置業(yè)避雷指南心得體會(huì)報(bào)告 置業(yè)避雷指南心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)(9篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

主題置業(yè)避雷指南心得體會(huì)報(bào)告一

自進(jìn)入xx公司已逾四年，入職以來(lái)，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因?yàn)槿绱?，我才?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。

以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話(huà)說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。

在即將過(guò)去的 20xx 年，我共售房 9 套左右，總金額達(dá) 2 萬(wàn)左右，回款迄今為止大概達(dá)到 16 多萬(wàn)，連續(xù) 6 次獲得月銷(xiāo)售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí)，在日常工作銷(xiāo)售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。

事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。而如何去開(kāi)展我們的住房銷(xiāo)售工作呢?我想樹(shù)立誠(chéng)信是根本，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù)。

一旦有員工存在不誠(chéng)信行為，公司必然面對(duì)損失，無(wú)形的是信譽(yù)的受損，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失 ， 所有的這些都直影響公司的利潤(rùn)。因此要樹(shù)立誠(chéng)信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)。

在日常工作中，除了誠(chéng)信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售工作，對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn) ：

1. 不做作，以誠(chéng)相待，客戶(hù)分辨的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的 ， 反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。

2. 了解客戶(hù)需求，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解。

3. 推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。

4. 保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。

5. 確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度。

6. 要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。

當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解 ， 這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。

最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助，我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí)，交出自己滿(mǎn)意的成績(jī)單。

主題置業(yè)避雷指南心得體會(huì)報(bào)告二

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在具體的銷(xiāo)售過(guò)程中，往往出現(xiàn)樓盤(pán)介紹不詳細(xì)等情況，造成這些的原因有：

（1）對(duì)樓盤(pán)不熟悉；

（2）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)不了解；

（3）迷信自己的個(gè)人魅力，這種情況特別見(jiàn)于某些女同志。

采取的解決方法：

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)樓盤(pán)公開(kāi)銷(xiāo)售以前的銷(xiāo)售講義，確實(shí)了解及熟讀所有的資料；

（2）進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)針對(duì)周?chē)h(huán)境、具體樓再作詳細(xì)了解；

（3）多講多練，不斷修正自己的措辭；

（4）隨時(shí)請(qǐng)教老員工和經(jīng)理；

（5）端正銷(xiāo)售觀念，讓客戶(hù)認(rèn)可自己，明確房屋買(mǎi)賣(mài)是最終目的。

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這是置業(yè)顧問(wèn)非常容易犯的錯(cuò)誤，往往造成失信于人的情況，原因有：

（1）急于成交；

（2）為個(gè)別別有用心的客戶(hù)所誘導(dǎo)；

我們?cè)摬扇∈裁创胧┠兀?/p>

（1）相信自己的項(xiàng)目，相信自己的能力；

（2）確實(shí)了解公司的各項(xiàng)規(guī)定，不確定的情況下，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)示；

（3）注意辨別客戶(hù)的談話(huà)技巧，注意把握影響客戶(hù)成交的關(guān)鍵因素；

（4）所有的文字載體、列入合同的內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真審核；

（5）明確規(guī)定，若逾越個(gè)人權(quán)責(zé)而造成損失，由個(gè)人負(fù)全責(zé)。

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置業(yè)顧問(wèn)手中擁有客戶(hù)數(shù)量越多，成交的幾率就越大，這個(gè)是很明了的道理。優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)之所以能源源不斷的售出樓盤(pán)，原因就在于他們擁有足夠多的客戶(hù)數(shù)量，與此相反，業(yè)績(jī)不佳的售樓員手中擁有的客戶(hù)數(shù)目寥寥無(wú)幾。大家仔細(xì)分析一下，為什么你的客戶(hù)比別人的少？

（1）不知道到哪里去開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)；

（2）沒(méi)有識(shí)別出真正的潛在客戶(hù)；

（3）懶得開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。

開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)勞力的工作，因此一些置業(yè)顧問(wèn)不愿意去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，只滿(mǎn)足于和現(xiàn)有的客戶(hù)打交道，這是一種自殺的做法！因?yàn)楝F(xiàn)有的客戶(hù)以各種各樣的原因離你而去，現(xiàn)在寧鄉(xiāng)有很多同類(lèi)型的樓盤(pán)可以選擇！這樣，如果你不積極的不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)來(lái)補(bǔ)充失去的客戶(hù)，那么幾年后，置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)數(shù)量就會(huì)變成零。

潛在客戶(hù)少的置業(yè)顧問(wèn)常犯的另一項(xiàng)錯(cuò)誤是，無(wú)法對(duì)潛在客戶(hù)做出冷靜的判斷。他們往往認(rèn)為“只有自己最清楚自己的客戶(hù)”，如一位老置業(yè)顧問(wèn)告訴新置業(yè)顧問(wèn)：

“××最近生意失敗，給他打電話(huà)也沒(méi)有用?！?/p>

“××非常挑剔?！?/p>

但是那位新置業(yè)顧問(wèn)抱著姑且一試的心情，試打電話(huà)的結(jié)果是拿到了定單。這種受置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人的偏見(jiàn)所造成的失敗例子很多。

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業(yè)績(jī)不佳的置業(yè)顧問(wèn)，常常抱怨，借口又特別多，他們常常把失敗的原因歸結(jié)到客觀方面，如條件、對(duì)方、他人等。從未從主觀方面檢討過(guò)自己對(duì)失敗應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，他們常常提到的抱怨、借口。如：“這是我們公司的政策不對(duì)，”“我們公司的樓盤(pán)、質(zhì)量、交易條件不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，”“別的樓盤(pán)價(jià)格比我們的更低，我們的價(jià)格過(guò)高，”“這個(gè)客戶(hù)不懂行情”等等。

同志們，置業(yè)顧問(wèn)為自己失敗尋找借口是無(wú)濟(jì)于事的，與其尋找借口，倒不如做些建設(shè)性的考慮。比如：“這樣做可能打動(dòng)客戶(hù)，”“還有什么更好的方法？”不要給自己找些這樣的借口：“我不知道該怎么辦了，”“完了完了，一點(diǎn)希望也沒(méi)有了。”

這說(shuō)明置業(yè)顧問(wèn)面對(duì)失敗時(shí)，情緒低沉，態(tài)度消極，腦子中充滿(mǎn)失敗的觀念，事實(shí)上當(dāng)人們面臨真正的困難時(shí)，通常是連話(huà)都說(shuō)不出來(lái)。如果還能夠找些借口為自己辯解的話(huà)，這表示還沒(méi)有完全發(fā)揮出自己的能力，置業(yè)顧問(wèn)對(duì)自己該做的事情沒(méi)有做好，或者無(wú)法確信自己應(yīng)該怎么做而隨口說(shuō)些不滿(mǎn)的話(huà)，只能顯示出自己的幼稚無(wú)能。真正優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)是絕對(duì)不會(huì)抱怨、找借口，因?yàn)樽宰鹦慕^對(duì)不允許如此做。

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有些同事總是對(duì)公司提出各種各樣的要求，如要求提高工資或者提成比例、差旅費(fèi)和加班費(fèi)等，而且經(jīng)常拿別家公司做比較，“別人公司底薪有多高，”“某某公司福利有多好”等等。有這種傾向的人，是沒(méi)有資格成為一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)的。

置業(yè)顧問(wèn)不能向任何人要求保障，必須完全靠自己，如果希望獲得高收入的話(huà)，就必須憑自己的本事去賺。沒(méi)有指示就不會(huì)做事，沒(méi)有上級(jí)的監(jiān)督的想法偷懶，這種人是絕對(duì)無(wú)法成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)的！真正優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)經(jīng)常問(wèn)自己：“自己能夠?yàn)楣咀鲂┦裁?？”而不是一味的要求公司為自己做些什么?/p>

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優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)對(duì)自己的工作都感到非常的驕傲，他們把銷(xiāo)售工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)奮斗，業(yè)績(jī)低迷的置業(yè)顧問(wèn)卻有一種自卑感，他們認(rèn)為銷(xiāo)售是求人辦事、低聲下氣。因此，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度十分卑屈。運(yùn)用“乞求”的方式去銷(xiāo)售，缺乏自信的置業(yè)顧問(wèn)如何能取得良好的業(yè)績(jī)？想要向客戶(hù)銷(xiāo)售出更多的樓盤(pán)，售樓員必須要有一份自傲——你能告訴客戶(hù)他所不知道的事情，當(dāng)然，不是要你在同事面前，在我面前自傲。

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一些同事雖然能說(shuō)善道，但業(yè)績(jī)卻不佳，他們有個(gè)共同的缺點(diǎn)，就是“不遵守諾言”。昨天答應(yīng)客戶(hù)的事，今天就忘記了！

“明天上午10點(diǎn)鐘，我們準(zhǔn)時(shí)見(jiàn)面。”但到了10點(diǎn)鐘，置業(yè)顧問(wèn)卻毫無(wú)蹤影。這種置業(yè)顧問(wèn)極容易給客戶(hù)留下壞印象。結(jié)果，客戶(hù)一個(gè)一個(gè)離他而去。

置業(yè)顧問(wèn)最重要的是講究信用，而獲得客戶(hù)信任的最有力的武器便是遵守諾言。如一些置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)要求看現(xiàn)房時(shí)，通常都是滿(mǎn)口答應(yīng)下來(lái)，但是，到時(shí)候卻忘得一干二凈。如果客戶(hù)當(dāng)時(shí)只是隨口提出來(lái)的要求，而你認(rèn)真地滿(mǎn)足他的要求，客戶(hù)一定會(huì)非常的高興。相反，也許就會(huì)因?yàn)槭韬隽诉@個(gè)小節(jié)，而失去了交易機(jī)會(huì)。

通常，人們所犯的過(guò)失很少是有意的。如果置業(yè)顧問(wèn)具有較高的警覺(jué)性，即使一個(gè)小小的諾言也能遵守，這才是最佳的服務(wù)。

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無(wú)法遵守諾言的置業(yè)顧問(wèn)，與客戶(hù)之間當(dāng)然容易發(fā)生問(wèn)題。一些置業(yè)顧問(wèn)急于與客戶(hù)成交，結(jié)果，自己無(wú)法做到的事情，也答應(yīng)下來(lái)，這是一種欺騙的行為。例如，置業(yè)顧問(wèn)告訴客戶(hù)，我們可以提供什么服務(wù)，當(dāng)客戶(hù)對(duì)此要求時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)卻應(yīng)付、搪塞。結(jié)果，客戶(hù)不滿(mǎn)意，到處宣傳“××公司服務(wù)不好，置業(yè)顧問(wèn)不可靠，”這樣一來(lái)，不但置業(yè)顧問(wèn)失去了信用，連帶公司也失去了信用。

優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)之間也會(huì)發(fā)生問(wèn)題。但是，當(dāng)客戶(hù)發(fā)生誤會(huì)，或者房地產(chǎn)有問(wèn)題時(shí)而引起客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，他們卻能夠迅速地給予客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案，這樣，反而容易獲得客戶(hù)的信任。記住，當(dāng)與客戶(hù)談生意的時(shí)候，最重要的是讓對(duì)方感覺(jué)到自己的誠(chéng)意?？偠灾?，優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)和失敗的置業(yè)顧問(wèn)的差別在于，前者能夠避免問(wèn)題的發(fā)生，即使已經(jīng)造成了問(wèn)題，也絕對(duì)不會(huì)推卸責(zé)任。

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有些置業(yè)顧問(wèn)的毛病是容易氣餒。如置業(yè)顧問(wèn)面臨工作低潮的時(shí)候，只要堅(jiān)持到最后一分鐘，就一定能夠突破困境，但一些置業(yè)顧問(wèn)卻很愚味，已經(jīng)掙扎到光明的前一步了，卻渾然不知，最后還是放棄了曾經(jīng)做過(guò)的努力，徒勞無(wú)功。一些置業(yè)顧問(wèn)往往是在最后的關(guān)頭，沉不住氣，放棄了，從而功虧一簣。銷(xiāo)售成功最需要的是堅(jiān)持到底的信念。

銷(xiāo)售是一場(chǎng)馬拉松賽跑，僅憑一時(shí)的沖動(dòng)，是無(wú)法成功的。決不放棄成功的信念，并堅(jiān)持不懈地追求下去，才能達(dá)到目的。

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一流飯店的服務(wù)員，對(duì)客戶(hù)的關(guān)心可說(shuō)是無(wú)微不至。當(dāng)客戶(hù)需要服務(wù)時(shí)，不用客戶(hù)開(kāi)口，他們就主動(dòng)提供；當(dāng)客戶(hù)不需要服務(wù)時(shí)，他們絕對(duì)不去打擾客戶(hù)。然而，一些三流的飯店服務(wù)員則是當(dāng)客戶(hù)不需要服務(wù)時(shí)，他們?cè)谝慌缘K手礙腳；而當(dāng)客戶(hù)需要服務(wù)時(shí)，必須三請(qǐng)四催的。

一些置業(yè)顧問(wèn)也是一樣，在客戶(hù)忙碌時(shí)，他們?cè)偃驍_客戶(hù)，而當(dāng)客戶(hù)需要服務(wù)時(shí)，他們則杳無(wú)黃鶴。銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于置業(yè)顧問(wèn)能否抓住客戶(hù)的心。客戶(hù)的愛(ài)好、性格不同，有忙碌也有閑暇的時(shí)候，有開(kāi)心也有沮喪的時(shí)候，因此，如果不善于察言觀色的話(huà)，也要善于選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取行動(dòng)。這就需要對(duì)客戶(hù)的情況了如指掌，那些不關(guān)心客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)，是無(wú)法把握和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的。

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有許多置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)為，銷(xiāo)售僅僅是和客戶(hù)面談，對(duì)客戶(hù)追蹤不加以重視。此外還有一些客觀原因，例如：現(xiàn)場(chǎng)繁忙，沒(méi)有空閑，以及置業(yè)顧問(wèn)之間協(xié)調(diào)不夠，害怕重復(fù)追蹤同一客戶(hù)等，都妨礙了該項(xiàng)工作的完成。

具體解決方法有：

（1）每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間，建立客戶(hù)檔案，并按成交可能性分門(mén)別類(lèi)；

（2）依照列出的客戶(hù)名單，大家協(xié)調(diào)主動(dòng)追蹤；

（3）電話(huà)追蹤或人員拜訪(fǎng)，都應(yīng)事先想好理由和措辭，以避免客戶(hù)生厭；

（4）把每日追蹤的情況記錄在案，分析客戶(hù)考慮購(gòu)買(mǎi)的因素，并且及時(shí)匯報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，相互探討說(shuō)服的辦法。

（5）盡量避免電話(huà)游說(shuō)，最好能邀請(qǐng)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，可以借實(shí)地考察，以提高成交概率。

主題置業(yè)避雷指南心得體會(huì)報(bào)告三

今年上半年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在上半年中的工作情況。

我是xx月xx月有幸被顧問(wèn)錄用，在進(jìn)行培訓(xùn)。于xx月正式到就職，至今已有半年的時(shí)間。

時(shí)間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位?；厥走^(guò)去的上半年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。記得剛來(lái)的時(shí)候?qū)τ谶@個(gè)行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識(shí)。作為銷(xiāo)售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。

作為一個(gè)之前沒(méi)有從事過(guò)這個(gè)行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個(gè)很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會(huì)了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗(yàn);同事給我了很大的幫助，每次我有問(wèn)題大家都不會(huì)笑話(huà)我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評(píng)和贊賞，所以請(qǐng)?jiān)试S我向大家鞠躬，說(shuō)聲謝謝!

我并沒(méi)有為此不是成績(jī)的成績(jī)而滿(mǎn)足，我希望今后的工作邁上一個(gè)新高度再一個(gè)新臺(tái)階。主要從以下方面做起：

1、對(duì)不同客戶(hù)的分析，客戶(hù)區(qū)域來(lái)源分析、客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題總結(jié)等。

2、銷(xiāo)售技巧的加強(qiáng)，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場(chǎng)逼定等。

3、國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)的政策

現(xiàn)在項(xiàng)目基本正處于尾盤(pán)，正是考驗(yàn)我的時(shí)候，也是需要一個(gè)好的心態(tài)的時(shí)候，我一定會(huì)堅(jiān)持，從中學(xué)習(xí)更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

新的一月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。

關(guān)于我今年上半的置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)有如下幾點(diǎn)：

一、學(xué)習(xí)方面

在沒(méi)有加入公司之前我沒(méi)有接觸過(guò)房地產(chǎn)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很懂，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到公司的時(shí)候?qū)τ谛颅h(huán)境，新事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是正確的。

二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)

剛到公司的時(shí)候我們首先進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，由于是初次接觸這類(lèi)知識(shí)，對(duì)知識(shí)的理解有點(diǎn)慢，但是在領(lǐng)導(dǎo)的解釋和開(kāi)導(dǎo)下，我逐漸進(jìn)入了角色，明白了這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)是何等的重要，對(duì)以后的工作會(huì)有很大的幫助。同時(shí)我們還到興寧北、鳳嶺北和東盟商務(wù)區(qū)進(jìn)行了踩盤(pán)，對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐和運(yùn)用。當(dāng)時(shí)確實(shí)能感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，可現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，想進(jìn)步要克服最大困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)很累很苦，但都照樣堅(jiān)持下來(lái)了。

三、其他方面

今年10月份的時(shí)候我們開(kāi)始到外展點(diǎn)，學(xué)習(xí)接待客戶(hù)，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售，外展點(diǎn)的工作流程等等，這對(duì)于我們都非常的陌生，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)，讓我們從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解各種工作流程等工作內(nèi)容。在平時(shí)的工作中，同事們也給了我很多的建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，這份看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心與耐心。

四、感想

在以后的日子中，我會(huì)加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，以房地產(chǎn)銷(xiāo)售為主要努力方向，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。俗話(huà)說(shuō)：“客戶(hù)是上帝”，接待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這一年的工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

主題置業(yè)避雷指南心得體會(huì)報(bào)告四

首先，我還要對(duì)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)刻苦學(xué)習(xí)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、土建工程、建筑設(shè)計(jì)、政策法規(guī)、市場(chǎng)行情、投資理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí)，都要很好的了解和掌握，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，不斷提高自己的交流溝通能力、公關(guān)能力和宣傳能力。

其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強(qiáng)對(duì)老客戶(hù)的回訪(fǎng)，主動(dòng)和老客戶(hù)溝通，提高老客戶(hù)帶新客戶(hù)的數(shù)量，努力提高成交量。在接下來(lái)的工作中，我要多和自己的客戶(hù)溝通，定期回訪(fǎng)。并向有經(jīng)驗(yàn)的同事們學(xué)習(xí)客戶(hù)回訪(fǎng)技巧，經(jīng)常和客戶(hù)探討與樓盤(pán)有關(guān)的市場(chǎng)、環(huán)境、地段、價(jià)位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍?huà)題。通過(guò)回訪(fǎng)和溝通，一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤(pán)品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶(hù)資源進(jìn)行銷(xiāo)售。

再次，加強(qiáng)和客戶(hù)的交流與溝通，要學(xué)會(huì)換位思考，與客戶(hù)交換立場(chǎng)，真正站在客戶(hù)的角度，思考客戶(hù)的疑慮，從而更好的打消客戶(hù)的疑慮，取得客戶(hù)的信賴(lài)，為下一步的成交做好鋪墊。

最后，我要更加注意接待工作的細(xì)節(jié)。接待客戶(hù)時(shí)，要提高自己的接待禮儀，注重細(xì)節(jié)，仔細(xì)觀察傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，細(xì)心解答客戶(hù)疑慮。

在以后的工作中要努力做到“四心”：

一要關(guān)心，要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去考慮他們的利益和價(jià)值，讓客戶(hù)明白消費(fèi)，物有所值。

二要耐心，對(duì)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，要耐心地給予圓滿(mǎn)的，不厭其煩的回答。

三要熱心，對(duì)客戶(hù)遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點(diǎn)撥指引，解答疑慮，化解矛盾。

四要誠(chéng)心，對(duì)客戶(hù)要進(jìn)行誠(chéng)信服務(wù)引導(dǎo)，既要為賣(mài)方負(fù)責(zé)，也要為買(mǎi)方負(fù)責(zé)，用誠(chéng)信爭(zhēng)取客戶(hù)的信任。

在工作中我深切感受到，我要更加熱愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)之一職業(yè)。置業(yè)顧問(wèn)這一職業(yè)看似簡(jiǎn)單，但要干好也是不容易的。置業(yè)顧問(wèn)不是一般的售樓員，除了通過(guò)熱情服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)樓盤(pán)外，還應(yīng)該要為客戶(hù)提供投資的置業(yè)的專(zhuān)業(yè)化，顧問(wèn)式服務(wù)。不但應(yīng)該熟悉售樓的循環(huán)流程，掌握銷(xiāo)售技巧和分析客戶(hù)心理，能夠給客戶(hù)提供買(mǎi)房、貸款及市場(chǎng)分析等顧問(wèn)服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，首先要熱愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)這份具有巨大創(chuàng)造力的工作，專(zhuān)注于其中，要讓自己更加忙碌起來(lái)，忙碌于工作，忙碌于學(xué)習(xí)，忙碌能不斷地帶來(lái)靈感和熱情。工作時(shí)要摒棄雜念，不能將私人的事務(wù)帶到工作中來(lái)。希望我能通過(guò)自己的不斷努力學(xué)習(xí)，是自己成為一名有能力，對(duì)工作充滿(mǎn)熱情的置業(yè)顧問(wèn)。同時(shí)希望通過(guò)自己的努力能向更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問(wèn)一職，希望能往更高的管理層面發(fā)展，希望自己能有這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)能夠把握好這個(gè)機(jī)會(huì)。

-年是我人生的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，進(jìn)入-地產(chǎn)集團(tuán)給我的人生帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，耐心指導(dǎo)下。在同事的關(guān)榮體貼，無(wú)私幫助下，我克服了前期的種.種不適用。然而我參加房地產(chǎn)工作的時(shí)間還很短，需要學(xué)習(xí)的地方還很多，我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還有待于進(jìn)一步的提高，為人處事的能力還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持積極進(jìn)取的心態(tài)，確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生目標(biāo)，講求職業(yè)道德，謙虛謹(jǐn)慎，不斷學(xué)習(xí)，做到學(xué)有所得業(yè)務(wù)專(zhuān)精。同時(shí)在工作中兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛(ài)崗，誠(chéng)實(shí)守信，將每一件事情做好，將每一個(gè)環(huán)節(jié)做好，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)。

-年是給力的一年，是充滿(mǎn)希望的一年，是充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。在新的一年里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們?nèi)詴?huì)奮力拼搏，努力完成公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。-年新的開(kāi)始，新的征程，也是我人生中新的起點(diǎn)，在新的一年里我將以更加飽滿(mǎn)的激情和熱情投入到我的工作當(dāng)中，緊跟公司發(fā)展的大步伐。我作為-的銷(xiāo)售人員，對(duì)-年的工作做如下計(jì)劃：

第一要給自己充電，專(zhuān)業(yè)化自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及對(duì)業(yè)界房地產(chǎn)項(xiàng)目的充分了解，提高自己的學(xué)習(xí)能力。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對(duì)金融、財(cái)經(jīng)、政府調(diào)控政策等方面增強(qiáng)敏感性。如果一個(gè)房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員不能及時(shí)的掌握政府對(duì)房產(chǎn)的調(diào)控政策，他就很難再房產(chǎn)銷(xiāo)售上作出很棒的業(yè)績(jī)。很多限制性的政策需要對(duì)客戶(hù)有個(gè)好的說(shuō)辭，自己只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地學(xué)習(xí)積累，才能有能力做說(shuō)客。只有不好的業(yè)務(wù)員，沒(méi)有不好的客戶(hù)，沒(méi)有銷(xiāo)售不出的產(chǎn)品，只看銷(xiāo)售人員是否具備銷(xiāo)售的能力。

第二 認(rèn)真接待好區(qū)域及案場(chǎng)的每一位客戶(hù)，做好互幫互助，展現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)力量，發(fā)掘潛力客戶(hù)，努力促成交。

第三個(gè)人業(yè)績(jī)要提高，-年我的年度奮斗目標(biāo)是成功銷(xiāo)售120套商品房，銷(xiāo)售額到達(dá)9000萬(wàn);季度銷(xiāo)售目標(biāo)是成功銷(xiāo)售30套商品房，銷(xiāo)售額達(dá)到兩千萬(wàn);月度銷(xiāo)售目標(biāo)是成功銷(xiāo)售10套商品房，銷(xiāo)售額達(dá)到七百萬(wàn);周度銷(xiāo)售目標(biāo)是成功銷(xiāo)售3套商品房，銷(xiāo)售額達(dá)到二百萬(wàn);每2天成功銷(xiāo)售一套商品房，銷(xiāo)售額達(dá)六十萬(wàn)。

第四 認(rèn)真遵守公司制度，積極的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為未開(kāi)盤(pán)的項(xiàng)目做好充分的準(zhǔn)備，及完善專(zhuān)業(yè)化知識(shí)。

沒(méi)有做不到，只怕想不到。我將以我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的奮斗目標(biāo)!

六、對(duì)公司發(fā)展合理化建議：

我們公司是一個(gè)充滿(mǎn)激情和活力的團(tuán)隊(duì)，在以后的工作中我經(jīng)更加努力的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

1、做好細(xì)節(jié)工作，現(xiàn)在部門(mén)間工作因溝通不到位，在給購(gòu)房客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)造成辦公繁瑣，效率低下的感覺(jué)。

2、針對(duì)各部門(mén)的銜接工作，做好相關(guān)的一些流程制度，并以書(shū)面的形式頒布。

3、希望-年能多舉辦一些關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，針對(duì)公司修改的一些章程、規(guī)定等及時(shí)讓員工學(xué)習(xí)，讓每一名基層員工對(duì)企業(yè)有更深刻的認(rèn)識(shí)。

4、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題條理化，各部門(mén)在加強(qiáng)緊密聯(lián)系的同時(shí)，提高辦事效率。

5、提高人文關(guān)懷，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

6、希望公司加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，做好各部門(mén)之間的配合，真正做到一條龍服務(wù)，真正成為相親相愛(ài)的一家人。

7、做好上傳下達(dá)工作，做好上下級(jí)之間的配合，減少不必要的誤會(huì)，提高工作效率。

8、簡(jiǎn)化工作程序，復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。

9、一個(gè)公司要發(fā)展，要壯大，單單靠自己的力量是不夠的，想在短期內(nèi)取得更大的輝煌，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是至關(guān)重要的。一個(gè)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)做的好，對(duì)公司的發(fā)展是很有幫助的，而且在短期內(nèi)就會(huì)有非常明顯的體現(xiàn)。

公司給了我們一個(gè)自我發(fā)展和自我提高的平臺(tái)，我也很希望通過(guò)自己的努力在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)光發(fā)亮，為公司的輝煌獻(xiàn)出自己的微薄之力!和公司同發(fā)展共壯大!

主題置業(yè)避雷指南心得體會(huì)報(bào)告五

時(shí)間飛逝，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)結(jié)束。默默地算來(lái)，從參加房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作，來(lái)到 小鎮(zhèn) 銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間了。九個(gè)月的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過(guò)。

本人是于20xx年3月底加入公司的,剛?cè)肼殨r(shí)，由半知半解到對(duì)銷(xiāo)售流程有了較好的掌握，背后確實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。正因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作,所以剛來(lái)的前半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有一定的認(rèn)識(shí)。到4月份的下半月經(jīng)考核后開(kāi)始轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始真真正正獨(dú)立一人去接待客戶(hù),在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后本人對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷(xiāo)售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于20xx年4月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn)。

但由于受?chē)?guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產(chǎn)市場(chǎng)從4月份開(kāi)始就提前進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤(pán)的銷(xiāo)售情況也不例外,成交量特別是在5月、6月及7月都少得可憐。當(dāng)然我們接待的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)。本人在前幾個(gè)月這段時(shí)間共接待各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)50組次左右,接聽(tīng)各種客戶(hù)來(lái)電100人次左右。雖然來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少,但我們銷(xiāo)售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái),而是積極地對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),對(duì)來(lái)電意向客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己業(yè)務(wù)能力，也積累了一些意向較好的客戶(hù)群體，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

從8月份開(kāi)始公司逐步重視對(duì)外的房展推廣，首次組團(tuán)去重慶參展就在現(xiàn)場(chǎng)成交了2套，這次展會(huì)本人雖然沒(méi)有過(guò)去，但過(guò)后不久本人就幫同事接待來(lái)自重慶的客戶(hù)并達(dá)成交，當(dāng)時(shí)頗具成就感。很快在九月份我們又接到通知，月底準(zhǔn)備再去重慶推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機(jī)會(huì)，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶(hù)資源，功夫不負(fù)有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來(lái)電客戶(hù)想去展會(huì)訂3套房的信息，當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)不敢相信，但幸運(yùn)的是在展會(huì)的第二天他真的趕到現(xiàn)場(chǎng)簽了3套，之前的擔(dān)心終于落定了。在展會(huì)即將結(jié)束時(shí)我接到公司的安排，在國(guó)慶期間要我自己一個(gè)人留在重慶繼續(xù)堅(jiān)守一個(gè)小展位，覺(jué)得是個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì)，于是樂(lè)意接受了安排。一個(gè)人布展、一個(gè)人給客人介紹、一個(gè)人到外面發(fā)傳單，確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但看到有客人對(duì)項(xiàng)目的點(diǎn)頭認(rèn)可，心里還是甜的多，當(dāng)然在此期間也認(rèn)識(shí)了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會(huì)上并沒(méi)有再次現(xiàn)場(chǎng)成交，但在積極的電話(huà)回訪(fǎng)下，10月4號(hào)還是有一位自己的四川客戶(hù)親自來(lái)到海南現(xiàn)場(chǎng)成交了1套。

之后的推廣活動(dòng)也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤(pán)巡展之旅。這次是政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，澄邁縣政府帶隊(duì)出去做城市形象推廣，先后去成都、哈爾濱等地方。這次本人還是運(yùn)用了以前的成功經(jīng)驗(yàn)，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶(hù)2個(gè)，這次有點(diǎn)遺憾的是最終只有一個(gè)客戶(hù)在成都展的第一天去現(xiàn)場(chǎng)成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱、大慶，在大慶本人和新同事成功開(kāi)發(fā)了一家代理分銷(xiāo)商。當(dāng)然在工作之余，我們也有機(jī)會(huì)領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光，倍感喜悅，時(shí)?；匚丁?/p>

到12月份時(shí)我們公司全體進(jìn)入了小鎮(zhèn)項(xiàng)目首批交房的備戰(zhàn)時(shí)期，工作也更加繁忙，反復(fù)的回訪(fǎng)跟蹤各位業(yè)主客戶(hù)，確定其來(lái)訪(fǎng)時(shí)間，做好接待計(jì)劃。接機(jī)、查房、預(yù)算相關(guān)交房費(fèi)用、推薦裝修方案、提價(jià)信息的傳達(dá)以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，也學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

還有就是本人在這將近一年的時(shí)間里，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。積極參加公司或部門(mén)的各種培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。當(dāng)然也與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，不時(shí)記住學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，盡量讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè)。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶(hù)之后，跟其他樓盤(pán)相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。歸納起來(lái)有，項(xiàng)目吸引客戶(hù)的地方主要有:跨海大橋、西線(xiàn)高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?風(fēng)景優(yōu)美的萬(wàn)畝飲用水庫(kù)、一線(xiàn)湖景;澄邁長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項(xiàng)目的自身規(guī)劃與國(guó)際旅游島下風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。而影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心的因素有:澄邁、xx地區(qū)的整體市政配套落后;項(xiàng)目地理位置較偏、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大;及個(gè)別證件公開(kāi)不齊全等。當(dāng)然客戶(hù)們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn)如:58平方戶(hù)型要增加采光口;6號(hào)樓2單元81平方戶(hù)型的私密性讓人擔(dān)心;一梯兩戶(hù)的八十多平方戶(hù)型的入戶(hù)門(mén)外開(kāi)時(shí)有點(diǎn)遮擋樓梯出口，建議向里開(kāi);生活陽(yáng)臺(tái)的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主提供條件等等。

總之，本人在來(lái)公司的這段時(shí)間里，收獲頗多，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望20xx年借此把工作做的更好，歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn):

1.保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面。a.控制情緒 我們每天工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，面對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。b.寬容心 人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。c.上進(jìn)心和企圖心 上進(jìn)心，也是進(jìn)取心，就是主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情。要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人，必須克服拖延的習(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。企圖心，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學(xué)習(xí)。

2. 不做作，以誠(chéng)相待，客戶(hù)分辨的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的 , 反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。

3. 了解客戶(hù)需求，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解。

4. 推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。

5. 保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。

6. 確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度。

7. 在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷(xiāo)售目標(biāo)。

8.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解 , 這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。

最后，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、面對(duì)生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)，來(lái)年努力交出自己滿(mǎn)意的成績(jī)單。

主題置業(yè)避雷指南心得體會(huì)報(bào)告六

20xx已逝，20xx已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里， 20xx年對(duì)于寧夏，對(duì)于樓市，對(duì)于xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，還有對(duì)于我，都是充滿(mǎn)希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿(mǎn)希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專(zhuān)研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對(duì)客戶(hù)，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司制造利潤(rùn)。

自進(jìn)入xx公司已逾四年，入職以來(lái)，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因?yàn)槿绱耍也艠?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。

以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話(huà)說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。

在即將過(guò)去的 20xx 年，我共售房 90 套左右，總金額達(dá) 20xx 萬(wàn)左右，回款迄今為止大概達(dá)到 1600 多萬(wàn)，連續(xù) 6 次獲得月銷(xiāo)售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí)，在日常工作銷(xiāo)售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。

事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。而如何去開(kāi)展我們的住房銷(xiāo)售工作呢?我想樹(shù)立誠(chéng)信是根本，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù)。

一旦有員工存在不誠(chéng)信行為，公司必然面對(duì)損失，無(wú)形的是信譽(yù)的受損，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失 , 所有的這些都直影響公司的利潤(rùn)。因此要樹(shù)立誠(chéng)信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)。

在日常工作中，除了誠(chéng)信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售工作，對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn) :

1. 不做作，以誠(chéng)相待，客戶(hù)分辨的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的 , 反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。

2. 了解客戶(hù)需求，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解。

3. 推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。

4. 保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。

5. 確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度。

6. 要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。

當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解 , 這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。

最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助，我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí)，交出自己滿(mǎn)意的成績(jī)單。

主題置業(yè)避雷指南心得體會(huì)報(bào)告七

過(guò)去的20__年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不可思議的一年。因?yàn)榫驮谶@一年里，我實(shí)現(xiàn)了從我到金科來(lái)的第一天就一向存在的夢(mèng)想：從一個(gè)兼職學(xué)生，到一個(gè)實(shí)習(xí)生，再成為一名置業(yè)顧問(wèn)。我完成了一次華麗的轉(zhuǎn)身，從象牙塔般的大學(xué)校園來(lái)到一個(gè)充滿(mǎn)未知和挑戰(zhàn)的職場(chǎng)舞臺(tái)。這一夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)包含了太多的艱辛與不易，它既離不開(kāi)這一年多來(lái)在金科的勤奮努力，更與同事和領(lǐng)導(dǎo)們給與我的支持和幫忙密不可分。

去年九月份，我以兼職學(xué)生的身份開(kāi)始參與渠道部門(mén)的外拓工作。在三個(gè)月的兼職生涯中，我開(kāi)始逐漸接觸房地產(chǎn)，并參加了包括住文化節(jié)、房交會(huì)在內(nèi)的多次大型活動(dòng)，透過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的積累和渠道領(lǐng)導(dǎo)的著力培養(yǎng)，自身的業(yè)務(wù)潛力得到迅速提高，并立刻成為渠道部門(mén)外拓活動(dòng)的中流砥柱。

今年一月份，由于表現(xiàn)優(yōu)秀，我被公司吸納為渠道部門(mén)實(shí)習(xí)生，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識(shí)。隨著年后全國(guó)房市的回暖，金科在錫城的品牌擴(kuò)張和銷(xiāo)售速度大大加快，在這段時(shí)期里，我的個(gè)人潛力和業(yè)務(wù)知識(shí)也在飛快提升。個(gè)性是在渠道外拓工作中，我走遍大半個(gè)無(wú)錫多個(gè)區(qū)域，身處地產(chǎn)推廣的第一線(xiàn)，對(duì)錫城市民的住房現(xiàn)狀及購(gòu)房需求和心態(tài)有了較為仔細(xì)的了解，自我的分析和決定潛力顯著提高。這也為以后從事置業(yè)顧問(wèn)的工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

20__年9月1日，可算是我工作上的另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是對(duì)我到金科一年來(lái)兼職和實(shí)習(xí)成績(jī)的肯定，更是一個(gè)全新的開(kāi)始——加入東方王榭銷(xiāo)售部，成為其中的一員。

不知不覺(jué)，入職已有三個(gè)多月?；叵爰磳⑦^(guò)去的20__年，在一年里，我在金科獲得的實(shí)在太多太多，說(shuō)也說(shuō)不完，要感謝的不單是一兩個(gè)人，更不是一個(gè)簡(jiǎn)單的道謝就能表達(dá)的。[由整理]

我原本只是一個(gè)普普通通的大專(zhuān)畢業(yè)生，學(xué)的是物流專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有太高的文憑和令人艷羨的自身?xiàng)l件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和學(xué)生時(shí)代積累的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，在那段令人懷念的青澀時(shí)期，我賣(mài)過(guò)魚(yú)、賣(mài)過(guò)衣服、賣(mài)過(guò)酒類(lèi)產(chǎn)品，甚至擺過(guò)地?cái)?，從事了超多和銷(xiāo)售有關(guān)的工作。感謝渠道主管吳煉經(jīng)理，是你讓我有機(jī)會(huì)踏入金科，也是你的細(xì)心栽培，讓我從一個(gè)普通的大學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)合格的地產(chǎn)工作人員，晉身到銷(xiāo)售這一行列中，學(xué)到的不再是書(shū)本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。在渠道部門(mén)的工作生涯中，吳經(jīng)理對(duì)我們定期的系統(tǒng)培訓(xùn)以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范，讓我真正從一名大學(xué)生成長(zhǎng)為職場(chǎng)人士并能很快適應(yīng)從輔銷(xiāo)人員到置業(yè)顧問(wèn)的主角轉(zhuǎn)換。

我更加要感謝高主管，當(dāng)我剛進(jìn)入銷(xiāo)售部時(shí)，自身有著太多的缺陷和不足，是她用女性特有的細(xì)膩和情感，包容和教導(dǎo)我，很多次的利用下班時(shí)光跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵(lì)，讓我時(shí)而如履薄冰，時(shí)而又充滿(mǎn)信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長(zhǎng)為一名合格的置業(yè)顧問(wèn)。

入職以來(lái)，從半知半解到此刻對(duì)銷(xiāo)售流程有必須的認(rèn)知，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)光，當(dāng)然更少不了同事間的幫忙。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才明白，工作量不大，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵。也正因?yàn)槿绱?，我才?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前常聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫忙，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自我。俗話(huà)說(shuō)，近朱者赤近墨者黑，因?yàn)橛薪鹂七@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)份。

所以，從今年十月中旬第一次以職業(yè)顧問(wèn)身份參與開(kāi)盤(pán)到目前這段銷(xiāo)售期內(nèi)，我總共銷(xiāo)售了將近5300萬(wàn)左右的金額，售出物業(yè)將近80套，對(duì)于公司的銷(xiāo)售任務(wù)都能按時(shí)完成。同時(shí)，在日常銷(xiāo)售工作中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，透過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護(hù)方式，并在隨后的工作中透過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。

但是，透過(guò)工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點(diǎn)急待來(lái)年解決。首先，在一些業(yè)務(wù)知識(shí)比如銀行貸款個(gè)性是公積金這一塊，我對(duì)一些政策法規(guī)和具體細(xì)節(jié)還不太了解，在跟客戶(hù)面談時(shí)如果遇到類(lèi)似問(wèn)題還得經(jīng)常電話(huà)求助銀行朋友。我想作為像金科這樣一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也務(wù)必詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)金科無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤(pán)有優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載超多相關(guān)的文章，寄望透過(guò)自學(xué)還有請(qǐng)教同事和銀行朋友的方式來(lái)充實(shí)自我。

其次，由于進(jìn)入銷(xiāo)售崗位時(shí)東方王榭洋房存量已不多，所以對(duì)于洋房物業(yè)的銷(xiāo)售基本能夠說(shuō)是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。我想相對(duì)于高層住宅，洋房客戶(hù)這類(lèi)高收入群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不一樣，因此對(duì)于這兩類(lèi)客戶(hù)的銷(xiāo)售方式也務(wù)必有相應(yīng)的變化。比如應(yīng)對(duì)不一樣文化水平和不一樣購(gòu)房心態(tài)的客戶(hù)，我們都就應(yīng)有相對(duì)的談判技巧和語(yǔ)氣口吻來(lái)接待，讓其買(mǎi)得開(kāi)心，日后還想再買(mǎi)。以前總以為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員務(wù)必有自我的個(gè)性，沒(méi)有個(gè)性的銷(xiāo)售員但是是個(gè)服務(wù)員而已。但是透過(guò)實(shí)踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)真正成功的銷(xiāo)售員除了務(wù)必有能夠感染客戶(hù)的個(gè)性外，更就應(yīng)具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不一樣消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變潛力，同時(shí)牢記，專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶(hù)比他想象的更多，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好東方王榭二期御園洋房的銷(xiāo)售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)潛力方面都要把自我打造成一個(gè)適合王榭高雅大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問(wèn)。

主題置業(yè)避雷指南心得體會(huì)報(bào)告八

一、樓盤(pán)介紹不實(shí)

在具體的銷(xiāo)售過(guò)程中，往往出現(xiàn)樓盤(pán)介紹不詳細(xì)等情況，造成這些的原因有：

(1)對(duì)樓盤(pán)不熟悉;

(2)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)不了解;

(3)迷信自己的個(gè)人魅力，這種情況特別見(jiàn)于某些女同志。

采取的解決方法：

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)樓盤(pán)公開(kāi)銷(xiāo)售以前的銷(xiāo)售講義，確實(shí)了解及熟讀所有的資料;

(2)進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)針對(duì)周?chē)h(huán)境、具體樓再作詳細(xì)了解;

(3)多講多練，不斷修正自己的措辭;

(4)隨時(shí)請(qǐng)教老員工和經(jīng)理;

(5)端正銷(xiāo)售觀念，讓客戶(hù)認(rèn)可自己，明確房屋買(mǎi)賣(mài)是最終目的。

二、任意答應(yīng)客戶(hù)的要求

這是置業(yè)顧問(wèn)非常容易犯的錯(cuò)誤，往往造成失信于人的情況，原因有：

(1)急于成交;

(2)為個(gè)別別有用心的客戶(hù)所誘導(dǎo);

我們?cè)摬扇∈裁创胧┠?

(1)相信自己的項(xiàng)目，相信自己的能力;

(2)確實(shí)了解公司的各項(xiàng)規(guī)定，不確定的情況下，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)示;

(3)注意辨別客戶(hù)的談話(huà)技巧，注意把握影響客戶(hù)成交的關(guān)鍵因素;

(4)所有的文字載體、列入合同的內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真審核;

(5)明確規(guī)定，若逾越個(gè)人權(quán)責(zé)而造成損失，由個(gè)人負(fù)全責(zé)。

三、手中擁有的潛在客戶(hù)不多

置業(yè)顧問(wèn)手中擁有客戶(hù)數(shù)量越多，成交的幾率就越大，這個(gè)是很明了的道理。優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)之所以能源源不斷的售出樓盤(pán)，原因就在于他們擁有足夠多的客戶(hù)數(shù)量，與此相反，業(yè)績(jī)不佳的售樓員手中擁有的客戶(hù)數(shù)目寥寥無(wú)幾。大家仔細(xì)分析一下，為什么你的客戶(hù)比別人的少?

(1)不知道到哪里去開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù);

(2)沒(méi)有識(shí)別出真正的潛在客戶(hù);

(3)懶得開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。

開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)勞力的工作，因此一些置業(yè)顧問(wèn)不愿意去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，只滿(mǎn)足于和現(xiàn)有的客戶(hù)打交道，這是一種自殺的做法!因?yàn)楝F(xiàn)有的客戶(hù)以各種各樣的原因離你而去，現(xiàn)在寧鄉(xiāng)有很多同類(lèi)型的樓盤(pán)可以選擇!這樣，如果你不積極的不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)來(lái)補(bǔ)充失去的客戶(hù)，那么幾年后，置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)數(shù)量就會(huì)變成零。

潛在客戶(hù)少的置業(yè)顧問(wèn)常犯的另一項(xiàng)錯(cuò)誤是，無(wú)法對(duì)潛在客戶(hù)做出冷靜的判斷。他們往往認(rèn)為“只有自己最清楚自己的客戶(hù)”，如一位老置業(yè)顧問(wèn)告訴新置業(yè)顧問(wèn)：

“×最近生意失敗，給他打電話(huà)也沒(méi)有用?！?/p>

“×非常挑剔?！?/p>

但是那位新置業(yè)顧問(wèn)抱著姑且一試的心情，試打電話(huà)的結(jié)果是拿到了定單。這種受置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人的偏見(jiàn)所造成的失敗例子很多。

四、抱怨和借口特別多

業(yè)績(jī)不佳的置業(yè)顧問(wèn)，常常抱怨，借口又特別多，他們常常把失敗的原因歸結(jié)到客觀方面，如條件、對(duì)方、他人等。從未從主觀方面檢討過(guò)自己對(duì)失敗應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，他們常常提到的抱怨、借口。如：“這是我們公司的政策不對(duì)，”“我們公司的樓盤(pán)、質(zhì)量、交易條件不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，”“別的樓盤(pán)價(jià)格比我們的更低，我們的價(jià)格過(guò)高，”“這個(gè)客戶(hù)不懂行情”等等。

同志們，置業(yè)顧問(wèn)為自己失敗尋找借口是無(wú)濟(jì)于事的，與其尋找借口，倒不如做些建設(shè)性的考慮。比如：“這樣做可能打動(dòng)客戶(hù)，”“還有什么更好的方法?”不要給自己找些這樣的借口：“我不知道該怎么辦了，”“完了完了，一點(diǎn)希望也沒(méi)有了?！?/p>

這說(shuō)明置業(yè)顧問(wèn)面對(duì)失敗時(shí)，情緒低沉，態(tài)度消極，腦子中充滿(mǎn)失敗的觀念，事實(shí)上當(dāng)人們面臨真正的困難時(shí)，通常是連話(huà)都說(shuō)不出來(lái)。如果還能夠找些借口為自己辯解的話(huà)，這表示還沒(méi)有完全發(fā)揮出自己的能力，置業(yè)顧問(wèn)對(duì)自己該做的事情沒(méi)有做好，或者無(wú)法確信自己應(yīng)該怎么做而隨口說(shuō)些不滿(mǎn)的話(huà)，只能顯示出自己的幼稚無(wú)能。真正優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)是絕對(duì)不會(huì)抱怨、找借口，因?yàn)樽宰鹦慕^對(duì)不允許如此做。

五、依賴(lài)性十分強(qiáng)烈

有些同事總是對(duì)公司提出各種各樣的要求，如要求提高工資或者提成比例、差旅費(fèi)和加班費(fèi)等，而且經(jīng)常拿別家公司做比較，“別人公司底薪有多高，”“某某公司福利有多好”等等。有這種傾向的人，是沒(méi)有資格成為一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)的。

置業(yè)顧問(wèn)不能向任何人要求保障，必須完全靠自己，如果希望獲得高收入的話(huà)，就必須憑自己的本事去賺。沒(méi)有指示就不會(huì)做事，沒(méi)有上級(jí)的監(jiān)督的想法偷懶，這種人是絕對(duì)無(wú)法成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)的!真正優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)經(jīng)常問(wèn)自己：“自己能夠?yàn)楣咀鲂┦裁?”而不是一味的要求公司為自己做些什么!

六、對(duì)銷(xiāo)售工作沒(méi)有自豪感

優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)對(duì)自己的工作都感到非常的驕傲，他們把銷(xiāo)售工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)奮斗，業(yè)績(jī)低迷的置業(yè)顧問(wèn)卻有一種自卑感，他們認(rèn)為銷(xiāo)售是求人辦事、低聲下氣。因此，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度十分卑屈。運(yùn)用“乞求”的方式去銷(xiāo)售，缺乏自信的置業(yè)顧問(wèn)如何能取得良好的業(yè)績(jī)?想要向客戶(hù)銷(xiāo)售出更多的樓盤(pán)，售樓員必須要有一份自傲——你能告訴客戶(hù)他所不知道的事情，當(dāng)然，不是要你在同事面前，在我面前自傲。

七、不遵守諾言

一些同事雖然能說(shuō)善道，但業(yè)績(jī)卻不佳，他們有個(gè)共同的缺點(diǎn)，就是“不遵守諾言”。昨天答應(yīng)客戶(hù)的事，今天就忘記了!

“明天上午10點(diǎn)鐘，我們準(zhǔn)時(shí)見(jiàn)面。”但到了10點(diǎn)鐘，置業(yè)顧問(wèn)卻毫無(wú)蹤影。這種置業(yè)顧問(wèn)極容易給客戶(hù)留下壞印象。結(jié)果，客戶(hù)一個(gè)一個(gè)離他而去。

置業(yè)顧問(wèn)最重要的是講究信用，而獲得客戶(hù)信任的最有力的武器便是遵守諾言。如一些置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)要求看現(xiàn)房時(shí)，通常都是滿(mǎn)口答應(yīng)下來(lái)，但是，到時(shí)候卻忘得一干二凈。如果客戶(hù)當(dāng)時(shí)只是隨口提出來(lái)的要求，而你認(rèn)真地滿(mǎn)足他的要求，客戶(hù)一定會(huì)非常的高興。相反，也許就會(huì)因?yàn)槭韬隽诉@個(gè)小節(jié)，而失去了交易機(jī)會(huì)。

通常，人們所犯的過(guò)失很少是有意的。如果置業(yè)顧問(wèn)具有較高的警覺(jué)性，即使一個(gè)小小的諾言也能遵守，這才是最佳的服務(wù)。

八、容易與客戶(hù)產(chǎn)生問(wèn)題

無(wú)法遵守諾言的置業(yè)顧問(wèn)，與客戶(hù)之間當(dāng)然容易發(fā)生問(wèn)題。一些置業(yè)顧問(wèn)急于與客戶(hù)成交，結(jié)果，自己無(wú)法做到的事情，也答應(yīng)下來(lái)，這是一種欺騙的行為。例如，置業(yè)顧問(wèn)告訴客戶(hù)，我們可以提供什么服務(wù)，當(dāng)客戶(hù)對(duì)此要求時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)卻應(yīng)付、搪塞。結(jié)果，客戶(hù)不滿(mǎn)意，到處宣傳“公司服務(wù)不好，置業(yè)顧問(wèn)不可靠，”這樣一來(lái)，不但置業(yè)顧問(wèn)失去了信用，連帶公司也失去了信用。

優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)之間也會(huì)發(fā)生問(wèn)題。但是，當(dāng)客戶(hù)發(fā)生誤會(huì)，或者房地產(chǎn)有問(wèn)題時(shí)而引起客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，他們卻能夠迅速地給予客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案，這樣，反而容易獲得客戶(hù)的信任。記住，當(dāng)與客戶(hù)談生意的時(shí)候，最重要的是讓對(duì)方感覺(jué)到自己的誠(chéng)意。總而言之，優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)和失敗的置業(yè)顧問(wèn)的差別在于，前者能夠避免問(wèn)題的發(fā)生，即使已經(jīng)造成了問(wèn)題，也絕對(duì)不會(huì)推卸責(zé)任。

九、半途而廢

有些置業(yè)顧問(wèn)的毛病是容易氣餒。如置業(yè)顧問(wèn)面臨工作低潮的時(shí)候，只要堅(jiān)持到最后一分鐘，就一定能夠突破困境，但一些置業(yè)顧問(wèn)卻很愚味，已經(jīng)掙扎到光明的前一步了，卻渾然不知，最后還是放棄了曾經(jīng)做過(guò)的努力，徒勞無(wú)功。一些置業(yè)顧問(wèn)往往是在最后的關(guān)頭，沉不住氣，放棄了，從而功虧一簣。銷(xiāo)售成功最需要的是堅(jiān)持到底的信念。

銷(xiāo)售是一場(chǎng)馬拉松賽跑，僅憑一時(shí)的沖動(dòng)，是無(wú)法成功的。決不放棄成功的信念，并堅(jiān)持不懈地追求下去，才能達(dá)到目的。

十、對(duì)客戶(hù)關(guān)心不夠

一流飯店的服務(wù)員，對(duì)客戶(hù)的關(guān)心可說(shuō)是無(wú)微不至。當(dāng)客戶(hù)需要服務(wù)時(shí)，不用客戶(hù)開(kāi)口，他們就主動(dòng)提供;當(dāng)客戶(hù)不需要服務(wù)時(shí)，他們絕對(duì)不去打擾客戶(hù)。然而，一些三流的飯店服務(wù)員則是當(dāng)客戶(hù)不需要服務(wù)時(shí)，他們?cè)谝慌缘K手礙腳;而當(dāng)客戶(hù)需要服務(wù)時(shí)，必須三請(qǐng)四催的。

一些置業(yè)顧問(wèn)也是一樣，在客戶(hù)忙碌時(shí)，他們?cè)偃驍_客戶(hù)，而當(dāng)客戶(hù)需要服務(wù)時(shí)，他們則杳無(wú)黃鶴。銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于置業(yè)顧問(wèn)能否抓住客戶(hù)的心?？蛻?hù)的愛(ài)好、性格不同，有忙碌也有閑暇的時(shí)候，有開(kāi)心也有沮喪的時(shí)候，因此，如果不善于察言觀色的話(huà)，也要善于選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取行動(dòng)。這就需要對(duì)客戶(hù)的情況了如指掌，那些不關(guān)心客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)，是無(wú)法把握和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的。

十一、未做客戶(hù)追蹤

有許多置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)為，銷(xiāo)售僅僅是和客戶(hù)面談，對(duì)客戶(hù)追蹤不加以重視。此外還有一些客觀原因，例如：現(xiàn)場(chǎng)繁忙，沒(méi)有空閑，以及置業(yè)顧問(wèn)之間協(xié)調(diào)不夠，害怕重復(fù)追蹤同一客戶(hù)等，都妨礙了該項(xiàng)工作的完成。

具體解決方法有：

(1)每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間，建立客戶(hù)檔案，并按成交可能性分門(mén)別類(lèi);

(2)依照列出的客戶(hù)名單，大家協(xié)調(diào)主動(dòng)追蹤;

(3)電話(huà)追蹤或人員拜訪(fǎng)，都應(yīng)事先想好理由和措辭，以避免客戶(hù)生厭;

(4)把每日追蹤的情況記錄在案，分析客戶(hù)考慮購(gòu)買(mǎi)的因素，并且及時(shí)匯報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，相互探討說(shuō)服的辦法。

(5)盡量避免電話(huà)游說(shuō)，最好能邀請(qǐng)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，可以借實(shí)地考察，以提高成交概率。

主題置業(yè)避雷指南心得體會(huì)報(bào)告九

過(guò)去的20__年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不可思議的一年。因?yàn)榫驮谶@一年里，我實(shí)現(xiàn)了從我到金科來(lái)的第一天就一向存在的夢(mèng)想：從一個(gè)兼職學(xué)生，到一個(gè)實(shí)習(xí)生，再成為一名置業(yè)顧問(wèn)。我完成了一次華麗的轉(zhuǎn)身，從象牙塔般的大學(xué)校園來(lái)到一個(gè)充滿(mǎn)未知和挑戰(zhàn)的職場(chǎng)舞臺(tái)。這一夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)包含了太多的艱辛與不易，它既離不開(kāi)這一年多來(lái)在金科的勤奮努力，更與同事和領(lǐng)導(dǎo)們給與我的支持和幫忙密不可分。

去年九月份，我以兼職學(xué)生的身份開(kāi)始參與渠道部門(mén)的外拓工作。在三個(gè)月的兼職生涯中，我開(kāi)始逐漸接觸房地產(chǎn)，并參加了包括住文化節(jié)、房交會(huì)在內(nèi)的多次大型活動(dòng)，透過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的積累和渠道領(lǐng)導(dǎo)的著力培養(yǎng)，自身的業(yè)務(wù)潛力得到迅速提高，并立刻成為渠道部門(mén)外拓活動(dòng)的中流砥柱。

今年一月份，由于表現(xiàn)優(yōu)秀，我被公司吸納為渠道部門(mén)實(shí)習(xí)生，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識(shí)。隨著年后全國(guó)房市的回暖，金科在錫城的品牌擴(kuò)張和銷(xiāo)售速度大大加快，在這段時(shí)期里，我的個(gè)人潛力和業(yè)務(wù)知識(shí)也在飛快提升。個(gè)性是在渠道外拓工作中，我走遍大半個(gè)無(wú)錫多個(gè)區(qū)域，身處地產(chǎn)推廣的第一線(xiàn)，對(duì)錫城市民的住房現(xiàn)狀及購(gòu)房需求和心態(tài)有了較為仔細(xì)的了解，自我的分析和決定潛力顯著提高。這也為以后從事置業(yè)顧問(wèn)的工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

20__年9月1日，可算是我工作上的另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是對(duì)我到金科一年來(lái)兼職和實(shí)習(xí)成績(jī)的肯定，更是一個(gè)全新的開(kāi)始——加入東方王榭銷(xiāo)售部，成為其中的一員。

不知不覺(jué)，入職已有三個(gè)多月?；叵爰磳⑦^(guò)去的20__年，在一年里，我在金科獲得的實(shí)在太多太多，說(shuō)也說(shuō)不完，要感謝的不單是一兩個(gè)人，更不是一個(gè)簡(jiǎn)單的道謝就能表達(dá)的。[由整理]

我原本只是一個(gè)普普通通的大專(zhuān)畢業(yè)生，學(xué)的是物流專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有太高的文憑和令人艷羨的自身?xiàng)l件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和學(xué)生時(shí)代積累的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，在那段令人懷念的青澀時(shí)期，我賣(mài)過(guò)魚(yú)、賣(mài)過(guò)衣服、賣(mài)過(guò)酒類(lèi)產(chǎn)品，甚至擺過(guò)地?cái)?，從事了超多和銷(xiāo)售有關(guān)的工作。感謝渠道主管吳煉經(jīng)理，是你讓我有機(jī)會(huì)踏入金科，也是你的細(xì)心栽培，讓我從一個(gè)普通的大學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)合格的地產(chǎn)工作人員，晉身到銷(xiāo)售這一行列中，學(xué)到的不再是書(shū)本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。在渠道部門(mén)的工作生涯中，吳經(jīng)理對(duì)我們定期的系統(tǒng)培訓(xùn)以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范，讓我真正從一名大學(xué)生成長(zhǎng)為職場(chǎng)人士并能很快適應(yīng)從輔銷(xiāo)人員到置業(yè)顧問(wèn)的主角轉(zhuǎn)換。

我更加要感謝高主管，當(dāng)我剛進(jìn)入銷(xiāo)售部時(shí)，自身有著太多的缺陷和不足，是她用女性特有的細(xì)膩和情感，包容和教導(dǎo)我，很多次的利用下班時(shí)光跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵(lì)，讓我時(shí)而如履薄冰，時(shí)而又充滿(mǎn)信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長(zhǎng)為一名合格的置業(yè)顧問(wèn)。

入職以來(lái)，從半知半解到此刻對(duì)銷(xiāo)售流程有必須的認(rèn)知，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)光，當(dāng)然更少不了同事間的幫忙。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才明白，工作量不大，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵。也正因?yàn)槿绱耍也艠?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前常聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫忙，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自我。俗話(huà)說(shuō)，近朱者赤近墨者黑，因?yàn)橛薪鹂七@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)份。

所以，從今年十月中旬第一次以職業(yè)顧問(wèn)身份參與開(kāi)盤(pán)到目前這段銷(xiāo)售期內(nèi)，我總共銷(xiāo)售了將近5300萬(wàn)左右的金額，售出物業(yè)將近80套，對(duì)于公司的銷(xiāo)售任務(wù)都能按時(shí)完成。同時(shí)，在日常銷(xiāo)售工作中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，透過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護(hù)方式，并在隨后的工作中透過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。

但是，透過(guò)工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點(diǎn)急待來(lái)年解決。首先，在一些業(yè)務(wù)知識(shí)比如銀行貸款個(gè)性是公積金這一塊，我對(duì)一些政策法規(guī)和具體細(xì)節(jié)還不太了解，在跟客戶(hù)面談時(shí)如果遇到類(lèi)似問(wèn)題還得經(jīng)常電話(huà)求助銀行朋友。我想作為像金科這樣一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也務(wù)必詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)金科無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤(pán)有優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載超多相關(guān)的文章，寄望透過(guò)自學(xué)還有請(qǐng)教同事和銀行朋友的方式來(lái)充實(shí)自我。

其次，由于進(jìn)入銷(xiāo)售崗位時(shí)東方王榭洋房存量已不多，所以對(duì)于洋房物業(yè)的銷(xiāo)售基本能夠說(shuō)是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。我想相對(duì)于高層住宅，洋房客戶(hù)這類(lèi)高收入群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不一樣，因此對(duì)于這兩類(lèi)客戶(hù)的銷(xiāo)售方式也務(wù)必有相應(yīng)的變化。比如應(yīng)對(duì)不一樣文化水平和不一樣購(gòu)房心態(tài)的客戶(hù)，我們都就應(yīng)有相對(duì)的談判技巧和語(yǔ)氣口吻來(lái)接待，讓其買(mǎi)得開(kāi)心，日后還想再買(mǎi)。以前總以為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員務(wù)必有自我的個(gè)性，沒(méi)有個(gè)性的銷(xiāo)售員但是是個(gè)服務(wù)員而已。但是透過(guò)實(shí)踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)真正成功的銷(xiāo)售員除了務(wù)必有能夠感染客戶(hù)的個(gè)性外，更就應(yīng)具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不一樣消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變潛力，同時(shí)牢記，專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶(hù)比他想象的更多，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好東方王榭二期御園洋房的銷(xiāo)售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)潛力方面都要把自我打造成一個(gè)適合王榭高雅大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問(wèn)。