市場投訴質量培訓心得體會及收獲 投訴培訓心得體會總結(六篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

最新市場投訴質量培訓心得體會及收獲一

建立煙草市場長效監(jiān)管機制，確保我鄉(xiāng)煙草市場合法經營和健康發(fā)展。

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認真執(zhí)行煙草市場管理相關法律法規(guī)及工作要求，抓好煙草市場協(xié)管工作，確保轄區(qū)內零售戶合法渠道進貨率98%以上、持證入網率達100%、亮證經營率達100%、明碼標價率達95%以上、零售戶普法教育率達100%。

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做好煙草專賣法律法規(guī)的宣傳工作，無證經營戶的清查和取締工作，涉煙綜合信息的報送工作，協(xié)助煙草專賣局依法執(zhí)行公務；按照煙草專賣法律法規(guī)，嚴厲打擊轄區(qū)內涉嫌運輸、存儲、銷售假冒煙草制品的違法行為。

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全鄉(xiāng)煙草市場“三級聯(lián)管”工作時間安排在20xx年3月1日至12月31日，分四個階段進行。

（一）宣傳普查階段（3月1日至5月31日）

主要任務是：在全鄉(xiāng)范圍內進行廣泛宣傳，進一步普查有無煙草證件和銷售情況，使煙草專賣法律法規(guī)家喻戶曉，營造良好的輿論氛圍。

（二）集中整治階段（6月1日至8月31日）

主要任務是：由鄉(xiāng)協(xié)管員和各村（居）委會信息員在全鄉(xiāng)范圍內開展調查摸底及時掌握和全面了解全鄉(xiāng)煙草市場動態(tài)信息。對無證經營戶進行清查和取締，打擊轄區(qū)內涉嫌運輸、存儲、銷售假冒煙草制品的違法行為，維護好煙草市場秩序。

（三）鞏固階段（9月1日至11月30日）

主要任務是：鞏固一、二季度成果，牢固掌握和全面了解有證經營情況，對無證戶堅決取締，嚴厲打擊“假私非”煙的違法行為，使鄉(xiāng)煙草市場正常有序進行。

（四）總結階段（12月1日至12月31日）

主要任務是：認真總結規(guī)范煙草市場的管理工作經驗、作法及存在的問題，繼續(xù)加強對轄區(qū)煙草市場的管理，進一步健全和完善工作機制，鞏固煙草市場“三級聯(lián)管”工作成果。

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（一）統(tǒng)一思想，提高認識。煙草市場“三級聯(lián)管”綜合治理是整頓和規(guī)范煙草市場經濟秩序的一項重要任務，也是依法治稅的一項重要內容，工作開展好壞直接影響到社會安定和地方財政稅收。要抓好這項工作，取得預期效果，關鍵是思想要統(tǒng)一，認識要到位。

（二）明確職責，抓好落實。成立以分管領導為組長，綜治辦主任為副組長，其他相關人員為成員的規(guī)范煙草市場領導小組，把煙草市場規(guī)范工作納入重要議事日程，各部門切實履責，齊抓共管，綜合治理，按照各自職責分工，精心組織實施，形成抓好規(guī)范煙草市場工作合力，充分發(fā)揮“三級聯(lián)管”作用。

（三）加強宣傳，營造氛圍。利用鄉(xiāng)村兩級廣播、橫幅、標語、墻報等多種形式廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)及假冒偽劣卷煙的危害性，強化廣大人民群眾的法律意識。將舉報電話向社會公開，鼓勵廣大人民群眾積極檢舉揭發(fā)煙草違法犯罪活動，形成全社會共同參與煙草市場打假、識假、拒假的良好局面。

（四）嚴格考核，逗硬獎懲。將煙草市場綜合治理工作納入各村的年終目標考核，對未能完成目標任務的村（社區(qū)）扣減相應的目標考核分，對完成目標任務好的村（社區(qū)）給予相應的獎勵。

最新市場投訴質量培訓心得體會及收獲二

淺談船舶重工企業(yè)市場營銷策略

在我國加入wto之后，隨著國際船舶市場的日益放開，我國船舶企業(yè)目前正面臨著前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。那么，為了提高我國船舶重工企業(yè)的國際競爭力，促進我國造船能力以及船舶出口產量的不斷提升，船舶重工企業(yè)就必須嚴格依據現代市場營銷理論，以“企業(yè)與客戶的關系”為核心內容來科學整合營銷要素，在充分結合營銷策略的基礎上，制定出具有科學性、針對性、可行性的市場營銷策略，從而在逆境中尋求生存之道，謀求更大的發(fā)展。

一、船舶重工企業(yè)市場營銷管理中存在的問題

(一)營銷方式陳舊落伍

首先，形象營銷意識的缺乏。形象塑造是現代企業(yè)十分注重的營銷環(huán)節(jié)[1]，但以目前的實際情況來看，部分船舶重工企業(yè)并沒有將企業(yè)形象與營銷工作充分結合起來，沒有建立起企業(yè)與客戶以及其他利益相關人之間的相互信任關系。其次，整體營銷意識的缺乏。作為一個系統(tǒng)工程，現代營銷需要各個方面的協(xié)同作戰(zhàn)，需要服務商、供應商、財務公司、船東、職員、競爭者、同盟者、新聞傳媒、政府以及廣大民眾的合作，但目前我國部分船舶重工企業(yè)，不僅沒有樹立起合作營銷的理念，公共關系方面的工作也不夠到位，這就使得船舶重工企業(yè)在營銷工作上難以形成合力。

(二)營銷渠道比較單一

首先，長度結構單一。部分船舶重工企業(yè)在實際的營銷過程中過于注重零級渠道，沒有依據不同的服務來采取具有針對性的營銷策略，直接導致船舶重工企業(yè)銷售人員壓力過大的現狀，銷售效率與質量偏低。其次，寬度結構單一。部分船舶重工企業(yè)在實際的營銷中過分注重感情關系較牢靠的渠道，并沒有嚴格依據企業(yè)的分銷戰(zhàn)略、產品的特質、市場的特征、服務的性質以及用戶的分布等因素來拓寬分銷渠道，導致銷售覆蓋面不廣，業(yè)績難以突出。再次，廣度結構單一。船舶重工企業(yè)的銷售，不僅沒有進行多元化選擇，同時也沒有嚴格按照企業(yè)混合渠道模式(即多種渠道的組合)來進行銷售。

(三)營銷團隊水平較差

目前，很多船舶重工企業(yè)的營銷團隊之所以缺乏戰(zhàn)斗力，其根本的原因，即在于這些船舶重工企業(yè)在招聘營銷人員的過程中，并沒有注重人才年齡、性別、知識結構以及氣質等方面的互補與搭配。與此同時，部分船舶重工企業(yè)長期存在不健康的用人機制，如一些領導任人唯情，吸收了眾多能力不強且缺乏工作熱情的人員，并且對于能力較強的優(yōu)秀銷售人員的利用也缺乏合理性，加之缺乏健全的考核激勵機制，過分重視船舶配套設備方面的研發(fā)投入，對營銷資金的投入嚴重不足，直接促使這些優(yōu)秀銷售人員的積極性受到打擊，最終導致營銷業(yè)績不斷下降。

二、船舶重工企業(yè)市場營銷管理策略

(一)開辟新的營銷渠道

作為實現企業(yè)營銷目標的關鍵因素，營銷渠道無疑將直接關系到企業(yè)營銷策略是否能夠順利實施以及實施的效果。因此，對于船舶重工企業(yè)而言，在前期市場調研進行營銷渠道的選擇時，就應該充分考慮到客戶需求的因素，依據不同目標客戶群體獲得信息的方式、習慣來進行營銷渠道的選擇與設計。然而，縱觀我國船舶重工企業(yè)，基本上都還采用者直接營銷的方式，營銷渠道相對較少，能夠影響到的客戶群體也十分有限。基于此，船舶重工企業(yè)理應在充分利用自身優(yōu)勢(如聯(lián)盟企業(yè)、修船代理)的基礎上，充分利用現代信息技術(如微博、微信等)來開辟新的營銷渠道，進一步加大營銷力度，從而有效地擴大對目標客戶群體的影響面，吸引更多的目標客戶。

(二)建立科學的營銷管理機制

具體來說，理應建立起將營銷業(yè)績與營銷人員實際薪資直接掛鉤的績效考核方案，因為這種具有公平性、科學性的機制不僅能夠讓員工的價值得到充分體現，滿足員工的成就感與榮譽感，讓員工在經濟利益需求得以滿足的基礎上享受到精神方面的利益，同時還能夠讓員工挑戰(zhàn)高薪的斗志得以激發(fā)。因此，在營銷策略的實施過程中，及時地反饋營銷效果是十分有必要的，只有這樣才能夠及時調整與完善營銷策略的問題與漏洞?；诖?，對于船舶重工企業(yè)來說，無論是市場人員、營銷人員，還是其他相關部門的人員，都應該及時地了解營銷策略實施的效果，然后將了解到的實際情況第一時間反饋到企業(yè)經營管理層，再由經營管理層進行深入分析與研究，最終及時地制定出具有科學性、針對性、可行性的營銷策略調整方案，有效地完善營銷策略，最終提升營銷效果。

(三)加強營銷團隊的管理

1.制定科學的銷售計劃制度。船舶重工企業(yè)首先就應該準確了解船舶市場狀況以及船東公司的相關信息，在全面掌握這些信息的基礎上來制定出銷售目標。這里需要注意的是，銷售目標的制定不僅要注重具體化、量化以及可操作性，同時還要嚴格依據國內外市場、標題船工程以及船東公司規(guī)模等來進行分解，將具體的工程與指標落實到特定的部門和人員上。當然，除了布置目標數字之外，還應該與銷售人員制定實施方案，要擁有明確的市場開發(fā)計劃，保證船舶及配件報價、市場開發(fā)、生產安排、經營與售后服務有條不紊地進行。

2.建立銷售過程管理制度。毫無疑問，“只注重結果，嚴重忽視過程”是當下很多船舶重工企業(yè)的通病，但是要想將營銷策略的實效性得以充分體現，對銷售過程的管理無疑將起到決定性的作用[2]?；诖?，船舶重工企業(yè)理應建立起銷售過程的管理制度，如“3e-prc”制度，通過工作日志，構建自動反饋機制，以此來讓營銷人員主動將自己的工作狀況進行及時反饋，而相關管理層則對根據營銷人員的工作日志來對他們的每一次進步與成績進行實時反饋，嚴格依據營銷人員每天的工作飽滿度來調配任務。同時，工作日志的存在也有利于管理層對每件事情執(zhí)行狀況的實時掌握，能夠幫助管理層及時發(fā)現問題并解決問題。

3.建立科學合理的業(yè)績考核制度。上述提到，目前我國部分船舶重工企業(yè)在日常生產經營的過程中，明顯缺乏具有較強合理性的業(yè)績考核制度，這種問題的存在不僅會影響到員工的工作積極性，還更會直接關系到企業(yè)最終的營銷效果。那么，要想改變這樣的狀況，船舶重工企業(yè)就必須盡快建立起能夠對營銷人員銷售業(yè)績定期進行定性與定量考核的制度，其中考核指標主要包含了工作熱情、合作精神、國內外市場占有率、報價數、利潤率、單船總產值、新客戶開發(fā)數、船東評價、總銷售額中推銷員費用的所占比重、季度平均拜訪次數以及對工作的責任感以及對公司的忠誠度等。

三、結語

市場營銷直接決定了企業(yè)未來的生存與發(fā)展。因此，國內船舶重工業(yè)企業(yè)必須要充分認識到市場營銷活動的重要性，制定科學合理的市場營銷策略。目前國內還有部分新成立的船舶重工業(yè)企業(yè)因為近年來受到外部經濟條件的制約，存在訂單量降低、產值下滑以及企業(yè)競爭力下降等問題，所以我們又必須要對市場實施全方位的調查研究，同時展開深入分析，然后結合本企業(yè)的具體情況來實現各類資源的優(yōu)化配置，借助于制定科學完善的市場營銷策略，最終確保企業(yè)經營目標的實現。

最新市場投訴質量培訓心得體會及收獲三

在大學里我學習的的是房地產行業(yè)的開發(fā)與營銷，這個專業(yè)現在比較熱門，誰都知道現在房地產行業(yè)是一個非常賺錢的行業(yè)。中國房價這幾年飛快增長就是因為房地產行業(yè)的暴利和某些人的哄抬房價，這其中雖然有物價上漲的趨勢，但是這只是很小的一部分原因，我感覺還是房地產行業(yè)的人從中暗箱操作的原因。

不過既然我學了房地產專業(yè)，就必須要學好，我還是要實習的，不然畢業(yè)以后，即使房地產行業(yè)再賺錢，我還是沒有一碗飯吃，這就是社會競爭的殘酷性，我不得不說。如果沒有很強的能力，是不能在房地產行業(yè)生存下去的，這就是不是每個人都能搞房地產行業(yè)的原因，即使房地產行業(yè)如此的暴利，還是有很多人不敢涉足房地產行業(yè)。

我就是要借著假期的時間做一次實習，對我將要進行的工作進行一下大體接觸。

實習目的：通過房地產實習了解房地產行業(yè)和售樓的流程和操作，在這個基礎上把所學的營銷專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。

總結報告：為期一個月半的實習結束了，我在這一個月半的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。現在我就對這一個月半的實習做一個實習報告。

在實習期間，我跟著幾位同事做了市場調查，其實就是行業(yè)中所謂的調盤。我們去了xxxxxx六個售樓中心。我與幾個姐姐以購房者的身份去調查他們樓盤的銷售情況。調盤主要靠幾個姐姐跟售樓小姐交談，在交談過程中獲得自己所需要的信息，包括銷售率、平均價格、配套設施等。

我們在銷售過程中，也發(fā)現存在了一些問題：如商鋪的銷售不如預期的好。我們公司一直在致力于打造xx路xx！而本地人口xx萬，由于在舊城xx地區(qū)已經形成了一個繁華的商業(yè)區(qū)，要想在新城地區(qū)再形成一個商業(yè)聚集地，目前來說還是相當困難的。查過一些資料，發(fā)現市區(qū)里，我們xx商鋪的價格是比其他的商鋪偏高點，在這樣的情況下，買商鋪的人要衡量一下是否有回報率。畢竟xx路xx街還沒完全形成，目前只是在實施當中。但從長遠來看，這個地塊有很大的升值空間。困難肯定是有的，這也是暫時的，只要我們公司上下做好迎接困難的準備，相信一切問難都會迎刃而解！

個人收獲及其心得體會：

社會實踐的帷幕漸漸落下了?；叵肫饛拈_始到現在，這一路走來我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長的快樂。

通過這一個半月來的實習，雖然算不上很長的時間，但是在短短的一個半月中我確確實實的又學到了很多在學校及書本上不曾有過的東西，盡管以前也有很多的社會實踐經歷，但是這次感覺與前幾次有很大的不同（以前都是去做促銷，或者家教），而且感覺比以前收獲更多。比如在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做，而社會上人際交往非常復雜，這是在學校不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他（她）們處理好關系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經驗的。在行動中，其中有關心你的人，有對你不所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能學著去適應它，如果還不行，那就改變一下再去適應時的方法。

在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實現自身的價值一定要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經驗教訓，再次站起來。

社會真的是一個大染缸，各種形形色色的人都置身其中，做著自己的事情，我是深深的感受到了，我不得不說我在學校學到的東西真的還是不夠多，這次社會實習我真的懂得了許多，我十分開心的去接受了這些在學校學不到的東西，充實了自己。

在成長的路上我還有很多東西去學，學無止境。只要我保持一顆平常心，努力學習，接受新的事物，我相信我的明天也許會更加的絢爛，機遇總是給那些有準備的人，我覺的每個大學生必須有一段實習的經歷，這會讓你在實習中了解社會，打開視野，增長見識。

在以后的路上我一定會繼續(xù)保持一顆上進的心，去學習，去努力，去拼搏，去闖蕩，我相信只要你付出了就會有回報。我一直就是這樣，在我畢業(yè)時我會對自己說我真的沒有白白浪費了這四年，我真的努力了。希望每個人都能和一樣，積極的投入到社會中去，努力打造開闊自己的一片天。

最新市場投訴質量培訓心得體會及收獲四

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1.深入社會實踐，接觸實際工作，了解企業(yè)現實狀況和現代企業(yè)管理理念，特別是現代企業(yè)財務會計管理的發(fā)展趨勢。

2.將學校所學的營銷管理理論知識同企業(yè)實際賬務操作結合起來，理論聯(lián)系實際，以加深對所學專業(yè)理論知識的理解，熟練掌握軟件的操作流程。

3.掌握企業(yè)營銷管理和財務管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學知識進行調查斫究，以培養(yǎng)發(fā)現問題解決問題的能力。

4.通過深入企業(yè)實習及社會調查，為畢業(yè)論文寫作收集資料。

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河南波士爾進出口有限公司成立于20xx年，公司工廠位于河南省舞陽衛(wèi)浴工業(yè)區(qū)，銷售部門位于鄭州市金水區(qū)黃河路129號天一大廈b座1106，公司擁有6條自動生產線和20xx多名員工。公司以其優(yōu)秀的產品品質、精湛的制作工藝以及歐美流行的設計風格啟動市場，很快贏得了消費者的認可與信賴，迅速成為家具五金行業(yè)的典范。

20xx年開始，河南波士爾進出口有限公司在專注于五金基礎上進行產品項目擴張其中包括：陶瓷（坐、蹲便器、立柱盆）；浴室柜（木材，pvc，不銹鋼）；絲錐/混頻器和一些配件和附件。20xx年，河南波士爾進出口有限公司從歐美引進機器設備與先進技術，將意大利流行設計理念融入中國文化，推出生態(tài)門，很快引起了行業(yè)競爭者與廣大消費者的高度關注，在行業(yè)內刮起了一陣“生態(tài)風”。20xx年，河南波士爾進出口有限公司柜體全面推向國外市場，有限空間，無限組合，流行風格，個性設計，著力為消費者營造一個完美的私屬空間。截止到20xx年公司超過80%的貨物與服務運到北美，歐洲，中東和南洋。

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1.通過實際操作，基本掌握營銷相關工作，了解實習企業(yè)的基本情況。包括企

業(yè)的發(fā)展史；企業(yè)的主要產品與市場；企業(yè)的生產經營實力；企業(yè)的組織架構；企業(yè)文化；企業(yè)的的經營理念與經營方針；企業(yè)的發(fā)展目標與發(fā)展的前景等。

2.分析企業(yè)的的營銷環(huán)境與營銷戰(zhàn)略。包括：企業(yè)的營銷環(huán)境，企業(yè)的營銷環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響，以及營銷環(huán)境的改變給企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)的市場細分、目標市場、市場定位、企業(yè)的營銷戰(zhàn)略及執(zhí)行和控制的評價。

3.理解營銷人員應具備的素質和要求。熟悉營銷調研和營銷策劃的基本過程和方法。

4.以使自己對營銷有更深的理性認識并掌握營銷基本操作技能。

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（一）主要工作

實習期間，我主要是了解公司市場營銷與管理的流程，做一些簡單的銷售管理，另外，我還做一些公司的日常雜務，例如到郵局給一些供料方寄發(fā)票等。我學習了正規(guī)而標準的公司流程，真正從課本中走到了現實中，細致地了解了公司營銷工作的全部過程。實習期間我努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領導交辦的工作。

除了做好孔主任所安排的各項工作后，我也會和管理人員學學知識。別人一提起營銷就想到是搞推銷的。其實推銷只是營銷的其中一項重要的工作。在和其他人員聊天的時候得知原來跑營銷也不是件容易的事，除了熟知每項業(yè)務要怎么和公司打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可銷售人員要每隔一兩天就往外地跑，那就不是件容易的事了。

（二）實習內容及過程

河南波士爾進出口有限公司經過近十年的努力，已發(fā)展為河南省該行業(yè)的佼佼者。出于我個人的意愿，公司把我安排在營銷部門。雖然這份實習工作與大學里我的主修專業(yè)很相近，但由于缺少工作經驗，我一開始并不知道該從何下手，但在公司營銷部門主管和基層營銷人員的協(xié)助下，我很快就了解了公司的基本運作流程。

實習的第一周，我們接受了公司的系統(tǒng)培訓。在公司的前兩周時間里，我的主要工作是在具有工作經驗的前輩的帶領下，了解和熟悉公司經營的模式和管理制度，熟悉公司的日常工作流程，學習相關職務的具體知識，參與具體職務工作。

1.協(xié)助業(yè)務經理對經銷商進行拜訪，與經銷商相關人員進行電話溝通，跟蹤及協(xié)助各項業(yè)務的開展，并確保每周一都進行總結。

2.向經銷商準確、及時地傳達公司銷售政策、策劃方案及產品信息等，并做好政策及方案的解釋工作，確保經銷商準確理解，積極配合。

3.督促經銷商嚴格履行與公司簽訂的各項合同。合理分解年度銷售任務，并確保按預定的進度完成。

4.經銷商的收貨人、收貨地址、收貨印鑒、開票資料等基礎資料發(fā)生變更后，銷售助理在第一時間獲取經銷商蓋章確認的公函，并于當天傳真至公司各個部門。

5.負責經銷商的訂單管理，跟蹤落實貨款的接受工作。 6.及時處理經銷商的投訴，爭取在第一時間解決問題。

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（一）公司分工不明確

河南波士爾進出口有限公司屬于民營企業(yè)，管理還沒達到制度化，許多工作都是相互交叉的，工作都是交叉的，分工很不明確。同時，公司領導對很多事務都是親歷親為。而基層工作人員的工作量并不是很大。我認為這主要還是在人才配置上的不足，應該分工明確，合理利用各種人力資源

（二）公司的薪資制度不完善

因為公司的員工包括辦公人員及生產個人，因此薪資方面的處理并不是很清晰。主要由兩部分組成，一個是人力資源管理，一個是財務，且工資表的制定不一樣，目前也沒有明確薪資的主要構成，我認為這從長遠的管理上來說，并不合理。薪資制度是公司體制的重要一個環(huán)節(jié)，應該清晰，標準，明了，便于日后的管理。

（三）企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度

過多的注重于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵！

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在實訓中正所謂“百聞不如一見”，經過這次自身的切身實踐，我才深切地理會到了“走出課堂，投身實踐”的必要性。平時，我們只能在課堂上與老師一起紙上談兵，思維的認識基本上只是局限于課本的范圍之內，這就導致我們對營銷知識認識的片面性，使得我們只知所以然，而不知其之所以然！這些都是十分有害的，其極大地限制了我們營銷知識水平的提高。于是這個月我們進行了社會實踐，使我們更深的了解到市場營銷的重要性。

綜合各種市場條件，可知公司的發(fā)展空間及潛力依然很大，雖然目前仍存在某些問題，但我認為公司的領導也注意到了這樣的問題，并在逐步的解決當中。我堅信，公司的未來一定是輝煌的。在這次實習過程中，我學到了更多課堂上無法比擬的社會知識使我受益匪淺。

首先，要做一個踏實可靠的人，無論你是對老板、上級還是對同事、顧客，你都要真誠相待，這樣老板、上級也同樣不會因為你是一名新來的小職員而不加理睬，他們也同樣會待之以理，以誠相待，同事也會與你和睦相處、團結協(xié)作，顧客也會對你倍加信賴，從而會促成更多的交易。

其次，要善于和別人溝通。不善于溝通的銷售人員不是一個好的銷售人員。溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。尤其是對于一個銷售工作者一定要善于溝通，至少是善于與其潛在顧客的溝通。其次在這樣一個團隊之中，一定要善于與團隊中的每一個人共同交流，增強全隊的凝聚力，更好地完成每一項工作任務。

第三，“主動出擊”。尤其是咱作為一名實習生在單位中實習，當你可以選擇的時候，盡量把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”?；蛟S同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇，份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。等待，只能讓你在沉默中消亡；只有主動，才能為自己創(chuàng)造良機。

短短的一個月實習期過去了。我體會到工作的艱辛與成功的快樂；體會到既要抓質量，又要抓管理；體會到做事和做人的道理。同時，我也很清醒地認識到我的不足。我們的路還很長，只要我付出努力和汗水，前面的風景一定很美麗。非常感謝河南波士爾進出口有限公司給了我這次實習的機會。

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真誠地感謝學校給我們這么一個好的實習的機會，讓我們有機會把理論與實踐相結合，看到自己的不足之處。感謝帶我的王凱經理辛勤地培訓我們，為我們提供廣闊的鍛煉平臺，給我們實踐訓練，接受先進的企文化、管理知識和體驗營銷的過程與需要具備的智慧、知識。讓我們親身經歷營銷的路是坎坷、荊棘、辛苦但又充實、富有激情的。由此，我想在這里真誠地說一聲：“您們辛苦了！”

最新市場投訴質量培訓心得體會及收獲五

今年是我行的開局之年，在行領導的關心支持下，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹相關工作會議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業(yè)來全部干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了不錯的成果。

一、主要業(yè)務經營指標完成情況

今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業(yè)務平穩(wěn)、健康開展，呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢。

(1)我部各項存款穩(wěn)定增長。到年末，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

(2)貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務合計12筆，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風險貸款;如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目;其中個人優(yōu)質客戶貸款2筆，企業(yè)流動資金貸款10筆，收息水平較好。

二、主要工作措施和成功經驗

(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷。20_年，我部主要針對個人優(yōu)質客戶和中小企業(yè)開展金融服務。明確了目標定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優(yōu)勢，以優(yōu)質的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大營銷范圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進社區(qū)活動為契機，開展“反jiǎ幣知識講座”，以業(yè)務宣傳為媒介，走進社區(qū)的每一個角落，加大我行對社區(qū)業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對優(yōu)質客戶，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優(yōu)質客戶貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷，如成達，瀚慶等項目。三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。

(四)恪守規(guī)章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產管理水平。我部客戶經理都能嚴格按照行規(guī)定進行貸前檢查，積極配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產的安全性、流動性和效益性。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務手段單一，社會認知度偏低等問題，對營銷工作造成一定影響。

(二)從經營業(yè)績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的營銷部門，沒有達到業(yè)務尖兵的要求，需要加以重視并改進。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平競爭力不足，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。五是營銷效果不明顯，應該加大營銷力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長。

四、今后工作打算

(一)加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素質。

(二)嚴格恪守規(guī)章制度，認真履行崗位職責。

(三)在做好信貸業(yè)務的同時，重視信貸風險，積極配合信管部門工作，確保信貸資產安全性。

(四)加強團隊建設，確保工作協(xié)調、統(tǒng)一、高效的進行。

(五)深化營銷意識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業(yè)務有快速增長。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點，今后，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在行領導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好各項工作任務。

最新市場投訴質量培訓心得體會及收獲六

在我們大家一起努力之后，公司產品的知名度在市場上逐步提高，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例，這是我認為我們做的比較好的地方。但在其他方面仍有不足，特對個人銷售工作計劃進行分析：

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下面是公司去年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們銷售做的特別失敗。在xx省的市場上，產品品牌眾多，xx公司由于早期就進入xx市場，產品價格無序，這對于我們拓展市場有了很大的沖擊。

客觀因素固然是有，但在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

(一)客戶到訪率小。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

(二)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

(三)沒有詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

(四)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

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現在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在xx區(qū)域，因為xx市場首先從開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在xx市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

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在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

(一)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

(二)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

(三)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

(四)在地區(qū)市建立銷售，服務網點。

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

(五)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

以上是我對xx年銷售工作計劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。