通過寫心得體會可以提高我們對過去經(jīng)驗的反思能力，幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)問題和改進自己。心得體會需要簡潔明了，選擇恰當(dāng)?shù)脑~語和句式，避免冗長和啰嗦的表達。以下是小編為大家推薦的一些優(yōu)秀心得體會，非常值得一讀。

質(zhì)量部門實習(xí)心得體會及感悟篇一

第一段：引言（150字）。

質(zhì)量部實習(xí)是我大學(xué)四年中最重要的實踐環(huán)節(jié)之一。在實習(xí)期間，我親身參與了質(zhì)量管理流程，并深入學(xué)習(xí)了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評估和質(zhì)量控制的相關(guān)知識。通過與企業(yè)內(nèi)部員工的合作，我不僅加深了對質(zhì)量管理的理解，還提高了自身的動手能力和團隊合作能力。在這篇文章中，我將分享我的質(zhì)量部實習(xí)心得體會。

第二段：認識質(zhì)量管理（250字）。

在質(zhì)量部實習(xí)的開始階段，我通過閱讀相關(guān)文獻和參與內(nèi)部培訓(xùn)，對質(zhì)量管理的概念有了更加深入的了解。質(zhì)量管理是指通過一系列的措施和手段，確保產(chǎn)品或服務(wù)達到一定標(biāo)準(zhǔn)的過程。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評估和質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。我了解到，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)行業(yè)和產(chǎn)品特性制定的標(biāo)準(zhǔn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。質(zhì)量評估則是對產(chǎn)品或服務(wù)進行綜合評價，以衡量其質(zhì)量水平。質(zhì)量控制是一種旨在減少缺陷、提高質(zhì)量的管理方法，通過統(tǒng)計分析、過程控制和質(zhì)量改善來實現(xiàn)。

第三段：實踐經(jīng)驗（350字）。

在實習(xí)過程中，我積極參與了質(zhì)量管理流程，包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行質(zhì)量評估和實施質(zhì)量控制。首先，我參與了產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定，并學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的制定過程和要求。通過與相關(guān)部門的合作，我學(xué)到了如何根據(jù)用戶需求和產(chǎn)品特性，制定出可操作和可衡量的質(zhì)量指標(biāo)。其次，我參與了質(zhì)量評估過程，通過實際測試和抽樣調(diào)查，評估了產(chǎn)品的各項技術(shù)參數(shù)和用戶滿意度。這個過程中，我學(xué)到了如何設(shè)計評估指標(biāo)和收集數(shù)據(jù)，并從中發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的潛在問題和改進方向。最后，我參與了質(zhì)量控制的實施，通過運用統(tǒng)計分析和質(zhì)量管理工具，發(fā)現(xiàn)和解決了一些生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題。這一經(jīng)驗使我深刻認識到質(zhì)量控制的重要性和效果。

第四段：個人能力提升（200字）。

通過與質(zhì)量部門的工作人員合作，我提高了自身的動手能力和團隊合作能力。在質(zhì)量評估過程中，我學(xué)會了如何收集和分析數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品質(zhì)量提供有力的支持。我也學(xué)會了如何與同事協(xié)作，與生產(chǎn)部門溝通合作，以確保質(zhì)量控制措施的有效執(zhí)行。與此同時，我也深刻認識到了團隊的重要性，只有通過共同努力和合作，才能取得質(zhì)量管理的成功。在實踐中，我學(xué)會了與他人合作、理解和尊重他們的意見，同時也學(xué)會了有效地傳達自己的想法和觀點。

第五段：結(jié)語（150字）。

通過質(zhì)量部實習(xí)，我不僅深入了解了質(zhì)量管理的工作流程和根本原理，還提高了自身的動手能力和團隊合作能力。這段實習(xí)經(jīng)歷充實而有意義，使我從理論走向?qū)嵺`，使我對質(zhì)量管理的重要性有了更深刻的認識。這次實習(xí)也讓我明白了要成為一個優(yōu)秀的質(zhì)量部門員工，綜合素質(zhì)和團隊合作能力至關(guān)重要。通過這段實習(xí)，我對將來從事質(zhì)量管理工作充滿了信心，并為之付出努力。

質(zhì)量部門實習(xí)心得體會及感悟篇二

實習(xí)是每一個畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，鞏固知識，實習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，運用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識來了解會計的工作流程和工作內(nèi)容，加深對會計工作的認識，將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會做準(zhǔn)備。

步入鎮(zhèn)達，感到一種大氣，非凡的氣勢。大堂中央誠信，卓越，合群六個大字充分闡釋了企業(yè)的核心文化。統(tǒng)一著裝，佩戴員工證件，正式，規(guī)范。優(yōu)秀企業(yè)單位，榮譽企業(yè)，一塊塊牌匾，使得企業(yè)更具王者風(fēng)范。

我所在的部門是qc部，即qualitycontrol，質(zhì)量控制。在經(jīng)歷的安排，引導(dǎo)下來到qa部培訓(xùn)(鎮(zhèn)達所有后勤qc剛進公司，都必須在qa部培訓(xùn)，一份份受控文件，一疊疊資料都需要我去學(xué)習(xí)，了解本部門的工作流程與具體工作內(nèi)容。對英文水平也要一定的要求，畢竟是產(chǎn)品出口企業(yè)，與外國的業(yè)務(wù)往來密切。

培訓(xùn)時，產(chǎn)品成品的一系列測試，拉力、濕度、高溫、運輸、跌落、尖點、利邊、燃燒等測試，聞所未聞，這一切對于從來沒有接觸過類似工作的我來說，感到無比新鮮，熱血澎湃。同時也感到質(zhì)量安全工作的復(fù)雜，專業(yè)，規(guī)范的重要性。因為產(chǎn)品多數(shù)是出口的關(guān)系，必須經(jīng)過無數(shù)次測試，檢查，再次感受到企業(yè)卓越的一面。

作為新人的我，勤奮好學(xué)，做多，學(xué)多也是必須的，在導(dǎo)師培姐與眾位熱心同時的指導(dǎo)下，熟悉該部門所有的測試以及多種儀器的使用。每天都在有趣，嚴格的學(xué)習(xí)與測試中度過，倍感充實。

學(xué)有所成，公司工作調(diào)動需要，部門做出人員調(diào)動，我也從qa轉(zhuǎn)移到iqc部門，一度深入理解qc工作的流程。iqc----incomingqualitycontrol。iqc(進料品控)是qc的一個部分，它是負責(zé)對進料品質(zhì)的檢測控制，其主要流程如下：對進料做抽樣檢測(一般為1%)，由檢驗小組(主動、被動、測試、連接器、pcb、rohs)對抽樣產(chǎn)品進行檢驗，若有承認書且有rohs標(biāo)志，檢測無異常后即結(jié)束了;如發(fā)現(xiàn)有問題，則需召開rmb會議，具體操作為iqc將不合格品交采購(確認物料是否急需)、pmc、rd/生技(確認物料是否能用)、qa、pd分別確認后再由oa最高主管做最后確認：1、ok，則由iqc重檢后即可;2、ng，則要求廠商或特采或退貨。

來料檢測，公司產(chǎn)品來料質(zhì)量檢查的第一關(guān)卡，顧名思義，責(zé)任重大。開始對高級電子無聊的抽樣檢查學(xué)習(xí)。外觀，尺寸，功能，微量元素的檢驗。并了解各大供應(yīng)商的單位名稱。對產(chǎn)品進行樣板抽查，送到番禺公司檢驗八大元素是否超標(biāo)，跟進物料質(zhì)量安全追溯報告，絕不允許不合格物料發(fā)放到工廠生產(chǎn)，杜絕安全事故的發(fā)生，追求高效率的工作。深刻體會到企業(yè)要做強做大，質(zhì)量安全為基本要素。在忙碌與充實中進取著。

繼續(xù)接受新知識的培訓(xùn)。

fqc(成品品控)仍然是qc的一個部分，主要是對smt產(chǎn)線(共有17條生產(chǎn)線)產(chǎn)品品質(zhì)的控制。iqc檢驗無異常品在smt線上進行表面粘著：將pcb板放入錫膏爐刷錫后進入高速機打上一些小零件(幾臺高速機分別打不同的小零件)，隨后pcb板被送入泛用機打上些大零件(如ic、bga)，之后進入回焊爐，最后由目視去區(qū)人員對其進行目視后送至fqc由其相關(guān)人員再做抽樣檢測，ok則可送去成待出貨區(qū)(若需dip則過錫爐再送)，若ng，則由qe、ie對其問題進行分析后再次重復(fù)上述過程。

oqc(出貨品質(zhì)控制)是qc的最后一站，這個禮拜主要了解了ipoc的流程：稽核工作(包括烤箱、前加工、插件料的稽核)這個星期總體來說學(xué)到的知識挺多，主管對我的完成情況也比較滿意。

一個月過去了，逐漸從一學(xué)生向社會人轉(zhuǎn)變。完全熟悉高級電子產(chǎn)品的來料檢驗，工作進度準(zhǔn)確而效率，并且能獨當(dāng)一面，時刻協(xié)助同時，完成工作任務(wù)備受贊賞。

工作表現(xiàn)優(yōu)秀，部門加強對我的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)尤其，塑料，色粉等物料檢測的專業(yè)知識，并著手全面協(xié)助部門同事的工作。一瞬間，在同事的眼里成為全能人才，頓時感到責(zé)任與壓力的重大。

接觸經(jīng)營部正好是月初，要進行盤點，原材料采購。原材料采購計劃主要是根據(jù)本月訂單和產(chǎn)品庫存及原材料庫存計算得來的，這里就用到了新模品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表理的相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)每個產(chǎn)品的單耗計算出本月訂單所需要的原材料。這已經(jīng)形成了固定的形式，也有固定的原材料采購計劃表，只要倉庫和生產(chǎn)部把原材料庫存盤點表和產(chǎn)品庫存盤點表上交，然后將數(shù)據(jù)輸入采購計劃表對應(yīng)表格就會自動生成采購計劃。

采購原材料的數(shù)量不能太多，否則會積壓大量庫存，占用公司大量的流動資金，直接影響公司的周轉(zhuǎn)效率，同時也會占用倉庫空間，加重倉庫管理人員的負擔(dān)。如果庫存太少，則客戶追加訂單不能及時供應(yīng)。所以，合理的庫存能很好的體現(xiàn)一個公司的營運效率。面對這個問題，課長要求對09年各月月末庫存占用資金進行統(tǒng)計，用以分析此后每月的最佳庫存。

由于本公司使用的原材料材質(zhì)規(guī)格多種多樣，所以原材料供應(yīng)商也各有不同，下訂單之前要先電話聯(lián)絡(luò)確認供應(yīng)商是否有庫存以保證按時送貨。即使這樣也會遇到一些問題，比如有些不常用的原材料訂購數(shù)量會相對較少，而常用的原材料該供應(yīng)商又不能提供，導(dǎo)致供應(yīng)商因訂單太少而不愿送貨，影響生產(chǎn)部的正常生產(chǎn)及公司的按時出貨。這些問題都會直接影響到公司的信譽。所以經(jīng)營部必須處理好一切采購過程中可能遇到的不確定性因素，保證原材料的及時供應(yīng)。

關(guān)于社內(nèi)原材料的種類，規(guī)格及要求，在營業(yè)部和生產(chǎn)部已經(jīng)形成了基本的認識，由于種類比較多，所以了解的也不夠透徹，希望在以后的工作中能作進一步的了解。人無完人，金無足赤，忙中出錯的時候還是會有的，頂著壓力，強忍著辛苦，把工作完成，效果褒貶不一，才發(fā)覺，在長輩面前，無論你把事情做得如何有效率，多么完美，總會有不一樣的聲音，造成無形的障礙，干擾自己的心情。披著所謂大學(xué)生的外衣，眾人虎視眈眈，不允許你出錯，重重壓力，讓人無法喘氣。多問，多做事，少說廢話，是我做事一貫的風(fēng)格，忽略閑言亂語，盡量完成自己的工作，不迷失自我，老師朋友家人鼓勵我堅持，在繁雜的社會中逐漸成長。適者生存，很久不變的道理，大公司，小部門也能體現(xiàn)的淋漓盡致。

只有堅持學(xué)習(xí)新的知識，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時這次實習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機會，讓我從傳統(tǒng)的被動授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧髮W(xué);從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯嵺`中學(xué)習(xí)，增強了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的兩個月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。其次，在本次實習(xí)的幾個月里，我深深體會到團隊合作的重要性。記得那時我在鎮(zhèn)達已獨立上崗二個星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天香港來貨特別多，忙得不知所措，收貨組把貨清點完畢之后，直接放在香港存貨倉，亂成一團，當(dāng)我一次次核對清單的時候，發(fā)覺真的少了一箱貨，經(jīng)過多次詢問，才知道是收貨組把貨發(fā)到通用倉那邊了，組長立刻電話緊追貨倉調(diào)貨回來，組員也幫忙對香港貨物的抽驗，才得以我抽驗貨物工作的順利完成，當(dāng)時我真好感激部門里的每位同事，我認識到團隊合作真的是很重要。

所有前輩，同事都是良師，專業(yè)知識是益友，每天保持充沛的精力去工作。如饑似渴地學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，感受社會生活的艱辛與現(xiàn)實。學(xué)校生活過于安逸，那是的我就像是溫室里的花朵，安于現(xiàn)狀，經(jīng)受不了風(fēng)吹雨打，害怕被人拒絕，好高騖遠，喜歡幻想，逃避現(xiàn)實。

短短幾個月的實習(xí)工作生活，讓我深深地感受到人情冷暖，嬉皮笑臉，人心難測，唯利是圖這些殘酷而真實的社會生活，從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?。學(xué)會多方面思考，靈活處事，面對同事的惡意擠兌，言語攻擊，并沒有直面還擊，選擇欣然接受與合理化解，感嘆世態(tài)炎涼。

讀書時期，眾長輩多番教導(dǎo)，讀死書不如學(xué)做人。雖然學(xué)習(xí)成績不優(yōu)越，但也起碼懂得寬容，禮貌待人，完善人格，感恩所有教育我成長的朋友長輩們。

社會永遠不缺乏一些道貌岸然的人，作為社會人要學(xué)會辨識是非好壞，賢良奸忠，這些自我感覺還有待學(xué)習(xí)。作為底層員工的我，或許會比上級元老們看得清，接觸得多，深刻感觸到企業(yè)要強大，有威望，還是要注重人才的培養(yǎng)，適當(dāng)招納有素質(zhì)，好品德的人員，取其精華，去其糟粕。

每天重復(fù)的工作，壓力沉重，多次思考工資與工作量是否成正比，也曾與朋友們?yōu)榇藛栴}爭論不休，逐漸明白在處于無提成，非業(yè)績的企業(yè)里是無稽之談。明白到有些事情無論多么努力與進取，也不能達到人們理想中期望的。由此對工作與未來產(chǎn)生了極大的懷疑，算計著此番決定的機會成本，考慮著邊際效益。關(guān)系到個人價值取向，從新擬定職業(yè)規(guī)劃，行業(yè)選擇，為自己定位。

畢業(yè)生人生閱歷淺薄，工作經(jīng)驗不足，是不爭的事實，有的是一顆熾熱上進好學(xué)的心，時刻提醒自己切忌眼高手低，避免高不成低不就。

工作中更加清楚的認識了自己，揚長避短，為未來的生活努力奮斗著。

一、調(diào)查方式。

綠地豪生全套房酒店雄踞于繁華大都市上海，坐擁市中心高級商務(wù)區(qū)地段，臨近江蘇路地鐵站、上海影城及各類休閑娛樂場所，地址為延安西路1155號。從酒店前往各類名勝古跡及觀光場所方便快捷-距南京路步行街僅5.6公里，虹橋及浦東國際機場分別為6.5公里和52公里。

酒店是豪生國際酒店集團在中國的第一家全套房酒店，其455間套房分別有一室一廳和兩室一廳，面積由50平方米至97平方米不等。每間精心設(shè)計的套房都裝飾有藝術(shù)殿堂級大師莫奈的精品畫作，極富藝術(shù)色彩的裝潢設(shè)計和簡潔齊全的廚房設(shè)備，更優(yōu)化地利用了每一個空間，締造出寬敞舒適的起居環(huán)境，讓置身他鄉(xiāng)的旅客倍感自然親切。酒店一樓的莫奈西餐廳精選了零點菜單，提供高品位的西餐及各款亞洲特選佳肴，同時還可根據(jù)您的需求特別訂制多重味覺體驗。酒店二樓的商務(wù)中心為您配備了獨立的小型會議廳，電腦出租、高速寬帶網(wǎng)接入及安全的秘書服務(wù)讓您能夠快速便捷地完成工作，盡享成功喜悅。酒店二樓的康體中心每項健身設(shè)施都設(shè)計完備，專業(yè)的工作人員將為您提供私人建議。健身完畢后可徜徉于綠色花園，漫步于異國風(fēng)情的棕櫚樹邊，欣賞噴泉飛瀉而下的迷人景致。

中國的酒店業(yè)已經(jīng)走過了2_多年的風(fēng)雨歷程，這20多年來實質(zhì)上就是一個對質(zhì)量不斷認識、提高和完善的過程。這一過程既包括管理者對質(zhì)量的管理和認識，同時又包括員工提供的酒店產(chǎn)品質(zhì)量。從總體來說，這兩方面在國內(nèi)服務(wù)業(yè)中還算不錯。但我們不能如井底之蛙，目光短淺，我們追求的是和國際接軌?？梢赃@么說，在硬件方面，我國的酒店業(yè)不會遜色于國外同行，但從整體服務(wù)水平而言，差距卻是實實在在的，令人擔(dān)憂。我從事這個行業(yè)已經(jīng)有九年多了，在綠地豪生酒店還沒開業(yè)時就已經(jīng)進入該酒店工作了，作為一家五星級酒店，它所暴露出的一些在服務(wù)質(zhì)量管理方面的問題也是如今中國很多高星級酒店都存在的問題。我僅對我們酒店目前服務(wù)質(zhì)量管理方面的問題提出自己的一些看法和建議，希望能對我們酒店今后的發(fā)展起到一定的幫助。通過本人在酒店工作中的實地觀察以及部門領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和無私的關(guān)懷，讓我受益匪淺。不積跬步何以至千里，本調(diào)查報告能夠順利的完成，也歸功于指導(dǎo)老師的認真負責(zé)，使我能夠很好的掌握和運用專業(yè)知識，并在報告中得以體現(xiàn)。

二、服務(wù)質(zhì)量概述。

(一)服務(wù)質(zhì)量的含義。

服務(wù)質(zhì)量可以被定義為顧客對實際所得到服務(wù)的感知與顧客對服務(wù)的期望之間的差距。因此，服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量和實際體驗質(zhì)量(即顧客實際感知到的服務(wù)質(zhì)量)之間的對比。顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量兩個方面。技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即顧客在服務(wù)中所得到的實質(zhì)內(nèi)容，它也包括服務(wù)過程中使用的技術(shù)性方法、設(shè)施、器械、電腦化系統(tǒng)等硬件要素。功能質(zhì)量則是指服務(wù)的技術(shù)性要素是如何傳遞的，即服務(wù)的生產(chǎn)過程，包括服務(wù)人員的態(tài)度與行為、企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系、服務(wù)人員外貌儀表、員工與顧客的接觸等軟件要素。

(二)提高服務(wù)質(zhì)量的意義作用。

進入90年代以來，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競爭的最終武器。服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營的最高目標(biāo)是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對服務(wù)質(zhì)量的評價。而顧客評價服務(wù)質(zhì)量的五個標(biāo)準(zhǔn)中除可靠性與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余都與功能質(zhì)量有關(guān)，可見，服務(wù)過程的質(zhì)量對顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。

1、增強服務(wù)性企業(yè)的竟?fàn)幜Α?/p>

在面對面服務(wù)過程中，顧客不僅會關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會關(guān)心他們是怎樣獲得的這些服務(wù)。因此，在激烈的競爭中，怎樣提供服務(wù)將幫助服務(wù)性企業(yè)與其他同類型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)區(qū)別開來，樹立起鮮明的企業(yè)形象，從而使企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出。

2、防止服務(wù)差錯，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

由于顧客高度參與服務(wù)過程給服務(wù)性行業(yè)的質(zhì)量控制帶來了很多難以預(yù)料的隨機因素。導(dǎo)致在面對面服務(wù)的過程中，顧客一旦對服務(wù)的某一方面不滿，可能會使他們對整個企業(yè)全盤否定。顯然，加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理，能夠盡可能地減少服務(wù)差錯做到防微杜漸，為顧客提供更多的消費利益和更大的消費價值，進而極大地提高顧客的滿意度。

3、樹立企業(yè)良好的市場形象。

顧客購買服務(wù)的風(fēng)險很大，為了降低風(fēng)險他們往往對自己認可的企業(yè)或市場形象好的企業(yè)有較高的忠誠度。

一方面，加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場形象又會對顧客實際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。

提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營思想，正確處理經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。

三、綠地豪生服務(wù)質(zhì)量管理調(diào)查結(jié)果。

(一)意外驚喜是卓越服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。

根據(jù)專家調(diào)查結(jié)果顯示，詢問剛在酒店消費完畢的顧客你滿意嗎?，即使酒店的服務(wù)做的很好，也會有百分之八十五的顧客都會回答說沒有不滿意，顧客認為在酒店享受到的一切，都是他們應(yīng)該得到的東西。除非你給顧客有意外的收獲，也就是說顧客付出金錢，去買服務(wù)與享受時，超出顧客的期望標(biāo)準(zhǔn)，這種獲得就驚喜。

每一位入住過我們酒店的客人，我們都會為他們做一份電子檔案，其中注明了這位客人的喜好，方便下次他來時我們能提前為他準(zhǔn)備好他所需要的一切，給客人一個意外的驚喜。另外，酒店規(guī)定如客人在住期間正好是其生日時，我們會為客人準(zhǔn)備一個生日蛋糕、一張賀卡，在一些特殊的節(jié)日為客人提供一些小禮物如中秋節(jié)在客人的房間內(nèi)放上一份月餅等等。這都體現(xiàn)出了我們酒店卓越的服務(wù)品質(zhì)。

(二)糾正錯誤是一次提升服務(wù)質(zhì)量的機會。

由于服務(wù)不同于其他產(chǎn)品，影響服務(wù)質(zhì)量的因素是異常錯綜復(fù)雜的，即使是最優(yōu)秀的服務(wù)人員，在服務(wù)時也難免會發(fā)生差錯，此時迅速、及時、有效地解決問題就非常關(guān)鍵，及時的糾正錯誤可將不滿意的客人轉(zhuǎn)化為滿意的客人，提高顧客滿意度和忠誠度。

我們酒店在處理客人的緊急狀況時，采用的是使之正確的策略。

1、傾聽。全身心的關(guān)注客人，在顧客訴說的過程中不能打斷客人的敘述，同時要有適當(dāng)?shù)谋砬?，要傳達給客人你的確是在用心的聽他們訴說并愿意幫助他們的信息。

2、誠懇的道歉。說對不起，為由我們工作中的差錯而造成客人的不滿而致謙。

3、提供解決方法。盡快找到解決問題的方法，如果此方法不是馬上能見效，要向客人提供可以供他們滿意的解決方法。如果沒有可以使他們滿意的解決方法，引用保證如果您對我們的服務(wù)有任何不滿，請告訴我們，我們將盡全力去改正，否則的話您不用付費。

實習(xí)期間，我在實習(xí)公司wh第二制造部品質(zhì)管理部門工作，該部門重要從事于對汽車生產(chǎn)線束進行檢查，該部門有部長一名，班長數(shù)名，流動班長數(shù)名，有多條生產(chǎn)線，每條線有工人數(shù)名，每個工人有自己的工作臺。

實習(xí)過程。

(1)了解過程。

起初，剛進入車間的時候，車間里的一切對我來說都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也很好，看著一臺臺陌生的機器，心中不免有些茫然。第一天進入車間開始工作時，所在生產(chǎn)線的班長安排了專門的師傅知道我工作，我按照師傅教我的方法，運用操作工具開始慢慢學(xué)著對產(chǎn)品檢查，在檢查的同時注意操作流程及有關(guān)注意事項等。畢業(yè)實習(xí)的第一天，體驗首次在社會上工作的感覺。在工作的同時慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。

作為初次到社會上去工作的學(xué)生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對車間里的各項規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，于是我便閱讀實習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項，通過他們的幫助，我對車間的情況及加工產(chǎn)品，檢查線束等有了一定的了解。車間的工作實行兩班制(a、b班)，兩班的工作時間段為：早上8：30至晚上8：30，晚上8:30至早上8：30。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。

(2)摸索過程。

對車間里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到廠上班，上班工作之前先到指定地點等待班長集合員工開會強調(diào)工作中的有關(guān)事項，同時給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作，于是我便到我們班長柜里找來一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：秒表、亞克力板、檢查日報等)。在機臺位置上根據(jù)員工作業(yè)指導(dǎo)書上的操作流程進行正常作業(yè)，我運用工作所需的用具將機器生產(chǎn)出的產(chǎn)品檢查，并將檢查完的產(chǎn)品裝箱存放在指定的位置。另外在工作中，生產(chǎn)出的產(chǎn)品有時會出現(xiàn)不良(比如：欠膠帶，大頭劃傷，部品錯等)。出現(xiàn)上述情況時，要及時告知班長，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題，班長通過對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的調(diào)節(jié)讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品恢復(fù)正常，符合檢驗的要求。

在工作期間有些產(chǎn)品的檢查難度較大。剛開始檢查起來還真棘手的，檢查效率不高，讓人苦惱的，于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的檢查方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)習(xí)，從中體會檢查產(chǎn)品的效果。同時在檢查中選擇適合的檢查工具，也有利于提高工作的效率。在平時工作過程中也要不斷摸索出檢查產(chǎn)品的有效方法和技巧。

(3)實際操作。

經(jīng)過一段時間開機生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，我對車間產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工包裝的整個流程已有了一個較詳細的了解與熟悉。對有些常加工的產(chǎn)品也比較熟悉了，對不良產(chǎn)品的識別力也有所提高了，生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的效率也在不斷提高。上班期間，聽從小組長的安排，接受小組長分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認真地進行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨自難以解決時，則向小組長、技術(shù)員反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時也學(xué)著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決機器小故障的方法途徑。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。

在所開的機器不出現(xiàn)大的故障的情況下，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡自己的努力提高工作的效率。盡量讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量達到班產(chǎn)要求的數(shù)量，以便完成生產(chǎn)任務(wù)。每次下班之前，將自己工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈，垃圾放入垃圾袋中并放到相應(yīng)的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作內(nèi)容也就完成了，嘿!這工作任務(wù)也較艱巨的啊!

實習(xí)期工作總結(jié)和收獲。

實習(xí)期間，我對實習(xí)工廠的注塑車間(部門)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的整個操作流程有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實習(xí)中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

在實習(xí)的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學(xué)校的時光。

此次畢業(yè)實習(xí)，我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ)。

致謝。

感謝廣東德豪潤達電氣股份有限公司珠海制造中心給了我這樣一個實習(xí)的機會，能讓我到社會上接觸學(xué)校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握工作技能，感謝我們生產(chǎn)小組組長、技術(shù)員，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習(xí)指導(dǎo)老師韓丹老師，在實習(xí)期間指導(dǎo)我在實習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

一、時刻加強自身學(xué)習(xí)，強化個人能力，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)?；炇夜ぷ鬟B接著生產(chǎn)與銷售等環(huán)節(jié)，可靠的數(shù)據(jù)提供說話的依據(jù)。因此，做好化驗室工作非常重要。我做為一名化驗人員，要想干好化驗室的工作，就必須要強化學(xué)習(xí)，不斷提高個人技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在實際工作中，我以持之以恒的韌勁和精益求精的鉆勁，邊干邊學(xué)，勤思考，多積累，收到了很好的學(xué)習(xí)效果。一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)了化驗方面的專業(yè)知識，認真學(xué)習(xí)掌握化驗知識和方法，努力提高自己的實際操作和理論水平。二是通過學(xué)習(xí)，掌握了各項化驗的理論依據(jù)、工作原理和相關(guān)的操作流程。三是學(xué)習(xí)熟記相關(guān)的管理制度，諸如化驗室檢驗工作的管理，質(zhì)量監(jiān)督工作的管理，化驗室藥品的管理，化驗室儀器、設(shè)備的管理，化驗室資料、檔案的管理以及化驗室環(huán)境的管理等。

二、認真態(tài)度、客觀嚴謹。我作為一名化驗員，始終以高度的責(zé)任心，在實際工作過程中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在日常的分析工作中做到實事求是、細心審核、勇于負責(zé)，嚴格執(zhí)行化驗室規(guī)章制度、儀器操作規(guī)程和相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對不真實、不合理的數(shù)據(jù)嚴格進行復(fù)查審核，確保數(shù)據(jù)正確不出問題再進行上報。

三、加強安全意識，搞好環(huán)境衛(wèi)生。由于化驗室的藥品較多，所以工作中安全意識尤為重要，要堅持安全不放松，認真對待每一項工作，熟記各項安全措施于是不能慌。再就是環(huán)境衛(wèi)生，也很關(guān)鍵，我們的檢測都是以干凈、良好的環(huán)境衛(wèi)生為前提的。各種玻璃儀器使用前后都必須洗凈，使用完畢后擺放整齊，養(yǎng)成良好的實驗素養(yǎng)。打開窗戶使室內(nèi)保持空氣流通，地面及工作臺無塵土、碎紙片等，每天下班前打掃一次衛(wèi)生，即使將廢棄物清理干凈。最后總結(jié)一年來的工作，在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進，以適應(yīng)更高更新的需要。

1、使用電子天平稱量藥品：例如稱定維d2磷酸氫鈣片的片重，并計算出平均片重和重量差異。(開啟電源，調(diào)整天平零點，并把稱量紙墊在稱量盤上。從樣品中取20片，精密稱定。依次取出1片，分別精密稱定。稱量完畢所稱物品從天平框內(nèi)取出，關(guān)好天平門，恢復(fù)到零點。關(guān)閉電源，清理垃圾并計算)。

2、使用紫外分光光度計測定藥物吸收度：例如，測定小兒氨酶黃那敏顆粒對乙酰氨基酚的吸收度。(取裝量差異項下的內(nèi)容物、混勻、攆成粉末、精密稱取1。9g左右置250ml容量瓶中溶解……照分光光度法在257nm的波長處測定吸收度)。

3、測定藥品的干燥失重：稱取1g藥置于稱量瓶中在105干燥至恒重，減失重量不得超過10%。

4、使用溶出度測試儀測定藥品的溶出度：例如測定定利福平膠囊的溶出度(取樣品，照溶出度測定法《附錄xc第一法》以鹽酸溶液(91000)為溶劑，轉(zhuǎn)速為每分鐘50轉(zhuǎn)，依法操作。45分鐘時取溶液適量，濾過，精密量取續(xù)濾液適量，用磷酸鹽緩沖液稀釋成每1ml中約含20mg的溶液，照分光光度法在474nm2nm的液長處測定吸收度)。

5、包材檢驗。

瓶簽、說明書、小盒子、鋁膜。

檢驗包裝材料時，首先核對包裝上面的字樣、圖案是否正確、清晰、端正，其次看包裝大小尺寸是否符合標(biāo)準(zhǔn)。對直接接觸藥品的包裝材料和容器還要進行菌撿。

6、菌撿。

(1)、要對所用器材進行滅菌(在高溫滅菌箱中160℃六小時或在滅菌鍋中121℃15分鐘)。

(2)、準(zhǔn)備供試樣(磷酸氫二鉀、磷酸氫二?、氯化鈉、蛋白胨，液體樣需90毫升固體樣需100毫升)和培養(yǎng)基(營養(yǎng)瓊脂培養(yǎng)基和玫瑰紅鈉瓊脂培養(yǎng)基，每個培養(yǎng)皿放約15毫升)，配置完成后進行濕熱滅菌(121℃15分鐘)，供試樣應(yīng)低于30℃，培養(yǎng)基應(yīng)保持在45℃左右。

(3)、對菌撿室地面與操作臺用來蘇爾消毒液進行消毒，然而后用紫外殺菌(半小時)并且通風(fēng)。

(4)、用消毒洗手液洗手后把所撿樣品、供試樣、培養(yǎng)基和所用器材通過傳遞箱放入菌撿室，進行接種操作!接種完畢后把接種的培養(yǎng)皿放入培養(yǎng)箱進行培養(yǎng)(細菌培養(yǎng)48小時，霉菌培養(yǎng)72小時，大腸桿菌培養(yǎng)24小時)。培養(yǎng)完畢后進行觀察是否有菌!

(5)、用濕熱滅菌法處理有菌培養(yǎng)物。

通過這次實踐，我發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)的大學(xué)生與合格的企業(yè)員工相差甚遠。從學(xué)校走向社會，從教室走向工作崗位，由學(xué)生變成員工，無論生活方式，還是生活環(huán)境;無論是思維方式，還是思考方法，都要發(fā)生很大的變化才能更好的適應(yīng)企業(yè)。我堅信在以后學(xué)習(xí)的日子里我會再接再厲，以更加飽滿的熱情和更加踏實的態(tài)度對待每天工作，決不辜負公司各領(lǐng)導(dǎo)前輩對我的教導(dǎo)和期望。

質(zhì)量部門實習(xí)心得體會及感悟篇三

作為一個質(zhì)量部門的成員，我深刻認識到質(zhì)量在企業(yè)中的重要性。在過去的一段時間里，我不僅從與同事們的合作中學(xué)到了很多，而且也有了一些關(guān)于質(zhì)量管理的個人心得體會。在這篇文章中，我想與大家分享一下我在質(zhì)量工作中的心得和感悟。

第二段：質(zhì)量思維的重要性。

作為質(zhì)量部門的一員，我深刻體會到質(zhì)量思維的重要性。質(zhì)量思維是一種從源頭上預(yù)防問題的思維方式，而不是簡單地對問題進行事后處理和修復(fù)。通過提前識別和解決潛在問題，可以有效地降低風(fēng)險，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。在日常工作中，我們要始終保持質(zhì)量思維，不僅要重視產(chǎn)品質(zhì)量，還要注重過程和服務(wù)的質(zhì)量。

第三段：標(biāo)準(zhǔn)化流程的重要性。

質(zhì)量管理不僅僅是個別的問題解決，更是一個持續(xù)改進的過程。為了確保質(zhì)量工作的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，我們需要建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理流程。通過建立流程，我們可以規(guī)范各個環(huán)節(jié)的工作流程，明確責(zé)任和要求，確保每一項工作都按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時，流程還可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和改進機會，及時做出調(diào)整和優(yōu)化。因此，標(biāo)準(zhǔn)化流程在質(zhì)量管理中扮演著至關(guān)重要的角色。

第四段：與其他部門的協(xié)作。

質(zhì)量部門的工作離不開與其他部門的緊密合作。只有與其他部門的有效協(xié)作和溝通，才能實現(xiàn)全面的質(zhì)量管理。與研發(fā)部門的合作可以幫助我們準(zhǔn)確了解產(chǎn)品需求，及時介入和提出改進建議。與生產(chǎn)部門的合作可以幫助我們控制生產(chǎn)過程中的質(zhì)量風(fēng)險，提高產(chǎn)品的一致性和可靠性。與銷售和客戶服務(wù)部門的合作可以幫助我們從客戶和市場的角度更好地了解產(chǎn)品的實際應(yīng)用情況，為產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進提供反饋和支持。

第五段：質(zhì)量文化的建設(shè)。

質(zhì)量管理不僅僅是一個流程和規(guī)范，更是一種文化和價值觀。企業(yè)要想實現(xiàn)質(zhì)量管理的全面提升，必須建設(shè)良好的質(zhì)量文化。質(zhì)量文化需要從領(lǐng)導(dǎo)層開始培育和傳承，通過推崇和踐行質(zhì)量價值觀，樹立質(zhì)量意識和質(zhì)量導(dǎo)向。同時，要注重員工培訓(xùn)和激勵，建立正向激勵機制，鼓勵員工主動參與質(zhì)量工作，增強他們的質(zhì)量責(zé)任感和自我驅(qū)動力。只有形成良好的質(zhì)量文化，才能真正落實質(zhì)量管理的各項要求。

結(jié)論：

通過與同事們的合作和實踐，我深刻體會到了質(zhì)量管理的重要性。質(zhì)量思維、標(biāo)準(zhǔn)化流程、與其他部門的協(xié)作以及質(zhì)量文化的建設(shè)都是質(zhì)量部門工作的關(guān)鍵。作為質(zhì)量部門的成員，我們要時刻保持對質(zhì)量的關(guān)注和熱愛，并不斷提升自己的質(zhì)量管理能力。只有這樣，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和客戶的滿意度做出更大的貢獻。

質(zhì)量部門實習(xí)心得體會及感悟篇四

實習(xí)是每一個畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，鞏固知識，實習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，運用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識來了解會計的工作流程和工作內(nèi)容，加深對會計工作的認識，將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會做準(zhǔn)備。

步入鎮(zhèn)達，感到一種大氣，非凡的氣勢。大堂中央誠信，卓越，合群六個大字充分闡釋了企業(yè)的核心文化。統(tǒng)一著裝，佩戴員工證件，正式，規(guī)范。優(yōu)秀企業(yè)單位，榮譽企業(yè)，一塊塊牌匾，使得企業(yè)更具王者風(fēng)范。

我所在的部門是qc部，即qualitycontrol，質(zhì)量控制。在經(jīng)歷的安排，引導(dǎo)下來到qa部培訓(xùn)(鎮(zhèn)達所有后勤qc剛進公司，都必須在qa部培訓(xùn)，一份份受控文件，一疊疊資料都需要我去學(xué)習(xí)，了解本部門的工作流程與具體工作內(nèi)容。對英文水平也要一定的要求，畢竟是產(chǎn)品出口企業(yè)，與外國的業(yè)務(wù)往來密切。

培訓(xùn)時，產(chǎn)品成品的一系列測試，拉力、濕度、高溫、運輸、跌落、尖點、利邊、燃燒等測試，聞所未聞，這一切對于從來沒有接觸過類似工作的我來說，感到無比新鮮，熱血澎湃。同時也感到質(zhì)量安全工作的復(fù)雜，專業(yè)，規(guī)范的重要性。因為產(chǎn)品多數(shù)是出口的關(guān)系，必須經(jīng)過無數(shù)次測試，檢查，再次感受到企業(yè)卓越的一面。

作為新人的我，勤奮好學(xué)，做多，學(xué)多也是必須的，在導(dǎo)師培姐與眾位熱心同時的指導(dǎo)下，熟悉該部門所有的測試以及多種儀器的使用。每天都在有趣，嚴格的學(xué)習(xí)與測試中度過，倍感充實。

學(xué)有所成，公司工作調(diào)動需要，部門做出人員調(diào)動，我也從qa轉(zhuǎn)移到iqc部門，一度深入理解qc工作的流程。iqc----incomingqualitycontrol。iqc(進料品控)是qc的一個部分，它是負責(zé)對進料品質(zhì)的檢測控制，其主要流程如下：對進料做抽樣檢測(一般為1%)，由檢驗小組(主動、被動、測試、連接器、pcb、rohs)對抽樣產(chǎn)品進行檢驗，若有承認書且有rohs標(biāo)志，檢測無異常后即結(jié)束了;如發(fā)現(xiàn)有問題，則需召開rmb會議，具體操作為iqc將不合格品交采購(確認物料是否急需)、pmc、rd/生技(確認物料是否能用)、qa、pd分別確認后再由oa最高主管做最后確認：1、ok，則由iqc重檢后即可;2、ng，則要求廠商或特采或退貨。

來料檢測，公司產(chǎn)品來料質(zhì)量檢查的第一關(guān)卡，顧名思義，責(zé)任重大。開始對高級電子無聊的抽樣檢查學(xué)習(xí)。外觀，尺寸，功能，微量元素的檢驗。并了解各大供應(yīng)商的單位名稱。對產(chǎn)品進行樣板抽查，送到番禺公司檢驗八大元素是否超標(biāo)，跟進物料質(zhì)量安全追溯報告，絕不允許不合格物料發(fā)放到工廠生產(chǎn)，杜絕安全事故的發(fā)生，追求高效率的工作。深刻體會到企業(yè)要做強做大，質(zhì)量安全為基本要素。在忙碌與充實中進取著。

繼續(xù)接受新知識的培訓(xùn)。

fqc(成品品控)仍然是qc的一個部分，主要是對smt產(chǎn)線(共有17條生產(chǎn)線)產(chǎn)品品質(zhì)的控制。iqc檢驗無異常品在smt線上進行表面粘著：將pcb板放入錫膏爐刷錫后進入高速機打上一些小零件(幾臺高速機分別打不同的小零件)，隨后pcb板被送入泛用機打上些大零件(如ic、bga)，之后進入回焊爐，最后由目視去區(qū)人員對其進行目視后送至fqc由其相關(guān)人員再做抽樣檢測，ok則可送去成待出貨區(qū)(若需dip則過錫爐再送)，若ng，則由qe、ie對其問題進行分析后再次重復(fù)上述過程。

oqc(出貨品質(zhì)控制)是qc的最后一站，這個禮拜主要了解了ipoc的流程：稽核工作(包括烤箱、前加工、插件料的稽核)這個星期總體來說學(xué)到的知識挺多，主管對我的完成情況也比較滿意。

一個月過去了，逐漸從一學(xué)生向社會人轉(zhuǎn)變。完全熟悉高級電子產(chǎn)品的來料檢驗，工作進度準(zhǔn)確而效率，并且能獨當(dāng)一面，時刻協(xié)助同時，完成工作任務(wù)備受贊賞。

工作表現(xiàn)優(yōu)秀，部門加強對我的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)尤其，塑料，色粉等物料檢測的專業(yè)知識，并著手全面協(xié)助部門同事的工作。一瞬間，在同事的眼里成為全能人才，頓時感到責(zé)任與壓力的重大。

接觸經(jīng)營部正好是月初，要進行盤點，原材料采購。原材料采購計劃主要是根據(jù)本月訂單和產(chǎn)品庫存及原材料庫存計算得來的，這里就用到了新模品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表理的相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)每個產(chǎn)品的單耗計算出本月訂單所需要的原材料。這已經(jīng)形成了固定的形式，也有固定的原材料采購計劃表，只要倉庫和生產(chǎn)部把原材料庫存盤點表和產(chǎn)品庫存盤點表上交，然后將數(shù)據(jù)輸入采購計劃表對應(yīng)表格就會自動生成采購計劃。

采購原材料的數(shù)量不能太多，否則會積壓大量庫存，占用公司大量的流動資金，直接影響公司的周轉(zhuǎn)效率，同時也會占用倉庫空間，加重倉庫管理人員的負擔(dān)。如果庫存太少，則客戶追加訂單不能及時供應(yīng)。所以，合理的庫存能很好的體現(xiàn)一個公司的營運效率。面對這個問題，課長要求對09年各月月末庫存占用資金進行統(tǒng)計，用以分析此后每月的最佳庫存。

由于本公司使用的原材料材質(zhì)規(guī)格多種多樣，所以原材料供應(yīng)商也各有不同，下訂單之前要先電話聯(lián)絡(luò)確認供應(yīng)商是否有庫存以保證按時送貨。即使這樣也會遇到一些問題，比如有些不常用的原材料訂購數(shù)量會相對較少，而常用的原材料該供應(yīng)商又不能提供，導(dǎo)致供應(yīng)商因訂單太少而不愿送貨，影響生產(chǎn)部的正常生產(chǎn)及公司的按時出貨。這些問題都會直接影響到公司的信譽。所以經(jīng)營部必須處理好一切采購過程中可能遇到的不確定性因素，保證原材料的及時供應(yīng)。

關(guān)于社內(nèi)原材料的種類，規(guī)格及要求，在營業(yè)部和生產(chǎn)部已經(jīng)形成了基本的認識，由于種類比較多，所以了解的也不夠透徹，希望在以后的工作中能作進一步的了解。人無完人，金無足赤，忙中出錯的時候還是會有的，頂著壓力，強忍著辛苦，把工作完成，效果褒貶不一，才發(fā)覺，在長輩面前，無論你把事情做得如何有效率，多么完美，總會有不一樣的聲音，造成無形的障礙，干擾自己的心情。披著所謂大學(xué)生的外衣，眾人虎視眈眈，不允許你出錯，重重壓力，讓人無法喘氣。多問，多做事，少說廢話，是我做事一貫的風(fēng)格，忽略閑言亂語，盡量完成自己的工作，不迷失自我，老師朋友家人鼓勵我堅持，在繁雜的社會中逐漸成長。適者生存，很久不變的道理，大公司，小部門也能體現(xiàn)的淋漓盡致。

只有堅持學(xué)習(xí)新的知識，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時這次實習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機會，讓我從傳統(tǒng)的被動授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧髮W(xué);從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯嵺`中學(xué)習(xí)，增強了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的兩個月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。其次，在本次實習(xí)的幾個月里，我深深體會到團隊合作的重要性。記得那時我在鎮(zhèn)達已獨立上崗二個星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天香港來貨特別多，忙得不知所措，收貨組把貨清點完畢之后，直接放在香港存貨倉，亂成一團，當(dāng)我一次次核對清單的時候，發(fā)覺真的少了一箱貨，經(jīng)過多次詢問，才知道是收貨組把貨發(fā)到通用倉那邊了，組長立刻電話緊追貨倉調(diào)貨回來，組員也幫忙對香港貨物的抽驗，才得以我抽驗貨物工作的順利完成，當(dāng)時我真好感激部門里的每位同事，我認識到團隊合作真的是很重要。

所有前輩，同事都是良師，專業(yè)知識是益友，每天保持充沛的精力去工作。如饑似渴地學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，感受社會生活的艱辛與現(xiàn)實。學(xué)校生活過于安逸，那是的我就像是溫室里的花朵，安于現(xiàn)狀，經(jīng)受不了風(fēng)吹雨打，害怕被人拒絕，好高騖遠，喜歡幻想，逃避現(xiàn)實。

短短幾個月的實習(xí)工作生活，讓我深深地感受到人情冷暖，嬉皮笑臉，人心難測，唯利是圖這些殘酷而真實的社會生活，從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?。學(xué)會多方面思考，靈活處事，面對同事的惡意擠兌，言語攻擊，并沒有直面還擊，選擇欣然接受與合理化解，感嘆世態(tài)炎涼。

讀書時期，眾長輩多番教導(dǎo)，讀死書不如學(xué)做人。雖然學(xué)習(xí)成績不優(yōu)越，但也起碼懂得寬容，禮貌待人，完善人格，感恩所有教育我成長的朋友長輩們。

社會永遠不缺乏一些道貌岸然的人，作為社會人要學(xué)會辨識是非好壞，賢良奸忠，這些自我感覺還有待學(xué)習(xí)。作為底層員工的我，或許會比上級元老們看得清，接觸得多，深刻感觸到企業(yè)要強大，有威望，還是要注重人才的培養(yǎng)，適當(dāng)招納有素質(zhì)，好品德的人員，取其精華，去其糟粕。

每天重復(fù)的工作，壓力沉重，多次思考工資與工作量是否成正比，也曾與朋友們?yōu)榇藛栴}爭論不休，逐漸明白在處于無提成，非業(yè)績的企業(yè)里是無稽之談。明白到有些事情無論多么努力與進取，也不能達到人們理想中期望的。由此對工作與未來產(chǎn)生了極大的懷疑，算計著此番決定的機會成本，考慮著邊際效益。關(guān)系到個人價值取向，從新擬定職業(yè)規(guī)劃，行業(yè)選擇，為自己定位。

畢業(yè)生人生閱歷淺薄，工作經(jīng)驗不足，是不爭的事實，有的是一顆熾熱上進好學(xué)的心，時刻提醒自己切忌眼高手低，避免高不成低不就。

工作中更加清楚的認識了自己，揚長避短，為未來的生活努力奮斗著。

一、調(diào)查方式。

綠地豪生全套房酒店雄踞于繁華大都市上海，坐擁市中心高級商務(wù)區(qū)地段，臨近江蘇路地鐵站、上海影城及各類休閑娛樂場所，地址為延安西路1155號。從酒店前往各類名勝古跡及觀光場所方便快捷-距南京路步行街僅5.6公里，虹橋及浦東國際機場分別為6.5公里和52公里。

酒店是豪生國際酒店集團在中國的第一家全套房酒店，其455間套房分別有一室一廳和兩室一廳，面積由50平方米至97平方米不等。每間精心設(shè)計的套房都裝飾有藝術(shù)殿堂級大師莫奈的精品畫作，極富藝術(shù)色彩的裝潢設(shè)計和簡潔齊全的廚房設(shè)備，更優(yōu)化地利用了每一個空間，締造出寬敞舒適的起居環(huán)境，讓置身他鄉(xiāng)的旅客倍感自然親切。酒店一樓的莫奈西餐廳精選了零點菜單，提供高品位的西餐及各款亞洲特選佳肴，同時還可根據(jù)您的需求特別訂制多重味覺體驗。酒店二樓的商務(wù)中心為您配備了獨立的小型會議廳，電腦出租、高速寬帶網(wǎng)接入及安全的秘書服務(wù)讓您能夠快速便捷地完成工作，盡享成功喜悅。酒店二樓的康體中心每項健身設(shè)施都設(shè)計完備，專業(yè)的工作人員將為您提供私人建議。健身完畢后可徜徉于綠色花園，漫步于異國風(fēng)情的棕櫚樹邊，欣賞噴泉飛瀉而下的迷人景致。

中國的酒店業(yè)已經(jīng)走過了2_多年的風(fēng)雨歷程，這20多年來實質(zhì)上就是一個對質(zhì)量不斷認識、提高和完善的過程。這一過程既包括管理者對質(zhì)量的管理和認識，同時又包括員工提供的酒店產(chǎn)品質(zhì)量。從總體來說，這兩方面在國內(nèi)服務(wù)業(yè)中還算不錯。但我們不能如井底之蛙，目光短淺，我們追求的是和國際接軌。可以這么說，在硬件方面，我國的酒店業(yè)不會遜色于國外同行，但從整體服務(wù)水平而言，差距卻是實實在在的，令人擔(dān)憂。我從事這個行業(yè)已經(jīng)有九年多了，在綠地豪生酒店還沒開業(yè)時就已經(jīng)進入該酒店工作了，作為一家五星級酒店，它所暴露出的一些在服務(wù)質(zhì)量管理方面的問題也是如今中國很多高星級酒店都存在的問題。我僅對我們酒店目前服務(wù)質(zhì)量管理方面的問題提出自己的一些看法和建議，希望能對我們酒店今后的發(fā)展起到一定的幫助。通過本人在酒店工作中的實地觀察以及部門領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和無私的關(guān)懷，讓我受益匪淺。不積跬步何以至千里，本調(diào)查報告能夠順利的完成，也歸功于指導(dǎo)老師的認真負責(zé)，使我能夠很好的掌握和運用專業(yè)知識，并在報告中得以體現(xiàn)。

二、服務(wù)質(zhì)量概述。

(一)服務(wù)質(zhì)量的含義。

服務(wù)質(zhì)量可以被定義為顧客對實際所得到服務(wù)的感知與顧客對服務(wù)的期望之間的差距。因此，服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量和實際體驗質(zhì)量(即顧客實際感知到的服務(wù)質(zhì)量)之間的對比。顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量兩個方面。技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即顧客在服務(wù)中所得到的實質(zhì)內(nèi)容，它也包括服務(wù)過程中使用的技術(shù)性方法、設(shè)施、器械、電腦化系統(tǒng)等硬件要素。功能質(zhì)量則是指服務(wù)的技術(shù)性要素是如何傳遞的，即服務(wù)的生產(chǎn)過程，包括服務(wù)人員的態(tài)度與行為、企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系、服務(wù)人員外貌儀表、員工與顧客的接觸等軟件要素。

(二)提高服務(wù)質(zhì)量的意義作用。

進入90年代以來，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競爭的最終武器。服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營的最高目標(biāo)是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對服務(wù)質(zhì)量的評價。而顧客評價服務(wù)質(zhì)量的五個標(biāo)準(zhǔn)中除可靠性與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余都與功能質(zhì)量有關(guān)，可見，服務(wù)過程的質(zhì)量對顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。

1、增強服務(wù)性企業(yè)的竟?fàn)幜Α?/p>

在面對面服務(wù)過程中，顧客不僅會關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會關(guān)心他們是怎樣獲得的這些服務(wù)。因此，在激烈的競爭中，怎樣提供服務(wù)將幫助服務(wù)性企業(yè)與其他同類型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)區(qū)別開來，樹立起鮮明的企業(yè)形象，從而使企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出。

2、防止服務(wù)差錯，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

由于顧客高度參與服務(wù)過程給服務(wù)性行業(yè)的質(zhì)量控制帶來了很多難以預(yù)料的隨機因素。導(dǎo)致在面對面服務(wù)的過程中，顧客一旦對服務(wù)的某一方面不滿，可能會使他們對整個企業(yè)全盤否定。顯然，加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理，能夠盡可能地減少服務(wù)差錯做到防微杜漸，為顧客提供更多的消費利益和更大的消費價值，進而極大地提高顧客的滿意度。

3、樹立企業(yè)良好的市場形象。

顧客購買服務(wù)的風(fēng)險很大，為了降低風(fēng)險他們往往對自己認可的企業(yè)或市場形象好的企業(yè)有較高的忠誠度。

一方面，加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場形象又會對顧客實際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。

提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營思想，正確處理經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。

三、綠地豪生服務(wù)質(zhì)量管理調(diào)查結(jié)果。

(一)意外驚喜是卓越服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。

根據(jù)專家調(diào)查結(jié)果顯示，詢問剛在酒店消費完畢的顧客你滿意嗎?，即使酒店的服務(wù)做的很好，也會有百分之八十五的顧客都會回答說沒有不滿意，顧客認為在酒店享受到的一切，都是他們應(yīng)該得到的東西。除非你給顧客有意外的收獲，也就是說顧客付出金錢，去買服務(wù)與享受時，超出顧客的期望標(biāo)準(zhǔn)，這種獲得就驚喜。

每一位入住過我們酒店的客人，我們都會為他們做一份電子檔案，其中注明了這位客人的喜好，方便下次他來時我們能提前為他準(zhǔn)備好他所需要的一切，給客人一個意外的驚喜。另外，酒店規(guī)定如客人在住期間正好是其生日時，我們會為客人準(zhǔn)備一個生日蛋糕、一張賀卡，在一些特殊的節(jié)日為客人提供一些小禮物如中秋節(jié)在客人的房間內(nèi)放上一份月餅等等。這都體現(xiàn)出了我們酒店卓越的服務(wù)品質(zhì)。

(二)糾正錯誤是一次提升服務(wù)質(zhì)量的機會。

由于服務(wù)不同于其他產(chǎn)品，影響服務(wù)質(zhì)量的因素是異常錯綜復(fù)雜的，即使是最優(yōu)秀的服務(wù)人員，在服務(wù)時也難免會發(fā)生差錯，此時迅速、及時、有效地解決問題就非常關(guān)鍵，及時的糾正錯誤可將不滿意的客人轉(zhuǎn)化為滿意的客人，提高顧客滿意度和忠誠度。

我們酒店在處理客人的緊急狀況時，采用的是使之正確的策略。

1、傾聽。全身心的關(guān)注客人，在顧客訴說的過程中不能打斷客人的敘述，同時要有適當(dāng)?shù)谋砬?，要傳達給客人你的確是在用心的聽他們訴說并愿意幫助他們的信息。

2、誠懇的道歉。說對不起，為由我們工作中的差錯而造成客人的不滿而致謙。

3、提供解決方法。盡快找到解決問題的方法，如果此方法不是馬上能見效，要向客人提供可以供他們滿意的解決方法。如果沒有可以使他們滿意的解決方法，引用保證如果您對我們的服務(wù)有任何不滿，請告訴我們，我們將盡全力去改正，否則的話您不用付費。

實習(xí)期間，我在實習(xí)公司wh第二制造部品質(zhì)管理部門工作，該部門重要從事于對汽車生產(chǎn)線束進行檢查，該部門有部長一名，班長數(shù)名，流動班長數(shù)名，有多條生產(chǎn)線，每條線有工人數(shù)名，每個工人有自己的工作臺。

實習(xí)過程。

(1)了解過程。

起初，剛進入車間的時候，車間里的一切對我來說都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也很好，看著一臺臺陌生的機器，心中不免有些茫然。第一天進入車間開始工作時，所在生產(chǎn)線的班長安排了專門的師傅知道我工作，我按照師傅教我的方法，運用操作工具開始慢慢學(xué)著對產(chǎn)品檢查，在檢查的同時注意操作流程及有關(guān)注意事項等。畢業(yè)實習(xí)的第一天，體驗首次在社會上工作的感覺。在工作的同時慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。

作為初次到社會上去工作的學(xué)生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對車間里的各項規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，于是我便閱讀實習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項，通過他們的幫助，我對車間的情況及加工產(chǎn)品，檢查線束等有了一定的了解。車間的工作實行兩班制(a、b班)，兩班的工作時間段為：早上8：30至晚上8：30，晚上8:30至早上8：30。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。

(2)摸索過程。

對車間里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到廠上班，上班工作之前先到指定地點等待班長集合員工開會強調(diào)工作中的有關(guān)事項，同時給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作，于是我便到我們班長柜里找來一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：秒表、亞克力板、檢查日報等)。在機臺位置上根據(jù)員工作業(yè)指導(dǎo)書上的操作流程進行正常作業(yè)，我運用工作所需的用具將機器生產(chǎn)出的產(chǎn)品檢查，并將檢查完的產(chǎn)品裝箱存放在指定的位置。另外在工作中，生產(chǎn)出的產(chǎn)品有時會出現(xiàn)不良(比如：欠膠帶，大頭劃傷，部品錯等)。出現(xiàn)上述情況時，要及時告知班長，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題，班長通過對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的調(diào)節(jié)讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品恢復(fù)正常，符合檢驗的要求。

在工作期間有些產(chǎn)品的檢查難度較大。剛開始檢查起來還真棘手的，檢查效率不高，讓人苦惱的，于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的檢查方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)習(xí)，從中體會檢查產(chǎn)品的效果。同時在檢查中選擇適合的檢查工具，也有利于提高工作的效率。在平時工作過程中也要不斷摸索出檢查產(chǎn)品的有效方法和技巧。

(3)實際操作。

經(jīng)過一段時間開機生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，我對車間產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工包裝的整個流程已有了一個較詳細的了解與熟悉。對有些常加工的產(chǎn)品也比較熟悉了，對不良產(chǎn)品的識別力也有所提高了，生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的效率也在不斷提高。上班期間，聽從小組長的安排，接受小組長分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認真地進行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨自難以解決時，則向小組長、技術(shù)員反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時也學(xué)著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決機器小故障的方法途徑。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。

在所開的機器不出現(xiàn)大的故障的情況下，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡自己的努力提高工作的效率。盡量讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量達到班產(chǎn)要求的數(shù)量，以便完成生產(chǎn)任務(wù)。每次下班之前，將自己工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈，垃圾放入垃圾袋中并放到相應(yīng)的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作內(nèi)容也就完成了，嘿!這工作任務(wù)也較艱巨的啊!

實習(xí)期工作總結(jié)和收獲。

實習(xí)期間，我對實習(xí)工廠的注塑車間(部門)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的整個操作流程有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實習(xí)中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

在實習(xí)的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學(xué)校的時光。

此次畢業(yè)實習(xí)，我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ)。

致謝。

感謝廣東德豪潤達電氣股份有限公司珠海制造中心給了我這樣一個實習(xí)的機會，能讓我到社會上接觸學(xué)校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握工作技能，感謝我們生產(chǎn)小組組長、技術(shù)員，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習(xí)指導(dǎo)老師韓丹老師，在實習(xí)期間指導(dǎo)我在實習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

一、時刻加強自身學(xué)習(xí)，強化個人能力，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。化驗室工作連接著生產(chǎn)與銷售等環(huán)節(jié)，可靠的數(shù)據(jù)提供說話的依據(jù)。因此，做好化驗室工作非常重要。我做為一名化驗人員，要想干好化驗室的工作，就必須要強化學(xué)習(xí)，不斷提高個人技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在實際工作中，我以持之以恒的韌勁和精益求精的鉆勁，邊干邊學(xué)，勤思考，多積累，收到了很好的學(xué)習(xí)效果。一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)了化驗方面的專業(yè)知識，認真學(xué)習(xí)掌握化驗知識和方法，努力提高自己的實際操作和理論水平。二是通過學(xué)習(xí)，掌握了各項化驗的理論依據(jù)、工作原理和相關(guān)的操作流程。三是學(xué)習(xí)熟記相關(guān)的管理制度，諸如化驗室檢驗工作的管理，質(zhì)量監(jiān)督工作的管理，化驗室藥品的管理，化驗室儀器、設(shè)備的管理，化驗室資料、檔案的管理以及化驗室環(huán)境的管理等。

二、認真態(tài)度、客觀嚴謹。我作為一名化驗員，始終以高度的責(zé)任心，在實際工作過程中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在日常的分析工作中做到實事求是、細心審核、勇于負責(zé)，嚴格執(zhí)行化驗室規(guī)章制度、儀器操作規(guī)程和相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對不真實、不合理的數(shù)據(jù)嚴格進行復(fù)查審核，確保數(shù)據(jù)正確不出問題再進行上報。

三、加強安全意識，搞好環(huán)境衛(wèi)生。由于化驗室的藥品較多，所以工作中安全意識尤為重要，要堅持安全不放松，認真對待每一項工作，熟記各項安全措施于是不能慌。再就是環(huán)境衛(wèi)生，也很關(guān)鍵，我們的檢測都是以干凈、良好的環(huán)境衛(wèi)生為前提的。各種玻璃儀器使用前后都必須洗凈，使用完畢后擺放整齊，養(yǎng)成良好的實驗素養(yǎng)。打開窗戶使室內(nèi)保持空氣流通，地面及工作臺無塵土、碎紙片等，每天下班前打掃一次衛(wèi)生，即使將廢棄物清理干凈。最后總結(jié)一年來的工作，在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進，以適應(yīng)更高更新的需要。

質(zhì)量部門實習(xí)心得體會及感悟篇五

質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的環(huán)節(jié)，而質(zhì)量部門就是企業(yè)質(zhì)量管理的中樞部門。作為質(zhì)量管理的主要推手，質(zhì)量部門需要制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，開展內(nèi)部審核和自我檢查，推動企業(yè)全員參與質(zhì)量管理，通過各種手段提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。在工作中，我們質(zhì)量部門的同事不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新的更加有效的管理措施，不斷提升自身的綜合素質(zhì)和能力。

第二段：規(guī)范制度是基礎(chǔ)。

在質(zhì)量部門的工作中，制定標(biāo)準(zhǔn)、更新制度是首要任務(wù)。要發(fā)揮好規(guī)范制度的作用，需要我們有較強的管理能力和認真負責(zé)的態(tài)度。只有做好規(guī)范制度，才能有效執(zhí)行，從而保證企業(yè)運行更加規(guī)范有序。

第三段：透徹分析問題是特長。

質(zhì)量部門需要經(jīng)常掌握企業(yè)的真實情況，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、技術(shù)問題、管理問題，針對問題制定解決方案，從根本上解決企業(yè)問題。在問題分析中，我們需要不斷摸索方法，掌握技能，培養(yǎng)自己的分析能力，針對不同問題采取合適的方法，才能取得實際成效。

第四段：溝通協(xié)調(diào)是重要手段。

作為質(zhì)量部門，與其他部門的溝通協(xié)調(diào)是必不可少的。我們需要與各部門建立良好的溝通渠道，了解各部門需求和工作進展情況，及時反饋問題并協(xié)同解決，以共同推動企業(yè)質(zhì)量管理各個環(huán)節(jié)的順利實施。

第五段：自我提高是永恒主題。

只有經(jīng)過自我提高，能夠不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和管理變化，才能在質(zhì)量管理崗位上取得更高的成就。我們需要通過學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的全面知識體系，加強自身的綜合素質(zhì)和能力，不斷探索新的質(zhì)量管理觀念和管理手段，通過研究解決工作中的實際問題，從而不斷提升質(zhì)量管理的專業(yè)水平和質(zhì)量部門的工作效率。

總結(jié)：

在質(zhì)量管理的旅程中，我們質(zhì)量部門的同仁需要不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，用心做好每個部門的質(zhì)量管理工作，為企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益做出積極貢獻。因此，能夠站在質(zhì)量部門工作的角度，更好地認識職業(yè)需求，探索管理的新高度。

質(zhì)量部門實習(xí)心得體會及感悟篇六

第一段：引言（100字）。

作為質(zhì)量部門的一員，我深刻地認識到質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中的重要性。在過去的工作經(jīng)驗中，無論是從生產(chǎn)過程監(jiān)控還是產(chǎn)品檢驗方面，我們始終緊緊把握著質(zhì)量這個關(guān)鍵。今天，我將分享一些關(guān)于質(zhì)量部門的心得體會，探討質(zhì)量管理對企業(yè)的影響。

第二段：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行（250字）。

一個優(yōu)秀的質(zhì)量部門首先需要制定和執(zhí)行嚴格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)的生產(chǎn)過程中，我們根據(jù)不同的產(chǎn)品類型設(shè)定了明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確保員工牢記并遵守。通過制定標(biāo)準(zhǔn)化操作程序（SOP），我們可以確保每一位員工在工作中都按照同樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行操作，從而減少差錯發(fā)生的可能性。

第三段：質(zhì)量監(jiān)控和問題解決（300字）。

質(zhì)量部門的另一個重要職責(zé)是進行質(zhì)量監(jiān)控和問題解決。我們通過使用各種質(zhì)量控制工具和技術(shù)，例如六西格瑪和質(zhì)量管理工具箱，監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。同時，我們還利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析來發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并采取相應(yīng)的糾正措施。有效的質(zhì)量監(jiān)控和問題解決可以幫助企業(yè)及時把握質(zhì)量現(xiàn)狀，快速發(fā)現(xiàn)和解決問題，并提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。

第四段：持續(xù)改進和培訓(xùn)（300字）。

一個不斷進步的質(zhì)量部門需要持續(xù)改進和培訓(xùn)。我們定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，使員工了解和掌握質(zhì)量管理的最新知識和技能，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)。此外，我們還鼓勵員工參與質(zhì)量改進活動，激發(fā)他們的創(chuàng)新和改進意識。通過持續(xù)改進和培訓(xùn)，我們可以不斷提高質(zhì)量管理水平，為企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

第五段：質(zhì)量部門與企業(yè)發(fā)展的重要性（250字）。

作為質(zhì)量部門的成員，我深知質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的重要性。優(yōu)秀的質(zhì)量管理可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，增強競爭力。通過質(zhì)量控制和問題解決，我們能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的質(zhì)量問題，避免損失和風(fēng)險。通過持續(xù)改進和培訓(xùn)，我們能夠提升質(zhì)量管理水平，不斷追求卓越，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供支持。

總結(jié)（100字）。

在質(zhì)量部門的工作中，我深刻體會到質(zhì)量對企業(yè)的重要性。通過制定和執(zhí)行嚴格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進行質(zhì)量監(jiān)控和問題解決，持續(xù)改進和培訓(xùn)，我們可以不斷提高質(zhì)量管理水平，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。作為一名質(zhì)量部門的一員，我將繼續(xù)努力，為企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

質(zhì)量部門實習(xí)心得體會及感悟篇七

質(zhì)量是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的核心部門之一，質(zhì)量部門的工作至關(guān)重要。本文將從質(zhì)量部門工作實踐中的心得體會出發(fā)，探究如何提升質(zhì)量部門的工作效率、增強質(zhì)量管理水平和服務(wù)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的能力。

第二段：質(zhì)量部門要拓展職能、提高服務(wù)質(zhì)量。

隨著我國企業(yè)發(fā)展步伐的不斷加快，市場競爭日益激烈，質(zhì)量部門的職責(zé)變得越來越多元化。除了傳統(tǒng)的質(zhì)量控制，質(zhì)量部門還需要參與產(chǎn)品、技術(shù)、工程等多個方面的管理，并能夠協(xié)助其他部門解決相關(guān)問題。為了勝任這些職責(zé)，質(zhì)量部門需要拓展自身的職能范圍，提高服務(wù)水平，并不斷深化對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理解。

第三段：質(zhì)量部門應(yīng)該從源頭上抓好質(zhì)量控制。

質(zhì)量控制是質(zhì)量部門的基礎(chǔ)工作之一。實踐中，質(zhì)量部門應(yīng)該從源頭上抓好質(zhì)量控制。這包括從供應(yīng)商開始對原料、零部件進行嚴格把控，對加工過程中的每個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，對成品進行多重檢測等方面。同時，質(zhì)量部門還應(yīng)該加強員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強員工意識，為企業(yè)創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

第四段：質(zhì)量部門要注重客戶需求的滿足與反饋。

隨著企業(yè)在市場中的競爭越來越激烈，客戶需求的變化也越來越快速。質(zhì)量部門需要著重關(guān)注客戶需求，密切關(guān)注市場的變化，了解消費者的需求。在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)制造過程中，進行全面的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，質(zhì)量部門還應(yīng)該加強溝通與反饋機制，積極對客戶的反饋意見進行整理分析，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

第五段：要積極推動綠色環(huán)保型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

當(dāng)前，綠色環(huán)保型企業(yè)已經(jīng)成為各大企業(yè)發(fā)展的趨勢之一。質(zhì)量部門在推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，應(yīng)該積極參與相關(guān)綠色環(huán)保型產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)工作，完善企業(yè)綠色管理體系，并能夠為企業(yè)提供一系列的綠色環(huán)保型產(chǎn)品和服務(wù)。

結(jié)語：

以上是質(zhì)量部門的工作心得和體會。作為一個關(guān)鍵的部門，質(zhì)量部門需要拓展職能、提高服務(wù)質(zhì)量、從源頭上抓好質(zhì)量控制、注重客戶需求的滿足與反饋、積極推動綠色環(huán)保型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級等方面進行探討。相信，只有持續(xù)提高自身的管理水平，才能更好地為企業(yè)服務(wù)，共創(chuàng)輝煌！

質(zhì)量部門實習(xí)心得體會及感悟篇八

在公司內(nèi)部，質(zhì)量部門扮演著至關(guān)重要的角色。質(zhì)量部門的任務(wù)是確保公司生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。然而，在這個角色中，質(zhì)量部門成員所面對的壓力和挑戰(zhàn)也頗多。在過去的幾年里，作為質(zhì)量部門的一員，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下將依次講述我在質(zhì)量部門工作中的所得所悟。

首先，一個優(yōu)秀的質(zhì)量部門應(yīng)該具備統(tǒng)籌規(guī)劃能力。不同于其他部門，質(zhì)量部門需要在日常維護工作的同時，應(yīng)對不同的質(zhì)量問題，比如產(chǎn)品的瑕疵、服務(wù)的投訴等。這就需要我們具備統(tǒng)籌規(guī)劃的能力，合理安排時間，高效應(yīng)對各種質(zhì)量問題，并迅速制定解決方案。通過這些規(guī)劃和協(xié)調(diào)，我們可以確保質(zhì)量部門的任務(wù)得到高效的完成。

其次，質(zhì)量部門需要具備強大的數(shù)據(jù)分析能力。在質(zhì)量管理中，數(shù)據(jù)是我們進行決策和改進的基礎(chǔ)。只有通過深入分析數(shù)據(jù)，才能找出潛在的問題，并及時制定相應(yīng)的對策。通過對各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，我們可以找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，然后針對性地進行改進，以保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。因此，深入理解和學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析方法，提高自身的數(shù)據(jù)處理能力，是質(zhì)量部門成員必須具備的基本素質(zhì)之一。

此外，質(zhì)量部門成員還要有極高的責(zé)任感和團隊合作精神。質(zhì)量管理涉及到公司的核心利益和聲譽，一個小小的疏忽就可能對公司造成巨大損失。因此，在工作中我們必須始終保持高度的責(zé)任感，嚴格遵守各項標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并且持續(xù)不斷地提高自己的專業(yè)水平。同時，質(zhì)量管理需要各個部門的密切協(xié)作，只有通過團隊合作，我們才能更好地解決問題、改進質(zhì)量。所以，與同事建立良好的互信關(guān)系，并且注重團隊合作，是質(zhì)量部門成員必備的素質(zhì)。

最后，質(zhì)量部門需要始終保持開放的心態(tài)和持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。質(zhì)量管理是一個不斷進化的過程，市場需求、技術(shù)創(chuàng)新、法規(guī)變化都會對質(zhì)量管理提出新的要求。因此，作為質(zhì)量部門成員，我們需要時刻保持開放的心態(tài)，接受新的知識和理念，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，提高自身的能力和水平，以應(yīng)對變化中的挑戰(zhàn)。

在過去幾年里，我一直在質(zhì)量部門工作中不斷探索和學(xué)習(xí)，努力成長為一名優(yōu)秀的質(zhì)量管理人員。通過綜合運用統(tǒng)籌規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、責(zé)任感與團隊合作以及持續(xù)學(xué)習(xí)，我獲得了許多珍貴的經(jīng)驗和體會。這些經(jīng)驗和體會不僅幫助我更好地履行自己的工作職責(zé)，也讓我更深刻地理解到質(zhì)量管理對于公司的重要性以及不斷提高自身素質(zhì)的意義。

總結(jié)一下，作為質(zhì)量部門的一員，我們需要具備統(tǒng)籌規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、責(zé)任感與團隊合作以及持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。只有這樣，我們才能在馳騁質(zhì)量管理之路上不斷進步，為公司提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我們也要時刻保持謙卑和開放的心態(tài)，與同事、客戶保持良好的溝通和合作，共同推動公司的發(fā)展與進步。質(zhì)量管理雖然充滿困難和挑戰(zhàn)，但也給我們帶來了無窮的成就感和滿足感。我相信，在質(zhì)量部門工作的每一天，我們都能不斷成長，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

質(zhì)量部門實習(xí)心得體會及感悟篇九

在大學(xué)期間，我有幸加入了某公司質(zhì)量部門的實習(xí)崗位。這段實習(xí)經(jīng)歷對我來說是非常寶貴的，不僅讓我深入了解了質(zhì)量管理的重要性，還讓我學(xué)到了許多實踐與應(yīng)用知識。下面我將分享我在質(zhì)量部實習(xí)期間的一些心得體會。

段落一：質(zhì)量管理的重要性。

質(zhì)量是企業(yè)長遠發(fā)展的基礎(chǔ)，良好的質(zhì)量管理能夠提高產(chǎn)品的競爭力，保證客戶的滿意度，維護企業(yè)的聲譽。在質(zhì)量部實習(xí)期間，我意識到質(zhì)量管理的重要性不僅僅體現(xiàn)在生產(chǎn)制造過程中，也貫穿于整個企業(yè)的運營中。質(zhì)量管理追求的是源頭預(yù)防，通過合理規(guī)范的流程和嚴格的質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品在制造過程中不會出現(xiàn)質(zhì)量問題，從而最終保證產(chǎn)品的合格率和穩(wěn)定性。作為一名實習(xí)生，我親身參與了產(chǎn)品質(zhì)量的評估、測試以及相關(guān)記錄的管理，進一步認識到質(zhì)量管理在企業(yè)運作中的不可或缺。

段落二：提升質(zhì)量的方法和技巧。

在質(zhì)量部實習(xí)期間，我接觸并學(xué)習(xí)了一些提升質(zhì)量的方法和技巧。首先是過程控制，通過不斷監(jiān)測生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題并進行修正，可以有效降低次品率。其次是8D報告法的應(yīng)用，該方法以問題為中心，通過8個步驟的實施，包括問題定義、團隊組織、根本原因分析等，找出問題的根本原因，并制定措施進行改善。另外，我還了解到了ISO9001質(zhì)量管理體系的具體要求和實施方法，對企業(yè)的質(zhì)量管理工作有了更加全面的認識。通過學(xué)習(xí)這些方法和技巧，我能夠更好地參與質(zhì)量管理工作，并提出一些建設(shè)性的改進建議。

段落三：與團隊的合作。

質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)性的工作，需要團隊的協(xié)作與合作。作為一名實習(xí)生，我與團隊的同事緊密合作，在他們的指導(dǎo)下學(xué)到了許多實踐的經(jīng)驗。團隊的合作是非常關(guān)鍵的，通過大家的共同努力，我們共同完成了一項質(zhì)量評估任務(wù)。在這個過程中，我與同事們相互配合，分工明確，共同解決了許多技術(shù)難題，取得了一定的成果。通過與團隊的合作，我懂得了相互信任和相互支持的重要性，也體驗到了團隊協(xié)作帶來的巨大力量。

段落四：挑戰(zhàn)與成長。

在質(zhì)量部實習(xí)期間，我遇到了一些挑戰(zhàn)，但也因此得到了更多的成長。首先是自我管理能力的提升。實習(xí)期間，我需要按時完成任務(wù)，在工作時間內(nèi)保持專注和高效，這對我的自律能力提出了更高的要求。另外，作為一名實習(xí)生，我需要迅速適應(yīng)新的環(huán)境和工作方法，并與同事建立良好的工作關(guān)系，這也鍛煉了我的溝通和協(xié)調(diào)能力。通過面對各種挑戰(zhàn)，我逐漸成長為一名能夠獨立處理問題的質(zhì)量管理者。

總結(jié)段：收獲與感悟。

通過參與質(zhì)量部門的實習(xí)，我不僅提升了專業(yè)知識和技能，更加深刻認識到質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中的重要性。在未來的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)保持對質(zhì)量管理的關(guān)注和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的質(zhì)量管理能力。我深信，只有通過不斷提高質(zhì)量，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。