收銀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本(匯總13篇)

在撰寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和表達(dá)的簡(jiǎn)潔性。在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們要注重邏輯和條理，在文字表達(dá)上要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔而有力。以下是一些關(guān)于心得體會(huì)的優(yōu)秀范文，希望能給大家一些啟示和參考。

收銀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇一

現(xiàn)代社會(huì)，收銀員已經(jīng)成為了商場(chǎng)、超市、餐廳等各種商業(yè)場(chǎng)所中不可或缺的一環(huán)，而要成為一名優(yōu)秀的收銀員，則需要經(jīng)過(guò)良好的培訓(xùn)。在我的職業(yè)生涯中，我參加了一次收銀員培訓(xùn)，并從中收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將分享我的感悟。

第二段：學(xué)習(xí)技能。

在培訓(xùn)期間，我學(xué)到了關(guān)于使用收銀機(jī)的基本技能，例如掃描條形碼、結(jié)賬、發(fā)票打印、找零等等。這些技能看似簡(jiǎn)單，但確實(shí)需要一定的時(shí)間和精力才能掌握。我意識(shí)到，只有在熟練掌握這些技能后，我才能成功地完成自己的工作。因此，我在課堂上認(rèn)真傾聽(tīng)，多加練習(xí)，并不斷鞏固自己的技能。

第三段：掌握處理異常情況的技巧。

另外，收銀員的工作并不總是一帆風(fēng)順的。有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)商品未標(biāo)價(jià)、付款不足、退貨等各種異常情況。在面對(duì)這些情況時(shí)，我們需要應(yīng)對(duì)自如，避免讓客戶感到不滿。培訓(xùn)課程中，老師教會(huì)了我們處理異常的技巧，例如如何與客戶進(jìn)行溝通、如何協(xié)調(diào)上下游關(guān)系以及如何正確地運(yùn)用各種應(yīng)急措施等。

第四段：學(xué)會(huì)提高服務(wù)水平。

一名優(yōu)秀的收銀員不僅能夠提高自己的工作效率，還需要為客戶營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。我們需要主動(dòng)問(wèn)候顧客，詢問(wèn)他們有沒(méi)有需要幫助的地方，以及在交易過(guò)程中給予他們耐心的服務(wù)。在培訓(xùn)期間，我意識(shí)到，服務(wù)是一個(gè)重要的工作方面。因此，我在課余時(shí)間里閱讀有關(guān)客戶服務(wù)的書(shū)籍，提高自己的服務(wù)品質(zhì)。

第五段：總結(jié)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了技能，還掌握了處理異常的技巧和提高服務(wù)水平的方法。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的收銀員需要不斷提升自己的技能和服務(wù)水平。因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能贏得客戶的尊重和信任，為商場(chǎng)創(chuàng)造更大的價(jià)值。我會(huì)持續(xù)關(guān)注行業(yè)和顧客需求的變化，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，成為一名更好的收銀員。

收銀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇二

此次赴稅務(wù)學(xué)院參加了市地稅局組織的“科級(jí)干部更新知識(shí)培訓(xùn)班”，心中的感受只有三點(diǎn)：“非常難得、非常榮幸、非常震撼”。

首先，如此大規(guī)模的組織科級(jí)干部、業(yè)務(wù)骨干們集中離開(kāi)銅陵脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，在市地稅局的歷史上是從未有過(guò)的。稅干們?cè)谂懦磺懈蓴_的環(huán)境下，認(rèn)認(rèn)真真的聆聽(tīng)教授講解每一堂課，這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)-----非常難得!

其次，本人受市局黨組的抬愛(ài)，赴一線全程報(bào)導(dǎo)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、生活情況，并親身參與培訓(xùn)之中----非常榮幸!

第三，教授們精彩的講課，令人仿佛置身于百家講壇。尤其是丁建農(nóng)、李淑春教授，他(她)們“情緒飽滿、聲音宏亮、吐字清晰、慷慨ji昂”的授課風(fēng)格令所有的學(xué)員精神為之一振。學(xué)員們時(shí)而側(cè)目聆聽(tīng)，時(shí)而鎖眉沉思、時(shí)而會(huì)意一笑、時(shí)而點(diǎn)頭贊許。相對(duì)枯燥的思想政治、宏觀經(jīng)濟(jì)等課程，一經(jīng)他(她)們傳神生動(dòng)的講解、入木三分的剖析，立刻讓人恍然大悟、拍案叫絕!我是一個(gè)生性好動(dòng)的人，對(duì)于思想政治學(xué)習(xí)總是缺乏耐性。而他(她)們的講課，不但讓我“坐了下來(lái)”，更是“聽(tīng)了進(jìn)去”，并有暢快淋漓，意猶未盡之意……我相信，很多學(xué)員一定與我心生同感：-----非常震憾!

回味這一周的學(xué)習(xí)，我的收獲是相當(dāng)之大?？梢哉f(shuō)，起碼讓我在政治上成熟了五年。

過(guò)去我認(rèn)為：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。而現(xiàn)在的想法是：只有先當(dāng)好士兵，才有可能做將軍。

過(guò)去我認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)就像是一個(gè)人的頭，協(xié)調(diào)、指揮著身體各個(gè)部位的運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)在的想法是：領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)應(yīng)該是人的五臟六腑，在協(xié)調(diào)身體正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，我們幾乎察覺(jué)不到他的存在。也就是：“有所為，而有所不為”。

過(guò)去我認(rèn)為：稅務(wù)機(jī)關(guān)的職能就是組織收入。在完成任務(wù)的前提下，才有精力來(lái)談組織文化?，F(xiàn)在覺(jué)得：只有將組織文化滲透人心，才能更好的提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，從而為組織收入服務(wù)。

總之，這次學(xué)習(xí)使我改變了許多觀點(diǎn)，思想政治水平有了質(zhì)的飛躍。從今天起，我要更加踏實(shí)一點(diǎn)，不去想怎樣才能當(dāng)將軍，而要多考慮考慮如何才能做一名好士.

收銀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇三

9月7日，由中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)主辦，中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)訓(xùn)練中心承辦的“急救為人人”20xx世界急救日主題宣傳活動(dòng)在北京郵電大學(xué)宏福校區(qū)隆重舉行。全國(guó)人大會(huì)副委員長(zhǎng)、中國(guó)紅十字會(huì)會(huì)長(zhǎng)華建敏出席活動(dòng)，中國(guó)紅十字會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王偉出席并講話，副會(huì)長(zhǎng)郭長(zhǎng)江、王海京、秘書(shū)長(zhǎng)王汝鵬出席。國(guó)務(wù)院應(yīng)急辦、教育部、鐵道部、衛(wèi)生部、共青團(tuán)中央等有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)，紅十字國(guó)際委員會(huì)和紅十字會(huì)與紅新月會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)的代表參加了活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由近四千名北郵師生身著紅白色t恤衫組成的巨大紅十字格外醒目，鮮艷的旗幟在場(chǎng)地上高高飄揚(yáng)，“人人學(xué)急救，急救為人人”、“人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”等標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)。在這里，青春的活力與人道的情懷交相輝映。

王偉講話指出，自救互救和逃生避險(xiǎn)技術(shù)是公民必備的生活技能，而普及這些知識(shí)和技術(shù)，是中國(guó)紅十字會(huì)的法定職責(zé)和光榮使命。他希望更多的人，特別是青年人，加入到學(xué)習(xí)急救的行列中來(lái)，成為紅十字救護(hù)志愿者，為和諧社會(huì)、安全工作和健康生活保駕護(hù)航。

紅十字志愿者代表宣讀倡議書(shū)，呼吁“人人學(xué)急救，急救為人人”?；顒?dòng)中，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)向中國(guó)紅十字會(huì)應(yīng)急救護(hù)精品課程評(píng)選和紅十字“救”在身邊征文比賽的獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人頒發(fā)了證書(shū)和獎(jiǎng)杯。中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)訓(xùn)練中心培訓(xùn)基地救援隊(duì)、軍訓(xùn)教官、救護(hù)培訓(xùn)教師、北郵學(xué)生四支方隊(duì)演練了止血、固定、包扎、搬運(yùn)等意外傷害事件現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急救護(hù)技術(shù)。

隨著華建敏宣布“全國(guó)心肺復(fù)蘇演練活動(dòng)開(kāi)始”，現(xiàn)場(chǎng)四千名師生和紅十字志愿者同時(shí)開(kāi)始進(jìn)行心肺復(fù)蘇演練。

除了在北京郵電大學(xué)的主會(huì)場(chǎng)外，還在香港、福州、濟(jì)南、青島、淄博等城市設(shè)立了分會(huì)場(chǎng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的大屏幕不時(shí)播放著其他地方的演練場(chǎng)景。無(wú)論北京、福州，還是青島、香港，不同的著裝，同樣的技術(shù)，同樣的紅十字標(biāo)志，大家共同創(chuàng)造了我國(guó)規(guī)模最大、人數(shù)最多，也是參與地區(qū)和城市最多的群眾性應(yīng)急救護(hù)演練的紀(jì)錄，同時(shí)將20xx年世界急救日系列宣傳活動(dòng)推向高潮。

世界急救日期間，地方紅十字會(huì)也開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)。北京市紅十字會(huì)與北京電視臺(tái)合作舉辦了北京市第三屆紅十字電視知識(shí)大賽;遼寧省紅十字會(huì)與省應(yīng)急辦、十二屆全運(yùn)會(huì)組委會(huì)共同舉辦了紅十字“救”在你身邊——迎全運(yùn)紅十字應(yīng)急救護(hù)大賽;海南省紅十字會(huì)與省地震局、省安全辦和省安監(jiān)局共同舉辦了了海南省第二屆地震應(yīng)急救護(hù)知識(shí)技能大賽。

為促進(jìn)和推動(dòng)急救知識(shí)和技能在全世界的普及，20xx年紅十字會(huì)與紅新月會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)將每年9月的第二個(gè)星期六定為“世界急救日”。在這一天，世界各國(guó)紅十字會(huì)和紅新月會(huì)都要?jiǎng)訂T志愿者參與救護(hù)相關(guān)的各種活動(dòng)，開(kāi)展救護(hù)技能培訓(xùn)，普及救護(hù)常識(shí)。今年9月10日是第12個(gè)“世界急救日”，全球宣傳主題是“急救為人人”。

收銀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇四

一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)。

二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應(yīng)將錢(qián)和小票一起交給顧客。、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢(qián)”，“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票“找您多少錢(qián)”。、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。、耐心的回答顧客的提問(wèn)。、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。

三、顧客提供購(gòu)物袋食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的.商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。

收銀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇五

時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼間在北京交通大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院的學(xué)習(xí)已經(jīng)接近尾聲了，為了鍛煉自身的社會(huì)活動(dòng)能力，了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)，從實(shí)踐中拉進(jìn)了與社會(huì)的距離，認(rèn)清一些社會(huì)問(wèn)題,看清一些社會(huì)現(xiàn)象,在社會(huì)大課堂里，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，檢驗(yàn)知識(shí)，培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，洗浴收銀員培訓(xùn)總結(jié)。更重要的是把在高等學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)落實(shí)到實(shí)踐中去。鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過(guò)來(lái)還能檢驗(yàn)書(shū)本上理論的正確性，有利于融會(huì)貫通。同時(shí)，也能開(kāi)拓視野，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實(shí)踐者對(duì)本專業(yè)知識(shí)形成一個(gè)客觀，理性的認(rèn)識(shí)，從而不與社會(huì)現(xiàn)實(shí)相脫節(jié)。所以利用課余時(shí)間到社會(huì)崗位去實(shí)踐鍛煉。

我所實(shí)習(xí)的的單位是東方商廈楊浦店，商廈收銀崗位空缺，人力資源部安排我去商場(chǎng)學(xué)習(xí)收銀。

收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位，是直接為顧客服務(wù)、又直接收娶歸集企業(yè)銷售款的重要崗位，是對(duì)全店銷售款的安全及收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)的重要崗位。對(duì)收銀員的選拔、使用、培訓(xùn)及考核原則是：收銀員由企業(yè)推薦、人力資源部把關(guān)、財(cái)務(wù)部培訓(xùn)、財(cái)務(wù)部檢查。正式收銀員的上崗條件、崗位職責(zé)、培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。

收銀員上崗條件。

1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛(ài)企業(yè)，能自覺(jué)維護(hù)百聯(lián)品牌。

2、自覺(jué)遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。

3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無(wú)違紀(jì)記錄。

4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異。

5、具備良好的個(gè)人形象。

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作;。

2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤;。

3、做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行;。

4、結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，對(duì)支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露。

7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對(duì)退票、廢票要及時(shí)更正。

8、向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對(duì)相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找，避免損失。

收銀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇六

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。

因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

經(jīng)過(guò)一周的培訓(xùn)，感覺(jué)進(jìn)步不少，感慨甚多，認(rèn)識(shí)了很多的新朋友新同事，通過(guò)溝通增強(qiáng)了相互的友誼和對(duì)彼此的了解，在工作中相互幫助共同學(xué)習(xí)同舟同濟(jì)，充份發(fā)揮了榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)收銀工作也有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，收銀工作看似簡(jiǎn)單但需細(xì)心謹(jǐn)慎專心到位來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，稍不留神就可能給公司造成重大損失給團(tuán)隊(duì)造成不良影響，工作過(guò)程中面對(duì)形形色色的各類客人開(kāi)始有些手忙腳亂難以適應(yīng)但這并沒(méi)有影響我平和的心態(tài)和對(duì)工作的熱情反而更加沉下心來(lái)一絲不茍的收好每一筆單對(duì)好每一筆帳，正所謂熟能生巧在緊湊工作中浙浙掌握了心算方法和收銀技巧，從開(kāi)始的用盡力吃奶到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，效率有了進(jìn)一步提高，責(zé)任心有了進(jìn)一步的加強(qiáng)。經(jīng)過(guò)一周的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐本人已經(jīng)能獨(dú)力甚任收銀員一職，并將再接再歷持之以衡迎接新的工作崗位。

收銀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇七

20xx年3月2日，我與z小學(xué)的z校長(zhǎng)乘飛機(jī)赴北京師范大學(xué)參加教育部小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。剛進(jìn)入北師大校園、我感受著百年名校濃厚的文化底蘊(yùn)，品味著做一名學(xué)子學(xué)習(xí)的充實(shí)與樂(lè)趣：在為期二十五天的學(xué)習(xí)生活中，我不僅認(rèn)真聆聽(tīng)了教授們的報(bào)告，還聽(tīng)取了來(lái)自全國(guó)各地兄弟學(xué)校校長(zhǎng)的的特色辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)介紹，積極參加培訓(xùn)中心組織的聽(tīng)課、互動(dòng)活動(dòng)，還參觀了著名小學(xué)——北京崇文小學(xué)、北京市第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)，中關(guān)村第二小學(xué)，在休息、閑暇之余去天安門(mén)廣場(chǎng)觀看了升旗儀式、瞻仰了毛主席遺容、登上了雄偉的萬(wàn)里長(zhǎng)城，參觀了故宮、天壇、頤和園等名勝古跡，所有這些都仿佛讓我進(jìn)入了一個(gè)文化的殿堂，接受了一次心靈的洗禮，讓我和大師、和經(jīng)典、和文化進(jìn)行了一次近距離的接觸。

我們被安排在培訓(xùn)中心住宿，每天都按照規(guī)定的作息時(shí)間來(lái)往于教室---餐廳—宿舍之間，閑暇時(shí)漫步在幽靜北師大校園，聽(tīng)著鳥(niǎo)叫、肩并肩談?wù)撝淌诤臀覀兘涣鞯膯?wèn)題。一切都?xì)w于平靜，沒(méi)有太多的公事纏身，沒(méi)有太多的雜念，北京的大氣、大學(xué)的厚重、專家的睿智、學(xué)子的虔誠(chéng)，還有那份久違的溫馨……這些都給在匆忙生活中忘卻的我們一次洗禮，周圍的一切都是可以學(xué)習(xí)的資源。于是，我們用心去發(fā)現(xiàn)自己，用心去解讀自己，感覺(jué)真的很好，我又找回了當(dāng)年上大學(xué)時(shí)的感覺(jué)，感謝生活能讓我重返校園！

學(xué)習(xí)是幸福的！每天白天上課，晚上在寢室里看書(shū)、寫(xiě)日志，直至晚上11：00。這一切都使我們充實(shí)而忙碌起來(lái)：認(rèn)真地聽(tīng)，仔細(xì)地看，反復(fù)地思考、斟酌，積極地與同學(xué)交流討論分享成為我們?cè)诒睅煷笊钭钪匾慕M成部分。二十五天的學(xué)習(xí)，我們聆聽(tīng)了22位教授的22場(chǎng)報(bào)告，14位校長(zhǎng)匯報(bào)了他們學(xué)校的辦學(xué)特色。也許這些報(bào)告的內(nèi)容會(huì)隨著時(shí)間的流逝而被我們所淡忘，但對(duì)經(jīng)典的熱愛(ài)、對(duì)知識(shí)的渴求、對(duì)理想的追求、對(duì)人生的思索早已沉淀在我們的心中。走進(jìn)北師大，猶如給我們打開(kāi)了一本厚實(shí)的文化經(jīng)典，沐浴我們心靈的家園，濡染生命的韻律動(dòng)感，我們快樂(lè)著，提升著，成長(zhǎng)著。

在北京的日子里，我們是幸福的；走近名師，無(wú)論是師大的，還是教育部的，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不被感動(dòng)著，從他們身上我們感受到了比學(xué)問(wèn)比知識(shí)更重要的東西，而那種堅(jiān)實(shí)厚重的東西是我們蒼白的語(yǔ)言所難以表達(dá)的。

“幸福是什么？幸福是一生的信仰；幸福是不經(jīng)意之間的感動(dòng)；其實(shí)幸福就是一種感覺(jué)，敞開(kāi)心靈去感受，幸福無(wú)處不在……”而我們的幸福人生就和教師的專業(yè)成長(zhǎng)相輔相成，帶著使命感繼續(xù)著北師大之行，吮吸著思想的.甘露，不斷超越著自我……這就是幸福，我們對(duì)北師大充滿感激、對(duì)給我們上課的教授們充滿感激、對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的校長(zhǎng)同仁充滿感激！

時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)20多天過(guò)去了。通過(guò)這些天的共同學(xué)習(xí)、真誠(chéng)交流，我也感受到我們國(guó)家的小學(xué)教育是有希望的，因?yàn)槲覀冇幸淮笈鷥?yōu)秀的小學(xué)校長(zhǎng)戰(zhàn)斗在教學(xué)第一線。他們熱愛(ài)孩子、熱愛(ài)教師、熱愛(ài)學(xué)校、熱愛(ài)教育事業(yè)；他們陽(yáng)光、自信、多才多藝；他們?cè)谟眯慕?jīng)營(yíng)著自己的學(xué)校；他們?cè)谙硎芄ぷ鞯耐瑫r(shí)，享受著生活、享受著教育、享受著人生；他們快樂(lè)工作的同時(shí)也快樂(lè)地生活著。我也感受到什么是“山外有山，人外有人”。班上每天都有故事，我每天都有收獲，每天都有感動(dòng)，每天都在愉快、幸福中度過(guò)。希望我們記住在北師大學(xué)習(xí)期間度過(guò)的美好的日子，記住我們的老師和我們的班主任，記住我們親愛(ài)的同學(xué)們。因?yàn)榻?jīng)歷是一筆財(cái)富，學(xué)習(xí)是一種幸福！卡可以為你省錢(qián)、方便消費(fèi)、幫你理財(cái)，利用不好，信用卡會(huì)讓你陷入透支的惡性循環(huán)，成為“卡奴”，甚至給你的信用記錄抹黑。信用卡越多越好嗎?額度越高越好嗎?你還有怎樣的使用心得?一起來(lái)分享吧。

收銀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇八

在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活中，收銀員的工作變得越來(lái)越重要。作為一名初次從事收銀員工作的新手，需要完善自己的職業(yè)技能和知識(shí)，以應(yīng)對(duì)不同的客戶需求。培訓(xùn)是一種重要的手段，可以幫助收銀員發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)，并進(jìn)一步完善自己的職業(yè)技能。

第二段：知識(shí)技能。

在培訓(xùn)中，我意識(shí)到一個(gè)合格的收銀員需要具備的技能和知識(shí)。首先，要掌握相關(guān)的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，如POS機(jī)的使用和數(shù)據(jù)輸入。其次，需要掌握各種折扣和促銷活動(dòng)，并了解不同銀行卡的優(yōu)惠政策。此外，收銀員還需要掌握基本的服務(wù)和銷售技巧，如會(huì)說(shuō)話和提供滿意的客戶服務(wù)。

第三段：心理素質(zhì)。

在培訓(xùn)過(guò)程中我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)合格的收銀員還需要具備一定的心理素質(zhì)。首先，需要掌握怎樣應(yīng)對(duì)不同的客戶，如面對(duì)投訴或急躁的客戶，要保持冷靜并聆聽(tīng)他們的需求。此外，收銀員還需要有良好的應(yīng)變能力，如遇到系統(tǒng)故障或超時(shí)，需要用崗位技能及時(shí)解決問(wèn)題，并提供好的服務(wù)。

第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

此外，一個(gè)優(yōu)秀的收銀員無(wú)論是在工作還是在培訓(xùn)中，都需要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。組內(nèi)成員要相互理解和支持，克服困難和挑戰(zhàn)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，每個(gè)人都要做到有責(zé)任和積極主動(dòng)，共同完成工作任務(wù)，提高了工作效率和客戶滿意度。

第五段：結(jié)論。

收銀員雖然是服務(wù)行業(yè)中的一員，但他們的工作是為客戶提供有效的付款服務(wù)。需要掌握相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，具備良好的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，才能為客戶提供最好的服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們不僅學(xué)到了相關(guān)專業(yè)技能，也學(xué)到了職業(yè)操守和責(zé)任感。收銀員雖然是一個(gè)小職業(yè)，但他們也是我們生活中不可或缺的一部分。

收銀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇九

剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對(duì)我們這些商場(chǎng)收銀員來(lái)說(shuō)，也有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我對(duì)此次培訓(xùn)感觸頗多，故此寫(xiě)下一篇心得體會(huì)，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指導(dǎo)。

培訓(xùn)中針對(duì)收銀員的工作給予了高度評(píng)價(jià)，基層，承擔(dān)了責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見(jiàn)的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對(duì)不同顧客不同需求的能力，同時(shí)又承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，是商品和貨品的出入閘門(mén)。

首先，我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé)，有人稱收銀員為商場(chǎng)的掌門(mén)人，這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經(jīng)過(guò)收銀員的手離開(kāi)商場(chǎng)，如有差錯(cuò)，就會(huì)造成商場(chǎng)或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國(guó)，就算是一個(gè)普通的工人，都會(huì)很認(rèn)真很踏實(shí)的`做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹(shù)立自己的榮譽(yù)心和責(zé)任感。

其次，我們要明白銷售王道是快。相信大家都聽(tīng)過(guò)一句話叫"天下武功惟快不敗"，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，提高速度。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍，取長(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

收銀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇十

第一段：引言（150字）。

收銀是一項(xiàng)重要的技能，而我有幸參與了一次專業(yè)的收銀培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了許多技巧和知識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了收銀工作的重要性，也明確了我作為一名收銀員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和技能。

第二段：技能培訓(xùn)（250字）。

收銀培訓(xùn)的第一部分是對(duì)基本收銀技能的培訓(xùn)。我們學(xué)習(xí)了如何正確地操作收銀機(jī)，包括開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、輸入商品價(jià)格和數(shù)量等操作。我們還學(xué)會(huì)了如何正確處理不同的付款方式，例如現(xiàn)金、信用卡和移動(dòng)支付。這讓我意識(shí)到，只有熟練掌握這些基本操作，才能高效地完成收銀工作。

第三段：服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)（250字）。

在培訓(xùn)的第二部分，我們學(xué)習(xí)了如何提升服務(wù)意識(shí)，建立良好的顧客關(guān)系。我們被教導(dǎo)要對(duì)每一位顧客都微笑并主動(dòng)問(wèn)候，并盡可能地滿足他們的需求。我們還學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，比如顧客投訴和退貨。這些培訓(xùn)讓我明白，一個(gè)優(yōu)秀的收銀員不僅要掌握技術(shù)，還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作（250字）。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們還進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)協(xié)作的訓(xùn)練。我們被分成小組，模擬收銀的工作場(chǎng)景，通過(guò)互相合作和配合，提高了我們的工作效率和準(zhǔn)確度。這次訓(xùn)練使我認(rèn)識(shí)到，在日常的收銀工作中，與同事之間的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)配合是至關(guān)重要的。只有團(tuán)結(jié)一致，共同努力，才能使工作更加順利和高效。

第五段：個(gè)人成長(zhǎng)（300字）。

通過(guò)這次收銀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)技能，還對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。首先，我明白了努力和付出的重要性。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，才能不斷提高自己的技能水平和工作效率。其次，我學(xué)會(huì)了如何處理壓力和挑戰(zhàn)。收銀工作時(shí)常面臨一些突發(fā)狀況和顧客抱怨，我們需要保持冷靜和耐心應(yīng)對(duì)，解決問(wèn)題并給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。最后，我認(rèn)識(shí)到了責(zé)任和權(quán)責(zé)的重要性。作為一名收銀員，我們肩負(fù)著保障公司財(cái)產(chǎn)安全和顧客利益的重要責(zé)任，只有清楚了解自己的權(quán)責(zé)，才能更好地適應(yīng)和勝任工作。

總結(jié)（100字）。

這次收銀的培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了專業(yè)的技能知識(shí)，還讓我更好地了解了收銀員這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能成為一名優(yōu)秀的收銀員，為公司的發(fā)展和顧客的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到職業(yè)培訓(xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的重要性，我將繼續(xù)積極參與各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提升自己的能力。

收銀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇十一

培訓(xùn)知識(shí)是每個(gè)人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的重要途徑之一。通過(guò)參加各種培訓(xùn)課程，我們不僅可以獲取實(shí)用的知識(shí)和技能，還可以鍛煉自己的思維能力和解決問(wèn)題的能力。在我最近參加的一次培訓(xùn)中，我受益匪淺，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。以下是關(guān)于這次培訓(xùn)的幾個(gè)重要體會(huì)，希望對(duì)其他人也能有所啟發(fā)。

首先，培訓(xùn)的真正價(jià)值在于實(shí)踐。雖然理論知識(shí)是重要的基礎(chǔ)，但只有通過(guò)實(shí)踐才能真正理解和掌握這些知識(shí)。在培訓(xùn)期間，我們不僅學(xué)習(xí)了許多理論知識(shí)，還進(jìn)行了很多實(shí)際操作和練習(xí)。通過(guò)親自動(dòng)手去實(shí)踐，我才真正體會(huì)到理論知識(shí)的應(yīng)用和實(shí)際價(jià)值。實(shí)踐不僅可以幫助我們更好地理解和記憶知識(shí)，還可以培養(yǎng)我們的實(shí)際操作能力，使我們能夠更好地應(yīng)對(duì)實(shí)際問(wèn)題。

其次，培訓(xùn)需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。知識(shí)是不斷更新和進(jìn)步的，我們不能停止學(xué)習(xí)的步伐。在培訓(xùn)期間，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并積極尋求提升的方法。我不僅僅依靠培訓(xùn)課程，還通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍和網(wǎng)上資源來(lái)擴(kuò)展自己的知識(shí)。我認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)只是人生中的一段旅程，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以適應(yīng)不斷變化的社會(huì)和工作環(huán)境。

同時(shí)，培訓(xùn)也需要與他人合作和交流。在培訓(xùn)期間，我們與其他參與者一同學(xué)習(xí)和討論問(wèn)題。通過(guò)與他人的交流和合作，我們可以互相學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得。交流和合作不僅可以拓寬我們的思維，還可以培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力。在培訓(xùn)結(jié)束后，我還與一些同學(xué)建立了聯(lián)系，以便今后互相幫助和共同進(jìn)步。

此外，培訓(xùn)還需要注重實(shí)用性和靈活性。知識(shí)只有在實(shí)踐中才能展現(xiàn)出它的實(shí)際價(jià)值。在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的技能和方法，這些技能和方法可以在工作和生活中直接應(yīng)用。同時(shí)，我們也要根據(jù)實(shí)際情況和需求調(diào)整和靈活運(yùn)用這些知識(shí)。培訓(xùn)只是一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，我們需要將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中，才能真正發(fā)揮它的作用。

最后，培訓(xùn)是一個(gè)持之以恒的過(guò)程。每個(gè)人都應(yīng)該重視自我培訓(xùn)和終身學(xué)習(xí)。培訓(xùn)不僅可以提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力，還可以不斷拓寬我們的視野和思維方式。通過(guò)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，我們可以不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為個(gè)人的發(fā)展和職業(yè)道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總而言之，培訓(xùn)知識(shí)是每個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的重要途徑之一。通過(guò)實(shí)踐、持續(xù)學(xué)習(xí)、合作交流、注重實(shí)用性和靈活性以及持之以恒地進(jìn)行培訓(xùn)，我們可以不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為個(gè)人的發(fā)展和職業(yè)道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，只要我們堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)和提升自己，就能夠在未來(lái)的工作和生活中取得更大的成就。

收銀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇十二

參加收銀培訓(xùn)，收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解，談?wù)勑牡皿w會(huì)。下面是本站小編為大家收集整理的收銀。

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xx年，我部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī)。

作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

一、xx公司經(jīng)營(yíng)概況。

二、xx。

工作總結(jié)。

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。

三、歸納。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店，但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們.

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

(3)注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

一年來(lái),在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來(lái)收獲很多.

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

通過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

收銀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇十三

培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，我深深地感受到了所面臨檔案管理思路的沖擊，沖擊來(lái)自于資源的搜集、檔案的分類方法，來(lái)自于所探究的如何針對(duì)公司特點(diǎn)構(gòu)建檔案體系、拓展檔案信息資源的沖擊。我深知參加檔案培訓(xùn)的目的，就是要把理論知識(shí)服務(wù)于實(shí)踐。如何把學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，是當(dāng)前應(yīng)該面對(duì)和解決的首要問(wèn)題，也是日后檔案管理工作的重中之重。所以，重新構(gòu)建適宜公司業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際的綜合檔案管理系統(tǒng)性框架、拓展檔案信息資源是當(dāng)務(wù)之急，也是有利于綜合檔案管理工作的開(kāi)展和日常管理的關(guān)鍵點(diǎn)。

首先，要熟悉、掌握公司的業(yè)務(wù)情況和專業(yè)知識(shí)，針對(duì)公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)以及內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)重新調(diào)整檔案的類目;其次，還要系統(tǒng)地整理歷史檔案，積極開(kāi)發(fā)檔案信息資源。目前，我公司檔案管理工作存在的問(wèn)題：各業(yè)務(wù)部門(mén)檔案工作開(kāi)展并未形成制度，這一問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是，業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有把檔案工作納入部門(mén)職責(zé)范圍，導(dǎo)致部分檔案信息的流失。二是，在日?；顒?dòng)中形成的大量檔案均分散保存，檔案散失情況嚴(yán)重。公司檔案信息的流失問(wèn)題主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)部門(mén)研究人員對(duì)企業(yè)的調(diào)查論證、申報(bào)立項(xiàng)、洽談協(xié)議、審批登記等檔案大多掌管在相應(yīng)的當(dāng)事人手中，不能及時(shí)歸檔。有的即便歸檔也不注意歸原件，經(jīng)常歸復(fù)印件。這些問(wèn)題直接隨著人員的流動(dòng)導(dǎo)致檔案信息資源的部分流失。上述檔案信息資源流失部分，正是亟需拓展、開(kāi)發(fā)的檔案資源。

檔案工作許多傳統(tǒng)的做法和管理模式對(duì)做好不同時(shí)期的檔案工作起到了積極作用，但結(jié)合我公司具體實(shí)際情況來(lái)看，有一些傳統(tǒng)做法似乎不能適應(yīng)當(dāng)前公司發(fā)展的需要，必須進(jìn)行重視和創(chuàng)新。其中包括檔案工作收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)和利用六個(gè)環(huán)節(jié)和一些具體的操作手段的革新。

我公司遵照國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)公司的管理規(guī)定，財(cái)務(wù)部門(mén)和綜合業(yè)務(wù)部門(mén)是極為特殊的部門(mén)，其有關(guān)的文件、報(bào)表、合同管理在是絕對(duì)機(jī)密的，所以這部分檔案以分散保存的形式保管。另外，我公司組織機(jī)構(gòu)眾多，涉及公司業(yè)務(wù)拓展、專項(xiàng)研究、會(huì)議公關(guān)活動(dòng)等方方面面，這些部門(mén)承擔(dān)的大量繁重的業(yè)務(wù)支撐工作。針對(duì)這種特性，公司檔案管理也要符合這一企業(yè)特點(diǎn)的模式，要在加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)檔案和涉及商業(yè)秘密檔案的管理的同時(shí)，確定公司檔案文件材料的歸檔范圍，并在立卷制度上更新。在結(jié)合研究院檔案管理工作精神的前提下，從組卷的形式到裝訂的手段，盡量簡(jiǎn)化檔案部門(mén)長(zhǎng)期推行的一些繁瑣的操作步驟和不必要的過(guò)程、環(huán)節(jié)，在模式上集中統(tǒng)一，盡快完成歸檔程序，盡量縮短立卷歸檔周期。在模式上集中統(tǒng)一，即要求公司各部門(mén)所保管的檔案要相對(duì)集中到一人，這樣不致因各部門(mén)檔案的分散保管而使檔案管理不便，甚至造成檔案損壞或丟失等嚴(yán)重情況。同時(shí)各部門(mén)都要復(fù)制一套目錄歸辦公室檔案部門(mén)備份保存，也就是我們常說(shuō)的目錄交流，這樣會(huì)更清楚地整體記錄公司發(fā)展和業(yè)務(wù)管理的軌跡，檔案管理工作做到有條不紊，整齊規(guī)范，有規(guī)可循，有目可查。這種企業(yè)檔案的價(jià)值是無(wú)形資產(chǎn)的，同時(shí)也能為日后檔案綜合利用提供便利條件。其他部門(mén)，如人力資源部、培訓(xùn)部、各個(gè)事業(yè)部等研究部門(mén)等，這些部門(mén)的檔案實(shí)體，都要針對(duì)各自部門(mén)的不同性質(zhì)和特點(diǎn)，制定不同的管理方法，進(jìn)行并規(guī)范、科學(xué)化保管。但怎樣做到既不影響日后調(diào)檔利用，又便于推行各部門(mén)在繁忙業(yè)務(wù)之余立卷,而不視其為額外負(fù)擔(dān)，值得進(jìn)一步探討。因?yàn)闊o(wú)論是檔案的業(yè)務(wù)工作，還是檔案的管理工作以及檔案信息的交流，其最終的目的都是幫助解決具體問(wèn)題，提高管理效率和管理水平，而不是增加管理環(huán)節(jié)。

四、努力提高檔案管理人員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。

檔案工作既是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性工作，又是一項(xiàng)管理服務(wù)性工作。這要求從事檔案工作的檔案人員，既要有扎扎實(shí)實(shí)的業(yè)務(wù)功底，又要有較強(qiáng)的管理能力和服務(wù)意識(shí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的沖擊，以及出現(xiàn)的許多新型載體的檔案和全新的管理手段、方式，給檔案管理人員提出了更高的要求。

目前我公司為提高工作效率，沒(méi)有設(shè)立專門(mén)的檔案人員，采取的是兼職的辦法。為加強(qiáng)檔案方面的系統(tǒng)理論和實(shí)踐知識(shí)，建立有效的檔案管理制度，使兼職檔案人員成為一名掌握科學(xué)的、先進(jìn)的工作方法，一專多能的檔案工作人才，公司加強(qiáng)檔案管理的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)能力和工作技能，我認(rèn)為主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理知識(shí)，提高認(rèn)識(shí)檔案知識(shí)的水平。不僅要熟悉檔案業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、步驟，而且還應(yīng)掌握各門(mén)類檔案、各種載體檔案的管理方法，夯實(shí)理論基礎(chǔ)。二是對(duì)檔案工作自身的要求，要全面了解、掌握公司的業(yè)務(wù)，要不斷提高檔案管理方面的業(yè)務(wù)水平和工作技能;三是要勤總結(jié)，勤改進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

檔案信息是一種無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)的寶貴財(cái)富。為使檔案信息資源不流失，要建立健全檔案管理制度，有了規(guī)章制度的規(guī)范和約束，才能保證檔案工作合理化的實(shí)施開(kāi)展，這也是檔案管理工作順利進(jìn)行的保證。

我認(rèn)為我公司的檔案工作制度管理應(yīng)該包含三個(gè)方面內(nèi)容：一是將檔案管理制度正式納入企業(yè)管理制度，明確管理檔案的部門(mén)或人員。二是建立健全公司檔案工作各項(xiàng)制度，依據(jù)制度對(duì)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行檔案目錄匯集和使用調(diào)控。旨在提高職工檔案意識(shí)，確保檔案完整、準(zhǔn)確和安全。三是辦公室檔案管理人員對(duì)檔案管理的主要環(huán)節(jié)要照章管理，并納入企業(yè)管理運(yùn)行程序，有利于從文件材料的形成、積累、管理、歸檔有序進(jìn)行。從而切實(shí)把公司檔案管理納入制度化軌道。

比如，確定分管領(lǐng)導(dǎo)和專(兼)職檔案人員，負(fù)責(zé)對(duì)檔案管理的組織協(xié)調(diào)工作和檔案的收集和整理工作。各部門(mén)指定專門(mén)人員可以為兼職檔案員，負(fù)責(zé)本部門(mén)的檔案收集、接收、整理、分類、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)、移交等工作，業(yè)務(wù)上受公司辦公室的監(jiān)督、指導(dǎo)。

辦公室檔案管理人員平時(shí)也要認(rèn)真做好收集、整理、管理工作。做到及時(shí)、主動(dòng)收集存檔的資料;按時(shí)歸檔、定期整理并經(jīng)常檢查，反復(fù)過(guò)濾;整理有序，科學(xué)管理，分柜存放，方便查找。

要將檔案管理工作納入公司業(yè)務(wù)管理程序，納入公司各業(yè)務(wù)部門(mén)、職能部門(mén)的職責(zé)范圍和有關(guān)人員的崗位責(zé)任制。即部門(mén)檔案的管理工作做到“三納入”、“四同步”：納入工作計(jì)劃和規(guī)劃、納入管理制度、納入有關(guān)人員的職責(zé)范圍;在布置、檢查、總結(jié)、驗(yàn)收各項(xiàng)工作的同時(shí)，布置、檢查、總結(jié)、驗(yàn)收檔案工作。

以上，是我在參加了此次檔案管理培訓(xùn)班后對(duì)檔案工作的認(rèn)識(shí)、收獲和體會(huì)。我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的重視和公司各部門(mén)齊心協(xié)力的配合下，檔案工作不僅會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的參謀助手，同時(shí)也會(huì)對(duì)提高公司工作效率和工作質(zhì)量有很大的幫助，一定會(huì)推動(dòng)整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)管理水平更上一層樓。