情緒行為訓(xùn)練心得體會(huì)和感想 情緒行為訓(xùn)練心得體會(huì)和感想感悟(9篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

對(duì)于情緒行為訓(xùn)練心得體會(huì)和感想一

在演講時(shí)，面對(duì)滿場(chǎng)聽眾，有時(shí)會(huì)因精神緊張而出現(xiàn)語言表達(dá)失誤的情況。這時(shí)可以假想一下自己已經(jīng)獲得成功的情緒，就會(huì)信心倍增。

2、呼吸松弛

在演講前，運(yùn)用深呼吸松弛緊張情緒的辦法簡(jiǎn)便可行。具體做法是站立、目視遠(yuǎn)方、全身放松，做深呼吸。這樣就可緩解演講時(shí)的緊張情緒。

3、自我調(diào)節(jié)

為了消除緊張情緒，可在演講前通過創(chuàng)設(shè)良好的外界環(huán)境，使自己的情緒得到放松。如在演講前，聽一首輕松愉快的樂曲，看一些令人捧腹的幽默故事等。

4、心里選擇一句話做暗示

大家應(yīng)該看過三傻大鬧寶萊塢，對(duì)那句一切皆好應(yīng)該會(huì)很有印象。這其實(shí)就是一種暗示，暗示自己提升自信應(yīng)對(duì)緊張情緒。所以你也可以選擇一句話心中默念。

5、注意轉(zhuǎn)移

為了消除演講前大腦的緊張程度，可以有意識(shí)地把注意力轉(zhuǎn)移在某一個(gè)具體的物件上。比如，可以欣賞會(huì)場(chǎng)的環(huán)境布置，也可以與人閑談，借以沖淡緊張的情緒。

6、對(duì)著鏡子關(guān)注自己

誰能讓你最無拘無束，當(dāng)然是面對(duì)自己的時(shí)候。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候看到自己的容貌有增強(qiáng)自信的作用，比如看到自己鏡子里你就可以調(diào)整自己讓他很精神很自信，這樣緊張就緩解了。

7、松弛臉部肌肉

一個(gè)人如果很緊張，臉部也會(huì)繃緊。這時(shí)候表情不自然，其實(shí)對(duì)應(yīng)的適當(dāng)松弛臉部肌肉可以緩解你的緊張。比如左右上揚(yáng)嘴角，或者采用微笑的姿勢(shì)運(yùn)動(dòng)臉部肌肉，都能讓你適當(dāng)緩解緊張。

8、語言暗示

語言的暗示也是多種多樣的，它包括自我暗示和他人暗示。比如演講前可以這樣暗示自己：“今天聽眾很熟悉，心情緊張沒必要?！薄拔覝?zhǔn)備得很充分，很有信心?！薄澳隳苄?我們等著為你的精彩演講喝彩。”通過語言的暗示，從而消除緊張的情緒。

9、回避目光

作為一個(gè)初登講臺(tái)的演講者，心情難免緊張，特別是聽眾的某些偶然因素也會(huì)人為地造成緊張情緒。比如某個(gè)聽眾發(fā)出一些聲響，就會(huì)引起演講者情緒的波動(dòng)。這時(shí)，你就應(yīng)該轉(zhuǎn)移目光，或者采取流動(dòng)式的虛視方法，有意識(shí)地回避目光對(duì)視，以保持良好的心境。

對(duì)于情緒行為訓(xùn)練心得體會(huì)和感想二

愛默生說：“恐懼較之世上任何事物更能擊潰人類?！闭\然，有過公共演講經(jīng)歷的人都知道，很少人能夠做到心情平靜信心十足地登上演講臺(tái)。心理學(xué)研究表明：人們?cè)谌粘Ｉ钪?，?jīng)常會(huì)遇到各種各樣的困難和障礙，為了解決問題，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，就必須克服困難。而困難的出現(xiàn)和克服，會(huì)引起人內(nèi)心的不安和緊張，嚴(yán)重時(shí)就會(huì)給人帶來恐懼，形成焦慮。

既然緊張恐懼的心理是存在的，不可避免的。那么，如何處理好緊張心理直接影響著演講的成功與否。針對(duì)演講中的緊張心理，以下介紹幾種“藥劑”以供參考：

1、充分的準(zhǔn)備。林肯曾說：“我相信，我若是無話可說時(shí)，就是經(jīng)驗(yàn)再多、年齡再老，也不能免于難為情的?！边@話說得很深刻。要進(jìn)行成功的演講，就必須有成功的準(zhǔn)備，否則，沒有準(zhǔn)備好就出現(xiàn)在聽眾面前，與未穿衣服是一樣的。對(duì)付怯場(chǎng)心理最有力的武器是誠心誠意地告訴自己你對(duì)本次演講準(zhǔn)備得十分充分。只有有備而來的演說者才能獲得自信和成功。

同時(shí)，對(duì)演講者來說，平時(shí)不但要做好演講前的準(zhǔn)備，還要注意加強(qiáng)自己的心理訓(xùn)練和調(diào)適，養(yǎng)成良好的應(yīng)考習(xí)慣。

2、端正演講動(dòng)機(jī)，減輕心理負(fù)擔(dān)。不要把目標(biāo)定得過高，對(duì)于不切實(shí)際的期望要有客觀的分析。如果把演講的意義片面夸大，甚至把演講與個(gè)人終生的成就、事業(yè)和幸福等緊緊聯(lián)系在一起，演講還未來臨，就已經(jīng)是惶惶不可終日了。帶著強(qiáng)烈的求勝動(dòng)機(jī)和沉重的心理負(fù)擔(dān)去準(zhǔn)備，結(jié)果情緒焦慮程度越積越強(qiáng)烈，到了發(fā)揮時(shí)卻事違人愿。因此，演講者要學(xué)會(huì)適度降低求勝動(dòng)機(jī)，減輕心理負(fù)擔(dān)，真正做到輕裝上陣。

3、保持積極的情緒體驗(yàn)。有些演講者面對(duì)即將到來的演講，感覺就像如臨大敵，心驚膽顫，有著諸多的這樣那樣的擔(dān)心，比如，在演講過程中總是設(shè)想自己會(huì)犯語法錯(cuò)誤，或總擔(dān)心自己講著講著會(huì)突然地停頓下來，講不下去了，這就是一種反面的假想，它很可能會(huì)抹煞我們對(duì)演講的信心。面對(duì)這種情況發(fā)生，可以使用積極自我暗示的方法。暗示對(duì)人的心理影響是極大的，我們都能看到人在不良的心理狀態(tài)下發(fā)揮是不正常的。多學(xué)會(huì)給自己一種積極放松的暗示，用一些“我一定可以做得很好”“我一定可以超常發(fā)揮”等肯定自己的短句。在平時(shí)聯(lián)系休息之余多和自己交談，不斷地強(qiáng)化一種必勝的信心與信念。時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種良好的積極的心態(tài)就會(huì)成為自己的一種思維習(xí)慣。

3、避免機(jī)械背誦演講稿。逐字逐句地背誦講稿，很容易在面對(duì)聽眾時(shí)遺忘，即使沒忘，講起來也會(huì)顯得十分機(jī)械化。美國(guó)總統(tǒng)林肯曾說過：“我不喜歡聽刀削式的、枯躁無味的講演”。背演講稿對(duì)演講者可能是一種必要的準(zhǔn)備方式，但是,背誦依賴的是機(jī)械記憶，逐字逐句的記憶不僅是耗費(fèi)演講者大量的時(shí)間,而且容易形成演講者心理麻痹。實(shí)際的演講過程中,一旦因怯場(chǎng)、聽眾騷動(dòng),設(shè)備故障等突然出事而容易出現(xiàn)“短路”現(xiàn)象。因而，在準(zhǔn)備演講中我們只要準(zhǔn)備好大概的提綱，根據(jù)自己的語言、思路發(fā)揮更能打動(dòng)觀眾。

4、演講前要注意把注意力從自己身上移開。比如，可以積極聽取主辦人和聽眾的意見，這樣我們可以轉(zhuǎn)移注意力，放松身體和思想。又如可以做做肌力均衡運(yùn)動(dòng)。均衡運(yùn)動(dòng)是指有意識(shí)地讓身體某一部分肌肉有規(guī)律地緊張和放松。比如我們可以先握緊拳頭，然后松開;也可以固定腳掌，作壓腿，然后放松。作肌力均衡運(yùn)動(dòng)的目的在于讓你某部分肌肉緊張一段時(shí)間，然后你便不僅能更好地放松那部分肌肉，而且能更好地放松整個(gè)身心。因此，在開始講演時(shí)，最重要的就是要把注意力從自己身上移開，或是集中精力聽別的講演者說些什么，以便把注意力放在他們身上，避免不必要的登臺(tái)恐懼感。

5、冷靜處理“怯場(chǎng)”。1988年漢城奧運(yùn)會(huì)上，稱雄排壇數(shù)年的中國(guó)女排，在與前蘇聯(lián)隊(duì)一場(chǎng)比賽中，不僅以0：3敗北，而且第一局競(jìng)創(chuàng)紀(jì)錄地吃了零分，其中最主要原因不在于技術(shù)基礎(chǔ)，而在于心理的崩潰。演講中的怯場(chǎng)同樣也是一種心理崩潰的反映。事實(shí)上，當(dāng)怯場(chǎng)現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，只要有所準(zhǔn)備，掌握必要的技巧，也可以順利度過這一危機(jī)期。當(dāng)意識(shí)到自己出現(xiàn)怯場(chǎng)現(xiàn)象時(shí)，不要驚恐慌亂，抱著平常心的心態(tài)，不要好強(qiáng)求勝，也不要過分地強(qiáng)調(diào)自己的怯場(chǎng)緊張心理。通過呼吸調(diào)節(jié)法消除自己的緊張感，采用這種方法可以消除雜念和干擾。當(dāng)自我感覺十分緊張時(shí)，有意識(shí)控制自己的情緒。要時(shí)時(shí)記住，既然你自己下定的決心，那就大踏步而出，并深深地呼吸吧。事實(shí)上，在開始演講之前，應(yīng)深呼吸三十秒，這樣所增加的氧氣供應(yīng)可以提神，并能給你勇氣。

6、當(dāng)一個(gè)神氣的債主。對(duì)于消除緊張心理比任卡耐基先生最有經(jīng)驗(yàn)，而在他的眾多經(jīng)驗(yàn)中最基本的經(jīng)驗(yàn)就是：“你要假設(shè)聽眾都欠你的錢，正要求你多寬限幾天;你是神氣的債主，根本不用怕他們?！卑焉眢w站直，然后開始信心十足地講話吧!好似他們每個(gè)人都欠你的錢，你在催他們還債，假想他們聚在那兒是要求你寬限還債的時(shí)間。這種心理作用對(duì)我們大有幫助。我們也許在最初面臨聽眾時(shí)，總會(huì)經(jīng)歷到一些恐懼，一些震擊，一些精神上的緊張，這是正常的。 問題是，只要能堅(jiān)韌不拔，不久所有顧慮都會(huì)一掃而光。

朋友們，如果你想克服演講的緊張心理，不妨先要弄清自己為什么害怕當(dāng)眾說話，只要對(duì)癥下藥，只要肯多下功夫，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種上臺(tái)恐懼的程度，很快便會(huì)減少到某一地步，這時(shí)它就是一種助力，而不是一種阻力了。

使用視覺工具提升演講信息傳遞

對(duì)于演講最有效的事情是就是提升它的視覺化，調(diào)查發(fā)現(xiàn)如果你使用了視覺化的工具，效果往往是事半功倍的。例如：使用圖片代替(幻燈片里的)項(xiàng)目符號(hào)。不妨在你的下一次演講中使用視覺輔助工具。為什么這要這么做?

1. 我們是如何在演講中獲取信息的

教授albert mehrabian在人們是如何在演講中獲得信息方面做了很多研究，最終發(fā)現(xiàn)55%的信息是通過圖像獲得的，通過文字獲得的信息只占7%。通過上述信息我們不難發(fā)現(xiàn)以下結(jié)論：

盡你可能隨時(shí)隨地的視覺化(使用圖片、圖表、目錄、小道具)。

一場(chǎng)演講中你只使用了38%的表達(dá)渠道即你的聲音。

不再使用項(xiàng)目符號(hào)。

2. 視覺化的演講令人難忘

wharton研究中心發(fā)現(xiàn)使用視覺化的幻燈片會(huì)對(duì)信息保留帶來顯著效果，而且相當(dāng)驚人!(如上圖)

時(shí)至今日那句老話“一圖抵千言”依然有效。decker交流中心表示在演講中使用了視覺化效果，你可以大致期望增加一倍的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。如果你試圖要做銷售演示或面試，這條建議很有可能會(huì)影響到你的荷包。

排練，排練，排練

我們看到無數(shù)的人把時(shí)間花費(fèi)到幻燈片制作上，而疏忽了演講前適當(dāng)?shù)挠?xùn)練。

有句亙古不變的俗語說的好:”如果你不做準(zhǔn)備,那就準(zhǔn)備失敗吧”。演講前進(jìn)行排練會(huì)達(dá)到一個(gè)好的效果。

說抱歉是一個(gè)老生常談的話題，演講前應(yīng)該進(jìn)行排練不是顯而易見的事嗎?但這讓人感覺有些累贅并且很容易就忘了。這也是我見過的大多數(shù)演講都會(huì)犯的錯(cuò)誤。

你無法想象英國(guó)皇家話劇團(tuán)不看劇本就上臺(tái)演出莎士比亞的話劇。你也無法想象一場(chǎng)歌劇因?yàn)檠輪T逃避練習(xí)而使演出超時(shí)會(huì)是什么情景。但是在演示或演講中這些情況時(shí)有發(fā)生。排練能夠使精彩的演講和平庸的演講得以區(qū)分。

1. 給你的演講計(jì)劃至少4次大聲的排練

我們建議你在演講前最少排練4次，如果你能夠準(zhǔn)備把握字里行間的意思。我知道時(shí)間緊迫，但是我們觀看過太多的演講以致于發(fā)現(xiàn)那些讓人失望的都是因?yàn)槿鄙賾?yīng)有練習(xí)。

確保你的練習(xí)至少有一次是在那些會(huì)讓你驚慌失措的觀眾面前進(jìn)行——家人、好朋友、伙伴、同事、還有孩子。他們不僅會(huì)明確的指出你的錯(cuò)誤，而且還會(huì)向你提供所需的幫助。

2. 訓(xùn)練控制時(shí)間

如果你要做一個(gè)短時(shí)間的演講，那么試著通過練習(xí)控制你的演講時(shí)間，尤其像5分鐘工作匯報(bào)這樣的事。你可以增加或刪除內(nèi)容來讓時(shí)間變得合適，允許額外的時(shí)間用來提問并擔(dān)心會(huì)緊張，這說明你那天講的太快了。

在實(shí)際的演講中你可以帶一個(gè)計(jì)時(shí)器或者摘下你的腕表放在講臺(tái)上，這樣你就能夠看到時(shí)間過了多少。

3. 借鑒溫斯頓·丘吉爾的經(jīng)驗(yàn)–熟記你的演講稿

溫斯頓·丘吉爾普遍被人們認(rèn)為是世界上最偉大的演說家之一。他用6周的時(shí)間準(zhǔn)備在英國(guó)國(guó)會(huì)下議院的第一次演講，并對(duì)演講的內(nèi)容了然于胸。

4. 給自己錄像或錄音

想提升你的練習(xí)效果有一個(gè)簡(jiǎn)單易行的方法就是把你練習(xí)演講的過程錄下來(錄像或錄音)，通過觀看錄像或聽錄音會(huì)給你最直接的反饋，能夠使你找到自己演講的調(diào)調(diào)。

三的法則——人們有可能只會(huì)記住你演講中的三件事

人們傾向于只記住清單上的三項(xiàng)事情，讓你的演講結(jié)構(gòu)圍繞三部分內(nèi)容進(jìn)行闡述會(huì)讓人記憶深刻。

1. 聽眾或許只會(huì)從你的演講中記住三樣?xùn)|西——都是什么呢?提前做好計(jì)劃!

你信與不信，很可能發(fā)生的是聽眾只能記住三點(diǎn)與你演講有關(guān)的內(nèi)容。因此在開始寫演講稿之前，看看哪三條信息才是你要表達(dá)的關(guān)鍵，一旦你確定了這些信息，圍繞這三個(gè)主題構(gòu)建你演講的主要內(nèi)容并考慮如何更好的闡述。

2. 你的演講包含三部分內(nèi)容

開場(chǎng)、正文、結(jié)尾。開始規(guī)劃你要在這三部分講什么，典型的開場(chǎng)就是吸引注意力或是破冰，結(jié)尾可以把所講的內(nèi)容回顧一番或是來一個(gè)壓軸戲。

3. 演講中盡可能將觀點(diǎn)列為三點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)

列為三點(diǎn)這種方式已經(jīng)從過去沿用至今，它們熟練的被政治家和廣告制作人用來銷售他們的理念，因?yàn)樗麄兩钪叭姆▌t”的價(jià)值。

“我來了，我看見，我戰(zhàn)勝”——?jiǎng)P撒大帝

“朋友、羅馬人、同胞，請(qǐng)聽我說“——丘吉爾

“我們的重點(diǎn)是教育、教育、教育“——布萊爾

“一天一根瑪氏條，助你工作、休息和玩?！薄獜V告詞

“一停二看三聽”——公共安全宣傳語

有關(guān)“三的法則”享有盛名的就是丘吉爾的“血、汗和淚水”的演說，人們普遍認(rèn)為他當(dāng)時(shí)說的是：我能奉獻(xiàn)的唯有血、汗和淚水，實(shí)際上他說了什么呢?“我能奉獻(xiàn)的唯有血、汗、辛勞和淚水”，因?yàn)椤叭姆▌t”我們僅僅只記住了血、汗和淚水。

4. 在演講中“少即是多”

如果你有四個(gè)要點(diǎn)需要被理解——去除一個(gè)，他們是無論如何也記不下那個(gè)的。在演講中“少即是多”，沒有人因一場(chǎng)演講太過簡(jiǎn)短而抱怨。

對(duì)于情緒行為訓(xùn)練心得體會(huì)和感想三

通過學(xué)習(xí)，我打造體會(huì)到推行新啟用的打造教師，肩負(fù)著培養(yǎng)有打造、有道德、有文化、有打造的一代推行的打造使命。時(shí)代對(duì)推行這一代的打造教師提出了更高的打造。那就是啟用一名教師不僅要教好書，還要育好人，特別是打造的師德、師風(fēng)都要為人師表。我認(rèn)真反思自己的教學(xué)行為，在對(duì)自己的工作做了打造的推行，本人現(xiàn)總結(jié)如下：

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本人長(zhǎng)期堅(jiān)持推行，努力打造自身的推行政治素質(zhì)，學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》，按照《中推行教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中推行教師行為規(guī)范》嚴(yán)格推行自己，奉公守法，遵守社會(huì)推行。忠誠人民的打造事業(yè)，為人師表。

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作為一名數(shù)學(xué)教師，我深深體會(huì)到自己的一言一行都將對(duì)推行產(chǎn)生很大的啟用，重視對(duì)推行學(xué)生的打造素質(zhì)和啟用個(gè)性的打造，與每一個(gè)推行建立平等、和諧、融洽、相互尊重的打造，關(guān)心利用學(xué)科特點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)推行的打造教育，提高他們的打造素質(zhì)，激發(fā)他們的打造積極性，努力推行教育教學(xué)質(zhì)量。所以我時(shí)刻注重自己的舉止，以身作則，言行一致。在推行的打造工作中，我努力打造自身能力、業(yè)務(wù)推行，嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范，

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1、缺乏學(xué)習(xí)的打造性與推行性。在啟用中推行了打造能力的啟用再造，對(duì)推行沒有做到長(zhǎng)期堅(jiān)持，總是給自己找借口，由此導(dǎo)致了很多工作原地踏步。

2、對(duì)自己的工作要求不高。在工作中對(duì)推行要求不夠嚴(yán)格，有推行的啟用，領(lǐng)導(dǎo)安排了推行，缺乏系統(tǒng)的打造，因此推行了啟用效率。

3、開拓精神不強(qiáng)。在工作中安于現(xiàn)狀，存在著等、靠的思想。

4、與家長(zhǎng)溝通不夠。

5、班主任管理工作不到位。

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產(chǎn)生這些問題的原因一是自己放松了學(xué)習(xí)及對(duì)打造的推行;二是打造上有等、懶、靠的情緒;三是自己對(duì)推行工作沒有進(jìn)行打造的推行、整理。通過啟用深刻查找剖析，針對(duì)自身打造的推行和不足，在今后的打造、工作、生活中，我將嚴(yán)格要求自己。認(rèn)真做好以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)推行建設(shè)，提高素質(zhì)。一是在打造理論素養(yǎng)上下工夫，加強(qiáng)對(duì)推行理論水平的打造，。二是在打造，在推行知識(shí)、教育理論方面推行學(xué)習(xí)，努力打造自己的啟用能力和推行水平，做到理論聯(lián)系實(shí)際，全面發(fā)展。

2、強(qiáng)化責(zé)任，提高效率。對(duì)推行的打造多用心、用腦，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事及我自己份內(nèi)的事做好計(jì)劃，使其有序、有時(shí)、有啟用地推行，今天的事絕不拖到推行做，樹立強(qiáng)烈的打造觀、效率觀、質(zhì)量觀，促進(jìn)各項(xiàng)工作的打造開展和推行能力的不斷提高。

對(duì)于情緒行為訓(xùn)練心得體會(huì)和感想四

1、尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，遵守校規(guī)校紀(jì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)較明確，自我控制能力有待加強(qiáng)，本期的學(xué)習(xí)狀態(tài)不穩(wěn)定，不能持之以恒，其實(shí)學(xué)習(xí)最忌一暴十寒?？v觀本期學(xué)習(xí)成績(jī)，語文、英語和生物是你的跛腿學(xué)科，在思想上要引起高度重視并采取有效的方法改進(jìn)之。注意：期末略有進(jìn)步，然不足以自豪。望繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。

2、文靜的你常常面帶微笑，似乎很少見過你生氣的樣子，同學(xué)關(guān)系融洽。無論是學(xué)習(xí)態(tài)度還是學(xué)習(xí)成績(jī)較上期都有非常大的進(jìn)步，學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)俣炔饺雰?yōu)秀行列。班主任要提醒你注意的是：合理分配學(xué)習(xí)時(shí)間，不能偏科造成不必要的損失。繼續(xù)努力吧，勝利就在眼前!

3、是個(gè)有恒心、有毅力的孩子，目標(biāo)一旦定下，便能持之以恒地為之努力。這個(gè)優(yōu)秀的品質(zhì)，相信會(huì)對(duì)你的一生都產(chǎn)生很大的影響，會(huì)成就你的人生，繼續(xù)加油吧!孩子，讓自己變得更強(qiáng)大吧!

4、你是我們班的“記憶達(dá)人”，每一次的背誦你總是最快的那一個(gè)，老師好欣賞你。同時(shí)你也是最愛思考的孩子之一，以后在學(xué)習(xí)中要下功夫把字寫好哦!老師期待著!

5、懂事、有孝心。尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀。對(duì)一些問題過于多慮對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，有時(shí)上課時(shí)注意力難以集中，望在今后的學(xué)習(xí)中揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)輝煌。特別提醒你要注意的是：穩(wěn)定情緒、穩(wěn)定成績(jī)。

6、老師喜歡你上課認(rèn)真聽講的樣子，也喜歡你打破砂鍋問到底的精神，如果你可以把作業(yè)寫工整些，東西收拾好些，那就更好了!

7、尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，遵守校規(guī)校紀(jì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)較明確，然刻苦學(xué)習(xí)的精神不足。程瑞：當(dāng)前你正處在加倍努力必定成功，稍微松懈難免失利的狀態(tài)，期中與期末的成績(jī)起伏一定給你很多的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，望認(rèn)真總結(jié)，分析薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地予以解決。高中時(shí)代已過去了一半，要有高度的時(shí)間緊迫感并付諸行動(dòng)乃是當(dāng)務(wù)之急。

8、尊敬師長(zhǎng)，同學(xué)關(guān)系融洽，班級(jí)榮譽(yù)感強(qiáng)。在強(qiáng)手如林的形勢(shì)下，你依然能做到穩(wěn)中有升，躍入年級(jí)81名，班級(jí)第9名的好成績(jī)，說明你的學(xué)習(xí)狀態(tài)十分穩(wěn)定;朱靜你當(dāng)然知道：學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。班主任希望你將這次成績(jī)當(dāng)做一個(gè)新的起點(diǎn)，繼續(xù)努力，向更高目標(biāo)邁進(jìn)。

9、坦率地說：陳曉，你有著很多優(yōu)點(diǎn)，對(duì)老師很尊敬，同學(xué)關(guān)系融洽，也能接受老師對(duì)你的指教，學(xué)習(xí)目標(biāo)也很明確，但本期積累的問題也較多，主要反映在不能專心聽講，因而導(dǎo)致課后問題很多，雖然你也能主動(dòng)提問，但比起課堂中的知識(shí)來說，僅僅是芝麻與西瓜的關(guān)系。還有一年半的學(xué)習(xí)時(shí)間了，珍惜它。具體地說就是要珍惜上課時(shí)間和自習(xí)時(shí)間，必有所獲。

10、你很有男子漢氣概，看起來成熟懂事。各方面都不用老師操心。學(xué)習(xí)上語文要注意書寫，數(shù)學(xué)要認(rèn)真仔細(xì)，不要粗心哦!

11、聰慧大方的你最受大家歡迎。你學(xué)習(xí)勤奮刻苦，生活上樂于助人，又多才多藝。老師們對(duì)你贊嘆不已。這次英語的失誤不用太糾結(jié)，找到方法，期待你再創(chuàng)佳績(jī)!

12、身為班干，堅(jiān)持原則是你的最大優(yōu)點(diǎn)，為協(xié)助班主任工作做出了就有的貢獻(xiàn)。學(xué)習(xí)異常刻苦，成績(jī)優(yōu)異，而你并沒有因此而驕傲和懈怠，令班主任感到欣慰，我想你的目標(biāo)應(yīng)該更加遠(yuǎn)大，當(dāng)然這還有很長(zhǎng)的一段路要走。

13、聰明、少語是你給班主任的第一印象，是課時(shí)的狀態(tài)很好，聽課效率高，能主動(dòng)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，因而學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，但你學(xué)的并不累，我想你還是要讓自己再緊張一些，不能滿足于目前的一點(diǎn)成績(jī)，須知山外有山，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，還有很多……

14、期末考試的大輻度進(jìn)步讓班主任既為你高興，又為你惋惜：高興的是你以班級(jí)34名的成績(jī)進(jìn)入年級(jí)203名;惋惜的是你本可以有更大的進(jìn)步，但由于你我都知道的原因?qū)е铝四愕膶W(xué)習(xí)時(shí)間及心態(tài)受到很大的影響。我想只要你花大力氣將英語及物理成績(jī)提高上來同時(shí)穩(wěn)定其它學(xué)科，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，必將地有更大的進(jìn)步，我期待著這一天。

15、熱情大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、能一定的組織協(xié)調(diào)能力，生活委員的工作開展的有條不紊，熱心班級(jí)活動(dòng)，有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，成績(jī)良好。望在今后的學(xué)習(xí)中抓緊課堂40分鐘時(shí)間，注意力集中，認(rèn)真聽課，只要你在新學(xué)期真正地做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，全面提高自已的學(xué)習(xí)成績(jī)不是不可能的事。

16、學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，態(tài)度端正，成績(jī)良好。尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，遵守校規(guī)校紀(jì)，能積極參加班級(jí)活動(dòng)。理科較強(qiáng)，語文英語稍弱，望加大跛腿學(xué)科的學(xué)習(xí)力度，使各科成績(jī)均衡發(fā)展，我堅(jiān)信：以你的智力水平，遠(yuǎn)沒有達(dá)到你應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，只要你真正地全力以赴，刻苦學(xué)習(xí)，必將有一個(gè)全新展現(xiàn)在老師和同學(xué)面前。我期待這一天!

17、我總想摸一下你那大大的腦袋，因?yàn)槌錆M智慧的大腦著實(shí)讓人喜歡。要讓它充滿智慧，需要你不斷給它補(bǔ)充“營(yíng)養(yǎng)”，你說對(duì)嗎?多讀、多看、多想、多練……讓“營(yíng)養(yǎng)”不斷地輸入你的頭腦吧!

18、樸實(shí)、執(zhí)著、勤學(xué)好問是你的優(yōu)點(diǎn)，無論是上課還是課后，總能聽到你積極回答問題的聲音，看到你微微鎖眉的思考面容，因而你的學(xué)習(xí)成績(jī)位居班級(jí)前列，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，原則性強(qiáng)，使班任主不得不喜歡你，唯一要引起注意的是：注重學(xué)習(xí)方法的積累與運(yùn)用。

19、尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，遵守校規(guī)校紀(jì)，雖然言語不多，對(duì)很多問題有深刻的認(rèn)識(shí)，個(gè)頭不高，但藍(lán)球技術(shù)不錯(cuò)。學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，態(tài)度較端正，也許是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)可方法的原因，本期學(xué)習(xí)成績(jī)沒有大的進(jìn)步，望認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，力爭(zhēng)在下學(xué)期有較大的突破。

20、在老師心目中，你是一個(gè)懂事、愛學(xué)習(xí)的好孩子，也是一個(gè)得力的好助手。在同學(xué)的心目中，你是一個(gè)好榜樣。你熱心助人，關(guān)心同學(xué)。還能寫一手好字，每當(dāng)老師批到你作業(yè)時(shí)，總覺得是一種享受。希望你今后課堂上要大膽些，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

21、你那次勇敢地上臺(tái)演講，羸得了廣大同學(xué)們對(duì)你的信任，做為一名體育委員，你盡職盡責(zé)，同時(shí)作為一名班干部，要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要有不計(jì)較個(gè)人得失的胸懷，本期同學(xué)人氣指數(shù)有待提高，要主動(dòng)分析原因并努力改正之。學(xué)習(xí)方面給予班主任留下了上課極積回答問題的良好印象，成績(jī)良好，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。

22、文靜的你總是面帶微笑，與人交往總是那么善解人意，因此羸得了廣大老師和同學(xué)的喜愛，具有較好的組織協(xié)調(diào)能力和認(rèn)真的工作態(tài)度，對(duì)于學(xué)習(xí)：不驕不躁是你的優(yōu)點(diǎn)，因此無論出現(xiàn)什么困難與挫折，老師都堅(jiān)信：你是最終的強(qiáng)者!

23、元旦晚會(huì)上你與室友們的精彩表演給老師和同學(xué)你留下了深刻的印象;我喜歡聽你們合唱《奔跑》的聲音，更欣賞你們?nèi)Ρ寂艿膶W(xué)習(xí)狀態(tài)。期中期末連續(xù)兩次較大幅度地進(jìn)步必將激起你繼續(xù)刻苦學(xué)習(xí)，不斷前進(jìn)的斗志，我想信：世上無難事，只怕有心人。

24、你是個(gè)活潑好動(dòng)的男孩。課堂上，你總能敏捷而準(zhǔn)確地回答出老師提出的問題，也是一位喜愛閱讀、心靈手巧的孩子，老師希望你今后更加嚴(yán)格要求自己，戒驕戒躁，你會(huì)更優(yōu)秀的，加油，孩子!

25、從期中期末成績(jī)對(duì)比分析可見，本期后期你進(jìn)步非?？欤骺瞥煽?jī)比較均衡，發(fā)展勢(shì)力頭喜人，讓班主任為你感到高興，你可以感到自豪，但不能自滿，須知競(jìng)爭(zhēng)是強(qiáng)烈的，稍不留神，便有落后的危險(xiǎn)。尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，遵守校規(guī)校紀(jì)。望繼續(xù)努力，向更高目標(biāo)邁進(jìn)!

26、我想你一定了解班主任的教育原則：先成人，后成材。通過半年的師生交往，你的上課時(shí)敏捷的思維和課后缺乏理智的行為都給我留下了極為深刻的印象，同時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)的下滑及學(xué)校的處理也給你留下了慘痛的教訓(xùn)。后期有較大改進(jìn)，但距班主任對(duì)你的要求尚有一段距離，期末再度步入班級(jí)前十名，實(shí)屬不易，我想，后半學(xué)期你已盡最大努力了。期望你下學(xué)期徹底改變不良習(xí)慣，步入良性的成長(zhǎng)軌道中來。

27、尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，尊敬校規(guī)校紀(jì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)較明確，能認(rèn)真聽課，課后也能針對(duì)不懂的問題提問，但總體上來說，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不夠強(qiáng)，還沒有一種強(qiáng)烈的時(shí)間緊迫感，給人一種不慌不忙的感覺，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)難以有明顯的進(jìn)步。我想在新學(xué)期里，一定要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，認(rèn)真探究適合自已的學(xué)習(xí)方法，提高效率，必有所獲。

28、尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，遵守校規(guī)校紀(jì)。期末考試的失利對(duì)你來說是一個(gè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的好機(jī)會(huì)，期中考試的數(shù)理第一為你的語英填補(bǔ)了一部分空白，而期末的失利主要體現(xiàn)在數(shù)學(xué)和物理兩科，再加上其它的文科跛腿，從而導(dǎo)致當(dāng)前的結(jié)果，利用寒假認(rèn)真總結(jié)，力爭(zhēng)開學(xué)初的入學(xué)考試再打翻身仗。

29、尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)而又不乏年青人的沖動(dòng)，學(xué)習(xí)主動(dòng)性較強(qiáng)，晚自習(xí)你總是走的最晚，但早自習(xí)你也偶爾遲到，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良，但距班主任對(duì)你的要求尚有一段距離，不知pc是否對(duì)你產(chǎn)生了一點(diǎn)影響。高考的腳步近了，望分清主次，全力備戰(zhàn)，找回自已的“椅子”。

30、常駐臉上的笑容和球場(chǎng)上頑強(qiáng)抨搏的身影勾勒出你樂觀而不服輸?shù)男愿瘢瑢W(xué)習(xí)目標(biāo)明確，態(tài)度比較端正，也許是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)或方法的原因，文化課成績(jī)有待進(jìn)一步提高，但千萬不能灰心，只有將球場(chǎng)上的抨搏精神投入到學(xué)習(xí)中去，考入理想的體校不是不可能的。

31、在班主任的心目中，你一直是一個(gè)認(rèn)真而負(fù)責(zé)的學(xué)生，關(guān)心同學(xué)，熱愛集體。元旦晚會(huì)上你與室友們的精彩表演給老師和同學(xué)你留下了深刻的印象;任團(tuán)支部書記工作兢兢業(yè)業(yè)，學(xué)習(xí)上比較抓緊，也許是分科以后不適應(yīng)的原因總分學(xué)科成績(jī)有所下滑，望及時(shí)調(diào)整心態(tài)，分清努力學(xué)習(xí)與大量閱讀課外書籍的主次關(guān)系，調(diào)整心態(tài)，卷土重來。

32、酷愛唱歌的你給班級(jí)帶來了歡樂，能積極參加班級(jí)活動(dòng)(元旦長(zhǎng)跑)，擔(dān)任班級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督員工作初有成效;尊敬師長(zhǎng)但又經(jīng)常不聽老師的勸告而犯錯(cuò)，團(tuán)結(jié)同學(xué)的同時(shí)不能控制自已的沖動(dòng)而發(fā)生不應(yīng)有的糾紛;其實(shí)你入學(xué)時(shí)的成績(jī)并不是很差，但不良的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣將你拖到了隊(duì)伍的后面，只有奮起直追，才能回到你就有的位置。

33、你聰穎的頭腦、開朗的性格、動(dòng)聽的歌聲給老師留下了深刻的印象。尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，能積極參加班級(jí)活動(dòng)。學(xué)習(xí)目標(biāo)尚明確，學(xué)習(xí)態(tài)度比較端正，學(xué)習(xí)成績(jī)中游。從期末成績(jī)來看，語文英語拖了你的后腿，望認(rèn)真分析原因，針對(duì)性地解決問題，力爭(zhēng)在下學(xué)習(xí)卷土重來。

34、很高興地看到你期中期末成績(jī)連續(xù)兩次較大輻度的回升，可不要太驕傲哦?？v觀你的成績(jī)可見：物理跛腿比較嚴(yán)重，語文、數(shù)學(xué)、生物此起彼伏，很不穩(wěn)定，這對(duì)總體成績(jī)的提高是不利的。望認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，刻苦學(xué)習(xí)，為高三總體復(fù)習(xí)迎考打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外小聲地說一句，下學(xué)期可要減少遲到次數(shù)，提前到校早讀。我想你的成績(jī)一定還能有突破!

35、在老師心目中，你一直是一個(gè)學(xué)習(xí)自覺，有計(jì)劃和安排的小女孩，特別是這個(gè)學(xué)期在晚自習(xí)上，你總是率先完成作業(yè)任務(wù)，并且做得很好!你的衛(wèi)生也做得干凈整潔，老師真為你高興。

對(duì)于情緒行為訓(xùn)練心得體會(huì)和感想五

敬愛的老師、親愛的同學(xué)們：

大家早上好！我們是來自五(4)班的同學(xué)，今天演講的題目是“杜絕校園欺凌，從我做起。”

菁菁校園，是人才培養(yǎng)的搖籃，是文明傳承的殿堂，校園，本該是一方凈土，學(xué)習(xí)的世外桃源，追求夢(mèng)想的搖籃！然而，不和諧的音符一次又一次地打破這樣的平靜，校園欺凌，校園暴力，字字扎心，令人心有余悸！

2016年3月28日，山東省蘭陵縣的8名中學(xué)女生對(duì)一位初一女生進(jìn)行群毆，她們效仿網(wǎng)絡(luò)中的打人視頻，將打人過程拍攝下來并上傳網(wǎng)絡(luò)。2015年4月18日北京某中學(xué)一女生被多名女同學(xué)狂扇耳光。2015年6月10日，南京一名初中生被高年級(jí)學(xué)生索要錢物，拒絕后遭到毆打，還用手機(jī)拍下毆打和侮辱他的過程并發(fā)送給其他學(xué)生。這些同學(xué)的舉動(dòng)令人觸目驚心。他們的心靈已被扭曲，良知已被埋沒，完全跨過了道德的底線。

“校園欺凌”——以大欺小，以多欺少，以強(qiáng)凌弱，欺凌事件，不但傷害我們的身體，還會(huì)使一顆純凈的心靈走向扭曲，使人精神受到痛苦折磨！校園暴力——輕者語言威脅，恐嚇，辱罵，故意排擠，重者肢體沖突的拳打腳踢，不小心就威脅到生命安全。而這些冷酷，無情，殘忍的暴力欺凌，有的只是因?yàn)閳D一時(shí)之快，控制不了情緒，為了雞毛蒜皮的小事大動(dòng)干戈，有的是施暴者歪曲價(jià)值觀的踐行，橫行霸道，為所欲為，對(duì)他人尊嚴(yán)和生命肆意踐踏！一件又一件校園暴力讓人唏噓，令人發(fā)指，抵制校園欺凌，預(yù)防校園暴力，刻不容緩！

同學(xué)們，面對(duì)校園欺凌，我們?cè)撟鲂┦裁茨兀?/p>

1、從自身做起，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)。愛惜自己，不結(jié)交社會(huì)閑雜人員；尊重他人，對(duì)同學(xué)有禮貌，不要出口傷人，不要?jiǎng)邮謩?dòng)腳，不要過度玩笑導(dǎo)致翻臉打架；學(xué)會(huì)跟同學(xué)和諧相處，包容他人，不要斤斤計(jì)較、不要得理不饒人、不要揭人短處、不要嘲笑他人、不要挑撥離間、不要搬弄是非；不做他人暴力幫兇，要拒絕與校外不良青年交往，抵制不良的引誘，做一名有文化、有修養(yǎng)、有禮貌、有智慧的學(xué)生。

2、要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，學(xué)會(huì)用法律保護(hù)自己。上學(xué)放學(xué)盡可能結(jié)伴而行。不要走僻靜、人少的地方，要走大路。放學(xué)路上不要貪玩，要按時(shí)回家。在受人欺侮，遇到危險(xiǎn)或可能發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，要主動(dòng)、及時(shí)地和老師、家長(zhǎng)、警察取得聯(lián)系，積極爭(zhēng)取學(xué)校、社會(huì)和家庭的保護(hù)和幫助。發(fā)生事情后要學(xué)會(huì)用法律保護(hù)自己，要大膽揭發(fā)壞人壞事，不要姑息養(yǎng)奸。

我們學(xué)校，有關(guān)心和關(guān)愛我們的老師，為我們的安全保駕護(hù)航。同學(xué)們，從現(xiàn)在開始，我們要更堅(jiān)決地對(duì)“校園欺凌”說不！希望同學(xué)之間互愛互助，團(tuán)結(jié)一致；每個(gè)人都享受公平公正，實(shí)現(xiàn)人人平等，讓我們?cè)谛@里快樂地成長(zhǎng)。

謝謝大家！

對(duì)于情緒行為訓(xùn)練心得體會(huì)和感想六

今天，我去聽梁曉燕教授的講座，我明白了情緒：生活在這個(gè)社會(huì)中，每個(gè)人都難免有各種各樣的不如意，人人都會(huì)有心情不好和心情煩躁的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候都會(huì)情緒低落。壓力：壓力有一些來自外界，有一些來自自己的內(nèi)心，來自外面世界的壓力對(duì)我們的影響多半取決我們的內(nèi)心。

長(zhǎng)期壓力和不良情緒的積累嚴(yán)重影響著人們的身心健康。由于不適當(dāng)?shù)墓ぷ?、生活、學(xué)習(xí)等壓力不僅損害個(gè)體，而且也破壞組織內(nèi)健康，壓力與情緒管理相對(duì)于我們的關(guān)系是很大的。失控的情緒是生活和事情的大敵，極端的情緒可以讓你的朋友遠(yuǎn)離你，讓你的家人疏遠(yuǎn)你，讓你的事業(yè)蒙上一層陰影。所以需要正確調(diào)整自己的情緒，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時(shí)刻保持“積極的心態(tài)”認(rèn)真對(duì)待每一天。 自然，不同的人由于性格的差異，面對(duì)壓力的反應(yīng)肯定不盡相同，對(duì)壓力的管理每個(gè)人也有不一樣的心得和體會(huì)。

你一定有過這樣的經(jīng)歷：頭腦一熱，一切條條框框都扔在了腦后，只剩下了沖動(dòng)，沖動(dòng)之余，做出了許多出格的事情。等冷靜下來，才感到后悔莫及，但是事情都已經(jīng)發(fā)生了，后悔也晚了。其實(shí)，如果當(dāng)時(shí)再冷靜一點(diǎn)。就可以很好地解決問題，為什么就不能控制自己呢?所以，與其到事后再后悔，還不如在沖動(dòng)的情緒上來的時(shí)候就努力讓自己平靜下來。一旦感到自己的呼吸加快，心跳加速，大腦在迅速的失去清晰感時(shí)，就一定要提醒自己：“冷靜，冷靜，再冷靜!”讓自己把思緒沉下來，只有腦袋清醒，觀念清醒，理智才會(huì)發(fā)揮作用，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)沒有你想象得那么糟糕，只要從容應(yīng)對(duì)，一切都可以解決。

通過講座我明白了我們應(yīng)該用以下方法管理自己的情緒：

1、提高自我認(rèn)識(shí)。要全面的認(rèn)識(shí)自我，就是要有一個(gè)清醒的自我意識(shí)，既要看到自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，又要看到自己的缺點(diǎn)和不足，不可一葉障目。還要學(xué)會(huì)從周圍的世界中提取有關(guān)自我的真實(shí)反饋，避免來自自己的主觀理解帶來的誤差。心理學(xué)認(rèn)為，欣賞自己、接納自己是一種積極的人格特征。研究表明:一個(gè)人越能正確認(rèn)識(shí)自己就越能接受自己，社會(huì)適應(yīng)能力也就越強(qiáng)，反之，就會(huì)產(chǎn)生緊張不安的焦慮心理。

2、不與他人比較。實(shí)際上，任何人都不可能完美無缺，人人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，人人都有自己的獨(dú)到之處，每個(gè)人不應(yīng)該因缺點(diǎn)而懷疑自己，也不要因優(yōu)點(diǎn)輕視他人。你就是這個(gè)世界上獨(dú)一無二的一個(gè)，都有他人所不及的地方，所以不能總拿自己的長(zhǎng)處去比別人的不足，也不必活在“應(yīng)該”和自我譴責(zé)當(dāng)中，更不要把別人看得一無是處。要讓自己揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，散發(fā)自己獨(dú)特的個(gè)人魅力。沒有更好的自己，只有當(dāng)下如實(shí)的自己。

3、修正理想中的我，改變不合理信念，也就是降低自己的期望水平，努力使理想自我的內(nèi)容符合現(xiàn)實(shí)自我所能作出努力的程度。工作中，我們要制定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，盡可能使自己的目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)接近;同時(shí)還要改變思維方式中某些不合理的信念，這實(shí)際就是一種認(rèn)知改變的過程，一種接納自我的途徑。

說了這么多，表達(dá)核心是，情緒管理只有一條規(guī)則，腦袋要清醒，觀念要清醒。情緒和很多事情是相輔相成的。要管理情緒，需要管理情緒相關(guān)的因素，管理情緒需要追根尋源，管理情緒需要更好的疏導(dǎo)。有句格言說得好：“日出東海落西山，愁也一天，喜也一天;遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦?！比嗽诼猛?，保持心情快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的東西增加它;第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的東西減少它。如果你能做到，我保證你天天都是一個(gè)快樂的人!

對(duì)于情緒行為訓(xùn)練心得體會(huì)和感想七

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一、目的

為了樹立公司品牌價(jià)值，尊重員工個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進(jìn)各項(xiàng)管理日趨規(guī)范化、制度化，特制定本準(zhǔn)則。本員工準(zhǔn)則屬個(gè)人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的人文價(jià)值觀和處世原則，是我們各級(jí)員工務(wù)必遵守的準(zhǔn)則。

二、準(zhǔn)則的基本方針

構(gòu)成用心進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，樹立良好企業(yè)形象。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以"簡(jiǎn)單、和諧、開放、共贏"為公司經(jīng)營(yíng)理念，建立"禮貌、自律、誠信、務(wù)實(shí)"的員工隊(duì)伍。。透過自主管理，構(gòu)成"企業(yè)即家園"的企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

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（一）、對(duì)待客戶行為準(zhǔn)則

1、我們堅(jiān)信：讓客戶滿意是我們的職責(zé)；

2、我們努力透過我們的產(chǎn)品和帶給的服務(wù)給每一位客戶舒適的情緒，我們的價(jià)值就是讓客戶滿意；

3、良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶最優(yōu)先要做的一件事；

4、得體的行為舉止是我們個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人格尊重的實(shí)際資料；

5、我們的規(guī)范用語是發(fā)自內(nèi)心最真誠的身音；

6、我們樂于理解客戶的意見、推薦、批評(píng)和投訴，我們本著實(shí)事求是的態(tài)度持續(xù)改善我們的工作；

7、我們追求客戶的超值滿意；

8、對(duì)不禮貌的客戶我們?nèi)套尀橄?、不卑不亢，處理問題時(shí)有理有節(jié)；

9、當(dāng)危害到客戶的安全和身心健康時(shí)，發(fā)生服務(wù)失敗時(shí)，我們就應(yīng)沉著冷靜，用心妥善處理。

（二）、對(duì)待同事

1、尊重別人就是尊重自我，互相關(guān)愛才有歡樂的生活；

2、尊重企業(yè)內(nèi)每個(gè)人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個(gè)人保密和尊重他們的人格；

3、建立良好的個(gè)人修養(yǎng)，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人；

4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵(lì)，攜手共進(jìn)；

5、任何人不得侵犯他人的合法權(quán)益，不做任何損人利己和損人不利己的事情；

6、尊重上司，不隨意評(píng)價(jià)上司，講求職場(chǎng)倫理；

7、關(guān)心下屬，幫忙、支持、培養(yǎng)他們，為他們帶給展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。

（三）、工作制度和觀念

1、首問制：下級(jí)務(wù)必服從和完成上級(jí)的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無法完成該項(xiàng)安排、指示或有

不一樣意見，務(wù)必加以理解，并由上級(jí)決定后另行安排。

2、復(fù)命制：事必有復(fù)，復(fù)必有時(shí)；

3、職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌；

4、保密觀念：嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報(bào)安全；

5、雙贏觀念：個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司之共同發(fā)展。

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一、儀容禮表

1、儀容

資料：頭發(fā)、臉部、指甲

具體要求：

頭發(fā)：男士發(fā)可是耳，不能染發(fā)，不留怪異發(fā)型，及時(shí)清洗；女士發(fā)型簡(jiǎn)潔干練，不染發(fā)，工作時(shí)光不留披肩發(fā)。

臉部：男士及時(shí)剃須，持續(xù)清爽；女士著淡裝。

指甲：及時(shí)修理，指甲不能過長(zhǎng)。不能在指甲上描繪圖案。

2、儀表

資料：著裝

原則：貼合工作環(huán)境、貼合客戶身份

要求：色彩搭配和諧，工作時(shí)著司服，要持續(xù)司服的整潔，周末穿休閑裝，不要穿過露、短、緊的休閑衣服。

二、：電話禮儀

接電話禮儀：

1、響鈴可是三

2、接電話的問候語

“你好！新華保險(xiǎn)！”

3、記錄并引用對(duì)方的名字

4、接電話的聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢

5、接電話資料言簡(jiǎn)意賅

6、對(duì)方打來電話應(yīng)對(duì)方先掛機(jī)，上級(jí)打來電話先讓上級(jí)先掛機(jī)

7、做好電話記錄，迅速回電是至上原則

撥打電話禮儀：

1、首先報(bào)出本人的姓名和單位名稱

2、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自我電話號(hào)碼

3、要問對(duì)方此時(shí)打去電話是否方便

4、注意自我的語言

5、適時(shí)結(jié)束通話

6、撥錯(cuò)了號(hào)要道歉，決不可一掛了之

三、接訪禮儀

1、問候

原則：親切、大放、真誠，面帶微笑

2、握手

原則：一般女士先伸手，上下級(jí)之間上級(jí)先伸手，不要帶手套握手，握手時(shí)眼睛看對(duì)方

3、介紹

原則：自我公司的人介紹給賓客，身份低者介紹給身份高者，年輕人介紹給年老者，男性介紹給女性，介紹時(shí)語言得體、溫和，自我介紹簡(jiǎn)潔清楚。

4、交換名片

原則：應(yīng)事先準(zhǔn)備好，接名片時(shí)應(yīng)完全站直，應(yīng)主動(dòng)出示，應(yīng)雙手遞名片，接名片時(shí)應(yīng)誦讀對(duì)方的名字、頭銜，名片要妥善保存。

5、接待拜訪

原則：熱情、大方，談話時(shí)與對(duì)方持續(xù)必須距離，交談時(shí)目視對(duì)方，不搶話，沒有其他小動(dòng)作，面帶微笑，語速適中，手勢(shì)大方得體。

四、會(huì)議禮儀

原則：提前五分鐘入場(chǎng)先于領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)，會(huì)議進(jìn)行中關(guān)機(jī)或震動(dòng)，以“多謝大家”作為發(fā)言結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)后再退場(chǎng)。

五、辦公禮儀

資料：辦公桌椅擺放、辦公衛(wèi)生、辦公區(qū)域禮儀

1、辦公桌椅擺放

原則：辦公桌椅擺放整齊有序，人離開時(shí)椅子要推進(jìn)桌子底下，電腦擺放在桌子的左上角，文件框擺放在桌子的右上角，桌面上禁放與辦公無關(guān)的物品，時(shí)刻持續(xù)桌面整潔。

2、辦公衛(wèi)生

原則：各職場(chǎng)每一天務(wù)必安排值班人員，每一天下班前打掃職場(chǎng)衛(wèi)生，不隨意亂扔果皮紙屑。

3、辦公區(qū)域禮儀

原則：同時(shí)之間見面點(diǎn)頭示意，并相互問好；遇見上級(jí)要鞠躬問好，遇見客戶要主動(dòng)微笑問好。

六、電梯禮儀

原則：上電梯要按照順序上，不搶入電梯，在電梯運(yùn)行中不大聲喧嘩，上下電梯遇見同事要微笑問好，遇見領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)禮讓問好。遇見客戶要主動(dòng)問好，問詢是否需要幫忙。

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工作秩序

1、尊重上級(jí)、服從指揮；尊重同級(jí)、下屬，精誠團(tuán)結(jié)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理及考核制度，嚴(yán)格考勤、不擅離職守、不隨便請(qǐng)假；

3、執(zhí)行上級(jí)指派任務(wù)，如有疑義可直接陳述；

4、工作時(shí)光不做私事；

5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食；

6、不經(jīng)批準(zhǔn)不得從事非職務(wù)活動(dòng)。

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安全保密

1、安全操作，正確使用設(shè)備、設(shè)施，管理好自我使用的辦公設(shè)備；

2、實(shí)行事故報(bào)告制度和應(yīng)急處理準(zhǔn)備制度；

3、不從事違法活動(dòng)；

4、嚴(yán)守公司機(jī)密，不隨意談?wù)?，不擅自將機(jī)密材料帶出；

5、不經(jīng)批準(zhǔn)不得帶給市場(chǎng)內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料；

6、不得將外來人員帶入工作區(qū)域；

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1、您好，請(qǐng)問您找誰！對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。

2、您好，請(qǐng)問您找誰！對(duì)不起，xxx不在，我能為您做些什么嗎？

3、您好，我免貴姓x，請(qǐng)問您有什么事嗎？

4、您好，請(qǐng)問您貴姓……對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問……多謝！

5、請(qǐng)進(jìn)……

6、您好！您請(qǐng)坐！

7、您好！請(qǐng)喝茶！

8、您好！請(qǐng)問有什么事需要我為您服務(wù)嗎？

9、請(qǐng)出示您的證件，多謝合作。

10、您好！您的情緒我十分理解，我會(huì)盡力為您服務(wù)。

11、對(duì)不起，這件事需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，我盡快給您合理的答復(fù)。

12、您走好，有服務(wù)不周的地方，請(qǐng)您提出寶貴意見，多謝，再見！

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1、我不管，別說了！

2、沒看我忙著的嗎，你急什么！

3、你有事就快說，我要干其他事呢！

4、你怎樣此刻才來呀，早干什么去了！

5、我要下班了，明天再說吧！

6、你問我，我問誰去！

7、不能辦就是不能辦，你羅嗦啥！

8、有意見，盡管向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告去嗎！

9、我就這態(tài)度，你能拿我怎樣著！

10、說了多少次了，你怎樣就是改不了??！

對(duì)于情緒行為訓(xùn)練心得體會(huì)和感想八

一、溝通態(tài)度

態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?。情感是有回?bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的。真誠、和藹、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是對(duì)醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

二、傾聽藝術(shù)

醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時(shí)應(yīng)該注意：一是要主動(dòng)傾聽，需要傾注感情，充分運(yùn)用目光、語調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等方式融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說，只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情;三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病漠不關(guān)心;四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含義;六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)。

三、 談話藝術(shù)

由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是要善解人意，尊重和關(guān)愛患者的生命，尊重患者的個(gè)人隱私;二是要同情患者的處境，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表達(dá)準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關(guān)問題，對(duì)文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

四、體態(tài)語言和表情藝術(shù)

溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

對(duì)于情緒行為訓(xùn)練心得體會(huì)和感想九

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一、目的

為了樹立公司品牌價(jià)值，尊重員工個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進(jìn)各項(xiàng)管理日趨規(guī)范化、制度化，特制定本準(zhǔn)則。本員工準(zhǔn)則屬個(gè)人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的人文價(jià)值觀和處世原則，是我們各級(jí)員工務(wù)必遵守的準(zhǔn)則。

二、準(zhǔn)則的基本方針

構(gòu)成用心進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，樹立良好企業(yè)形象。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以"簡(jiǎn)單、和諧、開放、共贏"為公司經(jīng)營(yíng)理念，建立"禮貌、自律、誠信、務(wù)實(shí)"的員工隊(duì)伍。。透過自主管理，構(gòu)成"企業(yè)即家園"的企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

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（一）、對(duì)待客戶行為準(zhǔn)則

1、我們堅(jiān)信：讓客戶滿意是我們的職責(zé)；

2、我們努力透過我們的產(chǎn)品和帶給的服務(wù)給每一位客戶舒適的情緒，我們的價(jià)值就是讓客戶滿意；

3、良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶最優(yōu)先要做的一件事；

4、得體的行為舉止是我們個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人格尊重的實(shí)際資料；

5、我們的規(guī)范用語是發(fā)自內(nèi)心最真誠的身音；

6、我們樂于理解客戶的意見、推薦、批評(píng)和投訴，我們本著實(shí)事求是的態(tài)度持續(xù)改善我們的工作；

7、我們追求客戶的超值滿意；

8、對(duì)不禮貌的客戶我們?nèi)套尀橄?、不卑不亢，處理問題時(shí)有理有節(jié)；

9、當(dāng)危害到客戶的安全和身心健康時(shí)，發(fā)生服務(wù)失敗時(shí)，我們就應(yīng)沉著冷靜，用心妥善處理。

（二）、對(duì)待同事

1、尊重別人就是尊重自我，互相關(guān)愛才有歡樂的生活；

2、尊重企業(yè)內(nèi)每個(gè)人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個(gè)人保密和尊重他們的人格；

3、建立良好的個(gè)人修養(yǎng)，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人；

4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵(lì)，攜手共進(jìn)；

5、任何人不得侵犯他人的合法權(quán)益，不做任何損人利己和損人不利己的事情；

6、尊重上司，不隨意評(píng)價(jià)上司，講求職場(chǎng)倫理；

7、關(guān)心下屬，幫忙、支持、培養(yǎng)他們，為他們帶給展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。

（三）、工作制度和觀念

1、首問制：下級(jí)務(wù)必服從和完成上級(jí)的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無法完成該項(xiàng)安排、指示或有

不一樣意見，務(wù)必加以理解，并由上級(jí)決定后另行安排。

2、復(fù)命制：事必有復(fù)，復(fù)必有時(shí)；

3、職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌；

4、保密觀念：嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報(bào)安全；

5、雙贏觀念：個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司之共同發(fā)展。

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一、儀容禮表

1、儀容

資料：頭發(fā)、臉部、指甲

具體要求：

頭發(fā)：男士發(fā)可是耳，不能染發(fā)，不留怪異發(fā)型，及時(shí)清洗；女士發(fā)型簡(jiǎn)潔干練，不染發(fā)，工作時(shí)光不留披肩發(fā)。

臉部：男士及時(shí)剃須，持續(xù)清爽；女士著淡裝。

指甲：及時(shí)修理，指甲不能過長(zhǎng)。不能在指甲上描繪圖案。

2、儀表

資料：著裝

原則：貼合工作環(huán)境、貼合客戶身份

要求：色彩搭配和諧，工作時(shí)著司服，要持續(xù)司服的整潔，周末穿休閑裝，不要穿過露、短、緊的休閑衣服。

二、：電話禮儀

接電話禮儀：

1、響鈴可是三

2、接電話的問候語

“你好！新華保險(xiǎn)！”

3、記錄并引用對(duì)方的名字

4、接電話的聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢

5、接電話資料言簡(jiǎn)意賅

6、對(duì)方打來電話應(yīng)對(duì)方先掛機(jī)，上級(jí)打來電話先讓上級(jí)先掛機(jī)

7、做好電話記錄，迅速回電是至上原則

撥打電話禮儀：

1、首先報(bào)出本人的姓名和單位名稱

2、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自我電話號(hào)碼

3、要問對(duì)方此時(shí)打去電話是否方便

4、注意自我的語言

5、適時(shí)結(jié)束通話

6、撥錯(cuò)了號(hào)要道歉，決不可一掛了之

三、接訪禮儀

1、問候

原則：親切、大放、真誠，面帶微笑

2、握手

原則：一般女士先伸手，上下級(jí)之間上級(jí)先伸手，不要帶手套握手，握手時(shí)眼睛看對(duì)方

3、介紹

原則：自我公司的人介紹給賓客，身份低者介紹給身份高者，年輕人介紹給年老者，男性介紹給女性，介紹時(shí)語言得體、溫和，自我介紹簡(jiǎn)潔清楚。

4、交換名片

原則：應(yīng)事先準(zhǔn)備好，接名片時(shí)應(yīng)完全站直，應(yīng)主動(dòng)出示，應(yīng)雙手遞名片，接名片時(shí)應(yīng)誦讀對(duì)方的名字、頭銜，名片要妥善保存。

5、接待拜訪

原則：熱情、大方，談話時(shí)與對(duì)方持續(xù)必須距離，交談時(shí)目視對(duì)方，不搶話，沒有其他小動(dòng)作，面帶微笑，語速適中，手勢(shì)大方得體。

四、會(huì)議禮儀

原則：提前五分鐘入場(chǎng)先于領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)，會(huì)議進(jìn)行中關(guān)機(jī)或震動(dòng)，以“多謝大家”作為發(fā)言結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)后再退場(chǎng)。

五、辦公禮儀

資料：辦公桌椅擺放、辦公衛(wèi)生、辦公區(qū)域禮儀

1、辦公桌椅擺放

原則：辦公桌椅擺放整齊有序，人離開時(shí)椅子要推進(jìn)桌子底下，電腦擺放在桌子的左上角，文件框擺放在桌子的右上角，桌面上禁放與辦公無關(guān)的物品，時(shí)刻持續(xù)桌面整潔。

2、辦公衛(wèi)生

原則：各職場(chǎng)每一天務(wù)必安排值班人員，每一天下班前打掃職場(chǎng)衛(wèi)生，不隨意亂扔果皮紙屑。

3、辦公區(qū)域禮儀

原則：同時(shí)之間見面點(diǎn)頭示意，并相互問好；遇見上級(jí)要鞠躬問好，遇見客戶要主動(dòng)微笑問好。

六、電梯禮儀

原則：上電梯要按照順序上，不搶入電梯，在電梯運(yùn)行中不大聲喧嘩，上下電梯遇見同事要微笑問好，遇見領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)禮讓問好。遇見客戶要主動(dòng)問好，問詢是否需要幫忙。

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工作秩序

1、尊重上級(jí)、服從指揮；尊重同級(jí)、下屬，精誠團(tuán)結(jié)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理及考核制度，嚴(yán)格考勤、不擅離職守、不隨便請(qǐng)假；

3、執(zhí)行上級(jí)指派任務(wù)，如有疑義可直接陳述；

4、工作時(shí)光不做私事；

5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食；

6、不經(jīng)批準(zhǔn)不得從事非職務(wù)活動(dòng)。

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安全保密

1、安全操作，正確使用設(shè)備、設(shè)施，管理好自我使用的辦公設(shè)備；

2、實(shí)行事故報(bào)告制度和應(yīng)急處理準(zhǔn)備制度；

3、不從事違法活動(dòng)；

4、嚴(yán)守公司機(jī)密，不隨意談?wù)摚簧米詫C(jī)密材料帶出；

5、不經(jīng)批準(zhǔn)不得帶給市場(chǎng)內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料；

6、不得將外來人員帶入工作區(qū)域；

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1、您好，請(qǐng)問您找誰！對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。

2、您好，請(qǐng)問您找誰！對(duì)不起，xxx不在，我能為您做些什么嗎？

3、您好，我免貴姓x，請(qǐng)問您有什么事嗎？

4、您好，請(qǐng)問您貴姓……對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問……多謝！

5、請(qǐng)進(jìn)……

6、您好！您請(qǐng)坐！

7、您好！請(qǐng)喝茶！

8、您好！請(qǐng)問有什么事需要我為您服務(wù)嗎？

9、請(qǐng)出示您的證件，多謝合作。

10、您好！您的情緒我十分理解，我會(huì)盡力為您服務(wù)。

11、對(duì)不起，這件事需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，我盡快給您合理的答復(fù)。

12、您走好，有服務(wù)不周的地方，請(qǐng)您提出寶貴意見，多謝，再見！

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1、我不管，別說了！

2、沒看我忙著的嗎，你急什么！

3、你有事就快說，我要干其他事呢！

4、你怎樣此刻才來呀，早干什么去了！

5、我要下班了，明天再說吧！

6、你問我，我問誰去！

7、不能辦就是不能辦，你羅嗦啥！

8、有意見，盡管向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告去嗎！

9、我就這態(tài)度，你能拿我怎樣著！

10、說了多少次了，你怎樣就是改不了??！