業(yè)務咨詢心得體會簡短 關于咨詢的感悟(七篇)

體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

主題業(yè)務咨詢心得體會簡短一

甲方：_________

公司地址：_________

業(yè)務聯(lián)系人：_________

聯(lián)系電話：_________

乙方：_________

公司地址：_________

開戶銀行：_________

銀行帳號：_________

業(yè)務聯(lián)系人：_________

聯(lián)系電話：_________

為了充分發(fā)揮合作雙方在各自服務領域的資源優(yōu)勢，擴大雙方在各自領域的知名度，協(xié)議雙方本著誠實信用、平等互利、共同發(fā)展的原則，經友好協(xié)商，決定就電話信息服務項目展開合作，合作項目不包含小額支付業(yè)務，即乙方利用甲方所提供的電話信息服務平臺，向用戶提供網絡應用服務充值帳號或其它簡單、小額的商品交易。現為明確雙方的權利與義務，特訂立本協(xié)議：

一、合作項目和方式

1.基于雙方各自的技術和資源優(yōu)勢，乙方向_________電信公司的用戶提供各類信息服務與應用服務。

2.甲方利用其業(yè)務平臺和支撐系統(tǒng)，向乙方提供有償的代計費和代_____服務。

3.甲乙雙方本著誠實、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關業(yè)務管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為用戶提供優(yōu)質服務。

二、甲方責任和權利

1.甲方有權審核乙方提供的電信增值業(yè)務經營許可證、資信證明、營業(yè)執(zhí)照、資訊來源及銀行帳戶等與正常業(yè)務經營相關的資料。

2.根據合作項目內容要求提供語音平臺資源及相應的碼號資源。

3.在乙方提交相關業(yè)務文檔資料和需求后，甲方應在10個工作日內給予乙方答復。

4.甲方有權對乙方策劃的信息內容進行審核，并拒絕發(fā)布不適宜的信息。在業(yè)務開展中，一旦發(fā)現乙方或其用戶通過乙方發(fā)送非法信息，有權要求乙方立即采取相應措施進行規(guī)范。

5.甲方提供其_________、_________客服系統(tǒng)作為業(yè)務的輔助投訴受理中心。甲方對有關網絡通信問題引起的用戶詢問和投訴承擔責任。甲方有權將該業(yè)務中產生的各種非網絡通信問題引起的用戶咨詢和投訴轉到乙方處理，并有權督促乙方妥善解決客戶投訴。甲方將在收到用戶投訴之時起12個小時內將投訴資料提交乙方，如用戶投訴情況嚴重的，給甲方造成嚴重的經濟和名譽損失的，甲方有權單方面中斷雙方的合作，并要求相應的賠償。

6.由甲方負責進行計費，計費結果以甲方數據為準。

7.甲方允許乙方在進行業(yè)務推廣時，以_________品牌推廣該合作業(yè)務，但不得涉及甲方的公司名稱及其他品牌。

8.甲方有權制定有關業(yè)務的管理辦法、考核條款、客戶服務標準文件以及多平臺合作連帶懲罰條款，并要求乙方遵守和執(zhí)行。甲方將按以上規(guī)定對乙方進行定期的考核，并根據管理辦法及相關文件采取末位淘汰制，并有權單方面中止和乙方的合作業(yè)務。

9.甲方有權根據_________市場的具體情況制定相應的限費措施，并要求乙方遵照執(zhí)行。

三、乙方責任和權利

1.乙方須持有相應的增值電信業(yè)務經營許可證，保證該許可證在本協(xié)議期間持續(xù)有效。并向甲方提供資信證明、營業(yè)執(zhí)照、資訊來源及銀行開戶許可證等與正常運行相關的資料，保證所提供的信息服務的資費符合國家有關主管部門的相關規(guī)定。

2.根據合作項目內容要求提供相應資源及來源資質文件，開通專家熱線類的項目則要求提供專家資質證明文件。

3.負責合作業(yè)務的宣傳策劃、拓展推廣、業(yè)務運營工作，由此所產生的費用由乙方負責。

4.乙方所有對外宣傳的資料都必須提交甲方審批簽字后方可對外投放，否則，由此引起的一切不良影響由乙方負責，給甲方造成一定損失的必須給甲方相應的經濟賠償。

5.負責本合作業(yè)務的有關業(yè)務投訴和客戶回訪等，乙方就在收到甲方轉交的投訴后，應立即回復用戶，并在48個小時內最終妥善解決用戶投訴并回復甲方。

6.負責及時提供合作業(yè)務所需的信息源和數據，乙方保證提供給甲方的資料不侵犯任何第三方的合法權益，否則，由此產生的爭議及糾紛由乙方全權負責。

7.乙方提供的信息服務的內容發(fā)布遵循“合法、健康、準確”的原則，嚴格遵守《中華人民共和國電信條例》和有關法律法規(guī)，嚴禁提供如下信息內容：涉及_____和危害國家安全的內容；違反國家民族政策和宗教政策的內容；有損于社會秩序、公共道德及他人全法權益的內容；_____、淫穢色情的內容。

8.乙方提供的信息內容問題或廣告內容不當引起的糾紛，由乙方承擔全部責任。

9.協(xié)議到期后若不續(xù)簽或中途協(xié)議終止，乙方應對正在開展中的業(yè)務仍應負責，本協(xié)議的相應條款仍具有約束力，否則，由此產生的一切后果由乙方承擔。

10.乙方在業(yè)務經營中的行為必須符合本協(xié)議及_________電信語音業(yè)務即_________業(yè)務的相關規(guī)定。

11.由非網絡問題所引起的客戶投訴及退費，由乙方負責，并在48小時內最終妥善解決。

四、收益分配結算

1.甲方享有用戶使用合作業(yè)務產生的通信費用，并負責合作項目的計費工作。

2.甲乙雙方以合作業(yè)務所產生的實際信息費，在扣除_________％的壞帳后，甲乙雙方按_________：_________?的比例分成，即甲方占_________％，乙方占_________％，雙方各自承擔所應繳納的稅費。

3.如果乙方需要甲方提供技術力量，協(xié)助開發(fā)業(yè)務技術流程，則甲方可為乙方提供技術支撐并收取_________％的制作費用，即雙方按_________：_________的比例進行分成結算。

4.每月產生的信息費以甲方計費帳務系統(tǒng)統(tǒng)計數據為準，甲方按月向乙方發(fā)送付款征詢函，將每月合作業(yè)務所產生的信息費分成情況發(fā)送給乙方，若乙方對數據有疑義，雙方可就相關項目進行核實以確保計費準確無誤。

5.在甲方的計費系統(tǒng)里，通話時長超過1小時為超長話單，或少于3秒的稱為超短話單，由系統(tǒng)自動扣除，此部分費用不計入信息費收入，不參與分成。

6.甲方與其它運營商合作所產生的信息費，在扣除壞帳及其它運營商代_____后，按實際收入與乙方進行分成，該部分信息費結算日期根據所合作的運營商具體的結算及結款期為準。

7.如果甲方實付金額與應付金額出現差異時，其差額將在下月結算日由甲方進行補/退費調帳處理。

8.結算時間：每月的28日為雙方結算日。結算數據為：上月21日至當月20日的數據。正常情況下，sp應在次月5日前收到甲方發(fā)出的上月計費征詢函，sp若于次月10日仍未收到帳單，則應于每月15日前與受理部門聯(lián)系，否則視為收到，過期不予重發(fā)。若sp對結算金額無異議，則雙方進行資金結算。如sp有疑異則可要求對帳。

9.在收到付款征詢函后，乙方應于5個工作日內開具正式的稅務發(fā)票，甲方在收到乙方開具的正式稅務發(fā)票后7個工作日內將乙方分成款匯入乙方指定的銀行帳戶。

五、其它

1.同時為有效配置電話平臺資源和市場資源，提高業(yè)務服務質量，促進_________電信電話信息服務業(yè)務的健康發(fā)展，甲方制定了《_________合作管理辦法》，乙方同意并接受其約束。甲方根據《_________合作管理辦法》中sp考核機制對sp進行綜合考核，對業(yè)務發(fā)展停滯或出現嚴重違規(guī)的的乙方予以處罰，直至中止合作，強制退出。

2.為了給新進入的sp提供公平競爭基礎，新sp在接入后第四個月開始參加考核。

3.《_________合作管理辦法》考核部分的相關規(guī)定：

（1）若乙方連續(xù)兩月收入低于_________元，甲方向乙方發(fā)出警告一次；若乙方第三月收入仍低于_________元，甲方有權單方面中止合作。

（2）乙方在收到甲方警告后，若出現違規(guī)行為，甲方有權單方面中止合作。

（3）在中止合作協(xié)議后，甲方為乙方提供一個月的緩沖期，在此期間乙方除繼續(xù)向用戶提供服務外，乙方必須在其門戶網站上顯著位置發(fā)布即將服務的公告，并配合甲方做好相關客服工作。

4.在合作期間，若乙方出現違反《_________合作管理辦法》的行為，甲方將根據該管理辦法相關規(guī)定，追究乙方違約責任。甲方有權根據業(yè)務發(fā)展的需要，對《_________合作管理辦法》相關條款進行修訂。

六、保密

未經對方書面許可，任何一方不得向第三方提供或披露本協(xié)議內容及與對方業(yè)務有關的資料和信息，法律另有規(guī)定的除外。

七、違約

1.甲乙雙方任何一方若違反本協(xié)議任何條款均視為違約，并因此給另一方造成直接損失由違約方承擔。

2.本合同項下違約方應承擔的損失賠償責任（包括違約責任及賠償責任）以對方的直接損失為限；任何一方均不對對方未實現的預期利潤或利益、商業(yè)信譽的損失、數據的丟失、第三方損失以及其他等間接損失承擔責任。

八、爭議解決

甲乙雙方因本協(xié)議的履行而發(fā)生的爭議，應由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院起訴。

九、不可抗力

1.因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項下有關義務時，雙方相互不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發(fā)生后15日內將情況告知對方，并提供有關部門的證明。

2.本協(xié)議所表述的不可抗力是指：國家政策法規(guī)或國家主管部門有關規(guī)定的改變；戰(zhàn)爭、地震、火災、水災、臺風及其他自然災害；由于不能預見并且對其發(fā)生和后果不能防止、避免或克服的其他事故。

十、協(xié)議期限

1.本協(xié)議有效期為壹年，自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章之日起生效。

2.本協(xié)議期滿后，雙方如無異議，協(xié)議將自動順延壹年，順延次數不限。

十一、附則

1.本協(xié)議附件作為本協(xié)議的有效部分，具有同等法律效應。

2.如果本協(xié)議的任何條款在任何時候變成不合法、無效或不可強制執(zhí)行而不從根本上影響本協(xié)議的效力時，本協(xié)議的其它條款應不受影響。

3.本協(xié)議壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

代表（簽字）：_________代表（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件：?信息源入網信息安全保障責任書

第一條?遵守國家有關法律、行政法規(guī)和管理規(guī)章，嚴格執(zhí)行信息安全管理規(guī)定。

第二條?不得利用中國網、中國互聯(lián)網或相關業(yè)務平臺從事危害國家安全、泄露_____等違法犯罪活動，不得利用中國網、中國互聯(lián)網或相關業(yè)務平臺制作、查閱、復制和傳播違反憲法和法律、妨礙社會治安破壞國家統(tǒng)一、破壞_____、色情、暴力等的信息，不得利用中國網、中國互聯(lián)網或相關業(yè)務平臺發(fā)布任何含有下列內容之一的信息：

_____所確定的基本原則的；

危害國家安全，泄露_____，_____國家政權，破壞國家統(tǒng)一的；

損害國家榮譽和利益的；

__________、_____，破壞_____的；

破壞國家宗教政策，宣揚_____和封建_____的；

_____，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、_____或者_____的；

侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容的。

第三條?信息源責任單位提供的信息必須遵守國家有關知識產權的法律、政策規(guī)定。

第四條?信息源責任單位在聯(lián)網測試、試運行期間以及業(yè)務正式開通后，應保證其所提供業(yè)務內容的安全性與穩(wěn)定性，不對中國固定電話網、中國互聯(lián)網或相關業(yè)務平臺造成危害。

第五條?信息源責任單位應建立有效的信息安全保密管理制度和技術保障措施，并接受相關業(yè)務主管部門的管理、監(jiān)督和檢查。

信息源責任單位（蓋章）：_________?責任人（簽字）：_________

主題業(yè)務咨詢心得體會簡短二

為切實加強本局財務管理，嚴肅財政紀律，規(guī)范財務工作秩序和財務行為，根據《行政單位財務規(guī)則》及有關財政制度，結合本局實際，制訂實施本制度。

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(一)貫徹執(zhí)行國家有關財經法律、法規(guī)和財務規(guī)章制度，堅持依法理財。

(二)堅持厲行節(jié)約，制止奢侈浪費，堅持量入為出，根據經費來源，合理安排使用。

(三)加強財務管理，積極推進財務管理服務的科學化、制度化、規(guī)范化。進一步促進局財務工作及其他相關業(yè)務工作的健康開展。

(四)加強財務監(jiān)督，重點加強事前、事中監(jiān)督，發(fā)揮有限經費的最大效益。

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(一)局本級部門預算編訂，嚴格遵循財政部門時間和程序流程安排，根據財政部門各項預算編訂規(guī)定進行科學合理編制，充分考慮事業(yè)發(fā)展需求和預算年度收入增減因素，量入為出，量力而行，科學統(tǒng)籌安排各項資金。

(二)預算編訂應遵循保障局本級正常運轉所需的前提，包含人員工資、機關正常辦公等基本性支出需求，既要貫徹勤儉節(jié)約原則，又要保障日常工作平穩(wěn)有序開展。

(三)預算編訂應充分考慮本單位事業(yè)發(fā)展需求和規(guī)劃，由局機關各科室和單位根據年度重點工作和工作計劃，編制經常性項目資金申請書，具體列明資金使用方向、范圍和具體安排，實現項目預算“立項有依據，績效有目標、計算有標準”，確保預算項目切實可行;同時編訂預算年度內設備、設施、自動化辦公設備更新的政府采購計劃表，以備局本級總體預算編制所需。

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(一)統(tǒng)一專戶。在經營活動期間所發(fā)生的一切收入，其中屬于國庫收入的資金先統(tǒng)一繳入財政預算外資金管理中心，通過財政結算后轉入本單位存款帳戶;其他資金專戶收入，要及時繳入單位賬戶，任何科室不得在帳外私存和私設小金庫。

(二)規(guī)范管理。局所管理的各部門必須建立健全收支管理制度;嚴禁任何科室外購票據。對當日的收入款項應當日入庫，不得坐支。

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(一)人員經費

局機關干部職工正常晉升、職務晉升等工資變動，負責人事工資工作人員要及時填寫工資福利變動相關表格，報區(qū)人力資源和社會保障局審批，憑審批表向財務資產科申請相應變動人員的工資福利補發(fā)，并存入個人檔案。若遇人員調動，需及時提供干部介紹信和增(減)編表格給財務資產科，增加(減少)人員經費的開支。

(二)基本經費

局基本經費支出主要由辦公費、差旅費、招待費、交通費、會議費支出等組成。局財務資產科應根據區(qū)財政核定的年度經費預算編制局年度基本經費支出分月計劃，并在保證局機關正常公務活動下嚴格按計劃控制基本經費支出。其中招待費全年支出必須控制在區(qū)紀檢部門與財政部門下達的支出控制范圍內。

(三)專項經費

1、各類專項經費，由財務資產科統(tǒng)一管理，?？顚Ｓ?。局財務資產科應嚴格按照年初專項經費支出預算，根據各專項事務的輕重緩急規(guī)范列支專項經費支出。各相關業(yè)務科室應嚴格按照各專項預算的開支額度、開支范圍、開支時間順序等上報列支，(有合同的按合同專款執(zhí)行)。一般不得進行超范圍超預算的專項經費支出。

2、大額費用開支須事先請示匯報。單項工程以及其他項目(含基建工程新建、改擴建、修繕和設備的購置、安裝、改造、維修等)在10000元以上的，應先編制經費預算，經分管局領導審核，報局長審批后方可實施。

3、重大工程或采購項目50000元以上的須先行由專家論證并經局黨組會議研究決定后方可實施。

4、超出預算或無預算的，報分管局長和財務資產科審核后，由局長審批后方可實施。

(四)日常結報

1、結報程序

經辦人填寫報銷清單-→所在部門負責人簽字-→財務會計審核-→局分管領導簽字-→局財務審批人簽字-→財務出納核對與報銷。

2、審批權限

本局經費采取局財務審批人“一支筆”審批和權限分級核準相結合的審批制度。

一次發(fā)生費用不足500元的，由經手人和科室負責人簽字后，由財務分管領導簽批，也可以由辦公室主任簽批;在500元以上的，經手人和科室負責人簽字后，由分管副局長審核，報分管財務領導簽批;超過1000元(其中基建、車輛等專項經費10000元以上)的須報局長簽核。

3、結報方式

本局經費結報原則上全部實行公務卡刷卡與轉賬結算結報方式。如確有特殊情況需要現金結報的，須提出書面申請，填寫現金使用情況說明表，并報分管財務領導審批。

局工作人員因工作需要新做公務卡的要按相關規(guī)定及時辦理新增手續(xù)，人員調出要及時辦理公務卡核銷。

4、結報類別

(1)備用金:工作人員因工作需要出差，一般情況下不再借領備用金，如遇特殊情況確需借領的，先由經辦人填寫借據，經財務資產科長審批，所在部門負責人簽字后，經局財務審批人簽字后，才可到財務部門借款，出差結束后應在7個工作日內結清借款。

(2)差旅費:差旅費支出要嚴格執(zhí)行《浙江省財政廳關于印發(fā)浙江省機關工作人員差旅費管理規(guī)定的通知》(浙財行〔20xx〕10號)規(guī)定的開支范圍和開支標準。出差人員首先填寫工作人員出差審批單，報分管領導審批(駕駛員由車隊負責人審批)。工作返回后，出差人員應及時憑出差審批單到財務資產科報銷差旅費，嚴格按規(guī)定填寫差旅費報銷單，憑據報銷。駕駛員由車隊負責人審批后，交財務會計審核，再報財務分管領導簽批;其他工作人員按結報程序報銷。

(3)會議費:嚴格執(zhí)行《浙江省財政廳關于印發(fā)浙江省省級機關會議費管理規(guī)定的通知》(浙財行[20xx]7號)規(guī)定，減少會議次數和會議規(guī)模，嚴格會議費開支標準;凡經批準召開的會議，由辦公室按標準安排食宿，并憑會議審批依據、會議通知、實際與會人員簽到表以及會議服務單位提供的費用原始明細單據等憑證按規(guī)定結報。

(4)公務接待費:公務接待活動一般由辦公室統(tǒng)一負責，嚴格按《定海區(qū)黨政機關國內公務接待管理辦法》(定黨政辦發(fā)[20xx]201號)規(guī)定，嚴格控制陪餐人數和工作餐標準，費用結報時一律按規(guī)定填寫接待費報銷單(合法財務票據，列明交通費、住宿費、餐費等)，并提供派出單位公函或公務(商務)來賓記錄、接待清單，方可報銷。

(5)職教費:各類學習班、培訓班及其他各種專業(yè)證書班的學習，須與本崗位業(yè)務有關，并經局長同意才能參加，考試合格后按上級規(guī)定報銷學費。

(6)公務用車運行維護費:公務用車運行維護費是指與車輛活動有關的費用，包括:車輛維修保養(yǎng)、車輛加油保險、車輛裝飾費、過路費、停車費等。區(qū)機關車隊車輛實行單車核算，建立一車一賬管理制度。車輛實行定點修理裝潢、定點加油、定點保險。修理在結算時須附修理委托單和結算單，裝潢在結算時須附裝潢清單，并由車隊負責人核實。車輛加油實行定點定標制度，如遇特殊情況產生的費用需由經手人和車隊負責人簽字后，交分管副局長審批，報分管財務領導簽批。

(7)辦公經費:局報刊雜志征訂、通訊、郵寄、印刷等工作由局辦公室統(tǒng)一承辦并報銷。對于日常辦公確需要購置的物品或維修，由相關科室填寫采購清單，經辦公室審核后，由辦公室主任或分管副局長審批后方可采購、維修。涉及大宗辦公用品和固定資產的，須辦理財產登記手續(xù)。

(8)專項等其他費用:專項等其他費用包括工程項目、設備購置、專用材料采購等，嚴格按照局采購制度執(zhí)行。凡一次活動有多項支出時，經辦人員必須歸集齊全后，一次性到財務部門報銷，原則上不得將同一活動的多項支出分次報銷。局費用支出報銷(審批)單憑證應嚴格按照表式內容填寫。要求為二家及以上單位轉賬方式結報的必須分別填制費用支出報銷(審批)單。

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(一)局財務票據由專人負責、專人保管，領用時必須在票據領用簿上簽名。

(二)按規(guī)定統(tǒng)一使用財政部門印制的通用票據，票據由票管員向財政部門購領、保管，使用完后及時上繳、核銷。

(三)在使用票據前，應對票據進行檢查，如發(fā)現缺份、少聯(lián)的應及時退回，并辦理有關手續(xù)。使用時，應逐項逐欄填寫，不得涂改、挖補、撕毀，并在收據聯(lián)加蓋單位財務章。對填錯的廢票，各聯(lián)應說明作廢或加蓋作廢戳記，保存?zhèn)洳椤?/p>

(四)局財務資產科要加強對領用票據的監(jiān)督、檢查，定期或不定期核實票據的使用情況，以杜絕挪用、坐支收入、丟失票據等現象的發(fā)生。

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局實行財務月報制度和財務分析報告制度。財務月報內容主要根據局年初預算情況，就局財務的主要項目每月所發(fā)生的有關數據編制報表，供局領導決策參考。財務資產科需將每個月的單位預算會計報表和財務開支明細賬報分管財務領導和局長簽核。財務分析報告分年中、年終兩次進行，主要就局經費開支結構、內容及存在問題進行整理分析，并提出改進管理、加強財務控制的建議，財務運行情況及時向領導班子集體報告。

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每年度結束后，所有的會計憑證、會計賬簿、票據存根及財務留存合同、協(xié)議、文件證明等一律納入會計檔案管理，由檔案室專人管理。若有非會計人員或外單位人員借閱財務檔案須向財務資產科提出申請，經財務資產科科長審批后方可在財務人員的陪同下，在檔案管理員處登記借閱。

主題業(yè)務咨詢心得體會簡短三

甲方：

乙方：

根據《民法》及《合同法》，甲乙雙方經平等協(xié)商一致，現自愿簽訂本協(xié)議，共同遵守本協(xié)議所列條款。

第一條 協(xié)議期限

甲方根據乙方申請，同意將保潔服務工作由乙方承包;

本協(xié)議有效期于 年_ 月_ 日生效，至 年_ 月_ 日終止。

第二條 業(yè)務承包范圍

1、 工作;

2、 工作;

第三條 業(yè)務承包費用

每月15日支付費用，費用標準為_ 元/月。

第四條 乙方必須遵守對該項服務的要求，并負有保守商業(yè)秘密的義務。

第五條 本協(xié)議的終止

發(fā)生下列情形之一，本協(xié)議終止：

一、本協(xié)議期滿的;

二、雙方就解除本協(xié)議協(xié)商一致的;

三、乙方由于健康原因不能履行本協(xié)議義務的。

第六條 本協(xié)議的解除

甲、乙雙方若單方面解除本協(xié)議，需提前20天通知另一方即可。

第七條 本協(xié)議終止、解除后，乙方應在一周內將有關工作向甲方移交完畢，如給甲方造成損失、應給予賠償。

第八條 乙方同意醫(yī)療費用自理，醫(yī)療期內未能提供保潔服務時，則不支付該費用。

第九條 依據本協(xié)議第四條、第五條及第六條的約定終止或解除本協(xié)議，雙方互不支付違約金。

第十條 如雙方合作期滿，乙方無明顯過錯的情況下，甲方給予乙方優(yōu)先承包權。

第十一條 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

主題業(yè)務咨詢心得體會簡短四

尊敬的公司領導：

您好!

我經過深思熟慮，決定辭去目前的業(yè)務助理一職。在這里工作的一年時間里，我學到了很多新的東西，充實和豐富了自己。同時，我也很幸運，能夠有機會在這樣一支團結向上，優(yōu)秀的團隊里學習，更重要的是，認識了這么多好的朋友和同事。

但是，天下沒有不散的宴席。我感覺到自己的能力和性格不適合在繼續(xù)擔任這份工作。很遺憾，沒有機會再為公司做更多的貢獻。但是我對公司的感情還是一如既往，希望公司能夠蒸蒸日上，有更好的發(fā)展。

在過去的工作中，我自己也感到很欣慰的是，自己并沒有給公司帶來任何損失或者不好的影響。當然，如果我有做的不夠的地方，希望您能夠指正。

關于我的離職申請，希望您能夠盡快批復。

謝謝!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

業(yè)務助理辭職報告(三)

主題業(yè)務咨詢心得體會簡短五

訊框傳送業(yè)務服務協(xié)議??甲方：_______________

法定代表人：_________

住址：_______________

郵編：_______________

聯(lián)系電話：___________

乙方：_______________

法定代表人：_________

住所：_______________

郵編：_______________

聯(lián)系電話：___________

第一章服務范圍

第一條甲方營業(yè)種類系提供訊框傳送業(yè)務。

第二條乙方申請訊框傳送業(yè)務（以下簡稱（本業(yè)務）），依本協(xié)議條款辦理。

第三條本規(guī)章所稱之（訊框傳送業(yè)務），系指甲方所提供高速數據交換網絡，供乙方以快速分封方式做數據通信、視訊會議及多媒體等信息應用之業(yè)務。

第四條本業(yè)務系利用數據電路連接網絡，提供訊框傳送方式之固定通信（pvc）服務。

第五條每一固定通信可依乙方兩端之實際需求設定發(fā)信及收信之約定信息速率（cir）。

第六條每一固定通信之約定信息速率（cir）最小為每秒16k，最大不得超過通信端口之速率，以每秒16k為增加之累計單位。每一通信埠之發(fā)信或收信約定信息速率總和不得大于通信端口速率之二倍。

第七條每一路固定通信每秒傳送信息量不超過約定信息速率且收信端同一時間每秒送收信息量總和不大于其通信端口速率時，信息均可傳送至收信端，如每秒傳送信息量超過約定信息速率或收信端同一時間每秒收信信息量總和大于通信端口速率時，則部分信息將因溢流而無法傳送至收信端，乙方須重送該無法傳送完成之信息。

第八條本業(yè)務通信端口之速率分為每秒64k、128k、192k、256k、384k、512k、768k、t1及e1。

第二章申請程序

第九條乙方租用本業(yè)務時，應依本規(guī)章規(guī)定辦理申請手續(xù)。

第十條乙方租用本業(yè)務之租用期間至少為二個月，未滿二個月者，以二個月計。

第十一條申請?zhí)畋砣藨推溆谏暾垥兴钶d之相關數據及所檢附或出示之文件、數據或證明等之真實性及正確性負法律責任。

第十二條裝設于乙方端之數據通信設備，其裝設位置得由乙方指定，但甲方認為指定之位置或環(huán)境易致設備障礙或未具備接地電阻一百奧姆以下接地線者，得請乙方另行指定適宜位置或改善指定處所之環(huán)境條件后方予接裝使用。

第十三條乙方申請租用本業(yè)務，應檢具下列數據向甲方申請：

一、訊框傳送業(yè)務申請書。

二、訊框傳送業(yè)務固定通信需求表。

三、乙方端設備（cpe）接口性能調查表。

四、自然人應檢附其國民身分證復印件；法人、非法人團體及商號應檢附其營業(yè)證照或主管機關核準設立之證照及代表人之國民身分證等之復印件。但政府機關、公立學校及公營事業(yè)機構得以正式公文替代。

第三章異動程序

第十四條乙方申請本業(yè)務之異動事項，應依本規(guī)章之各項規(guī)定辦理。

第十五條乙方申請辦理移機、更名、變更通信端口速率、變更通信對象、變更約定信息速率、變更設備、無線暫拆及終止租用等異動事項時，應填具（訊框傳送業(yè)務異動申請書），加蓋印章，并依下列約定向甲方申請：

一、移機

（一）移設之新址以在同一市內電話營業(yè)區(qū)域內為限。

（二）經甲方確認可以移機者，應將預定施工日期告知乙方。乙方得要求于預定日期起二個月內配合施工。

（三）乙方于預定施工日期前遷離原址者，應于遷移日十日前通知甲方將數據通信設備拆回。

（四）乙方申請遷移之新址缺乏機線設備時，致無法移設者，得申請暫拆。

二、更名：乙方更改其名稱或其代表人，或使用單位異動者，應檢附相關證明文件。

三、變更通信對象或變更約定信息速率每一固定通信兩端之乙方可分別向甲方申請，并檢附（訊框傳送業(yè)務固定通信需求表）。

四、變更設備：乙方應檢附（客戶端設備（cpe）接口性能調查表）。

五、終止租用：乙方申請終止租用時，應于預定拆機日十日前申請，以便按時拆除機線設備。

第四章服務費用

第十六條乙方租用本業(yè)務應收之費用如下：

一、接線費及移設費：租用本業(yè)務，應繳付接線費；申請移設者，應繳付移設費。裝設或移設地點在甲方于當地之市內電話基本營業(yè)區(qū)以外者，其區(qū)外部分應比照市內電話之規(guī)定另加收工料費。

二、客戶端設備保證金：租用本客戶端設備者，應預繳保證金。

三、更名費：乙方申請更名應繳納更名費，按甲方所分配之每一個fr訊框傳送號碼每次計數。

四、系統(tǒng)設定費：固定通信及約定信息速率之建文件及變更均應繳付系統(tǒng)設定費，按每一通信埠每次設定計收。

五、月租費：乙方租用本業(yè)務，每月應繳費用如下：

（一）乙方終端設備（訊框傳送接取設備或路由器）月租費_________；

（二）通信埠月租費_________；

（三）約定信息速率月租費_________。

第十七條甲方各營業(yè)項目之資費由甲方擬定，并呈請電信總局備查。前項詳細收費標準，應依電信相關法規(guī)規(guī)定，在媒體、電子網站及各營業(yè)場所公告或以書面通知乙方，并視為本協(xié)議之一部分。

第十八條甲方之收費標準，得因經營成本及其它相關因素之變動調整之。調整后之詳細收費資料，應于調整生效十四日前在媒體、電子網站及各營業(yè)場所公告或以書面通知乙方，并視為本協(xié)議之一部分。

第十九條如因甲方訊框傳送網絡系統(tǒng)各項設備發(fā)生障礙、阻斷致不能通信時，自甲方發(fā)現或接獲乙方通知并經甲方查證屬實之時起算滿一日以上者，每日扣除障礙部分全月月租費三十分之一，不滿一日者，不予扣除。但最多以該障礙部分當月份應繳租費為限。但不能通信之原因系可歸責于乙方者，不予扣除。

前項阻斷開始之時間，以甲方查覺或接到乙方通知之時間為準。但有事實足以證明實際開始阻斷之時間者，以實際開始阻斷之時間為準。

由于天然災害等不可抗力之原因致生阻斷不能通信者，自連續(xù)阻斷屆滿三日之翌日起至修復日止不收租費。

第二十條乙方申請租用本業(yè)務者，自設備裝妥可供使用之日為起租日，起租日之租費不計。如僅裝妥部分固定通信，旦乙方同意先行使用者，則通信埠月租費應予計收，固定通信之約定信息速率月租費則按實際竣工者計收。乙方申請停止租用時，以申請書指定之預定終止租用日期為終止租用日，終止租用日之租費按一日計算。

主題業(yè)務咨詢心得體會簡短六

甲方姓名： ___

甲方移動電話號碼： _____

甲方身份證號：

乙方：

為維護甲乙雙方的合法權益，明確甲方在使用乙方個人寬帶業(yè)務(以下簡稱“寬帶業(yè)務”)過程中雙方的權利和義務，經雙方認可后達成如下協(xié)議：

第一條 業(yè)務約定

(一)乙方向甲方提供寬帶上網業(yè)務(非固定ip地址，另有協(xié)議約定除外)，甲方按照本協(xié)議約定向乙方支付相關費用。

(二)本協(xié)議個人寬帶業(yè)務僅限甲方在申請安裝的地址使用。除雙方另有約定或甲方另行訂購相應的服務功能外，乙方分配給甲方的寬帶上網賬號僅限同時接入一臺上網終端使用，若甲方同時使用上網終端數超過本協(xié)議約定的數量或為擅自接入其他地址的，乙方有權停止向甲方提供服務，并有權根據相關規(guī)定或法律法規(guī)追究甲方的違約責任。

(三)在本協(xié)議有效期內，甲方須使用中國移動通信網絡服務，不得對本協(xié)議所約定的號碼辦理銷號、過戶、分戶等業(yè)務，不得中途撤銷本協(xié)議約定辦理的優(yōu)惠活動，不得提前終止本協(xié)議約定辦理的優(yōu)惠活動;

第二條 甲方的權利和義務

(一)甲方辦理寬帶業(yè)務入網手續(xù)時，需提供真實有效的身份證件，同時有義務真實、準確地填寫客戶信息資料，并與乙方簽訂相關協(xié)議。若因甲方提供資料不實或填寫的信息不準確，造成乙方無法將有關信息及時通知甲方，或導致甲方無法通過實名客戶核驗而造成的一切后果，由甲方自行承擔。

(二)甲方須按時向乙方繳納使用寬帶業(yè)務的相關費用，因甲方個人原因導致欠費所產生的一切后果及損失由甲方自行承擔。

(三)甲方在使用本協(xié)議約定的寬帶業(yè)務時，有義務遵守乙方有關的業(yè)務規(guī)定，同時必須遵守國家相關法律法規(guī)及部門規(guī)章的有關規(guī)定。

(四)甲方可通過撥打乙方的客戶服務熱線10086咨詢乙方的業(yè)務、服務、資費等方面的信息。

(五)甲方應妥善保管個人寬帶上網賬號及服務密碼，如因甲方保管、使用不當而造成的損失由甲方自行承擔，乙方不承擔責任。

(六)甲方若發(fā)現無法正常使用寬帶上網業(yè)務，應及時通知乙方;乙方接到通知后，將對甲方原因造成的障礙積極協(xié)助處理。

(七)如甲方安裝地址已具備安裝寬帶上網線路所必須的入戶線纜，且已不具備重新布放新的入戶線纜的條件，為保障甲方自由選擇乙方寬帶上網業(yè)務的權利，甲方知曉一條入戶線纜僅能用于接入一家運營商的寬帶上網業(yè)務，并同意乙方可利舊使用甲方原有入戶線纜為甲方開通寬帶上網業(yè)務。

(八)甲方辦理以下寬帶合約方案：

甲方使用乙方的手機號碼____________________________辦理____________________________________________合約方案，預存話費/交付調測費____元，帶寬_______，上行速率______，下行速率______，每月寬帶費用______元，每月手機消費標準______元，合約期______年，安裝地址____________________________________________，安裝模式________。

寬帶合約到期處理方式：方案合約期滿后，如任何一方未向對方提出終止或變更寬帶合約要求的，方案合約期滿后寬帶按原合約方案自動續(xù)約，合約期24個月。/方案合約期滿后，如任何一方未向對方提出寬帶續(xù)約要求的，方案合約期滿后寬帶到期停機。(根據客戶辦理選擇的到期規(guī)則展示在協(xié)議上)

魔百和合約到期處理方式：方案合約期滿后，如任何一方未向對方提出終止或變更魔百和合約要求的，方案合約期滿后魔百和繼續(xù)使用，按基礎收視費15元/月收費。

方案說明：

1.包含手機消費標準的融合寬帶在t月激活新裝寬帶時，激活當月包含寬帶使用，手機號碼承諾消費標準將在寬帶激活次月(t+1月)生效，寬帶同時(t+1月)開始計費，一年寬帶合約套餐將在t+12月到期失效，兩年寬帶合約套餐將在t+24月到期失效。

2.寬帶合約中魔百和業(yè)務費用可計入寬帶合約的消費標準中，但寬帶費用不可計入寬帶合約的消費標準中。

3.客戶在寬帶合約套餐有效期內如需變更合約套餐檔次，只能變更到合約捆綁的手機號碼承諾的消費標準更高的檔次或寬帶帶寬更高的檔次，合約套餐到期后可續(xù)費至系統(tǒng)當前在售的任何檔次。

4.客戶選擇寬帶合約套餐合約期滿后寬帶到期停機的，如需繼續(xù)使用寬帶，請在合約套餐到期前到中國移動溝通100服務廳現場辦理續(xù)費或通過中國移動提供的其他辦理途徑辦理續(xù)費，可續(xù)費資費以當期在售資費為準。

5.魔百和是乙方推出并由乙方收費的一項互聯(lián)網業(yè)務服務。該業(yè)務提供視頻點播等多種互動電視通信和信息服務。

6.魔百和業(yè)務到期后自動延續(xù)，如不再需要使用收視功能，需到中國移動溝通100服務廳現場或通過中國移動其他業(yè)務受理渠道終止業(yè)務。

7.用戶停、復、拆機規(guī)則

(1)甲方辦理寬帶合約、以及魔百和收視業(yè)務后，合約期內所捆綁的寬帶賬號、手機賬號不允許銷戶、拆機。

(2)魔百和業(yè)務與寬帶的使用狀態(tài)一致：若手機欠費停機，則寬帶和魔百和業(yè)務相應停機，手機繳費開機后，寬帶和魔百和業(yè)務于24小時內相應開機。

(九)關于用戶端設備獲得方式及歸屬權的明確：

用戶端設備獲得方式及歸屬權按照以下第__________種方式確定。

1.辦理合約方案使用智能網關(或光貓)：

終端設備為乙方擁有所有權，則甲方需在辦理業(yè)務實繳納設備調測費人民幣__100__元，如使用的是千兆光貓(即10gpon智能網關)，則需繳納設備調測費人民幣300元,甲方應在乙方提供的業(yè)務和服務期間內合理使用用戶端設備，對于擅自改變用戶端設備硬件或軟件狀態(tài)，造成用戶端設備遺失、損壞的，甲方應向乙方承擔賠償責任。如協(xié)議解除，乙方收回用戶端設備，若甲方無法退回該設備的，則按乙方終端采購價的100%收取賠償金。如遇雷雨天氣，甲方應將用戶端設備的外線和電源拔掉，以防接入設備損壞，否則由此造成的損失由甲方承擔賠償責任，與乙方無關。

2.辦理合約方案使用機頂盒：

終端設備為乙方擁有所有權，則甲方需在辦理業(yè)務實繳納設備調測費人民幣___100___元，甲方應在乙方提供的業(yè)務和服務期間內合理使用用戶端設備，對于擅自改變用戶端設備硬件或軟件狀態(tài)，造成用戶端設備遺失、損壞的，甲方應向乙方承擔賠償責任。如協(xié)議解除，乙方有權收回用戶端設備，若甲方無法退回該設備的，應按乙方購買該設備時的價格的100%進行賠償。如遇雷雨天氣，甲方應將用戶端設備的外線和電源拔掉，以防接入設備損壞，否則由此造成的損失由甲承擔賠償責任，與乙方無關。

3.終端自購：甲方在享受乙方提供的業(yè)務和服務期間，若乙方根據接入服務的方式向甲方提供的用戶端設備(包含但不限于光貓、家庭網關、網絡機頂盒等)為甲方出資購買，則設備所有權歸甲方所有，乙方負責提供設備的售后服務，設備保修期為12個月。

第三條 乙方的權利和義務

(一)乙方在甲方辦理相關手續(xù)后安排為甲方安裝開通寬帶合約對應的業(yè)務，并向甲方收取相關費用。

(二)乙方向甲方提供相關業(yè)務咨詢，并在開通時由乙方安裝工程師對甲方進行相關的講解。

(三)乙方接到甲方關于無法正常使用寬帶業(yè)務的通知后，將對甲方原因造成的障礙積極協(xié)助處理，對乙方原因造成的障礙，及時查找原因、排除障礙，除此以外乙方不承擔其他責任。

(四)乙方在營業(yè)場所公布寬帶業(yè)務服務項目、服務時限、服務范圍、資費標準、使用規(guī)則、繳費規(guī)定等內容，并按照不低于以上內容的標準向客戶提供服務。

(五)乙方提供的寬帶網絡接入服務僅限于乙方已有寬帶資源覆蓋的區(qū)域;

(六)為保證服務質量，在不影響甲方的利益情況下，乙方可對”魔百和”業(yè)務的服務功能作出調整。

(七)甲方申告”魔百和”故障的，乙方應當自接到申告之日起，盡快修復或調通。(屬于甲方電視機、機頂盒等終端設備及甲方室內線路、設備等原因造成的故障除外)。如果判定為機頂盒終端設備的問題，需甲方直接到機頂盒終端廠商售后點進行售后處理。

(八)凡因國家政策變動導致甲方使用服務中斷或終止，乙方應當提前告知甲方;因不可抗力導致甲方使用服務中斷，乙方應在事件發(fā)生后合理期限內以合理方式告知甲方，并及時予以恢復。

(九)有如下情形之一的，乙方有權立即停止向甲方提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務：

1.甲方提供的資料與實際不符;

2.甲方未在乙方規(guī)定的時間內交納相關的費用;

3.甲方在使用本業(yè)務時有違反國家相關法律法規(guī)的行為，或有危害網絡安全或乙方合法權益的行為;

4.甲方搬遷至乙方暫時無法提供線路覆蓋服務的地區(qū);

5.法律、法規(guī)或部門規(guī)章、政府文件等規(guī)定乙方可停止向甲方提供服務的其他情形。

第四條 終端售后服務條款

(一)甲方使用的終端在終端保修期內(安裝之日起12個月)，由乙方對甲方主終端設備進行維保(主終端不包含配件);

(二)甲方使用的終端在終端保修期外的，需甲方直接到終端廠商售后點進行售后處理。

(三)甲方使用的終端配件(機頂盒的遙控器、av線、高清線等)需甲方直接到終端廠商售后點進行售后處理，乙方不提供配件維保。終端廠商售后點信息可通過乙方獲取。

第五條 費用及結算

(一)甲方使用寬帶業(yè)務的具體資費詳見本協(xié)議附件---業(yè)務受理單。

(二)若甲方選擇手機與寬帶合約型套餐，其手機必須是中國移動廣西公司手機號碼，并承諾其參與合約捆綁的手機號碼在合約套餐有效期內無過戶或銷戶行為，否則乙方有權解除本協(xié)議并要求甲方承擔違約責任，若甲方捆綁合約套餐的手機號碼欠費停機，乙方也將停止向甲方提供寬帶或魔百和服務，在甲方捆綁合約套餐的手機號碼交清欠費正常使用后，乙方恢復向甲方提供寬帶或魔百和服務。若甲方取消寬帶或魔百和業(yè)務，乙方有權按甲方捆綁的手機號碼在合約有效期內承諾的消費標準扣取相應費用。

(三)乙方有權在國家規(guī)定的資費政策范圍內調整資費的權利，甲方對此無異議并予以完全接受。

(四)如甲方逾期不繳納有關費用，乙方有權要求甲方補交費用，并按照甲方所欠費用每日加收3‰的違約金。甲方欠費期間，乙方有權暫停提供寬帶或魔百和業(yè)務接入服務。甲方補交所欠費用及全部違約金后，若本協(xié)議仍然有效的，乙方應在甲方補齊全部款項的24小時內為甲方恢復開通。

(五)寬帶業(yè)務計費周期及規(guī)則根據甲方選擇的業(yè)務套餐計費(詳見業(yè)務受理單)。如甲方欠費，系統(tǒng)將自動暫停甲方的上網賬號，待其補交所欠費用及全部違約金后方可恢復使用，若系統(tǒng)暫停甲方上網賬戶：個月后甲方仍未補交所欠費用及違約金的，系統(tǒng)將注銷其上網賬號，本協(xié)議終止。同時乙方將保留費用催繳的權利。

(六)乙方向甲方收取的網絡使用費僅限于本協(xié)議約定的寬帶業(yè)務，不包含網絡上其他網絡服務的任何收費服務項目的費用。

(七)如甲方在合約套餐有效期內需變更合約套餐檔次，只能變更到合約捆綁的手機號碼承諾的消費標準更高的檔次或寬帶業(yè)務帶寬更高的檔次，且需通過乙方提供的途徑辦理相關續(xù)期手續(xù)并簽訂相關協(xié)議、交納相應費用。

(八)如甲方欲在本協(xié)議有效期滿后繼續(xù)使用乙方的寬帶業(yè)務的，應在協(xié)議有效期屆滿前通過乙方提供的途徑辦理相關續(xù)期手續(xù)并交納相應費用，否則乙方有權在協(xié)議有效期屆滿之日停止向甲方提供寬帶服務。甲方辦理寬帶業(yè)務續(xù)費時可選擇乙方提供的當期資費方案任意檔次。

第六條 其它事項

(一)乙方所提供的寬帶服務速率是寬帶接入的上、下行速率，即指客戶終端(不含)到局端設備或園區(qū)交換機之間的線路和設備能支持的最大數據傳送能力，是在理想網絡條件下客戶上網可能達到的最高速率?？蛻魧嶋H使用的網絡帶寬是動態(tài)變化的，取決于接入帶寬、骨干帶寬和客戶所訪問的內容提供商的帶寬及設備容量和穩(wěn)定性，在實際測速中，上、下行速率達到協(xié)議約定帶寬速率的90%即視為達標。

(二)因不可抗力因素以及其他乙方不可控原因，導致甲方無法正常使用寬帶或魔百和業(yè)務而受到的損失，乙方不承擔任何責任。

(三)如遇政府主管部門對資費等相關內容的政策發(fā)生變化，乙方將根據相關要求，對原資費方案行相應調整。調整后方案的具體執(zhí)行時間以乙方公示為準。

(四)在本協(xié)議履行過程中，如果由于甲方電腦本身系統(tǒng)使用所產生的問題(如：電腦感染病毒、系統(tǒng)故障、所安裝的相應軟件丟失、軟件使用不當等)、電腦硬件(如：電腦顯卡、顯示器、硬盤、cpu、主板、內存、光驅、網卡等電腦硬件)問題造成甲方不能正常使用乙方網絡及其他增值服務，乙方不承擔任何責任。

(五)乙方出于服務、技術和業(yè)務發(fā)展需要，實施線路搶修、服務措施更新、以及設備更新和搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等施工建設、技術改造與網絡調整，甲方應當予以配合。如上述項目將影響正常個人寬帶服務的，乙方應采取短信、語音、廣播、電視、公開張貼、信函、報紙或互聯(lián)網之任意一種或集中方式提前予以告知，上述通告發(fā)出后24小時即視為甲方已經知悉。

(六)甲方承諾：不將個人寬帶業(yè)務用作任何經營性項目、企業(yè)上網或未經乙方許可向第三方提供服務。若甲方違反上述承諾，將個人寬帶業(yè)務用作經營性項目，或向第三方提供服務的，乙方將按向當地公示的經營性用戶收費標準自甲方寬帶入網之日起補收甲方的網絡使用費;若甲方將個人寬帶業(yè)務用于企業(yè)上網的，乙方將按向當地公示的企業(yè)用戶收費標準自甲方寬帶入網之日起補收甲方的網絡使用費，同時乙方有權立即停止服務并解除本協(xié)議。

(七)本協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決或另簽訂補充協(xié)議予以明確。本協(xié)議履行過程中，如因政策原因或市場環(huán)境變化等因素需對本協(xié)議內容進行調整，雙方應友好協(xié)商解決(但乙方的資費標準調整除外)。如因不能預見、不可避免、不可克服的不可抗力因素造成協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方中的任何一方均有權終止協(xié)議，但應提前15天書面通知另一方。

本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具同等法律效力。

甲方(簽字)：

乙方：

地址：

地址：

簽訂日期： 年 月 日

簽訂日期： 年 月 日

主題業(yè)務咨詢心得體會簡短七

it公司員工手冊范本

公司管理制度分三部分《員工手冊》、《市場管理執(zhí)行手冊》、《行政管理執(zhí)行手冊》。分別針對員工行為、日常行政、市場運營和財務等進行有效管理，每個手冊由若干管理章節(jié)組成，下面是《員工手冊》資料。

員工守則

1.、忠于職守，尊重領導、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。

2.、愛護集體、關心集體，講求職業(yè)道德。上班時間不得做與工作無關的事及處理私人事務，不得從事第二職業(yè)。

3.、廉潔奉公、嚴于律己，不得假借職權貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。

4.、不得攜帶違禁品、危險品或無關的物品及人員進入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。

5.、經手公司財產(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經手的財務單據憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。

6.、嚴格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關財務經營狀況、技術資料、經營銷售、客戶資料、公司機構等，在未經批準的情況下向外傳播、提供或交給無關人員，違者公司有權追究法律責任。

7.、嚴格執(zhí)行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發(fā)放如有異議，可直接向財務查詢。

8.、不得超越職權向客戶做業(yè)務上和利益上的承諾，包括獎勵、補貼、損耗等。

9.、服務要細心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。

10、在公司內不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團結或擾亂工作秩序;任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。

公司文化

公司重視誠實、文明、相互幫助、有團隊精神、追求高標準和高效率的員工，作為公司企業(yè)文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵機制凝聚更多的傲博人。

一、從整體上塑造公司形象

1. 公司鼓勵員工發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，能適應市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。

2. 公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀，關心社會問題，關心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關系，爭創(chuàng)最佳的社會形象。

3. 公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務，服務于社會。

4. 公司要求員工全力維護公司形象，愛護并宣揚公司名、公司徽標、公司商標、商品名、商品的包裝等。

二、從個體上塑造公司形象

作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質的直觀反映，更是公司形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象息息相關。

1.、形象意識

公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。

2.、員工儀容儀表

員工衣著應當合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。

3、社交、談吐

(1) 在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

(2) 與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

(3) 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。

4、舉止、行為

(1) 遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。

(2) 辦公室內禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進取。

(3) 對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。

(4) 開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異。

(5) 熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。

(6) 保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

(7) 出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。

人事管理

一、人員招聘

1、人員任用流程

根據公司發(fā)展狀況，結合各部門業(yè)務量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公司總經理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應聘人員在通過部門負責人的初試與考核后，經總經理復試，確認錄用人選。

2、新進員工報到時應提交資料

(1) 人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張;

(2) 最高學歷原件及復印件;

(3) 居民身份證及本人所在地戶口復印件;

(4) 其它能證明本人經歷和成績的證件;

(5) 部分職位需提供擔保書;

(6) 人事部門要求的其它資料。

以上資料請在5個工作日內交人事部門。

3、試用期

所有應聘人員除總經理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經過三個月的試用期。期滿合格者，經部門負責人考評后報總經理批準，聘為正式員工。試用期內品行和能力、工作表現欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費，試用人員不得提出任何異議。

4、正式錄用

試用期滿前，部門負責人要按員工表現做出評核，經總經理簽署，報人事后勤部正式錄用，轉為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。

5. 聘用合同

合同期內，公司與員工都嚴格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關系：

(1) 合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動合同;

(2) 雙方協(xié)商一致，解除勞動合同;

(3) 不可抗力等原因，公司無法正常進行經營活動;

(4) 合同期內，員工不適合該崗位工作;

(5) 合同期內，員工違反國家相關法律、法規(guī);

(6) 員工嚴重違反勞動紀律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改;

(7) 員工擅自解除勞動合同;

(8) 貪污公款挪用公物者;

(9) 國家相關法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。

二、薪酬

1、薪酬原則

公司員工的薪金發(fā)放，實行職務給與制，按其所擔任的職位、職務的繁簡及責任的輕重，實行崗位工資發(fā)放制度。

2、薪資構成

(1) 內勤(管理)人員：工資總額=基本工資+崗位工資+補貼+獎金(獎金以公司月度銷售目標完成情況及貨款回收而定);

(2) 銷售人員：工資總額=基本工資+績效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額、基本貨款回收率(回款額/銷售額)作為業(yè)績的考核標準，達到公司所定標準，才能有績效工資?？冃ЧべY的多少由部門主管按當月工作表現評定。銷售提成依據銷售回款額計提。

3、薪資發(fā)放

雇員薪酬每月以30天計算，于次月10號發(fā)給。

4、薪資調整

公司可依個人績效、個人考績及公司營運狀況對員工薪資進行調整并按受聘前約定予以適當調薪。

5、年終雙薪

員工服務滿一年可得相當于當年最后一個月的基本工資作為年終雙薪，服務少于一年的按比例發(fā)年終雙薪，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前。

三、福利

(1)公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險及失業(yè)保險。

(2)公司為每位員工辦理的各項保險，應由員工個人承擔的部分，公司將在當月薪資中予以扣繳。

(3)生日賀金：員工生日的月份，經確認可獲100元的生日賀金。

四、終止或解除勞動合同

1. 終止或解除勞動合同分為本人離職、公司辭退、協(xié)議遣散等形式。

2. 員工離職的手續(xù)辦理。

(1) 辦理程序：離職申請、核準申請、辦理移交、結清借支款項、離職。

(2) 離職申請：員工離職需提前三十日提出離職申請。

(3) 離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放。

(4) 離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。

3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理

(1) 辦理程序：辭退通知或遣散通知、辦理移交、結清借支款項、辭退或協(xié)議遣散;

(2) 遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知;

(3) 辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放;

(4) 辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。

4. 注意事項

(1) 員工辭職應提前一個月通知公司，并填寫“離職申請書”，使公司能有一定的時間進行工作協(xié)調;

(2) 離職申請書應說明辭職原因及離職具體日期，并由該部門主管批示，經總經理核準簽字后，轉行政后勤部執(zhí)行存檔;

(3) 須做好離職工作交接，與指定的交接人辦理交接手續(xù)。在批準離職當天，交還一切公司發(fā)給之用品，如有任何損壞，照價賠償;

(4) 離職人員憑總經理核準簽字后的“離職申請書”和交接人簽字的“離職交接單”到財務部結清應得的勞動報酬，正式離職;

(5) 由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當天辦理交接手續(xù)，由財務部結清勞動報酬后離職。

考勤管理

一、出勤

(1) 正常工作周期： 周一至周五。

(2) 正常上班時間： 上午：9：00-12：30 下午： 13：30-17：30

二、加班

(1) 公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作時間完成工作任務;

(2) 由于特殊原因公司需要安排員工加班的，接受工作任務的員工應該支持配合，不得借故推辭;

(3) 員工需要申請加班的，需先請示主管上司，經批準后方可安排加班;

(4) 加班補貼由主管上司視實際情況按公司獎懲條例報請給予獎勵。

三、上班登記制度

(1) 公司員工一律實行上班登記制度，任何人不得代替他人簽到。一經發(fā)現，將通報批評，累計三次違反本規(guī)定者，按曠工一天情況處理;

(2) 由考勤管理人員執(zhí)行公司考勤簽到的監(jiān)督工作，并負責在公司時鐘顯示9：00時，在考勤登記表上注明標識。任何遲到人員應屬實登記到達公司的時間;

(3) 因外出工作原因，未能趕在9：00之前簽到的人員，在返回公司后，一定要即時補簽到，按實際到達公司的時間登記，并在“考勤表”的備注欄注明外出事由，交安排執(zhí)行任務的負責人簽字;

(4) 上班準時到達公司后沒有簽到的員工，因考慮考勤表的功能作用及影響考勤管理，一律按簽到時的時鐘顯示時間登記。

四、外出規(guī)定

(1) 員工外出辦理業(yè)務前，須告知相關負責人，并說明外出的原因及預計返回的時間(并在外出登記本上登記)，否則按外出辦私事處理;

(2) 上班時間未經批準外出辦私事者，一經發(fā)現，按曠工處理。

五、請休假及薪資事宜

1、年休假

(1) 服務滿一年以上未滿三年者，每年給予年假5天;

(2) 服務滿三年以上未滿五年者，每年給予8天;

(3) 服務滿五年以上者，每年給予10天;

(4) 年休假應事先申請并經部門經理(以上)同意，方得休假，休假最小單位為半天，年休假應在當年度用完，如因業(yè)務之需經總經理批準，可延長半年。

2、帶薪病假

員工每年有五天的帶薪病假。但是必須出具醫(yī)院證明或得到上級主管的批準。

3、事假

員工確有需要請事假的，按規(guī)定簽批請假單后方可休假。若因突發(fā)事件無法親自辦理者，應急速告知主管并請同事代為辦理。請事假將按基本工資/30天*事假天數扣減。

4、婚假(含節(jié)假日)

工作滿一年的員工結婚可享有三天的有薪婚假，若符合晚婚規(guī)定(男滿25歲，女滿23歲)的增加十天的有薪婚假，申請放婚假的有效期為取得結婚證的三個月內。

5、產假(含節(jié)假日)

符合計劃生育的轉正女員工按實際情況可享有下列的有薪產假。

(1) 員工順產假有90天(產前15天)，鉗產加15天，難產加30天，晚育加15天;

(2) 男員工可享有10天的陪產假;

(3) 哺乳期一年內，每天可有一小時的哺乳時間。

6、計劃生育假(含節(jié)假日)

實行節(jié)育手術的按《勞動法》有關規(guī)定執(zhí)行。

7、慰唁假(含節(jié)假日)

員工的直系親屬去世，該員工可獲三天有薪慰唁假，而嫡親去世可獲一天的有薪慰唁假。

8、公傷

員工因公受傷(有醫(yī)院鑒定證明)，醫(yī)療期視作正常出勤，并按規(guī)定予以各種保障。

9、公眾假期

公司員工享有國家及政府規(guī)定的休假權利。

(1) 元月1日 1天

(2) 3月8日(婦女節(jié)，限女性) 半天

(3) 5月1日(勞動節(jié)) 3天

(4) 國慶節(jié) 3天

(5) 春節(jié) 3天

獎勵與懲戒

1、獎懲原則：

行為表現優(yōu)異，或有特殊貢獻者，給予獎勵。行為不符合規(guī)定，給公司造成不必要的損失者，給予處罰。

2、獎懲方法：

獎 勵 記嘉獎一次 獎勵獎金50元 年度考核加0.5分

記小功一次 獎勵獎金150元 年度考核加1.5分

記大功一次 獎勵獎金450元 年度考核加4.5分

懲 罰 記警告一次 扣當月薪資50元 年度考核減0.5分

記小過一次 扣當月薪資100元 年度考核減1.5分

記大過一次 扣當月薪資450元 年度考核減4.5分

以上功過，必須在同一考核年度互相抵消。

3、獎懲關系：

3.1 嘉獎三次等于小功一次。

3.2 小功三次等于大功一次，大功三次可以考慮晉升。

3.3 警告三次記小過一次，小過三次記大過一次。

3.4 大過二次，視情節(jié)輕重予以降職或留用察看處分。

3.5 記大過三次予以開除。

4、獎懲流程：

4.1 獎懲建議人以郵件或書面形式告知相關部門經理，并依事實提出建議。獎懲建議人所提的獎懲建議，可以針對本人，也可針對其他同事。

4.2 建議人所屬主管簽核。

4.3 由行政后勤助理送單至主管副總經理和公司總經理對所建議事實進行會簽。

4.4 手續(xù)完成后，行政后勤部出公告，并登入該員工個人檔案，月末將獎懲資料轉財務部，財務部門根據獎懲金額撥入該員工薪資。如屬辭退、開除，則于當天辦理好離職手續(xù)，發(fā)放薪資(另見離職相關規(guī)定)。

5、獎勵實施細則：

5.1 員工如有下列表現者，予以嘉獎獎懲：

(1) 當月全勤(無遲到、早退、事假、病假)。

(2) 當月的月度評定被評為優(yōu)秀。

(3) 工作勤奮，責任感強，工作業(yè)績突出。

(4) 積極改進工作方法，明顯提高工作效率。

(5) 管理有方，業(yè)務推廣成效顯著。

(6) 為公司創(chuàng)造經濟效益或其它突出貢獻的行為。

5.2 員工如有下列表現者，予以記小功獎勵：

(1) 參與配合公司咨詢項目并成功獲得資格審查。

(2) 對于主辦業(yè)務有重大拓展或改革具有成效者。

(3) 預先制止或檢舉嚴重違法違規(guī)行為，經查屬實。

(4) 遇突發(fā)事件，積極配合解決，且處理得當。

5.3 員工如有下列表現者，予以記大功或酌予獎金獎勵：

(1) 連續(xù)3個月度評定被評為優(yōu)秀。

(2) 參與公司咨詢項目并成功獲得資格審查，并承擔主要角色。

(3) 研究創(chuàng)新或有其它特殊貢獻，使公司獲得重大利益。

(4) 對主辦業(yè)務有重大革新，提出具體方案，經采用確有成效者。

(5) 辦理重要業(yè)務時成績特優(yōu)。

(6) 適時消除意外事件或重大變故，使公司免遭嚴重損失。

(7) 年底綜合評定被評為“年度優(yōu)秀員工”。

6、懲罰實施細則

6.1 員工如有下列表現者，予以記警告處分：

(1) 當月遲到或早退累計達3次以上。

(2) 當月的月度評定被評為差。

(3) 連續(xù)3個月度考評被評為一般。

(4) 工作怠惰或擅自離開工作崗位，但未造成損失。

(5) 工作疏忽或未依作業(yè)規(guī)定作業(yè)，影響業(yè)務正常運作或公司聲譽，情節(jié)輕微。

(6) 在工作場所喧嘩、嬉戲或口角，不服規(guī)勸。

(7) 浪費公物，情節(jié)輕微。

(8) 行為不檢點，儀容不整或未按公司要求著裝，有損公司形象。

(9) 不聽從主管人員的工作安排及指揮。

(10)未經主管許可，上班時間私自會客或打私人電話。

(11) 督導下屬無力，致使工作不能按時完成。

(12)工作不力未盡職責，或積壓文件以致延誤工作時效。

(13)無故不參加公司組織的集體性文體活動累計達2次以上。

6.2 員工如有下列表現者，予以記小過處分：

(1) 因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機器設備遭受損失或傷及他人。

(2) 嚴重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務正常作業(yè)。

(3) 捏報請假事由，經查屬實。

(4) 對同事惡意攻擊、中傷或誣告制造事端。

(5) 當月無故曠工1次。

6.3 員工如有下列表現者，視情節(jié)輕重予以記大過、降職、留用察看處分：

(1) 未經準假而撤離職守，使公司遭受重大損失。

(2) 一個月內無故曠工兩天，或以不實理由、證明請假者。

(3) 散布謠言或泄露公司機密，對公司造成不良影響。

(4) 遺失重要文件或物品，使公司遭受重大損失。

(5) 拒絕接受主管的工作安排或監(jiān)督，情節(jié)嚴重。

(6) 督導下屬不力，使公司遭受重大損失。

6.4 員工如有下列表現者，予以辭退處分：

(1) 試用不合格。

(2) 不能勝任本職工作，經合理調整工作崗位仍不能勝任。

(3) 在應聘時偽造證件、相關證明資料或履歷。

(4) 確認患有精神異常，短期內(1年)無法痊愈。(5) 試用1個月后，仍然公開刊登個人求職資料或到人才市場進行應聘活動。

(6) 一個月內連續(xù)曠工三天或累計達三次。

6.5 員工如有下列表現者，予以開除處分：

(1) 利用職務之便招搖撞騙，嚴重損害公司聲譽或使公司利益蒙受重大損失。

(2) 故意泄露公司技術資料或業(yè)務機密，使公司遭受損失。

(3) 在工作時間內或工作場所兼營個人事業(yè)。

(4) 冒充主管簽名或編造、盜用公司印信。

(5) 恐嚇、侮辱主管或同仁，或以暴力威脅，情節(jié)嚴重。

(6) 煽動或組織罷工、怠工，或有罷工、怠工行為。

(7) 非法集會或聚眾要挾，妨礙工作秩序。

(8) 聚眾賭博，或酗酒鬧事，妨礙正常工作秩序。

(9) 偷竊公司或同事財物。

(10)濫用職權，營私舞弊或收受賄賂。

(11) 年度內累計記大過三次。

(12)工作中未經公司指派或許可，而往他處工作。

(13)觸犯法律，被公安機關拘留，拘傳或判處有期徒刑等刑事處罰。

(14)其它導致公司重大損失、情節(jié)嚴重之過失行為。

7、績效考核規(guī)定

7.1 員工獎懲列入每月及年度績效考核檔案表。

7.2 如有記小過處分者，當月績效不得評為優(yōu)秀;

7.3 如有記大過處分者，當月績效不得評為合格﹔

7.4 如有受開除處分者，當月無須進行績效考核﹔

7.5 年度內累計小過三次者，年度績效不得評為優(yōu)秀﹔

7.6 年度內累計大過二次者，年度績效不得評為合格。

保密規(guī)定

1、嚴禁對外泄漏薪資結構、操作規(guī)范、對外訂單、采購訂單及其它公司文件。

2、本手冊所稱“商業(yè)秘密”，是指包含各種相關之技術、發(fā)明、創(chuàng)作材料、人事、財務、營銷計劃、客戶資料、經營策略等。不論是口頭、書面等形式，凡經本公司公布應保密或未公布但依一般商業(yè)觀念，可判斷為機密文件的信息、物品等。

3、入職員工應保證于任職期間或離職后三年內均嚴守保密義務，決不以任何方式使第三人知悉或持有本公司的商業(yè)秘密。更不得自行利用或以任何方式使第三人非法利用本公司的商業(yè)秘密，以及從事與本公司相似的競爭行為或其它與本公司利益沖突的行為。

4、無論有意或無意造成公司資料外泄者，均將受到公司懲罰。

5、有意泄漏公司機密造成公司損失者，公司將保留起訴權利。

手冊約定

1、公司員工務必了解本規(guī)則之一切內容，任何人不得以未知為由而免除責任;

2、管理規(guī)則不盡之處，將隨時修訂;

3、本員工手冊解釋權歸傲博網絡技術開發(fā)公司

4、每個員工持有的手冊，離職時須歸還公司。