淘寶網(wǎng)頁(yè)用戶心得體會(huì)及收獲 淘寶網(wǎng)使用心得(8篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

描寫淘寶網(wǎng)頁(yè)用戶心得體會(huì)及收獲一

一、不要與客戶爭(zhēng)辯

銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。

二、不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通

在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

三、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶

與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。

因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

通過(guò)淘寶客服一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。

(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。

(2)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。

(3)要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。

描寫淘寶網(wǎng)頁(yè)用戶心得體會(huì)及收獲二

基本資料

姓名：xx 出生日期：xx -xx

性別：男 籍貫：xx

政治面貌：共青團(tuán)員 目前所在地：xx

學(xué)歷：大專 工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上

求職意向：

期望職位：兼職 淘寶運(yùn)營(yíng) 推廣 直通車 淘寶全職培訓(xùn) 職位類型：兼職

工作行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù) 工作職能：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理

工作地點(diǎn)：xx 市 工資待遇：xx -xx 元

住房要求：自行解決 到崗時(shí)間：可立即上崗

工作經(jīng)歷

在崗時(shí)間：20xx -9 — 20xx -10 所在公司：電子商務(wù)公司

所在部門：運(yùn)營(yíng)部 工作職位：運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)淘寶商城

教育經(jīng)歷

畢業(yè)時(shí)間：20xx -9 — 20xx -9 畢業(yè)院校：xx 紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院

所學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用/商務(wù)日語(yǔ) 獲得學(xué)歷：大專

學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)方面，日語(yǔ)方面知識(shí).精通電子商務(wù)，

培訓(xùn)經(jīng)歷個(gè)人技能

第一外語(yǔ)：英語(yǔ) 水平：良好

計(jì)算機(jī)能力：精通 所獲證書：計(jì)算機(jī)二級(jí)

興趣愛(ài)好：購(gòu)物 逛淘寶，研究電子商務(wù)等 特長(zhǎng)：看書 研究淘寶

自我評(píng)價(jià)：

本人現(xiàn)任淘寶tp公司運(yùn)營(yíng)主管 ，從事淘寶運(yùn)營(yíng)三年，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，因晚上有點(diǎn)時(shí)間，想賺點(diǎn)外快。求兼職運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)推廣，直通車推廣，也可以對(duì)老板或者是員工進(jìn)行淘寶速成培訓(xùn)，提升整體競(jìng)爭(zhēng)水平， 工作不同，收費(fèi)不同，具體是： 運(yùn)營(yíng)收費(fèi)一千，主要負(fù)責(zé)店內(nèi)的活動(dòng)策劃，產(chǎn)品維護(hù)和店鋪的日常管理，處理各種疑難問(wèn)題。 活動(dòng)推廣收費(fèi)一千：主要負(fù)責(zé)活動(dòng)報(bào)名，主要有，聚劃算，淘金幣，天天特價(jià)等官方活動(dòng)。 聚劃算如果通過(guò)，另收聚劃算銷售額的3%的提成。其他活動(dòng)不收提成。 直通車推廣收費(fèi)一千：主要是負(fù)責(zé)開(kāi)直通車。 淘寶培訓(xùn)主要是對(duì)公司或者是個(gè)人培訓(xùn)，一對(duì)一的培訓(xùn)，收費(fèi)是3000到5000不等，學(xué)習(xí)時(shí)間一個(gè)月，學(xué)習(xí)具體時(shí)間為每周三次課，每次兩個(gè)小時(shí)，有意向面談。保證學(xué)會(huì)，不會(huì)免費(fèi)再學(xué)習(xí)。全部是實(shí)習(xí)操作經(jīng)驗(yàn)，不搞虛假的理論課程。手把手的教。本人有多次帶新人經(jīng)驗(yàn)，以我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)看，一個(gè)月用心教，用心學(xué)習(xí)，足夠?qū)W會(huì)基本操作。運(yùn)營(yíng)店鋪一般都能完成。

附加信息

現(xiàn)在薪資：xx ~xx 萬(wàn) 身高：xx cm

駕駛證：無(wú) 血型：o型

描寫淘寶網(wǎng)頁(yè)用戶心得體會(huì)及收獲三

1、負(fù)責(zé)淘寶商城的整體文案和編輯工作，使商品促銷實(shí)現(xiàn)品牌化宣傳。

2、撰寫寶貝描述文案、單品策劃文案，廣告文案，品牌宣傳文案。

3、撰寫各種促銷及營(yíng)銷文案與實(shí)施方案。

4、負(fù)責(zé)撰寫有關(guān)品牌及產(chǎn)品形象的文字介紹和軟文。

5、配合設(shè)計(jì)人員，進(jìn)行品牌宣傳等軟文撰寫。

6、知識(shí)面廣泛，文筆佳，思路清晰，創(chuàng)意豐富，具有較高的語(yǔ)言提煉能力和藝術(shù)鑒賞能力善于在文字上引導(dǎo)客戶。

7、撰寫各類宣傳品中的商品賣點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行文案描述。

8、具備商業(yè)敏感性，能對(duì)各分類商品的特點(diǎn)以文字進(jìn)行表現(xiàn)。

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1、負(fù)責(zé)公司爆款的策劃，產(chǎn)品描述、提煉賣點(diǎn)，提高商品轉(zhuǎn)化率。

2、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行符合品牌定位的描述及氣氛渲染、文案撰寫、圖片構(gòu)想，樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品形象。

3、參與各種促銷及營(yíng)銷策劃，并撰寫策劃方案和實(shí)施方案，配合部門主管完成產(chǎn)品描述。

4、策劃公司促銷活動(dòng)及品牌包裝(文案類)工作，協(xié)同視覺(jué)設(shè)計(jì)人員完成平面海報(bào)的版面設(shè)計(jì)與制作(文案類)。

5、定期對(duì)線上產(chǎn)品以及產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行文案編輯，更新和維護(hù)，側(cè)重于界面的文字表達(dá)。

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1、負(fù)責(zé)淘寶商城的整體文案和編輯工作，使商品促銷實(shí)現(xiàn)品牌化宣傳。

2、撰寫寶貝描述文案、單品策劃文案，廣告文案，品牌宣傳文案。

3、撰寫各種促銷及營(yíng)銷文案與實(shí)施方案。

4、負(fù)責(zé)撰寫有關(guān)品牌及產(chǎn)品形象的文字介紹和軟文。

5、配合設(shè)計(jì)人員，進(jìn)行品牌宣傳等軟文撰寫。

6、知識(shí)面廣泛，文筆佳，思路清晰，創(chuàng)意豐富，具有較高的語(yǔ)言提煉能力和藝術(shù)鑒賞能力善于在文字上引導(dǎo)客戶。

7、撰寫各類宣傳品中的商品賣點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行文案描述。

8、具備商業(yè)敏感性，能對(duì)各分類商品的特點(diǎn)以文字進(jìn)行表現(xiàn)。

描寫淘寶網(wǎng)頁(yè)用戶心得體會(huì)及收獲四

淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰。

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堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時(shí)間。

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每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒(méi)滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂

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每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的。。呵呵!

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每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫，下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

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多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

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這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

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要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

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那么多的幫派、群，有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花，不管怎樣多加沒(méi)壞處，你的幫派加多了。活動(dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。

描寫淘寶網(wǎng)頁(yè)用戶心得體會(huì)及收獲五

【一】 背景

"雙十一"淘寶商城一年一度的大型促銷活動(dòng)，官方宣傳為全年最低價(jià)，消費(fèi)者消費(fèi)目的及購(gòu)物情緒都會(huì)達(dá)到最高點(diǎn)。

活動(dòng)目的：打造明星產(chǎn)品

繽綠作為新店難以得到商城活動(dòng)展示位支持，利用這次高流量高成交額的機(jī)會(huì)推出店內(nèi)活動(dòng)，穩(wěn)定老客戶，增加流動(dòng)客，提高店鋪關(guān)注度、知名度、美譽(yù)度，提高市場(chǎng)占有率，為下一步活動(dòng)奠定基礎(chǔ)，最終達(dá)到提升銷售額的目的。

雙11打造明星產(chǎn)品

一、

明星產(chǎn)品的目的

明星產(chǎn)品是指在商品銷售中，銷售量很高的商品，人氣很高的商品。明星產(chǎn)品對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)的意義極為總要。中閩弘泰，87元買一送一的明星產(chǎn)品占總成交額的40%，占總流量的53%(免費(fèi)流量91.3%);宏源馨，99元買一送一的明星產(chǎn)品占總成交額的49%，占總流量的44%(免費(fèi)流量88.9%);因此，打造繽綠的明星產(chǎn)品，不僅可以使品牌的形象在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，更可以給店鋪帶來(lái)更多的免費(fèi)流量，活躍店鋪氣氛，帶動(dòng)店鋪其他產(chǎn)品的銷售，提高店鋪銷售額、品牌關(guān)注率等重要作用。

雙十一，是全網(wǎng)都知道的購(gòu)物節(jié)日，有很好的購(gòu)物氣氛;利用雙十一打造明星產(chǎn)品，可以更好的縮短及達(dá)到更好的打造效果。

通過(guò)雙十一，繽綠店鋪的明星產(chǎn)品達(dá)到的效果為：月銷量1000件以上(刷單200-300單右---為15000元銷售額)。

二、

利用雙十一打造明星產(chǎn)品

1. 選款

根據(jù)繽綠品牌定位，將明星產(chǎn)品的打造制定的幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：宏源鑫99元買一送一，中閩弘泰，87元買一送一，森舟99元，香友90元買一送二。通過(guò)對(duì)這些產(chǎn)品的包裝、品質(zhì)、促銷、產(chǎn)品重量的分析，決定拿"絕作"這款產(chǎn)品做買一送一的促銷，來(lái)打造成明星產(chǎn)品。

2. 內(nèi)頁(yè)

根據(jù)消費(fèi)群體的了解(上班族的人群)，在產(chǎn)品描述的過(guò)程中，提出辦公室用茶的概念，以健康、簡(jiǎn)單、方便的賣點(diǎn)來(lái)迎合消費(fèi)群體的需要，重新制作產(chǎn)品的詳情頁(yè)排版。

3. 炒作

數(shù)據(jù)調(diào)查顯示：消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，90%的人最關(guān)注的是產(chǎn)品的銷量及評(píng)價(jià)(有體驗(yàn)過(guò)的人評(píng)價(jià)內(nèi)容)，最大程度上決定了是否購(gòu)買產(chǎn)品，所以在推廣前、中、后都要通過(guò)炒作銷量、評(píng)價(jià)來(lái)維護(hù)產(chǎn)品的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化消費(fèi)群體。

炒作數(shù)量：前期為15單/天，中期為20單/天，后期為5單/天，成熟之后出現(xiàn)不好評(píng)價(jià)再刷部分單覆蓋不好的評(píng)價(jià)。

4. 推廣

在炒作完成后，需要培育產(chǎn)品的銷量，逐漸累加更多的銷量;在搜索中擁有更多的排名權(quán)重，達(dá)到獲取搜索流量的目的，從而降低推廣流量的占比。

推廣的途徑為：站內(nèi)以鉆展、直通車為主，活動(dòng)為輔;站外以淘客為主。

在淘寶雙11期間，購(gòu)物熱情更高，氣氛更好，是不可錯(cuò)過(guò)的一個(gè)好時(shí)機(jī)。在雙11預(yù)熱期間，單品銷售20單/天，雙11當(dāng)天，"絕作"單品銷售400單左右。

流量構(gòu)成比例：前期80%的推廣流量，中期60%的推廣流量，后期40%的推廣流量，成熟后，20%的推廣流量。 5. 資源整合

店鋪通過(guò)明星產(chǎn)品，可以讓繽綠旗艦店在淘寶同行業(yè)綜合排名上升，從而能獲得更多的淘寶站內(nèi)資源(免費(fèi)/付費(fèi))，聚劃算品牌團(tuán)、淘寶積分、類目活動(dòng)等，用來(lái)更進(jìn)一步的提高店鋪的品牌形象，店鋪銷量。 6. 維護(hù)

在明星產(chǎn)品成熟后，保持每天200-300單的銷量，在保證流量的基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品的包裝、質(zhì)量各個(gè)方面維護(hù)"絕作"的明星產(chǎn)品形象。

對(duì)購(gòu)買過(guò)"絕作"明星產(chǎn)品的消費(fèi)者，額外贈(zèng)送7彩體驗(yàn)裝，提高并促使消費(fèi)者體驗(yàn)店鋪其他產(chǎn)品，推薦更多其他產(chǎn)品，并促成銷售。

在明星產(chǎn)品成熟后，對(duì)擁有的訂單資料，通過(guò)微博、短信、電話等渠道維護(hù)顧客，對(duì)顧客進(jìn)行crm管理，針對(duì)性提高顧客的購(gòu)買頻率，提高品牌粘度，提高品牌形象。

一、 活動(dòng)計(jì)劃

促銷方式

以全店打折為基礎(chǔ)結(jié)合多種促銷形式進(jìn)行。

1、打折--全場(chǎng)九折

2、買贈(zèng)--針對(duì)絕作、總裁專供兩款單品(贈(zèng)品待定)

3、優(yōu)惠券--①無(wú)門檻無(wú)限制使用：10￥

②有門檻限制使用：20￥ 注：優(yōu)惠券在活動(dòng)前發(fā)放，活動(dòng)當(dāng)天只限領(lǐng)10￥面額優(yōu)惠券，其使用日期為11月15日前。

4、套餐優(yōu)惠搭配(方案)

5、秒殺

注：①活動(dòng)當(dāng)天分時(shí)間段開(kāi)秒，以10元郵費(fèi)的形式。

②頻率：11當(dāng)天共秒殺6次，每次5件產(chǎn)品，每次秒殺限購(gòu)1件。

③時(shí)間點(diǎn)、產(chǎn)品設(shè)置：11:45 絕作 14:45 造境 16:45總裁專供 20:45 絕作 21:45 造境 22:45總裁專供 b、活動(dòng)內(nèi)容：秒殺，目的：活動(dòng)氛圍的營(yíng)造

秒殺活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算：絕作 40*5*2=400元 造境 128*5*2=1280元 總裁專供 268*5*2=2680元活動(dòng)策劃價(jià)值總計(jì)：4110元 (成本合計(jì)約：2000元)

二、 流量計(jì)劃

流量構(gòu)成：

1. 預(yù)熱期間時(shí)間：10.21-11.10

工作內(nèi)容：

一、鉆展

1. 投放位置：新首頁(yè)首焦、首頁(yè)banner

2. 流程：鉆展文案編輯-鉆展設(shè)計(jì)制作-鉆展投放測(cè)試-鉆展數(shù)據(jù)分析-鉆展優(yōu)化

二、直通車

1. 投放產(chǎn)品：絕作單品;總裁專供單品;店鋪首頁(yè)推廣

2. 投放地域：廣東、福建、北京、山東、海南、河南

3. 直通車活動(dòng)：首頁(yè)熱賣單品

三、淘客

主推產(chǎn)品及傭金：絕作20%;總裁專供15%;造境10%;

四、搜索

1. 熱搜關(guān)鍵詞查找：數(shù)據(jù)魔方、top排行、淘寶首頁(yè);雙11、狂歡節(jié)、瘋搶節(jié)等實(shí)時(shí)性的熱門詞匯。

2. 標(biāo)題優(yōu)化：融入到寶貝標(biāo)題里面，覆蓋到茶葉消費(fèi)群體的搜索習(xí)慣里

五、店鋪聯(lián)盟

1. 聯(lián)盟商家：有共同消費(fèi)群體的商家(男性、消費(fèi)年齡25-45歲、中高消費(fèi)能力、追求品質(zhì)的人群。)建立獨(dú)立頁(yè)面或者友情連接方式，多方面資源共享。

2. 商家數(shù)量：至少4家。

六、微淘

推廣內(nèi)容：店鋪雙11的促銷：秒殺、優(yōu)惠券、贈(zèng)品等內(nèi)容。結(jié)合雙11的活動(dòng)氣氛。

七、微博

1. 推送內(nèi)容：店鋪促銷;單品促銷;

2. 推廣方式：通過(guò)微博官方推送工具(5元/1000次展現(xiàn));精準(zhǔn)選擇人群推送。

3. 廣告設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)發(fā)微博的產(chǎn)品廣告(流程：活動(dòng)產(chǎn)品-活動(dòng)文案-促銷內(nèi)容-設(shè)計(jì)-投放)

三、 客服及微博、微信計(jì)劃

一.電話回訪

a.重點(diǎn)客戶的回訪(200元以上)

b.一級(jí)顧客的回訪(100-200元) 會(huì)對(duì)顧客進(jìn)一步的分類

a.14--19號(hào) 開(kāi)始對(duì)之前購(gòu)買200元金額客戶開(kāi)始電話回訪 (店鋪需要前臺(tái)人員的配合) b.10.21---11.1 開(kāi)始對(duì) 一級(jí)客戶的回訪(100-200元以上)

內(nèi)容：( 電話內(nèi)容 以秋茶上新為題展開(kāi)，在溝通的時(shí)候以單純的問(wèn)候形式 再在談話內(nèi)容直接再說(shuō)明秋茶上新，希望老顧客們可以前來(lái)品鑒) 備注：1.客戶分類-----購(gòu)買的產(chǎn)品及購(gòu)買的頻率分類

2.撥打電話短信先行(先發(fā)短信給顧客之后再電話進(jìn)行溝通，消除顧客對(duì)陌生電話的疑慮與尷尬性)，短信要針對(duì)編輯

3.11月1日前完成所有電話回訪。并針對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行再次回訪。

二.短信溝通 (與小楠，小蕓商討) a.周五發(fā)(10.11)(秋茶上新短信)，告知老顧客店鋪的秋茶已經(jīng)上新，前來(lái)購(gòu)物我們就送七彩體驗(yàn)裝一盒 b.周一發(fā)(10.14)(慰問(wèn)式短信，拉近與老顧客之間的距離，體現(xiàn)人味性) c.周六發(fā) (10.19)(周末問(wèn)候短信) 周一發(fā) (10.21)(店鋪活動(dòng)上線，雙十一預(yù)熱開(kāi)始) d.周六發(fā)(10.26)(周末問(wèn)候短信)

e.周二發(fā) (10.29)一級(jí)顧客的短信 (100-200元) f.周五發(fā) (11.1)重點(diǎn)顧客短信 (200元以上)

g.周日發(fā)(11.10)短信通知所有顧客 凸顯店鋪活動(dòng)(找準(zhǔn)合理時(shí)間點(diǎn)發(fā)送)

三.微博

a.秋茶上新在微博的宣傳

b.微博內(nèi)容 ----怎么品茶，對(duì)品茶的要素，茶具或者泡法在微博上一個(gè)普及

c.微博-----茶葉知識(shí)的普及

d.鐵觀音茶葉----重點(diǎn)說(shuō)明 店鋪手工茶葉的好處

e.雙十一店鋪活動(dòng)上線 預(yù)熱開(kāi)始

f.茶葉制作說(shuō)明(體現(xiàn)手工)區(qū)分于其他機(jī)械茶葉，體現(xiàn)手工茶的優(yōu)勢(shì)

g.雙十一宣傳/店鋪宣傳 --------針對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品 的一個(gè)亮相 (5元展現(xiàn) 1000次的 微博推廣)

描寫淘寶網(wǎng)頁(yè)用戶心得體會(huì)及收獲六

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希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

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20xx—6—29到20xx—7—29

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廣東省xxx36號(hào)301

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廣州xx商貿(mào)有限公司、淘寶客服

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我在廣州xx商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購(gòu)買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問(wèn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。

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1實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢問(wèn)的問(wèn)題。

總之，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開(kāi)始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

2專業(yè)建設(shè)建議

無(wú)論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。

我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過(guò)很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過(guò)，等我們出來(lái)社會(huì)，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，上課或書本上看到過(guò)很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，只有將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好掌握知識(shí)，還有多提供一些展示自我的平臺(tái)，例如課堂前十分鐘的演講等。

3結(jié)束語(yǔ)

在廣州xx商貿(mào)有限公司實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。

描寫淘寶網(wǎng)頁(yè)用戶心得體會(huì)及收獲七

招聘啟事

招聘崗位：淘寶客服

僅需動(dòng)動(dòng)你的手指，高檔寫字樓，舒適的辦公環(huán)境，愉快的工作氛圍，無(wú)需日曬雨淋，享受著清涼空調(diào)坐在辦公室內(nèi)即可完成的工作業(yè)務(wù)!

你所要工作的：

1、通過(guò)阿里旺旺回復(fù)顧客咨詢，并準(zhǔn)確介紹給顧客當(dāng)時(shí)促銷活動(dòng);

2、及時(shí)有效的處理各種突發(fā)緊急狀況，最大限度提高顧客滿意度，提高詢單轉(zhuǎn)化率;

你所需具備的：

1、男女不限，有過(guò)淘寶、京東客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

2、打字速度1分鐘50字以上;

3、具有良好的抗壓能力、溝通能力以及應(yīng)變能力;

4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

5、能接受行業(yè)通用上班時(shí)間：早晚班倒休，每半個(gè)月調(diào)一次班;

ps：電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，可以沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，但是必須有夢(mèng)想，愛(ài)學(xué)習(xí)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，溝通順暢，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，熱愛(ài)新鮮事物，我們是專業(yè)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，期待您的加入!

你所能得到的：

1、優(yōu)厚的薪資：無(wú)責(zé)任底薪+績(jī)效工資+工齡工資+百萬(wàn)客服補(bǔ)貼+晚班補(bǔ)貼(20元/天)+全勤獎(jiǎng)(100元)

一般干：月薪3500-4000輕輕松松;

努力干：月薪4000-4500不成問(wèn)題;

拼命干：月薪4500-6000小case;

2、完善的晉升機(jī)制：固定晉升時(shí)間，四月一次晉升，全體員工參與，公平公正公開(kāi)。

上升通道一：從初級(jí)客服-中級(jí)客服-高級(jí)客服-見(jiàn)習(xí)主管-客服主管-客服經(jīng)理;

上升通道二：從初級(jí)客服-中級(jí)客服-高級(jí)客服-金牌客服-鉆石客服-金鉆經(jīng)理，只需短短兩年!

上升通道三：?jiǎn)T工可成為公司股東，創(chuàng)業(yè)成為老板，讓你輕松完成職場(chǎng)逆襲!

3、培養(yǎng)快樂(lè)員工，打造高效團(tuán)隊(duì)：一月一次部門活動(dòng)，兩月一次大型公司活動(dòng)(員工生日會(huì)、龍蝦節(jié)、戶外拓展、野餐、漂流、水上樂(lè)園、籃球賽、足球賽、羽毛球賽等)讓你high翻天!

4、重視人才培養(yǎng)

(1)專人指導(dǎo)(伴隨著你的個(gè)人成長(zhǎng))

(2)手把手師傅帶新人、各類職業(yè)提升培訓(xùn)

(3)提供國(guó)家級(jí)《運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)師》課程考證(個(gè)人考證3000元以上，加入公司完全免費(fèi))

聯(lián)系方式：

聯(lián)系地址：

描寫淘寶網(wǎng)頁(yè)用戶心得體會(huì)及收獲八

親們：

新的一年已經(jīng)到來(lái)，我們小店的全體兄弟姐妹給所有長(zhǎng)期以來(lái)支持我們的親們拜年，祝大家在新的一年里萬(wàn)事如意，身體健康！

非常感謝親們?cè)诒姸嗵詫氋u家中選擇了我們，對(duì)此我們深感榮幸！隨著同行賣家的不斷增多，以及各種名目繁多的價(jià)格戰(zhàn)促銷活動(dòng)，使得我們這些中小賣家的生存處境日益艱難。幾年前剛做的時(shí)候會(huì)為了突如其來(lái)的一個(gè)訂單欣喜若狂，有時(shí)會(huì)為了等那一下的清脆“叮咚”聲，一直守著旺旺到凌晨。每一位進(jìn)入我們店的親我們都當(dāng)做朋友一樣。甚至和有些買家至今建立了深厚的友誼。在做淘寶的時(shí)候，有時(shí)會(huì)為了訂單發(fā)愁，有時(shí)候也會(huì)遇到不講理的客戶，但是我們把這些都統(tǒng)統(tǒng)裝在心里。也曾經(jīng)遇到過(guò)種種的困難，但我們從未想過(guò)放棄，因?yàn)槲蚁嘈旁谖覀兊纳砗笥凶约旱挠H人，有朋友，更有你們這些善意的親們默默地支持。當(dāng)自己看到親們的一個(gè)個(gè)真誠(chéng)的好評(píng)和理解時(shí)，我們就有了更強(qiáng)大的動(dòng)力和前進(jìn)的勇氣。是你們的支持讓我們走到了今天，是你們的關(guān)懷和理解讓我們的生意越來(lái)越好。不管以后遇到任何困難，我們都會(huì)堅(jiān)持，只為能不遠(yuǎn)千里萬(wàn)里把您拍下的那個(gè)寶貝及時(shí)的送到您的手中。

做淘寶真的不比別的行業(yè)，在淘寶行業(yè)有一個(gè)順口溜是這么說(shuō)的：一把鼻涕，一把眼淚。投身淘寶，英雄無(wú)畏。其實(shí)生活，極其乏味?；使阢@石，貌似高貴。為了買家，吃苦受累。磨來(lái)修去，終日疲憊。為了好評(píng)，經(jīng)常受罪。點(diǎn)頭哈腰，就差下跪。日不能息，夜不能寐。旺旺一叫，立馬到位。屁大點(diǎn)事，讓人崩潰。一年到頭，不離崗位。勞動(dòng)法則，通通作廢。身心交悴，無(wú)處流淚。逢年過(guò)節(jié)，家人難會(huì)。全年無(wú)休，就差報(bào)廢。收入不高，難求富貴。拋家舍業(yè)，愧對(duì)長(zhǎng)輩。身在其中，方知其味。不敢奢望，社會(huì)地位。全靠?jī)儍?，自我陶醉?/p>

但是不管怎么艱苦，只要有你們的相伴，我們?cè)敢庥肋h(yuǎn)陶醉，愿意永遠(yuǎn)把最好的服務(wù)獻(xiàn)給親們。

店鋪地址：

以下是我店曬出的部分客戶評(píng)價(jià)回復(fù)，感謝大家對(duì)我們的信任和理解。

淘寶賣家寫給買家的感謝信3

親，您好！非常感謝在諾大的淘寶中能夠與您相遇，讓我們有機(jī)會(huì)和您交往合作。

繁華都市，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)交織在一起，在忙碌的生活中，您選擇了我們，我們定竭盡全力，讓您滿意。

親，淘寶的道路雖然充滿了坎坷，但有了您的支持和認(rèn)可，使我們更加堅(jiān)定了自己的事業(yè)。在工作中，不可避免的出現(xiàn)的`疏忽，敬請(qǐng)諒解。但也有許多地方做的不夠好或者不能使您滿意，希望您能給我們提出寶貴的建議。

親，如果您收到商品，無(wú)論任何原因，有不滿意的地方，首先我們對(duì)您表示歉意。請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，相信我們的售后會(huì)為您妥善處理，讓您滿意。如果對(duì)我們的商品和服務(wù)感到滿意，請(qǐng)給我們5分好評(píng)，您的信任和滿意是我們前進(jìn)的動(dòng)力。

親，為了讓更多的朋友享受到我們物美價(jià)廉的寶貝，希望借您美言，把寶貝介紹給您的同事好友，感謝您的支持與理解，期待與您美好邂逅。祝您生活愉悅！