處理投訴課程心得體會和方法 投訴處理技巧培訓心得體會(5篇)

體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

關(guān)于處理投訴課程心得體會和方法一

一、運行概況

1、工藝控制

我廠1-12月份處理廠累計處理生活污水預計達到1320萬噸，日均處理量約為3、6萬噸，日處理量為4、4萬噸，平均進水cod184mg/l，出水cod43、7mg/l，累計削減cod為1852噸；平均進水氨氮22、5mg/l，出水氨氮8、3mg/l，累計削減氨氮為187噸；1-12月份產(chǎn)生剩余污泥2860噸，共耗用pam絮凝劑1噸，污泥含水率平均低于80%，其中2860噸剩余污泥已全部運送至xx區(qū)生活垃圾填埋場進行無害化處理；1-12月份處理廠共用電總量為228萬度，月均耗電量約為19萬度；日均耗電量6246度，平均噸水耗電量為0、173kw/h/噸。

我廠于20xx年7月末至8月末對反應池內(nèi)曝氣設備進行檢修，在檢修結(jié)束恢復使用后，反應池內(nèi)活性污泥出現(xiàn)不同程度的流失及減少，造成生化處理效率下降，出水氨氮超標。通過采取一系列恢復措施后，目前我廠運行穩(wěn)定，出水水質(zhì)各項指標平均值檢測情況如下：codcr36mg/l（標準值≤60mg/l），bod58、1mg/l（標準值≤20mg/l），ss8mg/l（標準值≤20mg/l），總磷0、3mg/l（標準值≤1、0mg/l），氨氮4、5mg/l（標準值≤15mg/l），符合《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標準》（gb18918—20xx）國家一級b標準的規(guī)定。

2、設備運行

自20xx年10月份運行以來，我廠已經(jīng)運行5年多，為保障處理廠設備的安全、高效、正常持續(xù)運行，今年對設備進行了全方位檢修、更換，除了按照設備說明做好零部件上油潤滑保養(yǎng)工作，延長設備使用壽命外，目前已經(jīng)完成的主要工作為：3臺曝氣風機的潤滑油及皮帶更換；3臺提升泵潤滑油的更換及止回閥的檢修；4臺推理器更換潤滑油；壓泥機系統(tǒng)更換潤滑油及高壓清洗系統(tǒng)；8臺水閥及氣閥的檢修；16臺回流泵及污泥泵檢修；3#曝氣風機更換扇葉；3#潷水器更換液壓螺桿；紫外消毒設備更換燈管、套管及鎮(zhèn)流器；對生化池曝氣盤進行全面檢修、更換；對生化池在線監(jiān)測設備（污泥濃度計、溶解氧儀、液位計）進行全面的檢修、更換，；完成對污水廠各池體旁防護欄桿刷漆、防腐工作；完善了中控系統(tǒng)等。，我廠根據(jù)實際運行中出現(xiàn)的問題，逐漸完善設備設施操作規(guī)程，并對全部職工進行了培訓，保障污水處理廠設施、設備正常運轉(zhuǎn)。

3、化驗分析

污水處理廠化驗室通過對進、出水水質(zhì)開展各項檢測工作，指導配合運營工作。根據(jù)化驗室監(jiān)測結(jié)果表明：今年1-8月份我廠運行穩(wěn)定，出水基本達標，9月、10月出水氨氮出現(xiàn)部分時段超標現(xiàn)象，化驗室在日常水質(zhì)常規(guī)檢測基礎上加大了對各池出水氨氮的檢測頻率，為工藝調(diào)整提供依據(jù)。從今年10月底開始，出水逐漸恢復到達標，目前各池運行正常，各項污染物指標均達標排放。另外化驗室每月配合xx市環(huán)保局監(jiān)測站對污水廠水質(zhì)進行取件監(jiān)測；配合在線監(jiān)測設備運營維護商對在線監(jiān)測設備做比對試驗、保證設備準確度；此外在做好處理廠日常檢測分析工作的同時，化驗室還承擔著相關(guān)數(shù)據(jù)的上報工作。

4、其它

今年我廠接待外來參觀及各級領(lǐng)導部門檢查達10多次，每次都爭取以的狀態(tài)迎接檢查和參觀任務，對各級領(lǐng)導提出的問題我們積極進行整改，好的意見積極采納。今年年12月2日，市政府白市長、區(qū)政府陸區(qū)長、園區(qū)張主任、市環(huán)保局鄭局長、區(qū)環(huán)保局高局長等帶領(lǐng)專家組蒞臨我廠，在聽取了污水處理廠工作匯報的基礎上，對我廠的實際運行情況進行了現(xiàn)場檢查，對我廠的整改情況及運行情況都給予了充分的肯定，專家組也為我廠的運行提出了寶貴的意見。

二、人員管理情況

1、人員培訓情況

目前污水處理廠在崗人員18名，其中管理人員3名、運行值班人員8名、化驗2名、財務1名、電氣維修2名、采購1名、廚師1名。今年結(jié)合處理廠實際運行，通過輔導+考試的形式，組織全廠人員培訓6次，考核1次。通過一系列的培訓及考核，一方面使全廠職工更詳細的了解我廠運行的工藝流程和對工藝流程會產(chǎn)生較大變化的影響因素，以便在日常運行操作中及時掌控各個工藝參數(shù)；另一方面也提高了全體職工的專業(yè)技術(shù)知識及操作水平，為建設一支專業(yè)的污水廠員工隊伍打下了較好的基礎。

2、管制制度

制度化、規(guī)范化的管理是污水處理廠發(fā)展的主要方向，今年我廠制定并完善了一系列的規(guī)章制度，包括各崗位的崗位責任制、安全生產(chǎn)管理制度、交*制度、失職追究制度、衛(wèi)生管理制度、早會制度、化驗室管理制度、食堂管理制度、值班記錄填寫制度及運行報表管理制度，另外還根據(jù)實際運行情況，完善了設備操作規(guī)程、各類報表及生產(chǎn)資料。通過上述一系列規(guī)章制度及規(guī)范規(guī)程的實施，我廠的管理工作更上一步，為今后的正常運行打下了堅實基礎。

三、二期工程建設情況

1、二期工程進展情況

由于xx市城市發(fā)展需要，目前我廠已經(jīng)上馬的二期工程項目預計投資6500萬元，主要建設兩座cass池、一座格柵間及配套設備、管道及電氣安裝工程。二期項目于20xx年6月1日正式開工建設，至今已累計投資3800萬元，目前二期兩座cass生化反應池土建施工完成，細格柵間主體工程已完成，剩余格柵間的裝飾裝修部份預計將于明年5月20日前完成，其余二期配套的土建部份將于5月30日前全部完成并進行設備安裝，約8月底完成全部工作，爭取9月開始進水、調(diào)試、運營。

2、目前二期工程的工作重點

目前已經(jīng)進入冬季，由于xx市地理氣候因素，不宜繼續(xù)施工，當前的工作重點是二期土建工程的越冬防護工作，為明年的工作打下良好基礎，我們準備實施的措施是：

1、外墻采用砂石土等不膨脹材料進行回填2米；

2、內(nèi)池壁粘貼1、2m高保溫板，池內(nèi)注水3m深；24小時專人巡查、破，削減池內(nèi)冰水對池壁的內(nèi)壓力。

3、*露在外的梁、柱四周采用保溫板或保溫棉覆蓋防護。

4、池體及池壁周圍裝置防護欄桿及警戒標識，加強日常管理和維護。

5、隨時跟蹤天氣變化，根據(jù)具體情況，采取相應的防范措施，嚴格按照我公司項目部越冬方案實施執(zhí)行，限度地平安順利的渡過這個冬季。

四、20xx年工作思路

20xx年對于xx市中心城污水處理廠是非比尋常的一年，明年二期工程將會進入正式運行，屆時整個污水處理廠的日處理量能力將達到10萬噸，更多的壓力代表更多的動力，經(jīng)過今年全廠設備的檢修，我們相信新的一年，在市、區(qū)各級領(lǐng)導的關(guān)心和公司領(lǐng)導的支持下，我們?nèi)w員工必將一如既往，全力以赴，盡努力完成新年度各項任務及的工作目標，保證污水處理廠穩(wěn)定運行，設備正常運轉(zhuǎn)，出水達標排放，為污水處理事業(yè)交上一份滿意的答卷。

關(guān)于處理投訴課程心得體會和方法二

當事人：_______________張某，(肇事方)男，1985年出生，漢族，身份證號：_______________住址：_______________聯(lián)系方式：_______________(以下簡稱甲方)

委托代理人：_______________(有委托代理人就寫，沒有就不用)

當事人：_______________李某，(受害方)男，1980年出生，漢族，身份證號：_______________住址：_______________聯(lián)系方式：_______________(以下簡稱乙方)

委托代理人：_______________

____ 年 _____ 月 _____ 日，在什么地區(qū)什么地段發(fā)生什么樣交通事故造成李某受傷或(死亡)，交通事故發(fā)生后，甲方立即采取超常規(guī)和積極搶救措施將乙方送到**醫(yī)院治療，經(jīng)診斷：_______________(把診斷寫上).在此期間乙方共花費醫(yī)療費**萬元，乙方在**醫(yī)院住院已天進行康復休養(yǎng).目前傷勢已經(jīng)基本痊愈，根據(jù)**醫(yī)院的主治醫(yī)師的意見可以回家進行調(diào)養(yǎng).乙方病情痊愈后，多次找到甲方請求調(diào)解，并請求給予一次性處理.甲方在乙方的一再要求下，同意乙方的請求.為此甲乙雙方本著公平，自愿的原則，就交通肇事?lián)p害賠償一事，經(jīng)過雙方充分的協(xié)商，協(xié)商一致的情況下，達成如下協(xié)議：

一、乙方的傷情傷殘程度及乙方病情需要恢復的時間等基本情況，甲乙雙方均已了解和認可.

二、甲方已替乙方支付的醫(yī)療費**萬元，由甲方承擔.

三、甲方同意乙方的要求，一次性付給乙方**萬元人民幣整(其中包括護理費用，誤工費，傷殘補償金等費用).

四、乙方在簽訂此協(xié)議書后，自愿放棄追究甲方的一切責任的權(quán)利.

五、乙方一經(jīng)簽訂此協(xié)議，甲方給付的賠償款為乙方現(xiàn)在或?qū)?、直接或間接與此次事故有關(guān)的索賠的費用最終和全部賠償數(shù)額。

六、甲方與乙方簽訂此協(xié)議后，(并且公證書下達后)應當立即給付乙方**萬元人民幣，(如果一次性不能付清，可以分期給付)

七、甲方在付清錢款后，乙方應當將住院期間的醫(yī)療票據(jù)全部給付甲方.如果找不到原件票據(jù)應當出具書面說明.

八、乙方收到上述賠償金后，甲、乙雙方就此次交通事故的賠償問題已解決完畢，今后雙方互不追究由此引起的一切責任。

九、(1)本協(xié)議甲乙雙方簽定后，一方出現(xiàn)反悔或違反此協(xié)議的規(guī)定，根據(jù)的相關(guān)規(guī)定，違約方將承擔違約責任，將支付給對方違約金*元(一般不超過金錢數(shù)額的20%)。

(2)如果甲方違反此協(xié)議其不得向乙方索要已經(jīng)給付的錢款，并應再給付乙方*元的違約金(一般不超過金錢數(shù)額的20%).如果乙方違反此協(xié)議，應當將原來甲方給付的錢款全額退回，并再給付乙方*元的違約金(一般不超過金錢數(shù)額的20%).

十、本協(xié)議一式兩份，(自公證部門公證后生效)甲乙雙方各執(zhí)一份.公證部門存檔一份.

雙方對未盡事宜協(xié)商解決，協(xié)商解決不成時，交由*人民法院裁決.

協(xié)議是自愿達成調(diào)解憑證，一經(jīng)簽定后不得反悔.

我們上述協(xié)議完全真實、合法，如果有虛假愿意承擔法律責任。

甲方：_______________

乙方：_______________

見證人：______________

____ 年 _____ 月 _____ 日

關(guān)于處理投訴課程心得體會和方法三

1、對學校安全事故實行逐級上報。

2、學校各部門、教師或?qū)W生發(fā)現(xiàn)各類安全事故及安全隱患、必須第一時間上報安全工作領(lǐng)導小組，并及時采取防范措施。

3、全體師生均可直接向?qū)W校舉報安全隱患或通過學校安全舉報箱舉報，如確認屬實，將予以一定獎勵。

4、學校安全工作領(lǐng)導小組例行檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題、安全隱患要及時上報校長。

5、學校發(fā)生的各類安全事故，由辦公室電話或書面上報縣教育科技局。

6、對于學校發(fā)生的安全事故不得遲報、瞞報或漏報，對延誤救援的人員給予通報批評，并視情節(jié)予以相應處罰。

7、對學校發(fā)生的安全事故學校安全工作領(lǐng)導小組要進行及時、認真的調(diào)查，查明造成事故的原因、事故造成的后果及相關(guān)責任人。并對事故進行妥善處理，追究相關(guān)責任人的責任。情節(jié)嚴重的移交司法機關(guān)處理。

關(guān)于處理投訴課程心得體會和方法四

回避分歧，轉(zhuǎn)移議題

當雙方對某一議題產(chǎn)生嚴重分歧都不愿意讓步而陷入僵局時，一味地爭辯并解決不了問題，可以采用回避有分歧的議題，換一個新的議題與對方談判。這樣做有兩點好處：

可以爭取時間先進行其他問題的談判，避免長時間的爭辯耽誤寶貴的時間; 當其他議題經(jīng)過談判達成一致之后，對有分歧的問題產(chǎn)生正面影響，再回過頭來談陷入僵局的議題時，氣氛會有所好轉(zhuǎn)，思路會變得開闊，問題的解決便會比以前容易得多。

尊重客觀，關(guān)注利益

由于談判雙方各自堅持己方的立場觀點，由于主觀認識的差異而使談判陷入僵局。這時候處于激烈爭辯中的談判者容易脫離客觀實際，忘掉大家的共同利益是什么。所以，當談判者陷入僵局時，首先要克服主觀偏見，從尊重客觀的角度看問題，關(guān)注企業(yè)的整體利益和長遠目標，而不要一味追求論辯的勝負。如果是由于某些枝節(jié)問題爭辯不休而導致僵局，這種爭辯是沒有多大意義的。即使爭辯的是關(guān)鍵性問題，也要客觀地評價雙方的立場和條件，充分考慮對方的利益要求和實際情況，認真冷靜地思索己方如何才能實現(xiàn)比較理想的目標。理智地克服一味地希望通過堅守自己的陣地來“贏”得談判的做法。這樣才能靜下心來面對客觀實際，為實現(xiàn)雙方共同利益而設法打破僵局。

多種方案，選擇替代

如果雙方僅僅采用一種方案進行談判，當這種方案不能為雙方同時接受時，就會形成僵局。實際上談判中往往存在多種滿足雙方利益的方案。在談判準備期間就應該準備出多種可供選擇的方案。一旦一種方案遇到障礙，就可以提供其他的備用方案供對方選擇，使“山重水復疑無路”的局面轉(zhuǎn)變成“柳暗花明又一村”的好形勢。誰能夠創(chuàng)造性提供可選擇的方案，誰就能掌握談判的主動權(quán)。當然這種替代方案要既能維護己方切身利益，又能兼顧對方的需求，才能使對方對替代方案感興趣，進而從新的方案中尋找雙方的共識。

尊重對方，有效退讓

當談判雙方各持己見互不相讓而陷入僵局時，談判人員應該明白，坐到談判桌上的目的是為了達成協(xié)議實現(xiàn)雙方共同利益，如果促使合作成功所帶來的利益要大于固守己方立場導致談判破裂的收獲，那么退讓就是聰明有效的做法。

采取有效退讓的方法打破僵局基于三點認識：第一，己方用辨證的思考方法，明智地認識到在某些問題上稍做讓步，而在其他問題上爭取更好的條件;在眼前利益上做一點犧牲，而換取長遠利益;在局部利益上稍做讓步，而保證整體利益。第二，己方多站在對方的角度看問題，消除偏見和誤解，對己方一些要求過高的條件做出一些讓步。第三，這種主動退讓姿態(tài)向?qū)Ψ絺鬟f了己方的合作誠意和尊重對方的寬容，促使對方在某些條件做出相應的讓步。如果對方仍然堅持原有的條件寸步不讓，證明對方?jīng)]有誠意，己方就可以變換新的策略，調(diào)整談判方針。

冷調(diào)處理，暫時休會

當談判出現(xiàn)僵局而一時無法用其他方法打破僵局時，可以采用冷調(diào)處理的方法，即暫時休會。由于雙方爭執(zhí)不下，情緒對立，很難冷靜下來進行周密的思考。

休會以后，雙方情緒平穩(wěn)下來，可以凈靜地思考一下雙方的差距究竟是什么性質(zhì)，對前一階段談判進行總結(jié)，考慮一下僵局會給己方帶來什么利益損害，環(huán)境因素有哪些發(fā)展變化，談判的緊迫性如何等等。另外也可以在休會期間向上級領(lǐng)導做匯報，請示一下高層領(lǐng)導對處理僵局的指導意見，對某些讓步策略的實施授權(quán)給談判者，以便談判者采取下一步的行動。

再有，可以在休會期間讓雙方高層領(lǐng)導進行接觸，融洽一下雙方僵持對立的關(guān)系;或者組織雙方談判人員參觀游覽、參加宴會、舞會和其他娛樂活動。在活動中雙方在輕松愉快的氣氛中進行無拘無束的交流，進一步交換意見，重新營造友好合作、積極進取的談判氣氛。經(jīng)過一段時間的休會，當大家再一次坐到談判桌上的時候，原來僵持對立的問題會比較容易溝通和解決，僵局也就隨之被打破了。

以硬碰硬，據(jù)理力爭

當對方提出不合理條件，制造僵局，給己方施加壓力時，特別是在一些原則問題上表現(xiàn)得蠻橫無理時，要以堅決的態(tài)度據(jù)理力爭。因為這時如果做出損害原則的退讓和妥協(xié)，不僅損害己方利益和尊嚴，而且會助長對方的氣焰。所以，己方要明確表示拒絕接受對方的不合理要求，揭露對方故意制造僵局的不友好的行為，使對方收斂起蠻橫無理的態(tài)度，自動放棄不合理的要求。

這種方法首先要體現(xiàn)出己方的自信和尊嚴，不懼怕任何壓力，追求平等合作的原則;其次要注意表達的技巧性，用棉里藏針、軟中有硬的方法回擊對方，使其自知沒趣，主動退讓。

孤注一擲，背水一戰(zhàn)

當談判陷入僵局時，己方認為自己的條件是合理的，無法再做讓步，而且又沒有其他可以選擇的方案，可以采用孤注一擲，背水一戰(zhàn)的策略。將己方條件擺在談判桌上，明確表示自己已無退路，希望對方能做出讓步，否則情愿接受談判破裂的結(jié)局。當談判陷入僵局而又沒有其他方法解決的情況下，這個策略往往是最后一個可供選擇的策略。

在做出這一選擇時，己方必須做好最壞的打算，做好承受談判破裂的心理準備。因為一旦對方不能接受己方條件，就有可能導致談判破裂。在己方?jīng)]有做出充分的準備時，在己方?jīng)]有多次努力嘗試其他方法打破僵局時，不能貿(mào)然采用這一方法。

這種策略使用的前提條件是己方的要求是合理的，而且也沒有退讓的余地，因為再退讓就損害己方根本利益。另一前提條件是己方不怕談判破裂，不會用犧牲企業(yè)利益的手段去防止談判破裂。如果對方珍惜這次談判和合作機會，在己方做出最后攤牌之后，有可能選擇退讓的方案，使僵局被打破，達成一致的協(xié)議。

關(guān)于處理投訴課程心得體會和方法五

中國共產(chǎn)黨xx市朔城區(qū)委員會、朔城區(qū)人民政府：

我部于20xx年6月3日決定對朔城區(qū)委、區(qū)政府違法批準征收、使用土地問題立案查處。經(jīng)查，20xx年12月，朔城區(qū)委、區(qū)政府違反法律法規(guī)規(guī)定，批準下團堡鄉(xiāng)黨委、政府及石莊窩村委會和張蔡莊鄉(xiāng)黨委、政府及高莊村委會征收集體土地903.3畝，并將833.1畝土地用于西山壹號現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范園和藍天農(nóng)場項目建設，其中有149.8畝農(nóng)用地用于房屋、水域景觀、園區(qū)道路非農(nóng)業(yè)建設，違反了《土地管理法》第43條、44條、45條、53條規(guī)定，構(gòu)成了違法批準征收、使用土地行為。

上述違法事實有會議紀要、詢問筆錄、勘測筆錄、付款憑證、征地協(xié)議等證據(jù)證實。

我部已于20xx年12月21日依法向你單位進行了告知，你單位在收到告知書之日起3個工作日內(nèi)，未向我部提出陳述和申辯。

根據(jù)《土地管理法》第78條、《違反土地管理規(guī)定行為處分辦法》第19條、22條的規(guī)定，作出如下決定：

一、確認朔城區(qū)委《朔城區(qū)委書記辦公會議紀要〔20xx〕第6期》無效。石莊窩村委會、高莊村委會自行解除與村民簽訂的《征地協(xié)議》。

二、朔城區(qū)委、區(qū)政府收回違法批準使用的西山壹號和藍天農(nóng)場項目用地，對屬于非農(nóng)業(yè)建設的違法建筑物依法組織拆除。有關(guān)當事人拒不歸還的，以違法占用土地論處。違法批準征收的土地依法交還原集體經(jīng)濟組織。如果村集體和村民不愿接收退還土地，可依法辦理土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)和設施農(nóng)業(yè)用地等手續(xù)，保障農(nóng)地農(nóng)用，嚴禁進行非農(nóng)業(yè)建設。

三、依法將案件移送紀檢監(jiān)察機關(guān)追究有關(guān)責任人員的責任。本案中，朔城區(qū)委原書記(現(xiàn)朔州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會主任)郭連厚、朔城區(qū)政府原副區(qū)長(現(xiàn)朔州市委統(tǒng)戰(zhàn)部調(diào)研員)喬九明、朔城區(qū)政府原副區(qū)長(現(xiàn)朔州市園林處黨組書記、主任)王加煥等國家機關(guān)工作人員涉嫌存在違法批準征收、使用土地問題，依法移送山西省紀檢監(jiān)察機關(guān)依法依規(guī)處理。

第一項和第二項處理決定應在收到該處理決定書之日起3個月內(nèi)落實，落實情況請書面告知我部。

年12月28日