電力廉潔家風(fēng)心得體會(huì)及收獲 電力廉潔家風(fēng)心得體會(huì)及收獲怎么寫(六篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)電力廉潔家風(fēng)心得體會(huì)及收獲一

一、指標(biāo)完成情況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個(gè)百分點(diǎn)。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。

3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn)。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。

1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。

3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

有關(guān)電力廉潔家風(fēng)心得體會(huì)及收獲二

發(fā)包方： （以下簡稱甲方）

承包方： （以下簡稱乙方）

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》及其他相關(guān)法律、行政法規(guī)，為明確合同雙方權(quán)利、義務(wù)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，遵循平等、自愿、公平和誠實(shí)信用原則，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本合同。

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1.1工程名稱：ddd

1.2工程地點(diǎn)：金dd

1.3工程內(nèi)容：小區(qū)全部配電工程

1、小區(qū)所有箱變的安裝調(diào)試

2、小區(qū)內(nèi)高低壓電纜敷設(shè)、制作、接線。

3、小區(qū)內(nèi)接地敷設(shè)、制作、安裝、調(diào)試。

4、小區(qū)內(nèi)高壓計(jì)量和分支箱、低壓分箱、樓洞表箱、計(jì)量表箱制作安裝。

5、小區(qū)配電工程圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的其他內(nèi)容。并將已安裝的1000kva箱變遷移到圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的指定位置。

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2.1承包方式：包工、包料、包工期、包安全、包質(zhì)量。

2.2合同價(jià)款：本合同的一次性固定總承包價(jià)款為人民幣￥2400000元。 金額（大寫）：貳佰肆拾萬元整元

該合同價(jià)款為固定價(jià)格，不因國家政策、市場因素變動(dòng)其他因素而調(diào)整，由乙方包干使用。陽光花園開工前期先上的一臺(tái)1000kva箱變，含高壓配電系統(tǒng)及計(jì)量裝置，作為甲方臨時(shí)施工用電使用，施

工結(jié)束后由乙方負(fù)責(zé)按設(shè)計(jì)要求遷移到指定位置，費(fèi)用包含在本合同總承包價(jià)中。

2.2付款方式：付款方式為銀行支票或現(xiàn)金，貨幣種類為人民幣。

1、一期1000kva箱變工程造價(jià)為397270元，由甲方在一期工程結(jié)束后一次性支付給乙方。

2、二期工程在人員進(jìn)場，小區(qū)東區(qū)電纜溝開挖完成、箱變基礎(chǔ)完成、東區(qū)主設(shè)備（箱變）入場后甲方付給乙方剩余款項(xiàng)的20%。

3、二期工程在小區(qū)東區(qū)電纜敷設(shè)完成、高低壓分支箱和分電箱安裝完成甲方付給乙方剩余款項(xiàng)的30%；小區(qū)西區(qū)電纜敷設(shè)完成、高低壓分支箱和分電箱安裝完成后甲方付給乙方剩余款項(xiàng)的20%。

4、二期工程工程安裝調(diào)試完成甲方支付乙方剩余款項(xiàng)的10%。

5、二期工程竣工由供電管理部門驗(yàn)收合格后，乙方向甲方提供合格證明文件，并在得到供電管理部門明確的同意接收小區(qū)配電工程書面文件后20日內(nèi)由甲方支付到本合同全部工程款的90%，剩余10%作為保證金，待全部配電工程接收后一次性付給乙方。

6、工程進(jìn)度由甲方現(xiàn)場代表確認(rèn)后，按照甲方規(guī)定的撥款程序撥付。

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3.1合同工期總?cè)諝v天數(shù) 天，自開工至竣工。

3.2如果甲方要求提前開工和交工，乙方有義務(wù)提前工期，不得耽誤甲方整個(gè)小區(qū)的建設(shè)和設(shè)入使用。

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4.1小區(qū)內(nèi)全部高低壓配電工程由乙方施工后，由乙方必須保證甲方將小區(qū)配電全部設(shè)備和線路的產(chǎn)權(quán)交由市供電管理部門，甲方不再承

擔(dān)小區(qū)交工后配電工程的管理維修維護(hù)責(zé)任。

4.2小區(qū)各分戶電表由用電管理部門集中抄表收費(fèi)。

4.3乙方必須向甲方提供市供電管理部門接收小區(qū)供電設(shè)備和線路的合法證明文件，并由甲方和市供電管理部門簽定產(chǎn)權(quán)交接文件。

4.4乙方配電工程施工時(shí)必須為甲方在供電設(shè)備上按甲方配套工程的設(shè)計(jì)預(yù)留小區(qū)的低壓路燈、供熱站、車棚等配套工程的用電接口并安裝用電計(jì)量設(shè)備。具體留置位置和要求由甲方現(xiàn)場代表書面通知乙方。

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5.1工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方必須執(zhí)行國家及原電力工業(yè)部現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。工程質(zhì)量達(dá)到國家或?qū)I(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

5.2乙方在施工現(xiàn)場施工必須服從甲方現(xiàn)場代表的工地現(xiàn)場管理，配電工程作為本小區(qū)總體配套工程的一部分，必須無條件服從甲方現(xiàn)場代表作出對(duì)原工程設(shè)計(jì)進(jìn)行的變更和對(duì)施工現(xiàn)場的總體安排，設(shè)計(jì)調(diào)整甲方現(xiàn)場代表應(yīng)提前5天以書面形式向乙方發(fā)出變更和調(diào)整通知，變更不影響本合同總價(jià)款，但延誤的工期相應(yīng)順延。

5.3隱蔽工程和影響小區(qū)整體觀感效果的驗(yàn)收要求。

5.3.1配電工程的隱蔽工程通過小區(qū)的設(shè)計(jì)的道路時(shí)必須設(shè)置管道，并保證以后的維修維護(hù)不破壞小區(qū)建設(shè)好的道路和其他設(shè)施設(shè)備和環(huán)境。

5.3.2甲方現(xiàn)場代表在發(fā)現(xiàn)乙方的施工可能影響到甲方小區(qū)將來的使用和后期工程的進(jìn)展時(shí)，有權(quán)要求乙方停止施工，雙方協(xié)商解決后乙方才能進(jìn)行下一步施工，否則甲方將停止撥付工程款項(xiàng)或根據(jù)影響扣除工程款項(xiàng)。

5.3.3配電工程在小區(qū)其他配套工程未施工前，埋地的電纜線路位置由乙方自制混凝土標(biāo)志樁露出室外地平面標(biāo)示其走向和位置，在道路兩側(cè)各設(shè)一個(gè)，其他間距不大于30米。在小區(qū)路面及其他硬化地面施工時(shí)乙方負(fù)責(zé)引導(dǎo)甲方安排的施工隊(duì)伍在面層標(biāo)示線路位置。

5.3.4配件電工程的外部設(shè)施不能影響小區(qū)整體觀感效果，所有設(shè)備設(shè)施的安裝位置和外觀必須經(jīng)過甲方現(xiàn)場代表的確認(rèn)。

5.5竣工資料

5.5.1乙方必須整理并提供一套符合規(guī)范及甲方要求的竣工資料，并提供一套完成的小區(qū)配電工程與現(xiàn)場情況相符合的.竣工圖，作為小區(qū)配套工程甲方留存。

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6.1甲方責(zé)任

6.1.1甲方負(fù)責(zé)協(xié)助乙方辦理破路、砍樹等市政手續(xù)。

6.1.2甲方負(fù)責(zé)審查乙方提供的電氣設(shè)備安裝圖紙。

6.1.3甲方負(fù)責(zé)指定施工現(xiàn)場代表，協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場的有關(guān)問題及有關(guān)事宜。

6.2乙方責(zé)任

6.2.1乙方按照國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范及有關(guān)規(guī)程進(jìn)行施工，保證施工質(zhì)量。

6.2.2乙方作好管理施工工作，發(fā)生一切人身設(shè)備事故責(zé)任均由乙方自行承擔(dān)。

6.2.3乙方負(fù)責(zé)辦理電業(yè)部門停電及有關(guān)手續(xù)。

6.2.4乙方不得將本工程以任何形式轉(zhuǎn)包，變賣給他人。

6.2.5乙方負(fù)責(zé)施工中的地方關(guān)系處理，甲方必要時(shí)提供幫助和協(xié)助。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________ 法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：

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有關(guān)電力廉潔家風(fēng)心得體會(huì)及收獲三

電力公司簡介模板

還不知怎么為自己的電力公司寫簡介嗎，來看看下面的模板吧，下面是 為你整理的電力公司簡介模板，希望對(duì)你有用! 電力公司簡介模板一國網(wǎng)山東省電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司。本部設(shè)23個(gè)部門，下屬28家單位，管理98家縣供電公司，服務(wù)電力客戶3900萬。2015年，全省全社會(huì)用電量5146億千瓦時(shí)，公司完成售電量3027億千瓦時(shí)，資產(chǎn)總額1764億元。

山東電網(wǎng)已建成500千伏堅(jiān)強(qiáng)主網(wǎng)架，通過銀川東-青島±660千伏直流和500千伏辛聊雙線、濱黃雙線等3條輸電大通道，與西北電網(wǎng)、華北電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，接受省外來電能力達(dá)750萬千瓦。2014年以來，錫盟-山東、榆橫-濰坊1000千伏交流工程，上海廟-山東+800千伏直流工程相繼開工建設(shè)，安全、質(zhì)量、進(jìn)度全線領(lǐng)先，山東電網(wǎng)邁入特高壓時(shí)代，為把山東打造為全球能源互聯(lián)網(wǎng)重要支點(diǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

多年來，山東電力走出了一條創(chuàng)新發(fā)展之路，成為全國第一家“中國一流管理的省級(jí)電力公司”， 先后榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國文明單位、首屆山東工業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、山東十大責(zé)任企業(yè)等稱號(hào)，同業(yè)對(duì)標(biāo)、綜合業(yè)績連續(xù)多年居國家電網(wǎng)公司前列，連續(xù)7年榮獲山東省九大公共服務(wù)行業(yè)客戶滿意度測評(píng)第一名。

電力公司簡介模板二國網(wǎng)重慶市電力公司于1997年6月6日隨

1 重慶市直轄而成立，是國家電網(wǎng)公司的全資子公司。主要從事電網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營、科研、設(shè)計(jì)和培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，統(tǒng)一調(diào)度重慶電網(wǎng)。經(jīng)營區(qū)域覆蓋全市38個(gè)區(qū)縣、服務(wù)人口約3000萬人。

重慶電網(wǎng)與四川、湖北電網(wǎng)通過500千伏形成“4+4”的聯(lián)網(wǎng)格局(即分別通過四回500千伏線路與四川和湖北電網(wǎng)相連)，是西電東送重要通道。重慶電網(wǎng)已形成500千伏“日”字型雙回路骨干網(wǎng)架，220千伏主干網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市各區(qū)縣，110千伏及以下網(wǎng)絡(luò)日趨完善，城鎮(zhèn)配電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)升級(jí)換代，農(nóng)網(wǎng)改造面100%，電網(wǎng)輸送和抗風(fēng)險(xiǎn)能力大幅提升，骨干電網(wǎng)供電能力和安全可靠性達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。

近年來，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司和重慶市委、市政府決策部署，始終堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，積極履行肩負(fù)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任，以持續(xù)深化公司和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，全面加快“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)，有力保障了全市電力供應(yīng)。公司先后榮獲全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)、全國文明單位、全國模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、全國模范職工之家等榮譽(yù)稱號(hào)。

展望未來，公司將主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，深化改革、銳意創(chuàng)新、精益管理、依法治企，加快各級(jí)電網(wǎng)建設(shè)，提高發(fā)展質(zhì)量和效率效益，確保安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為重慶經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

電力公司簡介模板三國網(wǎng)江蘇省電力公司是國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)規(guī)模最大的省級(jí)電網(wǎng)公司之一，現(xiàn)轄13個(gè)市、51個(gè)縣(市)公司及20

2 余個(gè)科研、檢修、施工等單位，服務(wù)全省3800萬電力客戶。公司現(xiàn)有職工約3.9萬人，農(nóng)電工約4.3萬人。擁有35千伏及以上變電站2990余座、輸電線路8.7萬公里，電網(wǎng)規(guī)模超過英國、意大利等國家。電壓合格率、電網(wǎng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力達(dá)到國際先進(jìn)水平。當(dāng)前，江蘇電網(wǎng)已進(jìn)入特高壓、大電網(wǎng)、高負(fù)荷時(shí)代。

2015年，江蘇全社會(huì)用電量5115億千瓦時(shí)，增長2.04%;調(diào)度用電最高負(fù)荷8480萬千瓦，增長3.34%。公司完成售電量4364億千瓦時(shí)，增長2.35%;完成固定資產(chǎn)投資329億元;投產(chǎn)110-500千伏線路2841公里、變電容量2198萬千伏安;實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2699億元，利潤70億元;資產(chǎn)總額2691億元。囊括國家電網(wǎng)公司同業(yè)對(duì)標(biāo)“綜合標(biāo)桿”“業(yè)績標(biāo)桿”“管理標(biāo)桿”3項(xiàng)第一;獲得國家電網(wǎng)公司企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核a級(jí)第一名。

電力公司簡介模板

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有關(guān)電力廉潔家風(fēng)心得體會(huì)及收獲四

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

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1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

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首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

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形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日常化的運(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠信踐諾，通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

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說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

有關(guān)電力廉潔家風(fēng)心得體會(huì)及收獲五

最近，通過學(xué)習(xí)云南電網(wǎng)公司“11.9”安全生產(chǎn)事故的有關(guān)資料，使本人對(duì)云南電網(wǎng)公司強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)重要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)結(jié)合自己的工作崗位，談?wù)剬?duì)電力安全生產(chǎn)的一點(diǎn)心得：

電力行業(yè)雖然是一個(gè)充滿危險(xiǎn)的行業(yè)，但我們電力工手里的《安全規(guī)程》和各種安全生產(chǎn)保障措施，就是給這個(gè)危險(xiǎn)行業(yè)設(shè)計(jì)的層層保護(hù)網(wǎng)。電力生產(chǎn)“安全無小事”，只要自己在思想上高度重視，行動(dòng)上按已經(jīng)制定的有關(guān)安全要求執(zhí)行，充分掌握電力運(yùn)行規(guī)律、時(shí)刻保持安全生產(chǎn)的警惕性，防微杜漸，認(rèn)真對(duì)待每一次工作任務(wù)，就可以做到安全生產(chǎn)。

電力安全生產(chǎn)，尤其是人身安全，是電力行業(yè)的生命線，這是我們?cè)齐娐毠っ繒r(shí)每刻都能聽到或者看到的警句，但是如果只把它當(dāng)作口號(hào)掛在嘴上，而不落實(shí)到具體的行動(dòng)上，那再好的安全措施也不能保護(hù)自身的安全。我們應(yīng)把安全生產(chǎn)隨時(shí)作為自己工作的第一準(zhǔn)則始終貫徹在生產(chǎn)、生活的各個(gè)方面。

從有的單位已發(fā)生的.安全事故看，在職工工作中存在的安全隱患主要有以下幾類：一是部分職工對(duì)安全生產(chǎn)規(guī)程并沒有真正理解，看不到違章作業(yè)的嚴(yán)重危害性。二是部分職工有時(shí)對(duì)安全生產(chǎn)規(guī)程感到麻煩，圖省事、求簡便而不去遵守。三是部分職工因工作緊搶時(shí)間、趕進(jìn)度而忽視或忘記安全生產(chǎn)規(guī)程。四是部分職工在野外工作時(shí)，缺乏對(duì)危險(xiǎn)源的識(shí)別，自我保護(hù)意識(shí)薄弱。

針對(duì)這些安全隱患，我想可從以下方面做起：1)從源頭抓起，認(rèn)真開展安全規(guī)章制度教育，讓每位員工從思想上明確遵章的必要性、違章的危害性。2)根據(jù)新的情況認(rèn)真開展安全知識(shí)培訓(xùn)，提高各種環(huán)境下危險(xiǎn)源的識(shí)別能力，提高員工的安全技能。3)推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和安全責(zé)任制，強(qiáng)化員工的安全保護(hù)意識(shí)和相互監(jiān)督，互相保護(hù)的防范措施。4)單位應(yīng)創(chuàng)造條件讓員工有一個(gè)快樂工作的環(huán)境，盡量避開在危險(xiǎn)地區(qū)作業(yè)，使員工能保持旺盛的精力、體力，控制和減少各種不安全行為等。

通過這些方法，使員工逐步消除抵觸、違反、消極、僥幸、松懈、麻痹、逞能等思想障礙，變“要我安全”為“我要安全”，切實(shí)增強(qiáng)“我要安全”的自覺性。

電力安全涉及到千家萬戶，安全工作不僅關(guān)系到我們個(gè)人的安全，關(guān)系著一個(gè)家庭的幸福，也關(guān)系到他人的安全。我真心期望，每一位云電職工，在工作的時(shí)候，一定要心有安全，為了自己，為了家庭，為了云南電網(wǎng)來之不易的大好局面，保護(hù)好自己，杜絕一切悲劇發(fā)生，千萬不要違章作業(yè)，真正做到：“高高興興上班去，安安全全回家來”。

“電老虎”、“電老虎”這樣對(duì)電的形容詞我們都是聽說過的，對(duì)于從事電力生產(chǎn)工作的我來說，對(duì)電的巨大危險(xiǎn)真的再了解不過了，電的危險(xiǎn)不是像老虎，而是猛于虎！所以啊，對(duì)于從事電力生產(chǎn)工作的我來說，安全真的再需要不過了，安全工作就是我們規(guī)則，安全工作就是我們的生命保障。

作為一名從事電力維護(hù)的工人來說，自己聽說過的電力帶來的事故真的是太多了，自己身邊見過的也可以說是不少了。電真的給我們帶來了很多的方便，但同時(shí)不注意規(guī)范用電帶來的危害也真的是同樣的大。我們隔壁市的一戶人家就是因?yàn)槎觳迦∨鞯臅r(shí)候使用量不規(guī)范的排查，功率功率帶不起取暖機(jī)器，然后及時(shí)瞬間導(dǎo)致家里的線路短路，后面更是直接電起火，由于是大半夜，救火來不及，整個(gè)家都被燒的差不多了，我們?nèi)ヌ幚淼臅r(shí)候整個(gè)墻都已經(jīng)是漆黑一片了，唯一值得慶幸的是沒有造成人員傷亡。當(dāng)然這算是比較幸運(yùn)的了，比較慘的也是有聽說過的，是在新聞上面看到的，某一戶家庭樓下的電開關(guān)壞了經(jīng)常自動(dòng)跳閘斷電，他就去給別人維修，沒有帶好防護(hù)的設(shè)備就直接上了，結(jié)果整個(gè)人都被電的炭化了。這真的是比較殘忍的事情，這是兩個(gè)個(gè)家庭的損失啊，一個(gè)家庭一下子頂梁柱沒了，一個(gè)家庭是擔(dān)負(fù)起了生命損失，需要巨額賠償……可悲可嘆，所以啊，在電力生產(chǎn)過程當(dāng)中，一定要注意電力安全，千萬不能夠馬虎。

做了這么久的電力行業(yè)，我聽說過或者經(jīng)歷過的電力事故絕大多數(shù)是思想上的不細(xì)心，有些人是對(duì)電力危險(xiǎn)比較淡漠，沒有去了解過這一塊，所以對(duì)于安全用電不了解不注意這才導(dǎo)致出現(xiàn)了用電事故。還有一方面也是安全意識(shí)的淡漠，不過主要是我們從事電力生產(chǎn)這一塊，自己在電力工作的時(shí)候，思想上麻痹大意了，沒有做好安全檢查，自己還沒有佩戴好安全防護(hù)措施就直接上去作業(yè)了，之所以才導(dǎo)致了電力安全事故。

所以啊，要是問我做了這么久的電力生產(chǎn)工作最深的認(rèn)識(shí)是什么，我一定會(huì)毫不猶豫的回答說電力安全工作意識(shí)一定要深的認(rèn)識(shí)，工作的時(shí)候一定要把安全工作做到位之后才能開始作業(yè)，一定要戴好防護(hù)設(shè)備，一定要先檢查電的總開關(guān)是否已經(jīng)關(guān)上了，這些都是我們不能夠疏忽的！

有關(guān)電力廉潔家風(fēng)心得體會(huì)及收獲六

我自20xx年十一月到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、xx省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性；進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向xx公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀xx大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在發(fā)表文章。

三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營銷經(jīng)營13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。

（二）縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

（三）昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)xx局、x電等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。

（四）建設(shè)移動(dòng)營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和x電結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況，在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

（五）參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

（六）完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營銷計(jì)量及營銷項(xiàng)目并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解；通過縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解；通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動(dòng)營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性；通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高；通過計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

（一）面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，可保證工作的開展；但是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)?；氐剿妥冸姾螅鎸?duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)！