍是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要基礎(chǔ)。首先，管理者要尊重員工、傾聽他們的意見和建議，并且及時(shí)給予合理的反饋。其次，要重視員工的職業(yè)發(fā)展，提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升渠道。此外，還要鼓勵(lì)員工之間的團(tuán)隊(duì)合作和積極互動(dòng)，營造相互包容、互幫互助的工作氛圍。

第三段：關(guān)注醫(yī)患關(guān)系（200字）。

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院和諧發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。對于醫(yī)務(wù)人員來說，要注重提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，以真誠、耐心的態(tài)度對待每位患者，做到關(guān)愛病人、細(xì)心診治。對于患者來說，要增強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的理解和信任，積極配合醫(yī)治，遵守醫(yī)囑。同時(shí)，醫(yī)院管理者還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通和互動(dòng)，建立健全的投訴處理機(jī)制，解決患者的合理訴求，改善患者滿意度。

第四段：優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程（300字）。

優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程是提高醫(yī)院專業(yè)性和效率的關(guān)鍵。首先，要減少患者就醫(yī)時(shí)間，提高就診效率?？梢酝ㄟ^開設(shè)專科門診、推行預(yù)約制度、優(yōu)化醫(yī)療資源的配置等方式，縮小患者就醫(yī)難的問題。其次，要優(yōu)化醫(yī)院的科研和創(chuàng)新能力，推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和醫(yī)學(xué)研究的發(fā)展。此外，還要強(qiáng)化醫(yī)院與社區(qū)、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，構(gòu)建多級聯(lián)動(dòng)的醫(yī)療服務(wù)體系，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

第五段：加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)（300字）。

醫(yī)院文化是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要支撐。醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)全體員工樹立正確的價(jià)值觀和工作態(tài)度，倡導(dǎo)以患者為中心的醫(yī)療理念，培育良好的行為習(xí)慣和職業(yè)道德。同時(shí)，要鼓勵(lì)員工參與公益活動(dòng)，傳遞正能量，弘揚(yáng)社會(huì)責(zé)任感。此外，醫(yī)院還可以開展豐富多彩的員工活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的交流和合作，增強(qiáng)凝聚力和歸屬感。

結(jié)尾（100字）。

構(gòu)建和諧醫(yī)院需要所有醫(yī)務(wù)人員的共同努力，更需要管理者的正確引導(dǎo)和決策。只有在和諧的醫(yī)院環(huán)境中，醫(yī)務(wù)人員才能提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，患者才能得到更好的治療和照顧。希望未來的醫(yī)院管理者能夠積極運(yùn)用相關(guān)方法和經(jīng)驗(yàn)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院的和諧建設(shè)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

構(gòu)建和諧醫(yī)院心得體會(huì)總結(jié)篇十

在構(gòu)建和諧醫(yī)院的進(jìn)程中，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系尤為重要。醫(yī)患關(guān)系是指在提供醫(yī)療服務(wù)與被服務(wù)的過程中所發(fā)生的人與人之間的關(guān)系，是人際關(guān)系的特殊表現(xiàn)形式，是一種特殊的社會(huì)關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系建設(shè)，采取有力舉措力保醫(yī)患關(guān)系的和諧統(tǒng)一性，是打造和構(gòu)建和諧醫(yī)院的必由之路。創(chuàng)建和諧醫(yī)院不僅是醫(yī)院發(fā)展的需要，也是公眾在新時(shí)期對醫(yī)院提出的新要求，其實(shí)質(zhì)是堅(jiān)持“以人為本，一切以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切”。構(gòu)建和諧的醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要基礎(chǔ)。

首先，抓住中心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)是病患者，只有構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系才能使醫(yī)院贏得更多的病患者，也才有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。因此，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧醫(yī)院的中心內(nèi)容。

一要樹立以人為本、患者至上的理念，營造人性化服務(wù)氛圍，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和態(tài)度，真正確立“以病人為中心”、“一切為了病人”、“為了病人一切”的服務(wù)理念，并貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)全過程，平等對待和尊重每一位病患者，為其提供人性化的服務(wù)，用真誠關(guān)愛的態(tài)度和行動(dòng)去感動(dòng)病患者。

二要進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，眾所周知，往往醫(yī)患關(guān)系不和諧最大的問題是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，一些醫(yī)療糾紛和投訴中總存在著醫(yī)務(wù)人員服務(wù)不到位，醫(yī)療質(zhì)量有缺陷等，這就迫切需要，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)層次，減少醫(yī)療服務(wù)中的差錯(cuò)和缺陷。

三要不斷拓寬醫(yī)患構(gòu)通渠道和內(nèi)容，使病患者或其家人對其病情、治療方案、費(fèi)用等信息增加了解，從而增進(jìn)對醫(yī)務(wù)人員的理解和信任。

四要端正行業(yè)風(fēng)氣，持久地深化醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)反商業(yè)賄賂的專項(xiàng)治理工作，醫(yī)務(wù)人員中存在的不正之風(fēng)直接影響病人對醫(yī)院的信任，因此要不斷深化醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)，扎實(shí)地開展醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂的專項(xiàng)治理工作，杜絕“紅包”、“開單提成”、大處方、藥品回扣、亂檢查、亂開藥、亂收費(fèi)等問題，保護(hù)病患者的利益不受損害。

五要轉(zhuǎn)變思維方式，努力使如下三方面收入人群的病患者都滿意：善待低收入、弱勢人群病患者，這方面人群包括困難職工、下崗失業(yè)和低保人員、農(nóng)民及各種急診危重病患者等。這部分人群的特點(diǎn)是有醫(yī)療需求，但費(fèi)用來源困難，對這類服務(wù)雖然不能賺多少錢甚至還要賠本，但從人道主義精神和辦院宗旨講，應(yīng)當(dāng)盡力用適宜有效的方法去解決他們急需的醫(yī)療問題；厚待中等收入人群：包括企事業(yè)單位一般工薪階層及其他相應(yīng)收入人群，這其中醫(yī)療保險(xiǎn)病患者占有較大比例，這部分人群的特點(diǎn)是有較高的醫(yī)療服務(wù)愿望，但由于費(fèi)用所限，醫(yī)療需要被抑制，對其服務(wù)有一定的收益，這類服務(wù)可稱之為基本醫(yī)療，醫(yī)院對這一人群服務(wù)時(shí)，易出現(xiàn)的問題有大處方、目錄外用藥、重復(fù)檢查、部分醫(yī)務(wù)人員的.態(tài)度不好等，這些都會(huì)引發(fā)滿意度下降醫(yī)療糾紛上升，應(yīng)著力克服；優(yōu)待高收入人群，這類人群的特點(diǎn)是服務(wù)要求高，且有支付能力，可以稱為特需醫(yī)療，對這類人群以一流環(huán)境、一流技術(shù)、一流服務(wù)滿足其需要，不僅能使其滿意，還能增加醫(yī)院收益。

其次，把握核心，積極構(gòu)建和諧的醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系。構(gòu)建和諧的醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系是構(gòu)建和諧醫(yī)院的核心和基石。六中全會(huì)提出要構(gòu)建一個(gè)民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。具體到醫(yī)院，這一基本特征就是構(gòu)建和諧醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系的指導(dǎo)原則。民主法治，就是醫(yī)院要有規(guī)則、規(guī)章制度，要依法（章）治院，要廣泛調(diào)動(dòng)各方面的積極因素；公平正義，就是醫(yī)院內(nèi)各方面的利益關(guān)系得到妥善協(xié)調(diào)，各種矛盾得到正確處理，各種問題得到充分解決；誠信友愛，就是醫(yī)務(wù)人員間誠實(shí)守信、平等友愛、融洽相處、互相協(xié)作；充滿活力，就是具有一種積極向上、勇于進(jìn)位爭先、勇創(chuàng)一流的氛圍，各類人才的創(chuàng)造性、積極性得到充分發(fā)揮；安定有序，就是醫(yī)院管理機(jī)制健全，內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)有序，醫(yī)務(wù)人員思想穩(wěn)定，愛院似家；人與自然和諧相處，就是醫(yī)院不斷壯大發(fā)展，員工生活富足，醫(yī)院的建設(shè)與社會(huì)的發(fā)展處于和諧的狀態(tài)。按照上述原則、目標(biāo)，醫(yī)院應(yīng)從以下幾方面著手構(gòu)建和諧的內(nèi)部關(guān)系。

一是樹立主人翁的品牌理念，營造服務(wù)一個(gè)病人，樹立一次形象的氛圍。醫(yī)院是為病患者服務(wù)的窗口，醫(yī)院服務(wù)形象的品牌，靠醫(yī)院所有員工的人生觀、價(jià)值觀、道德觀的體現(xiàn)來打造，來構(gòu)成。醫(yī)院每位員工都是醫(yī)院形象的代言人。因此，樹立主人翁的品牌理念，是打造醫(yī)院品牌的核心理念。

二是以人為本，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程。合理優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化門診流程，實(shí)行“一站式服務(wù)”，開辟醫(yī)療“綠色通道”，不僅可以減少病人不必要的等待時(shí)間，提高病人的就診效率，有效地緩解醫(yī)院的擁擠現(xiàn)象，同時(shí)也解決就診中的“三長一短”現(xiàn)象，使病人成為最大的受益者，堅(jiān)持實(shí)施服務(wù)流程人性化，人性化服務(wù)是構(gòu)建和諧醫(yī)院的本質(zhì)要求，也是醫(yī)院文化的核心內(nèi)容。

三是服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目公開透明化。公開醫(yī)院各部門服務(wù)承諾，公開醫(yī)院開展的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對住院病患者全面推行住院“一日清單”制度，讓病患者對自己的錢花在何處、花了多少一清二楚，既拉近了醫(yī)患間的距離，又使醫(yī)患誠信和諧的理念在公開透明的氛圍中得到升華。

四是做到醫(yī)患溝通親情化。醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而溝通藝術(shù)則對融洽醫(yī)患關(guān)系起決定性的作用。

構(gòu)建和諧醫(yī)院心得體會(huì)總結(jié)篇十一

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。和諧的醫(yī)患關(guān)系是在醫(yī)療服務(wù)過程中建立的醫(yī)患之間互相理解、尊重、信任、融洽的關(guān)系，它是建立在共同戰(zhàn)勝疾病的價(jià)值追求目標(biāo)之上的。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系需要對醫(yī)患雙方及醫(yī)院等不同的價(jià)值取向進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)尋求共同的價(jià)值目標(biāo)，以探討解決醫(yī)患沖突的有效途徑。

一、分析醫(yī)患關(guān)系中的不同價(jià)值目標(biāo)構(gòu)成。

中國醫(yī)患沖突問題始于20世紀(jì)80年代末90年代初醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的全面推進(jìn)。政府認(rèn)可了一套“少給錢、多給政策”的改革思路，試圖建立“有激勵(lì)、有約束、有競爭、有活力”的醫(yī)療體制。然而由于醫(yī)療信息的嚴(yán)重不對稱性，有激勵(lì)卻無約束;由于醫(yī)療市場的壟斷性，有活力卻無競爭。所以，當(dāng)前對醫(yī)患沖突研究必須從醫(yī)療體制著手，從醫(yī)患雙方不同價(jià)值取向等角度進(jìn)行分析，依據(jù)醫(yī)患關(guān)系中不同的價(jià)值目標(biāo)，尋找醫(yī)患沖突的原因，研究改善醫(yī)患關(guān)系的對策、探索構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的途徑，本文從價(jià)值追求角度認(rèn)為應(yīng)著重分析研究以下問題：

(一)醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值目標(biāo)。

醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值目標(biāo)是指對患者、社會(huì)所負(fù)的社會(huì)、道德、健康責(zé)任。要對患者的生命健康負(fù)責(zé)，不能傷害患者，除對患者個(gè)人盡義務(wù)外，還要對他人社會(huì)盡義務(wù)。鑒于在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)務(wù)工作者處于主導(dǎo)地位，患者通常只能被動(dòng)接受，如何檢查、診斷、治療和進(jìn)行醫(yī)學(xué)處置，悉聽決定，處于被動(dòng)地位。因而，醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值主導(dǎo)作用尤為明顯。在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)在以下幾方面：

1.診療疾病、解除痛苦、維護(hù)健康。這是醫(yī)務(wù)工作者最基本的價(jià)值目標(biāo)，也是醫(yī)生職業(yè)特點(diǎn)所決定的。《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第22條第1項(xiàng)規(guī)定，醫(yī)生要遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范。第2項(xiàng)規(guī)定，醫(yī)師要樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)。這些都要求醫(yī)務(wù)工作者的一切行為都要有利于患者疾病的治療和康復(fù)，不能用各種理由推卸為患者診治的責(zé)任，必須盡職盡責(zé)地以其所掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)和治療手段，盡最大努力減輕或解除患者的痛苦，維護(hù)患者的健康利益。為達(dá)到此目的，醫(yī)務(wù)工作者除了用藥物、手術(shù)等治療努力解除患者軀體上的痛苦外，還要以同情心理解和體貼患者，做好心理疏導(dǎo)，解除患者心理上的痛苦。要做到“五知”，即知患者主訴、不適、苦惱、生活不便和社會(huì)問題五個(gè)方面。

2.尊重患者，保護(hù)患者隱私，保守秘密?；颊咴诮邮茚t(yī)療服務(wù)診治時(shí)享有其人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利?！秷?zhí)業(yè)醫(yī)師法》第22條第3項(xiàng)規(guī)定，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者隱私。尊重患者的人格尊嚴(yán)，這既是醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德的要求，也是社會(huì)文明進(jìn)步的表現(xiàn)，更是尊重和保護(hù)基本人格的法律義務(wù)，一方面為病人保密，保守患者隱私秘密，做到守口如瓶。另一方面對病人保密，對一些病情如果讓患者知道會(huì)造成惡性刺激，加重病情惡化的，應(yīng)予保密。

3.真情告知，解釋說明?！秷?zhí)業(yè)醫(yī)師法》第28條第1款規(guī)定，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)如實(shí)向患者或者家屬介紹病情，但應(yīng)當(dāng)注意避免對患者產(chǎn)生不利后果。醫(yī)務(wù)工作者有義務(wù)向患者說明病情、診斷、治療、預(yù)后等有關(guān)醫(yī)療情況。特別是在診療措施存在或者可能給病人帶來不利的影響時(shí)，更應(yīng)向病人做充分的解釋與說明。這種負(fù)責(zé)的、通俗的、簡練的陳述和說明的目的是為了讓病人了解情況，而不是去增加病人的思想負(fù)擔(dān)。醫(yī)務(wù)工作者不能為了讓病人接受自己的醫(yī)療方案而隱瞞、推卸診治手段可能帶來的傷害的責(zé)任。

4.預(yù)防保健、健康教育。隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，人類對危害自身健康因素的認(rèn)識(shí)逐漸加深，醫(yī)療衛(wèi)生的內(nèi)涵.也不斷豐富擴(kuò)大。影響人類健康的因素很多，其中生活環(huán)境、公共衛(wèi)生，以及吸煙、酗酒等不良習(xí)慣對人體健康都有影響，這些已經(jīng)引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。要主動(dòng)宣傳普及醫(yī)藥衛(wèi)生知識(shí)，提高人們自我保健和預(yù)防疾病的能力，支持和參與衛(wèi)生防疫和環(huán)境治理活動(dòng)，要樹立“大衛(wèi)生”的觀念，在群眾中廣泛開展健康教育活動(dòng)，通過普及醫(yī)學(xué)衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)文明健康的生活方式，提高健康意識(shí)和自我保健能力，對整個(gè)人類社會(huì)的健康承擔(dān)起責(zé)任。

5.提高專業(yè)技術(shù)水平，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)。在醫(yī)患關(guān)系中，患者對醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)術(shù)水平要求很高，水平高的醫(yī)務(wù)人員，患者就信任他，而那些醫(yī)術(shù)高超、手到病除的醫(yī)務(wù)人員更是受到患者的尊敬。因此，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識(shí)，不斷提高自己的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)水平，更好地為患者服務(wù)。同時(shí)，要使醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)不斷發(fā)展，不斷提高臨床診治水平，增強(qiáng)人民健康素質(zhì)，就需要醫(yī)務(wù)人員刻苦鉆研掌握新理論、新技術(shù)、新操作，并具有一種獻(xiàn)身和求實(shí)的精神。醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，關(guān)系到人的生、老、病、死，是一項(xiàng)非常艱巨的事業(yè)，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)以執(zhí)著的精神，不懈追求，貢獻(xiàn)自己畢生的精力。

一般來說，醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值目標(biāo)應(yīng)是明確的。但是，由于利益的基點(diǎn)和指向不同，社會(huì)價(jià)值目標(biāo)和個(gè)人價(jià)值目標(biāo)常存在著矛盾和沖突。當(dāng)產(chǎn)生矛盾時(shí)，醫(yī)務(wù)工作者必須進(jìn)行多元利益的對比分析和優(yōu)化選擇，確保社會(huì)利益不受損害，多方利益合理兼顧。

(二)患者的價(jià)值目標(biāo)。

患者的價(jià)值目標(biāo)是指患者享有權(quán)利的同時(shí)，要履行一定的義務(wù)，以對自身健康負(fù)責(zé)，對他人和社會(huì)負(fù)責(zé)。包括對自己保持和恢復(fù)健康的責(zé)任，積極接受配合診治的義務(wù)?；颊叩膬r(jià)值目標(biāo)體現(xiàn)在：

1.保持和恢復(fù)健康?；疾‰m不是患者能自主的，但有的與患者的生活方式、生活習(xí)慣有著密切關(guān)系，也與患者自我保健有關(guān)。患者有責(zé)任選擇合理的生活方式，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持健康，減少疾病的發(fā)生?；颊邔ψ约旱慕】挡回?fù)責(zé)，不但對個(gè)人是個(gè)損失，而且會(huì)導(dǎo)致個(gè)人承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能力減弱，給社會(huì)和家庭帶來不應(yīng)有的負(fù)擔(dān)。

2.有權(quán)了解治療疾病的方案、措施，并期望得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在治療過程中，患者希望了解病情，治療措施，有權(quán)選擇自己信賴的醫(yī)生、麻醉師和護(hù)理人員，有權(quán)參與疾病治療的某些過程，有權(quán)享用自己掏錢所要得到的各種優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。對此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向患者介紹有關(guān)情況，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

3.期待人文關(guān)懷。患者在就診過程中，如處在一個(gè)良好的醫(yī)療氛圍中，就可感受到溫馨與和諧，有助于康復(fù)，就可減少醫(yī)患的矛盾，減少醫(yī)療糾紛。因此，醫(yī)務(wù)人員要為患者提供用心傾聽，耐心解答，細(xì)心醫(yī)療護(hù)理、熱心服務(wù)，衷心祝福“五心制”服務(wù)，營造一種親切和諧的就醫(yī)軟環(huán)境。

4.醫(yī)療成本合理。據(jù)調(diào)查臨床上有許多醫(yī)患沖突并不是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的醫(yī)術(shù)不夠精湛、態(tài)度不夠好，而是因?yàn)榛颊吒杏X醫(yī)療費(fèi)用過高，超出預(yù)期值太多，認(rèn)為是有的醫(yī)務(wù)人員從中漁利，因而引起許多沖突。所以合理進(jìn)行成本控制，不但可以使患者滿意，還可以降低醫(yī)院自身消耗，贏得更多病人的信賴。

患者作為疾病親歷者和尋求醫(yī)療幫助者，對醫(yī)學(xué)以及醫(yī)務(wù)人員的期望值普遍偏高，極易忽視醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)、高科技的行業(yè)特點(diǎn)，加之有的患者認(rèn)為自己花錢看病，就是上帝，稍有不如意便不滿，這些都極易造成醫(yī)患關(guān)系緊張。對患者來說，在選擇價(jià)值目標(biāo)時(shí)，應(yīng)換位思考一下，多尊重醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)，增進(jìn)理解與寬容是非常重要的。

(三)醫(yī)院群體的價(jià)值目標(biāo)。

醫(yī)院群體價(jià)值目標(biāo)是指醫(yī)院全體或多數(shù)員工共同認(rèn)可的，對周圍事物的意義和重要性的總的看法和根本觀點(diǎn)，是醫(yī)院在醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。它是通過群體主觀努力確立的，有著明確、系統(tǒng)表達(dá)形式的價(jià)值理念，它含有強(qiáng)烈的自覺意識(shí)，體現(xiàn)了群體的理想和期望。

在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，處理醫(yī)患關(guān)系時(shí)，醫(yī)院的價(jià)值目標(biāo)出現(xiàn)多重化、多樣化的趨勢。從如何看待醫(yī)院自身與患者關(guān)系的.角度，醫(yī)院的價(jià)值目標(biāo)可分為三種類型：一是經(jīng)濟(jì)效益價(jià)值觀。這種價(jià)值觀認(rèn)為經(jīng)濟(jì)效益是第一位的，是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，其他因素都要從屬于經(jīng)濟(jì)效益，因而把治病救人作為賺錢的手段，把提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入作為最終目標(biāo)。二是社會(huì)效益價(jià)值觀。這種價(jià)值觀以社會(huì)效益為一切活動(dòng)的準(zhǔn)則，以提高患者健康水平為中心，把履行救死扶傷、治病救人的社會(huì)責(zé)任作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。三是綜合效益價(jià)值觀。這種價(jià)值觀認(rèn)為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益是重要的，但社會(huì)效益更重要，因而既重視醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，更重視社會(huì)效益，既看重醫(yī)務(wù)人員的利益，更看重患者的利益。它主張?jiān)趫?jiān)持社會(huì)效益第一的前提下追求經(jīng)濟(jì)效益，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

二、明確醫(yī)患關(guān)系中共同價(jià)值目標(biāo)的尋求。

黨的17大報(bào)告提出要“建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高全民健康水平”。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系需要明確政府、醫(yī)院和醫(yī)患雙方的責(zé)任、尋求共同價(jià)值目標(biāo)，以確保和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施。

(一)政府的責(zé)任。

政府應(yīng)勇于承擔(dān)基本醫(yī)療保障的重任，讓醫(yī)療服務(wù)真正惠及百姓，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的保證。政府的責(zé)任具體表現(xiàn)是：

1.政府應(yīng)提高認(rèn)識(shí)，承擔(dān)起衛(wèi)生保護(hù)的社會(huì)責(zé)任。為了促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，國家已不是純粹的“守護(hù)人”，它要積極介入社會(huì)生活，承擔(dān)起為人民提供“從搖籃到墳?zāi)埂鄙嬲疹櫟男姓蝿?wù)。公民有權(quán)利在其特別困難時(shí)，獲得社會(huì)、國家的救濟(jì)。我國是人民當(dāng)家作主的社會(huì)主義國家，政府對此要有清醒的認(rèn)識(shí)，積極行動(dòng)起來，為公民生活提供相應(yīng)的保障，使公民能過上健康、文明的生活。中國的現(xiàn)實(shí)還不可能滿足所有人的所有醫(yī)療要求，但應(yīng)該優(yōu)先滿足所有人的基本醫(yī)療需求，并在此基礎(chǔ)上，盡可能地滿足更多人的醫(yī)療需求。

2.政府應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，迅速改變醫(yī)療衛(wèi)生市場混亂局面。市場經(jīng)濟(jì)是有效率的經(jīng)濟(jì)，但市場也有其本身無法克服的先天性缺陷，作為市場秩序的監(jiān)督者、市場機(jī)制缺陷的糾偏者、社會(huì)公平正義的維護(hù)者的政府必須依法進(jìn)行管理。目前醫(yī)療衛(wèi)生市場秩序混亂，與醫(yī)藥衛(wèi)生行政部門監(jiān)管缺位息息相關(guān)。國家審計(jì)署報(bào)告稱，衛(wèi)生部和北京市所屬10家醫(yī)院自以來，收取藥品和醫(yī)療器械廠商等支付的各類折扣、回扣等約3億元。這就需要有關(guān)主管部門盡快克服醫(yī)政不分、重扶持、輕監(jiān)管的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮醫(yī)藥衛(wèi)生行政部門行業(yè)監(jiān)管職能，加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、合理用藥和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的有效監(jiān)管;嚴(yán)肅查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的違紀(jì)、違法問題，糾正行業(yè)不正之風(fēng);加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，在醫(yī)藥分家前，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收入增加控制在國民收入增長率之內(nèi)，超出部分用于抵財(cái)政撥款;改變當(dāng)前以藥養(yǎng)醫(yī)的狀況，實(shí)行醫(yī)藥分家，從根本上切斷醫(yī)療服務(wù)提供者進(jìn)行誘導(dǎo)需求的利益動(dòng)機(jī)，并切實(shí)完善政府對醫(yī)療衛(wèi)生的補(bǔ)償機(jī)制，達(dá)到以盡可能低的醫(yī)療衛(wèi)生投入實(shí)現(xiàn)盡可能高的全民保健。

3.完善衛(wèi)生立法，使政府依法承擔(dān)起保護(hù)公民基本權(quán)利的責(zé)任。保護(hù)公民健康是我國一切衛(wèi)生工作的根本宗旨和積極目的。我國憲法規(guī)定，“國家尊重和保障人權(quán)?！薄皣野l(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)藥和我國傳統(tǒng)醫(yī)藥……保護(hù)人民健康”。“中華人民共和國公民在年老、疾病或者喪失勞動(dòng)能力的情況下，有從國家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。國家發(fā)展為公民享受這些權(quán)利所需要的社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)?！钡捎谌鄙倥c之相配套的衛(wèi)生法律法規(guī)，使憲法的這些規(guī)范流于形式，這樣既有損于憲法的尊嚴(yán)，更有損于人民健康權(quán)的實(shí)現(xiàn)。為使我國衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)進(jìn)步的要求相適應(yīng)必須盡快制定衛(wèi)生基本法，確定我國衛(wèi)生工作方針、政策、基本原則，強(qiáng)化政府職責(zé)，確保衛(wèi)生投入隨國民經(jīng)濟(jì)增長而保持一定比例的增加;征收統(tǒng)一的醫(yī)療保障稅，建立互助共濟(jì)、覆蓋全民、城鄉(xiāng)一體和最低限度的醫(yī)療保障制度以及大病救助保險(xiǎn)制度;制定《醫(yī)患關(guān)系法》，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)，使醫(yī)療事故的民事責(zé)任由第三方承擔(dān)，減輕醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以便于患者維護(hù)合法權(quán)益。

(二)醫(yī)院的責(zé)任。

醫(yī)院應(yīng)加快醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部改革，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，確保醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。

盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，是以救死扶傷、防病治病、保障人民群眾健康為宗旨的社會(huì)公益性事業(yè)單位。一個(gè)時(shí)期以來，醫(yī)院在變革與發(fā)展中由于過分注重經(jīng)濟(jì)收入，而忽視公平正義、誠信友愛，影響了社會(huì)的公平、和諧、安定、有序，造成醫(yī)患關(guān)系緊張。因此及時(shí)調(diào)整個(gè)別醫(yī)療體制改革的手段和目標(biāo)出現(xiàn)的偏差，是解決醫(yī)患關(guān)系緊張的一種有效方法。醫(yī)院要以新的觀念認(rèn)識(shí)醫(yī)院與社會(huì)關(guān)系，將更多注意力投入到社會(huì)效益當(dāng)中來，堅(jiān)持社會(huì)效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的原則。醫(yī)院的社會(huì)效益是醫(yī)院的根本價(jià)值所在，良好的經(jīng)濟(jì)效益又是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的基礎(chǔ)和條件。因此在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部改革中要堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一，義利并重。在二者發(fā)生矛盾時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須毫不猶豫地堅(jiān)持社會(huì)效益第一的原則，把患者和社會(huì)的健康利益放在首位。在任何情況下都不允許為了經(jīng)濟(jì)效益而犧牲醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)效益，不允許把經(jīng)濟(jì)效益凌駕于社會(huì)效益之上。為了確保人民健康，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效益只能在減員增效、提高工作效率，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，建立一套有激勵(lì)作用的運(yùn)行機(jī)制以及科學(xué)管理機(jī)制上下功夫。改革現(xiàn)行科室核算制或承包制，切斷誘導(dǎo)醫(yī)生需要行為和其經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)聯(lián)。

(三)醫(yī)者的責(zé)任。

醫(yī)者的善心善德是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。醫(yī)學(xué)是一種愛人之學(xué)、人道之學(xué)，從它誕生之時(shí)起，就一直同生命打交道，以“解除病痛，維持功能，恢復(fù)健康，保護(hù)生命”為己任。作為一名醫(yī)務(wù)人員，理應(yīng)具備敬畏生命高于一切的價(jià)值觀。孟子曾說：“惻隱之心，人之端也?！边@在當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生缺乏社會(huì)監(jiān)督，患者不會(huì)或者不能監(jiān)督的今天，顯得尤為重要。

同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有報(bào)答患者感恩之心。這是因?yàn)椋阂皇腔颊呤轻t(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的衣食父母。患者選擇了某家醫(yī)療機(jī)構(gòu)及某個(gè)醫(yī)務(wù)人員是對其的信任，使其有了施展才華的機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)救死扶傷宗旨的可能，因而醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)放下“救世主”架子，熱情為患者服務(wù)。二是患者是醫(yī)務(wù)人員成長的階梯?；颊呤轻t(yī)務(wù)人員治療的對象，更是醫(yī)務(wù)人員成長的基石。從見習(xí)生到實(shí)習(xí)生，由小醫(yī)生到大醫(yī)生的每一步都離不開患者的支持與奉獻(xiàn)。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持以患者為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計(jì)減輕群眾負(fù)擔(dān)，多與患者進(jìn)行一些感情溝通，多給患者一些人文關(guān)愛，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有完善的醫(yī)德之心，要把能否得到患者和社會(huì)的贊許，看作是對醫(yī)務(wù)人員工作的肯定，特別是在醫(yī)學(xué)還不能包醫(yī)百病的今天，醫(yī)德對建立和諧醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。

(四)患者的責(zé)任。

要維護(hù)患者的合法權(quán)益，僅靠醫(yī)務(wù)人員發(fā)善心，靠醫(yī)療機(jī)構(gòu)的誠信是不夠的，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)監(jiān)督。在醫(yī)患關(guān)系中處于劣勢的患者要維護(hù)自身的合法權(quán)益，就應(yīng)當(dāng)組織起來，成立病人協(xié)會(huì)或者其他維權(quán)組織，對醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)患者的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)市場健康發(fā)展。其職責(zé)是向患者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，參與有關(guān)部門對醫(yī)療服務(wù)和藥品的監(jiān)督、檢查，受理有關(guān)患者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解，對損害患者合法權(quán)益的行為予以“暴光”、批評，涉及醫(yī)療事故的，可以提請衛(wèi)生行政部門啟動(dòng)行政處理程序，只有患者維權(quán)渠道的暢通，才能杜絕非法“維權(quán)”和極端事件的發(fā)生。同時(shí)，患者維權(quán)意識(shí)的覺醒，使醫(yī)務(wù)人員常懷“如臨深淵，如履薄冰”的勤勉之心，不斷探索醫(yī)學(xué)的新領(lǐng)域，這是社會(huì)的一大進(jìn)步。當(dāng)然，患者對醫(yī)學(xué)也應(yīng)有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)的過程，不能期待它包醫(yī)百病，更不能期望它改變生老病死的自然規(guī)律，對醫(yī)務(wù)人員善意的過錯(cuò)，也應(yīng)有寬容之心。惟有如此，醫(yī)患之間的緊張氣氛才能得以緩和，和諧的醫(yī)患關(guān)系才能得以建立。

尋求構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的共同價(jià)值，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾共享醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展成果的必然要求，也是實(shí)現(xiàn)正常醫(yī)療秩序的前提。在這過程中，要對醫(yī)患關(guān)系中的不同價(jià)值目標(biāo)進(jìn)行梳理分析，明確政府、醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員和患者不同價(jià)值需求，消除影響醫(yī)患關(guān)系的潛在隱患，確立醫(yī)患關(guān)系中的共同價(jià)值目標(biāo)，這對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的價(jià)值理念，實(shí)現(xiàn)良好的醫(yī)療秩序有著重要的意義。

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構(gòu)建和諧醫(yī)院心得體會(huì)總結(jié)篇十二

近年來，我國醫(yī)療事業(yè)取得了長足的發(fā)展，許多現(xiàn)代化的醫(yī)院相繼建成。然而，一些醫(yī)院在提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，也頻繁出現(xiàn)醫(yī)患矛盾，患者滿意度低等問題。為了改善這種狀況，許多醫(yī)院開始關(guān)注構(gòu)建和諧醫(yī)院。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和思考，我意識(shí)到，構(gòu)建和諧醫(yī)院的關(guān)鍵在于加強(qiáng)溝通、提升服務(wù)、培養(yǎng)員工和尊重患者。

首先，加強(qiáng)溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要一步。醫(yī)院是一個(gè)龐大的組織，醫(yī)務(wù)人員眾多，患者繁忙，各個(gè)環(huán)節(jié)之間的溝通非常重要。作為一名醫(yī)生，我發(fā)現(xiàn)只有和患者積極溝通，及時(shí)將診療情況和治療計(jì)劃告知患者，才能增加患者的信任感和滿意度。同時(shí)，部門之間也應(yīng)加強(qiáng)溝通，共享資源，避免重復(fù)工作。通過建立高效溝通機(jī)制，可以提升醫(yī)院的整體協(xié)作能力，緩解醫(yī)患關(guān)系的緊張。

其次，提升服務(wù)質(zhì)量是構(gòu)建和諧醫(yī)院的核心內(nèi)容。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院應(yīng)該為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境和高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。這需要醫(yī)院不斷改進(jìn)和完善內(nèi)部管理，提高醫(yī)生技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)療設(shè)備的更新和維護(hù)，確保醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)行，為醫(yī)生和患者提供良好的工作條件。只有通過提升服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院才能贏得患者的信任和支持。

培養(yǎng)員工是構(gòu)建和諧醫(yī)院的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)療工作需要專業(yè)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，而員工作為醫(yī)院的基礎(chǔ)，他們的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)直接關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和聲譽(yù)。因此，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，提高他們的綜合素質(zhì)和工作能力。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)注重員工的激勵(lì)機(jī)制，通過提供良好的待遇和發(fā)展機(jī)會(huì)，使員工能夠充分發(fā)揮自己的才能，提升工作的積極性和專業(yè)水平。

最后，尊重患者是構(gòu)建和諧醫(yī)院的關(guān)鍵要素?；颊呤轻t(yī)院的服務(wù)對象，他們的需求和權(quán)益應(yīng)得到充分的尊重和保護(hù)。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的道德教育，提醒他們要以尊重和關(guān)愛患者為出發(fā)點(diǎn)，不凡事求一己之便。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)建立患者的滿意度調(diào)查，通過患者的反饋意見，及時(shí)改進(jìn)和完善服務(wù)，真正做到以患者為中心，提供更加人性化的醫(yī)療服務(wù)。

綜上所述，構(gòu)建和諧醫(yī)院是醫(yī)院發(fā)展中的重要任務(wù)。通過加強(qiáng)溝通、提升服務(wù)質(zhì)量、培養(yǎng)員工和尊重患者，可以營造一個(gè)積極和諧的醫(yī)院環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展。作為醫(yī)務(wù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻保持對患者的關(guān)心、尊重和愛心，努力為他們提供更好的醫(yī)療服務(wù)，為構(gòu)建和諧醫(yī)院貢獻(xiàn)自己的力量。