政府接待禮儀心得體會(huì)實(shí)用 禮賓接待員的心得體會(huì)(三篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最新政府接待禮儀心得體會(huì)實(shí)用一

乙方：

簽訂地點(diǎn)：柳州市

為了保護(hù)各方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定及柳州市政府采購協(xié)議供貨商品及其供應(yīng)商項(xiàng)目采購的招標(biāo)結(jié)果，嚴(yán)格遵守本次采購的有關(guān)規(guī)定簽訂本合同并共同遵守。

一、貨物名稱、品牌、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、金額：

貨物名稱品牌規(guī)格型號(hào)生產(chǎn)廠家單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)備注

合計(jì)人民幣金額(大寫)：元整 ￥：.00

二、質(zhì)量要求技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、乙方對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件和期限：

2.1乙方保證提供的貨物皆為符合國家標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，并承諾為甲方提供符合或高于國家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

2.2乙方保證提供給甲方的貨物是貨物生產(chǎn)廠商原造的、全新的、未經(jīng)使用過的，并完全符合甲方在采購時(shí)提出的工作需要。

2.3乙方提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)，并保證安裝安全，使用后工作正常。

2.4如因甲方在使用中自行變更貨物的硬件或軟件而引起的缺陷，乙方不負(fù)免費(fèi)保修的責(zé)任，但乙方應(yīng)按照或比照本合同相關(guān)條款規(guī)定提供更換或保修服務(wù)，由此引起的合理費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。

三、交貨時(shí)間： 年 月 日前。

四、交貨地點(diǎn)、方式：乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)將貨物直接送至甲方指定地點(diǎn)。

五、包裝標(biāo)準(zhǔn)、包裝物的供應(yīng)與回收：供應(yīng)商提供需求方回收。

六、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法及提出異議期限：

6.1開箱檢驗(yàn)時(shí)雙方皆應(yīng)派人員參加。采購單位組織驗(yàn)收或采購單位委托質(zhì)檢部門驗(yàn)收，費(fèi)用由采購單位自理。

6.2具備乙方提供的說明書或產(chǎn)品介紹中所列的全部功能及技術(shù)參數(shù)。

6.3驗(yàn)收內(nèi)容包括：裝箱單、質(zhì)量合格證書、保修證書、產(chǎn)品使用說明書、數(shù)量、外觀、調(diào)試性能、技術(shù)參數(shù)情況、各種說明資料、質(zhì)量合格證明及其他應(yīng)當(dāng)隨箱的技術(shù)資料。

6.4提出異議期限： 年 月 日前。

七、隨機(jī)備品、配件工具數(shù)量及供應(yīng)辦法：乙方應(yīng)向甲方交付所有隨機(jī)配件、附件、隨機(jī)清單等。乙方保證向甲方提供的技術(shù)資料包括全部中文版本是清晰的、正確的、完整的。

八、結(jié)算方式及期限

8.1結(jié)算方式：國庫集中支付：授權(quán)支付。

8.2結(jié)算期限：

無預(yù)付款，貨物安裝、調(diào)試并經(jīng)驗(yàn)收合格后一次性付清。甲方7個(gè)工作日內(nèi)填寫《政府采購貨物、工程、服務(wù)驗(yàn)收結(jié)算書》并通知單位財(cái)務(wù)在柳州市財(cái)政國庫收付電子計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)上提交"授權(quán)支付"。

九、售后服務(wù)承諾：乙方應(yīng)全面履行招標(biāo)文件規(guī)定的服務(wù)要求及投標(biāo)文件中的各項(xiàng)承諾。乙方不得將本合同全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。

十、貨物所有權(quán)自交付時(shí)起轉(zhuǎn)移，但甲方未履行支付貨款義務(wù)的，貨物所有權(quán)屬于乙方所有。

十一、違約責(zé)任：

11.1逾期交貨或無正當(dāng)理由拒收的，違約方每天按合同額的1‰支付違約金。

11.2逾期超過10天仍不能交貨的，甲方可解除雙方的供貨合同，由乙方按采購合同價(jià)的0.1%賠償。

11.3其它未盡事宜，雙方簽訂合同時(shí)按《中華人民共和國民法典》議定。

十二、不可抗力事件處理：

12.1合同有效期限內(nèi)，任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致不能履行合同，則合同履行期可延長，其延長期與不可抗力影響期相同。

12.2不可抗力事件發(fā)生后，應(yīng)立即通知對(duì)方，并送達(dá)有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的書面證明。

12.3不可抗力事件延續(xù)10天以上，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商，確定是否繼續(xù)履行合同。

十三、合同爭議解決方式：雙方協(xié)商解決。

十四、其他約定事項(xiàng)：

14.1在合同執(zhí)行過程中甲、乙雙方必須嚴(yán)格遵守本次采購(協(xié)議供貨)采購方式確認(rèn)通知書、柳州市政府采購協(xié)議供貨商品及其供應(yīng)商采購項(xiàng)目招標(biāo)文件澄清及招標(biāo)文件、投標(biāo)文件澄清及投標(biāo)文件、中標(biāo)通知書、經(jīng)柳州市財(cái)政局政府采購管理辦公室確認(rèn)后的價(jià)格變更及形成合同的其他有關(guān)文件。

14.2本合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，按雙方合同爭議解決方式解決。

14.3合同內(nèi)容如國家法律、法規(guī)及政策另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

十五、合同生效及其他：

15.1合同經(jīng)雙方法定代表人或委托代理人簽字并加蓋單位公章后，自簽訂合同之日起生效。

15.2本合同壹式叁份：甲方執(zhí)壹份、乙方執(zhí)壹份，報(bào)柳州市財(cái)政局政府采購管理辦公室備案壹份，具有同等法律效力。

甲方 乙方

單位名稱(章)： 單位名稱(章)：

單位地址： 單位地址：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日

附：乙方轉(zhuǎn)帳資料

開戶名稱：

開戶銀行：

帳 號(hào)：

最新政府接待禮儀心得體會(huì)實(shí)用二

尊敬的市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

今天是周口市作坊小學(xué)新教學(xué)樓落成剪彩的大喜之日。作為學(xué)生家長，我們看到孩子們擁有了寬敞明亮的教室，從此告別低矮擁擠的學(xué)習(xí)環(huán)境，感到無比激動(dòng)和自豪。在此，我們代表作坊小學(xué)全體學(xué)生家長向你們致以最誠摯的感謝。感謝你們對(duì)教育事業(yè)的重視和關(guān)懷!感謝你們?yōu)楹⒆觽儎?chuàng)造了優(yōu)越的學(xué)習(xí)條件!

一直以來，城區(qū)學(xué)生入學(xué)難和部分學(xué)校大班額始終是困擾我市基礎(chǔ)教育的老大難問題。我們不能不擔(dān)心，薄弱的教學(xué)條件如何為孩子的成長插上騰飛的翅膀。

今天的現(xiàn)實(shí)使我們倍感振奮。新一屆市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)秉承“百年大計(jì)，教育為本”的理念，高度重視市區(qū)學(xué)校辦學(xué)條件的改善，為推動(dòng)市區(qū)基礎(chǔ)教育穩(wěn)步、和-諧、持續(xù)發(fā)展，切實(shí)解決日益突出的上學(xué)難、大班額問題，決定實(shí)施市區(qū)中小學(xué)改擴(kuò)建這一“民心工程”。作坊小學(xué)新建教學(xué)樓作為首期“一建五擴(kuò)”項(xiàng)目之一，已于9月1日竣工并投入使用。

走進(jìn)作坊小學(xué)，看到聳立在眼前的教學(xué)大樓，我們感到這不僅僅是一幢建筑物，更是市委、市政府傾情教育、重視教育的見證。

我市作為農(nóng)業(yè)大市，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，是典型的窮市辦大教育。在此情況下，新一屆市委、市政府以舉債籌資1億元的大手筆，全力改善城區(qū)中小學(xué)的辦學(xué)條件，如果沒有對(duì)教育的高度重視和對(duì)下一代的無限關(guān)愛，是不可能這樣舉債辦教育的。市委、市政府的這一舉措令我們振奮。

作為學(xué)生家長，我們體諒市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，我們將配合學(xué)校教育好自己的子女，使他們?cè)缛粘刹?，回?bào)社會(huì)，報(bào)效祖國，我們也將在自己的崗位上努力工作，為政府分憂解難。

再次感謝市委、市政府對(duì)教育的重視，對(duì)孩子的關(guān)愛。我們堅(jiān)信，有市委、市政府對(duì)教育一如既往的重視，有社會(huì)各界的不懈努力，我們周口的教育事業(yè)一定會(huì)更加興旺。

此致

敬禮!

20xx年x月x日

最新政府接待禮儀心得體會(huì)實(shí)用三

[摘要]禮儀與秘書人員輔助決策,協(xié)調(diào)關(guān)系,自身提高都有密不的關(guān)系,它在秘書工作中發(fā)揮著極其重要的作用,是秘書人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能.秘書工作不能忽視禮儀內(nèi)容,而禮儀在秘書全部工作中具有自己的特殊意義.

[關(guān)鍵詞 ]禮儀,秘書工作,公共關(guān)系

秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者,必須完成各種有助于領(lǐng)導(dǎo)管理,決策的工作與事務(wù),這種工作特性決定了秘書 工作是一個(gè)外向性的崗位,秘書人員必須在各社會(huì)組織的公務(wù)行為中廣泛地接觸各色人等,處理各種關(guān)系,安排 各種活動(dòng),這些行為都含有禮儀的內(nèi)容或直接就是一項(xiàng)禮儀活動(dòng),如迎送客人,宴請(qǐng)等等.因此,作為領(lǐng)導(dǎo)的浦助 者,秘書與其他職能人員不同,他必須代領(lǐng)導(dǎo)處理各種交往接待事宜,禮儀內(nèi)容貫穿于秘書工作的全過程,它在秘 書的全部工作活動(dòng)中具有重要意義并與秘書人員的其他工作結(jié)成了特殊的關(guān)系)

秘書禮儀工作的意義 :

(一)禮儀是秘書工作與生俱來的職能之一 從秘書_l作產(chǎn)生那天起,禮儀,便是秘書工作的重要職能,隨著社會(huì)歷史發(fā)展,禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大 的變化,秘書人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動(dòng)的能力要求也有了相應(yīng)變化,但無論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮 儀工作從未離秘書工作而去. 秘書工作起源于奴隸社會(huì),當(dāng)時(shí)的史官可被認(rèn)為是我國最早的秘書人員.史官執(zhí)掌的工作內(nèi)容極其寬泛,其 中的重要職責(zé)便是負(fù)責(zé)主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內(nèi)容.到了戰(zhàn)國時(shí)期,《周禮》詳備地記載了周朝 史官的職務(wù)和分工,這使我們了解到史官的工作內(nèi)容與禮有千絲萬縷的聯(lián)系.從今天看去,將史官定為秘 書人員一或從事秘書性質(zhì)工作的輔助人員是較合適的,而禮儀則是秘書工作的當(dāng)然內(nèi)容. 為了更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并處理事務(wù),秘書承擔(dān)了與自然與社會(huì)各種關(guān)系打交道的任務(wù),這個(gè)任務(wù)中的一切 安排打點(diǎn)是禮儀工作的主要內(nèi)容.禮的起源,也與原始社會(huì)中的原始宗教祭祀活動(dòng)分不開.秘書以執(zhí)掌祭祀 來為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的決策行為和國家重大活動(dòng)作準(zhǔn)備,作鋪墊,作為行動(dòng)的參考系數(shù).領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威無論是表示順天承 運(yùn),還是具體緊張的日理萬機(jī),在當(dāng)時(shí),總?cè)辈涣诉@種形式的輔助,因?yàn)檫@種形式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威行為的合法性和合 理性起著重要的決定作用.可見,禮儀原是秘書輔助決策的重要手段.

現(xiàn)代社會(huì),禮儀在生活中起著極重要的作用,秘書工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),技術(shù)水平高,工作質(zhì)量好,辦事效率快固 然是秘書人員的重要素質(zhì)體現(xiàn),但禮儀行為的得當(dāng),職業(yè)形象的得體,也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的有效因素.秘書 的形象會(huì)影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過秘書的態(tài)度,姿勢(shì),儀表,談吐給對(duì)方留下重要的印 象,甚至是關(guān)鍵的印象.飽滿的精神,真誠的熱情,積極的態(tài)度,得體的舉止本身也就是秘書人員素質(zhì)高,業(yè)務(wù)精 的體現(xiàn).一般說來,領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書,很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開展工作,從而輔助領(lǐng) 導(dǎo)進(jìn)行決策活動(dòng).領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的,強(qiáng)硬的,在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮,而秘書的禮儀卻是柔性 的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調(diào)節(jié)決策帶來的緊張,溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡.在任何社會(huì)條件下, 禮儀總是人們共同的需求.因此禮儀對(duì)秘書工作具特殊意義.

(二)禮儀是秘書公關(guān)的輔助手段 利用宣傳和傳播的手段,使一個(gè)社會(huì)組織和它的公眾相互了解和適應(yīng),這便是公共關(guān)系的任務(wù).秘書工作起 著信息的匯總和傳播的作用,建立良好的相互了解和信任的關(guān)系,樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象 和信譽(yù),是秘書公關(guān)的主要內(nèi)容,在公共關(guān)系中,要做好這些工作,離不開禮儀,應(yīng)努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢(shì)來為公關(guān) 服務(wù).禮儀可以調(diào)節(jié)感情,潤滑關(guān)系,這與公共關(guān)系內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善,外求和諧發(fā)展to的宗旨是相一致的,公關(guān) 的對(duì)象具有不同層次,但無論是什么群體或組織都是由人組成的,因此,不能撇開禮儀搞公關(guān).拙于策劃會(huì)使 公關(guān)實(shí)務(wù)失敗,而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現(xiàn).可以說,公關(guān)是禮儀最適用領(lǐng)域,對(duì)禮儀的領(lǐng) 悟,把握和運(yùn)用程度的高下直接關(guān)系到公關(guān)實(shí)務(wù)的操辦水平.同時(shí),公關(guān)作為一種以傳播手段來協(xié)調(diào)組織與公眾 之間關(guān)系的行為,不假以禮儀,也不能實(shí)現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞.而由于公關(guān)活動(dòng)中公眾始終是變化著的,不定 的,問題形成時(shí)有公眾對(duì)象,問題一旦消失,這層意義上的公眾也隨之消失,所以,禮儀總在各種公眾對(duì)象中以新 鮮的,積極的感覺體現(xiàn),極大地幫助了公共關(guān)系的實(shí)施.

公關(guān)對(duì)象的多種多樣,形成了不同的員工關(guān)系,顧客關(guān) 系,媒介關(guān)系,股東關(guān)系,社區(qū)關(guān)系,政府關(guān)系,名流關(guān)系[[1l等,要適應(yīng)這不同的關(guān)系,依靠順意公眾,轉(zhuǎn)化逆意公 眾,爭取邊緣公眾,取得公眾的信任和理解,這絕對(duì)少不了禮儀.

公共關(guān)系的另一實(shí)務(wù)活動(dòng)就是將社會(huì)組織的信息傳播給公眾,并把公眾的信息反饋給社會(huì)組織的決策層,秘 書要做好輔助決策工作,必須充分利用傳播媒介將信息有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行傳播溝通.傳播溝通有多種形式, 然而人際傳播還是最基本的,沒有人際傳播,便是大眾傳播也不會(huì)順利進(jìn)行下去.人際傳播,無論是通過儀表服 飾,語言,舉止等媒介進(jìn)行,還是通過電話,電報(bào),書信等書面性媒介進(jìn)行,都離不開禮儀表現(xiàn),可以說,禮儀是傳播 的重要媒介.禮儀在公關(guān)實(shí)踐中塑造著組織的形象,創(chuàng)造著組織的信譽(yù).它可以幫助體現(xiàn)一個(gè)組織的坦誠熱情, 實(shí)事求是的態(tài)度,并可以承載這種態(tài)度,有了這種真誠的禮儀表現(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展,爭取支持的公關(guān)目的. 所以,禮儀在秘書的公關(guān)行為中具有關(guān)鍵意義.

禮儀與秘書工作的關(guān)系 ：

(一)秘書禮儀與秘書輔助領(lǐng)導(dǎo) 輔助領(lǐng)導(dǎo)是秘書的天職,輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣,以禮儀輔助領(lǐng)導(dǎo)是其中之一. 領(lǐng)導(dǎo)是決策者,并依法享有一定的權(quán)威,這使領(lǐng)導(dǎo)既沒必要也不可能事必躬親.領(lǐng)導(dǎo)又因作為一種機(jī)構(gòu)的代 表,權(quán)力的象征,需要在行事時(shí)有相關(guān)禮儀的配襯.秘書的崗位,緊貼領(lǐng)導(dǎo),是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的,由秘書安排各 種禮儀事項(xiàng),自然再順理成章不過了.

禮儀是秘書的常務(wù)工作,在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的過程中,對(duì)禮儀程序作妥 善安排,使領(lǐng)導(dǎo)在具體的活動(dòng)中既體面又掌握主動(dòng),是秘書工作者辦事能力的反映.如a企業(yè)的經(jīng)理與b企業(yè) 的經(jīng)理在n企業(yè)晤面,秘書在事先將有關(guān)時(shí)間,地點(diǎn)通知對(duì)方,并認(rèn)真打掃好會(huì)客室,安排好茶水和午餐,準(zhǔn)備好 相關(guān)文件材料,精神飽滿,態(tài)度從容地迎接s企業(yè)的經(jīng)理并將之向n企業(yè)經(jīng)理介紹,使會(huì)晤在以秘書為主營造的 良好氣氛中進(jìn)行.這個(gè)開始也許會(huì)給整個(gè)晤面的結(jié)果帶來影響.禮儀的周到,使人精神放松,心情舒暢,雙方開 誠布公,容易促使事情成功或好轉(zhuǎn).在某些重要場(chǎng)合,領(lǐng)導(dǎo)需有些象征性的行為,如剪彩,奠基等,秘書必然要在 事先作好準(zhǔn)備,將必要的工具裝飾好,地點(diǎn)選定并完滿考慮到在象征性行為完成后領(lǐng)導(dǎo)的合理退場(chǎng).這種禮儀性 的安排,雖屬工作中較瑣碎一面,卻不可不做,而且事雖小卻影響大,為領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人,為企業(yè)都塑造了形象.當(dāng)然,秘 書只隱在這些體面的禮儀背后,秘書工作的特性之一是潛隱性.即使秘書人員代領(lǐng)導(dǎo)前去慰問,拜望某人時(shí),起 的也只是禮儀象征的作用,是代領(lǐng)導(dǎo)行事而不是以秘書本人身份行事.即使秘書的良好態(tài)度和典雅舉止吸引了 客人,客人仍a先記著的是某公司有個(gè)好秘書,而不是某秘書在某公司.所以,禮儀工作做好了,是在很大的 程度上提高了領(lǐng)導(dǎo)的工作效率,實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的威信.至于平時(shí)的文書往來,其中涉及到的文書禮儀,包括禮儀性 的內(nèi)容和禮儀套話更是秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù).輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的一個(gè)常規(guī)工作,秘書必定要掌握這些知識(shí),并要能嫻熟 地運(yùn)用,以使自己更好地盡到秘書的責(zé)任.

(二)秘書是某個(gè)社會(huì)組織中專為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者,社會(huì)交往活動(dòng)是其主要工作內(nèi)容之一,秘書 工作的特點(diǎn)是跟人打交道.無論是他的服務(wù)對(duì)象一一領(lǐng)導(dǎo),還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中,要形成的各種關(guān)系, 歸根結(jié)蒂,都是人際關(guān)系.處理好各種不同關(guān)系是秘書工作藝術(shù)的體現(xiàn),恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀來理順關(guān)系,對(duì)秘書工 作總體效益的提高大有幫助.

首先,秘書與領(lǐng)導(dǎo)形成了緊密的固定關(guān)系,由于這種關(guān)系十分重要.雙方在最初接觸磨合的過程中都會(huì)小心 翼翼,而一且覺得不稱心會(huì)立刻撒手.反之,一旦發(fā)現(xiàn)配合默契,便越發(fā)珍惜和依賴這種關(guān)系.從理論上說來,領(lǐng) 導(dǎo)與秘書的關(guān)系越緊密,就越富有工作創(chuàng)造力,但在實(shí)踐中卻未必如此,關(guān)系緊密了,有時(shí)也就結(jié)成了一種同盟, 可能反而有礙甚至破壞企業(yè)或國家的利益.因此,規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系,除各種原則制度的保障之外,禮儀自 古就有的別異作用,仍有現(xiàn)實(shí)意義.禮儀可以幫秘書工作者把準(zhǔn)自己的地位,規(guī)范自己的行為,不播越,不輕 浮.尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,尊重領(lǐng)導(dǎo)意見,按正常渠道上情下達(dá)溝通信息,同時(shí)也在禮儀中保全自己的人格尊嚴(yán).

其次,作為管理層中的中介部門,秘書還要與各職能部門和外部世界聯(lián)系溝通,良好的禮儀在溝通中有助于 消除隔閡,增進(jìn)理解.由于身處領(lǐng)導(dǎo)近旁,會(huì)使其他人對(duì)秘書有特殊看法,秘書人員這時(shí)除了以誠相見之外別無 他法.以誠相見不僅是感情的真摯,也包括禮儀的周到.如尊重對(duì)方的地位,理解對(duì)方的處境,同情對(duì)方的閑難, 贊賞對(duì)方的成就.通過這些取得對(duì)方的信任.

在與外部世界的交往中,禮儀又是一個(gè)窗口,從中可以窺得一個(gè)單位的精神面貌和經(jīng)營品質(zhì),這是許多社會(huì) 組織重視禮儀工作的原因之一.即使在不成功的談判與合作中,堅(jiān)持有理,有利,有節(jié)的原則,從大局出發(fā),從長 遠(yuǎn)出發(fā),或可以做到買賣不成友情在,或可以用原則和禮儀擊退交往中的不正常行為.

(三)秘書禮儀與秘書自身提高 禮儀是社會(huì)的規(guī)范,秘書禮儀與整個(gè)社會(huì)的文明程度有密切關(guān)系.通過牛l儀的學(xué)習(xí)和掌握,不僅可以提高秘 書工作者個(gè)人修養(yǎng),還可由此推動(dòng)社會(huì)的文明與進(jìn)步.

由于工作特點(diǎn),秘書人員的地位特殊,他既在單位內(nèi)部起聯(lián)系溝通作用,又在社會(huì)上成為本單位的窗el和代 表,所以禮儀在秘書人員身上是全方位地體現(xiàn)的.首先,秘書人員的個(gè)人禮儀應(yīng)講究.他是在一個(gè)外向性的 崗位上,與多種對(duì)象打交道,如果不修邊幅,不注重言談舉止會(huì)直接影響來訪者或被訪者的情緒并影響辦公室同 事的情緒.所以許多單位對(duì)秘書人員的衣著,飾物,化妝品都有規(guī)定.這種規(guī)定,當(dāng)然不是針對(duì)某個(gè)秘書人員個(gè) 人,而是針對(duì)秘書這個(gè)崗位的.此外秘書工作者的禮儀知識(shí),操辦禮儀活動(dòng)的能力,對(duì)在不同情況下的禮儀要求 應(yīng)有較多較完善的掌握.要在禮儀活動(dòng)中分清主次,內(nèi)外,把握各種分寸,分量,要對(duì)各國,各地,各民族,各宗教 的文化風(fēng)俗禮儀習(xí)慣有所了解并在實(shí)踐中融會(huì)貫通.尤其在21世紀(jì),人類進(jìn)人了一個(gè)新紀(jì)元,對(duì)許多客觀事物 的理解認(rèn)識(shí)上了一個(gè)新的臺(tái)階,如保護(hù)環(huán)境,與動(dòng)物友好相處已成為全世界的共識(shí),禮儀行為也必須跟這種認(rèn)識(shí) 結(jié)合起來.倘在給外賓送禮時(shí),把動(dòng)物毛皮當(dāng)作貴重禮品就顯得十分不合時(shí)宜了.酒宴上的山珍海味,也有許多 不該成為餐餐之徒的腹中之物.禮儀活動(dòng)中若缺乏這種現(xiàn)代意識(shí),是會(huì)使整個(gè)禮儀水平都大打折扣的.可見,禮 儀是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),遠(yuǎn)不是懂外語,會(huì)電腦,人漂亮就能夠勝任禮儀工作的.它的文化內(nèi)涵十分精探并總 是與時(shí)俱進(jìn)的,秘書人員必須不斷學(xué)習(xí),不斷提高,才能在禮儀場(chǎng)合游刃有余.

結(jié)論:

秘書禮儀說大也大—它在秘書的全部工作中占有舉足輕重的地位;說小又小—它總是瑣碎地體現(xiàn)在細(xì) 枝末節(jié)上,研究這個(gè)問題,以促進(jìn)秘書工作水平的提升,對(duì)我國加人世界貿(mào)易組織后進(jìn)一步與世界交往,與國際接 軌,迎接新一輪國際挑戰(zhàn)是很有幫助的.

參考文獻(xiàn) :

公共關(guān)系學(xué)()

秘書學(xué)()

秘書禮儀(普通高等教育“十五“國家級(jí)規(guī)劃教材

高職高專教育 作者)

(作者系)