家電售后安全心得體會和方法 家電售后管理思路(六篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

最新家電售后安全心得體會和方法一

20__年_月31日至_月20日

二、活動名稱：

1、_月31日至_月8日

賀大中電器進(jìn)駐省城1周年手機(jī)、電腦搶先登場

手機(jī)、電腦狂歡節(jié)隆重開幕

2、_月9日至_月15日

彩電、冰洗龍騰虎躍擂臺比拼賀周年

3、_月16日至_月29日

星光閃耀周年慶縱情回報顧客情

華銀店一周年慶典

4、_月30日至_月20日

大中家電航母乘風(fēng)破浪

進(jìn)駐周年一炮雙響

天河店、藍(lán)天店同喜同賀

三、廣告語：

星光閃耀周年慶，縱情回報顧客情

四、宣傳方式：

以大中電器進(jìn)駐石家莊1周年為主線，各部門爭先慶賀，設(shè)擂比拼，縱情回報省城顧客厚愛。其中大中電器石家莊旗艦——華銀店1周年慶為閃光點(diǎn)，眾家電明星品牌踏上星光大道，會聚大中華銀店，全力助陣，綻放燦爛星光。

五、各門店活動要求：

重點(diǎn)加大現(xiàn)場執(zhí)行力，每位員工對活動必須全面了解，充分體現(xiàn)現(xiàn)場活動氣氛。

負(fù)責(zé)人：店面第一責(zé)任人：店長、部門第一責(zé)任人：各部門經(jīng)理

產(chǎn)品豐富，選擇余地大。

負(fù)責(zé)人：各事業(yè)部經(jīng)理

電視媒體、dm、報紙媒體、電臺媒體、終端媒體(pop、吊旗、條幅、氣球、拱門、舞臺背景等店面宣傳品)與整體活動保持一致。

負(fù)責(zé)人：企劃部

六、終端處理：終端設(shè)立現(xiàn)場危機(jī)處理人員

現(xiàn)場衛(wèi)生處理：配備4名清潔工，定時對活動現(xiàn)場進(jìn)行掃除確?；顒蝇F(xiàn)場的整潔。(店面內(nèi)2人，廣場2人)。

負(fù)責(zé)人：前臺經(jīng)理

現(xiàn)場秩序與安全保障：配備6名防損員對活動現(xiàn)場進(jìn)行全面監(jiān)控。

負(fù)責(zé)人：防損部主管

電工：慶典現(xiàn)場配備專業(yè)電工1名，檢測維護(hù)用電，保障慶典活動用電正常。

負(fù)責(zé)人：店長

防雨措施：準(zhǔn)備雨披500件，既可作為禮品贈送，又可防雨。

負(fù)責(zé)人：行政部

展板：放置于各店口醒目位置，對活動進(jìn)行文字說明，避免可能產(chǎn)生的誤解。

負(fù)責(zé)人：前臺經(jīng)理

前臺：接受顧客咨詢及投訴，前臺活動專用背景板，放置于前臺后，渲染活動氣氛。前臺經(jīng)理必須對整體活動全面了解，避免一切可能產(chǎn)生的錯誤回答。

負(fù)責(zé)人：前臺經(jīng)理

店內(nèi)廣播：根據(jù)活動要求播放，及時發(fā)布臨時信息，起到促進(jìn)銷售的作用。對于主推產(chǎn)品重點(diǎn)播放，溫馨提示及時到位。

負(fù)責(zé)人：前臺經(jīng)理產(chǎn)品負(fù)責(zé)人：經(jīng)貿(mào)部各事業(yè)部經(jīng)理

現(xiàn)場產(chǎn)品堆賣及贈品堆頭(各事業(yè)部根據(jù)主推要求店面進(jìn)行堆賣)

七、活動媒體宣傳：

參加活動的供應(yīng)商廣告統(tǒng)一調(diào)配。

供應(yīng)商廣告由各事業(yè)部統(tǒng)計于_月12日前完畢。

負(fù)責(zé)人：各事業(yè)部經(jīng)理

利用供應(yīng)商廣告為活動造勢，并統(tǒng)一廣告宣傳口徑：賀大中電器進(jìn)駐省城1周年全力助陣縱情閃耀周年慶感恩回報顧客情

媒體宣傳投放：(省略)

最新家電售后安全心得體會和方法二

20xx年*地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷售萬;其中主力品牌：索伊萬、吉德萬;較20xx年索伊增幅%、吉德增幅%;與20__年相比整體持平的主要因素是榮事達(dá)、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另國商榮事達(dá)、日立庫存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。

場外分析

一、市場競爭白熱化

20xx年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是;直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加劇;例如：海爾的部分型號利潤空間可達(dá)到*余元，而且零售價位并不高。

二、促銷活動拉升年

20xx年是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量銷售;搞活動生，搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動更是活的無比滋潤;不搞活動就死，而且死的很慘;例如：通過與殘聯(lián)合作，一場活動銷售容聲冰箱*余臺、金魚洗衣機(jī)*余臺!

三、渠道變革加速

20xx年渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;通過各種模式進(jìn)行掌控，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待;但，確確實(shí)實(shí)給我們代理商提出了一個全新的課題;例如：我們的**市場鵬程、百誠區(qū)域連鎖模式，**縣家電協(xié)會的成立。

四、核心店品牌主推

通過觀察我司品牌、及競品的銷售，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影;例如：上菱冰箱通過一場“惠民”活動銷售就達(dá)到我司一年在該地區(qū)的銷量，華日冰箱在*20__年的銷量將近萬。

五、縣級代理商細(xì)分優(yōu)勢

縣級代理商往往擁有自有門店，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進(jìn)行代開票(提供直補(bǔ)家電下鄉(xiāng)、以舊換新)、小規(guī)模隨時發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量;例如：美的、海爾在**市場就通過以縣級代理商為依托，搶占了不少市場份額。

內(nèi)部思考

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)我首要討論的是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一、認(rèn)識一致，才有資格講執(zhí)行力;而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人;思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售激情的團(tuán)隊(duì)才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，才可以做大做強(qiáng)三四線品牌;我們可以借鑒參考一下索伊的銷售團(tuán)隊(duì)!

二、規(guī)則優(yōu)化

規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定方圓;我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)則來實(shí)現(xiàn)的;規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位：業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財務(wù)、倉管物流、各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利;應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明，利用經(jīng)濟(jì)手段直接考量各崗各職，調(diào)動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達(dá)成公司高端愿望、實(shí)現(xiàn)銷售;建立簽字責(zé)任制非常有必要，誰簽字誰就要承擔(dān)責(zé)任;同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項(xiàng)長期工作;但，一定要有意識的去關(guān)注、去引領(lǐng)，這方面我覺得杭州是所有子公司的榜樣!

三、品牌架構(gòu)

針對這樣一個年輕的公司來說，品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成，合資品牌、規(guī)?；放剖悄壳氨容^急需的;長期來看，想要在這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業(yè)中掌握話語權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者;此后才有資格有能力引進(jìn)其他品相，形成規(guī)?；\(yùn)營;成為**地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。

四、應(yīng)對措施

市場白熱化表明充滿著機(jī)遇，同時極具挑戰(zhàn);隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施!應(yīng)該來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當(dāng)明顯的，因?yàn)榕c我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢，通過我們團(tuán)隊(duì)全力以赴的耕耘，機(jī)會遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)!

具體來說，運(yùn)用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步;其次，用有力的促銷手段跟進(jìn)消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環(huán)，活動務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點(diǎn)核心賣場;再三，務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤，使其有利可圖;第四，針對部分市場渠道變革加速的特點(diǎn)，首先穩(wěn)住陣腳，因?yàn)樗械哪Ｊ絻H僅是一種探索，并不一定適合市場，我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機(jī)不應(yīng)放棄和消極對待;第五，通過有效努力，使能夠上量的賣場形成品牌主推，并加強(qiáng)跟進(jìn)促銷活動，尤其是能上規(guī)模的活動方案務(wù)必抓牢、及時落實(shí)，20__年活動一定還是主題，特別是創(chuàng)新型的活動方案，一定是;針對冒稅務(wù)風(fēng)險的代開票性質(zhì)的縣級代理商我們應(yīng)堅(jiān)決抵制，而應(yīng)通過提升其他方面的服務(wù)來說服經(jīng)銷商放棄代開票，轉(zhuǎn)成一般納稅人等，同時我們應(yīng)在小規(guī)模發(fā)貨、返利及時、賬務(wù)清晰方面來給渠道經(jīng)銷商吃定心丸，提升我們的整體服務(wù)水平。

心境波瀾

20xx年褪去了年少，成熟了心智;這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙;波動的是心境，有助的是未來，不變的是夢想;懂得了應(yīng)該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來的缺陷;融入社會、融入團(tuán)隊(duì)中去，不僅需要保持自有的個性，也要參考社會的標(biāo)準(zhǔn);俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實(shí)地的去實(shí)現(xiàn)自己年輕的夢想;謙遜、和氣、包容、樂學(xué)、勤奮、堅(jiān)定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性，務(wù)必時時提醒自己;浮得起、藏得住，聽的了掌聲、忍得住委屈;人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。

來年——即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅(jiān)定、更加沉穩(wěn)!

來年——也堅(jiān)信我們所處的團(tuán)隊(duì)可以更好的駕馭市場，實(shí)現(xiàn)更輝煌的銷售!

來年——我們依舊在路上!

最新家電售后安全心得體會和方法三

甲方： 乙方：

經(jīng)過協(xié)商確定乙方為 協(xié)議供貨供應(yīng)商，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商，在協(xié)議供貨有效期內(nèi)達(dá)成以下條款：

第一條：采購商品清單及協(xié)議價格

乙方保證提供如下內(nèi)容的合格產(chǎn)品： 金額單位： 萬元

第二條：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求

乙方保證本協(xié)議中所供產(chǎn)品質(zhì)量具有iso9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并通過3c中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證。

第三條：權(quán)利瑕疵擔(dān)保

1.乙方保證對其出售的貨物享有合法的權(quán)利。

2.乙方保證在其出售的貨物上不存在任何未曾向甲方透露的擔(dān)保物權(quán)，如抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)、留置權(quán)等。

3.乙方保證其所出售的貨物沒有侵犯任何第三人的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密等權(quán)利。

4.如使用該貨物構(gòu)成上述侵權(quán)的，則由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

5、乙方負(fù)責(zé)安裝，并承擔(dān)驗(yàn)收合格前發(fā)生的安全責(zé)任 第四條：包裝要求

1.乙方所出售的全部貨物均應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，這類包裝應(yīng)適應(yīng)于遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，以確保貨物安全無損地運(yùn)抵指定現(xiàn)場。

2.每一個包裝箱內(nèi)應(yīng)附有出廠標(biāo)準(zhǔn)配置的有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、三包等資料。

第五條：供貨對象及供貨期限

乙方負(fù)責(zé)在供貨協(xié)議生效之日起至 年 月 日期間家電的供應(yīng)。

第六條：供貨方式

在供貨期限內(nèi)，乙方在與采購單位簽署《家電供貨合同》(以下簡稱《合同》)后，保證在 個工作日內(nèi)派人免費(fèi)送貨至采購單位指定地點(diǎn)并安裝完畢。

第七條：驗(yàn)收

乙方將家電送貨至采購單位指定地點(diǎn)后，由采購單位根據(jù)貨物的技術(shù)規(guī)格要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對貨物進(jìn)行檢查驗(yàn)收。在安裝完畢，驗(yàn)收合格后，采購單位收取發(fā)票。貨物的數(shù)量不足或表面瑕疵，采購單位應(yīng)在驗(yàn)收時當(dāng)面提出;對質(zhì)量問題有異議的應(yīng)在安裝調(diào)試后7個工作日內(nèi)提出。在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或有質(zhì)量、技術(shù)等問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)按照采購單位的要求采取補(bǔ)足、更換或退貨等處理措施，并承擔(dān)由此發(fā)生的一切費(fèi)用和損失。采購單位在乙方按合同規(guī)定交貨和安裝、調(diào)試后，無正當(dāng)理由而拖延接收、驗(yàn)收或拒絕接收、驗(yàn)收的，應(yīng)承擔(dān)由此而造成的乙方直接損失。

第八條：售后服務(wù)

乙方承諾售后服務(wù)按照投標(biāo)產(chǎn)品的服務(wù)承諾實(shí)施。

第九條：貨款的支付貨款的支付采用預(yù)付80%，即驗(yàn)收合格后付清剩余20%貨款。

第十條：輔助服務(wù)

乙方應(yīng)提交所提供貨物的技術(shù)文件，包括相應(yīng)的中文技術(shù)文件，例如：產(chǎn)品目錄、圖紙、操作手冊、使用說明、維護(hù)手冊和(或)服務(wù)指南。這些文件應(yīng)包裝好隨同貨物一起發(fā)運(yùn)。

乙方還應(yīng)提供下列服務(wù)：

(1)貨物的現(xiàn)場安裝、調(diào)試、啟動監(jiān)督及技術(shù)支持;

(2)在廠家和(或)項(xiàng)目現(xiàn)場就貨物的安裝、啟動、運(yùn)營、維護(hù)對采購單位操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。輔助服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)包含在協(xié)議價中，采購單位不再另行支付。

第十一條：質(zhì)量保證乙方所供產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格履行產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物的質(zhì)量或規(guī)格與協(xié)議不符，或證實(shí)貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，采購單位可以根據(jù)本協(xié)議第13條規(guī)定以書面形式向乙方提出補(bǔ)救措施或索賠。乙方在約定的時間內(nèi)未能彌補(bǔ)缺陷，采購單位可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)險和費(fèi)用將由乙方承擔(dān)，采購單位根據(jù)協(xié)議規(guī)定對乙方行使的其他權(quán)利不受影響。

第十二條：協(xié)議生效

1.本協(xié)議經(jīng)甲乙簽字并加蓋雙方公章后生效。

2.本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份若有修改，必須雙方簽署書面修改協(xié)議，修改內(nèi)容成為本協(xié)議不可分割的一部分。

甲方(公章)： 乙方(公章)： 法定代表人或受委托人 法定代表人或受委托人 (簽字) (簽字) 地址： 地址： 電話： 電話： 傳真： 傳真：

簽約時間: 年 月 日

最新家電售后安全心得體會和方法四

____________________(以下簡稱甲方)

____________________(以下簡稱乙方)

甲方主要生產(chǎn)“國虎”“”牌環(huán)保家電(內(nèi)衣消毒柜、衣物消毒柜、廚房垃圾處理機(jī))，乙方通過認(rèn)真細(xì)致的市場調(diào)研，對國家發(fā)明專利，環(huán)保新產(chǎn)品市場前景充滿信心，自愿代理經(jīng)銷甲方系列家電產(chǎn)品。

甲方根據(jù)乙方經(jīng)濟(jì)能力，和市場開拓能力同意授權(quán)乙方在 省 地區(qū)(市) ，作為上述產(chǎn)品的獨(dú)家代理經(jīng)銷商，授權(quán)期限為 年 月

一、區(qū)域

甲方授權(quán)乙方在協(xié)議授權(quán)期限內(nèi)，在所代理的區(qū)域，代表甲方對上述專利產(chǎn)品從事廣告宣傳、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)工作。乙方積極宣傳推廣專利產(chǎn)品，監(jiān)督市場上仿偽產(chǎn)品，及時反饋給甲方，并協(xié)助打假取證工作。

1、甲方在授權(quán)期限內(nèi)，不準(zhǔn)在授權(quán)區(qū)域內(nèi)，設(shè)立除乙方之外的其他經(jīng)銷商，甲方也不在此區(qū)域內(nèi)，自行設(shè)定經(jīng)銷點(diǎn)，否則，一切責(zé)任由甲方承擔(dān)。

2、乙方應(yīng)積極發(fā)展以專營店、零售店為基礎(chǔ)的分銷網(wǎng)點(diǎn)，并及時將專營店、零售店產(chǎn)品的經(jīng)營情況反饋給甲方。

3、甲方免費(fèi)向乙方提供相應(yīng)的產(chǎn)品資料等，配合乙方做好銷售工作，提供必要的營銷、售后服務(wù)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。

4、乙方在銷售過程中，應(yīng)及時向甲方提供售出產(chǎn)品的機(jī)型、編號及用戶的相關(guān)資料。

5、乙方在超越本協(xié)議限定區(qū)域，操作任何與此產(chǎn)品相關(guān)的事宜，均應(yīng)事前以書面形式向甲方提出申請，由甲方認(rèn)可后方可操作。

6、如乙方所轄區(qū)有客戶直接向甲方進(jìn)貨，甲方將無條件介紹給乙方，由乙方與其簽定購銷合同。

二、價格

1、首次進(jìn)“內(nèi)衣消毒柜”“衣物消毒柜”“廚房垃圾處理機(jī)”優(yōu)惠，貨值 萬元，產(chǎn)品 臺，共 臺，以后具體價格按價格表執(zhí)行。

2、全國統(tǒng)一供貨價格，具體帶運(yùn)費(fèi)的產(chǎn)品價格，經(jīng)甲、乙雙方，根據(jù)物流運(yùn)輸費(fèi)等按實(shí)結(jié)算，或乙方自付運(yùn)費(fèi)。

3、出口產(chǎn)品，產(chǎn)品改進(jìn)，根據(jù)成本費(fèi)用增加等，協(xié)商提高產(chǎn)品價格，根據(jù)原材料等漲價降價，協(xié)商提高或下降產(chǎn)品價格，具體按照新價格表執(zhí)行。

三、質(zhì)量問題及處理

1、甲方給乙方提供的產(chǎn)品，須符合國家及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2、乙方收到貨物后進(jìn)行檢查，如出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)保管好產(chǎn)品，作好原始記錄，屬甲方責(zé)任給予調(diào)換，費(fèi)用由甲方承擔(dān)，否則后果自負(fù)。如乙方有意制造質(zhì)量問題，損失、費(fèi)用等由乙方承擔(dān)。

3、產(chǎn)品一年內(nèi)確實(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題，實(shí)行三包，小修由乙方負(fù)責(zé)，大修、包換、包退由甲方負(fù)責(zé)。

4、在銷售過程中，由乙方造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。

5、超出保修期后，甲方有償提供配件，乙方負(fù)責(zé)維修。

四、定額與獎勵(單位：萬元)(本條暫不執(zhí)行)

環(huán)保

家電

系列 回款

返利

五、購貨、付款、結(jié)算

1、乙方通過傳真或電話方式，直接通知甲方購貨品種、規(guī)格、數(shù)量經(jīng)雙方確認(rèn)后，款到后十天內(nèi)發(fā)貨。

2、產(chǎn)品運(yùn)輸由甲方負(fù)責(zé)，將貨物運(yùn)至乙方工商注冊所在地，運(yùn)貨費(fèi)、裝卸費(fèi)由乙方承擔(dān)。

3、貨款通過銀行結(jié)算或現(xiàn)金提貨，直接與甲方財務(wù)結(jié)算，或甲方書面指定專人收款，乙方不能以現(xiàn)金，或個人匯票形式，直接支付給甲方業(yè)務(wù)員等人員，否則后果自負(fù)。

六、宣傳費(fèi)及事物支持

為協(xié)助乙方開拓地區(qū)業(yè)務(wù)，在乙方首次進(jìn)貨時，產(chǎn)品價格優(yōu)惠，用于展臺、廣告宣傳等。銷售“廚房垃圾處理機(jī)”的，免費(fèi)送展示“洗刷柜”一個，價值300元。

七、首次進(jìn)貨與退貨

1、首次進(jìn)貨額為 萬元。

2、在協(xié)議期限內(nèi)，乙方經(jīng)過12個月時間銷售后，認(rèn)為產(chǎn)品不適合本地市場，有權(quán)提出退貨或換貨，退貨產(chǎn)品須包裝完好、確認(rèn)產(chǎn)品無損，不影響二次銷售。甲方收到貨物將在十五日內(nèi)退款給乙方，或調(diào)換同款的其它產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)由乙方支付。乙方退貨或停銷“廚房垃圾處理機(jī)”，價值300元展示“洗刷柜”一同退給甲方。

3、如乙方有惡意損害甲方利益的行為，甲方有權(quán)不予退貨，一切損失由乙方承擔(dān)。

八、區(qū)域保護(hù)

乙方不能在代理區(qū)域以外建立銷售網(wǎng)點(diǎn)，不能跨區(qū)串貨行為，否則甲方有權(quán)扣乙方下次進(jìn)貨50%的貨款，如乙方有二次串貨行為，甲方有權(quán)取消乙方代理資格，并不予退貨換貨。

九、其他

1、本協(xié)議生效前提為雙方簽訂協(xié)議，甲乙雙方實(shí)施了協(xié)議約定的首次進(jìn)貨額。

2、未盡事宜：________________________________________

4、乙方在銷售過程中，甲方只為乙方提供產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)，如乙方出現(xiàn)有關(guān)問題，責(zé)任與甲方無關(guān)。

5、如協(xié)議執(zhí)行中發(fā)生爭執(zhí)，以雙方協(xié)商解決為主，也可訴之法律，訴訟地點(diǎn)為甲方所在地。

6、協(xié)議一式兩份，雙方各一份，簽字、蓋章，首次進(jìn)貨15天內(nèi)款到后，本協(xié)議有效。

甲方：

乙方：

年 月 日

最新家電售后安全心得體會和方法五

一、促銷時間

20__年xx月xx日—20__年x月x日

二、促銷背景

節(jié)假日前后是小家電特別是電熱水壺、豆?jié){機(jī)等可以做為禮品的產(chǎn)品的消費(fèi)旺季，為搶奪市場，各品牌都紛紛有所行動;同時豆?jié){機(jī)、榨汁機(jī)等產(chǎn)品高昂的價格及消費(fèi)者不熟悉如何使用等因素，一直使一些潛在消費(fèi)者猶豫徘徊。為了抓住這一銷售旺季和處在猶豫徘徊的消費(fèi)者，我司特策劃了本次促銷活動。

三、促銷目的

1、利用節(jié)假日黃金周的機(jī)會，提升我司終端零售量，加大分銷力度;

2、通過終端現(xiàn)場演示，提升我司產(chǎn)品知名度、激發(fā)猶豫徘徊消費(fèi)者的購買欲望;

3、有效的打擊競爭對手，為實(shí)現(xiàn)明年我司的銷售任務(wù)打好第一仗;

4、通過促銷機(jī)型，帶動其他產(chǎn)品的銷售;

5、增強(qiáng)經(jīng)銷商操作我司產(chǎn)品的信心，振作導(dǎo)購員的士氣。

四、促銷對象與范圍

1、促銷對象：終端消費(fèi)者

2、范圍：有導(dǎo)購員的賣場

五、促銷主題

促銷主題：小家電迎新賀禮大酬賓

宣傳口號：電水壺老顧客不買也有禮送

給遠(yuǎn)方的父母帶個豆?jié){機(jī)回家吧

六、促銷方式

現(xiàn)場演示配大酬賓活動，大酬賓內(nèi)容有促銷機(jī)型、8.8折優(yōu)惠和贈品

1、促銷機(jī)型

電水壺：促銷價xx元;

電磁爐：促銷價xx元

豆?jié){機(jī)：促銷價xx元;

燉盅：促銷價xx元;

榨汁機(jī)：促銷價xx元;

其它機(jī)型8.8折優(yōu)惠

2、贈品形式

所有購買產(chǎn)品的顧客除隨機(jī)贈品外，還贈送精美新年臺歷一本，電水壺顧客還贈送除垢劑2包，電水壺老顧客憑有效購機(jī)免費(fèi)贈送除垢劑1包。

3、現(xiàn)場演示

演示機(jī)型：燉盅，豆?jié){機(jī)，榨汁機(jī)

演示地點(diǎn)：商場入口處或樓梯入口處或商場門口

演示要求：燉盅要求燉骨頭或雞肉，蒸格內(nèi)放玉米、饅頭、雞蛋、紅薯等并熱氣騰騰;豆?jié){機(jī)要求不間斷打豆?jié){并讓所有前來演示臺的顧客品嘗;渣汁機(jī)要求現(xiàn)場演示榨汁過程并現(xiàn)場演示清洗過程，突出易清洗，演示榨奶汁過程時，原料為香蕉、純牛奶、冰糖等或青瓜、紅蘿卜等，演示完演示人員先嘗喝表示干凈再給顧客嘗喝。以上所有演示給顧客嘗試的東西必須要求衛(wèi)生、干凈。

演示人員要求：演示人員一定要聲音洪亮、吐字清晰，條件允許盡可能帶耳麥，動作自然，說話有親和力而且幽默風(fēng)趣，吸引顧客前來觀看、咨詢。同時，演示人員還要突出演示豆?jié){機(jī)易清洗的過程，現(xiàn)場準(zhǔn)備水桶一蘸即干凈的效果;演示過程注意顧客的疑問并邊演示邊解答。

演示臺要求：至少3張以上演示臺并齊擺放演示。

現(xiàn)場演示布置要求：一個展架、二張以上海報、一條以上橫幅、產(chǎn)品與贈品分開堆碼并在贈品上貼上醒目的“贈品”或“贈品區(qū)”字樣;通過一些氣球、鮮花、彩帶、以及導(dǎo)購員自做的蝴蝶結(jié)等美化現(xiàn)場，哄動現(xiàn)場促銷氣氛。

七、促銷配合

1、產(chǎn)品

業(yè)務(wù)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理提前督促經(jīng)銷商提貨、網(wǎng)點(diǎn)提貨。

2、促銷物料準(zhǔn)備

市場部在xx日前發(fā)放演示臺、x展架、贈品給經(jīng)銷商;經(jīng)銷商提前自行印刷促銷信息的黑白單頁和促銷主題、宣傳口號的橫幅及小贈品等物料。

3、導(dǎo)購培訓(xùn)

各經(jīng)銷商導(dǎo)購管理人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理要對促銷活動的內(nèi)容、終端演示技能等做活動前的培訓(xùn)。本次促銷活動除了給顧客介紹我司產(chǎn)品的賣點(diǎn)外，還要從以下方面引導(dǎo)顧客購買本次我司主推的機(jī)型：

豆?jié){機(jī)：用全自動豆?jié){機(jī)只需十幾分鐘就可以做出新鮮濃香的熟豆?jié){，成本不到三毛錢;一天三毛錢，全家喝上新鮮豆?jié){，不算不知道，一算還真劃算。更為關(guān)鍵的是，放心豆?jié){自己做，衛(wèi)生新鮮自己把握;黑心豆?jié){喝不得，要喝上衛(wèi)生新鮮的香濃豆?jié){，還是自己做，選豆和用水自己把握，衛(wèi)生絕對有保障;隨時做，隨時喝，新鮮沒得說。

榨汁機(jī)：家里的胡蘿卜、青瓜等那樣放著誰想吃它，但如果把它變個做法榨成汁，那就不一樣呢;特別是家里來了親戚朋友的小孩，那感覺就更不一樣。

燉盅：隔水蒸燉的好處是：一密封性能好，能保住燉品特別是是補(bǔ)品的原氣不被揮發(fā);二是熱力均勻平衡，能使燉品的營養(yǎng)結(jié)構(gòu)不被破壞;三是燉出的食品不但質(zhì)地爛酥，原汁原味，而且湯色澄清、鮮味濃郁，別具美食風(fēng)味。

最新家電售后安全心得體會和方法六

來電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢。現(xiàn)就本人入職以來的工作進(jìn)行總結(jié)，同時對職內(nèi)工作提出個人意見和建議：

一、工作回顧

1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會;并對本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。2、在短時間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應(yīng)對活動等。

3、在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進(jìn)程及效果，對區(qū)域競爭對手進(jìn)行調(diào)查分析，針對對手同期內(nèi)的促銷策略，及時反饋信息;并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對會議，提出個人建議。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費(fèi)者對家家樂一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。

6、通過對公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。

7、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣場環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，

結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。

9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。

10、積極、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競爭。

二、公司現(xiàn)階段市場環(huán)境分析

(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市場。國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務(wù)的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運(yùn)營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價格定位和改善服務(wù)，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。

(二)區(qū)域市場環(huán)境分析：

1、荔城片區(qū)好萬家：取代銀精靈后，面對激烈的市場競爭，一開始采取在電視廣告、報紙、單張上投入較大的宣傳力度，雖對我司造成一定的沖擊，搶占了一部分市場份額，但隨著市場競爭的白日化，總體情況也不容樂觀，知名度、商品結(jié)構(gòu)、同類商品價格、促銷策略、地理位置等系列負(fù)面原因?qū)е潞萌f家人流量少，銷量也不見起色，預(yù)計未來階段很難打開市場與我司抗衡。金天地：重新進(jìn)行布局和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)定位后，提升了店面形象、改善了賣場氣氛，增強(qiáng)了小家電、影音商品等系列優(yōu)勢，并加大在廣告方面的投放及制作，在一定程度上搶占了華農(nóng)批附近市場及部分農(nóng)村市場。亞偉華帝專賣店：以專營專業(yè)廚衛(wèi)定位，以較豐富、時尚的廚衛(wèi)商品和較合理、新穎的布局，借助強(qiáng)勢的廚衛(wèi)品牌和廠家資源，以快捷、完善的售后服務(wù)及亞偉燃?xì)獾钠放品e蓄打開市場，獲得了部分消費(fèi)者的認(rèn)同，搶占了一部分廚衛(wèi)商品及其他小家電的占有率。其他：人人樂利用超市的人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源;新泰新空調(diào)則在工程機(jī)方面繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢。

2、新塘片區(qū)國美：十月一日進(jìn)駐新塘，國美電器開業(yè)前期雖投入了大量的電視廣告宣傳，但最終由于裝修進(jìn)度跟不上，開業(yè)傖促，加之期間促銷力度又不大，導(dǎo)致國美又于15 日重開，重開業(yè)當(dāng)天在人氣方面取得了較大的突破，也得到了不少廠家的支持，但總體銷售情況也不高;賣場內(nèi)商品結(jié)構(gòu)與商品價格與我司基本接近，國內(nèi)連鎖的優(yōu)勢體現(xiàn)得不很突出。開業(yè)后期，銷售量也是持低，形式也不容樂觀。不管在今后面對面的競爭如何進(jìn)行，也不管國美的商品結(jié)構(gòu)、商品價格、促銷手法、服務(wù)內(nèi)容是否與我司相同，但是國內(nèi)連鎖畢竟有強(qiáng)大的廠家資源做后盾，是不容我們忽視的。我們要時時警惕國美，跟進(jìn)國美，在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)揮我司本土企業(yè)的資源優(yōu)勢打擊他。永樂：一方面，做為我司新塘店面對面的競爭對手——永樂電器，今年來在促銷方面顯得有點(diǎn)有氣無力，疲憊不堪?；旧峡床坏捷^大的促銷動作。連國慶促銷黃金期間，也只在場外展示幾套家庭影院產(chǎn)品，沒有進(jìn)行文藝表演，場內(nèi)氣氛也與往常沒有什么區(qū)別;再由于我司超低價熱賣、文藝表演及其它促銷活動搶了先機(jī)，導(dǎo)致永樂人流量極少，爆冷門。另外一方面，永樂雖然是我司面對面的競爭對手，但由于與我司地理位置接近，便形成了新塘家電業(yè)最大賣場的所在地，容易聚集目標(biāo)消費(fèi)，為打擊國美創(chuàng)造了無形優(yōu)勢。其他：傳統(tǒng)批發(fā)商“榮豐、新智華”則憑借在新塘十多年的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和一定的顧客群及銷售網(wǎng)絡(luò)，也搶占了部分市場份額;新客隆則利用超市人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源。 備注：由于本人沒有接觸河源市場，暫沒有進(jìn)行調(diào)查分析。

三、相關(guān)工作開展建議

(一)市場推廣

1、宣傳推廣：如今家電市場競爭越演越烈，我們在宣傳推廣方面也應(yīng)當(dāng)以新、奇、好的畫面、聲音(電視、報紙、dm單張、廣告語、廣告畫、海報等一系列宣傳媒介)來吸引消費(fèi)者眼球，拉近與消費(fèi)者距離。對于現(xiàn)階段我司的宣傳方面，我建議如下：

a、電視廣告。廣告詞盡量多加錘煉，以煽情、簡潔、明了、順口為原則，字幕廣告以三維動畫形式出現(xiàn)，色彩豐富，視覺沖擊力大，盡量區(qū)別于競爭對手的生硬宣傳手法，形成一種家家樂特有的宣傳方式，生動、形象的傳達(dá)我司的形象及促銷內(nèi)容，引起消費(fèi)者關(guān)注及共鳴。

b、平面廣告。平面類如舞臺背景畫、車身廣告、報紙、海報、dm單張、橫幅等宣傳物資的設(shè)計及取材，我們應(yīng)增加了新的元素和創(chuàng)意，使畫面更加美觀、吸人眼球;而dm單張、報紙、現(xiàn)金券等在此基礎(chǔ)上設(shè)計相關(guān)賣點(diǎn)使消費(fèi)有保留價值，這樣不但更好形象化了我司活動內(nèi)容，更而美化我司形象，提升企業(yè)的知名度。

c、形象片及專題片。加快我司企業(yè)專題片和30秒形象片的拍攝制作工作，盡快在區(qū)域內(nèi)各電視臺投放我司的形象廣告，宣傳我司的經(jīng)營理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容，強(qiáng)化我司的大眾認(rèn)知度、服務(wù)形象及美譽(yù)度，搶在各大家電賣場前，提前造勢、提前以服務(wù)理念奠定客戶的忠誠度。在賣場及其他公眾場播放我司的企業(yè)專題片，讓消費(fèi)者零距離的了解家家樂的創(chuàng)業(yè)史、公司實(shí)力、企業(yè)文化、運(yùn)營模式、廠家資源等信息，進(jìn)而關(guān)注本土企業(yè)的家家樂的成長和發(fā)展。

d、公交廣告。針對公交車媒體廣告有針對性強(qiáng)、流動性強(qiáng)、視覺沖擊力大、到達(dá)率高、覆蓋面廣、直觀性及可信度高等諸多優(yōu)勢，建議開展公交車媒體投放，進(jìn)一步更好、有效、低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力。

2、促銷推廣：

a、促銷策略。因?yàn)榧译姌I(yè)促銷策略基本上都是限量銷售、爭相搶購; 限時購買、創(chuàng)造高潮; 贈送牽制、銷量倍增; 廣告前置、提前造勢;歌舞互動、拉動高潮等方式，而消費(fèi)者對此都熟耳能背，產(chǎn)生不了太大的吸引力。我們不如在此前提下，嘗試性開展出位創(chuàng)意、烘托節(jié)日氛圍;文化營銷、傳達(dá)品牌;互動營銷、增強(qiáng)品牌親和力;差異促銷、激發(fā)售賣潛力等方法以一種另類或比較新鮮的手法來贏取消費(fèi)者的關(guān)注。

b、賣場內(nèi)外氣氛的營造。搞促銷先要聚人氣才會有商機(jī)，首先我們要根據(jù)活動規(guī)模的大小搞好拱門、汽球、舞臺、彩旗、贈品堆頭、特價堆頭等場外氣氛營造，以最搶眼位置、最搶眼的布局來吸起過路人的逗留。賣場內(nèi)氣氛要靠特價機(jī)、熱賣機(jī)與贈品等優(yōu)勢商品的合理展示體現(xiàn)出來，吸引他們的注意力，再以超值、附加值的手法打動消費(fèi)者的心;場內(nèi)裝飾也要根據(jù)季節(jié)或節(jié)日的不同有所調(diào)整，讓顧客一入店就有節(jié)日喜慶的感覺，很快激發(fā)他們假日消費(fèi)欲望、促成消費(fèi);賣場人員形象也有待提高，可以加強(qiáng)禮儀及導(dǎo)購能力的培訓(xùn)力度，提高整體素質(zhì)。

c、加強(qiáng)執(zhí)行力。各分店對方案的執(zhí)行不夠到位，有待加強(qiáng)各分店人員對總部促銷方案的理解能力及自身的促銷策略的技能。最好的方案，假如執(zhí)行不到位，那促銷的力度就大打折扣，效果也很難發(fā)揮出來。

d、異業(yè)聯(lián)盟。根據(jù)不同的節(jié)日，可以聯(lián)盟區(qū)域內(nèi)電信、汽車、家居、報社、電視臺等行業(yè)伙伴進(jìn)行整合促銷，借助各行業(yè)積累的固有客戶群體和宣傳、場地、企業(yè)形象等其他資源開展一系列互動促銷活動，讓利消費(fèi)者，引起大眾關(guān)注。

3、人力資源：加強(qiáng)營銷管理部市場推廣人員技能的提高，有必要招聘一個市場促銷人員下駐新塘，及時了解行業(yè)動態(tài)，配合新塘店促銷活動的開展;平面設(shè)計水平也有待提高，情況允許下，也可以招聘一名有專業(yè)水平的設(shè)計師，重新對我司平面類廣告進(jìn)行梳理，制定一套家家樂符合自身需求的設(shè)計風(fēng)格。

(二)服務(wù)方面當(dāng)今家電業(yè)的市場競爭中，商品種類、質(zhì)量、價格雷同，透明度也越來越大，價格優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢也很難體現(xiàn)出來，而服務(wù)就是今后競爭中可塑性較強(qiáng)的一把利劍，服務(wù)的優(yōu)劣，最終決定消費(fèi)者的購買動機(jī)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和靈活的銷售技巧在一定程度上，還可以彌補(bǔ)商品的不足。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止是一個員工，一個分店、一個售后網(wǎng)點(diǎn)可以體現(xiàn)出來的，而是靠企業(yè)不斷提高全員素質(zhì)，不斷的植入服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)來體現(xiàn)出來，提升企業(yè)整體素質(zhì)，打造團(tuán)隊(duì)的競爭力及美譽(yù)度。商品結(jié)構(gòu)、財務(wù)管理、人事管理、售后服務(wù)等其他方面由于本涉足較淺，暫保留看法。以上拙見是本人的工作的一點(diǎn)感想，由于所站的位置、角度不同，難免有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。