工作完成情況心得體會(huì)和感想 工作完成情況心得體會(huì)和感想范文(九篇)

學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于工作完成情況心得體會(huì)和感想一

為全面了解和掌握我鎮(zhèn)基層黨建工作進(jìn)展情況，5月15日至6月5日，鎮(zhèn)組織辦采取現(xiàn)場(chǎng)看點(diǎn)、查閱資料等形式，對(duì)15個(gè)社區(qū)上半年基層黨建工作落實(shí)情況進(jìn)行了全面督查。現(xiàn)將督查情況通報(bào)如下：

一、工作進(jìn)展

從督查情況來(lái)看，各社區(qū)能認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣、鎮(zhèn)基層黨建工作系列會(huì)議精神，按照鎮(zhèn)組織室的統(tǒng)一部署，各項(xiàng)工作得到了穩(wěn)步推進(jìn)。

一是社區(qū)重視組織工作。各社區(qū)基礎(chǔ)辦公設(shè)施齊全，組織委員配備到位，部分社區(qū)還配有組織專干，組織工作安排、調(diào)度、督導(dǎo)和經(jīng)費(fèi)落實(shí)情況較好。

二是工作資料基本齊全。大多數(shù)社區(qū)基層黨建等工作資料整理較為完善。比較突出的有老西門、寶塔、雙紅、中渡社區(qū)，特別是寶塔社區(qū)的網(wǎng)格黨支部建設(shè)和志愿服務(wù)資料相當(dāng)詳實(shí)完整。

三是黨員發(fā)展與管理穩(wěn)步推進(jìn)。各社區(qū)建立了黨員花名冊(cè)，黨員信息摸底工作初顯成效，比較突出的社區(qū)有觀山、渫陽(yáng)、荷花、老西門，均以支部為單位對(duì)轄區(qū)黨員摸底，完善《黨員信息采集表》。龍鳳社區(qū)出臺(tái)《社區(qū)居民自治章程》，進(jìn)一步規(guī)范了黨員管理。

四是黨員冬春訓(xùn)、民主評(píng)議黨員、社區(qū)便民服務(wù)、在職黨員進(jìn)社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)等工作都在有條不紊的推進(jìn)，效果較好。

二、存在的突出問(wèn)題

今年以來(lái)，全鎮(zhèn)基層黨建工作取得了階段性成效，但從督查結(jié)果來(lái)看，各社區(qū)基層黨建工作仍然存在許多問(wèn)題，主要有以下六個(gè)方面：

1.極個(gè)別社區(qū)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)基層黨建工作重視不高。個(gè)別社區(qū)組織委員工作不落腳，整天忙于其他事務(wù)性工作，或?qū)①Y料整理工作全部丟給組織專干，平時(shí)不指導(dǎo)、不督導(dǎo)、不溝通，導(dǎo)致資料缺口大，比較突出的有紅土、龍鳳社區(qū)。

2.少數(shù)社區(qū)新手上崗，基層黨建工作水平有待提高。由于班子分工調(diào)整，初來(lái)乍到，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不太熟悉，業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能完全適應(yīng)工作需要，造成了工作上的被動(dòng)，比較突出的有二天門、觀山社區(qū)。

3.少數(shù)社區(qū)資料欠完整。一是工作資料只有架子沒(méi)有內(nèi)容，工作開(kāi)展情況不能得到充分體現(xiàn)。比如群教活動(dòng)“回頭看”和“深化整改落實(shí)工作”，只有上級(jí)文件方案，沒(méi)有本級(jí)工作內(nèi)容，特別是月分析臺(tái)賬和整改成效印證資料，幾乎空白。二是便民服務(wù)資料不全，給群眾辦完事后沒(méi)有及時(shí)填寫(xiě)登記臺(tái)賬、預(yù)約單、代辦單，便民服務(wù)宣傳圖片、文字材料、新聞報(bào)道沒(méi)有及時(shí)匯總。

4.“599”制度落實(shí)不到位。部分社區(qū)書(shū)記調(diào)查研究、交心談心、辦點(diǎn)示范、上黨課沒(méi)有資料;“三會(huì)一課”、“四議兩公開(kāi)”記錄不全，黨總支對(duì)下面各黨支部開(kāi)展“三會(huì)一課”督導(dǎo)不力;入黨積極分子培養(yǎng)記錄不全，如劉家坪、永固社區(qū)。大多數(shù)社區(qū)黨員分類目標(biāo)管理臺(tái)賬未建立，沒(méi)有流動(dòng)黨員臺(tái)賬、聯(lián)系記錄等相關(guān)資料，如渫陽(yáng)、黃泥崗社區(qū)。

5.開(kāi)展在職黨員進(jìn)社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)力度欠缺。個(gè)別社區(qū)以在職黨員人數(shù)少、工作忙等為說(shuō)辭，沒(méi)有形成在職黨員志愿服務(wù)常態(tài)化的意識(shí)，如紅土、雙新社區(qū)。少數(shù)社區(qū)在去年一些在職黨員報(bào)到亮出身份后，就進(jìn)入“休眠”狀態(tài)，今年過(guò)去了整整半年，還沒(méi)有開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，比較突出的如新廠、觀山社區(qū)。大多數(shù)社區(qū)這項(xiàng)活動(dòng)看成是一項(xiàng)任務(wù)，往往以開(kāi)展活動(dòng)為目的去組織實(shí)施，消耗了人力、物力、財(cái)力、精力，取得的實(shí)效也不明顯。

5.網(wǎng)格黨支部陣地建設(shè)動(dòng)作不大。除觀山、渫陽(yáng)、寶塔外，多數(shù)社區(qū)網(wǎng)格黨支部無(wú)固定辦公場(chǎng)所、社區(qū)黨員在網(wǎng)格黨支部中無(wú)活動(dòng)陣地，部分網(wǎng)格黨支部陣地建設(shè)較為成熟但仍未掛牌，影響了網(wǎng)格化管理、在職黨員進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)等其他工作的開(kāi)展。

6.探索創(chuàng)新不夠，黨建工作的特色不夠明顯。多數(shù)基層只滿足于完成縣、鎮(zhèn)統(tǒng)一確定安排的黨建工作任務(wù)，工作傳統(tǒng)落實(shí)的多，精心鉆研創(chuàng)新的少。特別是“599”制度和便民服務(wù)工作，沒(méi)有結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際提出富有實(shí)效、特色鮮明的黨建工作載體，工作平鋪直敘，特色亮點(diǎn)不多。

7.資料分類不明確，沒(méi)有裝訂。部分社區(qū)對(duì)黨建資料的分類不夠科學(xué)、繁多雜亂，“三會(huì)一課”、“四議兩公開(kāi)”等黨建活動(dòng)記錄不合工作程序、不合邏輯關(guān)系，明顯存在事后補(bǔ)記的現(xiàn)象。

三、下一步工作要求

各社區(qū)要認(rèn)真對(duì)照年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，確保全面完成今年黨建工作的各項(xiàng)任務(wù)。

1.嚴(yán)格落實(shí)黨建工作責(zé)任制，形成書(shū)記抓、抓書(shū)記，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的黨建工作格局。社區(qū)黨組織班子成員特別是黨組織負(fù)責(zé)人要主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)黨建工作的指導(dǎo)和督查。這次半年督查結(jié)果，將納入日常考核項(xiàng)目。年終對(duì)各黨組織負(fù)責(zé)人的考核首先將看抓黨建的實(shí)效，考核社區(qū)其他干部時(shí)也將加大這方面的權(quán)重。

2.優(yōu)配專職黨務(wù)工作者。社區(qū)黨組織負(fù)責(zé)人要選派出“有能力、有想法、有責(zé)任”的工作人員擔(dān)任專職黨務(wù)工作者。為了加強(qiáng)這支隊(duì)伍的能力建設(shè)，避免工作中出現(xiàn)無(wú)從下手的局面，社區(qū)要積極組織上崗培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人士就黨史黨章、黨的業(yè)務(wù)知識(shí)、社區(qū)黨的建設(shè)等進(jìn)行專題講座，幫助他們迅速進(jìn)入角色。

3.促進(jìn)在職黨員進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化。各社區(qū)要迅速行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)成立組織、搭建平臺(tái)、為在職黨員志愿服務(wù)提供機(jī)會(huì)和導(dǎo)向，以認(rèn)領(lǐng)崗位、所在網(wǎng)格為單位開(kāi)展活動(dòng)，促進(jìn)活動(dòng)由“大規(guī)模型”向“精準(zhǔn)化、細(xì)小化服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。此外，各社區(qū)要認(rèn)真做好在職黨員在社區(qū)的開(kāi)展活動(dòng)情況，做好活動(dòng)記錄，對(duì)在職黨員志愿服務(wù)情況給予公示，并及時(shí)反饋到其所在單位。

4.加快網(wǎng)格黨支部陣地建設(shè)。以創(chuàng)建完美社區(qū)為契機(jī)，各社區(qū)要迅速行動(dòng)起來(lái)。根據(jù)實(shí)際選址、建立健全機(jī)構(gòu)、完善配套設(shè)施，爭(zhēng)取早日掛牌，讓黨員開(kāi)展活動(dòng)搭建平臺(tái)。

5.積極推介特色與典型。堅(jiān)持把“便民服務(wù)”、“在職黨員進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)”、“微心愿”等服務(wù)型活動(dòng)作為打造服務(wù)型黨組織的有效抓手，各社區(qū)要特色、實(shí)效兩手抓，培育1-2個(gè)示范性強(qiáng)、特色明顯的典型做法和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作，將典型推介出去。

6.完善、規(guī)范組織工作資料。嚴(yán)格對(duì)照《楚江鎮(zhèn)20xx年上半年組織工作督查方案》要求，搞好查漏補(bǔ)缺，抓好各項(xiàng)工作檔案資料的整理歸檔，迎接年度基層黨建工作檢查。

中共xx鎮(zhèn)委員會(huì)

6月10日

關(guān)于工作完成情況心得體會(huì)和感想二

中央紀(jì)委干教室：

5月21日上午收到“講話傳達(dá)稿”后，委局上下高度重視，迅速組織傳達(dá)貫徹，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

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5月21日下午，組織召開(kāi)了縣紀(jì)委常委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議，會(huì)議專題傳達(dá)學(xué)習(xí)了賀書(shū)記講話的重要精神，統(tǒng)一了加強(qiáng)自身建設(shè)的認(rèn)識(shí)。會(huì)議明確，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹講話精神，在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，以“做黨的忠誠(chéng)衛(wèi)士，當(dāng)群眾的貼心人”主題實(shí)踐活動(dòng)為載體，大力加強(qiáng)自身建設(shè)，在思想、能力、作風(fēng)、紀(jì)律方面深入查找問(wèn)題，不斷提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)和工作水平；縣鄉(xiāng)紀(jì)檢監(jiān)察干部要以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)紀(jì)檢監(jiān)察工作，把科學(xué)發(fā)展觀的要求體現(xiàn)和落實(shí)到紀(jì)檢監(jiān)察工作各個(gè)方面，借以加強(qiáng)自身建設(shè)，促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和各項(xiàng)任務(wù)的完成；要把學(xué)習(xí)貫徹講話精神轉(zhuǎn)化為個(gè)人的自覺(jué)追求和實(shí)際行動(dòng)。

會(huì)議還對(duì)傳達(dá)貫徹講話工作進(jìn)行了認(rèn)真部署，對(duì)傳達(dá)貫徹中的信息搜集、整改與反饋工作進(jìn)行了具體安排，任務(wù)到人，責(zé)任到人。

5月22日上午，組織召開(kāi)了委局干部職工大會(huì)，全文學(xué)習(xí)傳達(dá)了賀書(shū)記的講話內(nèi)容，并組織干部職工就如何借此機(jī)會(huì)切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)進(jìn)行充分討論，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)。

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1、按照既定方案，圍繞縣委中心工作，繼續(xù)深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，繼續(xù)開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)，全面履行紀(jì)檢監(jiān)察職責(zé)，促進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)自身建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)堅(jiān)持“五個(gè)結(jié)合”，即把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與對(duì)落實(shí)中央新增投資專項(xiàng)監(jiān)督檢查活動(dòng)相結(jié)合、與紀(jì)委干部“大排查、大接訪、大包案”活動(dòng)相結(jié)合、與落實(shí)縣委“三重一大”工作相結(jié)合、與落實(shí)機(jī)關(guān)行政開(kāi)支四個(gè)負(fù)增長(zhǎng)相結(jié)合、與轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合、與加強(qiáng)農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，做到活動(dòng)與業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)工兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，

2、召開(kāi)專題民主生活會(huì)，及時(shí)查找問(wèn)題，深入剖析，強(qiáng)化整改。抓好學(xué)習(xí)成果的運(yùn)用，更好地服務(wù)、保障和促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。

3、建章立制，繼承創(chuàng)新，促進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)自身建設(shè)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。著手制定《桂陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施細(xì)則》和《關(guān)于全面加強(qiáng)縣鄉(xiāng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)自身建設(shè)的若干意見(jiàn)》。探索推行《直查案件責(zé)任卡》、《執(zhí)行辦案紀(jì)律情況調(diào)查卡》和《辦案人員行為規(guī)范提示卡》等制度，規(guī)范了辦案人員行為。

4、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。嘗試組建內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)，通過(guò)下發(fā)《桂陽(yáng)縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)自身建設(shè)征集意見(jiàn)表》和派專人到機(jī)關(guān)、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和廣大農(nóng)村走訪，積極向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、組織、干部和群眾征詢意見(jiàn)和建議。對(duì)外公布監(jiān)督舉報(bào)電話和網(wǎng)上舉報(bào)信箱，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道。

5、下發(fā)通知，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳發(fā)講話傳達(dá)稿，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委干部學(xué)習(xí)貫徹賀書(shū)記講話精神。加強(qiáng)調(diào)研，嘗試鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委分片統(tǒng)一派駐制，實(shí)行縣紀(jì)委統(tǒng)一管理，推進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)組織建設(shè)。

6、有計(jì)劃地對(duì)全縣紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)行一次高質(zhì)量的輪訓(xùn)，保持隊(duì)伍的生機(jī)與活力，做到內(nèi)容系統(tǒng)化、方法多樣化、管理規(guī)范化、交流經(jīng)常化，把業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高執(zhí)紀(jì)能力水平的重要措施。切實(shí)把嚴(yán)格教育、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格管理的要求落實(shí)到紀(jì)檢監(jiān)察干部日常管理中，努力打造政治堅(jiān)強(qiáng)、公正清廉、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍。

關(guān)于工作完成情況心得體會(huì)和感想三

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依據(jù)《吉林省教育廳關(guān)于落實(shí)吉林省促進(jìn)中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃全面開(kāi)展中小學(xué)教師繼續(xù)教育工作的實(shí)施意見(jiàn)》和《吉林省中小學(xué)名師工作室管理辦法（試行）》的文件精神。在吉林省教育主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“李玉芹小學(xué)語(yǔ)文名師工作室”。為更好地發(fā)揮本工作室的示范、引領(lǐng)、輻射作用，形成以名師為核心的高層次骨干教師團(tuán)隊(duì)和專家型教師研究群體，使本工作室成為優(yōu)秀教師成長(zhǎng)的搖籃，特制訂本工作室工作方案。

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本工作室將以語(yǔ)文教學(xué)中的難點(diǎn)熱點(diǎn)研究為重點(diǎn)，以課題研究為核心，以教學(xué)活動(dòng)為依托，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體，以加快小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科優(yōu)秀教育教學(xué)人才成長(zhǎng)為目標(biāo)。力爭(zhēng)在一個(gè)周期（三年）內(nèi)，使本工作室成員能夠成為師德的榜樣，教學(xué)的行家，課題的能手，管理的專家。使本工作室在本學(xué)科具有影響力、輻射力。從而推動(dòng)我省的小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)改革的深入開(kāi)展。

1.教師培養(yǎng)目標(biāo)

（1）每一位成員能夠成為具有人格魅力和學(xué)識(shí)魅力的教師。

（2）根據(jù)每位成員的實(shí)際情況，能做不同級(jí)別的示范課或講座，并得到教師的認(rèn)可且受到好評(píng)。

（3）能夠帶動(dòng)本區(qū)域內(nèi)的教師，對(duì)教師提出的困惑能正確地進(jìn)行解答。

（4）能夠參與著作的編寫(xiě)和課題的研究，并起骨干作用。

（5）能將現(xiàn)代的教育教學(xué)技術(shù)與小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)進(jìn)行有機(jī)的整合。

（6）形成自己的教學(xué)風(fēng)格，使其教學(xué)能力、科研能力、管理能力都有一定的提高。

2.學(xué)科發(fā)展目標(biāo)

（1）打造一支具有較強(qiáng)的研究、合作能力、在省內(nèi)有一定知名度的名師團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮名師的帶頭、示范、輻射作用，從而形成名優(yōu)群體效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源的共享。

（2）做好課題研究，先進(jìn)行閱讀教學(xué)的研究，然后就作文教學(xué)進(jìn)行研究，在實(shí)踐中總結(jié)策略與方法，以引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展。

（3）構(gòu)建工作室網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)傳遞成員的'學(xué)習(xí)成果，交流研究的成果，使網(wǎng)頁(yè)成為小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)動(dòng)態(tài)工作站，成果輻射和資源的生成站。建立一個(gè)集專家、教師、課件、課例、論文等成果為一體的課程資源庫(kù)，形成一個(gè)功能齊全、良性循環(huán)的資源網(wǎng)絡(luò)。

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1、組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，促教師專業(yè)成長(zhǎng)。

為了更好地促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)，尋求理論支點(diǎn)，提升底氣，團(tuán)隊(duì)成員要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，把學(xué)習(xí)作為一種生活狀態(tài)，讓讀書(shū)成為一種習(xí)慣。首先，向書(shū)本學(xué)習(xí)，每個(gè)成員要讀教育理論專著，讀專業(yè)刊物書(shū)籍。主持人要定期向成員推薦好的書(shū)籍，同時(shí)，成員相互之間也要推薦好的書(shū)籍。要求寫(xiě)好學(xué)習(xí)感悟，定期發(fā)表在自己的博客中（每月至少一次）。其次，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，積極參加各種培訓(xùn)、考察等活動(dòng)，同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)，直接與專家對(duì)話和交流，把專家的理念內(nèi)化為自己的教學(xué)行為。再次，向同行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷反思，不斷總結(jié)，努力形成自己的教學(xué)特色。

2、開(kāi)展課題研究，引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展。

本工作室積極參與或承擔(dān)課題研究任務(wù)，根據(jù)所選的研究方向（閱讀教學(xué)和作文教學(xué)），分工并合作研究，合作攻關(guān)。要求成員積極參加工作室確定的科研課題，并定期跟蹤課題實(shí)施進(jìn)度，檢查階段性成果，匯編成員的課題研究成果。工作室將及時(shí)總結(jié)成果，形成研究報(bào)告或者論文書(shū)籍。通過(guò)課題研究，從而解決閱讀教學(xué)費(fèi)時(shí)多，收效慢的現(xiàn)象；解決作文難的現(xiàn)象。使成員在研究與實(shí)踐中形成自己的教學(xué)個(gè)性，發(fā)展自己的教育藝術(shù)，打造教育智慧的新境界。

3、開(kāi)展教研活動(dòng)，打造精品課堂。以科研帶動(dòng)教研，根據(jù)課題研究?jī)?nèi)容，要經(jīng)常進(jìn)行教學(xué)研討活動(dòng)，通過(guò)集中研討，論壇、qq群或網(wǎng)上視頻課堂等形式展開(kāi)說(shuō)課、上課、評(píng)課等一系列的磨課活動(dòng)，從而提升成員的教學(xué)能力，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。每學(xué)期要承擔(dān)一次縣級(jí)或以上主題展示活動(dòng)，以研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、名師論壇、公開(kāi)教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式，有目的、有計(jì)劃、有步驟地傳播先進(jìn)的教育理念和教學(xué)方法，幫助區(qū)域內(nèi)教師解決教與學(xué)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，能夠與青年教師結(jié)對(duì)子，充分發(fā)揮名師的帶頭、示范、輻射作用，從而形成名優(yōu)群體效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源的共享。

4、 整合資源，實(shí)現(xiàn)資源共享。以“吉林省李玉芹小學(xué)語(yǔ)文工作室”為載體建立教育教學(xué)資源庫(kù)，使之成為工作動(dòng)態(tài)發(fā)布、研修實(shí)踐交流、成果輻射推廣和資源生成整合的中心，通過(guò)互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)資源的共享。

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1、 自主學(xué)習(xí)。每位成員依據(jù)自己的實(shí)際情況要制訂讀書(shū)計(jì)劃。學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論，關(guān)注教育改革與發(fā)展的動(dòng)態(tài)和趨向，提高工作室成員的理論水平和實(shí)施新課程的能力。研究現(xiàn)代教學(xué)方法在語(yǔ)文教學(xué)中的運(yùn)用，研究語(yǔ)文校本教研等。將讀書(shū)內(nèi)容和讀書(shū)心得發(fā)布到工作室博客中。

2、集中活動(dòng)。每學(xué)期工作室成員集中活動(dòng)至少一次，通過(guò)座談、研討、教學(xué)觀摩、反思總結(jié)等方式，集中交流教學(xué)、研究和學(xué)習(xí)情況，整理、研究和解決學(xué)科教學(xué)問(wèn)題。同時(shí)組織外出學(xué)習(xí)，送教下鄉(xiāng)等活動(dòng)，使工作室成為全體成員學(xué)習(xí)、交流、成長(zhǎng)的精神家園。

3、網(wǎng)絡(luò)交流。在網(wǎng)上申請(qǐng)一個(gè)視頻房間，每周一次網(wǎng)上視頻活動(dòng)，進(jìn)行交流研討等磨課活動(dòng)，每次一個(gè)主題。另外，充分利用qq群、論壇等隨機(jī)開(kāi)展交流、學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，經(jīng)常交流和探討，養(yǎng)成總結(jié)反思的習(xí)慣，認(rèn)真撰寫(xiě)反思日記和教育教學(xué)論文，每月上傳一篇文章；每年在市級(jí)以上刊物上發(fā)表一至兩篇論文；每學(xué)期至少印發(fā)一期“工作室簡(jiǎn)報(bào)”，總結(jié)回顧一段時(shí)間的工作。

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1、 主持人職責(zé)制定工作室工作方案；主持工作室的日常工作；組織指導(dǎo)工作室成員開(kāi)展研修活動(dòng)，幫助工作室成員在工作周期內(nèi)達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)；建立名師工作室網(wǎng)站，并保證其運(yùn)行良好并將相關(guān)成果于網(wǎng)上交流，形成資源共享；負(fù)責(zé)對(duì)工作室研修員的考核、評(píng)估和評(píng)價(jià)工作，建立研修員檔案，向主管部門總結(jié)匯報(bào)。接受主管部門的指導(dǎo)、檢查、評(píng)估、工作室的年度考核和終結(jié)性考評(píng)。

2、工作室成員的職責(zé)配合主持人進(jìn)行名師工作室的日常工作，制定個(gè)人三年發(fā)展規(guī)劃，開(kāi)設(shè)個(gè)人博客，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參加教學(xué)論壇，及時(shí)參加視頻課堂教學(xué)研討，承擔(dān)工作室的網(wǎng)頁(yè)建設(shè)工作，遵守工作室管理制度，準(zhǔn)時(shí)參加工作室活動(dòng)，無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假，接受主持人的檢查評(píng)估，及時(shí)匯報(bào)工作；幫助主持人維護(hù)工作室網(wǎng)頁(yè)，積極開(kāi)展在線互動(dòng)式研討。

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根據(jù)“吉林省中小學(xué)名師工作室管理辦法”的要求，本工作按以下三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行：

（一）準(zhǔn)備階段

1、起草工作室方案，籌建工作室。

2、選拔招聘工作室成員，建立健全工作室各項(xiàng)規(guī)章制度。創(chuàng)建名師工作室網(wǎng)頁(yè)和個(gè)人博客。

3、啟動(dòng)名師工作室。召開(kāi)第一次工作會(huì)議，征求意見(jiàn)，明確分工，明確研究方向和研究課題。

（二）實(shí)施階段

1、課題立項(xiàng)，制定課題實(shí)施方案并開(kāi)展課題研究。定期上交課題階段性總結(jié)和每年的個(gè)人總結(jié)。

2、讀書(shū)交流：網(wǎng)上共享讀書(shū)筆記和心得。

3、定期召開(kāi)工作室成員會(huì)議，有計(jì)劃地開(kāi)展研究。

4、定期開(kāi)展網(wǎng)上培訓(xùn)，通過(guò)qq群、論壇、視頻課堂等活動(dòng)，提升成員的教育教學(xué)能力。每次活動(dòng)圍繞一個(gè)主題進(jìn)行。

5、教研活動(dòng)。工作室成員每人上一節(jié)課，主持人了解成員基本情況，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。然后大家看課，評(píng)課，再提升。同時(shí)要舉行兩次大型交流研討活動(dòng)。定期開(kāi)展送教下鄉(xiāng)活動(dòng)，組織成員參加省內(nèi)外的教研學(xué)習(xí)考察等活動(dòng)。邀請(qǐng)專家培訓(xùn)講座。

（三）總結(jié)驗(yàn)收階段

對(duì)工作室三年來(lái)的工作進(jìn)行全面、系統(tǒng)的梳理，聯(lián)系工作室研修成果的發(fā)表出版等事宜。申請(qǐng)相關(guān)部門對(duì)課題做驗(yàn)收評(píng)價(jià)。向教育廳和中小學(xué)幼兒園教師培訓(xùn)中心匯報(bào)成果。

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名師工作室主持人對(duì)其他成員要跟蹤考核，每年進(jìn)行一次量化考核，對(duì)優(yōu)秀學(xué)員給予獎(jiǎng)勵(lì)。

1、準(zhǔn)時(shí)參加工作室的各項(xiàng)教研活動(dòng)；每缺1次扣1分。有特殊事情要請(qǐng)假。每年內(nèi)有三次不參加活動(dòng)的視為自動(dòng)退出本工作室。

2、每周訪問(wèn)工作室網(wǎng)頁(yè)至少1次，并就網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)容參與研討。每缺1次扣1分。

3、每月向工作室網(wǎng)頁(yè)提供至少1篇教學(xué)反思、課例分析、課改心得、讀書(shū)心得等方面的資料；每缺1次扣1分。每月向工作室網(wǎng)頁(yè)提供至少1篇推薦的文章，需注明原作者、發(fā)表刊物或網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載的地址，形成資源共享。缺一次扣1分。

5、每學(xué)期提交1份參與工作室工作總結(jié)一份；每缺1次扣2分。

6、三年內(nèi)每年至少承擔(dān)1次縣（區(qū)）級(jí)及其以上公開(kāi)教學(xué)或講座；每缺1次扣2分。

7、三年內(nèi)每年至少撰寫(xiě)1篇教育教學(xué)論文（獲省市級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)或發(fā)表）。每缺1次扣3分。

每位成員、學(xué)員基本分為10分，10分扣完則自動(dòng)退出工作室。

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1.組織保障。建立健全名師工作室的組織及各項(xiàng)規(guī)章制度。

工作室主持人：李玉芹， 中學(xué)高級(jí)教師，現(xiàn)任松原市乾安縣教師進(jìn)修學(xué)校副校長(zhǎng)。全國(guó)教學(xué)改革先進(jìn)個(gè)人，全國(guó)優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)教師，吉林省特級(jí)教師，吉林省科研型名教師，吉林省優(yōu)秀語(yǔ)文教研員，吉林省首批語(yǔ)文學(xué)科帶頭人，吉林省師德先進(jìn)個(gè)人。

本工作室管理顧問(wèn)：宋海英、王嬌嬌、馬彪。

本工作室教學(xué)顧問(wèn)：趙世英、李莉、孫世梅、王麗杰、楊穎、趙靜紅。

本工作室成員：（8——15人）

2.經(jīng)費(fèi)保障。合理使用工作室專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，實(shí)行專款專用，如添置書(shū)籍；開(kāi)展活動(dòng)；外出培訓(xùn)或與其他費(fèi)用等。

3.獎(jiǎng)勵(lì)措施。對(duì)認(rèn)真工作，取得優(yōu)秀成績(jī)的工作室成員，提供優(yōu)先參加高層次研修、學(xué)習(xí)考察和學(xué)術(shù)研討等活動(dòng)的機(jī)會(huì)，對(duì)特別優(yōu)異的學(xué)員，工作室將把其表現(xiàn)情況反饋到所在單位，在評(píng)選先進(jìn)和選拔各級(jí)各類教育骨干中優(yōu)先考慮。

關(guān)于工作完成情況心得體會(huì)和感想四

某會(huì)召開(kāi)以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在全院廣大職工的積極協(xié)助下，我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧，較好地完成了我院領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了我院各項(xiàng)工作的開(kāi)展。現(xiàn)將全年的財(cái)務(wù)工作

情況報(bào)告如下：

一、資產(chǎn)狀況

截至20__年12月31日，資產(chǎn)總額為某元，負(fù)債某元，凈資產(chǎn)某元。

(一)資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中，貨幣資金某元，占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款某元，占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)某元，占資產(chǎn)總額的79.43。

需要說(shuō)明的是，今年我院購(gòu)置了某、某、某等大型醫(yī)療設(shè)備，共投資某萬(wàn)元，完成了上年的投資。另外，今年報(bào)廢固定資產(chǎn)某元，其中，專用設(shè)備某元，一般設(shè)備某元，房屋建筑物某元。

(二)負(fù)債概況

負(fù)債中，主要為購(gòu)進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款某元和預(yù)收醫(yī)療款某元，分別占負(fù)債總額的46.31和45.65，應(yīng)付社會(huì)保障金某元，占負(fù)債總額的0.5，其他應(yīng)付款某元，占負(fù)債總額的7.53，主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。

二、收支情況

20__年全年收入總額為某元，支出為某元，收支結(jié)余為某元。

(一)收入概況

全年收入總額為某元，分別由以下收入類別構(gòu)成：

1.財(cái)政補(bǔ)助收入某元(其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助某元)

2.醫(yī)療收入某元(其中門診收入某元，住院收入某元)，占總收入的69.71，比去年同期增長(zhǎng)了4.42

3.藥品收入某元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33

4.其他收入某元，占總收入的2.02

由此可見(jiàn)，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入某元，比去年同期增長(zhǎng)了15.63%，人均完成任務(wù)某元，比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況

全年支出總額為某元，分別由以下支出類別構(gòu)成：

1.醫(yī)療支出某元

(1)其中人員支出某元

包括基本工資某元，津貼某元，獎(jiǎng)金某元，社會(huì)保障某元，其他支出某元。

(2)公用支出某元

包括辦公費(fèi)某元，印刷費(fèi)某元，水電費(fèi)某元，郵電費(fèi)某元，交通費(fèi)某元，旅差費(fèi)某元，會(huì)議費(fèi)某元，培訓(xùn)費(fèi)某元，招待費(fèi)某元，福利費(fèi)某元，勞務(wù)費(fèi)某元，物業(yè)管理費(fèi)某元，維修費(fèi)某元，租賃費(fèi)某元，專用材料某元，圖書(shū)費(fèi)某元，燃料費(fèi)某元，洗滌費(fèi)某元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)某元，提取壞帳準(zhǔn)備某元，其他費(fèi)用某元。

(3)補(bǔ)助支出某元

包括退休費(fèi)某元，生活補(bǔ)助某元，住房補(bǔ)助某元，其他支出某元。

2.藥品支出某元

3.其他支出某元

通過(guò)以上數(shù)據(jù)可以看出，所有收入、支出項(xiàng)目基本符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。全年職工工資、獎(jiǎng)金、福利共計(jì)某元，比去年增長(zhǎng)了12.32%，人均某元，比去年增長(zhǎng)了6.66%。

三、財(cái)務(wù)預(yù)算收支執(zhí)行情況

財(cái)政補(bǔ)助收入某元，預(yù)算收入某萬(wàn)元，完成了預(yù)算收入的94.3;20__年業(yè)務(wù)收入某元，預(yù)算收入某萬(wàn)元，完成了預(yù)算收入的112;實(shí)際結(jié)余某萬(wàn)元，預(yù)算結(jié)余某萬(wàn)元，完成了預(yù)算結(jié)余的145。

20__年，我們以加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平為中心，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了院領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。

四、20__年財(cái)務(wù)工作重點(diǎn)和財(cái)務(wù)預(yù)算

20__年，無(wú)論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但這些成績(jī)還是初步的。今后需要深化管理，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。

1.深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上年度經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。

2.為了醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。

3.根據(jù)今年任務(wù)的完成情況，預(yù)計(jì)20__年業(yè)務(wù)收入仍保持某萬(wàn)元，與20__年持平，并在確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行的基礎(chǔ)上，合理調(diào)度資金，盡可能減少經(jīng)費(fèi)支出，力爭(zhēng)使收支結(jié)余達(dá)到某萬(wàn)元。

各位代表，20__年是我院發(fā)展過(guò)程中承前啟后的關(guān)鍵一年，工作任務(wù)十分艱巨，但在上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全院廣大職工的共同努力，20__年將取得更大的發(fā)展。

關(guān)于工作完成情況心得體會(huì)和感想五

本學(xué)期我擔(dān)任高二(x)、(x)兩班的數(shù)學(xué)教學(xué)，完成了選修1-2、4-4、4-5內(nèi)容的教學(xué)?，F(xiàn)將本學(xué)期的教學(xué)總結(jié)如下：

由于所帶的班級(jí)是文科班，學(xué)生基礎(chǔ)普遍較差，接受比較慢的實(shí)際情況，我采取了低起點(diǎn)，小步子的教學(xué)方法，根據(jù)教材的內(nèi)容設(shè)計(jì)課的類型，并對(duì)教學(xué)過(guò)程的程序及時(shí)安排，認(rèn)真寫(xiě)好每一篇教案。每一節(jié)課都做到有備而來(lái)，每堂課都在課前做好充分準(zhǔn)備，課后及時(shí)對(duì)課上出現(xiàn)的情況進(jìn)行總結(jié)，并認(rèn)真搜集每節(jié)課的知識(shí)要點(diǎn)，歸納在一起。在準(zhǔn)備課堂練習(xí)時(shí)，需查閱大量的資料，給學(xué)生高質(zhì)量的習(xí)題，使每個(gè)題都有針對(duì)性。具體采取的教學(xué)措施是：

1、教學(xué)中要傳授知識(shí)與培育能力相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，培育學(xué)生的概括能力，是學(xué)生掌握數(shù)學(xué)基本方法、基本技能。

2、以五大數(shù)學(xué)思想為主線，有目的、有計(jì)劃、有重點(diǎn)，避免面面俱到，減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。

3、加強(qiáng)教育教學(xué)研究，堅(jiān)持學(xué)生主體性原則，堅(jiān)持循序漸進(jìn)原則，堅(jiān)持啟發(fā)性原則。研究并采用以“五段發(fā)現(xiàn)式教學(xué)”模式為主的教學(xué)方法，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

4、積極參加集體備課，共同研究，努力提高授課質(zhì)量

5、堅(jiān)持向同行聽(tīng)課，取人所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。相互研究，共同進(jìn)步。

6、堅(jiān)持學(xué)法研討，加強(qiáng)個(gè)別輔導(dǎo)(差生與優(yōu)生)，提高全體學(xué)生的整體數(shù)學(xué)水平，培育尖子學(xué)生。

社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，多方面提高自己的素質(zhì)，努力工作，爭(zhēng)取在多領(lǐng)域貢獻(xiàn)自己的力量，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，不斷地奉獻(xiàn)自己的力量。一份耕耘，一份收獲。教學(xué)工作苦樂(lè)相伴。我將本著“勤學(xué)、善思、實(shí)干”的準(zhǔn)則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。

關(guān)于工作完成情況心得體會(huì)和感想六

一、按公司流程要求操作倉(cāng)庫(kù)工作;

二、按采購(gòu)訂單及時(shí)收貨、送檢、記卡、入帳;

三、按生產(chǎn)部領(lǐng)料計(jì)劃、領(lǐng)料單及時(shí)發(fā)貨、記卡、入帳;

四、按流程要求當(dāng)天入完當(dāng)天的帳;

五、按流程要求月底盤點(diǎn)，查清盤盈盤虧原因，糾正錯(cuò)誤，打印報(bào)表。

倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)主要包括：

1、收貨(點(diǎn)數(shù)、過(guò)稱、指導(dǎo)卸貨、簽送貨單，開(kāi)進(jìn)倉(cāng)單、記標(biāo)識(shí)卡);

2、送檢(對(duì)原材料倉(cāng)須報(bào)送檢驗(yàn)，由檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格否，不合格退貨，合格才入倉(cāng))

3、保管(做好防火、防水，質(zhì)量、日盤點(diǎn))

4、發(fā)貨(根據(jù)發(fā)貨計(jì)劃按量發(fā)貨、點(diǎn)數(shù)、過(guò)稱、指導(dǎo)搬貨、簽領(lǐng)料單、開(kāi)出倉(cāng)單、記標(biāo)識(shí)卡);

5、記賬

1)對(duì)當(dāng)日發(fā)生的收貨、出貨入電腦賬，打印進(jìn)倉(cāng)單、出倉(cāng)單;

2)收貨輸入送貨單位名稱、數(shù)量、規(guī)格、日期等;

3)出貨寫(xiě)明出貨單位名稱、數(shù)量、規(guī)格、日期等;

4)日盤點(diǎn)時(shí)，注意賬、物、卡的數(shù)量須保持一致。

6、月盤點(diǎn)

1)每月底進(jìn)行月度盤點(diǎn)，數(shù)量異常須進(jìn)行仔細(xì)檢查核對(duì)，查明盈虧原因，對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行糾正;

2)月度倉(cāng)庫(kù)報(bào)表(盤點(diǎn)后不得再發(fā)生進(jìn)貨、出貨，打印報(bào)表交財(cái)務(wù)部門)

關(guān)于工作完成情況心得體會(huì)和感想七

一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)

制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。

二、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀念

雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在，才讓我們堅(jiān)持到了最后，實(shí)現(xiàn)了完美的收官。

三、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量

一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短，就降低要求，必須努力在開(kāi)門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。

四、加大營(yíng)銷力度，做好貸款工作

一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。

二是爭(zhēng)攬他行資金，面對(duì)眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行以客戶為中心的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。

二、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。提高服務(wù)水平，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。20__年是__銀行改革成功發(fā)展重要的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。

關(guān)于工作完成情況心得體會(huì)和感想八

一、綜合辦公室行政管理工作：

1、認(rèn)真做好綜合辦公室的文件整理工作

xx年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報(bào)告96份；整理對(duì)外發(fā)文167份；整理外部收文125份，綜合辦公室已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對(duì)文件資料的整理存檔工作。

2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度

根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊(cè)》等規(guī)章制度。通過(guò)這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責(zé)任心。

3、完成公司資產(chǎn)變更、年審工商登記、組織機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書(shū)等工作

由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更故需進(jìn)行變更工商登記。于xx年6月5日順利完成工商登記和組織機(jī)構(gòu)代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)。于xx年9月完成資質(zhì)證書(shū)變更工作，為公司順利發(fā)展打下基礎(chǔ)。

4、順利完成各項(xiàng)會(huì)議、接待工作

對(duì)在公司召開(kāi)的會(huì)議，會(huì)前做好簽到本、茶水、椅子、會(huì)議通知、車輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按時(shí)召開(kāi)。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對(duì)在公司外召開(kāi)的會(huì)議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。

5、組織安排各項(xiàng)活動(dòng)

xx年綜合辦公室組織安排了各種形式的活動(dòng)，得到了各部門、項(xiàng)目部的支持。元月份組織各部門、項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動(dòng)；4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)；5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng)，三次募捐共籌得善款一萬(wàn)三千余元，物資若干；6月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì)，為奧運(yùn)圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自己的力量，同期，組織各項(xiàng)目員工開(kāi)展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。

二、綜合辦公室人事管理工作

1、根據(jù)需要，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開(kāi)發(fā)工作

人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點(diǎn)，xx年隨著政務(wù)區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議；與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū)，綜合辦公室迎難而上，高效、及時(shí)的完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。

人力資源的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來(lái)招聘人才滿足公司運(yùn)營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，今后將對(duì)各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。力爭(zhēng)使人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)：滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。

2、提高員工綜合素質(zhì)，積極展開(kāi)各項(xiàng)培訓(xùn)

為了提高員工的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，綜合辦公室積極開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。5月份邀請(qǐng)皖建培訓(xùn)學(xué)校對(duì)天鵝湖畔新入職人員進(jìn)行物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)向相關(guān)學(xué)習(xí)人員發(fā)放了物業(yè)上崗證。9月份邀請(qǐng)上海浦江物業(yè)公司的總工程師江群、10份月邀請(qǐng)市消防支隊(duì)的謝科長(zhǎng)對(duì)公司相關(guān)人員進(jìn)行消防監(jiān)控方面的知識(shí)培訓(xùn)。另，多次組織相關(guān)員工參加跟自身業(yè)務(wù)知識(shí)有關(guān)的培訓(xùn)，促進(jìn)了公司員工理論知識(shí)的提高，自身素質(zhì)得到一定程度的改善。

3、加強(qiáng)檔案、考勤管理，確保勞資無(wú)誤發(fā)放

xx年下半年，在外借一人的配合下，對(duì)公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不茍，對(duì)公司各部門、項(xiàng)目部送交上來(lái)的考勤表、加班表反復(fù)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)匯報(bào)，不造含糊不清的帳表，按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù)。

4、做到合法用工，完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì)保險(xiǎn)入戶、轉(zhuǎn)出工作

xx年1月1日新的勞動(dòng)合同法實(shí)施，這就要求，對(duì)每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無(wú)形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對(duì)每位員工的信息，以保證在勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理中不出錯(cuò)。

由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護(hù)意識(shí)欠缺，在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外傷害，xx年申報(bào)工傷20余起。另，公司于5月份順得通過(guò)公司員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)核定工作。

5、加強(qiáng)績(jī)效考核，制定了合理的辦法

為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項(xiàng)目?jī)?nèi)保潔部、客服部?jī)?nèi)開(kāi)展績(jī)效考核制度。制度執(zhí)行后，大大提高了員工的工作積極性。

三、綜合辦公室采購(gòu)管理工作

1、公開(kāi)公共透明，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)招標(biāo)

采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開(kāi)招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、律師辦、采購(gòu)全參與，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀?、保護(hù)公司利益。

2、圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作

xx年度綜合辦公室采購(gòu)圍繞“控制成本、采購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在合同價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮5－8個(gè)百分點(diǎn)（當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整）。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，力求限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

xx年綜合辦公室采購(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理，本著對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格

4、縮減采購(gòu)時(shí)間，力爭(zhēng)項(xiàng)目所需特別及時(shí)到位

綜合辦公室采購(gòu)在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購(gòu)時(shí)間，及時(shí)無(wú)誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購(gòu)到位；完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項(xiàng)目部所需物品的的采購(gòu)工作。

四、成績(jī)的取得離不開(kāi)總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開(kāi)各部門的大力協(xié)助配合和支持，我們?cè)诔浞挚隙ǔ煽?jī)的同時(shí)，也看到了本部門存在的問(wèn)題：

1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美

2、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

關(guān)于工作完成情況心得體會(huì)和感想九

一年的工作就要結(jié)束了，這是一個(gè)很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)!

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。

一、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問(wèn)題

一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

二、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>

2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

3、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

4、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為x萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為x%，比去年分別增加x萬(wàn)元和x%。其中，人工成本為x萬(wàn)元，能源費(fèi)用為x萬(wàn)元，物料消耗為x萬(wàn)元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%。

三、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

四、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(二)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。

(三)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。

(四)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。

3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來(lái)，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名，第二名，第三名;前廳第一名，第二名，第三名;餐廳第一名，第二名，第三名;廚房第一名，第二名，第三名。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

(五)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了%，超過(guò)了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

(六)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。

(八)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

20xx年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年，是與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開(kāi)拓創(chuàng)新，將我們的酒店做大做強(qiáng)，沒(méi)有最好，只有更好。以同行類優(yōu)秀酒店為參考，努力追趕，實(shí)現(xiàn)我們酒店業(yè)績(jī)的最大提升!