微笑模式培訓(xùn)心得體會(huì)和感想 微笑實(shí)訓(xùn)心得(4篇)

在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

對(duì)于微笑模式培訓(xùn)心得體會(huì)和感想一

那是一個(gè)炎炎的夏日，周圍的一切都好像曬化了似的，讓人感覺煩躁不安。我因?yàn)榧敝I鋼筆，不得不騎著自行車奔向文具店。頂著烈日，半睜半閉著雙眼，心里咒罵著這鬼天氣。汗水從額頭上流下來，流到了眼睛里，我急忙用手去抹汗。手還沒從臉上劃下來，前輪就碰到了大小不一的石塊上，突然，車像喝醉了似的，劇烈的抖動(dòng)起來，一下子摔倒在路邊，撞到了路邊的一個(gè)小女孩。小女孩被撞出兩步遠(yuǎn)，一個(gè)陰影籠罩了我——我闖禍了!

我忍著痛，咬著牙，一骨碌從車下爬起來，連忙扶起小女孩，他手里的冰棒掉了，奶油和著塵土弄臟了她那潔白的連衣裙。啊!那柔嫩的小手被劃破了，鮮血流了出來?！巴邸钡囊宦?，小女孩哭了。周圍立刻圍起了一圈人，七嘴八舌的議論，指責(zé)我。我的頭“嗡”的一聲，像要炸開了一樣，這小女孩誰家的?如果碰上個(gè)不講理的，別說檢查費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)，光糾纏不清的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)我家也負(fù)擔(dān)不起啊!我被嚇呆了，一動(dòng)不動(dòng)地站在那兒，不知該怎么辦才好。

這時(shí)，人群中擠進(jìn)來個(gè)穿著時(shí)尚的中年婦女，驚叫著撲過來：“孩子!怎么啦?”小女孩抬頭哭喊著：“媽——”我一看，更嚇壞了，這樣的女人肯定要……我只好呆呆地站在那兒，等待她的處罰，是打，還是罵?

可誰知，那婦女拍拍孩子身上的塵土，問了問事情的經(jīng)過，又看了看孩子劃破的手，說：“不要緊，摔倒爬起來就是了，劃破點(diǎn)皮，擦點(diǎn)紅藥水就可以了……”她拉著孩子的手，向我微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，說：“看你把姐姐嚇壞了。沒關(guān)系，以后騎車小心點(diǎn)喲!”然后抱著小女孩走出人群，又回過頭，搖著小女孩的胳膊，說：“跟姐姐說再見!”隨后，又是一個(gè)溫暖的微笑。這次我看清了，那甜甜的真誠的笑，使我把一切不愉快，把一切煩惱和驚懼都沖到九霄云外去了。不知是汗還是激動(dòng)的淚，從我臉上留下來，仿佛流進(jìn)了我的心里，我一生一世難以忘記。

人群散去了，那位中年婦女也消失在人流中。我望著那母女倆遠(yuǎn)去的方向，默默地站了很久，默默地為她們祝?！瓘拇耍瑹o論我到哪里，仿佛那微笑就伴隨我走到哪里，激勵(lì)我做一個(gè)寬容的人。

對(duì)于微笑模式培訓(xùn)心得體會(huì)和感想二

微笑，能使人感到快樂，趕走陰霾；微笑，能給人力量，驅(qū)走恐懼；微笑，能傳遞忠誠，驅(qū)走犯忌……微笑是一種力量，一種鼓勵(lì)，一種信任。微笑的魅力無窮無盡。

美國(guó)鋼鐵大王卡耐基說：微笑是一種神奇的電波，它會(huì)使別人在不知不覺中同意人。在一次盛大的宴會(huì)上，一個(gè)平日對(duì)卡而基很有意見的人在角落里大肆抨擊卡耐基。當(dāng)卡耐基在人群中聽到他高談闊論的時(shí)候，他還不知道，卡耐基卻不以為意，安祥地站在那里，臉上掛著微笑，等到抨擊他的人發(fā)現(xiàn)他的時(shí)候，那人感到非常難堪，卡耐基臉上帶著笑容，走上去親熱地和他握手，好像完全沒有聽見他講自己的壞話一樣，后來，此人成了卡耐基的好朋友。

有人說卡耐基應(yīng)該和那個(gè)人理論一番。而事實(shí)證明卡耐基是正確明智的。試想，如果卡耐基去和那個(gè)人理論一番，自然免不了一場(chǎng)舌戰(zhàn)，那么這次宴會(huì)很可能會(huì)因?yàn)樗麄兣靡粓F(tuán)糟，而且兩人也會(huì)因此結(jié)下仇怨。相反，卡耐基沒有這樣做，而且微笑地和他握手。這樣，既免了一場(chǎng)舌戰(zhàn)，使宴會(huì)得以進(jìn)行，又使卡耐基交到了一個(gè)商場(chǎng)上的好友。

“度盡劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。”在生活中，有許多事情會(huì)讓我們想不通，想不透，由此和他人的誤會(huì)愈演愈深。其實(shí)只需要一個(gè)敞開胸懷、真誠的微笑，這一切的一切便會(huì)渙然冰釋、煙消云散。像卡耐基一樣，笑對(duì)他人。想一想，沒什么大不了。

微笑是一種會(huì)傳染的力量，會(huì)傳染的鼓勵(lì)。張海迪微笑著面對(duì)生活的不幸的畫面，給了天下所有殘疾人以活下去的勇氣，站起來的力量。周恩來微笑著化解來自各方記者的詰難，使全國(guó)人民為之歡呼。中國(guó)的軍人們?cè)谑艿蕉喾骄褤魰r(shí)，所表現(xiàn)的樂觀、堅(jiān)強(qiáng)，使敵方為之一驚。

微笑可以給人力量，給人勇氣。在什么時(shí)候都不要忘了微笑。微笑可以使別人快樂，也可以使自己樂觀。有了這微笑的勇氣，微笑的信任，所有的一切都會(huì)迎刃而解。

所以，不管是風(fēng)和日麗，還是風(fēng)雨來襲，記得對(duì)自己微笑，亦對(duì)他人微笑！

對(duì)于微笑模式培訓(xùn)心得體會(huì)和感想三

俗話說：“笑一笑，十年少”。其實(shí)，微笑不僅能讓你年輕，還是一座溝通人際關(guān)系的橋梁，一劑化解人們矛盾的良藥。

你聽說過關(guān)于日本原一平先生的故事嗎?

原一平本是一位極其普通平凡的保險(xiǎn)推銷員，他相貌平平，身高只有158厘米，但是，他為什么能成為日本家喻戶曉，婦孺皆知的名人呢?正是因?yàn)樗惺聸]事就研究微笑，對(duì)著一面隨身攜帶的小鏡子練習(xí)，并把這些微笑應(yīng)用到工作中去，才走向了成功，成為鼎鼎有名的人。

原一平在工作中，在生活中，一共研究出了39種微笑，并且自己也將這39種微笑練得非常自然。有的微笑能讓人感到溫暖，有的微笑能讓人感到親切，有的微笑能帶給人們力量，有的微笑能讓煩躁不安的人立刻安靜下來，有的微笑能讓你不由自主地去聆聽。

正是他的微笑，才讓人樂意購買他推銷的保險(xiǎn)，認(rèn)為他推銷的保險(xiǎn)有百利而無一害;正是他的微笑，讓客戶與他成為無話不談、無事不說的知心朋友。

的確，微笑能溝通人的心靈，把彼此間的距離拉近，甚至幫助你走向成功。

記得一次去醫(yī)院看病，我坐在椅子上排隊(duì)等待，一個(gè)男的對(duì)著護(hù)士說：“你們這是怎么搞的?醫(yī)生約了我上午9點(diǎn)整來，你自己看看都已經(jīng)9點(diǎn)40分了?！蔽冶疽詾樽o(hù)士肯定會(huì)以牙還牙，然后兩人會(huì)大動(dòng)干戈，誰知，護(hù)士卻微笑著對(duì)那個(gè)男的說：“先生，實(shí)在很抱歉，人太多了，我進(jìn)去幫您看看，也催一下。請(qǐng)您稍等?！边^了一會(huì)兒，只看見那個(gè)護(hù)土微笑著說：“先生，到您了，請(qǐng)進(jìn)去?！蔽也唤宸疬@個(gè)護(hù)士來，過了一會(huì)兒，那個(gè)男的出來了，他找到剛才一直對(duì)他微笑的護(hù)土，誠懇地說：“剛才實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)??！弊o(hù)士依舊微笑著說：“沒關(guān)系的?！?/p>

可見，微笑有時(shí)候還能化干戈為玉帛。

每天你給別人一個(gè)真誠的微笑，別人也會(huì)給你一個(gè)微笑。

微笑能讓別人對(duì)你所懷的顧慮在一瞬間消失;微笑能讓你與別人的關(guān)系融洽;微笑是溝通彼此心靈的無聲語言。既然如此，那么，朋友，就請(qǐng)大方起來，請(qǐng)別吝嗇你的微笑。

謝謝大家!

對(duì)于微笑模式培訓(xùn)心得體會(huì)和感想四

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來賓們、朋友們：

大家好！

笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今日對(duì)顧客微笑了沒有？”

微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細(xì)心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑，應(yīng)對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡(jiǎn)便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今日，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作?？墒撬械墓蛦T都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對(duì)客人微笑了沒有？”

微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，堅(jiān)持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！