移動滲透培訓心得體會如何寫 移動滲透培訓心得體會如何寫簡短(二篇)

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推薦移動滲透培訓心得體會如何寫一

乙方：

【 】年【 】月【 】日

甲方：【 】

法定地址：【 】

法定代表人：【 】

聯(lián)系人：【 】

電話：【 】

傳真：【 】

郵政編碼：【 】

乙方：

法定地址：【 】

法定代表人或負責人：【 】

聯(lián)系人：【 】

電話：【 】

傳真：【 】

郵政編碼：【 】

甲、乙雙方本著長期合作、共同發(fā)展的原則，為了拓展雙方的業(yè)務領域，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共同發(fā)展，甲、乙雙方根據國家有關的法律、法規(guī)，經友好協(xié)商，就和對講業(yè)務合作事宜達成如下協(xié)議：

一、合作內容

和對講業(yè)務是基于移動通信網絡，乙方向集團客戶提供基礎對講、多媒體對講、可視化調度業(yè)務。甲乙雙方本著平等自愿的原則，就乙方為甲方提供和對講業(yè)務相關事宜特簽訂本協(xié)議。

二、甲方權利和義務：

2.1甲方有權享有和對講業(yè)務規(guī)定的相關服務。

2.2甲方享有合同約定的和對講業(yè)務相關服務。甲方保證申請開通和對講業(yè)務的所有甲方指定成員均同意并授權甲方辦理和對講業(yè)務，且甲方已經向其成員用戶充分解釋了本協(xié)議中涉及的相關業(yè)務內容、條款及付費規(guī)則，相關用戶對本協(xié)議無異議。如甲方成員在使用過程中對此產生質疑，甲方負責對其進行解釋和相關處理，乙方不承擔任何相關責任。

2.3甲方需對提交的甲方成員號碼及相關資料信息進行核查，確保正確，因甲方提交成員號碼或者資料信息有誤、不真實引發(fā)的一切后果由甲方自行承擔。

2.4甲方申請和對講業(yè)務開通、變更、取消，應按照乙方提供的《和對講業(yè)務受理單》提前3個工作日向乙方提交書面申請，并加蓋單位公章。

2.5甲方的業(yè)務賬號和密碼是乙方識別甲方身份的唯一依據，凡通過甲方業(yè)務賬號及密碼登陸進行的操作，無論是否確屬甲方進行的操作，均被視為甲方操作。甲方應妥善保管甲方賬號及密碼。非因乙方原因造成甲方賬號或密碼遺失、泄漏、被他人盜用等所產生的損失，均與乙方及業(yè)務平臺無關，由甲方自行承擔因此造成的一切后果，乙方不承擔任何責任。

三、乙方的權利和義務

3.1乙方負責為甲方提供和對講業(yè)務及其相關客戶服務。

3.2乙方有責任及時、準確地根據甲方需求為甲方辦理和對講業(yè)務開通、變更、取消。

3.3乙方有義務向甲方提供詳細的終端配置說明，必要時乙方將派遣技術人員指導甲方進行終端配置。

3.4和對講業(yè)務作為一種新興的服務方式，乙方在系統(tǒng)設計時已盡力保證系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性，但限于現(xiàn)有的技術水平，乙方不能保證該業(yè)務的絕對安全、穩(wěn)定。甲方使用該業(yè)務，可能會出現(xiàn)中斷、停頓、延遲等情況，網絡系統(tǒng)可能出現(xiàn)一些臨時性故障和不可預測的風險，甲方同意不視為乙方違約，乙方應予免責。

四、計費和結算標準

4.1根據乙方提供的資費內容，甲方選取適合自身情況的資費和業(yè)務，具體見《和對講業(yè)務受理單》。和對講業(yè)務為集團付費業(yè)務，和對講業(yè)務流量資源為國內流量(不含港澳臺地區(qū))。

4.2使用大市場卡資費新增成員號碼每月15日前(含15日)開通則全額收取當月功能費，15日以后開通則半額收取月功能費，流量費全額收取;使用物聯(lián)卡資費新增成員號碼開通當月收取整月功能費和流量費。退訂當月收取整月功能費和流量費，下個自然月起不再收費。

4.3若甲方未及時、足額支付業(yè)務使用費用，乙方有權暫停為甲方提供本協(xié)議項下的業(yè)務，并按照《中華人民共和國電信條例》第三十五條規(guī)定，自甲方欠費之日起至甲方付清欠費之日止每日按全部欠費金額的3‰向甲方加收違約金，甲方任何一個月的業(yè)務費用在該月結束后三個月未結清的，乙方有權單方解除本協(xié)議，并有權繼續(xù)追索甲方所欠的全部費用及其違約金，由此導致的責任與后果由甲方承擔。

五、發(fā)票信息

5.1根據電信業(yè)“營改增”相關法規(guī)要求，乙方可對20__年6月1日后與甲方業(yè)務合作產生的費用提供電信業(yè)增值稅專用發(fā)票，增值稅專用發(fā)票項目及對應稅率為：

5.1.1基礎電信服務(稅率10%)。

5.1.2增值電信服務(稅率6%)。

具體發(fā)票項目名稱、稅率以雙方合作的具體內容確定。

5.2若甲方需乙方提供增值稅專用發(fā)票時，需按照電信行業(yè)營改增管理要求，聯(lián)系乙方集團客戶經理進行相關信息登記，并配合提供以下文件和信息：

5.2.1提供下列文件的復印件并加蓋公章：

(1)營業(yè)執(zhí)照副本;

(2)組織機構代碼證;

(3)稅務登記證副本 ;

(4)銀行開戶許可證 ;

(5)增值稅一般納稅人的證明文件(以下任意一份即可)：

●增值稅一般納稅人認定書 ●加蓋增值稅一般納稅人字樣的稅務登記證副本。

5.2.2增值稅專用發(fā)票開具要求：

(1)甲方如是一般納稅人資質，可以向乙方申請開具增值稅專用發(fā)票;

(2)甲方如有特殊要求，預存時要求開具發(fā)票的，乙方只開具通用機打發(fā)票，不提供增值稅專用發(fā)票;

(3)必須先付款，方能開具增值稅專用發(fā)票;

(4)已向甲方開具通用機打發(fā)票的，甲方不得另行要求乙方開具增值稅專用發(fā)票。

5.3發(fā)票開具

5.3.1乙方向甲方開具 □增值稅專用發(fā)票 □增值稅電子普通發(fā)票，如勾選增值稅專用發(fā)票，雙方信息如下：

甲方名稱(必填)：

國稅納稅人識別號：

開戶行：

戶名：

賬號：

地址：

聯(lián)系方式：

發(fā)票開具方名稱(必填)：

國稅納稅人識別號：

開戶行：

戶名：

賬號：

地址：

聯(lián)系方式：

(備注：以上賬戶信息僅用于開具增值稅專用發(fā)票時使用，不作為收款賬戶)

5.3.2甲方應在繳費期內及時通知乙方開具增值稅專用發(fā)票，以保證增值稅專用發(fā)票認證時間充裕。為確保增值稅專用發(fā)票的安全，請甲方指定增值稅專用發(fā)票聯(lián)系人負責發(fā)票接收工作，并保持聯(lián)系人員穩(wěn)定。協(xié)議執(zhí)行期間甲方需更換聯(lián)系人時，應及時書面通知乙方。

聯(lián)系人姓名：

聯(lián)系人身份證號碼：

聯(lián)系電話：

聯(lián)系地址：

5.3.3甲方收到增值稅專用發(fā)票后，應于增值稅專用發(fā)票開具日起180天內進行認證處理,如發(fā)現(xiàn)增值稅專用發(fā)票內容有誤、認證不符或認證不通過等情況，應在增值稅專用發(fā)票開具日當月或增值稅專用發(fā)票開具日起180日內與乙方聯(lián)系反饋。雙方應按乙方要求及稅務機關發(fā)票征管規(guī)定，相互配合辦理增值稅專用發(fā)票更換事宜。因甲方原因導致增值稅專用發(fā)票無法認證帶來的責任和損失由甲方承擔。

六、不可抗力因素

6.1 “不可抗力”是指所有超出本協(xié)議雙方合理控制范圍的事件，該事件應不可預見，或雖然可以預見，但通過合理努力無法阻止或避免其發(fā)生，這類事件發(fā)生于本協(xié)議簽字之后，并且阻止任何一方全部或部分履行本協(xié)議。如果符合所有下述條件，一方未履行本協(xié)議項下的任何義務, 不應被認為構成違約：

6.1.1 地震、大風、水災、火災、戰(zhàn)爭、政府法令變更等不可抗拒因素。

6.1.2 由于電信部門的通信線路施工、維修、破損、中斷，或供電部門停電，及其它因電信、電力部門的原因導致的信號中斷。

6.2如果不可抗力事件致使該方未能全部履行其在本協(xié)議項下的義務，雙方應立即相互協(xié)商以找出合理解決辦法并應盡所有合理的努力，盡可能地減小不可抗力的損壞后果。

6.3在不可抗力事件發(fā)生后的5天內，該方應及時采取有效措施防止損失擴大，并書面通知對方, 解釋其為什么未履行或不能完全履行其在本協(xié)議項下的義務，雙方協(xié)商協(xié)議繼續(xù)履行的問題。因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行有關義務時，雙方相互不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發(fā)生后及時將情況告知對方，在不可抗力影響消除后的合理時間內，雙方應當繼續(xù)履行合同。

6.4合同生效后，合同各方的任何一方由于不可抗力事故而影響到本合同履行時，則延長履行合同的期限，這一期限應相當于事故所影響的時間，并可根據情況部分或全部免予承擔違約責任，但一方延誤履約后發(fā)生不可抗拒力的，不能免除責任。

七、保密責任

7.1“專有信息”是指在甲乙雙方合作過程中一方從另一方(“披露方”)得到的披露方開發(fā)、創(chuàng)造或有協(xié)議約定轉移至該披露方的，對該披露方業(yè)務有商業(yè)價值的信息。專有信息包括但不限于有關商業(yè)秘密，電腦程序，設計技術，專有技術，工藝，數據，業(yè)務和產品開發(fā)計劃，與該披露方業(yè)務有關的客戶的信息及其他信息，或該披露方從他方收到的合法保密信息。雙方理解并確認，信息披露方擁有專有信息，而這些專有信息對該披露方是非常重要的;甲乙雙方之間的合作關系產生了各方之間的與專有信息有關的保密和信任的關系。

7.2未經信息披露方事先書面同意，任何一方應對任何專有信息保密，并不使用或向任何人或實體披露這些專有信息，但正常履行本協(xié)議項下義務需要的除外。

7.3甲乙雙方對合作及本協(xié)議的具體內容負有保密責任。不論是在本協(xié)議有效期內，還是在本協(xié)議結束以后，未經對方事先書面同意，任何一方不得將雙方的合作及本協(xié)議的具體內容披露給任何第三方。但根據中國法律，甲乙雙方有義務進行披露的情況除外。

7.4雙方一致同意，任何一方無須為對方的保密行為另外付費。

7.5甲乙任何一方違反本協(xié)議有關保密的約定，導致其他方損失的，應予以賠償，賠償范圍包括但不限于因保密事項泄密而發(fā)生的調查費、鑒定費、公證費、訴訟費以及律師費等費用。

7.6甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯，乙方對甲方的客戶資料和通信信息負有保密義務。但根據法律法規(guī)規(guī)定，司法、行政機關依法要求乙方提供協(xié)助和配合，乙方給予協(xié)助和配合的，不構成違反保密義務。

7.7甲方個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別甲方身份或者反映甲方活動情況的各種信息。乙方收集、使用甲方個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則。

7.8甲方理解并同意，乙方及其關聯(lián)公司可以通過業(yè)務受理系統(tǒng)登記、紙質返檔，通過網絡接收、讀取并記錄等方式，以提供電信服務為目的，在業(yè)務活動中收集、使用甲方提供的和甲方使用服務過程中形成的個人信息，甲方應當就乙方收集、使用個人信息的情況向信息權利人進行說明和披露，如甲方未充分說明和披露的，由甲方承擔因此產生的全部責任。乙方有權依法對包含甲方在內的整體用戶數據進行分析并加以利用。未經甲方同意，乙方不向除乙方關聯(lián)公司外的第三方提供甲方個人信息。甲方可以通過營業(yè)廳或乙方指定的其他渠道，對其個人信息進行查詢、更正。

7.9乙方應嚴格按照《網絡安全法》、《全國人民代表大會常務委員會關于加強網絡信息保護的決定》、《電信和互聯(lián)網用戶個人信息保護規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第24號)、《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第25號)等法律法規(guī)的相關要求，對其在提供服務過程中收集、使用的甲方個人信息履行保護義務。

八、爭議的解決

對于因本協(xié)議履行而發(fā)生的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方有權提交乙方所在地人民法院進行訴訟。

九、違約責任

任何一方未履行本協(xié)議項下的任何一項條款均視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約的書面通知后，如確認違約行為的實際存在，則應在二十日內對違約行為予以糾正并書面通知對方，如認為違約行為不存在，則應在二十日內向對方提出書面異議或說明，在此情況下，甲乙雙方可以就此問題進行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭議解決條款解決，違約方應承擔因自己的違約行為而給守約方造成的損失。本協(xié)議另有約定者，從其約定。本協(xié)議所稱之損失包括實際損失和合同履行后可以獲得的利益、訴訟或仲裁費以及合理的調查費、律師費、公告費、公證費、差旅費、訴訟費、仲裁費、保全費等相關法律費用。

十、協(xié)議有效期及其他

10.1本協(xié)議自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋單位公章之日起生效，有效期為 年月日至 年月日。

10.2如一方要變更協(xié)議的，應該提前六十日向對方發(fā)出通知，然后進行協(xié)商一致后變更協(xié)議;未經協(xié)商擅自變更協(xié)議的，該變更無效;如一方要求提前終止協(xié)議的，應當提前六十日向對方發(fā)出通知，承擔因此給對方造成的損失，并由雙方協(xié)商解決處理終止事宜。

10.3本協(xié)議生效后，除法律法規(guī)或本協(xié)議另有規(guī)定外，未經甲、乙雙方協(xié)商一致，任何一方不得無故提前中止、終止或解除本協(xié)議。任何一方違反本規(guī)定的，應賠償因此給守約方造成的全部損失，守約方有權解除本協(xié)議。

十一、其他

11.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

11.2本協(xié)議正文所提及的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，具有同等的法律效力。

11.3甲乙雙方開展業(yè)務均應依法辦理。如果協(xié)議與國家或相關行業(yè)管理部門的政策法規(guī)發(fā)生沖突，以國家或行業(yè)管理部門的政策法規(guī)的相應規(guī)定為準。

11.4乙方對本協(xié)議保留在法律許可范圍內的解釋權。

【以下無正文】

甲方：(蓋章) 乙方：(蓋章)

年 月 日 年 月 日

推薦移動滲透培訓心得體會如何寫二

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶營業(yè)員年終工作總結外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經理規(guī)?；?。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。