課程創(chuàng)生之路心得體會(huì) 創(chuàng)造課程的心得體會(huì)(二篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

有關(guān)課程創(chuàng)生之路心得體會(huì)一

我們?cè)谶@個(gè)過程中有很多自己的感受，我想很多同學(xué)都會(huì)和我有一樣的感受，那就是感覺匯編語言真的是很神奇，很有意思。我們從開始的擔(dān)心和害怕漸漸變成了享受，享受著匯編帶給我們的快樂。看著自己做出來的東西，心里面的感覺真的很好。雖然我們做的東西都還很簡(jiǎn)單，但是畢竟是我們自己親手，呵呵，應(yīng)該是自己親鬧做出來的。很有成就感。

我想微機(jī)原理課程設(shè)計(jì)和其他課程設(shè)計(jì)有共同的地方，那就是不僅加深和鞏固了我們的課本知識(shí)，而且增強(qiáng)了我們自己動(dòng)腦，自己動(dòng)手的能力（）。但是我想他也有它的獨(dú)特指出，那就是讓我們進(jìn)入一個(gè)神奇的世界，那就是編程。對(duì)于很多學(xué)過匯編或者其他的類似程序的同學(xué)來說，這不算新奇，但是對(duì)于我來說真的新奇，很有趣，也是我有更多的興趣學(xué)習(xí)微機(jī)原理和其他的匯編。

微機(jī)原理與接口技術(shù)是一門很有趣的課程，任何一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都是一個(gè)復(fù)雜的整體，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)原理是要涉及到整體的每一部分。討論某一部分原理時(shí)又要涉及到其它部分的工作原理。這樣一來，不僅不能在短時(shí)間內(nèi)較深入理解計(jì)算機(jī)的工作原理，而且也很難孤立地理解某一部分的工作原理。所以，在循序漸進(jìn)的課堂教學(xué)過程中，我總是處于“學(xué)會(huì)了一些新知識(shí)，弄清了一些原來保留的問題，又出現(xiàn)了一些新問題”的循環(huán)中，直到課程結(jié)束時(shí)，才把保留的問題基本搞清楚。

學(xué)習(xí)該門課程知識(shí)時(shí)，其思維方法也和其它課程不同，該課程偏重于工程思維，具體地說，在了解了微處理器各種芯片的功能和外部特性以后，剩下額是如何將它們用于實(shí)際系統(tǒng)中，其創(chuàng)造性勞動(dòng)在于如何用計(jì)算機(jī)的有關(guān)技術(shù)和廠家提供的各種芯片，設(shè)計(jì)實(shí)用的電路和系統(tǒng)，再配上相應(yīng)的應(yīng)用程序，完成各種實(shí)際應(yīng)用項(xiàng)目。

這次實(shí)驗(yàn)并不是很難，主要的困難來自對(duì)程序的理解。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過四個(gè)人的合作和努力，我們最后對(duì)實(shí)驗(yàn)的原理有了清晰的認(rèn)識(shí)。雖然實(shí)驗(yàn)臺(tái)上的很多模塊單元沒有用到，但是就系統(tǒng)功能來說，我覺得我們做的還是不錯(cuò)的。

這次課設(shè)卻讓我們對(duì)實(shí)驗(yàn)臺(tái)有了足夠的了解，讓我們知道了實(shí)驗(yàn)臺(tái)上各個(gè)模塊的用法;而且它還讓我們對(duì)自己動(dòng)手寫程序來控制實(shí)驗(yàn)臺(tái)的運(yùn)作有了一定的基礎(chǔ)。雖然實(shí)驗(yàn)臺(tái)只是一個(gè)小型的模擬平臺(tái)，但是通過對(duì)它的學(xué)習(xí)和操作，我們對(duì)有關(guān)接口的知識(shí)將會(huì)有一個(gè)更廣泛的認(rèn)識(shí)，而且它對(duì)我們以后的學(xué)習(xí)也會(huì)有幫助的。

實(shí)驗(yàn)中個(gè)人的力量是不及群體的力量的，我們四個(gè)人分工合作，做事的效率高了很多。雖然有時(shí)候會(huì)為了一些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，但最后得出的總是最好的結(jié)論。而且實(shí)驗(yàn)也教會(huì)我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中要善于與人相處，與人共事，不要一個(gè)人解決所有問題。

總之，這次課程設(shè)計(jì)對(duì)于我們有很大的幫助，通過課程設(shè)計(jì)，我更加深入地理解了，微機(jī)原理課程上講到的各種芯片的功能，以及引腳的作用，同時(shí)加深了對(duì)于主要芯片的應(yīng)用的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在試驗(yàn)室的環(huán)境里熟悉了匯編程序的編寫過程和運(yùn)行過程，最后還提高了自己的動(dòng)手能力。感謝老師的悉心指導(dǎo)。

對(duì)課程設(shè)計(jì)的建議

本次課程設(shè)計(jì)的三個(gè)實(shí)驗(yàn)相對(duì)都比較簡(jiǎn)單，而且經(jīng)過老師的講解以及實(shí)驗(yàn)書上的指導(dǎo)，幾乎把我們要用到的程序和實(shí)驗(yàn)臺(tái)電路的接線方法都告訴我們了，所以做起來很容易。但是做完實(shí)驗(yàn)，我們對(duì)實(shí)驗(yàn)臺(tái)及其上面的各個(gè)模塊還是不了解。對(duì)如何編程控制實(shí)驗(yàn)臺(tái)上各個(gè)模塊和芯片的運(yùn)作也沒有什么清晰的認(rèn)識(shí)。如果老師對(duì)我們實(shí)驗(yàn)報(bào)告的要求再嚴(yán)格一點(diǎn)，也許同學(xué)們會(huì)更加自覺地去認(rèn)真理解程序和實(shí)驗(yàn)思路。

希望老師根據(jù)試驗(yàn)室的環(huán)境布置一些可以讓我們自己去設(shè)計(jì)的題目，并給我們更多的實(shí)驗(yàn)時(shí)間，這樣也許能夠激發(fā)更多同學(xué)的創(chuàng)新能力。老師可以多給我們講一講各類芯片的實(shí)際應(yīng)用，這樣可以讓我們對(duì)各種芯片有一個(gè)更加貼切的感受。

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我院組織相關(guān)部門對(duì)思想政治理論課的建設(shè)工作開展了認(rèn)真的自查自評(píng)。自查結(jié)果為：合格。現(xiàn)依據(jù)《高等學(xué)校思想政治理論課建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》的指標(biāo)體系，將我院的自查自評(píng)情況匯報(bào)如下，請(qǐng)上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)予以審查。

一、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，相關(guān)部門通力合作，為我院思想政治理論課的建設(shè)工作提供了堅(jiān)實(shí)的組織保障。

學(xué)校黨委充分認(rèn)識(shí)到思想政治理論課的特殊地位和重要作用，將加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治理論課建設(shè)列入學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)班子任期目標(biāo)，建立健全了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、職能部門緊密配合、思政部具體實(shí)施”的管理機(jī)制，真正把工作落到實(shí)處，為思想政治理論課的建設(shè)提供有力保障。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視

首先，學(xué)院提出了“德育為本，全面發(fā)展”的建設(shè)理念，注重學(xué)生道德品質(zhì)培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的全面發(fā)展，要求全體教師身先為范，著力提高學(xué)生的“道德踐行能力”，要求全體學(xué)生“以德為魂學(xué)做人，以能為本學(xué)做事”，努力成為企業(yè)和社會(huì)歡迎的人才。這些辦學(xué)理念的提出，體現(xiàn)了院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)思想政治理論教育和學(xué)生德育工作的高度重視，按照《中共宣傳部教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高校思想政治理論課教師隊(duì)伍建設(shè)的意見》教社科([2008]5號(hào))文件精神的要求，20xx年4月份，我院成立了直屬學(xué)校黨委直接領(lǐng)導(dǎo)的思想政治理論課教學(xué)科研二級(jí)機(jī)構(gòu)，選任具有馬克思主義理論學(xué)科背景、長期從事馬克思主義理論教學(xué)和科研工作、精通馬克思主義理論與思想政治教育教學(xué)規(guī)律、具有較強(qiáng)工作能力和高度責(zé)任心的專職機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人從事思想政治理論教育教學(xué)工作18年，具有較強(qiáng)的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠負(fù)責(zé)組織開展好思想政治理論課教育教學(xué)工作。思想政治理論課教學(xué)研究工作部的成立，更加有力地加強(qiáng)了我院的思想政治理論課建設(shè)工作。

其次，學(xué)院把思想政治理論課建設(shè)納入學(xué)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃，并把思想政治理論課作為我院的重點(diǎn)學(xué)科進(jìn)行建設(shè)和規(guī)劃。學(xué)院黨委把思想政治理論課建設(shè)擺在重要位置，由黨委副書記分管學(xué)校的思想政治工作,由分管教學(xué)的常務(wù)副院長直接主管思政課教學(xué)工作，同時(shí)把思政課教學(xué)納入學(xué)校黨政重要議事日程，每學(xué)期至少召開1次校黨委或行政會(huì)議，專題研究學(xué)生的思想政治理論課教學(xué)工作。除了定期專題研究思想政治理論課教學(xué)工作外，學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管校領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每學(xué)期深入到思想政治理論課課堂聽課2-3次，加強(qiáng)與任課教師和學(xué)生之間的交流與溝通，及時(shí)了解課堂理論教學(xué)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改要求。同時(shí)，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到思想政治理論課教學(xué)部門開展調(diào)研，定期聽取思想政治理論課教學(xué)工作匯報(bào)，了解思政理論課改革的方案和思路，研討思政理論課教學(xué)中出現(xiàn)的新情況和新問題，并對(duì)思政理論課建設(shè)過程中遇到的各種實(shí)際問題及時(shí)解決。

我院明確執(zhí)行學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)不定期聽課制度，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)成員每學(xué)期至少聽2次思政課，思政部主任每學(xué)期聽課不少于8次，教研室主任每學(xué)期聽課不少于10次，教師每學(xué)期聽課不少于12次，具體形成了：領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)聽課、教務(wù)處組織聽課、思政部定期聽課以及教師自主協(xié)商互相聽課等方式，有效促進(jìn)和激勵(lì)了教師的“教”和學(xué)生的“學(xué)”。每月月底，學(xué)院的綜合考評(píng)組將會(huì)就學(xué)院的總體情況進(jìn)行通報(bào)、匯總，把思政部的工作列入學(xué)院的黨委績(jī)效考核范圍，為加強(qiáng)學(xué)院的思想政治理論課建設(shè)工作提供了制度保障。

(二)學(xué)院其它部門對(duì)思想政治理論課建設(shè)提供了大力支持

思想政治理論課建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要學(xué)校黨辦、院辦、人事、財(cái)務(wù)、教務(wù)、科研等各部門的支持和配合。在學(xué)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌安排下，我院各部門對(duì)思想政治理論課建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)到位，對(duì)思想政治理論課建設(shè)的各項(xiàng)工作全力支持，形成了一股推動(dòng)思想政治理論課建設(shè)和發(fā)展的強(qiáng)大合力。

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常召集黨辦、院辦、教務(wù)處、思政部、人勞科、科研處、學(xué)生處等職能部門負(fù)責(zé)人就思想政治理論課建設(shè)和改革等相關(guān)問題進(jìn)行安排協(xié)調(diào)，保障了思想政治理論課各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。院辦、行政科積極幫助思政部解決后勤保障問題，黨委宣傳等部門積極為思想政治理論課的建設(shè)工作提供引領(lǐng)和宣傳。為了思想政治理論課教學(xué)工作的順利開展，學(xué)院教務(wù)處努力解決課時(shí)、課程安排等問題，每學(xué)期總是先把思政課安排好然后再安排其它的相關(guān)課程，大大提高了思政課老師的工作積極性。按照人勞科和教務(wù)處的相關(guān)制度規(guī)定，思想政治理論課教師教學(xué)工作量和課時(shí)酬金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和其他專業(yè)課教師一致，合班上課還要乘以較高的系數(shù)。一年下來，教師的實(shí)際平均收入有時(shí)還多于本校相關(guān)專業(yè)教師的平均水平。

去年以來，我院的形勢(shì)與政策課得到了院領(lǐng)導(dǎo)的再度重視，考慮到“形勢(shì)與政策”課程每學(xué)期都要更新教學(xué)內(nèi)容，教師工作量較大，所以學(xué)校將“形勢(shì)與政策”課程的教師教學(xué)工作量和課時(shí)酬金在乘以相應(yīng)系數(shù)的基礎(chǔ)上，再按2倍工作量計(jì)算和發(fā)放，保障了教師的利益，激發(fā)了教師的教學(xué)動(dòng)力。

在機(jī)構(gòu)建設(shè)與課程建設(shè)中，學(xué)校加大軟硬件投入，以保證思想政治理論教育教學(xué)及辦公需要。一年來，學(xué)校先后為思想政治理論課教學(xué)機(jī)構(gòu)配備了電腦、打印機(jī)、檔案柜，為每位教師配備了辦公桌椅，在資料室建設(shè)中，訂閱了包括《思想理論教育導(dǎo)刊》、《中國社會(huì)科學(xué)》、《新華文摘》、《求是》、《高校理論戰(zhàn)線》、《半月談》、《哲學(xué)研究》、《教學(xué)與研究》、《晾望周刊》、《社會(huì)科學(xué)戰(zhàn)線》等重要期刊在內(nèi)的社科報(bào)刊，并積極創(chuàng)造條件購買教學(xué)圖書和音像資料，充分保證了教師開展教學(xué)與科研的需要。

總之，在思想政治理論課建設(shè)過程中，學(xué)校統(tǒng)籌安排，有效協(xié)調(diào)教務(wù)處、科研處、人勞、財(cái)務(wù)以及黨委組宣部、學(xué)生處、團(tuán)委等黨政部門同思想政治理論課教學(xué)部門之間的關(guān)系，各部門在工作中各負(fù)其責(zé)，相互配合，保障了思想政治理論課教育教學(xué)、科研立項(xiàng)、社會(huì)實(shí)踐、學(xué)科建設(shè)等各方面政策和措施的貫徹與落實(shí)。

二、按照“05方案”，積極推進(jìn)教學(xué)改革，為思想政治理論課建設(shè)提供制度和內(nèi)涵保障。

我院堅(jiān)持以課程建設(shè)為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障，以提高教學(xué)質(zhì)量為中心，以教學(xué)方法改革為手段，充分發(fā)揮了思想政治理論課的核心作用，取得了顯著成效。

(一)健全了教學(xué)管理制度

嚴(yán)格的教學(xué)管理，是思政課發(fā)揮主渠道作用的必要條件，也是思政課教育教學(xué)改革的一個(gè)起點(diǎn)。思政部依據(jù)學(xué)校有關(guān)教學(xué)管理文件的規(guī)定，結(jié)合自身建設(shè)與教育教學(xué)實(shí)際，為加強(qiáng)教學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)秩序，相繼建立了集體備課制度、聽課制度、考勤制度、教研制度、圖書資料管理制度、教師信息反饋制度等，并根據(jù)發(fā)展建設(shè)需要及時(shí)進(jìn)行修訂。從制度上規(guī)范了教師的教學(xué)行為，使教師在進(jìn)行教學(xué)的過程中，進(jìn)一步明確了自己的責(zé)任，有助于思政課教學(xué)工作正常有序地進(jìn)行。

(二)課程設(shè)置規(guī)范

我院嚴(yán)格執(zhí)行教育部規(guī)定的思想政治理論課學(xué)規(guī)定，全面落實(shí)“05方案”。按“05方案”要求開設(shè)了：《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課，學(xué)時(shí)數(shù)54學(xué)時(shí)，第l學(xué)期開設(shè);《毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論》課，學(xué)時(shí)72學(xué)時(shí)，第2學(xué)期開設(shè)。為保證教學(xué)效果，學(xué)校在每學(xué)期安排思想政治理論課教學(xué)任務(wù)時(shí)，能夠從學(xué)校實(shí)際和教學(xué)需要出發(fā)控制課堂人數(shù)，在教室條件允許的情況下，學(xué)校積極組織開展小班教學(xué)，許多班級(jí)人數(shù)都在50人以內(nèi)，近幾年，我院95%的班級(jí)采用了小班教學(xué)，并且統(tǒng)一使用馬克思主義理論研究工程重點(diǎn)教材思想政治理論課統(tǒng)編教材。

另外，《形勢(shì)與政策》課每學(xué)期至少安排5次講座，統(tǒng)一采用中宣部和教育部制作的《時(shí)事報(bào)告(大學(xué)生版)》和《時(shí)事》dvd以及山西省高校工委宣傳部印發(fā)的形勢(shì)與政策教學(xué)參考資料作為教師和學(xué)生的輔導(dǎo)資料。目前，《形勢(shì)與政策》課已成為我院學(xué)生非常喜歡的一門必修課程。

此外，在保證必修課正常開設(shè)的同時(shí)，我院還開展了大學(xué)生心理健康教育、誠信教育、職業(yè)生涯規(guī)劃、感恩教育、畢業(yè)學(xué)生的德育教育等系列專題教育活動(dòng)。

(三)積極開展教研活動(dòng)

思政部積極開展教研活動(dòng)，組織教師集體備課，針對(duì)教學(xué)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行研究討論和交流。并通過聽課、評(píng)課等形式，促進(jìn)教師教學(xué)能力的提高。為充分利用集體智慧上好每一節(jié)課，每學(xué)期教研活動(dòng)必須進(jìn)行至少2次集體備課;3項(xiàng)以上的研究專題;2次以上的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流和至少3次以上的聽課評(píng)課反饋活動(dòng)。通過集體備課活動(dòng)，交流教學(xué)案例，共同探索教學(xué)方法，暢談心得體會(huì)，逐步統(tǒng)一教師對(duì)課程的認(rèn)識(shí)，加深了對(duì)課程內(nèi)容與理論體系的把握，用集體的智慧和力量促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

(四)強(qiáng)化課堂教學(xué)

課堂教學(xué)是加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育的主渠道。一直以來，思政部教師在課堂教學(xué)中緊密聯(lián)系實(shí)際，積極開展教學(xué)方法的改革與創(chuàng)新。思想政治理論課教學(xué)緊密聯(lián)系改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)際，聯(lián)系大學(xué)生的思想實(shí)際，把傳授知識(shí)與思想教育結(jié)合起來，把理論教育與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合起來，把課內(nèi)教育與課外實(shí)訓(xùn)結(jié)合起來。切實(shí)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，改進(jìn)教學(xué)方法，構(gòu)建以學(xué)生為中心的教學(xué)新模式。課堂教學(xué)努力實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué)，積極開展課堂討論、專題講授和案例教學(xué)，積極采用多媒體教學(xué),打破了“教師講學(xué)生聽”的單向教學(xué)方式，增強(qiáng)了學(xué)生主動(dòng)參與教學(xué)的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)也增進(jìn)了師生之間的交流和溝通，取得了良好的教學(xué)效果。

(五)積極探索實(shí)踐教學(xué)的形式

在實(shí)踐教學(xué)方面，學(xué)校把社會(huì)實(shí)踐納入教學(xué)的總體安排和課程管理，教師把課堂與課外、校內(nèi)與校外相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了課堂教學(xué)向社會(huì)實(shí)踐教學(xué)的延伸和拓展，讓學(xué)生在接觸社會(huì)、了解社會(huì)的過程中，加深對(duì)理論的理解，提高學(xué)生運(yùn)用理論分析問題、解決問題的能力。

積極構(gòu)建多層次的思想政治理論課實(shí)踐性教學(xué)模式。通過直觀的實(shí)踐教學(xué)形式，增強(qiáng)理論的說服力，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)相關(guān)理論的現(xiàn)實(shí)感和認(rèn)同感。我們的教師組織學(xué)生開展實(shí)踐教學(xué)的主要途徑有：

一是積極參與校園文化建設(shè)，注重利用第二課堂開展實(shí)踐教育。思政部教師經(jīng)常組織學(xué)生開展一系列活動(dòng)，舉辦一些生動(dòng)活潑、豐富多彩、學(xué)生參與面廣的各種主題教育實(shí)踐活動(dòng)，其中有愛國主義演講比賽、愛院興院征文大賽、讀書知識(shí)活動(dòng)團(tuán)體大賽、書法比賽等各項(xiàng)活動(dòng)。

二是積極引導(dǎo)社團(tuán)實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)院思政部幫助和引導(dǎo)我院的南苑愛心社團(tuán)成立了青年文學(xué)社，辦起了南苑社報(bào)，就一些專題在全院進(jìn)行征稿宣傳，思政部教師幫助審稿和策劃，社團(tuán)學(xué)生負(fù)責(zé)編輯和排版設(shè)計(jì)。目前已經(jīng)圍繞“感恩”、“愛國”、“讀書”、“母愛”、“愛院興院”、“人生價(jià)值”等話題印制發(fā)行了6期南苑社報(bào)。在全院教職員工和學(xué)生中引起了強(qiáng)烈的反響，豐富了學(xué)院的校園文化，大大提高了學(xué)生的實(shí)踐和認(rèn)知能力。

三是思想政治理論課教師經(jīng)常利用課余時(shí)間為學(xué)生提供心理咨詢、法律咨詢等幫助，和學(xué)生建立起了良好的溝通和互動(dòng)關(guān)系，有效緩解了學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活壓力，充分展現(xiàn)了思想政治理論課的人文關(guān)懷。

四是充分利用課堂時(shí)間進(jìn)行案例分析、材料閱讀、結(jié)合熱點(diǎn)和時(shí)事進(jìn)行引導(dǎo)和交流溝通，對(duì)學(xué)生進(jìn)行世界觀、人生觀、價(jià)值觀的引導(dǎo)和教育。

五是建立實(shí)踐教學(xué)基地。借助當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)和社會(huì)資源，如八路軍總部北村紀(jì)念館、潞安集團(tuán)公司展覽館、潞安社區(qū)、潞安集團(tuán)的煤油園區(qū)等基地對(duì)學(xué)生進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育、企業(yè)文化教育、職業(yè)道德教育、愛國主義教育等實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，為思想政治理論課教學(xué)搭建了穩(wěn)定而有效的實(shí)踐平臺(tái)。

六是加強(qiáng)學(xué)生的假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，以思想政治理論課社會(huì)實(shí)踐為點(diǎn)，任課教師設(shè)計(jì)若干調(diào)查研究選題，組織學(xué)生利用假期深入企業(yè)和社會(huì)實(shí)踐基地、回家鄉(xiāng)基層單位或其它城鄉(xiāng)基層單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，了解民情，了解社會(huì)生活，撰寫調(diào)查報(bào)告，并組織優(yōu)秀調(diào)查報(bào)告的評(píng)選和交流。

通過上述途徑，把思想政治理論課的理論教學(xué)與學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，讓大學(xué)生在理論聯(lián)系實(shí)際中陶冶思想情操，加深對(duì)國情、社會(huì)和企業(yè)的了解，深化對(duì)中國特色社會(huì)主義理論的感性認(rèn)識(shí)，切實(shí)體會(huì)和感受改革開放以來我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，堅(jiān)定學(xué)生對(duì)中國特色社會(huì)主義道路的信心和對(duì)中國共產(chǎn)黨的熱愛和信任，深切感受馬克思主義中國化思想政治理論的偉大力量和無窮魅力。

(六)嚴(yán)格教學(xué)監(jiān)控

思政部以座談、問卷調(diào)查、學(xué)生給任課教師打分等形式開展學(xué)生評(píng)教活動(dòng)，建立了學(xué)生評(píng)教制度，收集學(xué)生對(duì)思政課教師的意見、建議，并及時(shí)反饋給教師本人。學(xué)院教務(wù)處也深入課堂，對(duì)思想政治理論課教師的課堂教學(xué)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，同時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果向系部和教師本人反饋。

進(jìn)一步完善思想政治理論課的考核辦法。采取多種形式，在原有課內(nèi)考核的基礎(chǔ)上，加大實(shí)踐環(huán)節(jié)和學(xué)生的實(shí)際思想品德、行為規(guī)范的考核力度和比例，綜合考核學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際表現(xiàn)，力求全面、客觀地反映學(xué)生的馬克思主義理論素養(yǎng)和道德品質(zhì)。

以上舉措確保了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作的有序性和有效性，學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)效果、教師的敬業(yè)精神、教師履行教書育人的職責(zé)等方面都表示滿意。

三、重視隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)科研管理，使我院思政理論課的隊(duì)伍建設(shè)有了人才支撐。

學(xué)院十分重視教師培養(yǎng)，從“05方案”以來，學(xué)院每年都有計(jì)劃地選拔優(yōu)秀教師參加各種形式的學(xué)習(xí)考察和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，使我院的理論課教師逐漸成為馬克思主義理論學(xué)科的教學(xué)骨干。

(一)重視師資隊(duì)伍建設(shè)

思想政治理論課教師是宣講黨的理論、路線、方針和政策的一支重要力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。因此，學(xué)校高度重視加強(qiáng)思想政治理論課教師隊(duì)伍建設(shè)。我院思想政治理論課教師具有堅(jiān)定正確的政治方向和比較扎實(shí)的馬克思主義理論基礎(chǔ)，懂得馬克思主義理論教育和學(xué)生思想政治教育規(guī)律，熱愛學(xué)生思想政治教育教學(xué)工作，具有良好的思想品德和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神。按照思想政治理論課教師不低于師生1：350的比例配備，我院的思想政理論課教師隊(duì)伍已初具規(guī)模，形成了較為合理的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。思政部現(xiàn)有專職教師共11人，包括副教授1人，高級(jí)講師1人，講師1人，助講3人;具有碩士學(xué)位的4人，正在攻讀碩士學(xué)位的2人。此外，還有包括副教授1人，高級(jí)講師2人，講師2人，學(xué)歷全部是本科畢業(yè)的兼職教師隊(duì)伍。形成了一支政治立場(chǎng)堅(jiān)定、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、廣受學(xué)生歡迎和愛戴的師資隊(duì)伍。目前，這支專兼結(jié)合、條件良好的理論課隊(duì)伍已經(jīng)成為我院最為和諧奮進(jìn)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

近年來，思政部教師顧愛玲、聶麗萍、賈景華、張洪、程海艷等幾位老師獲得了潞安集團(tuán)公司授予的“模范教師”榮譽(yù)稱號(hào);原黎、張小玲、田敏、張麗等幾位老師分別獲得了校級(jí)“模范教師”和“模范教育工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)。在學(xué)院和集團(tuán)公司的表彰獎(jiǎng)勵(lì)中思政部教師的嘉獎(jiǎng)比例達(dá)到了80%，他們?cè)谌熒鷨T工中發(fā)揮了很好的表率作用。

(二)重視科研，營造學(xué)術(shù)氛圍。

為了全面提升我院思想政治理論課教師的教學(xué)科研能力，我們制定了“以教學(xué)帶科研，以科研促教學(xué)”的工作思路，通過將教育教學(xué)改革與理論創(chuàng)新研究有機(jī)結(jié)合的方式，達(dá)到既提高教學(xué)水平，又提升理論素養(yǎng)和學(xué)術(shù)水平的目的。努力引導(dǎo)教師積極參與教育教學(xué)改革，并將教改經(jīng)驗(yàn)不斷總結(jié)、提煉，將其系統(tǒng)化、科學(xué)化，使其上升為理論，同時(shí)理論反過來指導(dǎo)進(jìn)一步的教學(xué)實(shí)踐，從而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)提升。學(xué)院科研處下發(fā)了專門的科研立項(xiàng)，鼓勵(lì)和要求思政部每年必須申報(bào)院級(jí)課題，進(jìn)一步從機(jī)制上加強(qiáng)思政理論課建設(shè)的科研工作。

近兩年，思政部教師公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文5篇，學(xué)術(shù)專著1部，這些教學(xué)科研成果的取得，激發(fā)了教師參與教改，開展科研，提升素養(yǎng)，鍛煉能力的熱情。

2008年，賈景華老師在山西省教育廳組織的全省思政理論課教學(xué)案例征集中獲得了三等獎(jiǎng)。

2009年，在學(xué)院舉辦的教學(xué)課件比賽中，賈景華和程海燕兩位老師的參賽課件獲得了二等獎(jiǎng);2009年3月，山西人民出版社出版發(fā)行了由我院教師編寫的《馬克思主義思想道德理論與實(shí)踐研究》一書，全書56萬字，從理論和實(shí)踐兩方面進(jìn)行了相關(guān)的論述，成為我院在思想政治理論課建設(shè)方面的一個(gè)重要教學(xué)成果。20xx年，《馬克思主義思想道德理論與實(shí)踐研究》一書獲中國煤炭協(xié)會(huì)20xx年度科研成果獎(jiǎng)專著類的二等獎(jiǎng)。

20xx年12月份，賈景華老師的參賽課件《馬克思主義中國化的歷史進(jìn)程》獲山西省職業(yè)教育協(xié)會(huì)一等獎(jiǎng)，并獲得了“教學(xué)能手”的榮譽(yù)稱號(hào);程海燕老師的課件獲得了山西省職業(yè)教育協(xié)會(huì)的二等獎(jiǎng)。以上科研成果充分展現(xiàn)了我院思想政治理論課建設(shè)的蓬勃發(fā)展和盎然生機(jī)。

四、經(jīng)濟(jì)保障有力，教學(xué)設(shè)備到位，為學(xué)院的思政理論課建設(shè)提供了較充足的物質(zhì)保障。

由于我們學(xué)院是企業(yè)辦學(xué)模式，在思政部的經(jīng)費(fèi)上不能設(shè)專項(xiàng)資金帳戶進(jìn)行管理，但是，按照上級(jí)文件精神和要求，我們積極創(chuàng)造條件，靈活安排和執(zhí)行，每學(xué)年由思政部做出部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算，分管院領(lǐng)導(dǎo)審批，院黨委書記同意后由財(cái)務(wù)部門具體落實(shí)，絕對(duì)保證了思想政治理論課教學(xué)的經(jīng)費(fèi)支持。

按照生均15元以上的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于教師的實(shí)踐考察和學(xué)術(shù)交流的要求，我院除保證思政理論課教學(xué)的正常需要之外，在教師的實(shí)踐考察、學(xué)術(shù)交流等方面的投入達(dá)到了生均17元的要求，保證了思政部教師的實(shí)踐考察和學(xué)術(shù)交流等費(fèi)用支持。

學(xué)院購置了多套多媒體教學(xué)設(shè)備及音像資料，極大滿足了思政課的教學(xué)需要，本學(xué)期開學(xué)，學(xué)院又為思政部配備了電腦、一體機(jī)等辦公設(shè)備，大大改善了思政部的辦公和教學(xué)條件。學(xué)校還為思政部開辟了閱覽區(qū)，配備了閱覽架，訂購了相關(guān)期刊雜志，安排了專職的資料管理員，為教師的教學(xué)提供豐富的資料和服務(wù)保障。

總之，通過自查自評(píng)，我院思政理論課建設(shè)的工作措施基本到位，成效也很顯著，達(dá)到了評(píng)建標(biāo)準(zhǔn)的要求。

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盡管我院一貫以來非常重視思想政治理論課建設(shè)工作，但是，對(duì)照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)文件精神的要求，我們存在的問題和不足也是很多的。

一、師資隊(duì)伍建設(shè)方面

現(xiàn)有思政理論課教師隊(duì)伍建設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量都有待于進(jìn)一步提升。從教師的學(xué)歷看，現(xiàn)有思想政治理論課專兼職教師中碩士學(xué)位的教師比例比較低，最高學(xué)歷是學(xué)習(xí)思政專業(yè)的人員比例也比較低。隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及思想政治理論課建設(shè)的加強(qiáng)，理論課教師的數(shù)量也是嚴(yán)重短缺的。

二、科研方面

教師的科研能力很弱，科研的檔次不夠高，中青年教師的科研成果較少，而且數(shù)量也不多。此外，關(guān)于教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段等方面的改革研究也有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、實(shí)踐課的教學(xué)管理以及投入方面

在實(shí)踐課的教學(xué)管理和建設(shè)方面還有較大的差距，比如，實(shí)踐教學(xué)落實(shí)學(xué)分這項(xiàng)工作我們才剛起步，校外實(shí)踐基地的建設(shè)和合作不夠穩(wěn)定，實(shí)踐教學(xué)覆蓋大多數(shù)學(xué)生需要進(jìn)一步加強(qiáng)和投入。此外，教師的出外考察和學(xué)術(shù)交流等方面也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、教學(xué)改革的特色項(xiàng)目不明顯

我院作為一所企業(yè)院校，按照自身的特點(diǎn)和上級(jí)的相關(guān)精神和要求，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的同時(shí)十分注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行企業(yè)文化教育和職業(yè)道德方面的教育，此外，依托學(xué)生社團(tuán)對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐教育是我們一年來探索的重要成果，思政部依托學(xué)院的南苑愛心社團(tuán)做了多方面的嘗試，幫助和引導(dǎo)他們策劃一些全院范圍的實(shí)踐活動(dòng)。比如，職業(yè)生涯規(guī)劃的演講、參與集團(tuán)公司的植樹造林活動(dòng)、參與集團(tuán)公司舉辦的文學(xué)采風(fēng)活動(dòng)、和社區(qū)聯(lián)合搞一些義務(wù)宣傳活動(dòng)、與當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T聯(lián)合搞一些調(diào)查和宣傳活動(dòng)、清明節(jié)前以社團(tuán)為發(fā)起者組織學(xué)生到烈士陵園紀(jì)念和緬懷先烈，加強(qiáng)愛國主義情感教育等活動(dòng)，很好地鍛煉了學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的能力。這是我們學(xué)院在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育實(shí)踐中的一些初步探索，但是，這些探索尚未形成經(jīng)驗(yàn)，也更談不上在全國或全省得到進(jìn)一步推廣。所以，在今后的實(shí)踐教學(xué)中，這方面的工作實(shí)踐應(yīng)該是我們的一個(gè)重要探索方向。

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按照教育部《高等學(xué)校思想政治理論課建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》的通知精神，努力學(xué)習(xí)其它院校的經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)，不斷總結(jié)和改進(jìn)自身建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)和做法，在今后的思政理論課建設(shè)方面我院會(huì)做出以下幾個(gè)方面的改進(jìn)。

一、進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。

學(xué)校通過召開會(huì)議、制定規(guī)劃、宣傳教育等形式，在全校范圍內(nèi)統(tǒng)一思想，提高對(duì)思想政治理論課程建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)校黨委對(duì)思想政治理論課程建設(shè)的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完善課程建設(shè)機(jī)制，總結(jié)課程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高課程建設(shè)水平。

二、引進(jìn)高學(xué)歷教師，努力培養(yǎng)中青年骨干。

提升思想政治理論課教學(xué)水平的關(guān)鍵在師資。學(xué)院今后會(huì)高度重視思政課教師的培訓(xùn)和高質(zhì)量人才的引進(jìn)，凡屬思政課方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)均鼓勵(lì)教師參加，同時(shí)還要進(jìn)一步使我院思想政治理論課高學(xué)歷教師的比例有所提升，鼓勵(lì)中青年教師提高學(xué)歷層次;大力加強(qiáng)精品課程建設(shè)，以精品課程建設(shè)為契機(jī)，提升青年教師的創(chuàng)新能力和學(xué)術(shù)水平。今后，我們還會(huì)引進(jìn)至少2名學(xué)習(xí)思政相關(guān)專業(yè)的黨員碩士生加入我院的教師團(tuán)隊(duì)，為我院今后思想政治理論課的建設(shè)和發(fā)展注入新的活力。

三、加強(qiáng)教學(xué)科研力度，提高學(xué)術(shù)水平。

在教學(xué)方法和手段上，要結(jié)合高職教育特點(diǎn)，堅(jiān)持以學(xué)生未來的職業(yè)生活為核心，不斷深化思想政治理論課教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)效性，使思想政治理論課的教學(xué)與學(xué)生的生活實(shí)際和思想實(shí)際緊密相關(guān)，努力把思想政治理論課建設(shè)成為真正能夠使學(xué)生終身受益的必修課程。

采取更為有效的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)教師積極開展科研。對(duì)每位教師的科研情況與年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱評(píng)聘掛鉤。進(jìn)一步規(guī)范機(jī)制，鼓勵(lì)教師通過申報(bào)各項(xiàng)科研課題和教改課題，爭(zhēng)取立項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，同時(shí)，學(xué)院還會(huì)進(jìn)一步加大對(duì)思政類科研課題的扶持力度。

四、積極創(chuàng)造條件，加大經(jīng)費(fèi)投入。

學(xué)院要加大對(duì)思想政治理論課教育教學(xué)的經(jīng)費(fèi)投入，按照教育部和省教育廳文件的要求，滿足思想政治理論課教育教學(xué)經(jīng)費(fèi)，使其教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入經(jīng)?；⒅贫然?，為思想政治理論課教育教學(xué)的改革和建設(shè)提供常規(guī)化的經(jīng)費(fèi)保障。并且在思政理論課的課程建設(shè)、課程培訓(xùn)與進(jìn)修、考察、資料建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)以及不可預(yù)見的其它費(fèi)用方面加大投入。

特別是在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，今后會(huì)充分利用好潞安集團(tuán)作為一個(gè)大型國有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、政治和文化資源，不斷加大力度，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化和職業(yè)道德教育基地的建設(shè)和完善，在學(xué)生的企業(yè)實(shí)踐、社會(huì)調(diào)查與感悟、職業(yè)道德養(yǎng)成和對(duì)中國特色社會(huì)主義理論體系的理解和認(rèn)知方面進(jìn)行新的探索和總結(jié)，逐步形成我們企業(yè)辦學(xué)的教學(xué)特色。

總之，我院的思想政治理論課建設(shè)在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，全院各部門的全力支持，全體思政部教師的共同努力下，通過強(qiáng)化制度，嚴(yán)格管理，積極探索，不斷革新，取得了一些成效。但同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我院思想政治理論課建設(shè)工作與省廳的要求、學(xué)生的期待還有很大差距，我們將以這次評(píng)建為契機(jī)和動(dòng)力，查漏補(bǔ)缺，整改落實(shí)，在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)開拓進(jìn)取，改革創(chuàng)新，努力將我院的思想政治理論課建設(shè)搞出成效、展現(xiàn)亮點(diǎn)、形成特色。

有關(guān)課程創(chuàng)生之路心得體會(huì)五

雖然進(jìn)入____經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去___的_習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去___的_習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前____區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得，要學(xué)會(huì)傾聽家長的話，了解家長的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對(duì)于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實(shí)的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長時(shí)，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時(shí)。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!