燃?xì)馐朔ㄐ牡皿w會實(shí)用 煤礦十八法心得體會(七篇)

體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

最新燃?xì)馐朔ㄐ牡皿w會實(shí)用一

首先，我先說一說健康。所謂健康，并不僅僅是不得病，還應(yīng)包括心理健康以及社會交往方面的健康。也就是說，健康是在精神上、身體上和社會交往上保持健全的狀態(tài)。身體上的健康是首要的，這就得在工作時(shí)注意了。首先要了解各物質(zhì)的理化性質(zhì)和毒理性質(zhì)，然后才能做好適宜的防護(hù)。其次就是心理健康，保持一個(gè)良好的心態(tài)很重要。不要因?yàn)槟承┐煺鄱鴨适Ф分?，要對自己有信心，相信自己有成功的能力，能夠?chuàng)造幸福的生活。還有就是

和他人要保持良好的關(guān)系，不要因?yàn)槟承┬∈露[矛盾，搞的有深仇大恨似的。時(shí)刻保持一種淡然，別為小事而傷神。

在健康的前提下，我們才能更好的為企業(yè)奉獻(xiàn)出自己的力量。另外，化工廠的原料和產(chǎn)品大多都是易燃物，所以消防工作也是個(gè)重點(diǎn)。

消防是指包括防火與滅火在內(nèi)的專門工作。燃燒是一種很普遍的現(xiàn)象，燃燒是一種同時(shí)伴有發(fā)光發(fā)熱的激烈的化學(xué)反應(yīng)，燃燒必須具備三個(gè)條件:要有可燃物質(zhì)、要有助燃物質(zhì)、要有點(diǎn)火源。我們要確保消防的安全，就必須解決這三個(gè)條件，通過控制可燃物、隔絕空氣、消除點(diǎn)火源，這樣才能從根本上解決燃燒的問題。凡事都會有意外，如果發(fā)生火災(zāi)，滅火的基本方法有隔離法、冷卻法、窒息法、抑制法。滅火當(dāng)然就得有消防系統(tǒng)。我們公司有消防水系統(tǒng)、灑水系統(tǒng)、泡沫系統(tǒng)、火警警報(bào)系統(tǒng)和滅火器等。當(dāng)然最普遍的還是滅火器，滅火器分好多種，我們廠主要用的是二氧化碳滅火器和干粉滅火器，分別有手提式和推車式。二氧化碳滅火器具有流動性好、噴射率高、不腐蝕容器和不易變質(zhì)等優(yōu)良性能，用來撲滅圖書，檔案，貴重設(shè)備，精密儀器、600伏以下電氣設(shè)備及油類的初起火災(zāi)。干粉滅火器可撲滅一般火災(zāi)，還可撲滅油，氣等燃燒引起的失火。干粉滅火器是利用二氧化碳?xì)怏w或氮?dú)鈿怏w作動力，將筒內(nèi)的干粉噴出滅火的。主要用于撲救石油、有機(jī)溶劑等易燃液體、可燃?xì)怏w和電氣設(shè)備的初起火災(zāi)。另外，滅火器的使用方法和注意事項(xiàng)以及保存方法都是得知道的。還有就是在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，選取滅火器也是一個(gè)重點(diǎn)。別為了救火而把自己卷入其中，那是得不償失的。

接下來就是安全了，安全責(zé)任重于泰山。安全與生產(chǎn)就如一對孿生姐妹，緊密相連，忽視安全抓生產(chǎn)是火中取栗，脫離安全注求效益如水中撈月。

要想搞好安全生產(chǎn)，作為生產(chǎn)一線的一員，就應(yīng)有搞好安全生產(chǎn)的目標(biāo)，就得有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃及措施?！鞍踩胧┯喌迷敚馨咽鹿蕘眍A(yù)防”。在生產(chǎn)中，遵章守紀(jì)是第一位的。嚴(yán)格遵守我廠的規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程。通過在工安組的學(xué)習(xí)，使我更深一步了解安全生產(chǎn)的重要性，尤其是那些因小失大的安全生產(chǎn)事故給人的沉痛的教訓(xùn)，從而牢記“多看一眼，安全保險(xiǎn);多防一步，少出事故?！焙芏嗍虑槎际俏覀兒鲆暳艘欢↑c(diǎn)兒而釀成大禍的。另外，在生產(chǎn)中，必須嚴(yán)格按照公司關(guān)于安全生產(chǎn)制訂的安全措施：勤巡視、細(xì)查看，遇問題、不簡辦，不明之處、追根求源，問以明白，排除隱患，確保安全生產(chǎn)。通過學(xué)習(xí),會讓我們了解更多的安全生產(chǎn)知識，我們應(yīng)從身邊做起，從點(diǎn)滴做起。因此作為一名化工廠的工人要不斷提高自己的職業(yè)技能，掌握更多的安全知識，工作中膽大心細(xì)，牢記“安全第一，預(yù)防為主”的思想一定能干好自己的本職工作。

“安全第一記心頭，生產(chǎn)一步一層樓。”有了安全做強(qiáng)大的后盾，就有生產(chǎn)的保證，就有企業(yè)效益的提高，就有企業(yè)美好的未來!

最新燃?xì)馐朔ㄐ牡皿w會實(shí)用二

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1.1編制目的

為規(guī)范和加強(qiáng)鍋爐安全生產(chǎn)事故應(yīng)急工作，使應(yīng)急安全有序、高效實(shí)施及時(shí)控制和消除事故危害，最大限度減少事故造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，維護(hù)社會安定，特制定本預(yù)案。

1.2編制依據(jù)

本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》制定本預(yù)案。

1.3適用范圍

此預(yù)案適用于本單位鍋爐事故、火災(zāi)事故、(或者有可能發(fā)生)鍋爐爆炸的事故。

1.4應(yīng)急預(yù)案體系

本預(yù)案是我公司熱水鍋爐事故的綜合與處置相結(jié)合的預(yù)案體系。

1.5應(yīng)急工作原則

快速反應(yīng)，統(tǒng)一指揮，專業(yè)救援搶險(xiǎn)與單位自救相結(jié)合。

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本單位生產(chǎn)鍋爐，現(xiàn)有大氣直燃熱水鍋爐cqzs-0.7/95/75燃?xì)忮仩t8臺，鍋爐房建于廠區(qū)西南側(cè)。

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(1)鍋爐在運(yùn)行中，如發(fā)生鍋爐缺水，鍋爐超壓、鍋爐爆管等安全事故，經(jīng)操作人員按操作規(guī)程及事故處理措施處理后，事態(tài)仍繼續(xù)擴(kuò)大而無法控制，發(fā)生鍋爐爆炸或可能發(fā)生鍋爐爆炸時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人即向值班人員報(bào)告，說明事故情況，目前應(yīng)急救援處理情況等，值班電話：xx。

(2)通過電話向應(yīng)急指揮部報(bào)告

(3)指揮部根據(jù)事故程序，決定是否需要外部援助，如需要撥打119、110及120。

(4)事故應(yīng)急指揮部接到報(bào)警后，立即通知事故應(yīng)立即指揮和相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場。

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進(jìn)入現(xiàn)場的各支隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展搶救工作。

4.1現(xiàn)場指揮部

盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危害程度，制定搶救方案；根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程度，決策是否需要外部援助；組織指揮搶救行動。

4.2著火源控制

消防人員穿著消防服進(jìn)行火災(zāi)撲救，如果火勢過大，就將著火點(diǎn)分割，分片進(jìn)行撲救。

4.3現(xiàn)場警戒

警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主要干道上實(shí)行交通管制。在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識，禁止其他人員及車輛靠近。

4.4現(xiàn)場醫(yī)療急救

4.4.1醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段就應(yīng)與醫(yī)院、說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。

4.4.2醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對傷員在現(xiàn)場進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。

4.4.3經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。

4.4.4送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。

4.5疏散撤離

4.5.1事先設(shè)立安全區(qū)域。

4.5.2警戒疏散組組織和指揮引導(dǎo)污染區(qū)人員撤離事故現(xiàn)場。

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事故得到控制，導(dǎo)致次生、衍生事故隱患消除后，現(xiàn)場應(yīng)急結(jié)束。消防工作辦公室負(fù)責(zé)對事故進(jìn)行總結(jié)，對值班記錄等資料進(jìn)行匯總、歸檔，并起草上報(bào)材料。按照有關(guān)規(guī)定向地方政府有關(guān)部門上報(bào)。

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經(jīng)事故調(diào)查報(bào)告批復(fù)后應(yīng)根據(jù)事故調(diào)查報(bào)告對事故責(zé)任人的處理和事故防范措施積極落實(shí)，立即進(jìn)行生產(chǎn)秩序恢復(fù)前的污染物處理、必要設(shè)備設(shè)施的搶修、人員情緒的安撫及搶救過程應(yīng)急能力評估和應(yīng)急預(yù)案的修訂工作。

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7.1通信與信息保障。公安：110火警：119醫(yī)療急救：120

7.2廠為辦公室實(shí)行24小時(shí)值班，廠長安全員，關(guān)鍵崗位人員手機(jī)保持24小時(shí)暢通。

7.3應(yīng)急物資

消防器材、工具、沙袋、鐵鍬、水泥、手套等防護(hù)用品。

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8.1培訓(xùn)：年初制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定安全生產(chǎn)事故培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)方式包括：防火知識輔導(dǎo)、防火有獎(jiǎng)知識問答、滅火器的使用等。鍋爐安全操作規(guī)程，鍋爐事故的處理。要求每名職工有自我保護(hù)意識。

8.2演練：各崗位每季度由企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人組織至少開展一次事故應(yīng)急演練。必須做到有方案、有記錄、有總評、有考核。演練結(jié)束后對演練進(jìn)行評估及總結(jié)，并上報(bào)安全負(fù)責(zé)人。

全廠每年由安全生產(chǎn)第一責(zé)任人組織一次全廠范圍的綜合模擬消防安全應(yīng)急演練，檢驗(yàn)指揮系統(tǒng)現(xiàn)場指揮能力；檢驗(yàn)疏散、搶救組是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將全廠員工撤離、疏散到指定位置；是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)人數(shù)；檢驗(yàn)應(yīng)急搶救組是否熟練操作搶救器材(如：堵漏和消防工具)；是否能正確使用滅火器；是否分為多個(gè)搶救梯隊(duì)有組織的救火；是否能迅速準(zhǔn)確的切斷電源；是否進(jìn)行自我保護(hù)。檢驗(yàn)后勤保障組是否在不同險(xiǎn)情的情況下，對搶險(xiǎn)救災(zāi)所必需的物資供給保障工作及事故現(xiàn)場的警戒和保衛(wèi)工作。

各搶救小組成員必須熟悉各自的職責(zé)，做到動作快、技術(shù)精、作風(fēng)硬。根據(jù)實(shí)際演練情況，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)束后對演練進(jìn)行評估及總結(jié)，及時(shí)修正及彌補(bǔ)應(yīng)急預(yù)案制定的缺陷。

最新燃?xì)馐朔ㄐ牡皿w會實(shí)用三

為了貫徹落實(shí)省政府燃?xì)獍踩[患專項(xiàng)整治聯(lián)系會議《關(guān)于印發(fā)山西省燃?xì)獍踩[患專項(xiàng)整治聯(lián)席會議制度的通知》文件精神，切實(shí)價(jià)錢道路運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸源頭管理，有效和遏制危險(xiǎn)貨物燃?xì)膺\(yùn)輸突發(fā)事故發(fā)生，現(xiàn)在全公司內(nèi)開展危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸安全隱患專項(xiàng)整治活動特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以 黨的精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、齊抓共管、綜合治理”的方針，牢固樹立以人為本、安全發(fā)展的理念，以科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展為總要求，按照 燃?xì)獍踩芾淼挠嘘P(guān)規(guī)定和要求，深入排查整治燃?xì)馍a(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、儲存、使用等各單位和環(huán)節(jié)存在的隱患和漏洞，重點(diǎn)整燃?xì)馐袌龃嬖诘碾y以根治的頑癥，切 實(shí)把各項(xiàng)責(zé)任和措施落實(shí)到位，加大宣傳和投入力度，建立健全長效管理體制，加強(qiáng)應(yīng)急救援能力建設(shè)，提高應(yīng)急救援處置能力和效率，有效防范和堅(jiān)決遏制燃?xì)獍?全事故的發(fā)生。

二、整治的范圍及重點(diǎn)

抽調(diào)專業(yè)人員組成專門力量，對全公司范圍內(nèi)進(jìn)行一次全面檢查，按照“不漏場所、不漏部位、不漏隱患”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，徹底整改隱患。

(一)專項(xiàng)整治的范圍：

公司車輛途經(jīng)的路段。

(二)專項(xiàng)整治的重點(diǎn)：

公司全體車輛

三、整治要求

(一)凡是不符合安全規(guī)定、存在重大安全隱患的車輛一律停運(yùn)整頓;

(二)必須加裝燃?xì)庑孤秷?bào)警器、強(qiáng)制通風(fēng)等裝置

(三)必須淘汰超期限未檢驗(yàn)液化石油氣鋼瓶。

四、時(shí)間安排

(一)部署宣傳階段

集中宣傳開展燃?xì)獍踩[患專項(xiàng)整治的意義、整治范圍重點(diǎn)、整治要求，普及安全用氣知識。

(二)集中整治階段

開展自查，和供氣單位共同協(xié)調(diào)整治存在的問題，各相關(guān)部門要按照整治范圍及重點(diǎn)、工作要求，認(rèn)真抓好落實(shí)。工作中要堅(jiān)持因地制宜、突出重點(diǎn)、務(wù)求實(shí)效。對于重大安全隱患，要逐一登記在案。

(三)總結(jié)驗(yàn)收階段

各責(zé)任部門針對存在的突出問題，建立長效監(jiān)管機(jī)制。要認(rèn)真總結(jié)驗(yàn)收，并做好回頭看、查死角工作。

最新燃?xì)馐朔ㄐ牡皿w會實(shí)用四

福建省建設(shè)廳編制

第一章 總則

1.1為了保障社會公共利益和公共安全，根據(jù)《公司法》《民法典》、建設(shè)部《市政公用事業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》、《福建省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，由協(xié)議雙方簽署本協(xié)議。

1.2協(xié)議雙方為：

（1）甲方（設(shè)區(qū)的市、縣（市）人民政府或者其授權(quán)的燃?xì)庑姓鞴懿块T）：

地址：____________________________

法定代表人：______________________

職務(wù)：____________________________

（2）乙方（獲得特許經(jīng)營權(quán)的燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)）：

注冊地點(diǎn)：________________________

注冊號：__________________________

法定代表人：______________________

職務(wù)：____________________________

國籍：____________________________

1.3特許經(jīng)營項(xiàng)目

本特許經(jīng)營項(xiàng)目名稱為。

1.4特許經(jīng)營原則

甲乙雙方應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（1）公開、公平、公正和公共利益優(yōu)先；

（2）遵守國家的法律法規(guī)；

（3）符合城市規(guī)劃及燃?xì)鈱I(yè)規(guī)劃；

（4）使用戶獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公平和價(jià)格合理的燃?xì)夤?yīng)；

（5）有利于保障管道燃?xì)獍踩€(wěn)定供應(yīng)，提高管理和科技水平；

（6）有利于高效利用清潔能源，促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)的持續(xù)發(fā)展。

第二章 定義與解釋

本協(xié)議中下列名詞或術(shù)語的含義遵從本章定義的意義或解釋。

2.1法律：指所有適用的中國法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章、司法解釋及其它有法律約束力的規(guī)范性文件。

2.2燃?xì)猓菏侵腹┙o民用生活、商業(yè)經(jīng)營和工業(yè)生產(chǎn)等用戶使用的液化石油氣、天然氣、人工煤氣等氣體燃料。

2.3管道燃?xì)猓阂怨艿垒斔头绞较蛴脩籼峁┤細(xì)狻?/p>

2.4管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù)：提供管道燃?xì)饧跋嚓P(guān)服務(wù)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。

2.5燃?xì)庠O(shè)施：是指專用于燃?xì)馍a(chǎn)、貯存、輸配、銷售的各種設(shè)施及附屬設(shè)備，包括氣源廠、門站、氣化站（含瓶組站）、混氣站、儲配站、調(diào)壓站、計(jì)量站、供應(yīng)站、燃?xì)夤芫W(wǎng)及其附屬設(shè)施的總稱。

2.6燃?xì)夤芫W(wǎng)設(shè)施：指在本協(xié)議規(guī)定的地域范圍和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，用于輸送燃?xì)獾母删€、支線、庭院等管道及管道連接的調(diào)壓站（箱）和為其配套的設(shè)備、設(shè)施。

2.7燃?xì)饩o急事件：涉及管道燃?xì)庑枰o急采取非正常措施的事件，包括燃?xì)獗ā⒅鸷托孤┑取?/p>

2.8特許經(jīng)營權(quán)：是指乙方在特許經(jīng)營期限和特許經(jīng)營地域范圍內(nèi)獨(dú)家建設(shè)、運(yùn)營管道燃?xì)庠O(shè)施、以管道輸送形式向用戶供應(yīng)燃?xì)?，并收取費(fèi)用的權(quán)利。

2.9不可抗力：是指不能預(yù)見、克服和避免的事件或情形，包括但不限于：

（1）雷電、地震、火山爆發(fā)、滑坡、水災(zāi)、暴雨、海嘯、臺風(fēng)、龍卷風(fēng)或旱災(zāi)；

（2）流行病、瘟疫；

（3）戰(zhàn)爭行為、入侵、武裝沖突或外敵行為、封鎖或軍事力量的使用，暴亂或恐怖行為；

（4）全國性、地區(qū)性、城市性或行業(yè)性罷工；

（5）由于不能歸因于乙方的原因造成的燃?xì)赓|(zhì)量惡化或供應(yīng)不足。

第三章 特許經(jīng)營權(quán)的授予和收回

3.1授予

乙方必須依法取得管道燃?xì)忭?xiàng)目所在地人民政府授予的特許經(jīng)營權(quán)及其頒發(fā)的管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營許可證，并與甲方簽訂特許經(jīng)營協(xié)議。

3.2履約擔(dān)保

簽訂協(xié)議后日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提供雙方能接受的信譽(yù)良好的金融機(jī)構(gòu)出具的履約保函。

履約保函金額_____________。（履約保函金可根據(jù)特許經(jīng)營范圍內(nèi)用戶數(shù)、用氣量和用氣性質(zhì)等當(dāng)?shù)鼐唧w情況由協(xié)議雙方商定。）乙方投資、建設(shè)達(dá)到特許經(jīng)營項(xiàng)目估算投資的%并供氣后，可撤消該履約保函。

3.3特許經(jīng)營權(quán)期限

本協(xié)議之特許經(jīng)營權(quán)有效期限為_________年，自_______年____月____日起至______年____月____日止。

3.4特許經(jīng)營權(quán)地域范圍

本協(xié)議之特許經(jīng)營權(quán)行使地域范圍為現(xiàn)行行政管轄區(qū)域內(nèi)，東起__________西至___________止；北起__________南至____________止。乙方不得擅自擴(kuò)展特許經(jīng)營權(quán)地域范圍。

3.5特許經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍

本協(xié)議規(guī)定之特許經(jīng)營權(quán)的業(yè)務(wù)范圍：以管道輸送形式向用戶供應(yīng)(包括天然氣、液化石油氣、人工煤氣等氣體燃料)。

3.6特許經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓、出租、質(zhì)押和擔(dān)保

在特許經(jīng)營期間，乙方不得將本特許經(jīng)營權(quán)及相關(guān)權(quán)益轉(zhuǎn)讓、出租和質(zhì)押給任何第三方，也不得擅自將燃?xì)庠O(shè)施作為資產(chǎn)抵押向第三方承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。

3.7特許經(jīng)營權(quán)的收回

乙方在特許經(jīng)營期間有下列行為之一的，甲方有權(quán)終止特許經(jīng)營協(xié)議，并實(shí)施臨時(shí)管理：

（1）無法滿足本協(xié)議5.1要求或氣源無法保障的；

（2）轉(zhuǎn)讓、出租、質(zhì)押特許經(jīng)營權(quán)的；

（3）違反特許經(jīng)營協(xié)議約定擅自處置或者抵押保障供氣的設(shè)施、設(shè)備的；

（4）存在重大安全隱患且拒不整改的；

（5）因管理不善，發(fā)生特別重大生產(chǎn)安全事故的；

（6）擅自停業(yè)、歇業(yè)的；

（7）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

實(shí)施臨時(shí)管理期間，乙方應(yīng)當(dāng)接受臨時(shí)管理，保障正常供氣。

第四章 特許經(jīng)營協(xié)議的終止

4.1期限屆滿終止

特許經(jīng)營期限屆滿時(shí)，特許經(jīng)營協(xié)議自然終止。

4.2提前終止

（1）因不可抗力或一方認(rèn)為有必要時(shí)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商可以提前終止本協(xié)議，并簽訂提前終止協(xié)議。協(xié)商不能達(dá)成一致時(shí)，任何一方不得擅自提前終止本協(xié)議；

（2）因乙方違反本協(xié)議第3.7條約定，甲方終止本協(xié)議；

（3）因特許經(jīng)營權(quán)被終止，雙方終止執(zhí)行本協(xié)議。

4.3特許經(jīng)營協(xié)議終止日

（1）特許經(jīng)營期限屆滿日；

（2）提前終止協(xié)議生效日。

4.4終止協(xié)議的補(bǔ)償

特許經(jīng)營權(quán)終止前，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)清償其在特許經(jīng)營期內(nèi)形成的所有債務(wù)。特許經(jīng)營權(quán)終止后，乙方經(jīng)營的全部燃?xì)夤芫W(wǎng)及設(shè)施應(yīng)移交給甲方，甲方對乙方移交設(shè)施給予補(bǔ)償。

（1）自然終止、協(xié)商終止的補(bǔ)償

按照甲乙雙方共同委托的資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)對乙方移交設(shè)施的評估值，給予補(bǔ)償。

（2）特許經(jīng)營權(quán)被提前終止的補(bǔ)償

因乙方違約，甲方提前終止本協(xié)議，甲方委托中介機(jī)構(gòu)對乙方投資建設(shè)和更新的管道燃?xì)庠O(shè)施資產(chǎn)進(jìn)行評估，扣除乙方違約所造成的直接和間接損失的款項(xiàng)后給予補(bǔ)償。

4.5燃?xì)庠O(shè)施及資產(chǎn)移交

特許經(jīng)營期限屆滿或者特許經(jīng)營權(quán)被終止后，乙方應(yīng)當(dāng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將維持燃?xì)庹９?yīng)所必需的設(shè)施、資產(chǎn)及檔案，在正常運(yùn)行情況下移交甲方指定的單位。

乙方須向甲方移交的燃?xì)夤芫W(wǎng)及設(shè)施資產(chǎn)包括：

（1）特許經(jīng)營范圍內(nèi)的全部燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備；

（2）相關(guān)的運(yùn)營手冊、運(yùn)營記錄、燃?xì)夤こ虣n案資料和其他保障正常供氣的文件資料。

4.6人員處置

協(xié)議終止前后，甲乙雙方應(yīng)按照約定及有關(guān)規(guī)定處置職工，保障企業(yè)正常生產(chǎn)及人員穩(wěn)定。

第五章 燃?xì)庠O(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和更新

5.1燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)

乙方在本協(xié)議簽訂日內(nèi)，依據(jù)燃?xì)鈱I(yè)規(guī)劃和特許經(jīng)營權(quán)投標(biāo)時(shí)的承諾，制定特許經(jīng)營區(qū)域范圍內(nèi)的具體項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，報(bào)甲方備案。該實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括管道燃?xì)夤こ痰耐顿Y計(jì)劃、建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃、供氣時(shí)間、管道燃?xì)鈿饣手笜?biāo)、建設(shè)資金籌措方案等。

乙方承諾：在本協(xié)議規(guī)定的特許經(jīng)營區(qū)域范圍內(nèi)，按照實(shí)施計(jì)劃投資建設(shè)管道燃?xì)夤こ?。本協(xié)議生效后年內(nèi)，達(dá)到投資規(guī)模，自年月日開始供氣。

5.2燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)用地

特許經(jīng)營期間，乙方在特許經(jīng)營區(qū)域范圍內(nèi)投資建設(shè)的燃?xì)庠O(shè)施及其配套生產(chǎn)服務(wù)設(shè)施所占用的土地為公用事業(yè)用地，乙方按照城市基礎(chǔ)設(shè)施用地交納有關(guān)稅費(fèi)。未經(jīng)審批，乙方不得變更該土地用途性質(zhì)，也不得將該土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓和抵押。

5.3燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維修及更新

特許經(jīng)營期間，乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修及更新。

5.4燃?xì)庠O(shè)施征用及補(bǔ)償

甲方因公共利益需要，依法征用燃?xì)庠O(shè)施，乙方應(yīng)予配合，甲方應(yīng)給予乙方合理補(bǔ)償。補(bǔ)償包括：

（1）乙方為保持或恢復(fù)供氣能力所需要的投資；

（2）乙方由此而需支付給燃?xì)庥脩舻暮侠硌a(bǔ)償或賠償。

第六章 燃?xì)庠O(shè)施的權(quán)屬與處置

6.1資產(chǎn)權(quán)屬

（1）誰投資誰所有；

（2）乙方負(fù)責(zé)對其經(jīng)營區(qū)域范圍內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、維修和更新，保證設(shè)施的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

6.2處置權(quán)限

（1）資產(chǎn)處置以甲乙雙方認(rèn)定的中介機(jī)構(gòu)對乙方資產(chǎn)評估的結(jié)果為依據(jù)；

（2）乙方不再擁有特許經(jīng)營權(quán)時(shí)，其資產(chǎn)必須進(jìn)行移交，并按評估結(jié)果獲得合理補(bǔ)償；

（3）乙方不得轉(zhuǎn)讓或擅自抵押保障供氣的燃?xì)庠O(shè)施。

第七章 股東及股權(quán)變化的處置

7.1在特許經(jīng)營期內(nèi)，乙方的投資主體應(yīng)保持穩(wěn)定，其承擔(dān)的有關(guān)責(zé)任和義務(wù)不得受股東及股權(quán)結(jié)構(gòu)變化的影響。

7.2在特許經(jīng)營期內(nèi)，乙方如改變股東及股權(quán)結(jié)構(gòu)，應(yīng)事先征得甲方同意。乙方控股股東擅自轉(zhuǎn)讓控股權(quán)的，甲方有權(quán)作出是否終止特許經(jīng)營權(quán)的決定。

7.3乙方的股東進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，不得將所獲得的特許經(jīng)營權(quán)及其所衍生的權(quán)益作價(jià)轉(zhuǎn)讓，僅對其投入所形成的資產(chǎn)評估后轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓過程發(fā)生溢價(jià)部分不作為燃?xì)怃N售價(jià)格調(diào)整的依據(jù)。

第八章 供氣安全

8.1燃?xì)獍踩?

甲乙雙方必須遵守國家和地方有關(guān)安全的法律、法規(guī)、規(guī)章及政策性文件，乙方承諾燃?xì)夤?yīng)、運(yùn)行、質(zhì)量、安全、服務(wù)符合國家、行業(yè)和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對特許經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的管道燃?xì)夤獍踩?fù)責(zé)。

8.2燃?xì)獍踩贫?

乙方必須建立安全檢查、維修維護(hù)、事故搶修以及安全責(zé)任等制度，健全燃?xì)獍踩Ｕ象w系，制定各類突發(fā)事故的應(yīng)急預(yù)案并組織演練，及時(shí)處理燃?xì)庠O(shè)施故障和事故，確保正常安全供氣。應(yīng)急預(yù)案報(bào)甲方備案。

發(fā)生燃?xì)馍a(chǎn)安全事故，乙方應(yīng)采取各種應(yīng)急措施進(jìn)行補(bǔ)救，盡量減少事故對用戶和社會公眾的影響，同時(shí)乙方必須按照國家有關(guān)安全管理規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告。

乙方要加強(qiáng)燃?xì)獍踩矙z，消除安全隱患，對危及燃?xì)庠O(shè)施安全的案情應(yīng)及時(shí)制止，并報(bào)告有關(guān)部門，同時(shí)應(yīng)進(jìn)行宣傳、解釋、勸阻和書面告知違反規(guī)定的單位或個(gè)人進(jìn)行整改。對逾期不改的，書面向甲方或行政執(zhí)法部門報(bào)告。甲方接到乙方報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)執(zhí)法部門予以查處。

8.3管道燃?xì)庠O(shè)施安全預(yù)防

乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》的規(guī)定，建立嚴(yán)格的運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)程序，對管道燃?xì)庠O(shè)施和用戶設(shè)施的運(yùn)行狀況及性能進(jìn)行定期的巡檢。必要時(shí)（發(fā)生自然災(zāi)害、重大安全事故等），乙方應(yīng)對地下燃?xì)夤芫W(wǎng)進(jìn)行安全質(zhì)量評估，并將設(shè)施運(yùn)行狀況定期報(bào)告甲方。對居民用戶的燃?xì)庠O(shè)施安全檢查每年至少一次，提出安全建議，并建立完整的檢查檔案；發(fā)現(xiàn)用戶違反安全用氣規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，督促糾正。

乙方應(yīng)在與用戶簽訂的供用氣合同中明確雙方的安全責(zé)任。

8.4強(qiáng)制保險(xiǎn)

乙方應(yīng)針對燃?xì)庠O(shè)施安全購買保險(xiǎn)。

8.5應(yīng)急搶修搶險(xiǎn)

乙方要建立應(yīng)急搶修搶險(xiǎn)救災(zāi)預(yù)案和相應(yīng)的組織、指揮、設(shè)備、物資等保障體系并保證在出現(xiàn)燃?xì)鈶?yīng)急事故時(shí)，保障體系能夠正常啟動。乙方要建立管道燃?xì)庠O(shè)施應(yīng)急搶修隊(duì)伍，提供24小時(shí)緊急熱線服務(wù)。配備搶修人員和防護(hù)用品、車輛器材、通信設(shè)備等，并向社會公布搶修電話。

8.6燃?xì)獍踩脷庑麄?

乙方應(yīng)根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》要求，向管道燃?xì)庥脩籼峁└鞣N形式安全檢查、宣傳的服務(wù)，解答用戶的燃?xì)獍踩稍?，提高公眾對管道燃?xì)庠O(shè)施的保護(hù)意識。乙方必須制定有關(guān)安全使用規(guī)則，向用戶發(fā)放安全用氣手冊，宣傳安全使用常識，指導(dǎo)用戶安全使用燃?xì)猓欢ㄆ趯τ脩舻娜細(xì)庥?jì)量儀表、管道及其附屬設(shè)施、燃?xì)馄骶呤褂们闆r進(jìn)行檢查，并及時(shí)更換達(dá)到國家規(guī)定使用期限的燃?xì)庥?jì)量儀表。

8.7應(yīng)急供氣要求

乙方的燃?xì)夤こ淘O(shè)施應(yīng)滿足國家和行業(yè)對應(yīng)急供氣的要求。

第九章 供氣質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

9.1供氣質(zhì)量

乙方應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量保證體系，保證所提供燃?xì)獾臒嶂?、組份、嗅味、壓力、計(jì)量等符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

9.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

乙方應(yīng)當(dāng)對居民用戶履行普遍服務(wù)義務(wù)，遵守相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，公布并履行服務(wù)承諾。對提出使用管道燃?xì)獠⒎瞎鈼l件和使用條件的居民用戶，乙方應(yīng)當(dāng)與其簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任。

乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的實(shí)際需要向用戶提供業(yè)務(wù)熱線、用戶維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)接待、定期抄表、設(shè)施安裝檢修等綜合服務(wù)，并確保能夠達(dá)到燃?xì)庑袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

乙方因突發(fā)事故造成降壓供氣或者停止供氣，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告甲方，并通知用戶；因施工、檢修等原因停止供氣，應(yīng)當(dāng)提前二十四小時(shí)通知用戶。恢復(fù)供氣時(shí)間可以事先確定的，在停止供氣的通知中同時(shí)告知恢復(fù)供氣時(shí)間；無法事先確定的，應(yīng)當(dāng)在恢復(fù)供氣前二十四小時(shí)通知用戶。

乙方不得在二十一時(shí)至次日六時(shí)恢復(fù)供氣，企業(yè)用戶另有約定的除外。

第十章 價(jià)格與收費(fèi)

10.1燃?xì)怃N售價(jià)格

管道燃?xì)怃N售價(jià)格執(zhí)行價(jià)格主管部門的規(guī)定。

10.2收費(fèi)

乙方的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)價(jià)格的法律、法規(guī)。

10.3燃?xì)赓M(fèi)計(jì)算

燃?xì)赓M(fèi)的計(jì)算可按體積計(jì)價(jià)，或者采用熱能計(jì)價(jià)。

管道燃?xì)獾挠脷饬?，?yīng)當(dāng)以經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格的燃?xì)庥?jì)量儀表的記錄為準(zhǔn)。

10.4價(jià)格調(diào)整程序

因非乙方原因造成的經(jīng)營成本發(fā)生重大變動時(shí)，經(jīng)甲方核實(shí)后，乙方可提出管道燃?xì)怃N售價(jià)格調(diào)整申請。

10.5成本監(jiān)管

甲方有權(quán)對管道燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營成本進(jìn)行監(jiān)管，乙方應(yīng)予配合。

第十一章 權(quán)利和義務(wù)

11.1甲方權(quán)利

（1）依照國家相關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對乙方的特許經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管；

（2）監(jiān)督乙方實(shí)施特許經(jīng)營協(xié)議內(nèi)容，并可聘請中介機(jī)構(gòu)對乙方的資產(chǎn)和經(jīng)營狀況進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果向乙方提出建議。乙方經(jīng)連續(xù)兩次評估不合格，甲方認(rèn)定乙方不再具備履行本協(xié)議的能力時(shí)，有權(quán)提前終止本特許經(jīng)營協(xié)議；

（3）受理用戶對乙方的投訴，進(jìn)行核實(shí)并依據(jù)法律、法規(guī)或本協(xié)議約定處理；

（4）在本特許經(jīng)營地域范圍內(nèi)，因乙方原因無法滿足供氣需求的，甲方可調(diào)整特許經(jīng)營區(qū)域范圍；

（5）法律、法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定的其它權(quán)利。

11.2甲方義務(wù)

（1）在特許經(jīng)營期間，非乙方原因，甲方不得在本協(xié)議約定的特許經(jīng)營地域范圍內(nèi)授予第三方管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營權(quán)；

（2）維護(hù)特許經(jīng)營范圍內(nèi)的燃?xì)馐袌鲋刃颍?

（3）為乙方的特許經(jīng)營提供必要的政策支持和扶持；

（4）甲方實(shí)施監(jiān)督檢查，不得妨礙乙方正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動；

（5）法律、法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定的其他義務(wù)。

11.3乙方權(quán)利

（1）本協(xié)議約定的特許經(jīng)營地域范圍內(nèi)，乙方獨(dú)家經(jīng)營管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù)；

（2）擁有特許經(jīng)營權(quán)范圍內(nèi)的管道燃?xì)獾耐顿Y、發(fā)展權(quán)利；

（3）維護(hù)燃?xì)夤芫W(wǎng)安全運(yùn)行的權(quán)利；

（4）對用戶燃?xì)庠O(shè)施不符合國家有關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、存在安全隱患的、嚴(yán)重違反燃?xì)夤┯脷夂贤蛘哌`法使用燃?xì)獾挠脩艟芙^供氣的權(quán)利；

（5）按有關(guān)規(guī)定向用戶收取相關(guān)費(fèi)用的權(quán)利；

（6）乙方承擔(dān)甲方公益性指令任務(wù)造成經(jīng)濟(jì)損失的，有權(quán)獲得相應(yīng)的補(bǔ)償；

（7）法律、法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定的其他權(quán)利。

11.4乙方義務(wù)

（1）制訂管道燃?xì)獍l(fā)展的遠(yuǎn)、近期投資計(jì)劃，按照城市總體規(guī)劃及燃?xì)鈱I(yè)規(guī)劃的要求組織投資建設(shè)；

（2）按照國家、行業(yè)、地方及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供燃?xì)饧跋嚓P(guān)服務(wù)；

（3）維護(hù)燃?xì)夤芫W(wǎng)設(shè)施正常運(yùn)行，保證供氣連續(xù)性。發(fā)生故障或者燃?xì)獍踩鹿蕰r(shí)，應(yīng)迅速搶修和援救；

（4）有普遍服務(wù)和持續(xù)經(jīng)營義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得擅自決定中斷供氣、解散、歇業(yè)；

（5）接受甲方的日常監(jiān)督管理及依照法律、法規(guī)、規(guī)章進(jìn)行的臨時(shí)接管和其他管制措施以及社會公眾的監(jiān)督；

（6）乙方有義務(wù)且必須就由于建設(shè)、運(yùn)營和維護(hù)市政管道燃?xì)庠O(shè)施而造成的環(huán)境污染及因此而導(dǎo)致的任何損害、費(fèi)用、損失或責(zé)任，對甲方予以賠償。但若所要求的損害、費(fèi)用、損失或責(zé)任是由甲方違約所致或依本協(xié)議乙方不承擔(dān)責(zé)任的環(huán)境污染除外；

（7）乙方必須將有關(guān)市政管道燃?xì)庠O(shè)施設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)行的所有技術(shù)數(shù)據(jù)，包括設(shè)計(jì)報(bào)告、計(jì)算和設(shè)計(jì)文件、運(yùn)行數(shù)據(jù)，在編制完成后立即提交給甲方，以使甲方能監(jiān)督項(xiàng)目設(shè)施的設(shè)計(jì)、建設(shè)進(jìn)度和設(shè)施的運(yùn)行；

（8）在特許經(jīng)營權(quán)被取消或終止后，應(yīng)在授權(quán)主體規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，保證正常供應(yīng)和服務(wù)的連續(xù)性。在移交用于維持特許經(jīng)營業(yè)務(wù)正常運(yùn)作所必需的資產(chǎn)及全部檔案給甲方指定的單位時(shí)，對交接期間的安全、服務(wù)和人員安置承擔(dān)全部責(zé)任。

（9）法律、法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定的其他義務(wù)。

11.5定期報(bào)告

乙方在特許經(jīng)營期間，應(yīng)當(dāng)對下列事項(xiàng)向甲方做出定期報(bào)告：

（1）乙方應(yīng)于每年的____月____日前向甲方提交上一年度的特許經(jīng)營報(bào)告（內(nèi)容包括特許經(jīng)營資產(chǎn)情況、發(fā)展、管理、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告、經(jīng)營計(jì)劃的執(zhí)行情況和企業(yè)基本狀況等）、特許經(jīng)營財(cái)務(wù)報(bào)告；

（2）乙方應(yīng)于每年____月前向甲方提交上一年度的管道燃?xì)赓|(zhì)量檢測報(bào)告；

（3）乙方應(yīng)于每年____月前向甲方提交本年度管道燃?xì)獍l(fā)展、氣量、投資項(xiàng)目計(jì)劃報(bào)告，年度經(jīng)營計(jì)劃；

乙方不出具定期報(bào)告，或定期報(bào)告有重大虛假內(nèi)容的，甲方可根據(jù)其對正常供氣或本協(xié)議的履行的影響程度，作出不損害公共利益或甲方利益的決定，乙方應(yīng)予服從和執(zhí)行。

11.6臨時(shí)報(bào)告

乙方應(yīng)當(dāng)在下列事項(xiàng)出現(xiàn)后十日內(nèi)向甲方提交書面?zhèn)浒笀?bào)告：

（1）乙方制訂遠(yuǎn)期經(jīng)營計(jì)劃（如五年或十年經(jīng)營計(jì)劃）；

（2）乙方法定代表人、董事、監(jiān)事、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總工程師等高級管理人員的確定或變更；

（3）乙方董事會、監(jiān)事會作出的有關(guān)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的決議；

（4）乙方簽署可能對公司特許經(jīng)營業(yè)務(wù)有重大影響的合同、協(xié)議或意向書；

（5）發(fā)生影響燃?xì)鈨r(jià)格、安全、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)的重大事項(xiàng)；

（6）其他對公司特許經(jīng)營業(yè)務(wù)有重大影響的事項(xiàng)。

第十二章 臨時(shí)管理

12.1乙方出現(xiàn)本協(xié)議3.7條行為之一的，經(jīng)當(dāng)?shù)厝嗣裾鷾?zhǔn)，甲方可以終止特許經(jīng)營協(xié)議，對其實(shí)施臨時(shí)管理。

12.2甲方有權(quán)組織臨時(shí)管理機(jī)構(gòu)或委派管理人員或指定單位進(jìn)駐乙方進(jìn)行接管，并監(jiān)管乙方的資金帳戶。

12.3臨時(shí)管理期間，乙方必須服從甲方對其工作人員、生產(chǎn)物資的調(diào)配，保障正常供氣。

12.4臨時(shí)管理時(shí)間不得超過個(gè) 月。

第十三章 違約

13.1賠償責(zé)任

協(xié)議任何一方違反本協(xié)議的任一約定的行為，均為違約。違約方承擔(dān)賠償責(zé)任，包括對方因違約方的違約行為導(dǎo)致的向第三方支付的賠償。

非違約方應(yīng)當(dāng)最大程度地減少因違約方違約引起的損失。

如部分損失是由于非違約方作為或不作為造成的，則應(yīng)從獲賠金額中扣除因此而造成的損失。

13.2提前告知

乙方在知道或應(yīng)該知道自己不再具備履行本協(xié)議能力時(shí)，應(yīng)提前以書面形式向甲方告知自己真實(shí)情形，并協(xié)助甲方執(zhí)行臨時(shí)接管預(yù)案。乙方未及時(shí)通知甲方，造成損失或重大社會影響的，乙方及乙方責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

13.3合理補(bǔ)救

甲方認(rèn)為乙方有致使其特許經(jīng)營權(quán)被終止的行為時(shí)，應(yīng)以書面形式向乙方告知，并應(yīng)給予書面告知日后日的補(bǔ)救期。乙方應(yīng)在補(bǔ)救期內(nèi)完成糾正或消除特許經(jīng)營障礙，或在該期內(nèi)對甲方的告知提出異議。甲方應(yīng)于接到異議后日內(nèi)重新核實(shí)情況，并做出決定。

13.4繼續(xù)履行

違約金的追償期，均自情形發(fā)生之日起至特許經(jīng)營權(quán)終止后 年。除非構(gòu)成協(xié)議的解除，針對本協(xié)議的任何違約責(zé)任的追究及責(zé)任承擔(dān)，均不影響本協(xié)議的繼續(xù)履行。

第十四章 不可抗力

14.1不可抗力免責(zé)

由于不可抗力事件不能全部或部分履行其義務(wù)時(shí)，任何一方可中止履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)（在不可抗力事件發(fā)生前已發(fā)生的應(yīng)付未付義務(wù)除外）。

如果甲方或乙方按照上款中止履行義務(wù)，其必須在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行這些義務(wù)。

14.2對不可抗力免責(zé)的限制

以下各項(xiàng)事件不構(gòu)成不可抗力：

（1）因正常損耗、未適當(dāng)維護(hù)設(shè)施設(shè)備或備用零部件存量不足而引起的設(shè)施設(shè)備故障或損壞；

（2）僅僅導(dǎo)致履約不經(jīng)濟(jì)的任何行為、事件或情況。

14.3提出不可抗力一方的義務(wù)

聲稱受到不可抗力的一方必須在知道不可抗力事件發(fā)生之后盡可能立即書面通知另一方，并詳細(xì)描述有關(guān)不可抗力事件或法律變更的發(fā)生和可能對該方履行在本協(xié)議義務(wù)產(chǎn)生的影響和預(yù)計(jì)影響結(jié)束的時(shí)間。同時(shí)提供另一方可能合理要求的任何其他信息。發(fā)生不可抗力事件時(shí)，任何一方必須各自承擔(dān)由于不可抗力事件造成的支出和費(fèi)用。

聲稱受到不可抗力的一方應(yīng)在任何時(shí)候采取合理的行動，以避免或盡量減少不可抗力事件的影響。

第十五章 爭議解決

15.1協(xié)商解決爭議

若雙方對于由于本協(xié)議、在本協(xié)議項(xiàng)下或與本協(xié)議有關(guān)的或?qū)ζ錀l款解釋（包括關(guān)于其存在、有效或終止的任何問題），以及因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的任何爭議、分歧或索賠，都應(yīng)盡力通過協(xié)商解決。

通過協(xié)商未能解決上述爭議，則適用本協(xié)議15.2條的規(guī)定。

15.2仲裁或訴訟

甲乙雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決，或協(xié)商、調(diào)解不成時(shí)，可以按照本協(xié)議約定：（將不選定的解決方式劃去）

（1）向仲裁委員會申請仲裁。

（2）向人民法院提起訴訟。

第十六章 附則

16.1協(xié)議簽署

甲方、乙方簽署本協(xié)議之代表均應(yīng)在已經(jīng)獲得簽署授權(quán)的情況下簽署本協(xié)議。

16.2協(xié)議生效

本協(xié)議自甲乙雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議以及附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等效力。

16.3協(xié)議修訂

本協(xié)議有效存續(xù)期間，因適用法律法規(guī)及相關(guān)政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議或本協(xié)議部分約定無法履行時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商一致可修訂或簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

16.4協(xié)議可分割性

如果本協(xié)議任何條款不合法、無效或不能執(zhí)行，或者被任何有管轄權(quán)的仲裁庭或法庭宣布為不合法、無效或不能執(zhí)行，則其他條款仍然有效和可執(zhí)行。

16.6繼續(xù)有效

本協(xié)議終止后，有關(guān)爭議解決條款和在本協(xié)議規(guī)定終止后仍然有效的條款繼續(xù)有效。

第十七章 適用法律及標(biāo)準(zhǔn)語言

17.1本協(xié)議連同附件均用中文書寫。正本份由甲方、乙方各執(zhí)份，副本份仍由上述各方各執(zhí)份。所有協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等效力。

17.2本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄，并根據(jù)中華人民共和國法律解釋。

第十八章 其他

由甲乙雙方根據(jù)合同具體情況另外需要增加補(bǔ)充內(nèi)容。

第十九章 附件

附件一、甲方簽約授權(quán)書

附件二、乙方簽約授權(quán)書

附件三、特許經(jīng)營地域范圍圖示

附件四、履約保函

附件五、項(xiàng)目和企業(yè)相關(guān)批準(zhǔn)文件（建設(shè)用地規(guī)劃許可證、土地使用證、初步設(shè)計(jì)審批、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施工許可證、竣工驗(yàn)收、公司登記和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等）（注：由甲乙雙方根據(jù)項(xiàng)目具體情況確定）

附件六、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

附件七、供氣服務(wù)承諾

附件八、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

雙方各自授權(quán)代表于______年____月____日在簽署本協(xié)議。

甲方（公章）：_____________ 乙方（公章）：_____________

簽字：_____________________ 簽字：_____________________

法定代表人/授權(quán)代表：______ 法定代表人/授權(quán)代表：______

最新燃?xì)馐朔ㄐ牡皿w會實(shí)用五

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上一年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上一年各項(xiàng)工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：

一、職能工作

1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時(shí)上門觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個(gè)，上門處理問題152次，電話解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。

2、客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對天然氣知識少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。

3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認(rèn)識同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓(xùn)、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識及燃?xì)庠罹呔S修知識的培訓(xùn)。

4、每月定期對非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。

5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。

6、配合安全質(zhì)檢部對用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。

7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。

8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。

9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反映的各類問題。

10、完成上報(bào)公司對煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計(jì)使用單位對流量計(jì)處工作的處理方法并解決。

11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、部門存在的不足

1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;

2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;

3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;

4、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致;

5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

6、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

三、下一年工作目標(biāo)

1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;

4、為了引導(dǎo)和激勵(lì)員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn)，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門年底績效考核管理辦法并實(shí)施;

5、對安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;

6、加強(qiáng)非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，認(rèn)真核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問題導(dǎo)致的氣量損失;

7、提前做好下一年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭取在采暖期開始前完成點(diǎn)火工作;

8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次會議，宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行;

9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;

10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴;

11、每月組織部門會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決上報(bào);

12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標(biāo);

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

這一年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識，相信我們以后會做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認(rèn)識到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認(rèn)識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

最新燃?xì)馐朔ㄐ牡皿w會實(shí)用六

甲方：_________(購買方)

乙方：___________(供貨方)

合同簽定日期：__________

根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等互利，誠實(shí)守信、共同發(fā)展的原則;經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方購買乙方經(jīng)銷的“_______”牌燃?xì)獠膳療崴疇t事宜達(dá)成一致，簽訂如下合同。

一、合同標(biāo)的及價(jià)格

1.1貨貨物名稱、____________

規(guī)格型號_________

數(shù)量、__________

價(jià)格_________

金額_________

1.2關(guān)于供貨貨物的其它說明： 人民幣大寫：__________ 元整( ￥______ )燃料種類數(shù)量單價(jià)(元)金額(元)備注以上價(jià)格為不含稅價(jià)格，僅包含運(yùn)費(fèi)，但不包含安裝費(fèi)。

二、交貨事項(xiàng)_________________________________________________________________________________________

三、付款方式：

3.1合同簽訂后，甲方支付合同金額的__________，即__________元，作為保證金，保證本合同所有貨物在 ______年 ____月___日前提完,否則本合同價(jià)格失效，乙方有權(quán)扣除保證金。

3.2甲方每批次貨物發(fā)貨之前，預(yù)付本批次貨物金額的_______元，作為訂金，乙方安排發(fā)貨，貨到現(xiàn)場時(shí)，甲方支付給乙方本批次貨款的______元，安裝調(diào)試好時(shí)，付完本批次全部貨款。若甲方不具備安裝調(diào)試條件，貨到之日起30個(gè)工作日內(nèi)，乙方視甲方為安裝調(diào)試完畢，甲方需付給乙方全部貨款

3.3甲方每批次發(fā)貨量不得少于則乙方有權(quán)上調(diào)單價(jià)。

四、貨物運(yùn)輸

4.1本產(chǎn)品的交貨地為：

4.2本產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。

4.2貨物運(yùn)輸方式: 汽車運(yùn)輸 □火車運(yùn)輸

五、違約和索賠

5.1 任何一方單方面解除本合同，應(yīng)向?qū)Ψ劫r償相當(dāng)于本合同30%的違約金，并承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任。

5.2 若甲方提供的產(chǎn)品與約定不符或不能驗(yàn)收合格，甲方予以更換，更換后仍不滿足乙方要求的，甲方按報(bào)價(jià)的三倍給予甲方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

5.3 甲方未能在約定日期到貨(除不可抗力原因外)，每延誤一天扣罰合同總款的‰, 延誤超過10天以上除按天扣罰外，另扣罰總價(jià)款的%作為違約金，且乙方有權(quán)單方面書面解除合同，由甲方承擔(dān)合同總價(jià)款30%的違約金。

六、爭議與仲裁

6.1 所有因本合同或與本合同有關(guān)的爭議應(yīng)由甲、乙雙方通過友好協(xié)商解決。甲、乙雙方因合同發(fā)生爭議并協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院起訴。

七、文本和生效

本協(xié)議壹式貳份，甲方執(zhí)壹份，乙方執(zhí)壹份。本協(xié)議自雙方蓋章后生效。

甲方(簽章)：_________乙方(簽章)：_________

開戶行：__________開戶行：_____________

賬號：___________

日期：_______

最新燃?xì)馐朔ㄐ牡皿w會實(shí)用七

客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、客服工作

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。

二、管網(wǎng)巡護(hù)工作

1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)

隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。

3、維搶修工作

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動，第一時(shí)間控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。

4、用戶安裝工作

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。