服務(wù)運(yùn)營(yíng)課程心得體會(huì)和感想 服務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理的收獲和感受(2篇)

在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

對(duì)于服務(wù)運(yùn)營(yíng)課程心得體會(huì)和感想一

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運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。20x年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。

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在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)

的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開(kāi)各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)?咳嗽苯?泄?痙⒄辜靶????斃?補(bǔ)?就菩懈饗鈧貧鵲囊庖搴捅厝恍裕????桓鱸碌哪ズ霞笆栽誦校?饗钅咳嗽倍怨?就菩械鬧貧扔辛誦碌娜鮮叮??憊?局貧戎鸞ケ幌钅咳嗽苯郵芎橢蔥校???酒淥?貧鵲墓岢怪蔥械於?肆己沒(méi)??

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在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

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在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問(wèn)題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

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20x年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把

物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢檔案及到自來(lái)水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問(wèn)題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護(hù)了公司利益。

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20x年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開(kāi)盤及營(yíng)銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷活動(dòng)順利開(kāi)展。

另外，在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。

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20x年，運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)

流程不清晰。

2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過(guò)程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

20x年已經(jīng)過(guò)去，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20x年目標(biāo)奮進(jìn)。20x年，運(yùn)營(yíng)管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

對(duì)于服務(wù)運(yùn)營(yíng)課程心得體會(huì)和感想二

甲方：

法定代表人：

地址：

電話：

郵箱：

乙方：

法定代表人：

地址：

電話：

郵箱：

為大力貫徹“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”精神，支持_______軟件谷發(fā)展“眾創(chuàng)空間”，搭建創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，搶得“眾創(chuàng)”發(fā)展的先機(jī)，吸引全球高端創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)_____、集聚專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)要素，打造豐富且活躍的投融資氛圍，成為國(guó)家乃至全球的網(wǎng)絡(luò)科技“眾創(chuàng)”熱土，聚集發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)尤其是手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)，甲方與第三方公司在互聯(lián)網(wǎng)游戲創(chuàng)業(yè)企業(yè)孵化扶持、創(chuàng)業(yè)_____培養(yǎng)、合作成果推廣等方面開(kāi)展合作，共同設(shè)立了“_______軟件谷游戲創(chuàng)新中心”，期限_____年。為保證“_______軟件谷游戲創(chuàng)新中心”的正常運(yùn)營(yíng)與招商，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就“_______軟件谷游戲創(chuàng)新中心”的運(yùn)營(yíng)與招商方面達(dá)成如下合作協(xié)議：

一、合作目標(biāo)

在甲方的支持下，乙方依托其自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)“_______軟件谷游戲創(chuàng)新中心”并為其積極招商；_____江蘇及長(zhǎng)三角地區(qū)游戲創(chuàng)業(yè)企業(yè)及游戲成熟企業(yè)入駐該中心，帶動(dòng)_______軟件谷游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并通過(guò)多樣化的市場(chǎng)宣傳提升_______軟件谷在全國(guó)游戲應(yīng)用開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)中的影響力。

二、合作內(nèi)容

（一）甲方義務(wù)：

3、甲方同意補(bǔ)貼“_______軟件谷游戲創(chuàng)新中心”合理的空調(diào)、水、電、通訊、網(wǎng)絡(luò)、it基礎(chǔ)設(shè)施、保安、清潔等物業(yè)費(fèi)用。

4、甲方同意為乙方提供項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)扶持資金_________萬(wàn)元（連續(xù)三年，每年_______萬(wàn)元）。該筆資金只能用于乙方在軟件谷運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的日常開(kāi)支以及對(duì)優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)的招募、_____引進(jìn)、孵化指導(dǎo)、市場(chǎng)推廣、運(yùn)營(yíng)管理等，并且每年必須拿出不少于______萬(wàn)元專門用于對(duì)優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)。第一年的扶持資金______萬(wàn)元將在乙方在軟件谷內(nèi)運(yùn)營(yíng)公司注冊(cè)完成且運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)到位后的____個(gè)工作日內(nèi)支付。有關(guān)第二年及第三年的運(yùn)營(yíng)扶持資金，根據(jù)乙方義務(wù)完成情況、項(xiàng)目實(shí)際引進(jìn)企業(yè)數(shù)量（每年至少引進(jìn)_____家）、項(xiàng)目實(shí)際上線游戲產(chǎn)品數(shù)量（每年至少上線______款游戲產(chǎn)品）、項(xiàng)目實(shí)際被投資企業(yè)被代理游戲產(chǎn)品數(shù)量（每年被投資企或被代理游戲產(chǎn)品總數(shù)量不小于____），甲方具有評(píng)估調(diào)整的權(quán)利。

6、甲方同意連續(xù)三年為本項(xiàng)目安排采購(gòu)預(yù)算共計(jì)人民幣_(tái)________萬(wàn)元，其中第一年、第二年及第三年分別_________萬(wàn)元、_________萬(wàn)元、_________萬(wàn)元，采購(gòu)本項(xiàng)目中所需要的開(kāi)發(fā)及測(cè)試平臺(tái)套裝軟件，并在本運(yùn)營(yíng)協(xié)議簽署時(shí)同時(shí)完成與第一年采購(gòu)有關(guān)的全部商務(wù)協(xié)議。在第一年內(nèi)，雙方可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行情況協(xié)商是否增加采購(gòu)內(nèi)容；有關(guān)第二年及第三年的采購(gòu)內(nèi)容、雙方可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行情況具有評(píng)估調(diào)整的權(quán)利，但第二年及第三年的總采購(gòu)金額調(diào)整幅度應(yīng)控制在____%以內(nèi)。

（二）乙方義務(wù)

1、乙方同意在軟件谷注冊(cè)成立_____的法人實(shí)體公司，并為此項(xiàng)目配備不少于____人的專職運(yùn)營(yíng)支持團(tuán)隊(duì)。

2、乙方同意在該簽署協(xié)議后_____日內(nèi)，正式提交“________軟件谷游戲創(chuàng)新中心”（合作期限____年）建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施方案。

3、乙方承諾全面負(fù)責(zé)“________軟件谷游戲創(chuàng)新中心”的規(guī)劃建設(shè)和日常運(yùn)營(yíng)管理，為孵化的企業(yè)提供全面的技術(shù)、市場(chǎng)、融資、人力資源、行政、法律、財(cái)務(wù)等服務(wù)。

4、乙方承諾每年為“________軟件谷游戲創(chuàng)新中心”舉辦多次手游企招募會(huì)投資洽談會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、導(dǎo)師團(tuán)指導(dǎo)分享會(huì)、cocos游戲教培訓(xùn)年會(huì)等一系列市場(chǎng)活動(dòng)，以及和國(guó)內(nèi)知名媒體合作推廣“________軟件谷游戲創(chuàng)新中心”手游孵化器項(xiàng)目。

5、乙方承諾將嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定對(duì)辦公場(chǎng)地、設(shè)備、資金等進(jìn)行管理使用。

6、乙方承諾在合作期間，每個(gè)協(xié)議年度完成如下目標(biāo)：引進(jìn)至少____家符合標(biāo)準(zhǔn)的游戲創(chuàng)業(yè)企業(yè)或成熟企業(yè)在軟件谷內(nèi)注冊(cè)并入駐“________軟件谷游戲創(chuàng)新中心”,上線至少_____款游戲產(chǎn)品，被投資企業(yè)或被代理游戲產(chǎn)品總數(shù)量不小于_____。

7、乙方將需確保入駐游戲創(chuàng)新中心的每一家游戲創(chuàng)業(yè)企業(yè)和_____軟件谷招商合作局簽署《企業(yè)入駐協(xié)議》，入駐協(xié)議內(nèi)容將和_____軟件谷招商合作局另行確定。

8、針對(duì)今后引入的優(yōu)質(zhì)游戲創(chuàng)業(yè)企業(yè)，如果_____軟件谷游戲創(chuàng)新中心今后占有初創(chuàng)公司的股份（具體占股比例需要和初創(chuàng)公司另行商議確認(rèn)），占有的股份部分將由甲、乙雙方各占______%。

9、針對(duì)乙方今后招商引入的成熟游戲企業(yè)，或者乙方在本項(xiàng)目啟動(dòng)前已經(jīng)投資的游戲企業(yè)，甲方將不參與占股，主要回報(bào)將通過(guò)該企業(yè)今后的各種營(yíng)業(yè)稅收和紅利稅體現(xiàn)。

三、違約責(zé)任

1、甲、乙雙方應(yīng)按本協(xié)議規(guī)定，按時(shí)按量提供各項(xiàng)投入，任何一方逾期或不提供，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

2、乙方應(yīng)嚴(yán)格按協(xié)議，不得將________軟件谷游戲創(chuàng)新中心場(chǎng)地提供給與本協(xié)議無(wú)關(guān)的項(xiàng)目或人員使用，否則視為違約。

3、乙方作為_(kāi)________軟件谷游戲創(chuàng)新中心的運(yùn)營(yíng)方，應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議，做好中心各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)、招商工作，及時(shí)向甲書(shū)面報(bào)告中心入駐情況及工作開(kāi)展情況，否則視同違約。

4、由于一方不履行本協(xié)議的義務(wù)，或嚴(yán)重違反本協(xié)議規(guī)定，造成_________軟件谷游戲創(chuàng)新中心無(wú)法運(yùn)營(yíng)或無(wú)法達(dá)到本協(xié)議規(guī)定的運(yùn)營(yíng)目的，視為違約，守約方除有權(quán)向違約一方要求索賠外，并有權(quán)提前終止協(xié)議。

四、其他事項(xiàng)

1、本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好合作的原則，經(jīng)協(xié)商后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具備同等法律效力。

2、本協(xié)議經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后生效，有效期_____年。

3、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

簽約日期：_________年_________月_________日

乙方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

簽約日期：_________年_________月_________日