景區(qū)票務(wù)換崗心得體會(huì)報(bào)告 景區(qū)票務(wù)換崗心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)(4篇)

在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)景區(qū)票務(wù)換崗心得體會(huì)報(bào)告一

景區(qū)內(nèi)的山之顛，架著一條鋼索，游人可乘溜索穿梭于藍(lán)天之間，既可俯視景區(qū)全貌，又可領(lǐng)略懸空飛馳之感。景區(qū)附近民族村寨的石板建筑，一番農(nóng)家異境，頗具情趣。沿著香粑溝走去，可以尋覓到古老的民族文化足跡——香粑車、水車、水碾、水磨等代表物。景區(qū)內(nèi)的龍?zhí)抖从伤春秃刀唇M成水洞乘船游覽洞內(nèi)奇觀，有如置身仙境。該洞全長約1000米，最寬處80余米，最窄處僅為20米，洞頂最高處50余米，洞內(nèi)暗河水深處21米。洞內(nèi)有石鐘乳、石筍、石柱等karst景觀。旱洞為三層，曲長200余米，洞中有一天然石橋——奈何橋，它連續(xù)在洞里兩座懸崖之間，橋下是深不可測的陰潭，堪稱鬼斧神工，令人叫絕。洞內(nèi)滿布玲瓏剔透，形態(tài)各異的鐘乳石，千姿百態(tài)。

天河潭原名天生橋，以蘆荻河經(jīng)暗湖形成豎井深潭，穿天生石橋流出而得名。一九九0年初，花溪區(qū)委、區(qū)人民政府決定開發(fā)天河潭為風(fēng)景旅游區(qū)。經(jīng)過兩年多的開發(fā)和建設(shè)，于一九九二年三月八日正式對(duì)外開放。景區(qū)面積15平方公里，是典型的薄層碳酸巖裸露地塊，褶縐頻繁，斷裂交錯(cuò)，節(jié)理發(fā)育和巖溶作用十分明顯。因而形成了這一帶河谷拐曲，溝壑縱橫，整個(gè)景區(qū)分為鈣化灘的瀑布觀賞、香粑溝水文化、水洞游船和旱洞游覽四大游覽系統(tǒng)。

天河潭風(fēng)景區(qū)自開放以來，十多年來，共接待中外游客170多萬人次。中央領(lǐng)導(dǎo)田紀(jì)云、鄒家華、谷牧、姜春云、萬國全、秦基偉等曾到天河潭觀光游覽，亦有張汀、謝孝思等各類知名人士到過天河潭，并留下了不少墨寶。最早發(fā)現(xiàn)和贊美天河潭的是著名詩人吳中蕃，曾留下天河潭八景詩，現(xiàn)已整理編印成書的有《名人頌天河潭》、《洞橋天生----天河潭》和《吳中蕃詩萃詳釋》。尤以谷牧題寫的“黔中一絕”最為高度贊美天河潭之美景?，F(xiàn)天河潭景區(qū)開發(fā)了中心區(qū)4.5平方公里范圍，隨著景區(qū)的不斷開發(fā)壯大和品位提升，全體干部職工的素質(zhì)也不斷提高，其知名度、美譽(yù)逐步擴(kuò)大，天河潭的明天將會(huì)更美好。

天河潭風(fēng)景區(qū)，自古山清水秀，氣候宜人，曾經(jīng)是明末清初吳中蕃隱居之地，并留下了許多贊美的詩篇。但由于水患問題，一直沒能很好的開發(fā)利用。“最怕烏龍吹海螺，洪水灌滿木魚殼;牛馬沖進(jìn)陰潭河，狗哭狼嚎鬼鬧坡?！边@首民謠似乎已經(jīng)慢慢遠(yuǎn)去，但作為天河潭附近的村民對(duì)它仍然心有余悸，它是天河潭1990年水利改造以前的真實(shí)寫照。

1990年起，花溪人民政府建立了天河潭開發(fā)工程指揮部，大力植樹造林，打通暗河通道，解決水患問題。

經(jīng)過兩年多的開發(fā)和建設(shè)，于1992年3月8日正式對(duì)外開放。天河潭從此成為了大家旅游的好去處。

20xx年11月28日，天河潭風(fēng)景區(qū)通過aaaa審核評(píng)定，正式進(jìn)入國家aaaa級(jí)旅游區(qū)行列。

有關(guān)景區(qū)票務(wù)換崗心得體會(huì)報(bào)告二

一、活動(dòng)目的及意義

中秋節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)，傳遞著民族深厚的文化，寄寓著人們美好的感情。中秋之夜，皓月當(dāng)空，清輝灑滿大地，賞月正當(dāng)其時(shí)。

在20__年中秋佳節(jié)即將來臨之際，沙坡頭以奇秀天下的沙漠風(fēng)光，良好的休閑度假設(shè)施，和廣東丹霞山、陜西華山等七家旅游景區(qū)一起被國內(nèi)資深驢友推薦為“全國七大賞月圣地”。為了將這一網(wǎng)絡(luò)事件成功地植入銷售市場，借助沙坡頭已有的品牌知名度和市場影響力，借勢造勢，精心打造沙坡頭“沙漠賞月”的旅游品牌，讓前來沙坡頭旅游的游客置身于萬籟俱寂的騰格里沙漠，吃月餅、燒烤，品美酒、佳釀，體驗(yàn)“一輪明月高懸頭頂，只見浩瀚縹緲的銀河……”絕妙意境，浮想聯(lián)翩，流連忘返。景區(qū)策劃系列主題營銷活動(dòng)，推出集項(xiàng)目娛樂、住宿、餐飲、休閑為一體的中秋節(jié)消費(fèi)套餐，掀動(dòng)“中秋節(jié)”參與熱潮，帶動(dòng)本市及外地來衛(wèi)旅游消費(fèi)人群的消費(fèi)熱情，為十一黃金周旅游市場“井噴”提前預(yù)熱造勢，進(jìn)一步樹立沙坡頭休閑度假旅游品牌。

二、活動(dòng)主題：

夢幻騰格里，浪漫中秋夜

三、活動(dòng)時(shí)間：20__年9月22日-24日

四、活動(dòng)地點(diǎn)：海市蜃樓

五、人數(shù)參與規(guī)模

50—100人

六、組織領(lǐng)導(dǎo)：

七、活動(dòng)內(nèi)容：

1、舉辦酒吧演藝，邀請中衛(wèi)市本土樂隊(duì)2—3支激情獻(xiàn)唱;

2、卡拉ok明星秀;

3、觀海樓天文賞月。

4.酒吧化妝舞會(huì)。

5.欣賞炫麗沙漠焰火。

6.午夜浪漫影院(通宵經(jīng)典影片連放)。

7.活動(dòng)現(xiàn)場舉行抽獎(jiǎng)，抽中者即可領(lǐng)取精美禮品一份。

八、產(chǎn)品策劃

80元套餐(1人)：

含冷餐、果盤、月餅一份，自釀黑啤一扎，景區(qū)觀光車上下接送和沙漠巴士或自駕車(海市蜃樓—大漠人家的往返接送)，酒水、燒烤另計(jì)。

680元套餐(2人)：

含沙漠酒店(沙景房、天景房、沐浴星空房)住宿一晚(含早餐)，景區(qū)觀光車往返、駱駝往返和沙海沖浪，同時(shí)享受80元套餐;酒水、燒烤另計(jì)。

凡在活動(dòng)當(dāng)日入住沙漠酒店的游客(未購套票者)可享受酒店7折優(yōu)惠，并贈(zèng)送早餐。

九、活動(dòng)推廣

(一) 票務(wù)銷售

1、上門銷售，由景區(qū)工作人員上門銷售套票;

2、景區(qū)銷售，接待部負(fù)責(zé)套票銷售;

3、旅行社代售：沙坡頭旅行社為活動(dòng)票務(wù)代售點(diǎn)(每售出一張，旅行社按票面金額10%提成)。

(二)活動(dòng)宣傳

1、在景區(qū)門口放置廣告牌(廣告采用噴繪為主，條幅相結(jié)合的'形式);

2、中衛(wèi)電視臺(tái)字幕游播廣告投放6天，每天黃金時(shí)段播出3次，中衛(wèi)日報(bào)刊登四分之一版套紅廣告3期;

3、手機(jī)短信群發(fā)(目標(biāo)客戶群1000人);

4、沙坡頭網(wǎng)站、探險(xiǎn)俱樂部網(wǎng)站首頁設(shè)置游標(biāo)廣告，介紹活動(dòng)時(shí)間，設(shè)置活動(dòng)宣傳專版;

5、印制中秋節(jié)活動(dòng)宣傳單頁1000份。

十、氛圍營造

1、景區(qū)門口、沙漠酒吧前懸掛橫幅，懸掛燈籠，門口、電瓶車及海市蜃樓各放置噴繪展板;

2、沙漠酒吧懸掛“中秋、國慶”pop廣告、氣球等，酒吧及餐廳室外廊檐懸掛燈籠20個(gè);

3、沙漠酒吧前設(shè)置拱門一個(gè)及中華柱2個(gè)。

4、篝火演藝臺(tái)設(shè)置音箱、燈光等;

5、觀海樓放置口徑120mm折射天文望遠(yuǎn)鏡二臺(tái)。

十一、活動(dòng)預(yù)算

(略)

有關(guān)景區(qū)票務(wù)換崗心得體會(huì)報(bào)告三

大別山導(dǎo)游辭 各位游客朋友們，大家好!首先我要代表旅行社歡迎各位的到來!我是大家的導(dǎo)游，我叫，可以叫我。我右手邊的這位是司機(jī)趙師傅。今天將由我們?yōu)榇蠹曳?wù)，這一路上，如果你們有什么需要或要求請盡管提出，我們會(huì)竭盡所能的幫您解決，愿我們的服務(wù)能過讓你們渡過一段愉快美好的旅程。 話說歷史上有劉鄧挺進(jìn)大別山，在大別山譜寫了血與火的壯麗史詩。那今天就讓我?guī)ьI(lǐng)各位踏上這片紅色的土地，抒發(fā)我們對(duì)這片土壤的情懷。說到大別山，我就想問問大家，知不知道它為什么叫大別山呢?其實(shí)呀這里面有一個(gè)動(dòng)人的故事。傳說在洪荒之世，天地渾然一體，億萬生靈被擠壓在昏暗的天地之間。后來有一座山訇然升起，用他的的脊梁把蒼天高高撐起，萬物生靈也得以獲得光明。由于這座山分出了天和地，分出了白天和黑夜，使天地有別，便取名為大別山。當(dāng)然它只是一個(gè)傳說，其實(shí)從地理位置上看是因?yàn)樗珠_了長江、淮河兩大水系，隔開了吳國、楚國兩地，使南北兩地的氣候環(huán)境和民俗風(fēng)情有別，所以才叫做大別山。

大別山除了是中國紅色革命的發(fā)源地和根據(jù)地外，其實(shí)它還是一個(gè)旅游、避暑、度假的勝地。這里山清水秀，空氣清新，氣候宜人，已經(jīng)被開發(fā)為“大別山生態(tài)旅游區(qū)”。在這里不僅可以讓你飽賞奇峰、怪石、云海之神奇，還可以讓你盡情領(lǐng)略天堂秀水的風(fēng)韻。1996年5月大別山被正式批準(zhǔn)為國家森林公園。大別山國家森林公園分設(shè)天堂寨大別雄風(fēng)自然風(fēng)光游覽區(qū)、青臺(tái)關(guān)古關(guān)名剎游覽區(qū)、薄刀峰避暑休閑游覽區(qū)、九資河田園風(fēng)光游覽區(qū)和天堂湖水上樂園五個(gè)景區(qū)。這些景區(qū)各具特色，又渾然一體，盡顯大別山的獨(dú)特神韻。

天堂湖山水環(huán)繞，風(fēng)景秀麗，并隨風(fēng)云變幻而各得其妙，深得“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的意境。青苔關(guān)風(fēng)景區(qū)地處大別山主峰之北的鄂皖交界處，占地106平方公里，是一個(gè)以訪古覽勝、觀光休閑為主的風(fēng)景區(qū)。薄刀峰風(fēng)景區(qū)位于天堂寨西側(cè)，占地面積30平方公里，植被蓊郁，并且歷史文化悠久。九資河田園風(fēng)光游覽區(qū)則是以古國遺風(fēng)和農(nóng)藝景觀為主。

今天我們游覽的是天堂寨大別雄風(fēng)自然風(fēng)光游覽區(qū)。景區(qū)內(nèi)最神奇的景觀便是山!行于天堂山中，層巒疊嶂，仿佛溶于萬山懷抱之中?；蛞姽路濯?dú)秀，拔地而起;或見雙峰對(duì)峙，一爭高下;或見群峰林立，遮天蔽日。攀援而上，遙見群山爭雄競秀。有的如同猛虎長嘯，有的神似雄獅怒吼，有的仿似靜坐彌勒，有的如臥佛天堂。形態(tài)逼真，令人嘆為觀止。天堂睡佛、哲人觀海(徐公崖)、大別神龜被人們譽(yù)為“天堂三絕”，更是蔚為奇觀。天堂寨溝壑縱橫，曲折幽長，澗中泉石錯(cuò)落。溪畔林木聳翠，鳥語花香，盡顯自然本色。

現(xiàn)在我們所在的地方就是神仙谷，神仙谷長約1500米，寬30—40米，以壑幽、水秀為主要特點(diǎn)。它美景如畫，充滿了神奇色彩。神仙谷傳說是太上老君所鐘愛的地方。大家看這塊巨石，巨石上天然生成似平臺(tái)，叫做天臺(tái)。巨石下有以深洞，洞前有一水池。水池上有一個(gè)兩級(jí)相連的瀑布，相傳池中有一對(duì)鯉魚被太上老君的仙氣所感染，游入不遠(yuǎn)處的雙龍?zhí)?，聽老君誦經(jīng)傳道。雙龍?zhí)秾?shí)為天堂九井中最大的兩口井，且兩井相連，兩潭之間有一巨大平臺(tái)，即”誦經(jīng)臺(tái)”. 此即太上老君誦經(jīng)布道之道臺(tái)。每當(dāng)老君潛心布道時(shí)，兩鯉魚也潛心聆聽，日久皆羽化成龍。修成正果，所以后人稱此二井為“雙龍?zhí)丁?/p>

大家眼前的這個(gè)洞，相傳是太上老君的起居飲食的地方，所以人們稱之為仙人洞。仙人洞依山傍水，環(huán)境優(yōu)美。洞內(nèi)有10平方米左右的空處，靠洞內(nèi)有一床狀的巨石，相傳是太上老君下榻之處。不遠(yuǎn)之處有傳說太上老君下棋的“仙弈洞”。洞的前面有一壯麗景觀——‘雙龍出谷’，神仙谷河水自此被一巨石一分為二，從其兩側(cè)潺潺流下，似兩條銀龍歡快地奔出山谷而去，氣勢格外宏偉。

大別山主峰旅游線一帶或孤峰獨(dú)立，或雙峰對(duì)峙，氣勢非凡。主要景點(diǎn)有小華山、哲人峰、佛光崖等?，F(xiàn)在我們所到之地就是哲人峰。哲人峰海拔1518米。大家請細(xì)看，這個(gè)峭壁高約100米，酷似一個(gè)大頭顱，闊額濃眉，高高隆起的鼻梁，肉質(zhì)豐厚的嘴唇，形態(tài)逼真，栩栩如生。你看它凝思北望，仿佛在思索著一個(gè)重大的哲學(xué)命題。這就是天堂三絕之一的‘哲人觀?！?。這朋友們，山路崎嶇，請大家小心路滑，注意安全。

現(xiàn)在我們就來到了佛光崖，佛光崖海拔1609米，因偶爾能看到神奇的佛光而得名。這里自古就是佛教圣地，有“老寺廟”、“彌勒佛寺”等遺址。眼前群山形態(tài)各異，千姿百態(tài)，像一個(gè)個(gè)仙人在這里碰頭聚會(huì)，因此叫做“群仙聚會(huì)”。這里呀，有座山非常特別，形狀就是一山三佛，有睡佛、彌勒佛、和尚三個(gè)石佛，其中“天堂睡佛”被譽(yù)為天堂三絕之一。

我們沿著鄂皖兩省邊界處的山脊繼續(xù)爬，就可以到達(dá)大別山的主峰，山脊一起一伏，長而平緩，山脊上有一石形如一只龜，遂命名為“大別神龜”，它也是天堂三絕之一。好了，各位游客，經(jīng)過我們的長途跋涉，我們就來到了大別山的主峰——天堂寨的山頂。天堂寨海拔1729.13米，素有“中原第一峰”的美稱。

在這兒，環(huán)視天下，則可見十萬大山擁拜于下。向北可望吳地安徽的千山萬水，南眺荊楚大地的無限風(fēng)光。凌晨觀日出好似置身于九天之外，傍晚看日落則如在仙宮信步。每當(dāng)雨過天晴，早晨登峰觀云海更是氣象萬千，可惜呀，我們沒有好的時(shí)機(jī)，不能一同欣賞這種美景了，如果下次您有機(jī)會(huì)再來大別山，一定不要錯(cuò)過這美景哦!

好了，游客們，時(shí)間已經(jīng)不早了，請大家和我一起下山吧，下山的時(shí)候還請大家一定要注意安全。

尊敬的游客朋友們，我們就要說分手了，大別山之旅就要告一段落了。感謝大家這一路對(duì)我工作的支持，謝謝你們!大家在帶走美好的印象的同時(shí)也請大家留下寶貴的意見。我期盼著我們下一次的相聚，如果還有機(jī)會(huì)，我愿為大家提供更好的服務(wù)，再會(huì)了各位朋友。

有關(guān)景區(qū)票務(wù)換崗心得體會(huì)報(bào)告四

是豐收和喜悅的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，公司已經(jīng)超額完成全年度門票收入計(jì)劃，而我們部門也在11月底就已經(jīng)圓滿完成300萬團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)。這都離不開部門全體同仁的共同付出和努力，雖然到目前為止團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)已經(jīng)超額完成十多萬，我們沒有驕傲，而是把“沒有最好，只有更好”做為我們營銷工作的座右銘來鞭策自己，時(shí)刻讓我們保持清醒的頭腦，現(xiàn)在我對(duì)一年以來的我們的市場營銷工作情況的等進(jìn)行多方面的總結(jié)和分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，挖掘潛力市場，為來年再工作中更能有的放矢做準(zhǔn)備。

我主要對(duì)今年的市場環(huán)境分析、營銷模式及現(xiàn)狀分析、團(tuán)體類型分析等三個(gè)方面來進(jìn)行總結(jié)和分析。

一、市場環(huán)境分析：

1、總體旅游環(huán)境來說：隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與增長，旅游消費(fèi)的剛性需求得到了充分的釋放。我國人均gdp已經(jīng)達(dá)到3600美元，也正是旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段，各地的旅游行業(yè)均呈整體上升的趨勢，有車一族的自駕游出游方式在短線旅游中占了很大比例，當(dāng)然這也可以從周末停車場的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及的車展火爆情形中可以得出結(jié)論。

2、武廣高鐵旅游效應(yīng)：正處于武廣高鐵的中心位置，得天獨(dú)厚的位置優(yōu)勢也帶動(dòng)了不少省內(nèi)以及周邊省份的游客前來游玩，有數(shù)據(jù)顯示：在“十?一”黃金周期間的動(dòng)車乘客60%都是旅游觀光的團(tuán)體，平日乘武廣動(dòng)車的客人主要集中在周末的時(shí)間前來。武廣高鐵拉攏了、武漢、廣州的距離，成為2--3小時(shí)生活圈，也打造三地新的旅游方式，為我們帶來了新的客源市場。

3、政府親民政策：今年市政府“六?一”推出的九大公園免費(fèi)開放以及“十?一”正式營業(yè)的野生生態(tài)動(dòng)物園的開放都對(duì)我們景區(qū)產(chǎn)生了一定的影響，特別是市政府的重點(diǎn)扶持項(xiàng)目生態(tài)動(dòng)物園，他的媒體炒作的曝光率是特別高的，吸引了許多的游客慕名前往。這些景區(qū)因政府親民政策和大量宣傳報(bào)道短時(shí)間來說對(duì)我們還是有一定的影響，我們的景區(qū)和動(dòng)物園都是以觀賞動(dòng)物為主，參與性的東西都不是很多，但又各有特色，長期來看，園林系統(tǒng)公園的免費(fèi)政策對(duì)我們來說，應(yīng)該也算是一件好事，特別是在中小學(xué)生團(tuán)體參觀方面。

4、新型旅游項(xiàng)目的開放：建立在賀龍?bào)w育場的酷貝拉，他的定位就是中國青少年體驗(yàn)教育基地，吸引了很多家庭以及學(xué)校前往該處游玩，火爆的時(shí)候都需要提前一周以上預(yù)約，根本買不到票。從客戶群體定位來分析，酷貝拉的服務(wù)對(duì)象是3到15歲的青少年兒童，該類群體其實(shí)也是我們的重要客源市場，所以我把他列為我們一個(gè)新競爭對(duì)手。當(dāng)然，以后還會(huì)有更多的競爭對(duì)手的出現(xiàn)，像在株洲云龍新區(qū)的華強(qiáng)旅游城項(xiàng)目——方特世界主題公園，也會(huì)在近2-3年開放等，都需要我們隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

雖然大的旅游環(huán)境是利多的因素，但是我們也還是不可以掉以輕心，我們團(tuán)隊(duì)工作在總體門票收入中所占的比例還很低，一直在8%左右上下浮動(dòng)，如果要質(zhì)的突破，就一定要重視營銷工作，特別是營銷務(wù)實(shí)和營銷細(xì)節(jié)上。

二、營銷模式及現(xiàn)狀：

1、公司新館開放：今年我們的二期工程極地館項(xiàng)目正式對(duì)外開放，是我們景點(diǎn)新增的亮點(diǎn)，因?yàn)榍捌谝餐ㄟ^媒體進(jìn)行了多次報(bào)道和炒作，也吸引了大量游客，黃金周期間的游客量都創(chuàng)下了同期的新高。

2、價(jià)格體系：我們目前執(zhí)行的是100元門票價(jià)格，在以及周邊的景點(diǎn)門票來說應(yīng)該是最有分量的。我們景區(qū)是市所有景區(qū)中門票最高的，但對(duì)外給與合作商的利益空間政策方面卻是還停留在3年前的水平，價(jià)格的堅(jiān)挺以及產(chǎn)品的單一性也限制了我們的發(fā)展。主要一點(diǎn)我覺得還是價(jià)格產(chǎn)品比較單一，我們對(duì)外營銷應(yīng)該針對(duì)不同的市場類型以及根據(jù)地域性采取不同的營銷策略，也需要制定不同的價(jià)格政策措施。

3、營銷管理：總體來說我們對(duì)市場的把握度還不是很深入，這要求我們需要不斷的提高自身的理論學(xué)習(xí)水平和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。目前我們的營銷管理還做得很不夠完善，部門雖然也曾嘗試過用拜訪表的形式來對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)懲管理，但是實(shí)效性和發(fā)揮的作用不是很大。雖然一直在探討和摸索適合的營銷管理模式，需要真正找到合適自己的一套工作方法和方式。營銷管理以及策略都不能夠簡單的去生搬硬套，只有真正適合的才是最好的，所以有時(shí)候純粹的簡單的和世界之窗進(jìn)行數(shù)據(jù)攀比，也讓我們的工作也很被動(dòng)，反而偏離了原來是正確的合理的模式，也制約了我們的創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和局面。營銷需要?jiǎng)?chuàng)新，營銷需要針對(duì)不同的市場采取不同的營銷方式，不可能一攬子都概括了，像是一味藥包治百病一樣，那樣注定會(huì)失敗的。

4、銷售隊(duì)伍：雖然今年?duì)I銷隊(duì)伍的流動(dòng)性不大，下半年增加了2名新業(yè)務(wù)員，但是在營銷隊(duì)伍的管理、指導(dǎo)、執(zhí)行和監(jiān)督等幾個(gè)方面沒有核心的管理人員。雖然業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定性對(duì)公司乃至部門人力資源成本方面來說是一種很好的成本控制，但是管理和機(jī)制激勵(lì)都沒有發(fā)揮出最大的能效，極少數(shù)業(yè)務(wù)人員的工作沒有方向，工作態(tài)度不端正，在濫竽充數(shù)，沒有危機(jī)感和緊迫感，其實(shí)這也是拉了整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán) 隊(duì)的后腿，無形之中在讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有核心和凝聚力，腐敗了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

5、銷售工作方面：

a:目前業(yè)務(wù)員的工作平日主要是進(jìn)行上門拜訪、電話拜訪和網(wǎng)絡(luò)宣傳三種方式相結(jié)合來進(jìn)行營銷的，缺少相應(yīng)的專人指導(dǎo)和監(jiān)督工作，基本上都是根據(jù)個(gè)人對(duì)工作的熱愛程度來做的，積極主動(dòng)外出促銷的業(yè)務(wù)員也不多，所以這些工作方式就像一盤散沙，在團(tuán)體開發(fā)的過程中還沒有發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的巨大效能。

b：我們下半年也嘗試對(duì)高校市場進(jìn)行重新定位和開發(fā)，由于以前從沒有對(duì)高校市場進(jìn)行過宣傳和促銷等市場培育等工作，很多高校大學(xué)生對(duì)海底世界的了解程度不是很高，當(dāng)然成團(tuán)人數(shù)以及價(jià)格過高等因素也對(duì)這類市場的前景產(chǎn)生了很大的阻力，但是高校市場要真正做好的話的確需要一些特別的政策和措施來啟動(dòng)它，特殊市場需要特別對(duì)待。

c：我們需要根據(jù)二?八定律來找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和工作方向，認(rèn)真分析我們目前的市場情況，并制定出相應(yīng)的管理模式，有專人指導(dǎo)和監(jiān)督、管理和落實(shí)執(zhí)行情況，并隨時(shí)糾正到正確的工作方向上來，發(fā)揮集體團(tuán)隊(duì)的力量，1+12。

6、業(yè)務(wù)員的薪金：今年的團(tuán)隊(duì)雖然完成了任務(wù)指標(biāo)，但是業(yè)務(wù)員的提成是很少的，與業(yè)務(wù)員的年度完成指標(biāo)收入是不成正比，因?yàn)榘凑漳壳凹僭O(shè)某季度100%完成考核指標(biāo)，預(yù)留20%給部門后，真正達(dá)到業(yè)務(wù)員手中的提成比例最高也只有0.8%或1.6%(均含稅)，而且公司對(duì)待業(yè)務(wù)員是按照季度進(jìn)行考核，而不是進(jìn)行年度考核，即使年度超額完成全年度的考核指標(biāo)，但也不是每個(gè)月都能夠拿滿到相應(yīng)的提成。我建議

三、團(tuán)體類型分析：

根據(jù)今年的團(tuán)體數(shù)據(jù)以及往年的團(tuán)體數(shù)據(jù)來看，成人團(tuán)隊(duì)的門票收入占了團(tuán)體門票收入的一半以上，若加上中小學(xué)生市場將占據(jù)了80%。通過這些數(shù)據(jù)來分析，我認(rèn)為我們的主要目標(biāo)應(yīng)該市場還是應(yīng)該分為四大塊：

a、成人市場(含老年人市場)★★★★★：這還是也一直會(huì)是我們的重點(diǎn)工作內(nèi)容，他完全和公司的散客市場沒有沖突，反而團(tuán)隊(duì)市場應(yīng)該是和散客市場呈正比例的、同時(shí)增長的。我們要做的應(yīng)該是大力開發(fā)大型企事業(yè)(200-500人左右)的團(tuán)隊(duì)市場以及農(nóng)村市場(村級(jí)或鎮(zhèn)級(jí))，制定出一些有時(shí)效性的特殊政策，給予相應(yīng)的市場或團(tuán)隊(duì)一定的優(yōu)惠，這些方面我們一直做得不夠。

b、高校學(xué)生市場★★★★★：目前所產(chǎn)生的團(tuán)體門票在總體門票收入中幾乎可以忽略不計(jì)，通過對(duì)高校的調(diào)查了解，我認(rèn)為他在團(tuán)體門票收入中占有至少20%的位置。先看每年各高校招的新生都是招收40多萬，全大學(xué)生應(yīng)該在80萬以上，特別是高校擴(kuò)招以來，每年的人數(shù)還在增加。所以我相信只要認(rèn)真把這塊市場做好，可能產(chǎn)生的門票收益可能會(huì)是現(xiàn)在的n倍吧。

c、中、小學(xué)生市場★★★★：我們的主要工作應(yīng)該是通過公司的活動(dòng)策劃以及宣傳來拉動(dòng)學(xué)生市場，雖然目前大多數(shù)學(xué)校的學(xué)生出游工作都有教育局指定相關(guān)的旅行社來進(jìn)行接待，我們需要三管齊下，但是參觀線路的決定權(quán)還是在學(xué)校，所以，我覺得做好教育局的線路納入工作，并在學(xué)生春秋游前策劃相應(yīng)的活動(dòng)方案，這類市場給我們景區(qū)帶來的門票收入應(yīng)該是比較穩(wěn)定的，也不至于全部被旅行社掌握主動(dòng)，這樣我們還可以適當(dāng)?shù)慕o予相應(yīng)的激勵(lì)或其他特殊手段來掌握主動(dòng)權(quán)，讓各方都得到雙贏。

d、幼兒市場★★★：該類市場的對(duì)外價(jià)格管理和其他市場想不一直比較亂，旅行社絕大多數(shù)一般都會(huì)放棄該類市場或者是做高品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)的，但是仍有一些極個(gè)別不負(fù)責(zé)任的旅行社惡意擾亂市場價(jià)格體系，做低價(jià)團(tuán)，他們主要是靠犧牲我們幼兒市場的價(jià)格利益，為日后做長線客源市場拉攏客戶，而我們對(duì)這方面又沒有辦法進(jìn)行監(jiān)督以及管理，讓我們很被動(dòng)。就目前的市場情況來看，基本上都是有業(yè)務(wù)員在做維護(hù)工作，所以對(duì)該類市場我認(rèn)為可以完全交給業(yè)務(wù)員來管理，并且大力培養(yǎng)宣傳親子游園活動(dòng)內(nèi)容，做好活動(dòng)推廣，也利于公司進(jìn)行管理。

四、營銷建議：

1、期望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠多參加部門營銷會(huì)議，了解實(shí)際的工作情況，也能夠體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我部門乃至業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的重視，對(duì)業(yè)務(wù)人員也有一個(gè)鞭策和激勵(lì)的作用;

2、希望部門能夠營造相應(yīng)的學(xué)習(xí)氛圍，可以征訂一些營銷相關(guān)的書籍資料，讓業(yè)務(wù)人員邊實(shí)戰(zhàn)邊提高;打造學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)。

3、針對(duì)不同的市場給予相應(yīng)的激勵(lì)政策或特殊政策，建議提高成人團(tuán)隊(duì)和高校學(xué)生團(tuán)隊(duì)的提成標(biāo)準(zhǔn)(建議提高到5%左右)，學(xué)生團(tuán)隊(duì)按照現(xiàn)有的提成標(biāo)準(zhǔn)(1-2%)不變。

因?yàn)槲矣X得我們以后的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在成人團(tuán)隊(duì)以及高校學(xué)生市場開發(fā)上，因?yàn)樗麄兊碾y度和需要的精力都比較大，提高相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)可以更加好的激勵(lì)和引導(dǎo)業(yè)務(wù)員在該類市場做工作。

學(xué)生市場工作，主要也就是學(xué)生的春秋游工作，它具有時(shí)間組織的特殊性和特定性，根據(jù)上面的分析的來看，業(yè)務(wù)員在這方面的定位在維護(hù)和輔助市場的作用上，所以建議提成標(biāo)準(zhǔn)不動(dòng)。

4、打造有核心的營銷隊(duì)伍，并對(duì)業(yè)務(wù)員的營銷有相應(yīng)的管理、考核、指導(dǎo)、安排、任務(wù)分解等，讓營銷隊(duì)伍有凝聚力。

5、提高策劃活動(dòng)的能力，最好能夠成立相應(yīng)的對(duì)外宣傳隊(duì)伍，讓隊(duì)伍走出去，像可以策劃一些活動(dòng)進(jìn)入高校，也可以配合拉動(dòng)高校市場，小學(xué)也可以多策劃一些有意義的活動(dòng)主題，還可以以的名義或主題有的放矢的下鄉(xiāng)進(jìn)行宣傳促銷，配以相應(yīng)的特殊政策或手段，也可以檢驗(yàn)我們工作的效果。當(dāng)然這些工作是長期的、系統(tǒng)的堅(jiān)持和糾正才能看得到效果。

6、建議公司給予車輛燃油補(bǔ)助(500元/月)或者提供交通車輛(10天/月的調(diào)動(dòng)權(quán))，便于對(duì)外營銷提高工作效率，給予部門一定額度的費(fèi)用用作補(bǔ)貼業(yè)務(wù)營銷，?？顚Ｓ茫恍枰蓸I(yè)務(wù)員來埋單。

7、針對(duì)于業(yè)務(wù)員的管理，我認(rèn)為大家都需要應(yīng)該有優(yōu)勝劣汰的意識(shí)，雖然難免做到百分之百的公正，但是如果都做好人，沒有人出來做惡人的話，我想那根本談不上管理了。特別是業(yè)務(wù)部門，如果業(yè)務(wù)員不做事，留著有什么用呢?

8、針對(duì)大型企業(yè)(200-500人)我們還是要特別對(duì)待，這也是我們在成人團(tuán)隊(duì)開發(fā)過程中的一個(gè)重點(diǎn)市場，并輔以相應(yīng)的政策傾斜，制定出特殊的優(yōu)惠體系以及有效地監(jiān)督管理辦法，配合以相應(yīng)的活動(dòng)等支持，這些工作我覺得只要認(rèn)真去做，還是大有作為的。

9、對(duì)待價(jià)格體系應(yīng)該要嚴(yán)格保護(hù)，特別是那些觸犯了價(jià)格政策底線的，因?yàn)楫吘箻I(yè)務(wù)員是靠業(yè)務(wù)來拿工資的，假設(shè)如果業(yè)務(wù)員前提是已經(jīng)和某集團(tuán)單位做了聯(lián)系工作的，其他任何人員應(yīng)該是不允許再去接洽該團(tuán)隊(duì)的。這也是對(duì)業(yè)務(wù)員的一個(gè)保護(hù)政策，不至于每次都是以業(yè)務(wù)員的妥協(xié)而告終。

俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。

我上面對(duì)我們的一些營銷工作所涉及到的方面做了一些簡要的分析，雖然有些意見不一定和領(lǐng)導(dǎo)的想法一致，但是我相信如果能夠上下一心，我想我們以后的工作也會(huì)做的有活力的。當(dāng)然我也希望我所寫的東西能夠給領(lǐng)導(dǎo)有一定的參考作用，希望我們能夠擁有一套適合自己的組合拳。

市場部：

12月13日